Professional Documents
Culture Documents
THOLUNMARKETINGNGNHNG
THOLUNMARKETINGNGNHNG
VCB Thái Bình khai trương phòng giao dịch Trần Phú
ngày 06/8/2007.
Chi nhánh NHNT Ba Đình khai trương phòng giao dịch
Trần Duy Hưng ngày 7/8/2007.
VCB khai trương PGD Nguyễn Hữu Cảnh ngày
20/7/2007.
VCB Bắc Ninh: Khai trương PGD tại Bắc Giang ngày
1/8/2007.
CÁC HOẠT ĐỘNG VĂN HÓA TDTT.
Bao gồm các hoạt động: Xử lí các khiếu nại của khách
hàng, các tranh chấp của doanh nghiệp, hoặc các lĩnh vực
kinh doanh nhạy cảm của DN.
Mục tiêu: Đối phó, xử lí được các rủi ro có thể xảy ra đối
với doanh nghiệp làm ảnh hưởng đến uy tín, hính ảnh
hoặc làm thiệt hại về mặt tài chính đối với doanh nghiệp.
Ví Dụ: Sự cố ồ ạt rút tiền của ngân hàng ACB.
Những hướng giải quyết.
HƯỚNG GIẢI QUYẾT.
Xây dựng cẩm nang, quy trình xử lý khủng hoảng: xem xét mọi nguy
cơ tiềm ẩn có thể gây khủng hoảng; chuẩn bị và tập dượt quy trình xử
lý khủng hoảng; xác định trách nhiệm của bộ phận xử lý khủng hoảng.
Khi khi tình huống xấu xảy ra, quan trọng nhất là bình tĩnh, khởi động
bộ phận giải quyết khủng hoảng. Tổng hợp, phân tích thông tin, xây
dựng chiến lược, phương thức xử lý khủng hoảng.
Liên hệ với các công ty đối ngoại chuyên nghiệp.Việc giải quyết
khủng hoảng có thể được thực hiện 24/7.
HƯỚNG GIẢI QUYẾT.
Tôn trọng tuyệt đối quy tắc phát ngôn chính thức, đồng bộ, nhanh chóng
thiết lập kênh thông tin với báo chí, và các bên liên quan: cơ quan quản
lý, khách hàng... Tổng giám đốc thường là người phát ngôn cho công ty,
có bộ phận cố vấn về pháp lý, có người chuyên phụ trách quan hệ chính
phủ, quan hệ khách hàng, quan hệ báo chí, người trực điện thoại đường
dây nóng, người chuyên sàng lọc, báo cáo thông tin…
Khi quyết định hành động, chấp nhận những mất mát tạm thời, coi trọng
uy tín và hiệu quả lâu dài.
Lên kế hoạch xây dựng lại uy tín thời “hậu khủng hoảng”.
4.4) TÀI TRỢ CỘNG ĐỒNG.
Bao gồm: Các hoạt động xã hội từ thiện, tài trợ cho hội
nghị kinh tế
Mục đích: Tương tự như hoạt động tổ chức sự kiện.
Ví dụ: Các hoạt động tài trợ cộng đồng của VCB.
- Các hoạt động tài trợ kinh tế: Tài trợ cho hội nghị các
tổng giám đốc APEC năm 2006
- Các hoạt động tài trợ xã hội.
HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ XÃ HỘI.
Xác định
tình Đánh giá
Đánh giá kết hình mục tiêu
quả
hoạt động
PR
Hoạch định Xác định
ngân nhóm công
sách chúng
Lựa chọn
phương tiện
truyền thông
6) ƯU NHƯỢC ĐIỂM.
Ưu điểm :
+ PR là con đường hiệu quả nhất để chiếm được thiện cảm của công chúng.
Quảng cáo không làm được điều này . Marketing không làm được điều này. PR làm
được.
+ PR tốn ít chi phí hơn rất nhiều so với các loại hình khuyếch trương, quảng
bá khác.
+ PR có thể hỗ trợ cho việc tuyển dụng và duy trì được chất lượng của đội ngũ
nhân viên.
Nhược điểm :
+ Không đến được với một luợng lớn đối tượng trong một thời gian ngắn như
quảng cáo.
+ Thông điệp mà PR mang đến với công chúng thường không ấn tượng và khó
nhớ
+ Khó kiểm soát vì nội dung thông điệp thường được chuyển tải qua góc nhìn
của bên thứ ba ( Các phương tiện truyền thông, nhân vật nổi tiếng, các chuyên gia…).
XIN CẢM ƠN
DANH SÁCH THÀNH VIÊN.
Trần Thanh Cao
Phạm Nhật Thu
Trần Khoa Bảo
Lương Thế Việt
Đinh Ngọc Dương
Hà Mạnh Phong
Nguyễn Văn Tiến
Nguyễn Anh Thắng
Lê Thị Thu Trang
Lục Quỳnh Trang