-ODNOS PUTNIČKIH AGENCIJA I NJIHOVIH POSLOVNIH PARTNERA-

1. Koje ugovore putničke agencije sklapaju s izravnim korisnicima usluga?

• Ugovor o organizaciji putovanja, posrednički ugovor o putovanju
2. Što je ugovor o organizaciji putovanja?
• Nastaje kada putnik uspostavlja kontakt s agencijom koja organizira putovanje, tada putnička agencija
kao organizator putovanja prodaje klijentu aranžman kao cjelinu "paket" te klijent kupuje sve usluge
sadržane u tom "paketu"
3. Što je posrednički ugovor o putovanju?
•Ugovor kojim se putnička agnecija obvezuje pribaviti putniku, za određenu cijenu u njegovo imr i za
njegov račun, organizirano putovanje, ili jednu ili više odvojenih usluga koje omogućavaju ostvarenje
određenog putovanja ili boravka
4. Koje ugovore putničke agencije sklapaju s davateljima usluga?
• Agencijski ugovor o hotelskim uslugama, ugovor o korištenju ugostiteljskih kapaciteta
5. Što je agencijski ugovor o hotelskim uslugama ili ugovor o rezervaciji?
• Ugovor o rezervaciji kojim se hotelijer obvezuje na zahtjev putničke agencije, a za njezine klijente
na osnovi cjenika hotelskih usluga rezervirati određeni traženi kapacitet smještaja te usluge prehrane i
točenja pića i ostale usluge
6. Što je ugovor o alotmanu?
• Ugovorom kojim se hotel obvezuje određeni dio svog kapaciteta u određenom vremenu i uz utvrđenu
cijenu i ostale uvjete staviti agenciji na raspolaganje dok se agencija obvezuje popuniti ugocorene
kapacitete i za pružene usluge platiti ugovorenu cijenu
8. Koje ugovore putničke agencije sklapaju s prijevoznicima?
• Ugovor o prodaji prijevozničkih karata, ugovor o zakupu prijevoznog kapaciteta
9. Što je ugovor o prodaji karata?
• Ugovor prema kojem se agencija obvezuje da će prodavati prijevozničke karte različitih prijevoznika, a
prijevoznik za to agenciji plaća ugovorenu proviziju
10. Što je ugovor o zakupu prijevoznog kapaciteta?
• Ugovor u kojem naručitelj prijevoza (putnička agencija) za svoje ime, a za račun putnika sklapa
dogovor s prijevoznikom.Ako agencija ne raspolaže vlastitim prijevozničkim parkom,obično zakupljuje
prijevozničke kapacitete.Još je poznat pod imenom čarter(prema kojem agencija zakupljuje dio ili cijeli
kapacitet s posadom ili bez nje):
1. Time čarter(prijevozno sredstvo se zakupljuje na određeno vrijeme)
2. Voyage čarter(prijevozno sredstvo se zakupljuje za određeno putovanje)
11. Koje još ugovore susrećemo u poslovanju putničkih agencija?
• Ugovore s njihovim poslovnim partnerima kao što su ugovori s trgovačkim organizacijama, ugovori s
bankama, ugovori o osiguranju putnika za vrijeme putovanja i boravka u turističkom odredištu
12. Što je ugovor o osiguranju putnika za vrijeme putovanja i boravka gosta u turističkom
odredištu?
• Ugovor kojim putnička agencija od osiguravatelja traži osiguranje putnika od posljedica nesretnog
slučaja, njegovu prtljagu od gubitka i oštećenja te se nastoji koristiti ugostiteljskim objektima i prijevoznim
sredstvima koji također imaju osiguranje korisnika od posljedica nesretnog slučaja
-ČIMBENICI RADNOG PROCESA-

1. O kojim čimbenicima ovisi radni proces u poslovanju putničkih agencija?

• Lokacija, uložena sredstva, rad..
 Pod lokacijom podrazumjevamo položaj,tj.mjesto na kojem je organizirano putovanje
 Kvalitetu lokacije određuje stupanj njezine atraktivnosti
o Makrolokacija:razina Hrvatske kao t.destinacije
o Mezolokacija:razina t.regije(Dalmacija)
o Mikrolokacija:razina t.mjesta(Zagreb)
2. Kako možemo sistematizirati osoblje putničkih agencija?
• Komercijalno osoblje:Zaposleni na komercijalnim poslovima(plasman usluga,prodaja usluga..)
 Specijalizirano osoblje:zaposlenik u prostoru p.a.realizira konkretne zadatke(t.vodiči,t.pratioci i
t.zastupnici)
 Pomoćno osoblje:osoblje poslovnice
3. Koje poslove obavljaju turistički vodiči, pratitelji turističkih putovanja i turistički zastupnici?
• Turistički vodiči 》informiraju i vode turiste unutar utvrđenog, već pokrenutog turističkog programa
• Pratitelji turističkih putovanja 》obavljaju operativno-tehničke poslove u vođenju i praćenju turista te
tijekom putovanja mogu, osim u turističkim cjelinama (lokacijama), davati turistima osnivna priopćenja i
informacije o područjima obuhvaćenim putovanjem
• Turistički zastupnik 》štiti interese i prava putnika i organizatora putovanja, odnosno posrednika kod
davatelja usluga, pružati obavijesti i upute putnicima, naručivati dodatne usluge uime organizatora
putovanja, posredovati u pribavljanju dodatnih usluga za putnike
4. Koga ubrajamo u osoblje poslovnice?
• Voditelj poslovnice, "šaltersko" osoblje, operativno osoblje, pomoćno osoblje
5. Što je organizacija?
• Definiramo je kao skupinu ljudi koji su udruženi radi ostvarenja nekoga zajedničkoga cilja
6. Što podrazumijevamo pod upravljanjem?
• Podrazumijevamo donošenje odluka kojih rezultat trebaju biti željeni učinci
7. Tko donosi odluke u poslovanju putničkih agencija?
• Donosi ih menadžment
8. Koja je osnovna zadaća menadžmenta?
• Osposobiti ljude za zajednički rad, postići da njihove kvalitete budu pravilno iskorištene, a njihove
slabosti nevažne
9. Koje razine menadžmenta razlikujemo?
• Vrhovni (strateški ili top) menadžment, srednji (taktički ili middle) menadžment, niži (operativni ili first-
level) menadžment
10. Koje su osnovne funkcije menadžmenta?
• Funkcije planiranja:definiranje ciljeva p.a.
 Funkcija organiziranja:oblikovanje organizacijske strukture
 Funkcija vođenja:stvaranje uvjerljive i razumljive strategije i inspiriranje suradnika
 Funkcija kontroliranja:praćenje poslovnih aktivnosti p.a. kroz prizmu željenih rezultata
11. Što je imovina, što pripada dugotrajnoj, a što kratkotrajnoj imovini putničkih agencija?
• Imovina je ukupna vrijednost resursa kojima poduzetnik rapolaže da bi ostvario planirani poslovni
pothvat i tako stekao određenu dobit
• Dugotrajna imovina 》nematerijalna, materijalna, financijska, potraživanja
• Kratkotrajna imovina 》materijalna dobra, gotovina, potraživanja i ostali oblici prava, financijska
imovina
12. Što su instrumenti plaćanja?
• Vrijednosni papiri i neki drugi poslovni dokumenti koji su preduvjet za uspješno obavljanje agencijskog
posla, za uspješno provođenje jednoga turiatičkog aranžmana
13. Koji su instrumenti plaćanja primjenjuju u poslovanju putničkih agencija?
• Vaučer (voucher) ili turistička uputnica, turistički ili putnički ček (traveller's cheque), kreditne kartice
(credit cards), ček po tekućem računu - bankovni ček, bankovna doznaka, gotovinsko plaćanje
14. Što je vaučer i koji su oblici vaučera?
• Isprava koju izdaje putnička agencija (trasant), kojom se ona obvezuje davatelju usluga (trasatu) platiti
njegove usluge pružene donositelju-klijentu agencije (remitentu)
• Oblici vaučera 》
• potpuno pokriveni vaučer:agencija na sebe preuzima obvezu plaćanja svih usluga koje su u
njemu navedene
• djelomično pokriveni vaučer:agencija se ograđuje glede plaćanja vaučeru navedenih usluga na
smo jedan dio ili ograničeni iznos,a ostalo plaća klijent
• nepokriveni vaučer:agencija miče sa sebe svaku obvezu plaćanja jer gost direktno plaća usluge
davatelju
15. Što je turistički ili putnički (traveller's) ček?
• Ček je izveden iz novčanice (oblik i okrugli iznos), kreditnog pisma (sustav djelovanja) i klasičnog čeka
(naziv i prenosivost).Bezuvjetni nalog za isplatu određene gotovine ili pružanja neke usluge.Izdaje ga
banka ili p.a.
16. Što su kreditne kartice i koje su najzastupljenije vrste kreditnih kartica u turizmu?
• Legitimacijski papir na osnovi kojeg korisnik kartice od davatelja usluga ili trgivca traži uslugu ili
proizvod, a ovaj je obvezan pružiti uslugu ili prodati proizvod
• Najzastupljenije vrste 》
• prema prihvatu (akceptiranju):kartice prihvaćene na međunarodnom tržištu
• prema računu uz koji je kartica vezana: debitne(pay now), kreditne(pay later), pretplatničke(pay
before)
• prema korisniku (osobna, poslovna, osnovna, dodatna, bankovna, ostale)
17. Koje su tehnike rada s kreditnim karticama?
• Plaćanje usluge ili proizvoda u tom trenutku odnosno odmah, zamjena gotovine, odgoda plaćanja
odnosno plaćanje "na rate", podizanje gotovine, itd.
18. Što je ček po tekućem računu, odnosno bankovni ček?
• Ček kojim izdavatelj daje nalog banci da čekovni iznos s njegova računa prenese na račun korisnika
čeka (remitenta)
19. Što je bankovna doznaka?
• Nalog koji izdaje jedna banka drugoj za isplatu određenog iznosa gotovine trećoj osobi
20. Što je gotovina i kako se obavlja gotovinsko plaćanje?
• Kovani i papirnati novac koje kod nas emitira Hrvatska narodna banka (HNB)
• Gotovinsko plaćanje 》predajom novca (kovanog ili papirnatog) od strane dužnika vjerovniku