Mieke Embrechts

Voorlichting - P2 - 2022
examenvoorbereiding
Examen voorlichting & redigeren

Kerntaak:
P1-K2: Assisteert bij het verzorgen van de corporate informatie

Werkprocessen:
P1-K2-W1: Redigeert aangeleverde teksten
P1-K2-W2: Geeft voorlichting over de organisatie aan derden

Duur: 5 uur

2
Examen voorlichting & redigeren
Inhoud:
Opdracht 1: persbericht beoordelen  redigeren
Opdracht 2: redigeren tekst  redigeren
Opdracht 3: afstemmen tekst  redigeren

Opdracht 4: beantwoorden vragen  voorlichting

Opdracht 5: schrijven concepttekst  voorlichting
Opdracht 6: voorstel voorlichtingsactiviteit  voorlichting

3
Examen voorlichting & redigeren
Inhoud:
Opdracht 1: persbericht beoordelen  redigeren
Opdracht 2: redigeren tekst  redigeren
Opdracht 3: afstemmen tekst  redigeren

Opdracht 4: beantwoorden vragen  voorlichting

Opdracht 5: schrijven concepttekst  voorlichting
Opdracht 6: voorstel voorlichtingsactiviteit  voorlichting

4
Opdracht 4: Beantwoorden vragen
Publieksvragen beantwoorden:

- Webcare: het zoeken, bijhouden en reageren

op berichten over jou van klanten en andere
relaties op social media en websites

5
Opdracht 4: Beantwoorden vragen
Hoe reageren op vragen en reviews

• Reageer snel (op social media het liefst binnen 1

uur)
• Wees duidelijk
• Prettige tone of voice (beleefd, je/jou)
• Humor gebruiken als het past
• Toon begrip en biedt eventueel compensatie
• Wijs op de USP’s
• Schrijf foutloos!

6
Opdracht 4: Beantwoorden vragen
Belangrijk!

• Onderscheid overdrachtsformulier en antwoordformulier

• Antwoordformulier: reactie naar de klant
• Overdrachtsformulier: reactie naar interne collega
• Lees de richtlijnen goed!
• Als je een overdrachtsformulier moet gebruiken hoef je geen
reactie naar de klant te geven.

7
8
Examen voorlichting & redigeren
Inhoud:
Opdracht 1: persbericht beoordelen  redigeren
Opdracht 2: redigeren tekst  redigeren
Opdracht 3: afstemmen tekst  redigeren

Opdracht 4: beantwoorden vragen  voorlichting

Opdracht 5: schrijven concepttekst  voorlichting
Opdracht 6: voorstel voorlichtingsactiviteit  voorlichting

9
Wat is een uitnodigingsbrief?

Een officiële brief waarin je je relaties

uitnodigt om aanwezig te zijn bij een
evenement, netwerkborrel of andere
bijeenkomst.
Waarom een uitnodigingsbrief?

Door een persoonlijk gerichte brief te

schrijven, laat je merken dat de relatie
belangrijk voor je is.

Hiermee verhoog je de opkomst bij de

gelegenheid in jouw organisatie.
Tips voor een goede uitnodiging

1 Gebruik een persoonlijke aanhef. Zorg ervoor dat je de

naam van je relatie goed spelt.

Geef aan waarom je het belangrijk vindt dat de

2
genodigde komt.

3 Begin met een pakkende openingszin. Schrijf iets

waarmee je echt de aandacht trekt.

Behandel in de kern van je brief de 5 W’s. Dus: wie, wat,

4 waar, wanneer en waarom?

5 Sluit je brief af met een duidelijke call to action. Dus een

wervende zin waarin je je relatie oproept om zich aan te
melden.
Zorg dat de tone of voice past bij de gelegenheid.
6
Briefopstelling

Briefopstelling
Stel je brief op volgens de algemeen
geldende regels voor het schrijven van
brieven.

Dus:
- Adressering
- Datum
- Onderwerp
- Aanhef
- Inhoud van de brief
- Afsluiting
En natuurlijk . . .

Schrijf foutloos!
Fouten in je tekst maken je bericht
ongeloofwaardig.

Dus:
Check je tekst op taal.
Let op spelling, zinsbouw, grammatica
en hoofdlettergebruik.
Opdracht 5: uitnodigingsbrief
Belangrijk!
• Volg de richtlijnen goed! Je krijgt ze erbij:
• Lettertype
• Lettergrootte
• Call to action in cursief/vetgedrukt

• Gebruik de stijl van een zakelijke brief

• Adressen, datum/plaats, betreft, aanhef

15
Opdracht 5: uitnodigingsbrief
Belangrijk!
• Inhoud brief:

• Inleiding: hierin verwerk je wat er plaatsvindt, wanneer en waar. En je probeert je

doelgroep enthousiast te maken en zich speciaal te laten voelen dat ze zijn uitgenodigd.

• Kern: hierin verwerk je alle achtergrondinformatie over het evenement. Wat kunnen ze
verwachten als ze komen?

• Slot: de call to action, duidelijk, vriendelijk en enthousiast. Je wil laten blijken dat je hoopt
dat ze komen.

16
17
Examen voorlichting & redigeren
Inhoud:
Opdracht 1: persbericht beoordelen  redigeren
Opdracht 2: redigeren tekst  redigeren
Opdracht 3: afstemmen tekst  redigeren

Opdracht 4: beantwoorden vragen  voorlichting

Opdracht 5: schrijven concepttekst  voorlichting
Opdracht 6: voorstel voorlichtingsactiviteit  voorlichting

18
Examen voorlichting & redigeren
Belangrijk:
• Zorg voor een duidelijke omschrijving van de doelgroep.

• Zorg voor een duidelijke boodschap, die moet helder zijn en passen bij het onderwerp en
doelgroep

• Wees creatief met de invulling van de activiteit, je wilt tenslotte ‘winnen’ maar houd in het
oog dat het om voorlichting gaat.

19
 Voorstel voor voorlichtingsactiviteit
Van wie is dit voorstel?  

Naam voorlichtingsactiviteit (waarin  

gekozen product/dienst zichtbaar
wordt)

Voor wie (welke doelgroep)?  

Welke boodschap wil je overbrengen?  

Welk effect wil je bereiken bij de  

doelgroep? Let op het doel: het gaat
om voorlichten.

Hoe ziet de voorlichtingsactiviteit  

eruit?

Met welke communicatiemiddelen? Via  

welk communicatiekanaal?

Wat heb je nodig? (middelen, mensen,  

budget)

Geef een korte toelichting waarom dit een goede voorlichtingsactiviteit is.
 
20  
21
Opdracht
• Wissel de opdrachten met elkaar uit
• Beoordeel elkaar via het beoordelingsformulier
• Geef elkaar feedback en lees mijn feedback

22