‫س‪ 8‬تكلم عن الوسطاء في النقل الجوي‬ ‫س‪ 1‬عرف هيكل التوزيع‬

‫يهي الوسائل المستخدمة لتوصيل المنتج او الخدمة من المنتج للمستهلك عن و هم يعملون بين مالكي الطائرات او مالكي شركة الطيران و بين السوق‬
‫المحتمل للطيران العارض و يقوم هؤالء الوشطاء بدور فعال و كبير في‬ ‫طريق عدد من الوسطاء اما بائعي جملي او بائعي قطاعي‬
‫شغل المقاعد علي الطائرات في اوقات انخفاض الطلب عليها كما انهم‬ ‫س‪ 2‬تكلم عن هيكل التوزيع للمنتجات و الخدمات السياحية‬
‫يتم عن طريق منظمي الرحالت الشاملة او شركات السياحة و يتعامل تجار يقدمون خدماتهم ايضا في وقت الذروة عن طريق توفير طائةات عارضة‬
‫الجملة عن طريق شراء كميات كبيرة من المنتج ثم عرضه باسعار اقل بعد اثناء الزيادة في الطلب‬
‫س‪ 9‬كيف يتم تنظيم النقل الجوي‬ ‫‪ .‬خصم نسبة الربح‬
‫يتفق علي المسارات الجوية للخطوط المنتظمة باتفاقيات بين الدول‪1-‬‬ ‫و عن طريق تجميع المنتجات ( الرحالت الشاملة) تغيرت النظرة الي‬
‫منظمي الرحالت و تم اعتبارهم منتجين سلعة جديدة و ليس فقط تجار جملة تحدد اسعار السفر بالطيران المنتظم باتفاقيات بين خطوط الطيران‪2-‬‬
‫ترخص الطائرات الناقلة بواسطة الحكومات المحلية‪3-‬‬ ‫لسلع موجودة و احيانا يتم وصفهم بانهم سماسرة‬
‫س‪ 10‬ما هي اهمية النقل الجوي و صناعة السياحة بمصر‬ ‫السياحة‬ ‫س‪ 3‬اشرح التكامل االفقي و الراسي في قطاع‬
‫تعتبر جمهورية مصر العربية من اهم مناطق الجذب السياحي في الشرق‬ ‫‪ :‬االفقي ياخذ اشكاال متعددة مثل‬
‫االوسط لقرب المسافات و تماثل الدين و اللغة و تعدد‪ 4‬وسائل المواصالت‬ ‫شركتين يقدمون سلع متنافسة مثل فندقين‪1-‬‬
‫و عملت مصر علي زيادة الخدمات للركاب كاالستراحات و وسائل*‬ ‫شركتين يقدمون نفس النشاط ‪2-‬‬
‫الترفيه و خدمات الحجز و المعلومات‬ ‫شركتين يقدمون سلع متكاملة مثل فنادق مع شركات طيران ‪3-‬‬
‫التكامل الرأسي يتم بين منظمة من مستوي في هيكل التوزيع مع منظمة من و اصبح في مقدور مطار القاهرة الدولي استيعاب ‪ 5000‬راكب في*‬
‫الساعة و كذلك قامت الدولة بتطوير كطار شرم الشيخ و الغردقة‬ ‫مستوي اخر مثل بين منظمي الرحالت و فنادق‬
‫س‪ 11‬اذكر انواع من وسائل النقل البحري‬ ‫س‪ 4‬كيف ندفع افراد المجتمع المدني للمشاركة في صناعة السياحة الي‬
‫خطوط عبر المحيطات و تهدف لنقل السائحين من ميناء لغيره‪1-‬‬ ‫جانب الحكومة و القطاع الخاص‬
‫الرحالت البحرية تحولت الخدمات البحرية لرحالت بحرية حيث ان‪2-‬‬ ‫يجب نشر الوعي السياحي بين افراد المجتمع المدني بمدي اهمية السياحة‬
‫الناقالت لم تكن مصممة لهذا الغرض السياحي و الذي يلزمه بواخر خاصة‬ ‫‪ :‬حيث انها‬
‫رحالت بحرية قصيرة تنتشر في البالد االوروبية باستخدام البحر‪3-‬‬ ‫مصدر دخل هام لهم ‪-2‬توفر العديد من الوظائف‪1-‬‬
‫تخلق اسواق جديدة للمنتجات المحلية ‪-4‬تعمل علي تحسين جودة الحياة‪ 3-‬خدمات نقل مائية داخل االراضي تاخد شكل رحالت يومية‪4-‬‬
‫س‪ 12‬تكلم عن النقل البري في مجال السياحة‬ ‫تعمل علي تحسين البنية االساسية و الخدمات و التسهيالت‪5-‬‬
‫السكك الحديدية‪ 4‬و هي نوعين ‪ :‬عام و خاص‪1-‬‬ ‫تتيح لهم فرص التدريب علي العمل السياحي‪6-‬‬
‫السيارات و تعمل هذه الخدمات علي نقل السائحين بدال من الطائرات و‪2-‬‬ ‫توزيع العائد من السياحة توزيعا عادال ‪7-‬‬
‫هي تجذب الشباب المغامرين‬ ‫تشجيع افراد المجتمع المدني علي المشاركة في صناعة السياحة‪8-‬‬
‫س‪ 13‬اذكر انواع الفنادق‬ ‫س‪ 5‬اذكر المواصفات الواجب توافرها في الطائرة؟‬
‫فنادق العبور ‪-2‬المنتجعات ‪-3‬فنادق المدن ‪-4‬فنادق المطارات‪1-‬‬ ‫الراحة ‪ /‬السرعة ‪ /‬الطاقة ‪ /‬االشغال ‪ /‬التصميم الداخلي ‪ /‬سالمة الموتور‬
‫س‪ 14‬ما العوامل التي تؤثر علي سعر الغرف‬ ‫س‪ 6‬كيف يتم تحديد االسعار بواسطة شركات الطيران‬
‫العرض و الطلب ‪-2‬موقع الفندق ‪-3‬سعة الغرفة و تجهيزها‪1-‬‬ ‫‪ :‬هي عملية معقدة و يجب مراعاة عدة عناصر و هي‬
‫الوقت من العام و طول االقامة ‪-5‬االسعار الخاصة للنقابات و رجال اال‪4-‬‬ ‫حجم و توع الطائرة ‪-2‬كثافة المسار الجوي ‪-3‬تنظيم عملية الطلب‪1-‬‬
‫س‪ 15‬اذكر مراجع وكالء السفر المستخدمة في حجز الفنادق‬ ‫نوع الطلب ‪-5‬تحديد‪ 4‬نقاط تعادل التشغيل‪4-‬‬
‫هذا الدليل يصدر علي ‪ 3‬مجلدات ‪1-official hotel guide‬‬ ‫س‪ 7‬تكلم عن تصنيف النقل الجوي ( انواع)‬
‫االول للواليات المتحدة من االباما حتي نبراسكا‬ ‫النقل الجوي المنتظم‪1-‬‬
‫تعمل علي خطوط دولية او محلية بعد الحصول علي ترخيص من حكومات الثاني بقية الواليات المتحدة باالضافة لكندا و المكسيك و الكاريبي و التين‬
‫الثالث الوروبا و الشرق االوسط و اسيا‬ ‫يجب علي الشركات العاملة في مجال النقل الجوي عند اختبار طائرات*‬
‫‪2-hotel and travel index‬‬ ‫‪ :‬لتشغليلها علي خط جديد مراعاة‬
‫مجلد واحد ضخم يصدر ربع سنوي يسمل اسماء الفنادق و عناونها و اسعار‬ ‫‪ -2‬اسعار التشغيل ‪1-‬‬ ‫اسعار التكلفة‬
‫‪3-travel planner‬‬ ‫خدمات النقل الجوي العارض‬
‫يحتوي البيانات السياحية الهامة و من ضمنها عناوين الفنادق و اسعارها‬ ‫تكون اسعار الطبران العارض اقل كثيرا من المنتظم و لكنه ال يعتمد‪ 4‬علي‬
‫عالوة علي البيانات االضافية مدفوعة االجر و يوضح الدليل درجات‬ ‫جهاز االعالن للجمهور و الطيران العرض ال يتك تشغيله وفقا لجدول‬
‫الفنادق طبقا لعدد النجوم‬ ‫زمني محدد و انما طبقا للتعاقدات بين وكاالت السفر و منظمي الرحالت‬
‫س‪ 16‬ماذا يجب معرفته عن النزيل قبل اجراء الحجز للفنادق‬ ‫لنقل االفواج‬
‫االسم – تاريخ الوصول و تاريخ المغادرة – موقع الفندق – طريقة تامين‬ ‫خدمات التاكسي الطائر‪3-‬‬
‫الحجز‪ -‬عدد االشخاص في المجموعة – نوع الغرفة المطلوبة – درجة‬ ‫يعد التاكسي الطائر نوعا من الشراتر و تستخدم بكثرة بواسطة رجال‬
‫االعمال و تمتلك هذه الخدمات بواسطة افراد و تقوم شركات الطيران بتقديم الغرفة – اي متطلبات اخري او تخفيضات‬
‫هذه الخدمة باستخدام طائراتها الصغيرة و يتسع التاكسي الطائر لمجموعات س‪ 17‬عرف المرشد السياحي‬
‫هو الشخص الذي يقوم بشرح االثار التاريخية و المعالم السياحية للسائحين‬ ‫من ‪ 18-4‬شخص‬
‫و الرد علي استفساراتهم التي يوجهونها اليه في جميع االماكن التي‬ ‫خدمات االتوبيس الطائر‪4-‬‬
‫يعمل االتوبيس الطائر لخدمة التجمعات السكانية و لمسافات سصعب ربطها يزوروتها مقل المتاحف و المعارض مقابل اجرمعين‬
‫و االتصال بها عن طريق الطيران المنتظم بشكل اقتصادي و هنا يتم ربط‬
‫المطارات الصغيرة بالمطارات الكبيرة و يتم تحصيل االجرة داخل الطائرة‬
 ‫س‪ 21‬تنقسم عمل شركات السياحة الي نقاط اذكرها‬ ‫س‪ 18‬اذكر المشكالت التي تواجه االرشاد السياحي في مصر‬
‫مشكلة المرشد الصامت تتلخص في قيام بعض شركات السياحة االجنبية‪ 1-‬تنظيم الرحالت السياحية جماعية او فردية داخلية او خارجية‪1-‬‬
‫بيع او صرف تذاكر السفر و تيسير نقل االمتعة‪2-‬‬ ‫بتخصيص مرشد اجنبي لمرافقة االفواج السياحية القادمة الي مصر حيث‬
‫يتولي الشرح للسائحين معه اثناء الزيارة بينما يظل المرشد المصري صام تشغيل وسائل النقل لنقل السائحين‪3-‬‬
‫س‪ 22‬اذكر انواع شركات السياحة في مصر‬ ‫قلة المرشدين المتحدثين‪ 4‬للغات النادرة‪2-‬‬
‫فئة أ ‪ :‬يرخص لها مباشرة االعمال في البنود ‪1-3 -2 – 1‬‬ ‫يعاني االرشاد السياحي في مصر من مشكلة الندرة الكبيرة لعدد المرشدين‬
‫فئة ب ‪ :‬يرخص لها مباشرة االعمال في البند ‪2-2‬‬ ‫‪ .....‬المتحدثين‪ 4‬لبعض اللغات مثل الياباني و التركي و البولندي‬
‫فئة ج ‪ :‬يرخص لها مباشرة االعمال في البند ‪3- 3‬‬ ‫مشكلة عدم توافر مرشدين في المناطق النائية‪3-‬‬
‫س‪ 23‬ما هي شروط منح الترخيص للشركات السياحية المصرية‬ ‫تعاني مناطق ابو سنبل و سيناء و غيرها من مشكلة نقص عدد المرشدين‬
‫ان تتخذ المنشاة طالبة الترخيص شكل شركة وفقا للقانون‪1-‬‬ ‫االعاشة‬ ‫بها و يرجع دلك بسبب ‪-1 :‬البعد عن القاهرة ‪-2‬عدم توافر وسائل‬
‫اال يتضمن العقد اغراضا تتجاوز المنصوص عليه في القانون‪2-‬‬ ‫عدم اهتمام اهل المنطقة في العمل بالمجال‪3-‬‬
‫ان تتخذ الشركة مقرا لها في جمهورية مصر العربية تتوافر فيه الشروط‪3-‬‬ ‫كيفية التغلب علي هذه المشكلة‬
‫الموجودة في الالئحة التنفيذية‪4‬‬ ‫منح المرشدين العاملين في المناطف النائية حوافز‪1-‬‬
‫ان يكون مدير الشركة مصري الجنسية‪4-‬‬ ‫نشر الوعي السياحي في هذه المناطق علي مستوي المدارس‪2-‬‬
‫اال يقل راس مال الشركة عن المبالع االتية‪5-‬‬ ‫النائية‪3-‬‬ ‫تسهيل اجراءات تعيين المرشدين السياحيين في المناطق‬
‫أ‪-‬مائة الف جنيه يخصص منها ‪ 20‬الف تامين‬ ‫مشكلة قلة عدد المفتشين المكلفين بالرقابة علي اعمال االرشاد‪4-‬‬
‫ب‪ 40-‬الف جنيه يخصص منها ‪ 8‬االف تامين‬ ‫الرقابة هي احد المقومات لنجاح الي نشاط و هذه المسئولية تنحصر في‬
‫ج‪ 20-‬الف جنيه يخصص منها ‪ 4‬االف تامين‬ ‫وزارة السياحة باعتبارها الجهاز الرسمي للسياحة المسئول عن توفير‬
‫س‪ 24‬ما هي شروط منح الترخيص للشركات االجنبية‬ ‫هؤالء المفتشين و تأهيلهم و تدريبهم‬
‫ان تكون الشركة تابعة الحدي الدول التي تعطي للشركات المصرية حق‪1-‬‬ ‫الجهات التي لها حق التفتيش علي المرشدين السياحيين**‬
‫انشاء فروع فيها‬ ‫وزارة السياحة ( االدارة العامة للمرشدين السياحيين)‪1-‬‬
‫ان تدفع تامينا ماليا ‪ 100‬الف جنيه نقدا او بخطاب تامين من بنك‪2-‬‬ ‫وزارة الداخلية ( شرطة السياحة و االثار )‪2-‬‬
‫مصري‬ ‫س‪ 19‬تعتبر شعبة المطاعم من المحال العامة السياحية‪ .‬اشرح‬
‫ان تودع بوزارة السياحة ما يثبت بصفة دائمة وجود رأس مال في مصر‪3-‬‬ ‫و‬ ‫للسائحين‬ ‫المطاعم هي االماكن المتخصصة لتقديم االطعمة و المشروبات‬
‫ال يقل عن ‪ 200‬الف جنيه‬ ‫غيرهم و يصدر لها ترخيص من وزارة السياحة باالضافة الي اجهزة‬
‫س‪ 25‬اذكر الشروط الواجب توافرها في شركات النقل السياحي‬ ‫تحددها‬ ‫اخري معينة و يجب ان تتوافر بها الشروط و المواصفات التي‬
‫يجب علي الشركات المتخصصة في اعمال النقل السياحي ان تحصل‪1-‬‬ ‫وزارة السياحة باعتبارها منشات سياحية من حيث المستوي العام‬
‫مقدما علي موافقة وزارة السياحة علي وسائل النقل المختلفة التي تستخدمها‬ ‫س‪ 20‬اذكر تعريف الشركة مع ذكر انواع الشركات‬
‫قبل التقدم للحصول علي الترخيص من الجهات المختصة‬ ‫الشركة هي عقد بمقتضاه يلتزم شخصان او اكثر بان يساهم كل منهم في‬
‫تعد الوزارة سجال للشركات السياحية المرخص لها طبقا الحكام القانون‪2-‬‬ ‫مشروع مالي بتقديم حصة من المال او العمل القتسام ما ينشأ عن هذا‬
‫س‪ 26‬ما هي التزامات شركات السياحة تجاه وزارة السياحة؟‬ ‫المشروع من ربح او خسارة‬
‫اخطار الوزارة بالبرامج السياحية قبل تنفيذها ب ‪ 15‬يوم‪1-‬‬ ‫انواع الشركات‬
‫ارسال كشف باسماء و جنسيات المسافرين اول اسبوع من كل شهر‪2-‬‬ ‫هي‬ ‫و‬ ‫االشخاص‬ ‫أ‪-‬شركات‬
‫عرض جميع المطبوعات و النشرات و االدلة التي تصدرها‪3-‬‬ ‫شركات التضامن هي الشركة التي يعقدها اثنين او اكثر بقصد االتجار‪1-‬‬
‫علي وجه الشركة فيما بينهم بعنوان مخصوص يكون اسما لها و هنا يكون موافاة الوزارة بالميزانية و الحساب الختامي‪4-‬‬
‫لشركاء جميعهم متضامنين في سداد الشركة‬
‫اخطار الوزارة بمشروعات البرامج قبل بداية الموسم‪5-‬‬
‫شركة التوصية البسيطة هي الشركة التي تنعقد بين شريك واحد او اكثر‪2-‬‬
‫اال يجاوز تصدير السائحين المقيمين للخارج ‪ %20‬من النشاط السنوي‪6-‬‬
‫مسئولين و متضامنين و بين شريك واحد او اكثر يكونون اصحاب اموال‬
‫س‪ 27‬اذكر اعضاء لجنة فض المنازعات ؟‬
‫فيها و خارجين عن االدارة و يسمون مةصيين‬
‫رئيس ادارة الفتوي لوزارة السياحة بمجلس الدولة‪1-‬‬
‫شركات المحاصة هي شركة مستترة تنعقد بين شخص يتعامل باسمها مع‪3-‬‬
‫وكيل الوزارة ‪-3‬رئيس غرفة الشركات السياحية او من يحل محله‪2-‬‬
‫الغير و شخص اخر او اكثر و يقدم كل منهم حصة من المال او العمل‬
‫س‪ 28‬ما هي حاالت وقف نشاط الشركة او الغاء الترخيص‬
‫للقيام بعمل واحد او عدد من االعمال بقصد اقتسام الربح او الخسارة‬
‫لوزير السياحة ان يصدر قرار بوقف نشاط الشركة اذا ثبت مخالفتها‪1-‬‬
‫لالحكام‬
‫ب‪-‬شركات االموال‬
‫للنيابة العامة ان تصدر قرار بوقف النشاط اذا رات رفع الدعوة العمومية‪2-‬‬ ‫نموذجها الوحيد هو شركة المساهمة و هي شركة يقسم رأسس مالها الي‬
‫ضدها بتهما ارتكاب اي خطأ‬ ‫اسهم متساوية القيمة للتداول و ال يسال الشريك فيها عن التزامات الشركة‬
‫لرئيس المحكمة االبتدائية‪ 4‬النختصة بناء علي طلب وزير السياحة وقف‪3-‬‬ ‫اال بمقدار حصته فيها وال يكون لها عنوان يستمد من الشركاء و انما تتخذ‬
‫نشاط الشركة في حالة اقامة الدعوي‬ ‫لها اسما يشتق من الغرض الذي تكونت الجله‬
‫‪:‬لوزير السياحة ان يصدر قرارا مسببا بالغاء الترخيص في االحوال‪4-‬‬
‫اذا تنازلت الشركة عن الترخيص لشركات االشخاص دون موافقة الوزارة*‬ ‫ج – شركات مختلطة‬
‫شركات توصية بالسهم هي شركة تحتوي علي نوعين من الشركاء تتمثل‪ 1-‬اذا توقفت الشركة عن مزاولة اعنالها مدة ‪ 6‬شهور بدون اذن كتابي*‬
‫حصصهم في اسهم قابلة للتداول و لذلك هي مختلطة و شركة اموال بالنسبة اذا باشرت الشركة اعناال غير المنصوص عليه في الترخيص*‬
‫اذا لم تقم الشركة باستكمال التأمين في حالة الخصم*‬ ‫للشركاء المساهمين (موصيين)‬
‫شركة ذات مسئوليات محددة ال يزيد الشركاء عن ‪ 50‬و ليس كلهم مسئو‪ 2-‬اذا فقدت الشركة اي شرط من شروط الترخيص*‬
 ‫اذا ثبت قيام الشركة بسداد قيمة خدماتها عن طريق بنوك فير المرخصة*‬
‫س‪ 37‬اذكر انواع شركات السياحة‬ ‫س‪ 29‬كيف يتم تعديل الترخيص او التنازل عنه‬
‫الشركات السياحية المنظمة توجد في البالد المصدرة للسائحين و االسباب‪1-‬‬ ‫يجوز تعديل الترخيص بناء علي طلب يقدم من صاحب الشأن موضحا به‬
‫‪ :‬التي تجعل السائحين يقبلون علي الرحالت الجماعية‬ ‫نوع التعديل المطلوب ايا كان مع ذكر اسباب التعديل‪ 4‬و تقديم المستندات‬
‫التكلفة االقل ‪ /‬الصحبة ‪ /‬االمان ‪ /‬االعتماد علي الغير‬ ‫المؤيدة له و ذلك وفقا للضوابط و القواعد التي تضعها وزارة السياحة‬
‫شركات السياحة المنفذة تقوم بتنفيذ البرتامج السياحي الذي قامت الشركة‪2-‬‬ ‫س‪ 30‬ما اجراءات الحصول علي ترخيص انشاء شركات السياحة‬
‫المنظكة باعداده لذا فهي توجد في االسواق المستقبلة للسائحين تتولي‬ ‫التقدم بطلب مدموغ لالدارة العامة لشركات السياحة بوزارة متضمنا‪1-‬‬
‫امورهم منذ وصولهم للمقصد السياحي‬ ‫‪:‬الرغبة في مزاولة االعمال السياحية موضحا به البيانات االتية‬
‫شركات السياحة بالتجزئة تمثل وسيط بين المنظمين و السائحين و‪3-‬‬ ‫نوع الشركة‪ -‬نوع العمل‪ -‬رأس المال‪-‬اسماء الشركاء و عناونهم و ارقام‬
‫تحصل عن دخلها عن طريق العمولة التي تتقضاها من موردي الخدمات‬ ‫بطاقتهم – مقر الشركة‪ -‬راس المال – اسم المدير و خبرته‬
‫‪ :‬السياحية و تختلف العموالت لعدة عوامل منها‬ ‫‪:‬اداء رسم الترخيص اما نقدا او بشيك باسم وزارة السياحة ومقداره‪2-‬‬
‫نوع الخدمة – الموسم – حجم المجموعات – تكرارية التعامل – االتفاقات‬ ‫جنيه لشركات فئة أ ‪400 /‬جنيه لفئة ب ‪300 /‬جنيه لفئة ج ‪500‬‬
‫س‪ 38‬اذكر اقسام شركة السياحة‬ ‫تخطر االدارة العامة للشركات مقدم الطلب بعد موافقة اجهزة االمن‪3-‬‬
‫ادارة الشركة تدار بواسطة المدير العام او مجلس االدارة‬ ‫‪ :‬الستيفاء ما يلي‬
‫صورة من عقد تكوين الشركة ‪-2‬صورة من صحيفة قيد الشركة بالسجل‪ 1-‬السكرتارية تقوم بالعديد‪ 4‬من االعمال لتسهيل سير العمل‬
‫قسم السياحة هو عصب الشركة و ينقسم داخليا للسياحة الوافدة و خارجيا‬ ‫‪-3‬صورة صحيفة الناشرة ‪-4‬ميزانية اففتاحية من محاسب تجاري‬
‫فسم الطيران او قسم الحجز و هو مسئول عن حجز و اصدار تذاكر السفر‬ ‫ايصال سداد التأمين ‪-6‬صحائف الحالة الجنائية للشركاء و المدير‪5-‬‬
‫قسم النقل (الحركة) يتولي مسئولية تنظيم اداء و عمل سيارات السياحة‬
‫قسم التسويق مسئول عن دراسة االسواق السياحية سواء داخلية او خارجية‬ ‫موافقة وزارة السياحة علي وسائل النقل في حالة شركات تشغيل النقل‪4-‬‬
‫س‪ 31‬اذكر الشروط الواجب توافرها في المقر الرئيسي للشركة السياحية س‪ 39‬ما هي المكاتب السياحية و ادارتها‬
‫المكاتب السياحية المكان الذي يتم في االعمال المكتبية و الفنية الخاصة‬ ‫ان يكون في منطقة مناسبة لنوع العمل ‪-2‬في شقة او نحل مستقل‪1-‬‬
‫بالنشاط السياحي سواء داخل الدولة او خارجها‬ ‫اال تقل المساحة عن ‪ 60‬متر للمقر و ‪ 30‬متر للفرع‪3-‬‬
‫ادارة المكاتب السياحية الهدف النهائي من ادارة المكاتب السياحية هو‬
‫ان يكون االثاث الئق ‪-5‬اذا كان المكان مؤجرا ال يقل العقد عن ‪ 5‬سنة‪4-‬‬
‫ضمان توفير خدمات مرضية للعمالء‬
‫س‪ 32‬اذكر الشروط الواجب توافرها في مدير الشركة السياحية‬
‫س‪ 40‬ما مقومات نجاح المكاتب السياحية‬
‫ان تكون له خبرة في العمل السياحي الذي يباشره ال تقل عن ‪ 10‬سنين‪1-‬‬
‫موقع المكتب كلما تواجد في اماكن بها الحركة و علي شوارع رئيسية‪1-‬‬
‫بالنسبة لغير الحاصلين علي مؤهل عال يجب اال تقل الخبرة ‪ 15‬سنة‪2-‬‬
‫كلما ساعد علي جذب العمالء‬
‫ان يكون متفرغا ال يعمل في اي جهة اخري‪3-‬‬
‫نافذة عرض المكتب في العادة المكاتب التي تقع علي الشارع مباشرة‪2-‬‬
‫س‪ 33‬اذكر مواصفات وسائل النقل السياحي‬
‫يكون لها نافذة عرض توضع فيها ادوات العرض مثل الملصقات و الصور‬
‫النقل البري ال تقل عدد مقاعد الوحدات عن ‪ 15‬مقعد‬
‫تصميم المكتب من الداخل يعتبر عنصرا يميزه عن المكاتب المنافسة و‪3-‬‬
‫سنة الصنع‪ :‬ال يزيد عن سنة ‪ /‬التكييف ‪ :‬ان تكون ‪ %75‬من الوحدات‬
‫يجب ان يتسم بالبساطة و الراحة و سهولة التحرك و التنظيم‬
‫النقل النهري و البحري ال تقل الحمولة عن ‪ 100‬راكب و ان تكون مجهزة‬
‫العاملون بالمكتب‪4-‬‬
‫و سنة الصنع ‪ :‬ان تكون مستوفاة للشروط المالحية للجهات المختصة‬
‫اهم الصفات الواجب توافرها في العاملين بالمكتب و شركة السياحة‬ ‫النقل الجوي ال يقل العدد عن طائرتين و سنة الصنع‪ :‬يتم تحديدها بمعرفة‬
‫اوال القدرات و السمات الشخصية‬ ‫هيئة الطيران المدني و تقتصر علي نقل السائحين‬
‫يجب ان يكون لديه الرغبة في مساعدة االخرين‪1-‬‬ ‫س‪ 34‬اذكر ما تعرفه عن سجل الشركات السياحية بالوزارة‬
‫له القدرة علي التعرف علي االحتيجات المتعددة‪2-‬‬ ‫يوجد بالوزارة يدون به البيانات االتية‬
‫لديه وعي بالمور التي تحدث حوله و يرغب في التعرف علي كافة‪3-‬‬ ‫اسم الشركة ‪-2 /‬مقر الشركة ‪-3‬المدير المسئول ‪-4‬رقم الترخيص‪1-‬‬
‫المعلومات حول المنتج الذي يقدمه‬ ‫تاريخ منح الترخيص ‪-6‬اسماء الشركاء ‪-7‬اسماء الموظفين ‪-8‬الفروع‪5-‬‬
‫ان يتمتع بسلوك ايجابي في المواقف الصعبة‪4-‬‬ ‫الجزاءات الموقعة علي الشركة – ‪9‬‬
‫ان يتوائم و يتحكم مع التغير فالمنتج السياحي دائم التطوير و التعديل‪5-‬‬ ‫س‪ 35‬ما هي اجراءات وزارة السياحة عند تقديم شكوي ضد شركة‬
‫ان يكون صبورا ‪-7‬القدرة علي التعامل ضمن فريق‪6-‬‬ ‫سياحية‬
‫الحفاظ علي شرية المعلومات الخاصة بالعميل‪8-‬‬ ‫تقدم الشكوي الي ادارة الشركات السياحية‪1-‬‬
‫ثانيا المهارات المهنية‬ ‫ترسل صورة من الشكوي للشركة‪2-‬‬
‫اذا لم ترد الشركة المشكو ذدها خالل ‪ 10‬ايام تعرض الشكوي علي لجنة‪ 3-‬القدرة علي التنظيم فالعمل في شركة السياحة ليست عمال روتينيا‪1-‬‬
‫الحفاظ علي المواعيد ‪-3‬توافر المهرات الفنية الالزمة‪2-‬‬ ‫فض المناوعات‬
‫تحدد اللجنة ميعاد لنظر الشكوي خالل اسبوع من احالتها و تخطر االطر‪ 4-‬القدرة علي التعامل مع النظم التكنولوجية ‪-5‬االلمام بالثقافة العامة‪4-‬‬
‫اجادة اللغات االجنبية التي يتحدث بها العمالء‪6-‬‬ ‫تبت اللجنة في الشكوي خالل اسبوعين من عرضها عليها بعد سماع‪5-‬‬
‫س‪ 41‬اذكر اهم نظم الحوافز التي يمكن لمكتب السياحة لتطبيقها لتحفيز‬ ‫اقوال االطراف‬
‫العاملين‬ ‫تصدر قرارات لجنة فض المنازعات باالغلبية المطلقة‪6-‬‬
‫الحوافز المادية ‪ :‬نقدية – اسهم – سندات – شهادات استثمار‬ ‫يخطر االطراف بالقرار خالل اسبوعال من اصداره‪7-‬‬
‫حوافز ادبية شهادات تكريم –كؤوس – حفالت تكريم‬ ‫س‪ 36‬كيف يتم البيع السياحي يتم عن طريق ‪ 3‬قنوات توزيع اساسية‬
‫س‪ 42‬ما هي معدات و تجهيزات المكاتب السياحية‬ ‫الموردون (منتجو الخدمة) ‪-2‬وكالء السياحة بالتجزئة‪1-‬‬
‫تليفون – فاكس – حاسب الي – التلكس – الة تصوير المستندات‬
‫منظموا او معدوا البرامج السياحية‪3-‬‬
 ‫‪ :‬و هي كاالتي‬ ‫س‪ 43‬تكلم عن أهمية المكاتب السياحية الرسمية بالخارج و دورها في‬
‫الكوبون االول (كوبون التدقيق)‬ ‫التنشيط‬
‫يستخدم عند محاسبة شركة الطيران كما بستخدم عند المحاسبة شركات‬ ‫اتساع رقعة االسواق السياحية مما يتطلب تواجد مكاتب لتغطيتها‪1-‬‬
‫الطيران ذاتها بعد ملء البيانات الخاصة بالعميل‬ ‫التغير المستمر في شخصية السائح و حاجاته و تطلعاته‪2-‬‬
‫تزايد دور التنشيط و خصوصا االعالن و العالقات العامة في التأثير في‪ 3-‬الكوبون الثاني ( كوبون الوكالة)‬
‫يستخدم الغراض محاسبية ة غيرها بالنسبة للوكالة و لذلك ينزع من التذكرة‬ ‫علي قرار الفرد باختيار منطقة االجازة‬
‫بعد ملئها و يستخدم كمستند‪ 4‬يرجع اليه عند اللزوم‬ ‫المنافسة الحادة بين الدول المستقبلة للسياح‪4-‬‬
‫الكوبون الثالث كوبون الرحلة‬ ‫التعاون مع منظمي الرحالت و شركات الطيران في مجال التنشيط‪5-‬‬
‫يبقي هذا الكوتون في التذكرة و كل كوبون يمكن استخدامه لرحلة واحدة‬ ‫س‪ 44‬اذكر نشاط المكاتب السياحية الخارجية‬
‫حسب ما حدد في المستطيل الخاص بها اذا كان هناك ‪ 4‬رحالت نجد ‪4‬‬ ‫التعرف علي اهم مصادر حركة السياحة من السوق السياحي‪1-‬‬
‫كويونات رحالت‬ ‫التعاون مع منظمي الرحالت الشاملة ووكالء السياحة‪2-‬‬
‫س‪ 51‬ما هي النصائح و االرشادات التي تقدم للمسافرين‬ ‫طرح انماط متطورة التي يتضح ان هناك طلب عليها‪3-‬‬
‫االشتراك في المعرض السياحية التي تقام في الدولة الموجود بها المكتب‪ 4-‬معدل الرطوبة‪1-‬‬
‫تنظيم ورش العمل و ندوات لالشتراك مع شركات الطيران و المنظمين‪ 5-‬شرب الماء و العصير بكثرة‪1-‬‬
‫القاء المحاضرات و عرض االفالم علي تجمعات من الجماهير مستهدفة‪ 6-‬االعتدال في شرب الشاي و القهوة النها تدر البول و تسبب الجفاف‪2-‬‬
‫تستبدل العدسات الالصقة بنظارات طبية حتي ال تتهيج‪ 4‬العين‪3-‬‬ ‫س‪ 45‬تكلم عن خطوات اعداد و تنظيم البرنامج السياحي‬
‫استخدام مرطبات انعاش الجلد‪4-‬‬ ‫تتم دراسة االسواق السياحية المصدرة للسائحين من حيث سمات كل سوق‬
‫و حجمه و نوعية السائح كذلك يتم تحديد اكبر الدول المصدرة الي مصر او الحساسية و االكزيما تزداد اعرضها نتيجة جفاف الهواء لذا ال بد من‪5-‬‬
‫استشارة الطبيب‬ ‫‪ .‬االسواق السياحية المستهدفة التي تريد الشركة جذبها و التعامل معها‬
‫التغذية‪2-4‬‬ ‫و يدرس ايضا العرض السياحي داخل مصر سواء مغريات طبيعية او‬
‫تجنب التخمة قبل و اصناء الرحلة ‪-2‬تجنب االكعمة المكونة للغازات‪1-‬‬ ‫ثقافية و غير ذلك من الخدمات و علي معد البرامج السياحية متابعة كل‬
‫المصاب باحد االمراض التي تحتاج الي تغذية خاصة يتجنب االطعمة‪3-‬‬ ‫جديد‬
‫التي ال يعتاد عليها‬ ‫س‪ 46‬كيف يتم تسعير البرنامج السياحي‬
‫يجب توافر المعلومات حول بنوده وهي ‪ :‬اجور وسائل النقل ‪ /‬المرشدين ‪ /‬االجهاد و االرق‪3-‬‬
‫ال تكون في فترة سكون لمدة طويلة‪1-‬‬ ‫تكاليف المبيت و الوجبات ‪ /‬رسوم دخول المزارات ‪ /‬تكاليف االتصاالت‬
‫حاول تخفيف الضفط النفسي بالقراءة‪2-‬‬ ‫س‪ 47‬اذكر مكونات البرنامج السياحي و خصائصه‬
‫قم ببعض التمرينات الرياضية الخفيفة لتنشيط الدورة الدموية مع تدليك‪3-‬‬ ‫‪1-‬‬ ‫الجبال‬ ‫المكونات الطبيعية البحار و المناخ و الرطوبة و‬
‫العضالت‬ ‫المكونات الصناعية كل ما قام به االنسان مثل التاريخ و الحضارة‪2-‬‬
‫اطلب االلعاب المسلية من المضيفة و اشرك من حولك حتي تانس بهم‪4-‬‬ ‫المرافق العامة للدولة شبكة الطرق و المواصالت و الكهربات‪3-‬‬
‫الضغط الجوي و الجسمي‪4-‬‬ ‫المرافق التي يتعامل معها الزائرين وسائل االقامة و المطاعم‪4-‬‬
‫تناول قطعة من الحلوي غالبا توزع قبل االقالع‪1-‬‬ ‫وسائل المواصالت بري و بحري و جوي داخلي او خارجي‪5-‬‬
‫اذا كان طفلك بصحبتك اعطيه مصاصة او قطعة علك‪2-‬‬ ‫س‪ 48‬تعتبر التذكرة من اهم المستندات التي توجد مع المسافر ‪ .‬وضح‬
‫تعتبر عقدا بين شركة الطيران الناقلة و المسافر تتعهد‪ 4‬فيه شركة الطيران‪ 1-‬اذا كنت مصاب بارتفاع ضغط الدم يفضل اخذ الدواء قبل السفر‪3-‬‬
‫اذا كنت مصاب بهبوط في ضغط الدم تناول اقراض الملح‪4-‬‬ ‫بنقله من مكان الي اخر بمقابل‬
‫س‪ 52‬اذكر انواع الخدمات السياحية االساسية‬ ‫بنقل‪2-‬‬ ‫لتقوم‬ ‫االخري‬ ‫الشركات‬ ‫الي‬ ‫الطيران‬ ‫تعتبر رسالة من شركة‬
‫حدمة االقامة ‪ /‬خدما العاشة ‪ /‬خدمات النقل السياحي ‪ /‬خدنة المعلومات‬ ‫المسافر و تأدية الخدمات له‬
‫السياحية ‪ /‬حدمة الهدايا و السلع ‪ /‬خدمة االتصاالت‬ ‫شركات‪3-‬‬ ‫بين‬ ‫المحاسبة‬ ‫اساسه‬ ‫علي‬ ‫يتم‬ ‫للرحلة‬ ‫عبارة عن كشف حساب‬
‫س‪ 53‬اذكر منهج تطوير الخدمات السياحية‬ ‫الطيران المختلفة و الوكاالت‬
‫ادخال تحسينات جوهرية هلي الخدمات الموجودة‪1-‬‬ ‫تعتبر بيانا تفصيليا يبين فيه خط سير الرحلة بالتفصيل‪4-‬‬
‫اضافة خدمات جديدة للمنتج لم تكن موجودة من قبل‪2-‬‬ ‫تعتبر سندا قانونيا في يد المسافر لمطالبة شركات الطيران في حالة‪5-‬‬
‫اذكر عوامل نجاح الخدمة السياحية ‪54‬‬ ‫حدوث اية ظروف طارئة‬
‫مدي تميز الخدمة ‪-2‬طبيعة الخدمة ‪-3‬اسلوب تقديم الخدمة‪1-‬‬ ‫؟‬ ‫التذاكر‬ ‫س‪ 49‬اذكر انواع‬
‫وضوح الخدمة ‪-5‬ارتفاع مستوي الخدمة ‪-6‬مناسبة االسعار‪4-‬‬ ‫يدوية ‪ /‬اوتوماتيكية‪ / 4‬بطاقات دخول الطاشرات ‪ /‬اليكترونية‬
‫س‪ 55‬اذكر العوامل التي تؤثر علي حركة السياحة الدولية‬ ‫س‪ 50‬اذكر الوصف العام للتذكرة و الكوبونات‬
‫التذكرة عبارة عن دفتر صغير مستطيل يحتوي علي عدد من االوراق ذات الزيادة في عدد السكان خاصة في الدول النامية‪1-‬‬
‫زيادة شريحة كبار السن في الدول المتقدمة‪2-‬‬ ‫الوان معينة و البيانات الموجودة بها موحدة بين تذاكر شركات الطيران‬
‫زيادة حاجة الدول النامية لالستثمارات السياحية‪3-‬‬ ‫طيفا للقواعد التي وضعتها المنظمة العالمية للنقل الجوي يتكون من‬
‫مشكلة الديون في معظم الدول النامية نتيجة لزيادة السكان‪4-‬‬ ‫الغالف يكتب عليه اسم الشركة بلغة او اكثر و مرسوم عليه شعار الشركة‬
‫و رقمها الدولي المسجلة به و تطلع هذه البيانات بالوان خاصة جذابة بحيث‬
‫عدم االستقرار االقتصادي و تذبذب اسعار العمالت‪5-‬‬
‫تجعل التذكرة مميزة عن غيرها‬
‫االرتفاع في اتجاهات التضخم خاصة في اوروبا الغربية‪6-‬‬
‫الكوبونات مجموعة من االوراق التي يمكن فصلها بسهولة عن الدقتر‬
‫موجود عليها البيانات الخاصة بالمسافر و الرحلة و هي بيانات موحدة بين زيادة نسبة التلوث ‪-8‬زيادة المنافسة بين الدول السياحية‪7-‬‬
‫جميع الشركات و لها الوان مختلفة متعارف عليها الختالف االستخدام‬
 ‫س‪ 56‬عرف السياحة االلكترونية و اذكر مجاالتها‬
‫نمط سياحي يتم تنفيذ معامالته و التي تتم بين مؤسسة سياحية و اخري أو‬
‫بين مؤسسة و مستهلك و ذلك من خالل استخدام تكنولوجيا المعلومات‬
‫كجاالت السياحة االلكترونية‬
‫قطاع السياحة ( المستهلكين‪ -‬الخطوط الجوية – وكاالت السفر – النقل )‪1-‬‬
‫قطاع االعمال (جهات التمويل‪/‬المحاسبة‪/‬الجودة‪/‬التسويق‪/‬المبيعات‪/‬التوزيع)‪2-‬‬
‫قنوات التوزيع (االنترنت ‪ /‬مراكز البيع ‪ /‬التليفزيون ‪ /‬الهواتف)‪3-‬‬
‫س‪57‬تساعد السياحة االلكترونية في التعرف علي السلع والخدمات‪.‬‬
‫وضح‬
‫اسباب تطور السياحة االلكترونية‬
‫االحتياج للوقت والتفكير لشراء الرحالت والمقارنه‪1-‬‬
‫الرحلة السياحية منتجا غير ملموسا فاصبح االنترنت بديال منطقيا‪2-‬‬
‫للتسويق‬
‫تأمين و توافر المعلومات طول الوقت ‪-4‬تعدد اماكن البحث عن‪3-‬‬
‫المعلومات‬
‫شركات السياحة لها امكانية التاقلم مع حاجات و طلبات العمالء‪5-‬‬
‫س‪ 58‬اذكر مميزات استخدام تكنولوجيا المعلومات‬
‫تسهيل التسويق و الترويج ‪-2‬توفير وسائل افضل لتقديم الخدمة‪1-‬‬
‫السياحية‬
‫تقليل التكلفة فيما يتعلق بالتسويق و التويج ‪-4‬تسهيل التعاماالت‪3-‬‬
‫س‪ 59‬اذكرعوامل جذب السائحين للمنطقة السياحية‬
‫‪-4‬اجتماعية‪1-‬‬ ‫‪ -3‬ثقافية‬ ‫طبيعية ‪-2‬انشائية‬
‫الخدمات و التسهيالت التي يجب توافرها في المنطقة السياحية‬
‫االقامة ‪-2‬المطاعم ‪ -3‬وسائل المواصالت ‪ -4‬وكاالت السفر‪1-‬‬
‫تسهيالت االنشطة و الرياضات ‪-6‬مكاتب االستعالمات‪5-‬‬
‫س‪ 60‬وسائل الدخول و االنتقال للمنطقة السياحية‬
‫‪ -2‬المعدات ‪-3‬العوامل التشغيلية ‪-4‬القواعد‪1-‬‬ ‫البنية التحتية‬
‫والقوانين‬
‫س‪ 61‬عرف المحفزات السياحية‬
‫هي العوامل النفسية التي تؤثر علي اختيار السائح لمننج اومنطقة لذاتها دون‬
‫غيرها‬
‫س‪ 62‬اذكر تصنيف محفزات اسياحة و السفر‬
‫‪-4‬ترفيهية ‪1--5‬‬ ‫متعلقة بالعمل ‪-2‬ثقافية ‪ -3‬مناسبات اجتماعية‬
‫دينية‬