Verbalna i neverbalna komunikacija

Teodora Milutinović
 Šta je komunikacija?
Razmena informacija preko
dogovorenog sistema znakova.
1. Verbalna
2. Neverbalna
 Verbalna komunikacija
Poruke razmenjujemo rečima, a
uključuje govor i slušanje.
Bitno je naći ravnotežu između
govorenja i slušanja zarad kvalitetne
konverzacije.
Ključ dobre verbalne komunikacije
 Govoriti jasno.
 Koristiti jezik koji je relevantan temi i
rezumljiv vašim slušaocima.
 Ton.
 Ljubaznost.
 Pratiti neverbalne znakove.
Verbalna komunikacija ima dva tipa:
1. MONOLOG
2. DIJALOG
 Monolog
Monolog predstavlja okretanje ka sebi, a bez obzira na
to govor je upućen slušaocima.
Ovaj način konverzacije mora biti jasan, živopisan i
koncizan.
 Dijalog
Vođenje usmenog ili pismenog
razgovora između dvoje ili više ljudi.
Dijalog, u pravom smislu te reči,
postoji samo ako dvoje ljudi koji
govore imaju potpuno različite stavove.
 Neverbalna komunikacija
Neverbalna komunikacija se sastoji od telesnih
znakova kojima mi voljno ili nevoljno izražavamo
naša unutrašnja stanja, emocije i namere.
Šta sve spada u neverbalnu komunikaciju?
1. Facijalne ekspresije
2. Držanje tela
3. Boja glasa
4. Pogled
5. Odeća
PRIMER
Crvena boja, dobro držanje, glasnije pričanje, dobro
savladan tekst
= samopouzdanje

Mumlanje, gledanje u pod, tiho pričanje

= stidljivost
 Odnos verbalne i neverbalne
komunikacije
97% neverbalna
3% verbalna
Verbalna komunikacija se vežba.
Sa sposobnošću neverbalne komunikacije smo rodjeni.
HVALA NA PAŽNJI!!!