Kolegij: Kvaliteta u pomorstvu

Mentor: dr.sc. Ines Kolanović

Izradile: Lorena Branković
Nikolina Crnković
Andrea Jovanović
1. Uvod
2. Metode i alati za upravljanje kvalitetom
2.1. Alati
2.2. Osnovne metode
3. FMEA metoda
3.1. Povijesni razvitak
3.2. Osnovi podaci o FMEA metodi
3.3. Koraci kod FMEA metode
3.4. Troškovi FMEA metode
3.5. Primjena FMEA metode u RH
4. Zaključak
Literatura
* jedan od temeljnih principa upravljanja kvalitetom je
zahtjev za kontinuiranim unaprjeđenjem
* alati i metode praktične su tehnike, vještine, sredstva ili
mehanizmi koje je moguće primijeniti za rješavanje
specifičnih zadaća i problema vezanih za sustave upravljanja
kvalitetom
* stalna poboljšanja su nemoguća bez poznavanja i pravilne
primjene određenih alata i metoda
* zadatak rukovodstva je prepoznati značaj alata i metoda u
upravljanju kvalitetom
* preduvjet uspješne primjene metoda i alata za
upravljanje kvalitetom:

1. Potpuna predanost i potpora menadžmenta

2. Učinkovita i dobro tempirana edukacija
3. Istinska potreba za korištenjem nekog alata ili metode
4. Definirani ciljevi upotrebe
5. Okolina spremna na suradnju
* tradicionalni

* namjenjeni su svima u poduzeću

* temelje se na osnovnim statističkim konceptima – alati za
kontrolu kvalitete

* smisao primjene je stvaranje kulture kvalitete, odnosno potraga

za kontinuiranim unapređenjem
*novi alati za upravljanje kvalitetom

*još se nazivaju alati za rješavanje problema

*namjenjeni su prije svega menadžmentu i
nemaju veliki naglasak na statistici
*baziraju se na sistematizaciji verbalnih
podataka
Tablica 1.: Podjela alata

Tradicionalni Novi alati

1.Dijagram uzrok/posljedica- 1.Dijagram afiniteta

Ishikawadijagram
2.Pareto dijagram 2.Dijagram međuodnosa

3.Dijagram tijeka 3.Sustavni dijagram

4.Ispitni list 4.Matrični dijagram

5.Histogram 5.Analiza matričnih podataka

6.Dijagram raspršenja 6.Programske karte za proces

odlučivanja
7.Kontrolne karte 7.Dijagram oblika strijele
* složenije od alata

Funkcije:
1. Ispunjavanje zahtjeva kupaca
2. Razvoj preventivnih mjera

* često se koriste u procesu razvoja novih proizvoda

* METODE:

• BRAINSTORMING
- potiče razvoj novih, neobičnih ideja kod skupine ljudi
- skupine od 5 do 20 ljudi (stručnjaci, laici,..)
- skupinu se uvodi u problematiku koja se analizira i
pojašnjava

• BRAINWRITING
- metoda zapisivanja misli
- ideje se iznose pismeno (namjenjena svima koji ne vole
javno iznositi ideje)
- metoda pri kojoj se prikuplja mnoštvo ideja u kratkom
vremenu da bi se riješio određeni problem
* REINŽINJERING

- predstavlja ponovni početak tj. pokušaj da se cijeli posao radi bolje

na neki drugačiji način nego što se radilo do sada
- svrha je postizanje boljih rezultata, snižavanje troškova, povećanje
kvalitete, proizvodnosti rada, cijene, usluge..

* QFD METODA

- projektiranje novog i poboljšanje postojećeg proizvoda, usluge ili

procesa prema zahtjevima njihovih korisnika
- uspješno se koristi u proizvodnji elektronike, odjeće, aparata,
konstrukcijske opreme itd.
- suradnja funkcija: marketinga, dizajniranja i proizvodnje
* FMEA – engl. Failure Mode and Effect Analysis
- analiza utjecaja i posljedica pogrešaka
* sastavna metoda kojom se identificiraju i sprečavaju
problemi na proizvodu ili u nekom procesu
* proučava pogreške i smanjuje njihov nastanak te time
povećava zadovoljstvo korisnika
* cilj FMEA metode – minimiziranje vjerojatnosti
pojavljivanja pogreške
* koristi se više od 40 godina
* počeci razvijanja vezani su za NASA-in svemirski program
* širenje na vojnu i avio industriju
* 80-ih godina velike tvrtke zahtjevaju provođenje metode za svaki
proizvod
* trenutno FMEA – dobivanje certifikata QS9000
- razmatrana i unutar ISO standarda (9001 i 14000)
* jednostavnost i mogućnost prilagodbe svim područjima
* mogućnost samostalnog kreiranja tablica

* 4 vrste analize utjecaja i posljedica pogrešaka:

* FMEA sustava
* FMEA dizajna
* FMEA procesa
* FMEA usluge
* kada se postupak, proizvod ili usluga projektira ili redizajnira
nakon implementacije funkcije kvalitete
* kada se postojeći postupak, proizvod ili usluga primjenjuju na
novi način
* prije izrade kontrolnih planova za novi ili modificirani proces
* kada su ciljevi poboljšanja planirani za postojeći proces,
proizvod ili uslugu
* prilikom analize neuspjeha postojećeg procesa, proizvoda ili
usluge
* periodički tijekom cijelog životnog procesa, proizvoda ili
usluge
* kod povećanja razine kvalitete pomoću FMEA metode
povećavaju se i troškovi
* troškovi se dijele na:
1. Inicijalni troškovi  pojavljuju se nakon odluke o
primjeni metode koji se odnose na
planirana ispitivanja i uzorkovanja
materijala, testiranja i eventualne
dodatne analize koje ne može
izvršiti FMEA tim
2. Skriveni troškovi  odnose se na troškove radnog vremena
utrošenog na FMEA (zato što radnici
obavljaju poslove kao članovi FMEA tima,
a ne svoje redovite poslove)

* kako bi analiza utjecaja i posljedica pogrešaka bila

opravdana s troškovnog aspekta potrebno je odgovoriti na
nekoliko ključnih pitanja:
a) Što je svrha provođenja analize i posljedica pogrešaka?
b) Koji se kratkoročni, a koji dugoročni ciljevi trebaju
ostvariti?
c) Što je zadatak FMEA tima i gdje su granice njihovog
djelovanja?
d) Postoje li arhivski podaci o ponašanju pojave
promatranja?
* RPN se računa prema slijedećem izrazu:
O – Occurence (Učestalost)
S – Severity (Ozbiljnost)
D – Detection (Primjetljivost)
RPN = O×S×D
*
* provedeno 2004.godine
* uzorak od 90 poduzeća koja imaju certificirani sustav
upravljanja kvalitetom ili okolišem, a ujedno se bave vanjskom
trgovinom
* od 90 poduzeća kojima je poslana anketa,17 poduzeća
odgovorila su na anketu
* jedno poduzeće nema pravovaljan certifikat
* od ostalih 16 vanjskotrgovinskih poduzeća koja imaju
certifikat, njih 11 poznaje analizu utjecaja i posljedica
pogrešaka, ali svega njih 5 primjenjuje u svom radu
* ono što treba motivirati jednu organizaciju da teži ka
kontinuiranim poboljšanjima procesa je slijedeće:
1. konkurencija
2. želja za povećanjem nivoa kvalitete i profita
3. zadovoljstvo kupca

* snažna i profitabilna organizacija uvijek treba tražiti najbolji put

prema ostvarenju svojih ciljeva, a uz primjenu određenih alata
i metoda u upravljanju kvalitetom
* https://issuu.com/svijet-
kvalitete.com/docs/alati_i_metode_za_upravljanje_kvalitet
om
* Poslovna izvrsnost : znanstveni časopis za promicanje
kulture kvalitete i poslovne izvrsnosti, Vol.2 No.2
Prosinac 2008.
* Dobrović,T.,Primjena metode analize utjecaja i posljedica
pogrešaka u vanjskotrgovinskom poduzeću,magistarski rad,
Ekonomski fakultet u Zagrebu, Zagreb 2001