1.

POJAM I DEFINIRANJE TURISTIČKOG ARANŽMANA

Turistički aranžman je najznačajniji proizvod koji putnička agencija stvara i plasira na tržištu.

Turistički aranžman je kombinacija usluga velikog broja različitih sudionika u turističkom prometu
koje su namijenjene zadovoljavanju turističkih potreba. Iako se radi o velikom broju različitih
aktivnosti i usluga, bitna karakteristika turističkog aranžmana je njegova cjelovitost (u pogledu
itinerera, sadržaja, vremena izvođenja, uvjeta i cijene).

Turistički aranžman sastoji se od dvije usluge ili više njih, koje su u vremenu i po sadržaju
sinkronizirane a nude se potencijalnom turistu bilo po vlastitoj odluci agencije, bilo na traženje
klijenta, kojima turist zadovoljava u potpunosti ili djelomično svoju turističku potrebu

Da bi turistički aranžman bio jedinstven turistički proizvod mora se:

- odvijati u okviru jednoga putovanja

- po određenom itinereru vremenski uskladiti

- izvoditi pod jedinstvenim uvjetima

- prodavati po jedinstvenoj cijeni

Bitno obilježje turističkih aranžmana je način formiranja cijena.

Cijena aranžmana nije jednostavni zbroj cijena pojedinačnih usluga, nego se formira unaprijed kao
prosječna cijena koja sadrži mogućnost i dobitka i gubitka za organizatora putovanja. Tako formirana
cijena zove se „paušalna cijena“.

Paušalna cijena odnosi se na zajedničku cijenu najmanje dvije usluge s osnovnom karakteristikom da
iz paušalne cijene potrošač ne može razaznati cijenu svake pojedine usluge (npr. usluge smještaja i
usluge prijevoza) ili troškova koje je imao organizator putovanja (npr. promotivnih aktivnosti,
troškova administracije ili troškova organizacije prodaje) kao ni veličinu dobiti organizatora
putovanja.

Bitno je također naglasiti da turist može kupiti organizirano putovanje po jedinstvenoj cijeni i to
znatno nižoj nego kada bi pojedinačne usluge kupovao izravno od pružatelja usluga. Osnovni razlog
niže cijene je ekonomija obujma: organizator formira aranžman za veliki broj korisnika čime postiže
povoljnije cijene kod svojih dobavljača te snižava cijenu aranžmana.
Sadržaj turističkog aranžmana

Proces osmišljavanja i stvaranja turističkog aranžmana ne znači promjenu materijalne strukture

proizvoda niti iskonsku promjenu usluga koje su sastavni dio aranžmana, nego se radi o određenom
odabiru i formiranju kombinacije različitih elemenata koja ima konkurentske prednosti na tržištu.

Stvaranje aranžmana je dug, sustavan i kontinuiran posao, proces koji agencija gotovo nikada u
potpunosti ne prekida, jer bi je to onemogućilo da se svake godine, dakle kontinuirano pojavljuje na
tržištu sa svojim proizvodima.

Preduvjet stvaranja turističkog aranžmana je prikupljanje različitih informacija koje mogu pomoći u
stvaranju aranžmana te sortiranje i selekcija prikupljenih informacija, što postaje iznimno kreativan
posao.

Važni elementi turističkog aranžmana su:

utvrđivanje itinerera

prijevozno sredstvo

vrijeme trajanja aranžmana

obujam i kvaliteta turističkih usluga

broj sudionika putovanja

cijena turističkog aranžmana

Utvrđivanje itinerera

Definiranje itinerera podrazumijeva određivanje pravca kretanja tijekom cijeloga putovanja, a to

znači i određivanje sporednih točaka na putu koje svojom atraktivnošću mogu značajno doprinijeti
atraktivnosti samog aranžmana.

Iako ne smije biti pravilo, povoljnija ponuda nekog poslovnog partnera (npr. relativno niža cijena
nekog hotelskog smještaja ili dodatna usluga koju hotel pruža klijentu) može ponekad utjecati na
izbor točke zadržavanja.

Lokacija objekata, a ni poslovni partneri agencije, nisu motivi koji pokreću turiste, ali ih oni mogu do
određene granice uvažiti ako tako postižu nižu cijenu aranžmana.

Preduvjet izrade kvalitetnog itinerera je dobro poznavanje turističkog tržišta (i u sferi turističke
ponude i u sferi turističke potražnje), ali i određeni stupanj kreativnosti, naročito kod izrade itinerera
na zahtjev korisnika.
Prijevozno sredstvo
Prijevozno sredstvo daje jedno od vrlo karakterističnih obilježja cijelom aranžmanu. Kvaliteta
odabranog prijevoznog sredstva može biti osnovni motiv turistima pri kupovini određenog
aranžmana, naročito ako se radi o višednevnim kružnim putovanjima. Za većinu turističkih aranžmana
potrebno je osigurati više prijevoznih sredstava pa se razlikuje:

- osnovno prijevozno sredstvo (kojim se planirani putni pravac prelazi u cjelini ili većim dijelom)

- dopunsko prijevozno sredstvo (koje se koristi u točkama zadržavanja npr. transferi, izleti)

Vrijeme trajanja aranžmana

Pravilno određivanje vremena trajanja turističkog aranžmana utječe na konačnu odluku
potencijalnog turista a ovisit će o vrsti aranžmana, korištenog prijevoznog sredstva, programskog
sadržaja i sl.

U praksi je uobičajeno da boravišni aranžmani (ljetovanja, zimovanja) traju 7, 10, 14, 21 dan, a
blagdanski ili vikend aranžmani 3 – 4 dana. Za potencijalne turiste je iznimno značajan vremenski
raspored aktivnosti tijekom putovanja.

Naime, za boravišne aranžmane je karakteristično da se turistima ostavi više slobodnog vremena, dok
je kod akcijskih aranžmana predviđen značajno veći stupanj dinamike u korištenju turističkih usluga.
Stoga planirani sadržaji kod akcijskih aranžmana moraju biti vremenski dobro isplanirani i usklađeni s
radnim vremenom muzeja, galerija, mogućnostima korištenja lokalnih vodiča i brojnim drugim
informacijama.

Obujam i kvaliteta turističkih usluga

Turističke usluge koje su sastavni dio turističkog aranžmana mogu se razlikovati prema vrsti, obujmu i
razini kvalitete.

Razlikuju se:

 osnovne usluge
 programske usluge
 dopunske usluge
 fakultativne usluge

Osnovne usluge nužne su za izvođenje turističkog aranžmana. Obuhvaćaju usluge prijevoza, smještaja
i prehrane. Izrada turističkog aranžmana zahtijeva preciziranje ugostiteljskih usluga prema vrsti
(noćenje, noćenje s doručkom, polupansion, pansion), obujmu i kvaliteti koje je određeno izborom
kategorije smještajnog objekta.

Programske usluge određuju sadržaj aranžmana, a njihov izbor i pravilan vremenski raspored utječu
na zadovoljstvo krajnjih korisnika. U programske usluge najčešće se ubrajaju: izleti, večernji izlasci,
posjet kulturnim i sportskim manifestacijama, i sl.

Pod dopunskim uslugama podrazumijevaju se usluge koje mogu utjecati na to da klijenti imaju osjećaj
više razine kvalitete usluge. Turistička agencija može ponuditi besplatno korištenje nekih usluga izvan
okvira usluga predviđenih programom, npr. upotrebu bazena ili upotrebu sportskih terena. Viša
razina kvalitete može se osigurati malim znacima pažnje prema klijentima tijekom putovanja.
Fakultativne usluge nisu dio obveznog programa putovanja i sudionik aranžmana ih može koristiti ako
želi, ali uz obveznu nadoplatu.

Broj sudionika putovanja

Broj sudionika putovanja je bitan element turističkog aranžmana jer se na temelju toga broja obavlja
rezervacija prijevoznog sredstva, rezervacija usluga smještaja i prehrane, a u konačnici i kalkulacija
cijene turističkog aranžmana.

Preuzimanje većeg rizika i planiranje većeg broja sudionika aranžmana osigurat će niže troškove po
sudioniku u fazi kalkulacije, te može omogućiti formiranje nižih cijena u odnosu na konkurenciju.
Međutim, ukoliko se ne realizira planirani broj sudionika aranžmana, organizator putovanja može biti
suočen s ozbiljnim financijskim gubitcima.