‫تقرير الكفاءات التقنية‬

‫‪u‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪ .1‬ما هو تعريفك لمهنة مرشد المدن والمدارات السياحية ؟‬

‫يرافق السياح في المواقع السياحية ويبيعهم هدايا تذكارية‬
‫متخصص في التراث الثقافي‪ ،‬يرافق مجموعات من السياح المغاربة و األجانب ويزودهم بالمعلومات الالزمة عند زياراتهم لآلثار‬
‫والمتاحف والمواقع التاريخية‬
‫يسوق المنتجات السياحية للسياح‬
‫يرحب بمجموعات السياح في المطار وينقلهم إلى الفندق‬
‫‪9963288‬‬

‫‪ .2‬بالنسبة لكم‪ ،‬مهنة المرشد السياحي ‪:‬‬

‫‪6‬‬ ‫‪1‬‬

‫خطأ‬
‫‪9963289‬‬

‫‪u‬‬

‫‪1‬‬
‫صحيح‬ ‫‪ ‬‬

‫‪on‬‬

‫‪9963289‬‬

‫‪9963290‬‬

‫‪u‬‬

‫مهنة تواصل‬
‫‪1‬‬

‫‪on‬‬

‫‪9963290‬‬
‫‪9963291‬‬

‫‪u‬‬

‫مهنة متعددة المهارات‬

‫‪1‬‬

‫‪on‬‬

‫‪9963291‬‬

‫‪9963292‬‬

‫‪u‬‬

‫مهنة أجير‬
‫‪1‬‬

‫‪on‬‬

‫‪9963292‬‬

‫‪9963293‬‬

‫‪u‬‬

‫مهنة منظمة‬
‫‪1‬‬

‫‪on‬‬

‫‪9963293‬‬
 ‫‪9963294‬‬

‫‪u‬‬

‫مهنة مقننة‬
‫‪1‬‬

‫‪on‬‬

‫‪9963294‬‬

‫محفوفة بالمخاطر‬

‫‪0-1-1‬‬

‫‪ .3‬بالنسبة لكم‪ ،‬يعتبر المنتوج والخدمة السياحية‪:‬‬

‫خدمة إرشاد‬
‫خدمة نقل‬
‫جولة سياحية‬
‫عرض تجاري‬

‫‪9963300‬‬
‫‪ .4‬ما هو تعريفك للشركة السياحية؟‬
‫شركة نقل سياحية‬
‫فندق أو سلسلة فندقية‬
‫مركز للمؤتمرات و سياحة األعمال‬
‫وسيط سياحي (الوكاالت السياحية‪ ،‬وكاالت األسفار)‬
‫‪9963304‬‬

‫‪ .5‬النظام القانوني للمرشدين السياحيين هو ‪:‬‬

‫‪4‬‬ ‫‪1‬‬

‫خطأ‬ ‫صحيح‬ ‫‪ ‬‬

‫‪9963305‬‬

‫‪u‬‬

‫‪1‬‬
‫‪on‬‬

‫‪9963305‬‬

‫‪9963306‬‬

‫‪u‬‬

‫‪.‬بنود يحددها القانون‬

‫‪1‬‬

‫‪on‬‬

‫‪9963306‬‬

‫‪9963307‬‬

‫‪u‬‬

‫‪.‬مجموعة من األعراف و السلوكات‬

‫‪1‬‬

‫‪on‬‬

‫‪9963307‬‬

‫‪.‬أخالقيات مهنية‬

‫‪9963308‬‬

‫‪u‬‬

‫‪1‬‬
‫‪on‬‬

‫‪9963308‬‬

‫‪.‬حس بالمسؤولية المهنية‬

‫‪0-1-1‬‬

‫‪9963310‬‬

‫‪ .6‬ما هي العالقات التعاقدية التي يربطها المرشد السياحي؟‬

‫تجاه العمالء وحدهم‬
‫تجاه الوسطاء‬
‫تجاه العمالء‪ ،‬الوسائط و الشركاء‬
‫ال توجد‬
‫‪9963328‬‬

‫‪ .7‬ما هي الوجهات السياحية الرئيسية بالمملكة؟‬

‫الساحل األطلسي‪ ،‬المتوسطي‪ ،‬الجبال و الصحراء‬
‫سلسلة األطلس و الريف‪ ،‬السواحل السياحية و الواحات‬
‫العواصم التاريخية‪ ،‬اآلثار التاريخية و المنتجعات‬
‫المنتجعات السياحية الشاطئية‪ ،‬المدن و المواقع السياحية الثقافية‪ ،‬الفضاءات الخضراء الجبلية‪ ،‬الفضاءات الطبيعية شبه الصحراوية‪،‬‬
‫الواحات و الصحاري‬
‫‪9963332‬‬

‫‪ .8‬ما هو تقييمك للوضع االقتصادي بالمملكة قبل جائحة كورونا؟‬

‫بلد في طور النمو بنسبة سنوية تقدرب ‪ ٪4‬خالل عقد ‪ ،2010‬ثالث أكبر منتج ومصدر عالمي للفوسفاط‪ ،‬يذر عليه عائدات كبيرة من‬
‫العمالت األجنبية‪ .‬بلد ذو قوة زراعية‪ .‬و وجهة سياحية تستقبل أكثر من ‪ 10‬ماليين سائح سنويًا‬
‫بلد نام ذو صناعات قوية وزراعة ضعيفة‪ .‬متوسط نمو الناتج المحلي اإلجمالي‪ .‬صناعة تقوم على مصادر الطاقة‪ .‬اجتماعيا‪ ،‬معدل‬
‫بطالة منخفض وطبقات وسطى كبيرة‪ .‬السياحة هي في األساس نشاط ساحلي وصحراوي‬
‫بلد متقدم ينتمي إلى البريكس‪ .‬يمتاز بمستوى تصنيع ومعدل نمو مرتفع‪ .‬بلد ذو معدل‪ Z‬بطالة منخفض نسبيًا له شراكات اقتصادية مع‬
‫دول المنطقة واالتحاد األوروبي‪ .‬السياحة متطورة بشكل ضعيف بالنظر إلى اإلمكانات التي توفرها الوجهة‬
‫أقل البلدان نموا في المغرب العربي‪ ،‬وعلى الرغم من ارتفاع معدل النمو السنوي على مدى العقد ‪ ،2010‬فإن البالد ما زالت تواجه‬
‫صعوبات بنيوية كبرى‪ :‬ضعف الصناعة‪ ،‬اتساع نطاق الزراعة و تضخم القطاعات الثالثة‪ .‬للقطاع غير المهيكل وزن في اقتصاده‪ ،‬مما‬
‫يمثل خسارة كبيرة من حيث الموارد‪ Z‬المالية الضريبية التي ال غنى عنها لالستثمار العام‬
‫‪9963875‬‬

‫‪u‬‬ ‫‪1‬‬
 ‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪ .9‬من بين المواقع األثرية في المغرب‪ ،‬نجد‪:‬‬
‫مسجد الحسن الثاني‪ ،‬الكتبية‪ ،‬قصر أيت بن حدو‪ ،‬سوق تطوان‬
‫وليلي‪ ،‬جيل إيغود‪ ،‬مغارة تافوغالت‪ ،‬كف تحت الغار‪.‬‬
‫المدينة العتيقة لفاس‪ ،‬المدينة العتيقة لمراكش‪ ،‬المدينة العتيقة لطنجة‪ ،‬المدينة العتيقة لمكناس‬
‫صقالة القصبة‪ ،‬قصبة مراكش‪ Z،‬قصبة مكناس‪ ،‬المدينة العتيقة للرباط‬

‫‪ .10‬اذكر‪ 5‬أنواع للسياحة الترفيهية‪: ‬‬

‫السياحة الشاطئية ‪ ،‬السياحة الثقافية ‪ ،‬السياحة الحضرية ‪ ،‬سياحة الرياضات الشتوية ‪ ،‬والسياحة القروية‬
‫اإلبحار‪ ،‬الرحالت البحرية‪ ،‬القوارب الترفيهية‪ ،‬النقل البحري‪ ،‬الرحالت النهرية‬
‫رحلة طويلة‪ ،‬رحلة قصيرة‪ ،‬تسلق الجبال‪ ،‬تسلق أعالي الجبال‪ ،‬السياحة الجبلية‬
‫الغطس ‪ ،‬الرحالت البحرية ‪ ،‬السياحة العالجية ‪ ،‬السياحة الدينية ‪ ،‬السياحة الرياضية‬
‫‪u‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪ .11‬ما هي أهم الوجهات السياحية الدولية (قبل عام ‪ )2020‬؟‬

‫الصين‪ ،‬اليابان‪ ،‬تايالند‪ ،‬روسيا‬
‫فرنسا‪ ،‬إسبانيا‪ ،‬الواليات المتحدة األمريكية‪ ،‬الصين‪ ،‬إيطاليا‬
‫الواليات المتحدة األمريكية‪ ،‬أستراليا‪ ،‬اليابان‪ ،‬إسبانيا‬
‫تايالند‪ ،‬الهند‪ ،‬البرازيل‪ ،‬ألمانيا‬
‫‪9963352‬‬

‫‪u‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪ .12‬ما هي أهم الوجهات السياحية في العالم؟‬

‫أوروبا‪ ،‬البحر األبيض المتوسط‪ ،‬أمريكا الشمالية‪ ،‬البحر الكاريبي‪ ،‬آسيا والمحيط الهادئ‬
‫أفريقيا‪ ،‬البحر األبيض المتوسط‪ ،‬أمريكا الجنوبية والصين‬
‫أمريكا الشمالية‪ ،‬أوروبا الغربية وشمال أفريقيا‬
‫أمريكا الشمالية‪ ،‬أمريكا الجنوبية وجنوب شرق آسيا‬

‫‪ .13‬عرف الفندق‪: ‬‬
‫مكان لإلقامة مصنف‬
‫مكان لإلقامة يوفر غرفا وخدمة‪ Z‬االستقبال‬
 ‫مكان لتأجير الغرف‬
‫إقامة فندقية‬
‫‪9963371‬‬

‫‪ .14‬عرف سلسلة فنادق مندمجة (‪: )Chaîne hôtelière intégrée‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬

‫مجموعة من أصحاب الفنادق المستقلين المنضوين تحت عالمة تجارية واحدة‬

‫مجموعة فنادق تحت نفس العالمة‪Z‬‬
‫مجموعة من المنتجعات‬
‫مجموعة فنادق تابعة لنفس الماركة‪ Z‬ونفس الشركة‬
‫‪9963377‬‬

‫‪ ‬‬

‫‪.15‬عرف ‪TO :‬‬

‫منظم رحالت سياحية‬
‫شركة لتدبير العقارات‬
‫شركة نقل‬
‫شركة لتأجيرالسيارات‬
‫‪9963382‬‬

‫‪u‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪ .16 ‬عرف وكالة األسفار‪:‬‬
‫شركة للنقل السياحي‬
‫مؤسسة لإليواء‬
‫مؤسسة لتسويق و توزيع األسفار‬
‫مؤسسة للترفيه‬
‫‪9963380‬‬

‫‪ .17‬عرف التجزئة ‪)Segmentation( :‬‬

‫تنزيل استراتيجية التسويق‬

‫سياسة تجارية‬
‫األقسام واألقسام الفرعية لخطوط اإلنتاج‬
‫تقسيم سوق محتملة إلى مجموعات متجانسة من الزبناء‬
‫‪9963384‬‬
 ‫‪u‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪ ‬‬

‫‪ .18‬عرف إدارة عالقات العمالء ‪)CRM( :‬‬

‫‪.Consumer Revenue Media‬‬
‫‪.Client Revenue Management‬‬
‫‪.Customer Relationship Management‬‬
‫‪.Consumer Real Management‬‬
‫‪9963388‬‬

‫‪ .19‬عرف التوزيع متعدد القنوات ‪:‬‬

‫استراتيجية توزيع توظف قنوات توزيع متعددة‬

‫استراتيجية توزيع مجزأة حسب قنوات التوزيع‬
‫استراتيجية توزيع منزلة وفقا لمجموعة‪ Z‬المنتجات‬
‫استراتيجية توزيع رقمي‬
‫‪9963424‬‬

‫‪ .20‬ما هو ‪ GPS‬؟‬
‫نظام إنجليزي لتصميم الخرائط بمساعدة الكمبيوتر ‪: Global Position Solution‬‬
‫نظام أمريكي للمالحة و تحديد المواقع عبر األقمار االصطناعية ‪: Global Positioning System‬‬
‫نظام قياس و تتبع على الخرائط الطبوغرافية ‪: Global Point System‬‬
‫برنامج لتصميم الخرائط الطبوغرافية ‪: Great Point solution‬‬
‫‪9963432‬‬

‫‪ ‬‬
 ‫‪ .21‬عرف البيع البديل ‪)Up-selling( :‬‬
‫تقنية تستخدم إلقناع المستهلك بشراء نسخة أفضل من المنتوج الذي يرغب في شرائه‪ ،‬أو نسخة بديلة عنه بسعر أفضل‪.‬‬
‫السعر األعلى في العرض المطروح‬
‫إضافة المزيد من المنتوجات ذات الصلة على عملية الشراء األصلية‬
‫البيع عبر األنترنيت‬

‫‪ .22‬عرف البيانات الضخمة ‪)BIG DATA( :‬‬

‫مجموعة من البيانات الضخمة في الحجم‪ ،‬التي تتولد بسرعة غير ثابتة و تزداد و تنمو بشكل كبير بمرور الوقت‪.‬‬
‫البيانات التي تجمع من حصيلة التفاعالت اليومية مع المنتجات و الخدمات الرقمية‬
‫بيانات الزبناء التي يتم حفظها من طرف الفندق أثناء تعامله معهم‬
‫مجموعة من البيانات التي تم إخفاء هوية أفرادها‬
‫‪u‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪ .23‬عرف الواقع المعزز ‪)Réalité augmentée( :‬‬

‫ذكاء اصطناعي‬
‫واقع افتراضي في طور النمو‬
‫تطبيق محمول افتراضي‬
‫واقع اصطناعي يجمع بين العالم الواقعي والبيانات االفتراضية‬
‫‪9963450‬‬

‫‪ ‬‬

‫‪ .24‬ما هي االحتياجات الرئيسية للسائح ؟‬

‫االحتياجات األولية ‪ ،‬االحتياجات الثانوية ‪ ،‬االحتياجات الهامشية‪.‬‬
‫االحتياجات النفسية ‪ ،‬االحتياجات الفيزيولوجية ‪ ،‬االحتياجات المعنوية‬
‫الحاجة إلى االسترخاء ‪ ،‬الحاجة إلى الترفيه ‪ ،‬الحاجة إلى التنمية الفكرية والبدنية‪.‬‬
‫االحتياجات الرياضية ‪ ،‬االحتياجات الثقافية ‪ ،‬االحتياجات الدينية‪.‬‬
‫‪9963454‬‬

‫‪ .25‬ما هي العناصر المكونة للتواصل غير اللفظي؟‬

‫أسلوب لغوي إلقناع الزبائن‪.‬أسلوب لغوي يستعمل في التفاوض والبيع‬
 ‫المظهر‪ Z،‬اإليماءت‪ ،‬الهيئة ‪ ،‬تعابير الوجه ‪ ،‬نبرة الصوت ‪ ،‬إيقاع اإللقاء‬
‫أسلوب لغوي يتكون من الكلمات المستخدمة ونبرتها‪ .‬أسلوب لغوي يستخدمه مهنيو السياحة‬
‫وسيلة تواصل تعتمد على الفعل و ال تتطلب بالضرورة استخدام الصوت‬
‫‪9963460‬‬

‫‪ .26‬في نظركم‪ ،‬إرضاء الزبون مسألة تتعلق ب ‪:‬‬

‫المعلومات المقدمة له‬
‫الجودة‬
‫الثمن‬
‫مستوى الخدمة‬
‫‪9963462‬‬

‫‪u‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪ .27‬ما الفرق بين الشكاية والنزاع ؟‬

‫الفرق في الوسائل‬
‫التكلفة‬
‫صعوبة المعالجة‬
‫احتمال نشوب صراع‬
‫‪9963464‬‬

‫‪ .28‬ما هي مختلف أنواع المجموعات السياحية؟‬

‫مجموعات الندوات ومجموعات المؤتمرين ومجموعات المحاضرين‬
‫مجموعات السياحة الصحية‪ ،‬مجموعات سياحة الترفيه‪ ،‬مجموعات سياحة األعمال‪ ،‬مجموعات السياحة الطبيعية‪ ،‬مجموعات السياحة‬
‫الثقافية‬
‫مجموعات صغيرة‪ ،‬مجموعات كبيرة‪ ،‬مجموعات فردية‬
‫مجموعات صغيرة تقل عن ‪ 10‬أشخاص‪،‬المجموعات المشكلة‪،‬مجموعات‪ Z‬األفراد المجتمعة‬
‫‪9963470‬‬

‫‪ .29‬باإلضافة إلى الجوانب التراثية و المعرفية‪ ،‬ما هي العناصر التي تساهم في التنشيط السياحي؟‬
‫الجودة‪ ،‬الثمن‪ ،‬البرنامج‬
‫احترام المواعيد‪ ،‬شروحات جيدة‪ ،‬التعامل مع اعتراضات الزبناء‬
‫الفكاهة‪ ،‬إرضاء الزبناء‪ ،‬الجودة‬
‫تواصل جيد‪ ،‬المعلومة المقدمة‪ ،‬السرد‬
 ‫‪9963472‬‬
‫‪ ‬‬

‫‪ .30‬مما تتكون لوجيستيك المدار السياحي (‪ )Circuit touristique‬؟‬

‫تكلفة المدار‪ Z،‬مكونات المدار‪ ،‬تقنيات الزيارة‬
‫الجودة‪ ،‬الثمن‪ ،‬التنظيم‬
‫ظروف التنقل‪ ،‬المواد والمالبس الواجب توفيرها‪ ،‬العالقة مع مقدمي الخدمات‪.‬‬
‫المسار‪ ،‬الشروحات‪ ،‬الظروف المادية‬

‫‪ .31‬ما هي الحالة التي تتطلب اإلسعاف الطبي أثناء الجولة أو الرحلة السياحية ؟‬
‫دوار السفر‬
‫ضربة الشمس‬
‫انخفاض حرارة الجسم‬
‫االختناق‪ ،‬النزيف‪ ،‬فقدان الوعي‪ ،‬األزمة أو السكتة القلبية‬