‫‪1‬‬

‫العلقاقات العامة السياحية‬

‫ماهية الترويج السياحي‪.‬‬
‫يعدد الترويج السياحي أحد أهم عناصر المزيج التسويقي السياحي‪،‬إن لم يكن‬
‫أكثرها أهمية على وجه الطإلقا‪،‬بل إدن نجاح أي برنامج سياحي يتوقف على قدرة‬
‫الشركة السياحية على ترويج هذا البرنامج وبالتالي تحقيقا الهدف المسدطإر لجذب‬
‫أكبر قدر ممكن من السواح لزيارة المكان المروج له وهذا ما سيتضح لنا من خلل‬
‫هذا الفصل‪.‬‬

‫تعريف وأهمية الترويج السياحي‪.‬‬

‫تعريف الترويج السياحي‪:‬‬

‫يعرف الترويج السياحي بأدنه‪" 1‬عملية إحداث المعرفة لدى السائح عن الشركة‬
‫وبرامجها وإحداث تفاعل إيجابي بين السائح وبين المعلومات التي حصل عليها عن‬
‫طإريقا الجهود الترويجية وتشجيعه وتحفيزه على القيام بسلوك إيجابي محوره التعاقد‬
‫على أحد البرامج السياحية التي تقددمها الشركة أو خلقا طإلب كامن لديه يظدل يشعره‬
‫بالتوتر والقلقا حتى يقوم بإشباعه"‪.‬‬
‫ومن هنا تأتي أهمية الجهود الترويجية لنجاح البرامج السياحية وتنبع من ثمة أهمية‬
‫التصال السياحي باعتباره المحور الفدعال داخل مكدونات المزيج الترويجي الربعة‪:‬‬
‫‪ 1‬البيع الشخصي‬
‫‪ 2‬العلن‬
‫‪ 3‬ترويج المبيعات‬
‫‪ 4‬العلقات العامة‪.‬‬

‫‪ 1‬محمد منير حجاب‪ ،‬مرجع سابق ص ‪.75‬‬

‫‪2‬‬

‫فالترويج السياحي ل يتم إ د‬

‫ل من خلل التصال عبر هذه النشطإة بصورة مباشرة أو‬
‫غير مباشرة بالسائح لقناعه بأهمية التعامل على برنامج سياحي معين‬
‫ويعدرف الترويج السياحي أيضا بأدنه‪"1‬كافة الجهود العلمية والددعائية‬
‫والعلقات العامة الرامية إلى إعداد ونقل رسالة أو رسائل معدينة عن الصورة‬
‫السياحية لدولة ما أو منظمة ما إلى أسواقا محددة بالوسائل الفعلية بغرض جذب‬
‫الجماهير ودفعهم إلى ممارسة نشاطإ سياحي في تلك المناطإقا المستهدفة أي أدن الهدف‬
‫هو الطإلب السياحي"‪.‬‬
‫‪ -‬يعتمد الترويج السياحي على مخاطإبة العواطإف وإيقاظ الخيال وكسب المشاعر‬
‫والتجاهات من منطإلقات سيكولوجية مودجهة نحو الجوانب الغريزية والدوافع‬
‫الساسية والمكتسبة‪ ،‬مع عدم إغفال الدنواحي الموضوعية والفكرية‪.‬فدور الترويج‬
‫السياحي هو بناء صورة مضيئة وخلفية إيجابية لدى القدر الكبر من مستقبلي رسائله‬
‫المتعددة ثم الحفاظ على استمرارية هذه الصورة ودوام بريقها بمداومة تسليطإ‬
‫‪2‬‬
‫الضواء عليها‪.‬‬

‫أهمية الترويج السياحي‪:‬‬

‫‪3‬‬
‫تتمثل أهمية الترويج السياحي فيما يلي‪:‬‬
‫أوولّ‪ :‬تحقيقا التدوعية السياحية‪:‬‬
‫فانخفاض مستوى الوعي السياحي لدى الجمهور يعدد أحد العوامل التي تعوقا‬
‫السياحة عن أداء دورها في تنمية المجتمع والرتقاء به وأحد العوامل الخطإيرة التي‬
‫تفقد المنتج السياحي أهم مقوماته التي يتمديز بها‪،‬لذلك فتحقيقا الدنوعية السياحية مهدمة‬
‫جددا‪.‬‬

‫‪ 1‬إبراهيم إماما‪ ،‬فن العلقاات العامة والعإلما‪ ،‬الطبعة الثانأية‪ ،‬مكتبة النأجلو المصرية‪ .‬مصر ‪ 1980‬ص ‪.95‬‬
‫‪ 2‬إبراهيم إماما‪ ،‬مرجع سابق ص ‪.95‬‬
‫‪ 3‬محمد منير حجاب‪ ،‬مرجع سابق ص ‪.71‬‬
‫‪3‬‬

‫ثانيا‪:‬تحفيز الطإلب على المضمون السياحي‪:‬‬

‫فالمضمون السياحي لدولة ما أو منظمة ما‪،‬ما هو إ د‬

‫ل إجمالي عناصر الجذب‬
‫السياحي التي تجذب السياح إلى تلك الدولة أو المنطإقة وتدفعهم إلى زيارتها‬
‫للستمتاع بالسياحة فيها‪.‬‬

‫ثالثا‪:‬نشر المعرفة السياحية‪:‬‬

‫يعد الترويج أحد الوسائل الساسية لنشر المعرفة والثقافة السياحية لدى‬
‫الجمهور الداخلي والخارجي‪،‬فمن خلل المعلومات التي تنشر عن الثار والمعالم‬
‫السياحية والخدمات والبرامج المختلفة وعن أوجه الجذب والستثمار يؤثر في آراء‬
‫وادتجاهات ومواقف الجمهور‪.‬‬

‫رابعا‪:‬تحقيقا القتناع لدى السائح‪:‬‬

‫يتحققا الدتنشيطإ السياحي باستخدام كافة النشطإة الترويجية والساليب‬

‫القناعية التي تساعد على زيادة إعداد السائحين الفعليين والمرتقبين من داخل الدولة‬
‫أو من خارجها على السواء‪...‬بالضافة إلى ذلك تهدف هذه الجهود إلى تحفيز‬
‫المسؤولين عن الشركات والمؤسسات والهيئات السياحية كزيادة جهودها لجتذاب‬
‫أكبر عدد من السائحين‪.‬‬
‫‪4‬‬

‫ماهية العلقاات العامة‪.‬‬

‫العلقات العامة ظاهرة اجتماعية وجدت بوجود النسان‪ ،‬ولن النسان كائن‬
‫اجتماعي بطإبعه فمن الضروري أن يعيش في مجتمع آدمي يتصل ويتواصصصل مصصع‬
‫غيره في إطإار مجتمعه الصغير ومع المجتمعات البشرية الخرى‪ ،‬ذلك ما تفرضصصه‬
‫حتمية المصالح وتبادل المنافع‪ ،‬فلبد في مثل هذه الحالت أن ينشأ نوع من العلقات‬
‫العامة بمعناها العام والتي تتمثل في أبسطإ صورها في تبادل الحصصاديث والخبصصار‬
‫والتصال من أجل التفاهم‪.‬‬

‫مفهوم العلقاات العامة‪.‬‬

‫تعريف العلقاات العامة‪:‬‬

‫تعددت واختلفت مفاهيم العلقات العامة بتعدد واختلف وجهات نظر الباحثين‬
‫والممارسين‪ ،‬وقبل استعراض المحاولت المختلفة لتعريف العلقات العامصة تجصدر‬
‫الشارة إلى ما يلي‪:1‬‬
‫‪ -1‬إن معظم الباحثين والممارسين والكتاب يتفقون حول الهصصدف أو الهصصداف‬
‫العامة للعلقات العامة‪.‬‬
‫صصروعة‬
‫صصة مش‬
‫صصائل مختلف‬
‫‪ -2‬تقوم العلقات العامة على التصال بالجمهور بوس‬
‫بهدف خلقا التوافقا أو الفهم المشترك بين المنظمة وبين الجمهور‪.‬‬
‫‪ -3‬إن العلقات العامة نشاطإ يتصف بالسصصتمرارية ويعتمصصد علصصى الطإصصرقا‬
‫والساليب المخطإطإة‪.‬‬
‫‪ -4‬إن العلقات العامة تنطإلقا من منطإلقا التوافقا في المصالح بيصصن الجمهصصور‬
‫وبين المنظمة‪.‬‬

‫‪ 1‬عإبد السلما أبو قاحف‪ ،‬محاضرات في العلقاات العامة‪ ،‬المكتب العربي الحديث‪ ،‬مصر‪ ،‬ص ‪.19‬‬
‫‪5‬‬

‫وأخيرا يمكن عرض بعض المفاهيم الخاصة بالعلقات العامة على النحو التي‪:‬‬
‫‪ -1‬تعريف جمعية العلقات العامة المريكية‪:‬‬
‫عرفت جمعية العلقات العامة المريكية العلقات العامة بأنها‪ " :1‬نشصصاطإ أي‬
‫صناعة أو اتحاد أو هيئة أو مهنة أو حكومة أو أية منشأة أخرى في بنصصاء وتصصدعيم‬
‫صصوظفين أو‬
‫صصالعملء أو الم‬
‫صصور ك‬
‫صصن الجمه‬
‫صصة م‬
‫علقات سليمة منتجة بينها وبين فئ‬
‫المساهمين أو الجمهور بوجه عام‪ ،‬والعمل على تكيف المؤسسة حسصصب الظصصروف‬
‫البيئية المحيطإة وشرح المؤسسة للمجتمع"‪.‬‬
‫‪ -2‬تعريف معهد العلقات العامة البريطإاني‪:‬‬
‫صصا‪" :2‬الجه‬
‫صصود‬ ‫صصة بأنه‬
‫عرف معهد العلقات العامة البريطإاني العلقات العام‬
‫الدارية المرسومة المستمرة التي تهدف إلى إقامة وتدعيم تفاهم متبادل بين المنشصصأة‬
‫وجمهورها"‪.‬‬
‫‪ -3‬تعريف جمعية العلقات العامة الدولية‪:‬‬
‫عرفت جمعية العلقات العامة الدولية العلقات العامة بأنها‪ " :3‬تلك الوظيف‬
‫صصة‬
‫صصة‬
‫صصات الخاص‬
‫صصات والمنظم‬
‫الدارية المستمرة والمخطإطإة والتي تسعى بها المؤسس‬
‫والعامة لكسب تفاهم وتعاطإف وتأييد الجماهير التي تهمها والحفاظ على استمرار هذا‬
‫التفاهم والتعاطإف والتأييد‪ ،‬وذلك من خلل قياس اتجاه الرأي العام لضمان توافقه قدر‬
‫المكان مع سياستها وأنشطإتها وتحقيقا المزيد من التعصصاون الخلقا والداء الفعصصال‬
‫للمصالح المشتركة باستخدام العلم الشامل والمخطإطإ"‪.‬‬
‫‪ -4‬تعريف الشرعية المهنية لمستشاري العلقات العامة‪:‬‬
‫العلقات العامة هي‪ " :4‬الجهود التي يبذلها فريقا ما‪ ،‬لقامة العلقات الطإيب‬
‫صصة‬
‫واستمرارها بين أعضائه‪ ،‬وبينه وبين مختلف قطإاعات الرأي العام"‪.‬‬
‫كما يمكن تعريف العلقات العامة بتعريف كل من‪:‬‬

‫‪ 1‬جميل أحمد خضر‪ ،‬العلقاات العامة‪ ،‬دارأ الميسرة للنشر والتوزيع والطباعإة‪ ،‬الرأدن‪ ،‬الطبعة الولى‪ ،1998 ،‬ص ‪.23‬‬
‫‪ 2‬محمود الجوهري‪ ،‬التاجاهات الجديدة في العلقاات العامة‪ ،‬مكتبة النأجلوالمصرية‪ ،‬مصر‪ ،‬الطبعة الولى‪ ،1971 ،‬ص ‪.18‬‬
‫‪ 3‬حسن الحلبي‪ ،‬مبادئ في العلقاات العامة‪ ،‬زدنأي عإلما‪ ،‬بيروت‪ ،1980 ،‬ص ‪.11‬‬
‫‪ 4‬محمد محمد البادي‪ ،‬البنيان الجتماعإي للعلقاات العامة‪ ،‬مكتبة النأجلوالمصرية‪ ،‬القاهرة‪ ،1975 ،‬ص ‪.39‬‬
‫‪6‬‬

‫أ‪ -‬تعريف كانفيلد "‪ "Canfield‬عرف كانفيلد العلقات العامة على أنها‪" :1‬هي فلسفة‬
‫صصور‬
‫صصالح الجمه‬
‫صصدم مص‬
‫الدارة ووظيفتها معبرا عنها بالسياسات والعمال التي تخ‬
‫والتصال به لضمان الفهم والسمعة الحسنة"‪.‬‬
‫ب‪ -‬تعريف هارلو "‪ :"Harlo‬عرف هارلو العلقات العامة عل ى أنه ا‪ ":2‬وظيف ة‬
‫صصادل‬
‫صصم المتب‬
‫إدارية متميزة تساعد على خلقا وبناء ودعم وبقاء التصال الفعال والفه‬
‫صصل‬
‫صصة‪ ،‬وتعم‬
‫والموافقة والتعاون المشترك بين المنشأة وجماهيرها الداخلية والخارجي‬
‫على مواجهة وحل المشكلت التي تواجه الدارة وإمصصدادها ببيصصان مسصصتمر مصصن‬
‫المعلومات والبيانات‪ ،‬مما يجعلها متجاوبة مع الرأي العام‪ ،‬وتحدد وتؤكد مسصصؤولية‬
‫الدارة اتجاه اهتمامات الجماهير وتساعدها على أن تواكب التغيير وتفيد منه بكفاءة‪،‬‬
‫كما تستخدم العلقات العامة أيضا كنظام تنبؤ يساعد على التبكيصر بصالتعرف علصى‬
‫صصائل‬
‫صصرقا ووس‬
‫صصاليب وطإ‬
‫صصوث وأس‬
‫التجاهات وتوقعها‪ ،‬وتستخدم في سبيل ذلك بح‬
‫التصال وقوته على أسس أخلقية لتحقيقا هذه المهمات الساسية"‪.‬‬
‫وفي التعريف العام لمفهوم العلقات العامة يقال بأنها‪:3‬‬
‫صصة‪،‬‬
‫صصركة أو المؤسس‬
‫صصخص والش‬
‫صصن الش‬
‫"الترويج ليجاد نوع من الصلت القوية بي‬
‫والشخاص الخرين أو المجتمع بصفة عامة من خلل التصالت المستمرة‪ ،‬وتغيير‬
‫صصذا‬
‫صصن ه‬
‫صصة ع‬
‫الحداث والتفاعل بين الفراد والجماعات‪ ،‬ثم تقييم ردود الفعل الناتج‬
‫التصال والتفاعل"‪.‬‬
‫كما يتوقف نمو هذا المفهوم لدى الفرد ولدى إدارة المنظمة من خلل الفهم‬
‫والشعور الودي والتبادلي الممكن تحقيقه بينهما وكذلك السلوب المتبع في تحقيقا هذا‬
‫الفهم وذلك الشعور‪.‬‬

‫‪ 1‬عإبد السلما أبو قاحف‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص ‪.324‬‬

‫‪ 2‬عإبد السلما أبو قاحف‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص ‪.325‬‬
‫‪ 3‬أحمد محمد المصري‪ ،‬العلقاات العامة‪ ،‬مؤسسة شباب الجامعة‪ ،‬مصر‪2000 ،‬ن ص ‪.02‬‬
‫‪7‬‬

‫وفي تعريف آخر يقال بأنها‪" :1‬العمل المستمر لتوجيه السياسات والخدمات‪،‬‬
‫والعمال المتصلة بالفراد والجماعات التي تسعى المنشأة للحصول علصصى ثقتهصصم‪،‬‬
‫وكذلك شرح هذه السياسات والخدمات والعمال لضمان فهمها وتقديرها"‪.‬‬
‫أهمية العلقاات العامة‪:‬‬
‫اتضحت الحاجة إلى برامج العلقات العامة على أثر التغير الكبير الذي حدث‬
‫في المجتمعات الحديثة‪ ،‬فقد تميز المجتمع الحديث بتغيرات واسعة في شكله وتكوينه‬
‫وطإبيعته من النواحي السياسية والقتصادية والجتماعية‪ ،‬ولعل أهم التغيرات الصصتي‬
‫طإرأت عليه تبدو فيما يلي‪:2‬‬
‫صصة‪،‬‬
‫صصات الديمقراطإي‬
‫أولّ‪ :‬ازدياد كبير في قوة ونفوذ الرأي العام وخاصة في المجتمع‬
‫وهذا النمو في تزايد مستمر من يوم لخر‪ ،‬فحتى تستمر الحكومات في الحكم لبد أن‬
‫تحصل على تأييد الرأي العام‪ ،‬ولبد للحكام حتى يضمنوا لنفسهم البقاء أن يكونصصوا‬
‫على اتصال مستمر بالشعب‪ ،‬ولبد للمؤسسات حتى تنجح أعمالها أن تكصصون علصصى‬
‫اتصال دائم بالجماهير التي تتعامل معها والمجتمع الذي تباشر نشاطإها فيه‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬كبر حجم المؤسسات الصناعية والتجارية وازدياد التنافس بينهمصصا‪ ،‬فأصصصبح‬
‫وجود الشركات الضخمة ذات التجهيزات اللية الكبيرة التي يعمل عليها ألوف العمال‬
‫وتنتج إنتاجا ضخما من السلع‪ ،‬وتتعامل مع المليين من البشر في بقاع العالم المختلفة‬
‫من مظاهر المجتمع الحديث‪.‬‬
‫صصى‬
‫صصة‪ ،‬إل‬
‫ثالثا‪ :‬التحول الذي حدث في المجتمعات من اعتماد اقتصادها على الزراع‬
‫العتماد على الصناعة صاحبه تحول أيضا في السكان أنفسهم فانخفضت نسبة سكان‬
‫صصذا‬
‫صصبيل ه‬
‫صصي س‬
‫الريف وارتفعت نسبة سكان الحضر‪ ،‬ولم تدخر الحكومات جهدا ف‬
‫التحول‪ ،‬وأصبح يحتاج إلى جهود إعلمية ضخمة لمواجهة التغير الجتماعي والعمل‬
‫على استقرار المجتمع وتحقيقا مصالحه‪.‬‬

‫‪ 1‬حسن تاوفيق‪ ،‬العلقاات العامة‪ ،‬دارأ النهضة العربية‪ ،‬مصر‪ ،1972 ،‬ص ‪.05‬‬
‫‪ 2‬عإبد المحيي محمود صالح‪ ،‬جللا الدين عإبد الخالق‪ ،‬السيد رأمضان‪ ،‬العلقاات العامة والعإلما في الخدمة الجتماعإية‪ ،‬دارأ المعرفة‬
‫الجامعية‪ ،‬مصر‪ ،2004 ،‬ص ‪.50‬‬
‫‪8‬‬

‫رابعا‪ :‬ظهور قوى مختلفة تحاول كل منها جذب الرأي العام نحوها‪ ،‬وذلك إيمانا منها‬
‫بأهمية الرأي العام وقوته وتأثيره‪.‬‬
‫خامسا‪ :‬تطإور وسائل العلم نتيجة للتقدم الفكري والفني الكصصبير‪ ،‬ونتيجصصة لهصصذه‬
‫المتغيرات السابقة الذكر ظهرت العلقات العامة وتطإورت وبصصدت أهميتهصصا لكصصل‬
‫المجتمعات‪ ،‬ويمكن أن نوضح أهمية برامج العلقات العامة في التي‪:‬‬
‫صصاند‬
‫صصد ويس‬
‫صصور يؤي‬
‫‪ -1‬تهيئة الرأي العام لنقل أفكاره وآراء جديدة وإيجاد جمه‬
‫صصات‬
‫صصذه الهيئ‬
‫صصن ه‬
‫صصاطإ بي‬
‫الهيئات والتنظيمات والمؤسسات بما يقوي النش‬
‫والجماهير ويوفر تعاونا بينهما ويساعد على تماسك المجتمع‪.‬‬
‫‪ -2‬تحققا العلقات العامة التكيف النساني اللزم بين الجهزة والهيئات وبيصصن‬
‫الجماهير‪ ،‬وهذا التكيف النساني أصبح من ضروريات مجتمعاتنا الحديثصصة‬
‫المعقدة‪.‬‬
‫‪ -3‬توضح بحوث العلقات العامة للهيئات والتنظيمات والمؤسسات التجاهات‬
‫صصذه‬
‫الحقيقية للجماهير وكذلك رغباتهم واحتياجاتهم‪ ،‬وهذا التوضيح يساعد ه‬
‫الهيئات على إحداث تعديلت مناسبة في سياستها وخطإطإ عملها بما يتماشى‬
‫مع رغبات الجماهير وبما يحققا النفع لهم وللهيئات معا‪.‬‬
‫‪ -4‬تحققا العلقات العامة لجمهور الهيئات الداخلي خدمات إنسانية متنوعة بما‬
‫يعود عليهم بالنفع وبما يكفل لهم تحقيقا الرعاية الجتماعية والعدالة التامة‪.‬‬
‫صصن‬
‫صصة بي‬
‫صصؤولية الجتماعي‬
‫صصم المس‬
‫‪ -5‬تعمل العلقات العامة على غرس ودع‬
‫الجماهير‪ ،‬وهذا يعاون المجتمع والتنظيمات على التغلب على العقبات التي‬
‫تواجهها‪ ،‬لن المشاركة الجماهيرية ل تجعل هذه الهيئات في عزلصصة عصصن‬
‫الجماهير‪.‬‬
‫وفي ذلك يتضح أن التجاه السائد حاليا يؤمن بأن العلقات العامة تؤدي وظيفة‬
‫هامة وحيوية في كافة المؤسسات والتنظيمات التي تمارس فيها ولم يعد من الممكصصن‬
‫إهمالها أو النظر إليها كنشاطإ ثانوي أو فرعي‪.1‬‬
‫‪ 1‬عإبد المحيي مجمود صالح‪ ،‬جللا الدين عإبد الخالق‪ ،‬السيد رأمضان‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص ‪.52‬‬
‫‪9‬‬

‫وظائف العلقاات العامة‪:‬‬

‫حدد إيفي لي أهم وظائف العلقات العامة في التي‪:1‬‬

‫أولّ‪ :‬مساعدة الجمهور على التكيف‪ ،‬حيث يقصد بالتكيف التقبل عن طإريقا القنصصاع‬
‫والمشورة الموجهة إليه‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬استخدام وسائل العلم والتصال بصورة علمية سليمة‪ ،‬ونؤكد هنا ضصصرورة‬
‫صصل‬
‫صصدم التقب‬
‫صصباب ع‬
‫دراسة الجماهير وتحليل اتجاهات الرأي العام والتعرف على أس‬
‫الظاهر منها والمستتر‪.‬‬
‫صصذه‬
‫صصتوى ه‬
‫صصظ مس‬
‫صصى حف‬
‫صصل عل‬
‫ثالثا‪ :‬القناع أي خدمة اهتمامات الجماهير والعم‬
‫الهتمامات‪.‬‬
‫صصات‬
‫صصم العلق‬
‫أما "عصام المصري" فإنه قام بتحديد وظائف ومسؤوليات تنظي‬
‫العامة في التي‪:2‬‬
‫تعتبر العلقات العامة هي المصدر الرئيسي للمعلومات عن الوحدة والمنفصصذ‬
‫الرئيسي للتصال بين المنشأة والجمهور‪ ،‬ولذلك يجب على هذه الدارة الهامصصة أن‬
‫تقوم باستطإلع اتجاهات الجماهير وتنسيقا النشطإة التي تؤثر في تحسين العلقصصات‬
‫بينهما وبين المؤسسات‪ ،‬ثم تجميع وتحليل المعلومات المرتبطإة باتجاهات الجمصصاهير‬
‫نحو المؤسسة‪ ،‬والتخطإيطإ لبرامج المعلومات التي تفي بمسؤولياتها التي تتلخص في‬
‫التي‪:‬‬
‫‪ -1‬وضع برامج العلقات العامة وإدارتها في مجال علقة الوحدة بجماهيرهصصا‬
‫الداخلية والخارجية‪.‬‬
‫‪ -2‬الشراف على الصحف أو الكتيبات أو النشرات التي تصدرها الوحدة‪.‬‬
‫‪ -3‬مراجعة كل ما ينشر عن الوحدة‪.‬‬

‫‪ 1‬غريب عإبد السميع غريب‪ ،‬التاصالا والعلقاات العامة في المجتمع المعاصر‪ ،‬مؤسسة شباب الجامعة‪ ،‬مصر‪ ،2004 ،‬ص ‪.63‬‬
‫‪ 2‬غريب عإبد السميع‪ ،‬نأفس المرجع‪ ،‬ص ‪.64‬‬
‫‪10‬‬

‫‪ -4‬إعداد جميع الخبار والمقالت والصور وجميع وسائل التعبير التي تنقل عن‬
‫الوحدة‪.‬‬
‫‪ -5‬إعداد التوصيات والنماذج عن البيانات أو خطإب كبار المسصصؤولين عنصصدما‬
‫يطإلب منها ذلك‪.‬‬
‫‪ -6‬نصح الدارة فيما يتعلقا بعلقات العاملين على نحو يكفل شصصرح السياسصصة‬
‫وإيضاح المشكلت‪.‬‬
‫هذا ولقد أجمع عديد من الكتاب المهتمين بالعلقات العامة على أن وظائف‬
‫العلقات العامة لن تتعدى ما سوف نلخصه في النقاطإ التالية‪:1‬‬
‫بحث وقياس التجاهات والرأي العام واستجابات الجمصصاهير ودراسصصة‬ ‫‪-1‬‬
‫صصي‬
‫التغير الجتماعي ومد المؤسسة أول بأول بكافة التطإورات التي تحدث ف‬
‫ذلك‪.‬‬
‫صصاء‬
‫صصطإ وإنش‬
‫تخطإيطإ ورسم سياسة العلقات العامة في المؤسسة وتخطإي‬ ‫‪-2‬‬
‫العلقات السليمة والتفاهم بين المؤسسة والمؤسسات الخرى وبينها وبيصصن‬
‫وسائل العلم‪ ،‬وبينها وبين الهيئات الحكومية‪.‬‬
‫التنسيقا بين المؤسسات والهيئات والمصالح المختلفة في المجتمع تحقيقا‬ ‫‪-3‬‬
‫للتوافقا في التفاعل الجتماعي في المجتمع‪ ،‬والتنسيقا بين الدارات المختلفة‬
‫في المؤسسة لتحقيقا التوافقا بينها وبين الجمهور الداخلي والخارجي‪.‬‬
‫صصام‬
‫صصطإ الع‬
‫مد مجلس الدارة بالراء الفنية والشتراك في وضع التخطإي‬ ‫‪-4‬‬
‫لسياسة المؤسسة وإطإلع إدارة المؤسسة على رد فعل سياسصصتها بالنسصصبة‬
‫لجمهورها الداخلي والخارجي‪.‬‬
‫إعلم الجمهور بالمؤسسة وشرح خدماتها والدور الذي تقوم بصصه فصصي‬ ‫‪-5‬‬
‫المجتمع في أسلوب سهل صادقا ودقيقا‪ ،‬وإعلم الجمهور الخارجي بسياسة‬
‫صصد‬
‫صصاطإها‪ ،‬وتزوي‬
‫صصى نش‬
‫المؤسسة وتعريفه بأي تعديل أو تغيير أو إضافة إل‬

‫‪ 1‬غريب عإبد السميع‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص ‪.65‬‬

‫‪11‬‬

‫الجمهور بكافة المعلومات لمساعدته وتكوين رأي عام مبني على أساس من‬
‫الحقائقا‪.‬‬
‫إنتاج الوسائل العلمية ونشر أخبار المؤسسة‪ ،‬وتحليل ما ينشر بوسائل‬ ‫‪-6‬‬
‫صصن‬
‫صصة ع‬
‫صصة‪ ،‬والجاب‬
‫صصن المؤسس‬
‫العلم المختلفة من أخبار ومعلومات ع‬
‫صصاح‬
‫صصدى نج‬
‫استفسارات الجماهير من خلل مكاتب الستعلمات‪ ،‬وتقدير م‬
‫الحملت العلمية وحماية المؤسسة من نشر أية معلومات كاذبة عنهصصا أو‬
‫ترويج معلومات غير صحيحة‪.‬‬
‫صصة‬
‫صصن المؤسس‬
‫صصال بي‬
‫صصاعي والتص‬
‫صصل الجتم‬
‫مساعدة وتشجيع التفاع‬ ‫‪-7‬‬
‫والمؤسسات الخرى‪ ،‬والسعي إلى إقامة علقات ودية قوية قائمة على الفهم‬
‫المتبادل بين المؤسسة والفراد‪ ،‬وبين الفراد بعضهم وبعض‪.‬‬
‫خدمة العاملين ورعايتهم في شتى المجالت نفسية وصحية واجتماعية‪.‬‬ ‫‪-8‬‬

‫ويمكن النظر إلى وظائف العلقات العامة من وجهة نظر أخرى وضعتها في‬
‫دوائر ثلثة هي‪:1‬‬
‫أولّ‪ :‬وظائف تتعلقا بالجماهير النوعية‪:‬‬
‫وتتمثل فيما يلي‪:‬‬
‫‪ -1‬تعريف الجماهير النوعية بالمؤسسة وإنتاجها أو خدماتها بلغة سهلة وواضحة‬
‫صصرح‬
‫صصمن ش‬
‫لكسب تأييد الجماهير إلى جانب المؤسسة ونشاطإها‪ ،‬والتي تتض‬
‫رسالة المنظمة وأهدافها للجماهير‪.‬‬
‫‪ -2‬تعريف الجماهير بسياسة المنظمة‪ ،‬وما يحدث فيها من تعديل وتغيير والعمل‬
‫على إقناعه بها حتى يتقبلها ويتعاون معها‪.‬‬
‫‪ -3‬مساعدة الجماهير على تكوين أفكار سليمة عن المؤسسة عن طإريقا تزويدها‬
‫بالمعلومات الصادقة والكاملة حتى يبنى رأيها على أساس هذه الحقائقا‪.‬‬

‫‪ 1‬عإبد المحيي محمود صالح وآخرون‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص ‪.48‬‬

‫‪12‬‬

‫‪ -4‬التأكد من أن جميع الخبار التي تنشر على الجماهير صحيحة وكاملة‪.‬‬

‫‪ -5‬العمل على تهيئة جو صالح في المنظمة بين جماهيرها الداخلية والخارجية‪،‬‬
‫صصوين‬
‫صصاملين‪ ،‬وتك‬
‫صصن الدارة والع‬
‫بحيث يتضمن ذلك تقريب وجهة النظر بي‬
‫علقات إيجابية بين العاملين بعضهم وبعض‪.‬‬

‫ثانيا‪ :‬وظائف تتعلقا بإدارة المؤسسة‪:‬‬

‫وتشمل ما يلي‪:‬‬
‫‪ -1‬مد الدارة العليا بالمؤسسة برد فعل سياستها في فئات الجماهير المختلفة‪.‬‬
‫‪ -2‬بحث وتحليل وعرض الموضوعات المختلفة التي تهم الدارة العليا خاصصصة‬
‫صصن‬
‫صصتردد م‬
‫صصا ي‬
‫صصحف أو م‬
‫نتائج بحوث قياس الرأي العام أو ما تنشره الص‬
‫موضوعات حول نشاطإ الهيئة‪.‬‬
‫‪ -3‬مساعدة وتشجيع التصال في المستويات الدارية العليا والمستويات الدارية‬
‫الخرى وكذا التصال بين المستويات الدارية الدنيا والمستويات الداريصصة‬
‫العليا‪.‬‬
‫صصقا‬
‫‪ -4‬تعمل العلقات العامة على تنسيقا العمل بين الدارات المختلفة حتى يتحق‬
‫النسجام بين هذه الدارات وبينها وبين جماهيرها الداخلية والخارجية‪.‬‬

‫ثالثا‪ :‬وظائف تتعلقا بالمؤسسة كوحدة‪:‬‬

‫وتشمل ما يلي‪:‬‬
‫‪ -1‬تزويد المؤسسة بكافة المعلومات والبيانات التي تعبر عن اتجاهات الصصرأي‬
‫العام نحوها وكذلك التطإورات والتغيرات التي تحدث على الرأي العام‪.‬‬
‫‪ -2‬حماية المؤسسة من كل هجوم تتعرض له بسبب نشر أخبار غير صصصحيحة‬
‫عنها أو ترويج شائعات تؤثر على سمعتها‪.‬‬
‫‪13‬‬

‫صصن‬
‫صصافي م‬
‫‪ -3‬التأكد من أن سياسة المؤسسة وأهدافها ونشاطإها تجد الهتمام الك‬
‫جانب جماهيرها المختلفة‪.‬‬
‫‪14‬‬

‫أهداف العلقاات العامة‪:‬‬

‫إن الهدف السمى للعلقات العامة هو تحقيقا النسجام والتوافقا في المجتمع‬

‫صصات‬
‫صصة‪ ،‬والمخترع‬
‫صصم والسياس‬
‫الحديث الذي تعتريه التغيرات السريعة في نظم الحك‬
‫صصة‬
‫صصات الدولي‬
‫صصخ‪ ،‬والعلق‬
‫صصه التاري‬
‫صصرت وج‬
‫العلمية والمستحدثات الجديدة التي غي‬
‫والجتماعية‪ ،‬وما لم يتكيف الفراد مع هذه النظم الجديدة والمخترعات الحديثة‪ ،‬فإنهم‬
‫يعيشون كالغرباء‪ ،‬فالمهمة الكبرى للعلقات العامة هي التوفيقا بين عناصر المجتمع‬
‫ومنظماته وهيئاته‪ ،‬والتنسيقا بين مصالحه المختلفة تحقيقا لمصالح المجتمع العليا‪.‬‬
‫يرى الدكتور "أحمد كمال" تحديد الهداف في الجوانب الرئيسية التية‪:1‬‬
‫أولّ‪ :‬الجانب الجتماعي‪:‬‬
‫حيث تهدف العلقات العامة إلى مساعدة المواطإنين على التكيف الجتماعي‬
‫مع الجماعة تبعا لحاجتها ومطإالبها والنطإواء تحت حضيرة الرأي العام‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬الجانب الخلقي‪:‬‬
‫وفيه تحاول العلقات العامة إقامة مبادئ تستند على احترام الكيان النسصصاني‬
‫صصارة‬
‫وفردية النسان وتبعد النسان عن استخدام أساليب الرهاب‪ ،‬وتعتمد على استش‬
‫صصير‬
‫صصي والتبص‬
‫صصيح النفس‬
‫النسان وعلى التشويقا والقناع القائم على عمليات التوض‬
‫والمعاونة السليمة‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬الجانب السلوكي‪:‬‬
‫وهو أهم جانب فيها حيث يتعامل مع كائنات إنسانية حية ذات طإبائع مختلفة‬
‫وتكوين نفسي متغاير من فرد لخر‪ ،‬بل أن الفرد في ذاته يتغير من وقت إلى آخر بل‬
‫ومن لحظة إلى أخرى‪ ،‬ومن السهل التأثير على الفراد وتوجيههم‪ ،‬ولذا يجب أن يقوم‬
‫بتنفيذ برامج العلقات العامة أفراد لهم دراية بأساليب قادة الرأي العام وأن يكونوا من‬
‫المؤمنين بأهمية الرأي العام وكيفية الوقوف على الطإبيعة البشرية وطإريقة اسصصتخدام‬
‫أساليب الستشارة الفعالة على الجماهير‪.‬‬
‫‪ 1‬عإبد المحيي محمود صالح وآخرون‪ ،‬العلقاات العامة والعإلما في الخدمة الجتماعإية‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص ‪.43‬‬
‫‪15‬‬

‫ويمكن تقسيم أهداف العلقات العامة في إطإار علقتها بالجمهور كالتي‪:1‬‬

‫‪ -1‬الهداف الخاصة بالجمهور الداخلي‪ :‬وتتلخص هذه الهداف في‪:‬‬
‫‪ ‬بناء الثقة المتبادلة بين المنظمة والجمهور الداخلي‪.‬‬
‫‪ ‬نشر الوعي بين العاملين وتعريفهم بدورهم وأهمية هذه الدوار في المنظمة‪.‬‬

‫‪ ‬رفع أو تحسين الكفاءة النتاجية للعاملين من خلل الهتمام بحل المش‬

‫صصكلت‬
‫صصية‬
‫صصة والنفس‬
‫صصل المادي‬
‫صصروف العم‬
‫التي تواجههم‪ ،‬والمشاركة في تحسين ظ‬
‫والجتماعية‪.‬‬
‫‪ ‬تخفيض معدل دوران العمل‪.‬‬
‫صصد دور‬
‫صصة وتحدي‬ ‫‪ ‬شرح وتوضيح كافة سياسات وخطإطإ وتوجيه‬
‫صصات المنظم‬
‫العاملين في إنجاز هذه السياسات والهداف‪...‬‬
‫صصواجه‬ ‫‪ ‬تقديم النصح والمشورة للدارة العليا بشأن القضايا والمواقف ال‬
‫صصتي ت‬
‫المنظمة أو بشأن سياساتها وخطإطإها الحالية والمستقبلية فضل عصصن تقصصديم‬
‫المعلومات والتوصيات الخاصة بالجماهير الخارجية والصصتي لعصصا علقصصة‬
‫بممارسة المنظمة لنشاطإاتها وتحقيقا أهدافها‪.‬‬
‫‪ -2‬الهداف المرتبطإة بالجماهير الخارجية بصفة عامة‪ :‬وتتمثل هذه الهداف فيمصصا‬
‫يلي‪:‬‬
‫تحسين سمعة أو الصورة الذهنية لدى الجماهير عن المنظمة وذلك مصصن‬ ‫‪‬‬
‫صصات‬
‫خلل التقديم الجيد للمنشأة لهذه الجماهير وللمجتمع ككل مع شرح سياس‬
‫وأهداف المنظمة لها‪.‬‬
‫‪ ‬استقطإاب الكفاءات البشرية المتميزة والمناسبة للعمل بالمنظمة‪.‬‬
‫‪ ‬توفير معلومات للدارة عن الجماهير أو أطإراف التعامل مع المنظمة‪.‬‬

‫‪ ‬شرح دور المنظمة في خدمة البيئة والمواطإنين بصفة عامة‪.‬‬

‫‪ 1‬عإبد السلما أبو قاحف‪ ،‬محاضرات في العلقاات العامة‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص ‪.28‬‬
‫‪16‬‬

‫ويمكننا أن نحدد –بصفة عامة‪ -‬أهداف العلقات العامة بأنها‪:2‬‬

‫‪ -‬ترقية أسباب التفاهم والنسجام الجتماعي بين المصالح المختلفة‪ ،‬وذلك عن‬
‫صصج‬
‫صصث أن برام‬
‫صصات‪ ،‬حي‬
‫طإريقا التوفيقا بين المصالح المتباينة للفراد والجماع‬
‫العلقات العامة ترمي إلى خدمة المصالح الخاصة لجميع الطإوائف التي تتعامل‬
‫مع المنظمة من موظفين وعملء وحملة السهم والصصذين يمصصدون المؤسسصصة‬
‫بحاجاتها من المواد الخام‪ ،‬وجميع الهيئات التي تكون للمنظمة علقة بها‪.‬‬
‫‪ -‬زيادة فرص نجاح المؤسسة ‪ ،‬وهي بالتالي تؤدي إلى زيادة فرص تحسصصين‬
‫صصالبه‬
‫صصاته ومطإ‬
‫ظروف العمل وإمكانياته والهتمام بالعاملين ككائن حي له حاج‬
‫صصل‬
‫صصاقا العم‬
‫صصل نطإ‬
‫المتزايدة من ترويج ورعاية صحية وثقافية واجتماعية داخ‬
‫وخارجه‪ ،‬فالعلقات العامة تخدم أصحاب المنظمصصة ومؤسسصصيها وعملئهصصا‬
‫صصي‬
‫صصل ف‬
‫والمستفيدين من خدماتها‪ ،‬إلى جانب أنها تحققا هدفا إنسانيا وهاما يتمث‬
‫عملية رفع معنويات العمل وتحسين ظروف حياتهم ورفع مستوى معيشتهم‪.‬‬
‫‪ -‬تعديل التجاهات السلبية في المجتمع وتحويلها إلى اتجاهات إيجابية بناءة‪،‬‬
‫والعمل على تأكيد التجاهات اليجابية‪ ،‬فهي توجه برامجها نحصصو الجمهصصور‬
‫للتأثير فيه‪ ،‬وهذا التأثير ينصب على آراء وأفكار واتجاهات الجماهير بهصصدف‬
‫صصع‪،‬‬
‫صصة والمجتم‬
‫الوصول إلى تكوين رأي عام يتفقا مع مصلحة كل من المؤسس‬
‫وهي في سبيل ذلك تعمل على تحرير أفكار الجماهير من الفكار الخاطإئة التي‬
‫صصائل العلم‬
‫صصتخدمة وس‬
‫تكون قد تكونت نحو المؤسسة وتعديل هذه الفكار مس‬
‫والتصال بصورة علمية سليمة لدراسة وتحليل اتجاهات الرأي العصصام علصصى‬
‫أسباب عدم التقبل الظاهر منها والمستتر‪.‬‬
‫‪ -‬تنمية الشعور بالمسؤولية الجتماعية والقومية لدى المواطإنين‪ ،‬وذلك ضمانا‬
‫لتعاونهم اليجابي في المور والمشكلت العامة‪.‬‬
‫‪ -‬توعية الجماهير بأهداف المؤسسة والعمل على إيضاح كل مصصن سياسصصتها‬
‫وخطإطإها لهم‪ ،‬وتعليمهم بالخدمات التي تؤديها لهم وبكيفية استفادتهم منها‪.‬‬
‫‪ 2‬عإبد المحيي محمود صالح‪ ،‬العلقاات العامة والعإلما في الخدمة الجتماعإية‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص ‪.44‬‬
‫‪17‬‬

‫‪ -‬المشاركة في السياسة العامة للمؤسسة حتى تتلءم مع اتجاهات الرأي العام‬

‫ول تتعارض معه‪.‬‬
‫‪18‬‬

‫أنواع ومبادئ العلقاات العامة‪.‬‬

‫أنواع العلقاات العامة‪:‬‬

‫صصا‬
‫حتى تتمكن العلقات العامة من بلوغ الهداف عليها أن تتخذ عدة أشكال له‬
‫تتناسب والموقف المراد تحقيقه‪ ،‬وتنقسم العلقات العامة إلى نوعين رئيسيين هما‪:1‬‬
‫أولّ‪ :‬العلقات العامة الداخلية‪ :‬وتكون بواسطإة‪:‬‬
‫‪ -1‬جرائد ومجلت المؤسسة‪.‬‬
‫‪ -2‬الجتماعات واللقاءات‪.‬‬
‫‪ -3‬الملتقيات واللقاءات‪.‬‬
‫‪ -4‬تحركات الشخاص في ظل مشروع المؤسسة‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬العلقات العامة الخارجية‪ :‬وتشمل ما يلي‪:‬‬
‫صصات‬
‫صصي المؤسس‬
‫صصحة ف‬
‫صصائقا واض‬
‫لوحة تعريف المؤسسة "تكون بواسطإة وث‬ ‫‪-1‬‬
‫الكبيرة"‪.‬‬
‫تقرير سنوي حول نشاطإ المؤسسة‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫تنظيم الزيارات للمؤسسة "بالنسبة للموزعين مثل أو بالنسبة للزبائن"‪.‬‬ ‫‪-3‬‬
‫تنظيم المؤتمرات الصحفية‪.‬‬ ‫‪-4‬‬
‫تنظيم رحلت بالنسبة‪:‬‬ ‫‪-5‬‬
‫‪ -1‬الجمهور الواسع‪ :‬وذلك بتنظيم رحلت في اليوم بهدف العرض والتعريصصف‬
‫بمنتوج المؤسسة‪.‬‬
‫‪ -2‬المتخصصين‪ :‬وذلك بتنظيم رحلت للتعريف بالمؤسسة ومنتوجاتها من أجل‬
‫تحقيقا هدف مختار وواضح‪.‬‬
‫تمويل الجمعيات الرياضية مثل شركة كوكاكول و اللعاب الوليمبية‪.‬‬ ‫‪-6‬‬
‫مبادئ العلقاات العامة‪:‬‬

‫‪ 1‬عإبد السلما أبو قاحف‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬بتصرف من الطالبات‪ ،‬ص ‪.30‬‬
‫‪19‬‬

‫صصص‬
‫هناك عدد من المبادئ والركائز التي يسترشد بها بالعلقات العامة وتتلخ‬
‫هذه السس في التي‪:1‬‬
‫أولّ‪ :‬البدء من داخل المؤسسة والعمل على إيجاد تفاهم متبادل بين المؤسسة وجميع‬
‫صصاون‬
‫العاملين بها‪ ،‬والعمل على تماسك الجمهور الداخلي وتدعيم روح الجماعة والتع‬
‫في داخل المؤسسة‪.‬‬
‫صصى‬
‫صصا عل‬
‫ثانيا‪ :‬مراعاة الصدقا والمانة في شرح كل ما يصدر عن المؤسسة حرص‬
‫كسب ثقة الجمهور ورضاه حتى تنجح المؤسسة وتدوم طإويل‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬التمسك بالسلوب المهني والتمسك بأهداف العمل وإتبصصاع المبصصادئ والقيصصم‬
‫الخلقية الرفيعة في كل التصرفات‪.‬‬
‫رابعا‪ :‬البتعاد عن اتخاذ موقف دفاعي عن تغطإية المساوئ وأوجه التعقيد لن ذلصصك‬
‫يضرب ستارا من التضليل ويحجب الحقيقة ويعرقل وضوح الرؤية‪.‬‬
‫خامسا‪ :‬إظهار الحقائقا في صراحة ووضوح حرصا على كسب ثقة الجمهور‪ ،‬وذلك‬
‫صصف‬
‫لن إخفاء الحقائقا إذا نجح بعض الوقت فإن هذا النجاح مؤقت وسرعان ما تنكش‬
‫صصال‬
‫صصترك المج‬
‫صصائقا ي‬
‫الحقيقة ويفقد الجمهور ثقته في المؤسسة كذلك فإن إخفاء الحق‬
‫للصائدين في الماء العكر إلى نشر الشاعات والخبار الكاذبة التي تضر بالصصصالح‬
‫العام للمؤسسة وبلبلة أفكار جماهيرها‪.‬‬
‫سادسا‪ :‬المساهمة في رفاهية المجتمع وتقدم أفراده أكثر من مجرد تحقيقا أكبر كسب‬
‫مادي وهذا يعمل على كسب تأييد الجمهور داخل المؤسسة وخارجها‪.‬‬
‫سابعا‪ :‬التعاون مع المؤسسات الخرى والتفاقا على الخطإوطإ العريضة في محيصصطإ‬
‫العلقات العامة حتى يتحققا لها جميعا النجاح‪.‬‬
‫ثامنا‪ :‬إتباع مناهج البحث العلمي المبنية على المنطإقا والتحليل الموضوعي في حل‬
‫أي مشكلة حتى يمكن الوصول إلى قرار سليم مبني على الواقع‪.‬‬

‫‪ 1‬غريب السميع غريب مرجع سابق‪ ،‬ص ‪.62‬‬

‫‪20‬‬

‫ويضيف أحمد كمال أحمد بعض السس والمبادئ والتي من أهمها ما يلي‪:2‬‬
‫‪ -1‬ضرورة أن تتصف العلقات العامة بالديناميكية والحيوية والتفاعصصل مصصع‬
‫الجماهير‪.‬‬
‫‪ -2‬اتساع نشاطإ العلقات العامة حتى يمكنها أن تعمل في جميع المجالت‪.‬‬
‫‪ -3‬تساعد العلقات العامة الجماهير على تحمل المسؤولية الجتماعية‪ ،‬كما أنها‬
‫تقوم على أسلوب التخطإيطإ السليم‪.‬‬
‫صصاهير‬
‫صصترام رأي الجم‬
‫صصي اح‬
‫صصحة ه‬
‫‪ -4‬تقوم العلقات العامة على فلسفة واض‬
‫صصوير‬
‫صصير وتن‬
‫صصة لتبص‬
‫صصة الفرص‬
‫واليمان بأهمية هذا الرأي وذلك بعد إتاح‬
‫الجماهير‪.‬‬

‫‪ 2‬غريب السميع غريب‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص ‪.63‬‬

‫‪21‬‬

‫خصائص العلقاات العامة وعوامل الّهتمام بها‪.‬‬

‫خصائص العلقاات العامة‪:‬‬

‫في ضوء تحديدنا لتعريف العلقات العامة يمكننا القول أن أهصصم خصصصائص‬
‫العلقات العامة هي‪:1‬‬
‫أولّ‪ :‬إن العلقات العامة تعتبر فلسفة للدارة وهذه الفلسفة تفترض أن أي منظمة ل‬
‫تنشأ لتحقيقا الهداف التي ينص عليها قانونا فحسب وإنما ينبغي أيضا أن تلعب دورا‬
‫صصبة‬
‫صصام الول بالنس‬
‫صصي المق‬
‫صصور ف‬
‫صصالح الجمه‬
‫صصع ص‬
‫اجتماعيا‪ ،‬ولهذا فعليها أن تض‬
‫للموضوعات التي تتعلقا بسلوك المنظمة‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬إن العلقات العامة ليست من النشطإة الثانوية بل هي تشكل عنصرا أساسصصيا‬
‫في أنشطإة المنظمات‪ ،‬فهي ضرورة يفرضها المجتمع الحديث‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬إن العلقات العامة وظيفة إدارية فهي نشاطإ تمارسه كل إدارة ويجصصب علصصى‬
‫الدارة أن تستخدمه في كل ما تقوله أو تفعله‪.‬‬
‫صصا‬
‫صصيين هم‬
‫صصن أساس‬
‫رابعا‪ :‬إن العلقات العامة عملية اتصال دائم ومستمر بين طإرفي‬
‫صصة أو‬
‫صصة للمؤسس‬
‫صصاهير الداخلي‬
‫صصواء الجم‬
‫المؤسسات والجماهير التي تتعامل معها س‬
‫الخارجية وكلهما مؤثر ومتأثر في نفس الوقت‪ ،‬ومن ثمة فإن العلقات العامة تتسم‬
‫بالديناميكية والحيوية والستمرارية وقوة الفاعلية بين الطإرفين‪.‬‬
‫صصة‬
‫صصفة خدم‬
‫صصس فلس‬
‫خامسا‪ :‬يجب على إدارة العلقات العامة أن تضع سياسات تعك‬
‫الصالح العام‪.‬‬
‫سادسا‪ :‬العلقات العامة نشاطإ مخطإطإ مرسوم لحداث تأثير مرغوب في وقت محدد‬
‫وبأسلوب معين ومختار‪.‬‬
‫صصذا‬
‫صصور ه‬
‫صصروع والجمه‬
‫صصفة المش‬
‫سابعا‪ :‬العلقات العامة هي همزة الوصل في فلس‬
‫التصال ضروري لجعل الجمهور يتفهم أنشطإة المنظمة‪.‬‬
‫‪ 1‬عإبد المحيي محمود صالح وآخرون‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص ‪.33‬‬
‫‪22‬‬

‫ثامنا‪ :‬تستهدف العلقات العامة تحقيقا الرضا العام وانتزاع موافقة الجماهير أي أنها‬
‫صصف‬
‫صصقا والتكي‬
‫تدير بمهارة السلوب التأثيري الصاعد والهابطإ من أجل إحداث التواف‬
‫والتعاون‪.‬‬
‫تاسعا‪ :‬ترتكز العلقات العامة على حقيقة علمية هي أن النسان اجتماعي بطإبيعصصة‬
‫صصي‬
‫صصات‪ ،‬فه‬
‫ول يمكن أن يعيش في عزلة عن المجتمع وكذلك المر بالنسبة للمؤسس‬
‫الخرى ل تستطإيع أن تعيش في عزلة عن المجتمع‪.‬‬
‫عاشرا‪ :‬ترتكز العلقات العامة على التخطإيطإ القائم على الملحظة العملية وطإصصرقا‬
‫البحث العلمي التي تساعد على تلمس احتياجات الجماهير ودراسة آرائها واتجاهاتها‬
‫وتحسس مشكلتها ونقل هذه الدراسة بأمانة وصدقا إلى المعنيين بالمر‪.‬‬
‫ويمكن ذكر خصائص أخرى للعلقات العامة تتمثل فيما يلي‪:1‬‬
‫‪ -1‬العلقات العامة عمليات تطإبيقية للعلوم الجتماعية والسلوكية لنها تتعامصصل‬
‫مع كائنات إنسانية حية ذات طإبائع مختلفة وتكوينات نفسية متغيرة‪.‬‬
‫‪ -2‬تتصف العلقات العامة بالشمولية‪ ،‬فنشاطإها ل يقتصر على ميدان دون آخر‬
‫صصة‬
‫صصة‪...‬وكاف‬
‫بل يمتد ليشمل كافة الميادين السياسية والقتصادية والجتماعي‬
‫المؤسسات بأشكالها وأنواعها كما تخدم أصحاب الحرف والمهن المختلفة‪.‬‬
‫‪ -3‬العلقات العامة ليست نوعا من السحر يشفي العلل ويداوي العيوب‪ ،‬وليست‬
‫وظيفة للدفاع عن أخطإاء المؤسسة‪ ،‬وإنما السمعة الحسنة الصصتي تتبينهصصا ل‬
‫يمكن بناؤها إل مع مرور الزمن وعن طإريقا الداء الطإيصصب أول والعلم‬
‫الجيد عنه بعد ذلك‪.‬‬
‫‪ -4‬العلقات العامة جوهرها التصال بالمفهوم العلمي فهي تسصصتخدم وسصصائل‬
‫التصال المختلفة لكي تنشر المعلومات والفكار وتفسرها للجماهير‪.‬‬
‫صصة‬
‫‪ -5‬ترتكز العلقات العامة على مبادئ أخلقية لتدعيم وبناء الثقة بين المؤسس‬
‫وجماهيرها‪.‬‬

‫‪ 1‬غريب السميع‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص ‪.68‬‬

‫‪23‬‬

‫‪ -6‬العلقات العامة نشاطإ علمي قائم على التخطإيطإ وهذا يعني أنها ليست نشاطإا‬
‫عشوائيا‪ ،‬وليست نشاطإا وقتيا يبدأ حين تقع المؤسسة في أزمة وينتهي بانتهاء‬
‫الزمة وذلك لن أنشطإتها طإويلة المدى ونتائجها بعيدة الثر‪.‬‬
‫‪ -7‬العلقات العامة نشاطإ موقوت بمعنى أن اختيار الوقت المناسب لتنفيذ برنامج‬
‫معين من برامج العلقات العامة أمر ضروري وحيوي لنجاح هذا البرنامج‪،‬‬
‫بل إن التقصير في توفير هذه القاعدة قد يعني فشل البرنامج كله أو ضصصعف‬
‫آثاره ونتائجه‪.‬‬
‫‪24‬‬

‫عوامل الّهتمام بالعلقاات العامة‪:‬‬

‫لقد ظهرت العلقات العامة كمهنة وذلك للعديد من العوامل الصصتي أدت إلصصى‬
‫زيادة الهتمام بها كنشاطإ إداري متخصص يحظى باهتمام الدارة العليا في معظصصم‬
‫صصا‬
‫صصا وتأثيره‬
‫المؤسسات والمشروعات‪ ،‬ويلحظ أن هذه العوامل متداخلة في طإبيعته‬
‫على تزايد أهمية هذا النشاطإ‪ ،‬ويمكن أن نوجز هذه العوامل في التي‪:1‬‬
‫أولّ‪ :‬الثورة الصناعية والنتاج الكبير‪:‬‬
‫صصادئ‬
‫مهدت الثورة الصناعية في أوائل القرن التاسع عشر الفرصة لتطإبيقا مب‬
‫صصاليبه‪،‬‬
‫صصاج وأس‬
‫صصي أدوات النت‬
‫الدارة العلمية‪ ،‬وذلك لما نتج عنها من تطإور هائل ف‬
‫صصذه‬
‫وظهور مشاكل في العلقات بين صاحب العمل "مجلس الدارة" والعمال داخل ه‬
‫المصانع‪ ،‬وصاحب هذا التطإور تكوين نقابات للعمال للدفاع عن مصصصالحهم اتجصصاه‬
‫صصة‬
‫صصوء المعامل‬
‫صصى س‬
‫الدارة العليا‪ ،‬وقامت الضطإرابات من وقت لخر احتجاجا عل‬
‫والمطإالبة بتوفير ظروف عمل أفضل أو نظم للدفع تتناسب مع الجهد المبذول‪ ،‬ومن‬
‫ثمة زاد ضغطإ الرأي العام لنصاف العمال وتلبية مطإالبهم ولهذا ظهرت أهمية وجود‬
‫حلقة اتصال بين الدارة والعمال "الجمهور الداخلي" لشرح وجهة نظر المنظمة فيما‬
‫يتعلقا بإجراءاتها‪.‬‬

‫ثانيا‪ :‬زيادة حدة المنافسة‪:‬‬

‫قد نتج عن التطإور في النتاج زيادة حدة المنافسة بين الشركات في محاولة‬
‫صصل‬
‫صصطإ ب‬
‫صصركات فق‬
‫لرضاء المستهلك وإشباع رغباته‪ ،‬ولم تقتصر المنافسة على الش‬
‫صصناعات‬
‫صصن الص‬
‫صصة بي‬
‫امتدت أيضا إلى الصناعات المختلفة‪ ،‬فمثل أصبح هناك منافس‬
‫صصناعات‬
‫صصن ص‬
‫صصناعية‪ ،‬وبي‬
‫الكيميائية وصناعة المنسوجات نتيجة لنتاج الليات الص‬
‫الورقا والزجاج والبلستيك وخاصة في مجال التعبئة والتغليف‪ ،‬وبيصصن صصصناعات‬
‫صصى‬
‫صصة إل‬
‫صصذه المنافس‬
‫البلستيك والصلب بالنسبة لعدد كبير من المنتجات‪ ،‬وقد أدت ه‬
‫‪ 1‬عإبد المحيي محمود صالح وآخرون‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص ‪.36‬‬
‫‪25‬‬

‫صصية لي‬
‫صصالت الساس‬
‫صصد المج‬
‫الهتمام بإرضاء احتياجات ورغبات المستهلكين كأح‬
‫منظمة‪ ،‬وبدأت الشركات المختلفة بالهتمام بإقامة علقات طإيبة مع جماهير الشركة‬
‫المتصلة بها وجماهير الرأي العام لمحاولة كسب تأييد ثقة هذه الجماهير والعمل على‬
‫خلقا صورة ذهنية جيدة للشركة في أعين الجماهير مقارنة بالشركات الخرى‪.‬‬

‫ثالثا‪ :‬تزايد الوعي من جانب جماهير الرأي العام‪:‬‬

‫أدى تزايد الوعي وإنشاء النظم الديمقراطإية إلى اهتمام الحكومة بالتأثير فصصي‬
‫الرأي العام سواء محليا أو دوليا من خلل وسائل العلم المختلفصصة أو التنظيمصصات‬
‫السياسية القائمة‪ ،‬ووجهت البحوث إلى دراسة أساليب التأثير والستمالة‪ ،‬وأنشصصئت‬
‫وحدات متخصصة لتحليل الرأي العام والتعرف على آراء الفصصراد فصصي القضصصايا‬
‫والمشكلت المثارة لوضعها في العتبار عند اتخاذ القرارات أو السياسات‪.‬‬

‫رابعا‪ :‬تطإور وسائل التصال‪:‬‬

‫فقد ساهم التقدم الهائل في وسائل التصال في تقريب المسافات بين بقاع العالم‬
‫المختلفة حتى أصبح العالم من الناحية العلمية أصغر مما هو عليه نتيجة لسصصرعة‬
‫صصوقت‬
‫صصس ال‬
‫صصي نف‬
‫تداول النباء والحرص على كسب تأييد الرأي العام العالمي‪ ،‬وف‬
‫انعكس هذا الهتمام مرة ثانية على المجال الداخلي سواء على مستوى المنظمات أو‬
‫على مستوى المجتمع ككل‪.‬‬

‫خامسا‪ :‬تزايد العلقات العتمادية‪:‬‬

‫يتميز العصر الذي نعيش فيه اليوم بالتبعية والعتمادية المتبادلة بين الفصصراد‬
‫والمنظمات المختلفة‪ ،‬فالفراد في محصصاولتهم لشصصباع احتياجصصاتهم القتصصصادية‬
‫والجتماعية والروحية أصبحوا يعتمدون إلى حد كبير على تعاون الخرين سصصواء‬
‫أكانوا أفرادا أو منظمات‪ ،‬وعلى الجانب الخر فإن التنظيمصصات المختلفصصة سصصواءا‬
‫العلمية‪ ،‬الجتماعية‪ ،‬السياسية أو الدينية تعتمد في نشاطإها وبقائها على الشصصعور‬
‫‪26‬‬

‫صصة‬
‫صصات المختلف‬
‫الطإيب للفراد‪ ،‬فهذه العلقة العتمادية المتبادلة بين الفراد والتنظيم‬
‫صصاطإ أي‬
‫صصم نش‬
‫صصة تحك‬
‫أدت إلى خلقا وزيادة الهتمام بالعلقات العامة كفلسفة ووظيف‬
‫منظمة‪.‬‬
‫ومما تقدم يتبين أن هذه العوامل مجتمعة قد ساعدت على نضج الرأي العام في‬
‫كثير من البلدان وزيادة أهميته حتى أصبح متغيرا أساسيا يحكم كل قرارات المنظمة‬
‫على مستوى الوحدة القتصادية أو قرارات الحكومات على المستوى الكلي‪ ،‬وبصصات‬
‫من الضروري تحقيقا التكيف مع التغيرات البيئية التي لها أكبر الثر علصصى نشصصاطإ‬
‫صصع‬
‫صصة م‬
‫صصة متطإابق‬
‫المنظمة ومن الواضح أن ظهور وتطإور العلقات العامة هو نتيج‬
‫المحاولت الحديثة لبحث الرأي العام والتصال الجماهيري في المجتمع الحصصديث‪،‬‬
‫ذلك أن الدارة ل تكون فعالة إل إذا قامت على أساس المعرفة الحقيقية للرأي العام‪.‬‬
‫‪27‬‬

‫أدوات العلقاات العامة ووسائل الّتصال‪.‬‬

‫أدوات العلقاات العامة‪:‬‬

‫صصاهير‬
‫صصع الجم‬
‫صصدة م‬
‫صصات جي‬
‫بما أن العلقات العامة هي عبارة عن بناء علق‬
‫المختلفة من خلل النشر الدعائي‪ ،‬وذلك لبناء صورة جيدة للمؤسسة‪ ،‬فهي تحتاج إلى‬
‫أدوات أساسية ورئيسية للقيام بذلك ومن أهم هذه الدوات ما يلي‪:1‬‬

‫أولّ‪ :‬الخبار‪:‬‬
‫صصار‬
‫صصقا أخب‬
‫صصاد أو خل‬
‫أحد المهمات الرئيسية لموظفي العلقات العامة هي إيج‬
‫مفصلة عن المؤسسة ومنتجاتها وموظفيها‪ ،‬وصياغة الخبر يتطإلب مهارة في تطإوير‬
‫فكرة الخبر والبحث حوله ثم كتابته‪.‬‬

‫ثانيا‪ :‬الحداث الخاصة‪:‬‬

‫تستطإيع المؤسسة جلب النتباه للمنتجات الجديدة أو للنشاطإات الخرى لها من‬
‫صصدوات‪،‬‬
‫صصحفية‪ ،‬الن‬
‫صصؤتمرات الص‬
‫صصل الم‬
‫صصبات" مث‬
‫خلل تنظيم أحداث خاصة "مناس‬
‫المعارض‪ ،‬المسابقات ‪...‬الخ‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬المطإبوعات‪:‬‬
‫صصى‬
‫صصول إل‬
‫صصة للوص‬
‫تعتمد المؤسسة بشكل كبير على مواد التصال المطإبوع‬
‫صصات‪،‬‬
‫صصنوية‪ ،‬الكتيب‬
‫صصارير الس‬
‫المستهلكين المستهدفين‪ ،‬وتتضمن هذه المطإبوعات التق‬
‫المقالت‪ ،‬المقابلت التلفزيونية ‪...‬الخ‪.‬‬
‫رابعا‪ :‬نشاطإات الخدمة العامة‪:‬‬
‫تستطإيع الشركة أن تنمي علقاتها الطإيبة مع المجتمع‪ ،‬وذلك من خلل القيام‬
‫صصي‬
‫صصاركة ف‬
‫صصل المش‬
‫صصه مث‬
‫بمسؤولياتها الجتماعية اتجاه المجتمع الذي تعمل من أجل‬

‫‪ 1‬عإبد المحيي محمود صالح وآخرون‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص ‪.178‬‬

‫‪28‬‬

‫النشاطإات الجتماعية‪ ،‬التبرع بالدم‪ ،‬مكافحة التدخين أو المخدرات‪ ،‬المحافظة علصصى‬

‫البيئة‪...‬الخ‪.‬‬

‫وسائل الّتصال‬
‫تستخدم العلقات العامة في ممارسة نشصصاطإها التصصصالي وسصصائل العلم‬
‫صصرة‬
‫صصة متحض‬
‫المختلفة‪ ،‬وأهمها وسائل التصال الجماهيري التي ل غنى لية مؤسس‬
‫صصوتية‪،‬‬
‫صصة الص‬
‫صصة والمجلت والذاع‬
‫عنها في الوقت الحاضر‪ ،‬وهي الصحف اليومي‬
‫والذاعة المرئية "التلفزيون" والفيلم السينمائي"‪.‬‬
‫كما تستخدم المؤسسات بعض وسائل العلم الخاصة التي تصدرها بنفسها كمجلة‬
‫المؤسسة أو النشرة الخبارية‪ ،‬وكالمعارض والحفلت والمهرجانات‪ ،‬وهناك وسائل‬
‫التصال الشخصي كالخطإابة والمحاضرات العامة ومكاتب الستقبال وغيرها‪.‬‬
‫ويتوقف استخدام هذه الوسائل على الوضع الحالي للمنظمة‪ ،‬وعلى مدى الهتمام‬
‫الذي يوليه للعلقات العامة مع جماهير المنظمة‪ ،‬وتقسم وسائل التصال إلى ما يلي‪:1‬‬

‫أولّ‪ :‬الوسائل المباشرة‪:‬‬

‫صصاهير لن‬
‫والوسائل المباشرة للتصال ربما أكثر الوسائل فاعلية وتأثيرا في الجم‬
‫التصال بين المرسل والمستقبل يكون عادة مباشرا‪ ،‬أي وجها لوجه‪ ،‬بمعنى أن مصصا‬
‫يريد أن يقوله وما يريد أن يعيطإه المرسل من انطإباعه يتحققا في لحظات أو دقصصائقا‬
‫معدودة وبسرعة‪ ،‬وتأخذ الوسائل المباشرة الشكال التالية‪:‬‬
‫‪ -1‬تنظيم الحفلت والدعوات الخاصة‪ :‬وتنظيم الحفلت يدخل في اختصصصاص‬
‫إدارة العلقات العامة‪ ،‬ويمثل نوع من التصال المباشر مع الجمصصاهير‪ ،‬سصصواء‬
‫كانت هذه الحفلت للعاملين داخل المنشأة أو الجمهور المتعامل معها‪ ،‬أو لعملء‬
‫المنشأة‪ ،‬كما أن هذه الحفلت قد تكون لغراض التكريم أو الحفصصاوة واسصصتقبال‬
‫زوار أجانب‪.‬‬
‫‪ 1‬جميل أحمد خضر‪ ،‬العلقاات العامة‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص ‪.143‬‬
‫‪29‬‬

‫‪ -2‬الشتراك في المسابقات العامة‪ :‬ويتمثل ذلك في مسابقة التلفزيون أو الراديو‪،‬‬

‫صصدة‬
‫صصدايا عدي‬
‫صصأة ه‬
‫صصدم المنش‬
‫أو مسابقات شهر رمضان‪ ،‬وفي هذه المسابقات تق‬
‫صصد‬
‫للمشتركين‪ ،‬ول يخفى هنا أن هذه المسابقات تمثل اهتمام خاص من الجمهور ق‬
‫يساعد بدوره في زيادة مبيعات المنشأة وارتياد المواقع التي تعرض فيها سصصلعها‬
‫وخدماتها‪ ،‬ومن أمثلة هذه المسابقات المعارض العامة‪.‬‬
‫‪ -3‬المشاركة في الحياة العامة‪ :‬وذلك عن طإريقا قيام إدارة العلقصصات العامصصة‬
‫بانتهاز المناسبات العامة والفرص المناسبة التي تشارك فيها أعداد كصصبيرة مصصن‬
‫الجمهور سواء الحزينة منها أو المفرحة‪ ،‬أي المشاركة في السراء والضراء‪ ،‬مما‬
‫صصار‬
‫صصن‪ ،‬وانتش‬
‫يساعد على إبراز المشاعر الطإيبة وإقامة علقات جيدة مع الخري‬
‫السمعة الطإيبة للمنشأة‪.‬‬
‫‪ -4‬خدمة المجتمع المحلي‪ :‬ويتم بتقديم خدمات عديدة للمجتمع المحلصصي‪ ،‬مثصصل‬
‫إنشاء حضانة لبناء الحي‪ ،‬أو جمعية تعاونية لخدمة البيئة في المنطإقة التي يوجد‬
‫بها مصنع‪...‬‬
‫صصرة‬
‫صصائل المباش‬
‫صصن الوس‬
‫‪ -5‬رعاية العاملين بالمنشأة‪ :‬وتعتبر رعاية العاملين م‬
‫للتصال مع العاملين بالمنشأة ففيها تقدم الخدمات في حالت العجز أو الصصصابة‬
‫وكذلك في حالت الوفيات وغيرها من المواقف التي تستدعي وقوف المنشأة على‬
‫جوار عمالها‪ ،‬وهذا يوطإد الصلة بين الدارة والعاملين‪.‬‬
‫‪ -6‬مخاطإبة الجمهور‪ :‬والتي تعني إجراء الحوار المفتوح مع عينة من الجمهور‬
‫والتحدث إليهم من شكل خطإاب معين يلقيه أحد كبار المسؤولين ويوضح وجهصصة‬
‫النظر التي ترغب المنشأة في تعريفها للجمهور وفي المخاطإبصصة يتصصم توضصصيح‬
‫صصلتها‬
‫صصة ص‬
‫صصأة وتقوي‬
‫الحقائقا والوقائع الصحيحة وفي ذلك تدعيم لموقف المنش‬
‫بالجمهور الذي يتعامل معها‪.‬‬
‫صصد‬
‫‪ -7‬المقابلت الشخصية‪ :‬والمقابلت الشخصية هامة جدا‪ ،‬ولها أصول وقواع‬
‫يجب أن يتقنها المقابل أو المستقبل الذي يجري المقابلة ومن الميادين الساسية في‬
‫‪30‬‬

‫صصابلت‬
‫صصة أن المق‬
‫إجراء المقابلة تكون شخصية المسؤول بالستقبال قوية‪ ،‬خاص‬
‫الشخصية في العلقات العامة تختلف عن غيرها لنه قد يتوقف على هذه المقابلة‬
‫تكوين رأي من الطإرفين في الخير‪ ،‬وفي إقامة العلقات الطإيبة‪.‬‬
‫صصا إدارة‬
‫صصل فيه‬
‫صصتي تعم‬
‫‪ -8‬الزيارات‪ :‬والزيارات تعتبر من المجالت الهامة ال‬
‫العلقات العامة وفي تنظيم زيارات الجمهور لمواقع الشركة وخاصة المصصصانع‬
‫وأماكن العمل التي تتميز بالتقان لتشجعه على احترام المنشأة والقبصصال علصصى‬
‫التعامل معها‪.‬‬

‫ثانيا‪ :‬الوسائل المقروءة والمكتوبة‪:‬‬

‫صصتخدمها‬
‫والوسائل المقروءة أو المكتوبة في التصال هي تلك الوسائل التي تس‬
‫العلقات العامة في توصيل رسالتها إلى الجمهور عن طإريقا الكتابة‪ ،‬سواء بالنشصصر‬
‫في الصحافة أو عن طإريقا طإبع العديد من النشرات والدوريات والكتيبات المطإبوعة‪.‬‬
‫‪ -1‬الجرائد اليومية‪ :‬والجرائد الرسمية أهم وسيلة يمكن أن تسصصتخدمها إدارات‬
‫العلقات العامة في نقل الخبار أو الرسائل العلمية إلى جمهصصور المتعصصاملين‬
‫معها في مختلف المستويات والنواع‪.‬‬
‫‪ -2‬المجلت‪ :‬حيث أن اختيار المجلة المناسبة لموضوع العلقات العامة الصصذي‬
‫تريد المنشأة نشره من أهم النقاطإ في استخدام هذه الوسيلة‪.‬‬
‫‪ -3‬مطإبوعات المنشأة‪ :‬وكثيرا ما تعتمد المنشآت التجارية والصناعية والخدمية‬
‫صصات‬
‫صصي العلق‬
‫على إصدار مطإبوعات خاصة بها‪ ،‬ويقوم بإعدادها الخصائيون ف‬
‫العامة الملتحقين بها‪.‬‬

‫ثالثا‪ :‬الوسائل المسموعة‪:‬‬

‫وتقسم هذه الوسائل إلى ما يلي‪:‬‬
‫‪31‬‬

‫صصيلة‬
‫صصذه الوس‬
‫صصن ه‬
‫‪ -1‬الذاعة‪ :‬حيث يمكن لرجال العلقات العامة الستفادة م‬
‫صصج‬
‫صصات والبرام‬
‫صصار والمعلوم‬
‫للتصال بالمواطإنين عن طإريقا إذاعة الخب‬
‫الخاصة والندوات الذاعية‪.‬‬
‫‪ -2‬التلفون‪ :‬خاصة أنه أصبح ضرورة هامة في إتمام اليضاحات ول يمكصصن‬
‫لي منشأة سواء صناعية أو تجارية أو خدمية أو حكومية أن تعمل بدونه‪.‬‬
‫‪ -3‬التسجيلت‪ :‬حيث يمكن إعداد برامج العلقات العامة باستخدام تسصصجيلت‬
‫سابقة عن المناسبات الخاصة أو التي تتضمن مواقف هامة من المطإلصصوب‬
‫إعادتها حتى تعطإي الثر المطإلوب لدى المستمعين‪.‬‬
‫‪ -4‬مكبرات الصوت‪ :‬حيث تظهر أهمية مكبرات الصوت في أثنصصاء الحفلت‬
‫التي تقيمها إدارة العلقات العامة‪ ،‬فعندما يكون عدد المدعوين كبيرا وليس‬
‫من السهل على المرسل لرسالة العلقات العامة أن يتصل بكل فصصرد مصصن‬
‫هؤلء المدعوين فعن طإريقا مكبر الصوت يمكن إبلغ الرسالة ووصصصولها‬
‫للجميع‪.‬‬

‫رابعا‪ :‬الوسائل المرئية‪:‬‬

‫أما الوسائل المرئية فهي التي تتمثل في الصوت والصورة معا‪ ،‬وباستعراض‬
‫هذه الوسائل يمكن معرفة مدى فاعلية كل من هذه الوسائل وهي كالتي‪:‬‬
‫‪ -1‬التلفزيون‪ :‬ولقد أصبح التلفزيون في السنوات الخيرة من أوسصصع وسصصائل‬
‫صصن‬
‫صصة يمك‬
‫صصن خلل الشاش‬
‫التصال وربما أكثرها جاذبية لدى الجمهور‪ ،‬فم‬
‫إرسال العديد من الرسائل التي يمكن أن تصل إلى مجموعات كصصبيرة مصصن‬
‫الجمهور‪.‬‬
‫‪ -2‬السينما‪ :‬والسينما تعتبر وسيلة اتصال باهظة التكاليف‪ ،‬ولهذا نجد أن أن أفلم‬
‫السينما ل يقدر على استخدامها سوى المنشآت الكبيرة‪ ،‬والتي تسصصتفيد مصصن‬
‫‪32‬‬

‫صصداد‬
‫صصي إع‬
‫صصا ف‬
‫إعداد هذه الفلم بفوائد كبيرة تفوقا تلك النفقات التي تحملته‬
‫الفيلم‪.‬‬
‫‪ -3‬أجهزة الفيديو‪ :‬حيث تقوم المنشآت الكبيرة بإمداد إدارات العلقات العامصصة‬
‫بأجهزة فيديو‪ ،‬لتسجيل وتصوير الحفلت والمناسبات واجتماعات مجصصالس‬
‫الدارة‪ ،‬ويلحظ أن هذه الوسائل المختلفة من التصال تمثل قنوات واسصصعة‬
‫لنشاطإ العلقات العامة وبرامجها المختلفة التي تهدف إلى التفصاهم المتبصادل‬
‫والستمرار في وجود العلقات الطإيبة مع الجماهير المختلفة‪.‬‬
‫‪33‬‬

‫العلقاات العامة السياحية‬

‫تعريف العلقات العامة السياحية‪:‬‬
‫تعدرف العلقات العامة السياحية بأدنها‪" 1‬عبارة عن حلقة إدتصال لتوجيه وتنمية‬
‫علقات المهتدمين والمنتفعين بالسياحة في بلد ما أو بين بلدين أو أكثر وتغذية كل‬
‫طإرف للخر بالمعلومات السياحية الصحيحة بأصلح الطإرقا مع العمل على تنمية‬
‫وتحسين واستمرارهذه العلقات مدما ينتج عنه زيادة في عدد السدواح "وتعدرف أيضا‬
‫بأدنها ‪" 2‬الجهود المبذولة التي تقوم بها هيئة أو منشأة لتحسين صورة تلك المنشأة في‬
‫أذهان الجماهير وكسب وددهم ورضاهم ودعم الدتفاهم وال د‬
‫صلت القودية بينهما مع‬
‫المحاولت المستمرة لكسب الدثقة ودوام النسجام‪،‬والعلقات العامة تقوم بمهامها‬
‫لتحقيقا تلك الهداف وهي تحسين الصورة وكسب ودد ورضا الجمهور ودعم التفاهم‬
‫والصلت القوية معه‪،‬وتسعى إلى تحقيقا ذلك عن طإريقا وسائل الترويج المختلفة"‬
‫كما يمكننا القول بأدنها ‪" 3‬الجهود الدارية الخلقة والمدروسة والمستمرة من‬
‫قبل المسؤولين المؤدهلين والمددربين داخل أجهزة السياحة الدرسمية وخارجها في‬
‫المؤسسات والشركات السياحية لنشر الحقائقا والمعلومات والفكار والراء المتعلقة‬
‫بالسياحة بما يساعد على إقامة جسور الصداقة والدتفاهم والثقة مع أبناء البلدان‬
‫الخرى لتحسين الصورة الذهنية عن بلد ما لتحقيقا زيادة كبيرة في عدد السائحين "‬
‫وعلى هذا فالعلقات العامة ليست وظيفة إدارية يكدلف بها شخص أو قسم‬
‫وإدنما هي فلسفة و أسلوب عمل يشترك في مسؤوليته جميع العاملين في حقل السياحة‬
‫داخل جهاز السياحة الرسمي للبلد وخارجه على مختلف المستويات‪،‬لتحققا تكامل‬
‫الصورة التي تظهر عليها السياحة لدى الجماهير‪.‬‬

‫‪ 1‬محمد منير حجاب ‪ .‬مرجع سابق ص ‪.111‬‬

‫‪ 2‬فؤادة البكري ‪ .‬مرجع سابق ص ‪.100‬‬
‫‪ 3‬إبراهيم إماما‪ .‬مرجع سابق ص ‪.136‬‬
‫‪34‬‬

‫وظائف العلقاات العامة السياحية‪:‬‬

‫تنحصر الوظائف الساسية للعلقات العامة في مجال الترويج السياحي في‬
‫‪1‬‬
‫الوظائف التالية‪:‬‬
‫أوولّ‪:‬البحث‪:‬والمقصود بالبحث إجراء الدراسات المدتصلة بمعرفة الدتجاهات‬
‫الجماهيرية سواء عن طإريقا الستفتاء أو تحليل قصاصات الصحف ودراسة وسائل‬
‫الترويج التي تعتبر في مجموعها مؤدشرا تساعدنا على معرفة ميول الجماهير‬
‫ورغباتها ووجهات نظرها وهذه لها أهمية كبرى في السياحة سواء بالنسبة للدوريات‬
‫المتخصصة في هذا المجال أو بالنسبة لغيرها من الصحف التي تتناول السياحة‬
‫بالهتمام بين آن وآخر‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬التخطإيطإ‪:‬‬
‫ويقصد بالتخطإيطإ رسم سياسة العلقات العامة بالنسبة للمنشأة وذلك بتحديد‬
‫الهداف وتصميم البرامج الترويجية من حيث التوقيت وتوزيع الختصاصات‬
‫وتحديد العمال وفقا للميزانية تحديدا دقيقا ول شك فالتخطإيطإ يأتي بعد البحث وبعد‬
‫أن تعرف رغبات السائحين ووجهات الدنظر وتحددد وكالت السفر والسياحة وبعد‬
‫دراسة مشكلت الجماهير الداخلية والخارجية وإمكانيات العمل الداخلي تحددد الخطإطإ‬
‫الواقعية‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬الدتنسيقا‪:‬‬
‫فالدتنسيقا هو عمل أساسي يهدف إلى توحيد وجهات الدنظر عن طإريقا تجميع‬
‫المعلومات الواردة من الخارج إلى المنشأة وكذلك توحيد وجهات نظر المنشأة عندما‬
‫تريد التعبير عن نفسها حدتى ل يحدث أدي تضارب أو تناقض لهذا تبذل الجهود‬
‫للترويج ببعض الوكالت بالخارج لتزويدهم بالمعلومات غير المشدوهة أو المتضاربة‬
‫ودراسة المقترحات أو الشكوى من قبل العلقات العامة دراسة دقيقة وسريعة‬
‫والجابة عليها إجابة واضحة ل لبس فيها ول تناقض لدنها تعدبر عن وجهة الدنظر‬
‫الدارية التي ينبغي أن تظفر دائما بالدتأييد والحترام‪.‬‬
‫‪ 1‬أحمد الجلد‪ .‬التنمية والعإلما السياحي المستداما‪ .‬عإالم الكتب‪ .‬مصر ‪ 2003‬ص ‪.137‬‬
‫‪35‬‬

‫رابعا‪ :‬الدارة‪:‬‬
‫والدارة تعني تقديم الخدمات لسائر الدارات ومساعدتها على آداء وظائفها‬
‫المدتصلة بالجماهير فهي تساعد إدارة شؤون العاملين في التصال بهم وإعداد ما يلزم‬
‫لتثقيفهم ورفع روحهم المعنوية؛على هذا الدنحو يمكن لدارة العلقات العامة أن‬
‫تساعد شتى الدارات في مجال التصال بجماهير السائحين‪،‬والوكلء والصحفيين‬
‫وغيرهم‪.‬‬
‫خامسا‪ :‬النتاج‪:‬‬
‫وهذه الوظيفة تتصل بعدد كبير من العمال الهامة المتعدلقة بالعلم والدنشر‬
‫إلى جانب التصال بالصحافة وتقوم إدارة العلقات العامة بإنتاج الفلم الدسينمائية‬
‫المودجهة إلى جماهير العاملين والطإلبة والسائحين في الداخل والخارج وفي بعض‬
‫صور والشرائح المضيئة‪.‬‬
‫الحوال تستخدم ال د‬
‫‪36‬‬

‫دور العلقاات العامة في الترويج السياحي‬

‫تعدد العلقات العامة أحد أهم العناصر المزيج الترويجي‪،‬بل وأكثرها أهمية‬
‫خاصة وأدنها تعني بناء علقات طإديبة وجديدة مع الجمهور السياحي والهدف من ذلك‬
‫إحراز نتائج معدينة سدطإرها المشتغلون بالدترويج الدسياحي وهذا ما سيدتضح لنا من‬
‫خلل هذا المبحث‪.‬‬

‫واجبات مواصفات ومهارات رجل العلقاات العامة والسياحية‬

‫واجبات رجل العلقات العامة السياحية‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫تتمثل أهم واجبات رجل العلقات العامة في مايلي‪:‬‬
‫‪ 1‬وضع برامج إعلمية متكاملة يتم من خللها توجيه الجهود والطإاقات لتحقيقا‬
‫أهداف إعلمية للوصول إلى الجمهور المستهدف وترويج الخدمات والمنتج السياحي‬
‫وخلقا الثقة والدتفاهم بينهما‬
‫‪ 2‬تقديم المنشأة‪،‬والدنشاطإ السياحي بها والمنتج السياحي تقديما مناسبا يستهدف جذب‬
‫انتباه الجمهور‬
‫‪ 3‬بناء الدسمعة الطإديبة والصورة المشدوقة والمقنعة للبلد والمنشآت السياحية‬
‫‪ 4‬محاولة التعدرف على متطإدلبات الجهات وآراء الجمهور المتعامل مع المنشأة‬
‫السياحية في الداخل والخارج‬
‫‪ 5‬تصحيح الصورة السلبية التي تداوم أجهزة الدعاية المضادة على رسمها لمنطإقة ما‬
‫‪ 6‬تأكيد الصورة اليجابية وما تتسع به البلد المراد جلب الدسواح إليها‬
‫‪ 7‬إعطإاء صورة مبدسطإة عدما يزخر به المجتمع من قيم وعادات وأعراف بقصد‬
‫التقارب والتفاهم‬
‫‪ 8‬توثيقا العلقات العامة في المؤسسة ورجال الصحافة وإمدادهم بالمواد المراد‬
‫نشرها عن المؤسسة ونشاطإها‬
‫‪ 1‬محمود الجوهري دليل العلقاات العامة للمؤسسات والشركات‪ .‬الندارأ القومية لل ن‬
‫طباعإة والننشر مصر ‪ 1964‬ص ‪35‬‬
‫‪37‬‬

‫‪ 9‬الدطإلع على جميع ال د‬

‫صحف والمجلت الجنبية وإعداد سدجل يومي بالقصاصات‬
‫صين بأهم ما فيها لدراسته وبحثه والفادة منه‬
‫وبما ورد فيها من أخبار لتزويد المخت د‬
‫أو الرد عليه‬
‫صحفية التي يرى المسؤولون عقدها في أدي مناسبة من‬
‫‪ 10‬العداد للمؤتمرات ال د‬
‫المناسبات وادتخاذ الجراءات ال د‬
‫لزمة لتسجيل وإذاعة أدي حديث في الذاعة‬
‫والدتلفزيون‪.‬‬
‫‪38‬‬

‫مواصفات ومهارات رجل العلقاات العامة‬

‫أوولّ‪:‬مواصفات رجل العلقات العامة‪:‬‬

‫من الضروري توفر بعض المواصفات في رجل العلقات العامة خاصة في‬
‫المجال السياحي أو العاملين في هذا المجال وأهم هذه المواصفات هي‪:‬‬
‫‪1‬‬
‫‪ 1‬القدرة على الدتصال‪:‬‬
‫صصة‬
‫صصات العام‬
‫صفات التي يجب أن تتوفر في رجل العلق‬ ‫وتعدد تلك ال د‬
‫صفة أولى ال د‬
‫الدناجح‪،‬بوجه عام سواء في مجال السياحة أو في أدي مجال آخر من المجالت الصصتي‬
‫صصذا‬
‫صصي ه‬ ‫يعمل فيها‪،‬والدتصال كما هو معروف له تقسيماته ومستوياته المختلف‬
‫صصة وف‬
‫المجال تتحددد قدرة رجل العلقات العامة في الدتصال على ثلثة أنواع‪:‬‬
‫‪ -1‬الوتصال بالوذات‪:‬أو ما يعرف بالدتوافقا مع الذات أو مصصع الدنفصصس‪،‬ويعصصرف‬
‫بالتصال الدداخلي أو الدتصال مع الدنفس ويحققا للنسان التزان والدتوافقا ‪.‬‬
‫‪ -2‬الوتصال المباشر بالخرين‪:‬ويتمثل هذا الدنوع من الدتصال فصصي الدتصصصال‬
‫صغير أي الجمهور الذي يتعامل معه رجل العلقصصات العامصصة‬
‫بالجمهور ال د‬
‫مباشرة‪.‬‬
‫‪ -3‬الوتصال بوسائل العلم الجماهيري‪:‬وهو الوسيلة الصصتي بواسصصطإته يقصصددم‬
‫صصج‬
‫العلم الخدمات الخاصة بالبيع أو الشراء والبضائع أو العلم عن برام‬
‫وأنشطإة الحكومة وعن الدنشاطإات الخاصة بالعمال المختلفة‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫‪: 2‬توفر الشخصية المحبوبة لدى العاملين بالعلقات العامة‪:‬‬
‫توفر الشخصية المحبوبة تعدد شرطإا رئيسيا من شروطإ نجاح رجل العلقات العامة‬
‫في المجال السياحي في القيام بعمله وبدوره بمسؤولياته اليومية وأهم شصصروطإ تلصصك‬
‫الشخصية هي الجاذبية والحساس بالخرين والتزان والموضصصوعية والسصصتقامة‬

‫‪ 1‬فؤادة البكري‪ .‬العإلما السياحي دارأ الننشر للجامعات مصر ‪ 2001‬ص ‪.162‬‬

‫‪ 2‬عإلي عإجوة‪ .‬مرجع سابق ص ‪.86‬‬

‫‪39‬‬

‫واللباقة وسعة الخاطإر والذاكرة القوية والعقل المنظم والخلص في العمل والحصصزم‬
‫والدتفاؤل وتحمل المسؤولية ‪....‬‬
‫وبوجه عام فإدن نجاح العاملين في العلقات العامة يتطإلب توافر بعض الدسمات‬
‫الشخصية ويتطإلب مهارة في العمل وددقة في الداء وفهم للسياسات وإيمان برسالة‬
‫العمل ويقظة تامة داخل المنشأة وخارجها مع مقدرة على القناع والدتفاهم والعتراف‬
‫بالخطإأ والدرجوع عنه عند الوقوع فيه‪.‬‬

‫ثانيا‪:‬مهارات رجل العلقات العامة‪:‬‬

‫لرجل العلقات العامة علقة ببعض الماكن والجهات المختلفة التي تتطإلب‬
‫بعض المهارات العامة والتي يعدد الدتعرف عليها وإجادتها من المور اللزمة لرجل‬
‫العلقات العامة وهذه المهارات تتمثل في صصلته وعلقصاته بالمصاكن السصياحية‬
‫‪1‬‬
‫والمختلفة وطإرقا العمل فيها وتشمل‪:‬‬
‫‪ 1‬علقاته بالسوواح‪ :‬ل بد من معرفته بأصول وفدن المحادثة دون تهويل أو تقليل‬
‫لقدراته مع ضرورة إلمامه بطإبيعة عمل الضيوف وكيفية الدتعامل معهم‬
‫ومجاملتهم إذا لزم المر دون البعد أو الدتنازل عن المبادئ الدسامية والحترام‬
‫المتبادل‪.‬‬
‫‪ 2‬صلته برجال الفنادق‪:‬‬
‫من الضروري معرفته بطإريقة عمل الفندقا بصفة عامة مع ضرورة‬
‫اللمام بعمليات الحجز وتأكيدها أو إلغائها وكيفية تنفيذها عند الحاجة ومددتها‬
‫والوقت المناسب لذلك ومستوى الفندقا وتنمية العلقات الشخصية الدطإديبة مع‬
‫العاملين به‪.‬‬
‫‪ 3‬صلته بشركات الونقّل والسياحة‪:‬‬

‫‪ 1‬عإلي عإجوة‪ .‬السس العلمية للعلقاات العامة عإالم الكتب مصر ‪ 1998‬ص ‪.98‬‬
‫‪40‬‬

‫صلة المستمدرة‬
‫ضرورة تنمية علقاته معهم ومعرفة أصول عملدياتهم وتقوية ال د‬
‫بهم‪.‬‬
‫‪ 4‬صلته بأصحاب الخدمات السياحية‪:‬‬
‫ضرورة إيجاد علقة مع رجال المطإاعم والملهي والدنوادي الدرياضية‬
‫والجهات التي تشترك في تقديم الخدمات السياحية للسياح والتعدرف على طإرقا‬
‫وظروف الدتصال بهم وطإرقا استثمارها‪.‬‬
‫‪ 5‬صلته بالمصالح والهيئات المتخصصة‪:‬‬
‫وتتمثل في علقاته مع الوزارات والمصالح والهيئات والمؤسسات التي يمكن‬
‫أن يكون لها صلة بمجال السياحة مثل هيئة الثار ووزارة الثقافة وهيئة‬
‫المعارض‪،‬الشركات القابضة والغرف التجارية وغيرها من الجهات التي‬
‫تتصل وترتبطإ بالسياحة وذلك بالعمل على تنمية العلقات معهم بالطإرقا‬
‫صحيحة الدسليمة المبنية على الدتكامل والدتفاهم الدتام لجميع القضايا وكيفية‬
‫ال د‬
‫استغللها الهدف القومي في ضوء من العلقات الوددية والنسانية المتواصلة‪.‬‬
‫‪41‬‬

‫أعمال العلقاات العامة وعلقااتها بعناصر الوتصال الخرى‬

‫أعمال العلقات العامة‬

‫تتلخص أبرز أعمال العلقات العامة في مايلي‪:‬‬
‫‪-1‬الستقبال والتوديع بمحطإات الوصول أو المغادرة والحفاوة بالضيوف وتقديم‬
‫الدتسهيلت ال د‬
‫لزمة للفراد والجماعات السياحية‪،‬خاصة الشخصيات الهامة وكبار‬
‫الشخصيات ذوي الهمية في مجال السياحة‬
‫‪ -2‬وضع وتنفيذ برامج الزيارات بما يتناسب وأهمية ورغبات السائحين وجنسيتهم‬
‫ووقتهم والماكن التي يوددون زيارتها قبل غيرها بما يتناسب ومدة الزيارة وعدد‬
‫الضيوف أو الزائرين والمكانيات السياحية في الدداخل‪.‬‬
‫‪ -3‬القيام بحجز الماكن وإلغائها في حالت تعديل أو إلغاء برامج الزيارة‪،‬وذلك‬
‫بالفنادقا والبواخر والطإائرات والسيارات بما يتناسب وبرامج الزيارة وأهمية الضيف‬
‫والظروف المحيطإة‪.‬‬
‫‪ -4‬إبداء الراء والقتراحات نحو استضافة الشخصيات الهامة وإرسال الددعوات‬
‫وتقديم المبادرات وذلك بدوام التصال بين أجهزة العلقات العامة في الداخل‬
‫والخارج‪.‬‬
‫‪ -5‬مرافقة الضيوف ومددهم بالمعلومات والدتسهيلت ال د‬
‫لزمة والستجابة لرغباتهم‬
‫وتقديم المطإبوعات السياحية الحديثة‪ ،‬والجابة على أسئلتهم وتحقيقا رغباتهم بما يتفقا‬
‫وصالح السياحة‪.‬‬
‫‪ -6‬إحاطإة الضيوف بإطإار نفسي رقيقا وجميل والعناية الشخصية الكاملة بالهتمام‬
‫بهم والدسهر على راحتهم‪،‬مدما يؤددي إلى إحداث الثر المطإلوب وتحقيقا النسجام‬
‫والتكديف بين الدسائح والخدمات والمغريات السياحية‪.‬‬
‫‪ -7‬ترتيب المقابلت والحفلت خاصة لكبار الزدوار بما يتفقا ومستوى البروتوكول‬
‫الدرسمي بما يتفقا مع نوع السائح وجنسيته ومستواه الوظيفي‪.‬‬
‫‪42‬‬

‫‪ -8‬ترتيب عرض أفلم سياحية ملدونة للضيوف في الماكن التي لم يتمكنوا من‬
‫زيارتها نظرا لضيقا الوقت‬
‫‪ -9‬المحافظة على العلقات الطإديبة الددائمة بين المنشأة وضيوفها‪.‬‬
‫‪ -10‬دراسة الدتجاهات العامة في السوقا السياحي المحلي والددولي لمعرفة القوى‬
‫المؤثرة في الدرأي العام السياحي وفي المجتمع بمقدوماته السياحية ورسم سياسة‬
‫الدارة وبرامجها تبعا لتلك الدتجاهات‪.‬‬

‫علقة العلقات العامة بعناصر الدتصال الخرى‪:1‬‬

‫تستعين العلقات العامة بالددعاية والعلن من أجل بناء سمعة وصورة إيجابية‬
‫للهيئة أو للمنظمة في أذهان الجمهور‪،‬وتقوم بنشر الراء والفكار بهدف تحقيقا‬
‫الدتفاهم المتبادل والثقة‪،‬ويختلف استخدام العلقات العامة للدعاية والعلن عن‬
‫الستخدام الدتسويقي لها‪،‬ففي مجال العلقات العامة يكون الهدف هو ترويج المنظمة‬
‫ككل وذلك من خلل إبراز النجازات البارزة وتحسين الصورة بصفة دائمة وتقوية‬
‫العلقة مع الجمهور‪،‬أدما في المجال الدتسويقي فالهدف هو ترويج المنتج أي تحقيقا‬
‫أهداف بيعية‪.‬‬
‫فالعلقات العامة تستخدم العلن من أجل العلم وشرح وجهات الدنظر وتفسير‬
‫السياسات وتوضيح العمال والدتصال بالجماهير وتيسير العلن إلى جانب الدنش‬
‫صصر‬
‫الفوري لمعالجة المشكلت المفاجئة‪،‬وفي مجال السياحة ينبغي أن تقصصوم العلقصصات‬
‫صصج‬
‫صصن تروي‬ ‫العامة باستخدام الددعاية والعلن لتحقيقا كافة الدوار الخاصة ب‬
‫صصدءا م‬
‫صصج‬
‫صصج المنت‬
‫المنظمة أو البلد ككل‪،‬وإبراز النجازات التي تقوم بتحقيقها وأيضا تروي‬
‫السياحي بهدف تحقيقا أهداف بيعية في الداخل والخارج والدتأثير في الجمهور وجذبه‬
‫إلى مناطإقا الجذب السياحي‪.‬‬

‫‪ 1‬فؤادة البكري مرجع سابق ص ‪101‬‬

‫‪43‬‬

‫دور العلقاات العامة في المجال السياحي‬

‫دور العلقات العامة داخل الوطإن‪:‬‬

‫ص العلقات العامة في المجال السياحي بما يلي‪:‬‬
‫تخت د‬
‫صصوجيه‬
‫صصدوة ت‬
‫‪ 1‬الحفاوة والضيافة والتسهيلت بمعنى دعوة الشخصيات التي تحوز ق‬
‫صصم‬ ‫الدرأي في دولهم والدتأثير فيه واستضافتهم وادتخاذ كافة الدتسهيلت الخاص‬
‫صصة بتنظي‬
‫صصاب‬
‫إجراءات الزيارة وترتيب إقامتهم وذلك مثل الكتاب السياحيين والصحفيين‪،‬وأص‬
‫وكالت السفر‪...‬لزيارة المعلم الثرية ويدطإلعوا على المعالم الحضارية الحديثة وعلى‬
‫حسن المعاملة لينقلوا هذه الصورة بعد عودتهم لمواطإنهم في وسائل العلم المختلفة‪.‬‬
‫‪ 2‬طإبع الكتديبات والدنشرات الدورية وعقد الدندوات والمؤتمرات وعرض الفلم‬
‫الدتسجيلية والنشطإة العلمية المختلفة لتنمية الوعي السياحي لدى المواطإنين‬
‫‪ 3‬إقامة علقات الودد والصداقة مع رجال العلم والصحافة‪.‬‬
‫‪ 4‬توثيقا الصلة بالجماهير الخارجية الخرى‬
‫‪ 5‬متابعة ما ينشر في وسائل العلم المختلفة عن النشاطإ السياحي وتحليله وتقديم‬
‫التوصيات للجهة المختصة بالترويج للسياحة‪.‬‬
‫‪ 6‬بحث شكاوي السياح والمتعاملين مع المنشأة ومحاولة إزالة أسبابها‪.‬‬
‫‪44‬‬

‫دور العلقات العامة خارج الوطإن‪:‬‬

‫ويقصد بذلك إدارات العلقات العامة الملحقة بالمكاتب السياحية بالخارج وهي‬
‫وفقا لطإبيعة أعمالها تتفرع للقسام التالية‪:1‬‬

‫أوولّ‪ :‬قسم تجميع الحقائقا‪:‬‬

‫ومهمته تجميع الحقائقا عن بلده المتعلقة بالسياحة وبالنشطإة القتصادية‬
‫والثقافية والجتماعية وتبويب هذه البيانات وتزويد وسائل الترويج وغيرها من‬
‫الهيئات التي ترتبطإ بحركة السفر‪...‬وأيضا تجميع الحقائقا عن السوقا السياحي الذي‬
‫يعمل فيه‪.‬‬

‫ثانيا‪:‬المكاتب الصحفية‪:‬‬
‫وتقوم بما يلي‪:‬‬
‫‪ 1‬إصدار نشرة صحفية دورية‬
‫‪ 2‬عقد المؤتمرات الصحفية‬
‫‪ 3‬عقد المؤتمرات العامة‪.‬‬
‫وعلى هذا الساس ل بدد وأن تكون العلقات العامة مجهودا مقصودا مددبرا لدن‬
‫المشتغل بها يهدف صراحة إلى إحراز نتائج معدينة يسعى جاهدا لبلوغهصصا ويرسصصم‬
‫خطإطإه من أجلها حتى يعود السائح مثل إلى بلده وهو يلهج بالشكر والثناء بين أفراد‬
‫عائلته وأصدقائه بما لقيه من معاملة طإديبة في البلد المزار ولما وجده مصصن خصصدمات‬
‫صصن وراء‬
‫ممتازة في فندقا نزل فيه‪.‬وفي هذه الحالة يكون السائح قد قام بعمله المراد م‬
‫العلقات العامة الطإديبة التي لقيها وهو الترويج للسياحة في البلد المزار‪.‬وهذا أسصصمى‬
‫ما يريد المشتغلون بالعلقة العامة في ميدان السياحة إلى تحقيقه‪.‬‬
‫وما يجدر الشارة إليه في الخير هو أدن المشتغل بالعلقات العامة السياحية‬
‫ينبغي أن يلم بالمعلومات السياحية الساسية ويحيطإ بها إحاطإة تامة‪،‬كما ينبغي عليه‬
‫‪ 1‬فؤادة البكري مرجع سابق ص ‪102‬‬
‫‪45‬‬

‫من ناحية أخرى أن يلم بكل ما يتعلقا بالجماهير التي يتعامل معها ويتقن فنون‬
‫التصال بهذه الجماهير حتى يضمن لنفسه الدنجاح في عمله وتحقيقا الهداف‬
‫المرجوة للنشاطإ السياحي ‪.‬‬

‫صصي‬
‫صصيا ف‬ ‫مدما سبقا يمكننا القول بأدن العلقات العامة تلعب دورا مهدم‬
‫صصا ورئيس‬
‫صصي‬
‫صصزء الدرئيس‬
‫صصل الج‬ ‫الترويج السياحي فرغم أدنها عنصر من عناصره إ د‬
‫ل أدنها تمث‬
‫فيه‪،‬فمن خللها يستطإيع القائم بالدترويج السياحي تحقيقا ما يهدف إليه‪،‬فبناء العلقات‬
‫صصتي‬
‫صصة ال‬
‫صصاب بالمنطإق‬
‫صصا والعج‬ ‫الطإديبة والحسنة مع السياح يؤددي بهم إل‬
‫صصى الدرض‬
‫زاروها‪،‬وعند عودتهم إلى مواطإنهم تصبح لهم مهمة رئيسية وهامصة جصددا بالدنسصبة‬
‫للترويج السياحي وهي الترويج للمنطإقة التي كان قد أنفقا عليها مبالغ طإائلصة نتيجصة‬
‫الدعاية والعلن والعلقات العامة‪،‬ومنه فهذه الخيرة تعتبر بمثابة الدتغذية العكسصصية‬
‫للدترويج السياحي ‪.‬‬