Personas

目录
Contents

用户画像的定义

用户画像的价值

用户画像的流程

构建用户画像的例子
用户画像的定义

Persona 是真是用户的虚拟代表，是建立在一系列
真实数据之上的目标用户模型

用户画像的价值 (1)— 对于公司

精准营销
完善运营
服务或产品的私人定制

用户画像的价值（ 2 ） -- 对于设计

了解目标人群的痛点和需求，更具有方向性
 用户画像的流程

确定项目目标

Flow 竞品分析

定性访谈

构建用户画像
 确定项目目标

要明确制定用户画像的目的和 根据项目制定相应的方案

项目背景 （选择何种方法创建用户画像）

要了解产品的相关人员对该项目的 定性用户画像、定量用户画像、
需求以及期望，包括目标人群特征 经定性验证的定量的用户画像
和生活形态；以及业务或者运营需 （定性是什么？定量是什么？）
求点；找到产品的核心用户群
 定性用户画像 经定量验证的定性用户画像 定量用户画像

优点：省时省力、简单、需要 优点：有一定的定量验证工作， 优点：有充分的佐证、更加科

专业人员少 需要少量的专业人员 学、需要大量的专业人员
缺点 : 缺少数据支持和验证 缺点 : 工作量较大，成本较高 缺点 : 工作量较大，成本高

定性研究访谈
定性研究访谈 定性研究访谈
多个细分假设
细分用户群
细分用户群 通过定量收集细分数据

定量验证细分群体
聚类分析细分用户
建立细分群体的用
建立细分群体的用户画像
户画像
建立细分群体的用户画像
竞品分析

要针对项目的目标和需求点进 要针对竞品分析的方面进行差
行竞品分析 异化的总结和建议
 定性访谈

要针对项目的目标和需求点进行大致的用户分类

用户招募

访谈进行，整理资料，总结
 辣妈帮，是一个母婴类产品。
怎么样进行用户分类？
目标人群：妈妈们

可以根据产品的特性去分，
调研目的 1 ：了解南方妈妈和北方妈妈，对网购的意愿
也可以根据用户的特性区分，
或者根据访谈的目的去分类 用户分类：可以按照地域去进行分类。

调研目的 2 ：有一个电商的模块，要针对这个模块做调研
没成型的产品，每种类型的人群
用户分类：可以根据人群的消费习惯和能力进行用户分类
需要招募 20-30 个人；已经成型
的产品，目标人群明确，每种类 调研目的 3 ：有一个论坛的模块，要针对这个模块做调研
型调研 5-8 个就可以了解情况了
用户分类：可以根据人群的活跃程度进行分类。
用户招募

成本控制：需要事先明确招募用户的城市、人数、方式、时长和渠道；包括用户奖励

制定筛选指标：需要明确用户筛选配额（比如活跃用户与非活跃用户的比例；男女
比例；年龄区间、粉丝或者边缘或者小白用户比例）

筛选用户：可以制定问卷，根据筛选指标，进行问题设置，最终筛选出适合访谈目
标的目标用户
访谈 深度访谈
 构建画像

准备好资料（包括访谈人群的社会属性）

将访谈的资料，进行用户态度和行为属性的分类

信息二次聚合，划分用户优先级
亲和图分类（ KJ 法，卡片分类法）

信息分成小组

小组信息并成中组

确定用户分类

划分优先级
 用户分类

中组

小组

亲和图分类（ KJ 法，卡片分类法）