Komunikacija je interakcija izmedju dvije ili vise osoba pri kojem jedna osoba utice na ponasanje

druge. Komunikacija je osnova i cilj vodjenja odnosa izmedju ljudi. Interakcija je kriterijum
uspjesnosti vodjenja komuniciranja, s time, da teba pratiti ucinke interakcije. U najsirem smislu moze
se definisati kao razmjena informacija, ideja i osjecaja verbalnim i neverbalnim sredstvima,
prilagodjena drustvenoj prirodi situacije sa ciljem povecanja zadovoljstva gostiju ponudjenim
programima.
Komunikacija u tur animaciji i realizaciji animacijskih programa moze se definisati kao slozen
sastav medjusobnog informisanja izmedju svih ucesnika u realizaciji animacijskog programa, sa ciljem
stvaranja medjusobne interakcije, izmedju animatora sa jedne strane i gostiju sa druge strane koje
razmjenjuju informacije o animacijskom programu i pritom uticu na medjusobno ponasanje i
raspolozenje.
Osobine komunikacije:-CINIOCI USPJESNOSTI KOMUNIKACIJE u tur.animaciji
Razumljivost osobina inf u procesu komuniciranja, gdje animator mora formulisati informaciju, na
nacin da je gost moze primiti, shvatiti i jasno formulisati poruku bez trazenja dodatnih podataka i
objasnjenja. Razumljivost je vazan ucesnik u komunikaciji, te inf mora biti jednostavna, oslobodjena
suvisnih rijeci, znakova i simbola i razumljiva svim ucesnicima u komuniciranju, tj.svim turistima i
gostima hotela.
Zanimljivost osobina inf u procesu komuniciranja, kojom animator zeli postici pozornost sto veceg
broja gostiju, sa ciljem da se informacija prenese na sto veci broj gostiju i da je sto moguce veci broj
zadovoljnih gostiju. Zanimljivost, kao ucesnik, ima za cilj izazvati reakciju sto veceg broja gostiju, pa
svaka informacija, koja ne izaziva reakciju nije zanimljiva, pa se zanimljivost mjeri brojem reakcija.
Sazetost informacije osobina inf i animatora da u animacijskom programu animator mora sa sto
manje rijeci, znakova i simbola, prenijeti sto veci broj informacijatj. dati sto bolji program. Sazetost je
ucesnik uspjesnosti, gdje se sa sto manjom upotrebom sredstava zeli postici optimalna informisanost.
Primjerenost primaocu u procesu animacijskog komuniciranja je vazno za koga se informacija
priprema, kome se daje i za koga je program. To je vazan ucesnik kojim se planira potencijalno
zadovoljstvo gosta, jer nije svaki program za svakog gosta. Primjerenost primaocu, kao ucesnik, ima
za cilj, da podstakne povratnu vezu kod svakog potencijalnog receptora, za koga je informacija i
programirana.
Zanrovi komunikacije:
Monoloski - uvodna rijec, izjava, vijest, komentar, govor, osvrt, predavanje. Imaju za cilj davanje
odredjenih ciljnih inormacija.
Umjetnicki - vodjenje konferencije, najava-odjava programa. Imaju za cilj dati informacije sirem
auditorijumu.
Dijaloski zanrovi - su pitanja, odgovori, razgovori, intervjui. Imaju za cilj neposrednu i uvijek
dvosmjernu komunikaciju.
Razlika izmedju poslate i primljene poruke: poslana i primljena poruka nisu identicne. Znacenja,
koje dvije osobe pridaju zajednickim komunikacijskim simbolima, nisu uvijek jednaka. Zbog toga
moze doci do nesporazuma u komunikaciji.-neke pojave mogu biti drugacije shvacene. Onaj koji
prima poruku mozda je nece shvatiti na onaj nacin,, na koji je htio posiljalac.

Verbalna komunikacija je svaki proces prenosa informacija izmedju animatora i gosta gdje je
sredstvo rijec i kombinacija rijeci tj.izgovorena poruka ili informacija. Njene osnovne vrste
komunikacije su razgovor licem u lice, grupni razgovori, telefonski i objava pomocu razglasa, radija i
tv.
Prednosti verbalne komunikacije su:
veca i neposredna mogucnost prilagodjavanja poruke primaocima
diskrecija
mogucnost drugih vrsta uticaja na primaoca
brzina otklanjanja nejasnoca
sigurnost prijema poruke
brzina prenosa usmene poruke
impresija posiljatelja auditorijumu
poboljsavanja organizacijsku klimu
Nedostatak verbalne komunikacije je u slucajevima kada poruka prolazi preko vise posrednika, jer
postoji mogucnost njezina iskrivljavanja, pa tako sto je vise posrednika preko kojig prolazi poruka
veca je i mogucnost iskrivljenosti poruke i njezinog smisla.
Neverbalna komunikacija je proces prenosa informacija bez rijeci slova znakova, a javlja se kao
prateci efekat verbalnih i pisanih komunikacija. To je dvosmjerni prenos informacija koji
nezaobilazno prate verbalne komunikacije i cesto proizilaze iz nekontrolisanog, pa cak i iracionalnog
ljudskog ponasanja. Njene osnovne vrste su: paralingvisticka, kinezicka, proksemicka. Neverbalnu
kom sacinjavaju: ponasanje tijala, mimika, ocni kontakt, govorno ponasanje, dodirivanje, oblacenje,
prostorno ponasanje, vremensko ponasanje.
Vrste neverbalne komunikacije:
1.paralingvisticka-oblik prenosa informacija, kao dodatak verbalnoj komunikaciji kroz: osobine glasa,
intonaciju, izgovor rijeci...
2.kinezicka neverbalna komunikacija-prenosi se pokretom i polozajem tijela ili djelovima tijela.
3.proksemicka neverbalna komunikacija-u prostornim odnosima
Pisana komunikacija je proces prenosa informacija preko odredjenih medija, a informacija se prenosi
pisanom rijecju kao sto su pisana slova, pisane recenice, tekst, brojevi,slike, simboli... Oblici su:
tekstualne, tabelarne, slikovne i grafikonske poruke.
Prednosti:
pisane se inf mogu dokazati
trenutak primanja odredjuje primatelj, a ne posiljaoc
daje preglednost, jasnocu i mogucnost ponovnog citanja
znatno veca mogucnost prijema poruke
znatno veca izrazajnost u odnosu na govornu poruku
omogucava selekciju na temelju cjelovitosti poruke
Nedostaci:
trosi se mnogo vremena
iziskuje vece koriscenje resursa i znanja
uvijek traze prenos
povecavaju trosak razmjena informacija
povratna veza je u vremenskom raskoraku
povratna informacija je spora i cesto izostaje
nedostaje brzina povratnih informacija u visedimenzionalnom i medjusobnom prenosu informacija
Komunikacijske veze u formalnom komuniciranju i u neformalnom komuniciranju.
Mreze u formalnom komuniciranju - od velikog broja medjusobnog odnosa clanova grupe stvaraju se
bezbrojne kombinacije odnosa i mreza. One se grupisu u 5 tipova: zvjezdasta, ipsilon(y), kruzna,
lancana, puna struktura.
Neformalna - komunikacija izmedju gostiju i animatora, koje primjenjuju neformalne modele
komunikacije, stvara modificirane komunikacijske mreze. Mogu se poznati sledeci lanci: jednostruki,
tracerski, nasumicni, grozdasti lanac.
Prepreke:
- jedna od mogucih prepreka uspjesnog komuniciranja je razlika u statusu i odnosu koji vlada izmadju
animatora u gosta
- ako animator i gost imaju razlicite percepcije onda dolazi do prepreka semanticke naravi
- prepreka moze nastati i krivo odabranom rijecju u recenici, losom strukturom recenice, nepotrebnim
frazama, nerazjasnjenim implikacijama
- pitanje interferencije takodje je oblik prepreke, a ogleda se u raznim tehnickim greskama
Prepreke:
1.odabrati prikladan program za odabrani segment publike-gostiju
2.mjesto izvodjenja programa
3.planirati i znati kome se izvodi program
4.vrijeme izvodjenja programa
5.planirati prikladnu opremu
6.odabrati ostale cinioce komuniciranja, koji uticu na uspjesnost
Animator je turisticki radnik koji svojim opstim karakteristikama mora udovoljiti svim trazenim
kriterijumima. Njegova aktivnost pocinje prvim kontaktom sa gostom, traje tokom cijelog vremena
boravka sve do odlaska gosta sto ukljucuje ispracaj i obecanje da ce u i u sledecim susretruma
nastojati ispuniti sve njegove potrebe i zelje. Animator ne smije imati vidljivih i lako uocljivih
nedostataka, naime on mora biti gotovo idealnog fizickog izgleda, tj. sa sto manje fizickih mana,
starosne dobi koja nije posebno definisana, ali mora biti u skladu sa zahtjevima i drzanjem programa, a
treba voditi racuna i o mogucim reakcijama gostiju.
Opste osobine: psihofizicke, talenat i osjecaj za kontakt sa gostom, trazeni nivo znanja i obrazovanja,
osobine koje ce zadovoljiti gosta, posebne osobine prema gostu.
Osobine animatora prema gostu: kolega, pokretac, organizator, univerzalac, specijalita, aktivan gost
na odmoru, domacin, predstavnik, informator, partner u razogovoru, prijatelj.
Traxene osobine- kojima animator doprinosi kvalitetu (psihofizicke): optimalna zivotna doba,
izgradjenost stavova, zainteresovanost i angazovanost, cestitost, profesionalnost, prirodna nadarenost,
pazljivost, sklonost umjetnosti, povjerljivost, pozitivna orijentisanost, inteligentnost i razumnost,
dobro zdravlje, energicnost i entuzijazam, lakoca verbalnog izrazavanja, otpornosta na emocijalne
pritiske, takticnost, sposobnost pamcenja, vjestina komuniciranja.
Za razvoj animatora veze se Zakon o turistickoj djelatnosti i Pravilnik o strucnom ispitu za
turisticke animatore.Pravilnikom je regulisano da animator mora imati srednju strucnu spremu, da bi
mogao pristupiti strucnom ispitu. Strucni ispit se polaze pred ovlascenim povjerenstvom, a uspjesno
polozen ispit osigurava licencu, tj dozvolu za obavljanje ovog posla. Strucno povjerenstvo imenuje
Ministarstvo turizma.
Marketing je bilo koja akcija ili aktivnost koja potencijalnu vezu izmedju proizvodjaca i potrosaca
pretvara u stvarnu.
Ciljevi planiranja marketinga u tur.animaciji mogu biti utvrdjeni kvantitativno i kvalitativno.
Predmet planiranja moze biti pojedina marketinska aktivnost u tur.animaciji ili elementi marketing
mix-a. Prema vremenu planiranje marketinga moze biti: dugorocno (duze od 5god), srednjorocno (od
1 do 5god) i kratkorocno (godisnji, tromjesecni i mjesecni plan).
Marketing plan mozemo definisati kao skup aktivnosti koje je potrebno provesti, tj.dokument na
temelju kojeg se sprovode i nadziru akcije marketinga u tur.animaciji nekog preduzeca.
Marketing mix je uz pojam zivotnog ciklusa robe, zastitni znak za koncepciju marketinga i trazisnu
usmjerenost preduzeca, korporacija i institucija. Elementi su: proizvod, cijena, promocija i distribucija.
Marketing mix u tur.animaciji se moze definisati kao optimalna kombinacija lemenata marketinga
koja rezultira ostvarenje optimalnih rezultata poslovanja privrenih subjekata hotelsko turisticke
djelatnosti.
Cijena kao standardni element marketing mix-a u turistickoj animaciji ima znacajnu ulogu u
realizaciji programa turisticke animacije, te znacajno utice na konacne rezultate marketinskog napora,
realizacije animaciskih programa. Formiranje cijene za bilo koji proizvod i uslugu zavisi od vise
faktora, sto je posebno zahtjevno za formiranje cijena usluga u turistickoj ponudi pa tako i za
formiranje usluga ponude turisticke animacije. Osnovni faktori koji uticu na formiranje cijene su:
potreba za tur.putovanjem, kupovna snaga stanovnistva, dovoljno slobog vremena, dostupnost
kapitala, ulaganje u marketing i dostupnost znanja.
Metoda formiranja cijena animacijskih usluga na temeljutroskovi plus je najcesca i najvise
primjenjivana,a zasniva se na to da se na izracunate troskove dodaje ,planirana dobit,te provizija,koja
cesto zavisi od puno ucesnika,kao sto su potraznja,konkurencija,cijena i vrste kanala prodaje,itd.Ova
je metoda dobra kada nema poremecaja u ostvarenju kolicine prodaje i kada je moguce troskove
kontrolisati.
Metoda analize praga dobitaka i formiranje cijene animacijskih usluga na osnovu ciljane dobiti,
u sustini je takodje troskovno orjentisana ili razradjena prethodna metoda. Cilj je planirana dobit. Ova
je metoda dobra kada nema poremecaja u istvarenju kolicine prodaje i kada je moguce troskove
kontrolisati, ali i broj prodanih usluga.
Metoda formiranja cijena animacijskih programa na osnovi perceptivne vrijednosti, ova se
metoda zasniva na cinjenici da ce potencijalni posjetioci-gost znati unaprijed vrijednost programa,da
je njegova percepcija o animacijskom programu ispravna,da ju poznje unaprijed. Ova metoda ima
prednosti da se postigne natprosjecna cijena i da gost bude zadovoljan, ali i obratno moze se postici
natprosjecni pad cijene. Ova metoda je metoda velikog rizika.
Metoda formiranja cijena animacijskih usluga na osnovu tekucih cijena, je metoda po kojoj se
odredjuje cijena animacijskih usluga na temelju konkurencije. Osnova je u tome da trzisni lider
odredjuje cijenu vlastitog programa, procjenjuje troskove, odredjuje dobit i svi drugi u lancu se moraju
prilagoditi, nema vise promjena. Ova metoda je dobra kada ste lider na trzistu. Ova metoda ima i
nedostatke jer se u slucaju pada potraznje dogadjaju dublji poremecaji i moze biti poslovno veoma
nezgodna.
Metoda formiranja cijene animacijskih programapuno za prazno, ova metoda se zasniva na
cinjenici da se cijena odredi, ugovori i izvodi se animacijski program za ugovornu stranu koja
preuzimasve druge aktivnosti, dio plasmana se prepusta drugom partneru. Animacijski program se
izvodi bez obzira na troskove i na broj posjetioca.
Oglasavanje programa tur.animacije ili animacijskih usluga je placeni oblik komunikacije o
kompaniji, animacijskim programima i animacijskim uslugama, koja se do ciljne grupe prenosi putem
medija masovnog komuniciranja, a u svrhu promocije raznovrsnih tur.proizvoda, animacijskih
programa i animacijskih usluga, ideja, sadrzaja i ljudi iz domena tur.djelatnosti.
Za oglasavanje animacijskih usluga koriste se:
dostupni oblici medija (panoi, leci i oglasne table)
dostupna sredstva komunikacije, interna televizija (hotelske interne mreze, sastanci vodica sa gostima)
razne vrste promocionog materijala, leci, brosure, razglasi, lokalne radio emisije za turiste...
Odnosi sa javnoscu se kao pojam definisu kao oblik komunikacije izmedju organizacije i ostale
javnosti uz pomoc koje se stvara i odrzava pozitivna slika o kompaniji, proizvodu, usluzi ili ideji i
ljudima.
Komunikacija se kroz odnose sa javnoscu moze posmatrati kao: predstavljanje animacijske usluge,
odrzavanje pozitivnog stava, misljenja o animacijskoj usluzi, ispravljanja moguce lose impresije o
nekom proslom programu animacije.
Mediji komunikacija:
Pisani - se mogu poistovjetiti sa pisanom komunikacijom s ciljem informisanja segmentiranog broja
receptora kao sto su strucni kolegijum, zaposlenici ili buduci posjetilac hotela.
Javni pisani mediji - su javna glasila koja imaju obiljezja javnosti sa ciljem obavjestavanja velikog
broja receptora.
Elektronski mediji - su savremeni prenosioci svih vrsta informacija tj. najpogodniji su za integralni
prenos svih vrsta komunikacija, a njihova najveca prednost je brza povratna veza sa optimalnom
interaakcijom.

15.KOJIM ZNANJIMA ANIMATOR POVECAVA SVOJ KVALITET ZNAJA VJESTINE I

KOMPETENCIJE:stalno povecanje kvlaliteta verbalne komunikacije stranih jezika,stalno povecanje
kvaliteta neverbalnih komunikacija (znanje i vjestine o
oblacenju,odjevanju,bojama,izgovoru,efektima),usvajati nova znanja o novim tehnikama koje su od
osnovne vaznosti za vodjenje animaciskih programa,pratiti i sticati nova znanja o animaciskim
programima,pratiti opste trendove o zabavi sporta i rekreacije,stalno teziti novim znanjem i
kompetencija,brinuti o svom izgledu,zdravlju (fizickom i psihickom),teziti kvalitetu zivota.
16.KOJA JE PRIMJENA MARKETINGA U TURIZMU I ANIMACIJI:primjena marketinga u
turistickoj animaciji kao poslovne koncepcije mora biti prisutna kod svakog turisticko-ugostiteljskog
objekta,bilo na lokalnom,na nacionalnom,tako i na medjunarodnom trzistu,u koliko zele ostati i opstati
na najzahtjevnijem turistickom trzistu.tako je primjena marketinga u turistickoj animaciji sve
prisutnija te agencije za marketing za animaciske programe djeluju kao specijalizovane agencije sa
brendiranim programom koje turisti traze izvan mjesta boravka.
17.NAVEDITE OSNOVE MARKETING MIKSA SA PRIMJENOM U TURISTICKOJ POUNUDI
ANIMACISKIH PROGRAMA:tursiticki proizvod i uslugu,cijene tuistickih proizvoda i
usluga,distribucija turistickih proizvoda i usluga i promocija turistickih proizvoda i usluga osnovni su
elementi marketing miksa u turistickoj animaciji,marketing miks u turistickoj animaciji mozemo
definisati kao optimalnu kombinaciju elemenata marketing koja rezultira ostvarenje optimalnih
rezultata poslovanja hotelsko-turisticke djelatnosti.presudan element marketing miksa u turistickoj
animaciji je turisticki proizvod.losem i ne kvalitetnom proizvodu rijetko ce pomoci uspjesna
promocija i distribucija te niska cijena.
20.NAVEDITE ZNACAJ PROPAGANDE:propaganda je placeni oblik predstavljanja organizacije
njenih proizvoda koja se do ciljne skupine prenosi putem medija kao sto su
tv,radio,novine,casopisi,posta,internet i vanjski izlosci i katalozi.Kod oglasavanja animacijskih usluga
moguce je probuditi osjecaje potencijalnih konzumenata,to jest potrosaca gostiju,cilj propagande je
postavljen tako da pomaze potrosacima pri laksem izboru na kupovinu animacijskih
programa.Propaganda animacijskih usluga moze svojim uticajem aktivirati pokretanje,odrzavanje i
razvoj masovnih turistickuh putovanja.
21.PROMOCIJA I PROPAGANDA PROGRAMA:promociju mozemo shvatiti kao funkciju
informisanja ili djelovanja na ljude u vezi sa turistickim proizvodom neke kompanije.Razvoj
tehnologije uveliko uticu na promotivne odlike animacijskih usluga,to su:reklamne
poruke,unapredjenje prodaje,publicitet,odnosi s javnoscu.Kao promocijski paket aktivnosti prepoznaju
se propaganda animacijskih usluga,osobnu prodaju animacijskih usluga,odnosi s
javnoscu,unapredjenje prodaje,izravni marketing,javni publicitet.
22.POJEDINANA PRODAJA ANIMACIJSKIH PROGRAMA:ona podrazumijeva neposredni odnos
izmedju prodavaca i kupca,i znaci da ona nema elektronskih posrednika.U ovoj prodaji sudjeluju dvije
ili vise osoba koje u direktnom kontaktu vode odredjene faze komunikacije.To je u stvari prodaja na
jednom mjestu putem pozivnica na neki koktel parti.Najpoznatije osobe koje provode ovu prodaju u
turistickoj ponudi su bukeri,kao primjer mozemo navesti "time sharing"-prodaja vremenskog zakupa
apartmana.
23.IZRAVNI MARKETING:on potice od telemarketinga.Razvoj ovog marketinga mozemo povezati s
jacanjem uloge i uticaja kumunikacijskih sredstava u modernim drustvima.Svrha izravnog marketinga
je prodaja proizvoda i usluga.Najprije izravni marketing je bio prodajni marketing,pa oglasavacki
marketinski istrument.Telemarketing kao komunikacijski ondos izmedju kupca i prodavca nametnuo
je i druge oblike izravnog komuniciranja koja su usmjerena na prodaju i sticanjem nekih bitnih
informacija o proizvodu i nacinu kupovine.Osnovni oblici izravnog marketinga su :
telemarketing,direktna posta,telefaks,internet,cd-rom katalozi i drugi oblici.
24.KAKO SE MOZE UNAPRJEDITI PRODAJA PROGRAMA ANIMACIJE U
TURIZMU:unapredjenje prodaje se odvija na svim tokovima prodajnih puteva od
proizvodjaca,finansijskih posrednika do krajnjeg posrednika,da bi se sto efikasnije mogla stimulisati
kupovina,podrazumijevaju se aktivnosti kao sto su dodatne bonus vrijednosti ili drugi oblici
pogodnosti za kupovinu.Provodjenje aktivnosti s ciljem stimulisanja kupnje donosi odredjene troskove
,te se unapredjenje prodaje tretira kao placeni oblik promocije.Unapredjenje prodaje pogotovo je
prisutna pri prodaji animacijski programa i animacijskih usluga.
26:KOJI SU TO NAJVAZNIJI KANALI ANIMACIJSKIH PROGRAMA:kanali prodaje
podrazumijevaju skup institucija koje obuhvataju sve one aktivnosti koje se koriste u kretanju
proizvoda i njegovog vlasnistva od proizvodnje do potrosnje.Zavisno o broju i kategoriji posrednika
imamo vise kanala prodaje programa turisticke animacije.Kada je animator ili prodavac programa
turisticke animacije u neposrednom kontaktu sa gostom govorimo o direktnom marketiskom kanalu.U
domenu turisticke djelatnosti egzistira veliki broj agencija koje se bave prodajom programa turisticke
animacije.Zavisno od broju posrednika prodaja programa turisticke animacije moze biti
intezivna,selektivna i ekskluzivna.Intezivna ako je organizovana na vecem broju prodajnih
mjesta.Selektivna ako je organizovana na samo odredjen broj prodajnih mjesta.Ekskluzivna ako je
organizovana na samo ogranicen broj prodajnih mjesta uz odredjene uslove