‫بناء الفريق‬

TEAM BUILDING
 ‫اهداف الورشة‬
‫تكوين قناعات بأهمية ارادة التغيير‬ ‫•‬
‫اكتساب مهارات في االتصال والتواصل‬ ‫•‬
‫زيادة معرفة المتدربين بأساسيات التعامل كأعضاء في فريق‬ ‫•‬
‫واحد‬
‫التدريب علي ا لمهارات االساسية الالزمة لنجاح فريق العمل‬ ‫•‬
‫التدريب علي كيفية التغلب علي معوقات العمل الجماعي‬ ‫•‬
‫الفرق بين الجماعة والمجموعة والفريق‬
‫‪ -1‬الجماعة‪ :‬هي وحدة اجتماعية تتكون من مجموعة من‬ ‫•‬
‫االفراد ( اثنان فما فوق)‬
‫بينهم تفاعل اجتماعي متبادل (اللغة –االتصال )‬ ‫•‬
‫يتحدد فيها لالفراد ادوارهم ومكانتهم‬ ‫•‬
‫لها مجموعة من المعايير او القيم الخاصة بها التي تحدد‬ ‫•‬
‫سلوك افرادها في االمور التي تخص الجماعة‬
‫تسعي لتحقيق هدف مشترك‬ ‫•‬
 ‫خصائص الجماعة‬
‫عضوية فردين او اكثر‬ ‫•‬
‫وجود ميول وقيم ودوافع مشتركة متفق عليها تؤدي الي‬ ‫•‬
‫التفاعل بين االفراد‬
‫وجود اهداف مشتركة تحقق االشباع لبعض حاجات اعضاء‬ ‫•‬
‫الجماعة‬
‫وجود طريقة لالتصا ل و خاصة اللغة المنطوقة والمكتوبة‬ ‫•‬
‫قيام بناء للجماعة ووضوح لالدوار‬ ‫•‬
 ‫‪ -2‬المجموعة‬
‫• هي مجموعة منتقاة علي اساس ومعايير محدد ولغرض محدد‬
‫‪,‬تتشابة في خصائص محددة وقد تتساوي االدوار فيها ‪.‬‬
‫ويكون لها قائد ومنسق مثل ” مجموعة مندوبي المبيعات ”‪-‬‬
‫مجموعة المتدربين ‪.‬‬
 ‫‪ -3‬الفريق‬

‫• هي مجموعة منتقاة علي اساس ومعايير محددة ولغرض‬

‫محدد ‪ ،‬تتحدد فيها االدوار والمسئوليات بوضوح وتختلف‬
‫المهام ‪ .‬وبينهما اتصال واضح وتفاعل دينامكي للوصول الي‬
‫هدف الفريق مثل ” فريق كرة القدم ‪ 11 :‬العب – ادوار‬
‫مختلفة مسئوليات محددة – امكانيات متعددة ومختلفة – خطة‬
‫واضحة – هدف واحد ( الفوز علي الفريق االخر )‬
‫• ” الفريق الجراحي ‪ :‬اطباء جراحة – اطباء تخدير –اطباء‬
‫مساعدين‪ -‬ممرضين – فنين –عمال ( الهدف واحد ‪:‬صحة‬
‫المريض‬
 ‫اهمية العمل الجماعي‬
‫ان االنسان بطبعة كائن اجتماعي‬ ‫•‬
‫‪ - 1‬تحسين اداء العمل وزيادة االنتاج ‪ ,‬حيث ان انتاج الفريق كمجموعة يكون‬ ‫•‬
‫اكبر من انتاج الفريق كْافراد‬
‫‪ -2‬تقل المنافسة الفردية ويتعاون االفراد معا لمصلحة الفريق ‪ ,‬فيصبح مناخ‬ ‫•‬
‫العمل اكثر استقرارا وامانا‬
‫‪ -3‬تزداد جودة وفاعلية القرارات داخل الفريق ويلتزم جميع اعضاء الفريق بها‬ ‫•‬
‫حيث انها نابعة منهم‬
‫‪ -4‬تتدفق المعلومات بحرية ويتم تبادلها افقيا وراسيا من اعلي الي اسفل‬ ‫•‬
‫والعكس‬
‫‪ -5‬يزداد انتماء العضو للفريق وللمؤسسة او الشركة او المدرسة‬ ‫•‬
‫‪ -6‬االستخدام االمثل للموارد واالمكانيات ( الوقت والمال والجهد والمواهب )‬ ‫•‬
 ‫اهمية العمل الجماعي‬
‫• ‪ -7‬تتحسن عملية حل المشاكل واتخاذ القرارات حيث يتم‬
‫تقديم بدائل وحلول كثيرة نابعة من االفراد‬
‫• ‪ -8‬تزداد الجودة والدقة وتقل االخطاء‬
‫• ‪ -9‬تظهر االفكار الجديدة واالبتكارية واالبداعية ويتم‬
‫اختبارها وتنفيذها‬
 ‫مواصفات الفريق الفعال‬

‫‪-1‬اشتراك اعضاء الفريق فى االقتناع بأهمية الهدف الذى يعملون من‬ ‫•‬
‫أجله ‪.‬‬
‫‪-2‬التحديد الجيد لالدوار الفريق و وعى االعضاء بطبيعة عملهم و‬ ‫•‬
‫القواعد التى يعمل بها الفريق‬
‫‪-3‬جودة االتصال داخل الفريق من انصات و استيضاح و اهتمام‬ ‫•‬
‫باالقوال و االفعال و االحا سيس ‪.‬‬
‫‪ -4‬استثمار االختالفات بين اعضاء الفريق للوصول الى أفضل‬ ‫•‬
‫المقترحات و االنجازات و التشجيع على االبتكار ‪.‬‬
‫‪.‬‬ ‫•‬
 ‫مواصفات الفريق الفعال‬

‫• ‪ – 5‬الحل الجيد لمشكالت الفريق و منعها من الحدوث و تقليل‬

‫الصراعات أو التنافس المدمر بين االفراد ‪.‬‬
‫• ‪ -6‬توازن االدوار و مشاركة كل االعضاء و شعور جميع االعضاء‬
‫بأهميتهم ‪.‬‬

‫• ‪-7‬تشجيع االبتكار و االبداع و التعامل مع االخطاء عاى انها مادة‬

‫‪ -‬للتعليم أكثر منها للعقاب ‪.‬‬
‫• ‪-8‬االجتماعات المنتظمة الفعالة للفريق للتخطيط و المتابعة و التقييم ‪.‬‬
‫• ‪– 9‬تشجيع و تحفيز االعضاء االكثر نشاطا و عدم التقليل من‬
‫أهميتهم فى الفريق ‪.‬‬
 ‫مواصفات فريق العمل الفعال‬

‫الموضوع‬ ‫الفريق الفعال‬ ‫الفريق الغير فعال‬

‫‪ -‬اتصال جيد وحر‪ .‬متدفق من ‪-1‬‬ ‫‪-‬من اعلي الي اسفل‬
‫افقية ضعيفة ومن اسفل اسفل الي اعلي ومن اعلي الي المعلومات‬
‫اسفل وداخل المستوي الواحد‬ ‫الي اعلي ضعيفة جدا‬
‫– جميع اعضاء الفريق يملكون‬ ‫‪-‬كثير من المعلومات‬
‫غالبية المعلومات‬ ‫محجوبة وممنوعة‬
‫– تستخدم لفاعلية الفريق‬
‫‪ -‬تستخدم المتالك النفوذ‬
‫– واضحة وصريحة ويتميز‬
‫بالشفافية‬ ‫‪-‬غير كاملة ومشوشة‬
‫‪ -2‬العالقات‬ ‫‪-‬الثقة‬ ‫‪-‬الشك‬
‫‪ -‬التماسك‬ ‫‪-‬االنقسام‬
‫‪ -‬االحترام‬ ‫‪-‬المنفعة واالستغالل‬
‫‪-‬التعاون‬ ‫‪ -‬التنافس‬
‫‪-‬الدعم والمساندة‬ ‫‪-‬الفردية وقلة الدعم‬
‫‪-3‬‬ ‫‪-‬طبيعى‬ ‫‪-‬غير مرغوب فية‬
‫االختالفات و‬ ‫‪-‬نافع ومستثمر‬ ‫‪-‬هدام و مدمر‬
‫الخالفات‬ ‫‪ -‬حول الموضوعا ت‬ ‫‪-‬حول االشخاص‬
‫‪ -‬حول االنجازات‬ ‫‪-‬حول الصفا ت‬
‫والدوافع الشخصية‬
‫‪ -4‬جو العمل‬ ‫‪-‬واضح‬
‫‪-‬يعتمد على التشجيع‬
‫‪-‬تعاونى‬
‫‪-‬مشاركة جماعية‬
‫‪– 5‬اتخاذ‬ ‫‪-‬ديمقراطية جماعية‬
‫القرارات‬ ‫‪ -‬استخدام جيد للمعلومات فى‬
‫اتخاذ القرارات‬
‫‪-‬التزام جماعى بتنفيذ القرارات‬
‫‪– 6‬االبتكار‬ ‫‪-‬يقبل التجديد و االختيارات‬
‫‪ -‬موجه نحو ايجاد حلول و تحسين‬
‫االداء‬ ‫‪-‬يعتمد على جهد االفراد‬
‫‪-‬مفكك‬
‫‪-‬يعتمد على التخويف‬
‫‪-‬يسود الحذر و التنافس‬
‫‪-‬مجموعات مغلقة ‪-‬تحزب‬
‫‪-‬االجبار المفرض‬
‫‪ -‬استخدام النفوذ‬
‫‪ -‬تخبط و تنافر‬
‫‪-‬تتحكم فيه مراكز القوة و‬
‫النفوذ‬
‫‪-7‬السلطة‬ ‫‪-‬يشترك فيها الجميع‬ ‫‪-‬مركزة و محجوبة‬
‫‪-‬تتوقف على الثقة والقوة ‪ -‬تتوقف على الكفاءة و‬
‫الخبرة‬ ‫‪ -‬تتوقف على تبادل‬
‫‪ -‬تتوقف على خدمة اهداف‬ ‫المنفعة وخدمة السلطة‬
‫الفريق‬

‫‪ -8‬التحفيز‬ ‫‪ -‬تحقيق اهداف وضعها‬ ‫‪-‬اهداف مفروضة اجبارا‬

‫الفريق معا‬ ‫‪ -‬الضغط واالجبار‬
‫‪-‬اشباع حاجات االنتماء‬ ‫والتهديد‬
‫‪ -‬اتاحة فرصة لالنجاز من‬ ‫‪ -‬تشجيع االنجازات‬
‫خال ل الفريق‬ ‫الفردية‬
‫‪ -‬اشباع االحتياجات النفسية‬ ‫‪ -‬تجاهال الحتياجات‬
‫للفرد‬ ‫الشخصية‬
‫‪-9‬المكافآت‬ ‫‪-‬ترتكز على تحقيقا‬ ‫‪-‬تقيمات ذاتية‬
‫‪-‬اسس غير واضحة الهداف للفريق‬
‫‪ -‬تقدير عادل واضح‬ ‫او عادلة‬

‫‪-10‬التقييم‬ ‫‪-‬جماعى‬ ‫‪-‬فردى من السلطة‬

‫‪ -‬فعا ل –منظم –‬ ‫‪ -‬عشوائى – غير‬
‫مستمر‬ ‫موجود‬
‫‪ -‬موضوعى ‪ -‬عملى‬ ‫‪ -‬انتقادى ‪ -‬ذاتى‬
 ‫تماسك الفريق ( بناء الفريق )‬
‫و تحسين اجتماعات الفريق‬

‫بعض االساليب التى تساعد على حفظ تماسك الفريق و دعم‬ ‫•‬
‫ديناميكية و تحسين اجتماعات الفريق ‪:‬‬
‫• ‪ ) 1‬الدعم و التأييد‬
‫تقديم التأييد و المساندة بين االعضاء في حالة االتفاق معهم ‪.‬‬ ‫•‬
‫تقديم الدعم و التشجيع لعضو الفريق فى حالة االختالف معه‬ ‫•‬
‫‪،‬أى الفصل بين العضو و وجهة نظره ‪.‬‬
‫” أعرف انك عانيت كثيرا فى هذا االمر و انا اوافق على‬ ‫•‬
‫اهمية تغيير ذلك برغم اختالفى معك فى ‪“.ِِ....‬‬
 ‫تماسك الفريق ( بناء الفريق )‬
‫و تحسين اجتماعات الفريق‬

‫• ‪) 2‬حماية حق ابداء الرأى‬

‫حماية حق كل عضو فى التعبير عن رأيه خاصة األعضاء‬ ‫•‬
‫الصامتين أو المترددين أو االقل ثقة فى انفسهم ‪ ،‬او حتى‬
‫المختلفين فى الرأى ‪ .‬و التعامل مع المحتكرين و المسيطرين‬
‫و الرافضين‬
‫”لقد سمعنا الكثير ‪،‬علينا ان نعرف رأى فالن “‬ ‫•‬
‫” أيمن لديه شئ يقوله“‬ ‫•‬
‫”اعتقد ان عالء طرح فكرة قريبة من ذلك من قبل“‬ ‫•‬
 ‫‪-3‬المواجهة‬
‫البد من مواجهة العضو الذي يسلك سلوك ضار بنجاح‬ ‫•‬
‫الفريق مثل‪:‬‬
‫منع االخرين من عرض افكارهم‬ ‫•‬
‫السخرية من مساهمات االخرين‬ ‫•‬
‫الكلمات الغير الئقة او العالقة لها بالموضوع‬ ‫•‬
‫يجب ان تكون المواجهة بناءة‪ .‬اي مواجهة السلوك وليس‬ ‫•‬
‫الشخص‪ ,‬مناقشة الفكرة او االقتراح‬
 ‫‪) 4‬الوساطة‬
‫• عنداالختالف الشديد بين طرفين أو حدوث االشتقتطاب ‪،‬‬
‫يحاول الوسيط تفسير رأى كل عضو و من حق العضو‬
‫التعديل أو التصحيح ‪ ،‬ثم يستطيع الوسيط أن يوضح نقاط‬
‫االختالف و االتفاق الحقيقية لكسر الجمود و دفع المناقشة الى‬
‫االمام‬
‫• ”انا سأحاول يا عمر و طارق ان أعرض ما فهمته من رأيكم‬
‫لنحاول الوصول الى نقاط اتفاق‪.‬‬
 ‫‪) 5‬التنسيق‬

‫• عندما يتورط المتحاورون فى احراز نقاط ألنفسهم فى‬

‫الحوار و يفشلون فى ادراك اتفاقهم على بعض النقاط المحددة‬
‫‪.‬فهم متفقون فى الموضوع و لكنهم يستخدمون تعبيرات‬
‫مختلفة فقط ‪ .‬هنا يحاول عضو ‪،‬تنسيق المواقف و توضيح‬
‫مدى التقارب الفعلى بين االفراد و يساعدهم لزيادة نقاط‬
‫االتفاق التى لم يلتفتوا اليها اثناء المناقشات‬
‫• ”أعتقد انكم انتما االثنين متفقان فى الموضوع و مختلفان فى‬
‫المدة الزمنية فقط “‬
 ‫‪) 6‬التلخيص‬
‫• عند المناقشة و االختالف فى التفاصيل و ارتباك المناقشات ‪،‬‬
‫يتدخل احد االعضاءلتلخيص المناقشة ‪ .‬بحيث يعطى‬
‫المجموعة وقتا اللتقاط االنفاس و توضيح الغموض و ازدياد‬
‫ثقة المجموعة فى تحقيق تقدم‬
‫• ”دعونى اراجع ما كتبته من نقاط اتفقنا عليها لكى نعرف‬
‫أين نحن االن “‬
 ‫‪) 7‬مراقبة سير العمليات‬
‫يراقب العضو سير عمليات النقاش و يجعل المجموعة تنظر فى‬
‫طريقة األداء مثل ‪ :‬الوقت – المقاطعة –التكرار – اهمال‬
‫أمر طرح من قبل – الخروج عن الموضوع ‪.‬‬
‫”اعتقد ان هذا الموضوع ليس من جدول أعمالنا االن “‬
‫” اعتقد أن أنا ربع ساعة لم يستطع أحد أكمال كالمه للنهاية‬
‫بدون مقاطعة “‬