‫الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬

‫‪People’s Democratic Republic of Algeria‬‬

‫وزارة التعليم العالي والبحث العلمي‬
‫‪Ministry of Higher Education and Scientific Research‬‬

‫مذكرة تدخل ضمن متطلبات نيل شهادة الماستر األكاديمي‬

‫‪University Ahmed Draia of Adrar‬‬ ‫كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيير‬

‫‪Faculty of Economics, commercial and‬‬ ‫قسم علوم التسيير‬

‫‪management Sciences‬‬

‫تخصص‪ :‬إدارة األعمال‬

‫بعنوان‬

‫دور الفنادق في تنشيط السياحة الداخلية‬

‫دراسة حالة قاعدة الحياة مراقن‬

‫تحت اشراف األستاذة‪:‬‬ ‫من اعداد الطالبين‪:‬‬

‫عياد ليلى‬ ‫قري الياس‬ ‫•‬
‫بولغيت موالتي‬ ‫•‬

‫لجنة المناقشة‬

‫رئيسا‬ ‫استاذ محاضر‪ -‬أ‪-‬‬ ‫مسعودي عبد الكريم‬

‫مناقشا‬ ‫استاذ مساعد ‪ -‬أ‪-‬‬ ‫حوتيه عمر‬
‫مشرفة‬ ‫أستاذة التعليم العالي‬ ‫عياد ليلى‬

‫الموسم الدراسي ‪2022-2021‬‬

 ‫شكر وتقدير‬
‫امحلد لل اذلي وهبنا التوفيق والسداد ومنحنا الثبات وأعاننا عىل امتام هذا العمل بعد أن‬

‫سافران لنضع النقاط عىل احلروف ونكشف ما وراء س تار العمل واملعرفة فها ه اال مثار علمنا‬

‫قد أينعت وحان قطافها‪.‬‬

‫هذه لكامتنا املبعرثة هنمس هبا يف أذن ك من س يفتح هذه املذكرة ليهنل مهنا ما يشاء ويش هتي‬

‫وينفذ ما يرفض ويبتغ ‪.‬‬

‫ه أيضا لكامت شكر اىل ك من حثنا وغرس فينا الامل واالرادة اىل ك من الس تاذة‬

‫املرشفة ادلكتورة عياد ليىل ومجيع الساتذة واىل وادلي الكريي و اىل مجيع من ساعدان من‬

‫قريب أو بعيد‪.‬‬
 ‫إهداء‬
‫اىل من أفضلها عىل نفيس ومل ال فلقد حضت من أجيل‪ ،‬ومل تدخر هجد ًا يف سبيل اسعادي‬
‫عىل ادلوام‬

‫أيم احلبيبة‬

‫نسري يف دروب احلياة‪ ،‬ويبقى من يس يطر عىل أذهاننا يف ك مسكل نسكل‬

‫صاحب الوجه الطيب والفعال احلس نة‪ ،‬مل يبخل ي‬

‫عيل طيةل حياته‬

‫وادلي العزيز‬

‫اىل أصدقايئ ومجيع من وقفو جبواري وساعدوين بلك ما يلكون يف أصعدة كثرية‬

‫أقدم لمك هذا البحث وأمتىن أن حيوز عىل رضاك‬

 ‫مقدمة‬

‫تعد السياحة من بين أهم القطاعات رواجا اليوم في عالم االقتصادية بحيث شهدت تطورا ونموا كبيرا في‬
‫حين أصبحت تؤثر وتتأثر بكل الجوانب االقتصادية والثقافية والسياسية ألنها باتت تعتبر القطاع الرئيسي والمهم‬
‫لبعض الدول فمن المنظور االجتماعي والسياسي تعتبر حركة ديناميكية ترتبط بالجانب الحضري والثقافي‬
‫لإلنسان أما الجانب االقتصادي لها يعتبر قطاع إنتاجي يلعب دورا مهما في زيادة ورفع الدخل الوطني‪.‬‬

‫ولذا تسعى الجزائر إلى تطوير وتحسين اقتصادها فعليها االهتمام بمختلف القطاعات األخرى وبناء‬
‫اقتصاد قوي ال يعتمد على المحروقات فقومن بين هذه القطاعات القطاع السياحي‪ ،‬والعتبار أن الجزائر لها‬
‫جانب وقطاع سياحي بامتياز‪.‬‬

‫ومن أجل النهوض بهذا القطاع واالهتمام به يجب مراعاة والوقوف على مختلف المنشئات السياحية ومن‬
‫أهمها القطاع الفندقي الذي هو بدوره يعتبر قطاعا حويا وفعاال من أجل تعزيز وتثمين هذا القطاع‪ ،‬الذي يسعى‬
‫إلى تقديم أفضل الخدمات والمنتجات من أجل استقطاب عدد كبير وهائل من السواح‪.‬‬

‫تشهد الجزائر بشتى مدنها بجملة من المؤهالت والمقومات السياحية التي بدورها تؤثر وبشكل مباشر في‬
‫االقتصاد الوطني وذلك من خالل التدفقات التي تشهدها من مختلف جهات واليات الوطن خاصة جهة الجنوب‬
‫الجزائري الكبير حيث يحتوي على مرافق وخدمات سياحية وموارد مختلفة وعناصر جذب سياحي المحيطة‬
‫به‪ ،‬وكل هذا ال يعتبر أمرا كافيا لتطوير هذا القطاع‪ ،‬بل يجب متابعة وفهم كيفية استغالل هذه الموارد واإلمكانية‬
‫من أجل التنمية السياحية بالوالية‪.‬‬

‫وعليه جاءت إشكالية الدراسة كالتالي‪:‬‬

‫كيف يمكن االرتقاء واالهتمام بالقطاع الفندقي من أجل تحقيق رواج سياحي بامتياز؟‬

‫ومن خالل هذه اإلشكالية أوجب تبسيط األمر في شكل طرح التساؤالت التالية‪:‬‬

‫‪ -‬ما هو واقع السياحة الداخلية للجزائر؟‬

‫‪ -‬هل توجد تنمية سياحية بوالية ادرار؟‬
‫‪ -‬ما هي مختلف اإلستراتيجيات التي تتخذها الفنادق من أجل تقديم أفضل الخدمات للسواح؟‬

‫الفرضيات‪:‬‬
‫‪ -‬تمتاز السياحة الداخلية بالجزائر بمستوى جيد‪.‬‬
‫‪ -‬توجد تنمية سياحية بالوالية‪.‬‬
‫‪ -‬تعتبر إستراتيجية التسويق أهم إستراتيجية يمكن مراعاتها والعمل على تطبيقها‪.‬‬

‫أهداف الدراسة‪:‬‬

‫أ‬
 ‫نسعى من خالل قيامنا بهذه الدراسة إلى توظيف جملة من األهداف‪:‬‬

‫‪ -‬معرفة مدى الجهات الحكومية بالقطاع السياحي‪.‬‬

‫‪ -‬إلى أي مدى يمكن تعزيز اإلمكانيات والمؤهالت السياحية بوالية أدرار خاصة والجزائر عامة‪.‬‬
‫‪ -‬تهدف الدراسة إلى إمكانيات المؤسسات الفندقية إلى ترويج مختلف خدماتها ومنتجاتها‪.‬‬

‫أهمية الدراسة‪:‬‬
‫تكمن أهمية دراستنا في زيادة االهتمام وتحسين القطاع السياحي بوضع وتنشيط مختلف اإلستراتيجيات‬
‫التسويقية في جميع الفنادق من أجل النهوض بهذا القطاع‪.‬‬

‫دوافع اختيار الدراسة‪:‬‬

‫توجد عدة أسباب من أهمها‪:‬‬

‫‪ -‬كون القطاع الفندقي أصبح قطاعا خدميا مهما في مجال السياحة ولذلك يجب على مختلف المنشئات‬
‫السياحية اتخاذ عدة إجراءات من أجل تفعيل هذا القطاع‪.‬‬
‫‪ -‬لفت االنتباه إلى وجود مرافق ومؤهالت سياحية وجب على الجهات المعنية االهتمام بها‪.‬‬
‫‪ -‬تقديم إضافة من خالل توضيح العالقة بين حركية الفنادق ومدى مساهمتها في تنمية القطاع السياحي‪.‬‬

‫صعوبات الدراسة‪:‬‬
‫واجهتنا بعض الصعوبات وهي‪:‬‬

‫‪ -‬صعوبة الحصول على بعض المعلومات الدقيقة من اإلقامة السياحية محل الدراسة فندق قاعدة الحياة‬
‫مراڤن‪.‬‬
‫‪ -‬نقص الثقافة السياحية لدى بعض الموظفين بالفنادق‪.‬‬

‫حدود الدراسة‪:‬‬
‫‪ -‬الحدود المكانية‪ :‬تمت الدراسة على مختلف والية أدرار وأراء مجموعة من المستهلكين بمختلف أعمارهم‬
‫وأجناسهم ومحل إقامتهم‪.‬‬
‫‪ -‬الحدود الزمانية‪ :‬تمثلت في فترة توزيع االستبيان إذ ابتدأتا من تاريخ ‪ 2022/05/02‬إلى غاية‬
‫‪ 2022/05/17‬وذلك بدءا من إعداد االستبيان وتحضيره مرورا بنشره على الشبكة اإللكترونية وتحصيل‬
‫النتائج‪.‬‬

‫ب‬
 ‫المناهج واألدوات المستخدمة في الدراسة‪:‬‬
‫إلنجاز هذا العمل تم االعتماد على المناهج واألدوات التالية‪:‬‬

‫المنهج الوصفي‪ :‬وذلك من خالل الشرح الموضوعي لكل الجوانب المتعلقة بالقطاع السياحي وكذا القطاع‬
‫الفندقي كما تم استعماله في الجانب التطبيقي وذلك من خالل استعمال االستبيان والوقوف على أراء العينة‪.‬‬

‫وفي هذا الجانب تم استخدام المراجع والمصادر العربية‪.‬‬

‫المنهج التحليلي‪ :‬تم استخدامه ضمن الجانب الميداني للدراسة وذلك من خالل األساليب اإلحصائية‪ ،‬وبالتالي‬
‫والتوصيات‪.‬‬ ‫الوصول إلى مجموعة من النتائج التي من خاللها يتم تقديم مجموعة من االقتراحات‬

‫وفي هذا الجانب تم االختيار تبعا للتوزيع الطبيعي باستخدام أروم غلوق سيمير نوف واختبار ‪.ANOVA‬‬

‫خطة الدراسة‪:‬‬
‫من أجل اإللمام بجوانب الدراسة قسمناها إلى فصلين‪:‬‬

‫الفصل األول‪ :‬تم تقسيم الفصل إلى ثالث مباحث‪ ،‬المبحث األول تحت عنوان اإلطار النظري للسياحة‪ ،‬المبحث‬
‫الثاني تحت عنوان اإلطار النظري للفندقة‪ ،‬أما المبحث الثالث بعنوان التسويق الفندقي‪.‬‬

‫الفصل الثاني‪ :‬فقد اعتمدنا فيه على ثالثة مباحث‪ ،‬المبحث األول بموضوع الدراسات السابقة‪ ،‬أما المبحث الثاني‬
‫بعنوان الدراسة الميدانية لقاعدة الحياة مراقن‪ ،‬والمبحث الثالث بعنوان عرض وتحليل نتائج االستبيان‪.‬‬

‫وفي األخير خالصة ونتائج ما تم التوصل إليه‪.‬‬

‫ج‬
 ‫الفصل األول‪ :‬اإلطار النظري لمتغيرات الدراسة‬

‫يعتبر المجال السياحي مجال واسع جدا وكذلك يعد من أبرز القطاعات الشاغلة في مجال االقتصاد في‬

‫وقتنا الحالي لذا وجب على جميع الهيئات المتعلقة بهذا القطاع االهتمام به ألنه أصبح ملفت للنظر في مختلف‬

‫دول العالم ولعل من أهم القطاعات التي أثرت وبشكل فعال في مجال السياحة هو القطاع الفندقي وعلى هذا‬

‫األس اس تعتبر الخدمات الفندقية هي سمة العصر الحالي لذلك استوجب على الفاعلين وضع عدة إستراتيجيات‬

‫مهيمنة وفعالة كالتسويق الفندقي وتوفير كفاءات أو طاقم سياحي ذو كفاءة لمجابهات السواح وبناء خطط لتوضيح‬

‫توزيع أنواع السياحة على المواقع السياحية المختلفة والمناطق واألقاليم السياحية الداخلية وكذلك تحليل وبناء‬

‫توقعات للنفقات التي يقوم بها السياح بأشكالها وأنواعها ‪.‬‬

‫ولذا حاولنا في هذا الفصل تسليط الضوء على جوانب عدة مرتبطة بالسياحة عامة والسياحة الداخلية‬

‫خاصة وكذا القطاع الفندقي وتبيان العالقة الهامة بينهما لتنشيط المجال السياحي وذلك من خالل ثالث مباحث‪.‬‬

‫‪1‬‬
 ‫المبحث األول‪ :‬مدخل إلى السياحة‬
‫المطلب األول‪ :‬مفهوم السياحة وأهدافها‬

‫‪ .1‬تعريف السياحة‬
‫تعتبر السياحة أحد أهم القطاعات التي تساهم بشكل ملحوظ في دفع عجلة النمو االقتصادي ومن ثم دعم‬
‫التنمية االقتصادية واالجتماعية والثقافية‪ ،‬فالسياحة من المنظور االقتصادي عبارة عن قطاع انتاجي له دور في‬
‫زيادة الدخل القومي وتحسين ميزان المدفوعات ومصدرا مهما للعمالت الصعبة‪ ،‬اما من المنظور االجتماعي‬
‫والحضري فالسياحة حركة ديناميكية تربط الجوانب الثقافية والحضارية لإلنسان بمعنى انها أداة للتواصل بين‬
‫الثقافات المعارف اإلنسانية لألمم والشعوب ومحصلة للتطور وارتفاع مستوى معيشة الفرد‪ ،‬أما من المنظور‬
‫البيئي فالسياحة تعتبر عامال جذابا للسياح واشباع رغباتهم في استكشاف األماكن الطبيعية المحتفلة والتعرف‬
‫على تضاريسها إضافة إلى زيارة المجتمعات المحلية االحتكاك بهم والتعرف على تقاليدهم وعاداتهم‪ ،‬وهناك‬
‫العديد من التعاريف نذكر منها‪:‬‬

‫في سنة ‪1905‬م عرف األلماني جوير فرولر ‪ Guyer Freuller‬السياحة بأنها‪ " :‬ظاهرة من ظواهر‬
‫العصر‪ ،‬تنبثق من الحاجة المتزايدة إلى الراحة وتغيير المكان‪ ،‬وإلى التمتع بجمال الطبيعة واإلحساس بها وكذا‬
‫اإلقامة في مناطق لها طبيعتها الخاصة‪ ،‬وأيضا تطور االتصاالت بين الشعوب واألفراد و أوساط مختلفة من‬
‫الجماعات اإلنسانية‪ ،‬هذه االتصاالت التي كانت ثمرة اتساع نطاق التجارة و الصناعة و تقدم وسائل النقل‪.‬‬

‫نالحظ أن هذا‬

‫التعريف يركز على البعد االجتماعي والنفسي وكذا على جانب التكنولوجيا واالتصاالت ودوره في‬
‫‪1‬‬
‫توطيد العالقات بين الشعوب واألفراد‪.‬‬

‫تعريف السياحة للنمساوي هيرمان فون شوليرون‪ " :‬االصطالح الذي يطلق على العمليات المتداخلة‬
‫وخصوصا العمليات االقتصادية التي تتعلق بدخول األجانب وإقامتهم المؤقتة وانتشارهم داخل حدود منطقة أو‬
‫‪2‬‬
‫دولة معينة"‬

‫في عام ‪1924‬م عرف العالم السويسري هونزيكر وزميله كراف(‪)W. Hunziker et K. Krapf‬‬
‫السياحة بأنها‪" :‬مجموعة العالقات والنشاطات التي تترتب عن سفر أو من خالل تنقل وإقامة األشخاص‬
‫خارج مكان إقامتهم المعتاد‪ ،‬طالما أن هذه اإلقامة مؤقتة‪ ،‬وطالما أن هذا التنقل ال يرتبط بنشاط يدخل ربحا‬
‫لهذا الفرد‪.‬‬

‫هذا التعريف يركز على عنصرين أساسيين تقوم عليهما السياحة هما‪ :‬التنقل وعدم تحقيق الربح من‬
‫وراء هذا السفر‪ ،‬لكنهما يعتبران غير دقيق لتحديد مفهوم السياحة‪ ،‬مثال ممثلي المنظمات ورجال األعمال‬

‫‪1‬برنجي أمين‪ ،‬الخمات السياحية وأثرها على سلوك المستهلك‪ ،‬ماجيستر‪،‬كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيير‪ ،‬بومرداس‪ ،2009 ،‬ص‪34‬‬
‫‪2‬السبتي وسيلة‪ ،‬زعرور نعيمة‪( .‬ديسمبر‪ .)2018 ,‬عوامل الجذب السياحي في الجزائر‪ .‬مجلة الهقار لللدراسات االجتماعية‪ ،‬صفحة ‪.251‬‬

‫‪2‬‬
 ‫يتنقلون لممارسة نشاطاتهم التي تعود عليهم بالربح‪ ،‬سواء كان ماديا أو معنويا‪ ،‬وهم بذلك يمارسون نوعا من‬
‫أنواع النشاطات السياحية وهي سياحة األعمال‪.‬‬

‫مؤتمر أوتاوا‪ :‬الذي انعقد بكندا عام ‪1991‬م‪ ،‬عرف السياحة بأنها‪" :‬هي األنشطة التي يقوم بها‬
‫الشخص المسافر إلى مكان خارج بيئته المعتادة لمدة أقل من فترة معينة من الزمن‪ ،‬وأال يكون غرضه من‬
‫السفر ممارسة نشاط يكتسب منه دخال في المكان الذي يسافر إليه"‪.‬‬

‫مؤتمر األمم المتحدة للسياحة والسفر الدولي‪ :‬الذي انعقد في روما عام ‪1963‬م قرر أن السياحة هي‬
‫"ظاهرة اجتماعية وإنسانية تقوم على انتقال الفرد من مكان إقامته الدائمة إلى مكان أخر لفترة مؤقتة ال تقل‬
‫‪1‬‬
‫عن ‪ 24‬ساعة وال تزيد عن ‪ 12‬شهرا بهدف السياحة الترفيهية أو العالجية أو التاريخية"‪.‬‬

‫نالحظ أن هذان التعريفان يركزان على العناصر التالية‪:‬‬

‫‪ −‬تنشأ السياحة بانتقال األشخاص وإقامتهم في أماكن غير معتادة عندهم‪.‬‬

‫‪ −‬أن الذهاب إلى المكان المقصود يكون مؤقتا وقصير الجل‪ ،‬بحيث يكون هناك حد أدنى وحد أقصى‪.‬‬
‫‪ −‬أن الزيارة تكون ألغراض غير اإلقامة الدائمة أو لغرض العمل‪ ،‬وأن السياحة قد تكون داخلية أو‬
‫خارجية‪.‬‬

‫التعريف الشامل للسياحة‪:‬‬

‫هي ظاهرة اجتماعية اقتصادية تهدف إلى الترفيه والترويح عن النفس والرفع من الدخل المحلي للبالد‬
‫ومن خاللها يتم توفير مجموعة من اإلمكانيات والموارد المختلفة التي تلبي حاجيات السائح‪ ،‬فهي تدرج ضمن‬
‫القطاع الصناعي المرتبط بالعالقات والخدمات السياحية المتنوعة‪.‬‬

‫‪ .2‬تعريف السائح‬
‫يعرف السائح بأنه " الشخص الذي يسافر خارج محل إقامته األصلي أو االعتيادي ألي سبب غير الكسب‬
‫المادي أو الدراسة سواء كان داخل البلد الذي يعيش فيه (السائح الوطني) أوفي الخارج (السائح األجنبي)‬
‫وغرض المسافر من السياحة هي زيارة بلد أو مدن ألكثر من ‪ 24‬ساعة وتقل عن سنة ألغراض ترفيهية‬
‫والتمتع بالرحلة والعطلة والصحة و الدين ‪...‬إلخ‪.‬‬

‫اعتمد المجلس االقتصادي التابع لهيئة األمم المتحدة في قراره الصادر في اجتماعه بروما سنة ‪1963‬م‬
‫تعرف السائح على أنه " هو كل شخص يقي مخارج موطنه المعتاد خالل فترة تزيد على ‪ 24‬ساعة وتقل عن‬
‫‪2‬‬
‫سنة‪.‬‬

‫‪1‬برنجي أمين‪ ،‬الخمات السياحية وأثرها على سلوك المستهلك‪ ،‬مرجع سبق ذكره ص‪.36‬‬
‫‪2‬عوامل الجذب السياحي‪ ،‬مرجع سبق دكره‪ ،‬ص ‪.252‬‬

‫‪3‬‬
 ‫ويمكن أن نعرف المسافر لغرضين هما‪:‬‬

‫السواح‪ :‬الذين يزورون بلدان أو مدن ألكثر من ‪ 24‬ساعة لألغراض اآلتية‪:‬‬ ‫أ)‬

‫ترفيهية‪ :‬رحلة‪ ،‬عطلة‪ ،‬دين‪ ،‬رياضة‪ ،‬ثقافة‪ ،‬تاريخ ‪...‬إلخ‪.‬‬ ‫‪)1‬‬

‫أعمال‪ ،‬مؤتمرات‪ ،‬معارض‪.‬‬ ‫‪)2‬‬

‫المتنزهين‪ :‬وهم الزائرون المؤقتون لمدة تقل عن ‪ 24‬ساعة في الدولة التي يزورونها‪.‬‬ ‫ب)‬

‫‪ .3‬اهداف السياحة‬
‫أ‪ .‬اهداف سياسية‪:‬‬

‫وهي تهدف إلى تحسين العالقات بين الدول لتحقيق ما يلي‪:‬‬

‫• االستقرار الداخلي‪ :‬بحيث تساهم السياحة في تحقيق األمن وحماية المناطق المعرضة للخطر وذلك‬
‫بإنشاء مشروعات سياحية وتعميرها بالسكان وبعث الحيوية فيها من خالل توفير المتطلبات الضرورية‬
‫للحياة‪.‬‬
‫• االستقرار الخارجي‪ :‬ويعني كسر التوتر وسوء العالقات بين الدول‪ ،‬إذ أن التبادل الدولي السياحي يخلق‬
‫تعاطف الشعوب باالحتكاك فيما بينهم وهذا ما قد تحترمه الحكومات المتضاربة فيساعد على االستقرار‬
‫السياسي بين الدول‪.‬‬
‫ب‪ .‬األهداف االجتماعية‪:‬‬

‫يحقق القطاع السياحي من الناحية االجتماعية ما يلي‪:‬‬

‫• تشغيل اليد العاملة وذلك بخلق مناصب الشغل مما يساعد في الق ضاء على الجرائم الناتجة عن عدم‬
‫العمل‪.‬‬
‫• إعادة توزيع السكان‪ :‬وذلك من خالل اعمار مناطق جديدة عن طريق تهيئة هذه المناطق بإنشاء الفنادق‬
‫والمرافق الضرورية وتجميع السكان مما يؤدي إلى إعادة توزيع السكان حولها وهذا يؤدي إلى إعادة‬
‫توطين حضاري قد يغير رسم الخريطة الجغرافية‪.‬‬
‫• المساهمة في رفع المستوى المعيشي وذلك عن طريق زيادة الدخل الفردي الذي يتسبب فيه قطاع‬
‫السياحة‪.‬‬

‫ج‪ .‬األهداف االقتصادية‪:‬‬

‫تحقق السياحة من الناحية االقتصادية ما يلي‪:‬‬

‫تحقيق وتدعيم إيرادات الخزينة العمومية‪.‬‬ ‫•‬

‫زيادة الدخل الفردي والوطني‪.‬‬ ‫•‬

‫‪4‬‬
 ‫تحسين وضعية ميزان المدفوعات‬ ‫•‬

‫تحريك دواليب التنمية االقتصادية‪.‬‬ ‫•‬

‫المساهمة في تنشيط القطاعات األخرى‪.‬‬ ‫•‬

‫توسيع االستثمار في القطاع السياحي من خالل عوائده‪.‬‬ ‫•‬

‫‪1‬‬
‫تشجيع الصناعة السياحية‪.‬‬ ‫•‬

‫المطلب الثاني‪ :‬أنواع السياحة‬

‫للسياحة أنواع عديدة نذكر منها‪:‬‬

‫السياحة الترفيهية‪ :‬تعتبر السياحة الترفيهية من أقدم األنماط وأكثرها انتشارا بحيث تكون هذه السياحة‬
‫بغرض االستمتاع والسفر إلى وجهات سياحية مختلفة على مستوى العالم ويتم ممارسة هذه األنواع معها مثل‬
‫هواية صيد السمك والغوص تخت الماء والتزلج على الجليد‪ ،‬والذهاب إلى المناطق الجبلية والصحراوية‬

‫السياحة العالجية واالستشفائية‪ :‬يقصد بها السفر العالج واالستجمام في المنتجعات الصحية في مختلف‬
‫بقاع العالم عيث أنها تعتمد على المراكز والمستشفيات الحديثة والتجهيزات الطبية والكوادر البشرية ذو خبرة‬
‫وكفاءة عالية كما يوجد مراكز تعتمد على عناصر طبيعية في العالج مثل ينابيع الماء الطبيعية والرمال‬
‫والشمس ‪...‬إلخ‪.‬‬

‫السياحة الدينية‪ :‬نعني بها تلك الرحالت السنوية التي يقوم بها الحجاج أو زيارة بعض األماكن الدينية‬
‫المقدسة خالل فترة محددة لممارسة بعض الشعائر أو لتنفيذ بعض التعاليم الدينية أو زيارة االضرحة وكمثال‬
‫على ذلك موسم الحج أو العمرة‪.‬‬

‫السياحة الثقافية والعلمية‪ :‬يهتم بهذا النوع فئة معينة من السائحين على مستويات مختلفة من التعليم حيث‬
‫يتم التركيز على زيارة الدول واألماكن التي تتمتع بمقومات علمية ثقافية تاريخية تتم عبر " زيارة السائح بالد‬
‫أجنبية لدراسة أو معرفة شعوبها وخصائصها وزيارة المعالم األثرية والحضارية لذلك البلد‪ .‬إال أنه يمثل نسبة‬
‫ضئيلة تساوي ‪ 10‬بالمئة من حركة السياحة العالمية ويمثل هذا النوع من السياحة باالستمتاع بالحضارات‬
‫القديمة وأشهرها المصرية القديمة والحضارات الرومانية واإلغريقية‪ .‬أما العلمية تعرف بالسياحة البحثية‬
‫كذلك أي انها تشمل الدراسات والبحوث العلمية كالتي تتعلق بالبيئة مثال‪.‬‬

‫سياحة المعارض والمؤتمرات‪ :‬وهي سياحة تشمل جميع أنواع المعارض وانشطتها المختلفة مثل‬
‫المعارض الصناعية والتجارية والفنية ومعارض الكتاب‪ ،‬ومن خاللها يستطيع الزائر التعرف على آخر‬
‫اإلنجازات التكنولوجية والعلمية للبلدان المختلفة‪ ،‬أما سياحة المؤتمرات فلها ارتباط وثيق بسياحة المعارض‬
‫ويعتمد النمو السياحي في هذا القطاع على توفر عوامل عدة مثل اعتدال المناخ‪ ،‬وجود مرافق ووسائل‬

‫عوامل الجذب السياحي مرجع سبق ذكره ‪،‬ص ‪.254‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪5‬‬
 ‫االتصال‪ ،‬فنادق وقاعات مجهزة لعقد االجتماعات‪ ،‬مطارات دولية لنقل الدكاترة والمختصين‪ ،‬ومنتجعات‬
‫سياحية توفر مناخا ُمالئما لمثل هذه المؤتمرات‪.‬‬

‫السياحة الرياضية‪ :‬وهي السفر من مكان آلخر داخل الدولة او خارجها من اجل المشاركة في‬
‫بطوالت او مسابقات او من اجل االستماع باألنشطة الرياضية المختلفة ويندرج تحت هذا النوع سياحة‬
‫المهرجانات الفنية‬

‫سياحة السفاري والمغامرات‪ :‬وهي السياحة التي تمم عبر الصحاري فبعضها يتجه إلى السالسل الجبلية‬
‫‪1‬‬
‫ومغامرات تسلقها والبعض اآلخر يتجه إلى زيارة الوديان وعيون الماء‪.‬‬

‫المطلب الثالث‪ :‬آثار السياحة‬

‫‪ .1‬اآلثار االقتصادية للسياحة‬

‫تعمل متغيرات المحددة لصناعة السياحة على توضيح أهمية االثار االقتصادية المتمثلة فيما يلي‪:‬‬

‫حجم وكفاءة االنفاق في األقاليم والدول السياحية‬ ‫•‬

‫مستوي استثمار االنفاق السياحي وطبيعة محاوره‬ ‫•‬

‫مستوى القوى االقتصادية لألقاليم والدول السياحية‪.‬‬ ‫•‬

‫حجم مغريات السياحة ومستوى العرض السياحي وطبيعته‪.‬‬ ‫•‬

‫سنذكر فيما يلي مختلف اآلثار االقتصادية‪:‬‬

‫تأثير السياحة عل القوى العاملة‬ ‫➢‬

‫كما للصناعة السياحية تأثير على مستوى القوي العاملة حيث يمس هذا األخير مدى حجم رأس المال‬
‫المستثمر في القطاع والذي بدوره يقوم بخلق فرص عمل وتوظيف خبرات وكفاءات متميزة‪ .‬ويمكن القول‬
‫بأن القوى العاملة تصنف إلى أربع فئات رئيسية وهي‪:‬‬

‫العاملون الدائمون في صناعة السياحة بصورة مباشرة‪ :‬هم الفئة التي ترتبط وظائفهم بإنفاق السياح‬
‫المترددين على المنشآت السياحية والمرافق الخدماتية‬

‫العاملون في صناعة السياحة بصورة غير مباشرة‪ :‬وهم الفئة العاملة بالخدامات المرتبطة بأنشطة السياحة‬
‫والترويج‪.‬‬

‫تأثير الصناعة السياحية على البناء االقتصادي‬ ‫➢‬

‫تحدد اإلمكانيات السياحية سواء كانت طبيعية او بشرية وحجم االستثمارات المرصودة لتنميتها واستغاللها‬
‫ومدى قوة االقتصاد الوطني اي مدى تأثر السياحة على البناء االقتصادي على المستويين االقليمي والوطني‪،‬‬

‫‪1‬فؤاد بن غضبان الجغرافية السياحية‪ ،‬الطبعة االولى‪ ،‬دار اليازوري‪ ،‬عمان‪2016 ،‬م‪ ،‬ص‪.71-60‬‬

‫‪6‬‬
‫تعد السياحة من الصناعات الهامة التي تدرج في الخطط اإلقليمية والوطنية والدولية الهادفة إلى التطور‬
‫والتحديث عن طريق التصنيع‪.‬‬

‫ويحدث التغيير الجذري للبناء االقتصادي على هذين المستويين بالسعي إلى التحويل من حرف المرتبة‬
‫االولى كالصيد والزراعة والتعدين إلى سيادة الحرف المرتبة الثانية التي تشمل الصناعات التحويلية ومنها‬
‫صناعة السياحة التي تزيد من العائد االقتصادي الذي يزيد في بناء االقتصادي قوة‪ ،‬ومثل هذا التحويل يكون‬
‫أكثر تأثير عند محاولة تعديل البناء االقتصادي فمثال في اقتصاديات الريف او تركيب الوظيفي السكاني او‬
‫مزارعون األرض تركوا هذه المهن وتوجهوا إلى نشاطات اخرى مربحة في إطار صناعة السياحة على وجه‬
‫الخصوص‪.‬‬

‫وأدى هذا التغيير إلى وجود فرص في استغالل تلك االراضي وتشغيلها في إطار انشاء فنادق سياحية‬
‫ترويجية وكذلك سمح باتساع شبكات الطرق وهذا ما أدى بالتراجع في المساحات المزروعة والتركيز على‬
‫‪1‬‬
‫المحاصيل التي تحتاج اليها هذه المنشآت‪ ،‬باإلضافة إلى ارتفاع االسعار بها بصفة عامة‪.‬‬

‫تأثير صناعة السياحية على الدخل‬ ‫➢‬

‫لدراسة هذا الجانب ومعرفة مدى تأثير السياحة على الدخل نسلط الضوء وباألخص على العامل المؤثر‬
‫االول وهو االنفاق السياحي اي ما ينفقه السائح في مقابل االقامة ومختلف الخدمات التي توفر له والجدير‬
‫بالذكر ان االنفاق سياحي ال يتجه بالكامل إلى االقليم السياحي المضيف او الدولة المستقبلة للسياح مثال تسديد‬
‫قيمة التذاكر لالماكن المقصودة‪ ،‬وكذلك نفس الشيء لبعض الخدمات او منتجات االجنبية المستوردة للقطع‬
‫السياحي وقيمة الفوائد التي تسدد على االستثمارات االجنبية في قطاع السياحة الوطنية‪ ،‬مما يعني ان الدخل‬
‫في قطاع السياحي يقل في معظم االحيان عن قيمة االنفاق السياحي او بطريقة اخرى يمكن ايجاد صافي‬
‫الدخل بالفرق بين قيمة االنفاق السياحي داخل الدولة وما انفقه السياح من مواطني نفس الدولة في مجموعة‬
‫الدول االجنبية ‪.‬‬

‫تأثير صناعة السياحة عن الميزان التجاري‬ ‫➢‬

‫يقف تأثير السياحة عن الميزان التجاري على عدة متغيرات نذكر منها‪:‬‬

‫حجم الدخل السياحي ونصيب الدولة منه والنسب المئوية لهذا الدخل إلى مجموع الدخل الوطني‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫مدى استقرار الدخل السياحي والذي يتوقف على طبيعة الموارد السياحية المتاحة في دول العرض السياحي‬ ‫‪-‬‬

‫ومستوى المنافسة التي تواجهها من دول العرض السياحي االخرى وطبيعة الموقع الجغرافي للدولة ومدى‬
‫قربه من االسواق الرئيسية المصدرة لسياح اي دول الطلب السياحي‪.‬‬

‫‪1‬ماهر عبد العزيز توفيق ‪ ,‬علم ادارة الفنادق ( سلسلة كتب الفنادق والسياحة) دار زهران للنشر والتوزيع األردن – ‪ -1550‬ص‪120‬‬

‫‪7‬‬
‫تعد السياحة من أفضل الصناعات وأسرعها لتنمية الدخل الوطني وتحسين الميزان التجاري لصالح‬
‫الدولة على اساس ان العائد من صناعة السياحة يكون أسرع من االستثمار في قطاعات اخرى متعددة‪.‬‬

‫‪ .2‬األثار االجتماعية والثقافية‬

‫يقصد به رصد كل النتائج االجتماعية والثقافية لصناعة السياحة التي تنعكس على جوانب الجغرافية‬
‫والديموغرافية لسكان باإلضافة إلى المالمح االجتماعية الخاصة بسلوكهم وعالقاتهم المرتبطة بأنشطتهم‪،‬‬
‫تقاليديهم‪ ،‬لغاتهم واديانهم‪ .‬فقد عرفت السياحة من منظورها االجتماعي على انها مجموعة العالقات االجتماعية‬
‫التي تنشأ بين االفراد وبين المجموعات في المناطق السياحية‪.‬‬

‫➢ تأثيرا صناعة السياحة على السلوك االجتماعي‪:‬‬

‫ساهمت صناعة السياحة وتطورها إلى جانب ارتباطها بعوامل اخرى من احداث تغيير في سلوك االخالقي‬
‫العام في بعض اقاليم العرض السياحي بحيث ارتفعت فيها معدالت الجرائم وخاصة جرائم السرقة نتيجة لعامل‬
‫االزدحام الشديد لألفراد في اقاليم محددة وقد ساعد العديد من العوامل على انتشار هذه السلوكيات اذ يمكن‬
‫توضيحها كاالتي‪:‬‬

‫‪ -‬يعد ارتفاع كثافة السياح وتزاحمهم من العوامل الهامة المشجعة على السياحة في األقاليم السياحية‪ ،‬حيث ان‬
‫هناك عالقة وثيقة بين معدالت السرقة ومستوى تدفق السياح‪ ،‬اي ترتفع معدالت جرائم السرقة والسطو على‬
‫السياح‪.‬‬

‫‪ -‬تساهم مواقع المنتجعات والمزارات السياحة من خطوط الحدود السياسة في حدوث الجرائم اي كل ما اقتربت‬
‫مواقعها من الحدود السياسية كلما كثرت الجرائم وتعددت حاالت السرقة‪.‬‬

‫➢ تأثير صناعة السياحة على الجوانب الثقافية واللغة‪:‬‬

‫يعد السفر والتنقل من مكان ألخر عامل من عوامل تنمية مدارك االفراد ورفع مستواهم الثقافي‪ ،‬وخاصتا‬
‫ان برامج السياحة تستهدف عادت مواطن المعلومات الجديدة وأماكن تجمع المعرفة كالمعارض والمتاحف‬
‫‪...‬الخ‪ ،‬وينتج عن تأثير صناعة السياحة في مناطق الجذر السياحي خاصتا السياح الساعين إلى التعرف على‬
‫مثل هذه الشعوب ومجتمعاتهم الغربية هذا ما أدى لحدوث تغيرات مهمة في انماط حياة هذه الشعوب‪ .‬وانعكست‬
‫اثار السياحة على الديانات السائدة بين هذه الشعوب وافادتها الكثير من مقدساتها كتردد افواج السياح يوميا‬
‫على المعابد واالماكن المقدسة‪.‬‬

‫تلعب اللغة دورا هام في تعامل سكان المجتمع المحلي مع السائح حيث يؤدي ذلك إلى ايجاد مجال للتفاهم‬
‫من اجل توفير احتياجات السائح والرغبة في مصاحبة السائح والتعامل معه‪ ،‬خاصة في مجال البيع والشراء‬
‫او بمراكز الخدمات السياحية‪ ،‬ويحرس بعض سكان االقاليم السياحية على استخدام عبارات لغوية يقومون‬
‫باقتباسها من ال سائحين مثل عبارات تحية و ومعرفة الوقت مما يساعد ذلك على وجود تفاعل اجتماعين بين‬

‫‪8‬‬
‫سكان والسياح‪ ،‬وقد اشارت بعض االبحاث على أن من أهم االثار السلبية للتبادل الثقافي للغوي بالنسبة لسكان‬
‫االقليم السياحي تهدده القوى الخاصة بالتنمية السياحية فاالنهيار في استخدام اللغة االصلية تسبب في اضطراب‬
‫‪1‬‬
‫االنماط االجتماعية والهوايات االجتماعية الثقافية ‪.‬‬

‫المبحث الثاني السياحة الداخلية‪:‬‬

‫تعد السياحة الداخلية من بين أهم القطاعات التي ال يجب على الجهات المسؤولة غض النظر عنها‪ ،‬فهي‬
‫تساهم وبشكل كبير في تحقيق التنمية االقتصادية والتخلي عن نظام التبعية االقتصادية‪ ،‬ألن الدولة تصب جل‬
‫تركيزها على السياحة الخارجية وهذا نظر للفهم الخاطئ لهذا القطاع ففي النظر العام لهذا الجانب نجد أنه عند‬
‫الحديث عن السياحة يتبادر إلى اذهان الجميع السياحة الداخلية ووفد اجنبي سواح من اجناس وديانات أخرى‬
‫خارج اوطن‪ ،‬إال أ ن الجزائر ككل تزخر بمقومات هائلة جدا لم تحظى باالهتمام فقط رغم توافر اإلمكانيات‬
‫والموارد الطبيعية مثال على ذلك السياحة الداخلية بوالية ادرار بدور هذه األخيرة لديها إمكانيات ومقومات‬
‫جمة فلذا يجب مراعاة مقومات هذا القطاع وكذا مدى مساهمته في التنمية المحلية ومستوى التوظيف‪ ،‬كما لها‬
‫جهات ووكاالت معينة ‪ .‬فهذا ما سيتم التطرق اليه من خالل مطالب وفروع هذا المبحث‬

‫المطلب األول التعريف بالسياحة الداخلية وأهميتها‪:‬‬

‫‪ .1‬التعريف بالسياحة الداخلية‪:‬‬

‫يمكن القول بأن السياحة الداخلية هي مجموعة من النشاطات أو التحركات التي يقوم بها األشخاص داخل‬
‫حدود دولتهم وفي مدة ال تزيد عن السنة‪ ،‬بحيث ينتقلون من مكان إقامتهم المعتاد إلى مكان آخر بغرض التنزه‬
‫والراحة والترفيه فقط ال لممارسة األعمال التجارية‪.‬‬

‫‪ .2‬أهمية السياحة الداخلية‪:‬‬

‫• تعرف األفراد على مختلف المواقع األثرية لبلدهم‪ ،‬وهذا ينمي لديهم اإلحساس والشعور باالنتماء‪.‬‬
‫• زيادة االنفاق المحلي الداخلي فهي من مصادر الدخل وتحقيق التنمية المحلية‪.‬‬
‫• زيادة حجم السياحة الداخلية ‪.‬‬
‫• تعزيز مستوى ثقافة السياحة الداخلية داخل الوطن‪.‬‬
‫• توفير مناصب الشغل لألفراد للتقليل من ظاهرة البطالة‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫• تنشيط الحركة االقتصادية داخل الوطن والتفاعل بين دميع القطاعات االقتصادية‪.‬‬

‫‪1‬يوسف ابو فارة استراتيجية التسويق والخدمات الفندقية ‪ , 2005 ,‬الجزائر ص ‪58-56‬‬
‫‪ 2‬عبد السالم بلبالي‪ ،‬أسماء بلعما‪ ،‬حسين بن العارية‪ ،‬واقع السياحة الداخلية في الجزائر ومتطلبات تحقيق تنمية سياحية مستدامة‪ ،‬مجلة الحقيقة سبتمبر‬
‫‪ 2018‬العدد ‪ ،3‬ص‪.338‬‬

‫‪9‬‬
 ‫المطلب الثاني‪ :‬مقومات القطاع السياحي ومساهمته في التنمية‬

‫‪ .1‬مقومات القطاع السياحي‪:‬‬

‫تتمتع الجزائر بإمكانيات طبيعية وثقافية وتاريخية تختلف من منطقة إلى أخر بحكم موقعها اإلستراتيجي‪،‬‬
‫مما يجعل منها منطقة جاذبة للسياح خاصة إذا عرفت كيف تستغل تلك اإلمكانيات والمتمثلة فيما يلي‪:‬‬

‫المقومات الطبيعية‪ :‬وتتمثل في مختلف الموارد الطبيعية التي تمتلكها البلد والتي تجعل منها بلد جاذب‬ ‫➢‬

‫للسياح‪.‬‬
‫الموقع الجغرافي‪ :‬تحتل الجزائر موقعا إستراتيجيا في البحر األبيض المتوسط والمغرب العربي‬ ‫❖‬

‫وإفريقيا‪ ،‬فهي تقع في الضفة الجنوبية الغربية لحوض المتوسط بين دائرتي عرض ‪19‬و‪ 37‬شماال‬
‫وخط طول ‪ 9‬غرب غرينيتش و‪ 12‬شرقه‪ ،‬وتتربع على مساحة قدرها ‪ 2.381.741‬كلم‪ ،‬وبذلك‬
‫فهي تحتل المرتبة األولى إفريقيا من حيث المساحة‪ ،‬يحدها شماال البحر األبيض المتوسط‪ ،‬ومن‬
‫الجنوب مالي والنيجر‪ ،‬ومن الشرق تونس وليبيا‪ ،‬ومن الغرب المملكة المغربية والصحراء الغربية‪،‬‬
‫يبلغ امتدادها من الشرق إلى الغرب ‪ 2000‬كلم ومن الشمال إلى الجنوب ‪ 1900‬كلم وهذا الموقع‬
‫االستراتيجي للجزائر يمنحها إمكانيات سياحية ممتازة ما عليها إال أن تقوم باستغاللها بطريقة جيدة‬
‫تمكنها من استقطاب للسياح‪.‬‬

‫❖ التضاريس‪ :‬تتنوع التضاريس في الجزائر من منطقة إلى أخرى‪ ،‬حيث تتميز المناطق الشمالية‬
‫باألراضي الخصبة وسهول التل المحاطة بالسالسل الجبلية (قمة اللة خديجة بجرجرة منطقة القبائل‬
‫‪2308‬م‪ ،‬الونشريسي ‪985‬م‪ ،‬جبل الشليا باألوراس بالشرق ‪2328‬م)‪ ،‬وكذا غاباتها الكثيفة والمتنوعة‬
‫وثرواتها النباتية والحيوانية (القرد والحرير)‪ ،‬أما في المناطق الجنوبية فنجد األطلس الصحراوي‬
‫المعروف بكثبانه الرملية وسهوله الحجرية‪ ،‬باإلضافة إلى واحات النخيل والغابات ومختلف الثروات‬
‫النباتية والحيوانية التي تتميز بها المنطقة‪.‬‬
‫❖ المناخ‪:‬يوجد ‪ 3‬أنواع من المناخ في الجزائر كما يلي‪:‬‬

‫‪ o‬المناخ المتوسطي‪ :‬ويسود المناطق الساحلية‪.‬‬

‫‪ o‬المناخ الشبه قاري‪ :‬في مناطق الهضاب العليا‪.‬‬
‫‪ o‬المناخ الصحراوي؛ ويسود المناطق الصحراوية‪.‬‬

‫❖ المحميات الطبيعية‪ :‬توجد في الجزائر مجموعة من الحظائر والمحميات‪ ،‬والتي تعتبر قبلة للسياح منها‬
‫حظيرة جرجرة‪ ،‬الهقار‪ ،‬الطاسيلي‪ ،‬تلمسان والقالة‪.‬‬
‫❖ الحمامات المعدنية‪ :‬تتوفر الجزائر على ‪ 202‬منبعا‪ ،‬موزعة على مختلف مناطق التراب الوطني‪،‬‬
‫منها حمام الصالحين ببسكرة وحمام بوحجر بعين تموشنت‪ ،‬وتعتبر هذه الحمامات قبلة للسياح خاصة‬
‫وأنها تستخدم من اجل العالج‪.‬‬

‫‪10‬‬
‫➢ المقومات التاريخية والحضارية نتيجة لتعاقب العديد من الحضارات‪ ،‬عرفت الجزائر تنوع في معالمها‬
‫األثرية والحضارية‪ ،‬ومن بين المواقع األثرية المصنفة كتراث عالمي نجد‪:‬‬

‫▪ واد ميزاب بوالية غرداية‪.‬‬

‫▪ قلعة بني حماد بالمسيلة‪.‬‬
‫▪ المدن الرومانية‪ :‬مدينة تيمقاد بباتنة‬
‫▪ قصبة الجزائر‪.‬‬
‫▪ الهقار والطاسيلي‪ :‬قطب سياحي بامتياز لما يحتويه من نقوش ورسوم أثرية‪.‬‬
‫تشتهر الجزائر بإرثها الثقافي الشعبي المتنوع والذي يختلف من منطقة إلى أخرى من طبخ ولباس تقليدي‪،‬‬
‫صناعة الحلي‪ ،‬الزرابي‪ ،‬والفخار‪ ،‬باإلضافة إلى تراثها الثقافي الالمادي من موسيقى الشعبي بالعاصمة‪ ،‬الغناء‬
‫األندلسي بتلمسان‪ .‬والعالوي بالغرب الجزائري‪ ،‬وأهل الليل بالصحراء‪ ،‬كلها عوامل جاذبة للسياح سواء بطريقة‬
‫مباشرة من خالل إقامة الصالونات والمعارض الدولية والوطنية او بطريقة غير مباشرة‪.‬‬

‫➢ المقومات المادية‪ :‬وتعتبر عامال مهما في تحقيق السياحة الداخلية‪ ،‬إذ أن أول ما يفكر به السائح قبل القيام‬
‫بجوالته السياحية هو ما مدى توفر وسائل النقل‪ ،‬اإليواء‪ ،‬وجودة الخدمات المقدمة وتتمثل هذه المقومات فيما‬
‫يلي‪:‬‬

‫▪ تمتلك الجزائر ‪ 55‬مطار جوي موزعة على كامل التراب الوطني‪ ،‬أهمها مطار وهران ومطار هواري‬
‫بومدين بالعاصمة‪ ،‬وتحوز على ‪ 63‬طائرة‪.‬‬
‫▪ شبكة من السكك الحديدية يبلغ طولها ‪4200‬كم والتي تربط المدن ببعضها البعض‪.‬‬
‫▪ تمتلك الجزائر ‪ 17‬ميناء و‪ 74‬سفينة بحرية‪.‬‬
‫▪ تحوز على أكثر من ‪ 104‬ألف طريق بري‪ ،‬أهمها طريق السيار شرق غرب‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫▪ ‪ 1148‬فندق بطاقة استيعاب قدرها ‪ 92737‬سرير‪.‬‬

‫‪ .2‬مساهمة قطاع السياحة‬

‫أ‪ .‬في تحقيق التنمية المحلية بالجزائر‬

‫قبل التطرق إلى معرفة مدى مساهمة السياحة الداخلية بالجزائر في تحقيق تنميتها المحلية سوف نقدم‬
‫تعريف موجز عن التنمية المحلية‪ ،‬حيت عرفت على انها‪" :‬مجموعة من السياسات والبرامج والمشاريع التي تتم‬

‫‪1‬هاللي أحمد‪ ،‬بن عبدان آمنة‪ ،‬عياد ليلى‪ ،‬دور السياحة الداخلية في تعزيز التنمية المحلية في الجزائر‪ ،‬مجلة التكامل االقتصادي العدد ‪ ،04‬جامعة أدرار‪،‬‬
‫ديسمبر ‪ ،2021‬ص ‪.270-268‬‬

‫‪11‬‬
‫وفق توجهات عامة إلحداث تغيير مقصود ومرغوب فيه في المجتمعات المحلية من أجل الرفع من المستوى‬
‫المعيشي في تلك المجتمعات"‪.‬‬

‫الجدول (‪ :)1‬مساهمة السياحة في الناتج المحلي‬

‫نسبة التغيير‬ ‫المساهمة في الناتج المحلي‬ ‫السنوات‬

‫‪%10.99‬‬ ‫‪6.9‬‬ ‫‪2010‬‬

‫‪%-6.76‬‬ ‫‪6.4‬‬ ‫‪2011‬‬
‫‪5.51%‬‬ ‫‪6.8‬‬ ‫‪2012‬‬
‫‪%6.11‬‬ ‫‪7.2‬‬ ‫‪2013‬‬
‫‪%-5.78‬‬ ‫‪6.8‬‬ ‫‪2014‬‬
‫‪%4.72‬‬ ‫‪7.1‬‬ ‫‪2015‬‬
‫‪-4.23 %‬‬ ‫‪6.8‬‬ ‫‪2016‬‬
‫‪-2.02%‬‬ ‫‪6.7‬‬ ‫‪2017‬‬

‫‪%-1.72‬‬ ‫‪6.6‬‬ ‫‪2018‬‬

‫‪%2.01‬‬ ‫‪6.7‬‬ ‫‪2019‬‬

‫*المصدر‪:‬دور السياحة الداخلية في تعزيز التنمية المحلية في الجزائر‪ ،‬ص‪*.270‬‬

‫من الجدول أعاله نالحظ أن نسبة مساهمة قطاع السياحة في الناتج المحلي اإلجمالي في الجزائر تتراوح‬
‫ما بين (‪6.4‬و‪ )7.2‬للفترة الممتدة من ‪ 2010‬إلى ‪ 2019‬بنسبة تغيير تتراوح بين( ‪6.67- %‬و ‪،)6.11 %‬‬
‫حيث يالحظ أن هناك تذبذب كبيرة في هذه النسبة‪ ،‬حتى أنها عرفت انخفاضا مستمرا ً في السنوات األخيرة‪،‬‬
‫وبالتالي يمكن القول بأن قطاع السياحة يساهم بنسبة ضعيفة في الناتج المحلي اإلجمالي مقارنة بما تمتلكه الجزائر‬
‫من إمكانيات طبيعية وحمامات معدنية وموروث ثقافي‪ ،‬ويفسر هذا الضعف بسبب عدم اهتمام الدولة بقطاع‬
‫السياحة وإعطاء األهمية األكثر لقطاع المحروقات في تحقيق التنمية االقتصادية‪.‬‬

‫‪12‬‬
 ‫ب‪ .‬مساهمة قطاع السياحة في مستوى التوظيف بالجزائر‪:‬‬

‫يساهم قطاع السياحة سواء بطريقة مباشرة أو غير مباشرة في خلق فرص العمل والتخفيف من حدة البطالة‪.‬‬

‫الجدول (‪ :)2‬المساهمة المباشرة لقطاع السياحة بالتوظيف بالجزائر‬

‫ر‬
‫المباشة لقطاع السياحة يف التوظيف‬ ‫المساهمة‬ ‫ر‬
‫المباشة يف قطاع السياحة (باآلالف)‬ ‫القوى العاملة‬ ‫السنوات‬
‫‪2.53%‬‬ ‫‪254‬‬ ‫‪2010‬‬
‫‪2.61%‬‬ ‫‪266.6‬‬ ‫‪2011‬‬
‫‪2.80%‬‬ ‫‪289.3‬‬ ‫‪2012‬‬
‫‪2.96%‬‬ ‫‪321.9‬‬ ‫‪2013‬‬
‫‪2.87%‬‬ ‫‪299.3‬‬ ‫‪2014‬‬
‫‪2.92%‬‬ ‫‪305.5‬‬ ‫‪2015‬‬
‫‪2.79%‬‬ ‫‪299‬‬ ‫‪2016‬‬
‫‪2.78%‬‬ ‫‪302‬‬ ‫‪2017‬‬
‫‪2.76%‬‬ ‫‪300.7‬‬ ‫‪2018‬‬
‫‪2.84%‬‬ ‫‪309.5‬‬ ‫‪2019‬‬

‫*المصدر‪ :‬دور السياحة الداخلية في تعزيز التنمية المحلية في الجزائر*‬

‫نالحظ من خالل الجدول أعاله ان نسبة المساهمة المباشرة لقطاع السياحة في التوظيف قد ارتفعت بنسبة (‪%‬‬
‫‪ )2.84‬سنة ‪ 2019‬مقارنة بما كانت عليه سنة ‪ ،)2.53 %( 2010‬ويعزى هذا االرتفاع إلى نسبة عدد العمال‬
‫الذين يشتغلون في المطاعم والفنادق والمقاهي‪ ،‬إال أنه رغم كل هذا تعتبر هذه النسبة ضعيفة مقارنة باإلمكانيات‬
‫التي تزخر بها البلد‪ ،‬ومنه يمكن القول بان نسبة مساهمة قطاع السياحة في التنمية المحلية متدنية بالمقارنة مع‬
‫‪1‬‬
‫القطاعات األخرى‪.‬‬

‫المطلب الثالث‪ :‬واقع السياحة الداخلية في والية أدرار ودورها في تحقيق التنمية المحلية‬

‫‪ .1‬تقديم والية أدرار‬

‫➢ الموقع‪ :‬تمثل والية أدرار الوالية رقم ‪ 01‬في تصنيف الواليات حسب التنظيم اإلداري الجزائري‪ ،‬وهي‬
‫تقع في أقصى الجنوب الجزائري على بعد ‪ 1500‬كم عن العاصمة‪ ،‬يحدها شماال والية البيض‪ ،‬ومن‬
‫الشمال الشرقي والية غرداية‪ ،‬ومن الشمال الغربي والية بشار‪ ،‬ومن الجنوب دولة مالي‪ ،‬من الجنوب‬

‫‪11‬هاللي أحمد‪ ،‬بن عبدان آمنة‪ ،‬عياد ليلى‪ ،‬دور السياحة الداخلية في تعزيز التنمية المحلية في الجزائر‪ ،‬مجلة التكامل االقتصادي العدد ‪ ،04‬جامعة أدرار‪،‬‬
‫ديسمبر ‪ ،2021‬ص ‪.271-270‬‬

‫‪13‬‬
 ‫الغربي الجمهورية العربية الموريتانية‪ ،‬ومن الجنوب الشرقي والية تمنراست‪ ،‬ومن الغرب والية‬
‫تندوف‪ ،‬تتربع على مساحة قدرها ‪ 427.968‬كم‪.‬‬

‫تنقسم إداريا إلى ‪ 4‬أقاليم (تيديكلت‪ ،‬توات‪ ،‬تتروفت‪ ،‬قورارة) وكانت تضم مقاطعتين إداريتين قبل أن تصبحا‬
‫واليتين مستقلتين وهما المقاطعة اإلدارية لتيميمون والمقاطعة اإلدارية لبرج باجي مختار‪ ،‬بينما نجد أن المناخ‬
‫السائد في الوالية هو المناخ الصحراوي الذي يتميز بارتفاع درجة الحرارة في فصل الصيف وانخفاضها في‬
‫فصل الشتاء‪.‬‬

‫➢ أنواع السياحة المقدمة بالوالية‪ :‬بحكم موقعها نجد أن هناك عدة أنواع من السياحة التي تقدمها الوالية‬
‫والتي تجعل منها منطقة جاذبة للسياح‪.‬‬

‫الجدول (‪ :)3‬أنواع السياحة المقدمة بوالية أدرار‬

‫المميات‬ ‫المناطق‬ ‫األنواع‬

‫الثقاف الذي تشتهر به الوالية‬

‫ي‬ ‫تسمح بالتعرف عىل الموروث‬ ‫توات‪ ،‬تيديكلت‪ ،‬قورارة‬ ‫السياحة الثقافية‬

‫ممارسة مختلف الرياضات الصحراوية مثل تزحلق الرمال‬ ‫الغرب الكبي‪ ،‬عرق شاش‬
‫ي‬ ‫العرق‬ ‫السياحة الرياضية‬
‫اكتشاف مختلف العادات والتقاليد الدينية (زيارة الزوايا‪،‬‬
‫تيميمون‪ ،‬أولف‪ ،‬زاوية كنتة‬ ‫السياحة الدينية‬
‫أسبوع المولد)‬
‫اكتشاف عالم الواحة عي حياة القصور‬ ‫القصور‪ ،‬الواحات‬ ‫السياحة الزراعية‬
‫تستجيب لطلب السياحة داخل المدن باإلضافة إىل سياحة‬ ‫السياحة الحضية واالعمال‬
‫أدرارـ تيميمون‬
‫االعمال‬ ‫التجارية‬
‫االكتشاف واالستمتاع بمختلف الفضاءات المثية والحيوية‬ ‫عرق شاش ‪ ،‬هضبة تادميت‬ ‫سياحة المغامرات‬

‫تتيح اإلقامة يف فصل الشتاء مع القيام بزيارات لكبار السن‬ ‫أدرارـ تيميمون تييكوك‬ ‫المنتجعات السياحية‬

‫التيه يف الواحات والقصور‬ ‫العرق الكبي‪ ،‬بساتي النخيل‪ ،‬القصور‬ ‫السياحة البيئية‬
‫*المصدر‪ :‬دور السياحة الداخلية في تعزيز التنمية المحلية في الجزائر ‪08‬ماي ‪ ,2022‬ص‪*272‬‬

‫➢ اإلمكانيات السياحية بوالية أدرار‪ :‬تعتبر والية أدرار محطة لجذب السياح‪ ،‬وذلك لتوفرها على جميع‬
‫مقومات السياحة الصحراوية‬

‫اإلمكانيات الطبيعية‪ :‬وتتمثل في أبرز المعالم السياحية التي تشتهر بها الوالية والمتمثلة فيما يلي‪:‬‬

‫‪ -‬المغارات الطبيعية؛ منها مغارة تماسخت بتامست‪ ،‬مغارة الشارف بتيمقطن‪ ،‬ومغارة بغداد بتيميمون‪.‬‬

‫‪ -‬العرق؛ وهو عبارة عن كثبان رملية‪ ،‬وبحد عرق شاش والعرق الغربي الكبير‪.‬‬

‫‪14‬‬
 ‫‪ -‬السبخات؛ وهي عبارة عن تربة مالحة منها سبخة تمنطيط وسبخة قورارة‪.‬‬

‫‪ -‬الغابات المتحجرة؛ منها غابة تيط بتيديكلت‪.‬‬

‫‪ -‬النباتات البرية والشوكية مثل الصبار‪ ،‬باإلضافة األشجار المثمرة والنخيل‪.‬‬

‫ومن أنواع الحيوانات التي تعرفها المنطقة نجد الجمال‪ ،‬قنفذ الصحراء‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪ - -‬الحمامات المعدنية‪ :‬عين الشافية ببودة والتي تعتبر قبلة للسياح للراحة واالستجمام والعالج بمياهها‪،‬‬
‫باإلضافة إلى الرمال الدافئة التي تستخدم للعالج من أمراض الروماتيزم والبرد‪– ...‬‬

‫‪ -‬الرق؛ مناطق مستوية السطح تغطيها الرمال الخشنة والحصى مثل رق تتر روفت‪ .‬الهضاب؛ ونجد فيها‬
‫هضبة تادمايت وهضبة األقالب‪.‬‬

‫‪ -‬الفقارات ‪ :‬والتي تعتبر مصدر الحصول على المياه بالمنطقة‪ ،‬وقد صنفت كتراث عالمي من طرف‬ ‫‪-‬‬

‫منظمة اليونيسكو‪.‬‬

‫‪ -‬القصور ‪ :‬وتمثل هندسة معمارية رائعة‪ ،‬حيث نجد أن قصور منطقة أدرار مبنية بالطين المحروق‬ ‫‪-‬‬

‫وسقوف منازلها من جذور النخيل‬

‫كما تشتهر المنطقة بمختلف الصناعات التقليدية من صناعة الفخار‪ ،‬النحت على الصخور‪ ،‬صناعة‬
‫الزرابي‪ ،‬األلبسة التقليدية‪ ،‬وكذا مختلف األكالت التقليدية من حساء القمح‪ ،‬خبز القلة‪ ،‬وخبز أنور وغيرها‬
‫الكثير‪ ،‬باإلضافة إلى موروثها الالمادي األصيل من إيقاعات شعبية (أهليل‪ ،‬الطبل‪ ،‬التيندي ‪ ،)...‬واحتفاالت‬
‫بالمولد النبوي (السبوع بتيميمون)‪.‬‬

‫➢ اإلمكانيات المادية‪ :‬وتتمثل فيما يلي‪- :‬‬

‫‪ -‬المطارات‪ :‬كانت تمتلك الوالية ‪ 3‬مطارات وهي مطار برج باجي مختار‪ ،‬مطار سيدي محمد بلكبير‬
‫الدولي الذي يقدم رحالت دولية وأخرى جزائرية‪ ،‬ومطار تيميمون الوطني‪ ،‬وبعد التقسيم االداري‬
‫أصبحت تمتلك مطار واحد وهو مطار سيدي محمد بلكبير الدولي‪.‬‬

‫‪ - -‬النقل البري‪ :‬ينقسم النقل البري في الوالية إلى ثالث اقسام‪ :‬محلی‪ ،‬حضري‪ ،‬وبين الواليات‪ .‬والجدول‬
‫التالي يوضح إمكانيات النشاط السياحي في الوالية‪:‬‬

‫‪15‬‬
 ‫الجدول (‪:)4‬إمكانيات النشاط السياحي بوالية أدرار‬

‫المسالك السياحية‬ ‫وسيلة النقل المستخدمة‬

‫السياح لقصور توات‬
‫ي‬ ‫المسلك‬ ‫‪-‬‬
‫السياح لقصور تيديكلت‬
‫ي‬ ‫المسلك‬ ‫‪-‬‬ ‫الحافالت والسيارات السياحية‬
‫السياح لقصور قورارة‬
‫ي‬ ‫المسلك‬ ‫‪-‬‬
‫مسلك تازليا بطلمي‬ ‫‪-‬‬
‫مسلك إغزل بصمجان‬ ‫‪-‬‬
‫رحالت بالجمال‬
‫مسلك البنود والمنيعة بتبلكوزة‬ ‫‪-‬‬
‫مسلكة زاوية الدباغ بأوالد سعيد‬ ‫‪-‬‬
‫السياح لقصور قورارة‬
‫ي‬ ‫المسلك‬ ‫‪-‬‬
‫السياح الكبي قورارة تيديكلت‬
‫ي‬ ‫المسلك‬ ‫‪-‬‬
‫السياح اوقروت‬
‫ي‬ ‫المسلك‬ ‫‪-‬‬
‫الرباع‬
‫ي‬ ‫السيارات ذات الدفع‬
‫السياح عرق شاش وعرق الراوي‬
‫ي‬ ‫المسلك‬ ‫‪-‬‬
‫الغرب الكبي‬
‫ي‬ ‫السياح العرق‬
‫ي‬ ‫المسلك‬ ‫‪-‬‬
‫السياح واحات توات‬
‫ي‬ ‫المسلك‬ ‫‪-‬‬
‫المصدر‪ :‬دور السياحة الداخلية في تعزيز التنمية المحلية في الجزائر ‪08‬ماي‪ ,2022‬ص‪273‬‬

‫اإليواء‪ :‬إلى غاية مارس ‪ 2022‬امتلكت الوالية ‪ 6‬فنادق‪ ،‬بطاقة استيعابية تقدر ب ‪ 600‬سرير وبعدد‬
‫عمال‪ ......‬وقد كشفت مصالح مديرية السياحة بأن هناك فنادق جديدة قيد اإلنجاز وتعتبر هذه الحظيرة ضعيفة‬
‫‪1‬‬
‫من حيث عدد الفنادق والجدول التالي يوضح ذلك‪:‬‬

‫‪1‬هاللي أحمد‪ ،‬بن عبدان آمنة‪ ،‬عياد ليلى‪ ،‬دور السياحة الداخلية في تعزيز التنمية المحلية في الجزائر‪ ،‬مجلة التكامل االقتصادي العدد ‪ ،04‬جامعة أدرار‪،‬‬
‫ديسمبر ‪ ،2021‬ص ‪.275-267‬‬

‫‪16‬‬
 ‫‪ .2‬قائمة المؤسسات الفندقية بأدرار‬
‫الجدول (‪ :)5‬قائمة الفنادق المتواجدة بوالية أدرار‬

‫عدد العمال‬ ‫اسم المؤسسة‬

‫عدد االسرة‬ ‫عدد الغرف‬ ‫التصنيف‬ ‫العنوان‬ ‫تاريخ دخول االستغالل‬ ‫الفندقية‬ ‫الرقم‬
‫مؤقتون‬ ‫دائمون‬
‫‪35‬‬ ‫‪05‬‬ ‫اربعة نجوم‬
‫‪183‬‬ ‫‪116‬‬ ‫ساحة الشهداء ادرار‬ ‫‪1982‬‬ ‫فندق توات‬ ‫‪01‬‬
‫)‪(04‬‬
‫‪02‬‬ ‫‪04‬‬ ‫الطريق الوطني رقم‬ ‫فندق الجامعة‬
‫‪70‬‬ ‫‪35‬‬ ‫غم‬ ‫‪16/11/2005‬‬ ‫‪02‬‬
‫‪ 06‬ادرار‬ ‫األفريقية‬
‫نجمة‬ ‫ساحة االمير عبد القادر‬
‫‪48‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪05/03/2008‬‬ ‫فندق تيمي‬ ‫‪03‬‬
‫‪03‬‬ ‫‪05‬‬ ‫واحدة)‪(01‬‬ ‫ادرار‬
‫الطريق الوطني رقم‬ ‫نزل عائلي‬
‫‪04‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪36‬‬ ‫‪18‬‬ ‫غم‬ ‫‪04‬‬
‫‪ 06‬ادرار‬ ‫‪04/06/2017‬‬ ‫اقرينيج‬
‫االقامة‬
‫‪05‬‬ ‫نجمة‬ ‫السياحية‬
‫‪290‬‬ ‫‪119‬‬ ‫ص ب ‪ 311‬مراقن‬ ‫‪25/02/1999‬‬ ‫‪05‬‬
‫‪65‬‬ ‫واحدة)‪(01‬‬ ‫مراقن‬

‫‪02‬‬ ‫فندق تكيالت‬

‫‪60‬‬ ‫‪30‬‬ ‫نجمتان)‪(02‬‬ ‫بالبالي حميدة ادرار‬ ‫‪09/02/2017‬‬ ‫‪06‬‬
‫‪13‬‬
‫فندق نومناس‬
‫‪03‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪44‬‬ ‫‪20‬‬ ‫غم‬ ‫حي ‪ 05‬جويلية ادرار‬ ‫‪08/07/2018‬‬ ‫‪07‬‬

‫‪06‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪20‬‬ ‫غم‬ ‫حي الحطابة ادرار‬ ‫‪18/02/2018‬‬ ‫فندق الرجاء‬ ‫‪08‬‬

‫شارع قدور بن عالل‬ ‫شقة فندق‬

‫‪04‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪15‬‬ ‫غم‬ ‫‪31/10/2019‬‬ ‫‪09‬‬
‫ادرار‬ ‫قالكسي‬
‫‪02‬‬

‫فندق عين‬
‫‪66‬‬ ‫‪33‬‬ ‫نجمتان ‪02‬‬ ‫ساحة الشهداء ادرار‬ ‫‪22/09/2021‬‬ ‫‪10‬‬
‫‪03‬‬ ‫‪04‬‬ ‫بودة‬

‫قصر تماسخت بلدية‬

‫‪03‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪21‬‬ ‫‪07‬‬ ‫نجمتين)‪(02‬‬ ‫‪03/03/2022‬‬ ‫مخيم البدر‬ ‫‪11‬‬
‫تامست‬
‫‪141‬‬ ‫‪36‬‬ ‫‪893‬‬ ‫‪437‬‬ ‫المجموع‬
‫المصدر‪ :‬مقابلة مع رئيس مصلحة السياحة بمديرية السياحة والصناعة التقليدية بوالية أدرار ‪08‬ماي ‪ 2022‬على ساعة ‪9‬صباحا‬

‫‪ .3‬قائمة الوكاالت السياحية واالسفار المعتمدة بوالية ادرار إلى غاية السنة الحالية ‪:2022‬‬
‫توجد ‪ 26‬وكالة سياحية بوالية ادرار منها من هو مختص في بيع التذاكر لرحاالت متنوعة ومنها ما هو مختص‬
‫في تسويق رحاالت متخصصة لألجانب ومنها من يقوم بتنظيم رحاالت الحج والعمرة يتم تلخيصها في الجدول‬
‫الموالي‪:‬‬

‫‪17‬‬
 ‫الجدول(‪ :)6‬قائمة الوكاالت السياحية المتواجدة بوالية أدرار‬

‫الصنف‬ ‫نوع الوكالة‬ ‫الوكالة‬ ‫الرقم‬

‫أ‬ ‫خاصة‬ ‫ادرار جوالت‬ ‫‪1‬‬
‫أ‬ ‫خاصة‬ ‫الهامل للسياحة والسفر‬ ‫‪2‬‬
‫أ‬ ‫خاصة‬ ‫تاكروم جوالت‬ ‫‪3‬‬
‫ب‬ ‫خاصة‬ ‫فرع وكالة عبد الدايم لألسفار‬ ‫‪4‬‬
‫أ‬ ‫خاصة‬ ‫قصر تطاف‬ ‫‪5‬‬
‫أ‬ ‫خاصة‬ ‫تكيالت رحاالت‬ ‫‪6‬‬
‫أ‬ ‫خاصة‬ ‫مدياني لألسفار‬ ‫‪7‬‬
‫أ‬ ‫خاصة‬ ‫سلطان تيمي‬ ‫‪8‬‬
‫ب‬ ‫خاصة‬ ‫فرع وكالة السعف الذهبي‬ ‫‪9‬‬
‫أ‬ ‫خاصة‬ ‫الجزيرة تورز‬ ‫‪10‬‬
‫ب‬ ‫خاصة‬ ‫فرع وكالة السياحة واالسفار مآثر‬ ‫‪11‬‬
‫أ‬ ‫خاصة‬ ‫وكالة السياحة واالسفار الحصيفة‬ ‫‪12‬‬
‫أ‬ ‫خاصة‬ ‫وكالو االسفار والسياحة تيد كلت‬ ‫‪13‬‬
‫أ‬ ‫خاصة‬ ‫أغزر تور‬ ‫‪14‬‬
‫أ‬ ‫خاصة‬ ‫المحمدية‬ ‫‪15‬‬
‫أ‬ ‫خاصة‬ ‫أوالد سيدي المهدي‬ ‫‪16‬‬
‫أ‬ ‫خاصة‬ ‫الجعافرة‬ ‫‪17‬‬
‫أ‬ ‫خاصة‬ ‫الوكالة السياحية متعددة الخدمات عرق شاش‬ ‫‪18‬‬
‫أ‬ ‫خاصة‬ ‫نجالء لسياحة واالسفار‬ ‫‪19‬‬
‫أ‬ ‫خاصة‬ ‫فتاحي لسياحة واالسفار‬ ‫‪20‬‬
‫أ‬ ‫خاصة‬ ‫وكالة ام معبد‬ ‫‪21‬‬
‫أ‬ ‫خاصة‬ ‫حصيف‬ ‫‪22‬‬
‫أ‬ ‫خاصة‬ ‫حمودية‬ ‫‪23‬‬
‫أ‬ ‫خاصة‬ ‫انوار المكارم‬ ‫‪24‬‬
‫ا‬ ‫خاصة‬ ‫لروي‬ ‫‪25‬‬
‫أ‬ ‫خاصة‬ ‫عومري‬ ‫‪26‬‬
‫المصدر‪ :‬مقابلة الطالبين مع رئيس مصلحة السياحة ب مديرية السياحة والصناعة التقليدية أدرار ‪9‬ماي ‪ 2022‬على الساعة ‪10‬صباحا‬

‫المبحث الثالث‪ :‬عموميات حول الفندقة‬

‫تعتبر الصناعة الفندقية من اهم الصناعات في القطاع الخدمي على وجه العموم واالهمية البالغة التي‬
‫تتمحور ضمن هذا القطاع في المجال السياحي‪ ،‬التي توفر جل المنتجات والخدمات لسائح‪ ،‬ومن خالل هذا‬
‫سنقوم بدراسة عامة حول الفنادق من مفهومها إلى مختلف أهدافها واهم عوامل نجاحها كمشروع استثماري‬
‫متميز‪.‬‬

‫‪18‬‬
 ‫المطلب األول‪ :‬نشأة الفنادق ومفهومها‬

‫‪ .1‬نشأة الفنادق‪:‬‬

‫تعد صناعة الفنادق من الصناعات القديمة جدا حيث ارتبط ظهور الفنادق في العصور القديمة ارتباطا‬
‫بظهور الضيافة نفسها ونشوئها وثيقا‪ ،‬وكانت الضيافة في العالم القديم تقتصر على اشباع حاجة المسافر العابر‪،‬‬
‫سواء كانت هذه الحاجة للزيارة أم للتجارة‪ .‬بيد أن توثيق العالقات وتزايدها بين المدن وما استتبع ذلك من كثرة‬
‫االسفار وتعدد الحاجات التي تتطلب انشاء النزل السكنية العامة لتفي بهذا الغرض السيما في المدن التي أصبحت‬
‫مراكز تجارية مهمة في نشاط أية دولة‪ ،‬وقد انتشرت الفنادق حول العالم بأشكال وأنواع متعددة حيث أصبحت‬
‫جزء عن تعتبر أحد العناصر األساسية التي ترتكز عليها صناعة السياحة فضال وسائل المواصالت بكافة‬
‫أنواعها وأشكالها التي تقوم بها‪.‬‬

‫الفندقة في العصور القديمة‪:‬‬ ‫➢‬

‫لقد عرفت الفنادق وتقديم الخدمات للنزالء منذ القدم‪ ،‬فكانت الضيافة من أعظم مآثر الحضارة القديمة ال‬
‫سيما في الشرق القديم ولعل هذا هو السبب في تأخر ظهور الفنادق في بالده‪ ،‬ومن المعروف عند البلدان العربية‬
‫اكرام الضيف فقد كان العرب يوقدون النار ليال فوق قمم الجبال ليراها المسافر من بعيد فيتجه نحوها ليجد‬
‫الدفء والمأوى دون مقابل‪.‬‬

‫إن الفندقة بمفهومها الحالي لم تعرف عند االغريق في بادئ األمر‪ ،‬ألنهم كانوا يشتهرون بكرم الضيافة‬
‫مثلهم مثل باقي الشعوب الشرقية هناك ذلك الن االغريق كانوا على اتصال وثيق بأهل الشرق ومصر خاصة‬
‫حيث تبادلوا العلوم والمعارف‪ ،‬فقد عرفوا ما يسمى بالخان وهي عبارة عن نزل تقام بالقرب من المعابد واألماكن‬
‫الدينية المقدسة‪ ،‬حيث كانت تجرى االحتفاالت الدينية والمدنية‪ ،‬وهناك أيضا الفندقة التجارية او السياحية وقد‬
‫كانت منتشرة ومعروفة لديهم بشكل واسع‪.‬‬

‫الفندقة عند الرومان‪:‬‬ ‫➢‬

‫لم يأت الرومان بجديد على ما أتت به الفندقة االغريقية من الناحية النوعية ال اننا نرى انها فاقتهم من‬
‫الناحية الشكلية والقانونية حيث عملت على صقلها وتنظيمها‪.‬‬

‫فالمعروف ان روما غزت العالم القديم بجيوشها وبقانونها‪ ،‬فزال الغزو العسكري وبقي القانوني‪ ،‬فالقانون‬
‫الروماني غزا العالم القديم والحديث بنظمه واحكامه‪ ،‬وهو في هذه الناحية لم يغفل الفندقة ذلك ان اغلب القوانين‬
‫المدنية للدول الحديثة يرجع أصلها إلى القانون الروماني‪ ،‬إذ أن القانون الروماني هو القانون القديم الوحيد الذي‬
‫نظم صناعة الفنادق بصفة خاصة‪.‬‬

‫‪19‬‬
‫رأينا أن الفندقة لم تعرف في الشرق القديم إال عندما كانت الجنود تحتاج خالل سيرها إلى مالجئ تأويها‬
‫ليال من الضواري وتحميها نهارا من حرارة الشمس‪ ،‬فكان الحكام والسالطين يقيمون لهم في طريقهم مبان‬
‫جماعية في قلب الصحاري على مسافات متباعدة وبقدر اإلمكان يختارونها قرب منابع المياه‪ ،‬هذه النزل لم تكن‬
‫سوى استراحات تتكون من فناء كبير محاط من جميع جوانبه بغرف مفروشة مخصصة إليواء األعراب دون‬
‫مقابل‪ .‬فهي خالية من الفراش والزاد‪ ،‬وكان لزاما على المسافر أن يأتي بهما معه‪ ،‬وقد عم انتشار هذه النزل‬
‫بعد الفتوحات وأصبحت تستعمل من قبل المسافرين سواء أكانوا أفراد أم قوافل‪ ،‬فعرفت في بالد شرق البحر‬
‫األبيض المتوسط مثال القسطنطينية وبالد الفرس وسائر البلدان العربية بأم خان‪ .‬أما في بالد شمال أفريقيا‬
‫جنوب البحر البيض المتوسط) فقد عرفت باسم منزل أو كرفان سراي‪ ،‬ألنها أصبحت بعد الفتوحات الرومانية‬
‫تعد إليواء القوافل والمسافرين وقد أنشئت بعد ذلك خانات على مشارف المدن وداخلها‪ ،‬يأوي إليها الجند‬
‫العائدون والتجار والمسافرون‪ .‬هذه النزل كانت عبارة عن نزل للمواطنين يحولونها إلى خانات يستقبلون فيها‬
‫الجنود المنتصرين العائدين من ميدان الحرب والمحملين بالغنائم‪ .‬فيقدمون لهم ما لذ وطاب من طعام وشراب‬
‫‪1‬‬
‫والبد من اإلشارة إلى أن الخان يتكون من غرف نوم ومخزن وبئر واسطبل للحيوانات‪.‬‬

‫➢ الفندقة في العصور الوسطى‪:‬‬

‫تعتبر العصور الوسطى هي بداية تطور صناعة الفنادق حيث كانت تلك الفترة طويلة ورافقتها ظروف‬
‫اقتصادية وتجارية وصناعية عديدة أثرت عليها كثيرا‪ ،‬وأخذت الفنادق تغزو المدن الكبرى وتحل محل الخانات‬
‫في المدن الصغيرة‪ .‬ففي العصور الوسطى كانت المسيحية قد انتشرت وعمت القارة األوربية وتميزت التقاليد‬
‫الدينية وقتئذ بما عرفت به من حب للمستقبل بكرم الضيافة واعتبرته أحد الواجبات الدينية‪ .‬بيد أن هذه الضيافات‬
‫الخاصة لم تستمر طويال نظرا لتزايد األسفار سواء أكانت لتجارة أم لتأدية فرض الحج ‪...‬إلخ‪ ،‬األمر الذي أدى‬
‫إلى انتشار الفندقة العامة في المدن تبعا لتطور طرق المواصالت ووسائل النقل نتيجة الختراع اآلالت البخارية‬
‫والسيارة والدرجات النارية والسكك الحديدية‪ .‬وأهم ما تمتاز به العصور الوسطى هو تطور وتحول الخان‬
‫البدائي الذي كان يتكون من غرف نوم درجة أولى وغرف نوم مخصصة لطاقم السائقين (غرفة أو غرفتين‬
‫كبيرتين) وحانة وفسحة في الوسط وكذلك إسطبل للحيوانات إلى فندق كبير وانتشاره داخل المدن‪ ،‬وكانت هذه‬
‫الفنادق األولية مقسمة إلى غرف صغيرة وبسيطة إليواء الفقراء وغرف جيدة إليواء األغنياء وكانت غرف‬
‫األغنياء كبيرة وذو أثاث فاخر و بعض األحيان توجد فيها فسحة إضافية لتقديم الطعام وهكذا أنشئت الفنادق‬
‫الكبيرة في العواصم‪ ،‬وألول مرة ظهر اسم الفندق على الفتات كبيرة معلقة على شرفتها مثل فندق "سكك‬
‫الحديد" وهنا بدأ هذا البناء الجديد يأخذ طرازا معينا يتفق مع متطلبات الخدمة وسهولتها وأصبحت الصالة‬
‫العمومية في الطابق األرضي وفي األدوار العليا أصبحت الغرف عبارة عن وحدات متشابهة‪ .‬وتشير المراجع‬
‫النظرية المتخصصة إلى أن الفنادق في العصور الوسطى كانت تتكون من عدد كبير من الغرف تستوعب أحيانا‬
‫ما بين ‪ ۱۵۰ - ۱۰۰‬شخصا ولم يكن باستطاعة الفندقي وأسرته الصغيرة أن يقوم بخدمة هذا العدد الكبير من‬

‫‪ 1‬اإلدارة العامة لتصميم وتطوير المناهج‪ ،‬اإلدارة الفندقية‪ ،‬المؤسسة العامة للتعليم الفني والتدريب المهني‪ ،‬المملكة العربية السعودية ص ‪.3-2‬‬

‫‪20‬‬
‫الضيوف فلجأ إلى مساعدته آخرين يعملون في المطبخ والمطعم وخدمة الطوابق بعد أن كان الخان يدار من‬
‫قبل مالك الخان وأفراد أسرته وهكذا ظهر التخصص المهني في صناعة الفنادق ونشأته األولى لعلم الفنادق‪.‬‬

‫➢ الفندقة في العصور الحديثة‪:‬‬

‫أصبحت صناعة الفنادق في العصر الحالي صناعة فريدة ومتميزة لها خصائصها وأنظمتها وثقافتها‬
‫وقوانينها وسياستها‪ ،‬فالواقع التطبيقي يبين أن الكثير من رجال األعمال والشركات في معظم بلدان العالم أخذت‬
‫تتهافت على االستثمار في القطاع الفندقي إذ قامت بتأسيس شركات عالمية تهدف إلى إدارة السالسل الفندقية‬
‫والفنادق الكبيرة وتعمل على إدخال أحدث وسائل البناء واإلنشاء والتكنولوجيا واإلدارة الحديثة فيها‪ .‬وتشير‬
‫دراسات صناعة الفنادق في الواليات المتحدة األمريكية إلى أن صناعة الفنادق فيها شهدت نموا ملحوظا في‬
‫العشرينيات من القرن الماضي‪ .‬كما تم فيها تطوير الكثير من المفاهيم المتعلقة بتصميم الفنادق من خالل العمل‬
‫الدؤوب والمتواصل لتقابل رغبات المسافرين والسائحين المتغيرة باستمرار‪ ،‬فالفنادق الموحدة ذات األحجام‬
‫المتوسطة والقائمة في مراكز المدن التجارية تم استبدالها بفنادق أخرى تميز بناؤها بفن معماري خالق وجديد‪,‬‬
‫وبقاعات مركزية ذات سطوح عالية وبمصاعد خارجية جذابة‪ ,‬وبإبداعات أخري أصبحت سمة مالزمة لكثير‬
‫من الفنادق منها "‪ "Century Plaza‬في لوس أنجلوس وكذلك فنادق "‪ "Regency Hyatt‬في أطلنطا‪،‬‬
‫كما تم إنشاء فنادق المؤتمرات الضخمة التي تتميز بكبر حجمها ومساحات واسعة إلقامة الحفالت لتقابل متطلبات‬
‫السوق المتزايدة والمتغيرة باستمرار‪ .‬وخير مثال على ذلك "‪"New York Hilton‬‬

‫والبد من اإلشارة هنا إلى أن هناك تغيرات كثيرة حدثت في مواقع الفنادق‪ ,‬ففي بداية عام ‪۱۹۰۰‬م الذي‬
‫كان يتم فيه إنشاء الفنادق بالقرب من محطات السكك الحديدية وذلك ألن معظم المسافرين كانوا في ذلك الوقت‬
‫يسافرون وينتقلون من مكان إلى آخر بالقطارات أصيح إنشاء الفنادق األكثر حداثة يتم خارج المدن بالقرب من‬
‫المطارات والموانئ وعلى طرق البرية السريعة وفي المناطق الطبيعية كالغابات والجبال والبحيرات‬
‫والسواحل‪.....‬الخ بسبب ظهور وسائل نقل جديدة وهي ‪ :‬السيارات والطائرات والسفن ‪ ،‬فالنفط المتزايد في‬
‫استخدام القطارات كوسيلة نقل فتح آفاقا جديدة لم تكن مالئمة لتطور صناعة الفنادق‪ ،‬كما أن الطلب المتزايد‬
‫على السفر في السيارات أدى إلى ظهور ظاهرة جديدة في حقل الضيافة هي صناعة الموتيالت " ‪The Motels‬‬
‫‪ "Industry‬ففي أواخر القرن الثامن عشر تمكن رجال األعمال المسافرين بالسيارات من إيجاد أماكن خاصة‬
‫(منازل و مزارع قريبة من الطرق البرية السريعة ) يقيمون فيها‪ ،‬غير أن عدد المسافرين منهم بعد ذلك الوقت‬
‫فاق عدد هذه األماكن الخاصة والقريبة من الطرق البرية السريعة مما أدى ذلك إلى ظهور الموتيل كطريقة وحيدة‬
‫‪1‬‬
‫يقدم السكن ‪.‬‬

‫‪1‬اإلدارة الفندقية‪ ،‬مرجع سبق ذكره ص ‪.6-4‬‬

‫‪21‬‬
 ‫‪ .2‬مفهوم الفندقة‬

‫الفندقة عبارة عن صناعة سياحية لمؤسسة تجارية تشكل مزيجا من الخدمات المتجانسة أو بـالمفهوم‬
‫الكالسيكي فإن صناعة الفندقة عبارة عن المنشآت والمؤسسات السياحية التي تقدم مجموعة مـن الخـدمات‬
‫‪1‬‬
‫التي يتم من خاللها عرض غرف ومنازل جاهزة وذلك بعقد إيجار لفترة مؤقتة‪.‬‬

‫كما يمكن القول بأن الفندق هو " المكان الذي يستطيع المكوث فيه جميع أولئك الذي يحسـنون التصـرف‬
‫ويستطيعون دفع أجور مقابل إقامتهم وتسليتهم والخدمات األخرى كالطعام فيكون لهم بمثابة بيت مؤقـت‪،‬‬
‫تتوفر فيه جميع مستلزمات الراحة لكن بأجور محددة"‬

‫يمكن تعريف الفندق بأنه " مبنى عام ينشآ بغرض توفير اإلقامة بالدرجة األولى للنزالء وكذا تقـديم األطعمة‬
‫والمشروبات وخدمات أخرى لعامة الناس لقاء أجر معين"‬

‫المطلب الثاني‪:‬تصنيفات الفنادق‬

‫أ) وفق لدرجة الفندق‪:‬‬

‫إن نظام النجوم لتصنيف الفنادق أكثر التصنيفات استعماال‪ ،‬وهو تصنيف يعتمد على جملة من المعايير‬
‫التي تختلف من بلد آلخر وحتى بين مناطق البلد الواحد‪ ،‬كما هو الحال في اسبانيا‪ .‬وتخص المعايير المعتمدة‬
‫في تصنيف الفنادق نوعية الخدمات المقدمة والراحة والنظافة‪ ،‬الموقع واألسعار المعتمدة من طرف المؤسسة‬
‫الفندقية الواحدة‪ ،‬ففي بريطانيا مثال يتم التركيز في عملية التصنيف على خدمة العمالء‪ ،‬في حين يتم التركيز‬
‫بشكل أكبر في فرنسا على الغرف والردهات ووسائل الراحة ويتم فرض هذه المعايير من قبل الحكومة‬
‫الفرنسية‪ .‬وبالرغم من االختالف القائم حول المعايير المعتمدة في التصنيف النجمي للفنادق فان االتفاق قائم‬
‫على اعتماد خمسة نجوم في عملية التقييم وهي‪:‬‬

‫‪ )1‬فنادق النجمة الواحدة‪ :‬يتميز هذا النوع من الفنادق بتوفير الخدمات األساسية‪ ،‬مع افتقارها للمطاعم‬
‫والمقاهي والحمامات االنفرادية‪.‬‬
‫‪ )2‬فنادق النجمتين‪ :‬تتميز خدمات هذا النوع من الفنادق بمستوى خدمي أحسن من حالة الفنادق ذات‬
‫النجمة الواحدة‪ ،‬حيث تتوفر غرفه على تلفاز‪ ،‬تليفون‪ ،‬حمام انفرادي‪ ،‬مطعم أو مقهى‪.‬‬
‫‪ )3‬فنادق الثالثة نجوم‪ :‬يتوفر هذا النوع من الفنادق زيادة على ما تتوفر عليه فنادق النجمتين على قاعة‬
‫للرياضة وقاعة للمؤتمرات‪.‬‬
‫‪ )4‬فنادق األربع نجوم‪ :‬خدمات هذا الصنف عالية الجودة وزيادة على ذلك يتوفر في هذه الفنادق مسابح‬
‫وخدمات االنترنت‪.‬‬

‫‪ 1‬عبيد الشيخ‪ ،‬راتول محمد‪ ،‬دور الفنادق في تنشيط السياحة (نظرة على مقومات السياحة والحظيرة الفندقية للجزائر)‪ ،‬المجلة األورو متوسطية‬
‫القتصاديات السياحة والفندقة‪ ،‬ص‪.73‬‬

‫‪22‬‬
 ‫‪ )5‬فنادق الخمس نجوم‪ :‬زيادة على الخدمات التي توفرها فنادق األربع نجوم‪ ،‬تقدم فنادق الخمس نجوم‬
‫خدمات أحسن‪ ،‬سواء في مجال النظافة والصيانة والضيافة‪ ،‬أماكن لركن السيارات االستقبال يكون‬
‫طيلة ساعات اليوم والليل‪ ،‬زيادة على تحدث عمال الفندق عدة لغات‪.‬‬

‫ب) وفقا للتصنيف النوعي‪:‬‬

‫يمكن تقسيم الفنادق من الناحية النوعية إلى األنواع اآلتية‪:‬‬

‫‪ )1‬فنادق العبور‪ :‬من أهم الفنادق وأكثرها انتشارا في العصر الحديث في المدن التجارية والمناطق‬
‫الصناعية الكبرى حيث تتشابك قنوات النقل وتتقابل الطرق البرية والسكك الحديدية‪ ،‬وحيث تنتشر‬
‫المحطات الرئيسية والموانئ البحرية والمطارات‪.‬‬
‫‪ )2‬فنادق اإلقامة الدائمة‪ :‬لغرض اإليواء لفترة طويلة حيث يقيمون فيها لمدة سنة مثال‪ ،‬ويطلق عليها لفظ‬
‫"بيت جماعي"‪ ،‬وتكون أسعارها منخفضة عن الفنادق األخرى‪.‬‬
‫‪ )3‬الفنادق المؤقتة‪ :‬هي عبارة عن نوع من المعسكرات الفندقية التي تقام لفترة محدودة لمناسبة معينة‪،‬‬
‫وينتهي عملها بمجرد انتهاء المناسبة التي أنشأت من أجلها‪.‬‬
‫‪ )4‬الفنادق الموسمية‪ :‬هي تلك الفنادق التي يلجأ إليها النزالء لقضاء فترة محددة قد تكون طويلة أو‬
‫قصيرة وفقا للموقع والعوامل الطبيعية التي تمتاز بها المنطقة وتتطلب هذه الفنادق توفر وسائل مختلفة‬
‫للتسلية والترفيه كالمالهي واأللعاب األخرى‪.‬‬
‫‪ )5‬الفنادق الرياضية‪ :‬تقام بالقرب من المالعب الرياضية وغالبا ما توجد في المدن الرياضية أو القرى‬
‫االولمبية ببعض الدول األوروبية وغيرها‪ ،‬ويراعي في تصميمها تجهيزها بالمالعب واألدوات‬
‫واألجهزة الرياضية التي يستخدمها الرياضيون‪.‬‬
‫‪ )6‬الفنادق العالجية‪ :‬تقع بالقرب من المياه المعدنية والكبريتية‪ ،‬يقصدها المرضى الراغبون باالستشفاء‬
‫والعالج‪ ،‬وبها حمامات وأطباء مختصون بالعالج الطبيعي‪ ،‬وتكثر هذه الفنادق بالنمسا وسويسرا‪،‬‬
‫وبلغاريا‪.‬‬
‫‪ )7‬الفنادق المتحركة‪ :‬من األنواع المستحدثة والفريدة من نوعها في صناعة الفنادق‪ ،‬وتقام على أسطح‬
‫متحركة سواء على سطح الماء‪ ،‬مثل الفنادق العائمة أو على سطح األرض كعربات النوم فالقطارات‬
‫أو الكر فانات المقطورة خلف السيارات‪ .‬تجهز بمختلف وسائل اللهو والتسلية خاصة في الفنادق‬
‫‪1‬‬
‫العائمة التي تشهد تطورا كبيرا في عصرنا الحالي‪.‬‬

‫‪1‬عبيد الشيخ‪ ،‬راتول محمد ‪ ،‬دور الفنادق في تنشيط السياحة (نظرة على مقومات السياحة والحظيرة الفندقية للجزائر)‪ ،‬المجلة األورو متوسطية‬
‫القتصاديات السياحة والفندقة‪ ،‬ص ‪.74-73‬‬

‫‪23‬‬
 ‫المطلب الثالث‪ :‬خصائص النشاط الفندقي وعوامل نجاحه‬

‫‪ .1‬خصائص النشاط الفندقي‬

‫يتميز النشاط الفندقي بالصفات التالية ‪:‬‬

‫أ‪ .‬حساسية النشاط الفندقي لألحداث السياسية‪ ،‬فأي أحداث سياسية تقع في دولة ما قد تؤثر على المنطقة‬
‫كلها والمثال على ذلك الحروب المستمرة في الشرق األوسط والخالفات السياسية بين الدول‪ ،‬حيث‬
‫أثرت هذه األحداث على نمو عملية السفر إلى هذه المنطقة بشدة أدت إلى صعوبة التنبؤ بها‪.‬‬

‫ب‪ .‬حساسية النشاط الفندقي للظروف االقتصادية للدول التي تصدر الزوار‪ ،‬فالعملة القوية تمكن ومواطنها‬
‫وحاملها من السفر واالنفاق بسخاء في الدول التي تعاني من انخفاض عملتها‪.‬‬

‫ج‪ .‬يعتبر مفهوم الخدمة من المفاهيم األساسية في الصناعة الفندقية حيث يقاس النجاح بمستوى الخدمة‬
‫المقدمة وهذا يتطلب القياس المستمر لدرجة رضاء النزالء لهذه الخدمات‪ .‬ث ‪ -‬يعتبر العنصر البشري‬
‫هو العنصر األساسي في الصناعة الفندقية‪ ،‬فبالرغم من تطور اآللية والميكنة إال أن ذلك لم يقلل من‬
‫أهمية العنصر البشري ألن الخدمة الفندقية تتم من خالل التعامل المباشر مع النزالء‬

‫د‪ .‬هناك العديد من األنشطة المختلفة التي تتم داخل الفندق في نفس الوقت كخدمات اإلقامة وإعداد الطعام‬
‫وتقديم الشراب وهذا يتطلب المقدرة على التنسيق لضمان تقديم هذه الخدمات بكفاءة وهذا يبرز دور‬
‫اإلدارة المحترفة‪.‬‬

‫ه‪ .‬ساعات العمل ‪ 24‬ساعة يوميا و‪ 7‬أيام في األسبوع‪ ،‬فالعاملون في هذه الصناعة يعملون بينما‬
‫اآلخرون في إجازة وفي حالة استرخاء‪ ،‬بمعنى آخر أن النشاط الفندقي يتميز بنظام الخدمة المستمرة‬
‫على مدار اليوم‬

‫و‪ .‬تأثر النشاط الفندقي بالموسمية وهذا إحدى مشاكله األساسية وهذا يتطلب اإلعداد والتسويق البرامج‬
‫‪1‬‬
‫شاملة وبأسعار مخفضة في أوقات انخفاض الطلب‪.‬‬

‫‪ .2‬عوامل نجاح الفندق كمشروع استثماري‪:‬‬

‫تتميز صناعة الفنادق عن غيرها من الصناعات باعتمادها على العنصر البشري بصفة أساسية‪ ،‬فهي‬
‫صناعة خدمية‪ ،‬وبالتالي فان نجاح الفندق في تحقيق األرباح يتوقف على الموارد البشرية والفنية واإلدارية‪،‬‬
‫ونجاح الفندق كمشروع استثماري يتوقف على عوامل عدة وأهمها‪:‬‬

‫‪ 1‬اإلدارة العامة لتصميم وتطوير المناهج‪ ،‬اإلدارة الفندقية‪ ،‬المؤسسة العامة للتعليم الفني والتدريب المهني‪ ،‬المملكة العربية السعودية ص‪.19‬‬

‫‪24‬‬
‫أ‪ -‬جودة الخدمات التي يقدمها‪ :‬السمعة والشهرة المكتسبة للفندق وطريقة تعامل العاملين في مختلف األنشطة‬
‫بالفندق تجعل إقبال الجمهور عليه‪ ،‬كما تعتبر نوع الخدمات التي يقدمها الفندق ومستواها من العوامل‬
‫الرئيسية لنجاحه‪ .‬في هذا الصدد فان توفر ومراعاة بعض العوامل التكنولوجية كالتكنولوجيا المتوفرة في‬
‫البلد ومصادرها وتنوعها وتكاليفها وسهولة الحصول عليها‪ ،‬ومستوى جودة التكنولوجيا ومستوى حاجة‬
‫الفندق إلى تكنولوجيا محددة‪ ،‬يعد عامال أساسيا في تحديد مستوى جودة الخدمات التي يقدمها الفندق مع‬
‫ضرورة مراعاة مستوى التفاعل التكنولوجي بينه وبين البيئة المحيطة به في تبادل المعلومات الفنية‬
‫واالختراعات إلى جانب نظرة المجتمع إلى التكنولوجيا الحديثة ومستوى إيمانه بها واستخداماته لها‪2‬‬

‫ب‪ -‬توفير العنصر البشري المدرب‪ :‬ال يكون نجاح الفندق دون توفر العنصر البشري المدرب على أعلى‬
‫كفاءة من األداء وروح التعامل الذي يعتبر المفتاح الرئيسي الرضا الضيف‪ .‬ولكي يصل العاملين في‬
‫مجال الفنادق إلى هذا المستوى الراقي من حسن الضيافة كان البد من صقلهم بتعليمهم وتدريبهم عليها‪،‬‬
‫سواء التي تتصل بخدمة النزيل اتصال مباشر مثل المكاتب األمامية واألمن والعالقات العامة‪ ،‬أو التي‬
‫تتصل بالنزيل غير مباشر مثل المطبخ والصيانة والمغسلة ‪ ...‬الخ‪.‬‬

‫ت‪ -‬اإلعالن‪ :‬الفندق عليه أن يعرض نفسه في السوق وخاصة الجمهور المحتمل أن يقدم إليه ويوضح له‬
‫نقاط القوة أو نقاط الجذب کالموقع‪ ،‬سهولة المواصالت‪ ،‬نوعية الخدمات وكل ما يميزه عن باقي الفنادق‪.‬‬
‫وال نتعجب أن نرى نسبة كبيرة من رؤوس األموال في الفنادق األمريكية تصرف على اإلعالن والترويج‬
‫بغرض تعريف الجمهور بالفندق وخدماته‪ ،‬والتطور الذي حدث فيه‪.‬‬

‫ث‪ -‬موقع الفندق‪ :‬إن موقع الفندق له أهمية كبيرة بالنسبة لتفضيل الضيوف له‪ ،‬وبما يتماشى مع طبيعة‬
‫النزالء‪ ،‬والغرض من زيارتهم مثال يفضل كثير من الضيوف الفنادق التي تكون في قلب المنطقة التجارية‬
‫لقضاء حوائجهم والتسوق وزيارة األماكن‪ ،‬على العكس وفي الفترة األخيرة أصبحت فنادق المطارات‬
‫مكان مفضل لرجال األعمال لعقد اجتماعاتهم هناك أفضل من دخول المدينة وضياع الوقت في الزحمة‬
‫‪1‬‬
‫المرورية‪.‬‬

‫المبحث الرابع‪ :‬دور التسويق الفندقي في تنشيط السياحة‬

‫المطلب األول‪ :‬تعريف التسويق الفندقي وأهدافه‬

‫مفهوم التسويق الفندقي‪ :‬يمثل التسويق الفندقي تلك اإلمكانيات التي توفرها المنشأة (الفندق) من أجل‬ ‫‪.1‬‬

‫التعرف على األسواق السياحية داخل وخارج المنشاة والتي تؤثر فيها بهدف زيادة الحركة الفندقية‬
‫وارتفاع نسبة األشغال‪ ،‬ويتبين من هذا التعريف أن التسويق الفندقي يتضمن كافة ركائز المفهوم‬
‫الحديث للتسويق المتمثلة في دراسة حاجات ورغبات وأذواق المستهلكين في األسواق المستهدفة‪ .‬كما‬

‫‪ 1‬عبيد الشيخ‪ ،‬راتول محمد‪ ،‬دور الفنادق في تنشيط السياحة (نظرة على مقومات السياحة والحظيرة الفندقية للجزائر)‪ ،‬المجلة األورومتوسطية‬
‫القتصاديات السياحة والفندقة‪ ،‬ص‪.77-76‬‬

‫‪25‬‬
 ‫أنها توجه كافة الجهود واألنشطة داخل المنظمة لتحقيق أقصى إشباع مككن لتك الرغبات مما يرفع‬
‫من تدفق الزوار‪.‬‬

‫وبلغة أخرى يهتم بإرضاء النزيل أو السائح فهو المبرر االقتصادي واالجتماعي لقيام وبقاء واستمرارية‬
‫الفندق لذا يجب توجيه جميه هاته الجهود واألنشطة نحو دراسة متطلبات وحاجيات السياح وإرضائهم من‬
‫‪1‬‬
‫أجل تحقيق وتنشيط الحركة السياحية والبقاء في السوق مع تحقيق اإلمكانيات الربحية‬

‫‪ .2‬اهداف التسويق الفندقي‪:‬‬

‫يتم تلخيص اهداف التسويق الفندقي فيما يلي‪:‬‬

‫يساعد التسويق الفندقي على تنشيط حركية المبيعات الفندقية خالل فترة زمنية معينة‬ ‫•‬

‫يهدف التسويق الفندقي إلى دراسة األسواق السياحية العالمية وهذا لغزوها بعرض منتجاتهم السياحية‬ ‫•‬

‫من اجل زيادة عدد النزالء من السواح‪.‬‬

‫زيادة الحركة الفندقية وذلك من خالل العالقات العامة من مختلف الهيئات واألجهزة الحكومية‬ ‫•‬

‫والشركات السياحية والغير سياحية العامة والخاصة‬

‫• تطوير وتفعيل إستراتيجية التسويق التي تستخدمها الفنادق من أجل الحفاظ والسهر على تقديم أفضل‬
‫‪2‬‬
‫خدمة للسائح‪.‬‬

‫المطلب الثاني المزيج التسويق الفندقي ومقومات نجاحه‪:‬‬

‫‪ .1‬مكونات المزيج التسويقي الفندقي‪:‬‬

‫الخدمة الفندقة‪ :‬كل فندق يسعى جاهدا لمحاولة العمل على توفير جميع الحاجات التي يحتاجها العميل‬ ‫أ‪.‬‬

‫وهذا من خالل مراعاة كل الجوانب اإلدارية الفندقية وكيفية سيرها من أجل تقديم خدمة بشكل دقيق‬
‫ومحترف‪.‬‬
‫فهناك أمرين يراهم النازل لتقييم الفندق إما أخذ النظرة الحسنة للفندق من خالل تعريف الفندق لنفسه‬
‫عن طريق اإلعالنات‪ ،‬أو تجربة الفندق والخدمات المقدمة له‪ .‬فلذا يجب على الفندق أن يراعي توقع‬
‫العميل وعلى أن يتم تقديم أفضل خدمة له وبدرجة عالية ولنجاح هذا يتم اختيار الموقع المناسب‬
‫ووضع المعايير الرقابية لتنفيذها بشكل متناسق فيساعد على خلق مميزات للفندق ويتم اختيار‬
‫الموظفين األكفاء وتدريبهم بشكل جيد‪.‬‬
‫التسعير‪ :‬يعتبر التسعير من أهم القرارات في مجال التسويق الفندقي نظرا لما يتصف به من التعقيد‬ ‫ب‪.‬‬

‫والتداخل بين التشكيالت المتنوعة من الخدمات التي يصعب الفصل فيها وتحديد سعرها بدقة‪ ،‬كما‬

‫‪1‬عبد الكريم حافظ‪ ،‬اإلدارة الفندقية والسياحية‪ ،‬الطبعة األولى‪ ،2010‬دار أسامة للنشر والتوزيع‪ ،‬األردن ‪-‬عمان‪ ،‬ص‪.63‬‬
‫‪ 2‬العايب أحسن‪ ،‬دور ترويج في تسويق الخدمات الفندقية‪ -‬دراسة حالة فندق السيبوس الدولي عنابة‪ ،-‬مذكرة مكملة لنيل شهادة الماجستير‪ ،‬جامعة‬
‫سكيكدة‪ ،‬سنة ‪ ،2009‬ص‪15‬‬

‫‪26‬‬
 ‫يمكن التطرق إلى بعض تسعيرات الفنادق مثل‪ :‬تسعيرة خدمة اإليواء‪ ،‬تسعيرة خدمة اإلطعام‬
‫وتسعيرة خدمة التنظيف‪.‬‬
‫إن امر التسعير في الخدمات الفندقية أمر حاسم على مختلف اداراتها لذا عليها مراعاة ثالث أطراف‬
‫أساسية مهمة‬
‫التكاليف‬ ‫‪-‬‬

‫المنافسة‬ ‫‪-‬‬

‫القيم المدركة للمستهلك‬ ‫‪-‬‬

‫الترويج الفندقي‪ :‬وهو كل نشاط تمارسه المؤسسة من أجل االتصالبالمستهلكين‪.‬يعتبر الترويج األمر‬ ‫ج‪.‬‬

‫الضروري واألهم لكافة الجهود واألنشطة التسويقية ومختلف عناصر المزيج التسويقي‪ ،‬في حين هو‬
‫ما ترغب الجهات السياحية بنقله تبعا لألهداف المنشودة في االستراتيجية التسويقية‪ .‬والترويج الفندقي‬
‫هو ذلك الجزء من االتصال الذي يهدف إلى اعالن وإقناع العمالء وتذكيرهم بالسلع المقدمة من اجل‬
‫استمالة واستجابة ما يروج له عن طريق تنشيط المبيعات‪ ،‬اإلعالنات‪ ،‬العالقات العامة‪ ،‬الدعاية‬
‫والتسويق المباشر‬
‫التوزيع الفندقي‪ :‬يعد كذلك من أهم مكونات المزيج التسويقي الفندقي حيث له دور كبير في تصريف‬ ‫د‪.‬‬

‫وبيع منتجات الفندق‪ ،‬نظرا لخاصية التالزم التي تقتضي تنقل السائح إلى الموقع من أجل استهالكها‪،‬‬
‫في حين أن الغرف الشاغرة تمثل خسارة تتحملها المنظمة الفندقية وعلى ذلك تعتمد الفنادق على المنافذ‬
‫المالئمة لبيع خدماتها مثل شركات السياحة‪ ،‬وكاالت السياحة والسفر‪ ،‬سماسرة الفنادق‪ ،‬هياكل العالقات‬
‫العامة في الهيئات واألجهزة الحكومية‪ ،‬فضال عن أهمية التطورات التكنولوجية ودورها في تعزيز‬
‫نظام التوزيع باألخص في الوقت الحاضر من خالل استخدام منصات التواصل للوصول إلى عدد اكبر‬
‫من الزبائن واعتماد طرق الحجز االلكتروني والدفع المسبق‪.‬‬

‫‪ .2‬مقومات نجاح التسويق الفندقي‬

‫يتوقف نجاح التسويق الفندقي وتحقيق أهدافه المختلفة على عدد من العوامل أهمها ما يلي‪:‬‬

‫➢ التصميم المناسب للخدمة الفندقية‪ :‬ويقصد به ابتكار واستحداث الخدمات التي تالئم الطلب السياحي‬
‫الفندقي‪ ،‬فال يمكن أن نتصور قيام الفندق بتقديم خدمات غير مرغوب فيها وال يحتاجها النزالء‪ ،‬ألن األصل‬
‫في الخدمة الفندقية هو ارتباطها بحاجة ورغبة العمالء‪ ،‬وليس بناء على رغبة واهتمام إدارة الفندق‪ .‬لذلك‬
‫فإن تحديد المكونات الرئيسية للخدمة الفندقية مستوياتها وأسعارها المناسبة يساعد على تحقيق األهداف‬
‫الفندقية‪.‬‬

‫‪27‬‬
 ‫➢ االعتماد على أكثر من وسيلة إعالنية‪ :‬ويعتبر ذلك من الوسائل المساعدة على تركيز الحملة اإلعالنية نحو‬
‫الهدف المحدد لها‪ ،‬ألن استخدام أكثر من وسيلة سواء المسموعة أو المقروءة أو المرئية في آن واحد‪ ،‬يعمل‬
‫على توسيع دائرة األثر اإلعالني وتنبيه الحواس اإلنسانية المختلفة للتعامل مع أماكن اإلقامة الفندقية التي‬
‫توفر أفضل الخدمات واألكثر اجتذابا للسائحين‪.‬‬

‫➢ االختيار المناسب لالستراتيجية‪ :‬كل فندق يعتمد على إستراتيجية معينة لتنشيط حركة مبيعاته‪ ،‬تبعا للخدمات‬
‫الفندقية التي يقدمها وقدراته وإمكاناته المادية واإلدارية‪ ،‬وكذلك بنا ًء على الظروف التي يمر بها السوق‬
‫السياحي الداخلي والخارجي‪ ،‬فكلما كان اختيار اإلستراتيجية التسويقية للفندق متماشيا مع هذه المتغيرات كان‬
‫االختيار سليما ومحققا لكل األهداف التسويقية‪ ،‬بمعنى أن اإلستراتيجية التسويقية يجب أن تكون مرنة‬
‫وديناميكية ويمكن تغييرها‬

‫➢ حسن اختيار أفراد التسويق‪ :‬يتوقف نجاح العمل التسويقي الفندقي على حسن اختيار القائمين باألنشطة‬
‫التسويقية المختلفة ذوي المهارات العالية والخبرة الكبيرة‪ ،‬إذ يعتبر العنصر البشري بمثابة الحاكم والمؤثر‬
‫في نجاح هذا العمل‪ ،‬ألن الخطط واالستراتيجيات التسويقية ال يمكن أن يتحقق أي هدف منها ما لم يكن‬
‫القائمون على وضعها وتنفيذها موارد بشرية على مستوى عال من القدرة والكفاءة‪ .‬هذا ويرتكز تخطيط‬
‫اإلستراتيجية التسويقية الفاعلة للخدمات الفندقية والسياسة الترويجية المنبثقة عنها‪ ،‬على عمليات المسح‬
‫السوقي و دراسة الدوافع الشرائية لدى المستهلكين المحتملين‪ ،‬بغية الوصول إلى إشباع أمثل لحاجاتهم و‬
‫‪1‬‬
‫رغباتهم‪ ،‬باالعتماد على مواردها البشرية والفنية المتاحة‪ ،‬وبما ينسجم مع السياسة العامة للفندق‪.‬‬

‫‪1‬العايب أحسن‪ ،‬دور ترويج في تسويق الخدمات الفندقية‪ -‬دراسة حالة فندق السيبوس الدولي عنابة‪ ،-‬مذكرة مكملة لنيل شهادة الماجستير‪ ،‬جامعة‬
‫سكيكدة‪ ،‬سنة ‪ ،2009‬ص‪.17-16‬‬

‫‪28‬‬
 ‫خالصة الفصل‪:‬‬

‫من خالل دراستنا لهذا الفصل الحظنا بأن السياحة ظاهرة عالمية وليدة العصور البدائية‪ ،‬حيث شهدت نموا‬

‫واسعا في اآلونة األخيرة بفضل الترويج الفندقي الذي يحتل موقعا هاما خاصة في المرحلة الراهنة حيث تشهد‬

‫الصناعة الفندقية في العقدين األخيرين تطورا كبيرا وانتشارا واسعا في مختلف دول العالم النامية منه أو‬

‫المتطورة‪ ،‬وكان هذا التطور نتيجة مختلف العوامل الرامية إلى االنفتاح على المجال السياحي‪ ،‬مما انعكس هذا‬

‫في شكل تنامي قطاع الخدمات بصفة عامة‪ ،‬وكذلك في حركة تدفق السياح ودرجة مساهمته في تحقيق عوائد‬

‫القطاع السياحي بصفة خاصة ‪.‬‬

‫كما يعتبر القطاع الفندقي كأحد مستلزمات الحضارة الحديثة‪ ،‬إذ ال يمكن تصور بلد متحضر بدون فنادق‬

‫راقية وكذلك سياحة بدون قطاع فندقي‪ ،‬واالتجاه الحديث لصناعة الفنادق يتجلى في صناعة السياحة بحد ذاتها‪،‬‬

‫لذلك يتطلب العناية والرعاية التامة بالمجال السياحي واستخدام التكنولوجيا الحديثة حتى تستطيع أداء دورها‬

‫في خدمة القطاع الفندقي‪.‬‬

‫‪29‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬الدراسة الميدانية‬

‫المبحث األول الدراسات السابقة‬

‫هناك العديد من الدراسات السابقة التي تناولت هذا الموضوع من جوانب عدة ومختلفة وفيما يلي جملة من‬
‫الدراسات التي تم االستفادة منها‪:‬‬

‫المطلب األول‪ :‬الدراسات السابقة المتعلقة بالمتغير الثابت‬

‫من اعداد الباحثة سدير نصيرة سنة ‪ 2016‬مكملة لنيل شهادة ماستر أكاديمي‪ ،‬درست السياحة الداخلية‬
‫كأداة للتنمية المحلية ـ دراسة حالة غابة بمرقد بلدية برج بوعريريج‪ .‬تهدف هذه الدراسة الى ‪:‬‬

‫االستغالل األمثل للمقومات السياحية من خالل إنجاز مشروع سياحي لتلبية احتياجات األجيال القادمة‪.‬‬

‫و تفعيل دور السياحة الداخلية في برج بوعريريج من أجل النهوض بالتنمية المحلية وكذا تطوير القطاع‬
‫السياحي وذلك بتهيئة منطقة غابة بومرقد وجعلها مركز سياحي جاذب‪.‬‬

‫وخلصت الدراسة الى ان السياحة تعتبر هدفا رئيسيا تسعى الحكومات لتحقيقه‪ ،‬باعتباره مصدر مهما من‬
‫مصادر الدخل القومي ورافد من روافد التنمية‪ ،‬كما أنها واجهة ثقافية للدولة للتعريف بتراثها وثقافتها وكنوزها‬
‫السياحية ومن ثما يجب على راسمي وصانعي السياسات اتخاذ اآلليات المناسبة لتحقيق ودعم السياحة المستدامة‬
‫بما يضمن أن تكون هناك سياحة مستدامة شاملة تحقق االستمرارية‪ .‬وعليه كان من صميم اهتمامنا كمسيري‬
‫مدينة البحث عن العالقة بين التنمية المستدامة و السياحة عموما و السياحة الداخلية و التنمية المحلية بصفة‬
‫خاصة وهي موضوع دراستنا لذلك اخترنا مدينة برج بوعريريج احدى المدن الجزائرية المهملة سياحيا ً فرغم‬
‫ما تحتويه من عناصر القوة السياحية اال أنها تفتقر إلى االهتمام من طرف السلطات‪ ،‬حيث وجب إدراجها في‬
‫برامج السياحة المستعجلة و إعادة االعتبار لهذه المنطقة من خالل اإلشهار للمقومات و اإلمكانات السياحية‬
‫الطبيعية التي تزخر بها المنطقة قصد استقطاب السياح المحليين و األجانب مما يعود على االقتصاد الوطني‬
‫بالفائدة‪.‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬الدراسات السابقة المتعلقة بالمتغير التابع‬

‫الدراسة من إعداد الطلبة شعابنة عبد المومن‪ ،‬حمودي حليمة وقريشي يسرى مذكرة مقدمة الستكمال‬
‫متطلبات شهادة ماستر أكاديمي في علوم تجارية التخصص تسويق فندقي وسياحي دراسة حالة مجموعة من‬
‫الفنادق بقسنطينة‪ ،‬عنابة وباتنة‪.‬‬

‫تهدف الدراسة الى توضيح األهمية الكبيرة للنشاط الفندقي في القطاع االقتصادي ‪,‬إبراز أهمية التسويق‬
‫الفندقي في النهوض القطاع السياحي والفندقي بالجزائر والتعريف بالمقومات الفندقية في الجزائر وهياكل اإليواء‬
‫ومدى مساهمتها في التنمية االقتصادية‪.‬‬

‫‪30‬‬
‫وخلصت الباحثة من خالل هذه الدراسة تمكنا من اإلجابة على التساؤل األساسي للبحث‪ ،‬حيث يعتبر التسويق‬
‫الفندقي يلعب دورا كبيرا ومهما في التسويق الخدمة الفندقية وكذلك التعريف بالمقومات الفندقية و االقطاب‬
‫السياحية في الجزائر الستقطاب أكبر عدد من السياح والضيوف في ظل المنافسة خاصة من الدول المجاور‬
‫(تونس‪ ،‬المغرب) التي تعتبر منافسا شديدا بالرغم من المقومات التي تملكها الجزائر التي تجعل منها قطبا سياحيا‬
‫بامتياز‪ ،‬واتباع سياسة ترويجية بغية جلب أكبر عدد من السياح (الضيوف) من خالل الخدمات المقدمة لتعزيز‬
‫عالقة المنظمة الفندقية مع عمالها لتحقيق الرضا‪.‬‬

‫المبحث الثاني‪ :‬الدراسة الميدانية اإلقامة السياحية (قاعدة الحياة مراقن)‬

‫المطلب األول‪ :‬التعريف بالفندق وأهم الخدمات‬

‫‪ .1‬التعريف بمكان الدراسة‬

‫الموقع‪ :‬يقع فندق مراقن شمال البالد في موقع خالب على بعد ‪ 10‬كلم شمال أدرار‪ ،‬فندق مراقن هو في‬
‫الواقع مجمع سياحي حيث يتمتع بنظرة سياحية جذابة للزوار‪ ،‬يقدم خدمات اإلطعام وااليواء‪.‬‬

‫*طريق الساورة ‪ ،‬رقم ‪ ، 06‬مراقن‪ ،‬والية أدرار – الجزائر*‬

‫‪ .2‬التعريف بالمنشأة‪:‬‬
‫دخلت المنشأة حيز االستغالل سنة ‪ 1999‬م باسم المرحوم لكبير محمد الميلود بعد ذلك تم تحويل هذه‬
‫المنشأة إلى إقامة سياحية سنة ‪ 2003‬م وذلك بطلب المعني‪ ،‬وبعد وفاة المالك تحولت الملكية إلى الورثة ثم‬
‫تم إنشاء شركة ذات مسؤولية محدودة باسم "مراقن خدمات" حيث تم حصولها على رخصة االستغالل‬
‫‪31‬‬
‫بتاريخ ‪ 18‬أكتوبر ‪ 2017‬م‪ ،‬في حين تم تصنيف اإلقامة السياحة بالنجمة الواحدة بتاريخ ‪ 20‬مارس ‪2019‬‬
‫مقرر ‪ 708‬من إمضاء الوالي‪.‬‬

‫‪ .3‬المرافق السياحية بالفندق‬

‫الغرف الفردية‪:‬‬

‫يحتوي الفندق على ‪ 81‬غرفة فردية مريحة مع سرير كبير وحمام خاص مساحتها ‪ 30‬م‪.2‬‬

‫أجنحة صغيرة‪:‬‬

‫يحتوي على ‪ 15‬جناح مساحتها ‪ 25‬م‪ 2‬مجهزة بسرير مزدوج كبير وحمام ووحدات التخزين مع إمكانية‬
‫وجود سرير إضافي‪.‬‬

‫أجنحة كبيرة‪:‬‬

‫يضم ‪ 16‬جناح كبير مساحته ‪ 35‬متر مربع‪ ،‬يحتوي على حمام ووسائل راحة ووحدات تخزين ومكيفات‬
‫هوائية‪.‬‬

‫خدمات االستقبال‪:‬‬

‫مكتب استقبال من خالله يتم الترحيب بالزوار أو السياح وتوجيههم عن طريق فريق محترف ومتعدد اللغات‪،‬‬
‫متاح‪ ،7/24‬في خدمتكم وينفد طلباتكم في الحال‪ ،‬سواء لتزويدكم بمعلومات حول المنطقة أو المكان‪،‬‬
‫واالستجابة الحتياجاتكم بما يتعلق سفركم كاالستدعاء بالمساعدة المطلوبة وأكثر‪.‬‬

‫االيواء‪:‬‬

‫وهي الغرفة داخل الفندق والتي تدل على شراء الزبون لغرض الحصول على المنافع الرئيسية من خالل‬
‫اقامته بالفندق مثل خدمات االقامة الطعام والشراب‪.‬‬

‫المطعم‪:‬‬

‫تم تصميم هذه المساحة الجديدة الحميمة والرائعة المزينة بديكور متطور وأنيق‪ ،‬بمساحة ‪400‬متر مربع‬
‫تقريبا لتقبل سعة استقبال كبيرة‪ ،‬مع فريق شاب وديناميكي‪ ،‬يقدم هذا المطعم يوميا قائمة دواقة تم إعدادها‬
‫بالكثير من الحساسية واالهتمام‪. ،‬جدير بأحد مجمعات الفنادق الكبيرة‪ ،‬سيجعلكم مطعم مراقن تكتشفون كل‬
‫ثراء الطبخ الجزائري‪.‬‬

‫مرآب سيارات‪:‬‬

‫يتواجد بالفندق مرأبين واسعين (كالهما يحتوي على ‪ 50‬موقف) إليواء سيارات زبائننا الكرام‪ ،‬محروسين‬
‫للغاية وذلك لتحقيق أمن مثالي وضمان إقامة ممتعة‪.‬‬

‫‪32‬‬
 ‫مقهى‪:‬‬

‫يحتوي فندق مراقن على حديقة جميلة تحت ضالل النخيل‪ ،‬تسمح لكم بقضاء لحظات ال تنسى برفقة‬
‫أصدقائكم من خالل مشاركة الشاي بالنعناع اللذيذ أثناء االستمتاع بحيوانات الحديقة الصغيرة الواقفة أسفل‬
‫حديقة النخيل‪.‬‬

‫الحدائق‪:‬‬

‫روضات تحت أشجار النخيل عمرها مئة عام‪ ،‬لكم الحرية التامة في التجول بداخلها عبر ممرات‬
‫مخصصة‪ ،‬بإمكانكم المكوث بداخل األكواخ األصيلة المسقفة لغرض الراحة‪.‬‬

‫المسبح‪:‬‬

‫مسبح يوفر فندق مراقن‪ ،‬فرصة االسترخاء تحت أشعة الشمس ومناخ جاف للتغلب على معظم مشاكلهم‪،‬‬
‫وذلك بفضل حمام سياحة داخلي ومسبح آخر شبه أولمبي في الهواء الطلق‪.‬‬

‫مركز اللياقة البدنية‬

‫يضم الفندق ملعب صلب لمحبي التنس‪ ،‬كما يوفر صالة رياضية كبيرة مجهزة جيدا لكمال األجسام‬
‫واللياقة البدنية‪.‬‬

‫كما يجدر اإلشارة إلى أن المنطقة الثانية للرياضة والترفيه بمساحة ‪ 1000‬م‪ ²‬هي اآلن في طور‬
‫‪1‬‬
‫اإلنجاز والتي ستقدم رياضات أخرى كالسكواش وتنس الطاولة‪.‬‬

‫‪1‬معلومات مقدمة من طرف الفندق‬

‫‪33‬‬
 ‫المطلب الثاني‪ :‬دور قاعدة الحياة مراقن في تعزيز السياحة الداخلية‬

‫‪ .1‬تطور الطلب السياحي‪:‬‬

‫الجدول (‪ :)7‬جدول تطور الطلب السياحي بأدرار للفترة الممتدة من ‪ 2010‬إلى ‪2021‬‬

‫االجانب‬ ‫الجزائريون‬
‫السنوات‬
‫الليالي‬ ‫الوصول‬ ‫الليالي‬ ‫الوصول‬
‫‪2269‬‬ ‫‪500‬‬ ‫‪18680‬‬ ‫‪10130‬‬ ‫‪2010‬‬
‫‪283‬‬ ‫‪100‬‬ ‫‪5029‬‬ ‫‪2314‬‬ ‫‪2011‬‬
‫‪500‬‬ ‫‪148‬‬ ‫‪6889‬‬ ‫‪3844‬‬ ‫‪2012‬‬
‫‪1205‬‬ ‫‪365‬‬ ‫‪29136‬‬ ‫‪11261‬‬ ‫‪2013‬‬
‫‪1190‬‬ ‫‪535‬‬ ‫‪25378‬‬ ‫‪9085‬‬ ‫‪2014‬‬
‫‪2746‬‬ ‫‪1028‬‬ ‫‪27837‬‬ ‫‪10616‬‬ ‫‪2015‬‬
‫‪1217‬‬ ‫‪745‬‬ ‫‪2445‬‬ ‫‪10120‬‬ ‫‪2016‬‬
‫‪3283‬‬ ‫‪1692‬‬ ‫‪28695‬‬ ‫‪42547‬‬ ‫‪2017‬‬
‫‪8549‬‬ ‫‪2163‬‬ ‫‪10378‬‬ ‫‪51013‬‬ ‫‪2018‬‬
‫‪10340‬‬ ‫‪2203‬‬ ‫‪167688‬‬ ‫‪84002‬‬ ‫‪2019‬‬
‫‪4980‬‬ ‫‪1220‬‬ ‫‪47454‬‬ ‫‪11147‬‬ ‫‪2020‬‬

‫‪1660‬‬ ‫‪267‬‬ ‫‪53988‬‬ ‫‪11728‬‬ ‫‪2021‬‬

‫‪38222‬‬ ‫‪10966‬‬ ‫‪423597‬‬ ‫‪257780‬‬ ‫المجموع‬
‫المصدر‪ :‬مديرية السياحة والصناعة التقليدية بوالية ادرار‬

‫من خالل الجدول أعاله نالحظ ان عدد الوصول للسواح الجزائريين كان كبير حدا بالنسبة لعدد وصول‬
‫السواح األجانب للوالية من الفترة الممتدة من سنة ‪ 2010‬ال سنة ‪ 2021‬ما عدده ‪ 257780‬سائح مقارنة بعدد‬
‫األجانب ‪ 10966‬أي ان السياحة بالوالية تزخر بمقومات وامكانيات لكنها ليست مستغلة وال زالت تشهد نقص‬
‫في مختلف هياكلها ومؤسساتها السياحية‪.‬‬

‫‪34‬‬
 ‫الشكل (‪ :)1‬احصائيات السواح الجزائريين واألجانب لإلقامة السياحية مراقن للفترة ‪2021_2017‬‬

‫‪3500‬‬

‫‪3000‬‬

‫‪2500‬‬

‫‪2000‬‬

‫‪1500‬‬

‫‪1000‬‬

‫‪500‬‬

‫‪0‬‬
‫‪2017‬‬ ‫‪2018‬‬ ‫‪2019‬‬ ‫‪2020‬‬ ‫‪2021‬‬
‫الجزائريين‬ ‫األجانب‬

‫*المصدر من إعداد الطالبين بناء على المعلومات المقدمة من طرف مديرية السياحة والصناعات التقليدية*‬

‫من خالل الشكل أعاله والذي يوضح احصائيات السواح الجزائريين واألجانب لإلقامة السياحية مراقن‬
‫خالل الفترة الممتدة من‪ 2021-2017‬نالحظ ان هناك االقبال على السياحة داخل الوطن من قيبل السواح‬
‫الجزائرين اكبر من السواح األجانب فنالحظ في الفترة الممتدة من ‪2017‬إلى غاية ‪ 2019‬كان توافد أبناء‬
‫الوطن نحو السياحة بوالية ادرار باالقامة السياحية مراقن جيد في حين تراجع في االسنوات الموالية من ‪-2020‬‬
‫‪2021‬وذلك راجع إلى وباء كورونا آنذاك بحيث تراجع قطاع السياحة والفنذقة بشكل كبير جدا اما توافد األجانب‬
‫نحو السياحة ووالية ادرار باالقامة السياحية مراقن خالل الفترة الممتدة ‪2017‬إلى ‪ 2021‬كان شبه منعدم وقد‬
‫يعود هذا االنعدام إلى تهميش هذين القطاعين معا السياحة والفنادق سواء كان هذا التهميش في المؤهالت‬
‫الموجود او من الخدمات المقدمة من مسييري الفنادق ‪.‬‬

‫الجدول(‪ :)8‬أسعار خدمة غرف بعض الفنادق في والية ادرار‬

‫فندق‬ ‫النزل‬
‫فندق‬ ‫فندق‬ ‫فندق عين‬ ‫فندق‬
‫الجامعة‬ ‫عائلي‬ ‫فندق تيمي‬ ‫فندق توات‬ ‫اسم الفنادق‬
‫تكيالت‬ ‫الرجاء‬ ‫بودة‬ ‫مراقن‬
‫االفريقية‬ ‫اقرينيج‬

‫‪5000‬دج‬ ‫‪2000‬دج‬ ‫‪2500‬دج‬ ‫‪5000‬دج‬ ‫‪2000‬دج‬ ‫‪2000‬دج‬ ‫‪12100‬دج‬ ‫‪4905‬دج‬ ‫غرف فردية‬

‫‪6000‬دج‬ ‫‪3500‬دج‬ ‫‪3000‬دج‬ ‫_‬ ‫‪3000‬دج‬ ‫‪2500‬دج‬ ‫_‬ ‫‪7630‬دج‬ ‫جناح صغير‬

‫‪8000‬دج‬ ‫‪4500‬دج‬ ‫‪3000‬دج‬ ‫‪6000‬دج‬ ‫‪5000‬دج‬ ‫‪3000‬دج‬ ‫‪14700‬دج‬ ‫‪9810‬دج‬ ‫جناح كبير‬

‫• المصدر‪ :‬من اعداد الطالبين بناء على المعطيات المقدمة من عون االستقبال في الفندق‬

‫من الجدول أعاله نالحظ ان أسعار الفنادق مختلفة على حسب الخدمات المقدمة من طرف كل فندق لليلة‬
‫الواحدة وهنا يتم التركيز على فندق محل الدراسة فندق اإلقامة السياحية مراقن في مقارنة بين مختلف الفنادق‬
‫المتواجدة بالوالية حيث ان أسعار خدمة الغرف الفنادق األخرى تتراوح مابين‪2000‬دج إلى ‪14700‬دج‪.‬وخدمة‬

‫‪35‬‬
‫الغرف في فندق اإلقامة السياحية من‪4905‬دج إلى ‪9810‬دج‪.‬مما يعني ذلك وجود تناسب ببين األسعار ومختلف‬
‫الخدمات المقدمة اال انها مازالت تفتقر إلى بعض التقنيات الحديثة لتسهيل التعامالت مع السياح‪.‬‬

‫المبحث الثالث‪:‬اإلسقاط المنهجي وإجراءات الدراسة‬

‫المطلب األول‪ :‬متطلبات تطبيق الدراسة‬

‫سيتم التطرق في هذا المطلب إلى النموذج االفتراضي للدراسة واألساليب والطرائق التي تم اعتمادها في‬
‫الدراسة التطبيقية لهذه الدراسة‪ ،‬وهي تتضمن مجتمع البحث والعينة المدروسة‪.‬‬
‫الفرع األول‪ :‬مجتمع الدراسة مجموعة من المستهلكين الذين قاموا بزيارة الفنادق مجموعة من الفنادق (توات‪،‬‬
‫تكيالت‪ ،‬جاالكسي‪ ،‬تيمي‪ ،‬عين بودة‪ ،‬مراقن)‪.‬‬
‫الفرع الثاني‪ :‬عينة الدراسة‬
‫يتمثل حجم المجتمع المبحوث في الزوار لمجموعة من الفنادق البالغ عددهم ‪ 600‬فرد وتم تأكيد أن العينة‬
‫تناسب مع المجتمع وفق المعادلة التالية‪:‬‬
‫➢ بتطبيق معادلة ستيفن ثامبسون‪:‬‬
‫تم حساب عينة الدراسة باالعتماد على المعادلة التالية‪:‬‬
‫)𝑝 ‪𝑁 × 𝑝(1 −‬‬
‫=𝑛‬
‫])𝑝 ‪[[𝑁 − 1 × (𝑑2 ÷ 𝑧 2 )] + 𝑝(1 −‬‬
‫‪: n‬حجم العينة ‪59‬‬
‫‪ :N‬حجم مجتمع الدراسة والذي يبلغ ‪600‬‬
‫‪ :Z‬الدرجة المعيارية المقابلة لمعامل الثقة الذي تعمم به النتائج وهو (‪ )% 99‬و بذلك تكون الدرجة‬
‫المعيارية (‪.)1.96‬‬
‫‪ :d‬نسبة الخطأ المسموح به وقد اعتبر في حدود (‪.)% 1‬‬
‫‪ :p‬نسبة وجود الظاهرة والخاصية والمحايدة حيث اعتمدت بـ ـ (‪.)% 50‬‬
‫الجدول (‪ :)9‬يبين الجدول عدد االستمارات المستخدمة‬

‫العدد‬ ‫االستبانة‬

‫‪600‬‬ ‫حجم المجتمع‬

‫‪59‬‬ ‫االسبيانات الموزعة (العينة)‬

‫‪59‬‬ ‫االستبيانات المسترجعة‬

‫‪59‬‬ ‫االستبيانات الصالحة للدراسة‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبين‬

‫‪36‬‬
 ‫الفرع الثالث‪ :‬متغيرات الدراسة ونموذجها‬
‫‪ -01‬متغيرات الدارسة‪:‬‬
‫في دراستنا يوجد متغيرين أساسيين هما السياحة الداخلية والتسويق الفندقي حيث تعتبر السياحة الداخلية‬
‫متغير مستقل والتسويق الفندقي فهو متغير تابع‬
‫الشكل (‪ :)2‬متغيرات الدراسة‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبين‬

‫المطلب الثاني‪ :‬متطلبات ومحتويات أداة الدراسة‬

‫سيتم التطرق في هذا المطلب إلى أداة الدراسة المستخدمة وطرائق جمع البيانات باإلضافة إلى اإلجراءات‬
‫الالزمة لذلك وكذلك ثبات وصدق أداة الدراسة‪.‬‬
‫الفرع األول‪ :‬تصميم أداة الدراسة‬
‫من خالل طبيعة البيانات التي يراد جمعها وجدنا أن األداة المناسبة لتحقيق أهداف الدراسة هي (االستبانة)‪،‬‬
‫إضافة إلى اعتماد األدوات األخرى في جمع البيانات كالمقابالت والمالحظات‪.‬‬
‫‪ -1‬إعداد االستبيان‪:‬‬
‫االستبيان‪ :‬هو وسيلة لجمع البيانات الالزمة للتحقق من فرضيات المشكلة قيد الدراسة‪ ،‬أو لإلجابة على أسئلة‬
‫البحث‪.‬‬
‫‪ -2‬هيكل االستبيان‪ :‬تكون االستبيان من ثالث محاور وهي كالتالي‪:‬‬
‫المحور األول‪ :‬شمل هذا المحور على البيانات الشخصية والوظيفية ألفراد العينة محل الدراسة وهذه المعلومات‬
‫متمثلة في (الجنس‪ -‬العمر‪ -‬مدة اإلقامة بالفنادق )‪.‬‬
‫المحور الثاني‪ :‬يشمل هذا المحور السياحة الداخلية المتكون من ‪ 4‬أبعاد‪.‬‬
‫المحور الثالث‪ :‬يشمل هذا المحور التسويق الفندقي المتكون من ‪ 5‬أبعاد‪.‬‬
‫وقد اعتمد في االستبيان مقياس ليكرت الخماسي وفق درجات المقياس موضحة في الجدول‬

‫‪37‬‬
 ‫الجدول(‪ :)10‬مقياس ليكرت الخماسي وفق درجات المقياس‬

‫محايد موافق موافق بشدة‬ ‫غير موافق بشدة غير موافق‬ ‫العبارات‬

‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫درجة الموافقة‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبين اعتمادا على سلم ليكرت‬

‫الفرع الثاني‪ :‬األدوات اإلحصائية‬

‫من اجل تسهيل عملية التحليل اإلحصائي وبعد التحصيل النهائي الستمارات االستبيان قمنا بتجميع‬
‫البيانات المحصلة ومعالجتها باستخدام برنامج التحليل اإلحصائي (‪.)spss *26‬‬
‫وبالنسبة لجمع وتبويب المعلومات في هذه الدراسة ارتكزنا على األدواتاإلحصائية التالية‪:‬‬
‫❖ التك ار ارت والنسب المئوية‪ :‬لمعرفة الخصائص الشخصية والوظيفية ألفراد عينة الدراسة‪ ،‬وكذا لتحديد‬
‫استجابات أفراد العينة اتجاه عبارات محاور االستبانة‪.‬‬
‫❖ معامل ألفاكرونباخ (‪ :)Cronbach’s Alphà‬من أشهر مقاييس ثبات االستبيان‪ ،‬وهو يعتمد على‬
‫حساب االرتباط الداخلي بين إجابات األسئلة‪.‬‬
‫❖ االنحراف المعياري (‪ :)Standard Deviation‬هو الجذر التربيعي للتباين‪ ،‬وهو أيضا من أدوات‬
‫حساب تشتت البياناتويقيس االنحراف في إجابات أفراد العينة عن وسطها الحسابي‬
‫❖ المتوسط الحسابي)‪ : (Mean‬هو القيمة التي لو أعطيت لكل مفردة من مفردات المجموعة لكان مجموع‬
‫القيم الجديدة مساويا لمجموع القيم األصلية ويرمز له برمز‪.x‬‬
‫❖ معامل ارتباط سبيرمان‪ :‬استعمل هذا المعامل لمعرفة مدى ارتباط درجة كل عبارة من عبارات االستبيان‬
‫مع الدرجة الكلية للمحور الذي تنتمي إليه (االتساق الداخلي ألداة الدراسة )‪.‬‬
‫❖ معامل االنحدار الخطي‪ :‬استعمل هذا االختبار للتنبؤ باستخدام االبتكار في التكنولوجيا المالية كآلية‬
‫لتحقيق الميزة التنافسية‪.‬‬
‫❖ المدى‪ :‬لمعرفة الفرقبينأكبرقراءةوأصغرقراءةفيمجموعةالقراءات‪ ،‬ولتحديد طول خاليا مقياس ليكارت‬
‫الخماسي المستخدم في االستبيان تم حساب المدى بين أكبر وأصغر قيمة لدرجات مقياس ليكارت (‪-5‬‬
‫‪ ،)4=1‬ثم تقسيمه على درجات المقياس للحصول على طول الخلية الصحيح أي (‪ ،)0.8=5/4‬وبعدها‬
‫تضاف هذه القيمة إلى أقل قيمة في المقياس والتي هي (‪ )1‬وذلك من أجل تحديد الحد األعلى للفئة‬
‫(‪ ،)1.8=1+0.8‬وبذلك نتحصل على الجدول التالي‪:‬‬

‫‪38‬‬
 ‫الجدول (‪ :)11‬درجات مقياس ليكرت الخماسي‬

‫درجة مستوى االستجابة‬ ‫مجال المتوسط و االهمية‬

‫درجة الموافقة‬
‫النسبية‬
‫منخفضة جدا‬ ‫•‬ ‫من ‪ 1‬إلى ‪1.8‬‬ ‫•‬ ‫ال أوافق بشدة‬ ‫•‬
‫منخفضة‬ ‫•‬ ‫من ‪ 1.81‬إلى ‪2.6‬‬ ‫•‬ ‫ال أوافق‬ ‫•‬
‫متوسطة‬ ‫•‬ ‫من ‪ 2.61‬إلى ‪3.4‬‬ ‫•‬ ‫غير متأكد‬ ‫•‬
‫مرتفعة‬ ‫•‬ ‫من ‪ 3.41‬إلى ‪4.2‬‬ ‫•‬ ‫اأوافق‬ ‫•‬
‫مرتفعة جدا‬ ‫•‬ ‫من ‪ 4.21‬إلى ‪5‬‬ ‫•‬ ‫أوافق بشدة‬ ‫•‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبين‬

‫الفرع الثالث‪ :‬صدق وثبات أداة الدراسة‬

‫صدق االستبيان يعني تمثيله للمجتمع المدروس بشكل جيد‪ ،‬أي أن اإلجابات تعطينا المعلومات التي وضعت‬
‫ألجلها األسئلة‪ ،‬أما الثبات فيقصد به أنه في حالة إعادة توزيع هذا االستبيان على عينة أخرى من نفس المجتمع‬
‫وبنفس حجم العينة فإن النتائج ستكون مقاربة للنتائج المحصل عليها من العينة األولى‪.‬‬
‫‪ -01‬ثبات أداة الدراسة‪:‬‬
‫للتأكد من ثبات أداة الدراسة نستخدم‪ :‬معامل ألفا كرونباخ‬
‫من خالل إجراء خطوات الثبات على العينة بطريقة " ألفا – كرونباخ " لقياس ثبات االستبانة تم احتساب‬
‫معامل الثبات الكلي لإلستبانة إضافة إلى الثبات الكلي للمحاور االستبانة ‪.‬‬
‫الجدول(‪ :)12‬معامل " ألفا – كرونباخ " للثبات بالنسبة لمحاور وأبعاد اإلستبيان‬

‫معامل " ألفا – كرونباخ " للثبات‬ ‫عدد الفقرات‬ ‫البيــــــــــــــــــــان‬

‫‪0.852‬‬ ‫‪12‬‬ ‫الثبات الكلي للمحور األول‬
‫‪0.950‬‬ ‫‪19‬‬ ‫الثبات الكلي للمحور الثاني‬
‫‪0.955‬‬ ‫‪31‬‬ ‫الثبات الكلي لإلستبانة‬
‫بناء على مخرجات برنامج ( ‪) SPSS * 26‬‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبين ً‬
‫بين الجدول رقم ‪ 05‬ان قيمة الفا كرونباخ يشير الجدول أعاله الى معامل قيمة الثبات لمحور الثبات لمحور‬
‫األداة باستخدام قيمة الثبات الداخلي الفا حيث اتضح ان معامل الثبات لالستبانة ككل ‪ 0.955‬وهي أيضا‬
‫جيدة على العموم لكونها تفوق قيمة ‪ 0.6‬وهو ما يدل على ان االستبانة ثابتة ايانها تعطي نفس النتائج اذا تم‬
‫استخدامها او اعادتها مرة أخرى تحت ظروف مماثلة‪.‬‬

‫‪39‬‬
 ‫‪ -02‬الصدق الظاهري ألداة الدراسة‪:‬‬
‫لمعرفة مدى صدق أداة الدراسة في قياس واختبار الفرضيات الموضوعة أساس الدراسة‪ ،‬تم عرضها على‬
‫مجموعة من المحكمين من ذوي الخبرة واالختصاص ألخذ وجهات نظرهم واالستفادة من أراءهم والتحقق من‬
‫مدى مالئمة وسالمة ودقة الصياغة اللغوية والعلمية لعبارات االستبيان ومدى شمول االستبيان لمشكل الدراسة‪،‬‬
‫وبلغ عدد المحكمين (‪)01‬‬
‫‪-03‬الصدق التطبيقي ألداة الدراسة‪:‬‬
‫بعد التأكد من الصدق الظاهري ألداة الدراسة تم تطبيقها ميدانيا على بيانات العينة الكلية حيث تم حساب‬
‫معامل االرتباط لمعرفة درجة ارتباط بين كل فقرة مع البعد الذي تنتمي إليه ضمن محاور االستبانة‪ ،‬وتم االقتصار‬
‫على رقمين بعد الفاصلة‪ .‬وهذا ما تبينه الجداول الموالية لمعامالت ارتباط سبيرمان لفقرات المتغير المستقل (‬
‫السياحة الداخلية ) والمتغير التابع ( التسويق الفندقي)‪.‬‬
‫الجدول (‪ :)13‬معامالت ارتباط سيبرمان لفقرات البعد األول‪ :‬استراتيجية التطوير‬

‫درجة‬ ‫رقم‬
‫الفقرة‬
‫االرتباط بالبعد‬ ‫الفقرة‬
‫**‪0.755‬‬ ‫تمتاز المرافق العامة في المناطق السياحية بمستوى جيد‬ ‫‪01‬‬
‫**‪0.849‬‬ ‫تعمل الجهات الحكومية على تطوير القطاع السياحي واالهتمام به‬ ‫‪02‬‬
‫**‪0.830‬‬ ‫توفر وسائل النقل الداخلية لراحة وأمان السائح‬ ‫‪03‬‬
‫بناء على مخرجات برنامج ( ‪) SPSS * 26‬‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبين ً‬ ‫** دال عند مستوى داللة إحصائية ‪0.01‬‬

‫يبين الجدول رقم (‪ )6‬أن معامالت ارتباط فقرات بعد استراتيجية التطوير تتراوح بين ‪ 0.755‬و‪،0.849‬‬
‫وكانت جميع معامالت االرتباط تتراوح بين القيمتين السابقتين وذات داللة إحصائية عند مستوى معنوية‬
‫(‪ )0.01‬ويشير ذلك إلى وجود اتساق داخلي بين جميع عبارات بعد استراتيجية التطوير‪.‬‬

‫الجدول(‪ :)14‬معامالت ارتباط سيبرمان لفقرات البعد الثاني‪ :‬كفاءة التسيير‬

‫درجة‬ ‫الفقرة‬ ‫رقم‬

‫االرتباط بالبعد‬ ‫الفقرة‬
‫**‪0.788‬‬ ‫المرافق السياحية تم خدمتها على الوجه المطلوب‬
‫‪04‬‬

‫**‪0.714‬‬ ‫المرافق بتم تسييرها من طرف كفاءات بشرية متخصصة‬ ‫‪05‬‬

‫**‪0.755‬‬ ‫توجد إمكانية ومؤهالت قوية لتنشيط واستمرارا لحركة السياحية‬ ‫‪06‬‬
‫بناء على مخرجات برنامج ( ‪) SPSS * 26‬‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبين ً‬ ‫** دال عند مستوى داللة إحصائية ‪0.01‬‬

‫يبين الجدول رقم (‪ )7‬أن معامالت ارتباط فقرات بعد كفاءة التسيير تتراوح بين ‪ 0.714‬و‪ ،0.788‬وكانت‬
‫جميع معامالت االرتباط تتراوح بين القيمتين السابقتين وذات داللة إحصائية عند مستوى معنوية (‪)0.01‬‬
‫ويشير ذلك إلى وجود اتساق داخلي بين جميع عبارات بعد كفاءة التسيير‪.‬‬

‫‪40‬‬
 ‫الجدول(‪ :)15‬معامالت ارتباط سيبرمان لفقرات البعد الثالث‪ :‬الجذب السياحي‬

‫درجة‬ ‫الفقرة‬ ‫رقم‬

‫االرتباط بالبعد‬ ‫الفقرة‬
‫**‪0.858‬‬ ‫يحبذ السائح المناطق األكثر أمانا و احتراما‬ ‫‪07‬‬

‫**‪0.825‬‬ ‫من الضروري توفير طاقم سياحي كفئ لمجابات كل متطلبات السواح‬ ‫‪08‬‬
‫**‪0.833‬‬ ‫وجود كل ما يتعلق بالسياحة الداخلية على المنتديات شيء ضروري‬ ‫‪09‬‬
‫للسائح‬
‫بناء على مخرجات برنامج ( ‪) SPSS * 26‬‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبين ً‬ ‫** دال عند مستوى داللة إحصائية ‪0.01‬‬

‫يبين الجدول رقم (‪ )8‬أن معامالت ارتباط فقرات بعد الجذب السياحي تتراوح بين ‪ 0.825‬و‪ ،0.858‬وكانت‬
‫جميع معامالت االرتباط تتراوح بين القيمتين السابقتين وذات داللة إحصائية عند مستوى معنوية (‪)0.01‬‬
‫ويشير ذلك إلى وجود اتساق داخلي بين جميع عبارات بعد الجذب السياحي‪.‬‬

‫الجدول(‪ :)16‬معامالت ارتباط سيبرمان لفقرات البعد الرابع‪ :‬استراتيجية التنفيذ‬

‫درجة‬ ‫الفقرة‬ ‫رقم‬

‫االرتباط بالبعد‬ ‫الفقرة‬
‫**‪0.637‬‬ ‫يساهم التفاعل االجتماعي والثقافي في تنمية السياحة للوالية‬ ‫‪10‬‬

‫**‪0.886‬‬ ‫تقدر وتراعي الجهات المحلية للوالية جميع المرافق والمؤهالت‬ ‫‪11‬‬
‫**‪0.831‬‬ ‫تضع الجهات المعنية خطط وإستراتيجيات للمحافظة على هذا القطاع‬ ‫‪12‬‬
‫بناء على مخرجات برنامج ( ‪) SPSS * 26‬‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبين ً‬ ‫** دال عند مستوى داللة إحصائية ‪0.01‬‬

‫يبين الجدول رقم (‪ )9‬أن معامالت ارتباط فقرات بعد استراتيجية التنفيذ تتراوح بين ‪ 0.637‬و‪ ،0.886‬وكانت‬
‫جميع معامالت االرتباط تتراوح بين القيمتين السابقتين وذات داللة إحصائية عند مستوى معنوية (‪)0.01‬‬
‫ويشير ذلك إلى وجود اتساق داخلي بين جميع عبارات بعد استراتيجية التنفيذ‪.‬‬

‫الجدول(‪ :)17‬معامالت ارتباط سيبرمان لفقرات البعد األول‪ :‬رضا الزائر‬

‫درجة االرتباط‬ ‫الفقرة‬ ‫رقم الفقرة‬

‫بالبعد‬
‫**‪0.872‬‬ ‫راض عن الخدمات المقدمة لي من طرف الفندق‬
‫ٍ‬ ‫أنا‬ ‫‪1‬‬
‫**‪0.846‬‬ ‫راض عن نظافة المكان في الفندق مثل المرآب ودورات المياه‬
‫ٍ‬ ‫أنا‬ ‫‪2‬‬
‫وغيرها من المرافق‬
‫**‪0.898‬‬ ‫يقدم الطعام بشكل جيد والئق‬ ‫‪3‬‬
‫**‪0.841‬‬ ‫يوفر الفندق مجموعة من الوسائل من أجل ضمان راحة وأمان السائح‬ ‫‪4‬‬

‫‪41‬‬
‫بناء على مخرجات برنامج ( ‪) SPSS * 26‬‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبين ً‬ ‫** دال عند مستوى داللة إحصائية ‪0.01‬‬

‫يبين الجدول رقم (‪ )10‬أن معامالت ارتباط فقرات بعد استراتيجية التطوير تتراوح بين ‪ 0.637‬و‪،0.886‬‬
‫وكانت جميع معامالت االرتباط تتراوح بين القيمتين السابقتين وذات داللة إحصائية عند مستوى معنوية‬
‫(‪ )0.01‬ويشير ذلك إلى وجود اتساق داخلي بين جميع عبارات بعد استراتيجية التنفيذ‪.‬‬

‫الجدول(‪ :)18‬معامالت ارتباط سبيرمان لفقرات البعد الثاني‪ :‬التزام الفندق‬

‫درجة‬ ‫الفقرة‬ ‫رقم‬

‫االرتباط بالبعد‬ ‫الفقرة‬
‫**‪0.850‬‬ ‫يعمل الفندق على االهتمام بتوفير جميع متطلبات السائح‬ ‫‪05‬‬

‫**‪0.863‬‬ ‫أداء الموظفين مؤدب ومحترم‬ ‫‪06‬‬

‫**‪0.899‬‬ ‫استجابة الموظفين للطلبات بشكل سريع وجيد‬ ‫‪07‬‬
‫**‪0.848‬‬ ‫استمرارية الفندق يكون من خالل الوفاء وااللتزام بوعودها اتجاه‬ ‫‪08‬‬
‫عمالئها‬
‫بناء على مخرجات برنامج ( ‪) SPSS * 26‬‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبين ً‬ ‫** دال عند مستوى داللة إحصائية ‪0.01‬‬

‫يبين الجدول رقم (‪ )11‬أن معامالت ارتباط فقرات بعد التزام الفندق تتراوح بين ‪ 0.848‬و‪ ،0.899‬وكانت‬
‫جميع معامالت االرتباط تتراوح بين القيمتين السابقتين وذات داللة إحصائية عند مستوى معنوية (‪)0.01‬‬
‫ويشير ذلك إلى وجود اتساق داخلي بين جميع عبارات بعد التزام الفندق‪.‬‬

‫الجدول(‪ :)19‬معامالت ارتباط سبيرمان لفقرات البعد الثالث‪ :‬االتصال الفندقي‬

‫درجة‬ ‫الفقرة‬ ‫رقم‬

‫االرتباط بالبعد‬ ‫الفقرة‬
‫**‪0.868‬‬ ‫تسعى المؤسسة إلى تزويد عمالئها بكل المعلومات‬ ‫‪09‬‬
‫الضرورية والمهمة‬
‫تقوم المؤسسة بالتواصل مع عمالئها من خالل مختلف مواقع **‪0.843‬‬ ‫‪10‬‬
‫التواصل االجتماعي‬
‫**‪0.877‬‬ ‫يقدم الفندق مجموعة من العروض لعمالئه‬ ‫‪11‬‬
‫بناء على مخرجات برنامج ( ‪) SPSS * 26‬‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبين ً‬ ‫** دال عند مستوى داللة إحصائية ‪0.01‬‬

‫يبين الجدول رقم (‪ )12‬أن معامالت ارتباط فقرات بعد االتصال الفندقي تتراوح بين ‪ 0.843‬و‪،0.877‬‬
‫وكانت جميع معامالت االرتباط تتراوح بين القيمتين السابقتين وذات داللة إحصائية عند مستوى معنوية‬
‫(‪ )0.01‬ويشير ذلك إلى وجود اتساق داخلي بين جميع عبارات بعد االتصال الفندقي‪.‬‬

‫‪42‬‬
 ‫الجدول(‪ :)20‬معامالت ارتباط سبيرمان لفقرات البعد الرابع‪ :‬سعر الخدمات‬

‫درجة‬ ‫الفقرة‬ ‫رقم‬

‫االرتباط بالبعد‬ ‫الفقرة‬
‫*‪0.755‬‬ ‫الخدمات المقدمة من طرف الفندق خدمات ما بعد البيع‬ ‫‪12‬‬

‫**‪0.815‬‬ ‫المنتجات والخدمات المقدمة أسعارها في متناول الجميع‬ ‫‪13‬‬

‫**‪0.777‬‬ ‫مستوى األسعار يتماشى مع الخدمات والمنتجات المقدمة‬ ‫‪14‬‬
‫**‪0.485‬‬ ‫أغير الفندق عند ارتفاع األسعار‬ ‫‪15‬‬
‫بناء على مخرجات برنامج ( ‪) SPSS * 26‬‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبين ً‬ ‫** دال عند مستوى داللة إحصائية ‪0.01‬‬

‫يبين الجدول رقم (‪ )13‬أن معامالت ارتباط فقرات بعد التزام الفندق تتراوح بين ‪ 0.0.485‬و‪ ،0.815‬وكانت‬
‫جميع معامالت االرتباط تتراوح بين القيمتين السابقتين وذات داللة إحصائية عند مستوى معنوية (‪)0.01‬‬
‫ويشير ذلك إلى وجود اتساق داخلي بين جميع عبارات بعد سعر الخدمات‪.‬‬

‫الجدول(‪ :)21‬معامالت ارتباط سبيرمان لفقرات البعد الخامس‪ :‬الجودة‬

‫درجة‬ ‫الفقرة‬ ‫رقم‬

‫االرتباط بالبعد‬ ‫الفقرة‬
‫**‪0.833‬‬ ‫يوفر الفندق لي جميع متطلباتي وبجودة عالية‬ ‫‪16‬‬

‫**‪0.755‬‬ ‫إستمرارية المؤسسة من خالل جودة المنتجات والخدمات‬ ‫‪17‬‬

‫**‪0.761‬‬ ‫‪ -‬ال أرغب في فندق آخر ألن الخدمات المقدمة لي ذو جودة عالية‬ ‫‪18‬‬
‫**‪0.811‬‬ ‫كل ما أهتم به جودة الخدمة المقدمة‬ ‫‪19‬‬
‫بناء على مخرجات برنامج ( ‪) SPSS * 26‬‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبين ً‬ ‫** دال عند مستوى داللة إحصائية ‪0.01‬‬

‫يبين الجدول رقم (‪ )14‬أن معامالت ارتباط فقرات بعد التزام الفندق تتراوح بين ‪ 0.755‬و‪ ،0.833‬وكانت‬
‫جميع معامالت االرتباط تتراوح بين القيمتين السابقتين وذات داللة إحصائية عند مستوى معنوية (‪)0.01‬‬
‫ويشير ذلك إلى وجود اتساق داخلي بين جميع عبارات بعد الجودة‪.‬‬

‫‪43‬‬
 ‫المبحث الثاني‪ :‬تحليل البيانات واختبار الفرضيات‬
‫في هذا المبحث سيتم التطرق إلى وصف المتغيرات والبيانات الشخصية‪ ،‬وعرض مستويات تواجد أبعاد المتغيرين‬
‫المستقل والمتغير التابع وصوال إلى اختبار فرضيات الدراسة‪.‬‬
‫المطلب األول‪ :‬تحليل البيانات‬

‫في هذا المطلب سيتم التطرق إلى وصف المتغيرات الشخصية العمر‪ ،‬الجنس‪ ،‬المؤهل العلمي‪ ،‬الحالة االجتماعية‬
‫وغيرها‪.‬‬
‫الفرع األول‪ :‬وصف الخصائص الشخصية للعينة‬
‫‪ .1‬توزيع عينة الدراسة وفق متغير النوع‪:‬‬
‫الجدول(‪ :)22‬توزيع عينة الدراسة وفق متغير الجنس‬

‫النسبة المئوية‬ ‫العدد‬ ‫الفئة‬ ‫العامل‬

‫‪72.9‬‬ ‫‪43‬‬ ‫ذكر‬ ‫النوع‬
‫‪27.1‬‬ ‫‪16‬‬ ‫أنثى‬
‫‪% 100‬‬ ‫‪59‬‬ ‫المجموع‬
‫بناء على مخرجات برنامج ( ‪*) SPSS * 26‬‬
‫*المصدر‪ :‬من إعداد الطالبين ً‬

‫الشكل (‪ :)3‬توزيع عينة الدراسة وفق متغير الجنس‬

‫‪27.1%‬‬
‫ذكر‬
‫أنثى‬

‫‪72.9%‬‬

‫بناء على الجدول ‪*15‬‬

‫*المصدر‪ :‬من إعداد الطالبين ً‬
‫تتكون العينة من ‪ 59‬فرد‪ ،‬منهم ‪ 43‬ذكر و ‪ 16‬أنثى كما يظهر الجدول اعاله المتمثل في توزيع عينة‬
‫الدراسة حسب متغير الجنس حيث اغلب الزوار كانوا ذكور مقارنة بنسبة االناث الثي كانت تمثل الثلث‪.‬‬

‫‪44‬‬
 ‫‪ .2‬توزيع عينة الدراسة وفق متغير العمر‪:‬‬
‫الجدول(‪ :)23‬توزيع عينة الدراسة وفق متغير العمر‬

‫النسبة المئوية‬ ‫العدد‬ ‫الفئة‬ ‫العامل‬

‫‪92‬‬ ‫‪55‬‬ ‫اقل من ‪ 35‬سنة‬
‫‪8‬‬ ‫‪5‬‬ ‫ما بين ‪35‬و ‪50‬سنة‬
‫العمـــر‬
‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫ما بين ‪50‬و‪ 65‬سنة‬
‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫أكثر من ‪65‬‬
‫‪% 100‬‬ ‫‪59‬‬ ‫المجموع‬

‫بناء على مخرجات برنامج ( ‪.) SPSS * 26‬‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبين ً‬
‫الشكل (‪ :)4‬توزيع عينة الدراسة وفق متغير العمر‬

‫‪8%‬‬
‫اقل من ‪ 35‬سنة‬
‫ما بين ‪35‬و ‪50‬سنة‬
‫ما بين ‪50‬و‪ 65‬سنة‬
‫اكثر من ‪65‬‬
‫‪92%‬‬

‫بناء على معطيات الجدول ‪*17‬‬

‫*المصدر‪ :‬من إعداد الطالبين ً‬
‫من خالل الشكل والجدول يتضح لنا ان اغلبية عينة الدراسة كانت في فئة ذوي الخبرة في السن األقل من‪35‬‬
‫سنة بنسبة ‪ ،%92‬وتليها فئة األقل من ‪ 50‬سنة بنسبة ‪ , ،%8‬اما بالنسبة للفئات األخرى فهي منعدمة‪.‬‬

‫‪45‬‬
 ‫‪ .3‬توزيع عينة الدراسة وفق متغير المستوى التعليمي‪:‬‬
‫الجدول(‪ :)24‬توزيع عينة الدراسة وفق متغير المؤهل العلمي‬

‫النسبة المئوية‬ ‫العدد‬ ‫الفئة‬ ‫العامل‬

‫‪23.7‬‬ ‫‪14‬‬ ‫ثانوي‬
‫‪35.6‬‬ ‫‪21‬‬ ‫ليسانس‬
‫المؤهل‬
‫‪35.6‬‬ ‫‪21‬‬ ‫ماستر‬
‫العلمي‬
‫‪5.1‬‬ ‫‪3‬‬ ‫دكتوراه‬
‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫بروفيسور‬

‫‪% 100‬‬ ‫المجموع‬

‫بناء على مخرجات برنامج ( ‪.) SPSS * 26‬‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبين ً‬

‫الشكل (‪ :)5‬توزيع عينة الدراسة وفق متغير المؤهل العلمي‬

‫ثانوي‬

‫‪35.6%‬‬ ‫ليسانس‬
‫ماستر‬
‫‪35.6%‬‬
‫دكتوراه‬
‫‪23.7 5.1%‬‬ ‫بروفيسور‬

‫بناء على مخرجات الجدول ‪*19‬‬

‫*المصدر‪ :‬من إعداد الطالبين ً‬
‫يظهر لنا من خالل الجدول والشكل أعاله ان انا اغلب توزيع عينة الدراسة تمحورت على حاملي شهادة‬
‫الماستر والليسانس بالنسبة االكبر ‪ %35.6‬لكل منهما‪،‬وبعدها تأتي في المرحلة األخيرة فئة حاملي شهادات‬
‫البكالوريا بنسبة أقل بنسبة ‪ ،%23.7‬وحاملي شهادات الدكتوراه بنسبة ضعيفة ‪ ،%5‬وعدم وجود أي قيمة لفئة‬
‫البروفيسور‪.‬‬

‫‪46‬‬
 ‫‪ .4‬توزيع عينة الدراسة وفق الحالة االجتماعية ‪:‬‬
‫الجدول(‪ :)25‬توزيع عينة الدراسة وفق الحالة االجتماعية‬

‫النسبة المئوية‬ ‫العدد‬ ‫الفئة‬ ‫العامل‬

‫‪76‬‬ ‫‪45‬‬ ‫أعزب‬
‫‪22‬‬ ‫‪13‬‬ ‫متزوج‬ ‫الحالة‬
‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫مطلق‬

‫‪% 100‬‬ ‫‪59‬‬ ‫المجموع‬

‫بناء على مخرجات برنامج ( ‪*) SPSS * 26‬‬

‫*المصدر‪ :‬من إعداد الطالبين ً‬
‫الشكل (‪ :)6‬توزيع عينة الدراسة وفق متغير الحالة االجتماعية‬

‫‪2%‬‬
‫‪22%‬‬
‫أعزب‬
‫متزوج‬
‫مطلق‬
‫‪76%‬‬

‫بناء على الجدول ‪*21‬‬

‫*المصدر‪ :‬من إعداد الطالبين ً‬
‫ُيظهر لنا من الجدول والشكل أعاله مدى استحواذ الفئة الشباب على عينة الدراسة (العزاب) بحيث جاءت ما‬

‫نسبته ‪ ،%76‬و تليها فئة المتزوجين بنسبة ‪ ،%22‬ثم تليها فيئة المطلقين أخي ار بنسبة ‪%2‬‬

‫‪ .5‬توزيع عينة الدراسة وفق متغير معرفة الفندق‪:‬‬

‫الجدول(‪ :)26‬توزيع عينة الدراسة وفق متغير معرفة الفندق‬

‫النسبة المئوية‬ ‫العدد‬ ‫الفئة‬ ‫العامل‬

‫‪48‬‬ ‫‪28‬‬ ‫األصدقاء‬
‫‪20‬‬ ‫‪12‬‬ ‫اإلعالنات‬
‫معرفة الفندق‬
‫‪9‬‬ ‫‪5‬‬ ‫تجربة سابقة‬
‫‪24‬‬ ‫‪14‬‬ ‫العالمة التجارية‬

‫‪% 100‬‬ ‫المجموع‬

‫بناء على مخرجات برنامج ( ‪.) SPSS * 26‬‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبين ً‬

‫‪47‬‬
 ‫الشكل (‪ :)7‬توزيع عينة الدراسة وفق متغير معرفة الفندق‬

‫‪24%‬‬
‫األصدقاء‬
‫اإلعالنات‬
‫‪48%‬‬
‫‪9%‬‬ ‫تجربة سابقة‬
‫العالمة التجارية‬

‫‪20%‬‬

‫بناء على الجدول ‪*23‬‬

‫*المصدر‪ :‬من إعداد الطالبين ً‬
‫ُيظهر لنا من الجدول والشكل أعاله ان الترويج حصل من خالل األصدقاء لمعظم مجتمع الدراسة حيث كانت‬

‫المعرفة من خالل األصدقاء تستحوذ نسبة كبيرة بـ ‪ ،%48‬ويليها وبالتقريب العالمة التجارية بنسبة ‪،%24‬‬

‫وتليها اإلعالناتبنسبة ‪ ،%20‬أما بالنسبة للتجارب السابقة فهي بنسبة ‪.%8‬‬

‫‪ .6‬توزيع عينة الدراسة وفق متغير طريقة الحجز‪:‬‬

‫الجدول(‪ :)27‬توزيع عينة الدراسة وفق متغير طريقة الحجز‬

‫النسبة المئوية‬ ‫العدد‬ ‫الفئة‬ ‫العامل‬

‫‪27‬‬ ‫‪16‬‬ ‫الهاتف‬
‫‪8‬‬ ‫‪5‬‬ ‫وكيل السفر‬
‫معرفة الفندق‬
‫‪7‬‬ ‫‪4‬‬ ‫دفع مسبق‬
‫‪58‬‬ ‫‪34‬‬ ‫مباشرة‬

‫‪% 100‬‬ ‫المجموع‬

‫بناء على مخرجات برنامج ( ‪*) SPSS * 26‬‬
‫*المصدر‪ :‬من إعداد الطالبين ً‬

‫‪48‬‬
 ‫الشكل (‪ :)8‬توزيع عينة الدراسة وفق متغير طريقة الحجز‬

‫‪27%‬‬ ‫الهاتف‬
‫وكيل السفر‬

‫‪58%‬‬ ‫دفع مسبق‬

‫‪8%‬‬
‫مباشرة‬
‫‪7%‬‬

‫بناء على الجدول ‪*25‬‬

‫*المصدر‪ :‬من إعداد الطالبين ً‬
‫ُيظهر لنا من الجدول والشكل أعاله ان عملية الحجز حصلت من خالل الدفع المباشر لمعظم مجتمع الدراسة‬
‫حيث كانت النسبة كبيرة بـ ‪ ،%58‬وتليها الحجز عن طريق الهاتف بنسبة ‪ ،%27‬وبنسب صغيرة وكيل السفر‬
‫بنسبة ‪ %8‬والدفع المسبق بنسبة ‪.%7‬‬
‫‪ .7‬توزيع عينة الدراسة وفق متغير سبب اإلقامة‪:‬‬
‫الجدول ‪ :28‬توزيع عينة الدراسة وفق متغير سبب اإلقامة‬

‫النسبة المئوية‬ ‫العدد‬ ‫الفئة‬ ‫العامل‬

‫‪26‬‬ ‫‪15‬‬ ‫عمل‬
‫‪54‬‬ ‫‪32‬‬ ‫معرفة الفندق راحة واستجمام‬
‫‪20‬‬ ‫‪12‬‬ ‫كالهما‬

‫‪% 100‬‬ ‫المجموع‬

‫بناء على مخرجات برنامج ( ‪*) SPSS * 26‬‬
‫*المصدر‪ :‬من إعداد الطالبين ً‬
‫ُيظهر لنا من الجدول والشكل أعاله ان سبب القدوم واإلقامة بالفندق لمعظم مجتمع الدراسة كان للراحة واالستجمام‬

‫بنسبة كبيرة بـ ‪ ،%54‬وبنسبة أقل سببه القدوم للعمل بنسبة ‪ ،%27‬وبنسب متقاربة للقدوم لكالهما بنسبة‬

‫‪.%20‬‬

‫‪49‬‬
 ‫الشكل (‪ :)9‬توزيع عينة الدراسة وفق متغير سبب اإلقامة‬

‫‪20%‬‬ ‫‪26%‬‬ ‫عمل‬

‫راحة واستجمام‬
‫كالهما‬
‫‪54%‬‬

‫بناء على مخرجات الجدول ‪*27‬‬

‫*المصدر‪ :‬من إعداد الطالبين ً‬
‫‪ .8‬توزيع عينة الدراسة وفق متغير مدة اإلقامة‪:‬‬
‫الجدول(‪ :)29‬توزيع عينة الدراسة وفق متغير مدة اإلقامة‬

‫النسبة المئوية‬ ‫العدد‬ ‫الفئة‬ ‫العامل‬

‫‪48‬‬ ‫‪29‬‬ ‫اقل من ‪ 5‬أيام‬
‫‪32‬‬ ‫‪19‬‬ ‫من ‪ 10—5‬أيام‬
‫معرفة الفندق‬
‫‪7‬‬ ‫‪4‬‬ ‫من ‪ 20—11‬يوم‬
‫‪13‬‬ ‫‪8‬‬ ‫أكثر من ‪ 20‬يوم‬
‫‪% 100‬‬ ‫المجموع‬
‫بناء على مخرجات برنامج ( ‪*) SPSS * 26‬‬
‫*المصدر‪ :‬من إعداد الطالبين ً‬
‫الجدول(‪ :)30‬توزيع عينة الدراسة وفق متغير مدة اإلقامة‬

‫‪13%‬‬
‫اقل من ‪ 5‬أيام‬
‫‪7%‬‬
‫من ‪ 10—5‬أيام‬
‫‪48%‬‬
‫من ‪ 20—11‬يوم‬
‫‪32%‬‬ ‫أكثر من ‪ 20‬يوم‬

‫بناء على مخرجات الجدول‪*29‬‬

‫*المصدر‪ :‬من إعداد الطالبين ً‬
‫ُيظهر لنا من الجدول والشكل أعاله ان مدة اإلقامةكانت أقل من ‪ 5‬أيام لمعظم مجتمع الدراسة حيث كانت‬
‫النسبة مقدرة بـ ‪ ،%48‬وتليها الحجز عن اإلقامة لمدة ‪ 5‬إلى عشر أيام بنسبة ‪ ،%32‬وبنسبة أصغر لمدة‬
‫إلقامة أكثر من ‪ 20‬يوم بنسبة ‪ %13‬وبنسبة صغيرة اإلقامة لمدة ما بين ‪ 11‬إلى ‪ 20‬يوم بنسبة ‪.%7‬‬

‫‪50‬‬
 ‫الفرع الثاني‪ :‬تحليل النتائج المتعلقة بتصورات واستجابة أفراد الدراسة‬
‫أوالً‪ :‬تحليل النتائج المتعلقة بتصورات واستجابة أفراد الدراسة ألبعاد محور السياحة الداخلية‬
‫لمعرفة واقع (وضع المتغير المستقل) السياحة الداخلية سنقوم بحساب المتوسطات الحسابية واالنحرافات‬
‫المعيارية الستجابات أفراد الدراسة للفقرات الممثلة‪ ،‬وذلك وفقا لألبعاد المكونة لهذا المحور والمتمثلة في‪:‬‬
‫‪ ‬بعد استراتيجية التطوير‬
‫‪ ‬بعد كفاءة التسيير‬
‫‪ ‬بعد الجذب السياحي‬
‫‪ ‬استراتيجية التنفيذ‬
‫‪ .1‬نتائج تحليل بعد استراتيجية التطوير‪:‬‬
‫الجدول(‪ ::)31‬استجابة أفراد الدراسة لبعد استراتيجية التطوير‬

‫مستوى‬ ‫األهمية‬ ‫االنحراف‬ ‫الوسط‬ ‫الفقرات‬

‫االستجابة‬ ‫النسبية‬ ‫المعياري‬ ‫الحسابي‬
‫متوسطة‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1.1152‬‬ ‫‪3.2203‬‬ ‫‪ 1‬تمتاز المرافق العامة في المناطق السياحية‬
‫بمستوى جيد‬
‫متوسطة‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1.4122‬‬ ‫‪2.7288‬‬ ‫‪ 2‬تعمل الجهات الحكومية على تطوير القطاع‬
‫السياحي واالهتمام به‬
‫متوسطة‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1.3037‬‬ ‫‪3.0847‬‬ ‫‪ 3‬توفر وسائل النقل الداخلية لراحة وأمان السائح‬
‫متوسطة‬ ‫‪/‬‬ ‫‪1.0631‬‬ ‫‪3.0113‬‬ ‫بعد استراتيجية التطوير‬
‫بناء على مخرجات برنامج ( ‪*) SPSS * 26‬‬
‫*المصدر‪ :‬من إعداد الطالبين ً‬
‫يظهر من خالل الجدول اعاله نتائج تحليل بعد استراتيجية التطوير حيث اشتمل على ثالث فقرات كما جاء‬
‫في استبانة الدراسة‪ ،‬حيث بلغ المتوسط الحسابي لهذا البعد ‪ 3.0113‬بحيث الفقرة األولى تعبر عن مدى وجود‬
‫مرافق سياحية بامتياز وهذا من خالل المتوسط الحسابي واالنحراف المعياري للفقرة على التوالي ‪3.2203‬و‬
‫‪ 1.1152‬مما يعنيان هناك مناطق سياحية ومرافق بمستوى جيد اال انها الزالت تشهد التهميش‪.‬‬

‫‪51‬‬
 ‫‪ .2‬نتائج تحليل بعد كفاءة التسيير‪:‬‬
‫الجدول(‪ :)32‬استجابة أفراد الدراسة لبعد كفاءة التسيير‬

‫مستوى‬ ‫األهمية‬ ‫االنحراف‬ ‫الوسط‬

‫الفقرات‬
‫االستجابة‬ ‫النسبية‬ ‫المعياري‬ ‫الحسابي‬
‫متوسطة‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1.2927‬‬ ‫‪2.8644‬‬ ‫المرافق السياحية تم خدمتها على الوجه المطلوب‬ ‫‪1‬‬
‫المرافق بتم تسييرها من طرف كفاءات بشرية‬ ‫‪2‬‬
‫متوسطة‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1.0766‬‬ ‫‪2.3390‬‬
‫متخصصة‬
‫توجد إمكانية ومؤهالت قوية لتنشيط واستمرارا‬ ‫‪3‬‬
‫متوسطة‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1.3239‬‬ ‫‪3.2712‬‬
‫لحركة السياحية‬
‫متوسطة‬ ‫‪/‬‬ ‫‪0.9516‬‬ ‫‪3.1582‬‬ ‫بعد كفاءة التسيير‬
‫بناء على مخرجات برنامج ( ‪*) SPSS * 26‬‬
‫*المصدر‪ :‬من إعداد الطالبين ً‬
‫يظهر من خالل الجدول اعاله نتائج تحليل بعد كفاءة التسيير حيث اشتمل على ثالث فقرات كما جاء في‬
‫استبانة الدراسة‪ ،‬حيث بلغ المتوسط الحسابي لهذا البعد ‪ 3.1582‬وبانحراف معياري بلغ ‪0.9516‬ب حيث‬
‫الفقرة الثالثة والتي تعبر عن مدى وجود إمكانيات ومؤهالت وهذا من خالل المتوسط الحسابي واالنحراف المعياري‬
‫للفقرة على التوالي ‪3.2203‬و ‪ 1.1152‬مما يعني ان هناك إمكانيات تعزز النشاط السياحي وبقوة‪.‬‬
‫‪ .3‬نتائج تحليل بعد الجذب السياحي‪:‬‬

‫الجدول(‪ :)33‬استجابة أفراد الدراسة لبعد الجذب السياحي‬

‫مستوى‬ ‫األهمية‬ ‫االنحراف‬ ‫الوسط‬ ‫الفقرات‬
‫االستجابة‬ ‫النسبية‬ ‫الحسابي المعياري‬
‫‪4.169‬‬ ‫‪ 1‬يحبذ السائح المناطق األكثر أمانا و احتراما‬
‫مرتفعة‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1.1010‬‬
‫‪5‬‬
‫‪4.524‬‬ ‫‪ 2‬من الضروري توفير طاقم سياحي كفئ لمجاراة كل‬
‫مرتفعة جدا‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1.1977‬‬
‫‪2‬‬ ‫متطلبات السواح‬
‫‪4.050‬‬ ‫‪ 3‬وجود كل ما يتعلق بالسياحة الداخلية على المنتديات‬
‫مرتفعة‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1.1360‬‬
‫‪8‬‬ ‫شيء ضروري للسائح‬
‫‪4.158‬‬
‫مرتفعة‬ ‫‪/‬‬ ‫‪0.9715‬‬
‫‪2‬‬ ‫بعد الجذب السياحي‬
‫بناء على مخرجات برنامج ( ‪*) SPSS * 26‬‬
‫*المصدر‪ :‬من إعداد الطالبين ً‬

‫يظهر من خالل الجدول اعاله نتائج تحليل بعد الجذب السياحي حيث اشتمل على ثالثة فقرات كما جاء‬
‫في استبانة الدراسة‪ ،‬حيث بلغ المتوسط الحسابي لهذا البعد ‪ 4.1582‬بحيث الفقرة الثانية ذات الوسط الحسابي‬
‫‪4.0508‬لها أهمية نسبية مرتفعة جدا مما يؤكد ان من الضروري توفير طقم وموظفين ذو كفاءة عالية لمجابة‬
‫هذا القطاع‪.‬‬

‫‪52‬‬
 ‫‪ .4‬نتائج تحليل بعد استراتيجية التنفيذ‪:‬‬
‫الجدول(‪ :)34‬استجابة أفراد الدراسة لبعد استراتيجية التنفيذ‬

‫مستوى‬ ‫األهمية‬ ‫االنحراف‬ ‫الوسط‬ ‫الفقرات‬

‫االستجابة‬ ‫النسبية‬ ‫الحسابي المعياري‬
‫‪4.118‬‬ ‫يساهم التفاعل االجتماعي والثقافي في تنمية السياحة‬ ‫‪1‬‬
‫مرتفعة‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1.0015‬‬
‫‪6‬‬ ‫للوالية‬
‫‪3.322‬‬ ‫تقدر وتراعي الجهات المحلية للوالية جميع المرافق‬ ‫‪2‬‬
‫متوسطة‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1.1513‬‬
‫‪0‬‬ ‫والمؤهالت‬
‫منخفضة‬ ‫‪1.118‬‬ ‫تضع الجهات المعنية خطط وإستراتيجيات للمحافظة‬ ‫‪3‬‬
‫‪3‬‬ ‫‪1.1155‬‬
‫جدا‬ ‫‪6‬‬ ‫على هذا القطاع‬
‫‪3.519‬‬
‫مرتفعة‬ ‫‪/‬‬ ‫‪0.8847‬‬ ‫بعد استراتيجية التنفيذ‬
‫‪8‬‬

‫*المصدر‪ :‬من إعداد الطالبين ً‬

‫بناء على مخرجات برنامج ( ‪*) SPSS * 26‬‬

‫يظهر من خالل الجدول اعاله نتائج تحليل بعد استراتيجية التنفيذحيث اشتمل على ثالث فقرات كما جاء‬
‫في استبانة الدراسة‪ ،‬حيث بلغ المتوسط الحسابي لهذا البعد ‪ 3.5198‬وانحراف معياري ‪ 0.8847‬بحيث الفقرة‬
‫األولى تعبر عن مدى مساهمة التفاعل االجتماعي والثقافي وهذا من خالل المتوسط الحسابي واالنحراف المعياري‬
‫للفقرة على التوالي ‪1.1186‬و ‪ 1.1155.1152‬مما يعني ان لتفاعل االجتماعي والثقافي تأثير على التنمية‬
‫السياحية داخل الوالية‪.‬‬
‫ثانياً‪ :‬تحليل النتائج المتعلقة بتصورات واستجابة أفراد الدراسة ألبعاد المحور الثاني‪:‬‬
‫لمعرفة واقع (وضع المتغير التابع)التسويق الفندقي سنقوم بحساب المتوسطات الحسابية واالنحرافات‬
‫المعيارية الستجابات أفراد الدراسة للفقرات الممثلة للمحور ‪ ،‬وذلك وفقا لألبعاد المكونة لهذا المحور والمتمثلة‬
‫في‪:‬‬
‫‪ ‬بعد رضا الزائر‬
‫‪ ‬بعد التزام الفندق‬
‫‪ ‬بعد االتصال الفندقي‬
‫‪ ‬بعد سعر الخدمات‬
‫‪ ‬بعد الجودة‬
‫‪ .1‬نتائج تحليل بعد رضا الزائر‬
‫الجدول(‪ :)35‬استجابة أفراد الدراسة لبعد رضا الزائر‬

‫‪53‬‬
 ‫مستوى‬ ‫االنحراف األهمية‬ ‫الوسط‬ ‫الفقرات‬
‫االستجابة‬ ‫الحسابي المعياري النسبية‬
‫متوسطة‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1.197‬‬ ‫‪3.339‬‬ ‫راض عن الخدمات المقدمة لي من طرف الفندق‬
‫ٍ‬ ‫‪ 1‬أنا‬
‫‪9‬‬ ‫‪0‬‬
‫مرتفعة‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1.265‬‬ ‫‪3.678‬‬ ‫راض عن نظافة المكان في الفندق مثل المرآب‬
‫ٍ‬ ‫‪ 2‬أنا‬
‫‪5‬‬ ‫‪0‬‬ ‫ودورات المياه وغيرها من المرافق‬
‫مرتفعة‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1.283‬‬ ‫‪3.644‬‬ ‫‪ 3‬يقدم الطعام بشكل جيد والئق‬
‫‪4‬‬ ‫‪1‬‬
‫مرتفعة‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1.035‬‬ ‫‪3.881‬‬ ‫‪ 4‬يوفر الفندق مجموعة من الوسائل من أجل ضمان‬
‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫راحة وأمان السائح‬
‫مرتفعة‬ ‫‪/‬‬ ‫‪1.043‬‬ ‫‪3.635‬‬ ‫بعد رضا الزائر‬
‫‪6‬‬ ‫‪6‬‬
‫بناء على مخرجات برنامج ( ‪*) SPSS * 26‬‬
‫*المصدر‪ :‬من إعداد الطالبين ً‬

‫يظهر من خالل الجدول اعاله نتائج تحليل بعدالرضا ‪ ،‬حيث اشتمل على ‪ 4‬فقرات كما جاء في استبانة‬
‫الدراسة‪ ،‬حيث بلغ المتوسط الحسابي لهذا البعد ‪ 3.6356‬وان الفقرة األخيرة جاءت في الترتيب األول وبدرجة‬
‫عالية لألهمية النسبية حسب المتوسط البالغ ‪ 3.8814‬وانحراف معياري قدره ‪1.0353‬مما يؤكد ان األكثر‬
‫موافقين على هده الفقرة نتائج تحليل البعد ان الفندق يوفر مجموعة من الوسائل من اجل ضمان راحة وامان‬
‫السائح‪.‬‬
‫‪ .2‬نتائج تحليل بعد التزام الفندق‪:‬‬

‫الجدول(‪ :)36‬استجابة أفراد الدراسة لبعد التزام الفندق‬

‫مستوى‬ ‫األهمية‬ ‫االنحراف‬ ‫الوسط‬ ‫الفقرات‬

‫االستجابة‬ ‫النسبية‬ ‫المعياري‬ ‫الحسابي‬
‫‪ 1‬يعمل الفندق على االهتمام بتوفير جميع متطلبات‬
‫مرتفعة‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1.1513‬‬ ‫‪3.6780‬‬
‫السائح‬
‫مرتفعة‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1.2379‬‬ ‫‪3.6780‬‬ ‫‪ 2‬أداء الموظفين مؤدب ومحترم‬
‫مرتفعة‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1.1450‬‬ ‫‪3.6102‬‬ ‫استجابة الموظفين للطلبات بشكل سريع وجيد‬ ‫‪3‬‬
‫‪ 4‬استمرارية الفندق يكون من خالل الوفاء وااللتزام‬
‫مرتفعة‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1.0906‬‬ ‫‪4.0169‬‬
‫بوعودها اتجاه عمالئها‬
‫مرتفعة‬ ‫‪/‬‬ ‫‪0.9951‬‬ ‫‪3.7458‬‬ ‫بعد التزام الفندق‬
‫بناء على مخرجات برنامج ( ‪*) SPSS * 26‬‬
‫*المصدر‪ :‬من إعداد الطالبين ً‬

‫يظهر من خالل الجدول اعاله نتائج تحليل بعد التزام الفندق ‪ ،‬حيث اشتمل على ‪ 4‬فقرات كما جاء في‬
‫استبانة الدراسة‪ ،‬حيث بلغ المتوسط الحسابي لهذا البعد ‪ 3.7458‬وان الفقرة الرابعة جاءت في الترتيب األول‬
‫وبدرجة استجابة مرتفعة حسب المتوسط البالغ ‪ 4.0169‬وانحراف معياري قدره ‪1.0906‬مما يؤكد ان األكثر‬

‫‪54‬‬
‫موافقين على هده الفقرة نتائج تحليل البعد ان الفندق تكون له االستمرارية من خالل الوفاء وااللتزام بوعودها‬
‫اتجاه عمالءها‪.‬‬
‫‪ .3‬نتائج تحليل بعد االتصال الفندقي‪:‬‬
‫الجدول(‪ :)37‬استجابة أفراد الدراسة لبعد االتصال الفندقي‬

‫مستوى‬ ‫االنحراف األهمية‬ ‫الوسط‬ ‫الفقرات‬

‫االستجابة‬ ‫الحسابي المعياري النسبية‬
‫مرتفعة‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1.116‬‬ ‫‪3.593‬‬ ‫‪ 1‬تسعى المؤسسة إلى تزويد عمالئها بكل‬
‫‪0‬‬ ‫‪2‬‬
‫المعلومات الضرورية والمهمة‬
‫متوسطة‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1.071‬‬ ‫‪3.440‬‬ ‫‪ 2‬تقوم المؤسسة بالتواصل مع عمالئها من‬
‫‪1‬‬ ‫‪7‬‬
‫خالل مختلف مواقع التواصل االجتماعي‬
‫متوسطة‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1.099‬‬ ‫‪3.288‬‬ ‫‪ 3‬يقدم الفندق مجموعة من العروض لعمالئه‬
‫‪4‬‬ ‫‪1‬‬
‫متوسطة‬ ‫‪/‬‬ ‫‪0.957‬‬ ‫‪3.440‬‬ ‫بعد االتصال الفندقي‬
‫‪8‬‬ ‫‪7‬‬
‫بناء على مخرجات برنامج ( ‪*) SPSS * 26‬‬
‫*المصدر‪ :‬من إعداد الطالبين ً‬

‫يظهر من خالل الجدول اعاله نتائج تحليل بعد االتصال الفندقي ‪ ،‬حيث اشتمل على ‪ 3‬فقرات كما جاء‬
‫في استبانة الدراسة‪ ،‬حيث بلغ المتوسط الحسابي لهذا البعد ‪ 3.4407‬وان الفقرة االولى جاءت في الترتيب‬
‫األول وبدرجة استجابة مرتفعة حسب الوسط الحسابي البالغ ‪ 3.5932‬وانحراف معياري قدره ‪1.1160‬مما‬
‫يؤ كد ان األكثر موافقين على هده الفقرة وعند النظر الى الفقرات البعد نجد ان المؤسسة تعسى الى تزويد‬
‫عمالئها بكل المعلومات الضرورية والمهمة‪.‬‬

‫‪ .4‬نتائج تحليل بعد سعر الخدمات‪:‬‬

‫الجدول(‪ :)38‬استجابة أفراد الدراسة لبعد سعر الخدمات‬

‫‪55‬‬
 ‫مستوى‬ ‫األهمية‬ ‫االنحراف‬ ‫الوسط‬ ‫الفقرات‬
‫االستجابة‬ ‫النسبية‬ ‫المعياري‬ ‫الحسابي‬
‫الخدمات المقدمة من طرف الفندق خدمات ما بعد‬
‫متوسطة‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1.2292‬‬ ‫‪2.8475‬‬ ‫‪1‬‬
‫البيع‬
‫المنتجات والخدمات المقدمة أسعارها في متناول‬
‫منخفضة‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1.2899‬‬ ‫‪2.6949‬‬ ‫‪2‬‬
‫الجميع‬
‫مستوى األسعار يتماشى مع الخدمات والمنتجات‬
‫متوسطة‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1.2313‬‬ ‫‪2.9661‬‬ ‫‪3‬‬
‫المقدمة‬
‫مرتفعة‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1.3211‬‬ ‫‪3.6610‬‬ ‫‪ 4‬أغير الفندق عند ارتفاع األسعار‬
‫متوسطة‬ ‫‪/‬‬ ‫‪0.9111‬‬ ‫‪3.0424‬‬ ‫بعد سعر الخدمات‬
‫بناء على مخرجات برنامج ( ‪*) SPSS * 26‬‬
‫*المصدر‪ :‬من إعداد الطالبين ً‬

‫يظهر من خالل الجدول اعاله نتائج تحليل بعد سعر الخدمات‪ ،‬حيث اشتمل على أربع فقرات كما جاء في‬
‫استبانة الدراسة‪ ،‬حيث بلغ المتوسط الحسابي لهذا البعد ‪ 3.0424‬وان الفقرة الرابعة جاءت في الترتيب األول‬
‫وبدرجة استجابة مرتفعة حسب الوسط الحسابي البالغ ‪3.6610‬وانحراف معياري قدره ‪1.3211‬مما يؤكد‬
‫ان األكثر موافقين على فكرة الفقرة الرابعة تغيير الفندق عند ارتفاع األسعار وهذا مما يعني انا األسعار ال‬
‫تتماشىمع الخدمات المقدمة من الفندق‪.‬‬
‫‪ .5‬نتائج تحليل بعد الجودة‪:‬‬
‫الجدول(‪ :)39‬استجابة أفراد الدراسة لبعد الجودة‬

‫مستوى‬ ‫األهمية‬ ‫االنحراف‬ ‫الوسط‬

‫الفقرات‬
‫االستجابة‬ ‫النسبية‬ ‫المعياري‬ ‫الحسابي‬
‫متوسطة‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1.1876‬‬ ‫‪3.3729‬‬ ‫‪ 1‬يوفر الفندق لي جميع متطلباتي وبجودة عالية‬
‫استمرارية المؤسسة من خالل جودة المنتجات‬
‫مرتفعة‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1.1797‬‬ ‫‪3.5254‬‬ ‫‪2‬‬
‫والخدمات‬
‫‪ -‬ال أرغب في فندق آخر ألن الخدمات المقدمة‬
‫متوسطة‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1.2604‬‬ ‫‪3.2203‬‬ ‫‪3‬‬
‫لي ذو جودة عالية‬
‫مرتفعة‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1.3106‬‬ ‫‪3.8475‬‬ ‫‪ 4‬كل ما أهتم به جودة الخدمة المقدمة‬
‫مرتفعة‬ ‫‪/‬‬ ‫‪0.9945‬‬ ‫‪3.4815‬‬ ‫بعد الجودة‬
‫بناء على مخرجات برنامج ( ‪*) SPSS * 26‬‬
‫*المصدر‪ :‬من إعداد الطالبين ً‬

‫يظهر من خالل الجدول اعاله نتائج تحليل بعد الجودة‪ ،‬حيث اشتمل على أربع فقرات كما جاء في‬
‫استبانة الدراسة‪ ،‬حيث بلغ المتوسط الحسابي لهذا البعد ‪ 3.4815‬وان الفقرة الرابعةجاءت في الترتيب األول‬

‫‪56‬‬
 ‫وبدرجة استجابة مرتفعة حسب الوسط الحسابي البالغ ‪3.8475‬وانحراف معياري قدره ‪1.3106‬مما يؤكد‬
‫ان األغلبية موافقين على فكرة الفقرة الرابعة أن الجودة هي األهم بالنسبة لهم‪.‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬اختبار فرضيات الدراسة‬

‫من أجل اختبار الفرضية الرئيسية والفرضيات الفرعية‪ ،‬سيتم استخدام معامل ارتباط بيرسون‪ ،‬وكذلك‬
‫تحليل االنحدار الخطي البسيط للتأكد من مدي تأثير التسويق الفندقي على السياحة الداخلية‪.‬‬

‫أوالا‪ :‬اختبار الفرضية الرئيسة‬

‫تنص الفرضية الرئيسية على أنه توجد عالقة ذات دالة إحصائية عند مستوى دالة ‪𝛼≤0.01‬بين السياحة‬
‫الداخلية والتسويق الفندقي تبرز مدى مساهمة التسويق الفندقي في نتشيط السياحة الداخلية‬

‫الفرضية الصفرية ‪ :H0‬ال توجد عالقة ذات داللة إحصائية عند مستوى داللة ‪𝛼≤0.01‬بين السياحة الداخلية‬
‫والتسويق الفندقي‬

‫الفرضية البديلة‪:H1‬توجد عالقة ذات داللة إحصائية عند مستوى دالة ‪𝛼≤0.01‬بين السياحة الداخلية والتسويق‬
‫الفندقي‪.‬‬

‫ونتائج االختبار موضحة في الجدول التالي‪:‬‬

‫الجدول(‪ :)40‬نتائج تحليل االنحدار البسيط الختبار الفرضية الرئيسية‬

‫بناء على مخرجات برنامج ( ‪.) SPSS * 26‬‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبين ً‬

‫من خالل الجدول أعاله نالحظ أن قيمة معامل ارتباط بيرسون بين السياحة الداخلية والتسويق الفندقي قد‬
‫المعنوية الجزئية لمعامالت االنحدار‬ ‫المعنوية الكلية لنموذج االنحدار القدرة التفسيرية‬

‫الداللة‬ ‫مستوي‬ ‫معامل‬ ‫‪ F‬مستوى‬ ‫قيمة‬

‫‪T‬‬ ‫‪B‬‬ ‫االرتباط‬
‫‪sig‬‬ ‫التحديد‬ ‫الداللة ‪sig‬‬ ‫المحسوبة‬

‫‪0.000 0.558 0.186‬‬ ‫الثابت‬ ‫‪0.642 0.801‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪102.006‬‬

‫السياحة‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪10.1 0.950‬‬
‫الداخلية‬

‫بلغت ‪ 0.801‬هو ارتباط طردي قوي‪،‬أما بالنسبة لقيمة معامل تحديد فقد بلغت ‪ 0.642‬وهذا يعني أن السياحة‬
‫الداخلية تساهم بـ ‪ % 64.2‬مين التغيرات التي تحدث في تسويق الفندقية وهي قدرة تفسيرية معتبرة‪ ،‬والباقي‬

‫‪57‬‬
‫خمسة ‪ %35.8‬يرجع إلى عوامل أخرى كذلك أنا واحد من الجدول السابق أن قيمة المعامل إن حضار السياحة‬
‫الداخلية بلغت ‪ ،0.950‬فهذا معناه أنه بزيادة وحدة واحدة من السياحة الداخلية يؤدي إلى الزيادة في المتغير‬
‫التابع التسوق الفندقي بقيمة ‪ %95‬أما قيمة الحجز الثابت فبلغت ‪ 0.186‬وهذا يعني أنه إذا انعدمت السياحة‬
‫الداخلية تكون قيمة المتغير التابع بين (تسويق الفندقي) ‪.0.186‬‬

‫الحد الثابت والمتغير المستقل لهما معنوية إحصائية احتماالن الحرجان لهما قيمة أصغر من مستوى‬
‫المعنوية ‪ ،%1‬وهذا يعني أن السياحة الداخلية لها أثر معنوي على التسويق الفندقي‪.‬‬

‫‪ :Prob (F-Statistique) =0‬وهي أقل من مستوى المعنوية ‪ % 1‬مما يعني أن قيمة ‪ F‬المحسوبة هي‬
‫‪ 102.006‬أكبر من ‪ F‬الجدولية عند مستوى داللة ‪ ،0.01‬وعليه نقبل الفرض البديل الذي مفاده أنه النموذج‬
‫المناسب لتمثيل العالقة بين السياحة الداخلية والتسويق الفندقي‪.‬‬

‫انطالقا من نتائج التحليل السابق نرفض الفرضية الصفرية ونقبل الفرضية البديلة‪ ،‬والتي تنص على أنه توجد‬
‫عالقة ذات داللة إحصائية بين السياحة الداخلية والتسويق الفندقي تبرز مدى أهمية التسويق الفندقي في تنشيط‬
‫السياحة الداخلية‪.‬‬

‫ثانيا اختبار الفرضية الفرعية األولى‬

‫تمت صياغة فرضيتي االختبار كما يلي‪:‬‬

‫الفرضية الصفرية ‪ :H0‬ال توجد عالقة ارتباط معنوية عند مستوى داللة ‪𝛼≤0.01‬بين بعد كفاءة التسيير و‬
‫التسويق الفندقي‪.‬‬

‫الفرضية البديلة ‪ :H1‬توجد عالقة ارتباط معنوية عند مستوى داللة ‪ 𝛼≤0.01‬بين بعد كفاءة التسيير و التسويق‬
‫الفندقي‪.‬‬

‫الجدول(‪ :)41‬نتائج تحليل االنحدار البسيط الختبار الفرضية الفرعية االولى‬

‫‪58‬‬
 ‫بناء على مخرجات برنامج ( ‪.) SPSS * 26‬‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبين ً‬
‫المعنوية الكلية لنموذج‬
‫المعنوية الجزئية لمعامالت االنحدار‬ ‫القدرة التفسيرية‬
‫االنحدار‬
‫معامل‬ ‫مستوى الداللة‬ ‫قيمة ‪F‬‬
‫مستوي الداللة ‪sig‬‬ ‫‪T‬‬ ‫‪B‬‬ ‫االرتباط‬
‫التحديد‬ ‫‪sig‬‬ ‫المحسوبة‬

‫‪0.000‬‬ ‫‪7.190 1.986‬‬ ‫الثابت‬ ‫‪0.363 0.603‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪32.538‬‬

‫كفاءة‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪5.704 0.494‬‬
‫التسيير‬

‫من خالل النتائج الجدول أعاله نالحظ أن قيمة معامل االرتباط بيرسون بين البعد كفاءة التسيير والتسويق‬
‫الفندقي قد بلغت ‪ 0.603‬وهو ارتباط فوق المتوسط‪ ،‬أما بالنسبة لقيمة معامل التحديد قي بلغت ‪ 0.363‬وهذا‬
‫يعني أن كفاءة التسيير تساهم ب‪ 63.3%‬من التغييرات التي تحدث بالتسويق الفندقي‪ ،‬وهي قدرة تفسيرية فوق‬
‫المتوسط والباقي ‪ 36.7%‬يرجع إلى العوامل األخرى‪ .‬كذلك نالحظ من الجدول أن قيمة معامل االنحدار‬
‫لكفاءة التسيير بلغت ‪ 0.494‬وهذا معناه أنه بزيادة وحدة واحدة من كفاءة التسيير يؤدي إلى الزيادة للمتغير‬
‫التابع (التسويق الفندقي) بقيمة ‪ ،0.494‬أما قيمة الحد الثابت فقد بلغت ‪ 1.986‬وهذا يعني أنه إذا انعدم بعد‬
‫كفاءة التسيير تكون قيمة المتغير التابع ‪.1.986‬‬
‫انطالقا من نتائج التحليل السابق نرفض الفرضية الصفرية ونقبل الفرضية البديلة‪ ،‬والتي تنص على أنه توجد‬
‫عالقة ذات داللة إحصائية بين بعد كفاءة التسيير والتسويق الفندقي تبرز مدى أهمية كفاءة التسيير في تنشيط‬
‫التسويق الفندقي‪.‬‬

‫ثانيا اختبار الفرضية الفرعية الثانية‪:‬‬

‫تمت صياغة فرضيتي االختبار كما يلي‪:‬‬

‫الفرضية الصفرية ‪ :H0‬ال توجد عالقة ارتباط معنوية عند مستوى داللة ‪𝛼≤0.01‬بين بعد استراتيجية التطوير‬
‫و التسويق الفندقي‪.‬‬

‫الفرضية البديلة ‪ :H1‬توجد عالقة ارتباط معنوية عند مستوى داللة ‪ 𝛼≤0.01‬بين بعد استراتيجية التطوير و‬
‫التسويق الفندقي‪.‬‬

‫الجدول(‪ :)42‬نتائج تحليل االنحدار البسيط الختبار الفرضية الرئيسية‬

‫‪59‬‬
 ‫بناء على مخرجات برنامج ( ‪.) SPSS * 26‬‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبين ً‬

‫المعنوية الكلية لنموذج‬

‫المعنوية الجزئية لمعامالت االنحدار‬ ‫القدرة التفسيرية‬
‫االنحدار‬
‫معامل‬ ‫مستوى‬ ‫قيمة ‪F‬‬
‫مستوي الداللة ‪sig‬‬ ‫‪T‬‬ ‫‪B‬‬ ‫االرتباط‬
‫التحديد‬ ‫الداللة ‪sig‬‬ ‫المحسوبة‬

‫‪0.000‬‬ ‫‪4.007 1.820‬‬ ‫الثابت‬ ‫‪0.197‬‬ ‫‪0.443‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪13.956‬‬

‫استراتيجية‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪3.736 0.398‬‬
‫التطوير‬
‫من خالل النتائج الجدول أعاله نالحظ أن قيمة معامل االرتباط بيرسون بين بعد استراتيجية التطوير‬
‫والتسويق الفندقي قد بلغت ‪ 0.443‬وهو ارتباط تحت المتوسط‪ ،‬أما بالنسبة لقيمة معامل التحديد قد بلغت‬
‫‪ 0.197‬وهذا يعني أن كفاءة التسيير تساهم ب‪ %19.7‬من التغييرات التي تحدث بالتسويق الفندقي‪ ،‬وهي‬
‫قدرة تفسيرية تحت المتوسط والباقي‪% 80.3‬يرجع إلى العوامل األخرى‪ .‬كذلك نالحظ من الجدول أن قيمة‬
‫معامل االنحدار الستراتيجية التطوير بلغت ‪ 0.398‬وهذا معناه أنه بزيادة وحدة واحدة من كفاءة التسيير‬
‫يؤدي إلى الزيادة للمتغير التابع (التسويق الفندقي) بقيمة ‪ ،0.398‬أما قيمة الحد الثابت فقد بلغت ‪1.986‬‬
‫وهذا يعني أنه إذا انعدم بعد كفاءة التسيير تكون قيمة المتغير التابع ‪.1.820‬‬
‫انطالقا من نتائج التحليل السابق نقبل الفرضية الصفرية نرفض الفرضية البديلة‪ ،‬والتي تنص على أنه‬
‫ال توجد عال قة ذات داللة إحصائية بين بعد استراتيجية التطوير والتسويق الفندقي تبرز عدم تأثير استراتيجية‬
‫التطوير في تنشيط التسويق الفندقي‬

‫خالصة الفصل‪:‬‬
‫تم من خالل هذا الفصل إسقاط الجانب النظري على الواقع العلمي من خالل دراسة تطبيقية بحيث‬

‫‪60‬‬
‫يعتبر التسويق الفندقي من أهم العوامل المؤثرة بالسياحة في وقتنا الحال ــي السيما في مجال السياحة لذا البد من‬
‫ظفين ‪...‬الخ إلمكانية ُممارسة مهامهم ووظائفهم‬ ‫المو ّ‬
‫المساعدة لجميع األطراف (الزوار‪ ،‬العمال‪ُ ،‬‬
‫توفر العوامل ُ‬
‫والرقي بمستوى السياحة ليظهر جليا على ُمستوى الموظفين داخل مصالحهم‪.‬‬
‫وعليه في ضوء ما جاء في هذه الدراسة من مفاهيم حول السياحة الداخلية والتسويق الفندقي التي قمنا‬
‫أبرزها‪:‬‬
‫النتائج ُ‬
‫بها من أجل معرفة العالقة بين التسويق الفندقي والسياحة الداخلية‪ ،‬استخلصنا ُجملة من ّ‬
‫‪ُ o‬وجود أثر لرضا الزبون على السياحة الداخلية ُ‬
‫حيث أ ّن ُمتغير السياحة الداخلية يفسر التباين الحاصل‬
‫في رضا الزبون‪.‬‬
‫فسر التباين‬
‫‪ o‬وجود أثر لسعر الخدمات على السياحة الداخلية حيث أن متغير السياحة الداخلية ُي ّ‬
‫الحاصل فيسعر الخدمات‪.‬‬
‫أن ُمتغير السياحة الداخلية ‪ ،‬يفسر التباين‬
‫حيث ّ‬
‫‪ o‬عدم ُوجود أث ــر الجذب السياحي على الساحة الداخلية ُ‬
‫الحاصل في بعد الجذب السياحي‬

‫خاتمة‪:‬‬

‫تعتبر الفنادق اآلن المحرك األساسي و ذو أهمية بالغة في المجال السياحي والحركة السياسية في أي بلد كان‪،‬‬
‫ومن بينها الجزائر التي ترتبط ارتباطا وثيقا ً برفاهية وثقافة المجتمع في ظل التطورات وسبل العيش التي يشهدها‬

‫‪61‬‬
‫اآلن‪ .‬كما تعد كذلك من أهم مصادر الدخل المحلي اإلجمالي للبالد وكذا باعتباره مصدرا ً و موردا ً راقيا ً ضمن‬
‫صناعات اليوم التي ال تنفذ‪.‬‬

‫والية أدرار اليوم تتمتع بمجموعة ممتازة من المؤهالت السياحية من بينها سياحة بيئية‪ ،‬و مغارات طبيعية‬
‫وعالجية وغيرها من المقومات التي إذا عملت على تطويرها تستقطب مجموعة كبيرة من السواح داخل وخارج‬
‫الوطن‪ .‬ومن خالل دراستنا اليوم توصلنا إلى أن الوالية ما زالت تعاني الكثير من المشاكل في هذا القطاع التي‬
‫يمكن معالجته وتزيد في خدمته خاصة تلك التي تتعلق بالقطاع الفندقي خاصة واإلقامة السياحية ومختلف الفنادق‬
‫بالوالية عامة التي الزالت تجهل العديد من اإلستراتيجيات والسياسات التسويقية الفعالة في المجال الفندقي ‪.‬‬

‫لكن في حقيقة األمر تبقى وضعية النهوض بهذا القطاع السياحي أمرا ُ عاما ً وعلى القطاع الفندقي بالوالية خاصةً‬
‫لذا ارتأينا أن نضع مجموعة من التوصيات والمقترحات تخدم المجال السياحي بالدرجة األولى والقطاع الفندقي‬
‫بالدرجة الثانية‪:‬‬

‫‪ -‬االهتمام ثم االهتمام بمختلف الهيئات والمؤسسات والهياكل السياحية ومن أهمها الفنادق‬
‫‪ -‬تظافر الجهود بين مختلف القطاعات االقتصادية ومن مختلف ربوع الوطن لتحقيق اإلستراتيجية السياحية‬
‫وتحفيزها‪.‬‬
‫‪ -‬نشر ثقافة السياحة الداخلية وبث الوعي السياحي لدى المواطنين‪.‬‬
‫‪ -‬توفير الجودة الشاملة للمنتجات والخدمات واألسعار المناسبة في اإلطعام واإليواء‪.‬‬
‫‪ -‬مراعاة وتثمين مختلف المعالم األثرية بالمنطقة‪.‬‬
‫‪ -‬وضع مخططات تنموية تنمي وتطور القطاع الفندقي‪.‬‬
‫‪ -‬إدخال تكنولوجيا المعلومات واالتصال في تسهيل مختلف انشغاالت السواح‪.‬‬

‫آفاق الدراسة‪:‬‬
‫المستقبلية التّالية‪:‬‬
‫الدراسات ُ‬
‫على ضوء أهداف هذه الدراسة والنتائج التي أسفرت عنها واستكماال لها‪ ،‬يمكن اقتراح ّ‬
‫‪ o‬الجذب السياحي ودوره في تحقيق السياحة الداخلية‪.‬‬
‫‪ o‬أثر رأس المال البشري علـ ــى السياحة الداخلية ‪.‬‬

‫المالحق‬

‫‪Récapitulatif de traitement des observations‬‬

‫‪N‬‬ ‫‪%‬‬

‫‪Observations‬‬ ‫‪Valide 59‬‬ ‫‪100.0‬‬

‫‪62‬‬
 Exclua 0 .0

Total 59 100.0

a. Suppression par liste basée sur toutes les

variables de la procédure.

Statistiques de fiabilité

Alpha de Nombre
Cronbach d'éléments

.852 12

Statistiques de total des éléments

Alpha de
Moyenne de Variance de Corrélation Cronbach en
l'échelle en cas l'échelle en cas complète des cas de
de suppression de suppression éléments suppression de
d'un élément d'un élément corrigés l'élément

‫تمتاز المرافق العامة في المناطق‬

38.3220 66.291 .560 .838
‫السياحية بمستوى جيد‬

‫تعمل الجهات الحكومية على تطوير‬

38.8136 63.603 .537 .840
‫القطاع السياحي واالهتمام به‬

‫توفر وسائل النقل الداخلية لراحة وأمان‬

38.4576 64.804 .533 .840
‫السائح‬

‫تمتاز المرافق العامة في المناطق‬

38.6780 62.981 .636 .832
‫السياحية بمستوى جيد‬

‫تعمل الجهات الحكومية على تطوير‬

38.2034 67.992 .482 .843
‫القطاع السياحي واالهتمام به‬

‫توفر وسائل النقل الداخلية لراحة وأمان‬

38.2712 63.684 .580 .836
‫السائح‬

z7 37.3729 68.376 .446 .846

z8 37.2881 68.864 .372 .851

z9 37.4915 69.220 .380 .850

63
 z10 37.4237 68.524 .493 .843

z11 38.2203 64.968 .615 .834

z12 38.4237 64.731 .653 .832

Récapitulatif de traitement des observations

N %

Observations Valide 59 100.0

Exclua 0 .0

Total 59 100.0

a. Suppression par liste basée sur toutes les

variables de la procédure.

Statistiques de fiabilité

Alpha de Nombre
Cronbach d'éléments

.950 19

Statistiques de total des éléments

Alpha de
Moyenne de Variance de Corrélation Cronbach en
l'échelle en cas l'échelle en cas complète des cas de
de suppression de suppression éléments suppression de
d'un élément d'un élément corrigés l'élément

y1 62.6441 245.199 .724 .947

y2 62.3051 245.698 .667 .948

y3 62.3390 242.780 .734 .947

y4 62.1017 248.645 .737 .947

y5 62.3051 243.147 .816 .946

y6 62.3051 246.009 .676 .948

y7 62.3729 241.962 .856 .945

64
 y8 61.9661 246.930 .749 .947

y9 62.3898 242.311 .870 .945

y10 62.5424 247.770 .737 .947

y11 62.6949 248.285 .701 .948

y12 63.1356 249.568 .584 .950

y13 63.2881 247.209 .614 .949

y14 63.0169 242.741 .769 .947

y15 62.3220 262.050 .233 .956

y16 62.6102 241.690 .831 .946

y17 62.4576 246.252 .706 .948

y18 62.7627 248.563 .594 .949

y19 62.1356 244.636 .669 .948

Récapitulatif de traitement des observations

N %

Observations Valide 59 100.0

Exclua 0 .0

Total 59 100.0

a. Suppression par liste basée sur toutes les

variables de la procédure.

Statistiques de fiabilité

Alpha de Nombre
Cronbach d'éléments

.955 31

Statistiques de total des éléments

65
 ‫‪Alpha de‬‬
‫‪Moyenne de‬‬ ‫‪Variance de‬‬ ‫‪Corrélation‬‬ ‫‪Cronbach en‬‬
‫‪l'échelle en cas‬‬ ‫‪l'échelle en cas‬‬ ‫‪complète des‬‬ ‫‪cas de‬‬
‫‪de suppression‬‬ ‫‪de suppression‬‬ ‫‪éléments‬‬ ‫‪suppression de‬‬
‫‪d'un élément‬‬ ‫‪d'un élément‬‬ ‫‪corrigés‬‬ ‫‪l'élément‬‬

‫تمتاز المرافق العامة في المناطق‬

‫‪104.3051‬‬ ‫‪555.767‬‬ ‫‪.534‬‬ ‫‪.954‬‬
‫السياحية بمستوى جيد‬

‫تعمل الجهات الحكومية على تطوير‬

‫‪104.7966‬‬ ‫‪548.889‬‬ ‫‪.517‬‬ ‫‪.955‬‬
‫القطاع السياحي واالهتمام به‬

‫توفر وسائل النقل الداخلية لراحة وأمان‬

‫‪104.4407‬‬ ‫‪548.665‬‬ ‫‪.569‬‬ ‫‪.954‬‬
‫السائح‬

‫تمتاز المرافق العامة في المناطق‬

‫‪104.6610‬‬ ‫‪548.331‬‬ ‫‪.580‬‬ ‫‪.954‬‬
‫السياحية بمستوى جيد‬

‫تعمل الجهات الحكومية على تطوير‬

‫‪104.1864‬‬ ‫‪562.568‬‬ ‫‪.419‬‬ ‫‪.955‬‬
‫القطاع السياحي واالهتمام به‬

‫توفر وسائل النقل الداخلية لراحة وأمان‬

‫‪104.2542‬‬ ‫‪548.676‬‬ ‫‪.559‬‬ ‫‪.954‬‬
‫السائح‬

‫‪z7 103.3559‬‬ ‫‪561.061‬‬ ‫‪.438‬‬ ‫‪.955‬‬

‫‪z8 103.2712‬‬ ‫‪561.615‬‬ ‫‪.389‬‬ ‫‪.956‬‬

‫‪z9 103.4746‬‬ ‫‪563.254‬‬ ‫‪.382‬‬ ‫‪.956‬‬

‫‪z10 103.4068‬‬ ‫‪554.073‬‬ ‫‪.637‬‬ ‫‪.954‬‬

‫‪z11 104.2034‬‬ ‫‪549.751‬‬ ‫‪.630‬‬ ‫‪.954‬‬

‫‪z12 104.4068‬‬ ‫‪546.728‬‬ ‫‪.712‬‬ ‫‪.953‬‬

‫‪y1 104.1864‬‬ ‫‪543.223‬‬ ‫‪.725‬‬ ‫‪.953‬‬

‫‪y2 103.8475‬‬ ‫‪543.959‬‬ ‫‪.670‬‬ ‫‪.953‬‬

‫‪y3 103.8814‬‬ ‫‪541.175‬‬ ‫‪.708‬‬ ‫‪.953‬‬

‫‪y4 103.6441‬‬ ‫‪549.130‬‬ ‫‪.720‬‬ ‫‪.953‬‬

‫‪y5 103.8475‬‬ ‫‪540.718‬‬ ‫‪.804‬‬ ‫‪.952‬‬

‫‪y6 103.8475‬‬ ‫‪544.856‬‬ ‫‪.670‬‬ ‫‪.953‬‬

‫‪y7 103.9153‬‬ ‫‪539.355‬‬ ‫‪.836‬‬ ‫‪.952‬‬

‫‪y8 103.5085‬‬ ‫‪546.151‬‬ ‫‪.741‬‬ ‫‪.953‬‬

‫‪y9 103.9322‬‬ ‫‪540.616‬‬ ‫‪.833‬‬ ‫‪.952‬‬

‫‪y10 104.0847‬‬ ‫‪546.665‬‬ ‫‪.745‬‬ ‫‪.953‬‬

‫‪y11 104.2373‬‬ ‫‪547.425‬‬ ‫‪.709‬‬ ‫‪.953‬‬

‫‪66‬‬
 y12 104.6780 550.050 .582 .954

y13 104.8305 547.040 .603 .954

y14 104.5593 541.596 .733 .953

y15 103.8644 567.774 .248 .957

y16 104.1525 539.200 .807 .952

y17 104.0000 543.897 .724 .953

y18 104.3051 546.595 .627 .954

y19 103.6780 543.843 .647 .954

Corrélations

‫تمتاز المرافق‬
‫العامة في‬
‫المناطق‬
‫السياحية‬
‫بمستوى جيد‬

Rho de ‫تمتاز المرافق العامة في‬ Coefficient de

1.000
Spearman ‫المناطق السياحية بمستوى‬ corrélation
‫جيد‬
Sig. (bilatéral) .

N 59

‫تعمل الجهات الحكومية‬ Coefficient de

.531**
‫على تطوير القطاع‬ corrélation
‫السياحي واالهتمام به‬
Sig. (bilatéral) .000

N 59

‫توفر وسائل النقل الداخلية‬ Coefficient de

.470**
‫لراحة وأمان السائح‬ corrélation

Sig. (bilatéral) .000

N 59

W1 Coefficient de
.775**
corrélation

Sig. (bilatéral) .000

N 59

67
 ‫‪Corrélations‬‬

‫تعمل الجهات‬
‫الحكومية على‬
‫تطوير القطاع‬
‫السياحي واالهتمام‬
‫به‬

‫‪Rho de‬‬ ‫تمتاز المرافق العامة في المناطق‬ ‫‪Coefficient de‬‬

‫**‪.531‬‬
‫‪Spearman‬‬ ‫السياحية بمستوى جيد‬ ‫‪corrélation‬‬

‫‪Sig. (bilatéral) .000‬‬

‫‪N 59‬‬

‫تعمل الجهات الحكومية على‬ ‫‪Coefficient de‬‬

‫‪1.000‬‬
‫تطوير القطاع السياحي واالهتمام‬ ‫‪corrélation‬‬
‫به‬
‫‪Sig. (bilatéral) .‬‬

‫‪N 59‬‬

‫توفر وسائل النقل الداخلية لراحة‬ ‫‪Coefficient de‬‬

‫**‪.547‬‬
‫وأمان السائح‬ ‫‪corrélation‬‬

‫‪Sig. (bilatéral) .000‬‬

‫‪N 59‬‬

‫‪W1‬‬ ‫‪Coefficient de‬‬

‫**‪.849‬‬
‫‪corrélation‬‬

‫‪Sig. (bilatéral) .000‬‬

‫‪N 59‬‬

‫‪Corrélations‬‬

‫توفر وسائل النقل‬

‫الداخلية لراحة وأمان‬
‫السائح‬

‫‪Rho de Spearman‬‬ ‫تمتاز المرافق العامة في المناطق‬ ‫**‪Coefficient de corrélation .470‬‬

‫السياحية بمستوى جيد‬
‫‪Sig. (bilatéral) .000‬‬

‫‪N 59‬‬

‫تعمل الجهات الحكومية على تطوير‬ ‫**‪Coefficient de corrélation .547‬‬

‫القطاع السياحي واالهتمام به‬
‫‪Sig. (bilatéral) .000‬‬

‫‪N 59‬‬

‫‪68‬‬
 ‫توفر وسائل النقل الداخلية لراحة وأمان‬ Coefficient de corrélation 1.000
‫السائح‬
Sig. (bilatéral) .

N 59

W1 Coefficient de corrélation .830**

Sig. (bilatéral) .000

N 59

Corrélations

W1

Rho de Spearman ‫تمتاز المرافق العامة في المناطق السياحية‬ Coefficient de corrélation .775**
‫بمستوى جيد‬
Sig. (bilatéral) .000

N 59

‫تعمل الجهات الحكومية على تطوير القطاع‬ Coefficient de corrélation .849**

‫السياحي واالهتمام به‬
Sig. (bilatéral) .000

N 59

‫توفر وسائل النقل الداخلية لراحة وأمان السائح‬ Coefficient de corrélation .830**

Sig. (bilatéral) .000

N 59

W1 Coefficient de corrélation 1.000

Sig. (bilatéral) .

N 59

Corrélations

‫تمتاز المرافق‬
‫العامة في‬
‫المناطق‬
‫السياحية‬
‫بمستوى جيد‬

Rho de Coefficient de
1.000
Spearman corrélation

69
 ‫تمتاز المرافق العامة في‬ ‫‪Sig. (bilatéral) .‬‬
‫المناطق السياحية بمستوى‬
‫‪N 59‬‬
‫جيد‬

‫تعمل الجهات الحكومية‬ ‫‪Coefficient de‬‬

‫**‪.532‬‬
‫على تطوير القطاع‬ ‫‪corrélation‬‬
‫السياحي واالهتمام به‬
‫‪Sig. (bilatéral) .000‬‬

‫‪N 59‬‬

‫توفر وسائل النقل الداخلية‬ ‫‪Coefficient de‬‬

‫**‪.334‬‬
‫لراحة وأمان السائح‬ ‫‪corrélation‬‬

‫‪Sig. (bilatéral) .010‬‬

‫‪N 59‬‬

‫‪W2‬‬ ‫‪Coefficient de‬‬

‫**‪.788‬‬
‫‪corrélation‬‬

‫‪Sig. (bilatéral) .000‬‬

‫‪N 59‬‬

‫‪Corrélations‬‬

‫تعمل الجهات‬
‫الحكومية على‬
‫تطوير القطاع‬
‫السياحي واالهتمام‬
‫به‬

‫‪Rho de‬‬ ‫تمتاز المرافق العامة في المناطق‬ ‫‪Coefficient de‬‬

‫**‪.532‬‬
‫‪Spearman‬‬ ‫السياحية بمستوى جيد‬ ‫‪corrélation‬‬

‫‪Sig. (bilatéral) .000‬‬

‫‪N 59‬‬

‫تعمل الجهات الحكومية على‬ ‫‪Coefficient de‬‬

‫‪1.000‬‬
‫تطوير القطاع السياحي واالهتمام‬ ‫‪corrélation‬‬
‫به‬
‫‪Sig. (bilatéral) .‬‬

‫‪N 59‬‬

‫توفر وسائل النقل الداخلية لراحة‬ ‫‪Coefficient de‬‬

‫*‪.322‬‬
‫وأمان السائح‬ ‫‪corrélation‬‬

‫‪Sig. (bilatéral) .013‬‬

‫‪70‬‬
 N 59

W2 Coefficient de
.714**
corrélation

Sig. (bilatéral) .000

N 59

Corrélations

‫توفر وسائل النقل‬

‫الداخلية لراحة وأمان‬
‫السائح‬

Rho de Spearman ‫تمتاز المرافق العامة في المناطق‬ Coefficient de corrélation .334**

‫السياحية بمستوى جيد‬
Sig. (bilatéral) .010

N 59

‫تعمل الجهات الحكومية على تطوير‬ Coefficient de corrélation .322*

‫القطاع السياحي واالهتمام به‬
Sig. (bilatéral) .013

N 59

‫توفر وسائل النقل الداخلية لراحة وأمان‬ Coefficient de corrélation 1.000

‫السائح‬
Sig. (bilatéral) .

N 59

W2 Coefficient de corrélation .755**

Sig. (bilatéral) .000

N 59

Corrélations

W2

Rho de Spearman ‫تمتاز المرافق العامة في المناطق السياحية‬ Coefficient de corrélation .788**
‫بمستوى جيد‬
Sig. (bilatéral) .000

N 59

‫تعمل الجهات الحكومية على تطوير القطاع‬ Coefficient de corrélation .714**

‫السياحي واالهتمام به‬
Sig. (bilatéral) .000

71
 N 59

‫توفر وسائل النقل الداخلية لراحة وأمان السائح‬ Coefficient de corrélation .755**

Sig. (bilatéral) .000

N 59

W2 Coefficient de corrélation 1.000

Sig. (bilatéral) .

N 59

Corrélations

z7 z8 z9 W3

Rho de Spearman z7 Coefficient de corrélation 1.000 .765** .539** .858**

Sig. (bilatéral) . .000 .000 .000

N 59 59 59 59

z8 Coefficient de corrélation .765** 1.000 .547** .825**

Sig. (bilatéral) .000 . .000 .000

N 59 59 59 59

z9 Coefficient de corrélation .539** .547** 1.000 .833**

Sig. (bilatéral) .000 .000 . .000

N 59 59 59 59

W3 Coefficient de corrélation .858** .825** .833** 1.000

Sig. (bilatéral) .000 .000 .000 .

N 59 59 59 59

Corrélations

z10 z11 z12 W4

Rho de Spearman z10 Coefficient de corrélation 1.000 .399** .266* .637**

Sig. (bilatéral) . .002 .042 .000

N 59 59 59 59

72
 z11 Coefficient de corrélation .399** 1.000 .670** .886**

Sig. (bilatéral) .002 . .000 .000

N 59 59 59 59

z12 Coefficient de corrélation .266* .670** 1.000 .831**

Sig. (bilatéral) .042 .000 . .000

N 59 59 59 59

W4 Coefficient de corrélation .637** .886** .831** 1.000

Sig. (bilatéral) .000 .000 .000 .

N 59 59 59 59

Corrélations

y1 y2 y3 y4

Rho de Spearman y1 Coefficient de

1.000 .692** .693** .623**
corrélation

Sig. (bilatéral) . .000 .000 .000

N 59 59 59 59

y2 Coefficient de
.692** 1.000 .661** .637**
corrélation

Sig. (bilatéral) .000 . .000 .000

N 59 59 59 59

y3 Coefficient de
.693** .661** 1.000 .730**
corrélation

Sig. (bilatéral) .000 .000 . .000

N 59 59 59 59

y4 Coefficient de
.623** .637** .730** 1.000
corrélation

Sig. (bilatéral) .000 .000 .000 .

N 59 59 59 59

X1 Coefficient de
.872** .846** .898** .841**
corrélation

Sig. (bilatéral) .000 .000 .000 .000

73
 N 59 59 59 59

Corrélations

X1

Rho de Spearman y1 Coefficient de corrélation .872**

Sig. (bilatéral) .000

N 59

y2 Coefficient de corrélation .846**

Sig. (bilatéral) .000

N 59

y3 Coefficient de corrélation .898**

Sig. (bilatéral) .000

N 59

y4 Coefficient de corrélation .841**

Sig. (bilatéral) .000

N 59

X1 Coefficient de corrélation 1.000

Sig. (bilatéral) .

N 59

**. La corrélation est significative au niveau 0,01 (bilatéral).

Corrélations

y5 y6 y7 y8

Rho de Spearman y5 Coefficient de

1.000 .613** .772** .620**
corrélation

Sig. (bilatéral) . .000 .000 .000

N 59 59 59 59

74
 y6 Coefficient de
.613** 1.000 .661** .719**
corrélation

Sig. (bilatéral) .000 . .000 .000

N 59 59 59 59

y7 Coefficient de
.772** .661** 1.000 .690**
corrélation

Sig. (bilatéral) .000 .000 . .000

N 59 59 59 59

y8 Coefficient de
.620** .719** .690** 1.000
corrélation

Sig. (bilatéral) .000 .000 .000 .

N 59 59 59 59

X2 Coefficient de
.850** .863** .899** .848**
corrélation

Sig. (bilatéral) .000 .000 .000 .000

N 59 59 59 59

Corrélations

X2

Rho de Spearman y5 Coefficient de corrélation .850**

Sig. (bilatéral) .000

N 59

y6 Coefficient de corrélation .863**

Sig. (bilatéral) .000

N 59

y7 Coefficient de corrélation .899**

Sig. (bilatéral) .000

75
 N 59

y8 Coefficient de corrélation .848**

Sig. (bilatéral) .000

N 59

X2 Coefficient de corrélation 1.000

Sig. (bilatéral) .

N 59

**. La corrélation est significative au niveau 0,01 (bilatéral).

Corrélations

y9 y10 y11 X3

Rho de Spearman y9 Coefficient de corrélation 1.000 .619** .637** .868**

Sig. (bilatéral) . .000 .000 .000

N 59 59 59 59

y10 Coefficient de corrélation .619** 1.000 .637** .843**

Sig. (bilatéral) .000 . .000 .000

N 59 59 59 59

y11 Coefficient de corrélation .637** .637** 1.000 .877**

Sig. (bilatéral) .000 .000 . .000

N 59 59 59 59

X3 Coefficient de corrélation .868** .843** .877** 1.000

Sig. (bilatéral) .000 .000 .000 .

N 59 59 59 59

**. La corrélation est significative au niveau 0,01 (bilatéral).

Corrélations

y12 y13 y14 y15

Rho de Spearman y12 Coefficient de

1.000 .605** .561** .078
corrélation

76
 Sig. (bilatéral) . .000 .000 .555

N 59 59 59 59

y13 Coefficient de
.605** 1.000 .598** .176
corrélation

Sig. (bilatéral) .000 . .000 .183

N 59 59 59 59

y14 Coefficient de
.561** .598** 1.000 .131
corrélation

Sig. (bilatéral) .000 .000 . .324

N 59 59 59 59

y15 Coefficient de
.078 .176 .131 1.000
corrélation

Sig. (bilatéral) .555 .183 .324 .

N 59 59 59 59

X4 Coefficient de
.755** .815** .777** .485**
corrélation

Sig. (bilatéral) .000 .000 .000 .000

N 59 59 59 59

Corrélations

X4

Rho de Spearman y12 Coefficient de corrélation .755**

Sig. (bilatéral) .000

N 59

y13 Coefficient de corrélation .815**

Sig. (bilatéral) .000

N 59

y14 Coefficient de corrélation .777**

Sig. (bilatéral) .000

N 59

77
 y15 Coefficient de corrélation .485**

Sig. (bilatéral) .000

N 59

X4 Coefficient de corrélation 1.000

Sig. (bilatéral) .

N 59

**. La corrélation est significative au niveau 0,01 (bilatéral).

Corrélations

y16 y17 y18 y19

Rho de Spearman y16 Coefficient de

1.000 .585** .569** .543**
corrélation

Sig. (bilatéral) . .000 .000 .000

N 59 59 59 59

y17 Coefficient de
.585** 1.000 .377** .584**
corrélation

Sig. (bilatéral) .000 . .003 .000

N 59 59 59 59

y18 Coefficient de
.569** .377** 1.000 .476**
corrélation

Sig. (bilatéral) .000 .003 . .000

N 59 59 59 59

y19 Coefficient de
.543** .584** .476** 1.000
corrélation

Sig. (bilatéral) .000 .000 .000 .

N 59 59 59 59

X5 Coefficient de
.833** .755** .761** .811**
corrélation

Sig. (bilatéral) .000 .000 .000 .000

N 59 59 59 59

78
 Corrélations

X5

Rho de Spearman y16 Coefficient de corrélation .833**

Sig. (bilatéral) .000

N 59

y17 Coefficient de corrélation .755**

Sig. (bilatéral) .000

N 59

y18 Coefficient de corrélation .761**

Sig. (bilatéral) .000

N 59

y19 Coefficient de corrélation .811**

Sig. (bilatéral) .000

N 59

X5 Coefficient de corrélation 1.000

Sig. (bilatéral) .

N 59

Statistiques

‫التأهيل‬ ‫معرفة الفندق‬ ‫الحالة‬

‫العمر‬ ‫الجنس‬ ‫العلمي‬ ‫من خالل‬ ‫اإلجتماعية‬

N Valide 59 59 59 59 59

Manqu
0 0 0 0 0
ant

Statistiques

‫تم الحجز للفندق من خالل‬ ‫سبب قدومك وإقامتك‬ ‫كم ليلة قضيتها في فندقنا‬

N Valide 59 59 59

Manquant 0 0 0

Table de fréquences

79
 ‫العمر‬

Pourcentage Pourcentage
Fréquence Pourcentage valide cumulé

Valide 35 ‫ اقل من‬54 91.5 91.5 91.5

‫ سنة‬50-35 ‫ مابين‬5 8.5 8.5 100.0

Total 59 100.0 100.0

‫الجنس‬

Pourcentage Pourcentage
Fréquence Pourcentage valide cumulé

Valide ‫ ذكر‬43 72.9 72.9 72.9

‫ أنثى‬16 27.1 27.1 100.0

Total 59 100.0 100.0

‫التأهيل العلمي‬

Pourcentage Pourcentage
Fréquence Pourcentage valide cumulé

Valide ‫ ثانوي‬14 23.7 23.7 23.7

‫ ليسانس‬21 35.6 35.6 59.3

‫ ماستر‬21 35.6 35.6 94.9

‫ دكتورا‬3 5.1 5.1 100.0

Total 59 100.0 100.0

‫معرفة الفندق من خالل‬

Pourcentage Pourcentage
Fréquence Pourcentage valide cumulé

Valide ‫ األصدقاء‬28 47.5 47.5 47.5

‫ اإلعالنات‬12 20.3 20.3 67.8

‫ تجربة سابقة‬5 8.5 8.5 76.3

‫ العالمة التجارية‬14 23.7 23.7 100.0

Total 59 100.0 100.0

‫الحالة اإلجتماعية‬

Pourcentage Pourcentage
Fréquence Pourcentage valide cumulé

80
Valide ‫ أعزب‬45 76.3 76.3 76.3

‫ متزوج‬13 22.0 22.0 98.3

‫ مطلق‬1 1.7 1.7 100.0

Total 59 100.0 100.0

‫تم الحجز للفندق من خالل‬

Pourcentage Pourcentage
Fréquence Pourcentage valide cumulé

Valide ‫ الهاتف‬16 27.1 27.1 27.1

‫ وكيل السفر‬5 8.5 8.5 35.6

‫ دفع مسبق‬4 6.8 6.8 42.4

‫ مباشر‬34 57.6 57.6 100.0

Total 59 100.0 100.0

‫سبب قدومك وإقامتك‬

Pourcentage Pourcentage
Fréquence Pourcentage valide cumulé

Valide ‫ عمل‬15 25.4 25.4 25.4

‫ راحة واستجمام‬32 54.2 54.2 79.7

‫ كالهما‬12 20.3 20.3 100.0

Total 59 100.0 100.0

‫كم ليلة قضيتها في فندقنا‬

Pourcentage Pourcentage
Fréquence Pourcentage valide cumulé

Valide ‫ أيام‬5 ‫ أقل من‬29 49.2 49.2 49.2

‫أيام‬10-5 ‫ من‬18 30.5 30.5 79.7

‫يوم‬20-11 ‫ من‬4 6.8 6.8 86.4

‫يوم‬20 ‫ أكثر من‬8 13.6 13.6 100.0

Total 59 100.0 100.0

Statistiques descriptives

N Minimum Maximum Moyenne Ecart type

81
 ‫تمتاز المرافق العامة في المناطق‬
‫‪59‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪3.2203‬‬ ‫‪1.11522‬‬
‫السياحية بمستوى جيد‬

‫تعمل الجهات الحكومية على تطوير‬

‫‪59‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪2.7288‬‬ ‫‪1.41215‬‬
‫القطاع السياحي واالهتمام به‬

‫توفر وسائل النقل الداخلية لراحة وأمان‬

‫‪59‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪3.0847‬‬ ‫‪1.30368‬‬
‫السائح‬

‫‪W1 59‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪3.0113‬‬ ‫‪1.06308‬‬

‫‪N valide (liste) 59‬‬

‫‪Statistiques descriptives‬‬

‫‪N‬‬ ‫‪Minimum‬‬ ‫‪Maximum‬‬ ‫‪Moyenne‬‬ ‫‪Ecart type‬‬

‫تمتاز المرافق العامة في المناطق‬

‫‪59‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪2.8644‬‬ ‫‪1.29265‬‬
‫السياحية بمستوى جيد‬

‫تعمل الجهات الحكومية على تطوير‬

‫‪59‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪3.3390‬‬ ‫‪1.07656‬‬
‫القطاع السياحي واالهتمام به‬

‫توفر وسائل النقل الداخلية لراحة وأمان‬

‫‪59‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪3.2712‬‬ ‫‪1.32392‬‬
‫السائح‬

‫‪W2 59‬‬ ‫‪1.33‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪3.1582‬‬ ‫‪.95162‬‬

‫‪N valide (liste) 59‬‬

‫‪Statistiques descriptives‬‬

‫‪N‬‬ ‫‪Minimum‬‬ ‫‪Maximum‬‬ ‫‪Moyenne‬‬ ‫‪Ecart type‬‬

‫‪z7 59‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪4.1695‬‬ ‫‪1.10098‬‬

‫‪z8 59‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪4.2542‬‬ ‫‪1.19760‬‬

‫‪z9 59‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪4.0508‬‬ ‫‪1.13599‬‬

‫‪W3 59‬‬ ‫‪1.67‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪4.1582‬‬ ‫‪.97154‬‬

‫‪N valide (liste) 59‬‬

‫‪Statistiques descriptives‬‬

‫‪N‬‬ ‫‪Minimum‬‬ ‫‪Maximum‬‬ ‫‪Moyenne‬‬ ‫‪Ecart type‬‬

‫‪z10 59‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪4.1186‬‬ ‫‪1.00146‬‬

‫‪z11 59‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪3.3220‬‬ ‫‪1.15132‬‬

‫‪82‬‬
 z12 59 1.00 5.00 3.1186 1.11548

W4 59 1.00 5.00 3.5198 .88467

N valide (liste) 59

Statistiques descriptives

N Minimum Maximum Moyenne Ecart type

y1 59 1.00 5.00 3.3390 1.19785

y2 59 1.00 5.00 3.6780 1.26547

y3 59 1.00 5.00 3.6441 1.28335

y4 59 2.00 5.00 3.8814 1.03532

X1 59 1.25 5.00 3.6356 1.04358

N valide (liste) 59

Statistiques descriptives

N Minimum Maximum Moyenne Ecart type

y5 59 1.00 5.00 3.6780 1.15132

y6 59 1.00 5.00 3.6780 1.23792

y7 59 1.00 5.00 3.6102 1.14496

y8 59 1.00 5.00 4.0169 1.09058

X2 59 1.00 5.00 3.7458 .99513

N valide (liste) 59

Statistiques descriptives

N Minimum Maximum Moyenne Ecart type

y9 59 1.00 5.00 3.5932 1.11601

y10 59 1.00 5.00 3.4407 1.07111

y11 59 1.00 5.00 3.2881 1.09939

X3 59 1.00 5.00 3.4407 .95781

N valide (liste) 59

Statistiques descriptives

N Minimum Maximum Moyenne Ecart type

83
 y12 59 1.00 5.00 2.8475 1.22915

y13 59 1.00 5.00 2.6949 1.28994

y14 59 1.00 5.00 2.9661 1.23129

y15 59 1.00 5.00 3.6610 1.32105

X4 59 1.00 5.00 3.0424 .91108

N valide (liste) 59

Statistiques descriptives

N Minimum Maximum Moyenne Ecart type

y16 59 1.00 5.00 3.3729 1.18755

y17 59 1.00 5.00 3.5254 1.17965

y18 59 1.00 5.00 3.2203 1.26037

y19 59 1.00 5.00 3.8475 1.31061

X5 59 1.00 5.00 3.4915 .99456

N valide (liste) 59

b. Toutes les variables demandées ont été introduites.

Récapitulatif des modèles

Erreur standard
Modèle R R-deux R-deux ajusté de l'estimation

1 .801a .642 .635 .52596

a. Prédicteurs : (Constante), W

ANOVAa

Somme des
Modèle carrés ddl Carré moyen F Sig.

1 Régression 28.218 1 28.218 102.006 .000b

Résidu 15.768 57 .277

Total 43.986 58

a. Variable dépendante : X

b. Prédicteurs : (Constante), W

84
 Coefficientsa

Coefficients
Coefficients non standardisés standardisés

Modèle B Erreur standard Bêta t Sig.

1 (Constante) .186 .333 .558 .579

W .950 .094 .801 10.100 .000

a. Variable dépendante : X

Variables introduites/éliminéesa

Variables Variables
Modèle introduites éliminées Méthode

1 W1b . Introduire

a. Variable dépendante : X

b. Toutes les variables demandées ont été introduites.

Récapitulatif des modèles

Erreur standard
Modèle R R-deux R-deux ajusté de l'estimation

1 .603a .363 .352 .70090

a. Prédicteurs : (Constante), W1

ANOVAa

Somme des
Modèle carrés ddl Carré moyen F Sig.

1 Régression 15.985 1 15.985 32.538 .000b

Résidu 28.002 57 .491

Total 43.986 58

a. Variable dépendante : X

85
 b. Prédicteurs : (Constante), W1

Coefficientsa

Coefficients
Coefficients non standardisés standardisés

Modèle B Erreur standard Bêta t Sig.

1 (Constante) 1.986 .276 7.190 .000

W1 .494 .087 .603 5.704 .000

Variables introduites/éliminéesa

Variables Variables
Modèle introduites éliminées Méthode

1 W3b . Introduire

a. Variable dépendante : X

b. Toutes les variables demandées ont été introduites.

Récapitulatif des modèles

Erreur standard
Modèle R R-deux R-deux ajusté de l'estimation

1 .443a .197 .183 .78734

ANOVAa

Somme des
Modèle carrés ddl Carré moyen F Sig.

1 Régression 8.651 1 8.651 13.956 .000b

Résidu 35.335 57 .620

Total 43.986 58

a. Variable dépendante : X

b. Prédicteurs : (Constante), W3

86
 ‫‪Coefficientsa‬‬

‫‪Coefficients‬‬
‫‪Coefficients non standardisés‬‬ ‫‪standardisés‬‬

‫‪Modèle‬‬ ‫‪B‬‬ ‫‪Erreur standard‬‬ ‫‪Bêta‬‬ ‫‪t‬‬ ‫‪Sig.‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪(Constante) 1.820‬‬ ‫‪.454‬‬ ‫‪4.007‬‬ ‫‪.000‬‬

‫‪W3 .398‬‬ ‫‪.106‬‬ ‫‪.443‬‬ ‫‪3.736‬‬ ‫‪.000‬‬

‫‪a. Variable dépendante : X‬‬

‫قائمة الجداول‪:‬‬
‫الجدول (‪ :)1‬مساهمة السياحة في الناتج المحلي ‪12 ............................................................................................................‬‬
‫الجدول (‪ :)2‬المساهمة المباشرة لقطاع السياحة بالتوظيف بالجزائر ‪13 ....................................................................................‬‬
‫الجدول (‪ :)3‬أنواع السياحة المقدمة بوالية أدرار‪14 ...........................................................................................................‬‬
‫الجدول (‪ :)4‬إمكانيات النشاط السياحي بوالية أدرار ‪16 ......................................................................................................‬‬
‫الجدول (‪ :)5‬قائمة الفنادق المتواجدة بوالية أدرار ‪17 .........................................................................................................‬‬
‫الجدول(‪ :)6‬قائمة الوكاالت السياحية المتواجدة بوالية أدرار ‪18 .............................................................................................‬‬
‫الجدول (‪ :)7‬جدول تطور الطلب السياحي بأدرار للفترة الممتدة من ‪ 2010‬إلى ‪34 .........................................................2021‬‬
‫الجدول(‪ :)8‬أسعار خدمة غرف بعض الفنادق في والية ادرار ‪35 ..........................................................................................‬‬
‫الجدول (‪ :)9‬يبين الجدول عدد االستمارات المستخدمة ‪36 ...................................................................................................‬‬
‫الجدول(‪ :)10‬مقياس ليكرت الخماسي وفق درجات المقياس‪38 .............................................................................................‬‬
‫الجدول (‪ :)11‬درجات مقياس ليكرت الخماسي ‪39 ............................................................................................................‬‬
‫الجدول(‪ :)12‬معامل " ألفا – كرونباخ " للثبات بالنسبة لمحاور وأبعاد اإلستبيان ‪39 ....................................................................‬‬

‫‪87‬‬
‫الجدول (‪ :)13‬معامالت ارتباط سيبرمان لفقرات البعد األول‪ :‬استراتيجية التطوير ‪40 .................................................................‬‬
‫الجدول(‪ :)14‬معامالت ارتباط سيبرمان لفقرات البعد الثاني‪ :‬كفاءة التسيير ‪40 ..........................................................................‬‬
‫الجدول(‪ :)15‬معامالت ارتباط سيبرمان لفقرات البعد الثالث‪ :‬الجذب السياحي‪41 ........................................................................‬‬
‫الجدول(‪ :)16‬معامالت ارتباط سيبرمان لفقرات البعد الرابع‪ :‬استراتيجية التنفيذ ‪41 ....................................................................‬‬
‫الجدول(‪ :)17‬معامالت ارتباط سيبرمان لفقرات البعد األول‪ :‬رضا الزائر ‪41 ..............................................................................‬‬
‫الجدول(‪ :)18‬معامالت ارتباط سبيرمان لفقرات البعد الثاني‪ :‬التزام الفندق ‪42 ...........................................................................‬‬
‫الجدول(‪ :)19‬معامالت ارتباط سبيرمان لفقرات البعد الثالث‪ :‬االتصال الفندقي ‪42 ......................................................................‬‬
‫الجدول(‪ :)20‬معامالت ارتباط سبيرمان لفقرات البعد الرابع‪ :‬سعر الخدمات ‪43 .........................................................................‬‬
‫الجدول(‪ :)21‬معامالت ارتباط سبيرمان لفقرات البعد الخامس‪ :‬الجودة ‪43 ................................................................................‬‬
‫الجدول(‪ :)22‬توزيع عينة الدراسة وفق متغير الجنس ‪44 ...................................................................................................‬‬
‫الجدول(‪ :)23‬توزيع عينة الدراسة وفق متغير العمر ‪45 ......................................................................................................‬‬
‫الجدول(‪ :)25‬توزيع عينة الدراسة وفق متغير المؤهل العلمي‪46 ...........................................................................................‬‬
‫الجدول(‪ :)27‬توزيع عينة الدراسة وفق الحالة االجتماعية ‪47 ...............................................................................................‬‬
‫الجدول(‪ :)29‬توزيع عينة الدراسة وفق متغير معرفة الفندق ‪47 ............................................................................................‬‬
‫الجدول(‪ :)31‬توزيع عينة الدراسة وفق متغير طريقة الحجز ‪48 ............................................................................................‬‬
‫الجدول ‪ :33‬توزيع عينة الدراسة وفق متغير سبب اإلقامة ‪49 ...............................................................................................‬‬
‫الجدول(‪ :)35‬توزيع عينة الدراسة وفق متغير مدة اإلقامة ‪50 ...............................................................................................‬‬
‫الجدول(‪ :)36‬توزيع عينة الدراسة وفق متغير مدة اإلقامة‪50 ................................................................................................‬‬
‫الجدول(‪ ::)37‬استجابة أفراد الدراسة لبعد استراتيجية التطوير ‪51 .........................................................................................‬‬
‫الجدول(‪ :)38‬استجابة أفراد الدراسة لبعد كفاءة التسيير ‪52 ..................................................................................................‬‬
‫الجدول(‪ :)39‬استجابة أفراد الدراسة لبعد الجذب السياحي ‪52 ...............................................................................................‬‬
‫الجدول(‪ :)40‬استجابة أفراد الدراسة لبعد استراتيجية التنفيذ ‪53 .............................................................................................‬‬
‫الجدول(‪ :)41‬استجابة أفراد الدراسة لبعد رضا الزائر ‪53 ....................................................................................................‬‬
‫الجدول(‪ :)42‬استجابة أفراد الدراسة لبعد التزام الفندق ‪54 ...................................................................................................‬‬
‫الجدول(‪ :)43‬استجابة أفراد الدراسة لبعد االتصال الفندقي ‪55 ...............................................................................................‬‬
‫الجدول(‪ :)44‬استجابة أفراد الدراسة لبعد سعر الخدمات ‪55 .................................................................................................‬‬
‫الجدول(‪ :)45‬استجابة أفراد الدراسة لبعد الجودة‪56 ...........................................................................................................‬‬
‫الجدول (‪ :)46‬نتائج تحليل االنحدار البسيط الختبار الفرضية الرئيسية‪57 ................................................................................‬‬
‫الجدول(‪ :)47‬نتائج تحليل االنحدار البسيط الختبار الفرضية الفرعية االولى ‪58 .........................................................................‬‬
‫الجدول(‪ :)48‬نتائج تحليل االنحدار البسيط الختبار الفرضية الرئيسية ‪59 .................................................................................‬‬

‫قائمة االشكال‬
‫الشكل (‪ :)1‬احصائيات السواح الجزائريين واألجانب لإلقامة السياحية مراقن للفترة ‪35 ............................................. 2021_2017‬‬
‫الشكل (‪ :)2‬متغيرات الدراسة ‪37 ..................................................................................................................................‬‬
‫الشكل (‪ :)3‬توزيع عينة الدراسة وفق متغير الجنس ‪44 .......................................................................................................‬‬
‫الشكل (‪ :)4‬توزيع عينة الدراسة وفق متغير العمر ‪45 ........................................................................................................‬‬
‫الشكل (‪ :)5‬توزيع عينة الدراسة وفق متغير المؤهل العلمي ‪46 ............................................................................................‬‬
‫الشكل (‪ :)6‬توزيع عينة الدراسة وفق متغير الحالة االجتماعية ‪47 ..........................................................................................‬‬
‫الشكل (‪ :)7‬توزيع عينة الدراسة وفق متغير معرفة الفندق ‪48 ...............................................................................................‬‬
‫الشكل (‪ :)8‬توزيع عينة الدراسة وفق متغير طريقة الحجز‪49 ...............................................................................................‬‬
‫الشكل (‪ :)9‬توزيع عينة الدراسة وفق متغير سبب اإلقامة ‪50 ................................................................................................‬‬

‫‪88‬‬
 ‫المراجع‬

‫أمين برنجي‪ ،‬الخمات السياحية وأثرها على سلوك المستهلك‪ ،‬ماجيستر‪،‬كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم‬
‫التسيير‪ ،‬بومرداس‪2009 ،‬‬
‫السبتي وسيلة‪ ،‬زعرور نعيمة‪( .‬ديسمبر‪ .)2018 ,‬عوامل الجذب السياحي في الجزائر‪ .‬مجلة الهقار لللدراسات‬
‫االجتماعية‪.‬‬
‫العايب أحسن‪ ،‬دور ترويج في تسويق الخدمات الفندقية‪ -‬دراسة حالة فندق السيبوس الدولي عنابة‪ ،-‬مذكرة‬
‫مكملة لنيل شهادة الماجستير‪ ،‬جامعة سكيكدة‪ ،‬سنة ‪،2009‬‬
‫عبد السالم بلبالي‪ ،‬أسماء بلعما‪ ،‬حسين بن العارية‪ ،‬واقع السياحة الداخلية في الجزائر ومتطلبات تحقيق تنمية‬
‫سياحية مستدامة‪ ،‬مجلة الحقيقة سبتمبر ‪ 2018‬العدد ‪،3‬‬
‫عبيد الشيخ‪ ،‬راتول محمد‪ ،‬دور الفنادق في تنشيط السياحة (نظرة على مقومات السياحة والحظيرة الفندقية‬
‫للجزائر)‪ ،‬المجلة األورومتوسطية القتصاديات السياحة والفندقة‪،‬‬
‫‪89‬‬
‫عبد الكريم حافظ‪ ،‬اإلدارة الفندقية والسياحية‪ ،‬الطبعة األولى‪ ،2010‬دار أسامة للنشر والتوزيع‪ ،‬األردن ‪-‬عمان‪،‬‬
‫فؤاد بن غضبان الجغرافية السياحية‪ ،‬الطبعة االولى‪ ،‬دار اليازوري‪ ،‬عمان‪2016 ،‬‬
‫ماهر عبد العزيز توفيق ‪ ,‬علم ادارة الفنادق ( سلسلة كتب الفنادق والسياحة) دار زهران للنشر والتوزيع األردن‬
‫– ‪-1550‬‬
‫هاللي أحمد‪ ،‬بن عبدان آمنة‪ ،‬عياد ليلى‪ ،‬دور السياحة الداخلية في تعزيز التنمية المحلية في الجزائر‪ ،‬مجلة‬
‫التكامل االقتصادي العدد ‪ ،04‬جامعة أدرار‪ ،‬ديسمبر ‪2021‬‬
‫يوسف ابو فارة استراتجية التسويق والخدمات الفندقية ‪ , 2005 ,‬الجزائر‬
‫مجلة دور السياحة الداخلية في تعزيز التنمية المحلية في الجزائر‬
‫معلومات مقدمة من رئيس مصلحة السياحة ب مديرية السياحة والصناعة التقليدية أدرار ‪9‬ماي ‪2022‬‬
‫معلومات مقدمة من طرف الفندق‬

‫الفهرس‬
‫مقدمة ‪...................................................................................................................................................‬أ‬
‫الفصل األول‪ :‬اإلطار النظري لمتغيرات الدراسة ‪1 .............................................................................................‬‬
‫المبحث األول‪ :‬مدخل إلى السياحة ‪2...............................................................................................................‬‬
‫المطلب األول‪ :‬مفهوم السياحة وأهدافها ‪2 ...............................................................................................................‬‬
‫المطلب الثاني‪ :‬أنواع السياحة ‪5 ...........................................................................................................................‬‬
‫المطلب الثالث‪ :‬آثار السياحة ‪6 ............................................................................................................................‬‬
‫المبحث الثاني السياحة الداخلية‪9................................................................................................................ :‬‬
‫المطلب األول التعريف بالسياحة الداخلية وأهميتها‪9 ................................................................................................ :‬‬
‫المطلب الثاني‪ :‬مقومات القطاع السياحي ومساهمته في التنمية ‪10 .................................................................................‬‬
‫المطلب الثالث‪ :‬واقع السياحة الداخلية في والية أدرار ودورها في تحقيق التنمية المحلية ‪13 ..................................................‬‬
‫المبحث الثالث‪ :‬عموميات حول الفندقة ‪18 ........................................................................................................‬‬
‫المطلب األول‪ :‬نشأة الفنادق ومفهومها ‪19 ..............................................................................................................‬‬
‫المطلب الثاني‪ :‬تصنيفات الفنادق ‪22 .....................................................................................................................‬‬

‫‪90‬‬
‫المطلب الثالث‪ :‬خصائص النشاط الفندقي وعوامل نجاحه ‪24 .......................................................................................‬‬
‫المبحث الرابع‪ :‬دور التسويق الفندقي في تنشيط السياحة ‪25 ...................................................................................‬‬
‫المطلب األول‪ :‬تعريف التسويق الفندقي وأهدافه ‪25 ...................................................................................................‬‬
‫المطلب الثاني المزيج التسويق الفندقي ومقومات نجاحه‪26 ........................................................................................ :‬‬
‫خالصة الفصل‪29 ......................................................................................................................................... :‬‬
‫الفصل الثاني‪ :‬الدراسة الميدانية ‪30 ................................................................................................................‬‬
‫المبحث األول الدراسات السابقة ‪30 ...............................................................................................................‬‬
‫المطلب األول‪ :‬الدراسات السابقة المتعلقة بالمتغير الثابت ‪30 .......................................................................................‬‬
‫المطلب الثاني‪ :‬الدراسات السابقة المتعلقة بالمتغير التابع ‪30 ........................................................................................‬‬
‫المبحث الثاني‪ :‬الدراسة الميدانية اإلقامة السياحية (قاعدة الحياة مراقن) ‪31 .................................................................‬‬
‫المطلب األول‪ :‬التعريف بالفندق وأهم الخدمات ‪31 ....................................................................................................‬‬
‫المطلب الثاني‪ :‬دور قاعدة الحياة مراقن في تعزيز السياحة الداخلية ‪34 ...........................................................................‬‬
‫المبحث الثالث‪ :‬اإلسقاط المنهجي وإجراءات الدراسة ‪36 .......................................................................................‬‬
‫المطلب األول‪ :‬متطلبات تطبيق الدراسة ‪36 ............................................................................................................‬‬
‫المطلب الثاني‪ :‬متطلبات ومحتويات أداة الدراسة ‪37 ..................................................................................................‬‬
‫المبحث الثاني‪ :‬تحليل البيانات واختبار الفرضيات ‪44 ...........................................................................................‬‬
‫المطلب األول‪ :‬تحليل البيانات ‪44 ........................................................................................................................‬‬
‫المطلب الثاني‪ :‬اختبار فرضيات الدراسة ‪57 ...........................................................................................................‬‬
‫خالصة الفصل‪60 .................................................................................................................................. :‬‬
‫خاتمة‪61 .............................................................................................................................................. :‬‬
‫قائمة الجداول‪87 .................................................................................................................................... :‬‬
‫قائمة االشكال ‪88 ......................................................................................................................................‬‬

‫‪91‬‬
 ‫ملخص الدارسة‬
‫هدفت الدراسة إلى الكشف عن دور الفنادق في تنشيط السياحة الداخلية اعتمدنا في دراستنا على المنهج الوصفي‬
‫وللوقوف على متغيرات الدراسة وتحليلها داخل الميدان قمنا بتوزيع استبيان‬، ‫والتحليلي والذي كان مالئما لي دراستها‬
‫ مستهلك فمن خاللها توصلنا إلى ان الوالية تقف على مؤهالت‬56 ‫الكترونية تحتوي على أسئلة بحيث بلغت العينة‬
‫ مع وجود مؤسسات وهياكل فندقية جد ممتازة اال‬، ‫وامكانيات وموارد سياحية كبيرة تساعدها على تنشيط السياحة الداخلية‬
‫انها الزالت تعاني من ضعف في مختلف انظمتها واستراتيجياتها المطبقة من حيث الخدمات والمرافق والمنتجعات السياحية‬
.‫ وكذا من جانب االسعار التي هي االخرى قد تعيق كاهل السائح الجزائري او االجنبي‬،‫المقدمة للسائح‬

:‫ومن خالل ما سبق يمكننا وضع جملة ال بأس بها من التوصيات‬

.‫وضع انظمة متطورة تساعد الفنادق على تسويق خدماتهم وتعريف للسائح بها سواء كان من داخل او خارج الوطن‬ •
‫ وسعر وترويج‬،‫ من بينها المزيج التسويقي من خدمة‬،‫اعادة النظر في االستراتيجيات المعمول بها ومحاولة معالجتها‬ •
.‫وتوزيع‬
.‫على الجهات المعنية ان تراعي جميع المرافق والمؤهالت داخل والوالية‬ •
.‫توفير كفاءات بشرية متخصصة في القطاعين معا السياحي والفندقي‬ •
.‫واخيرا نشر الثقافة السياحية داخل مختلف فئات المجتمع‬ •

‫جودة الخدمات و تنمية السياحية‬, ‫السياحة بوالية ادرار‬, ‫التسويق الفندقي‬, ‫ السياحة الداخلية‬:‫الكلمات المفتاحية‬

Study summary

The aim of the study was to reveal the role of hotels in the revitalization of
domestic tourism. In our study, we relied on the descriptive and analytical curriculum
that was appropriate for me to study In order to identify and analyze the study's
variables within the field, we distributed an electronic questionnaire containing
questions to 56 consumers, by which we found that the mandate stands on
qualifications, potential and substantial tourist resources that help it to stimulate
domestic tourism, With very excellent hotel establishments and structures, it continues
to suffer from weaknesses in its various systems and strategies in terms of tourist
services, facilities and resorts. as well as prices that may hinder the Algerian tourist
or foreigner.

Through the foregoing, we can put in place a set of necessary recommendations .

• Develop advanced systems that help hotels market their services and
familiarize tourists with them both inside and outside the country.
• Review the strategies in place and try to address them, including the marketing
mix of service, price, promotion, and distribution.
• Stakeholders must consider all facilities and qualifications within the state.
• Providing specialized human competencies in both tourism and hotel sectors.
• Finally, the dissemination of tourism culture within the community's constituencies .
Keywords: domestic tourism, hotel marketing, tourism in Adrar, quality of services and
tourism development