‫التسويق الخدمي في‬

‫السياحة‬
‫المزيج التسويقي السياحي‬
‫قسم العلوم تجارية‬
‫تخصص تسويق‬
‫من اعداد الطلبة‬
‫قشوش الحاج علي‬ ‫•‬
‫تحت اشراف‬ ‫حمزة محمد‬ ‫•‬
‫أ‪ /‬ريغي مروة‬ ‫•‬ ‫شوتلة نصر الدين‬ ‫•‬
‫بن تركية معمر‬ ‫•‬
 ‫محتوى البحث ‪:‬‬
‫مقدمة‪.‬‬
‫مفهوم السياحة! ( تعريف خصائص أهمية )‬
‫التسويق السياحي و الفرق بينه وبين التسويق السلعي‬
‫المنتجات السياحية و طرق توزيعها‬
‫المزيج التسويق السياحي‬
‫مثال و دراسة حالة لوكالة ثامر لالسفار غرداية‬
‫خاتمة‬
 ‫الـمقــدمــــة‬
‫تعد السياحة ظاهرة إنسانية نشأت منذ خلق هللا األرض ومن عليها‪ ،‬فهي‬
‫قديمة قدم الحياة وعريقة عراقة التاريخ ‪ ،‬واليوم هي أحد المجاالت التى‬
‫شهدت اهتماما متزايدا باعتبارها أصبحت صناعة رئيسية على النطاق‬
‫العالمى‪ ،‬وعليه سنحاول هنا اإللمام بأهم الجوانب المتعلقة بالنشاط السياحى ‪.‬‬
 ‫‪ :‬تعريــــف السياحة‬ ‫‪1‬‬
‫حسب مؤتمر األمم المتحدة للسياحة والسفر الدولي والذي انعقد في‬
‫روما عام ‪1936‬م قرر أن السياحة هي ‪ :‬ظاهرة اجتماعية وإنسانية‬
‫تقوم على انتقال الفرد من مكان إقامته الدائمة إلى مكان أخر لفترة‬
‫مؤقتة ال تقل عن ‪24‬ساعة وال تزيد عن ‪ 12‬شهرا‪ ،‬بهدف السياحة‬
‫‪ .‬الترفيهية أو العالجية‬
 ‫‪: 2‬خصائص السياحة‬

‫استحالة نقل وتخزين المنتج السياحي؛‬ ‫•‬

‫اإلنتاج واالستهالك يحدثان في نفس الوقت والمكان؛‬ ‫•‬
‫إمكانية إحالل منتجات سياحية بأخرى؛‬ ‫•‬
‫إلزامية حضور الزبون لالستفادة من الخدمات السياحية؛‬ ‫•‬
‫تأثر السوق السياحي بالمواسم؛‬ ‫•‬
 ‫‪ :‬أهمية السياحة‬ ‫‪3‬‬
‫‪ :‬ثقافيا‬ ‫‪ :‬اجتماعيا‬ ‫‪ :‬سياسيا‬ ‫‪ :‬اقتصاديا‬

‫تدفق رؤوس‬ ‫•‬

‫• لها تأثير اجتماعي‬ ‫• إن النتائج‬
‫أداة لالتصال‬ ‫•‬ ‫األموال األجنبية‬
‫من خالل إزالة‬ ‫اإليجابية للسياحة‬
‫الثقافي بين‬ ‫تحسن في‬ ‫•‬
‫الضغوطات على‬ ‫على المستوي‬
‫الشعوب‬ ‫ميزان‬
‫الفرد واراحته‬ ‫االقتصادي‬
‫المختلفة وتبادل‬ ‫المدفوعات ‪.‬‬
‫نفسيا واستعادة‬ ‫واالجتماعي تسهم‬
‫المعلومات‬ ‫ايجاد مناصب‬ ‫•‬
‫نشاطه‬ ‫في حل الكثير من‬
‫وتوطيد للعالقات‬ ‫شغل ‪.‬‬
‫المشكالت‬
‫السياسية‪.‬‬
 ‫التسويق السياحي ‪:‬‬ ‫‪4‬‬
‫يمكن تعر‪O‬يف‪ O‬التسويق السياحي بأنه " ذلك النشاط اإلداري والفني‬
‫الذي تقوم به المنظمات والمنشآت السياحية داخل الدولة وخارجها‬
‫لتحديد األسواق السياحية المرتقبة والتعرف عليها والتأثير فيها بهدف‬
‫تنمية وزيادة الحركة السياحية القادمة منها وتحقيق التوافق بين المنتج‬
‫السياحي وبين الر‪O‬غبات والدوافع للشرائح السوقية المختلفة‪".‬‬
 ‫اــلفرقبــيناــلتسويقاــلسياحي‪5‬‬
‫‪ :‬و السلعي‬
‫في التسويق السلعي ال تقوم المؤسسة بإنتاج السلع إال‬
‫إذا عرفت حاجات ورغبات عمالئها‪ ،‬أما فى التسويق‬
‫السياحي فتقوم بإثارة الرغبة ودفع األفراد إلى زيارة‬
‫األماكن السياحية وابراز الجانب االنساني لمنطقة‬
‫معينة ‪.‬‬
‫‪ :‬المنتوجات السياحية وطرق توزيعها‬ ‫‪6‬‬

‫يعرف التوزيع على أنه كافة األنشطة التي يتم ممارستها من قبل كافة‬
‫األطراف ذات الصلة من أجل أن يتاح للسائح ما يريده من منافع‬
‫مكانية و زمنية وغيرها بالوقت والوضع المناسب‪ ،‬وهناك قناتين‬
‫لتوزيع المنتج السياحي‪:‬‬
 ‫طرق توزيع غير مباشرة‬
‫تعتمد هذه الطريقة من التوزيع على تقاسم‬
‫األعباء من طرف مجموعة من المتعاملين‬
‫والوسطاء كالوكاالت السياحة ‪. ,,,‬‬
‫طرق توزيع مباشرة‬
‫• وتتم دون االعتماد على منشآت التوزيع‬
‫المتاحة في األسواق‪ ،‬أي الوسطاء وذلك من‬
‫•‬
‫خالل االتصال المباشر مع المستهلكين‬
‫النهائيين( السواح) وتقلل هذه الطريقة من‬
‫تكاليف التوزيع ومنه التقليل أو تخفيض‬
‫األسعار ( اكتساب ميزة سعريه)‪.‬‬
 ‫المزيج التسويقي السياحي ‪:‬‬ ‫‪7‬‬
‫يعرف مزيج التسويق السياحي بأنه عبارة عن المتغيرات التي يمكن‬
‫السيطرة عليها وتنظيمها والتحكم بها والتي تسعى أي منظمة سياحية‬
‫إلى تنسيقها وتعديلها إلشباع السوق المستهدف وتلبية احتياجاته ويضم‬
‫المزيج التسويقي السياحي العناصر التالية ‪:‬‬
‫المنتج – التسعير – المكان – الترويج – االفر‪O‬اد – العمليات – الدليل‬
‫المادي ‪.‬‬
 ‫‪ :‬مثال‬
‫وكالة ثامر لألسفار والية غرداية‬
 ‫السياسات التسويقية المنتهجة‬
‫التعاون مع‬
‫وكاالت اخرى‬
‫التخفيضات و‬ ‫اعالنات على‬
‫العروض الموسمية‬ ‫المحالت التجارية‬

‫جودة الخدمات‬
‫مواقع التواصل‬
‫افضل خدمة باقل‬
‫االجتماعي‬
‫سعر‬
 ‫المزيج التسويقي في الشركة‬
‫المنتج ‪ :‬خدمة السياحة و السفر‬
‫التسعير‪ :‬تعتمد الشركة في تسعيرها على تكاليف الرحالت و خصائصها‬
‫المكان ‪ :‬مكان استراتيجي الطريق الوطني ر‪ - 1/‬مقابل محطة الوقود سيدي عباز ‪-‬‬
‫الترويج ‪ :‬مختلف السياسات المذكورة سابقا *مواقع التواصل ‪ ,‬المحالت التجارية ‪*,,,‬‬
‫االفراد ‪ :‬استقبال وجودة مميزة و التعامل احترافي‬
‫العمليات ‪ :‬احترافية و تقديم افضل وسائل الراحة في الرحالت‬
‫الدليل المادي ‪ :‬جودة في وسائل الوكالة المادية – حواسيب حافالت – اثات‬
‫‪ ,,,‬الخ ‪.‬‬
 ‫فرص و تهديدات الشركة‬

‫التهديدات‬ ‫الفرص‬
‫‪ ‬المنافس األول وكالة‬ ‫الموقع االستراتيجي‬ ‫‪‬‬
‫صبحي لالسفار‬ ‫قلة المنافسين‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬العوائق اإلدارية في بعض‬ ‫االسعار التنافسية‬ ‫‪‬‬
‫ملفات السائحين‬ ‫الواجهة البارزة للمقر‬ ‫‪‬‬
 ‫خـــــاتمـــــــة‬
‫أصبحت السياحة في الوقت الراهن تعد من بين األنشطة االقتصادية‬
‫الهامة التي تحرص أغلب دول العالم على تنميتها نظرا لألهمية‬
‫والدور الكبير الذي تؤديه في اقتصاديات تلك الدول‪ ،‬هذه األخيرة تى‬
‫صارت تسخر كل الجهود والطاقات الممكنة لجذب أكبر قدر ممكن‬
‫من السياح‪ ،‬باعتبارهم الحلقة األهم في النشاط السياحى ‪.‬‬