‫جامعةعبد الحميد بن باديس مستغانم‬

‫كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيير‬

‫قسم العلوم التجارية‬

‫تقرير تربص من متطلبات نيل شهادة ليسانس أكاديمي‬

‫التخصص‪:‬تسويق‬ ‫الشعبة‪:‬علوم تجارية‬

‫التسويق السياحي الداخلي‬

‫الوكالة السياحية‪ :‬ضياء الشيخ كسير‬
‫فترة التربص‪ :‬من ‪ 20‬افريل الى‪ 10 .‬ماي‬

‫مقدمة من طرف الطالب‪:‬‬

‫بن عابد ريان‬

‫تحت اشراف المؤطر الجامعي‪:‬‬

‫قري‬

‫السنة الجامعية ‪2022/2023 :‬‬

‫‪1‬‬
 ‫االهداء‬

‫اهدي ثمرة عملي الى من ارتبطت طاعتهما بطاعة هللا عزوجل‪،‬الوالدين‬

‫"'' الكريمين و االستاذ المشرف " قري‬

‫على هذا العمل و الى كل االهل و االقارب و كل من يحمل لقب‬

‫" بن عابد "‬

‫ال ننسى بذكر كل من تابع مشوارنا الدراسي من الطور االبتدائي الى‬

‫الجامعي‬

‫و الى كل من ساعدنا من قريب و بعيد ‪.‬‬

‫الحمد هلل‬

‫‪2‬‬
 ‫الشكر‬

‫قال رسول هللا عليه الصالة و السالم ‪* :‬من اهدى اليكم معروفا فكافئوه‬
‫فان لم يسطيعوا فادعوا له وعمال بهذا الحديث و اعترفنا بالجميل ‪،‬‬
‫نحمد هللا عز و جل ونشكره على تمام النعم ان وفقنا على اتمام هذا‬
‫العمل وكما اقدم الشكر الى والدينا و كل من شارك في مسيرتنا‬
‫الدراسية و كما نقدم الشكر لالستاذ المشرف على هذا العمل *بوطغان‬
‫محمد * التي رافقنا طيلة فترة انجاز لهذا العمل و اقدم الشكر ايضا الى‬
‫كل من ساعدني من صاحب وكالة السفر شيخ كسير و مساعده على‬
‫االستقبال و التسهيالت المقدمة لنا فجزاهما هته كل الخير‬

‫‪3‬‬
4
 ‫فهرس المحتويات‬

‫الصفحة‬ ‫العنوان‬
‫‪2‬‬ ‫التشكرات‬
‫‪3‬‬ ‫اإلهداءات‬
‫‪5‬‬ ‫فهرس المحتويات‬
‫‪6‬‬ ‫مقدمة‬
‫‪8-16‬‬ ‫المبحث األول ‪ :‬دراسة حول المؤسسة‬
‫‪8‬‬ ‫المطلب األول ‪ :‬تعريف المؤسسة السياحة واالسفار فناني‬

‫‪9‬‬ ‫و االجراءات القانونية لتاسيس الوكالة‬

‫المطلب الثاني‪ :‬التسويق السياحي الداخلي كنشاط‬
‫‪13‬‬
‫المطلب الث‪PPPP‬الث ‪ :‬دور المؤسس‪4444‬ات الس‪4444‬ياحية في ال‪4444‬ترويج للمنتج‬
‫‪15‬‬ ‫السياحي في المناطق الصحراوية‬
‫المطلب الرابع‪:‬المزيج التسويقي‬
‫‪17-26‬‬ ‫المبحث الثاني ‪ :‬عالقة الوكالة السياحية بالتسويق‬
‫‪18‬‬ ‫المطلب األول ‪:‬النشاط السياحي الداخلي لوكالة فناني‬

‫‪21‬‬ ‫المطلب الثاني‪ :‬تطبيق التسويق السياحي في الوكالة السياحية فناني‬

‫‪22‬‬ ‫المطلب الثالث ‪ :‬آفاق تطوير الخدمة في الوكالة السياحية فناني‬

‫الجتياز نقطة التعادل في ظرف وجيز‬

‫‪26‬‬ ‫خاتمة‬
‫‪27‬‬ ‫قائمة المراجع‬
‫‪27‬‬ ‫المالحق‬

‫‪5‬‬
 ‫مقدمة ‪:‬‬

‫تعتبر الجزائر واحدة من الوجهات السياحية الفريدة في العالم‪ ،‬حيث تتمت‪44‬ع بتن‪44‬وع ط‪44‬بيعي وثق‪44‬افي‬
‫غني‪ .‬ومن أجل استغالل هذا التنوع وتعزيز الس‪44‬ياحة الداخلي‪44‬ة‪ ،‬يلعب التس‪44‬ويق الس‪44‬ياحي ال‪44‬داخلي‬
‫دوًر ا حاسًما في جذب الزوار وتعزيز الوعي بالمناطق الجزائرية المختلفة‪.‬‬
‫يهدف التسويق السياحي الداخلي إلى تسويق وتعزيز المناطق الجزائرية كوجهات س‪44‬ياحية للس‪44‬كان‬
‫المحليين‪ .‬يعتمد هذا النوع من التسويق على توجيه الجه‪44‬ود الترويجي‪44‬ة واإلعالني‪44‬ة نح‪44‬و الجمه‪44‬ور‬
‫المحلي وتشجيعهم على اكتشاف مناطق بلدهم واستكشاف ما تقدمه من مزايا سياحية‪.‬‬
‫تعد تقني‪4‬ات التس‪4‬ويق الس‪4‬ياحي ال‪4‬داخلي متنوع‪4‬ة وتش‪4‬مل وس‪4‬ائل اإلعالم المختلف‪4‬ة مث‪4‬ل التلفزي‪4‬ون‬
‫واإلذاعة والصحف والمجالت ووسائل التواصل االجتماعي والمواقع اإللكتروني‪44‬ة‪ .‬يمكن اس‪44‬تخدام‬
‫هذه الوسائل للترويج للمعالم السياحية المحلية‪ ،‬واألنشطة الترفيهية‪ ،‬والثقاف‪44‬ة الفري‪44‬دة‪ ،‬والمناس‪44‬بات‬
‫السياحية المحلية‪.‬‬
‫باإلض‪44‬افة إلى ذل‪44‬ك‪ ،‬يمكن تنظيم فعالي‪44‬ات س‪44‬ياحية محلي‪44‬ة ومهرجان‪44‬ات لج‪44‬ذب ال‪44‬زوار وال‪44‬ترويج‬
‫للمن‪44‬اطق الجزائري‪44‬ة‪ .‬يمكن تنظيم ج‪44‬والت س‪44‬ياحية محلي‪44‬ة ورحالت استكش‪44‬افية للمن‪44‬اطق الجميل‪44‬ة‬
‫والمعالم السياحية‪ ،‬مما يشجع السكان المحل‪44‬يين على قض‪44‬اء عطالتهم داخ‪44‬ل البالد واستكش‪44‬اف م‪44‬ا‬
‫تقدمه الجزائر من جمال طبيعي وثقافة غنية‪.‬‬
‫التسويق السياحي الداخلي للمناطق الجزائرية يعتبر أداة هامة في تعزيز السياحة المحلي‪44‬ة وتعزي‪44‬ز‬
‫الوعي بالمناطق السياحية المحلية‪ .‬يمكن أن يساهم التسويق السياحي الداخلي في تعزي‪44‬ز االقتص‪44‬اد‬
‫المحلي وتوفير فرص عمل جديدة في صناعة السياحة‪.‬‬
‫يتطلب التسويق السياحي ال‪4‬داخلي جه‪4‬وًد ا مش‪4‬تركة من قب‪4‬ل الحكوم‪4‬ة والهيئ‪4‬ات الس‪4‬ياحية المحلي‪4‬ة‬
‫والقطاع الخاص‪ .‬يجب تطوير استراتيجيات تسويقية مبتك‪44‬رة تس‪44‬تهدف الجمه‪44‬ور المحلي‪ ،‬وتوف‪44‬ير‬
‫معلومات شاملة وموثوقة عن المناطق السياحية المحلية‪ ،‬وتقديم عروض وحمالت ترويجية مغرية‬
‫لجذب السكان المحليين لقضاء عطالتهم داخل البالد‬
‫كم‪44‬ا ينبغي تعزي‪44‬ز التع‪44‬اون بين القط‪44‬اع الس‪44‬ياحي والقطاع‪44‬ات األخ‪44‬رى مث‪44‬ل الثقاف‪44‬ة والرياض‪44‬ة‬
‫والفعاليات المحلية‪ ،‬لتقديم تجارب سياحية متنوع‪44‬ة ومث‪44‬يرة لالهتم‪44‬ام‪ .‬يمكن اس‪44‬تغالل المهرجان‪44‬ات‬
‫والفعاليات المحلية لتعزيز السياحة المحلية وجذب الزوار من جميع أنحاء البالد‪.‬‬
‫وأخيًر ا‪ ،‬يجب التركيز على تحسين البنية التحتي‪44‬ة الس‪44‬ياحية في المن‪44‬اطق الجزائري‪44‬ة‪ ،‬بم‪44‬ا في ذل‪44‬ك‬
‫الفنادق والمطاعم ووسائل النقل والخدمات السياحية األخرى‪ .‬يجب توفير تجارب س‪44‬ياحية مريح‪44‬ة‬
‫ومرضية للزوار المحليين‪ ،‬مما يزيد من رغبتهم في استكشاف المناطق الجميلة والمعالم الس‪44‬ياحية‬
‫في الجزائرية‬

‫‪6‬‬
‫المبحث األول‪ :‬دراسة حول‬
‫المؤسسة‬

‫المطلب االول‬

‫‪7‬‬
 ‫‪.‬تعريف بل وكالة السياحة فناني للسياحة و االسفار‪:‬‬

‫وكالة سياحية فن‪44‬اني للس‪44‬ياحة واألس‪44‬فار ‪ :‬هي مؤسس‪44‬ة ذات مس‪44‬ؤولية مح‪44‬دودة مختص‪44‬ة خ‪44‬دمات‬
‫السياحة واألسفار الداخلية والخارجية‪ ،‬تأسست في ‪ 22‬جانفي ‪،2016‬‬

‫تقع هذه المؤسسة مستغانم صالمندر تتمثل خدماتها فيمايلي‪:‬‬

‫أ) رحالت منظمة زائدة حجز الفنادق‬
‫ب) التأشيرات السياحية‬
‫ت) تنظيم الحج والعمرة‪.‬‬

‫هي مؤسسة تعمل في مجال السياحة وتقدم مجموعة واسعة من الخدمات السياحية‪ .‬ته‪44‬دف الوكال‪44‬ة‬
‫إلى تلبية احتياجات الس‪4‬ائحين وتنظيم رحالتهم وتوف‪4‬ير الترتيب‪4‬ات الالزم‪4‬ة لهم لالس‪4‬تمتاع بتجرب‪4‬ة‬
‫سفر مريحة وممتعة‪.‬‬

‫تقدم وكاالت السياحة مجموعة متنوعة من الخدمات بما في ذلك حجز التذاكر الجوية والحجوزات‬
‫الفندقية وتنظيم الرحالت السياحية والج‪44‬والت والترفي‪4‬ه‪ .‬يمكن للوكال‪44‬ة أيًض ا تنظيم النق‪44‬ل ال‪44‬داخلي‬
‫وتوفير مرشدين سياحيين محترفين لتوجيه السائحين خالل رحلتهم‪.‬‬

‫باإلضافة إلى ذلك‪ ،‬تق‪4‬وم وكال‪4‬ة الس‪4‬ياحة بتوف‪4‬ير المعلوم‪4‬ات والنص‪4‬ائح ح‪44‬ول الوجه‪4‬ات الس‪4‬ياحية‬
‫المختلفة واألنشطة المتاحة في تلك الوجهات‪ .‬يمكنها أيًض ا تنظيم رحالت خاصة وفًق ا الحتياج‪44‬ات‬
‫وتفضيالت السائحين‪ ،‬مثل رحالت العائلية‬
‫‪.‬‬
‫‪ .‬االجراءات القانونية لتاسيس الوكالة‬
‫في الجزائر‪ ،‬إنشاء وكالة سياحية يتطلب اتباع إجراءات معينة واالمتثال للقوانين واللوائح المحلية‪.‬‬
‫إليك خطوات عامة يمكن أن تساعدك في تأسيس وكالة سياحية في الجزائر‪:‬‬

‫‪8‬‬
‫‪ .1‬الدراسة االستشارية‪ **:‬قم بالبحث والدراسة حول السوق السياحية في الجزائر وتحديد الفرص‬
‫واالحتياجات والتوجهات السياحية‪.‬‬

‫‪ .2‬صياغة الخطة العملية‪ **:‬قم بإعداد خطة عمل مفصلة تشمل أهداف الوكالة السياحية‬
‫والخدمات التي ستقدمها وخطط التسويق والمالية المتوقعة‪.‬‬

‫‪ .3‬الترخيص والتصاريح‪ **:‬احصل على التصاريح والتراخيص الضرورية من السلطات المحلية‬

‫أو الجهات المعنية في الجزائر‪ .‬يمكن أن تكون هذه التراخيص مرتبطة بوزارة السياحة أو‬
‫الشؤون االقتصادية‪.‬‬

‫‪ .4‬تأسيس الشركة‪ **:‬قم بتسجيل الوكالة كشركة في مكتب الضرائب والتأمينات االجتماعية‬
‫والسجل التجاري واتباع اإلجراءات الالزمة لتأسيس الشركة‪.‬‬

‫‪ .5‬االمتثال للضوابط المالية‪ **:‬ضع نظاًما للمحاسبة والضرائب واألمور المالية األخرى وتأكد‬
‫من االمتثال للقوانين المالية والضوابط المالية المحلية‪.‬‬

‫‪ .6‬التأمين والحماية‪ **:‬احصل على التأمين الالزم للوكالة السياحية لحماية األصول والموظفين‬
‫والعمالء‪.‬‬

‫‪ .7‬الترويج وبناء العمالء‪ **:‬قم بتسويق وكالتك السياحية وجذب العمالء من خالل استراتيجيات‬
‫التسويق المالئمة‪.‬‬

‫‪ .8‬االلتزام بالقوانين السياحية‪ **:‬تأكد من االمتثال لجميع القوانين واللوائح المتعلقة بالوكاالت‬
‫السياحية في الجزائر‪ ،‬وخاصة القوانين المتعلقة بحقوق وواجبات العمالء والخدمات السياحية‪.‬‬

‫ال تنسى أنه من المهم الحصول على مشورة قانونية محلية من مح‪44‬اٍم أو مستش‪44‬ار ق‪44‬انوني لض‪44‬مان‬
‫اتباع اإلجراءات الصحيحة واالمتثال للقوانين واللوائح المحلية في الجزائر‪.‬‬

‫المطلب الثاني‬
‫التسويق السياحي الداخلي كنشاط‬

‫التسويق السياحي الداخلي هو عملي‪44‬ة ال‪44‬ترويج والتس‪44‬ويق للوجه‪44‬ات والمنتج‪44‬ات الس‪44‬ياحية المحلي‪44‬ة‬
‫للسكان المحليين في البلد نفسه‪ .‬يتضمن هذا النشاط مجموع‪44‬ة من األنش‪44‬طة التس‪44‬ويقية ال‪44‬تي ته‪44‬دف‬
‫‪9‬‬
‫إلى جذب الزوار الداخليين وتشجيعهم على استكش‪4‬اف وزي‪4‬ارة المع‪44‬الم الس‪4‬ياحية المحلي‪4‬ة وتجرب‪4‬ة‬
‫األنشطة السياحية المتاحة‪.‬‬

‫‪ ‬أهمية التسويق السياحي الداخلي في تعزيز السياحة المحلية‬

‫إليك بعض أهمية التسويق السياحي الداخلي في تعزيز السياحة المحلية في الجزائر‬

‫تعزي‪44‬ز ال‪44‬وعي‪ :‬من خالل حمالت التس‪44‬ويق الس‪44‬ياحي ال‪44‬داخلي‪ ،‬يتم تس‪44‬ليط الض‪44‬وء على الجم‪44‬ال‬
‫الط‪44‬بيعي وال‪44‬تراث الثق‪44‬افي والت‪44‬اريخي للجزائ‪44‬ر‪ .‬يتم إب‪44‬راز المع‪44‬الم الس‪44‬ياحية المحلي‪44‬ة واألنش‪44‬طة‬
‫والفعاليات المتاحة للزوار‪ .‬هذا يزيد الوعي بالموارد السياحية المتاحة داخل البالد ويشجع الس‪44‬كان‬
‫المحليين على استكشافها‪.‬‬

‫تعزيز االقتصاد المحلي‪ :‬عندما يقوم السكان المحليون بزيارة المعالم السياحية المحلية‪ ،‬يؤدي ذل‪44‬ك‬
‫إلى زي‪44‬ادة اإلقام‪44‬ة في الفن‪44‬ادق والمنتجع‪44‬ات المحلي‪44‬ة واس‪44‬تخدام الخ‪44‬دمات المحلي‪44‬ة مث‪44‬ل المط‪44‬اعم‬
‫والمحالت التجارية ووسائل النقل المحلية‪ .‬هذا بدوره يدعم االقتصاد المحلي ويعزز فرص العم‪44‬ل‬
‫في قطاع السياحة والضيافة‪.‬‬

‫تعزيز الثقافة المحلية‪ :‬عندما يتفاعل الزوار مع الثقاف‪4‬ة المحلي‪4‬ة ويتعرف‪4‬ون على ال‪4‬تراث والع‪4‬ادات‬
‫والتقاليد المحلي‪4‬ة‪ ،‬يح‪44‬دث تب‪4‬ادل ثق‪4‬افي متب‪4‬ادل‪ .‬يتعلم ال‪4‬زوار عن الجزائ‪4‬ر ويتعرف‪4‬ون على النم‪4‬ط‬
‫الحياة المحلي‪ ،‬في حين يشارك السكان المحليون قصصهم وتاريخهم وثقافتهم مع الزوار‪ .‬هذا‬

‫يعزز فهم الثقافة المحلية ويعمق التواصل بين الزوار والسكان المحليين‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫التوازن اإلقليمي‪ :‬يمكن أن يلعب التسويق السياحي الداخلي دورًا في توزيع السياحة بش‪44‬كل أفض‪44‬ل‬
‫في جميع أنح‪44‬اء الجزائ‪4‬ر‪ .‬ع‪4‬ادًة م‪44‬ا ترك‪44‬ز الجه‪44‬ود الس‪4‬ياحية على المن‪4‬اطق الس‪4‬احلية أو المن‪4‬اطق‬
‫الرئيسية‪ ،‬ولكن من خالل التسويق السياحي ال‪44‬داخلي يمكن تعزي‪44‬ز الس‪44‬ياحة في المن‪44‬اطق األخ‪44‬رى‬
‫وتحقيق التوازن اإلقليمي‪.‬‬

‫دور وسائل اإلعالم والترويج في التسويق السياحي الداخلي‬ ‫‪‬‬

‫وسائل اإلعالم والترويج تلعب دوًر ا حيوًيا في التسويق السياحي الداخلي‪ ،‬حيث تساعد على زي‪44‬ادة‬
‫الوعي وتعزيز االهتمام بالمعالم السياحية المحلية وتشجيع السياح المحليين على استكشاف وزيارة‬
‫الوجهات المحلية‪ .‬إلي‪4‬ك بعض األدوار الرئيس‪4‬ية لوس‪4‬ائل اإلعالم وال‪4‬ترويج في التس‪4‬ويق الس‪4‬ياحي‬
‫الداخلي‪:‬‬

‫نش‪44‬ر المعلوم‪44‬ات‪ :‬تعم‪44‬ل وس‪44‬ائل اإلعالم ووس‪44‬ائل ال‪44‬ترويج على نش‪44‬ر المعلوم‪44‬ات ح‪44‬ول المع‪44‬الم‬
‫السياحية المحلية واألنشطة المتاح‪4‬ة في البل‪4‬د ال‪4‬داخلي‪ .‬يمكن أن تش‪4‬مل ه‪4‬ذه المعلوم‪4‬ات التفاص‪4‬يل‬
‫حول المواقع السياحية والتاريخ والثقافة والتراث والفعاليات المحلية وغيره‪44‬ا‪ .‬ه‪44‬ذا يس‪44‬اعد الس‪44‬ياح‬
‫المحليين على الحصول على معلومات دقيقة وموثوقة قبل زيارة الوجهات السياحية‪.‬‬

‫‪10‬‬
‫الترويج واإلعالن‪ :‬تساعد وسائل اإلعالم ووسائل الترويج في إب‪44‬راز الجم‪44‬ال والجاذبي‪44‬ة الس‪44‬ياحية‬
‫للوجهات المحلي‪4‬ة وتعزيزه‪4‬ا‪ .‬يمكن اس‪4‬تخدام الص‪4‬ور والمق‪44‬اطع الفي‪4‬ديو والم‪44‬واد المكتوب‪4‬ة لج‪44‬ذب‬
‫االنتب‪44‬اه وإث‪44‬ارة الفض‪44‬ول ل‪44‬دى الجمه‪44‬ور المحلي‪ .‬يمكن أن تش‪44‬مل ه‪44‬ذه األدوات اإلعالني‪44‬ة وس‪44‬ائل‬
‫اإلعالم التلفزيونية واإلذاعية والصحف والمجالت ووسائل التواصل االجتماعي‪.‬‬

‫اإللهام والتحفيز‪ :‬تساعد وسائل اإلعالم ووس‪44‬ائل ال‪44‬ترويج على إله‪44‬ام الس‪44‬ياح المحل‪44‬يين وتحف‪44‬يزهم‬
‫على استكشاف وتجربة المعالم السياحية المحلية‪ .‬يمكن تقديم قصص النجاح والتج‪44‬ارب الشخص‪44‬ية‬
‫واألفكار وال‬

‫اقتراح‪44‬ات لل‪44‬رحالت واألنش‪44‬طة المحلي‪44‬ة المث‪44‬يرة‪ .‬ه‪44‬ذا يع‪44‬زز الحم‪44‬اس والرغب‪44‬ة ل‪44‬دى الس‪44‬ياح في‬
‫اكتشاف ما تقدمه البالد من تجارب سياحية محلية‪.‬‬

‫توفير المعلومات العملية‪ :‬باإلضافة إلى المعلومات السياحية العامة‪ ،‬يمكن لوسائل اإلعالم ووسائل‬
‫الترويج توفير المعلومات العملية المهمة للسياح المحليين‪ .‬يمكن توفير تفاصيل حول الوص‪4‬ول إلى‬
‫المع‪44‬الم الس‪44‬ياحية‪ ،‬والخ‪44‬دمات الس‪44‬ياحية المتاح‪44‬ة‪ ،‬واإلقام‪44‬ة‪ ،‬والنق‪44‬ل‪ ،‬واألم‪44‬اكن لتن‪44‬اول الطع‪44‬ام‪،‬‬
‫والتس‪44‬وق‪ ،‬وغيره‪44‬ا‪ .‬ه‪44‬ذه المعلوم‪44‬ات تس‪44‬هل تخطي‪44‬ط وتنظيم رحالت الس‪44‬ياح المحل‪44‬يين وتع‪44‬زز‬
‫تجربتهم‬

‫تحليل احتياجات وتفضيالت السوق المحلي لتوجيه جهود التسويق السياحي الداخلي‬ ‫‪‬‬

‫من خالل تحليل احتياجات وتفضيالت الس‪44‬وق المحلي في الجزائ‪44‬ر‪ ،‬يمكن توجي‪44‬ه جه‪44‬ود التس‪44‬ويق‬
‫السياحي الداخلي لتلبية تلك االحتياجات وتوفير تجارب سياحية مميزة ومالئمة للسوق المحلية‬
‫تحليل احتياجات وتفضيالت السوق المحلي هو خطوة حاسمة في توجيه جه‪44‬ود التس‪44‬ويق الس‪44‬ياحي‬
‫الداخلي‪ .‬من خالل فهم ما يبحث عنه السياح المحليون وما يفضلونه في تج‪44‬ربتهم الس‪44‬ياحية‪ ،‬يمكن‬
‫للجه‪44‬ات المس‪44‬ؤولة عن التس‪44‬ويق تحدي‪44‬د العوام‪44‬ل الرئيس‪44‬ية ال‪44‬تي يجب الترك‪44‬يز عليه‪44‬ا وتط‪44‬وير‬
‫اس‪44‬تراتيجيات مناس‪44‬بة لتلبي‪44‬ة احتياج‪44‬ات الس‪44‬وق المحلي‪ .‬فيجب قي‪44‬ام ببعض الخط‪44‬وات ال‪44‬تي يمكن‬
‫اتخاذها لتحليل احتياجات وتفضيالت السوق المحلي‬

‫دراس‪44‬ة الس‪44‬وق‪ :‬قم ب‪44‬إجراء دراس‪44‬ة مكثف‪44‬ة لفهم س‪44‬لوك الس‪44‬ياح المحل‪44‬يين في الجزائ‪44‬ر‪ .‬استكش‪44‬ف‬
‫األنشطة التي يقومون بها والمعالم السياحية التي يفضلون زيارتها‪ .‬قم بتحدي‪4‬د العوام‪4‬ل ال‪4‬تي ت‪4‬ؤثر‬
‫على اختياراتهم السياحية مثل الثقافة‪ ،‬والتاريخ‪ ،‬والطبيعة‪ ،‬والتراث‪.‬‬

‫االس‪44‬تبيانات والمق‪44‬ابالت‪ :‬إج‪44‬راء اس‪44‬تبيانات ومق‪44‬ابالت م‪44‬ع الس‪44‬ياح المحل‪44‬يين في الجزائ‪44‬ر لفهم‬
‫احتياجاتهم وتفضيالتهم‪ .‬اسألهم عن الوجهات التي ي‪4‬ودون زيارته‪44‬ا‪ ،‬واألنش‪4‬طة ال‪44‬تي يرغب‪4‬ون في‬
‫ممارستها‪ ،‬والمزايا التي يبحثون عنها في تجربتهم السياحية‪.‬‬

‫التحلي‪44‬ل ال‪44‬ديموغرافي‪ :‬تحلي‪44‬ل العوام‪44‬ل الديموغرافي‪44‬ة للس‪44‬وق المحلي في الجزائ‪44‬ر مث‪44‬ل العم‪44‬ر‪،‬‬
‫والجنس‪ ،‬والمس‪444‬توى التعليمي‪ ،‬وال‪444‬دخل‪ .‬ه‪444‬ذه العوام‪444‬ل يمكن أن تس‪444‬اعد في فهم االهتمام‪444‬ات‬
‫والتفضيالت السياحية المتنوعة للجماهير المحلية‪.‬‬

‫‪11‬‬
‫مراقب‪44‬ة الس‪44‬وق واالتجاه‪44‬ات‪ :‬مراقب‪44‬ة الس‪44‬وق الس‪44‬ياحي المحلي في الجزائ‪44‬ر وتحلي‪44‬ل االتجاه‪44‬ات‬
‫والتغيرات الحالية‪ .‬راقب األحداث والفعاليات المحلية‪ ،‬وتحليل ردود الفعل واالهتمام‪44‬ات المتزاي‪4‬دة‬
‫لدى السياح المحليين‪.‬‬

‫التعاون مع الشركاء المحليين‪ :‬تعاون مع الشركاء المحليين مثل الفنادق ووك‪44‬االت الس‪44‬فر ومق‪44‬دمي‬
‫الخدمات السياحية األخر استفسر منهم عن تجاربهم مع السياح المحليين واحتياجاتهم الس‪44‬ياحية من‬
‫خالل تحلي‪44‬ل احتياج‪44‬ات وتفض‪44‬يالت الس‪44‬وق المحلي في الجزائ‪44‬ر‪ ،‬يمكن توجي‪44‬ه جه‪44‬ود التس‪44‬ويق‬
‫السياحي الداخلي لتلبية تلك االحتياجات وتوفير تجارب سياحية مميزة ومالئمة للسوق المحلية‬

‫التعاون بين القطاعين العام والخاص في تنفيذ حمالت التسويق السياحي الداخلي‬ ‫‪‬‬

‫التع‪44‬اون بين القط‪44‬اعين الع‪44‬ام والخ‪44‬اص يلعب دوًر ا حيوًي ا في تنفي‪44‬ذ حمالت التس‪44‬ويق الس‪44‬ياحي‬
‫الداخلي‪ .‬إليك بعض الطرق التي يمكن أن يتعاون فيها القطاعان لتعزيز السياحة المحلية‪:‬‬

‫التسويق المشترك‪ :‬يمكن للقطاعين الع‪44‬ام والخ‪44‬اص التع‪44‬اون في إنش‪44‬اء حمالت ترويجي‪44‬ة مش‪44‬تركة‬
‫لتسويق الوجه‪4‬ات والمع‪4‬الم الس‪4‬ياحية المحلي‪4‬ة‪ .‬يمكن للمؤسس‪4‬ات الحكومي‪4‬ة تق‪4‬ديم الم‪4‬وارد المالي‪4‬ة‬
‫وال‪44‬دعم اللوجس‪44‬تي له‪44‬ذه الحمالت‪ ،‬بينم‪44‬ا يمكن للش‪44‬ركات الخاص‪44‬ة المس‪44‬اهمة في تط‪44‬وير الم‪44‬واد‬
‫التسويقية والتواصل مع الجمهور‪.‬‬

‫الترويج للتجارب المحلية‪ :‬يمكن للقطاع العام والخاص العمل سوًيا على ترويج التجارب الس‪44‬ياحية‬
‫المحلية المميزة‪ .‬يمكن للحكومة توفير المعلوم‪44‬ات والتوجيه‪44‬ات ح‪44‬ول التج‪44‬ارب المحلي‪44‬ة المتاح‪44‬ة‪،‬‬
‫بينما يمكن للشركات الخاصة تطوير حزم وعروض سياحية مبتكرة تستهدف السوق المحلي‪.‬‬

‫تنظيم الفعاليات المشتركة‪ :‬يمكن للقطاعين العام والخ‪44‬اص تنظيم الفعالي‪44‬ات المش‪44‬تركة ال‪44‬تي تع‪44‬زز‬
‫السياحة المحلية‪ .‬يمكن تنظيم المهرجانات والمعارض والفعالي‪4‬ات الرياض‪4‬ية والثقافي‪4‬ة ال‪4‬تي تعكس‬
‫تراث الجزائر وتجذب السياح المحليين‪.‬‬

‫تطوير البنية التحتية السياحية‪ :‬يمكن للقطاعين العام والخاص التع‪44‬اون في تط‪44‬وير وتحس‪44‬ين البني‪44‬ة‬
‫التحتية السياحية في الجزائر‪ .‬يمكن للحكومة توفير الدعم المالي والتشريعات الالزمة‪ ،‬بينم‪44‬ا يمكن‬
‫للشركات الخاصة االستثمار في مشاريع الفنادق والمنتجعات والمرافق السياحية األخرى‬

‫المشاركة في اإلب‪4‬داع واالبتك‪44‬ار‪ :‬يمكن للقط‪44‬اعين الع‪44‬ام والخ‪44‬اص العم‪44‬ل مًع ا على تط‪44‬وير أفك‪44‬ار‬
‫إبداعي‪44‬ة وابتك‪44‬ارات في مج‪44‬ال التس‪44‬ويق الس‪44‬ياحي ال‪44‬داخلي‪ .‬يمكن تنظيم مس‪44‬ابقات وورش عم‪44‬ل‬
‫لتشجيع االبتكار وتبادل األفكار بين الشركات والمؤسسات الحكومية‪.‬‬

‫باس‪44‬تغالل الق‪44‬درات والم‪44‬وارد لك‪44‬ل قط‪44‬اع وتعزي‪44‬ز التع‪44‬اون بينهم‪44‬ا‪ ،‬يمكن تعزي‪44‬ز فعالي‪44‬ة حمالت‬
‫التسويق السياحي الداخلي وتعزيز السياحة المحلية في الجزائر‬

‫تحليل المنتجات السياحية المحلية وتطوير حزم العروض التسويقية المالئمة‬ ‫‪‬‬

‫‪12‬‬
‫لتحليل المنتجات السياحية المحلية وتطوير حزم العروض التسويقية المالئمة‪ ،‬يتم اتب‪44‬اع الخط‪44‬وات‬
‫التالية‪:‬‬

‫تحديد المنتجات السياحية المحلية‪ :‬تحديد وتحليل المنتجات السياحية المتاحة في الجزائ‪44‬ر‪ .‬يمكن أن‬
‫تشمل هذه المنتجات الوجهات السياحية الطبيعية‪ ،‬والتراث الثقافي والت‪44‬اريخي‪ ،‬والفعالي‪44‬ات الثقافي‪44‬ة‬
‫والرياضية‪ ،‬والتجارب الفريدة المحلية‪.‬‬

‫تقييم جودة وتنوع المنتجات‪ :‬تقييم جودة وتنوع المنتجات السياحية المحلية المتاحة‪ .‬ق‪4‬د تش‪4‬مل ه‪4‬ذه‬
‫التقييمات تقييم مستوى الخدمات المقدمة‪ ،‬والبني‪4‬ة التحتي‪4‬ة الس‪4‬ياحية‪ ،‬ومس‪4‬توى الراح‪44‬ة والض‪4‬يافة‪،‬‬
‫والتوافر الموسمي للمنتجات‪.‬‬

‫تحليل السوق والمنافسة‪ :‬تحليل السوق المحلي وتحديد االحتياجات والتفضيالت السياحية للجمه‪4‬ور‬
‫المحلي‪ .‬قد تش‪44‬مل ه‪44‬ذه الدراس‪44‬ات تحلي‪44‬ل األه‪44‬داف والمي‪44‬ول الس‪44‬ياحية‪ ،‬والتفاض‪44‬يل الديموغرافي‪44‬ة‬
‫واالجتماعية للسوق المحلي‪ ،‬وتحليل المنافسة والعروض السياحية األخرى الموجودة‪.‬‬

‫تحديد الفج‪44‬وات والف‪44‬رص‪ :‬اس‪44‬تناًد ا إلى التحليالت الس‪44‬ابقة‪ ،‬تحدي‪44‬د الفج‪44‬وات والف‪44‬رص في الس‪44‬وق‬
‫المحلي‪ .‬ترك‪44‬ز على تلبي‪44‬ة االحتياج‪44‬ات غ‪44‬ير الملب‪44‬اة وتق‪44‬ديم منتج‪44‬ات س‪44‬ياحية فري‪44‬دة تتماش‪44‬ى م‪44‬ع‬
‫تفضيالت الجمهور المحلي‪.‬‬

‫تط‪44‬وير ح‪44‬زم الع‪44‬روض التس‪44‬ويقية‪ :‬تط‪44‬وير ح‪44‬زم الع‪44‬روض التس‪44‬ويقية المالئم‪44‬ة بن‪44‬اًء على تحلي‪44‬ل‬
‫المنتجات والسوق‪ .‬ضع خطط محددة للعروض السياحية التي تلبي احتياجات وتفضيالت الج‬

‫مهور المحلي‪ .‬يمكن أن تشمل هذه العروض تجارب فريدة‪ ،‬وتخفيض‪44‬ات خاص‪44‬ة‪ ،‬وح‪44‬زم متكامل‪44‬ة‬
‫تشمل اإلقامة والنقل واألنشطة السياحية‪.‬‬

‫تقييم وتحسين العروض‪ :‬تقييم فعالية الع‪44‬روض التس‪44‬ويقية وقي‪44‬اس نتائجه‪44‬ا‪ .‬اس‪44‬تمع إلى مالحظ‪44‬ات‬
‫الزبائن وقيم ردود فعلهم‪ .‬استخدم هذه المالحظات لتحسين العروض وتعزيز جودتها وقدرتها على‬
‫جذب السياح المحليين‪.‬‬

‫من خالل تحليل المنتج‪4‬ات الس‪4‬ياحية المحلي‪4‬ة وتط‪4‬وير ح‪44‬زم الع‪4‬روض التس‪4‬ويقية المالئم‪4‬ة‪ ،‬يمكن‬
‫توجيه جهود التسويق السياحي الداخلي في الجزائر وتلبية احتياجات وتفضيالت الجمه‪44‬ور المحلي‬
‫بشكل فعال‪.‬‬

‫المطلب الثالث‬

‫دور المؤسسات السياحية في الترويج للمنتج السياحي في المناطق الصحراوية‬ ‫‪‬‬

‫‪13‬‬
‫تلعب المؤسس‪444‬ة الس‪444‬ياحية الجزائري‪444‬ة دوًر ا مهًم ا في ال‪444‬ترويج للمنتج الس‪444‬ياحي في المن‪444‬اطق‬
‫الصحراوية‪ ،‬وذلك من خالل عدة جهود ومبادرات‪ ،‬بما في ذلك‬
‫‪.1‬التسويق واإلعالنات‪ :‬تقوم المؤسس‪44‬ات الس‪44‬ياحية الجزائري‪44‬ة بإنت‪44‬اج ونش‪44‬ر الع‪44‬روض وال‪44‬برامج‬
‫الس‪4‬ياحية للمن‪4‬اطق الص‪4‬حراوية‪ ،‬وذل‪4‬ك ع‪4‬بر وس‪4‬ائل اإلعالم المختلف‪4‬ة‪ ،‬مث‪4‬ل المواق‪4‬ع اإللكتروني‪4‬ة‬
‫ووسائل التواصل االجتماعي والمجالت والصحف المتخصصة‪.‬‬
‫‪.2‬تنظيم الجوالت السياحية‪ :‬تق‪4‬وم المؤسس‪4‬ات الس‪4‬ياحية بتنظيم ال‪4‬رحالت والج‪4‬والت الس‪4‬ياحية في‬
‫المناطق الصحراوية‪ ،‬وتوفير الخدمات السياحية الالزمة‪ ،‬مثل اإلقامة والتغذية والنقل‪.‬‬
‫‪.3‬التعاون المحلي‪ :‬تتعاون المؤسسات الس‪44‬ياحية الجزائري‪44‬ة م‪44‬ع المجتمع‪44‬ات المحلي‪44‬ة في المن‪44‬اطق‬
‫الص‪44‬حراوية‪ ،‬وذل‪44‬ك من خالل توظي‪44‬ف المحل‪44‬يين في القط‪44‬اع الس‪44‬ياحي وتش‪44‬جيع تط‪44‬وير األنش‪44‬طة‬
‫السياحية المحلية‪.‬‬
‫‪. 4‬تطوير المنتجات السياحية‪ :‬تسعى المؤسسات السياحية الجزائرية لتطوير المنتجات السياحية في‬
‫المناطق الصحراوية‪ ،‬وذلك من خالل إضافة عناصر جدي‪44‬دة ومتنوع‪44‬ة للع‪44‬روض الس‪44‬ياحية‪ ،‬مث‪44‬ل‬
‫الرحالت الرملية وركوب الجمال والمشي في الصحراء‪.‬‬
‫به‪44‬ذه الط‪44‬رق وغيره‪44‬ا‪ ،‬تعم‪44‬ل المؤسس‪44‬ة الس‪44‬ياحية الجزائري‪44‬ة على ال‪44‬ترويج للمنتج الس‪44‬ياحي في‬
‫المن‪44‬اطق الص‪44‬حراوية‪ ،‬وجعل‪44‬ه أك‪44‬ثر جاذبي‪44‬ة لل‪44‬زوار المحل‪44‬يين واألج‪44‬انب‪ ،‬وتحقي‪44‬ق المزي‪44‬د من‬
‫االستثمارات والتنمية في هذه المناطق‬

‫‪ ‬دور الوكاالت السياحية في تسويق الخدمات السياحية في الجزائر‬

‫تلعب الوكالة السياحية دوًر ا حيوًيا في تسويق الخدمات السياحية في الجزائر‪ .‬وهي تعم‪44‬ل كوس‪44‬يط‬
‫بين المس‪4‬افرين والس‪4‬ياح والمؤسس‪4‬ات الس‪4‬ياحية المحلي‪4‬ة‪ .‬إلي‪4‬ك بعض األدوار الرئيس‪4‬ية للوك‪44‬االت‬
‫السياحية في تسويق الخدمات السياحية في الجزائر‪:‬‬

‫‪.1‬توفير المعلومات‪ :‬تقوم الوكالة السياحية بتوفير المعلومات الشاملة عن وجهات الس‪44‬فر والمع‪44‬الم‬
‫السياحية والفعاليات المحلية في الجزائر‪ .‬وتوفر أيًض ا معلومات حول الفن‪44‬ادق والمط‪44‬اعم ووس‪44‬ائل‬
‫النقل واألنشطة الترفيهية‪.‬‬
‫‪.2‬حجز التذاكر واإلقامة‪ :‬تساعد الوكالة السياحية في حجز تذاكر الط‪44‬يران وتنظيم رحالت الس‪44‬فر‬
‫بمختلف وسائل النقل‪ .‬كما يمكنها توفير خيارات إقامة متنوعة‪ ،‬بم‪44‬ا في ذل‪44‬ك الفن‪44‬ادق والمنتجع‪44‬ات‬
‫والشقق الفندقية والمنازل الشبابية‪.‬‬
‫‪.3‬تنظيم ال‪44‬رحالت الس‪44‬ياحية‪ :‬تق‪44‬دم الوكال‪44‬ة الس‪44‬ياحية ب‪44‬رامج وج‪44‬والت س‪44‬ياحية مص‪44‬ممة بعناي‪44‬ة‬
‫الستكشاف الجزائر ومعالمها السياحية‪ .‬وتتضمن هذه الرحالت السفاري في الص‪44‬حراء‪ ،‬وج‪44‬والت‬
‫ثقافية وتراثية‪ ،‬ورحالت استكشافية للمناظر الطبيعية الخالبة‪.‬‬
‫‪.4‬توفير الخدمات المساعدة‪ :‬تس‪4‬اعد الوكال‪44‬ة الس‪4‬ياحية ال‪44‬زوار على تجه‪44‬يز الوث‪4‬ائق الالزم‪44‬ة مث‪4‬ل‬
‫التأشيرات وتوفير التوجيهات والنصائح للمسافرين‪ .‬كما يمكنها توفير خدمات إض‪44‬افية مث‪44‬ل خدم‪44‬ة‬
‫النقل واإلرشاد السياحي‪.‬‬
‫الترويج والتسويق‪ :‬تلعب الوكالة السياحية دوًر ا‬
‫مهًم ا في ال‪44‬ترويج للجزائ‪44‬ر كوجه‪44‬ة س‪44‬ياحية‪ ،‬وذل‪44‬ك من خالل حمالت اإلعالن والتس‪44‬ويق ع‪44‬بر‬
‫الوسائط المختلف‪44‬ة‪ .‬وتس‪44‬تهدف ه‪44‬ذه الحمالت الجمه‪44‬ور المحلي وال‪44‬دولي وتع‪44‬زز مزاي‪44‬ا وجمالي‪44‬ات‬
‫الجزائر كوجهة سياحية فريدة‪.‬‬
‫باختصار‪ ،‬تلعب الوكالة السياحية دوًر ا رئيسًيا في تسويق الخدمات السياحية في الجزائر‪ ،‬وتس‪44‬اهم‬
‫في‬

‫‪14‬‬
 ‫زيادة وصول السياح وتعزيز السياحة في البالد‬

‫التطبيقات االتصالية للــعالقات الــعامـة السياحية ودورها في ترقية صورة المقصد السياحي‬ ‫‪‬‬
‫للجزائر‬

‫التطبيقات االتصالية للعالقات العامة السياحية تلعب دوًر ا حيوًيا في ترقية صورة المقصد السياحي‬
‫للجزائر‪ .‬وتساعد في بناء وتعزيز العالقات بين المؤسسات السياحية والجمهور المستهدف‪ ،‬س‪44‬واء‬
‫كان ذلك الجمهور المحلي أو ال‪4‬دولي‪ .‬إلي‪4‬ك بعض األمثل‪4‬ة على التطبيق‪4‬ات االتص‪4‬الية ودوره‪4‬ا في‬
‫ترقية صورة المقصد السياحي للجزائر‪:‬‬
‫‪.1‬المواقع اإللكترونية والتطبيقات المحمولة‪ :‬تعد المواقع اإللكترونية والتطبيقات المحمول‪44‬ة واح‪44‬دة‬
‫من أهم وس‪44‬ائل التواص‪44‬ل الحديث‪44‬ة في عص‪44‬رنا الح‪44‬الي‪ .‬يمكن للوك‪44‬االت الس‪44‬ياحية والمؤسس‪44‬ات‬
‫السياحية استخدامها لع‪44‬رض معلوم‪44‬ات مفص‪44‬لة عن الجزائ‪44‬ر كوجه‪44‬ة س‪44‬ياحية‪ ،‬والمع‪44‬الم الس‪44‬ياحية‬
‫المميزة‪ ،‬واألنشطة والفعاليات المتاحة‪ .‬توفر هذه التطبيق‪44‬ات أيًض ا وس‪44‬ائل التواص‪44‬ل المباش‪44‬ر بين‬
‫الجمهور والمؤسسات السياحية‪ ،‬مما يعزز التفاعل ويسهم في بناء صورة إيجابية للجزائر كوجه‪44‬ة‬
‫سياحية‪.‬‬
‫‪.2‬وسائل التواصل االجتماعي‪ :‬تعد وسائل التواصل االجتماعي مث‪44‬ل فيس‪44‬بوك وتوي‪44‬تر وإنس‪44‬تجرام‬
‫ويوتيوب أدوات قوية للتواصل والتفاعل مع الجمهور المستهدف‪ .‬يمكن للوكالة الس‪44‬ياحية اس‪44‬تخدام‬
‫ه‪44‬ذه الوس‪44‬ائل لنش‪44‬ر محت‪44‬وى ج‪44‬ذاب وتثقيفي ح‪44‬ول الجزائ‪44‬ر كوجه‪44‬ة س‪44‬ياحية‪ ،‬ومش‪44‬اركة الص‪44‬ور‬
‫والفيديوهات التعريفية‪ ،‬واالستجابة لالستفسارات والتعليقات للتفاعل المباشر مع الجمهور‪ .‬تس‪44‬اعد‬
‫وس‪44‬ائل التواص‪44‬ل االجتم‪44‬اعي أي ًض ا على إنش‪44‬اء مجتم‪44‬ع س‪44‬ياحي متحمس وتعزي‪44‬ز التفاع‪44‬ل بين‬
‫السياح والمسافرين الذين زاروا الجزائر‪.‬‬
‫‪.3‬المواد اإلعالمية والنشرات الصحفية‪ :‬تعد المواد اإلعالمي‪44‬ة مث‪44‬ل البيان‪44‬ات الص‪44‬حفية والنش‪44‬رات‬
‫والمجالت والكتيبات وسيلة فعالة للتواصل مع وسائل اإلعالم والص‪44‬حافة‪ .‬يمكن للوكال‪44‬ة الس‪44‬ياحية‬
‫والمؤسسات السياحية إصدار مواد إعالمية تروج للمقصد السياحي في الجزائر وتبرز أهم المع‪44‬الم‬
‫والفعاليات والخدمات المتاح‪44‬ة‪ .‬تس‪4‬اعد ه‪4‬ذه الم‪4‬واد اإلعالمي‪4‬ة على ج‪44‬ذب اهتم‪4‬ام وتغطي‪4‬ة وس‪4‬ائل‬
‫اإلعالم والصحافة المحلية والدولية‪ ،‬وبالتالي تعزيز الوعي والترويج للجزائر كوجهة سياحية‪.‬‬
‫‪.4‬الفعاليات والمع‪44‬ارض الس‪44‬ياحية‪ :‬تع‪44‬د الفعالي‪44‬ات والمع‪44‬ارض الس‪44‬ياحية فرص‪44‬ة هام‪44‬ة للوك‪44‬االت‬
‫السياحية والمؤسسات السياحية لعرض مقصدها السياحي والتواصل المباشر مع الجمه‪44‬ور‪ .‬يمكنهم‬
‫ع‪4‬رض الع‪4‬روض والخ‪44‬دمات الس‪4‬ياحية المتاح‪44‬ة‪ ،‬وتق‪4‬ديم الع‪4‬روض الترويجي‪4‬ة الخاص‪4‬ة‪ ،‬وتوف‪4‬ير‬
‫فرصة للحوار والتفاع‪4‬ل المباش‪4‬ر م‪44‬ع ال‪44‬زوار‪ .‬تس‪4‬اهم ه‪4‬ذه الفعالي‪4‬ات في تعزي‪4‬ز ص‪4‬ورة المقص‪4‬د‬
‫السياحي وزيادة الوعي واالهتمام به‪.‬‬
‫من خالل اس‪44‬تخدام التطبيق‪44‬ات االتص‪44‬الية الم‪44‬ذكورة أعاله‪ ،‬يمكن للوكال‪44‬ة الس‪44‬ياحية والمؤسس‪44‬ات‬
‫السياحية في الجزائر تحسين ترويج المقاص‪4‬د الس‪4‬ياحية وتعزي‪4‬ز ص‪4‬ورتها‪ ،‬مم‪44‬ا ي‪4‬ؤدي إلى ج‪44‬ذب‬
‫المزيد من السياح وتعزيز التنمية السياحية في البالد‬

‫المطلب الرابع‬
‫المزيج التسويقي السياحي‬

‫‪15‬‬
 ‫يعرف المزيج التسويقي بأنه ‪ " :‬مجموعة الخطط والسياسات التي تمارسها اإلدارة التسويقية‬
‫بهدف إشباع حاجات ورغبات المستهلكين وان كل عنصر من عناصر المزيج التسويقي‬
‫يتأثر باآلخر"‪.‬‬

‫أما المزيج التسويقي السياحي فهو " برنامج متكامل من القرارات المتعلقة بالمنتج (نوع الخدمات)‬
‫والسعر والمكان المكان السياحي والترويج وعالقة وتأثير كل منهما على اآلخر أي أن القرارات‬
‫يجب أن ال تفسر أو تأخذ بشكلها المنفصل وإنما تؤخذ كأجزاء متفاعلة‪ ،‬فالعمل على تسويق منطقة‬
‫سياحية معينة يتطلب تنويع البرامج لهذه المنطقة والرحلة تشمل النقل وخدمات اإليواء مقسمة‬
‫حسب الدرجات واألسعار ‪...‬‬
‫وسنتناول فيما يلي عناصر المزيج التسويقي السياحي‪:‬‬

‫‪ - 1‬المنتج السياحي‪:‬‬
‫تعتمد السياحة على تقديم المنتج السياحي‪ ،‬وهو منتج مركب سواء‬
‫قدم في صورة رحلة مستقلة أو جماعية‪ ،‬وسواء كانت مسافة الرحلة طويلة أو قصيرة‬
‫تضمنت وسيلة واحدة من المواصالت أم عدة وسائل تراوحت بين أيام أو أسابيع أو‬

‫شهور‪ ،‬أو كانت نوعية اإلقامة من موقع أو أكثر ‪ ،‬وقد يستخدم السائح وسائل عديدة من‬
‫الترويج أو يتخلل إقامته حضور اجتماعات‪ ،‬مؤتمرات‪....‬‬
‫وعموما المنتج السياحي هو مجموعة من العناصر الملموسة والعناصر الغير ملموسة في‬
‫البلد المزار التي يمكن أن ترى وتالحظ من السائح بسعر معين‪.‬‬
‫‪ -2‬تسعير المنتج السياحي‪:‬‬
‫يعتبر التسعير احد الشروط الهامة في العمل السياحي عنصرا مهما من عناصر المزيج التسويقي‬
‫السياحي لما له من تأثير بالغ على الحركة السياحية‪ ،‬فاألسعار المناسبة تعتبر وسيلة تسويقية فعالة‬
‫ومؤثرة في تنشيط حركة الطلب السياحي‪ ،‬كلما كانت في مستوى عدد كبير من شرائح السوق‬
‫السياحي كانت أكثر فعالية وايجابية في األسواق المصدرة للسائحين التي تهتم باألسعار بشكل‬
‫خاص‪.‬‬
‫ويعرف السعر المنتج السياحي بأنه " المقابل المادي والمعقول والمقبول من المستخدم أو‬
‫المستهلك للمكان أو الموقع أو المشتري للسلعة المادية نفسها وأية خدمات أخرى مرافقة‬
‫‪ -3‬التوزيع السياحي‪:‬‬
‫يعرف التوزيع بأنه " مجمل العمليات التي تحول السلع والخدمات من حالة اإلنتاج إلى حالة‬
‫االستهالك ويتضمن نمطين من العمليات ‪ :‬النمط األول هو التوزيع التجاري وهو انتقال ملكية‬
‫المنتج وتوزيعه الفيزيائي أي التوفير المادي للسلع والخدمات ويقوم بهذه المهمة شخص من‬
‫المؤسسة أو المؤسسات المختصة ( تجار الجملة وتجار التجزئة)‬
‫أما قنوات التوزيع فهي عبارة عن شبكات التوزيع التي تصل من خاللها المنتجات إلى السوق‪،‬‬
‫وتدار غالبا من طرف الوسطاء وفي مجال السياحة فإنها " الطريقة التي من خاللها يتم إيصال‬
‫الخدمة إلى السائح ويكون تجار الجملة هم المسوقون السياحيون وتجار التجزئة هم الوكالء‬
‫والمنتجون هم (الفنادق الكبرى شركات الطيران والمنتجعات السياحية والمتاحف والمطاعم)‬
‫ويعرف التوزيع السياحي أيضا على انه " كافة األنشطة التي تتم ممارستها من قبل كافة األطراف‬
‫ذات الصلة من اجل أن يتاح للسائح مايريده من منافع مكانية وزمانية وغيرها في الوقت والمكان‬
‫والزمان المناسب ‪ .".‬وان اختيار قناة توزيع دون أخرى عملية مهمة وفي النهاية فان الهدف هو‬
‫إرضاء السائح‪ .‬وتتألف قنوات التوزيع من مؤسسات وهيأت مستقلة اقتصاديا والتي بواسطتها‬

‫‪16‬‬
‫يمكن تقديم المنتج السياحي للمستهلك ( السائح) وهناك قنوات توزيع مباشرة وأخرى غير مباشرة‬
‫للقيام بهذه المهمة‪ ،‬فالقنوات المباشرة تظهر عند البيع المباشر للمستهلك والقنوات الغير مباشرة‬

‫‪ - 4‬الترويج السياحي‪:‬‬
‫يعتبر الترويج المرآة المعاكسة لكافة الجهود واألنشطة التسويقية لمختلف عناصر المزيج‬
‫التسويقي السياحي‪ ،‬إذا انه ينقل ما ترغب الجهات السياحية بنقله تبعا لألهداف المنشودة في‬
‫اإلستراتيجية التسويقية‪ ،‬وبهذا فان الهدف األخير للترويج هو تعديل السلوك الشرائي‪ ،‬والترويج‬
‫اإلعالمي ذو أهمية قصوى خاصة في المراحل األولى من دورة حياة المنتج للتعريف به‬
‫وبخصائصه ومميزاته والمنفعة الناتجة عنه‪ ،‬كما أن له دور في التذكير بالمنتج في مرحلة‬
‫نضجه ‪ ،‬وبالتالي الحفاظ على صورته في ذهن وذاكرة‬
‫المستهلك‪ ،‬ولكن هذه المهام تعتبر أكثر صعوبة وتعقيد في تسويق الخدمات حيث أن المؤسسات‬
‫الخدمية تبني مخططها اإلعالمي والترويجي ألداء ومنافع غير ملموسة مما يصعب تجسيد أهمية‬
‫منافعها للمستهلك‪ ،‬ولتجاوز هذه المشاكل يلجا الكثيرون في مجال الخدمات يتبنى سياسة ترويجية‬
‫عالية التقنية تعتمد على بيع فكرة معتمدة إلى هيئات‬
‫‪ -6‬الناس‪:‬‬
‫وهم عبارة عن المنتفعين بالخدمة وكذلك مقدميها (مزوديها) باإلضافة إلى التفاعل بينهم‪،‬‬
‫فاألشخاص الذين يقدمون الخدمة يشكلون جزءا مهما من الخدمة من حيث طريقة التقديم‬
‫والعالقات التفاعلية مع المستفيدين من الخدمة اي العالقة التفاعلية القائمة بين مزود الخدمة‬
‫والمستفيد‪ ،‬كما يتضمن عنصر الناس العالقات التفاعلية بين المستفيدين من الخدمة ذاتهم حيث أن‬
‫إدراكات المستفيد حول جودة خدمة ماقد تتشكل وتتأثر بفعل أراء وقناعات المستفيدين اآلخرين‪.‬‬
‫‪ -7‬تقديم الخدمة ‪:‬‬
‫تضم عملية تقديم الخدمة كافة اإلجراءات والطرق والسياسات‬
‫واألساليب المتبعة من قبل مزود الخدمة لضمان تقديم الخدمة الى المستفيدين‪ ،‬كما تشمل‬
‫هذه العمليات على نشاطات وبروتوكوالت اخرى مثل الميكنة وتدفق النشاطات وحرية التصرف‬
‫الممنوحة للقائمين على تقديم الخدمة (الصالحيات) وكيفية توجيه المستفيدين ومعاملتهم وأساليب‬
‫تسويق العالقة مع المستفيدين وأساليب تحفيزهم على المشاركة الفاعلة في عملية إنتاج الخدمة‬
‫وتقديمها‪.‬‬
‫‪ -‬الدعاية والنشر ‪ :‬هي النشر المجاني ألمور تتعلق بأنشطة مؤسسة ما إلى جماهير‬
‫محددة سلفا‪ ،‬ثم العودة بردود الفعل التي صاحبت ذلك‪.‬‬
‫البيع الشخصي‪:‬التقديم الشخصي والشفهي لسلعة او خدمة او فكرة بهدف دفع العميل المرتقب نحو‬
‫شرائها اواالقتناع بها‪..‬‬

‫‪17‬‬
 ‫المبحث الثاني‪ :‬عالقة الوكالة‬
‫السياحية بالتسويق‬

‫المطلب االول‬

‫هدفت الدراسة إلى الوقوف على واقع السياحة الداخلية بالجزائر وكذا اإلجراءات والكفيلة للوقوف‬
‫بهذا القطاع الحيوي كونه بديال لقطاع المحروقات في الكثير من اقتصاديات بلدان العالم مثال عن‬

‫‪18‬‬
‫الدولتين الشقيقتين تونس و المغرب اللتان يعرفان بسياحتهما المزدهرة ‪ .‬توصلت الدراسة إلى أن‬
‫الجزائر تزخر بمقومات بيئية تعتبر وجهات سياحية بامتياز على غرار الطابع الساحلي والجبلي‬
‫والصحراوي إضافة إلى المقومات الباطنية‪ ،‬كما أظهرت الدراسة محاوالت الدولة من خالل‬
‫المخطط التوجيهي للتهيئة السياحية ‪ 2030‬للنهوض بالقطاع يخلق توازن ثالثي يشمل الرقي‬
‫االجتماعي والفعالية االقتصادية والتنمية‪.‬‬
‫فقررت مؤسستنا (فناني) بالمشاركة للنهوض بالنشاط السياحي و مساهمتها بارتقاءه عن طريق‬
‫زيارة و تنظيم عدة رحالت الى مناطق متعددة ‪ ,‬فقامت الى تقسيم سياحتها الى عدة سياحات منها‬
‫السياحة الدينية‪,‬التارخية ‪,‬الثقافية و الترفيهية‬
‫نذكر بعض السياحات و المناطق التي تربطها به و حتى تاريخها و اثر البصمة الذي تركته تلك‬
‫المنطقة‬
‫‪ ‬السياحة الدينية‬
‫وقد برمجت بالمناسبة عدة مداخالت من بينها "اعتماد مكونات السياحة و التراث الثقافي و الديني‬
‫كمجال لتحقيق الثروة و التنمية االقتصادية" و "أبعاد السياحية الدينية في الجزائر كرهان مستقبلي‬
‫للتنمية االقتصادية" إضافة إلى "القصور و الزوايا والمساجد العتيقة ‪ ...‬من الرمزية الثقافية و‬
‫الروحية إلى الفعالية االقتصادية واالجتماعية"‪ ،‬وكذا تقديم عرض لتجارب في إنعاش السياحة‬
‫الدينية‬

‫سيدي لخضر بن خلوف‬

‫لخضر بن عبد هللا بن خلوف من شعراء الجزائر في القرن السادس عشر توفي وعمره ‪ 124‬سنة‬
‫ويعتبر من أشهر الشعراء الجزائريين في تلك الحقبة ليومنا هذا‪ ،‬اشتهر بفضل قصائده لمديح النبي‬
‫محمد واإللياذة التي وصف فيها معركة مزغران في ‪ 26‬أوت ‪ 1558‬ضد اإلسبان‬
‫يعتبره السكان المحليون في ضواحي مستغانم بالغرب الجزائري وكامل الشمال اإلفريقي بولي‬
‫صالح وشيد له ضريح بمدينة سيدي لخضر‬

‫الزاوية العلوية مستغانم‬

‫عرف الحي العتيق “تيجديت” حركة علمية وثقافية نشيطة أنجبت العديد من العلماء والصالحين‬
‫والمفكرين ورجال الفن‪ ،‬وتمثلت خاصة في حركة الطريقة الصوفية‪ ،‬في هذا الفضاء الروحي‬
‫نشط الكثير من العلماء والمفكرين في وسط ثقافي رفيع المستوى‪ ،‬مما ساهم في انتشار مدارس‬
‫القرآن والحديث‪ ،‬الفقه واللغة وكل ما يمت إلى هذه العلوم بصلة‪ ،‬إلى جانب ثلة من الفنانين‬
‫والمفكرين الذين كتبوا أسمائهم بأحرف من ذهب في التاريخ الحضاري والثقافي للمنطقة‪ ،‬أمثال‬
‫ولد عبد الرحمن كاكي والجياللي بن عبد الحليم وهما األب الروحي للمسرح‪ ،‬حيث تم إنشاء أول‬
‫فرقة مسرحية بالجزائر سنة ‪ ،1926‬وهي الفرقة المسرحية التابعة للزاوية العلوية‪ ،‬كما ظهرت‬
‫‪.‬المطبعة بداية من ‪1909‬‬

‫‪ ‬السياحة التارخية‬
‫في الجزائر‪ ،‬عاشر أكبر بلد في العالم من حيث المساحة الجغرافية‪ ،‬معالم سياحية "ال تعد وال‬
‫تحصى"‪ ،‬تتنوع ما بين آثار وسواحل ومزارات طبيعية‬
‫من الصعب اختصار معالم الجزائر السياحية في بعض األسماء‪ ،‬فأينما تحط األقدام بهذا البلد‬
‫العربي إال ويوجد العديد من المعالم‪ ،‬ما يجعل منها بلد "السياحة العذراء" التي لم يكتشفها حتى‬
‫‪.‬أهلها‬

‫‪19‬‬
 ‫سيفار‪ ..‬األعجوبة المهجورة‬
‫سيفار" مدينة تاريخية قديمة‪ ،‬تقع في صحراء الجزائر وتحديدا بمنطقة "جانت"‪ ،‬التي تعد من"‬
‫أكثر المدن الجزائرية التي "تحتوي على كم هائل من األسرار التاريخية"‪ ،‬بل وحتى "المعجزات‬
‫‪".‬العلمية" و"األساطير والخرافات‬
‫تقع مدينة "سيفار" في سلسة "طاسيلي ناجر" وسط صحراء الجزائر‪ ،‬وهي المدينة التي توصف‬
‫بـ"أعجوبة العالم الثامنة"‪ ،‬حتى إن عالمًا أمريكيًا مختصًا في اآلثار كشف عن أن "كل مثلثات‬
‫برمودا موجودة في البحر إال مثلث واحد موجود في صحراء الجزائر"‪ ،‬ويقال إنها المنطقة التي‬
‫تخفي أسرار أقدم حضارة بالعالم ألكثر من ‪ 15‬ألف عام‪ ،‬وبها متحف على الهواء الطلق به‬
‫‪.‬رسومات ونقوش غريبة‬
‫و"سيفار" تاريخها أقدم من أهرامات مصر‪ ،‬ومصنفة من قبل منظمة "اليونيسكو" كـ"أقدم وأكبر‬
‫‪.‬مدينة صخرية في العالم"‪ ،‬ومساحتها تفوق مساحة األردن وتقدر بنحو ‪ 89‬ألف كيلومتر‬

‫المغارات و الكهوف‬

‫القصور الحمراء‬
‫القصور الحمراء" مدينة بأكملها تقع جنوبي الجزائر وتسمى أيضا "لؤلؤة الصحراء الجزائرية""‬
‫وتحديدا في مدينة تيميمون السياحية والتاريخية‪ ،‬التي تتميز بطابع عمراني فريد من نوعه يعود‬
‫‪.‬لمئات السنين‬
‫وإلى جانب اشتهارها بواحات النخيل الكثيفة واألشجار والنباتات الصحراوية وطقسها الدافئ‪،‬‬
‫تشتهر تيميمون أيًض ا بقصورها الحمراء مترامية األطراف بين كثبان الرمال‪ ،‬حيث كونت قديًما‬
‫كل قبيلة قصوًر ا تتجاور بناياتها في شكل هندسي جذاب‪ ،‬ال يمكن التعرف على بدايتها من نهايتها‬
‫إال عند حدود األبواب‪ ،‬ويجمع بينها دروب طويلة ضيقة تحمي السكان من حرارة الشمس‪ ،‬إذ‬
‫‪.‬يمنح السقف المصنوع من سعف النخيل بعض االنتعاش ولطافة الجو‬

‫"كهوف "طاسيلي ناجر‬

‫طاسيلي ناجر" هي أكبر سلسلة جبلية من الحجر الرملي في صحراء الجزائر‪ ،‬وتمتد لنحو ‪"500‬‬
‫كيلومتر‪ ،‬وهي أيضا هضبة قاحلة يبلغ ارتفاعها ألف ميتر عن سطح البحر‪ ،‬وأعلى قمة جبلية فيها‬
‫تبدو وكأنها "أطالل قديمة من المدن المهجورة" وذلك بفعل الرياح العاتية التي تهب على صحراء‬
‫‪.‬الجزائر‬
‫ليست مجرد سلسلة جبلية قاحلة‪ ،‬بل تضم كهوفًا تاريخية تخفي الكثير من األسرار‪ ،‬عبارة عن‬
‫تشكيالت صخرية بركانية ورملية غريبة‪ ،‬وتعرف باسم "الغابات الحجرية"‪ ،‬وبها نقوش عجز‬
‫‪.‬علماء اآلثار عن اكتشاف حقيقتها‪ ،‬لكنهم أكدوا على أنها تمثل حياة كاملة لحضارة قديمة‬

‫معتقل الكالاير سيدي علي‬

‫تضمن معتقل جرائم االستعمار الفرنسي في والية مستغانم خالل فترة الثورة التحريرية في‬
‫الجزائر‪.‬و المعارك البطولية التي خاضها سكان المنطقة ضد االستعمار الفرنسي وتضحياتهم‬
‫‪.‬الكبيرة في مواجهة أشكال االستعمار القمعية‬
‫فاستوحذت هذه المجزرة أحد الجرائم الشنيعة التي ارتكبها االستعمار الفرنسي في منطقة النقمارية‬
‫شرق والية مستغانم‪ ،‬وهي محرقة أوالد رياح في عام ‪ 1845‬حيث قتل أكثر من ‪ 1600‬شهيد‪،‬‬
‫‪.‬بمن فيهم األطفال والشيوخ والنساء الذين احتموا في مغارة للحماية من االستعمار العنيف‬
‫يتناول أيًض ا سجن الكاريار الذي أقيم خالل فترة الثورة التحريرية في سيدي علي بوالية مستغانم‪،‬‬
‫وكان يستخدم الحتجاز وتعذيب المجاهدين وكل من تعاون مع الثورة‪ .‬يوصف المعتقل بأنه يحتوي‬
‫‪20‬‬
 ‫على زنازين وقاعات لالعتقال الجماعي‪ ،‬وكان مركًز ا لتعذيب المعتقلين بأشكال وأنواع مختلفة‬
‫‪.‬بما في ذلك التجويع‪ ،‬الصعقات الكهربائية‪ ،‬اإلعدام واالغتصاب‬
‫بعد االستقالل‪ ،‬تم ترميم المعتقل وتحويله إلى متحف للمجاهدين لتوثيق الجرائم التي ارتكبتها‬
‫فرنسا في الجزائر يهدف المتحف إلى إحياء الذاكرة الجماعية وتوعية األجيال الجديدة بتاريخ‬
‫‪.‬الجزائر وتضحيات شعبها في الثورة‬
‫‪ ‬السياحة الترفيهية‬
‫السياحة الترفيهية هي نوع من أنواع السياحة يهدف إلى توفير الترفيه واالستجمام للزوار‪ .‬يتم‬
‫تنظيم الرحالت والنشاطات السياحية بهدف تلبية احتياجات الزوار من االسترخاء والترفيه‬
‫والمتعة‪ .‬تتضمن السياحة الترفيهية العديد من األنشطة والمعالم السياحية مثل الحدائق الترفيهية‪،‬‬
‫والمنتزهات المائية‪ ،‬والمنتجعات السياحية‪ ،‬والشواطئ الجميلة‪ ،‬والمتنزهات الطبيعية‪ ،‬والمالهي‪،‬‬
‫‪.‬والمعارض الفنية والثقافية‪ ،‬والحفالت الموسيقية والعروض الترفيهية األخرى‬

‫حديقة حيوانات بن عكنون الجزائر العاصمة‬

‫حديقة الحيوانات والتسلية بن عكنون ليست حديقة عادية‪ ،‬حيث ترتقي لتغدو من أفضل حدائق‬
‫الجزائر التي ُيوصى بزيارتها خالل رحلة السياحة في الجزائر ‪ ،‬فهذه الحديقة ذات المساحات‬
‫الفسيحة التي تبلغ ما يقارب ‪ 3040‬كم ‪ ،2‬هي موطن للكثير من الحيوانات التي ستحظى بفرصة‬
‫‪.‬ذهبية لرؤيتها عن قرب‬
‫وتعرض هذه الحديقة منذ أن ُافتتحت عام ‪ ،1982‬كل ما هو مميز وُممتع لكافة أفراد العائلة‪ ،‬فال‬
‫عجب في أن ُتصبح من أهم عّد ة اماكن سياحية في الجزائر للعائالت وخيار مالئم للباحثين عن‬
‫اماكن سياحية في الجزائر لالطفال‪ ،‬فلتكمل هذا التقرير لتتعّر ف على هذه الحديقة وأقسامها بشكل‬
‫‪.‬مفصل‬

‫حديقة التجارب في العاصمة الجزائرية‬

‫ُت‬
‫بمجرد أن تحط أقدامك على أرض حديقة التجارب الجزائر سوف درك الجمال بعينه يتصور‬
‫أمامك‪ ،‬فأنت في صدد التعّر ف على واحدة من أفضل حدائق الجزائر التي ُيذكر اسمها كّلما‬
‫تطرقنا إلى الحديث عن السياحة في الجزائر ‪ ،‬فهذه الحديقة ُتوّفر تنّو عا نباتّي ًا ال ُيصّد ق ما يجعلها‬
‫‪.‬خيارًا رائعًا لُمحبي النباتات والباحثين عن اماكن سياحية في الجزائر للعائالتك‬
‫في هذه الحديقة أنواع فريدة من النباتات وأنشطة وفعاليات ال حصر لها‪ ،‬يعرضها مقالنا هذا بشكل‬
‫مفّص ل‪ ،‬فمنذ أن تأسست الحديقة وبدأت باستقبال الضيوف وهي ُت دهش الجميع بكل ما هو فريد‬
‫‪.‬لُتصبح المكان المثالي للتنّز ه‬

‫المطلب الثاني‬

‫يعتبر التسويق السياحي االداة الرئيسية التي تساهم في خلق وتطوير الطلب على المنتجات‬
‫السياحية وذلك من خالل الكشف عن الحاجات النفسية والفيزيولوجية لدى القطاعات‬
‫‪ .‬المستهدفة‪ ،‬وبذل الجهد على تحويها إلى طلبات سلوك استهالكي لمخدمات السياحية‬
‫ويمكن اعتبار التسويق كنشاط يلبي حاجات ورغبات االفراد ويقدم السلع والخدمات التي‬
‫‪21‬‬
 ‫‪.‬تشبع االحتياجات بالطريقة والسعر والزمن والمكان المناسب‬
‫ونجد أن أكثر القطاعات اهتماما بالنشاط التسويقي هذا االخير يمكن من تحقيق التقدم‬
‫واالزدهار الي بلد لتأثيره الفعال من االنشطة االقتصادية كما يمكن أن يصبح هذا المصدر‬
‫االول لمدخل في البلدان النامية لكثرة ما يخلقو من فرص عمل في أنشطته المختلفة كما انه‬
‫مصدرا هاما للعمالت االجنبية والضرائب الي دولة‪ ،‬كما تعتبر السياحة قطاعا رئيسيا في‬
‫‪ .‬جذب االستثمارات المحلية واالجنبية‬
‫‪:‬مفهوم الخدمات السياحية ‪-‬‬
‫زيادة السياح و اقامتهم ‪ ,‬تعني ظهور طلب على سلسلة من الخدمات بالنسبة الجزاء هذه الرحلة‬
‫المرتجلة و الثابثة فكل منها يمكن أن يخلق طلبا‪ ،‬الكثر من مرة في الرحلة الواحدة‪ ،‬في أثناء هذه‬
‫الزيارة أو الرحلة‪ .‬والخدمات السياحية الرئيسية التي تستدعيها مثال عناصر الرحلة المتحركة‬
‫مثل وسائل النقل في البداية‪ ،‬وفي أثناء الرحلة ونهايتها وفي جهة القصد‪ ،‬أو البلد المزور فااليواء‬
‫‪.‬والتجهيزات السياحية واالطعام والتسلية والترفيه والبرامج تشكل خدمات رئيسية‬
‫ومن وجهة تسويقية‪ ،‬يخلق السياح الطلب والخدمات السياحية‪ ،‬والتي تتمثل بالعرض في السوق‬
‫بمعنى (الصناعة السياحة) إذ تضم ذلك الجزء من االقتصاد‪ ،‬الذي يوفر حاجات السائح‪ ،‬وهذا ما‬
‫يجعلنا نربط العرض والطلب في السياحة‪ ،‬بتحليل اثر السياحة على االقتصاد‬
‫وسائل تسويق وترويج الخدمات السياحية‬
‫‪ ‬الدعاية السياحية الخارجية‬
‫تهدف الدعاية السياحية إلى التقريب بين العرض السياحي والطلب السياحي‪ ،‬وبمعنى أخر تعمل‬
‫هذه الدعاية على إيصال مايكون عرضا سياحيا داخل البلد المعين إلى السائحين المحتملين في‬
‫االسواق السياحية المختلفة بحيث تؤدي إلى خلق طلب سياحي على تلك االمكانات المعروضة‪،‬‬
‫ويتم بوسائل الدعاية المختلفة نستطيع اختصار هذه الوسائل في ‪ :‬الصورة‪ ،‬والكلمة المكتوبة‪،‬‬
‫والكلمة المسموعة‪ ،‬باعتبارها الطرق التي تؤثر على الحواس البصرية و السمعية فتصل مباشرة‬
‫الى مركز التاثير الواعي في االنسان‬
‫‪ ‬الدعاية السياحية الداخلية‬
‫فالخدمة الفندقية المرضية على اختالف مستويات الفنادق ودرجاتها واالجراءات السهلة‬
‫المسيرة للسائحين سواء في التفتيش الجمركي أو النقد‪ ،‬والمواصالت المريحة المعدة إعدادا‬
‫محكما لتوصيل السائحين إلى الفنادق التي سينزلون فيها وفي بلوغهم مقاصدهم من الرحالت‬
‫الداخلية التي يقومون بها‪ .‬ونظافة المدن‪ ،‬وانتشار الحدائق والنافورات التي شانها تجميل‬
‫المدن وتحسين جوها‪ ،‬وتنوع الرحالت الداخلية وأحكام تنظيميا‪ ،‬واالعداد الماكن السياحية‬
‫فكرة مرضية عن البمدان التي يزورونها‬

‫المطلب الثالث‬

‫آفاق تطوير الخدمة في الوكالة السياحية فناني الجتياز نقطة التعادل في ظرف وجيز‬
‫‪.1 ‬ربط القصص بالمسافرين‬

‫‪22‬‬
 ‫سيكون لوجهتك أو منطقتك بال شك العديد من الخبرات لتقدمها للمسافرين‪ .‬من المحتمل أن يتم‬
‫الترويج لهذه المعالم واألنشطة بنشاط عبر الصور ومقاطع الفيديو والمقاالت والكتب اإللكترونية‬
‫‪.‬القابلة للتنزيل واألدلة والخرائط الرقمية والواقع االفتراضي والقوائم‬
‫يتمثل أحد التحديات الشائعة لمواقع السفر والسياحة في أنها ال تستطيع الحفاظ على تجربة سلسة‬
‫‪.‬وخالية من المتاعب لزوارها نظًر ا لطبيعة جهود التسويق المكثفة للمحتوى‬
‫أصبحت مواقعهم غير مستقرة بشكل متزايد بسبب التقنيات القديمة ونظام إدارة المحتوى‬
‫الذي يزداد صعوبة والذي أدى غالًبا إلى كسر صفحات مديري المحتوى‪ .‬كانت أوقات )‪(CMS‬‬
‫تحميل الصفحة بطيئة بشكل غير مقبول لهذا الموقع الذي يعتمد على الصور بشكل كبير‬
‫‪.‬كانت إدارة الصور صعبة بشكل متزايد بدون مرافق التصنيف مع نمو المكتبة‬
‫تم تطوير دروبال ‪ 9‬مع خبرة المستخدم في صميم التكنولوجيا‪ .‬يضمن بناء تجاربك الرقمية للسفر‬
‫والسياحة باستخدام نظام إدارة المحتوى متعدد اللغات على مستوى المؤسسة أن يتمتع جمهورك‬
‫المستهدف بجهودك التسويقية والمحتوى الترويجي متعدد الوسائط بطريقة سلسة ‪ -‬بغض النظر‬
‫عن مدى ثقل النظام األساسي الخاص بك بالمحتوى‬
‫‪.2 ‬كن متجاوًبا ومرًن ا‬
‫في قيام العديد من الحكومات بفرض )‪ (COVID-19‬تسبب التفشي العالمي لفيروس كورونا‬
‫قيود على المسافرين‪ .‬كانت المملكة األردنية الهاشمية واحدة من الدول التي أصدرت إغالًقا شديًد ا‬
‫‪ COVID-19.‬للتخفيف من خطر انتشار‬

‫نظًر ا ألن السفر والسياحة يمثالن القطاع االستراتيجي الرئيسي القتصادهم ‪ -‬شجع مجلس السياحة‬
‫بنشاط السفر والسياحة المحلية داخل حدود المملكة بمجرد تخفيف القيود )‪ (JTB‬األردني‬
‫أيًض ا مجال "تجارب غامرة" لجعل مناطق الجذب الرئيسية ‪ JTB‬المفروضة على السفر‪ .‬أضافت‬
‫‪.‬المختلفة في متناول الجميع عبر الواقع االفتراضي‬
‫أن تكون متجاوًبا هو أكثر من مجرد أن تكون متاًح ا من أي جهاز ؛ يتعلق األمر أيًض ا بالحصول‬
‫على التكنولوجيا التي توفر لك المرونة الالزمة للتكيف مع العوامل الخارجة عن سيطرتك‪ .‬حان‬
‫الوقت اآلن لترقية أداء موقع الويب الخاص بك إلى نظام إدارة محتوى فائق ‪ -‬حيث يفكر المزيد‬
‫‪.‬من األشخاص في السفر بمجرد رفع حظر السفر‬

‫نظًر ا ألن عدم اليقين يبدو باقيًا في الهواء فيما يتعلق بمدى السرعة التي يمكننا بها السفر عبر‬
‫الحدود بحرية ‪ ،‬يمكن أن يصبح الواقع االفتراضي بديًال شائًع ا لألشخاص لالستمتاع بتجارب‬
‫معينة قد تقدمها وجهتك‪ .‬ومع ذلك ‪ ،‬سيتطلب ذلك منك تقييم قدرة البنية التحتية لتكنولوجيا‬
‫‪.‬المعلومات لديك على استيعاب مثل هذه الحلول‬
‫سيعزز بناء النظام البيئي الرقمي لوجهتك وشبكة القنوات المترابطة على دروبال ‪ 9‬من قدرتك‬
‫على النمو المستمر والقدرة على توسيع نطاق تجربتك الرقمية عند الضرورة لمواكبة االتجاهات‬
‫‪ .‬وأفضل ممارسات تجربة المستخدم‬
‫تحفيز الرحالت إلى أماكن الجذب السياحي الناشئة‬
‫‪ .‬أنشئ الشبكة النهائية للتجارب الرقمية عبر وظائف دروبال متعددة المواقع‬
‫يمكن لفريق التسويق الوجهة الخاص بك إنشاء وتحديث ونشر وترويج محتوى لكل موقع ويب أو‬
‫مجال لكل معلم جذب من نظام إدارة محتوى مركزي واحد ‪ .‬يمكن إدارة التواجد الرقمي لكل معلم‬
‫جذب وترقيته إلى جمهوره المستهدف من خالل عملية نشر محتوى مركزية تتمتع بسير عمل‬
‫‪.‬سلس يعتمد على أذونات متدرجة لمنشئي المحتوى والمحررين والمسوقين‬
‫ماذا يعني ذالك؟‬

‫‪23‬‬
 ‫‪.‬ال مزيد من قضايا المحتوى المكررة‬
‫‪.‬هناك حاجة إلى فرق تسويق أكثر رشاقة وكفاءة‬
‫‪.‬ال مزيد من الوقت الضائع من قبل فريق (فرق) التسويق‬
‫‪.‬نتائج تطوير وتسويق فائقة للمحتوى‬
‫ال يحتاج فريق التسويق والفريق التقني لديك إلى إضاعة الوقت من خالل تكرار الجهد والوقت‬
‫المستغرق إلعادة إنشاء أو إعادة تحميل‬
‫المحتوى إلى كل موقع ويب أو مجال ذي صلة تحت اسم العالمة التجارية الوجهة الخاصة بك‪.‬‬
‫مع وظائف متعددة المواقع ؛ يمكن أن تتمتع مواقع الويب الخاصة بك بما يلي ’‬
‫نشر المحتوى السلس وعملية سير عمل اإلدارة‬ ‫•‬
‫أذونات اإلشراف على المحتوى على أساس المستوى للمستخدمين‬ ‫•‬
‫األمن السيبراني األفضل في فئته ‪ -‬يتم ترقيته وتحديثه باستمرار‬ ‫•‬
‫استجابة الهاتف المحمول‬ ‫•‬
‫العالمة التجارية (إذا لزم األمر) وأنظمة تصميم ‪UI / UX‬‬ ‫•‬
‫القدرة على إنشاء تخطيطات ديناميكية ومرنة باستخدام منشئ تخطيط دروبال‬ ‫•‬

‫‪.‬ولكن يمكن استخدام حل هندسة المواقع المتعددة في المجاالت ذات الصلة أيًضا‬
‫‪ VisitFlorida.org‬على سبيل المثال ‪ ،‬تحتوي العديد من مواقع السفر والسياحة الرسمية مثل‬
‫على مواقع ويب للجمهور يمكنها جميًع ا مشاركة أفضل أمان في فئتها ‪ ،‬ومهام سير عمل نشر‬
‫والتخطيطات المستجيبة للهاتف المحمول ‪ ،‬وكلها يتم التحكم فيها ‪ UX ،‬المحتوى ‪ ،‬وميزات‬
‫‪.‬وإدارتها بواسطة نظام إدارة محتوى مركزي واحد و فريق اإلدارة‬
‫التركيز على احتياجات المسافر الرقمي‬
‫الهدف من أي موقع سياحي هو إلهام الزوار للسفر واستكشاف منطقة معينة ‪ -‬من األنشطة إلى‬
‫‪.‬الجغرافيا ‪ -‬من خالل المحتوى ذي الصلة عبر موقع الويب الحالي الخاص بهم‬
‫بالنسبة لغالبية المسافرين ‪ ،‬سيكون موقع السفر والسياحة الذي يزورونه أول انطباع رئيسي عن‬
‫‪.‬التجربة التي يتوقعون الحصول عليها في الوجهة التي يتم الترويج لها على هذا الموقع‬
‫يعتمد ربط القصص على إيجاد الجمهور المناسب أينما كانوا ومتى يبحثون عما يمكن أن تقدمه‬
‫لهم وجهتك‪ .‬هذا يعني أنك بحاجة إلى تجربة رقمية غنية بالمحتوى تتطور باستمرار إلى تجربة‬
‫‪.‬مستخدم مخصصة للغاية لكل مستخدم وزائر لموقع الويب‬
‫‪:‬يجب أن تسأل نفسك أسئلة رئيسية مثل‬
‫هل يمكن ألي مسافر الوصول بسهولة إلى موقعنا اإللكتروني من أي جهاز أو مساعد ذكي؟‬
‫هل يمكن ألي مسافر أن يفهم بسهولة ما نريده أن يفهمه على موقعنا؟‬
‫هل يمكن ألي مسافر التواصل معنا بسهولة عبر موقعنا اإللكتروني أو التطبيقات المتصلة؟‬
‫هل يمكن ألي مسافر التنقل بسهولة في موقعنا اإللكتروني و ‪ /‬أو وجهتنا؟‬
‫هل يمكن ألي مسافر التفاعل دون أي حواجز أو أي اتصال أثناء زيارته لوجهتنا السياحية؟‬
‫سيسمح لك دروبال ‪ 9‬بربط تلك التجارب والقصص الغنية بالمحتوى مع المسافرين في أي مكان‬
‫وفي أي وقت وعبر جميع األجهزة بفضل القدرة الالنهائية على التكامل مع جميع األدوات‬
‫‪ .‬والحلول والتقنيات الالزمة للحفاظ على نظام بيئي رقمي محدث‬
‫تخصيص تجارب المستخدم‬
‫‪.‬إحدى الطرق البسيطة لتحقيق ذلك هي تحسين االتصال عبر التخصيص‬
‫‪.‬استخدم قوة األتمتة لتقديم تجربة استثنائية لشرائح معينة من الجمهور‬

‫‪24‬‬
 ‫على سبيل المثال؛ يقوم جمع األفكار والبيانات حول كيفية تفاعل كل مستخدم وزائر مع النظام‬
‫األساسي الرقمي الخاص بك بإعالم فريق التسويق الخاص بك بكيفية تحسين كل صفحة مقصودة‬
‫‪.‬للحصول على معدالت تحويل ومشاركة أعلى‬
‫سيؤدي استخدام عمليات الدمج األساسية مثل أتمتة التسويق إلى تمكين فريق التسويق لديك من‬
‫إرسال رسائل تسويقية ديناميكية وشخصية في شكل تغريدات ورسائل نصية وإشعارات ورسائل‬
‫‪.‬بريد إلكتروني إلى كل زائر لموقع الويب بناًء على سلوكه على موقع الويب الخاص بك‬
‫ستسمح هذه النظرة الثاقبة لحركة مرور موقعك على الويب بفكرة واضحة عن كيفية تحسين‬
‫‪.‬صفحاتك المقصودة لرحالت مستخدم أكثر ثراًء ومشاركة أعلى ومعدالت تحويل‬
‫اإلمكانات والفرص ال حصر لها مع أتمتة التسويق القائمة على البصيرة ؛ في النهاية ‪ ،‬ستتمكن‬
‫من تكوين دعاة وأبطال لوجهتك من خالل ضمان تمتع المسافرين والسائحين برحالتهم من األلف‬
‫‪.‬إلى الياء‬
‫االستثمار في السياحة الرقمية‬
‫‪.‬سيستمر االضطراب في الحدوث ‪ ،‬وستستمر توقعات جمهورك المستهدف في التحول‬
‫يجب عليك مواءمة إستراتيجيتك الرقمية والنمو مع المتطلبات الفنية الالزمة لضمان استمرار‬
‫نجاحك المستمر‪ .‬يعني االستثمار في التكنولوجيا المناسبة أنك لن تحتاج أبًد ا إلى إعادة بناء باهظة‬
‫‪.‬الثمن في كل مرة يلزم فيها تحديث ‪ /‬ترقية مهم‬
‫راقب المستقبل‪ .‬إن قدرة دروبال على االندماج بسهولة مع أي تقنية أو حل أو أداة أو تطبيق‬
‫طرف ثالث مطلوب يجعلها تقنية مثالية على مستوى المؤسسة ونظام إدارة المحتوى للتجارب‬
‫‪.‬الرقمية التي تركز على تجربة المستخدم الشخصية‬
‫إذا كانت رؤيتك طموحة وواضحة ‪ ،‬فال يمكنك بناءها على بنية تحتية أقل جودة لتكنولوجيا‬
‫المعلومات والتي لن تحقق سوى مكاسب قصيرة األجل وخسائر طويلة األجل‪ .‬احِم مستقبلك من‬
‫‪.‬خالل اتخاذ قرارات ذكية اليوم‬
‫إذا كنت ترغب في التشاور مع خبراء تطوير حلول تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالسفر‬
‫والسياحة ‪ ،‬يمكنك حجز استشارة مجانية لمناقشة فرصك وإمكانياتك لجذب المزيد من السياح إلى‬
‫‪.‬وجهتك‬

‫الجانب التطبيقي‬

‫‪25‬‬
 ‫تكاليف الثابثة‬
‫السعر‬ ‫التكلفة‬
‫‪30000‬دج‬ ‫اجر الكراء‬
‫العمال *‪2‬‬
‫‪60000‬دج‬ ‫(عامليومي ‪+‬مرشد سياحي)‬
‫‪4000000‬دج‬ ‫التجهيزات‬
‫(ك‪44‬ل م‪44‬ايخص تجه‪44‬يزات الوكال‪44‬ة‬
‫السياحية)‬
‫‪50000‬دج‬ ‫الفواتير الفصلية‬
‫‪150000‬دج‬ ‫الفواتير الشهرية‬
‫‪100000‬دج‬ ‫مبلغ احتياطي‬
‫‪7000000‬دج‬ ‫االجمالي‬

‫‪26‬‬
 ‫تكاليف المتغيرة‬

‫كراء وسيلة السفر‬

‫‪70000‬دج‬ ‫حافلة‬
‫دج ‪7000‬للتذكرة‬ ‫طائرة اذا كانت الوجهة بعيدة‬
‫دج ‪5000‬لليلة‬ ‫مكان االقامة‬
‫دج ‪2000‬لكامل اليوم‬ ‫تكاليف االكل‬
‫‪2000‬دج للشخص في اليوم‬ ‫مختلف الخدمات المقدمة‬
‫(حسب الوجهة السياحية)‬
‫‪1500‬دج للفرد‬ ‫هدايا تذكارية‬

‫لتنظيم رحلة يجب تجاوز ‪ 30‬فرد في الرحلة‬

‫الوجهة تاغيت‬
‫سعر الرحلة ‪40000‬دج‬
‫مميزات الرحلة‬
‫السفر اختياري بالطائرة او الحافلة‬
‫مكان االقامة اقامة فاخرة تتمتع بكامل التجهيزات‬
‫تكاليف االكل كلها على مؤسستنا‬
‫خدمات الترفيه على المؤسسة و هي اختيارية‬
‫هذايا مقدمة من عند مؤسستنا عند الرجوع الى الديار‬

‫تكاليف ل ‪ 30‬فرد‬
‫وسيلة السفر‬
‫‪27‬‬
 ‫‪70000‬‬ ‫حافلة‬
‫‪30*7000‬‬ ‫طائرة‬
‫‪210000‬‬
‫‪30*5000‬‬ ‫مكان االقامة‬
‫‪150000‬‬
‫‪7*2000‬مدة اسبوع‬ ‫تكاليف االكل‬
‫‪14000‬‬
‫‪7*2000‬ايام‬ ‫مختلف الخدمات المقدمة‬
‫‪14000‬‬
‫‪30*1500‬‬ ‫هذايا تذكارية‬
‫‪450000‬‬
‫مجموع تكاليف الرحلة‬
‫‪684000‬‬ ‫اذا كانت الوجهة بالحافلة‬
‫‪824000‬‬ ‫اذا كانت الوجهة بالطائرة‬

‫تكلفة الفرد الواحد ‪27500‬دج‬

‫هامش الربح الفردي ‪12500=27500-40000‬دج‬
‫ه‪4444‬امش ال‪4444‬ربحي للرحل‪4444‬ة الكامل‪4444‬ة ‪=30*12500‬‬
‫‪37500‬دج‬

‫‪28‬‬
 ‫التلخيص‬

‫‪29‬‬
 ‫ وكاالت‬.‫السياحة والسفر في الجزائر تشكل قطاًعا مهًما يعتمد على التسويق ووكاالت السفر‬
‫ تستخدم‬.‫السفر تلعب دوًر ا حيوًيا في تعزيز الوجهات السياحية وزيادة الوعي بالعروض المتاحة‬
‫ وتقدم النصائح‬،‫وسائل التواصل المختلفة للترويج للوجهات الجميلة والتاريخ الغني للجزائر‬
‫ يتم التركيز على تطوير البنية‬.‫ وتسهم في تسهيل عملية الحجز والتنظيم‬،‫واالستشارات للعمالء‬
‫ بفضل جهود‬.‫التحتية السياحية وترويج العروض الخاصة لزيادة جاذبية الوجهات السياحية‬
‫ يتم تعزيز صناعة السياحة وتحقيق النمو االقتصادي في الجزائر‬،‫التسويق ووكاالت السفر‬
‫ يتم تقديم‬.‫ يلعب التسويق دوًر ا حاسًما في بناء عالقات مستدامة مع العمالء‬،‫وباإلضافة إلى ذلك‬
‫ وذلك من خالل تلبية احتياجات العمالء‬،‫خدمات شخصية ومخصصة من قبل وكاالت السفر‬
‫ تتمكن وكاالت السفر‬،‫ وبفضل الجهود المبذولة في التسويق‬.‫وتقديم تجارب سفر فريدة ومميزة‬
‫ مما يساهم في نجاحها ونموها المستدام‬،‫من جذب عمالء جدد والحفاظ على العمالء الحاليين‬
.‫ يعد التسويق ووكاالت السفر أساسيين لنمو وتطور قطاع السياحة والسفر في الجزائر‬،‫باختصار‬
‫ مما‬،‫تسهم جهود التسويق في تعزيز الوعي بالوجهات السياحية وتقديم خدمات مميزة للعمالء‬
‫يعزز االقتصاد المحلي ويعمل على تحسين تجربة السفر واالستمتاع بما تقدمه الجزائر من مواقع‬
..‫سياحية رائعة وتراث ثقافي غني‬

Resumer

Le tourisme et les voyages en Algérie constituent un secteur

important qui dépend du marketing et des agences de voyages. Les
agences de voyages jouent un rôle essentiel dans la promotion des
destinations touristiques et la sensibilisation aux offres disponibles.
Divers moyens de communication sont utilisés pour promouvoir les
belles destinations et la riche histoire de l'Algérie, apporter conseils
et avis aux clients, et contribuer à faciliter le processus de
réservation et d'organisation. L'accent est mis sur le développement
des infrastructures touristiques et la promotion d'offres spéciales
pour accroître l'attractivité des destinations touristiques. Grâce aux
efforts des agences de marketing et de voyages, l'industrie du
tourisme est stimulée et la croissance économique est en cours en
Algérie
De plus, le marketing joue un rôle crucial dans la construction de
relations durables avec les clients. Des services personnalisés et
sur mesure sont fournis par les agences de voyages, en répondant
aux besoins des clients et en offrant des expériences de voyage
uniques et distinctives. Grâce aux efforts de marketing, les agences
de voyages sont en mesure d'attirer de nouveaux clients et de
fidéliser les clients existants, ce qui contribue à leur succès et à leur
croissance durable.
En bref, les agences de marketing et de voyages sont essentielles à
la croissance et au développement du secteur des voyages et du

30
tourisme en Algérie. Les efforts de marketing contribuent à accroître
la notoriété des destinations touristiques et à fournir des services
distingués aux clients, ce qui renforce l'économie locale et contribue
à améliorer l'expérience de voyage et à profiter des merveilleux
..sites touristiques et du riche patrimoine culturel qu'offre l'Algérie

31