‫حماضرات‬

‫التسويق السياحي‬

‫(مفاهيم و تطبيقات)‬

‫دكتورة‪ /‬منال الزين عبدالوهاب إدريس‬

‫أستاذ مساعد‪-‬قسم التسويق ‪-‬كلية إدارة األعمال‬
‫جامعة تبوك‬

‫‪1434‬هـ ‪1435 -‬هـ‬

‫‪ 2015 -2014‬م‬

‫د‪ .‬منال الزين‪-‬استاذ مساعد قسم التسويق‬

 ‫المحاضرة الثانية‬
‫مفاهيم عامة فى التسويق السياحى‬

‫أهداف المحاضرة ‪:‬‬

‫تهدف المحاضرة الى التعرف على المفاهيم اآلتية ‪:‬‬
‫‪ .1‬مفهوم التسويق السياحي‬
‫‪ .2‬أهداف التسويق السياحي‬
‫‪ .3‬خصائص التسويق السياحى‬
‫‪ .4‬صفات و مهام مدير التسويق السياحى‬
‫‪ .5‬استراتيجيات التسويق السياحى‬
‫‪ .6‬عناصر المزيج التسويقي للخدمة السياحية‬

‫د‪ .‬منال الزين‪-‬استاذ مساعد قسم التسويق‬

 ‫مفاهيم عامة فى التسويق السياحى‬

‫مقدمة‪:‬‬
‫يعتبر قطاع السياحة من أهم القطاعات في عالم اليوم‪ ،‬حيث أصبحت صناعة السياحة‬
‫ظاهرة حضارية واجتماعية تمثل المحور األساسي في أنشطة الخدمات‪ ،‬وأحد أسرع القطاعات‬
‫نموا؛ إذ أصبحت تعرف بأنها الصناعة األولى في العالم‪ ،‬وأداة فعالة لتحقيق التنمية المستدامة‬
‫وتلعب دو ار مهما في عملية التنمية االقتصادية‪ ،‬فهي قادرة على جلب مداخيل هامة من العملة‬
‫الصعبة وامتصاص البطالة وترقية مناطق بأكملها‪ ،‬ولهذا فكثير من الدول جعلت من هذا القطاع‬
‫حجر أساس اقتصادها الوطني‪ .‬ويحتل التسويق في الخدمات السياحية أهمية بالغة لكونها‬
‫موجهة (للمنتفع السائح ( وتعمل على إرضاء رغباته‪.‬‬
‫‪ -1‬مفهوم التسويق السياحي‪:‬‬
‫هناك عدة تعريفات للتسويق السياحى ‪ ،‬منها ان التسويق السياحي هو" ذلك النشاط‬
‫اإلداري والفني الذي تقوم به المؤسسات السياحية داخل الدولة وخارجها لتحديد األسواق السياحية‬
‫المرتقبة والتعرف عليها والتأثير فيها بهدف تنمية وزيادة الحركة السياحية القادمة منها وتحقيق‬
‫التوافق بين المنتج السياحي وبين الرغبات والدوافع للشرائح السوقية المختلفة‪( ".‬صبرى‬
‫عبدالسميع‪2003،‬م‪ ،‬ص‪ ، )38‬يتضح من التعريف أن النشاط التسويقي في مجال السياحة تمتد‬
‫آثاره إلى المراحل التالية لمرحلة بيع المنتج السياحي‪ ،‬وال تقتصر على مجرد دراسة األسواق‬
‫السياحية والمنتجات السياحية في الدولة والدول األخرى المنافسة لها وفق فهم طبيعة واحتياجات‬
‫السائحين والتأثير في ق ارراتهم الشرائية‪ ،‬بل يتعدى ذلك إلى مضاعفة الجهود التسويقية المبذولة‬
‫وتحديث المعلومات التسويقية عن السوق السياحي‪ ،‬وتحليل الظواهر المختلفة التي تط أر عليه‬
‫والعوامل الجديدة التي تؤثر فيه‪.‬‬
‫يقوم هذا التعريف على العناصر التالية‪:‬‬
‫‪ -‬انه عملية ادارية و فنية فى ان واحد‪.‬‬
‫‪ -‬انه نشاط متعدد االتجاهات يعمل داخل و خارج الدولة‪.‬‬
‫‪ -‬نشاط متعدد االهداف ‪ ،‬يهدف الى بيع البرامج السياحية و اشباع حاجات السائحين‪ ،‬و‬
‫تحقيق االرباح‪ ،‬والشهرة‪ ،‬و النمو و االزدهار‪.‬‬

‫د‪ .‬منال الزين‪-‬استاذ مساعد قسم التسويق‬

 ‫‪ -‬انه عملية ادارية و فنية معا‪.‬‬

‫وحسب المنظمة العالمية للسياحة هناك ثالثة وظائف للتسويق السياحي وهي ‪:‬‬
‫‪ .1‬االتصال‪ :‬وهي عملية إقناع الزبائن بأن الخدمات السياحية تتالءم مع رغباتهم‪.‬‬
‫‪ .2‬التنمية‪ :‬عن طريق تخطيط وتنمية المتاحات الجديدة والتي قد تسمح بإعطاء إمكانيات‬
‫البيع‪.‬‬
‫‪ .3‬المراقبة‪ :‬تمكننا من االستعمال الفعال لإلمكانيات السياحية المتاحة من خالل استعمال‬
‫تقنيات مختلفة‪.‬‬

‫عرف (‪ )Bartles‬المختص فى مجال التسويق السياحى ان التسويق السياحى هو" عملية‬

‫موجهة نحو السائحين و تهدف الى تامين و تلبية احتياجاتهم االستهالكية من خالل القنوات‬
‫التوزيعية المختلفة و التى تتفاعل مع السائحين تحت ضغوط البيئة الخارجية التى تتم فيها‬
‫مثل‪ :‬القيود االقتصادية‪ ،‬التكنولوجية و االخالقية‪ ،‬و االجتماعية‪ ،‬و التى تهدف الى تسهيل‬
‫تدفق المبادالت الى السوق المستهدفو بما ينعكس هلى تحسين عملية التبادل و االستهالك"‪.‬‬
‫و قد راى ‪ Jobber‬ان مفهوم التسويق السياحى يتطلب االهتمام بثالثة عناصر اساسية هى‪:‬‬
‫‪ .1‬التوجه نحو الزبائن‪.‬‬
‫‪ .2‬توفر المنظمة التى تقوم بترجمة و تنفيذ التوجه السابق‪.‬‬
‫‪ .3‬تحقيق الرفاه االجتماعى للزبائن على المدى الطويل‪.‬‬

‫‪.2‬أهداف التسويق السياحي‪:‬‬

‫للتعرف على األسواق السياحية الحالية والمرتقبة‪ ،‬والتأثير فيها بهدف تنمية الحركة‬
‫السياحية الدولية القادمة إليها‪ ،‬ويكون ذلك عن طريق‪:‬‬
‫‪ -‬التواجد الدائم في األسواق السياحية العالمية واإلقليمية‪.‬‬
‫‪ -‬حضور المعارض المحلية واإلقليمية والدولية في محاولة لوضع البالد على خريطة العالم‬
‫‪ -‬السياحية‪.‬‬
‫‪ -‬عقد المؤتمرات المتخصصة بكافة أشكالها وألوانها واقامة الندوات وتصميم واخراج‬
‫‪ -‬المطبوعات وتسليط األضواء على السياحة ودورها وأهميتها‪.‬‬
‫‪ -‬نشر المراكز والهيئات السياحية الحكومية وغير الحكومية المختلفة في عواصم الدول‪.‬‬

‫د‪ .‬منال الزين‪-‬استاذ مساعد قسم التسويق‬

 ‫‪ -‬مشاركة شركات الطيران ووكالء السفر والسياحة والمؤسسات الفندقية والسياحية‪.‬‬
‫وبالنسبة للشركات السياحية فإن الهدف من التسويق هو الحصول على ربح وعائد‬
‫مادي‪ ،‬من خالل القيام بهذه العملية‪ ،‬وربط المنتج السياحي بالسائحين المستهلكين وحاجاتهم‬
‫ورغباتهم ومتطلباتهم‪ ،‬أما األجهزة الرسمية فهي تقوم بهذه العملية لتقديم المنتج السياحي والبالد‬
‫أفضل تقديم‪ ،‬كمهمة قومية ودور رئيسي هدفه النهائي زيادة الدخل القومي وتشجيع االستثمار‬
‫السياحي وتحقيق التنمية السياحية‪ ،‬ومن ثم التنمية االقتصادية عن طريق زيادة معدالت السياحة‬
‫والسائحين‪ ،‬مثلما تحتاج المنظمات غير الربحية للتسويق السياحي لتطوير خدماتها التي تشبع‬
‫حاجات أعضائها والمنضمين إليها والهادفين إلى تحسين األداء وتقدم صناعة السياحة ذاتها ‪.‬‬
‫‪ -3‬خصائص التسويق السياحى‪:‬‬
‫يمكن التعرف على خصائص التسويق السياحى من خالل التفريق بينه و بين التسويق‬
‫السلعى كما موضح بالجدول ادناه‪ ( :‬الحديد‪)2010 ،‬‬
‫الجدول رقم( )‬
‫الفرق بين التسويق السلعى و التسويق السياحى‬
‫التسويق السلعى‬ ‫التسويق السياحى‬ ‫ت‬
‫يقوم على اثارة الدوافع و االتجاهات يقوم على بحث و دراسة حاجات و دوافع‬ ‫‪1‬‬
‫المشترين‬ ‫لتحقيق غرض سياحى معروف‬
‫على العرض السياحى(عدم يعتمد على المعروض( المرن المطور‬ ‫يعتمد‬ ‫‪2‬‬
‫بسهولة)‬ ‫المرونة)‬
‫يهدف لزيادة معدل الحركة السياحية تحقيق رقم محدد من المبيعات خالل مدة‬ ‫‪3‬‬
‫زمنية معينة‬ ‫سنويا‬
‫تحقيق منفعة زمانية‬ ‫العملية التسويقية تتم فى اى وقت‬ ‫‪4‬‬
‫ال يحقق منفعة الحيازة فكل شخص تحقيق منفعة الحيازة‬ ‫‪5‬‬
‫يستخدمها‬
‫رغبة المشترى ضرورية‬ ‫العالقة المباشرة ضرورية‬ ‫‪6‬‬
‫المصدر‪:‬على فالح الزغبى‪ ،‬التسويق السياحى و الفندقى‪2013 ،‬م‬

‫‪ .4‬صفات و مهام مدير التسويق السياحى‪:‬‬

‫من اهم الصفات التى يجب ان تتوفر فى مدير التسويق السياحى ما يلى‪:‬‬

‫د‪ .‬منال الزين‪-‬استاذ مساعد قسم التسويق‬

 ‫‪ .1‬ان يكون مسئوال و منسقا بين فروع قسم التسويق‪.‬‬
‫‪ .2‬ان يعمل كحلقة وصل بين قسم التسويق السياحى و بين باقى اقسام الشركة السياحية‪.‬‬
‫‪ .3‬ان يقوم بمراقبة مستوى العمل داخل القسم و العمل على توير مستوى االداء‬
‫‪ .4‬ان يتصف باللباقة و حسن التصرف فى المواقف التى تتطلب ذلك‪.‬‬
‫‪ .5‬ان يكون قاد ار على االبتكار تطوير مستوى اداء القسم‪.‬‬
‫‪ .6‬ان يمتلك القدرة على اتخاذ الق اررات الحاسمة و ان تتوفر لديه الصالحيات الالزمة لذلك‪.‬‬
‫‪ .7‬ان يتصف بصفة القيادة و ان يكون قوى الشخصية مؤث ار فى العاملين‪.‬‬
‫‪ .8‬ان يكون ملما بكافة االعمال الفنية داخل القسم‪.‬‬

‫‪.5‬استراتيجيات التسويق السياحى‪:‬‬

‫هنالك ثالثة انواع من االستراتيجيات التسويقية السياحية التى يفاضلون بينها الختيار االنسب‬
‫منها وهى ‪( :‬الزغبى‪ ، 2013 ،‬ص ‪)104‬‬

‫‪ .1‬االستراتيجية التسويقية العامة و تشمل‪:‬‬

‫االستراتيجية التسويقية المغلقة‪.‬‬ ‫أ‪.‬‬
‫ب‪ .‬االستراتيجية التسويقية المفتوحة‬
‫استراتيجية التكلفة‬ ‫ج‪.‬‬
‫د‪ .‬استراتيجية االنكماش‬
‫‪ .2‬االسترايجية التسويقية الهجومية و تتمثل فى‪:‬‬
‫االستراتيجية التوسعية‬ ‫أ‪.‬‬
‫ب‪ .‬االستراتيجية االبتكارية‬
‫استراتيجية السيطرة‬ ‫ج‪.‬‬
‫د‪ .‬االستراتيجية التنافسية‬
‫‪ .3‬الستراتيجية التسويقية الدفاعية و من انواعها‪:‬‬
‫االستراتيجية السعرية‬ ‫أ‪.‬‬
‫ب‪ .‬االستراتيجية التابعية‬
‫ج‪ .‬االستراتيجية المضادة‬
‫د‪ .‬منال الزين‪-‬استاذ مساعد قسم التسويق‬
 ‫د‪ .‬استراتيجية القدوة و المحاكاة‬

‫وتتكامل هذه االستراتيجيات بحيث يصعب القول بان المنظمة اوالمشروع السياحى يتبع‬
‫استرايجية دفاعية او هجومية بشكل مطلق ال ن الكفاءة التسويقية فى اد اررة هذه المشروعات‬
‫تعطيها المرونة الكافية من التحول من االستراتيجية الدفاعية الى الهجومية تبعا لكل موقف او‬
‫الى ظرف من الظروف المؤثرة ‪.‬‬

‫‪.6‬االتجاهات الحديثة فى التسويق السياحى‪:‬‬

‫تشمل ما يلى ‪ ( -:‬صبرى عبدالحميد‪ ،2006،‬ص ‪. )104‬‬

‫التسويق البيئى‬ ‫أ‪.‬‬

‫ب‪ .‬التسويق االلكترونى‬
‫ج‪ .‬التسويق السياحى االبتكارى‬
‫د‪ .‬التسويق السياحى من خالل المقصد االعظم‬

‫‪.7‬عناصر المزيج التسويقي للخدمة السياحية‬

‫يقصد بالمزيج التسويقي مجموعة من األنشطة التسويقية المتكاملة والمترابطة‪ ،‬والتي‬

‫تعتمد على بعضها البعض بغرض أداء الوظيفية التسويقية على النحو المخطط لها‪ ،‬ويتألف‬
‫المزيج من اربعة عناصر هى المنتج‪ ،‬التسعير‪ ،‬التوزيع‪ ،‬الترويج‪ .‬لكل من الخدمات والمنتجات‬
‫المادية غير أن )‪ ) 4 P's‬التسويقي أشارت على أنه من الممكن إضافة عناصر أخرى إلى‬
‫المزيج التسويقي للخدمات " لتصبح ‪ 7ps‬لتزيد من سعة نطاقه و بما ينسجم مع الخصائص‬
‫المميزة للخدمات "‪Sally Dibb‬‬

‫الشكل ادناه يوضح عناصر المزيج التسويقى السياحى و الذى يتكون من‪:‬‬

‫د‪ .‬منال الزين‪-‬استاذ مساعد قسم التسويق‬

 ‫الشكل( )‪ :‬عناصر المزيج التسويقى السياحى‬

‫‪-1‬المنتج‬ ‫‪-2‬السعر‬
‫السياحى‬ ‫السياحى‬
‫‪-7‬بحوث‬
‫التسويق‬
‫السياحى‬

‫‪-3‬التوزيع‬
‫عناصر المزيج التسويقى‬
‫السياحى‬
‫السياحى‬

‫‪-6‬السوق‬
‫السياحى‬
‫‪-4‬الترويج‬
‫السياحى‬

‫‪-5‬العنصر‬
‫البشرى‪-‬‬
‫الناس‬

‫المصدر‪:‬على فالح الزغبى‪ ،‬التسويق السياحى و الفندقى‪2013 ،‬م‬

‫وفيما يلى تفصيل لهذه العناصر ‪:‬‬

‫‪ -1‬املنتج السياحى‪:‬‬

‫يعتبر العنصر االول للمزيج التسويقى السياحى و هو خليط من الظروف الطبيعية‬

‫(الجغرافية‪ ،‬المناخية‪ ،‬البيئية‪ ،‬الحضارية‪ ،‬الدينية و االجتماعية) و غير ذلك من المقومات‬
‫باالضافة الى الخدمات و التسهيالت الساحية مثل المرافق العامة االساسية و الخدمات‬
‫السياحية‪ .‬المنتج السياحى هو مجموعة من العناصر التى تتواجد لدى الدولة كمصادر جذب‬
‫سياحية هامة تعتمد عليها فى اثارة الطلب السياحى الخارجى‪ (. .‬الحديد‪ ، 2010 ،‬ص ‪)91‬‬

‫د‪ .‬منال الزين‪-‬استاذ مساعد قسم التسويق‬

 ‫تتميز الخدمات السياحية بعدة خصائص تميزها عن الخدمات االخرى منها‪:‬‬

‫أ‪ -‬تكامل الخدمة السياحية‪ :‬الخدمة السياحية هى سلسلة من الخدمات الفرعية التى تترابط‬
‫وتتكامل فيما بينها و تأخذ شكل متتابع بحيث يؤثر كل منها على االخرى‪ ،‬و حدوث‬
‫خلل فى اى حلقة منها يضر بالخدمة السياحية ككل‪ .‬الخدمات السياحية تتم وفق‬
‫نظام و تسلسل معروف وهو فمنذ قدوم السائح الى الدولة المعينة تبدأ سلسلة الخدمات‬
‫باستقبال السائحين‪ ،‬ثم االنتقال الى مكان االقامة ‪ ،‬وخدمات االقامة و االعاشة‪ ،‬ثم‬
‫خدمات الم ازرات السياحية و الترفيه السياحى ‪.‬‬
‫ب‪ -‬الالملموسية للخدمة السياحية‪ :‬يتطلب التسويق السياحى قدرات و مهارات تسويقية‬
‫معينة اكبر من التى يتطلبها التسويق المادى لذلك فان الخدمة السياحية تتطلب دراسة‬
‫جيدة من قبل رجال التسويق السياحى للتاثير على العمالء السياحيين الحاليين و‬
‫المرتقبين‪.‬‬
‫ج‪ -‬تنوع الخدمة السياحية‪:‬تتنوع الخدمة السياحية نسبة لتعدد اتجاهات و رغبات العمالء‬
‫السائحيين تبعا لميولهم و احتياجاتهم لذلك على رجال التسويق السياحى وضع و‬
‫تصميم البرامج السياحية التى تالئم كل فئة من فئات السوق السياحى لتحقيق االشباع‬
‫الكامل لهم‪.‬‬
‫د‪ -‬االعتماد على العناصر الطبيعية و البشرية‪ :‬تعتمد الخدمة السياحية على عنصرين‬
‫اساسيين‪:‬‬
‫‪ -‬العناصر الطبيعية‪ :‬و تشتمل على الموقع الجغرافى‪ ،‬جمال الطبيعة‪ ،‬اعتدال‬
‫الطقس‪ ،‬المعالم االثرية و الطبيعية ‪.....‬الخ‪.‬‬
‫‪ -‬العناصر البشرية ‪ :‬تشمل الخدمات التى تقدمها الدولة و تشمل االقامة‪،‬‬
‫االعاشة‪ ،‬النقل‪ ،‬االرشاد السياحى و الترفيهى‪.....‬الخ‬
‫ه‪ -‬صعوبة التحكم فى الخدمة السياحية‪ :‬نسبة العتماد الخدمة السياحية على العوامل الطبيعية‬
‫و عوامل الجذب السياحى التى تعتمد على المقومات الطبيعية و التى ال يمكن تغييرها النها‬
‫ال تخضع لتحكم البشر لذا من الصعب التحكم على الخدمة السياحية‪.‬لكن على رجل‬

‫د‪ .‬منال الزين‪-‬استاذ مساعد قسم التسويق‬

‫التخطيط السياحى ان تكون لديه القدرة على انتاج خدمات سياحية و تصميم برامج مختلفة‬
‫تتفق مع رغبات و ميول السائحيين‪.‬‬

‫المتطلبات االساسية لتشكيل الخدمة السياحية‪:‬‬

‫لتشكيل الخدمة السياحية المناسبة البد من توفر االتى‪ ( :‬صبرى عبد السميع ‪ ،1997،‬ص ‪)21‬‬

‫أ‪ -‬عمل مسح شامل لعناصر الجذب السياحى بالدولة مع توضيح ما تم استغالله منها و ما‬
‫لم يتم‪.‬‬
‫ب‪ -‬عمل دراسة للسوق السياحى لتحديد حجم الطلب المتوقع من حيث اعداد السائحيين‬
‫واجمالى الليالى السياحية‪.‬‬
‫ج‪ -‬عمل تصنيفات للسائحين وفقا للهدف من الزيارة ما اذا كن الهدف‪:‬التروح‪ ،‬التعرف على‬
‫االثار‪ ،‬عالجى‪..........‬الخ‪.‬‬

‫‪ -2‬التسعري السياحى‬

‫يعتبر التسعير السياحي أحد األنشطة الهامة في العمل السياحي‪ ،‬وعنصر هام من‬
‫عناصر المزيج التسويقي لما له من تأثير على الحركة السياحية حيث تتأثر ق اررات السائحين‬
‫بشكل كبير بمقدار التكلفة المادية للمرحلة أو البرنامج السياحي و ما يتضمنه من خدمات متاحة‬
‫لذلك فإن سلوك و قرار السائح يرتبط دائما بتسعير هذه الخدمات ‪ .‬فاألسعار المناسبة في حد‬
‫ذاتها وسيلة تسويقية فعالة و مؤثرة لتنشيط حركة الطلب السياحية‪ ،‬وبما أن الطلب على الخدمات‬
‫السياحية ليس متجانسا دائما خالل السنة فمن الطبيعي أن تفرض أسعار أعلى في مواسم الذروة‬
‫وأدنى منها عندما يقل الطلب عليها‪ ،‬كما ينبغي أن تؤخذ بعين االعتبار سياسة التسعير المناسبة‬
‫حيث يمكن أن توجه األخيرة حسب التكاليف‪ ،‬أو حسب المنافسة‪ ،‬أو حسب الطلب‪ ،‬أو حسب‬
‫كل تلك الطرق مجتمعة‪ ،‬و هناك طريقتان يمكن اللجوء إليهما لتسعير الخدمات السياحية‬
‫الجديدة‪:-‬التسعير حسب المنفعة‪ ،‬و التسعير حسب االختراق‪ (.‬الحديد‪ ،2010 ،‬ص ‪)95‬‬
‫ومن العوامل التى تؤثر على اختالف االسعار فى االسواق السياحية ما يلى‪:‬‬
‫أ‪-‬المستوى االجتماعى و االقتصادى السائد فى الدول‪.‬‬
‫ب‪-‬موسمية خدمة السياحة‪.‬‬

‫د‪ .‬منال الزين‪-‬استاذ مساعد قسم التسويق‬

 ‫ج‪-‬اتجاهات السياسات التسويقية‪.‬‬
‫‪ -3‬التوزيع السياحى‪:‬‬

‫يعد التوزيع أحد العناصر المهمة و الذي يعمل إليصال الخدمات السياحية للسوق‬
‫المستهدفة حيث يمكن أن يحقق السائح إشباع حاجاته و رغباته من خالل منافذ التقديم‪ .‬تعتبر‬
‫قنوات توزيع الخدمات السياحية مباشرة فى اغلب االحيان و مزود الخدمة يعطى اهتماما قليال‬
‫بوظائف الخزن و النقل و التحميل‪ .‬قد يكون هناك و سطاء فى حالة عمليات االنترنت و اجهزة‬
‫الصراف االلى والبطاقات المالية‪ .‬و تعرف قناة التوزيع السياحية " بأنها المسار الذي سوف‬
‫تسلكه الخدمات السياحية أو البرنامج السياحي عند التعاقد عليه من جانب السائح حتى قيام‬
‫المؤسسة المنفذة له بتنفيذه للسائح ‪".‬‬
‫‪ -4‬الرتويج السياحى‪:‬‬

‫أما الترويج السياحي"‪:‬هو عملية اتصال مباشرة أو غير مباشرة لتوجيه المستفيد و إقناعه‬
‫و حثه على الحصول على الخدمات السياحية التي من شأنها أن تعيده إلى حالته الطبيعية و‬
‫حمايته من احتمال تعرضه ألي مؤثر يغير من سلوكه "‪ .‬ومن عناصر المزيج الترويجى‬
‫السياحى‪( :‬الحديد‪ ،2010 ،‬ص ‪)95‬‬
‫أ‪-‬وسائل االعالن المختلفة و منها ( االذاعة‪ ،‬التلفزيون‪ ،‬المجالت‪ ،‬صحيفة‪ ،‬السينما)‬
‫ب‪-‬وسائل الدعاية المختلفة و منها ( الملصقات‪ ،‬النشرات الدعائية)‬
‫ج‪ -‬العالقات العامة‬
‫د‪ -‬البيع الشخصى‪.‬‬
‫‪-5‬العنصر البشرى‪:‬‬

‫هو المحور االساسى فى كل انشطة السياحة من تخطيط و تسويق و بيع و ادارة‪ .‬و هو الذى‬
‫يقوم بكل الخدمات السياحية من فنادق و شركات سفر و شركات نقل‪ ،‬لذلك البد من تدريبه و‬
‫حسن اختياره بالمهارات و القدرات و الخبرات المطلوبة‪ (.‬الحديد ‪،2010‬ص‪.)93‬‬

‫‪-6‬السوق السياحى‪:‬‬

‫هو الدولة المصدرة للسائحين وهو احد منافذ التوزيع التى تعتمد عليها الدول فى بيع‬
‫برامجها و خدماتها السياحية‪ .‬و على ادارة التسويق السياحى دراسة السوق لمعرفة حجمه و قدرته‬

‫د‪ .‬منال الزين‪-‬استاذ مساعد قسم التسويق‬

‫على تنمية الطلب السياحى وموقعه الجغرافى وحاجات ورغبات سكانه و كل النواحى الديموغرافية‬
‫لهم من اجل وضع خطط تسويقية و ب ارمج سياحية تناسب كل شرائح وفئات السائحين‪.‬‬
‫‪-7‬حبوث التسويق‪:‬‬

‫وتمثل العنصر المشترك مع باقى عناصر المزيج التسويقى لخدمات السوق السياحى و تشمل ما‬
‫يلى‪ ( :‬الزغبى‪2013 ،‬م‪.) 118 ،‬‬
‫‪ -‬بحوث السوق الكتشاف طبيعة و امكانيات السوق السياحى‪.‬‬
‫‪ -‬بحوث المستهلكين الكتشاف الدوافع و الميول و الرغبات المؤثرات و العقبات‬
‫ومعالجتها للدخول الى سياسة تسويق سياحى فعال‪.‬‬

‫د‪ .‬منال الزين‪-‬استاذ مساعد قسم التسويق‬

 ‫أسئلة للمراجعة‪:‬‬

‫‪ .1‬تناول بالمناقشة وظائف التسويق السياحي؟‬

‫‪ .2‬ما هى عناصر المزيج التسويقي للخدمات السياحية؟‬
‫‪ .3‬تحدث عن انواع االسترايجية التسويقية للخدمات السياحية؟‬
‫‪ .4‬قارن بين بين التسويق السلعى و التسويق السياحى؟‬
‫‪ .5‬ما هى المتطلبات االساسية لتشكيل الخدمة السياحية؟‬

‫د‪ .‬منال الزين‪-‬استاذ مساعد قسم التسويق‬