KONFLIKTI IN TEŽAVE V

KOMUNIKACIJI

Merima Spahić 3.z

Predmet: Psihologija
 KAJ JE KONFLIKT?

• Izraz „konflikt” izhaja iz latinske besede „confligare” in se

prevaja kot prepir, spor, nesprotovanje in nesoglasje.
• Konflikt je proces, ki se prične, ko ena stran zazna, da
druga stran negativno vpliva na njene interese in cilje.
Posameznik zazna, da so njegove koristi ogrožene.
• Ljudje v konfliktnih situacijah različno ravnajo, nekateri se
jim poskušajo izogniti, preprečevati, nekateri pa jih rešujejo.
• Soočanje s konflikti je lahko uspešno ali neuspešno. Ko se
želimo uspešno soočiti s konfliktom, se moramo čim bolj
usmeriti k premagovanju problema in k dosegu zastavljenega
cilja. Neuspešni v konfliktni situaciji pa smo, kadar prevlada
čustvena napetost in se čustveno preveč vpletemo ( npr:
agresivni izbruhi, jeza…)
 KOMUNIKACIJA
• Pojem »komunicirati« izhaja iz latinske besede „communicare”
in pomeni sodelovati, posvetovati se,razpravljati,vprašati za
nasvet,deliti.
• KAJ POMENI PROCES KOMUNIKACIJE? To je proces v katerem sta
vključena najmanj dva udeleženca, prvi pogoj za dobro komunikacijo je
da je sporočilo oddano, ter prejeto, medtem ko je drugi in tretji pogoj,
da je sporočilo sprejeto in razumljivo.
 TEŽAVE V KOMUNIKACIJI…
• Do motenj v NAJPOGOSTEJŠE NAPAKE
komunikaciji PRI KOMUNICIRANJU: BLOKADE PRI KOMUNIKACIJI:
prihaja v •Preden spregovorimo, ne •Prekinjanje pripovedovanja
primeru napak vemo natančno, kaj bomo sogovornika
pri povedali •Minimaliziranje težav, ki jih
komuniciranju. •Hočemo povedati preveč sogovornik opisuje
Poleg napak , naenkrat •Poudarjanje problemov, ki jih
komunikacijo •Informacije so vidimo mi
ovirajo pomanjkljive , nepovezane •Odklanjanje predlogov slušateljev
tudi blokade , ki •Ne upoštevamo
jih s svojimi prejemnikovega predznanja
dejanji lahko •Prejemnik ne posveča
povzročamo. pozornosti pošiljatelja
•Prejemnik se osredotoči na
podrobnost, namesto na
celoto
•Prejemnik razmišlja, kaj
bo odgovoril , preden je
slišal do konca
•Prejemnik ocenjuje ali ima
pošiljatelj prav, še preden je
povedal do konca
PREPREČEVANJE TEŽAV V KOMUNIKACIJI

POSLUŠANJE SOGOVORNIKA
VEŠČINE: •Večina ljudi samo čaka, da
•Očesni stik
bo sogovornik prenehal
•Pokončna drža
govoriti , zato da bodo oni
•Gestikuliranje
lahko povedali svoje .
•Urejenost
•Namen velikega dela
•Glas in intonacija
razgovorov ni slišati , kaj bo
•Besednjak , premori
povedal sogovornik , temveč
•Aktiviranje drugih
uživati v možnostih
sogovornikov
izražanja svojih misli .
•Bodite to, kar ste!
Motnje v komunikaciji lahko
povzročijo konflikte , ki imajo lahko v
odnosu pozitivne ali negativne posledice .

KONFLIKTOV
POZITIVNE STRANI

•Kažejo na probleme v
odnosu
•Spodbujajo spremembe • Motnje pri
•Povečujejo motivacijo komunikaciji

NEGATIVNE STRANI KONFLIKTOV

za soočanje s •Slabitev odnosa
problemom •Razpadanje odnosa
•Pomenijo izziv •Stagnacija odnosa
•Pomagajo k ustreznejši •Nasilje , zatiranje
odločitvi •Izključitev, izobčenje
•Znižujejo napetost v
odnosih
•Poglabljajo odnos
•Bolje spoznavamo sebe
in druge , nas obogatijo
VIRI

• http://gradiva .zik-crnomelj.eu/gradivo-szso/motnje_v_ko
munikaciji .html
• https://www.slideshare .net/multinet123/poslovno-kom
uniciranje-1
• https://dijaski .net/gradivo/vzm_sno_komunikacija_01
• https://studentski .net/gradivo/vis_srk_meh_pkv_sno_kaj_je
_komunikacija_01
• https://www.google .com/search?q=resevanje+konfliktov&o
q=resevanje+konfliktov+&aqs=chrome ..69i57j0i22i30l7j
0i15i22i30l2.6730j0j15&sourceid=chrome&ie=UTF-8
HVALA ZA VAŠO POZORNOST!