UNIVERZITET „DŽEMAL BIJEDIĆ“

FAKULTET HUMANISTIČKIH NAUKA

PR strategija turističke agencije „Visit Konjic“

Teorija i praksa odnosa s javnošću

Mentori: doc.dr.sc. Semina Ajvaz, Student: Zerina Osmanović

v.asst. Sanjin Handžar

Mostar, decembar 2018.

 SADRŽAJ

UVOD ........................................................................................................................................ 4
O NAMA .................................................................................................................................... 6
1. ANALIZA POSTOJEĆEG STANJA................................................................................... 14
1.1. Ispitivanje javnog mnijenja ........................................................................................... 14
1.2. Analiza online komunikacijskih kanala turističke agencije “Visit Konjic” .................. 18
1.3. Analiza medijske zastupljenosti turističke agencije “Visit Konjic” .............................. 24
1.4. SWOT analiza................................................................................................................ 24
2. STRATEGIJA ...................................................................................................................... 26
2.1. Specifičan problem ........................................................................................................ 26
2.2. Geografsko područje ...................................................................................................... 26
2.3. Ciljne grupe ................................................................................................................... 26
2.4. Svrha komunikacijske strategije .................................................................................... 26
2.5. Ciljevi komunikacijske strategije .................................................................................. 27
2.5.1. Ciljevi interne komunikacije ................................................................................... 27
2.5.2. Ciljevi eksterne komunikacije ................................................................................. 27
2.6. Ključne poruke .............................................................................................................. 27
2.6.1. Interne ključne poruke ............................................................................................ 27
2.6.2. Eksterne ključne poruke .......................................................................................... 28
2.7. Komunikacijski kanali i alati ......................................................................................... 28
2.8. Aktivnosti ...................................................................................................................... 28
2.8.1. Interni PR plan ........................................................................................................ 28
2.8.2. Eksterni PR plan ..................................................................................................... 29
2.9. Krizni PR ....................................................................................................................... 32
2.9.1. Cilj kriznog plana .................................................................................................... 32
2.9.2. Potencijalni uzroci nastanka kriznog događaja ....................................................... 32
2.9.3. Tim za kriznu komunikaciju i upravljanje krizom .................................................. 33
2.9.4. Interna komunikacija u kriznim situacijama ........................................................... 33
2.9.5. Određivanje glasnogovornika ................................................................................. 33
2.9.6. Pravila komunikacije tokom krize .......................................................................... 34

2
 2.9.7. Primjer moguće krize i postupanja ......................................................................... 35
2.10. Terminski plan aktivnosti i indikatori uspješnosti kampanje ...................................... 36
2.10.1. Interni PR plan ...................................................................................................... 36
2.10.2. Eksterni PR plan ................................................................................................... 37
2.11. Monitoring i procjena .................................................................................................. 39

3
 UVOD

Konjic je vrlo zanimljivo turističko odredište koje je rezultat geografskog položaja,

jedinstvene prirodne ljepote, kulturno-povijesne baštine i povoljnih klimatskih uvjeta. Na
području Konjica stoljećima se presijecaju različite kulture, tradicije i religije, što daje
dodatnu vrijednost stvaranju specifičnog turističkog proizvoda i obogaćuje turističku
ponudu. Zahvaljujući svemu tome Konjic ima mnogo prirodnih mogućnosti za razvoj raznih
vrsta turizma i aktivnosti koje smo stvorili ljudskim radom: sportski i rekreacijski turizam
(rafting, kanjoning, brdski biciklizam, planinarenje), kulturni i povijesni turizam,
gastronomski turizam, eko- turizma, seoskog turizma, vjerskog turizma.

Konjic je atraktivan zbog prirodnih ljepota koje okružuju grad. Rijeka Neretva prolazi kroz
sam centar. Stari grad je vrlo lijep za šetnju, kao i središte grada s kojeg možete jasno vidjeti
prirodno okruženje ovog grada. U Konjicu također možete da prošetajte novo obnovljenim
starim mostom koji je izvorno izgrađen 1682. Godine, a jedna od atrakcija u Konjicu je i
zanatsko drvorezbarstvo. Među svim ovim turističkim ponudama, Boračko jezero s
Glavatičevskom dolinom svakako je jedan od najistaknutijih aspekata.

Na osnovu svih turističkih predispozicija, Konjic jeste pogodno tlo za razvijanje turizma i
aktivnosti u prirodi poput: planinarenja, raftinga, kampiranja, seoskog turizma, kajaka, kanua,
brdskog biciklizma ili paraglidinga.

Visit Konjic je turistčka agencija specijalizirana za sportsko - rekreativne aktivnosti na

području općine Konjic, te centralne i južne Bosne i Hercegovine, koje kombiniraju sa
kulturno – historijskim posjetama mnogim gradovima i mjestima u našoj državi.

Sportsko – rekreativne aktivnosti koje turisti mogu naći u njihovoj ponudi su nevjerojatne
vodene aktivnosti – rafting, kanuing i riverboarding na prekrasno zelenoj rijeci Neretvi, te
kanjoning na rijeci Rakitnici, zatim planinarske ture na Lukomir, planine Prenj, Visočicu i
Čvrsnicu, tijekom kojih turisti mogu uživati u prelijepim pejzažima i nekoliko različitih
brdsko – biciklističkih tura, koje su proglašene najboljima rutama za MTB od strane magazina
National Geographic.

Jedna od aktivnosti koje nude je svakako obilazak posljednjeg tradicionalnog bosanskog sela
Lukomir, u kojem također nudi smještaj u ruralnom stilu i tradicionalnu bosansku kuhinju u
seoskom domaćinstvu Natura AS.

4
Također organiziraju se posjete različitim gradovima u BiH, te kulturno – historijskim
spomenicima grada Konjica i Bosne i Hecegovine. Što se tiče kulturno – historijskog turizma
u Konjicu, bitno je spomenuti konjičko drvorezbarstvo koje je proglašeno nacionalnom
baštinom UNESCO-a, poznatu Konjičku ćupriju te impozantno atomsko sklonište – Titov
bunker ARK D0.

Kombinacija aktivnosti na otvorenom i kulturno-povijesne baštine čini njihovu agenciju

jedinstvenu i boravak turista nezaboravnim.

5
 O NAMA

Visit Konjic je turistčka agencija specijalizirana za sportsko - rekreativne aktivnosti na

području općine Konjic, te centralne i južne Bosne i Hercegovine, koje kombiniraju sa
kulturno – historijskim posjetama mnogim gradovima i mjestima u našoj državi.

Sportsko – rekreativne aktivnosti koje turisti mogu naći u njihovoj ponudi su nevjerojatne
vodene aktivnosti – rafting, kanuing i riverboarding na prekrasno zelenoj rijeci Neretvi, te
kanjoning na rijeci Rakitnici, zatim planinarske ture na Lukomir, planine Prenj, Visočicu i
Čvrsnicu, tijekom kojih turisti mogu uživati u prelijepim pejzažima i nekoliko različitih
brdsko – biciklističkih tura, koje su proglašene najboljima rutama za MTB od strane magazina
National Geographic.

Jedna od aktivnosti koje nude je svakako obilazak posljednjeg tradicionalnog bosanskog sela
Lukomir, u kojem također nudi smještaj u ruralnom stilu i tradicionalnu bosansku kuhinju u
seoskom domaćinstvu Natura AS.

Također organiziraju se posjete različitim gradovima u BiH, te kulturno – historijskim

spomenicima grada Konjica i Bosne i Hecegovine. Što se tiče kulturno – historijskog turizma
u Konjicu, bitno je spomenuti konjičko drvorezbarstvo koje je proglašeno nacionalnom
baštinom UNESCO-a, poznatu Konjičku ćupriju te impozantno atomsko sklonište – Titov
bunker ARK D0.

Agencija Visit Konjic je nastala prije nekoliko godina, te se razvijala i usavršavala svih ovih
godina, te unaprjeđivala svoje poslovanje. Trenutno ima dvoje stalno uposlenih, a tijekom
sezone broj uposlenih raste do 25 mladih osoba, koje su osposobljene za sve aktivnosti koje
nudimo. Svi skiperi i vodiči su licencirani i stručnjaci u onome što rade.

Dugoročni cilj Visit Konjica je uposliti još više osoba u stalni radni odnos, te proširiti naše
poslovanje i partnerstva u što više zemalja. Trenutno surađuju s mnogim agencijama iz
različitih država, te s njima u suradnji s gostima nude nezaboravne trenutke i sjećanja.

Cijeli tim specijaliziran je za aktivnosti na otvorenom s iskustvom u organiziranju svih tih

aktivnosti. Kombinacija aktivnosti na otvorenom i kulturno-povijesne baštine čini njihovu
agenciju jedinstvenu i vaš boravak u BiH nezaboravnim.

6
Sportsko – rekreativne aktivnosti koje turisti mogu naći u našoj ponudi su nevjerojatne
aktivnosti:

Rafting je vrsta sporta, obično na rijeci, gdje se grupa ljudi (između 4 i 10) spušta gumenim
čamcem niz riječne brzace, s ciljem uzbuđenja, avanture i druženja.

Slika br. 2: Rafting

Čamci ("gumenjaci" ili "raft") za rafting napravljeni su od izuzetno otporne višeslojne gume
te imaju više odvojenih zračnih komora. Duljina rafta je između 3 i 6 metara.

U većini slučajeva raft ima i kormilara ("skipera"), koji sjedi na krmi rafta i kormilom ili,
češće, veslom, upravlja i navodi raft kroz riječne brzace. Svaki putnik u raftu ("rafter")
opremljen je veslom, zaštitnim plutajućim prslukom i kacigom. Precizne upute daju se
početnicima, obično turistima, kojih se ovi moraju striktno pridržavati tijekom raftinga.

7
  Titov bunker, najveća tajna i treća velika investicija bivše Jugoslavije, sakrivena je
unutar planine Zlatar kod Konjica, na dubini od 280 m. Josip Broz Tito je naredio
izgradnju objekta ARK – D0 koji bi zaštitio 350 osoba iz najvišeg političkog i vojnog
vrha Jugoslavije u slučaju atomskog napada do 25 kilotona.

Izgradnja objekta je trajala punih 26 godina u tajnosti, a nalazi se samo 5 minuta od centra
grada. U objekat je ugrađen 21 sistem za održavanje i svaki od tih sistema i dalje funkcioniše.
Bunker se sastoji od 3 dijela, a samo unutrašnji, štićeni dio se prostire na površini od oko
6500 m2 i u njemu se nalazi preko stotinu prostorija.

Slika br. 3: Titov bunker

Otkrijte grad pod zemljom uz pratnju iskusnih vodiča koji će Vas provesti kroz tajne
prostorije predsjednika Jugoslavije.

Lukomir – selo iz IX vijeka - Najviša nadmorska tačka na kojoj žive stanovnici Bosne i
Hercegovine! Jedno od rijetkih sačuvanih u izvornom stanju bosanskih sela, Lukomir nalazi
se na skoro 1.500m nadmorske visine. Selo je proglašeno kulturnim krajolikom i nacionalnim
spomenikom BiH. Izolovan od civilizacije u prekrasnoj prirodi. Jedinstven po mnogo čemu!
Kamene kućice pokrivene šindrom od trešnjinog drveta, čisti zrak, miris prirode, domaća
kuhinja, mliječni proizvodi, organska hrana, gostoprimstvo.

8
Da li ste čuli za biljku Amarant, štir (Amaranthus retroflexus) ?! -Sveta biljka Inka! Koristili
su je da bi očuvali ljepotu i zdravlje. I ona raste u Lukomiru. Također možete probajte
neobična jela od organski uzgojene pomenute biljke.

Slika br. 4: Lukomir

Legenda kaže da su u Lukomir ljudi došli sa prostora Dubrovnika, bježeći kao bogumili pred
kršćanstvom. Tome u prilog svjedoče i nekropole stećaka za koje se procjenjuje da datiraju iz
14. i 15. vijeka. Prema nekim predanjima, kada su stigli na mjesto današnjeg Lukomira i
ugledali plato koji se ne vidi ni sa jedne strane, okružen kanjonima, ljudi su rekli ‘ovo je naša
luka mira’. Od toga i potiče naziv Lukomir.

Planinarenje - Planinarenje je oblik fizičke aktivnosti koja se zasniva na hodanju u prirodi po

raznim putevima ili stazama ali i van obilježenih putanja i predstavlja način i stil života, kao
čitav niz aktivnosti koje suvremenom čovjeku život čine ugodnijim, zanimljivijim i nadasve
ljepšim.

Prenj je najljepša, najatraktivnija ali i najsurovija planina u Bosni i Hercegovini koju mnogi
planinari nazivaju hercegovački Himalaji. Prenj je planinski masiv u Hercegovini sa mnogim
vrhovima od kojih je najviši Zelena glava visine 2155 metara. Smještena je u srcu dinarskih
planina, u sjevernom dijelu Hercegovine. Prenj leži u luku, sa sjeverozapada, rijeke Neretve
od Glavatičeva kod Konjica do Bijelog Polja kod Mostara, a sa jugoistočne strane je omeđen
planinskim masivima Veleža (1969 m), Crvnja (1921 m) i Visočice (1964 m).
9
 Slika br. 5: Planinarenje

Planina Prenj spada u visoke planine BiH. Vrhovi Prenja su interesantni i privlačni za
planinare koji vole da posmatraju pejsaže išarane bijelim snijegom i zelenilom klekovine.

 MTB - Organizovanim prevozom iz Konjica ili Sarajeva učesnici odlaze na

olimpijsku planinu Bjelašnicu. Zaduživanje opreme i start brdsko biciklističke ture
makadamsko-asfaltnim putem do najvišeg bosanskog sela Lukomir. Tokom ture
možete da uživate u olimpijskoj planini Bjelašnici, kao i u netaknutoj prirodi sela
Lukomir. Dužina ture je oko 45 km, a traje oko 5 sata, što zavisi od tempa vožnje.
Ručak je organiziran u Lukomiru, kao i turistički obilazak sela sa posjetom nekropoli
stećaka. Odlazak gostiju sa organiziranim prijevozom u Konjic ili Sarajevo.

10
 Slika br. 6: MTB

Kanjoning je kombinacija plivanja, ronjenja, penjanja, hodanja i skakanja u vodu. Kanjon

Rakitnice je drugi najdublji kanjon u Europi. Rakitnica je fizički i tehnički zahtjevan kanjon
pun adrenalina i iznenađenja u netaknutoj prirodi.

Rijeka Rakitnica teče između planina Bjelašnice i Visočice, sa razlikom u nadmorskoj visini
od 800 m (između ušća i izvora). Kanjoning počinje vožnjom od Konjica do sela Dubočani.
Tijekom cijele kanjoning ture kristalno čista rijeka je pitka.

11
 Slika br. 7: Kanjoning

Naši vodiči su licencirani i iskusni na divljim vodama. Sva oprema koju koristimo je
odobrena od odgovarajućih instituta, te će vam pružiti osjećaj sigurnosti u avanturi vašeg
života. Iako se kanjoning može učiniti kao previše adrenalina, vaša bezbjednost je osigurana
na najvišem nivou.
Područje kanjona rijeke Rakitnice interesantno je geolozima te se sve čini da se zaštiti i
proglasi nacionalnim parkom.

 City tour Konjic - Najsjeverniji grad Hercegovine nikad nije bio ni „prava
Hercegovina“ niti „prava Bosna“, već nešto zaista unikatno i neponovljivo. Na
području Konjica vijekovima su se ukrštale različite kulture, tradicije i religije, što
daje dodatnu vrijednost kreiranju specifičnog turističkog proizvoda i obogaćuje
ponudu. Rijeka Neretva teče kroz sam centar. Stari grad je veoma lijep za šetnju, kao i
centar grada iz kojeg se u svakom pravcu pruža interesantan vidik na okolnu prirodu.
12
 Slika br. 8: Konjic

U ovoj turističkoj turi provest ćemo vas kroz vrijeme, od Ilira, Austrougara, Otomanskog
carstva pa do modernog doba. Nekropole stećaka iz XIV vijeka, džamije iz turskog vakta,
pravoslavna crkva, franjevački samostan iz XV vijeka svjedok su vremena, kulture i historije
grada Konjica.

13
 1. ANALIZA POSTOJEĆEG STANJA

1.1. Ispitivanje javnog mnijenja

Za potrebe ovoga istraživanja, sproveli smo anketu na području Federacije Bosne i
Hercegovine, u period od 02.01. do 10.01.2019. Anketa je sačinjena od 8 pitanja, za koja
smatramo da su od izuzetnog značaja za ispitivanje postojećeg stanja.

Grafikon br.1- “Kada putujete, da li koristite usluge turističkih agencija?”

Prvo pitanje je glasilo: “Kada putujete, da li koristite usluge turističkig agencija?”, ponuđeni
odgovori su bili: uvijek, ponekad, nikad, gdje je 40.4% naših ispitanika odgovorilo da uvijek
koristi usluge turističkih agencija, 36.5% ponekad koristi usluge turističkih agencija, dok
23.1% nikada ne koristi ugluge turističkih agencija.

Grafikon br.2 –“Da li ste čuli za turističku agenciju Visit Konjic?”

14
“Da li ste čuli za turističku agenciju Visit Konjic?” je drugo pitaanje iz našeg upitnika, na koje
je 56.7% ispitanika odgovorilo DA, dok je 43.3% ispitanika odgovorila NE.

Grafikon br 3. – “Na koji način ste doznali za turističku agenciju Visit Konjic?”

Sljedeće pitanje je glasilo: “Na koji način ste doznali za turističku agenciju Visit Konjic, gdje
je 55% ispitanika odgvorilo da je za t.a. Visit Konjic čulo zahvaljujući živoj riječi, tj. ljudima
iz svoga okruženja, 43.3% zahvaljujući društvenim mrežama, a 1.7% zahvaljujući radiju.

Grafikon br.4. – “Da li ste ikada koristili usluge turističke agencije Visit Konjic?”

Na naše pitanje “Da li ste ikada koristili usluge turističke agencije Visit Konjic”, 50.9%
ispitanika je odgovoilo da nije koristilo usluge t.a. Visit Konjic, dok je 49.1% odgovorilo da
je koristilo uslige iste.

15
 Grafikon br.5. – “Ako je Vaš odogovr na prethodno pitanje DA, da li ste zadovoljni
uslugom turističke agencije “Visit Konjic”?”

68.3% ispitanika je bilo zadovoljno uslugama koje im je pružila turistička agencija “Visit
Konjic”, dok 31.7% ispitanika nije bilo zadovoljno uslugama iste.

Grafikon br.6. – “Koju ocjenu je, prema Vašem mišljenju zaslužila turistička agencija Visit
Konjic, kada je riječ o ponudi usluga , te profesionalnošcu i ljubaznošću zaposlenika iste?”

52.9% ispitanika je za ponudu, profesionalnost I ljubaznost ove turističke agencije dalo

ocjenu 5, 35.3% ocjenu 4, 8.8% ocjenu 3, dok je samo jedan ispitanik dao ocjenu 2.

16
Analiza konkurencije:

Sva konkurencija

- Travel Konjic,
- Visit Bosnia,
- ZOOR Bosna,
- Studenac Konjic,
- Rafting Neretva Konjic,
- Neretva Rafting Stećak Konjic,
- Rafting Neretva KENORAFT,
- Eco Vision Rafting na Neretvi,
- Raft Kor,
- Rafting Canyon,
- Rafting centar Džajića buk,
- Hitko Rafting Neretva,
- Outdoor Bosnia Tudup
- Rafting Neretva, Europe rafting Neretva,
- HIT Tours – Neretva Konjic,
- Rafting Adrenaline Neretva

Realna konkurencija

Realnu konkurenciju nam predstavljaju sve turističke agencije u općini Konjic, koje nude
usluge kao agencija “Visit Konjic”, te turističke agencije koje imaju širi asortiman usluga.

Zoor Bosna je turistička agencija osnovana 2014. godine i od tada bilježi stalni uspon u svom
poslovanju. Tim i ljubaznost povjeravaju organizaciju svojih izleta ovoj agenciji, odmora, te
drugih aktivnosti. Cilj u budućnosti prije svega jeste izgraditi prepoznatljiv brend u ovoj
djelatnosti, te proširiti poslovanje. Agencija može da ponudi divna ljetovanja, zimovanja,
izlete širom BiH i izvan nje, avionske karte. Pored toga, mnogi učenici su upravo otisli na
svoje maturske ekskurzije i izlete. Ono čemu se agencija posebno posvetila jeste dovođenje
gostiju u posjetu Bosni i Hercegovini, a posebno u gradu Konjicu i njegovoj okolici. U sklopu
toga, Zoor Bosna za svoje klijente organizuje team building, rafting na Neretvi, planinarenje
na planinu Prenj, Visočicu, kao i drugim planinama, posjetu Boračkom i Jablaničkom jezeru,
selu Lukomir, organizaciju posjete Titovom atomskom skloništu – ARK D0.

17
Travel Konjic je turstička agencija koja nudi: rafting na Neretvni, posjeta Titovom bunkeru,
obilazak grada Konjica, posjeta Lukomiru, splavarenje na Jablaničkom jezeru, Jeep safari,
razne pohode (npr. pohod na Paklinu), prenoćišta u motelu „Bijela“, ali i organozovane izlete
na Olimpisjke planine, vikend putovanja, jednodnevne izlete, itd...

Turistička agencija „Studenac Konjic“ između ostaloga nudi: rafting na Neretvi, škole
kajaka, planinarenje i motocross, zabave u etno selu sa domaćim specijalitetima...

Turistička agencija „Visit Bosnia“ nudi: dvodnevne ture na Rujište, rafting na Neretvi, izleti
na Visočicu, Fly fishing, panorama piknik, Čvrsnica Hiking tura, obilazak Titovog bunkera, ...

Nerealna konkurencija

- U nerealnu konkurenciju ubrajamo: Rafting Neretva Konjic,

- Neretva Rafting Stećak Konjic,
- Rafting Neretva KENORAFT,
- Eco Vision Rafting na Neretvi,
- Raft Kor,
- Rafting Canyon,
- Rafting centar Džajića buk,
- Hitko Rafting Neretva,
- Outdoor Bosnia Tudup
- Rafting Neretva, Europe rafting Neretva,
- HIT Tours – Neretva Konjic,
- Rafting Adrenaline Neretva

1.2. Analiza online komunikacijskih kanala turističke agencije “Visit

Konjic”
Facebook

Turistička agencija „Visit Konjic“ posjeduje stranicu na društvenoj mreži Facebook koja broji
10.439 pratitelja. Objave na istoj se ažuriraju redovno, tj. svakodnevno. Objave se uglavnom
odnose na TOP ponude, te na promociju usluga i turističkih destinacija koje ova agencija
nudi. Jezik koji se koristi je engleski, ali postoji mogućnost prijevoda teksta na bosanski jezik.

18
 Fotografija br.9. – „Facebook stranica“1

Najveći broj reakcija pripada fotografijama grada Konjica (100). Komentara na objavama
gotovo da i nema, a najveći broj istih je 4. Voditelj Facebook stranice „Visit Konjic“ ne
odgovara na komentare. Osobe koje dijele/šeruju objave su vlasnici i zaposlenici (turistički
vodiči, skiperi) ove turističke agencije.

Instagram

Osim Facebook stranice, ova agencija je aktivna i na popularnoj društvenoj mreži Instagram.
Na Instagram su se pridružili 24.jula 2014. Do sada, imaju 793 objave, 2510 pratitelja, dok
oni prate 1494 osobe. U opisu profila je naznačeno da je riječ o turističkoj agenciji, te se
nalazi spisak usluga koje nude, kao i adresa agencije i broj telefona. Opisi iznad fotografija su
također na engleskom jeziku, kao i opisi na Facebook stranici.

1
https://www.facebook.com/visitkonjic/, 01.01.2019., 18:28

19
 Fotografija br.10 – Instagram profil2

Web stranicu ova turistička agencija još uvijek nema, jer je ista u pripremi.

YouTube

Youtube kanal je otvoren 2015., a broji 60 pratitelja. Broj videozapisa iznosi 15, a posljednji
je objavljen prije 9 mjeseci.

Fotografija br.11. – YouTube kanal3

2
https://www.instagram.com/visitkonjic/, 01.01.2019., 18:23
3
https://www.youtube.com/channel/UCDTTupwkphLN8q_08n_oWvg, 01.01.2019., 18:28

20
Twitter

Društvenoj mreži Twitter, pridružili su se u decembru 2014. Do sada, prate 230 profila, dok
imaju 366 pratitelja. imaju 200 tweetova, 84 oznaka „sviđa mi se“, te 106 objavljenih
fotografija i videozapisa. Fotografije su iste kao na Instagram profilu.

Za potrebe kreiranja komunikacijske strategije, turističkoj agenciji “Visit Konjic” poslali smo
upit na e-mail, Facebook i Instagram, kako bismo vidjeli da li ćemo dobiti odgovor. Pohvalno
je to što smo odgovor dobili u roku od 10 minuta.

Fotografija br.12-“Upit na e-mail”

21
Fotografija br.13-“Upit na Instagram profile”

22
Fotografija br.14-“Upit-Facebook stranica”

23
 1.3. Analiza medijske zastupljenosti turističke agencije “Visit Konjic”
Turistička agencija „Visit Konjic“ u medijima nije zastupljena. Na internetu smo pronašli
svega tri članka.

Članak br.1. „Studenti promoviraju Konjic“ , a njihov slogan je glasio „Ugođaj za savršen
doživljaj“ (Bljesak.info)

Članak br.2 objavio je internet portal Nova Sloboda.ba, a naslov je glasio „Visit Konjic
pobjednik takmičenja u marketing planu“ (14.06.2018., 0 komentara). Novinri ovog portala
napravili su grešku, jer na takmičenju nije učestvovala turistička agencija „Visit Konjic“, već
studenti druge godine Ekonomskog fakulteta Univerziteta „Džemal Bijedić“ u Mostaru koji su
promovisali ovu agenciju.

Članak br.3. je objavio portal Menager.ba – „Studenti uspješni u realizaciji projekta razvoja
turizma“.

Dakle, istraživanjem smo zaključili, da turistička agencija „Visit Konjic“ apsolutno nije
zastupljena u medijima, jer je u sva tri članka, akcenat stavljen na studente Ekonomskog
fakulteta.

1.4. SWOT analiza

S Strengths (snage),

W Weaknesses (slabosti),

O Opportunities (šanse i mogućnosti),

T – Threats (opasnosti i prijetnje).

24
• Mladi, marljivi i - Nemogućnost realizacije
kvalificirani
svih zamišljenih projekata
uposlenici
• Raznovsna -Vremenske nezgode-loši
ponuda outdoor
vremenski uslovi
aktivnosti u
kombinaciji sa - nedovoljan broj
kulturno-
historijskim
S W promotivnih aktivnosti
naslijeđem - jednosmjerna
• Neprestano
komunikacija na
razvijanje
• Briga za okoliš društvenim mrežama
• Dobar odnos sa
klijentima
O T - nedovoljna medijska
• Originalnost i zastupljenost
organiziranost
- neiskorišteni profili na
• Profesionalna
oprema d.mrežama
• Briga o
bezbjednosti i
sigurnosti
gostiju

• Širenje na tržišta država

Europe i drugih - Rast broja konkurenata koji rade ilegalno (

kontinenata „na crno“)

• BiH postaje nova - Nemogućnost pronalaska novog stručnog

popularna turistička kadra

destinacija - Loša politička i ekonomska situacija

• Razvoj novih aktivnsti - Loše društveno okruženje

• Diferenciranost uluga
• Kvalitetna promocija
• Proširenje ponude

Tabela br.1. – SWOT analiza

25
 2. STRATEGIJA

2.1. Specifičan problem

Prilikom analiziranja trenutnog stranja u kojem se nalazi turistička agencija “Visit Konjic”,
otkrili smo tri specifična problema koje je neophodno otkloniti. Prvi problem predstavlja
nedovoljna medijska zastupljenost, drugi problem su neiskorišteni profile na društvenim
mrežama. S obzirom das u društvene mreže interaktivni medij, nedopustivo je neodgovaranje
na komentare na istim. I treći problem predstavlja nedovoljan broj promotivnih aktivnosti
koje imaju izuzetno veliki značaj prilikom samog pozicioniranja na tržištu rada, uzimajući u
obzir ogromnu i jaku konkurenciju.

2.2. Geografsko područje

Primarno geografsko područje na koje treba biti fokusirana turistička agencija “Visit Konjic”
jeste Federacija BiH, dok je sekundarno područje država Bosna i Hercegovina.

2.3. Ciljne grupe

Ciljne grupe zanimaju PR stručnjake kako bi “pogodili metu”. One se dijele na interne ciljne
grupe i na eksterne ciljne grupe.

Interne ciljne grupe turističke agnecije “Visit Konjic” su zaposlenici (vlasnici turističke
agencije, turistički vodiči, skiperi).

Eksterne ciljne grupe su: razna udruženja, studenti, učenici osnovnih i srednjih škola,
zaposleni ljudi, inostrani državljani, mediji, penzioneri, hoteli, hosteli, vile…

2.4. Svrha komunikacijske strategije

Komunikacijska strategija treba da osigura informacije koje će se poslati ciljnim grupama
kako bi pronašle put do njih, da posluži unaprijeđenju zadobivanja podrške ciljnih grupa, da
olakša pri realizaciji ciljeva, te da vlasnicima i zaposlenicima ukaže na nedostatke.

26
 2.5. Ciljevi komunikacijske strategije
Ciljeve komunikacijske strategije možemo podijeliti na interne i eksterne.

2.5.1. Ciljevi interne komunikacije

Dobro interno komuniciranje pomaže u stvaranju poželjne atmosfere za rad, zatim, utječe na
motivaciju radnika, te omogućava pružanje kvalitetnih usluga klijentima.

S obzirom da je riječ o agenciji koja se ne može pohvaliti sa velikim brojem zaposlenika,

ciljevi interne komunikacije su sljedeći:

1. Standardizacija interne komunikacije (osržavanje redovnih sastanaka barem jednom

mjesečno, kojima će prisustvovati svi zaposlenici; kreiranje grupnih razgovora na
Messengeru/Viberu/Whatsappu, i sl…)
2. Informisanje internih ciljnih grupa o izradi I realizaciji PR plana.
3. Upostavljanje I razvijanje internih komunikacijskih mehanizama.
4. Razvijanje mehanizama evaluacije interne komunikacije.

2.5.2. Ciljevi eksterne komunikacije

Ciljevi eksterne komunikacije su:

1. Jačanje imidža turističke agencije “Visit Konjic”.

2. Unaprijeđenje i održavanje redovne komunikacije sa relevantim ciljnim grupama.
3. Uspostavljanje i održavanje komunikacije s medijima.
4. Maksimiziranje stepena efikasnosti online komunikacije (komunikacije na društvenim
mrežama).

2.6. Ključne poruke

2.6.1. Interne ključne poruke

- Najvažnija karika organizacije/kompanije/agencije su zaposlenici.
- Dobro internno komuniciranje pomaže u stvaranju atmosfere u kojoj ljudi imaju volju
da rade.
- Informisano osoblje omogućava pružanje boljih usluga korisnicima.

27
 - Komunikacija određuje kvalitet života.
- PR strategija je iznimno važna, jer treba da olakša realizaciju svih ciljeva kompanije,
te da ukaže na nedostatke.

2.6.2. Eksterne ključne poruke

- Putovanja su sigurnija zahvaljujući turističkim agencijama.
- Siromašni ste ukoliko niste otkrili sve ljepote Bosne i Hercegovine.
- Turistički vodiči su zaduženi da upotpune Vaš doživljaj.

2.7. Komunikacijski kanali i alati

Postoje tri komunikacijska kanala: neposredni, posredni i putem medija.

Mediji su najutjecajniji kanal za komuniciranje koji ima moć stvaranja javnog mnijenja.
Putem medija agencija treba komunicirati sljedećim komunikacijskim alatima:

- Saopštenjima pred događaje, tj.pred posjete atraktivnih destinacija

- Izvještajem sa fotografijom i tekstom nakon putovanja/izleta
- Oglašavanjem (reklamama)

Neposredno s ciljnim grupama, agencija treba komunicirati putem sljedećih alata:

- Vlastitom web stranicom koju je potrebno kreirati

- Brošurama, lecima
- Anketama

Treći komunikacijski kanal je posredna komunikacija.

2.8. Aktivnosti

2.8.1. Interni PR plan

Interna javnost predstavlja zatvorenu skupinu unutar koje je nužno održati visok stepen
identifikacije sa samom agencijom, te poticati razvoj svijesti o važnosti posla koji obavljaju.

Vrlo je važno razvijenja mehanizama interne komunikacije i usvajanje strateških promjena do

kojih dolazi unutar agencije. Svaka strateška promjena se uvodi kako bi doprinijela
28
uspješnosti poslovanja agencije, te je veoma važno da ona bude na pravi način shvaćena kod
internih ciljnih grupa. Kako bi se interna komunikacija podigča na viši nivo, potrebno je
organizovati redovne sastanke (minimalno jednom mjesečno) na kojima će biti prisutni
vlasnici i zaposlenici agencije, uključujući i sezonske radnike koji se namjeravaju angažovati
ponovno. Interna komunikacija se može unaprijediti i kreiranjem grupa na
Messengeru/Facebooku/Viberu/Whatsappu,…

Također, bilo bi dobro na kraju izvjesnog vremenskog perioda(npr.nakon tri mjeseca)

sprovesti evaluaciju kroz anketni upitnik.

Indikatori uspješnosti realizovanog internog PR plana su:

- Poboljšani rezultati zadovoljstva zaposlenika poslovnim okruženjem u odnosu na

početnju evaluaciju.
- Broj održanih sastanaka direktora i zaposlenika
- Održavanje mini zabava u vidu večera za zaposlenike
- Kreirani kanali interne komunikacije

2.8.2. Eksterni PR plan

Neophodno je uspostaviti dobar odnos sa medijskim kućama, jer su mediji ključni dio
javnosti. Tako da je iznimno važno uspostaviti komunikaciju sa novinarima, koji će pisati o
našim aktivnostima i uslugama koje nudimo, te nas na taj način promovisati. Bitno je uvjeriti
javnost u kvalitet naše ponude, u kvalitet i sposobnost turističkih vodiča, kako bi postal
konkurentni na tržištu. Potrebno je slati najave svih izleta/putovanja najmanje petnaest dana
prije odlaska na isti, slati izvještaje sa fotografijama, uz izjave učesnika izleta/putovanja
najkasnije 4-10h poslije, slati godišnji izvještaj.

Veća promocija na društvenim mrežama omogućit će da se aktuelne usluge i aktivnosti

dodatno promovišu i na taj način će više ljudi biti upoznato o postojanju agencije. Kako ne bi
izostavili i stariju populaciju, odnosno osobe koje nisu aktivne na društvenim mrežama,
istraživački tim predlaže i dodatnu promociju pomoću promotivnog materijala. Pomoću
plakata, bilborda, brošura i sličnih promotivnih materijala informacije o Visit Konjicu će
doprijeti do velikog broja ljudi, a to će uveliko pomoći povećanju turista.

Plan za unaprijeđenje poslovanja turističke agencije: Organizovati nagradnu igru na

Facebook-u i Instagram-u. Nagrada može biti npr. 2x besplatna karta za ARK bunker; izlet na

29
Lukomir za dvije osobe ili rafting za dvije osobe. Potrebno bi bilo napraviti sljedeće korake:
1. lajkovati/zapratiti Facebook stranicu i Instagram profil; 2. podijeliti nagradnu igru na
svome profilu/postaviti screenshot nagradne igre na Insta story; 3.lajkovati objavu. Na taj
način, povećao bi se broj pratitelja na društvenim mrežama.

Promocija je jako bitna za turistički sektor, da bi sadržaj iste mogao doći do ciljnih skupina.
Mi predlažemo sljedeće:

 Aktivnija promocija preko Facebooka, gdje bi se kroz interaktivniji pristup privoljeli

turisti,
 Promocija na Twitteru, jer kupci/korisnici usluga možda preferiraju tu vrstu društvene
mreže
 Promocija pomoću promotivnih materijala (brošure, plakati;, jer je mlada agencija i
postoji velika grupa ljudi koja je dio ciljne skupine, a neupućena je u program i sadržaj
ove firme; ovaj način promocije bio bi informativnog karaktera i obavještavao bi o o
novim sadržajima).
 Aktivnija Youtube djelatnost, to jeste predstavljanje učenika, ali i doživljaja na svom
kanalu.

Također, potrebno je od januara 2019.do januara 2020. uspostaviti partnerstvo s novinarima i

urednicima najmanje tri, a najviše šest medijskih kuća, koji će nam pomoći da dobijemo
medijski prostor. Najpoželjniji saveznici su radio stanice, najčitanije novine i najpoznatiji i
najčitaniji portal.

Osim toga, s obzirom da je riječ o obilascima destinacija koje spadaju u prirodne ljepote
Bosne i Hercegovine, televizijskim kućama koje imaju emisije o kulturi, aktivnosti turističke
agencije “Visit KOnjic”, trebale bi biti zanimljive, te smatramo da bi se mogla ostvariti dobra
saradnja, koja bi doprinijela uspješnosti poslovanja agencije, ali i većoj gledanosti tog
televizijskog programa.

Neophodno je kreirati listu medijskih kuća, kojima ćemo slati najave budućih aktivnosti
najmanje 72h unaprijed, slati izvještaje s fotografijom nakjasnije 4-10h.

Osobe koje mogu pomoći u promovisanju agencije su bosanskohercegovački sportisti koji bi

mogli govoriti o zdravlju i o značaju svježeg vazduha, međutim, taj projekat iziskuje veća
novčana sredstva. Plan koji se može realizovati, a ne iziskuje novčana sredstva bi bio: uz
pomoć pametnog telefona snimiti sve ljepote Lukomira, uključujući izjave žena koje pletu i
30
prodaju predmete od vune. To bi bila promocija za agenciju, za hobi kojim se bave žene, ali
koji može prerasti u ozbiljniji biznis, te promocija Lukomira kao turističke destinacije, ali I
same općine Konjic.

Poželjno bi bilo ostvariti saradnju sa određenim ugostiteljskim objektima, u kojima će se

dijeliti promotivni materijal najave budućih aktivnosti sa cijenama istih.

Osim toga, potrebno je ostvariti saradnju sa općinom Konjic, koja će na određene načine
podržati agenciju “Visit Konjic”, s obzirom da je to agencija koja može na odličan način
promovisati cjelokupnu općinu.

31
 2.9. Krizni PR

Krizna situacija predstavlja jedan ili niz događaja koji narušavaju reputaciju, status ili rad
institucije, integritet, zdravlje ili život uposlenika.

Krizno komuniciranje je posebno područje odnosa s javnošću koje se sastoji od predviđanja

mogućih kriznih događaja, pripreme i simulacije kriznih situacija, komuniciranja tokom krize,
te analize preduzetog u postkriznom periodu. Krize ne biraju mjesto i vrijeme, i ako se
dogode, komuniciranje o njima je apsolutni prioritet u radu institucije. U komunikološkom
smislu, radi sprečavanja širenja glasina ili panike najbitnija je kontrola nad kriznom
situacijom, odnosno:

- posjedovanje svih bitnih informacija u vezi sa događajem koji je uzrokovao krizu;

- proaktivno komuniciranje;

- određivanje šta, ko i kada radi uoči i tokom krizne komunikacije.

2.9.1. Cilj kriznog plana

Cilj Okvirnog plana kriznog komuniciranja turitičke agencije “Visit Konjic” je definisanje
komunikacijske prakse u slučaju kriznih događaja, u svrhu zaštite reputacije agencije kao i
pravovremenog i istinitog informisanja o radu i djelovanju iste.. Pod kriznom komunikacijom,
u smislu ovog plana, primarno će se smatrati komunikacija o kriznom događaju za koji vlada
ili se očekuje interes medija, te će biti aktivirani predviđeni mehanizmi.

2.9.2. Potencijalni uzroci nastanka kriznog događaja

Krizno komuniciranje, odn. cjelokupno upravljanje krizom determinišu uzroci koji mogu
izazvati krizni događaj. Oni mogu biti unutrašnji (npr. korupcija) ili vanjski (npr. različite
vrste izvanrednih stanja). Redovno praćenje i analiza kontekstâ u kojima se mogu javiti
potencijalni uzroci, te preventivno djelovanje, minimiziraju mogućnost nastanka kriznog
događaja i pokazatelj su dobrog upravljanja krizom.

32
 2.9.3. Tim za kriznu komunikaciju i upravljanje krizom
Krizno komuniciranje je dio upravljanja krizom. Da bi ono rezultovalo izlaskom iz krizne
situacije neophodno je oformiti tim za kriznu komunikaciju, vodeći se načelom efikasnosti.
Rukovodilac tima je vlasnik turističke agencije.

Tim za krizno komuniciranje čine:

- Vlasnik turističke agencije – Sanjin Bubalo

- Zaposlenik koji void društvene mreže

- Zaposlenik sa najboljim govorničkim sposobnostima, koji će ujedno biti i glasnogovornik.

Sama komunikacija ne rješava krizu, ali ni najbolje upravljanje krizom (krizni menadžment)
bez komunikacije ne vodi izlasku iz krize na željeni način: bez posljedica ili sa minimalnom
štetom.

2.9.4. Interna komunikacija u kriznim situacijama

U kriznim situacijama, posebnu pažnju treba posvetiti internoj komunikaciji po principu
silazne komunikacije (hijerarhijski od vrha rukovodstva naniže). Svi uposlenici, čim je
moguće, trebaju imati istinitu informaciju o događaju koji je prouzrokovao krizu. Takođe,
svaki uposlenik, informacije od koristi za upravljanje kriznom situacijom dostavlja po
principu uzlazne komunikacije (neposrednom rukovodiocu koji ih dalje distribuira
hijerarhijski naviše).

2.9.5. Određivanje glasnogovornika

Tim za kriznu komunikaciju određuje glasnogovornika/cu koji/a će dok traje konkretna kriza
komunicirati sa medijima u direktnim istupima. Uloga glasnogovornika/ce u konkretnoj
kriznoj situaciji presudna je za izlazak iz nje sa što manje posljedica. U kriznoj situaciji
glasnogovornik/ca ne mora biti glasnogovornik/castranke, već to, prema dogovoru tima za
kriznu komunikaciju može biti i službenik/ca koji je najkompetentniji da dâ informacije,
ovisno o konkretnom događaju koji je prouzrokovao krizu. Osim što mora biti
kompetentan/na da govori o kriznom događaju, glasnogovornik/ca mora imati odlične
komunikacijske vještine, ne smije gubiti smirenost i mora biti ubjedljiv/a. Glasnogovornik/ca
izjave medijima daje pravovremeno, ne koristi frazu “bez komentara” i ukoliko u trenutku ne
33
posjeduje traženu informaciju, trudi se u najkraćem vremenu da je naknadno dostavi. Bez
obzira na to koliko dobro poznaje temu, glasnogovornik/ca krizne situacije se mora pripremiti
za davanje izjava medijima. Tim za kriznu komunikaciju glasnogovorniku/ci obezbjeđuje
dovoljno informacija koje mogu biti javno saopštene, obrazloženja zašto neke informacije ne
mogu biti objavljene (lični podaci, ili podaci koji se ni u smislu Zakona o slobodi pristupa
informacijama BiH ne smatraju javnim) i u stalnom je kontaktu sa glasnogovornikom/com
krizne situacije.

Glasnogovornik/ca u kriznoj situaciji:

- ne treba skrivati istinu ili osporavati ono što je očito;

- treba izraziti žaljenje ili zabrinutost zbog događaja koji je izazvao krizu;

- ne smije prijetiti ili nagovještavati odmazdu (izjave tipa: “odgovorni za širenje glasnina biće
najstrožije kažnjeni” nedopustive su);

- treba davati izjave koje sadrže ljudsku notu.

2.9.6. Pravila komunikacije tokom krize

Od toga kako zaposlenici agencije komuniciraju tokom krize u velikoj mjeri zavisi njen ishod.
Bez obzira na to koji je događaj prouzrokovao kriznu situaciju, opšta pravila kriznog
komuniciranja su:

- reagovati prema javnosti bez odlaganja;

- što hitnije prikupiti informacije koje daju odgovor na 5W (ko, šta, kada, gdje, zašto);

- u slučaju neposjedovanja svih relevantnih informacija, reagovati sa “u toku je

prikupljanje informacija, mediji će biti redovno upoznati”, kako bi mogućnost “medijske
praznine” bila eliminisana;

- ne izbjegavati pozive medija (novinari će izvještaje napisati sa ili bez informacija iz

političke stranke);

- priznati očigledno;

34
- držati se činjenica, reći samo ono što je poznato; ne iznositi mišljenja i procjene, ne tražiti
krivce;

- ne ulaziti u sukob sa novinarima i ne odgovarati na upite sa “bez komentara”;

- ne preuveličavati i ne umanjivati događaj, ne sakrivati informacije;

- u slučaju održavanja konferencije za novinare ili davanja izjave voditi računa da izgovoreno
čini samo 7% onoga što će primatelji informacije registrovati. Preostalih 93% su govor tijela,
odn. gestikulacija, mimika lica, odjeća, okruženje u kojem je izjava data.

2.9.7. Primjer moguće krize i postupanja

Vlasnik turističke agencije “Visit Konjic”, optužen je od strane vlasnika drugih turističkih
agencija i građana općine Konjic za davanje mita. Naime, turistička agencija “Visit Konjic”
dobila je podsticaj u vidu novčane naknade od strane općine Konjic za kupovinu opreme za
rafting, za koji, kako navode građani, nisu ispunjavali potrebne uslove( prije 6 mjeseci dobili
su podsticaj za renoviranje kancelarije agencije), te su došli do provjerene informacije da je
vlasnik turističke agencije zamjeniku načelnika za turizam i okoliš uplatio 10% od ukupnog
iznosa podsticaja.

Plan postupanja:

- Vlasnik agencije će odmah obavijestiti sve zaposlenike

- Tim za krizno komuniciranje I krizni štab, održati će hitan sastanak
- Tim određuje glasnogovornika, te odmah formuliše poruku koja će biti prenijeta
javnosti.
- glasnogovornik/ca agencije je u stalnom kontaktu i konsultacijama sa kolegama.
- glasnogovornik/ca agencije prati sve medijske objave i dostavlja ih timu radi
odlučivanja o daljnjem postupanju;
- vlasnik glasnogovornik će demantovati ovu situaciju
- okončanju krize, tim analizira posljedice i učinak preduzetih mjera.

35
 2.10. Terminski plan aktivnosti i indikatori uspješnosti kampanje

2.10.1. Interni PR plan

AKTIVNOSTI ALATI INDIKATORI ZADUŽENA VREMENSKI

USPJEŠNOSTI OSOBA OKVIR
Određivanje PR -direktni kontakt Zadužena jedna Vlasnik/osnivač 7 dana (do
menadžera -sastanak osoba agencije 20.01.2019.)
agencije
Procjena -direktni kontakt Dobiveni Vlasnik/osnivač Kontinuirano
ili osoba
zadovoljstva -sastanak rezultati (tromjesečno od
zadužena za
zaposlenika -anketa odnose s 25.01.2019.)
javnošću
Uspostava Telefon(viber Kreirana FB i osoba zadužena Rok 3 dana od
internik kanala grupe); Viber grupa, te za osnose s dana
komunikacije Facebook(grupa), mailling lista javnošću imenovanja
e-mail zaposlenika osobe za odnose
s javnošću
Team building Besplatna posjeta Broj prisustva Osoba zadužena Kreirano
javnim događajima, broj za odnose s mjesečno (od
događajima organizovanih javnošću 05.02.2019.)
događaja unutar
preduzeća
Unaprijeđenje -direktni kontakt Broj Osoba zadužena Kontinuirano
interne -sastanci organizovanih za osnose s sedmično I
komunikacije I sastanaka javnošću mjesečno od
preraspodjela Broj usvojenih 20.02.2019.
obaveza poslovnih ideja

36
 2.10.2. Eksterni PR plan

CILJNA AKTIVNOS ALATI INDIKATO ZADUŽEN VREMENS

GRUPA TI RI A OSOBA KI OKVIR
USPJEŠNOS
TI
Preduzeća/obrazo Najave -E-mail; Broj poslanih Odobe Kontinuirano
vne izleta/putova Telefons e-mailova zadužene za , 72h prije
nja 15 dana
institucije/državn ki odnose s održavanja
prije
e institucije održavanja razgovor javnošću izleta/putova
istih (slanje i nja
ponuda)
Slanje -E-mail Broj poslanih Osoba Kontinuirano
izvještaja sa e-mailova zadužena za , 4-10h
fotografijama
odnose s nakon
nakon
sprovedenih javnošću održavanja
aktivnosti izleta/putova
najkasnije 4-
nja
10h
Trenutni donator Ostvariti -sastanci Dobiveni Vlasnik/osni Kvartalno (4
(općina Konjic) bolju i rezultati vač agencije puta u
uspješniju
godini)
saradnju sa
općinom
Konjic
Potencijalni Ostvariti -sastanci Dobiveni Vlasnik/osni Dva puta
donator saradnju sa rezultati vač turističke godišnje
(Ministarstvo za Ministarstvo agencije
turizam I okoliš m za turizam
HNK) ; i okoliš HNK
Ministarstvo za i
turizam i okoliš Ministarstvo
FBiH m za turizam
i okoliš FBiH

37
 Ostvarivanje Sastanci ; Broj Vlasnik Kontinuirano
proaktivnog e-mail; medijskih agencije/osoba
odnosa s Internet kuća s zadužena za
medijima telefonski kojima je odnose s
minimalno s 3 razgovori; ostvarena javnošću
medijske kuće saopštenja saradnja
Mediji Gostovanja na Direktni Broj Vlasnik Kontinuirano
radio stanicama i kontakt gostovanja agencije/osoba
televizijama zadužena za
odnose s
javnošću
Postojeći i Kreiranje Internet Brojevi Osoba Rok 15 dana
potencijalni mailing liste kontakata zadužena za
klijenti klijenata;brojeva u adresaru odnose s
telefona javnošću
Slanje e-mail Broj Osoba Kontinuirano
newslettera poslanih zadužena za (jednom
newslettera odnose s mjesečno)
javnošću

38
 2.11. Monitoring i procjena

Posljednji dio komunikacijske strategije je evaluacija poduzetih aktivnosti- tj.načini

prikupljanja infiomacija na osnovu kojih se može znati da li su otvareni ciljevi strategije, kao i
vremenski rokovi evaluacije.

Vrsta evaluacije Šta se prati/evaluira Implementator Rok/indikatori

Godišnje ispitivanje Imidž/reputacija Osoba zadužena za Jednom godišnje
javnog mnijenja (sve agencije, stavovi odnose s javnošću
ciljne grupe) ciljnih grupa
Godišnje ispitivanje Kvalitet rada, Osoba zadužena za Jednom godišnje
stavova i potreba rezultati odnose s javnošću
korisnika
Medijski utjecaj Pozicioniranje Osoba zadužena za Redovno obavljanje
agencije u medijima odnose s javnošću Press
clipping(uključujući i
elektronke medije),
broj medija koji prate
aktivnosti i rad
agencije
Promotivni materijali Izgradnja imidža Osoba zadužena za Tromjesečna analiza,
turističke agencije odnose s javnošću analiza povratnih
kod ciljnih grupa informacija nakon
distribucije materijala

39