‫اعداد وإلقاء – أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬

‫محاور البرنامج التدريبى‬

‫قيادة فريق العمل وإدارة فريق العمل ‪ .....‬الفرق كبير‬ ‫•‬
‫صفات قائد فريق العمل‬ ‫•‬
‫نظريات مفسرة لشخصية القائد‬ ‫•‬
‫مفهوم فريق العمل وبنائه‬ ‫•‬
‫خطوات بناء فرق العمل‬ ‫•‬
‫صفات فريق العمل الناجح‬ ‫•‬
‫ادارة الصراعات داخل فرق العمل‬ ‫•‬
‫المهارات السلوكية المطلوبة ألعضاء الفريق‬ ‫•‬
‫أسباب فشل فرق العمل‬ ‫•‬
‫طرق وأساليب تقييم أداء فرق العمل‬ ‫•‬

‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬

 ‫أهداف البرنامج التدريبي‬

‫تهدف هذه الدورة إلى مساعدة المشرفين والمدراء على فهم‬

‫الحاجة إلى معاملة الموظفين كفريق عمل وذلك حسب‬
‫االتجاهات الحديثة في اإلدارة ‪ ،‬وليس على أساس أنهم‬
‫مجموعة من العاملين الذين ما عليهم إال تنفيذ توجيهات المدير‪.‬‬

‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬

‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬
‫تركز القيادة على العالقات اإلنسانية وتهتم بالمستقبل‪.‬‬
‫ومن هنا تحرص على عدم الخوض إال في المهم‬
‫من األمور‪ .‬وتهتم القيادة بالرؤية والتوجهات‬
‫االستراتيجية وتمارس أسلوب القدوة والتدريب‬
‫والقيادة هي مساعدة اآلخرين في إنجاز األعمال‬
‫التي يعملون أنه يلزم إنجازها من أجل تحقيق غاية‬
‫مشتركة‪.‬‬
‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬
 ‫تركز اإلدارة‪ ،‬على النقيض من القيادة‪ ،‬على اإلنجاز‬
‫واألداء في الوقت الحاضر‪ .‬ومن هنا فهي تركز على‬
‫المعايير وحل المشكالت وإتقان األداء واالهتمام‬
‫باللوائح والنظم واستعمال السلطة‪ .‬كما تهتم بالنتائج‬
‫اآلنية مثل كم ربحنا‪ ،‬وكم بعنا‪ ،‬وما إلى ذلك أي تعني‬
‫اإلدارة هو جعل األعمال تنجز من خالل أفراد آخرين ‪.‬‬

‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬

 ‫اجماال ‪:‬‬

‫فالقي ادة تهتم بالكلي ات أي اختي ار العم ل الص حيح‪ .‬أم ا‬

‫اإلدارة فعكس القيادة‪ ،‬فهي تهتم بالوقت الحاضر‪ ،‬وذلك من‬
‫خالل عملي ات التخطي ط والتنظيم والتوجي ه واإلش راف‬
‫والرقاب ة‪ ،‬وترك ز على المع ايير واإلنج از وإتق ان األداء‬
‫والنت ائج اآلني ة وح ل المش كالت واالهتم ام ب اللوائح والنظم‬
‫واستعمال السلطة‪ ...‬الخ‪ ،‬فاإلدارة تركز على المنطق وتهتم‬
‫بالجزئيات والتفاصيل أي اختيار الطريقة الصحيحة للعمل‬

‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬

‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬
‫التحدث واالتصال واالستماع من النقاط المهمة‬
‫الرئيسية للقائد الناجح‬

‫عناصر عملية االتصال‬

‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬

 ‫اتخاذ القرار‪:‬‬
‫من إح‪b‬دى المه‪b‬ام للقائ‪b‬د الن‪b‬اجح هي اتخ‪b‬اذ الق‪b‬رار وتفعيل‪b‬ه واالتج‪b‬اه ب‪b‬ه‬
‫الى ا‪b‬التج‪b‬ا ‪b‬ه الص‪b‬حيح ‪b‬لبقي‪b‬ة ‪b‬االف‪b‬راد‪b ،‬واتخ‪b‬اذ‪ b‬الق‪b‬رار ‪b‬يعتم‪b‬د ل‪b‬نجاح‪b‬ه ا‪b‬لى‬
‫عدة عوامل منها‪:‬‬
‫• الت‪bb‬وقيت الص‪bb‬حيح‪ :‬اتخ‪bb‬اذ الق‪bb‬رار في ال‪bb‬وقت الص‪bb‬حيح وع‪bb‬دم التس‪bb‬ويف وع‪bb‬دم‬
‫تضييع الوقت في التحليل واخذ االعتبار في اي قرار يراد ان يتخذ‪.‬‬
‫• الح‪bb‬زم‪ :‬ه‪bb‬ذا يع‪bb‬ني ان اي ق‪bb‬رار يجب ان يك‪bb‬ون فع‪bb‬ال وص‪bb‬ارم ول‪bb‬وقت مناس‪bb‬ب‬
‫لمشاهدة النتائج له‪.‬‬
‫• المرون‪b‬ة‪ :‬يجب ايج‪b‬اد المرون‪b‬ة في اتخ‪b‬اذ س‪b‬ياق ق‪b‬رار ب‪b‬ديل واتجاه‪b‬ه في حال‪b‬ة ان‬
‫القرار األساسي ال يسير كما هو مطلوب منه وال يحقق الهدف‪.‬أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬
 ‫ومن صفات القائد الناجح‬

‫وضوح في الرؤية‬

‫من العناصر الرئيسية للقائد الناجح ان يكون له الرؤية الواضحة لألمور‪.‬‬

‫والقائد بذلك يعرف ماذا يريد بالضبط‪ .‬وهذه الرؤية الواضحة هي التي‬
‫تحدد ان المجموعة تسير باالتجاه الصحيح لها لهدف معين ومحدد‪.‬‬
‫السفينة تحتاج الى قبطان وقائد لها يعرف بالضبط الى أين تتجه‪ .‬ليس‬
‫هناك اشياء سيئة بمثل عدم معرفة ما هو المنشود من المهمة وال‬
‫الهدف وال االتجاه‪ ،‬وكثرة تغيير هذه المعالم واالتجاهات يؤدي الى‬
‫نوع من الفوضى وعدم الرضى واالحباط‬
‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬
‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬

‫ايضا من صفات القائد الناجح‬

‫المرونة والثقة بالغير‬

‫وهذا ايضا من العناصر المهمة للقائد الناجح فمفتاح نجاحه يعتمد على‬
‫الثقة في الفريق ويعرف كيف يثق بهم ومن هم اتباعه خاصة‪ .‬الرغبة‬
‫في استخراج ما يهمهم الى خارج السطح ومناقشتها وعدم اخفاء‬
‫بعض االمور المتعلقة بالعمل‪ ،‬كل هذه ليتأكد ان العمل يسير حسب ما‬
‫هو مرسوم له‬
 ‫ايضا من صفات القائد الناجح‬

‫القدوة من القائد‬
‫هذا القول بسيط في العموم ولكنه مهم جدا‪ ،‬حيث ان القائد في‬
‫العمل يحتاج ان يكون عبرة لغيره في تطبيق جميع ما يحتاجه‬
‫العمل من تحقيق النجاح‪ .‬يتطلب هذا ايضا ان يكون القدوة في‬
‫اعطاء العمل الوقت والجهد‪ ،‬بهذا يكون الجميع في الفريق‬
‫قدوتهم هي القائد من حيث المثابرة واالخالص لفعل الشيء‬
‫نفسه‪ .‬هذه الطريقة هي الطريقة المثلى عند القادة العظام على‬
‫مر العصور لقيادة الماليين من البشر‬
‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬
 ‫ايضا من صفات القائد الناجح‬

‫االنسجام والتلآئم‬

‫للقي‪b‬ام باالنس‪b‬جام واعط‪b‬اء ال‪b‬دافع من قب‪b‬ل القائ‪b‬د لفري‪b‬ق العم‪b‬ل‪ ،‬يجب علي‪b‬ه‬
‫وال ش‪b‬يء‪ b‬يس‪b‬اعد ف‪b‬ي ه‪b‬ذه الع‪b‬ملي‪b‬ة س‪b‬وى ‪b‬االنس‪b‬جام والتالؤ‪b‬م‬ ‫ان ‪b‬يكس‪b‬ب ثقتهم‪b ،‬‬
‫واالفع‪bb‬ال يجب ان‪b‬‬ ‫فاالنس‪bb‬جام‪ b‬تع‪bb‬ني أن ‪b‬االفك‪bb‬ار وال‪b‬كلم‪bb‬ات ‪b‬‬
‫م‪bb‬ع ط‪bb‬اقم ‪b‬الف‪bb‬ريق‪b .‬‬
‫تك‪b‬ون ‪b‬متناس‪b‬ق‪b‬ة‪ .‬تع‪b‬ني ان‪b‬ه يجب ا‪b‬ن يتم‪b‬رن ع‪b‬لى تق‪b‬ديم م‪b‬ا يجب على ‪b‬القائ‪b‬د‪ b‬ال ‪b‬قي‪b‬ام‬
‫ب‪b‬ه‪b ،‬ه‪b‬ذه ‪b‬ال‪b‬طر‪b‬يق‪b‬ة تس‪b‬اعد‪ b‬عل‪b‬ى‪ b‬تط‪b‬وير ‪b‬االس‪b‬تقاللي ‪b‬ة و‪b‬الثق‪b‬ة‪ .‬ا‪b‬لقا‪b‬ئ‪b‬د ال‪b‬ذ‪b‬ي ‪b‬يق‪b‬ول‪b‬‬
‫ش‪b‬ي‪b‬ء ول‪b‬كن‪b‬ه يفع‪b‬ل ش‪b‬ي ‪b‬ء اخ‪b‬ر س‪b‬وف‪ b‬يو‪b‬اج‪b‬ه ص‪b‬عو‪b‬به ‪b‬في كس‪b‬ب ثق‪b b‬ة فري‪b‬ق الع‪b‬مل‪.‬‬
‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬
 ‫ايضا من صفات القائد الناجح‬

‫كن واحدا من الفريق‬

‫قائ‪bb‬د المجموع‪bb‬ة الن‪bb‬اجح ال ي‪bb‬ترفع ويعام‪bb‬ل الفري‪bb‬ق كرئيس‪ .‬يجب‬

‫علي‪b‬ه ان يك‪b‬ون واح‪b‬دا من ط‪b‬اقم الفري‪b‬ق‪ ،‬ومس‪b‬اوى فيم‪b‬ا بينهم‪ .‬الق‪b‬ادة‬
‫ال‪bb‬ذين يت‪bb‬أقلمون ويص‪bb‬بحون من ط‪bb‬اقم الفري‪bb‬ق يحص‪bb‬لون على ثق‪bb‬ة‬
‫االعض‪b‬اء بس‪b‬رعة اك‪b‬بر‪ .‬األعض‪b‬اء يس‪b‬اعدونه ويق‪b‬دمون ل‪b‬ه ال‪b‬دعم الك‪b‬افي‬
‫ألحساسهم انهم جميعهم فريق واحد‬
‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬
‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬
 ‫مجموع‪b‬ة من األف‪b‬راد يعمل‪b‬ون م‪b‬ع بعض‪b‬هم ألج‪b‬ل تحقي‪b‬ق‬
‫أه‪b‬داف مح‪b‬ددة ومش‪b‬تركة‪ ،‬والبعض يع‪b‬رف الفري‪b‬ق على ان‪b‬ه‬
‫" مجموع‪b‬ة من األف‪b‬راد يتم‪b‬يزون بوج‪b‬ود مه‪b‬ارات متكامل‪b‬ة‬
‫فيم‪b‬ا بينهم‪ ،‬وأف‪b‬راد الفري‪b‬ق يجمعهم أه‪b‬داف مش‪b‬تركة وغ‪b‬رض‬
‫واح‪b‬د‪ ،‬باإلض‪b‬افة الى وج‪b‬ود م‪b‬دخل مش‪b‬ترك للعم‪b‬ل فيم‪b‬ا بينهم‬
‫"‪.‬‬

‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬

‫"جماعات يتم إنشاؤها داخل الهيكل التنظيمي لتحقيق‬
‫هدف أو مهمة محددة تتطلب التنسيق والتفاعل‬
‫والتكامل بين أعضاء الفريق‪ ،‬ويعتبر أعضاء الفريق‬
‫مسئولين عن تحقيق هذة األهداف‪ ،‬كما أن هناك قدر‬
‫كبير من التمكين للفريق في اتخاذ القرارات "‬
‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬
 ‫والفريق في النهاية‬
‫ه‪bbb‬و وس‪bbb‬يلة لتمكين األف‪bbb‬راد من العم‪bbb‬ل الجم‪bbb‬اعي‬
‫المنس‪bb‬جم كوح‪bb‬دة متجانس‪bb‬ة‪ ،‬وغالب ‪ًb‬ا م‪bb‬ا يس‪bb‬تخدم لف‪bb‬ظ‬
‫الجماع‪bb‬ة عن‪bb‬دما نتح‪bb‬دث عن ديناميكي‪bb‬ة الجماع‪bb‬ة ولكن‬
‫عن‪bbb‬دما يك‪bbb‬ون الح‪bbb‬ديث عن التطبيق‪bbb‬ات العملي‪bbb‬ة فأنن‪bbb‬ا‬
‫نستخدم لفظ فريق العمل ‪.‬‬

‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬

 ‫والجماعة هى‬

‫عدد من األفراد لهم مجموعة مشتركة من األهداف يعملون على تحقيقها‬

‫ويتوفر االنسجام بينهم لوجود صفات مشتركة في الخلفية الثقافية أو‬
‫التعليمية ‪ ،‬أو الحالة الوظيفية ‪ ،‬ويتوفر كذلك التفاعل والمشاركة‬
‫ويكون العمل بصورة مستقلة عن التنظيم الرسمي للمنظمة ‪.‬‬
‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬
‫ومن هن‪bb‬ا يتض‪bb‬ح ان م‪bb‬ا يم‪bb‬يز ف‪bb‬رق العم‪bb‬ل عن‬
‫الجماع‪bb‬ة ه‪bb‬و أهمي‪bb‬ة وج‪bb‬ود المه‪bb‬ارات المتكامل‪bb‬ة‬
‫ل‪b‬دى الفري‪b‬ق نظ‪b‬رًا ألن‪b‬ه مكل‪b‬ف ب‪b‬اداء عم‪b‬ل متكام‪b‬ل‬
‫يتطلب ت‪bbb‬وافر ه‪bbb‬ذه المجموع‪bbb‬ة من المه‪bbb‬ارات‬
‫المختلفة والمتنوعة‬

‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬

 ‫وعليه فان مفهوم بناء فريق العمل‬

‫هي عملي‪b‬ة بن‪b‬اء ف‪b‬رق العم‪b‬ل بأنه‪b‬ا خلي‪b‬ط من التغذي‪b‬ة العكس‪b‬ية‬

‫وم‪b‬دخل االستش‪b‬ارات اإلجرائي‪b‬ة ال‪b‬ذي يه‪b‬دف إلى تحس‪b‬ين فاعلي‪b‬ة‬
‫عم‪b‬ل الجماع‪b‬ة اإلنت‪b‬اجي والس‪b‬لوكي من خالل الترك‪b‬يز على أس‪b‬اليب‬
‫وإج‪b‬راءات العم‪b‬ل والعالق‪b‬ات الشخص‪b‬ية‪ ،‬وتع‪b‬رف أيض‪ًb‬ا على أنه‪b‬ا‬
‫سلسلة من النشاطات المصممة بهدف تحسين أداء األفراد‪.‬‬
‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬
 ‫وعليه فان أهداف بناء فرق العمل هى‪:‬‬
‫بناء روح الثقة والتعاون بين األفراد‪.‬‬ ‫•‬
‫تنمية مهارات األفراد‪ ،‬وزيادة مداركهم‪.‬‬ ‫•‬
‫تنمية مهارات المديرين في تحسين العالقات داخل المنظمة بين الرؤساء‬ ‫•‬
‫والمرؤوسين‪.‬‬
‫تنمية مهارات حل الصراعات والمنازعات بين األفراد والمجموعات‪.‬‬ ‫•‬
‫توفير االتصال المفتوح بين أجزاء المنظمة وبما يؤدي إلى مزيد من الشفافية‬ ‫•‬
‫والوضوح في مواجهة القضايا والمشكالت‪.‬‬
‫إعطاء مزيد من الوقت للمدراء للتركيز على فعالية المنظمة في مجاالت‬ ‫•‬
‫التخطيط ووضع األهداف‪.‬‬
‫زيادة تدفق المعلومات بين أجزاء المنظمة‪.‬‬ ‫•‬
‫االستخدام األمثل للموارد واإلمكانات المتاحة وبما يحقق كفاءة األداء‪.‬‬ ‫•‬
‫تهيئة البيئة المناسبة لتحسين الخدمات والمنتجات التي تقدمها المنظمة‪.‬‬ ‫•‬
‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬
‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬

‫الفوائد التي تترتب على األخذ بمنهجية فرق العمل‪،‬‬

‫منها‪:‬‬
‫خلق بيئة عالية التحفيز‪ ،‬ومناخ مناسب للعمل يقلل من شعور العاملين بالوحدة ويزيد من‬ ‫•‬
‫إحساسهم بالهوية المشتركة‪.‬‬
‫إشعار العاملين بالفخر بأدائهم الجماعي لتقليل حاالت الغياب واإلهمال والكسل‪.‬‬ ‫•‬
‫الحد من الصراعات‪.‬‬ ‫•‬
‫اإلحساس المشترك بالمسؤولية تجاه المهام المطلوب إنجازها‪ ،‬مما يؤدي إلى التركيز على‬ ‫•‬
‫األهداف‪.‬‬
‫تشجيع المبادرات‪ ،‬وتقديم االقتراحات‪ ،‬مما يؤدي إلى تحفيز القدرات اإلبداعية والمواهب‬ ‫•‬
‫الذاتية لدى األفراد‪.‬‬
‫استجابة أسرع للمتغيرات البيئة‪.‬‬ ‫•‬
‫تقليل االعتماد على الوصف الوظيفي‪.‬‬ ‫•‬
‫التفويض الفعال من قبل المدراء‪.‬‬ ‫•‬
‫توقع المشكالت قبل حدوثها‪ ،‬وتقديم حلول لها‪.‬‬ ‫•‬
‫زيادة فعالية االتصاالت بين األعضاء ومما يؤدي إلى تحسين وتنمية مهارات االتصال لدى‬ ‫•‬
‫األفراد‪.‬‬
‫وفي دراسة لع دد من المنظم ات االمريكية للتعرف على م دى ت أثير فري ق العمل على‬
‫األفراد واإلدارة والمنظمة ككل‪ ،‬توصلت الدراسة إلى شعور األطراف الثالثة بتطورات‬
‫وتحسينات كان من أهمها‪:‬‬

‫‪ 76%‬يرون أن فريق العمل أدى إلى تحسين معنويات أفراد الفريق‪.‬‬ ‫•‬
‫‪ 62%‬شعروا بأن فريق العمل أدى إلى رفع وتحسين معنويات اإلدارة العليا‪.‬‬ ‫•‬
‫‪ 90%‬ذكر بأن فريق العمل أدى إلى تحسين الجودة للسلع والخدمات‪.‬‬ ‫•‬
‫‪ 80%‬أجاب بأن فريق العمل ساهم بشكل بارز وفعال في زيادة األرباح‪.‬‬ ‫•‬
‫‪ 81%‬أجاب بأن فريق العمل أدى إلى تحسين واضح في اإلنتاجية‪.‬‬ ‫•‬

‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬

 ‫وفي دراسة هدفت إلى التعرف على مفهوم بناء فريق العمل وجوانبه ونتائجه في إحدى‬
‫الشركات االمريكية خالل الفترة الزمنية (‪1985‬م ـ ‪1990‬م)‪،‬‬

‫أش‪b‬ارت النت‪b‬ائج إلى أن (‪ )%80‬من الق‪b‬رارات اليومي‪b‬ة ك‪b‬انت تتخ‪b‬ذ من‬

‫قب‪bb‬ل الفري‪bb‬ق‪ ،‬وازدادت مش‪bb‬اركة األف‪bb‬راد خالل الخمس س‪bb‬نوات بنس‪bb‬بة‬
‫(‪ )%600‬عن الس‪bb‬نوات الس‪bb‬ابقة‪ ،‬وأن (‪ )%37‬من وقت الفري‪bb‬ق ك‪bb‬ان‬
‫لدراس‪b‬ة النش‪b‬اطات واألعم‪b‬ال ذات العالق‪b‬ة ب‪b‬الجودة‪ ،‬وك‪b‬ان (‪ )%12‬من‬
‫المش‪b‬اريع اإلبداعي‪b‬ة والجدي‪b‬دة مقدم‪b‬ة من قب‪b‬ل أف‪b‬راد الفري‪b‬ق‪ ،‬وأن الغي‪b‬اب‬
‫انخفض من (‪ )%1.4‬إلى (‪ )%0.7‬خالل الف‪bb‬ترة‪ ،‬كم‪bb‬ا انخفض‪bb‬ت نس‪bb‬بة‬
‫ترك العمل من (‪ )%7‬إلى أقل من (‪ )%3‬خالل نفس الفترة‪.‬‬

‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬

‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬
 ‫• التشكيل‬

‫• مرحلة العصف (الصراع)‬

‫• مرحلة التعاون‬

‫• مرحلة األداء‬
‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬
 ‫ويرى اخر ‪ ....‬ان خطوات بناء فرق العمل‬
‫تحديد الحاجة للفريق‪.‬‬ ‫•‬
‫تعيين قائد للفريق‪.‬‬ ‫•‬
‫توضيح المهمة‪ ،‬والتوقعات‪.‬‬ ‫•‬
‫تشكيل الفريق‪.‬‬ ‫•‬
‫المشاركة في صياغة الرؤية‬ ‫•‬
‫واألهداف‪.‬‬
‫تصميم خطوات العمل ووضع‬ ‫•‬
‫معايير األداء‪.‬‬
‫توزيع المهام وتحديد األدوار‪.‬‬ ‫•‬
‫المحافظة على األداء الفّعال‪.‬‬ ‫•‬
‫اإلنهاء واالحتفال‪.‬‬ ‫•‬
‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬
 ‫ورشة عمل‬

‫طبق خطوات بناء فرق العمل على المجموعة‬

‫الموجودة‬

‫الزمن ‪ 15‬دقيقة‬

‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬

‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬
‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬

‫أهداف واضحة ومحددة‪ ،‬وتفهم تام من األعضاء ألدوارهم ومتقبلون لها‪.‬‬ ‫•‬
‫اتصال واعي بين كل األعضاء‪ ،‬يشجع على المناقشة الصريحة‪ ،‬والتعبير‬ ‫•‬
‫الصريح عن اآلراء واألفكار‪.‬‬
‫معرفة جلية بجوانب القوة والضعف لدى الفريق‪ ،‬وإدراك تام للفرص‬ ‫•‬
‫والتهديدات البيئية الخارجية‪.‬‬
‫توفر نظام تحفيز على أساس جماعي وليس فردي‪.‬‬ ‫•‬
‫التحضير في التعامل مع الخالفات وتسويتها عن طريق التعاون‪.‬‬ ‫•‬
‫مناخ عمل مريح وغير رسمي‪ ،‬وبعيد عن التوتر والعداء والرسميات‪،‬‬ ‫•‬
‫يتيح لألفراد االستمتاع بالزمالة والمرافقة‪.‬‬
‫المشاركة الجماعية في اتخاذ القرارات وتكون باإلجماع وليس باألغلبية‪.‬‬ ‫•‬
‫ممارسة الرقابة الذاتية‪.‬‬ ‫•‬
 ‫ومن منظ‪b‬ور خص‪b‬ائص وس‪b‬مات أعض‪b‬اء الفري‪b‬ق‬
‫ال‪b‬تي تمكنهم من تحقي‪b‬ق فعالي‪b‬ة وكف‪b‬اءة الفري‪b‬ق م‪b‬ا‬
‫يلي‪:‬‬
‫المشاركة‪ :‬أي مدى اهتمام أعضاء الفريق بالمساهمة في أنشطة الفريق بصورة فعالة‪.‬‬

‫التعاون‪ :‬وهو مدى توفر الرغبة لدى أعضاء الفريق للعمل الجماعي للوصول إلى النتائج‪.‬‬

‫المرونة‪ :‬وهي درجة تقبل كل عضو في الفريق آلراء اآلخرين‪ ،‬والتنازل عن المواقف‬
‫الثابتة لصالح الفريق‪.‬‬

‫الحساسية‪ :‬وهي درجة ميل أعضاء الفريق لعدم اإلساءة لمشاعر بعضهم بعضًا‪ ،‬ومدى‬
‫رغبتهم لتكوين جو نفسي مريح‪.‬‬

‫تحمل المخاطر‪ :‬وهو مدى استعداد أعضاء الفريق لمواجهة المواقف الصعبة التي تواجه‬
‫الفريق‪ ،‬والعمل على تحدي نقاط ضعف الخطط واالستراتيجيات لحفز‬
‫األعضاء على مواجهتها وتذليلها‪.‬‬
‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬
 ‫ومن منظ‪b‬ور خص‪b‬ائص وس‪b‬مات أعض‪b‬اء الفري‪b‬ق‬
‫ال‪b‬تي تمكنهم من تحقي‪b‬ق فعالي‪b‬ة وكف‪b‬اءة الفري‪b‬ق م‪b‬ا‬
‫يلي‪:‬‬
‫• االلتزام‪ :‬وهو مدى شعور الفرد للعمل بإخالص لتحقيق أهداف المنظمة وهذا‬
‫يتطلب انسجام أهداف المنظمة مع أهداف الفريق‪ ،‬والتقسيم العادل للمهام بين‬
‫األعضاء‪.‬‬
‫• التيسير‪ :‬وهو مدى ميل أعضاء الفريق لتقديم مقترحات حل المشكالت‪،‬‬
‫وتسوية النـزاعات ضمن الفريق وتوضيح مهام وقضايا العمل التي يواجهها‬
‫الفريق‪.‬‬
‫• االنفتاح‪ :‬وهي مدى ميل أعضاء الفريق لتقديم معلومات لآلخرين عن‬
‫التخطيط وحل المشكالت‪ ،‬وحرية التعبير عن المشاعر ووجهات النظر‪.‬‬

‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬

 ‫• الالرسمية‪.‬‬
‫• وضوح المهام واألهداف‪.‬‬
‫• التعاون االعتمادية بين األعضاء‪.‬‬
‫• المشاركة وااللتزام بتحقيق أهداف المنظمة‪.‬‬
‫• القيادة الفعالة لنشاطات الفريق‪ ،‬والتحضر في إدارة‬
‫الصراعات والخالفات‪.‬‬
‫• دعم اإلبداع واالبتكار‪ ،‬واالتصاالت المفتوحة‪.‬‬

‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬

 ‫قيم نفسك‬
‫امال المربعات التالية بالصفات التى تجدها فى نفسك كعضو فريق ناجح‬

‫االن ما هى الصفات التى لم تجدها فى نفسك وسوف تقوم على تطويرها‬

‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬

‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬
 ‫للصراع أسباًبا كثيرة يصعب حصرها ولكن يمكن أن نذكر‬
‫منها ما يلي‪:‬‬

‫• اختالف وجهات النظر‪.‬‬

‫• اختالف القيم واالتجاهات‪.‬‬
‫• اختالف الخبرات والتجارب‪.‬‬
‫• اختالف األهداف والغايات‪.‬‬
‫• اختالف أنماط الشخصيات‪.‬‬
‫• اختالف طريقة الحكم على األشياء‪.‬‬

‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬

 ‫• االتجاه اإليجابي‬

‫• االتجاه السلبي‬

‫• االتجاه المتوازن‬

‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬

 ‫وه و اتج اه ينظ ر إلى الص راع على أن ه فرص ة جي دة‬
‫لتلمس م واطن الض عف في المنظم ة ومن ثم إيج اد الحل ول‬
‫الناجع ة له ا عن طري ق قب ول المقترح ات ووجه ات النظ ر‬
‫المختلفة حول موضوعات الخالف مع تشجيع عملية اإلبداع‬
‫والتفك ير الخالق في س بيل تط وير اإلج راءات واألس اليب‬
‫والهياك ل التنظيمي ة لتحس ين األداء وزي ادة اإلنتاجي ة وبن اء‬
‫عالق ات جي دة بين األف راد عن طري ق إح داث تغي ير حقيقي‬
‫للوصول إلى تحقيق األهداف المنشودة‪.‬‬
‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬
 ‫وه‪b‬و اتج‪b‬اه ينظ‪b‬ر إلى الص‪b‬راع من جانب‪b‬ه الس‪b‬لبي حيث‬
‫إن‪b‬ه يش‪b‬تت الجه‪b‬ود ويس‪b‬تهلك ق‪b‬دًر ا كب‪b‬يًر ا من م‪b‬وارد المنظم‪b‬ة‬
‫ويتس‪b‬بب في زي‪b‬ادة ض‪b‬غوط العم‪b‬ل على الم‪b‬وظفين مم‪b‬ا يقل‪b‬ل‬
‫من اإلنتاجي‪b‬ة ويض‪b‬عف األداء وي‪b‬وتر العالق‪b‬ات بينهم فيص‪b‬بح‬
‫التع‪bb‬اون مس‪bb‬تحيًال مم‪bb‬ا يتس‪bb‬بب في ح‪bb‬االت من العن‪bb‬ف بين‬
‫األفراد‪.‬‬

‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬

 ‫وه‪b‬و اتج‪b‬اه ينظ‪b‬ر إلى الص‪b‬راع نظ‪b‬رة واقعي‪b‬ة حيث إن بعض‬
‫الص‪b‬راعات مرغ‪b‬وب به‪b‬ا والبعض اآلخ‪b‬ر غ‪b‬ير مرغ‪b‬وب به‪b‬ا‬
‫حس‪bbb‬ب الظ‪bbb‬روف واإلمكاني‪bbb‬ات‪ .‬كم‪bbb‬ا ينظ‪bbb‬ر إلى أن بعض‬
‫الص‪b‬راعات يمكن تجنبه‪b‬ا وع‪b‬دم االك‪b‬تراث به‪b‬ا والبعض اآلخ‪b‬ر‬
‫يمكن التعام‪b‬ل معه‪b‬ا وإدارته‪b‬ا بطريق‪b‬ة فاعل‪b‬ة ت‪b‬ؤدي إلى ح‪b‬ل‬
‫للمشكلة المسببة للصراع‪.‬‬

‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬

 ‫وهناك أنواع عدة للصراع نذكر منها‬

‫الصراع بين األفراد‪ :‬وهو الصراع الذي يحدث بين‬ ‫•‬

‫شخصين أو أكثر‪.‬‬
‫الصراع داخل جماعات العمل‪ :‬ويحدث عندما تنقسم‬ ‫•‬
‫جماعة العمل على نفسها‪.‬‬
‫الصراع بين جماعات العمل‪ :‬ويحدث بين مجموعتين‬ ‫•‬
‫مختلفتين أو أكثر‪.‬‬
‫الصراع بين المنظمات‪ :‬ويحدث نتيجة للمنافسة بين‬ ‫•‬
‫المنظمات التي تقدم خدمات أو سلًعا متشابهة‪.‬‬
‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬
 ‫وتجدر اإلشارة إلى أن للصراعات آثاًر ا إيجابية‬
‫وأخرى سلبية على المنظمة والفرد على حد‬
‫سواء‬

‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬

 ‫أوًال اآلثار اإليجابية ومنها على سبيل المثال‪:‬‬

‫• تصحيح األخطاء والهفوات‪.‬‬

‫• إظهار المشكالت المستترة‪.‬‬
‫• إيجاد حلول دائمة للمشكالت‪.‬‬
‫• اكتشاف قدرات وإبداعات الموظفين‪.‬‬
‫• وضع الموظف في المكان المناسب‪.‬‬
‫• تطوير األساليب واإلجراءات‪.‬‬
‫• تحسين األداء وزيادة اإلنتاجية‪.‬‬
‫• تحديد االحتياجات الفعلية من الموارد‪.‬‬
‫• تدريب القوى البشرية‪.‬‬
‫• نمو المنافسة اإليجابية‪.‬‬
‫• تفعيل عملية تقييم األداء الوظيفي‪.‬‬
‫• انتهاج أسلوب التدوير الوظيفي‪.‬‬
‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬
 ‫أما اآلثار السلبية فنذكر منها ما يلي‬
‫• ظهور الضغوط النفسية على األفراد‪.‬‬
‫• تدني مستوى األداء واإلنتاجية‪.‬‬
‫• إعاقة تحقيق األهداف التنظيمية‪.‬‬
‫• سوء العالقات بين األفراد‪.‬‬
‫• مقاومة التطوير والتغيير‪.‬‬
‫• طغيان المصالح الذاتية‪.‬‬
‫• تسرب بعض الموظفين‪.‬‬
‫• ضعف الوالء التنظيمي‪.‬‬
‫• انخفاض الرضا الوظيفي‪.‬‬
‫• تنامي االتجاهات السلبية‪.‬‬
‫• غياب اإلبداع واالبتكار والمبادرة‪.‬‬
‫• نشوء جماعات العمل غير الرسمية‪.‬‬
‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬
 ‫المجموعة العربية للتدريب والنشر‬

‫إدارة الص‪b‬راعات في المنظم‪b‬ات تتطلب اس‪b‬تراتيجيات إداري‪b‬ة مناس‪b‬بة يمكن أن‬

‫تتعام‪b‬ل م‪b‬ع الص‪b‬راع بطريق‪b‬ة ص‪b‬حيحة تض‪b‬من حل‪b‬وًال مناس‪b‬بة ولع‪b‬ل من ه‪b‬ذه‬
‫االستراتيجيات ما يلي‪:‬‬

‫• االستراتيجية العلمية‪.‬‬
‫• االستراتيجية السياسية‪.‬‬
‫• االستراتيجية القانونية‪.‬‬
‫• استراتيجية التسلسل الهرمي‪.‬‬
‫• استراتيجية المشاركة في الحل‪.‬‬

‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬

 ‫وتقوم بتحليل موضوعي ألسباب الصراع ومن ثم وضع‬
‫الحلول المناسبة‪.‬‬

‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬

 ‫تعطي كل عضو في المجموعة حقًا متساوًيا في الطرح‬
‫والمناقشة وإبداء الرأي وتأخذ رأي األغلبية في اتخاذ‬
‫القرار‪.‬‬

‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬

 ‫تبحث عن األنظمة والقوانين بشأن المشكلة ثم تتخذ‬
‫ما ينطبق عليها وبالتالي تنفيذها‪.‬‬

‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬

 ‫وتخضع للسلطة العليا في المنظمة حسب الهيكل‬
‫التنظيمي لها وتستأنس برأيها حول طريقة الحل‪.‬‬

‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬

 ‫وتتم عن طريق جمع أطراف النزاع حول دائرة‬
‫مستديرة لتبادل وجهات النظر بشأن الوصول‬
‫إلى اتفاق مشترك يرضي الجميع‪.‬‬

‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬

‫وب‪b‬الرغم من تع‪b‬دد االس‪b‬تراتيجيات إلدارة الص‪b‬راعات عن‪b‬د‬
‫كث‪b‬ير من الب‪b‬احثين والمختص‪b‬ين إال أن هن‪b‬اك ع‪b‬دًد ا آخ‪b‬ر من‬
‫األس‪bbb‬اليب والط‪bbb‬رق المش‪bbb‬هورة في أوس‪bbb‬اط المنظم‪bbb‬ات‬
‫ومتخ‪bb‬ذي الق‪bb‬رارات تس‪bb‬تخدم بك‪bb‬ثرة وقت الحاج‪bb‬ة إلدارة‬
‫الصراع ومنها ما يلي‪:‬‬

‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬

‫وه‪b‬و اعتم‪b‬اد أس‪b‬لوب ع‪b‬دم المواجه‪b‬ة م‪b‬ع الط‪b‬رف‬
‫اآلخ‪bb‬ر عن طري‪bb‬ق التأجي‪bb‬ل أو اإلهم‪bb‬ال‪ .‬ويعم‪bb‬ل ه‪bb‬ذا‬
‫األس‪b‬لوب إلى كس‪b‬ب مزي‪b‬د من ال‪b‬وقت وجم‪b‬ع معلوم‪b‬ات‬
‫أك‪b‬ثر واتخ‪b‬اذ الق‪b‬رار الص‪b‬حيح‪ .‬كم‪b‬ا ي‪b‬تيح الفرص‪b‬ة على‬
‫الترك‪b‬يز على موض‪b‬وعات أك‪b‬ثر أهمي‪b‬ة‪ .‬لكن يجب ع‪b‬دم‬
‫التم‪bb‬ادي في‪bb‬ه ألن‪bb‬ه يس‪bb‬اعد على ت‪bb‬راكم المش‪bb‬كالت‬
‫وتفاقمها‪.‬‬
‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬
‫يس‪G‬تخدم ه‪G‬ذا األس‪G‬لوب إلجب‪G‬ار اآلخ‪G‬ر على قب‪G‬ول وجه‪G‬ة نظ‪G‬ر معين‪G‬ة أو قيام‪G‬ه‬
‫بعم‪G‬ل ال يري‪G‬د القي‪G‬ام ب‪G‬ه عن طري‪G‬ق اس‪G‬تخدام الس‪G‬لطة‪ .‬ويك‪G‬ون ه‪G‬ذا األس‪G‬لوب مج‪G‬دًي ا‬
‫عن‪G‬دما تك‪G‬ون في أزم‪G‬ة أو ليس ل‪G‬ديك ال‪G‬وقت الك‪G‬افي للتفك‪G‬ير أو م‪G‬ع األف‪G‬راد ال‪G‬ذين تج‪G‬د‬
‫صعوبة في انقيادهم‪.‬‬

‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬

‫يعتم‪G‬د ه‪G‬ذا األس‪G‬لوب على قب‪G‬ول فك‪G‬رة الط‪G‬رف اآلخ‪G‬ر دون النظ‪G‬ر إلى م‪G‬ا عن‪G‬دك من‬
‫أفك‪G‬ار أو آراء وبمع‪G‬نى آخ‪G‬ر ه‪G‬و تلبي‪G‬ة مط‪G‬الب اآلخ‪G‬رين على حس‪G‬اب مط‪G‬البك‪ .‬ويك‪G‬ون‬
‫ه‪G‬ذا األس‪G‬لوب ناجح‪G‬ا إذا ك‪G‬انت المش‪G‬كلة موض‪G‬وع ال‪G‬نزاع تهم اآلخ‪G‬رين بدرج‪G‬ة كب‪G‬يرة‬
‫بينم‪G‬ا ال تهم‪G‬ك بنفس الدرج‪G‬ة‪ .‬ويجب الح‪G‬ذر من اإلف‪G‬راط في اس‪G‬تخدام ه‪G‬ذا األس‪G‬لوب‬
‫حتى ال تظهر أمام اآلخرين بأنك شخص ضعيف‪.‬‬

‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬

‫ويعتم‪G‬د ه‪G‬ذا األس‪G‬لوب على أس‪G‬لوب التف‪G‬اوض وه‪G‬و أن يض‪G‬حي الف‪G‬رد ببعض مطالب‪G‬ه‬
‫مقاب‪GG‬ل تض‪GG‬حية الط‪GG‬رف اآلخ‪GG‬ر ببعض مطالب‪GG‬ه أيًض ا‪ .‬ويجب على ك‪GG‬ل ط‪GG‬رف من‬
‫األط‪G‬راف أن يك‪G‬ون ملم‪G‬ا بمع‪G‬نى التوفي‪G‬ق وه‪G‬و معرف‪G‬ة األش‪G‬ياء ال‪G‬تي يمكن أن يتخلى‬
‫عنه‪G‬ا واألش‪G‬ياء ال‪G‬تي ال يمكن أن يتخلى عنه‪G‬ا‪ .‬وغالب‪G‬ا م‪G‬ا تص‪G‬ل األط‪G‬راف في ه‪G‬ذا‬
‫األس‪G‬لوب إلى حل‪G‬ول وس‪G‬طية تخل‪G‬ق ش‪G‬يئا من التف‪G‬اهم وتجنبه‪G‬ا الوص‪G‬ول إلى ط‪G‬رق‬
‫مسدودة‪.‬‬

‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬

 ‫يعتم‪G‬د ه‪G‬ذا األس‪G‬لوب على العم‪G‬ل على نق‪G‬اط الوف‪G‬اق وتجنب نق‪G‬اط الخالف‪ .‬أي‬
‫العم‪G‬ل على خدم‪G‬ة المص‪G‬الح المش‪G‬تركة بين األط‪G‬راف‪ .‬وم‪G‬ع أن ه‪G‬ذا األس‪G‬لوب‬
‫مفي‪G‬د لجمي‪G‬ع األط‪G‬راف إال أن احتمالي‪G‬ة نش‪G‬وء المش‪G‬كالت واردة‪ .‬والس‪G‬بب في‬
‫ذلك يرجع إلى أن نقاط االختالف لم يتم حلها والتفاهم عليها‪.‬‬

‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬

 ‫والسؤال الذي يطرح نفسه في هذا المجال هو كيف‬
‫نختار األسلوب المناسب لحل صراع معين‬

‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬

 ‫والجواب‬
‫يكمن في تحليل الصراع للتعرف على أسبابه وآثاره وتحديد‬
‫أطرافه للتعرف على أهدافهم وغاياتهم ومدى تأثيرهم ومن‬
‫ثم دراسة البدائل المتاحة الختيار األنسب منها في حل‬
‫الصراع‪ .‬وبالتالي فإن حل الصراع يعتمد على المواقف‬
‫وعلى األطراف بالدرجة األولى‪.‬‬

‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬

 ‫والجدير بالذكر‪-:‬‬

‫إن البعض ال يلج‪G‬أ إلى ح‪G‬ل الص‪G‬راع بطريق‪G‬ة علمي‪G‬ة عن طري‪G‬ق تحلي‪G‬ل الص‪G‬راع‬
‫ولكن‪G‬ه ي‪G‬دير الص‪G‬راع حس‪G‬ب نم‪G‬ط شخص‪G‬يته ف‪G‬إن ك‪G‬ان انس‪G‬حابيًا أخ‪G‬ذ بأس‪G‬لوب تجنب‬
‫الص‪G‬راع وإن ك‪G‬ان قوًي ا أخ‪G‬ذ بأس‪G‬لوب اإلجب‪G‬ار وإن ك‪G‬ان ض‪G‬عيًفا أخ‪G‬ذ بأس‪G‬لوب التكي‪G‬ف‬
‫وإن كان محافًظ ا أخذ بأسلوب التوفيق وإن كان واقعًي ا أخذ بأسلوب التعاون‪.‬‬

‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬

‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬
 ‫المه‪b‬ارات الس‪b‬لوكية هي مه‪b‬ارات مرتبط‪b‬ة بس‪b‬لوك الف‪b‬رد من‬
‫حيث قدرت‪b‬ه على ض‪b‬بط نفس‪b‬ه والتعام‪b‬ل م‪b‬ع اآلخ‪b‬رين واالتص‪b‬ال‬
‫بهم‪ ،‬وتشمل ‪:‬‬

‫‪ -1‬المهارات الشخصيـة ‪.‬‬

‫‪ -2‬مهارات التعامل مع اآلخرين واالتصال بهم‪.‬‬

‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬

 ‫‪ -1‬المهارات الشخصيـة‬
‫وهي مهارات مرتبطة باتجاهات وسلوك المحاسب‪ ،‬وتطوير هذه‬
‫المهارات يمكن المحاسب من التعلم‪ ،‬وتهذيب سلوكه‪ ،‬وتغيير‬
‫اتجاهاته‪ ،‬ويمكن اعتبار المحاسب مثال ذا مهارات شخصية فى ادارة‬
‫فريق‪ ،‬إذا ما كان قادرا على‪:‬‬
‫إدارة ذاته ‪. Self-Management‬‬
‫المبادرة والتأثير‪ ،‬والتعلم الذاتي ‪.‬‬
‫اختيار وتخصيص ‪ Assign‬االولويات في حدود الموارد المتاحة‪.‬‬
‫تحفيز اآلخرين وتوقع التغيير‪.‬‬
‫مراعاة قيم وأخالق ومواقف المهنة عند صنع القرار‪.‬‬
‫الحذر المهني ‪.Professional Skepticism‬‬

‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬

 ‫‪ -2‬مهارات التعامل مع اآلخرين واالتصال بهم‬
‫وهي مهارات تمكن المحاسب من العمل مع اآلخرين في اتجاه تحقيق المنفعة‬
‫المشتركة للمنظمة‪ ،‬وتمكنه من استقبال ونقل المعلومات بفعالية‪ ،‬وصياغة األحكام‬
‫المعقولة‪ ،‬وصنع القرارات ويمكن اعتبار المحاسب مثال ممتلكا لهذه المهارات إذا ما‬
‫استطاع‪:‬‬
‫• حسن التفاوض مع اآلخرين متخذا من الشورى ‪ Consultative Process‬منهجا‬
‫لمواجهة التعارض‬
‫• التفاهم والتعامل مع الفروق الثقافية والذهنية لألفراد‬
‫• ابتكار الحلول وتداولها‪ ،‬وإبرام االتفاقيات‬
‫• حل المواقف المتعارضة بكفاءة‪،‬‬
‫• المناقشة وتقديم التقارير والدفاع عن آرائه‬
‫• اإلنصات والقراءة بفعالية أي الوعي والفهم لما يسمع أو يقرأ‬

‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬

‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬
‫يمكن لن‪G‬ا اس‪G‬تنتاج العوائ‪G‬ق والص‪G‬عوبات ال‪G‬تي تواج‪G‬ه ف‪G‬رق العم‪G‬ل المختلف‪G‬ة‬
‫في المنظمات وإيضاحها على النحو التالي ‪:‬‬

‫• المعوقات التنظيمية ‪.‬‬

‫• المعوقات الفردية‪.‬‬

‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬

 ‫المعوقات التنظيمية‬

‫المعوقات الثقافية‬ ‫•‬

‫التركيز على إنجاز العمل‬ ‫•‬
‫ضعف التفكير اإلستراتيجي‬ ‫•‬
‫الهيكل التنظيمي‬ ‫•‬
‫نظم الحوافز والمكافآت‬ ‫•‬
‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬
 ‫المعوقات الفردية‬

‫معتقدات قائد الفريق ‪.‬‬ ‫•‬

‫المهارات‪.‬‬ ‫•‬
‫المكان‪.‬‬ ‫•‬
‫عدد أعضاء الفريق ‪.‬‬ ‫•‬

‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬

 ‫ولذلك يمكن القول بأنه‬

‫ال يمكن ب‪b‬أي ح‪b‬ال من األح‪b‬وال بن‪b‬اء فري‪b‬ق فع‪b‬ال اذا ك‪b‬ان‬
‫ه‪b‬ذا الفري‪b‬ق سيض‪b‬م ع‪b‬ددًا كب‪b‬يرًا من األعض‪b‬اء الن من ش‪b‬أن‬
‫ذل‪b‬ك انطب‪b‬اق ق‪b‬انون " تن‪b‬اقص الغل‪b‬ة "على مث‪b‬ل ه‪b‬ذا الن‪b‬وع‬
‫من الف‪bb‬رق‪ ،‬حيث كلم‪bb‬ا زاد ع‪bb‬دد أعض‪bb‬اء الفري‪bb‬ق كلم‪bb‬ا ق‪bb‬ل‬
‫التع‪b‬اون وقل‪b‬ة الفعالي‪b‬ة والفائ‪b‬دة ولن يتحق‪b‬ق العائ‪b‬د واله‪b‬دف‬
‫الذي من أجله تم تشكيل الفريق ‪.‬‬

‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬

‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬
 ‫• يعرف كل عضو من أعضاء الفريق مستوى أداء بقية زمالئه أفضل من أي مدير‪,‬‬
‫ولهذا يستطيع تقويمه بصورة أكثر دقة‪.‬‬
‫• يعتبر تأثير الزمالء وضغوطهم من أقوى عناصر التحفيز ألعضاء الفريق‪.‬‬
‫• يؤدي إلى عدم تفرد رأي واحد بالتقويم‪.‬‬
‫• يالحظ أعضاء الفريق أداء بعضهم بصورة دورية ومنتظمة‪ ,‬فيكون تقييمهم دقيقًا‬
‫وشامًال‪.‬‬
‫• تنمو مهارة التقويم لدي األعضاء مع الممارسة‪.‬‬
‫• يؤدي إلى الرقابة الذاتية وزيادة االلتزام واإلنتاجية‪.‬‬
‫• زيادة معرفة األعضاء بمعايير تقويم األداء والسلوك المطلوب منهم وذلك لكونهم‬
‫مسئولين عن المحافظة عليه‪.‬‬

‫أ ‪ /‬منيره علي الحصان‬