Srednja turističko-ugostiteljska škola u Mostaru

Ur. br.

Mostar, ________________

Tema završnog rada: Turistički aranžman- Rajski odmor Kapadokija, Turska

Za učenika: Luka Arapović

Struka: turističko-ugostiteljska

Program: strukovno-tehnički

Zanimanje: hotelijersko turistički tehničar

Predsjednik ispitnog odbora:

________________________

Svibanj, 2023.

1
 Srednja turističko-ugostiteljska škola Mostar

ZAVRŠNI RAD

TEMA: Turistički aranžman- Rajski odmor Kapadokija, Turska

Za učenika: Luka Arapović Mentor: Ina Majić

Ocjena završnog rada: ______________________

Potpis članova povjerenstva

1. ______________________
2. ______________________
3. ______________________

2
1. Uvod ............................................................................................................................................
2. Predstavljanje turističke agencije ................................................................................................
3. Predstavljanje destinacije ............................................................................................................
3.1 SWOT Analiza .....................................................................................................................
3.2 Osnovne značajke destinacija ...............................................................................................
3.3 Geografski položaj ...............................................................................................................
3.3.1 Prometna povezanost .................................................................................................
3.4 Prirodne značajke .................................................................................................................
3.4.1 Klima .........................................................................................................................
3.4.2 Biljni i životinjski svijet .............................................................................................
3.5 Društvene atrakcije ..............................................................................................................
3.6 Smještajni kapaciteti ............................................................................................................
3.7 Ugostiteljski kapaciteti za jela, piće i
napitke .......................................................................
3.8 Lokalni promet, trgovačke i zdravstvene
usluge ...................................................................
4. Program turističkog aranžmana ...................................................................................................
5. Rezerviranje smještajnih kapaciteta ............................................................................................
6. Osiguranje usluga prijevoza ........................................................................................................
7. Osiguranje sudjelovanja u izletima u bližu okolinu
destinacije ....................................................
8. Osiguranje usluga vodiča .............................................................................................................
9. Vrijeme u kojem se aranžman
provodi .........................................................................................
10. Kalkulacija prodajne cijene aranžmana .......................................................................................
11. Objavljivanje programa na tržištu i organizacija
prodaje .............................................................
12. Booking aranžman i uplate ..........................................................................................................
13. Pripreme izvršenja aranžmana .....................................................................................................
14. Ugovor o osiguranju putnika za vrijeme putovanja i
boravka ......................................................

3
15. Ugovor o alotmanskom zakupu hotelskih
kapaciteta ...................................................................
16. Izvršenje aranžmana ....................................................................................................................
17. Zaključak .....................................................................................................................................
18. Literatura .....................................................................................................................................

PRILOZI

LISTA PUTNIKA .............................................................................................................................

ROOMING LISTA ............................................................................................................................

VOUCHER .......................................................................................................................................

UGOVOR O OSIGURANJU PUTNIKA ZA VRIJEME PUTOVANJA I

BORAVKA ...................

UGOVOR O ALOTMANU ..............................................................................................................

ANKETNI LIST ................................................................................................................................

4
1. UVOD

Predmet ovog rada je analiza turističkog aranžmana kao temeljnog proizvoda agencije. Približiti
ću Vam temeljne odrednice aranžmana i Kapadokije kao turističkog mjesta. Uvesti ću Vas u sve
faze njegove izrade i čitavog plana aranžmana. Navedeni elementi će se razraditi na praktičnom
primjeru izrade konkretnog aranžmana „Kapadokija- Turska“ za 25 putnika u vremenskom
periodu od 5.5. do 10.5.2023. godine. Cilj je prikazati način izrade aranžmana, ugovore koji su se
sklopili, te prikazati samu organizaciju putovanja u Kapadokiju turističke agencije Bon Voyage.

Sadržaj uključuje 18 dijelova uz dodatne priloge i literaturu. Ti dijelovi su međusobno povezani i

čine ovu tematiku funkcionalnijom. Početi ću od predstavljanja agencije Bon Voyage i njenog
rada. Budući da je Kapadokija moja tema za ovaj rad upoznati ću Vas bliže s njom i njenom
regijom koja je mnogo bitna za turizam Turske. Na kraju ću uraditi kalkulaciju aranžmana po
putniku, navesti ugovore i pripreme za izvršenje aranžmana, te dati svoj osvrt na rad i literaturu.

Nadam se da će Vam se svidjeti ovo putovanje i čitav program!

5
2. PREDSTAVLJANJE TURISTIČKE AGENCIJE

Turistička agencija Bon Voyage

Rudarska 100

88 000 Mostar

Bosna i Hercegovina

Tel: ++387 36 361 639

Fax: ++387 36 290 070

e-mail: bon.voyage@gmail.com

Turistička agencija Bon Voyage osnovana je 2005. godine u Mostaru. Trudimo se

razvijati našu ponudu i približiti se svjetskim standardima kada je riječ o poslovanju agencija. Tri
godine poslije smo osnovali niz poslovnica u državi, ali i izvan nje. Tako danas postoji 6
poslovnica pored ove glavne u Mostaru, a one se nalaze u Banja Luci, Sarajevu, Zagrebu, Splitu,
Rijeci i Beogradu. Turistička agencija Bon Voyage je agencija koja je ovlaštena također i za
obavljanje turističkog prometa s inozemstvom.

Sve naše poslovnice se nalaze na jako atraktivnim lokacijama kako bi klijenti

jednostavnije došli do naše agencije.

6
 Cilj naše agencije i naša osnovna misija je da se našim potrošačima pruže što kvalitetnije
usluge, te da im se pokušaju ostvariti sve želje i potrebe tijekom putovanja.

Bon Voyage posjeduje vozni park s četiri moderna autobusa koja imaju kvalitetnu
opremu, mogućnost videoprojekcije i toalet, te dva zrakoplova. Turistička agencija Bon Voyage
se također bavi i iznajmljivanjem automobila našim klijentima (rent-a-car). Stoga na raspolaganju
imamo i 25 automobila.

Svi naši djelatnici su visoko obrazovani i aktivni kada je u pitanju ponuda turističke
agencije. Posebnu pozornost pridonosimo njihovom osposobljavanju. Naši zaposleni rade svoje
zadatke marljivo i daju potpunu koncentraciju kada se klijent zainteresira za uristički aranžman.

Naše osoblje se sastoji od šefa poslovnice, operativnog i pomoćnog osoblja, osoblja za

određenom korespondencijom, šalterskog osoblja i 40 vodiča. Vodiči pričaju najmanje dva
svjetska jezika, visoko su obrazovani i ljubazni prema gostima.

Nudimo odmore u raznim hotelima, mogućnost organizacije konferencija i kongresa, te

drugih tipova poslovnih sastanaka. Bon Voyage je poznat i po pružanju turističkih aranžmana
svjetskih destinacija.

Posredovanje u prodaji putnih karata za sve vrste prometa, priprema i izvršenje različitih
aranžmana, organiziranje raznih ekskurzija, izleta, avanturističkih, poslovnih i ostalih putovanja
dovodi ovu agenciju među sami vrh u pružanju usluga.

Nastojat ćemo još proširiti našu ponudu i zadovoljiti sve Vaše potrebe i želje. Nadamo se
da će te kroz naše aranžmane upoznati bolje Vaše ciljane destinacije!

7
3. PREDSTAVLJANJE DESTINACIJE
3.1. SWOT analiza

1. Snage- svjetski poznata lokacija (pribrajamo je među pedeset najatraktivnijih destinacija

svijeta), bogatstvo prirode i njenih fenomena (sadrži mnogo dolina, zannimljivih špilja, te
predivnih stijena koje turisti mogu iskoristiti za penjanje), odlična gastro ponuda koja
mami turiste (velika ponuda hrane: vrhunski kebab, turski čaj ili kava, sulu köfte...),
jedinstvena kulturno-povijesna baština (ostatci podzemnog grada, muzej Göreme, vilinski
dimnjaci i „Dolina ljubavi“), ugodna klima, zanimljiv položaj grada i raznovrsna ponuda
novih proizvodnih aktivnosti.
2. Slabosti- mogućnosti lošeg vremena (otkazivanje letova balonom i neprikladno za posjet
gradu uz jak vjetar)