Bài giảng môn học

Văn hóa Doanh nghiệp

Giáo trình mới về môn học

PGS. TS. Nguyễn Mạnh Quân

B/M VHKD – Khoa QTKD
Trường ĐH KTQD

Hà Nội - Tháng 12 năm 2022

 QUÁ TRÌNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
T
Bước 4:
Động lực, Biện pháp quản lý
NNL
Bước 5:
Hành động hành vi Truyền thông VHDN Thực thi của NLĐ
Xây dựng hệ thống và Đánh giá kết quả (KRI)
môi trường tổ chức Xây dựng Bản sắc
Các biểu trưng VHDN và Thương
phi-trực quan (KPI) hiệu Tồn
Tồn tại
tại và
và
Đánh giá, khích lệ, phát
phát triển
triển
VĂN tạo động lực Bước 3:
HÓA Các biểu trưng bền
bền vững
vững
Nhận thức trực quan (KPI, KRI)
DOANH Chương trình đạo đức
NGHIỆP BEP và VHDN
Hệ thống tổ chức và
Chính sách quản lý
Phương NNL
pháp ra Bước 2:
quyết Bước 1: Triết lý quản lý
Tầm nhìn, Sứ mệnh Bộ Quy tắc Ứng xử
định Hệ thống Giá trị cốt lõi
Triết lý kinh doanh COC
Giá trị, Giao ước về VHDN
Nhận thức
triết lý
Cá nhân Quản lý Tổ chức
2
NỘI DUNG BẢN CHẤT BIỂU HiỆN HỆ QUẢ
Nội dung môn học
• Bài Mở đầu: GIỚI THIỆU MÔN HỌC
• Hiểu được bản chất của văn hóa – Các dấu hiệu nhận diện văn hóa – Bản sắc văn hóa
• Hiểu được bản chất của VHDN – Mối liên hệ với phát triển bền vững và TNXH – Quá trình xây
dựng VHDN;
• Chg 1: TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
• Thách thức – VHDN – Quản lý bằng VHDN
• Các biểu trưng – Quản lý bằng Giá trị MBV – Kinh doanh có Trách nhiệm RB
• Chg 2: GIÁ TRỊ TỔ CHỨC VÀ TRIẾT LÝ TRONG QUẢN LÝ BẰNG VHDN
• Tầm nhìn, sứ mệnh thành Giá trị - Giá trị thành Mô hình TC – Các mô hình VHDN
• Định hướng quản lý - Triết lý Kinh doanh / Quản lý
• Chg 3: KHUÔN MẪU HÀNH VI TỔ CHỨC VÀ CHƯƠNG TRÌNH BEP
• Quy tắc ứng xử (COC) - Giao ước thực hiện
• BEP – Xây dựng biểu trưng – Truyền thông – Hoạt động liên quan
• Chg 4: CÁC CÔNG CỤ PHÂN TÍCH VÀ QUẢN LÝ BẰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
• Đổi mới phương pháp – Kiểm soát
• Phát triển mối quan hệ hợp tác (Vốn Xã hội) – Đánh giá VHDN (OCAI, DOCS, KPI) 3
… các chuyên đề … thảo luận
• Chg 1: TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
• CĐ #1: SẢN XUẤT – KINH DOANH TRONG KTTT
• CĐ #2: CÁC ĐẶC TRƯNG VHDN
• Chg 2: GIÁ TRỊ TỔ CHỨC VÀ TRIẾT LÝ TRONG QUẢN LÝ BẰNG VHDN
• CĐ #3: GIÁ TRỊ TỔ CHỨC
THẢO LUẬN 1
• CĐ #4: ĐỊNH HƯỚNG QUẢN LÝ VÀ TRIẾT LÝ
• Chg 3: KHUÔN MẪU HÀNH VI TỔ CHỨC VÀ CHƯƠNG TRÌNH BEP
• CĐ #5: ĐỊNH HÌNH HÀNH VI TỔ CHỨC
• CĐ #6: CHƯƠNG TRÌNH ĐẠO ĐỨC KINH D0ANH (BEP)
THẢO LUẬN 2
• Chg 4: CÁC CÔNG CỤ PHÂN TÍCH VÀ QUẢN LÝ BẰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
• CĐ #7: QUẢN LÝ NHÂN LỰC HIỆN ĐẠI
• CĐ #8: QUẢN LÝ ĐIỀU HÀNH
THẢO LUẬN 3 4
Phương pháp môn học …
• Phương pháp học …
• Lý thuyết … Giảng viên … trình bày trên lớp (slices) …
… Sinh viên … ghi chép … (chỉ chụp ảnh … sơ đồ, hình vẽ phức tạp)
• Bài tập … Giảng viên … giao bài về nhà … sau mỗi buổi học …
… Sinh viên … làm bài ở nhà … nộp bài … vào đầu buổi học tiếp theo …
• Đánh giá và kiểm tra … (50%) …
• 10% … = … Bài kiểm tra trên lớp … 10’ cuối mỗi buổi học (1-8) … chuyên cần + kiến thức
thường trực … => … min 5/8 (63%)
• 20% … = … Bài kiểm tra điều kiện … bài tập về nhà … 8 bài … => … min 5/8 (63%)
• 20% … = … Bài thảo luận … thuyết trình … 3 bài … => … min 2/3 (66%)
• Cách tính điểm
• Trên lớp … Tổng 8 bài … = … 100 % (8 bài)… tức … mỗi bài 1,25 điểm (10/8) … => … gồm …
chuyên cần (có bài) … = … 50% … kiến thức (nội dung) … = … 50% …
• Về nhà … Tổng số bài … = … 100 % (8 bài) … tức … 1,25 điểm/bài (= 10/8) …
• Thảo luận … Tổng số bài … = … 100 % (3 bài) … tức … 3,33 điểm/bài … (10/3) …
VHDN 2023_NMQ
5
TỔNG QUAN VỀ
VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
BÀI 1
Bản chất, Vai trò của Hoạt động SX-KD trong Kinh tế Thị trường
Văn hóa Doanh nghiệp (VHDN)

VHDN 2023_NMQ 6
I- Sản xuất Kinh doanh trong
Kinh tế Thị trường Toàn cầu
hóa

VHDN 2023_NMQ 7
1- Kinh doanh trong cơ chế Kinh tế thị trường
i) Bản chất …
• Hoạt động kinh doanh trong kinh tế thị trường
• Sử dụng nguồn lực xã hội = ... tài chính + nguyên liệu + lao động
+ máy móc …
• Tạo ra sản phẩm = … hàng hoá + phế thải + tác động xã hội …
• Biến đổi giá trị = + Tăng thêm ở hàng hoá - Mất đi do tiêu hao -
Giảm đi do ô nhiễm …
• Tác động xã hội = … các đối tượng hữu quan ( ĐTHQ) khác nhau
… => … nghĩa vụ / trách nhiệm đối với NNHQ … => Trách nhiệm
Xã hội (TNXH) của doanh nghiệp = (CSR)
VHDN 2023_NMQ 8
… Hoạt động SX-KD … trong cơ chế thị trường …
§Çu vµo Qu¸ tr×nh §Çu ra
Nhu cÇu Tháa m·n - ThiÖn c¶m

Lao ®éng
Vèn, vËt chÊt S¶n phÈm Tiªu dïng
§Êt ®ai - H¹ t©ng CS
mbp Lîi nhuËn - H×nh ¶nh
Qu¶n lý
Ph­U¬ng tiÖn Gi¸ trÞ t¨ng
s¶n xuÊt M¸y mãc

mbo Gi¸
Gi¸ trÞ
trÞ gi¶m
gi¶m mbv

NGHĨA VỤ ĐỐI VỚI CÁC BÊN LIÊN QUAN / ĐỐI TƯỢNG HỮU QUAN

VHDN 2023_NMQ Tr¸ch nhiÖm x· héi cña doanh nghiÖp - Csr 9

… tiếp cận từ góc độ Văn hóa …
• Kinh doanh trong nền kinh tế thị trường
• … Tham gia vào một “bữa tiệc xã hội”
• Trong đó … giá trị được hình thành và
• Lợi ích được chia sẻ … cho các vị khách ngồi cùng bàn tiệc =
những người hữu quan - (stakeholders)
• Kinh tế thị trường toàn cầu hóa = “bữa đại lễ hội kinh tế
- văn hóa – xã hội”
VHDN 2023_NMQ 10
“Bàn tiệc xã hội” của DN … Cách tiếp cận NNHQ
(Stakeholders’ Approach)
Doanh nghiệp (đại
diện, NLD) Cổ đông, người
góp vốn
Nhà cung ứng,
Đối tác
Ngân hàng,
nhà đầu tư

Đối tượng
Người tiêu dùng, nhân đạo
khách hàng

Cộng đồng Cơ quan QLNN

xã hội
VHDN 2023_NMQ 11
ii) Thách thức - TOÀN CẦU HÓA
• Toàn cầu hoá
• … Trạng thái phát triển … PHƯƠNG THỨC MỚI …
• … MỨC SỐNG … ngày càng tăng
• … PHẠM VI hoạt động … mở rộng
• … Hàng hoá GIAO LƯU … phạm vi toàn cầu
• … ĐỐI TƯỢNG … đa dạng, quan niệm và nhận thức về giá trị
khác nhau, … phức tạp (đa-văn hoá) …
• Kinh doanh trong nền kinh tế toàn cầu
• … Môi trường kinh doanh … BIẾN ĐỘNG … rủi ro, bất trắc
tăng lên
• … CẠNH TRANH gia tăng … Yếu tố cạnh tranh mới …
• … Phương pháp kinh doanh … THAY ĐỔI …
VHDN 2023_NMQ 12
… => … thay đổi về … Phương thức hoạt động
PHƯƠNG THỨC THỰC HIỆN MỤC TIÊU?
• Lợi nhuận = ? LN = DT – CP
LN = Qb*Pb – Qsx*Pcp
• Hiệu quả = ? PHƯƠNG
PHƯƠNGTHỨC
THỨC++CÔNG
CÔNGCỤ
CỤ(?)
(?)
Hiệu quả = Đầu ra/Đầu vào
• Cạnh tranh = ?
Vị trí thị trường?
• Phát triển bền vững = ?
3 trụ cột theo định nghĩa của LHQ? Phát triển bền vững => Nhân tố?

Giải pháp kết hợp => LNmax ?

CÁC MỤC TIÊU NÀY max
Cạnh tranh => Bản chất?
CÓ THỂ ĐẠT ĐƯỢC
Tăng Q => Qbb ≤ ? ≥ Qsxsx
BẰNG CÁCH NÀO? Tăng Pbb => Phản ứng NTD?
VHDN 2023_NMQ 13
iii) Mục tiêu …
• Mục tiêu
• … kết quả mong muốn đạt được
• … tiêu chí để nỗ lực phấn đấu …
• … thực hiện theo từng giai đoạn/thời kỳ …
• … Mục tiêu dài hạn (chiến lược) = … giải thích TẠI SAO (ý nghĩa); … Mục tiêu
ngắn hạn (tác nghiệp) = … giải thích NHƯ THẾ NÀO (hành động)
• Hệ thống các mục tiêu
• … kinh tế/TÀI CHÍNH … KẾT QUẢ sau hoạt động … => … NỀN TẢNG để phát triển
• … kỹ thuật/TÁC NGHIỆP … quá trình THỰC HIỆN … => … quyết định CHẤT
LƯỢNG kết quả đạt được
• … hình ảnh/THƯƠNG HIỆU … mức độ HÀI LÒNG khi sử dụng … => … quyết định
LÒNG TRUNG THÀNH
VHDN 2023_NMQ 14
Chúng ta phấn đấu vì điều gì?
Hệ thống các mục tiêu
• Bản sắc
ThU¬ng
•
•
Hình ảnh
Giá trị
? hiÖu

• Trung thành
MbP ChÊt lUîng
• Hài lòng TQM
TQM ISO
ISO
• Tín nhiệm

• Bền vững MbO hiÖu quẢ

• Lợi nhuận C«ng
C«ng nghÖ
nghÖ
• Tồn tại
2- Cạnh tranh …
i) Bản chất
• Cạnh tranh = ... tình trạng những cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp … hoạt động trong
cùng ngành ... tìm cách / cố gắng khai thác và chứng tỏ những ưu thế trội hơn ...
trong việc sản xuất ... và tiếp cận với cùng một nhóm khách hàng mục tiêu.
• Bản chất: ... về khách hàng, về thị trường.

• Hình thức: ... so sánh, cọ sát ... với các đối thủ ... nhằm thể hiện ưu thế tương đối so
với đối thủ.
• Phương pháp: ... sự nỗ lực thể hiện ... (khác biệt, vượt trội + tiến bộ , tự hoàn thiện).

VHDN 2023_NMQ 131

ii) Xu thế … CẠNH TRANH luôn thay đổi …
Hậu thế chiến (1950 – 1970) … Hiệu quả …
• Những PHƯƠNG PHÁP sản xuất và CÔNG NGHỆ … phục vụ
CHIẾN TRANH … không còn thích hợp … sản xuất hàng hoá tiêu
dùng.
• Chiến tranh … quốc gia NGHÈO đi. … việc làm ít, thu nhập thấp …
sức tiêu dùng kém; giá cả trở nên một nhân tố có ý nghĩa quyết định.
• Áp lực … làm cho hiệu quả … vũ khí cạnh tranh quan trọng của thời
kỳ này.
• Công nghệ sản xuất mới … thay thế cho công nghệ cũ kém hiệu quả.
• Phương pháp quản lý … phổ biến … phương pháp Quản lý theo mục
tiêu (MBO – Management By Objectives).
VHDN 2023_NMQ 17
Cạnh tranh quốc tế (1970 -1990) … Chất lượng …
• Giá dầu … gấp 10 lần … khối OPEC (1970).
• Người Nhật đã chứng minh … sử dụng CÔNG NGHỆ đúng đắn …
quyết định hiệu quả.
• Năng suất tăng, THỊ TRƯỜNG mở rộng hơn, CẠNH TRANH … yêu
cầu … độ tin cậy ở hàng hoá tiêu dùng.
• Nền kinh tế … tăng trưởng, MỨC SỐNG … nâng cao. Nguời tiêu
dùng … chấp nhận giá cao, nhưng … sự thoả mãn nhu cầu cao hơn.
• Chất lượng … “vũ khí cạnh tranh”, Quản lý chất lượng toàn bộ
(TQM, ISO) … công cụ quản lý hiện đại … nền tảng Phương pháp
Quản lý theo quá trình (MBP – Management By Processes) vận
dụng … để hướng tới CHẤT LƯỢNG CAO trong giai đoạn này.
VHDN 2023_NMQ 18
Toàn cầu hóa (1990 – 20…) … Thương
hiệu …
• Áp dụng ISO … phổ biến. Chất lượng … ĐIỀU KIỆN … tham gia thị
trường toàn cầu.
• Sự phân biệt về sản phẩm … từ xuất sứ hay NGUỒN GỐC HÀNG
HÓA. Người tiêu dùng thế giới … hàng “tốt” … hàng “MỐT” … “tạo
ra giá trị”.
• Công ty … những GIÁ TRỊ chúng đại diện hay/và cống hiến … phong
cách thể hiện các giá trị đó. Thương hiệu … vũ khí cạnh tranh mới của
các công ty trên phạm vi toàn cầu.
• Phương pháp Quản lý bằng Giá trị (MBV – Management By Values)
… tư tuởng quản lý … vận dụng … tạo dựng hình ảnh/uy tín và xây
dựng THƯƠNG HIỆU, … công cụ quản lý … Văn hoá doanh nghiệp.

VHDN 2023_NMQ 19
iii) Ba nguồn lực tổ chức về con người…
• Vốn nhân lực (human capital)
• … năng lực/kỹ năng của cá nhân
• ... nhân tố then chốt … hình thành năng lực hành động của tổ chức …
• Vốn xã hội (social capital)
• ... sự hợp … tạo ra động lực tổ chức và năng lực ra quyết định và hành động tập
thể (collective decision making) … dựa vào lòng tin tổ chức (organizationnal
trust)
• … sức mạnh tổng hợp (synergy) …
• Vốn tổ chức (organizational capital)
• … công nghệ thông tin và truyền thông ICT (Informattion and Communication
Technology) đã … công cụ mới cho người quản lý
• 2 cấu phần: (i) thông tin để ra quyết định cho người lao động, và (ii) hệ thống kỹ
thuật IT (công cụ) hỗ trợ cho việc tiếp cận và khai thác của người lao động
VHDN 2023_NMQ 20
… vai trò, tác dụng … của các nguồn lực …
Nhân lực KẾT QUẢ THỰC HIỆN
Tổ chức
VỐN CON NGƯỜI KỸ NĂNG

SỰ HÀI LÒNG

VỐN TỔ CHỨC ĐỘNG LỰC NĂNG LỰC

LÒNG TIN
Hệ quả

VỐN XÃ HỘI PHỐI HỢP

Môi trường
Tổ chức
VHDN 2023_NMQ 21
Nguồn lực Tác động
… thách thức đối với người quản lý …
• Nhận diện tiềm năng
• Các nguồn lực tiềm ẩn … trong CON NGƯỜI / NGUỒN NHÂN LỰC
• Tương tác và phối hợp với nhau … hình thành các nguồn lực cho tổ chức …
• … định hình các tiêu chí (thước đo) … thể hiện thành những kết quả cụ thể
• Khai thác và phát huy
• Sức mạnh khác nhau … phụ thuộc mức độ cố gắng/nỗ lực (cá nhân) … sự hợp tác
(nhóm) … và định hướng (tổ chức) …
• … vai trò của việc tạo dựng Môi trường tổ chức … và Biện pháp quản lý NL
• Tạo sức mạnh và thương hiệu cho tổ chức
• Sức mạnh tổ chức … => … Năng suất hợp tác (collaborative productivity) … được tạo ra
bởi … (i) sự phối hợp nhịp nhàng/đồng bộ … (ii) theo định hướng thống nhất … (iii) nỗ
lực của từng cá nhân … => LÒNG TIN (cá nhân, tổ chức)…
• Thương hiệu tổ chức … Hình ảnh/Ấn tượng về phong cách riêng … => … Khuôn mẫu
hành vi tổ chức
• … => … Xây dựng một công cụ quản lý … phù hợp phương thức mới … = …
QUẢN LÝ BẰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP …
VHDN 2023_NMQ 22
II- Văn hóa Doanh nghiệp

VHDN 2023_NMQ 23
1- Văn hóa trong đời sống …
i) Bản chất Văn hóa … Chủ tịch Hồ Chí Minh nói về VĂN HOÁ …
“Vì lẽ sinh tồn cũng như mục đích của cuộc sống, loài
người mới sáng tạo và phát minh ra ngôn ngữ, chữ viết,
đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nghệ
thuật, những công cụ cho sinh hoạt hàng ngày về mặc,
ăn, ở và các phương thức sử dụng. Toàn bộ những sáng
tạo và phát minh đó tức là văn hóa.
Văn hóa là sự tổng hợp của mọi phương thức sinh hoạt
cùng với biểu hiện của nó mà loài người đã sản sinh ra
nhằm thích ứng với những yêu cầu đời sống và đòi hỏi
của sự sinh tồn”.
1890 - 1969
VHDN 2023_NMQ 24
ii) Văn hóa trong Quản lý …
‘Văn hóa’ của một tổ chức
• Văn hoá của một nhà máy … cách thức tư duy ... và hành động quen
thuộc, … thành nếp … được đặt ra … để tuân theo
[Jaques, E. (1952), The Changing Culture of a Factory, Dryden Press, New York]
• Văn hoá của một tổ chức … một hình thái đặc thù … về chuẩn mực, …
giá trị, … niềm tin, … cách hành động đặc trưng
[Eldridge J.E.T. và Crombie A.D., (1972), A Sociology of Organizations, Allen&Unwin, London]
• … sự đồng thuận … về nhận thức hay ý nghĩa … của tất cả thành viên
[Louis M.R. (1980), Organizations as culture-bearing milieux, Organizational Symbolism,
Pondy L.R. (ed.), Greenwich, Connecticut]
• Văn hoá [tổ chức] … kỳ vọng chung … của một tổ chức.
[Schwartz H. và Davis S.M. (1981), Matching Corporate Culture and Business Strategy,
Organizational Dynamics, 10]

VHDN 2023_NMQ 25
2- Định nghĩa Văn hóa Doanh nghiệp
i) Định nghĩa thứ nhất … bản chất …
• Định nghĩa về Bản chất của VHDN - (Định nghĩa thứ nhất)
• “VHDN ... sự tổng hợp của ... phương thức kinh doanh ... biểu hiện ... tổ
chức/doanh nghiệp ... sáng tạo ... thích ứng ... yêu cầu của môi trường
hoạt động ... đòi hỏi của sự cạnh tranh”.
• … vận dụng câu nói của Bác Hồ.

• Bản sắc VHDN … = … biểu hiện …

• … tập hợp … biểu trưng trực quan … và phi-trực quan … phản ánh …
cách thức những người hữu quan (NNHQ) bên trong … thực hiện các
hoạt động … và cần được NNHQ bên ngoài … nhận thức bằng hình ảnh
nhất định.
VHDN 2023_NMQ 26
ii) Định nghĩa thứ hai … từ góc độ Quản lý …
• Từ góc độ quản lý thực hành, khái niệm văn hoá vận dụng đối với
doanh nghiệp hoạt động trong nền kinh tế thị trường toàn cầu hoá
ngày nay, văn hoá doanh nghiệp có thể được định nghĩa theo góc độ
quản lý như sau:
• VHDN là một (i) hệ thống những ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo; …
Cách nhận thức và phương pháp tư duy, (ii) … được mọi thành viên
trong một tổ chức cùng thống nhất, … và (iii) Có ảnh hưởng ở phạm vi
rộng đến cách thức hành động của từng thành viên

VHDN 2023_NMQ
27
… 3 điểm cần ghi nhớ … VHDN trong Quản lý Kinh
doanh …
• Nội dung, gồm:
• Hệ thống giá trị làm thước đo, triết lý làm động lực
• Cách vận dụng vào việc ra quyết định hàng ngày
NĂNG LỰC HÀNH ĐỘNG

NHẬN THỨC
• Mục đích, nhằm:
• Đạt được sự thống nhất trong nhận thức
• Hình thành năng lực hành động
• Có tác dụng, giá trị, ý nghĩa, giúp:
• Chuyển hóa nhận thức thành động lực và
• Chuyển hóa năng lực thành hành động
VHDN 2023_NMQ 28
3- Tính chất, đặc điểm
i) Tính chất của VHDN …
• … thể hiện một tư tưởng quản lý mới … đại diện cho một giai đoạn phát
triển mới về lý thuyết quản lý … => … Quản lý bằng Giá trị MBV
• … cách tư duy mới cho người quản lý … để đối diện với những thách
thức của nền kinh tế thị trường toàn cầu hoá … => … Kinh doanh có
Trách nhiệm RB (Responsible Business)
• … công cụ quản lý … mang ý nghĩa tác nghiệp
• … biện pháp quản lý … định hướng CON NGƯỜI …
• … VỀ con người, VÌ con người …
• … hình thành Ý thức … = … nhận thức + chủ động/tự giác/trách nhiệm) + phương
pháp + hành động
• … tạo Động lực
• … phát triển Nhân cách
VHDN• 2023_NMQ
… xây dựng, duy trì và phát triển Mối quan hệ con người 29
Đặc điểm của VHDN …
• … phương pháp ra quyết định toàn diện … => … cách tiếp cận những
người hữu quan (Stakeholder Approach)
• … thể hiện thông qua hành động … của các thành viên tổ chức
• … vận dụng khác nhau ở từng tổ chức … được nhận diện bằng những
dấu hiệu đặc trưng về phong cách / bản sắc
• … khi được triển khai trong tổ chức … sẽ mang lại những kết quả khác
nhau … tuỳ thuộc … mức độ mạnh yếu của nó
• … tạo nên những tác động, “dấu ấn” khác nhau … ở các đối tượng
khác nhau … tuỳ thuộc mức độ đáp ứng mong đợi của họ.

VHDN 2023_NMQ 30
ii) Tính chất mạnh yếu của VHDN …
• … biểu hiện thông qua những dấu hiệu …
• Bầu không khí bên trong tổ chức … => … Môi trường tổ chức …
• Thái độ của người lao động đối với công việc … => … Khuôn mẫu hành vi tổ
chức …
• Thái độ của người lao động trong mối quan hệ con người … => … Lòng tin
tổ chức …
• Hiệu suất công tác … => … Động lực / Nỗ lực cá nhân … Tinh thần hợp tác …
• Hiệu lực quản lý … => … Mô hình tổ chức … Chính sách / Biện pháp Quản lý
• … quyết định bởi những nhân tố chính …
• … nhân tố thuộc về cá nhân
• … nhân tố thuộc về môi trường tổ chức

VHDN 2023_NMQ 31
iii) các nhân tố ảnh hưởng …
• Các nhân tố thuộc về cá nhân
• Năng lực nhận thức và mức độ/tình trạng nhận thức của cá nhân từng thành
viên tổ chức
• Triết lý, động lực hành động
• Phương pháp ra quyết định và kỹ năng chuyên môn
• Năng lực quan hệ liên nhân cách
• Các nhân tố thuộc về môi trường tổ chức
• Phương tiện, môi trường, điều kiện làm việc
• Triết lý quản lý, phương châm quản lý
• Quan điểm và chính sách quản lý, tổ chức, điều hành
• Kiểm soát, đánh giá, khen thưởng, khích lệ, tạo động lực
VHDN 2023_NMQ 32
 Nội dung VHDN
• CHIẾN LƯỢC
– Tầm nhìn
– Sứ mệnh
– Triết lý kinh doanh
• VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
– Giá trị cốt lõi
– Triết lý quản lý
– Quy tắc ứng xử/Chuẩn mực hành vi (COC)
– Các biểu trưng trực quan và Chương trình BEP
• PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO
– Cam kết/Lời hứa/Giao ước
– Khuôn mẫu hành vi
• QUẢN LÝ NHÂN SỰ
– Mô hình tổ chức, chính sách quản lý
– Phương châm điều hành
– Môi trường làm việc
– Hệ thống, phương pháp đánh giá, kiểm soát
VHDN 2023_NMQ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 33
 QUÁ TRÌNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
T
Bước 4:
Động lực, Biện pháp quản lý
NNL
Bước 5:
Hành động hành vi Truyền thông VHDN Thực thi của NLĐ
Xây dựng hệ thống và Đánh giá kết quả (KRI)
môi trường tổ chức Xây dựng Bản sắc
Các biểu trưng VHDN và Thương
phi-trực quan (KPI) hiệu Tồn
Tồn tại
tại và
và
Đánh giá, khích lệ, phát
phát triển
triển
VĂN tạo động lực Bước 3:
HÓA Các biểu trưng bền
bền vững
vững
Nhận thức trực quan (KPI, KRI)
DOANH Chương trình đạo đức
NGHIỆP BEP và VHDN
Hệ thống tổ chức và
Chính sách quản lý
Phương NNL
pháp ra Bước 2:
quyết Bước 1: Triết lý quản lý
Tầm nhìn, Sứ mệnh Bộ Quy tắc Ứng xử
định Hệ thống Giá trị cốt lõi
Triết lý kinh doanh COC
Giá trị, Giao ước về VHDN
Nhận thức
triết lý
Cá nhân Quản lý Tổ chức
VHDN 2023_NMQ 34
NỘI DUNG BẢN CHẤT BIỂU HiỆN HỆ QUẢ
Những nội dung cần ghi nhớ…
• Kinh doanh trong cơ chế kinh tế thị trường …
• … NNHQ … “bàn tiệc xã hội” … 6 vị khách …
• … 3 giai đoạn cạnh tranh … các yếu tố cạnh tranh …
• … 3 yếu tố về nguồn lực con người trong tổ chức … vốn
con người … vốn xã hội … vốn tổ chức …
• Văn hóa doanh nghiệp
• … 2 định nghĩa … bản chất … tác nghiệp …
• … đặc điểm … tính chất mạnh yếu của VHDN …
• … 4 nội dung của VHDN …
• … 5 bước … xây dựng VHDN …
VHDN 2023_NMQ 35
THỰC HÀNH
• KIỂM TRA 10’ … “Câu hỏi giám đốc” …
• Văn hóa doanh nghiệp có vai trò gì đối với người quản lý?
• Xây dựng VHDN cho tổ chức bao gồm những nội dung gì?
• BÀI TẬP VỀ NHÀ …
• Hãy tìm tư liệu về VH của một DN cụ thể đang hoạt động.
• Hãy mô tả những điểm nổi bật về VH của DN này.
• Lợi thế cạnh tranh của DN là gì? Các đặc điểm VH có góp phần nâng cao NLCT
cho DN hay không? Giải thích.
• Trình bày quan điểm của em những điều DN nên hay cần làm để cải thiện.

• Trên cơ sở đó viết một bài luận 3-5 trang.

• NỘP VÀO ĐẦU BUỔI HỌC TIẾP THEO.

VHDN 2023_NMQ 36