ZADACI, POSLOVI, FUNKCIJE I

VRSTE PUTNIČKIH AGENCIJA

ZADACI I POSLOVI PUTNIČKIH AGENCIJA
Putničke agencije fokusirane su na stvaranje pritisaka na turističku ponudu,
naročito u području snižavanja cijena i troškova putovanja

CILJ: da se što širi sloj stanovništva uključi u turistička kretanja

Takvim pristupom poslovanju putničke agencije pridonijele su da turistička

kretanja postanu masovni fenomen u koji su se uključili brojni turistički
potrošači, koji bez posredništva agencija ne bi mogli sudjelovati u
turističkim kretanjima.

Snažna konkurencija na turističkom tržištu prisilila je putničke agencije da

poduzmu odgovarajuće napore u smislu poboljšanja kvalitete usluga i
proizvoda.
Kompleksna uloga putničkih agencija na turističkom tržištu rezultirala je
proširenjem djelokruga rada agencija na aktivnosti i usluge za kojima
postoji potražnja na tržištu:

 iznajmljivanje vozila i plovila

 osnivanje zrakoplovnih kompanija
 zabavnih parkova
 gradnju hotelskih i ugostiteljskih objekata
 i sl.
Predmet poslovanja putničkih agencija su usluge koje
zadovoljavaju potrebe turista, ali i drugih osoba koje
putuju.
Usluge koje agencija može pružati
(4 kategorije):

1. usluge s područja prijevoza putnika (prodaja svih vrsta karata u svim

vrstama prijevoza)

2. usluge s područja hotelijerstva i ugostiteljstva (sve vrste hotelijersko-

ugostiteljskih usluga izvan mjesta boravka turista i putnika)

3. skupina usluga koja se odnosi na aranžman (zajednički niz usluga koje

agencija nudi korisniku u okviru vlastitog “proizvoda”)

4. ostale usluge (prodaja karata za različite manifestacije, prodaja trgovačke

robe, mjenjački poslovi, posredovanje u pribavljanju viza i putovnica,
čuvanje prtljage)
 Ekonomska bit i karakter poslovanja putničkih agencija proizlazi iz
posredovanja

Posredovanje podrazumijeva pravni odnos koji nastaje kad se jedna strana

(posrednik, agent) obvezuje da drugu stranu (komitenta) dovede u
odgovarajuću poslovnu vezu s trećom osobom s kojom je komitent spreman
zaključiti kupoprodajni ili drugi ugovor.

Posredovati se može i na unutarnjem i na međunarodnom tržištu

 Predstavnik posredovanja u turizmu je putnička agencija, ali i svi drugi
organizatori putovanja koji se bave sličnim poslovima.

 Oni poslove sklapaju u ime i za račun putnika, ili u svoje ime za račun
putnika, ali i sami neposredno obavljaju pojedine usluge u svoje ime i za
svoj račun.
Posrednička funkcija putničke agencije sastoji se od njezine djelatnosti u kojoj
kao posrednik prodaje putnicima i turistima različite usluge, za račun
izvršitelja usluga.

Kao posrednik u prodaji putnička agencija naplaćuje od izvršitelja usluge

odgovarajuću proviziju.
U tim se poslovima putnička agencija
pojavljuje:

 ili kao posrednik (ako uz proviziju obavlja poslove u svoje ime, ali za tuđi
račun, za što naplaćuje proviziju);

 ili kao poduzetnik (ako obavlja poslove u svoje ime i za svoj račun, pa joj
pripada cijeli profit
Posrednička djelatnost turističke agencije
obuhvaća poslove posredništva u vezi sa :

 putovanjem (prodaja svih vrsta voznih karata, rezervacija mjesta u prijevoznim

sredstvima, informacije o cijeni prijevoza, posredovanje u dobivanju putnih
dokumenata);

 boravkom (rezervacija smještaja i prehrane, prodaja smještajnih i drugih

ugostiteljskih kapaciteta);

 ostalim uslugama turistima (posredovanje pri osiguranju prtljage klijenta, osobno

osiguranja klijenta od nezgode na putu, dobavljanje dozvola za lov i ribolov,
posredovanje u međunarodnom platnom prometu).

Osim toga, putnička agencija kao posrednik može prodavati turističke proizvode
(turističke aranžmane, kružna putovanja i drugo) drugih putničkih agencija i
turističkih organizacija
FUNKCIJE PUTNIČKIH AGENCIJA
 Putnička agencija na turističkom tržištu pojavljuje se kao:
 savjetnik (informativno-savjetodavna funkcija)
 propagator (propagandna funkcija)
 čisti posrednik ili posrednik u užem smislu (posrednička
funkcija)
 poduzetnik ili organizator (organizatorska funkcija)
S obzirom na karakteristike dosadašnjeg razvoja putničkih
agencija, a s aspekta zastupljenosti pojedinih aktivnosti, može se
izvršiti grupiranje aktivnosti u dvije velike skupine :

 tradicionalne ili klasične aktivnosti putničkih agencija

(informativno-savjetodavna funkcija i posrednička
funkcija);

 suvremene aktivnosti putničkih agencija (funkcija

organiziranja putovanja i propagandna funkcija).
INFORMATIVNO-SAVJETODAVNA
FUNKCIJA
 jedna je od njezinih najstarijih funkcija
 Sastoji se od besplatnih informacija i korisnih savjeta s
područja putničkog prometa, ugostiteljstva, hotelijerstva,
deviznih propisa, propisa o izdavanju putovnica i viza,
informacija o zabavnim, kulturnim i drugim
manifestacijama, o prirodnim, kulturnim, povijesnim i
drugim zanimljivostima pojedinih turističkih destinacija
 BESPLATNA I NEOBVEZNA ZA KLIJENTA
 vrlo značajna jer agenciju izravno povezuju sa širokim
krugom zainteresiranih klijenata od kojih su mnogi
potencijalni kupci
PROPAGANDNA FUNKCIJA
 Propagandna funkcija putničke agencije manifestira se u
dva oblika:
 kao “čista” komercijalno-propagandna poruka koju
agencija distribuira dostupnim kanalima i različitim
propagandnim medijima;
 propagiranjem turizma kao pojave i fenomena pri čemu
je komercijalna poruka manje zastupljena a naglašavaju se
koristi od turističkih putovanja, uvjeti za dolazak u
turističke destinacije, pravo na odmor i rekreaciju na
turistički način, sudjelovanje u različitim udruženjima i
forumima koji odlučuju o čimbenicima koji su nužni za
ostvarivanje turističkog prometa i sl
POSREDNIČKA FUNKCIJA
 jedna je od najvažnijih funkcija agencije i sadržana je u
svim drugim funkcijama putničke agencije
 Agencija ostvaruje vezu između ponuđača i potrošača
turističkih usluga, omogućavajući turistima da lakše i na
učinkovit način te uz relativno nižu cijenu osiguraju sve
potrebne usluge tijekom putovanja i boravka u destinaciji
Posrednička funkcija manifestira se u
sljedećim poslovima:
 - prodaja isprava koje se odnose na prijevoz turista (voznih karata za sve vrste
prijevoznih sredstava, rezervacija putničkih mjesta u vagonima ili kabinama na brodu,
osiguranje pojedinih obroka u prijevoznim sredstvima za izletničke i kružne vožnje u
pojedinim mjestima);
 - prodaja karata za različite manifestacije, posjete muzejima, izložbama i sl.;
 - pribavljanje usluga smještaja i prehrane izravnom rezervacijom u objektu koji pruža
takve usluge u turističkoj destinaciji;
 - poslovi u vezi s turističkim platnim prometom (izdavanje i honoriranje putničkih i
novčanih čekova, kreditnih pisama, mjenjačka služba, obavljanje bezgotovinskih
transakcija za potrebe turista i putnika);
 - pribavljanje raznovrsnih osiguranja za slučaj nesreće na putu, gubitak prtljage i sl.;
 - pribavljanje putnih isprava
 – putovnica i viza;
 - prodaja suvenira, razglednica i drugih različitih artikala potrebnih za vrijeme
putovanja i boravka turista i putnika;
 - iznajmljivanje automobila (rent-a-car) i plovila.
ORGANIZATORSKA FUNKCIJA
 Organizatorska funkcija putničke agencije nastala je u
razvoju transformacije putničkih agencija.
 Surađujući s prometnim poduzećima putničke agencije su
uvidjele da je budućnost njihovog poslovanja u pružanju
što kompleksnijih usluga, objedinjenih u jedinstveni
turistički aranžman
VRSTE I PODJELA PUTNIČKIH AGENCIJA
 Putničke agencije na turističkom tržištu razvrstavaju se
prema sljedećim kriterijima:
 karakteru poslovanja
 predmetu poslovanja
 prostornom obuhvatu
 organizacijskom sastavu
 načinu djelovanja
 vlasništvu nad sredstvima poslovanja
Prema karakteru poslovanja…
 Receptivnim poslovima putničke agencije smatraju se oni
poslovi kojima putnička agencija organizira boravak i
prihvat turista u izrazito receptivnim turističkim
područjima. U tipične receptivne poslove putničke
agencije spadaju organiziranje transfera i izleta. Agencije
ovoga tipa nazivaju se i Travel Service
 Emitivnim poslovima putničke agencije smatraju se
poslovi kojima agencija organizirano inicira i omogućava
putovanje i boravak individualnih posjetitelja ili grupa
turista na inozemnom i domaćem tržištu. Najznačajniji dio
ovih poslova odnosi se na formiranje turističkog
aranžmana
…Prema predmetu poslovanja
Prema prostornom obuhvatu…
Prema organizacijskom obliku
Prema načinu na koji se pojavljuju na
tržištu…
Prema vlasništvu nad sredstvima
poslovanja…

 putničke agencije čija su sredstva poslovanja u privatnom

vlasništvu

 putničke agencije čija su sredstva poslovanja u državnom

vlasništvu.