‫منظم الرحلة السياحية‬

‫معد أو منظم البرامج السياحية والرحالت السياحية ‪ :‬هو احدى وظائف شركات‬
‫السياحة ووكاالت السفر والتي ال تستغنى عنها أي وكالة سفر فهى تلعب دورا هاما‬
‫في تنظيم الحركة السياحية التي تعمل الشركة على تنفيذها في ارقى صورة ممكنة‪.‬‬
‫مهام منظم الرحلة السياحية ‪:‬‬

‫‪ -‬اعداد وتنظيم البرامج السياحية التي تشمل االقامة بالفنادق المختلفة‬

‫والمزارات السياحية واالنتقاالت وغيرها‪.‬‬

‫‪ -‬تسعير البرامج السياحية وذلك بالتنسيق مع مدير شركة السياحة‪.‬‬

‫‪ -‬إرسال البرامج السياحية التي قام باعدادها إلى الوكالء السياحيين لتسويقها‬
‫وبيعها للمستهلك السياحى‪.‬‬

‫‪ -‬التأكد باستمرار من سير البرنامج السياحى الذي يتم تنفيذه في احسن صورة‬
‫لمعالجة التي ق تظهر‪.‬‬

‫‪ -‬التنسيق والرقابة المستمرة لمسؤولى الحجز ومندوبى االستقبال والتوديع‬

‫للتأكد من حسن انتظام العمل وقيامهم بواجباتهم على اكمل وجه‪.‬‬

‫مؤهالت منظمي الرحالت ‪:‬‬

‫‪ -1‬اجادة اللغة اإلنجليزية‪,‬والفارسية والكمبيوتر ويفضل‬

‫خريجى السياحة والفنادق واللغات في هذة الوظيفة‪.‬‬
‫‪ -2‬ملكة االبتكار‬
‫‪ -3‬سرعة إيجاد حلول إيجابية فى حالة ظهور مشاكل‬
‫‪ -4‬الدقة ‪ ,‬الخبرة ‪ ,‬تحمل المسؤولية‬
‫‪ -5‬حسن العالقات وتعميقها بشكل واسع وذلك من خالل أرسال برقيات‬
‫تهنئة فى االعياد والمناسبات لشركات النقل والفنادق التى يتعامل معها ‪.‬‬
‫‪ -6‬يجب أن يكون على علم وخبرة وأحتكاك مباشر بالسوق وأسعارة لمعرفة‬
‫أسعار الفنادق ووسائل النقل من قطارات وطيران واتوبيسات ‪,‬‬
‫والمطاعم ورسوم دخول االماكن السياحية ‪.‬‬
 ‫وكاالت السفر ‪:‬‬
‫تعريف وكاالت السفر ‪:‬‬
‫وكالة السفر هي جهة تساعد الناس على تنظيم الرحالت والعطل عن طريق عمل‬
‫تدابير استعدادهم للسفر‪ .‬فهي تحجز لهم غرفا في ألفنادق ومقاعد في وسائل ألنقل‬
‫كما تنظم لهم رحالت سياحية‪ .‬وتعين لهم مرشدين يساعدونهم في الحصول‬
‫على جوازات السفر والتأشيرات التي يحتاج إليها المسافرون إلى البالد أألخرى‬
‫وتنظم الرحالت السياحية لألفراد والجماعات‪.‬‬
‫اقسام وكاالت السفر ‪:‬‬
‫قسم السياحة الداخلية ‪ -‬قسم السياحة الخارجية ‪ -‬قسم الحجز (طيران ‪ -‬بواخر ‪-‬‬
‫فنادق) ‪ -‬العالقات العامة ‪ -‬السياحة الدينية (الحج والعمرة) وهناك أقسام أخرى‬
‫توجد في البعض وال توجد في البعض اآلخر‬
‫مصدر دخل وكالة السفر‬
‫يأتي معظم دخل وكاالت السفر من العموالت التي تدفعها الخطوط الجوية وشركات‬
‫تأجير السيارات والفنادق‪ ،‬ومديرو المؤسسات التي تخدم المسافرين‪ .‬وتدفع هذه‬
‫المؤسسات عمولة على كل حجز تقوم به أية وكالة سفر‪ ،‬أو على أية تذكرة تبيعها‪،‬‬
‫وال يدفع المسافرون أي مبلغ عن معظم الخدمات التي ُت قدم لهم‪ .‬ولكن وكاالت السفر‬
‫يمكن أن تتقاضى قسطًا من المال مقابل التخطيط لرحالت سياحية فردية خاصة‬
‫تستلزم كثيرا من وقتها وجهدها‪ .‬وتعمل وكاالت السفر في معظم أقطار العالم‪،‬‬
‫وتكون مسئولة عنها في معظم األحيان جهات خاصة‪ ،‬إال أن الحكومات في بعض‬
‫الدول األوروبية الشرقية تملك كل وكاالت السفر وتدير أعمالها‪ ،‬والشك أن األنظمة‬
‫التي أملتها الصناعة نفسها قد ساعدت على تأسيس مقاييس للسلوك الُخ لقي يلتزم بها‬
‫أصحاب وكاالت السفر‪.‬‬
‫المسميات الوظيفية لموظفى وكاالت السفر ‪:‬‬
‫‪ - 1‬مدير وكالة السفر أو شركة السياحة ‪Travel Company Manager‬‬
‫‪ 2 -‬مدير قسم السياحة الداخلية ‪Internal Tourism Manager‬‬
‫‪ 3 -‬مدير قسم السياحة الخارجية ‪External Tourism Manager‬‬
‫‪ - 4‬مدير السياحة الدينية ‪Religious Tourism Manager‬‬
‫‪ - 5‬موظفى حجز التذاكر (طيران ‪ -‬فنادق ‪ -‬بواخر ‪( Booking Clerk‬‬
‫‪ - 6‬مدير العالقات العامة ‪Public Relations Manager‬‬
‫‪ - 7‬مدير التسويق ‪Marketing Manager‬‬
‫‪ 8-‬منظم الرحالت والبرامج السياحية ‪Tour Operator‬‬
‫‪ - 9‬قائد الرحالت ‪Tour Leader‬‬
‫‪ 10-‬المرشد السياحى للشركة ‪Tour Guide‬‬
‫مبادئ تسعير البرنامج السياحى ‪:‬‬
 ‫تعد الشركة المالكة او المنفذة للبرنامج هى المفتاح الوحيد لفك سر تسعير أجور‬
‫النقل وتكاليف اإلقامة ورسوم دخول االماكن السياحية وغيرها ‪....‬‬
‫مبادئ التسعير أوًال ‪-:‬‬
‫القواعد التى يجب االلتزام بها فى عرض األسعار‪:‬‬

‫‪ -1‬نوع العمله وغالبًا تكون بالتومان او بالدوالر األمريكى ‪.‬‬

‫‪ - 2‬السعر يكون للفرد الواحد فى الغرفة المزدوجة ( ‪ ) Double‬أو الثالثة (‬
‫‪ ) Triple‬أو المفردة ( ‪ ) Single‬وليس سعرًا شامًال بعدد المجموعة كلها ‪.‬‬
‫‪ -3‬تحديد الخدمات التى يشملها سعر البيع (‪ )Include‬بدقة وتحديد مدة اإلقامة‬
‫بكل فندق على حدة بعدد الليالى وليس بعدد األيام ‪ ،‬مع توضيح نوع اإلقامة هل‬
‫هى باإلفطار فقط ( ‪) )Bed & breakfast basis‬أو اإلفطار والغداء ‪/‬‬
‫والعشاء ( ‪ . ) Half board basis‬أو إقامة كامل(‪)Full board basis‬‬
‫‪ - 4‬توضيح أن السعر يشمل فقط الرحالت السياحية المذكورة فى‬
‫البرنامج السياحى وكذلك بالنسبة للوجبات الغذائيه ‪.‬‬
‫‪ -5‬تحديد الحد األدنى لعدد أشخاص المجموعه السياحية الذى تم التسعير على‬
‫أساسه ‪.‬‬
‫‪ -6‬ذكر الفترة الزمنية المحسوب على أساسها سعر البيع اذ يتم تقسيم السنة‬
‫على فترات تسعير مختلفة كاآلتى ‪-:‬‬

‫معدالت شتاء ‪ ---‬مرتفعة أو منخفضة‬

‫عيد الميالد ورأس السنة‬
‫فترة عيد‬
‫معدالت الصيف‬
‫‪ -7‬تحديد الخدمات التى ال يشملها سعر البيع وتكون غالبًا الخدمات التى من‬
‫المتوقع تغيير سعرها مثل ‪-:‬‬
‫‪ ‬أسعار الطيران الداخلى ‪.‬‬
‫‪ ‬تأشيرة الدخول ( ‪. ) Visa‬‬
‫كذلك يمكن إضافة الرحالت اإلضافية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫إعداد البرنامج السياحي‪-‬‬

‫تعريف البرنامج السياحي"‬
‫هو عبارة عن مجموعة الخدمات أو المنافع التي تقدمها شركة السياحة للسائح‬
‫خالل فترة معينة أو بتكلفة معينة"‬
‫أنواع البرامج السياحية‪:‬‬
‫‪ :‬برامج سياحية موجهة إلى السياح األجانب‬
‫وتشمل هذه البرامج السياحية الموجهة لجميع سياح العالم مطروحا منهم السياح‬
‫من مواطني الدولة سواء كانوا مقيمين بالداخل أو يعملون بالخارج وتقوم على‬
‫عناصر الجذب السياحي المتوافرة سواء داخل أو خارج الدولة"‬
‫‪ :‬برامج سياحية موجهة للمواطنين الذين يعملون بالداخل‬
‫وتنقسم إلى سياحة داخلية تعتمد على المعالم السياحية الخارجية "تقسم حسب‬
‫الغرض منها‪:‬‬
‫سياحة ثقافية‬
‫سياحة مؤتمرات‬
‫سياحة الهواية‬
‫سياحة المشتريات‬
‫سياحة دينية‬
‫سياحة الحوافز‬
‫الرحالت الخاصة‬
‫الرحالت التعريفية‬
‫الرحالت السريعة‬
‫الرحالت الشاملة‬
‫السياحة العالجية‬
‫تقسم البرامج حسب ‪:‬‬
‫‪ - 1‬عدد السياح‪:‬‬
‫أ‪ -‬برامج سياحية فردية‬
‫ب ‪ -‬برامج سياحية جماعية‪-‬‬
‫‪ - 2‬المرحلة العمرية للسائح‪:‬‬
‫سياحة الطالئع‬
‫سياحة الشباب‬
‫سياحة الناضجين‬
‫سياحة ما بعد سن التقاعد‬
‫‪ - 3‬تقسم البرامج حسب المدة التي يستغرقها البرامج‪:‬‬
 ‫السياحة لمدة أيام‬
‫السياحة الموسمية‬
‫السياحة العابرة‬
‫‪ - 4‬تقسم البرامج حسب جنسية السائح ‪:‬‬
‫‪-‬برامج موجهة للسياح األجانب‬
‫‪ .-‬برامج موجهة للمواطنين المحليين‬
‫مكونات البرنامج السياحي ‪:‬‬
‫‪ – 1‬خدمة اإلقامة ‪ :‬خدمة اإلقامة عنصر رئيسي من عناصر البرنامج السياحي‬
‫ويتحدد مكان اإلقامة بما يتفق مع نوعية المستهلكين السياحيين واتجاهاتهم المختلفة"‬
‫‪ - 2‬وسائل النقل والمواصالت تنقسم إلى ‪:‬‬
‫أ‪ -‬النقل الجوى‬
‫ب‪ -‬النقل البحري والنهري‬
‫ج‪ -‬النقل البري‬
‫‪ - 3‬خدمة اإلعاشة(الوجبات الغذائية) ‪:‬‬
‫تتضمن البرامج السياحية على خدمة اإلعاشة ونوعياتها وهى‬
‫أ‪ -‬النظام األمريكي‪ :‬تكلفة اإلقامة (‪)full board )fb‬‬
‫ب‪-‬النظام األوروبي‬
‫ج‪ -‬نظام الكونتيننتا ‪.‬‬
‫‪ - 4‬خدمة االستقبال والتوديع واالنتقاالت‪:‬هذه الخدمة تعمل على استقبال السائحين‬
‫وتوديعهم وعودتهم إلى أوطانهم"‬
‫مالمح البرنامج السياحي ‪-:‬‬
‫‪ -‬األمان‬
‫‪ -‬التكلفة‬
‫االنبهار ‪-‬‬
‫‪-‬الراحة‬
‫‪-‬اإلثارة‬
‫‪-‬المتعة‬
 ‫‪ :‬حساب البرنامج السياحي‬
‫هي من أهم محددات العملية السياحية فكلما كانت التكلفة مناسبة كلما كان هذا‬
‫دافعا على زيادة تعامل السائحين‪:‬‬
‫اوال‪ -‬عملية تسعير البرامج السياحية‪:‬‬
‫تعد من أسرار الشركات السياحية و تحدد أسعار البرامج حسب اتفاقيات الشركة‬
‫مع موردي الخدمات السياحية من فنادق وشركات الطيران ووسائل النقل" هناك‬
‫طريقتين لتسعير البرامج السياحية ‪:‬‬
‫حساب التكلفة الفعلية للبرنامج ‪- 1:‬‬
‫تح ليل التكاليف الثابتة والمتغيرة لكل بند من بنود البرنامج السياحي كالنقل‬
‫والزيارات واإلقامة‬
‫أ ‪ -‬أهم البنود لتسعير البرنامج السياحي ‪:‬‬
‫‪ -‬أجور وسائل النقل‬
‫‪ -‬أجور المرشدين حسب أيام عملهم‬
‫تكاليف اإلقامة والوجبات ‪-‬‬
‫أهم عناصر تكلفة البرنامج السياحي‪:‬حساب تكلفة االستقبال والتوديع يجب مراعاة‬
‫اآلتي في حساب االنتقال‪.‬‬
‫حساب تكلفة اإلقامة واإلعاشة‬
‫"الوجبات‪ :‬وتنقسم إلى ‪:‬مبيت لإلفطار كونتيننتال أمريكي‬
‫مبيت ‪ HAIF BOARD‬مبيت ‪ FULL BOARD‬حسب المزارات السياحية‬
‫‪ - 2‬حسب أسعار التذاكر ورسوم دخول المتاحف والمعارض والمناطق‬
‫األثرية"حساب اإلرشاد السياحي‪:‬تختلف تكلفة اإلرشاد حسب المطلوب في حالة‬
‫اللغات النادرة كاللغة(اليابانية)تكون تكلفة المرشد عالية (الفرنسية‬
‫واإلنجليزية) تكون تكلفة عادية"‬
‫‪-3‬االنتقاالت الداخلية ‪ :‬تحسب االنتقاالت داخل البلد ‪.‬‬
‫هناك قصور من جانب الشركة السياحية لذلك يمكن القول بأن سوء تأدية‬
‫الخدمة قد يرجع إلى ‪-:‬‬
‫‪ -1‬أسباب خارجة عن إدارة الشركة‬
‫‪ -2‬اسباب ترجع إلى قصور من الشركة مثل ‪.‬‬
 ‫‪ -‬ترك السائحين في المطار منتظرين مدة طويلة لحين التصرف ‪.‬‬
‫‪ -‬عدم استعداد الشركة بالعدد الكافي من السيارات عند وصولهم المطار ‪.‬‬
‫‪ -‬عدم إحضار الشركة لمرشد سياحي لمرافقة الفوج والشرح لهم ‪.‬‬
‫‪ -‬عدم التزام الشركة بدقة المواعيد لبدء وانتهاء البرنامج ‪.‬‬
‫‪ -‬إهمال الشركة بترك السائح عرضه لالستغالل ‪.‬‬
‫‪ -‬يجب أن يكون هناك مرافق لكل عشرون سائق ‪.‬‬

‫وكيل السفر‬
‫مفهوم وكيل السفر‪ :‬هو شخص او مجموعة اشخاص يعملون معا "كوسيط ما بين المجهز الرئيسي‬
‫لمختلف خدمات السفر واألشخاص الذين يريدون شراء تلك الخدمات وتكون لديهم وكالة سفر خاصة‬
‫بهم ‪ ,‬حيث يعملون فيها على تقديم خدمات ومعلومات استثمارية وفنية وعمل الترتيبات الالزمة لربط‬
‫السفر برآ او بحرآ او جوآ الى اي مكان في العالم وكل هذه الخدمات واالستشارات تقدم الى المواطنين‬
‫مجانا وبدون مقابل‪.‬‬
‫‪ -‬وكيل السفر يحصل على امواله من العمولة التي يتلقاها من مبيعات النقل واإلقامة او الرحالت‬
‫السياحية وتكمن اهمية وكيل السفر الى المسافر في كونه شخص اعمال غير متحيز ومستقل ويمكنه ان‬
‫يوصي بأفضل عرض الى المسافر كما ان تطور السياحة ال يمكن ان يتم بدون وجود هذه الوكاالت‬
‫والشركات السياحية‪.‬‬
‫ووكيل السفر يجب ان يكون خبير في الرحالت المحلية والعالمية فهو يقدم خدمة مجانية الى‬
‫الجمهور ويجب ان يكون على درجة عالية من الكفاءة في مجال عمله اضافة الى كونه يجب ان يكون‬
‫مخلصا في عمله لكي يتمكن من التفوق على المنافسه ‪.‬‬
‫كما ان وكيل السفر ال يتقاضى مبالغ او عمولة من العمالء وانما ياخذ اتعابه وعمولته من الشركات‬
‫والفنادق والخطوط الجوية ‪ ...‬الخ التي يحجز عليها العميل بواسطة وكيل السفر ومن جهة اخرى فان‬
‫الشركات الخدمات السياحية تعطي العموالت الى وكالء السفر بكل رضا النهم يساهمون في عمليات‬
‫البيع والترويج لخدماتهم ‪.‬‬
‫وتتراوح العموالت التي يحصل عليها وكالء السفر من ‪ %14-5‬وتعتمد تلك العموالت على موسم‬
‫الذروة او الكساد او النشاط وكيل السفر او على الشركات التي تتعامل معه ففي بعض الحاالت تعطي‬
‫شركات النقل الجوي عموالت الى وكالء السفر تتراوح الى ‪ %20‬من قيمة التذاكر في موسم الكساد ‪.‬‬
 ‫ويجب على وكيل السفر ان يكون له محل ثابت ومرخص ويحمل اسم تجاري معين ويجب ان يكون‬
‫موقع محله ممتاز وكذالك ديكورات المحل يجب ان تعكس عمل الوكيل ويكون له موظفين ولوازم‬
‫مكتبيه وعنوان دائم وجهاز هاتف وحاسوب وفاكس وطابعه الخ‪.‬‬
‫قد تكون بعض الحجوزات التي يقوم بها وكيل السفر على بعض الخطوط او الشركات ارخص من ان‬
‫يحصل عليها الفرد من نفس الشركة الن بعض الوكالء السفر يتنازلون عن جزء من عموالتهم لغرض‬
‫اكتساب اكبر عدد من العمالء او تنشيط اعمالهم‪.‬‬
‫وتتراوح العموالت التي يحصل عليها وكالء السفر من ‪ %14-5‬وتعتمد على موسم الذروة او الكساد‬
‫او نشاط وكيل السفر او على الشركات التي تتعامل معه وفي بعض الحاالت تعطي شركات النقل‬
‫الجوي عموالت الى وكالء السفر تترواح الى ‪ %20‬من قيمة التذاكر في موسم الكساد‪.‬‬
‫يبيع وكيل السفر ايضا البرامج السياحية المنظمة التي تكون على شكل حزمة كاملة(‪) package‬‬
‫والتي تنظمها بعض الشركات السياحية حيث ان بعض الشركات السياحية تنظم سفرات سياحية وتبيعها‬
‫عن طريق وكالء السفر لقاء عمولة معينة وضمن تعاقد معين‪.‬‬
‫من ضمن ما تم ذكره فان وكيل السفر ال يخسر شيء ان تخسر الرحلة المنظمة او تفشل وانما يخسر‬
‫سمعته وثقة الناس به النه يبيع بضاعة غيره اي ال يمتلك البضاعة (الخدمة) التي يبيعها النه يعتبر‬
‫سمسار او وسيط لبيع خدمات غيره‬
‫ب‪ .‬اهم االعمال التي يقوم بها وكيل السفر‬
‫‪.1‬بيع تذاكر السفر لكافة وسائط النقل‬
‫‪.2‬حجز غرف في الفنادق‪ ,‬موتيالت ‪...‬الخ‬
‫‪ .3‬حجز مقاعد في المطاعم ‪ ,‬المسارح‪ ,‬المهرجانات‪ ,‬والنشاطات السياحية‪..‬الخ‬
‫‪ .4‬بيع رحالت سياحية جماعية ومنظمة‬
‫‪.5‬ترتيب وعمل رحالت فرديه‬
‫‪ .6‬تقديم معلومات ونصح واستشارات الى العمالء عن تنظيم السفرات و اسعارها واالماكن التي‬
‫يرغبون في زياراتها‪.‬‬
‫‪ -7‬في الكثير من االحيان يساعد وكيل السفر العمالء في الحصول على الفيزا للبلد التي يرغبون في‬
‫زياراتها بصورة فردية‪.‬‬
‫‪ -8‬تزويد العمالء بمنشورات او كتيبات او بوسترات او هدايا سياحية ‪.‬‬
 ‫‪ -9‬المساعدة في تاجير السيارات السياحية‪.‬‬
‫‪ -10‬عمل تامين للمسافرين او السواح وامتعتهم‪.‬‬
‫اعتياديا ارباح وكيل السفر تكون متوسطة ولكن عمله يعتبر عمل مشوق وممتع وانهم يتمتعون بالسفر‬
‫والسياحة باسعار تكون شبه مجانية‪ .‬ويحصلون اعتياديا على خصم في تذاكر السفر لهم تتراوح الى‬
‫‪ %75‬وقد تكون اقامتهم في الفنادق مجانية او بخصم يصل الى ‪. %50‬‬
‫يعتبر وكيل السفر رجل اعمال يبيع الخدمات السياحية ويجب على وكيل السفر ان يعرف المحاسبة‬
‫وعمل تقارير البيع واالجابة على التلفونات واستعمال الحاسوب والفاكس وفيما يلي مخطط يبين ارتباط‬
‫وكيل السفر مع شركات النقل وشركات الخدمات السياحية االخرى‪:‬‬
‫ج‪ -‬مخطط ارتباط وكيل السفر مع شركات النقل‪:‬‬
‫مخطط يوضح ارتباطات وكيل السفر مع شركات النقل وشركات الخدمات السياحية االخرى‪.‬‬
‫د‪ -‬ايجابيات وسلبيات وكيل السفر‪:‬‬
‫ايجابيات وكيل السفر‪:‬‬
‫يعتبر عمل وكيل السفر عمل مثير وممتع النه يتيح الى مالكه السفر الى جهات متعددة‬ ‫‪-1‬‬
‫بالعالم وااللتقاء بالناس المهمين‪.‬‬
‫الحصول على تذاكر سفر ورسوم منخفضة فضال عن امكانية الحصول على خدمات‬ ‫‪-2‬‬
‫مميزة في الفنادق وشركات الخطوط الجوية‪.‬‬
‫يساعد العمل في وكالة السفر في الحصول على معلومات ثقافية وجغرافية وسياسية عن‬ ‫‪-3‬‬
‫دول العالم ‪.‬‬
‫العمل على تقوية الشخصية وصقلها من خالل االلتقاء بالناس واالستفادة من خبراتهم‬ ‫‪-4‬‬
‫‪ .5‬الحصول على ارباح قد تكون مجزيه اذا ما تم استعمال مجال االدارة الحديثه و التخطيط الجيد‬
‫سلبيات وكيل السفر‬
‫عمل وكيل السفر شاق ومتعب في بعض الحاالت يستوجب متابعة المده ‪ 24‬ساعة‬ ‫‪.1‬‬
‫‪.2‬يحتاج العمل الى دقه في التنظيم والمواعيد و االسعار فان اي خطأ ممكن ان يؤدي الى خسارة‬
‫كبيره وخاصة عند تعامل مع شركات وفنادق اجنبية ألنه يوجد فرق في العمله في التحويل‬
‫‪.3‬صعوبة الحصول على عناصر بشريه كفوئة للعمل في وكاله السفر الن العمل يحتاج الى خبره‬
‫وشهادة اكاديمية‬
‫‪.4‬تحمل مخاطر الظروف الطارئة والتي قد تضطر الوكالة الى الغاء كثير من الحجوزات ألسباب‬
‫اقتصاديه او سياسية او امنية وهذه تعتبر خسارة لوكيل السفر وخارجة عن سيطرته‬
‫‪ .5‬كثير من الحاالت تفشل الرحله السياحية المنظمة او قد ال يحقق ألسواح رغباتهم من سفره ما‬
‫فيكون وكيل السفر هو المالم مع العلم ان وكيل السفر ليست لديه سيطرة على ذالك وليس له ذنب‬
‫بذلك‪.‬‬
‫ه‪ .‬الفرق بين الشركات السياحية (منظمو الرحالت) وبين وكيل السفر‪:‬‬
‫وكيل السفر‬ ‫الشركات السياحية(منظمو الرحالت)‬

‫‪ -1‬يبيع ما ينتجه االخرين مقابل عمولة‬ ‫‪-1‬يقومون باستثمار اموالهم في التوسع‬

‫يتقاضاها ‪.‬‬
‫‪ - 2‬عند خسارة الرحلة فان وكيل السفر ال‬
‫يخسر شيء وانما يخسر فقط جزء من ثقة‬
‫العمالء له‬
‫‪ -3‬وكيل السفر يفكر بالربح بالدرجة االولى‬
‫‪ -4‬وكيل السفر ال يمكنه القيام بذلك‬
‫والقيام بتنظيم رحالت وطبع منشورات‬
‫وكتيبات والقيام باعالن والترويج عن‬
‫السفرات‪.‬‬
‫‪ -2‬عند فشل (السفرة او الرحلة) او‬
‫خسارتها فانهم يخسرون اموالهم‬
‫‪ -3‬منظم الرحالت يكون في اغلب‬
‫االحيان ارباحه قليلة النه يفكر في‬
‫سمعته وشهرته‬
‫‪-4‬العديد من الشركات السياحية هي التي‬
‫تقوم بعمل وكيل السفر حيث تتولى تجميع‬
‫عناصر المنتوج السياحي وتنظيمها‬
‫في شكل رحلة متكاملة او مجموعة من‬
‫الخدمات السياحية في اوقات ومناطق‬
‫محددة مسبقآ‪.‬‬
 ‫العديد من الشركات السياحية تمتلك باصات ‪ -5‬وكيل السفر يكون موجه من قبل‬ ‫‪-5‬‬
‫الشركات السياحية‬ ‫سياحية خاصة بها وتستاجر ايضا طائرات‬
‫خاصة لغرض نقل مجموعة معينة من‬
‫السياح لرحلة منظمة واحدة‬

‫الفصل الثاني‬
‫انواع الرحالت السياحية‬
‫*الرحالت الوافدة‬
‫*الرحالت الخارجية‬
‫*الرحالت الداخلية‬
‫*الرحالت المرزومة‬
‫*الرحالت الفردية‬
‫*الرحالت الجماعية‬
‫*الجماعية المتخصصة‬
‫*الرحالت البحرية‬
‫* الرحالت الشاملة‬

‫تمهيد‪:‬‬
‫تعرفنا في الفصل السابق كيف استطاع توماس كوك من تنصيب نفسه كوكيل سفر وذلك عندما قام‬
‫بفتح مكتب يقدم خدمات للراغبين بالسفر وفي ضوء ذلك يمكن القول بان ظهور الرحلة السياحية‬
‫المنظمة لم يتبلور ويأخذ شكله المعروف به حاليا اال في منتصف القرن العشرين وقد شهد ذلك‬
‫القرن مسيرة تطور طويلة وبطيئة في مجال السفر المنظم ولكنها كانت مهمة جدى لتاثير تطور‬
‫السفر والعوامل المؤثرة في االقبال عليه والمكونات الداخلة في تنفيذه‪.‬‬
 ‫وقد ظهرت طفره في االقبال وفي حجم الطلب المتحقق على السفر المنظم وذلك بسبب كثرة‬
‫المشاكل والصعوبات التي تواجه السياح عند توجهه الى خارج بلدانهم والتي اصبح كل من منظمي‬
‫الرحالت ووكالء السفر يعملون على تسهيلها امام السياح وبما يجعل رحلتهم اقل مشاكل واكثر متعه‬
‫وبهجه واقل كلفه وفيما يلي عرض الهم الرحالت السياحيه التي يقوم بها السياح داخل وخارج البلد‬
‫الرحالت الوافدة‬ ‫‪.1‬‬
‫ويقصد بالرحالت الوافده قيام مكتب سياحه وسفر او اي شركه سياحيه اخرى باحضار السياح سواء‬
‫افراد او مجموعات من الخارج اي تسويق البلد خارجيا ومن متطلبات نجاح هذا النوع من الرحالت‬
‫هي قيام هيئة السياحة بتشجيع هذه المكاتب ودعمها لزيادة نشاطها والذي ينعكس على الحركة‬
‫السياحية و اعداد السياح والدخل السياحي ‪.‬‬
‫تبدأ مكاتب السياحه والسفر بعمل االتصالت االزمه بشركات السياحة االجنبية في االسواق السياحية‬
‫المستهدفه والهامه على اختالف انواعها سواء كانت هذه الشركات تعتبر تجار جمله او تجار تجزئة‬
‫او مع الوكيل او اي نوع اخر من شركات السياحة االجنبية وقد تكون هذه االتصاالت على شكل‬
‫زيارة مباشرة او مقابلة مديري الشركات السياحية في المؤتمرات الدولية او بواسطة المراسالت او‬
‫الهاتف او الفاكس وتهدف هذه االتصاالت الى عرض االمكانيات السياحية المتواجدة في البلد‬
‫بمختلف وسائل الدعاية وتقديم برامج سياحية متنوعة يكون غرضها اشباع حاجات ورغبات مجاميع‬
‫سياحية مختلفة االهتمامات ويفضل ان تكون هذه البرامج ضمن القدرات المالية لالفراد او المجاميع‬
‫السياحية وبما يتناسب مع مستوى الدخل في البلد المصدر للسياح حيث يكون الغرض من ذلك هو‬
‫اقناع شركات السياحة االجنبية بالتعامل مع المكاتب والشركات الداخلية وتنظيم وبيع رحالت الى‬
‫البلد ‪ .‬وبعد اقناع الشركة السياحة االجنبية تقوم هذه الشركة باقتراح برامج سياحية وترسلها الى‬
‫مكتب السياحة والسفر داخل البلد لالستفسار عن اسعار البرامج المقترحة مع افساح المجال لمكتب‬
‫السياحة داخل البلد بادخال تعديالت مقترحة على البرامج السياحية شريطة ابالغ شركة السياحة‬
‫االجنبية بهذه التعديالت ‪.‬‬