BEAUTY STUDIO

FRIZERSKI I KOZMETIČKI SALON

IVANA PAĐAN I LAURA PREMELIĆ, 3.E
FAZE PRIPREME

 Problem-nemogućnost uvođenja nove usluge

 Simptomi problema
 Uzrok problema-mnogobrojnost strojeva u salonu
FAZA ISTRAŽIVANJA

 Analiza situacije- propuštanje poslovnih prilika te prepuštamo naše kupce i potencijalne kupce
konkurenciji
 voditelj nabave-nepovoljni ugovor s dobavljačima te nam stvaraju financijske rizike
 voditelj administracije-nedostatak automatizacije, ne adekvatna organizacija – interni zastoji
 Analiza konkurencije – veći opsega usluga/ proizvoda ili veća usredotočenost na određene postojeće
usluge i kupce
 Analiza ekonomskog stanja –pad prodaje
NEFORMALNO ISTRAŽIVANJE

 Potrošač-visoke cijene, neki zaposlenici ne vode do urednosti, rijetko slobodni termini, nema novih
usluga
 Zaposlenici – nedovoljna suradnja, nedovoljno vremena, zastarjelost usluga, velika potražnja potrošača
za novim uslugama koje u našem salonu nisu dostupne
 Menadžer salona – velika potražnja za tretmanima koji kod nas nisu dostupni, dolazi do prevelike gužve
u salonu
HIPOTEZE

1. Uvođenje nove usluge u salon nije moguće zbog nedostatka potražnje i nespremnosti klijenata da
prihvate promjene – pretpostavlja se da postoji nekoliko čimbenika koji mogu spriječiti uspješno
uvođenje nove usluge, ti čimbenici su nedostatak interesa ili potražnja klijenata za tom uslugom,
nedovoljno poznavanje ili svijest o novoj usluzi, otpor promjenama klijenata koji su navikli na postojeće
te nedovoljna komunikacija voditelja odjela i menadžera salona
2. Uvođenje novog proizvoda neće imati značajan utjecaj na ukupnu dobit salona – pretpostavljamo da
uvođenje novog proizvoda za njegu kose ili kože, neće biti dovoljno privlačno i relativno klijentima za
posjetiti salon, moguće je da je tržište već zasićeno sličnim proizvodima pa se unatoč tome očekuje
značajan prihod
O ISTRAŽIVANJU

 Cilj
 Izvori podataka – primarni – provođenje ankete, nova analize, prikupljanje povratnih informacija od
klijenata i zaposlenika
- sekundarni – unutarnji : evidencije u odjelima, ugovori, prodaja
 Metode istraživanja – metoda ispitivanja
 Uzroci istraživanja
 Organizacija –sastanak voditelja kako bi utvrdili problem komunikacije, provođenje ankete za klijente i
potencijalne klijente
 Troškovi-700,00€
NEKA OD PITANJA IZ ANKETE
ANALIZA REZULTATA ANKETE
 Najvažnija 4 pitanja
 Predložene nove usluge
 usluge>proizvodi
POVEZIVANJE S HIPOTEZAMA

1. Hipoteza-opovrgnuta
2. Hipoteza-potvrđena

 Pravi uzrok problema

PREPORUKE ZA VLASNIKA

 Zastarjelost usluga, najvažnije im je da je usluga kvalitetna i dugoročna

 Nedostatak usluga im je bitna stavka
 Najčešće mane salona
 Najzastupljenije 3 usluge
 Uvesti tretman tetoviranja obrva
FAZA PRIMJENE

 Preporuka uvođenja nove usluge–prihvaćena

 Nabaviti potrebnu opremu i utvrditi koji će zaposlenici biti zaduženi za izvođenje nove usluge
 Objaviti dolazak nove usluge te pojedinosti
HVALA NA PAŽNJI!