تحليل الاحتياجات التدريبية

‫تحديد وتحليل االحتياجات التدريبية‬
‫إعداد‬
‫المدرب ‪ /‬خضر ملحم‬
‫حتديد وحتليل االحتياجات التدريبية‬
‫مقــــدمة‬
‫متثل عملية حتديد احتياجات التدريب األساس يف صناعة التدريب وتقوم عليها مجيـ ععـا‬
‫العملية التدريبية وتنمية املوارع البشرية‪.‬‬
‫االحتياجات التدريبية هي جمموعة التغريات والتطـورات املطلـوإ دحـدا ها رةـورا دةاريـة يف‬
‫معــارو ومهــارات وســلو يات املعلمــن ســوال للتغلــب عل ـ لقــا ال ــع أو املشــا ل ال ـ‬
‫حتول عون حتقيق النتا ج املرجـوا أو لرفـ وحتنيـن معـدالت األعال أو إلعـداع املعلمـن ملقارلـة‬
‫الــتغري والتطــور يف أــيهل أعمـــاه وأوســاعه امل سنيــية فاهـــدو النهــا ي لعمليــة حتديـــد‬
‫االحتياجات التدريبية هو أن تتمكن املنظمة يف النهايـة مـن اإلجارـة علـ األسـةلة ايتيـة مـن‬
‫املطلـوإ تـدريبه ع وعلـ مـاتا سـيتدررونع ومـا لـو وجمـال ومنيـتول التـدريب‬ ‫ه األشـاا‬
‫املطلوإ ه ع ومت يت تدريب ه اللع‬
‫ومن خالل هذا الربلامج أقدم حل راتك هذا الدليل ليكون مبثارة مرج يفيد يف حتديـد‬
‫وحتليل االحتياجات التدريبية من قبل املشرو املدرسي للمعل عاخل املدرسة‬
‫وسيت التطرق دىل رعض احملاور اهامة عاخل هـذا الـدليل مثـل االحتياجـات التدريبيـة وحتليـل‬
‫االحتياجـــــات التدريبيـــــة‪ ،‬طـــــرق حتليـــــل االحتياجـــــات التدريبيـــــة‪ ،‬حتليـــــل االحتياجـــــات‬
‫التدريبية للمعل ‪.‬‬
‫ولنيأل اهلل تعاىل التوفيق من أجل النهوض رالتعلي ربلدلا احلبيب‪.‬‬
‫دعداع وتقدي‬
‫‪/‬‬ ‫املدرإ األستات‬
‫‪2‬‬ ‫دليل المتدرب‬

‫املـــــــنهــــــــاج التدرييب‬
‫اليوم األول‬
‫هدو الوحدا التدريبية‬ ‫عنوان اجللنية‬ ‫اجللنية التدريبية‬
‫‪ o‬يتعــرو املشــار ون علـ لبــذا‬

‫عام ـة عــن أهميــة االحتياجــات‬
‫التدريبية‪.‬‬ ‫مقدمة عن‬
‫‪ o‬حيـــــدع املشـــــار ون مةـــــاعر‬ ‫اجللنية األوىل‬
‫االحتياجات التدريبية‬
‫التعـــــرو علـــــ االحتياجـــــات‬
‫التدريبية‪.‬‬
‫‪ o‬يتعــــــرو املشــــــار ون علــــ ـ‬

‫تقدير االحتياجات التدريبية‪.‬‬
‫‪ o‬حيدع املشار ون االحتياجات‬ ‫مداخل حتديد‬
‫اجللنية الثالية‬
‫التدريبيــة عل ـ منيــتول الفــرع‬ ‫االحتياجات التدريبية‬
‫وامل سنية‪.‬‬
‫اليوم الثالي‬

‫هدو الوحدا التدريبية‬ ‫عنوان اجللنية‬ ‫اجللنية التدريبية‬
‫‪ o‬يتعـــــرو املشـــــار ون علـــ ـ‬

‫النمـــــاتج النظريـــــة لت ديـــــد‬
‫االحتياجات التدريبية‪.‬‬ ‫لظريات يف حتديد‬
‫االحتياجات التدريبية ‪ o‬حيـــــدع املشـــــار ون املـــــنهج‬ ‫اجللنية األوىل‬
‫القياســـــــــــي لالحتياجـــــــــــات‬
‫‪ o‬يعــــــرو املشــــــار ون علــــ ـ‬

‫يفيـــــــــــــــة قيـــــــــــــــاس أعال‬ ‫قياس فاعلية أعال‬
‫املرؤوسن‪.‬‬ ‫اجللنية الثالية‬
‫املرؤوسن‬
‫‪ o‬حيـــدع املشـــار ون أســـاليب‬
‫وطرق مج البيالات‪.‬‬

‫اليوم الثالث‬
‫هدو الوحدا التدريبية‬ ‫اجللنية التدريبية‬ ‫الوحدا التدريبية‬ ‫م‬
‫‪ o‬يتعرو املشار ون الطرق‬

‫النيتة يف حتليل االحتياجات‬ ‫اجللنية األوىل‬
‫الطرق النيتة يف‬
‫‪ o‬حيدع املشار ون طرق‬ ‫‪1‬‬
‫حتليل االحتياجات‬
‫تةمي الربامج التدريبية‪.‬‬
‫التدريبية‬
‫‪ o‬يعرو املشار ون عل‬

‫مفهوم الوص الوظيفي‪.‬‬ ‫اجللنية الثالية‬
‫‪ o‬حيدع املشار ون أهمية‬
‫مفهوم الوص‬ ‫‪2‬‬
‫الوص الوظيفي‪.‬‬
‫الوظيفي‬

‫اليوم الرار‬
‫هدو الوحدا التدريبية‬ ‫اجللنية التدريبية‬ ‫الوحدا التدريبية‬ ‫م‬
‫‪ o‬يتعرو املشار ون عل‬

‫املتطلبات األساسية‬
‫لتوصي الوظا ‪.‬‬ ‫اجللنية األوىل‬
‫‪ o‬حيدع املشار ون أخطال‬ ‫‪1‬‬
‫عامة يف التوصي الوظيفي‬
‫‪ o‬يتعرو املشار ون عل‬
‫مواصفات شاغل الوظيفة‪.‬‬
‫اجللنية الثالية‬
‫‪ o‬ينيـــتنتج املشـــار ون ـــاتج‬
‫‪2‬‬
‫لبطاقة الوص الوظيفي‪.‬‬

‫الوحدة األولى‬
‫مقدمة في االحتياجات التدربيبة‬

‫لشا‬
‫اهدو من النشا‬ ‫‪.‬‬ ‫لو النشا‬ ‫زمن النشا‬

‫رالدقا ق‬
‫يتعرو املشارك عل أهمية حتديد‬ ‫مجاعي‬ ‫‪ 40‬ع‬
‫االحتياجات التدريبية وتةنيفها‬
‫درشاعات تطبيق النشا ‪:‬‬

‫‪ -‬قني املشار ن دىل جمموعات صغريا من ‪ 5- 4‬أشاا ‪.‬‬
‫‪ -‬ا شـر اهــدو مــن النشــا التــدرييب واسـااتييية العةـ الـذهين املتبعــة لإجارــة‬
‫عل النشا ‪.‬‬
‫‪ -‬مينح املشار ن ‪ 20‬عقيقة لإجارة عل النشا التدرييب‪.‬‬
‫‪ -‬تبدأ اجملموعات يف عرض وجهة لظرها واحدا تلو األخرل ملدا ‪ 20‬عقيقة‪.‬‬
‫‪ -‬ينةــح املــدرإ أال يعلــق تعليقــا ســلبيا عل ـ دجارــات املشــار ن وينيــتادم أســلوإ‬
‫التشويق ود ارا النقاش‪.‬‬

‫النشا‬
‫اإلجرالات‪:‬‬
‫أح ر صندوق وس ره جمموعة من قةاصات ورق‪.‬‬ ‫‪-1‬‬

‫ل ورقة ايتي‪:‬‬ ‫ا تب عل‬ ‫‪-2‬‬
‫‪ ‬ورقة حتتوي عل أهم ية حتديد االحتياجات التدريبية‪.‬‬
‫‪ ‬ورقة حتتوي عل تةني االحتياجات التدريبية‪.‬‬
‫‪ ‬ورقة حتتوي عل مةاعر التعرو عل االحتياجات التدريبية‪.‬‬
‫‪ -3‬قني املشار ن دىل جمموعات‪.‬‬
‫ل جمموعة تنيتنج التعريفات النيارقة‪.‬‬ ‫‪ -4‬اجعل‬
‫ل قا د جمموعة يقوم مبناقشة استنتاجات الفريق حول املفاهي ‪.‬‬ ‫‪-5‬‬
‫ل جمموعة ختتار قةاصة ورق من الةندوق وتقرأ اإلجارات الة ي ة‪.‬‬ ‫‪ -6‬اجعل‬
‫اإلجارة‪:‬‬
‫‪...................................................................................................................................................‬‬
‫‪...................................................................................................................................................‬‬
‫‪...................................................................................................................................................‬‬

‫لشا‬
‫‪.‬‬
‫اهدو من النشا‬ ‫لو النشا‬ ‫زمن النشا‬
‫تلايص املشار ن ملداخل حتديد‬ ‫مجاعي‬ ‫‪ 30‬ع‬
‫االحتياجات التدريبية‪.‬‬

‫النشا‬
‫قني املشار ن دىل جمموعات‪.‬‬ ‫‪-1‬‬

‫ل فريق أ ن يلاص مداخل حتديد االحتياجات التدريبية‪.‬‬ ‫اطلب من‬ ‫‪-2‬‬
‫لاقش معه التلايةات وق رالتقيي ‪.‬‬ ‫‪-3‬‬
‫‪...................................................................................................................................................‬‬
‫‪...................................................................................................................................................‬‬
‫‪...................................................................................................................................................‬‬

‫لشا‬
‫‪.‬‬
‫تعري املشار ن رتقدير‬ ‫مجاعي‬ ‫‪ 30‬ع‬
‫االحتياجات التدريبية‪.‬‬

‫‪ -‬أشـر اهــدو مـن النشــا التـدرييب واســااتييية العةـ الـذهين املتبعـة لإجارــة‬

‫النشا‬
‫را‪.‬‬ ‫ق رإح ار‬ ‫‪-1‬‬

‫يت وقوو املشار ن عل شكل عا را‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫ي ميكن تقدير االحتياجات التدريبة)‬ ‫يبدا املدرإ يف طر الني ال األول‬ ‫‪-3‬‬
‫ويرمي الكرا عل الشاص الذي يق جبالبه‪.‬‬
‫ل شاص من وجهة لظره ويت مترير الكرا رن املتدررن‪.‬‬ ‫ةاوإ‬ ‫‪-4‬‬
‫يطـــر املـــدرإ النيـ ـ ال الثـــالي التعـــرو علـ ـ االحتياجـــات التدريبيـــة علـ ـ‬ ‫‪-5‬‬
‫منيتول املنظمة)‪.‬‬
‫يطر املدرإ الني ال الثالث التعرو عل االحتياجات التدريبية علـ منيـتول‬ ‫‪-6‬‬
‫الفرع)‬
‫‪...................................................................................................................................................‬‬
‫‪...................................................................................................................................................‬‬
‫‪...................................................................................................................................................‬‬

‫لشا‬
‫‪.‬‬
‫تدريب املشار ن عل استمارات‬ ‫مجاعي‬ ‫‪ 30‬ع‬
‫االستبيان‪.‬‬

‫النشا‬
‫• اطلــب مــن املشــار ن أ ن يقومــوا رتةــمي اســتبيان لشــر ته مــن خــالل فهمه ـ‬
‫لفكرا االستبيان النيارق‪.‬‬
‫• اعرض النتا ج ولاقشها‪.‬‬
‫• ق رتقيي النتا ج لعمل د حةا يات عن االحتياجات التدريبية‪.‬‬
‫‪...................................................................................................................................................‬‬
‫‪...................................................................................................................................................‬‬
‫‪...................................................................................................................................................‬‬

‫الوحدة الثانية‬
‫نماذج نظرية في تحديد‬

‫متثيل أعوار )‬ ‫لشا‬

‫تدريب املشار ن عل النماتج‬ ‫مجاعي‬ ‫‪ 40‬ع‬
‫النظرية والعملية لالحتياجات‬

‫‪ -‬ا شــر اهــدو مــن النشــا التــدرييب واســااتييية متثيــل األعوار املتبعــة لإجارــة‬

‫النشا‬
‫واين‪......‬‬
‫هل ميكنك تطبيق هذه اخلطوات يف جهة عملكع‬
‫قني املشار ن جملموعات‪.‬‬ ‫‪-7‬‬

‫الت اي ن مدير املوارع البشرية ولديك لقص واحتياجات تدريبية‪.‬‬ ‫‪-8‬‬
‫ـــل فـــرع ميثـــل عور أو ـــوتج لظـــري يف حتديـــد احتياجاتـــه‬ ‫اطلـــب مـــن املـــدررن‬ ‫‪-9‬‬
‫شاص يقوم رتطبيق وتج الفيوا‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫وشاص يقوم رتطبيق وتج دجرال التقدير املنظ ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ -10‬اطلب من جممو أخرل تطبيق النموتج العملي يف حتديد االحتياجات التدريبية‪.‬‬
‫‪ -11‬لاقش م املتدررن النتا ج‪.‬‬
‫‪...................................................................................................................................................‬‬
‫‪...................................................................................................................................................‬‬
‫‪...................................................................................................................................................‬‬

‫لشا‬
‫‪.‬‬
‫تدريب املشار ن عل حتديد‬ ‫مجاعي‬ ‫‪ 30‬ع‬
‫وتةني املشكالت‪.‬‬

‫‪ -‬ا شـر اهــدو مــن النشــا التــدرييب واسـااتييية العةـ الـذهين املتبعــة لإجارــة‬

‫النشا‬
‫اردأ م زمال ك يف طر مشكلة واجهتك يف العمل‪.‬‬ ‫‪-4‬‬

‫الحظ وق رتةني املشكلة من حيث النيبب ‪-‬املةدر – منيتول املشكلة) رنالا‬ ‫‪-5‬‬
‫عل ما سبق شرحه رالنشرا الفنية‪.‬‬
‫اردأ يف طر حلول للمشكلة‪.‬‬ ‫‪-6‬‬
‫اطلب من املشار ن تقيي احللول املقدمة واختيار أف لها‪.‬‬ ‫‪-7‬‬
‫‪...................................................................................................................................................‬‬
‫‪...................................................................................................................................................‬‬
‫‪...................................................................................................................................................‬‬

‫لشا‬
‫‪.‬‬
‫تعري املشار ن عل قياس فعالية‬ ‫مجاعي‬ ‫‪ 30‬ع‬
‫أعال املرؤوسن‪.‬‬

‫النشا‬
‫‪ -1‬من خالل جتررتك يف شر تك يف العمل قدم وتج أو مشكلة اعاسك‪.‬‬

‫‪ -2‬لاقش زمال ك يف احلل‪.‬‬
‫‪ -3‬ق روس لقا عل مرؤوسيك من خالل االستقةال النيارق‪.‬‬
‫‪...................................................................................................................................................‬‬
‫‪...................................................................................................................................................‬‬
‫‪...................................................................................................................................................‬‬

‫لشا‬
‫‪.‬‬
‫تدريب املشار ن عل‬ ‫مجاعي‬ ‫‪ 30‬ع‬
‫احلالة العملية‪.‬‬

‫* يت تقنيي املشار ن دىل جمموعات رواق ‪ ٥- ٤‬مشارك يف اجملموعة‪.‬‬

‫ل جمموعة مبناقشة احلالة عل حدا‪.‬‬ ‫* تقوم‬
‫ل جمموعة ‪ -‬رعد تلـك ‪ -‬مـ الا يـ علـ دي ـا النقـا التاليـة‬ ‫* يت عرض آرال‬
‫ل جمموعة‪.‬‬ ‫من وجهة لظر‬
‫‪ -١‬ما الذي يعنيه أمحد رقوله " تدريب العالقات اإللنيالية" ع‬
‫‪ -٢‬هل يتعن عل أمحد أن مي ي قدما يف خططـه لربلـامج التطـوير والتـدريب علـ العالقـات‬
‫اإللنياليةع ما هي أسباإ تلكع‬
‫‪ -٣‬مـا هـي العوامـل األخـرل الـ ميكـن أن تكـون قـد سـببت املشـكالت الـ أشـار دليهـا‬
‫أمحدع‪.‬‬
‫يـ تقـي عمليـة حتديـد االحتياجـات التدريبيـة يف‬ ‫‪ -٤‬من سول استفاعتك من هـذا الربلـامج‬
‫الشر ة النيارقةع‪.‬‬
‫‪.......................................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................................................‬‬

‫الوحدة الثالثة‬
‫الطرق الستة في تحليل‬

‫لشا‬

‫تدريب املشار ن عل الطرق‬ ‫مجاعي‬ ‫‪ 20‬ع‬
‫النيتة يف حتديد االحتياجات‬

‫اختار دحدل طرق حتليل االحتياجات التدريبية رنال عل ما عرست‪.‬‬ ‫‪-1‬‬
‫مدير موارع رشرية يف املنشأاع‬ ‫وق رتطبيقها م زميلك‬ ‫‪-2‬‬
‫موس ا أي طريقة استادمت واإلجارات ال مت التوصل اليهاع‬ ‫‪-3‬‬
‫لاقشها أمام احل ور‪.‬‬ ‫‪-4‬‬
‫‪......................................................................................................................................................‬‬
‫‪......................................................................................................................................................‬‬
‫‪......................................................................................................................................................‬‬
‫‪...........................................................................................................................................‬‬

‫لشا‬

‫تلايص املشار ن لتةمي‬ ‫مجاعي‬ ‫‪ 20‬ع‬
‫الربامج التدريبية‪.‬‬

‫قني املتدررن دىل جمموعات‪.‬‬ ‫‪-1‬‬
‫قـــ رتلاــــيص خطــــوات تةــــمي الــــربامج التدريبيــــة مـــ زمال ــــك يف شــــكل‬ ‫‪-2‬‬
‫خريطة تهنية‪.‬‬
‫لاقش التلايةات م زمال ك‪.‬‬ ‫‪-3‬‬
‫‪......................................................................................................................................................‬‬
‫‪......................................................................................................................................................‬‬
‫‪......................................................................................................................................................‬‬
‫‪...........................................................................................................................................‬‬

‫لشا‬

‫تعري املشار ن مبفهوم الوص‬ ‫مجاعي‬ ‫‪ 20‬ع‬
‫الوظيفي‪.‬‬

‫الوص الوظيفي هو ملاص عن املهام املو لة‬

‫للموظ ‪ ،‬وله عدا فوا د منها‪ :‬الت ديد املنيبق‬
‫ملا عل املوظ من مني وليات ‪ ،‬رشكل مو ق‬
‫وخطي ‪ ،‬ينياعد املوظ عل معرفة معايري‬
‫تقييمه ‪ ،‬ورالتالي ةعله مني والً أمام لفنيه‬
‫رالدرجة األوىل عن حتقيق متطلبات عمله‪.‬‬
‫من خالل فهمك للفقرا النيارقة تعاون م زمال ك الستنتاج‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫‪ ‬مفهوم الوص الوظيفي‪.‬‬
‫‪ ‬أهداو الوص الوظيفي‪.‬‬
‫يت مناقشة النتا ج م راقي الفرق‪.‬‬ ‫‪-3‬‬

‫عرسها عل املدرإ‪.‬‬ ‫‪-4‬‬

‫‪......................................................................................................................................................‬‬
‫‪......................................................................................................................................................‬‬
‫‪......................................................................................................................................................‬‬
‫‪...........................................................................................................................................‬‬

‫لشا‬

‫تدريب املشار ن عل مكولات‬ ‫مجاعي‬ ‫‪ 20‬ع‬

‫يت عرض وتج لبطاقة الوص الوظيفي‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫صم م زمال ك رطاقة للوص الوظيفي‪.‬‬ ‫‪-3‬‬
‫يت عرض النتا ج عل املدرإ ويت مناقشتها م املتدررن‪.‬‬ ‫‪-4‬‬
‫‪......................................................................................................................................................‬‬
‫‪......................................................................................................................................................‬‬
‫‪......................................................................................................................................................‬‬
‫‪...........................................................................................................................................‬‬

‫الوحدة الرابعة‬
‫المتطلبات األساسية لتوصيف‬
‫الوظائف‬

‫لشا‬
‫‪.‬‬
‫تدريب املشار ن عل تفاعل‬ ‫مجاعي‬ ‫‪ 20‬ع‬
‫أخطال التوصي الوظيفي‪.‬‬

‫الــت اين مــدير مــوارع رشــرية تــذ ر دحــدل املواق ـ ال ـ حــد ت معــك أ نــال العمــل‬ ‫‪-5‬‬
‫و ان هناك خطأ يف التوصي الوظيفيع‬
‫ما الذي ترتب عل هذا اخلطأع‬ ‫‪-6‬‬
‫ما اخلطوات ال ةب اتباعها لتينب هذه األخطال من وجهه لظركع‬ ‫‪-7‬‬
‫لاقش ايرال م زمال ك‪.‬‬ ‫‪-8‬‬
‫‪......................................................................................................................................................‬‬
‫‪......................................................................................................................................................‬‬
‫‪......................................................................................................................................................‬‬
‫‪...........................................................................................................................................‬‬

‫لشا‬

‫تلايص املشار ن لنةا ح عند‬ ‫مجاعي‬ ‫‪ 20‬ع‬
‫دعداع التوصي الوظيفي‪.‬‬

‫خلص م زمال ك يف شكل خريطة تهنية النةا ح عند دعداع التوصي الوظيفي‪.‬‬ ‫‪-1‬‬
‫لاقشها م زمال ك‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫‪......................................................................................................................................................‬‬
‫‪......................................................................................................................................................‬‬
‫‪......................................................................................................................................................‬‬
‫‪...........................................................................................................................................‬‬

‫لشا‬

‫استنتاج املشار ن ملتطلبات شاغل‬ ‫مجاعي‬ ‫‪ 20‬ع‬
‫الوظيفة‪.‬‬

‫ةب أن يتوافر يف الشاص املتقدم لوظيفة ما‬

‫رعض اخلةا ص و املواصفات ال حتتاجها‬
‫الوظيفة‪ ...‬وتتنو املواصفات ملواصفات‬
‫شاةية وعلمية ومهارية‪.‬‬
‫من خالل فهمك للفقرا النيارقة تعاون م زمال ك الستنتاج‪.‬‬ ‫‪-6‬‬
‫‪ ‬مواصفات شاغل الوظيفة‪.‬‬
‫يت مناقشة النتا ج م راقي الفرق‪.‬‬ ‫‪-7‬‬
‫عرسها عل املدرإ‪.‬‬ ‫‪-8‬‬

‫‪......................................................................................................................................................‬‬
‫‪......................................................................................................................................................‬‬
‫‪......................................................................................................................................................‬‬
‫‪...........................................................................................................................................‬‬

‫عراسة حالة )‬ ‫لشا‬

‫وتج‬ ‫تدريب املشار ن عل‬ ‫مجاعي‬ ‫‪ 20‬ع‬

‫حالة عراسية‬
‫شر ة اخلليج العقارية‬
‫تكولت جلنة من مدير دعارا األفراع ر ينياً وع وين عن اإلعارا وآخرين من النقارة لتقيي‬
‫رشر ة "اخلليج العقارية" وقامت اللينة راخلطوات ايتية‪:‬‬ ‫الوظا‬
‫اخلطوا األوىل‪:‬‬
‫استقر رأي اللينة عل عراسة أرر أاور ر ينيية هي املهارا واجملهوع واملنيةولية وشرو‬
‫ل أور دىل العناصر الفرعية ايتية‪:‬‬ ‫العمل‪ ،‬وعل تقنيي‬
‫أوال‪ :‬عنةر املهارا ويقني دىل‪:‬‬
‫✓ الثقافة‪.‬‬
‫✓ اخلربا‪.‬‬
‫✓ املقدرا الذهنية‪.‬‬
‫✓ املقدرا عل احلك ‪.‬‬
‫✓ املهارا اليدوية‪.‬‬
‫اليا‪ :‬عنةر اجملهوع ويقني دىل‪:‬‬
‫✓ الا ي الذهين‪.‬‬
‫✓ اجملهوع الع لي‪.‬‬
‫الثا‪ :‬عنةر املنيةولية ويقني دىل‪:‬‬
‫✓ املنيةولية عن العدع وايالت واملواع‪.‬‬

‫✓ املنيةولية عن سالمة ايخرين‪.‬‬

‫رارعا‪ :‬عنةر شرو العمل ويقني دىل‪:‬‬
‫✓ ظروو العمل‬
‫✓ أخطار ال ميكن تفاعيها‪.‬‬
‫اخلطوا الثالية‪:‬‬
‫امالً لكل عنةر من هذه العناصر الفرعية مةنفة عل عدا‬ ‫وسعت اللينة تعريفاً‬
‫مراتب‪ ،‬استقر رأي أع ال اللينة عل أن حيدع عدع النقهل رالننيبة للم اور الر ينيية‬
‫عل الوجه التالي‪:‬‬
‫من النقهل للمهارا‪.‬‬ ‫‪% 50‬‬
‫من النقهل للميهوع‪.‬‬ ‫‪% 20‬‬
‫من النقهل للمنيةولية‪.‬‬ ‫‪% 15‬‬
‫من النقهل لشرو العمل‪.‬‬ ‫‪% 15‬‬
‫‪% 100‬‬
‫ورعرض األمر عل اللينة لت ديد النقهل اخلاصة ركل عنةر من العناصر الفرعية‪،‬‬
‫حيث أمكن التوصل دىل النتا ج ال تظهر جبدول األرقام‪.‬‬

‫اخلطوا الثالثة‪:‬‬
‫ل عنةر من هذه العناصر الفرعية دىل عدا مراتب فمثالً قني عنةر الثقافة دىل‬ ‫قني‬
‫املراتب ايتية‪:‬‬
‫املرتبة رق ‪ :1‬وظيفة حتتاج دىل مقدرا أعل عل قرالا و تارة رعض الكلمات واألرقام‪.‬‬
‫بريا عل القرالا والكتارة رنيهولة والقيام‬ ‫املرتبة رق ‪ :2‬وظيفة حتتاج دىل مقدرا‬
‫ربعض العمليات احلنيارية البنييطة‪.‬‬
‫بريا عل القرالا والكتارة رنيهولة والقيام‬ ‫املرتبة رق ‪ :3‬وظيفة حتتاج دىل مقدرا‬
‫ربعض العمليات احلنيارية املتوسطة‪.‬‬
‫تارة التقارير واملراسالت‪.‬‬ ‫بريا عل‬ ‫املرتبة رق ‪ :4‬وظيفة حتتاج دىل مقدرا‬
‫املرتبة رق ‪ :5‬وظيفة حتتاج دىل دتقان عدا مياعين والقيام ربعض العمليات احلنيارية‬
‫املعقدا‪.‬‬
‫املرتبة رق ‪ :6‬وظيفة حتتاج دىل تدريب مهين رنييهل يعاعل سنة جامعية واحدا‪.‬‬
‫املرتبة رق ‪ :7‬وظيفة حتتاج دىل تدريب مهين متوسهل يعاعل سنتن جامعيتن‪.‬‬
‫بري يعاعل أرر سنوات جامعية‪.‬‬ ‫املرتبة رق ‪ :8‬وظيفة حتتاج دىل تدريب مهين‬
‫واتب لفس اإلجرالات رالننيبة للعشر عوامل الفرعية األخرل‪.‬‬

‫اخلطوا الرارعة‪:‬‬
‫حدعت اللينة جممو عدع النقهل رالننيبة جلمي العوامل القريبة رـ ‪ 500‬لقطة وهذا‬
‫يعاعل مخنية أسعاو الننيبة ال استادمت أساسا يف عملية الوزن وهي ‪ % 100‬ورذلك‬
‫ايتي‪:‬‬ ‫يكون عدع النقهل رالننيبة لكل عامل فرعي‬
‫عدع النقا ال خةةت‬ ‫الننيبة املةوية ال مت‬ ‫العامل‬

‫ها‬ ‫احلةول عليها‬
‫‪ 75‬لقطة‬ ‫× ‪= 5‬‬ ‫‪% 15‬‬ ‫الثقافة‬
‫‪75‬‬ ‫‪15‬‬ ‫اخلربا‬
‫‪50‬‬ ‫‪10‬‬ ‫املقدرا الذهنية‬
‫‪25‬‬ ‫‪5‬‬ ‫املقدرا عل الت ك‬
‫‪25‬‬ ‫‪5‬‬ ‫املهارا اليدوية‬
‫‪65‬‬ ‫‪13‬‬ ‫املقدرا عل تر ي الذهن‬
‫‪35‬‬ ‫‪7‬‬ ‫اجملهوع الع لي‬
‫‪35‬‬ ‫‪7‬‬ ‫املنيةولية عن العدع‬

‫وايالت‬
‫‪40‬‬ ‫‪8‬‬ ‫املنيةولية عن ايخرين‬

‫‪40‬‬ ‫‪8‬‬ ‫ظروو العمل‬
‫‪35‬‬ ‫‪7‬‬ ‫أخطار ال ميكن تفاعيها‬
‫‪ 500‬لقطة‬ ‫‪% 100‬‬ ‫اجملمو‬
‫اخلطوا اخلامنية‪:‬‬
‫وقنيمت اللينة رعد تلك عدع النقهل اخلاصة ركل عنةر من هذه العناصر الفرعية عل‬
‫املراتب اخلاصة منيتادم ًا يف تلك الطريقة احلنيارية‪ ،‬فبالننيبة لعنةر الثقافة مثال جند‬
‫أن عدع النقهل اخلاصة ره هو ‪ 75‬لقطة – وهو احلد األعل أل رب مرتبة يف هذا العنةر‬
‫– وحيث أن اللينة قد استقر رأيها عل أن يكون احلد األعل للنقهل الذي يعطي ألقل‬
‫مرتبة يف هذا العامل هو مخس لقهل‪ ،‬فبتطبيق املعاعلة ايتية ميكن معرفة الفروق يف‬
‫عدع النقهل من مرتبة ألخرل‪.‬‬
‫‪5 – 75‬‬ ‫احلد األعل للنقهل – احلد األعل للنقهل‬
‫ـــــ = ‪10‬‬ ‫=‬ ‫ــــــــــــــــــ‬
‫‪1–8‬‬ ‫‪1-‬‬ ‫عدع الراتب‬
‫ايتي‪:‬‬ ‫ورذلك يكون عدع النقهل الذي خةص للثمالية مراتب يف عامل الثقافة‬
‫‪ 75 – 65 – 55 – 45 – 35 – 25 – 15 – 5‬عل التوالي‪.‬‬

‫اخلطوا النياعسة‪:‬‬
‫ـل ع ـو مـن أع ـال‬ ‫الر ينيية لتقييمها أو ًال وقد قـام‬ ‫اختارت اللينة عدعاً من الوظا‬
‫ـ عـرض األمـر علـ اللينـة جمتمعـة للمناقشـة واختـات قـرار‬ ‫اللينة رتقيي هـذه الوظـا‬
‫لهــــا ي يف هــــذا الشــــأن ويــــبن اجلــــدول ايتــــي عــــدع الــــنقهل الـــ حةــــلت عليهــــا رعــــد‬
‫هذه الوظا ‪:‬‬
‫خربا‬
‫جممو النقهل‬
‫ايخرين‬
‫جمهوع ع لي‬
‫احلك‬
‫أخطار‬
‫شرو عمل‬
‫ايالت‬
‫تر ي تهين‬
‫منيةولية عن‬
‫منيةولية عن‬
‫مقدرا عل‬
‫مقدرا تهنية‬
‫مهارا يدوية‬
‫قافة‬
‫الوظيفة‬
‫‪1‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪3 2‬‬ ‫وظيفة ر ينيية رق‬

‫‪3‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪3 1‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪5 5‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪240‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪5 5‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪6 4‬‬ ‫وظيفة ر ينيية رق‬
‫‪300‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪5 5‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪5 5‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪5‬‬
‫‪350‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪4‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5 5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5 7‬‬ ‫وظيفة ر ينيية رق‬
‫‪5‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪5 5‬‬
‫‪3‬‬

‫اخلطوا النيارعة‪:‬‬
‫الر ينيية وال تبن عرجـة‬ ‫رعد حتديد عدع النقهل اخلاصة ركل وظيفة من هذه الوظا‬
‫أهميــة رع ــها لــبعض ميكــن حتديــد األجــر رالننيــبة لكــل منهــا تلــك رعــد أن ي خــذ يف‬
‫االعتبار منيتول األجور الذي تدفعه الشر ة‪.‬‬
‫فـإتا فـرض أن احلـد األعلـ لاجـر الـذي قـررت الشـر ة أن تدفعـه رالننيـبة ألقـل وظيفــة‬
‫فيهــا هــو عشــرا ريــاالت شــهريا ودتا فــرض أن احلــد األعلـ لاجــر الــذي قــررت الشــر ة‬
‫عفعــه رالننيــبة ألعلـ وظيفــة رهــا هــو ‪ 225‬ريــال شــهريا‪ ،‬فمعنـ تلــك أن الفــرق رــن احلــد‬
‫األعل واحلد األعل هو ‪ 215‬ريال‪.‬‬
‫الر ينيــية هــو‬ ‫ودتا فــرض أن احلــد األعل ـ واحلــد األعل ـ لعــدع الــنقهل رالننيــبة للوظــا‬
‫‪ 500.70‬لقطة فمعن تلك أن فرق عدع النقهل رن أقـل وظيفـة وأ ـرب وظيفـة رالشـر ة‬
‫هو ‪ 430‬لقطة‪.‬‬
‫ايتي‪:‬‬ ‫ورذلك تكون قيمة النقطة الواحدا يف هذه الشر ة‬
‫ان أجر الوظيفة ال حةلت عل ‪ 70‬لقطة هو ‪ 10‬رياالت شهريا فإن أجر الوظيفة‬ ‫دتا‬
‫ال حةلت عل ‪ 100‬لقطة هو‪:‬‬
‫‪ 25 = 10 + ) 50 × 70 – 100‬جنيها شهريا‬
‫وأجر الوظيفة ال حةلت عل ‪ 190‬لقطة هو‪:‬‬

‫‪ 70 = 10 + 50 × ) 80 – 190‬ريال شهريا‬
‫الر ينيية‬ ‫وهكذا رالننيبة لبقية الوظا‬
‫‪ ‬ق مبناقشة احلالة العملية م زمال ك‪.‬‬

‫‪ ‬ماتا استفدت من احلالة العمليةع‬
‫‪......................................................................................................................................................‬‬
‫‪......................................................................................................................................................‬‬
‫‪......................................................................................................................................................‬‬
‫‪...........................................................................................................................................‬‬

‫لبذا عن أهمية االحتياجات التدريبية وتةنيفها )‬

‫‪:‬‬ ‫لشرا علمية‬
‫أوال ‪ -‬مفاهي أساسية‪:‬‬
‫‪ - 1‬مفهوم االحتياجات التدريبية‬
‫* احلاجة التدريبية تعرب عن الفيوا يف األعال الوظيفي رن أعال واقعـي وأعال متوقـ ينيـتطي‬
‫التدريب املنظ اهاعو أن يعاجلها‪.‬‬
‫وتعــرو االحتياجــات التدريبيــة رألهــا‪ :‬تلــك اخلطــوات املنطقيــة ال ـ يتبعهــا املــدرإ يف تنميــة‬
‫القـــول البشـــرية يف امل سنيـــات أو أي شـــاص يقـــوم رهـــذه املهمـــة للكشـ ـ عـــن الـــنقص أو‬
‫التناقض أو الفيوا رن وس أو أعال قـا ورـن وسـ أو أعال مرغـوإ فيـه أو مـأمول فيـه مـن‬
‫خ الل تشايص وحتليل تلك الوس واخلروج رنتا ج معينة تتعلق ركيفية قـدرا التـدريب علـ‬
‫تاليف تلك النقص أو تلك التناقض أو سد تلك الفيوا‪.‬‬
‫*ومن أه التعريفات لالحتياجات التدريبية‪ :‬ألها جمموعة من الـتغريات املطلـوإ دحـدا ها يف‬
‫الفــرع واملتعلقــة مبعلوماتــه وخرباتــه وأعا ــه وســلو ه واجتاهاتــه جلعلــه مناســبا لشــغل وظيفــة‬
‫وأعال اختةاصات وواجبات وظيفته احلالية ركفالا عالية‪.‬‬
‫‪ - 2‬حتديد االحتياجات التدريبية‬
‫ويقةد رها حتديد جوالب النقص ال قد يتني رها أعال العـاملن يف منظمـة مـا – ألي سـبب‬
‫مـن األســباإ والـ ةــب أن تت ـمنها رــرامج التـدريب املقدمــة دىل هـ الل العــاملن مبـا يعمــل‬
‫عل حتنين هذا األعال‪.‬‬

‫‪ - 3‬حتليل االحتياجات التدريبية‬

‫وهي عملية ف ص االحتياجات التدريبية لت ديد أف ل الطرق لتلبية هذه االحتياجات‪.‬‬
‫وتــربز أهميــة فه ـ وف ــص االحتياجــات التدريبيــة يف حتديــد أي قةــور أو تناق ــات متــارس‬
‫حاليا يف العمل م حتديد ما الذي ةب عمله‪ ،‬وما الـذي ةـب تطـويره يف املنيـتقبل وأف ـل‬
‫الطرق الالزمة للتنفيذ وفقا لظروو املنشأا واحتياجات العاملن ومنيتواه رةفة عامة‪.‬‬
‫اليا ‪ -‬أهمية حتديد االحتياجات التدريبية‪:‬‬
‫حتديد االحتياجات التدريبية عنةر جوهري يف لظام التدريب ورالتالي هو شر أساسي من‬
‫ماًّ ولوعاً) واجتاهاته‪.‬‬ ‫شرو تنمية املوارع البشرية أللها تقرر طبيعة األهداو التدريبية‬
‫أهـــداو‬ ‫االحتياجـــات م شـــرات لت ديـــد طبيعـــة املارجـــات النتـــا ج الكميـــة والنوعيـــة)‬
‫للتدريب‪ ،‬وال تقوم يف سو ها النيياسات التدريبيـة ـ تةـمي الـربامج التدريبيـة والوسـا ل‬
‫التنفيذيــة ال ـ تقــرر عل ـ أساســها املنيــتل مات املطلورــة‪ ،‬ورالتــالي تنفيــذ الــربامج التدريبيــة‬
‫وتقييمها وصوالً دىل معايري جديدا ألهـداو التـدريب و لت ديـد االحتياجـات التدريبيـة أهميـة‬
‫ربل يف جنا أي منظمة من منظمـات التـدريب يف حتقيـق أهـدافها وتـتلاص هـذه األهميـة‬
‫يف النقا ايتية‪:‬‬
‫فالا العاملن يف تأعية األعمال املنيندا دليه ‪.‬‬ ‫ولها العامل احلقيقي يف رف‬ ‫‪.1‬‬
‫‪ُ .2‬تعد األساس الذي يقوم عليه أي لشا تدرييب‪.‬‬
‫‪ُ .3‬تعد العامل امل شر الذي يوجه التدريب دىل االجتاهات الة ي ة املناسبة‪.‬‬
‫‪ُ .4‬تعــــــد العامــــــل األساســــــي يف توجيــــــه اإلمكالــــــات املتاحــــــة للتــــــدريب دىل االجتــــــاه‬
‫النيلي والة يح‪.‬‬

‫‪ .5‬عدم التعرو عل االحتياجات التدريبيـة منيـبقا‪ ،‬يـ عي دىل سـيا اجلهـد واملـال والوقـت‬
‫املبذول يف التدريب‪.‬‬
‫‪ .6‬معرفة االحتياجات التدريبية ينيـبق أي لشـا تـدرييب مهـين ويـأتي قبـل تةـمي الـربامج‬
‫التدريبية وتنفيذها‪.‬‬
‫‪ .7‬حتديـــد االحتياجـــات التدريبيـــة يوصـــل دىل قـــرارات فعالـــة وســـليمة راجتـــاه التاطـــيهل‬
‫والتةـــمي ويوصـــل دىل حقـــا ق علميـــة مـــن واقـ ـ مشـــكالت العمـــل والكشـ ـ عـــن‬
‫معوقات العمل‪.‬‬
‫‪ .8‬ت عي عملية حتديد االحتياجات التدريبية دىل ختفيض النفقات واهدر‪.‬‬
‫‪ .9‬فرصة لاقية األفراع احلالين ولقله دىل مواق متقدمة وتوظي أفراع جدع‪.‬‬
‫‪ .10‬تبن الفةة املنيتهدفة من التدريب‪.‬‬
‫‪ .11‬تنيــاعد املشــرفن عــن الــربامج وتنفيــذها علـ التاطــيهل اجليــد وتقــدير االحتياجــات‬
‫التدريبية حاسرًا ومنيتقبالً‪.‬‬
‫الثا‪ :‬تةني االحتياجات التدريبية‪:‬‬

‫خيتل ـ البــاحثون يف تةــني االحتياجــات التدريبيــة وتلــك رنيــبب التبــاين يف اإلطــار املعتمــد‬
‫حلةر ألواعها‪.‬‬
‫وميكن القول رأن هناك عدا طرق لتةني االحتياجات التدريبية منها‪:‬‬
‫ا ‪ -‬حنيب اهدو‪ :‬أي تةنيفها دىل‪:‬‬
‫أ – احتياجات عاعية لت نين أعال األفراع‪.‬‬
‫فالا العمل‪.‬‬ ‫إ – احتياجات تشغيلية لرف‬
‫ج – احتياجات تطويرية ل ياعا فاعلية املنظمة‪.‬‬

‫ثافته‪:‬‬ ‫‪ – 2‬حنيب حي التدريب أو‬

‫أ – احتياجات فرعية‪.‬‬
‫إ – احتياجات مجاعية‪.‬‬
‫‪ – 3‬حنيب الفاا ال منية‪:‬‬
‫أ – احتياجات عاجلة آلية ‪ /‬غري خمططة)‪.‬‬
‫إ – احتياجات قريبة املدل خمططة)‪.‬‬
‫ج – احتياجات منيتقبلية تطويرية ‪ /‬خطة رعيدا املدل)‪.‬‬
‫‪ – 4‬حنيب طريقة التدريب أو أسلوره‪:‬‬
‫أ – احتياجات لتدريب علمي يف املوق ‪ /‬تطبيقي‪.‬‬
‫إ – احتياجات لتدريب معريف يف قاعات لظري‪.‬‬
‫‪ – 5‬حنيب مكان التدريب أو جهته‪:‬‬

‫أ – احتياجات تدريبية أ نال العمل اعتماعًا عل اخلربات الداخلية‪.‬‬
‫إ – احتياجــــات تدريبيــــة خــــارج العمــــل اعتمــــاعًا علــ ـ مرا ــ ـ وهيةــــات تدريبيــــة أو‬
‫م سنيات مما لة‪.‬‬
‫أن لكل طريقة تةني استاداماتها وأهميتها اخلاصة يف التاطيهل للتدريب أال أن أقرإ‬
‫الطــرق وأف ــلها يف مرحلــة حتديــد االحتياجــات التدريبيــة هــي التةــني حنيــب اهــدو مــن‬
‫التدريب تلـك أن هـذا اإلطـار حيقـق لنـا مرولـة أعلـ يف تفةـيل ألـوا االحتياجـات التدريبيـة‬
‫ورشكل يوفر لنا منظوراً شامالً ألساليب حتديدها‪.‬‬

‫لشرا علمية عن مةاعر التعرو ومداخل االحتياجات التدريبة‪:‬‬

‫* مةاعر التعرو عل االحتياجات التدريبة‪:‬‬
‫ملعرفـــة االحتياجـــات التدريبيـــة هنـــاك مةـــاعر ةـــب الرجـــو اليهـــا لتنيـــاعدك يف حتديـــد‬
‫احتياجات التدريب من أهمها‪:‬‬
‫‪ .1‬مهام الوظيفة وواجباتها ومني ولياتها واملتطلبات األساسية لشغلها‪.‬‬
‫ومبقارلتهــا رــأعال املعلمــن الــذين يشــغلولها تعتــرب‬ ‫‪ .2‬معــدالت األعال املطلورــة للوظــا‬
‫مةدر مه من مةاعر التعرو عل االحتياجات التدريبية‪.‬‬
‫‪ .3‬تقارير األعال الوظيفي ال حترر من قبل املدير املباشر أو املشرو املني ول‪.‬‬
‫‪ .4‬املنيتيدات والتطورات ال طرأت علـ الوظيفـة تعـد م شـراً لالحتياجـات التدريبيـة‬
‫ملوا بة هذا التطور‪.‬‬
‫‪ .5‬آرال الرؤسال املباشرين‪.‬‬
‫‪ .6‬أهــداو امل سنيــة حيــث تعطينــا م شــراً عامــاً عل ـ االحتياجــات التدريبيــة الالزمــة‬
‫للعاملن لت قيق هذه األهداو‪.‬‬
‫‪ .7‬املعل لفنيه م املشرو ه أقدر الناس عل حتديد احتياجات التدريبية للمعلمن‪.‬‬
‫‪ .8‬الدراســات الــ طبقــت علــ العــاملن يف لفـــس اجملــال لغـــرض تقــدير احتياجـــاته‬
‫التدريبية تعطينا م شرًا عام ًا عل احتياجاته التدريبية‪.‬‬

‫* مداخل حتديد االحتياجات التدريبية‪:‬‬

‫لقــد تعــدعت مــداخل ووســا ل حتديــد االحتياجــات التدريبيــة رشــكل واســح غــري ألــه ميكــن‬
‫حةرها يف ال ة مداخل أساسية وشاملة‪:‬‬
‫طن معتمدين يف حتديد االحتياجات التدريبية وهما‬ ‫‪ - 1‬املداخل التقليدية‪ :‬وتشتمل عل‬
‫• النمهل األول‪ :‬أسلوإ الت ديد املنيـ ي الشـامل ومبوجبـه يـت التعـرو علـ خمتلـ املقومـات‬
‫األساســـية والفرعيـــة الــ تتكـــون منهـــا املنظمـــة حيـــث يـــت الت ليـــل مـــن الناحيـــة البنا يـــة‬
‫ال عـــن األهـــداو والنيياســـات والـــربامج واملاططـــات الـ ـ تنـــوي دجنازهـــا‬
‫والوظيفيـــة ف ـ ـ ً‬
‫فالتهـــا‬ ‫راإلســـافة دىل الا يـ ـ علـ ـ عراســـة وحتليـــل القـــول البشـــرية فيهـــا وم شـــرات‬
‫وفاعليتها‪.‬‬
‫• النمهل الثالي‪ :‬أسلوإ الت ديد املني ي اجل ي ومبوجبه يت حتليـل اجملـال املطلـوإ أو رعـض‬
‫املنظمـة لغـرض التعـرو علـ االحتياجـات التدريبيـة‬ ‫اجلوالب من فرو أو وحـدات أو وظـا‬
‫هذا األسلوإ عل األفراع من خالل قياس أعا ه والتعـرو علـ‬ ‫الالزمة ها وغالباً ما ير‬
‫مهــــارته أو قــــيمه أو اجتاهــــاته ورالتــــالي حتديــــد منيــــارات التغــــيري أو التطــــوير الــــالزم‬
‫هذا الغرض‪.‬‬
‫ال األسلورن فـال رـد مـن اعتمـاع وسـا ل االتةـال املباشـر مـ العـاملن والتعـرو علـ‬ ‫ويف‬
‫املشكالت ودجرال املناقشات واملقـارالت واسـتطالعات الـرأي واأل ـان املنشـورا وتوصـيات‬
‫الليان وتقارير الرؤسال حول مرؤوسيه ‪.‬‬

‫‪ - 2‬املداخل احلديثة التشايةية)‪:‬‬

‫تقوم هذه املداخل من خالل تر ي ها عل تنمية القول البشرية روصفها األقول مـن عناصـر‬
‫املنظمة‪ ،‬وتتمثل هذه املداخل رالنماتج الفكرية ال طرحها عدع من العلمـال الـذين ر ـ وا‬
‫عل األعال يف املنظمة والطلقوا من تشـايص املشـكالت رأسـلوإ عقاللـي مـنظ مـ اقـاا‬
‫احللول الالزمة ها و فيما يأتي توسيح هذه النماتج‪:‬‬
‫ــوتج رورــرت مييــر ‪ Robertmager‬ورــيا رايــب ‪ :Peter pipe‬الــذي يعتمــد علـ‬ ‫‪o‬‬
‫عملية حتليل األعال من قبل اخلبري اإلعاري يف سول اإلجارة عن األسةلة ال تتعلق راألعال‬
‫الــواقعي املطلــوإ واملهــارا و لواقةــها وتع ي اتهــا ومقومــات األعال اجليــد و املكافــ ت‬
‫ومعيقات األعال و املشكالت وطرق حلها‪.‬‬
‫هذا النموتج عل الفيوا رـن منيـتويات األعال‬ ‫وتج عوجان لريع‪ :Dugan laird‬ير‬ ‫‪o‬‬
‫يث تشتمل عملية حتديد االحتياجات علـ اخلطـوات املتعلقـة جبمـ‬ ‫و املعايري احملدعا‬
‫املعلومــات عــن املشــكلة ـ مقارلــة األعال احلقيقــي م ـ املعــايري ال ـ ي ــعها املــدير ـ‬
‫حتديد التغيري وتعري العاملن مبنيـتول أعا هـ ورعـد‬ ‫حتديد امل شر الفيوا واملعيار)‬
‫تلك حتديد احللول املناسبة التدريبية منها وغري التدريبية‪.‬‬

‫‪ - 3‬املدخل املتكامل يف حتديد االحتياجات التدريبية‪:‬‬

‫وهــي ــوتج أو طريقــة مــن الطــرق احلديثــة النيــارقة أال ألهــا تنطلــق مــن عــدم جــواز فةــل‬
‫مـا أن هـذه الطريقـة ال تر ـ علـ‬ ‫االحتياجات عن فلنيفة املنظمة واألهداو األساسـية‪،‬‬
‫مـــا فعلـــت املـــداخل التشايةـــية ألن تلـــك يهمـــل دىل حـــد مـــا‬ ‫موســـو األعال يف املنظمـــة‬
‫ما ألها تنيهل االحتياجات املتعلقة‬ ‫االحتياجات اخلاصة راإلردا جبمي أشكاله وجماالته‬
‫رفلنيفة املنظمة و منظومة قيمتها والعكاسات تلك عل حياا املنظمـة وفعالياتهـا ويقـوم هـذا‬
‫النموتج عل اخلطوات األساسية التالية‪:‬‬
‫ــمالة‬ ‫• القيــام رت ليــل املنظمــة مــن وقــت يخــر وعل ـ املنيــتوين اجل ــي والكلــي‬
‫لت قيـــق الشـــمولية يف الت ليـــل ولتا يـــه ويشـــمل الت ليـــل البيةـــة اخلارجيـــة والداخليـــة‬
‫للمنظمة‪.‬‬
‫• ا تشاو جوالب ومظاهر وم شرات وأعراض املشا ل ال قد تعاليها املنظمة‪.‬‬
‫لشرا علمية عن االحتياجات التدريبية عل منيتول الفرع واملنظمة‪:‬‬

‫أوال‪ :‬تقدير االحتياجات التدريبية‪:‬‬
‫تقــدير االحتيــاج التــدرييب‪ :‬تقــدير االحتيــاج التــدرييب عمليــة يــت مــن خالهــا حتديــد وترتيــب‬
‫االحتياجات التدريبية واختات القرارات ووس اخلطهل رشأن تلبية هذه االحتياجات‪.‬‬
‫• حتديد الفةة املنيتهدفة رالتدريب‪.‬‬
‫• تعري وحتديد االحتياجات‪.‬‬
‫• قياس منيتول القةور ومعوقات األعال‪.‬‬
‫• ترتيب االحتياجات حنيب األولوية‪.‬‬

‫• حتديد أهداو التدريب رنال عل لتا ج تقدير االحتياجات‪.‬‬

‫• وعن طريق عملية تقدير االحتياجات التدريبية ميكن التوصل دىل ايتي‪:‬‬
‫• لو ومنيتول التدريب املطلوإ‪.‬‬
‫• األفراع الذين حيتاجون دىل تدريب‪.‬‬
‫‪ -‬فوا د وأهمية تقدير االحتياجات التدريبية لافراع وامل سنيات‪:‬‬
‫• يوفر معلومات أساسية يت رنا ًل عليها وس املاطهل‪.‬‬
‫• يقوع دىل الت ديد الدقيق ألهداو التدريب‪.‬‬
‫• ينياعد عل تةمي ررامج تدريب موجهة للنتا ج‪.‬‬
‫• ي عي عل حتنين فعالية و فالا التدريب من خالل االستهداو األف ل‪.‬‬
‫• حيدع املنيتهدفن من التدريب‪.‬‬
‫• حيدع لوعية التدريب‪.‬‬
‫• يـــوفر املعلومـــات عـــن العـــاملن مـــن حيـــث العـــدع‪ ،‬العمـــر‪ ،‬االهتمامـــات‪ ،‬اخللفيـــات‬
‫األ اعميية والعملية‪ ،‬الوظا ‪ ،‬املنيةوليات واالجتاهات فيما يتعلق رالتدريب‪.‬‬
‫• حيدع الةعورات ومشا ل األعال ال يعاليها العاملون رامل سنية‪.‬‬
‫• يوفر و ا ق ومواع للتدريب‪.‬‬
‫• ي يد من مشار ة العاملن يف مناقشة األمور املتعلقة رالعمل‪.‬‬
‫• ينياعد املدررن عل تةمي ررامج تليب احتياجات املتدرإ ردقة‪.‬‬
‫• ينياعد عل جتنب األخطال الشا عة يف التدريب وهـي دسـاعة الكـثري مـن الوقـت يف‬
‫ــبريا‬ ‫تنــاول رعــض املوســوعات املعقــدا غــري اهامــة لنيــبي ًا رــد ًال عــن املوســوعات‬
‫األهمية غري معقدا‪.‬‬

‫‪ -‬املعلومات اهامة ال يوفرها تقدير االحتياجات التدريبية‪:‬‬

‫• حتديد لو التدريب املطلوإ ومكان دجرال التدريب‪.‬‬
‫• اجلدول ال مين لالشطة التدريبية‪.‬‬
‫• املوارع املطلورة للتدريب مواع رشرية‪ ،‬مالية‪ ...،‬اخل‪.‬‬
‫• اختيار وتةمي مواع وأساليب التدريب املناسبة‪.‬‬
‫• يينير االتةال رن امل سنية واجلهات التدريبية‪.‬‬
‫• الاويج للمياالت اجلديدا يف التدريب‪.‬‬
‫اليا‪ :‬التعرو عل االحتياجات التدريبية عل منيتول الفرع‪:‬‬
‫حتليل االحتياجات عل منيتول الفرع‪:‬‬
‫تنةب عملية الت ليل هنا عل املوظـ ولـيس علـ العمـل حيـث تقـوم اإلعارا رت ليـل الفـرع‬
‫فتــدرس قدراتــه احلاليــة والقــدرات واملهـــارات اجلديــدا الــ ميكنــه تعلمهــا واســـتيعارها‬
‫وتطبيقها يف عمله احلالي واملنيتقبلي‪.‬‬
‫ودن عملية حتليل الفرع تعترب من أه الطرق املنيتادمة يف حتديد االحتياجات التدريبيـة دت‬
‫ألــه املــدخل االســااتييي الــذي ال رــد مــن االعتنــال رــه ملــا لــه مــن أهميــة قةــول يف النمــو‬
‫االقتةاعي للمنشأا وأن هذا الت ليل ةب ان يعتمد وينيـتند دىل أسـس موسـوعية ورالتـالي‬
‫ةب النظر رعن االعتبار دىل العناصر التالية للفرع‪ :‬املنيتول التعليمي‪ ،‬املنيـتول التـدرييب‪،‬‬
‫مــدا اخلـــربا‪ ،‬املنيـــتول الـــوظيفي‪ ،‬لوعيـــة األعمــال واأللشـــطة الــ مارســـها طـــوال حياتـــه‬
‫الوظيفية‪ ،‬سلو ه الوظيفي‪ ،‬عوافعه وميوله‪ ،‬تطلعاته آماله ورغباته‪.‬‬

‫بري االحتياجات التدريبيـة علـ منيـتول‬ ‫ل هذه العناصر والعوامل تشكل دىل حد‬ ‫ودن‬
‫الفــرع ومــن ـ فــإن أةــلة االحتياج ـات التدريبيــة عل ـ منيــتول مجي ـ أفــراع قــوا العمــل‬
‫دعداعها يف ظـل رؤيـا واسـ ة املعـا‬ ‫راملنشأا تعين الوصول دىل خطة متكاملة للتدريب‬
‫وتلــك يف ســول الدراســة امليداليــة ال ـ متــت عل ـ منيــتول الفــرع‪ ،‬ودن ظهــور االحتياجــات‬
‫التدريبة عل منيتول األفـراع يعطـي عالالت قاطعـة علـ أن هنـاك قةـورًا ولقةـ ًا معينـاً يف‬
‫األفراع أل الب ث‪ ،‬األمر الـذي ينيـتل م معـه دعـداعًا و تـدريب ًا مناسـب ًا يتناسـب مـ لوعيـة‬
‫األلشطة و األعمال ال ميارسولها عاخل وحداته اإللتاجية‪.‬‬
‫الثا‪ :‬التعرو عل االحتياجات التدريبية عل منيتول املنظمة‪:‬‬
‫ــذلك حتديــد احلــد‬ ‫دن حتليــل العمــل ينيــاعد يف حتديــد معــايري العمــل يف وظيفــة معينــة و‬
‫األعل للةفات و املهارات والقدرات وامل هالت املطلورـة يف شـاغل الوظيفـة لكـي يـتمكن‬
‫من حتقيق األعال اجليـد و رنـا ًل علـ تلـك يـت يف هـذه اخلطـوا مقارلـة الطريقـة الـ يتبعهـا‬
‫الفــرع يف أعال عملــه م ـ وص ـ الوظيفــة ومواصــفاتها و ــذلك الوقــوو عل ـ رأي املشــرو‬
‫الـت حتتـاج دىل حتنيـن ومـاهي‬ ‫املباشر يف الطريقة ال ي عي رها املوظـ عملـه ومـا دتا‬
‫تفاصيل تلك الت نين ومن املنيت نين أي اً أخذ رأي املوظ لفنيه يف الطريقة ال ي عي‬
‫رها العمل‪ .‬وتقوم اإلعارا رت ديد التدريب املطلوإ رنا ًل عل هذه املعلومات‪.‬‬
‫ومن رن األسةلة ال ميكن أن تـدخل يف صـلب م ـمون أو أتـول الربلـامج علـ صـعيد‬
‫ما يلي‪:‬‬ ‫حتليل الوظا‬
‫املطلوإ دجنازهاع‬ ‫•ماهي صعورة الوظيفة أو الوظا‬
‫•هل ميكن للفرع تعلمها خالل العمل أو خارجهع‬

‫•هل من أهمية لإعداع الفوري الذي ميكن املتدرإ مـن دجنـاز الوظيفـة يف اليـوم األول أي‬
‫فور استالمه هاع‬
‫•ما هي النتا ج ال ميكن أن حتةل جرال دجناز الوظيفة رأعال غري سلي ع‬
‫•مـــا هـــي املهـــارات واملعلومـــات واملنيـــتل مات واألعوات املطلـــوإ توافرهـــا للقيـــام رالوظيفـــة‬
‫احملدعا وماهي رالت ديد اخلطوات الواجب اتباعها إلجناز هذه الوظيفةع‬
‫رارعا‪ :‬اتج استمارات استبيان لت ديد االحتياجات التدريبية‪:‬‬

‫استبيان تحديد االحتياجات التدريبية‬
‫أخي الفاضل‬
‫يسرنا أن نضع بين يديك هذا االستبيان لمساعدتنا في تحديد‬
‫احتياجاتك التدريبية للعام الحالي‪.‬‬
‫نأمل التكرم باستيفائه‪ ،‬حيث أن رأيك له بالغ األثر في االرتقاء‬
‫بالعملية التدريبية في العملية التعليمية‪.‬‬
‫مع خالص الشكر والتقدير‬
‫ممتاز‬ ‫جيد جدا‬ ‫ال أدري‬ ‫مقبول‬ ‫ضعيف‬ ‫ما هو تقييمك ملستوى أداءك يف العمل؟‬
‫اخلربة‬ ‫مهارات‬ ‫املعرفة‬ ‫من وجهة نظرك‪ :‬أن السبب يف هذا املستوى‬
‫* ما هي أهم املعوقات اليت تواجهك يف أداء عملك؟‬

‫‪‬‬ ‫‪‬‬
‫‪‬‬ ‫‪‬‬
‫‪‬‬ ‫‪‬‬
‫* األوقات املناسبة للتدريب لديك‪:‬‬

‫‪‬أخرى‪............................‬‬ ‫‪‬فرتة مسائية‬ ‫‪‬فرتة صباحية‬

‫والسبب‪....................................................................................................................:‬‬
‫‪....‬‬
‫( من وجهة نظرك ) ما هي أبرز إجيابيات التدريب يف التعليم ( اذكر ثالثة )؟‬
‫‪...................................................................................................................... -‬‬
‫‪...................................................................................................................... -‬‬
‫‪...................................................................................................................... -‬‬
‫( من وجهة نظرك ) ما هي أبرز سلبيات التدريب يف التعليم( اذكر ثالثة )؟‬
‫‪...................................................................................................................... -‬‬
‫‪...................................................................................................................... -‬‬
‫‪......................................................................................................................‬‬
‫س‪ /‬كيف تقيّم استفادتك من التدريب للعام املاضي؟‬
‫ممتاز‬ ‫جيد جدا‬ ‫ال أدري‬ ‫مقبول‬ ‫ضعيف‬
‫‪.............................................................................................‬‬
‫والسبب من وجهة‬
‫‪.....................‬‬ ‫نظرك‪:‬‬
‫س‪ /‬ما هي االحتياجات التدريبية التخصصية اليت حتتاجها للعام اجلديد؟‬

‫سبب االحتياج‬ ‫اسم الربانمج التدرييب‬ ‫م‬

‫‪1‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫‪5‬‬
‫*** أهم املهام اليت تقوم هبا حاليا‪:‬‬
‫‪-‬‬
‫‪..................................................................................................................‬‬
‫‪...‬‬
‫‪-‬‬
‫‪..................................................................................................................‬‬
‫‪...‬‬
‫*** أخريا مقرتحاتك لتدريب للعام اجلديد‪:‬‬
‫‪-‬‬
‫‪...............................................................................................................‬‬
‫‪......‬‬
‫‪-‬‬
‫‪...............................................................................................................‬‬
‫‪......‬‬

‫رقم اجلوال‬ ‫القسم‬ ‫املسمى الوظيفي املعتمد‬ ‫اسم املوظف الرابعي‬ ‫م‬
‫‪1‬‬
‫*** وجهة نظر رئيسك املباشر فيما ذكر من احتياجات تدريبية‪:‬‬
‫‪-‬‬
‫‪..................................................................................................................‬‬
‫‪...‬‬
‫‪-‬‬
‫‪..................................................................................................................‬‬
‫‪...‬‬
‫الرئيس املباشر‬
‫‪.......................................‬‬ ‫التوقيع‪:‬‬ ‫‪........................................................‬‬ ‫االسم‪:‬‬

‫لشرا علمية عن اتج لظرية يف حتديد االحتياجات التدريبية و وتج عملي‪:‬‬

‫* اتج لظرية يف حتديد االحتياجات التدريبية‪:‬‬
‫وتج عوجان لريو ) و يتمثل إ‪:‬‬ ‫‪ ) 1‬وتج الفيوا رن أعالين‬
‫– مج معلومات من املنظمة ال تواجه مشكالت معينة‪.‬‬
‫– مقارلة األعال احلقيقي م املعايري احملدعا‪.‬‬
‫– ا تشاو وجوع فيوا أو عدم وجوع فيوا رن األعال ورن املعاينة‪.‬‬
‫– حتديد منيتول أو حي الفيوا املكتشفة‪.‬‬
‫– حتديد مدل معرفة األفراع املعنين رأعا ه ‪.‬‬
‫– تةمي ررلامج تدرييب ملعاجلة الفيوا املكتشفة‪.‬‬
‫وتج الن رريلنيتاين) ويتمثل يف‪:‬‬ ‫‪ ) 2‬وتج دجرال التقدير املنظ لالحتياجات التدريبية‬
‫– اختيار اسااتييية تتةل راحلاجات املرتبطة رالكفالات وتتعلق رت ليل األعال‪.‬‬
‫– حتديد االحتياجات التدريبية واملتمثلة يف األعال املرغوإ من األعال الفعلي‪.‬‬
‫التمي رن احلاجات املتعلقة رالتدريب واحلاجات املتةلة رالعوامل األخرل‪.‬‬ ‫–‬
‫حتنين األهداو التدريبية‪.‬‬ ‫–‬

‫وتج عملي ملنهج حتديد االحتياجات التدريب‪:‬‬

‫اخلطـوا األوىل‪ :‬سـيل قا مـة راملشـكالت املطلـوإ التغلـب عليهـا رهـدو تطـوير األعال أو‬
‫حتنين اإللتاجية مبوق دعاري معن‪ ،‬أو حالة دعارية أدعا )قا مة مطولة‪(.‬‬
‫اخلطوا الثالية‪ :‬عراسة املشـكالت الـ مت حتديـدها وأاولـة دعـاعا صـياغتها ووسـعها يف‬
‫يث يكون الفةل رينها واس ا )قا مة خمتةرا‪(.‬‬ ‫قا مة خمتةرا أدعا‬
‫اخلطوا الثالثة‪ :‬حدع وزلا مناسبا لكل من العناصر املوجوعا يف مةفوفة خماطرا الربلامج‬
‫التـدرييب ‪ Training Program Risk matrix‬الـوزن الـذي حتـدعه هـو لتييـة )القـي (‬
‫املوجوعا عل البعدين الوارعين راملةفوفة وهما‪ :‬رعد مةدر املشـكلة‪ ،‬ومنيـتول املشـكلة‬
‫لما زاعت احتماالت‬ ‫ما سبق أن أوس نا‪ ،‬و لما زاع الوزن أو أةلة سرإ البعدين‬
‫فشل الربلامج التدرييب عند عقدا والعكس ص يح )مثال توسي ي)‬

‫وعلـ هـذا تةـبح املشـكالت الـ ترجـ دىل العوامـل البيةيـة وتـرتبهل راملنيـتول الكلـي أو‬
‫اإلطار الكل الذي تعيش رداخله املنشأا من أصعب املشكالت حال أو عالجا عـن طريـق‬
‫التدريب )‪ ١٢‬لقطة( ورالتالي فإن املااطرا عالجها رالتدريب عالية جـدا‪ .‬يف حـن تـنافض‬
‫املااطرا رالننيبة للمشكالت ال يكون لقـص املهـارات )مةـدرها( وال تتيـاوز)منيـتول(‬
‫الفرع حيث حةلت وفقا هذه املةفوفة عل لقطة واحدا‪ ،‬وعل هذا املنوال ميكن تقيـي‬
‫راقي العناصر الوارعا راملةفوفة‪.‬‬
‫اخلطوا الرارعة‪ :‬حدع املشكالت ال توصلت دليها وسيل األوزان يف سول القـي املعياريـة‬
‫ال حدعتها يف اخلطوا الثالثة‪.‬‬

‫اخلطوا اخلامنية‪ :‬حتديد العوامـل الـ ميكـن حـدون تغـري رهـا مبـا يـنعكس علـ اإلطـار‬
‫الذي يت فيه العملية التدريبية وت ر مباشرا عل الربلـامج التـدرييب‪ ،‬وهـذه العوامـل قارلـة‬
‫حلدون تغيري رها هي‪ :‬األفراع‪ ،‬املوارع‪ ،‬األهداو‪ ،‬اإلطار امل سنيي‪.‬‬
‫يث يكون جممو أوزالها )أرر‬ ‫اخلطوا النياعسة‪ :‬دعطال وزن لكل من العناصر األررعة‬
‫ـل عنةـر‬ ‫لقا (‪ ،‬ورطبيعة األحوال ختتل األوزان راختالو رؤيتك الحتماالت الـتغري يف‬
‫من العناصر‪.‬‬

‫اخلطوا النيارعة‪ :‬يت حنياإ تأ ري التغيري يف العناصر األررعة مبقياس يبدأ من )صفر( حيث‬
‫بريا يف احتماالت فشل الربلامج التدرييب‪،‬‬ ‫ال توجد أي خماطرا دىل )عشر( عرجات زياعا‬
‫ـل مشـكلة مـن مقيـاس املاـاطرا‬ ‫ور ـرإ الـوزن الـذي حـدعلاه لكـل عنةـر يف عرجـة‬
‫حنةل عل تأ ري التغيري املتوق يف احتماالت فشـل حتقيـق العا ـد مـن التـدريب‪ ،‬ورـالتطبيق‬
‫علـ املثــال النيــارق ورــافااض ألنــا حــدعلا األوزان الاجي يــة للعناصــر األررعــة علـ‬
‫الن و التالي‪-:‬‬
‫اخلطوا الثامنة‪ :‬امج حاصل تأ ري العناصر األررعة احمليطة رالتدريب وتلك رالننيـبة لكـل‬
‫مشكلة‪ ،‬النتيية أو حاصل اجلم الذي تتوصل دليه مننيورا دىل ‪ ٤٠‬لقطة وهـي )‪ ٤‬لقـا‬
‫خاصة راألوزان الاجي ية للعناصر ×‪ ١٠‬لقا خاصة مبقياس التغري املمكن حدو ه( ‪.‬‬

‫وف سول هذا ميكننا التوصل دىل اجلدول التالي لنفس املشكالت النيارق حتديدها رعد‬
‫دعاعا ترتيبها وفق الاتيب املبن يف اجلدول النيارق‪.‬‬
‫اخلطوا التاسعة‪ :‬حدع الوقت )األخري( أرعد تاريخ ميكن عنده وس لتا ج التـدريب موسـ‬
‫التنفيذ‪.‬‬
‫اخلطوا العاشرا‪ :‬حدع الوقت) العاجل( أقرإ تاريخ ينته فيه أول لشا تدرييب‪.‬‬
‫اخلطوا احلاعية عشر‪ :‬احنيب الفارق ال من رن )الوقتن‪(.‬‬

‫ورتطبيق هذه اخلطوات الثالن عل املثال النيارق لتوصل دىل اجلدول التالي‪:‬‬
‫اخلطوا الثالية عشر‪ :‬احنيب حاصل مج الدرجة اخلاصـة ركـل مشـكلة أو جمـال وتلـك‬
‫مـا ورعت يف اخلطـوات‪ :‬الرارعـة‪ ،‬الثامنـة‪ ،‬احلاعيـة عشـر‪ ،‬وتلـك للتوصـل دىل مـدل‬
‫طريقة للعالج والذي هو أةلة ال ة عناصر ر ينيية هي‪:‬‬ ‫أمكالية استادام التدريب‬
‫‪-١‬خماطرا جنا أو فشل الربلامج التدرييب )جدول اخلطوا الرارعة‪(.‬‬
‫‪- ٢‬التغيري يف العناصر احمليطة رالتدريب ) جدول اخلطوا الثامنة‪(.‬‬
‫‪- ٣‬حي الفيوا ال منية جدول )اخلطوا احلاعية عشر‪(.‬‬

‫لمـا زاعت دمكاليـة حتقيـق عا ـد أو مـرعوع‬ ‫لمـا اخنف ـت الدرجـة‬ ‫ورطبيعـة احلـال‬
‫ـان معنـ تلـك ظهـور خمـاوو‬ ‫لمـا‬ ‫دةـاري للعمليـة التدريبيـة‪ ،‬و لمـا زاعت الدرجـة‬
‫وخماطر من ورال عقد ررلـامج تـدرييب لعـالج املشـكلة أـل الدراسـة أو مبعنـ آخـر عـدم‬
‫ـأعاا للعـالج‪ ،‬دن املقيـاس املرجعـي املنيـتادم للتعـرو علـ مـدل جـدول‬ ‫فعالية التـدريب‬
‫عالج أو مبعنـ آخـر الـدليل النمطـي ‪) Index‬ورـافااض أن أطـول فيـوا زمنيـة‬ ‫التدريب‬

‫هـي ‪ ٤‬سـنوات = ‪ ٤٨‬شـهرا يف البعثـات التدريبيـة الطويلـة) يـااو مـن ) صـفر دىل‪(١٠٠‬‬
‫مقنيما دىل املنيتويات التالية‪:‬‬
‫واين‪......‬‬
‫هل ميكنك تطبيق هذه اخلطوات‬
‫يف جهة عملكع‬

‫لشرا علمية عن املنهج القياسي لت ديد االحتياجات التدريبية‪.‬‬

‫*املنهج القياسي لت ديد االحتياجات التدريبية‪:‬‬
‫دن املنهج املوسح رالشكل التالي ينيتهدو أساساً التفرقة رن املواق ال ةـدي التـدريب‬
‫يف عالجها وتلك ال يكون فيها التدريب غـري جمـدي‪ .‬ورالتـالي ميكـن اعتبـار هـذا املـنهج‬
‫‪.(Training Needs Assessment‬‬ ‫يف )تات‬
‫أعاا مناسبة وحير األساس يف ترشيد اجلهوع التدريبية‪ ،‬واملعيار الذي عل أساسه ميكـن‬
‫أن جنيب عل األسةلة التقليدية يف جمال التدريب‪ :‬من سيتدرإ عل ماتا وملاتا وأين وم من‬
‫ومت ‪ ،‬أو ما لطلق عليه أحيالاً )اخلطة التدريبية‪(.‬‬


‫لشرا علمية‪:‬‬
‫استقةال‪ ..‬قياس فعالية أعال املرؤوسن‪:‬‬
‫مرشـدا يف تقـدير املنيـتويات املثلـي للتـدريب املباشـر‬ ‫مت تةمي االستقةال رشـكل خـا‬
‫ملاتل ألوا وتقنييمات العاملن‪.‬‬
‫تعليمات‪:‬‬
‫‪ - ١‬حدع املرؤوس الذي ترغب يف استيفال االستقةال عنه‪:‬‬
‫التاريخ‪/ / :‬‬ ‫االس ‪:‬‬
‫‪ - ٢‬تذ ر املرؤوس جيدا أ نال قرالتك للعبارات الوارعا يف هذا االستقةال‪.‬‬
‫‪ - ٣‬س عا را حول الرق الذي يشري دىل عرجة اتفاقك م العبارا املعنية‪:‬‬
‫غري موافق دطالقا‬ ‫صفر‬
‫غري موافق‬ ‫‪١‬‬
‫غري موافق دىل حد ما‬ ‫‪٢‬‬
‫موافق دىل حد ما‬ ‫‪٣‬‬
‫موافق‬ ‫‪٤‬‬
‫موافق متاما‬ ‫‪٥‬‬
‫‪ - ٤‬احذر الت ي الطبيعي وتأ ري اهالة والشد املوسوعية قدر دمكالك‪.‬‬
‫‪ - ٥‬احذر تأ ري مشاعرك النيلبية جتاه مرؤوسيك‪.‬‬



‫*أساليب وطرق مج البيالات رهدو حتديد االحتياجات التدريبية‪:‬‬

‫تتنـو األسـاليب والطـرق اخلاصـة جبمـ البيالـات رهـدو اسـتادامها يف حتديـد االحتياجـات‬
‫التدريبية‪ .‬ويأتي هذا التنو والتباين ليتناسب م عرجة تعقد االحتياجات أو رنياطتها أو املرحلة‬
‫ال متر رها املنشأا أو حيمها وعدع العاملن فيها‪.‬‬
‫أسـاليب جلمـ البيالـات يعقبهـا ـوتج‬ ‫وفيمـا يلـي حةـر للطـرق األ ثـر شـيوعاً واسـتاداما‬
‫الستمارات مج ريالات عمل املرؤوسن والرؤسال‪ .‬وفيما يلي توسيح خمتةر هذه األساليب م‬
‫عرض امل ايا والعيوإ لكل أسلوإ أو طريقة‪:‬‬
‫أساليب مج البيالات اخلاصة رت ديد االحتياجات التدريبية‪:‬‬
‫‪ .1‬املالحظة‪:‬‬
‫▪ ميكـن أن تأخـذ طارعـاً فنيـاً مثـل عراسـات احلر ـة والـ من أو تأخـذ طارعـاً لفنيـي ًا‬
‫ووظيفياً أدعاً مثل مالحظة عرجة تفاعل ع و جديد حي ر االجتما ألول مرا‪.‬‬
‫▪ ميكن أن تكون غري أدعا وتلك مثل التيول خـالل مكاتـب املـوظفن يف دحـدل‬
‫املةاحل للوقوو عل عيوإ وعوا ق االتةاالت‪.‬‬
‫▪ ميكـن أن تنيـتادم ‪ -‬رشـكل معيـاري ‪ -‬للتمييـ رـن مـا هـو فعـال وغـري فعـال مـن‬
‫سلو يات و‪ /‬أو هيا ل تنظيمية و‪ /‬أو عمليات‪.‬‬
‫‪ .2‬قوا االستقةال‪:‬‬
‫ون مني ية أو استطالعات رأي عينة عشـوا ية أو طبقيـة‬ ‫▪ ميكن أن تأخذ شكل‬
‫امل‪.‬‬ ‫من األفراع أو تعداع جملتم‬

‫▪ ميكــن اســتادام العديــد مــن أشــكال األســةلة‪ :‬مفتوحــة ومغلقــة ومتعــدعا‬

‫االختيارات وغريها‪.‬‬
‫▪ ميكن أن تأخذ أشكاالً رديلة‪.‬‬
‫▪ ميكن أن يتـوىل دجارتهـا املنيتقةـي منـه وحـده )عنـد درسـاها رالربيـد مـثالً( أو قـد‬
‫تتطلب وجوع منياعد لكي يتوىل تفنيريها‪.‬‬
‫‪ .3‬عملية استشارية‪:‬‬
‫الذين ت هله مناصبه وأوساعه ‪-‬‬ ‫▪ تت من احلةول عل املعلومات من األشاا‬
‫رمسية وغري رمسية ‪ -‬من معرفة االحتياجات التدريبية جملموعة معينة وه ‪:‬‬
‫‪ )1‬ر يس جملس اإلعارا‪.‬‬
‫‪- )2‬مقدمو اخلدمات ال رورية‪.‬‬
‫‪ )3‬أع ال النقارات واالحتاعات املهنية‪.‬‬
‫من جمتم اخلدمة‪.‬‬ ‫‪ )4‬أشاا‬
‫▪ ومبيـرع حتديـد تلـك اللينـة فإلـه ميكـن مجـ البيالـات مـن هـ الل املنيتشـارين‬
‫راستادام أساليب معينة مثل املقارالت واملناقشات وقوا االستقةال‪.‬‬
‫‪ .4‬الوسا ل املطبوعة‪:‬‬
‫▪ وتت ـمن ايالت املهنيـة واألخبـار والنشـرات القالوليـة ومنشـورات الةـناعة وايالت‬
‫التيارية واملنشورات الداخلية‪.‬‬
‫‪ .5‬املقارالت الشاةية‪:‬‬
‫▪ ميكن أن تكون رمسية أو غري رمسية‪ ،‬أدعا أو غري أدعا أو خليطاً منهما معاً‪.‬‬
‫▪ ميكن أن تت شاةيا)وجهاً لوجه( أو رالتليفون‪ ،‬يف موق العمل أو رعيداً عنه‪.‬‬

‫‪ .6‬املناقشات اجلماعية‪:‬‬
‫▪ تشبه أسلوإ املقارلة الشاةية وجهاً لوجه‪.‬‬
‫ا عل حتليل الوظيفة )الدور( أو حتليل مشـكلة اجملموعـة‬ ‫▪ ميكن أن تكون مر‬
‫أو وس ـ هــدو اجملموعــة أو أي عــدع مــن مهــام اجملموعــة أو أي موس ـ مثــل‬
‫"االحتياجات التدريبية جمللس اإلعارا‪".‬‬
‫▪ تنيتادم واحداً أو أ ثر من األساليب الشا عة يف تلك الةدع مثـل توليـد األفكـار‬
‫وجماالت القوا واإلمجا والتما ل أو احملا اا‪.‬‬
‫‪ .7‬االختبارات‬
‫▪ وهي طريقة منيتنبطة من قا مة االستقةال‪.‬‬
‫▪ ميكن أن تكون تات اجتاه وظيفي ) مثل املالحظات‪( .‬‬
‫▪ ميكن أن تت يف وجوع أو عدم وجوع منياعد‪.‬‬
‫‪ .8‬النييالت والتقارير‪:‬‬
‫▪ ميكـن أن تشـتمل علـ اخلـرا هل التنظيميـة ومنيـتندات التاطـيهل وأعلـة النيياسـة‬
‫وتقارير املراجعة واملوازلات‪.‬‬
‫▪ سيالت العاملن )احلواعن واإلصارات(‪ ،‬الغياإ ومعدل الدوران‪ . .‬وغري تلك‪.‬‬
‫▪ تت من عقـا ق االجتماعـات وتقـارير الربلـامج )شـهرية أو أسـبوعية( وتقـارير تقيـي‬
‫الربلامج وغري تلك‪.‬‬

‫‪ .9‬عينات العمل‪:‬‬
‫▪ تشبه املالحظة أال ألها تكون يف شكل مكتوإ‪.‬‬
‫▪ ميكـن أن متثـل منتيـات معينـة ألتيـت أ نـال عمـل املنشـأا مثـل مقاحـات الـربامج‬
‫وحتليالت النيوق واخلطارات والتةميمات التدريبية وغري تلك‪.‬‬
‫▪ استيارات مكتورة عن حالة افااسية ولكنها مال مة‪.‬‬
‫▪ عراسة قدمها أحد املنيتشارين ‪.‬‬

‫لشرا علمية عن حالة عملية‪ :‬دن ما حنتاجه هنا‪ ...‬هو العالقات اإللنيالية األف ل‪:‬‬
‫قام أمحد ردعوا املديرين الثال ة يف اإلعارا العليا للشـر ة دىل لقـال علـ مأعرـة غـذال مدهشـة‬
‫هل لك يف قد من الشاي مبناسبة مةاحلنا املشا ة " قاها أمحد‪ ،‬ـ أسـتطرع " رمبـا‬
‫اجة ها حت تهي ا أتهالك للموسو اهـام الـذي أرغـب يف عرسـه علـيك " ويف‬ ‫نت‬
‫حن ردأ الثال ة )عمرو‪ ،‬فهد‪ ،‬رندر ( يف تناول الشاي ردأ أمحد يف عرض موسو النقاش‪:‬‬
‫" مـدير للشـر ة أعتقـد ألـه يـتعن علينـا أن لقـوم رربلـامج جـاع لبنـال وتـدريب العالقـات‬
‫ـان‬ ‫اإللنيالية ملوظفينا الذين يتعاملون م اجلمهور وال أعتقد أن الني ال املطرو هـو مـا دتا‬
‫من املتعن أن يكون لدينا ررلامج د ا الني ال األن هو ررلامج من أي لو ع ومت ع" ‪.‬‬
‫ورـدأ عمـرو احلـديث" حنيـنا يـا أمحـد ال تـدعنا طـويالً يف حريتنـا مـا الـذي ةعلـك تعتقـد ألنـا‬
‫اجة لربلامج تدرييب يف العالقات اإللنياليةع"‪.‬‬
‫أجاره أمحد " ألظر دىل املشكالت ال لواجهها هناك ‪ ٪ ١٥‬عوران رن موظفي النيكرتارية‬
‫واألعمال املكتبية‪ ،‬ودلتاجية مناف ة عـن املعـايري النيـا دا يف الةـناعة‪ ،‬أي أسـباإ أف ـل‬
‫من تلك لتيعل أي شاص حيتاج دىل تدريب مال هيكلة اإلشراوع"‬
‫وقد علق فهد رقوله تعليقاً عل أمحد قد ال يكون التـدريب هـو اإلجارـة دلـين أعتقـد أن معـدل‬
‫الدوران املرتف واإللتاجيـة املناف ـة قـد لتيـت عـن أسـباإ غـري فعالـة اإلشـراو دن مرتباتنـا‬
‫ةيبة" ‪.‬‬ ‫مناف ة وحنن لتوق من رجالنا أن يعملوا يف مكاتب سيقة ف الً عن ألها‬
‫فأجاإ أمحد " هرال دن املشـرو اجليـد ميكنـه أن ةعـل العـاملن يتـاقلمون مـ ظـروو عمـل‬
‫والتدريب سوو يثبت لك تلك" ‪.‬‬

‫ـبري مـن‬ ‫دلين أرل مشكلة أخرل يا أمحد " هكذا قال رندر " أن مشـرفينا أملـون رقـدر‬
‫العمل أ رب مما ةب حت أله سي بطون يف التدريب ودتا عقـد التـدريب يف مواعيـد العمـل‬
‫فنيوو يقولون أن هذا يعطله عـن العمـل ودتا مت التـدريب رعـد سـاعات العمـل أو يف العطـالت‬
‫األسبوعية‪ ،‬فإله سيقولون ألهم قد فقدوا مي ا من مي اته " ‪.‬‬
‫ـل مشـرو يـدرك أهميـة العالقـات اإللنيـالية وراإلسـافة لـذلك فـإله‬ ‫"هرال‪ .‬أجـاإ أمحـد‪،‬‬
‫سريولها شكالً من أشكال د رال الوظيفة" ‪.‬‬
‫" مـا أن لنـا ‪ -‬وملـدا طويلـة ‪ -‬اجتماعـا مفتوحـاً‪ ،‬ععـين أجـدع مـدخالتي" وأسـتمر رنـدر يف‬
‫حديثة‪ " :‬لقد ردألا من النهاية اخلاطةة رإعطال مشرفينا الذين يتعاملون م اجلمهور تدريباً يف‬
‫يطلبوا مبدأ‬ ‫"العالقات اإللنيالية‪ .‬دلها دعارتنا العليا ال حتتاج التدريب يف معظمها‪ ،‬فإتا‬
‫العالقات اإللنيالية‪ ،‬فال لتوق مثل هذا من موظفينا‪.‬‬
‫تكـون اإلعارا العليـا غـري حنياسـة رالننيـبة لليمهـور‪ ،‬وتكـون اإلعارا الـدليا هـي‬ ‫يـ‬
‫احلنياسةع دن النظام سوو ال يعمل‪".‬‬
‫ما تقول عن‬ ‫أتهب ملدل رعيد‬ ‫"دن ما تقوله معقول حلد ما " هكذا قال أمحد‪ " .‬لكنين‬
‫عـدم حنياسـية اإلعارا العليـا رالننيـبة لليمهـور ‪.‬رمبـا لنيـتطي الت ـدن أ ثـر عـن ررلـامج‬
‫العالقات اإللنيالية رعد الغذال‪".‬‬

‫لشرا علمية الطرق النيتة يف حتليل االحتياجات التدريبية‪:‬‬

‫لتيمي ـ ريالــات حتليــل االحتياجــات التدريبيــة سننيــتعمل ســتة‬
‫ألوا من طرق الت ليل‪ ،‬وهذا سيعطي الثقة رـأن عمليـة حتليـل‬
‫احتياجات التدريب ساهمت يف تقدي أف ل القي لعملية صن‬
‫القــرار‪ .‬ملــاتا لق نيــد ألفنيــنا ردراســات الكفــالا‪ .‬عنــدما يكــون‬
‫رإمكالنـا جتميـ البيالــات حـول ملـاتاع ومــاتاع وماـنع راإلســافة‬
‫للب ث يف مدل ماللمة التدريب للربلامج التعلّمي املقا ع‬
‫ت وع قوا التـدقيق التاليـة راإلرشـاعات السـتادام طـرق حتليـل‬

‫احتياجات التدريب النيتة التالية‪:‬‬
‫‪ .1‬قا مة تدقيق ‪ -‬حتليل احتياجات التدريب النيياقية‪.‬‬
‫‪ .2‬قا مة تدقيق ‪ -‬حتليل احتياجات التدريب اخلاصة راملنيتادم‪.‬‬
‫‪ .3‬قا مة تدقيق ‪ -‬حتليل االحتياجات اخلاصة رالعمل‪.‬‬
‫‪ .4‬قا مة تدقيق ‪ -‬حتليل احتياجات التدريب اخلاصة راحملتول‪.‬‬
‫‪ .5‬حتليل احتياجات تدريب مال ‪.‬‬
‫راألررا – التكالي ‪.‬‬ ‫‪ .6‬حتليل احتياجات التدريب اخلا‬
‫‪- 1‬قا مة تدقيق ‪ -‬حتليل احتياجات التدريب النيياقية‪:‬‬

‫يف د مــال حتليــل احتياجــات التــدريب النيــياقية حتتــاج جتمي ـ ريالــات لإجارــة عل ـ أســةلة‬
‫التالية‪:‬‬
‫‪ .1‬من ه صالعوا القراراتع‬

‫ي ميكننا الوصول دليه ع‬ ‫‪.2‬‬

‫‪ .3‬هل يلت م املدرال مبباعرا التعل املقا ع‬
‫‪ . 4‬ما الـذي ميكـن تعلمـه مـن متـارين حتليـل احتياجـات التـدريب أو مـن مقـررات تدريبيـة مت‬
‫تدريبها يف النيارقع‬
‫‪ .5‬ما هي طرق التعل املف لة لدل املنظمةع‬
‫‪ .6‬ما هي املعايري الذي ستنيتادمها املنظمة لل ك عل مدل جنا الربلامجع‬
‫‪- 2‬قا مة تدقيق ‪ -‬حتليل احتياجات التدريب اخلاصة راملنيتادم‪:‬‬

‫إل مال احتياجات التدريب اخلاصة راملنيتادم حيتاج املشرو جتمي البيالات لإجارـة علـ‬
‫التالية‪:‬‬ ‫أسةلة‬
‫ـــل مـــن املتـــدررن‬ ‫‪.1‬أي منيـــتول مـــن املعـــارو اخلاصـــة راملوســـو مـــاعا الب ـــث) ميتلـــك‬
‫واملدررنع‬
‫ــل مــن املتــدررن واملــدررن مــن‬ ‫‪ .2‬مــا هــي اخلــربات ســلبية أو دةاريــة) الـ حةــل عليهــا‬
‫طرا ق تعليمية خمتلفةع‬
‫ل من املتدررن واملدررنع‬ ‫‪ .3‬ما هي أعمار‪ ،‬أجناس‪ ،‬مهارات وخربات‬
‫‪ .4‬رأية طريقة يف ل املشار ون التعل ع‬
‫قا مة تدقيق ‪ -‬حتليل االحتياجات اخلاصة رالعمل‪:‬‬
‫التالية‪:‬‬ ‫حيتاج املشرو لتيمي ريالات لإجارة عن أسةلة‬
‫يف أي األعمال يُنةح رالتدريبع‬ ‫‪.1‬‬
‫ما هي املعارو واملهارات الالزمة ألعال العمل املطلوإع‬ ‫‪.2‬‬

‫ما هي املنيتويات املهارية واملعرفية املاتلفة املطلورةع‬ ‫‪.3‬‬

‫ما هي معايري األعال الناجح للعمل املني ع‬ ‫‪.4‬‬
‫‪- 3‬قا مة تدقيق ‪ -‬حتليل احتياجات التدريب اخلاصة راحملتول‪:‬‬

‫التالية‪:‬‬ ‫حيتاج املرل لتيمي ريالات لإجارة عن أسةلة‬
‫‪. .1‬مـا هـي و ـا ق العمـل ‪ )on-the-job documentation‬املنيـتادمة يف املنيـاعدا‬
‫عل تطبيق التعلّ ع‬
‫‪ . .2‬ي يت تعلي هذا احملتول عاعاًع‬
‫‪. .3‬ما هو الاتيب املنطقي لتعلي املاعاع‬
‫‪. .4‬ما الذي ميكن فعله ل مان ماللمة املوسو للمتعلمنع‬
‫‪ - 4‬حتليل احتياجات تدريب مال ‪:‬‬

‫حيتـــــــاج املشـــــــرو لتيميـــــ ـ ريالـــــــات لإجارـــــــة عـــــــن‬
‫األسةلة التالية‪:‬‬
‫‪.1‬ما هي أعراض األعال الناقصع‬
‫‪.2‬أين يكمن األعال الناقص سمن جمموعة املعلمنع‬
‫‪.3‬ما هي أسباإ األعال الناقص سمن مجاعة معينةع‬
‫‪.4‬أهو رنيبب لقص املعارو واملهارات أو املمارسةع‬
‫‪.5‬ما هو التدريب الالزم لنيد الفيوا رن معايري األعال املطلورة واألعال احلاليع‬

‫راألررا – التكالي ‪:‬‬ ‫‪ - 5‬حتليل احتياجات التدريب اخلا‬

‫التالية‪:‬‬ ‫حيتاج املشرو لتيمي ريالات لإجارة عن أسةلة‬
‫ل مراحل التةمي والتقدي ع‬ ‫‪.1‬ما هي اخلطوات ال سيت ت مينها يف‬
‫ل مراحل التةمي والتقدي ع‬ ‫‪ .2‬من سيشاك يف‬
‫ل املراحلع‬ ‫ل مةدر عل حدا يف‬ ‫‪ .3‬لك من الوقت سيت ت من‬
‫ل مراحل التةمي والتقدي ع‬ ‫‪ .4‬ما هي التكلفة املباشرا لكل شاص مشاك يف‬
‫أي ألوا حتليل االحتياجات ينبغي أن لنيتادمع‬
‫لتيمي البيالات سننيتعمل يف العا املثالي ستة ألوا من حتليـل احتياجـات التـدريب‪ ،‬وهـذا‬
‫سيعطي الثقـة رـأن عمليـة حتليـل احتياجـات التـدريب سـاهمت يف تقـدي أف ـل القـي لعمليـة‬
‫صن القرار‪ .‬ملاتا لقيند ألفنينا ردراسات الكفالا‪ .‬عنـدما يكـون رإمكالنـا جتميـ البيالـات‬
‫حـــول ملـــاتا حتليـــل احتياجـــات تـــدريب ســـياقية)‪ ،‬مـــاتا حتليـــل احتياجـــات تـــدريب خـــا‬
‫راملنيـــتادم)‪ ،‬راإلســـافة ملـــدل ماللمـــة‬ ‫رـــاحملتول)‪ ،‬وماـــن حتليـــل احتياجـــات تـــدريب خـــا‬
‫التدريب للربلامج التعلّمي املقا ع وعندما تكون التكلفة مةدر قلق ر ينيـي ميكـن للمـرل‬
‫ربنياطة خفض عدع املةاعر الالزمـة لدراسـة الكفـالا و دعـاعا توجيههـا راجتـاه ألـوا حتليـل‬
‫احتياجــات التــدريب اخلمنيــة األخــرل والـ ينبغــي هــا عــدم تعــريض لتــا ج حتليــل احتياجــات‬
‫التدريب للاطر‪.‬‬

‫لشرا علمية عن‪ :‬تةمي الربامج التدريبية‪:‬‬

‫تةمي الربلامج التدرييب‬
‫يلــي حتديــد احلاجــة دىل التــدريب تةــمي ررلــامج التــدريب‬
‫الــذي يفــي هــذه احلاجــة فعمليــة تةــمي الربلــامج التــدرييب‬
‫تعتــــرب عمليــــة دلتــــاج وصــــياغة وحتديــــد للمــــواع التعليميــــة‬
‫والتدريبيــة الالزمــة عل ـ ســول اهــدو مــن التــدريب‪ ،‬ومتــر‬
‫عملية تةمي الربلامج التدرييب راخلطوات التالية‪:‬‬
‫حتديد أهـداو الربلـامج ‪:‬واألهـداو هـي الغايـات الـ‬ ‫‪-1‬‬

‫ي مل حتقيقها من ورال الربلامج التدرييب‪ ،‬وهذه األهداو هي عبـارا عـن لتـا ج ةـرل‬
‫تةميمها ودقرارها مقدما‪.‬‬
‫حتديــد لــو املهــارات ال ـ ســيدرإ عليهــا‪ :‬رعــد أن يــت حتديــد االحتياجــات التدريبيــة‬ ‫‪-2‬‬
‫مـــا ســـبق وأن مـــر معنـــا‪ ،‬يـــأتي عور تقريـــر لـــو املهـــارا أو املهـــارات املال مـــة هـــذه‬
‫االحتياجات‪ ،‬وال سيعمل الربلامج التدرييب عل د نيارها أو صقلها لدل املتدررن‪،‬‬
‫القرالا وأصـول وقواعـد‬ ‫وهذه املهارات ميكن أن تكون املهارات اللغوية األساسية‬
‫الكتارــة‪ ،‬أو املهــارات األساســية تات الطبيعــة الفنيــة الالزمــة ألعال عمــل معــن مثــل‬
‫الكتارة عل آلة الكاتبة‪ ،‬وتةني وحفـظ امللفـات‪ ،‬أو مهـارات دقامـة العالقـات مـ‬
‫االتةـــاالت والقيـــاعا اإلعاريـــة‪ ،‬أو املهـــارات الفكريـــة‪ ،‬مثـــل التاطـــيهل‬ ‫ايخـــرين‬
‫والتنظي ودعداع النيياسـات‪ ،‬واختـات القـرارات‪ ،‬وهـذا النـو مـن املهـارات حيتـاج دليـه‬
‫منيتول اإلعارا العليا‪.‬‬ ‫افة املديرين يف مجي املنيتويات اإلعارية ورشكل خا‬

‫وس املنهاج التدرييب‪ :‬ويقةد راملنهاج التـدرييب املوسـوعات أو املـواع ومفرعاتهـا الـ‬ ‫‪-3‬‬
‫ســتدرس أو يــدرإ عليهــا املتــدررون‪ ،‬ويــت حتديــدها يف ســول االحتياجــات التدريبيــة‪،‬‬
‫وحت يكون املنهاج التدرييب جيدا وحيقق األهداو املطلورة ةب أن يكـون لـار مـن‬
‫البيةة الواقعية‪ ،‬وليس منيتورعا وأن يتني رطار املعقوليـة وةـب أال تكـون املعلومـات‬
‫ـذلك ةـب أن تأخـذ املنـاهج يف اعتبارهـا‬ ‫قدمية ومكـررا رـل جديـدا ومنيـت د ة‪،‬‬
‫األهداو النها ية املراع حتقيقها‪.‬‬
‫اختيــار أســلوإ التــدريب‪ :‬رعــد وس ـ املنهــاج التــدرييب املناســب يــت حتديــد األســلوإ‬ ‫‪-4‬‬
‫املال ـ ‪ ،‬وهــذه العمليــة لينيــت رالنيــهلة فعل ـ الــرغ مــن تعــدع األســاليب ال ـ ســبقت‬
‫اإلشــارا دليهــا‪ ،‬وال ـ ميكــن اســتادامها يف جمــال التــدريب أال ألــه مــن امله ـ جــدا‬
‫مالحظــة أن هــذه األســاليب لينيــت رــدا ل لبع ــها الــبعض ايخــر أويف مجي ـ املواق ـ‬
‫والظروو‪ ،‬رل لكل منها‪.‬‬
‫اختيــار املــدررن‪ :‬يعتــرب املــدرإ الك ـ ل تلــك اجل ـ ل األساســي مــن تةــمي الربلــامج‬ ‫‪-5‬‬
‫التدرييب حيـث يلعـب املـدرإ عورا هامـا يف جنـا أو فشـل الربلـامج التـدرييب وعلـ أي‬
‫حال يتوق اختيار املدرإ عل ما يأتي‪:‬‬
‫• أسلوإ التدريب املراع استادامه‪.‬‬
‫• املاعا التدريبية املراع د نيارها للمتدررن‪.‬‬
‫• لوعية املتدررن‪.‬‬
‫ويوجد أررعة ألوا من املدررن‪:‬‬ ‫‪-6‬‬
‫• املدرإ احملاسر‪ :‬ويقةد ره الشاص الذي يقوم رنقل املعلومات للمتدررن عن طريـق‬
‫احملاسرات ويكون هو املت دن األساسي فيها‪.‬‬
‫• املــدرإ القا ــد‪ :‬وهــو الشــاص الــذي يتــوىل تــدريب جمموعــة مــن األفــراع مــن خــالل‬
‫قياعته مل متر أو لدوا أو مناقشة‪.‬‬

‫• املدرإ التطبيقي‪ :‬ويقةـد رـه الشـاص املـدرإ الـذي لديـه اخلـربا العلميـة دىل جالـب‬
‫قــدر معقــول مــن اخلــربا النظريــة‪ ،‬وهــذا النــو مــن املــدررن يكــون قــاعرا علـ تــدريب‬
‫جمموعات املتدررن راستادام أساليب عراسة احلاالت واملنافنيات‪.‬‬
‫• املــدرإ النفنيــي‪ :‬ويقةــد رــه الشــاص الــذي لديــه خــربا ومعرفــة رــالعلوم النيــلو ية‬
‫و يفية تعديل النيلوك‪.‬‬
‫ـاو لتنفيـذ‬ ‫حتديد الوقت املناسب لتنفيـذ الربلـامج التـدرييب ‪:‬ةـب أن يتـوفر وقـت‬ ‫‪-7‬‬
‫الربلــامج التــدرييب يتفــق م ـ طبيعــة الربلــامج وعــدع املوســوعات ال ـ يشــملها ومــدل‬
‫ذلك يتوق طول فاا التدريب عل طبيعة ومنيتول املتدررن‪.‬‬ ‫أهميتها‬
‫تــوفري منيــتل مات الربلــامج التــدرييب ‪:‬تنطــوي هــذه اخلطــوا عل ـ تــوفري االحتياجــات‬ ‫‪-8‬‬
‫والوسـا ل املطلورـة والتيهيـ ات واللــوازم أي مجيـ املنيـتل مات ال ـرورية مــن األعوات‬
‫واملعدات أو الوسـا ل النيـمعية والبةـرية أو ايليـة أو التةـويرية الـ يتطلـب التـدريب‬
‫استعماها‪.‬‬
‫لفة الربلامج التدرييب ‪:‬تعترب هذه اخلطوا مبثارة اخلطـوا األخـريا مـن عمليـة‬ ‫حتديد‬ ‫‪-9‬‬
‫تةمي الربلـامج التـدرييب‪ ،‬حيـث ينيـتفيد مشـرفو رـرامج التـدريب مـن وسـ مي اليـة‬
‫لفــة‬ ‫التــدريب يف التعــرو عل ـ التكــالي التقديريــة لربلــامج التــدريب‪ ،‬وحتديــد‬
‫ـل هـذا يف اختـات قـرار البـدل يف‬ ‫املتدرإ الواحد وتكلفة اخلطـوات النيـارقة ويـ ر‬
‫التدريب من عدمه‪.‬‬

‫لشــــرا علميــــة عــــن‪ :‬دعــــداع خطــــهل التــــدريب رنــــال علــ ـ االحتياجــــات التدريبيــــة‪،‬‬
‫وتقيي التدريب‪:‬‬
‫رعــــــد معرفــــــة اهــــــدو العــــــام للربلــــــامج التــــــدرييب‬
‫واإلمكاليات املتاحـة ميكننـا البـدل يف دعـداع اخلطـة‬
‫املبد يـــة العامـــة لربلـــامج التـــدريب و الـ ـ تـــتلاص يف‬
‫اخلطوات التالية‪:‬‬
‫‪ .1‬حتديد اهدو العام لربلامج التدريب‪.‬‬
‫‪ .2‬حتديد عدع األيام التدريبية‪.‬‬
‫‪ .3‬حتديد األهداو التدريبية التفةيلية لكل يوم تدرييب‪.‬‬
‫‪ .4‬حتديد جلنية تدريبية لكل هدو تدرييب تفةيلي‪.‬‬
‫‪ .5‬وس األجندا املبد ية‪.‬‬
‫‪ .6‬وس املاطهل العام لتنفيذ الربلامج التدرييب‪.‬‬
‫مثال لتوسيح تلك‪:‬‬
‫اس الربلامج‪ :‬تةمي ررامج التوعية املدلية‪.‬‬



‫* تقيي الربلامج‪:‬‬
‫فـالا التــدريب جـ لا هامــا مـن ألظمــة‬ ‫يعتـرب تقيــي‬
‫وخطــهل التــدريب‪ ،‬وتظهــر أهميــة هــذا اجلـ ل لنيــبب‬
‫الـت ألظمـة وخطـهل التـدريب‬ ‫أله يوسح لنا ما دتا‬
‫احلاليــة لاج ــة أم ال ورالتــالي فهــو حيك ـ رةــورا‬
‫الــت لفــس األلظمــة والــربامج‬ ‫منيــبقة عل ـ مــا دتا‬
‫ان هذا هو احلـال‬ ‫ستنيح يف املنيتقبل أم ال‪ ،‬ودتا‬
‫فإن التقيي احلالي لفعالية التدريب يفيد يف حتنيـن‬
‫يتوق القيام‬ ‫وتطوير األلظمة والربامج التدريبية ال‬
‫رها يف املنيتقبل‪.‬‬
‫دتن ميكن القول أن تقيي الربامج التدريبية تهدو دىل ما يلي‪:‬‬
‫• معرفة الثغرات ال حد ت خالل تنفيذ الربلامج‪ ،‬من حيث دعداعه وختطيطه وتنفيذه‬
‫والوقوو عل أسبارها‪ ،‬للعمل عل جتنبها وتالفيها منيتقبال‪.‬‬
‫• حتديــــد ومعرفــــة مــــدل جنــــا املــــدررن يف قيــــامه رعمليــــة التــــدريب ولقــــل املــــاعا‬
‫التدريبية للمتدررن‪.‬‬
‫• دعطــال صــورا واس ـ ة عــن مــدل اســتفاعا املتــدررن مــن التــدريب‪ .‬ومــن أجــل حتقيــق‬
‫األهداو النيارقة‪ ،‬هناك عـدا طـرق مهمـة وهاعفـة للوصـول دىل احلكـ املوسـوعي‪،‬‬
‫وميكـــن اســـتادامها يف تقيـــي فعاليـــة العمليـــة التدريبيـــة وتلـــك مـــن خـ ـالل تقيـــي‬
‫املتدررن واملدررن‪.‬‬

‫من رن هذه الطرق لذ ر ما يلي ‪:‬‬

‫‪ -1‬رعـــــد التهـــــال الربلـــــامج التـــــدرييب تكـــــون هنـــــاك رعوع فعلـــــه ومـــــدل اســـــتيارته‬
‫للربلامج‪.‬ولقياس رعوع فعل املتدررن هناك عدا وسا ل أخرل ينيتعان رها منها ما يلي‪:‬‬
‫• تقارير املشرفن عل الربلامج املتعلقة راملتدررن ومدل تفاعله م الربلامج التدرييب‪.‬‬
‫• املقارالت الشاةية م املتدررن ملعرفة آرا ه اجتاه الربلامج ‪.‬‬
‫‪ -2‬قيــاس النيــلوك والــتغري فيــه‪ ،‬دت ألــه حيــدن تغــري يف ســلوك الفــرع املتــدرإ رعــد التهــال‬
‫الربلــامج التــدرييب ومــن ال ــروري قيــاس هــذا الــتغري‪ ،‬ويتطلــب قيــاس وتقيــي الــتغري‬
‫النيلو ي يف الربلامج التدرييب ما يلي‪:‬‬
‫‪ -3‬أن يكون هناك تقيي مـنظ ألعال األفـراع وأن يـت التقيـي مـن أحـد األفـراع أو أ ثـر‬
‫من األفراع التالين‪ :‬املدرإ املرؤوس أو املشرو املباشر وزمالل املتدرإ‪.‬‬
‫‪ -4‬سرورا دجرال حتليل وعراسة األعال قبل الربلامج ورعده‪.‬‬
‫‪ -5‬الطريقة التيريبية يف تقيي الربلامج التـدرييب وهنـا يـت حتديـد جممـوعتن مـن األفـراع‬
‫متشارهتن مـن حيـث لوعيـة الوظيفـة واملهـارات وعرجـة ت ـال األفـراع‪ ،‬ويـت تقيـي أعال‬
‫ل جمموعة يف العمـل‪ ،‬فاجملموعـة األوىل تقـوم رتنفيـذ الربلـامج التـدرييب وخت ـ لـه‬
‫أما اجملموعة الثالية فتمارس عملها رشكل عاعي عون اخل و للربلامج التدرييب ورعـد‬
‫التهــال التــدريب يــت قيــاس أعال اجملموعــة التدريبيــة أي اجملموعــة األوىل ـ يقــارن رــأعال‬
‫ــان هنــاك اخــتالو ملمــوس لةــاحل‬ ‫اجملموعــة الثاليــة أي اجملموعــة ال ــارطة فــإتا‬
‫ـان فعـاال والعكـس غـري‬ ‫اجملموعة التيريبية ميكن االستنتاج أن الربلـامج التـدرييب‬
‫ص يح‪ ،‬ويف األخري وحت ل من فعالية أ رب لعملية التقيي توجـد رعـض املبـاعل الـ‬
‫ةب أخذها رعن االعتبار‪.‬‬

‫لشرا علميةعن‪ :‬مفهوم الوص الوظيفي وأهدافه‪:‬‬

‫*مفهوم الوص الوظيفي‪:‬‬
‫الوص الوظيفي هـو العكـاس ملهـام وأعمـال وظيفـة مـا‬
‫مـا‬ ‫وهنالك من يعرفهـا رـأن تعكـس املهـام والواجبـات‬
‫ةب أن تكون‪.‬‬
‫وتت من رطاقة الوص الوظيفي معلومات أساسية وهي‬
‫املنيـــم الــــوظيفي وتبعيـــة الوظيفــــة واملهـــام والواجبــــات‬
‫وشــرو شــغل الوظيفــة أمــا فا ــدتها فهنالــك أ ثــر مــن‬
‫فا ــدا وأوهــا التعــين فهنالــك جهــات تنيــتفيد مــن شــرو‬
‫شـــغل الوظيفـــة للتوظيـ ـ و ـــذلك تفيـــد يف تقيـــي أعال‬
‫املوظ و ذلك تفيد يف تقيي الوظيفة و ذلك تفيد يف حتليل االحتياجات التدريبية‪.‬‬
‫ا لوص الوظيفي هو ملاـص عـن املهـام املو لـة للموظـ ‪ ،‬ولـه عـدا فوا ـد منهـا‪ :‬الت ديـد‬
‫املنيبق ملا عل املوظ مـن منيـ وليات‪ ،‬رشـكل مو ـق وخطـي‪ ،‬ينيـاعد املوظـ علـ معرفـة‬
‫معايري تقييمه‪ ،‬ورالتالي ةعله مني والً أمام لفنيه رالدرجة األوىل عن حتقيق متطلبات عملـه‪.‬‬
‫ف ـ مي ـ ان‪ ،‬ةــب أن تكولــا متــوازلتن‪،‬‬ ‫دن املني ـ وليات والنيــلطات أو احلقــوق) همــا‬
‫فعندما يعرو املوظ مهامه من خالل الوص الوظيفي‪ ،‬سيعرو رالتالي حقوقـه ومتطلبـات‬
‫تارة التوصي الـوظيفي‪ ،‬يـبن مواسـ االزعواجيـة يف‬ ‫عمله‪ ،‬وعليه راملقارل ان يطالب رها‪.‬‬
‫املني ـ وليات والةــالحيات‪ ،‬وميكــن مــن تــاليف تلــك مــن خــالل عراســة التوصــي الــوظيفي‬
‫لكافة املوظفن وتاليف التكرار واالزعواجية وت ارإ الةالحيات‪.‬‬

‫* أهداو الوص الوظيفي‪:‬‬

‫ما لعرو أن وص الوظيفة أو حتليل‬
‫ما ت منه هذه الوظيفة له عديد من‬
‫األهداو ال سننيتعرسها فيما يلي‪:‬‬
‫االستقطاإ الفعال‪ :‬رةرو‬

‫الت الوظيفة‬ ‫النظر عما دتا‬
‫املراع شغلها موجوعا رالفعل أم سيت‬
‫است دا ها‪ ،‬فإن متطلباتها الرد أن تكون معرفة ردقة وركل تفاصيلها وحدوعها‬
‫والظروو تات العالقة رها‪.‬‬
‫وس ررامج سليمة للتدريب‪ :‬حتديد املهارات ال ينبغي تدريب الفرع عليها‪،‬‬
‫وأسلوإ التدريب املناسب‪.‬‬
‫اختيار الفرع املال للوظيفة‪.‬‬
‫سبهل أسس سليمة للنقل والاقية‪.‬‬
‫رس سياسة عاعلة لاجور والتعوي ات‪.‬‬
‫حتنين لظ العمل‪.‬‬
‫املتعلقة راملوارع البشرية‪.‬‬ ‫القيام مباتل الوظا‬
‫دعماج التغريات الداخلية واخلارجية وعل ررهل خمتل الربامج اخلاصة‬
‫راملوارع البشرية‪.‬‬
‫تغطية احتياجات املنظمة التنظيمية من وظا ‪ ،‬هيا ل‪ .‬والفرعية من تنييري املنيار‬
‫الوظيفي‪ ،‬تنمية املهارات‪.‬‬

‫لشرا علمية عن‪ :‬أهمية الوص الوظيفي ومكولاته‪:‬‬

‫*أهمية الوص الوظيفي‪:‬‬
‫تكمن أهمية الوص الوظيفي فيما يلي‪:‬‬
‫‪ ‬تقيي الوظيفة‪ :‬يعتـرب الوصـ الـوظيفي األسـاس املـتن‬
‫الوحيــــــــد لت ديــــــــد القيمــــــــة الننيــــــــبية للوظــــــــا‬
‫عاخل امل سنية‪.‬‬
‫‪ ‬حتديـــد راتـــب الوظيفـــة‪ :‬وينيـــتادم أي ـــ ًا يف حتديـــد‬
‫املرتبات واألجور‪.‬‬
‫‪ ‬التوظي ‪ :‬ما أن الوص الوظيفي يعتـرب سـروري يف‬
‫عملي تعين واختيار املوظفن حيث أله‬
‫‪ ‬ينيـــاعد يف اإلعـــالن عـــن العمـــل وقيـــاس قـــدرات األفـــراع لت قيـــق متطلبـــات العمـــل ويف‬
‫ال عل متطلبات العمل ويف حتديد عافعيته حنو تنفيذ األعمال‪.‬‬
‫ام ً‬ ‫اطالعه‬
‫‪ ‬تقيي األعال ‪:‬وأي اً يعترب الوص الوظيفي أعاا مفيدا للمـدير عنـد تقييمـه ألعال موظـ‬
‫يف موق العمل‪ ،‬فأعال االفـراع يـرتبهل رت قيـق أهـداو أـدعه مرتبطـة رـوظيفته فالرـد‬
‫من حتديد لوعية األعال املطلورة والنيلطات واملنيةوليات املرتبطة رها‪.‬‬
‫‪ ‬التدريب ‪ :‬ما ميكن أن يكون أي ًا األساس يف ختطيهل التدريب‪.‬‬
‫خطــهل أ ــرب لتطــوير‬ ‫‪ ‬تطــوير اإلعارا ‪ : -‬مــا ميكــن أي ـ ًا أن يــوفر وص ـ الوظــا‬
‫اهيكل التنظيمي للمنظمة‪.‬‬

‫املاتلفة راملنظمة رهدو حتديد العا د املاعي الذي يقارلها‬ ‫‪ ‬حتديد العالقات رن الوظا‬
‫وس ألظمة موسوعية للاقية‪ ،‬وعندما ته ركتارة توصي لعمل أو وظيفة رشـرية‪ ،‬ةـب‬
‫أن تتنبــه دىل أهميــة وســو وصــ العمــل واحتوا ــه علــ مجيــ النقــا الــالزم اســتيفا ها‬
‫لتتناسب م املتقدم ويتناسب املتقدم معها‪ ،‬وهذا رالتأ يد يوفر عليك وعل املتقـدم الوقـت‬
‫فال ت طر الستقبال من ال تتوافق م هالته م التوصي الوظيفي املطرو ‪.‬‬

‫مكولات الوص الوظيفي‪:‬‬
‫اجملمـوعة األوىل‪ :‬البيالات األساسـية عن الوظيفة وهي الـ‬

‫األخرل‪ ،‬وتشمل‪- :‬‬ ‫متي ها عن الوظا‬
‫‪ ‬منيم الوظيفة‪.‬‬
‫‪ ‬رق الوظيفة‪.‬‬
‫‪ ‬الوحدا اإلعارية‪.‬‬
‫اجملمـوعة الثاليـة‪ :‬البيالات املتعلقة رالعالقات اإلعارية‬
‫ما تظهر عل هيكل التنظي اإلعاري‬ ‫الرأسية‬
‫للشر ة‪ ،‬وتشـمل‬
‫‪ ‬منيــةول جتاه‪.‬‬
‫‪ ‬املنيــةولون جتاهه‪.‬‬
‫اجملموعة الثالثة‪ :‬املهام والوجبات التفةيلية للوظيفة‪ ،‬وتشــمل‪:‬‬
‫‪ ‬هدو الوظيفة‪.‬‬
‫‪ ‬املهام واملنيةوليات التفةيلية‪.‬‬

‫اجملموعة الرارعــة‪:‬‬
‫البيالات املتعلقة رالعالقات الوظيفية واملهام واملنيةوليات االستثنا ية واملشا ة للوظيفـة‪،‬‬
‫وتشــمل‪-:‬‬
‫‪ - 1‬العالقات الوظيفية يةعب دظهارها وتعرض العالقات املهنية والفنية للوظيفة م‬
‫البند ‪ 2‬أعاله(‬
‫‪ - 2‬املهام اخلاصة الليـان‪ ،‬فـرق العمـل(‪.‬‬
‫اجملموعة اخلامنيـة‪ :‬املواصفات املطلورة من الشاص املناسب لشغل هذه الوظيفة‪ ،‬وتشمل ‪:‬‬
‫‪ - 1‬الدراسة‪.‬‬
‫‪- 2‬التدريب‪.‬‬
‫‪- 3‬اخلبـرا‪.‬‬
‫‪- 4‬املهارات‪.‬‬
‫‪- 5‬اللغات‪.‬‬
‫اجملموعة النياعسة‪ :‬البيالات الالزمة عمنن أعد وص الوظيفة ومن اعتمدها وتاريخ‬
‫اعتماعها‪.‬‬
‫معايري أخرل‪:‬‬
‫‪- 1‬حدوع الةالحيات املمنوحة لشاغل الوظيفة‪.‬‬
‫‪- 2‬حدوع منيةولية الوظيفة‪.‬‬
‫)حتدع حي االستثمار واإليراعات والنفقات ‪ +‬عدع العاملن حتت دشرافه(‬
‫‪- 3‬ظروو العمل‪.‬‬
‫‪ - 4‬معايري تقيي األعال‪.‬‬

‫بطاقة وصف وظيفي‬

‫رمز الوظيفة‪HD/M……. :‬‬ ‫المسمى الوظيفي ‪ :‬مدير التسويق والمبيعات‬
‫القسم‪:‬‬ ‫الدائرة‪ :‬دائرة التسويق والمبيعات‬ ‫اإلدارة‪:‬‬

‫مسمى وظيفة المسئول المباشر‪:‬‬
‫المدير التنفيذي‬
‫مسمى الوظائف التي يشرف عليها‪:‬‬
‫مشرفي ومندوبي المبيعات‪ ،‬الموزعون ومساعديهم‪.‬‬
‫ملخص الوظيفة‪:‬‬
‫شاغل هذه الوظيفة مسئول إعداد ووضع الخطط التسويقية والبيعية ورفع الحصة السوقية للشركة في األسواق المستهدفة‪ .‬وهو‬
‫مسئول أيضاً عن تدريب وتأهيل طواقم البيع والتسويق في الشركة‪.‬‬
‫مهام الوظيفة‪:‬‬
‫‪ .1‬وضع خطط ورسم سياسات البيع والتسويق بالتعاون مع اإلدارة العليا‪.‬‬
‫‪ .2‬وضع أهداف وغايات البيع ووضع االستراتيجيات التي تحقق هذه األهداف‪.‬‬
‫‪ .3‬تأسيس قاعدة بيانات عن األسواق والمنافسين والمناطق الجغرافية وتوزيعاتها‪.‬‬
‫‪ .4‬وضع خطط الترويج والدعاية واإلعالن والعروض البيعية بالتنسيق مع اإلدارة العليا‪.‬‬
‫‪ .5‬عمل البحوث التسويقية ودراسة الحصة السوقية للشركة وللمنافسين‪.‬‬
‫‪ .6‬العمل على رفع الحصة السوقية من خالل زيادة حجم المبيعات‪.‬‬
‫‪ .7‬البحث الدائم عن زبائن جدد والتواصل معهم والحفاظ على عالقات متينة معهم‪.‬‬
‫‪ .8‬المشاركة في المفاوضات التي تجري مع الوكالء والموزعين‪.‬‬
‫‪ .9‬المشاركة في اختيار رجال البيع وتدريبهم وتحديد احتياجاتهم‪.‬‬
‫‪ .10‬تحديد المناطق البيعية الستفادة من أكبر عدد من الزبائن‪.‬‬
‫‪ .11‬متابعة وتقييم أداء رجال البيع وتحسين مهاراتهم‪.‬‬
‫‪ .12‬متابعة خدمة ما بعد البيع والتواصل الدائم مع الزبائن والرد على شكاويهم‪.‬‬
‫‪ .13‬متابعة أوضاع المنافسين واستراتيجياتهم‪.‬‬
‫‪ .14‬رفع تقارير دورية مفصلة باإلنجازات والمشاكل التسويقية واإلخفاقات لإلدارة العليا‪.‬‬
‫مسئوليات أخرى‪:‬‬
‫‪ .1‬أي مهام أخرى تطلب منه ضمن نطاق تخصصه‪.‬‬

‫متطلبات إشغال الوظيفة‪:‬‬

‫‪ .1‬المؤهالت العلمية‪:‬‬
‫ماجستير‬ ‫الحد األعلى للمؤهل‬ ‫البكالوريوس‬ ‫الحد األدنى للمؤهل‬
‫إدارة أعمال‬ ‫أو‬ ‫تسويق‬ ‫التخصص المطلوب‬
‫‪ .2‬الخبرات العملية‪ :‬خبرة مبرهنة ال تقل عن ‪ 5‬سنوات في نفس المجال‪.‬‬
‫‪ .3‬القدرات والمهارات المهنية‪:‬‬
‫‪ .1‬قدرات عالية في وضع ورسم الخطط والسياسات التسويقية والبيعية‪.‬‬
‫‪ .2‬مهارات عالية في إعداد البحوث والدراسات التسويقية‪.‬‬
‫‪ .3‬مهارات عالية في االتصال والتفاوض وحل المشاكل‪.‬‬
‫‪ .4‬القدرات والمهارات الشخصية‪:‬‬
‫‪ .1‬القدرة على تحمل ضغط العمل‪.‬‬
‫‪ .2‬قوة الشخصية‪.‬‬
‫‪ .3‬معرفة ممتازة بالمنافسين‪.‬‬
‫التاريخ‪....................:‬‬ ‫توقيع اإلدارة‪:‬‬

‫التاريخ‪...................:‬‬ ‫توقيع الموظف‪:‬‬

‫وأخطا ها‪:‬‬ ‫لشرا علمية املتطلبات األساسية لتوصي الوظا‬

‫املتطلبات األساسية لتوصي الوظا ‪:‬‬
‫حيث ةب أن حيقق‬ ‫هناك رعض املباعل األساسية ال ةب تطبيقها عل توصي الوظا‬
‫املوازين التالية عل قدر اإلمكان‪:‬‬
‫• تر يــ ـ االلتبــــاه علــ ـ مطالــــب الوظيفــــة ولــــيس علــ ـ‬
‫اخلةا ص الشاةية لشاغل الوظيفة احلالية‪.‬‬
‫• االهتمام فقهل راحلقـا ق ولـيس راألحكـام الـ يةـدرها‬
‫ألــل الوظيفــة رشــأن األهميــة الننيــبية أللــوا خاصــة مــن‬
‫أو مطالب الوظيفة‪.‬‬ ‫الوظا‬
‫• تغطية أتـول الوظيفـة حيـث ةـب أن تكـون شـاملة وتت ـمن مجيـ األلـوا الر ينيـية‬
‫حنيب النموتج الذي ميل ه شاغلوا الوظيفة‪.‬‬
‫• قبل استادام التوصي الوظيفي ألغراض التقيي ةب علـ شـاغلي الوظيفـة التأ ـد‬
‫من أن التوصي حيتوي عل وصفاً حقيقي ًا وعاع ًال وعقيق ًا لتوصي أتول الوظيفة‪.‬‬
‫وفيما يلي توسيح لتلك املتطلبات رالتفةيل‪:‬‬
‫‪ .1‬مطالب الوظيفة وليس خةا ص الشاص‪:‬‬
‫ةب أال يت من توصي الوظيفة أية دشارا دىل منيتويات األعال أو خةـا ص الشـاص الـذي‬
‫يشغل الوظيفة رل ةب أن يكون صاحلاً سوال تغري الشاص احلالي الذي يشغل الوظيفـة أم‬
‫يتغري‪.‬‬

‫ويتطلب األمر عناية خاصة عند وص منيتول املهارا واملعرفة والتدريب واخلربا املطلورة عند‬
‫تارة التوصي الـوظيفي خاصـة عنـد وصـ قـوا منيـتول املهـارا املطلـوإ وعرجـة صـعورتها‬
‫حيث قد تكون هذه العوامل خاععة أو م للة يف رعض احلاالت والظروو‪.‬‬
‫قد يكون للم هالت عالقـة رنيـيطة راملهـارا املطلورـة رالفعـل و ـثريًا مـا تكـون قا مـة علـ‬
‫مهــارات الوظيفــة ال ـ اســتبدلت رــالتغيري الــتقين وعــالوا عل ـ تلــك جنــد يف رعــض احلــاالت‬
‫يكون امل هل الرمسي عا قاً لاللت اق رالوظيفة وهي ال متثل مقياساً حقيقيـاً ملنيـتول املهـارا‬
‫املطلوإ ألعال الوظيفة‪.‬‬
‫‪ .2‬حقا ق ولينيت أحكام قي ‪:‬‬
‫يف مجيـ احلــاالت ال ينبغــي أن حيتــوي توصــي الوظيفــة عل ـ أيــة أحكــام للقــي ‪ ،‬تلــك أن‬
‫م لـــل للوظيفـــة أو العمـــل هـــي تقـــدي وعـــرض معلومـــات واقعيـــة ينيـــتفيد منهـــا‬ ‫مهمتـــك‬
‫ايخرون‪ ،‬رالتأ يد لديك أرال عن املي ا الننيبية لكل وظيفة رالننيبة لغريها من الوظـا ‪،‬‬
‫الــت ه ـذه املي ـ ا أنيوســة ومدر ــة جيــدًا أم ال فإلــه ةــب أال‬ ‫ورةــرو النظــر عمــا دتا‬
‫تنعكس هذه املي ا يف أتويات توصي الوظيفة‪.‬‬
‫مثال تلك العبارات التالية‪:‬‬
‫• منيةولية صغريا‪.‬‬
‫• دشراو قليل‪.‬‬
‫• منيتول منافض من اجملهوع الفعلي‪.‬‬

‫‪ .3‬حتليالت ولينيت قوا مراجعة‪:‬‬

‫ما هو واسح من امسها فإن عمليـة حتليـل الوظيفـة وخمرجهـا التوصـي الـوظيفي قا مـان‬
‫عل ـ حتليــل أتــول الوظيفــة أو العمــل‪ ،‬وال تكفــي قا مــة مراجعــة رنيــيطة‪ ،‬رــالرغ مــن أن‬
‫ــل علـ حــدا أو منفةــلة والــه يف‬ ‫عناصــر أو مكولــات العمــل أو الوظيفــة يــت مواصــفاتها‬
‫ل حالة يت توسيح األهداو والنتيية النها ية أو الغرض ودتا ل م األمر توسيح القي الـ‬
‫ميكن تواجدها‪.‬‬
‫فعلي سبيل املثال قا مة راملهام مثل‪:‬‬
‫• تةني الربيد‪.‬‬
‫• احملافظة عل لظام ملفات‪.‬‬
‫• توفري خدمات الطباعة‪.‬‬
‫ـل حالـة ال جنـد م شـرًا للغـرض أو النتييـة النها يـة‬ ‫تعترب تقريب ًا غري لافعـة أو مفيـدا ففـي‬
‫ل لشا ما يت عمله وم أي شـيل‬ ‫لكل مهمة وعل قدر اإلمكان ةب أن يوسح جمال‬
‫لتعامل ورأي منيتول خمرج‪.‬‬

‫وهكذا جند أن القا مة النيارقة ينبغي دعاعا صياغتها عل الن و التالي‪:‬‬
‫ما مت عمله‬ ‫لتعامل م‬ ‫منيتول املارجات‬

‫حت يتمكن عامل اإلعارا من التقدم‬
‫تةني‬ ‫الربيد‬
‫رأقل تأخري ممكن‬
‫الذين حيقق اساجا املعلومات‬
‫احملافظ عليه‬ ‫لظام امللفات‬
‫الة ي ة رنيرعة عند طلبها‬
‫الذي حيقق املعاجلة من قبل األقنيام‬
‫توفري‬ ‫خدمات الطباعة‬
‫ال تتعامل م ال را ن‬
‫تارة النتا ج النها ية ةب أن تنيأل لفنيك هل شاغل الوظيفة هذا يعاقب أو‬ ‫ولذا فإله عند‬
‫يت دجناز الناتج النها يع‬ ‫يالم دتا‬
‫‪ .4‬تناسق تناغ )‪:‬‬
‫علـ أسـاس متناسـق ومتنـاغ ‪ ،‬وينطبـق هـذا‬ ‫ةب دعداع وجتهي مجي توصـيفات الوظـا‬
‫ل من شكل وأتول توصي الوظيفة‪.‬‬ ‫عل‬
‫دن األ ان والدراسات قد أ بتت اله يف وجوع اختالفات واس ة يف طول التوصي الوظيفي‬
‫أو األعمال‪ ،‬ومتيل األعمـال والوظـا‬ ‫فإن تلك ينعكس يف تقيي األهمية الننيبية للوظا‬
‫تات توصي العمل أو الوظيفة األطول دىل أن تةبح أ ثر أو أعل تقييمـ ُاً مـن تلـك الـ هـا‬
‫التوصي األقل للعمل أو الوظيفة‪.‬‬

‫وهكذا جند أن من األهمية مبكان أن يكون مجي توصيفات العمـل أو الوظيفـة هـا لفـس‬
‫الطول تقريباً‪.‬‬
‫‪:‬‬ ‫‪ .5‬وسو العرض‬
‫‪ -‬ج ياً ‪ -‬عاالً عل هيكل توصي الوظيفة‪ ،‬فباستادام لفس الشـكل‬ ‫ويعترب الوسو‬
‫يــت تقــدي وعـــرض‬ ‫ولفــس العنــاوين والاتيــب املما ــل للنقــا جلميــ توصــيفات الوظــا‬
‫البيالــات رطريقــة تنيــمح راســتادامها مباشــرا‪ ،‬وف ـالً عــن تلــك فــإن الوســو يــت تع ي ـ ه‬
‫ما أن الوسو يت تع ي ه أ ثر‬ ‫رواسطة تبين أسلوراً حتليلياً يف تقدي وعرض املعلومات‪،‬‬
‫راستادام لغة عقيقة وجتنب النيعي ورال التفاصيل الدقيقة‪.‬‬
‫‪ .6‬تغطية شاملة‪:‬‬
‫دن توصي الوظيفة ما هو أال ملاةاً ورالتـالي مـن ال ـروري أن تتـدخل يف تفاصـيل عقيقـة‬
‫لالــوا املاتلفــة مــن مطالــب الوظيفــة أو العمــل‪ ،‬ومــن لاحيــة أخ ـرل ةــب أن تغطــي مجي ـ‬
‫اجلوالب اهامة للوظيفة أو العمل‪.‬‬
‫ربل يف حتديد وتلايص املطالب راأللشطة الر ينيية غري أله ةـب‬ ‫وعاعا ال توجد مشكلة‬
‫العناية رأن تتأ د من أن األلشطة الر ينيية ال حتـدن علـ فـاات منتظمـة أو علـ فـاات‬
‫مــا ةــب أن تالحــظ ألـه مــن األهميــة مبكــان أن ال ينيــبب‬ ‫رعيــدا قــد مت ت رهــا أي ــا‪،‬‬
‫تكرار حدون األعمال وأهميتها الننيبية أي اسطراإ أو فوس يف توصي الوظيفة‪.‬‬

‫أخطال عامة يف التوصي الوظيفي‪:‬‬

‫املنيةولية العامة‪:‬‬
‫• يــت تقــدي ملاــص رالواجبــات رــد ًال مــن الغــرض‬

‫األولي للنتا ج النها ية األساسية‪.‬‬
‫• يلاص الواجبات أو يوفر قا مة تفةـيلية راملهـام‬
‫أمل عاه رد ًال من ملاص يف مجلة أو مجلتن‪.‬‬
‫يــ ـ " يــــت حتقيــــق الغــــرض مــــن‬ ‫• يلاــــص "‬
‫الوظيفــة وال ةيــب عــن الني ـ الع " ملــاتا " توجــد‬
‫الوظيفةع‬
‫• توجد قا مة تفةيلية راأللشطة يف حدوع من ‪ 5‬دىل ‪ 10‬اسطر واملفروض أن ال ت يد‬
‫عن ‪ 3‬سطور‪.‬‬
‫أرعاع ف الوظيفة‪:‬‬
‫افية )‪.‬‬ ‫• طويلة جدًا يف العدع وشر األرعاع ‪ 3‬أو ‪ 4‬أرعاع عاعا‬
‫• ال حتــاول أن تكــون عقيق ـ ًا جــدًا – يكفــي أرقام ـاً أو ريالــات تقريبيــة ‪- /+ 10‬‬
‫يكفي)‪.‬‬
‫أعلـ ـ‬ ‫• يت ـــمن أرعـــاعًا غـــري قارلـــة للتطبيـــق يف الوظيفـــة ولكنهـــا تتعلـــق روظـــا‬
‫أو ر خرين‪.‬‬
‫اهيكل التنظيمي‪:‬‬
‫املــة وأحيال ـ ًا‬ ‫• العالقــات التنظيميــة دىل أعل ـ أو أســفل تكــون م ــطررة أو غــري‬
‫تتعارض م اخلريطة التنظيمية أو ال متي رن العالقات الوظيفية‪.‬‬
‫• يت دغفال العالقات اجلالبية اجلوهرية‪.‬‬

‫الطبيعة واجملال‬
‫• يعطي وصفاً غري وايف عن طبيعة وتعقد الوظيفة أو اخلدمة‪.‬‬

‫• ال ينيتعمل أمثلة وتجية ل ياعا الفه ‪.‬‬
‫• يت من أحكام ًا أو استنتاجات شاةية‪.‬‬
‫• حيـــدع رأي شـــاغلي الوظيفـــة أو الـــر يس عـــن التعلـــي املطلـــوإ واخلـــربا‪ ،‬وميكـــن‬
‫وما يتعلق راألفراع يف سيالت أخرل‪ ،‬وال ةب أن‬ ‫االحتفاظ مبعايري شغل الوظا‬
‫تت من يف توصي الوظيفة أو العمل‪.‬‬
‫• ينيتادم تعميمات رد ًال من استادام لغة موج ا عقيقة وواس ة‪.‬‬
‫• ع وية الليان مت منة عون وص لدور اللينة أو شاغل الوظيفة‪.‬‬
‫• ال يلفت االلتباه حنو الت ديات حنو الت ديات العظم أو املشكالت الكـربل الـ‬
‫تواجهها الوظيفة‪.‬‬
‫• ال يعطـــي م شـــرًا عـــن مـــن أيـــن حيةـــل شـــاغل الوظيفـــة علـ ـ املنيـــاعدا يف حـــل‬
‫املشكالت سوال من عاخل امل سنية أو خارجها‪.‬‬
‫منيةوليات خاصة‬
‫ربل‪.‬‬ ‫• يةر راأللشطة والواجبات رد ًال من التةريح رنتا ج لها ية‬

‫ايف للعالقة رن النتيية و يفية تنفيذها‪.‬‬ ‫• يوفر وصف ًا غري‬
‫• ينيتادم عبارا تفنيريية واحدا لتغطية عدا لتا ج لها ية‪.‬‬
‫يت وصفها يف " الطبيعة واجملال "‬ ‫• يت من جمال لتيية لها ية‬
‫ـثريا جـدًا يف حـن يكفـي يف دعـاعا مـن أررـ دىل سـب‬ ‫• يت من منيةوليات خاصة‬
‫منيةوليات فقهل‪.‬‬

‫األخطال العامة رالننيبة جلمي أقنيام الوظيفة ‪ /‬العمل‬
‫• التوصي طويل جداً وحيتوي عل تفاصيل تات صلة رعيدا عن املوسو ‪.‬‬
‫• التوصي قةري جداً ويتاط عناصر تات عالقة راملوسو وال ةذإ االلتبـاه حنـو‬
‫الوظيفة ‪ /‬العمل‪.‬‬
‫تر ي اً خاطئ عل جوالب معينة للوظيفة ‪ /‬العمل‪.‬‬ ‫• التوصي ير‬
‫امـل رالننيـبة للتفاصـيل املهمـة مثـل املرؤوسـن‪ ،‬املوقـ ‪ ،‬الـربامج‪،‬‬ ‫• التوصي غري‬
‫اخلدمات‪ ،‬األجه ا‪ ...،‬اخل‪.‬‬

‫لشـرا علميــة عــن‪ :‬لةـا ح عنــد دعــداع التوصــي‬

‫الوظيفي‪:‬‬
‫فيما يلي رعض النةا ح ال تنياعد أخةـا ي حتليـل‬
‫العمل عند قيامه رإعداع توصي الوظا ‪:‬‬
‫ن واس اً‬ ‫‪.1‬‬

‫ةــب أن يكــون توصــي الوظيفــة مكتورـ ًا رشــكل‬
‫رنييهل و امل ويعرب عن املهام واأللشطة روسو ‪.‬‬
‫‪ .2‬حدع جمال عمل الوظيفة‪:‬‬

‫عند تعري الوظيفة حدع رال بهل جمال ولطاق عمل الوظيفة وطبيعـة عملـها والعالقـات‬
‫األخرل وأهمية تك العالقات‪.‬‬ ‫رينها ورن الوظا‬
‫ن أدعاً عند اختيارك للكلمات ال تة الوظيفة‬ ‫‪.3‬‬

‫عند اختيارك للكلمات ال تة الوظيفة اختار تلك العبارات ال توسح ما يلي‪:‬‬
‫‪ o‬طبيعة وعرجة تعقد العمل‪.‬‬

‫‪ o‬منيتول املهارا املطلوإ ألعال العمل‪.‬‬
‫‪ o‬املشكالت النمطية ال تواجه شاغل الوظيفة‪.‬‬
‫‪ o‬حدوع ولطاق منيةوليات شاغل الوظيفة‪.‬‬
‫‪ o‬عرجة ولو اإلشراو الواق عل الوظيفة‪.‬‬

‫واسـتادم رعـض األلفـاظ تات التــأ ري الفعـال مثـل‪ :‬حيلـل‪ ،‬خيلــهل‪ ،‬ةمـ ‪ ،‬ينقـل‪ ،‬ينيــل ‪،‬‬
‫حيافظ عل ‪ ،‬يشرو عل ‪...‬‬
‫ــثريا ع ـن املهــام‬ ‫الــدليا يف التنظــي حتتــاج دىل تفةــيالت‬ ‫ورةــفة عامــة فــإن الوظــا‬
‫األعل فت تاج دىل حتديد جماالت العمل‪.‬‬ ‫واأللشطة ال تقوم رها أما الوظا‬
‫‪ .4‬وسح املنيةوليات اإلشرافية‬

‫ان شاغل الوظيفة يقوم رتنفيـذ األعمـال أو املنيـةوليات امللقـاا علـ‬ ‫اعرو روسو ماتا‬
‫عاتقه أم دله يقوم راإلشراو علـ تنفيـذها وتفـويض سـلطاته لنخـرين ومنيـاعدته فنيـ ًا‬
‫ــان شــاغلها‬ ‫إلن تلــك حيــدع املنيــتول اإلشــرايف الــذي تقـ يف لطاقــه الوظيفــة‪ ،‬ومــا دتا‬
‫ميارس عمل متاةص أو عمل دعاري‪.‬‬
‫ن خمتةرا‬ ‫‪.5‬‬
‫تذ ر أن العبارات املاتةرا والدقيقة سوو حتقق اهدو من دعداع التوصي ‪.‬‬
‫‪ .6‬راج‬
‫تأ ــد مــن أن التوصــي الــذي أعدعتــه يفــي راملتطلبــات األساســية أو الع وهــل ينيــتطي‬
‫املوظ اجلديد أن يتفه عمله دتا ما قدم له التوصي ع‪.‬‬

‫لشرا علميةعن‪ :‬مواصفات شاغل الوظيفة‪:‬‬

‫ان وص الوظيفة يعطي مالأها ويعرو ماهيتها فإن‬ ‫دتا‬
‫مواصـفات شــاغل الوظيفـة تعطــي مالمــح مـن ةــب أن يشــغل‬
‫الوظيفــة‪ ،‬واملتطلبــات الواجــب توافرهــا فــيمن يشــغلها وال ـ‬
‫تت ـــــمن التعلـــــي واخلـــــربا والتـــــدريب واملتطلبـــــات العقليـــــة‬
‫واجلنيمالية فيمن سيشغل الوظيفة‪.‬‬
‫ويوســح النمــوتج التــالي مثــاالً ملواصــفات شــاغل الوظيفــة يف‬
‫دحدل الوظا‬
‫اس الوظيفة‪ :‬ر يس قني املشايات‬
‫‪ .1‬الةفات اجلنيمالية‬
‫امل يشري دىل ص ة جيدا‪.‬‬ ‫‪ o‬سيل طيب‬
‫‪ o‬عدم وجوع أي عاهات أو أمراض منيتدمية تعوق العمل‪.‬‬
‫‪ o‬شكل ال ق ومهندم ولظي ‪.‬‬
‫‪ .2‬الةفات العقلية‬
‫‪ %115 o‬من اختبارات الذ ال العام واللفظي واحلنياري‬
‫‪ .3‬التعلي‬
‫‪ o‬عرجــة جامعيــة يف اإلعارا أو اهندســـة رتقــدير عــام جيـــد علــ األقــل لنيـــنوات‬
‫الدراسة‬
‫مثل عرلوم اإلعارا أو ررامج عليا يف املشايات)‬ ‫‪ o‬يف ل من له عرجات أعل‬

‫‪ .4‬الشاةية‬
‫‪ o‬عافعية عالية ومحاس ظاهر ألعال العمل‬
‫‪ o‬شاةية متوازلة‬
‫‪ o‬قدرا عل التكي م تغيري الظروو االجتماعية‬
‫‪ o‬قدرا عالية عل االتةال والتفاه م الغري‬
‫‪ .5‬مواصفات خاصة‬
‫‪ o‬النين يااو رن ‪ 30‬دىل ‪ 45‬سنة‪.‬‬
‫‪ o‬قاعر وراغب عل العمل ساعات دسافية ويف عطلة لهاية األسبو ‪.‬‬
‫يالحظ من البيان النيارق التفةـيل الواسـح ملواصـفات شـاغل الوظيفـة ومبقارلـة هـذا البيـان‬
‫ــبريًا مــن جالبهــا يف حتديــد هــذه‬ ‫ــثري مــن املنظمــات‪ ،‬يت ــح دهمــا ًال‬ ‫مبــا هــو متــا يف‬
‫املواصفات وتلك رالرغ من األهمية القةول ها‪.‬‬
‫فهــي حتــدع شــكل مــن ســيت تعيينــه وشــكل اإلعــالن عــن الوظيفــة ولقــا الا يــ يف‬
‫اختبارات املوظ واملعلومـات الـ سـيت الب ـث عنهـا يف طلـب التوظـ ولقـا الا يـ يف‬
‫مــا ألهــا حتــدع مــن ميكــن أن يرق ـ أو ينقــل مــن عاخــل الشــر ة دىل‬ ‫مقــارالت التوظ ـ‬
‫هذه الوظيفة‪.‬‬

‫مــا ألهــا حتــدع مـ رطاقــة وصـ الوظيفــة) موســوعات التــدريب الـ ميكــن أن حيةــل‬
‫عليها الشاص وأي ا حتدع معايري تقيي أعال الفرع ومعايري تقيي الوظيفة تاتهـا‪ ،‬ألـيس مـن‬
‫الواجب دتن االهتمام مبوسو مواصفات شاغل الوظيفة‪.‬‬

‫* حتديد مواصفات شاغل الوظيفة‪:‬‬

‫دن الت ديــد النيــلي ملواصــفات شــاغل الوظيفــة يعطــي‬
‫تنب ـ جيــد رنيــلوك ودلتاجيــة عاليــة عاخــل الوظيفــة ويــت‬
‫الت ديد دما رشكل تقديري أو رشكل دحةا ي‪.‬‬
‫التالي‪:‬‬ ‫ويت اإلشارا دليهما‬
‫األسلوإ التقديري‪:‬‬
‫يــت تلــك اعتمــاعاً علـ تقــدير وخــربا الرؤســال احلــالين‬
‫والنيارقن للوظيفة املراع حتديد مواصفات شاغلها وترجيح تلـك ربـربا مـدير املـوارع البشـرية‪،‬‬
‫ل فرع رت ديد أي الةفات مطلورـة ورـأي‬ ‫وقد توس قا مة راملواصفات وتعرض عليه ويقوم‬
‫ةفة الزمة ويف ل توافرها ردرجة عالية‪.‬‬ ‫أن يت حتديد الذ ال‬ ‫عرجة يف ل توافرها‪،‬‬
‫األسلوإ اإلحةا ي‪:‬‬
‫يت تلك وفقاً للاطوات التالية‪:‬‬
‫• حتديــد املواصــفات احملتملــة يف شــاغلي الوظيفــة والـ قــد يكــون هــا القــدرا‬
‫عل التنب رأعال عالي‪.‬‬
‫• قياس هذه املواصفات يف عدع من شاغلي الوظا ‪.‬‬
‫فالا أعال شاغلي الوظيفة‪.‬‬ ‫• قياس‬
‫• حنياإ قوا واجتاه االرتبا رن رند ‪ 2‬ورند ‪ 3‬وتلك ملعرفة طبيعـة العالقـة رـن‬
‫املواصفات و فالا األعال‪.‬‬
‫• يت االعتماع عل تلك املواصفات ال يثبت أن ها عالقة قوية راألعال‪.‬‬

‫ويوســــح اجلــــدول التــــالي مثــــاالً للعالقــــة رــــن رعــــض املواصــــفات و فــــالا األعال يف وظيفــــة‬
‫ميكاليكي يف دحدل الشر ات‪:‬‬
‫فالا األعال‬ ‫مواصفات شاغل الوظيفة‬ ‫فالا األعال‬ ‫مواصفات شاغل الوظيفة‬
‫‪0.23‬‬ ‫القدرا عل القياعا‬ ‫‪0.80‬‬ ‫املهارا امليكاليكية‬
‫‪0.16‬‬ ‫القدرا عل االتةال‬ ‫‪0.92‬‬ ‫املهارات احلر ية‬
‫‪0.85‬‬ ‫اللياقة اجلنيمالية‬ ‫‪0.21‬‬ ‫الذ ال اللفظي‬
‫‪0.43‬‬ ‫الذ ال احلنياري‬
‫اخلربا‬ ‫املظهر‬
‫‪0.14-‬‬ ‫• صفر – ‪ 3‬سنوات‬ ‫‪0.10‬‬ ‫• حنين‬
‫‪0.52‬‬ ‫‪ 10 -‬سنوات‬ ‫• ‪4‬‬ ‫‪0.08-‬‬ ‫• سيل‬
‫‪0.39‬‬ ‫• ‪ 18 – 11‬سنة‬
‫‪0.11-‬‬ ‫• ‪ 25 – 19‬سنة‬
‫اجلنس‬ ‫العمر‬
‫‪0.34-‬‬ ‫• سيدا‬ ‫‪0.47‬‬ ‫• ‪ 30 – 20‬سنة‬
‫‪0.62‬‬ ‫• رجل‬ ‫‪0.36‬‬ ‫• ‪ 40 – 31‬سنة‬
‫‪0.21‬‬ ‫• ‪ 50 – 41‬سنة‬
‫‪0.15-‬‬ ‫• ‪ 60 – 51‬سنة‬

‫ال علـ‬
‫ـان هـذا علـي ً‬ ‫ـان االرتبـا عاليـ ًا وموجبـ ًا‬ ‫لمـا‬ ‫من هذا املثـال ميكـن أن تـرل ألـه‬
‫ـد‬ ‫أهمية العنةر راعتباره أحد املواصفات اهامة لشغل الوظيفة‪ ،‬وميكن اخذ القيمة ‪0.4‬‬
‫فاصل رن االرتبا القوي واالرتبا ال عي ‪.‬‬
‫ويف هـــذا املثـــال املـــذ ور جنـــد أن املهـــارات امليكاليكيـــة واملهـــارات احلر يـــة والـــذ ال‬
‫احلنياري‪ ،‬والعمر الذي يكون يف حدوع العشرينات واللياقة اجلنيمالية واخلرب الـ تكـون يف‬
‫حــــــدوع ‪ 7‬ســــــنوات وأن يكــــــون العامــــــل ت ــــــرًا هــــــي مواصــــــفات صــــــاحلة جــــــداً لشــــــغل‬
‫وظيفة ميكاليكي‪.‬‬

‫*لشرا علمية عن‪ :‬أمثلة لنماتج رطاقة وص وظيفي‪:‬‬
‫توصيف وظيفة ‪ /‬عامل‬
‫‪ .1‬بيانات عامة‬
‫رمز الوظيفة‪........................:‬‬ ‫اسم الوظيفة‪.........................‬‬
‫اسم شاغل الوظيفة‪................................:‬‬
‫إدارة‪...................................:‬‬ ‫إدارة مركزية‪..............................:‬‬
‫الموقع‪....................................:‬‬ ‫قسم‪...................................:‬‬
‫رقم المشرف المباشر‪............:‬‬ ‫المشرف المباشر‪........................:‬‬
‫تاريخ التصنيف الوظيفي‪...........................................................:‬‬
‫‪ .2‬مسئوليات عامة‬
‫‪...................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................‬‬
‫‪.............................................................................................‬‬
‫‪.............................................................................................‬‬
‫‪ .3‬أبعاد‬
‫‪...................................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................‬‬
‫‪.............................................................................................‬‬
‫‪.............................................................................................‬‬

‫‪ .4‬الهيكل التنظيمي للمؤسسة‬

‫هذه الوظيفة هي إحدى وحدات إدارة‪....................:‬‬
‫وشاغلها يرفع تقريره إلى‪...........................‬‬
‫واألخرى هي‪..................................................................:‬‬
‫ويوجد(عدد)‪ ....................:‬وظيفة ترفع تقريرها مباشرة لشاغل (هذه الوظيفة) وهما كما يلي‪:‬‬
‫وصف صغير لكل من اآلخرين‪............................................................:‬‬
‫تابع‪:‬‬
‫‪ .1‬الطبيعة والمجال‬
‫( سرد قصصي مستمر‪ ،‬عادة بين فرد وآخر وفي حدود نصف صفحة في الطول )‬
‫‪ .2‬مسئوليات خاصة‪:‬‬
‫‪.....................................................................................1‬‬
‫‪.....................................................................................2‬‬
‫‪....................................................................................3‬‬
‫‪....................................................................................4‬‬
‫الخ‪................................................................................‬‬
‫‪ .3‬توقيعات‬
‫توقيع شاغل الوظيفة‪ ................................:‬التاريخ‪.......................:‬‬
‫توقيه المشرف المباشر‪...............................:‬التاريخ‪.......................:‬‬

‫التاريخ‪:‬‬
‫‪.......................‬‬
‫توقيع المدير المسئول‬

‫‪....................................‬‬
‫بطاقة وصف وظيفي‬

‫رمز الوظيفة‪HD/M……. :‬‬ ‫المسمى الوظيفي ‪ :‬مدير التسويق والمبيعات‬
‫القسم‪:‬‬ ‫الدائرة‪ :‬دائرة التسويق والمبيعات‬ ‫اإلدارة‪:‬‬

‫مسمى وظيفة المسئول المباشر‪:‬‬
‫المدير التنفيذي‬
‫مسمى الوظائف التي يشرف عليها‪:‬‬
‫مشرفي ومندوبي المبيعات‪ ،‬الموزعون ومساعديهم‪.‬‬
‫ملخص الوظيفة‪:‬‬
‫شاغل هذه الوظيفة مسئول إعداد ووضع الخطط التسويقية والبيعية ورفع الحصة السوقية للشركة في األسواق المستهدفة‪ .‬وهو‬
‫مسئول أيضاً عن تدريب وتأهيل طواقم البيع والتسويق في الشركة‪.‬‬
‫مهام الوظيفة‪:‬‬
‫‪ .15‬وضع خطط ورسم سياسات البيع والتسويق بالتعاون مع اإلدارة العليا‪.‬‬
‫‪ .16‬وضع أهداف وغايات البيع ووضع االستراتيجيات التي تحقق هذه األهداف‪.‬‬
‫‪ .17‬تأسيس قاعدة بيانات عن األسواق والمنافسين والمناطق الجغرافية وتوزيعاتها‪.‬‬
‫‪ .18‬وضع خطط الترويج والدعاية واإلعالن والعروض البيعية بالتنسيق مع اإلدارة العليا‪.‬‬
‫‪ .19‬عمل البحوث التسويقية ودراسة الحصة السوقية للشركة وللمنافسين‪.‬‬
‫‪ .20‬العمل على رفع الحصة السوقية من خالل زيادة حجم المبيعات‪.‬‬
‫‪ .21‬البحث الدائم عن زبائن جدد والتواصل معهم والحفاظ على عالقات متينة معهم‪.‬‬
‫‪ .22‬المشاركة في المفاوضات التي تجري مع الوكالء والموزعين‪.‬‬
‫‪ .23‬المشاركة في اختيار رجال البيع وتدريبهم وتحديد احتياجاتهم‪.‬‬
‫‪ .24‬تحديد المناطق البيعية الستفادة من أكبر عدد من الزبائن‪.‬‬
‫‪ .25‬متابعة وتقييم أداء رجال البيع وتحسين مهاراتهم‪.‬‬
‫‪ .26‬متابعة خدمة ما بعد البيع والتواصل الدائم مع الزبائن والرد على شكاويهم‪.‬‬
‫‪ .27‬متابعة أوضاع المنافسين واستراتيجياتهم‪.‬‬
‫‪ .28‬رفع تقارير دورية مفصلة باإلنجازات والمشاكل التسويقية واإلخفاقات لإلدارة العليا‪.‬‬
‫مسئوليات أخرى‪:‬‬
‫‪ .1‬أي مهام أخرى تطلب منه ضمن نطاق تخصصه‪.‬‬

‫متطلبات إشغال الوظيفة‪:‬‬

‫‪ .1‬المؤهالت العلمية‪:‬‬
‫ماجستير‬ ‫الحد األعلى للمؤهل‬ ‫البكالوريوس‬ ‫الحد األدنى للمؤهل‬
‫إدارة أعمال‬ ‫أو‬ ‫تسويق‬ ‫التخصص المطلوب‬
‫‪ .2‬الخبرات العملية‪ :‬خبرة مبرهنة ال تقل عن ‪ 5‬سنوات في نفس المجال‪.‬‬
‫‪ .3‬القدرات والمهارات المهنية‪:‬‬
‫‪ .1‬قدرات عالية في وضع ورسم الخطط والسياسات التسويقية والبيعية‪.‬‬
‫‪ .2‬مهارات عالية في إعداد البحوث والدراسات التسويقية‪.‬‬
‫‪ .3‬مهارات عالية في االتصال والتفاوض وحل المشاكل‪.‬‬
‫‪ .4‬القدرات والمهارات الشخصية‪:‬‬
‫‪ .1‬القدرة على تحمل ضغط العمل‪.‬‬
‫‪ .2‬قوة الشخصية‪.‬‬
‫‪ .3‬معرفة ممتازة بالمنافسين‪.‬‬
‫التاريخ‪....................:‬‬ ‫توقيع اإلدارة‪:‬‬

‫التاريخ‪...................:‬‬ ‫توقيع الموظف‪:‬‬

‫رطاقة وص ‪ :‬وظيفة ملدير دعارا شةون األفراع‬
‫‪ :‬مدير عام شةون األفراع‪.‬‬ ‫* اس الوظيفة‬
‫‪ :‬اإلعارا العامة للموارع البشرية‬ ‫* اإلعارا التار ها الوظيفة‬
‫‪ :‬األوىل‬ ‫* الدرجة املالية‬
‫‪ :‬اإلشرايف‬ ‫* املنيتول‬

‫الوص العام للوظيفة‬
‫موق الوظيفة‪:‬‬
‫دعارا شةون األفراع راهيكل التنظيمي لإعارا العامة للموارع البشرية‬ ‫عل قمة وظا‬
‫رقطا الشةون اإلعارية‪.‬‬
‫الغرض من الوظيفة‪:‬‬
‫اإلشراو عل أقنيام اإلعارا رهدو تطبيق أحكام اللوا ح والقوالن املتعلقة رتنظي‬
‫األجازات وتنفيذ اجل الات وعالقات العمل الةناعية‪.‬‬
‫لطاق اإلشراو الواق ‪:‬‬
‫* من الوظيفة‪:‬‬
‫عل أقنيام اإلعارا ومراجعة أعماه ومراجعة دمجالية للتأ د من ص ة تطبق اللوا ح‬
‫والقوالن احلا مة‪.‬‬
‫* عل الوظيفة‪:‬‬
‫مدير عام شةون املوارع البشرية الذي يقوم مبراجعة عامة م التوجيه وتة يح األخطال‬
‫واعتماع رعض اإلجرالات لها يا‪.‬‬
‫منيةوليات وواجبات الوظيفة‪:‬‬
‫االشااك م مدير عام شةون املوارع البشرية يف دعداع طرق ولظ و اتج ودجرالات‬
‫العمل راإلعارا‪.‬‬
‫متارعـــــة أعمـــــال تنظـــــي حةـــــول العـــــاملن رالشـــــر ة علــــ اإلجـــــازات القالوليـــــة‬

‫رألواعها املاتلفة‪.‬‬
‫املاتلفـة ورةـورها‬ ‫متارعة تنفيذ اجل الات املوقعـة علـ العـاملن مـن جهـات االختةـا‬
‫املاتلفة شفهية‪ ،‬لتيية حتقيقات‪..،‬اخل) وطرق دخطار العامل ودعارا األجور رها‪.‬‬
‫متارعة اختات دجرالات دلهال خدمة العامل رنيب ب االلقطـا للمـدا القالوليـة ودخطـار دعارا‬
‫التعيينات استةدار قرار دلهال اخلدمة‪.‬‬
‫اإلشــراو علـ تنفيــذ العالقــة رــن العامــل والشــر ة فيمــا يتعلــق راجلوالــب االجتماعيــة‬
‫والبــدالت املتعلقــة رهــا وتنظــي مــنح العمــل اخلطارــات والشــهاعات واالعتمــاعات الالزمــة‬
‫خارجية‪.‬‬ ‫لل ةول عل حتقيق الشاةية أو جهات اختةا‬
‫متارعة تعديل ريالات العل عل سول تطور احلالة الوظيفية واالجتماعية للعا ‪.‬‬
‫مراجعــة القيــد يف ســيل صــندوق حةــيلة اجلـ الات للتننيــيق مـ الشــةون املاليــة يف هــذا‬
‫الشأن‪.‬‬
‫يكل رها‬ ‫اإلشراو الفين واإلعاري عل العاملن راإلعارا والقيام راألعمال األخرل ال‬
‫اإلعارا‪.‬‬ ‫يف اختةا‬
‫تقارير عن العمل‪:‬‬
‫تقارير عن معدالت اإلجازات والغياإ عن العمل والظواهر ال تنيت ق الدراسة‪.‬‬
‫تقارير عن معدالت اجل الات والظواهر ال تنيت ق الدراسة‪.‬‬
‫عاخليا‪ :‬مجي دعارات الشر ة‪.‬‬ ‫•‬
‫خارجيا‪ :‬مجي اجلهات املاتةة ال ها ارتبا رعمل اإلعارا‪.‬‬ ‫•‬
‫شرو شغل الوظيفة‪:‬‬

‫التأهيل العلمي‪ :‬م هل عال مناسب‪ /‬أو م هل متوسهل أو فوق املتوسهل‪.‬‬
‫اخلربا العملية واملهارات‪:‬‬
‫خربا ‪ 12‬سنة م امل هل العالي ‪ 16 /‬سنة م امل هل املتوسهل أو فوق املتوسـهل أو ق ـال‬
‫مدا رينية قدرها ‪ 3‬سنوات يف وظيفة من الدرجة األعل مباشرا‪.‬‬
‫مهارا يف أعمال شةون األفراع‪.‬‬
‫صفات وقدرات شاةية‪:‬‬
‫قدرا عل متارعة جمموعات عمل ومراجعة أعماه مراجعة عامة‪.‬‬
‫والليان‪.‬‬ ‫قدرا عل االتةال وح ور االجتماعات‬

‫الـمــراجــ‬
‫‪.1‬تةمي الربلامج التدرييب –املنتدل العرر إلعارا التنمية البشرية ‪.2012-‬‬

‫‪.2‬وس اخلطة العامة لربلامج التدريب –اجبديات التدريب‪.‬‬
‫‪.3‬الوص الوظيفي –مفهومه مكولاته وأهدافه وأهميته –املنتدل العرر إلعارا املوارع‬
‫البشرية ‪.2015-‬‬
‫‪.4‬اخلطيب أمحد ‪:)2006‬التدريب الفعال‪،‬عا الكتب احلديث‪،‬دررد‪.‬‬
‫‪.5‬النيا م يد سعيد‪ ،‬والةاحل عاعل حرحوش ‪ :)2006‬دعارا املوارع البشرية‪ ،‬عا‬
‫الكتب احلديث‪ ،‬دررد‪.‬‬
‫‪Diagnosing Mangement “ Milam Jubr and Joseph Prokopenko .6‬‬
‫‪Traning and Development Needs: Concepts and Techniques‬‬
‫‪30-31.، PP، 1989،(Geneva: International Labour Offic‬‬
‫الطعالي حنين أمحد ‪:)2006‬التدريب اإلعاري املعاصر‪ ،‬عار املنيريا‪ ،‬عمان‪.‬‬ ‫‪.7‬‬
‫الع اوي‪ ،‬جن ‪:)2006‬التدريب اإلعاري‪ ،‬عاراليازوري‪ ،‬عمان‪.‬‬ ‫‪.8‬‬
‫‪ .9‬هشام طالب‪ :‬عليل التدريب القياعي‪ ،2 . ،‬عمان املعهد العاملي للفكر‬
‫‪.306‬‬ ‫اإللنيالي‪،1995،‬‬
‫‪ .10‬الكفايف‪ ،‬أمد مجال ‪:)2007‬االستثمار يف املوارع البشرية للمنافنية العاملية‪،‬‬
‫الدار الثقافية‪،‬القاهرا‪.‬‬
‫& ‪11. Dale، E.:Education or traninig، Programmed learning‬‬
‫‪educatinal tecnology، vol. 22، no. 1.، feb.،1985، p21.‬‬
‫‪ .12‬رلو ‪،،‬حنين درراهي ‪:)2007‬دعارا املوارع البشرية‪ ،‬عار النه ة العررية‪ ،‬رريوت‪.‬‬

‫‪ .13‬معايري عناصر العملية التعليمية‪ ،‬اجل ل األول‪ ،‬من دصدار وزارا الارية والتعلي‬
‫راململكة العررية النيعوعية – و الة التاطيهل والتطوير – اإلعارا العامة للب ون‪،‬‬
‫‪.53‬‬ ‫‪– 24‬‬ ‫الطبعة األوىل لعام ‪1429‬هـ ‪2008 -‬م‪،‬‬
‫‪ .14‬لظام التوجيه يف اململكة رن التطور والتقوي ‪ ،‬أمد املني ‪.‬‬
‫‪ .15‬املوق اإللكاولي الشامل لإشراو الاروي‪.‬‬
‫‪ .16‬املوق اإللكاولي لإعارا العامة لإشراو الاروي للبنات مب افظة الطا ‪.‬‬
‫‪ .17‬عليل مفاهي اإلشراو الاروي اإلعارا العامة لإشراو الاروي)‪.‬‬

تحليل الاحتياجات التدريبية

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

تحليل الاحتياجات التدريبية

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

‫تحديد وتحليل االحتياجات التدريبية‬

‫‪2‬‬ ‫دليل المتدرب‬

‫هدو الوحدا التدريبية‬ ‫عنوان اجللنية‬ ‫اجللنية التدريبية‬

‫‪ o‬يتعــرو املشــار ون علـ لبــذا‬

‫‪ o‬يتعــــــرو املشــــــار ون علــــ ـ‬

‫‪3‬‬ ‫دليل المتدرب‬

‫هدو الوحدا التدريبية‬ ‫عنوان اجللنية‬ ‫اجللنية التدريبية‬

‫‪ o‬يتعـــــرو املشـــــار ون علـــ ـ‬

‫‪ o‬يعــــــرو املشــــــار ون علــــ ـ‬

‫‪4‬‬ ‫دليل المتدرب‬

‫هدو الوحدا التدريبية‬ ‫اجللنية التدريبية‬ ‫الوحدا التدريبية‬ ‫م‬

‫‪ o‬يتعرو املشار ون الطرق‬

‫‪ o‬يعرو املشار ون عل‬

‫‪5‬‬ ‫دليل المتدرب‬

‫هدو الوحدا التدريبية‬ ‫اجللنية التدريبية‬ ‫الوحدا التدريبية‬ ‫م‬

‫‪ o‬يتعرو املشار ون عل‬

‫‪6‬‬ ‫دليل المتدرب‬

‫‪7‬‬ ‫دليل المتدرب‬

‫اهدو من النشا‬ ‫‪.‬‬ ‫لو النشا‬ ‫زمن النشا‬

‫درشاعات تطبيق النشا ‪:‬‬

‫‪8‬‬ ‫دليل المتدرب‬

‫أح ر صندوق وس ره جمموعة من قةاصات ورق‪.‬‬ ‫‪-1‬‬

‫‪9‬‬ ‫دليل المتدرب‬

‫‪10‬‬ ‫دليل المتدرب‬

‫قني املشار ن دىل جمموعات‪.‬‬ ‫‪-1‬‬

‫‪11‬‬ ‫دليل المتدرب‬

‫درشاعات تطبيق النشا ‪:‬‬

‫‪12‬‬ ‫دليل المتدرب‬

‫را‪.‬‬ ‫ق رإح ار‬ ‫‪-1‬‬

‫‪13‬‬ ‫دليل المتدرب‬

‫‪14‬‬ ‫دليل المتدرب‬

‫‪15‬‬ ‫دليل المتدرب‬

‫‪16‬‬ ‫دليل المتدرب‬

‫متثيل أعوار )‬ ‫لشا‬

‫اهدو من النشا‬ ‫‪.‬‬ ‫لو النشا‬ ‫زمن النشا‬

‫درشاعات تطبيق النشا ‪:‬‬

‫‪17‬‬ ‫دليل المتدرب‬

‫قني املشار ن جملموعات‪.‬‬ ‫‪-7‬‬

‫‪18‬‬ ‫دليل المتدرب‬

‫درشاعات تطبيق النشا ‪:‬‬

‫‪19‬‬ ‫دليل المتدرب‬

‫اردأ م زمال ك يف طر مشكلة واجهتك يف العمل‪.‬‬ ‫‪-4‬‬

‫‪20‬‬ ‫دليل المتدرب‬

‫‪21‬‬ ‫دليل المتدرب‬

‫‪ -1‬من خالل جتررتك يف شر تك يف العمل قدم وتج أو مشكلة اعاسك‪.‬‬

‫‪22‬‬ ‫دليل المتدرب‬

‫‪23‬‬ ‫دليل المتدرب‬

‫* يت تقنيي املشار ن دىل جمموعات رواق ‪ ٥- ٤‬مشارك يف اجملموعة‪.‬‬

‫‪24‬‬ ‫دليل المتدرب‬

‫‪25‬‬ ‫دليل المتدرب‬

‫اهدو من النشا‬ ‫‪.‬‬ ‫لو النشا‬ ‫زمن النشا‬

‫‪26‬‬ ‫دليل المتدرب‬

‫‪27‬‬ ‫دليل المتدرب‬

‫اهدو من النشا‬ ‫‪.‬‬ ‫لو النشا‬ ‫زمن النشا‬

‫‪28‬‬ ‫دليل المتدرب‬

‫‪29‬‬ ‫دليل المتدرب‬

‫اهدو من النشا‬ ‫‪.‬‬ ‫لو النشا‬ ‫زمن النشا‬

‫‪30‬‬ ‫دليل المتدرب‬

‫الوص الوظيفي هو ملاص عن املهام املو لة‬

‫يت مناقشة النتا ج م راقي الفرق‪.‬‬ ‫‪-3‬‬

‫‪31‬‬ ‫دليل المتدرب‬

‫‪32‬‬ ‫دليل المتدرب‬

‫اهدو من النشا‬ ‫‪.‬‬ ‫لو النشا‬ ‫زمن النشا‬

‫‪33‬‬ ‫دليل المتدرب‬