SVNHFORUM.

COM Din n sinh vin Hc vin Ngn hng

Mc lc I. Tng quan v Ngn hng Chu (ACB) ACB bt u i vo hot ng t ngy 4/6/1993 vi vn iu ban u ch c 20 t ng, n thng 1/2003, con s ny ln ti 424 t ng. ACB l ngn hng th hai ti Vit Nam c hai t chc th hng u th gii l MasterCard v Visa u quyn pht hnh th tn dng quc t ACB-MasterCard, ACB-Visa. c bit, v mt khch hng, ACB nhm n thnh phn c nhn c thu nhp n nh, cc doanh nghip va v nh (ch trng n DN sn xut) 1. Vn iu l K t ngy 27/11/2009 vn iu l ca ACB l 7.814.137.550.000 ng (By nghn tm trm mi bn t mt trm ba mi by triu nm trm nm mi nghn ng) 2. Sn phm dch v chnh - Huy ng vn (nhn tin gi ca khch hng) bng ng Vit Nam, ngoi t v vng - S dng vn (cung cp tn dng, u t, hn vn lin doanh) bng ng Vit Nam, ngoi t v vng - Cc dch v trung gian (thc hin thanh ton trong v ngoi nc, thc hin dch v ngn qu, chuyn tin kiu hi v chuyn tin nhanh, bo him nhn th qua ngn hng. - Kinh doanh ngoi t v vng. - Pht hnh v thanh ton th tn dng, th ghi n. 3. Mng li knh phn phi Gm 248 chi nhnh v phng giao dch ti nhng vng kinh t pht trin trn ton quc: - Ti TP H Ch Minh: 1 S giao dch, 30 chi nhnh v 92 phng giao dch
SVNHFORUM.COM Din n sinh vin Hc vin Ngn hng

SVNHFORUM.COM Din n sinh vin Hc vin Ngn hng

- Ti khu vc pha Bc (H Ni, Hi Phng, Thanh Ha, Hng Yn, Bc Ninh, Qung Ninh, Vnh Phc): 13 chi nhnh v 49 phng giao dch - Ti khu vc min Trung (Thanh Ha, Nng, Daklak, Gia Lai, Khnh Ha, Ninh Thun, Hi An, Hu, Ngh An, Lm ng): 11 chi nhnh v 17 phng giao dch - Ti khu vc min Ty (Long An, Tin Giang, Vnh Long, Cn Th, ng Thp, An Giang, Kin Giang v C Mau): 8 chi nhnh, 6 phng giao dch (Ninh Kiu, Tht Nt, An Thi) - Ti khu vc min ng (ng Nai, Ty Ninh, Bnh Dng, Vng Tu): 4 chi nhnh v 17 phng giao dch. - Trn 2.000 i l chp nhn thanh ton th ca Trung tm th ACB ang hot ng - 812 i l chi tr ca Trung tm chuyn tin nhanh ACB-Western Union 5. Cng ty trc thuc - Cng ty Chng khon ACB (ACBS). - Cng ty Qun l v khai thc ti sn Ngn hng Chu (ACBA). - Cng ty cho thu ti chnh Ngn hng Chu (ACBL). 6. Cng ty lin kt - Cng ty C phn Dch v Bo v Ngn hng Chu (ACBD). - Cng ty C phn a c ACB (ACBR). 7. Cng ty lin doanh - Cng ty C phn Si Gn Kim hon ACB- SJC (gp vn thnh lp vi SJC). 8. C cu t chc - By khi : Khch hng c nhn, Khch hng doanh nghip, Ngn qu, Pht trin kinh doanh, Vn hnh, Qun tr ngun lc, Cng ngh thng tin;

SVNHFORUM.COM Din n sinh vin Hc vin Ngn hng

SVNHFORUM.COM Din n sinh vin Hc vin Ngn hng

- Bn ban: Kim tra Kim sot ni b, Chin lc, m bo cht lng, Chnh sch v Qun l tn dng. - Hai phng : Quan h Quc t, Thm nh ti sn (trc thuc Tng gim c). 9. Nhn s Tnh n ngy 28/02/2010 tng s nhn vin ca Ngn hng Chu l 6.749 ngi.Cn b c trnh i hc v trn i hc chim 93%, thng xuyn c o to chuyn mn nghip v ti trung tm o to ring ca ACB. Hai nm 1998-1999, ACB c Cng ty Ti chnh Quc t (IFC) ti tr mt chng trnh h tr k thut chuyn v o to nghip v cho nhn vin, do Ngn hng Far East Bank and Trust Company (FEBTC) ca Phi-lip-pin thc hin. Trong nm 2002 v 2003, cc cp iu hnh tham gia cc kho hc v qun tr ngn hng ca Trung tm o to Ngn hng (Bank Training Center). 10. Quy trnh nghip v Cc quy trnh nghip v chnh c chun ho theo tiu chun ISO 9001: 2000 11. Cng ngh ACB bt u trc tuyn ha cc giao dch ngn hng t thng 10/2001 thng qua h qun tr nghip v ngn hng bn l (TCBS- The Complete Banking Solution), c c s d liu tp trung v x l giao dch theo thi gian thc. ACB l thnh vin ca SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication), tc l Hip hi Vin thng Ti chnh Lin ngn hng Ton Th gii, bo m phc v khch hng trn ton th gii trong sut 24 gi mi ngy. ACB s dng dch v ti chnh Reuteurs, gm Reuteurs Monitor: cung cp mi thng tin ti chnh v Reuteurs Dealing System: cng c mua bn ngoi t. 12. Chin lc Chuyn i t chin lc cc quy tc n gin (simple rule strategy) sang chin lc cnh tranh bng s khc bit ha (a competitive strategy of

SVNHFORUM.COM Din n sinh vin Hc vin Ngn hng

SVNHFORUM.COM Din n sinh vin Hc vin Ngn hng

differentiation). nh hng ngn hng bn l (nh hng khch hng c nhn v doanh nghip va v nh). 13. C ng nc ngoi (T l c phn nm gi: 30%) Connaught Investors Ltd. (Jardine Matheson Group), Dragon Financial Holdings Ltd., Standard Chartered APR Ltd., Ngn hng Standard Chartered Hng Kng, Cng ty Ti chnh Quc t (IFC) ca Ngn hng Th Gii (World Bank) v J.P.Morgan Whitefriars Inc. 14. Cc nguyn tc hng dn hnh ng. Ch c mt ACB; Lin tc cch tn; v Hi ha li ch ca cc bn c quyn li lin quan. ACB tham gia cc chng trnh tn dng ca cc nh ch nc ngoi v quc t. 15. Thnh vin ca cc t chc th quc t: visa, MasterCard 16. Th thanh ton ngg thng hiu Saigontourist; Saigon Co-op; Mai Linh Taxi; HSBC; Vera; VDC; Vietravel; Citimart. 17. Bo him nhn th qua ngn hng: Prudential, AIA 18/ Kim ton c lp: Ernst & Young ( truc y), hin PricewaterhouseCooper (PWC) 19. H tr k thut IFC dnh mt ngn khon tr gi 575.000 -la M trong chng trnh H tr k thut nhm mc ch nng cao nng lc qun tr iu hnh ca ACB, c thc hin trong nm 2003 v 2004. Ngn hng Standard Chartered ang thc hin mt chng trnh h tr k thut ton din cho ACB, c trin khai trong khong thi gian nm nm (bt u t nm 2005). 20. Xp hng tn nhim nay l

SVNHFORUM.COM Din n sinh vin Hc vin Ngn hng

SVNHFORUM.COM Din n sinh vin Hc vin Ngn hng

Bt u t nm 2001, Fitch (t chc nh gi xp hng quc t) c nh gi xp hng tn nhim ACB. Thng 4/2004, Fitch nh gi tiu ch nng lc bn thn ca ACB l D, v xp hng theo tiu ch h tr t bn ngoi l 5T 21. Cc gii thng, bng khen Hun chng lao ng hng Nh do Ch tch nc trao tng; C thi ua ca Ngn hng nh nc; Ngn hng tt nht Vit Nam 2009 do The Asset trao tng; Ngn hng tt nht Vit Nam 2009 do The Banker trao tng; Ngn hng tt nht Vit Nam 2009 do Global Finance trao tng; Ngn hng tt nht Vit Nam 2009 do Asiamoney trao tng; Ngn hng tt nht Vit Nam 2009 do Euromoney trao tng; Ngn hng tt nht Vit Nam 2009 do Finance Asia trao tng; Ngn hng tt nht Vit Nam 2008 (Tp ch Euromoney); Ngn hng tt nht Vit Nam 2007; C thi ua ca Chnh Ph; "Nh lnh o tr trin vng ca Vit Nam nm 2007" (ng Minh Ton - Ph Tng Gim c ACB); "Nh lnh o tr trin vng ca Vit Nam nm 2007" (ng Minh Ton - Ph Tng Gim c ACB); Dch v Ngn hng bn l c hi lng nht nm 2008..v.v II. M hnh nm nhn t Porter v s dng m hnh Porter nh gi nng lc cnh tranh ca NHTM Chu (ACB) 1. M hnh nm nhn t Porter: Micheal Porter, tc gi ca m hnh nm nhn t, nh hoch nh chin lc v cnh tranh hng u th gii hin nay, cung cp mt khung l thuyt phn tch v nh gi nng lc cnh tranh ca mt doanh nghip. ng cho rng ngnh kinh doanh no, doanh nghip no cng chu tc ng ca nm nhn t, l: cc nh cung ng, khch hng, cc i th tim nng, cc i th cnh tranh trong ngnh v cc sn phm thay th. Nm nhn t c Porter m hnh ha li nh sau:

SVNHFORUM.COM Din n sinh vin Hc vin Ngn hng

SVNHFORUM.COM Din n sinh vin Hc vin Ngn hng

Cc doanh nghip thng s dng m hnh ny phn tch xem h c nn gia nhp mt th trng no hoc hot ng no trong th trng hay khng. i vi nhng doanh nghip gia nhp ngnh th m hnh ny cung cp mt cng c nghin cu hiu qu nh gi nng lc cnh tranh ca mnh. 1.1. Sc mnh ca khch hng: Sc mnh khch hng l nh hng ca khch hng i vi mt ngnh sn xut no . Nhn chung, khi sc mnh khch hng ln, th mi quan h gia khch hng vi ngnh sn xut s dn chuyn thnh c quyn mua tc l th trng c nhiu nh cung cp nhng ch c mt ngi mua. Trong iu kin th trng nh vy, khch hng c kh nng p t gi. Nu khch hng mnh, h c th buc gi hng phi gim xung khin t l li nhun ca ngnh gim. C rt t hin tng c quyn mua trn thc t, nhng vn thng tn ti mi quan h khng cn bng gia mt ngnh sn xut v ngi mua. Sc mnh khch hng th hin : + V th mc c
SVNHFORUM.COM Din n sinh vin Hc vin Ngn hng

SVNHFORUM.COM Din n sinh vin Hc vin Ngn hng

+ S lng ngi mua + Thng tin m ngi mua c c + Tnh c trng ca nhn hiu hng ha + Tnh nhy cm i vi gi + S khc bit ha sn phm + Mc tp trung ca khch hng trong ngnh + Mc sn c ca hng ha thay th + ng c ca khch hng 1.2. Sc mnh ca nh cung cp: Bt c mt doanh nghip no k c sn xut hay cung cp dch v u i hi phi c cc yu t u vo, l: nguyn vt liu, ngun lao ng, cc b phn cu thnh khc. i hi ny dn n mi quan h bn mua- bn bn gia doanh nghip vi cc nh cung cp. Sc mnh ca nh cung cp th hin kh nng quyt nh cc iu kin giao dch ca h i vi doanh nghip. Nhng nh cung cp yu th c th phi chp nhn cc iu khon m doanh nghip a ra, nh doanh nghip gim c chi ph v tng li nhun trong sn xut, ngc li, nhng nh cung cp ln c th gy sc p i vi doanh nghip bng nhiu cch. Sc mnh ca nh cung cp b nh hng bi cc yu t: + Mc tp trung ca nh cung cp: cng cao th sc mnh ca nh cung cp cng ln. Nu nh cung cp ca doanh nghip phi cnh tranh vi nhiu nh cung cp khc th doanh nghip s c li bi s cnh tranh lm h buc phi chp nhn tnh trng b p gi v nng cao cht lng sn phm cung ng. + Mc chun ha ca u vo. + Chi ph thay i nh cung cp s to p lc cho doanh nghip, doanh nghip s cng phi chu nhiu bt li t nh cung cp v vic thay i nh cung cp s to ra khon chi ph rt ln v ngc li. 1.3. Nguy c thay th:
SVNHFORUM.COM Din n sinh vin Hc vin Ngn hng

SVNHFORUM.COM Din n sinh vin Hc vin Ngn hng

Trong m hnh ca Porter, thut ng sn phm thay th l cp n sn phm thuc cc ngnh sn xut khc. Theo cc nh kinh t, nguy c thay th xut hin khi nhu cu v mt sn phm b nh hng bi s thay i gi c ca mt hng ha thay th. co gin nhu cu theo gi ca mt sn phm chu tc ng ca s thay i gi hng ha thay th. Cng c nhiu hng ha thay th th th th hin nhu cu sn phm cng c co gin cao (c ngha l ch mt s thay i nh trong gi sn phm cng dn n s thay i ln trong lng cu sn phm) v lc ny ngi mua c nhiu s la chn hn. V vy, s tn ti ca cc hng ha thay th lm hn ch kh nng tng gi ca doanh nghip trong mt ngnh sn xut nht nh. 1.4. Cc i th cnh tranh trong ngnh: Trong m hnh kinh t truyn thng, cnh tranh gia cc doanh nghip i th y li nhun tin dn ti con s 0, nhng trong cuc cnh tranh ngy nay, cc doanh nghip khng ngy th n mc chu chp nhn gi mt cch th ng. Trn thc t, cc hng u c gng c c li th cnh tranh so vi i th ca mnh. Cng cnh tranh thay i khc nhau ty theo tng ngnh, v cc nh phn tch chin lc rt quan tm n nhng im khc bit . Cng cnh tranh ph thuc vo c im ca ngnh ngh doanh nghip ang hot ng, l: + S lng cng ty: cng ln th tnh cnh tranh cng cao v c nhiu doanh nghip hn trong khi tng s khch hng v ngun lc khng i. + Th trng tng trng chm: c im ny khin cc hng phi cnh tranh tch cc hn chim gi th phn. + Chi ph chuyn i hng ha: t l nghch vi mc cnh tranh. + Mc khc bit ha sn phm + Kh nng thay i chin lc + Cc ro cn gia nhp: c im ny khin doanh nghip phi chu mt chi ph cao nu mun t b khng sn xut sn phm na. i vi nhng doanh nghip cha gia nhp vo ngnh th mc cnh tranh thp nu ro cn gia nhp qu cao nhng i vi doanh nghip trong ngnh th mc cnh tranh li cao.
SVNHFORUM.COM Din n sinh vin Hc vin Ngn hng

SVNHFORUM.COM Din n sinh vin Hc vin Ngn hng

+ Tnh a dng ca cc i th + S sng lc trong ngnh: Th trng tng trng v c c hi thu c li nhun cao khuyn khch cc hng mi gia nhp th trng v cc hng c tng sn lng. Do vy trong ngnh s c nhiu i th cnh tranh hn. n mt lc no , mc tng trng chm li v th trng tr nn bo ha, to nn tnh hung cung vt qu cu. Khi cuc sng lc din ra, cnh tranh d di dn n chin tranh gi c v mt s cng ty ph sn. 1.5. Cc i th tim nng: Khng ch cc i th hin ti mi to ra nguy c e da cc doanh nghip trong mt ngnh m kh nng cc doanh nghip mi c th gia nhp ngnh cng nh hng n cuc cnh tranh, l cc doanh nghip mi cng sn xut sn phm tng ng hay l cc doanh nghip sn xut sn phm thay th.

Doanh nghip mi lm le nhy vo

Doanh nghip ang cnh tranh cng a bn

Doanh nghip sn xut sn phm thay th

Khi cnh tranh tng cao, li nhun ca doanh nghip cng nh ca ngnh s gim ng k, cc ngnh s c nhng bin php ring bo v mc li nhun cao ca mnh ng thi ngn cn cc i th tim nng gia nhp th trng , to ra ro cn gia nhp. Ro cn gia nhp cng cao th vic mt doanh nghip mi vo ngnh s rt kh v doanh nghip bo ton c mc li nhun hin c v ngc li. 2. S dng m hnh Porter phn tch v nh gi nng lc cnh tranh ca NHTM Chu (ACB): Ngn hng l mt lnh vc kinh doanh c bit. Sn phm ca ngn hng c c im ring v hon ton khc bit so vi nhng lnh vc kinh doanh khc, l: sn phm ca ngn hng l sn phm v hnh, phi vt cht, khng c s tch bit gia
SVNHFORUM.COM Din n sinh vin Hc vin Ngn hng

SVNHFORUM.COM Din n sinh vin Hc vin Ngn hng

bn qu trnh sn xut phn phi trao i tiu th v khng n nh, kh xc nh v cht lng. Cc nhn t nh hng n nng lc cnh tranh ca ngn hng cng mang c tnh ring nhng u tun theo m hnh nm nhn t ca Porter. 2.1. Khch hng: Nm 2009, Ngn hng Chu va chnh thc c Asiamoney mt tp ch danh ting hng u v cc gii thng uy tn trong cc lnh vc ngn hng u t v ngn hng thng mai trao tng gii thng Ngn hng tt nht Vit Nam nm 2009 da trn cc tiu ch: sc mnh ti chnh, nng lc qun tr iu hnh ca ban lnh o v uy tn ca thng hiu trn th trng. Qua 16 nm xy dng v pht trin, ACB khng nh c v th l ngn hng thng mi bn l ln nht Vit Nam vi lng khch hng ln th 5 trong h thng ngn hng Vit Nam, vi th phn huy ng tit kim chim 10% trong h thng v 57% th phn ch th tn dng quc t, chim phn ln th phn chuyn tin nhanh Western Union ti Vit Nam. Khch hng ca ACB bao gm c khch hng c nhn v khch hng doanh nghip vi trn 200 sn phm dch v cung cp. Tuy nhin, khch hng c nhn ang l i tng, mc tiu m ACB ang hng n phc v vi cht lng dch tt nht trong hot ng. Cnh tranh trn th trng ti chnh tr nn gay gt trong nhng nm gn y v th thc hin mc tiu tr thnh ngn hng bn l hng u Vit Nam, ACB xy dng chin lc pht trin theo m hnh bn l, tp trung phc v, cung cp cc gii php ti chnh ton din cho i tng khch hng c nhn. y cng l l do ACB hnh thnh i ng t vn ti chnh c nhn nhm thc hin chin lc tr thnh ngn hng ca mi nh. Ngi dn Vit Nam ang dn to lp thi quen m ti khon v chi tiu cho mua sm nn c hi ca th trng ngn hng bn l Vit Nam rt tim nng, v vy, vic trin khai i ng t vn ti chnh c nhn l ht sc cn thit, rt ngn khong cch gia ngn hng v khch hng. l l do m trong 5 nm lin tip Ngn hng ACB c khch hng bnh chn l ngn hng tt nht.

SVNHFORUM.COM Din n sinh vin Hc vin Ngn hng

SVNHFORUM.COM Din n sinh vin Hc vin Ngn hng

Lng khch hng ng o s to nn uy tn thng hiu cho ngn hng nhng cng l mt p lc ln cho ngn hng khi m ri ro tht kt s xy ra bt k lc no. Tnh hung ny xy ra vi Ngn hng ACB vo hi thng 10/2003 khi mt s tin n cho bit tng gim c ca ACB lm dng cng qu, tht kt ht s tin trong ngn hng ri b chy. Tm l lo ngi dy ln trong mt s khch hng. Thng tin c truyn tai nhau nhanh chng v nhn vin ngn hng phi lm vic ti qu na m phc v nhu cu rt tin ca lng ngi x n rt tin. Tnh trng ny ch c gii quyt khi c s can thip ca ngn hng nh nc v s ra mt ca tng gim c Ngn hng ACB. Nh vy, mi quan h gia ngn hng v khch hng s to ra uy tn thng hiu nhng cng to nn p lc cho ngn hng. 2.2. Nh cung cp: - Cng nh cc ngn hng khc NCC cho ACB chnh l mi ngi dn, doanh nghip, cc TCTC v chnh ph trong ch yu l dn c v doanh nghip. Nh vy s lng nh cung cp l rt ln. - Tuy nhin, vi s lng NH ln nh hin nay cng vi vic cp nht thng tin v cc sn phm dch v ca NH l rt nhanh chng, d dng v co gin so vi gi ca NCC l tng i ln nn cc NCC s c xu hng tm n NH tr gi (li sut huy ng) cao nht. - Thm vo , cn st chng khon ang to ra s lun chuyn vn rt ln trn th trng ti chnh, trong mt phn vn gi tit kim ngn hng (NH) ca dn c ang c rt ra u t vo chng khon khin vic huy ng vn ca cc NH gp nhiu kh khn, nht l cc TP ln. Cng tc huy ng vn ca khng t NH thm ch ch trng ch vo mng li chi nhnh cc tnh. - Cc NCC ngy cng kh tnh v ang mt dn i s trung thnh vi cc NH nh trc y khi cc c hi u t sinh li cao hn ang ngy mt nhiu trong khi tc ci thin cht lng, gi c v mc a dng cc loi hnh dch v cha p ng c phn ln yu cu ca dn c, doanh nghip.
SVNHFORUM.COM Din n sinh vin Hc vin Ngn hng

SVNHFORUM.COM Din n sinh vin Hc vin Ngn hng

2.3. Sn phm thay th: Ngn hng ACB l t chc tn dng cung cp hu ht cc dch v ngn hng truyn thng nh: tit kim, dch v thanh ton, dch v chuyn khon, u t, tn dng. v mt s cc dch v hin i nh: Phone banking, Western Union, Banking Online, Sc Tuy nhin khch hng vn c nhiu s la chn vi cc sn phm khc thay th nh: - V lnh vc cho vay : cc t chc phi ti chnh nh cc cng ty ti chnh, cho thu ti chnh, bo himhin nay cng ang ch trng n nghip v cho vay vi cht lng v chuyn su ngy cng cao ang to ra nguy c thay th ln cho cc sn phm ca NH. Vo cui nm 2009 khi cc NH thng mi "ng ca" vi nhu cu vay dch v tiu dng th mt s cng ty ti chnh li ang mi gi khch hng. Cng ty ti chnh Prudential c nhng sn phm nh vay mua nh, vay tiu dng c nhn, vay h tr mua sm, thm ch cho vay vn khi nghip, d ri ro v thu hi n cao. Mt cng ty ti chnh nc ngoi khc cng ang thu ht khch hng vay vi mc vay gp chn ln mc lng hng thng. Vn nm li sut, trung bnh khong 24%26%/nm nu tnh theo d n gim dn; nu tnh theo s d n ban u th li sut cng t 14%-15%/nm. Cha k, nhn tin vay, cng ty cn tr mt khon ph gi l ph bo him ri ro cho hp ng vay,c th ln n vi triu ng cho mt hp ng vay. Theo gim c ca mt NH thng mi, cc cng ty ti chnh cho vay theo quyt nh ca ban iu hnh cng ty, khng b khng ch mc trn li sut, nn c quyn cho vay li sut cao - mt hnh thc cho vay nng li, y NH vo tnh th bt li trc s cnh tranh t cc t chc ti chnh ny - V lnh vc huy ng vn v cc dch v khc: + Tit kim thng qua dch v bo him: y l mt hnh thc tit kim kh an ton v u t hiu qu. Khch hng c th sinh li t khon tin bo him nu ri ro
SVNHFORUM.COM Din n sinh vin Hc vin Ngn hng

SVNHFORUM.COM Din n sinh vin Hc vin Ngn hng

khng xy ra nhng cng c th tit kim, gim thiu ti a ri ro do s tin bi thng c chi tr. Hn th na, chi ph s dng sn phm thay th ny kh r v tnh nng cng thun tin. + u t vo th trng chng khon v cc hnh thc u t khc: y l hnh thc u t c ri ro cao hn so vi vic gi tin hng li sut vo ngn hng nhng li cho nh u t khon li nhun kh cao. Hnh thc ny ph hp vi nhng nh u t thch mo him. + Chuyn tin thng qua dch v bu in: y l mt hnh thc truyn thng, lu i v ph bin vi ngi Vit Nam. Tuy nhin, hnh thc ny khng an ton v nhanh chng nh dch v chuyn tin ca ngn hng v cng t c s dng hn khi nn kinh t v nhn thc ca ngi dn pht trin. Ph chuyn tin thng qua bu in kh r nhng thi gian chuyn lu v ri ro mt tin, chuyn nhm a ch l rt cao. 2.4. Doanh nghip mi tham gia Trong iu kin hi nhp kinh t quc t, thc hin cc cam kt quc t VN tng bc m ca dch v ngn hng, nhm hng n xy dng h thng ngn hng cnh tranh bnh ng trn bnh din quc t theo khun kh php l ph hp v thng nht. Hn bao gi ht s cnh tranh trong lnh vc ngn hng ngy cng tr nn gay gt, thch thc i vi cc NHTMVN cng gia tng khi Chnh ph VN tho d ro cn i vi cc ngn hng thng mi nc ngoi (NHTMNNg) v tin n xa b nhng bo h ca Nh nc i vi ngn hng trong nc. S lng cc ngn hng nc ngoi xin thnh lp chi nhnh ti Vit Nam cng tng ln ng k trong vi nm gn y, mc d mc vn iu l quy nh cho vic thnh lp NHTMCP hin ny l 3000 t ng v doanh nghip mun thnh lp ngn hng phi lm n c li trong 3 nm lin tip. iu cho thy tim lc kinh t ca cc t chc ny l rt ln c th k n nh: tp on Du kh Vit Nam, tp on FPT, Lin Vit Ngoi ra, c mt vn ny sinh l khi cc ngn hng mi thnh lp m bo cho vic vn hnh b my hot ng th cn phi c ngun nhn lc c kinh nghim chuyn mn nghip v tt c th lm cc cn b khung. Trong khi , c
SVNHFORUM.COM Din n sinh vin Hc vin Ngn hng

SVNHFORUM.COM Din n sinh vin Hc vin Ngn hng

mt thc t l sinh vin tt nghip ra trng th nhiu nhng li khng c c nhng tiu ch trn v vy cc ngn hng ngh ra vic li ko cn b ca cc NHTM c vn d cng ang rt kh khn v ngun nhn lc cht lng. Ch trong my nm tr li y thi, khi m cuc ua thnh lp NHTM ngy cng din ra mnh m th tnh trng chy my cht xm ca cc NHTM hin ti dng nh cng xu hng tng ln. 5/ Doanh nghip ang cnh tranh trong ngnh Tnh n thng 8/2008, h thng cc t chc tn dng Vit Nam c 5 NHTM nh nc vi tng cng trn 4000 chi nhnh, 2 ngn hng chnh sch vi hng trm chi nhnh, 5 ngn hng lin doanh, 36 NHTM c phn, 44 chi nhnh ngn hng nc ngoi, 1 Qu tn dng nhn dn TW vi hn 30 chi nhnh tri hn 25 tnh, thnh ph v 998 qu tn dng nhn dn c s cp Phng, x... Vi nhng con s ny, cc chi nhnh, phng giao dch v im dch v ngn hng ca cc ngn hng hin hu cng thc s ph sng n tn cc bn lng, thn xm. Ti TP.HCM, vi gn 500 phng m c ti gn 1000 im dch v ngn hng c nh, bnh qun mi phng c ti 2 im dch v ngn hng; Thnh Ph H Ni cng trong tnh trng ra ng gp ngn hng. Tuy nhin, thy c sc cnh tranh ca cc ngn hng trong cng ngnh ta s xem xt qua mt s ngn hng ln: Vietcombank

VCB c nhng li th rt ring bit v l c s rt tt cho s pht trin bn vng trong tng lai. l quy m, thng hiu, ngun khch hng, h thng h tng cng ngh, i ng nhn s, vn gp ti nhiu t chc kinh t ln v c bit l v tr s 1v thanh ton quc t v th ti Vit Nam. Tuy nhin, vi ngun gc l mt NHTM Nh nc, VCB cng c mt s vn lin qua n qun tr doanh nghip v qun tr ri ro. Vietinbank

Vietinbank l mt ngn hng ln v quy m. Xut thn t mt ngn hng chuyn v Cng, Thng nghip ca Vit Nam nn Vietinbank c nhng khch hng
SVNHFORUM.COM Din n sinh vin Hc vin Ngn hng

SVNHFORUM.COM Din n sinh vin Hc vin Ngn hng

truyn thng thuc nhng ngnh kinh t mi nhn nh Du kh, Nng lng, Xy dng. 2 ti sn ng gi v to nn s khc bit ca Vietinbank l mng li chi nhnh v bt ng sn. Vietinbank ang s hu nhiu bt ng sn vi chi ph rt thp v mng li ca Vietinbank c ti 750 chi nhnh, phng giao dch, ch ng th 2 sau Agribank. im cn lu tm l Vietinbank c hiu qu hot ng khng cao, mc a dng ho ngun thu thp v cn phi ph thuc nhiu vo ngun thu t li. Sacombank

Nu so snh vi VCB v ACB th STB khng bng v quy m, mc sinh li v cht lng qun tr. Tuy nhin nu so snh vi cc NHTM c phn khc,STB c nhng li th nht nh. SCB c mng li chi nhnh ng th 4 Vit Nam, ch sau 3 NHTM nh nc l Agribank, BIDV v Vietinbank. STB c th phn kh tt mng khch hng ngi Hoa v khch hng SMEs. STB cng l mt thng hiu c nhiu ngi bit n v cng a dng ho hot ng sang kinh doanh vng v chng khon. SHB

SHB l mt ngn hng nh, mi c chuyn i t ngn hng nng thn ln ngn hng th v l mt ngn hng rt nh nu so vi 4 ngn hng ang nim yt cn li. SHB l mt ngn hng c cht lng trung bnh, h s sinh li thp v hiu qu hot ng cha cao. 3 c ng ln ca SHB l Tp on Than Khon Sn, Cao Su v T&T l ch da v ti chnh v ngun khch hng, du vy iu ny cng khng th lm nh hng n qun tr doanh nghip ca ngn hng. ACB

Mc d nh hn Vietcombank v Vietinbank nhng ACB l mt ngn hng c mc t sut sinh li trn vn ch cao nht trong h thng ngn hng. C c iu ny l v ACB a dng ho hot ng kinh doanh v c chnh sch qun tr ri ro tt nht. ACb vi chnh sch cho vay cn trng nn c t l n xu rt thp ( di 1%). Ngoi ngun thu t li. ACb cn c ngun thu n nh t ph giao dch vng, chng
SVNHFORUM.COM Din n sinh vin Hc vin Ngn hng

SVNHFORUM.COM Din n sinh vin Hc vin Ngn hng

khon v li nhun t kinh doanh vng, chng khon. i ng nhn s ca ACB cng l nhng ngui c nhiu kinh nghim v thnh tho trn thng trng. Qua phn tch c im ca mt s ngn hng tiu biu c th thy p lc cnh tranh ca cc ngn hng trong cng ngnh khng phi l nh. Tuy nhin vi nhng li th c c th c ng gi l mt ngn hng c sc cnh tranh ln. 3. M hnh Swot v s dng m hnh Swot phn tch nh ga v nng lc cnh tranh ca ngn hng ACB: 3.1. M hnh Swot: M hnh phn tch SWOT l mt cng c rt hu dng cho vic nm bt v ra quyt nh trong mi tnh hung i vi bt c t chc kinh doanh no. Vit tt ca 4 ch Strengths (im mnh), Weaknesses (im yu), Opportunities (c hi) v Threats (nguy c), SWOT cung cp mt cng c phn tch chin lc, r sot v nh gi v tr, nh hng ca mt cng ty hay ca mt n kinh doanh. SWOT ph hp vi lm vic v phn tch theo nhm, c s dng trong vic lp k hoch kinh doanh, xy dng chin lc, nh gi i th cnh tranh, tip th,pht trin sn phmvdchv... Ti xin gi ti cc bn lot bi gii thiu v ngha v ngun gc ca m hnh SWOT cng nh mt s v d hng dn phn tch theo m hnh ny 3.1.1. Ngun gc m hnh phn tch SWOT M hnh phn tch SWOT l kt qu ca mt cuc kho st trn 500 cng ty c doanh thu cao nht do tp ch Fortune bnh chn v c tin hnh ti Vin Nghin cu Standford trong thp nin 60-70, nhm mc ch tm ra nguyn nhn v sao nhiu cng ty tht bi trong vic thc hin k hoch. Nhm nghin cu gm c Marion Dosher, Ts. Otis Benepe, Albert Humphrey, Robert Stewart v Birger Lie. Vic Du Pont lp k hoch kinh doanh di hn vo nm 1949 khi mo cho mt phong tro to dng k hoch ti cc cng ty. Cho ti nm 1960, ton b 500 cng ty c tp ch Fortune bnh chn u c Gim c k hoch v cc Hip
SVNHFORUM.COM Din n sinh vin Hc vin Ngn hng

SVNHFORUM.COM Din n sinh vin Hc vin Ngn hng

hi cc nh xy dng k hoch di hn cho doanh nghip, hot ng c Anh quc v Hoa K. Tuy nhin, tt c cc cng ty trn u tha nhn rng cc k hoch di hn ny khng xng ng u t cng sc bi khng c tnh kh thi, cha k y l mt khon u t tn km v c phn ph phim. Trn thc t, cc doanh nghip ang thiu mt mt xch quan trng: lm th no ban lnh o nht tr v cam kt thc hin mt tp hp cc chng trnh hnh ng mang tnh ton din m khng l thuc vo tm c doanh nghip hay ti nng ca cc chuyn gia thit lp k hoch di hn. to ra mt xch ny, nm 1960, Robert F. Stewart thuc Vin Nghin cu Standford, Menlo Park, California, t chc mt nhm nghin cu vi mc ch tm hiu qu trnh lp k hoch ca doanh nghip nhm tm ra gii php gip cc nh lnh o ng thun v tip tc thc hin vic hoch nh, iu m ngay nay chng ta gi l thay i cung cch qun l. Cng trnh nghin cu ko di 9 nm, t 1960 n 1969 vi hn 5000 nhn vin lm vic ct lc hon thnh bn thu thp kin gm 250 ni dung thc hin trn 1100 cng ty, t chc. V sau cng, nhm nghin cu tm ra 7 vn chnh trong vic t chc, iu hnh doanh nghip hiu qu. Tin s Otis Benepe xc nh ra Chui lgc, ht nhn ca h thng nh sau: 1. Values (Gi tr) 2. Appraise (nh gi) 3. Motivation (ng c) 4. Search (Tm kim) 5. Select (La chn) 6. Programme (Lp chng trnh) 7. Act (Hnh ng) 8. Monitor and repeat steps 1 2 and 3 (Gim st v lp li cc bc 1, 2 v 3).
SVNHFORUM.COM Din n sinh vin Hc vin Ngn hng

SVNHFORUM.COM Din n sinh vin Hc vin Ngn hng

Cc nh nghin cu pht hin ra rng, khng th thay i gi tr ca nhm lm vic hay t ra mc tiu cho nhm lm vic, v vy nn bt u bc th nht bng cch yu cu nh gi u im v nhc im ca cng ty. Nh kinh doanh nn bt u h thng ny bng cch t t cu hi v nhng iu tt v xu cho hin ti v tng lai. Nhng iu tt hin ti l Nhng iu hi lng (Satisfactory), v nhng iu tt trong tng lai c gi l C hi (Opportunity); nhng iu xu hin ti l Sai lm (Fault) v nhng iu xu trong tng lai l Nguy c (Threat). Cng vic ny c gi l phn tch SOFT. Khi trnh by vi Urick v Orr ti Hi tho v Lp k hoch di hn ti Dolder Grand, Zurich, Thy S nm 1964, nhm nghin cu quyt nh i ch F thnh ch W v t SOFT chnh thc c i thnh SWOT. Sau , SWOT c Urick v Orr qung b ti Anh quc nh mt dng bi tp cho tt c mi ngi. Nhng iu cn phi lm trong khi lp k hoch ch l phn loi cc vn theo mt s danh mc c yu cu. Bc th hai c iu chnh thnh Nhm s lm g? vi tng phn trong danh mc. Qu trnh lp k hoch ny sau c thit k thng qua phng php Th v sai m kt qu l mt qu trnh gm 17 bc, bt u bng SOFT/SWOT vi mi mc ghi ring vo tng trang. Phin bn u tin c th nghim v xut bn nm 1966 da trn hot ng ca cng ty Erie Technological Corp. Erie Pa. Nm 1970, phin bn ny c chuyn ti Anh di s ti tr ca cng ty W.H.Smith & Sons PLC v c hon thin nm 1973. Phng php phn tch ny cng c s dng khi sp nhp cc c s xay xt v nng bnh ca CWS vo J.W.Frenhch Ltd. K t , qu trnh ny c s dng thnh cng rt nhiu ln nhiu doanh nghip v t chc thuc cc lnh vc khc nhau. V ti nm 2004, h thng ny c pht trin y , chng minh c kh nng gii quyt hng lot cc vn hin nay trong vic xc lp v nht tr cc mc tiu mang tnh thc tin hng nm ca doanh nghip m khng cn da vo cc c vn bn ngoi. 3.1.2. Vai tr v ngha ca SWOT.
SVNHFORUM.COM Din n sinh vin Hc vin Ngn hng

SVNHFORUM.COM Din n sinh vin Hc vin Ngn hng

Phn tch SWOT l vic nh gi mt cch ch quan cc d liu c sp xp theo nh dng SWOT di mt trt t l gc d hiu, d trnh by, d tho lun v a ra quyt nh, c th c s dng trong mi qu trnh ra quyt nh. Cc mu SWOT cho php kch thch suy ngh hn l da trn cc phn ng theo thi quen hoc theo bn nng. Mu phn tch SWOT c trnh by di dng mt ma trn 2 hng 2 ct, chia lm 4 phn: Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats. Lu rng cn xc nh r rng ch phn tch bi SWOT nh gi trin vng ca mt vn hay mt ch th no , chng hn mt cng ty (v th trn th trng, tin cy...), sn phm hay nhn hiu, xut hay tng kinh doanh, phng php la chn chin lc (thm nhp th trng mi hay a ra mt sn phm mi...), c hi st nhp hay mua li, i tc tim nng, kh nng thay i nh cung cp, thu ngoi hay gia cng (outsourcing) mt dch v, mt hot ng hay mt ngun lc, c hi u t. Hn na, SWOT c th c p dng phn tch tnh hnh ca i th cnh tranh. Ch phn tch SWOT cn c m t chnh xc nhng ngi khc c th thc hin tt qu trnh phn tch v hiu c, hiu ng cc nh gi v n ca kt qu phn tch. M hnh SWOT thng a ra 4 chin lc c bn: (1) SO (Strengths Opportunities): cc chin lc da trn u th ca cng ty tn dng cc c hi th trng. (2) WO (Weaks - Opportunities): cc chin lc da trn kh nng vt qua cc yu im ca cng ty tn dng c hi th trng. (3) ST (Strengths - Threats): cc chin lc da trn u th ca ca cng ty trnh cc nguy c ca th trng. (4) WT (Weaks - Threats): cc chin lc da trn kh nng vt qua hoc hn ch ti a cc yu im ca cng ty trnh cc nguy c ca th trng. thc hin phn tch SWOT cho v th cnh tranh ca mt cng ty, ngi ta thng t t cc cu hi sau: - Strengths: Li th ca mnh l g? Cng vic no mnh lm tt nht? Ngun lc no mnh cn, c th s dng? u th m ngi khc thy c mnh l g?
SVNHFORUM.COM Din n sinh vin Hc vin Ngn hng

SVNHFORUM.COM Din n sinh vin Hc vin Ngn hng

Phi xem xt vn t trn phng din bn thn v ca ngi khc. Cn thc t ch khng khim tn. Cc u th thng c hnh thnh khi so snh vi i th cnh tranh. Chng hn, nu tt c cc i th cnh tranh u cung cp cc sn phm cht lng cao th mt quy trh sn xut vi cht lng nh vy khng phi l u th m l iu cn thit phi c tn ti trn th trng. - Weaknesses: C th ci thin iu g? Cng vic no mnh lm ti nht? Cn trnh lm g? Phi xem xt vn trn c s bn trong v c bn ngoi. Ngi khc c th nhn thy yu im m bn thn mnh khng thy. V sao i th cnh tranh c th lm tt hn mnh? Lc ny phi nhn nh mt cch thc t v i mt vi s tht. - Opportunities: C hi tt ang u? Xu hng ng quan tm no mnh bit? C hi c th xut pht t s thay i cng ngh v th trng d l quc t hay trong phm vi hp, t s thay i trong chnh sch ca nh nc c lin quan ti lnh v hot ng cuat cng ty, t s thay i khun mu x hi, cu trc dn s hay cu trc thi trang..., t cc s kin din ra trong khu vc. Phng thc tm kim hu ch nht l r sot li cc u th ca mnh v t t cu hi liu cc u th y c m ra c hi mi no khng. Cng c th lm ngc li, r sot cc yu im ca mnh v t t cu hi liu c c hi no xut hin nu loi b c chng. - Threats: Nhng tr ngi ang phi? Cc i th cnh tranh ang lm g? Nhng i hi c th v cng vic, v sn phm hay dch v c thay i g khng? Thay i cng ngh c nguy c g vi cng ty hay khng? C vn g v n qu hn hay dng tin? Liu c yu im no ang e do cng ty? Cc phn tch ny thng gip tm ra nhng vic cn phi lm v bin yu im thnh trin vng. M hnh phn tch SWOT thch hp cho vic nh gi hin trng ca cng ty thng qua vic phn tch tinh hnh bn trong (Strengths v Weaknesses) v bn ngoi (Opportunities v Threats) cng ty. SWOT thc hin lc thng tin theo mt trt t d hiu v d x l hn. Cc yu t bn trong cn phn tch c th l: - Vn ha cng ty.
SVNHFORUM.COM Din n sinh vin Hc vin Ngn hng

SVNHFORUM.COM Din n sinh vin Hc vin Ngn hng

- Hnh nh cng ty. - C cu t chc. - Nhn lc ch cht. - Kh nng s dng cc ngun lc. - Kinh nghim c. - Hiu qu hot ng. - Nng lc hot ng. - Danh ting thng hiu. - Th phn. - Ngun ti chnh. - Hp ng chnh yu. - Bn quyn v b mt thng mi. Cc yu t bn ngoi cn phn tch c th l: - Khch hng. - i th cnh tranh. - Xu hng th trng. - Nh cung cp. - i tc. - Thay i x hi. - Cng ngh mi. - Mi trung kinh t. - Mi trng chnh tr v php lut. Cht lng phn tch ca m hnh SWOT ph thuc vo cht lng thng tin thu thp c. Thng tin cn trnh ci nhn ch quan t mt pha, nn tm kim thng tin t mi pha: ban gim c, khch hng, i tc, nh cung cp, i tc chin lc,
SVNHFORUM.COM Din n sinh vin Hc vin Ngn hng

SVNHFORUM.COM Din n sinh vin Hc vin Ngn hng

t vn... SWOT cng c phn hn ch khi sp xp cc thng tin vi xu hng gin lc. iu ny lm cho nhiu thng tin c th b g p vo v tr khng ph hp vi bn cht vn . Nhiu mc c th b trung ha hoc nhm ln gia hai thi cc SW v O-T do quan im ca nh phn tch. 3.2. Dng m hnh Swot phn tch nh gi v nng lc cnh tranh ca ngn hng ACB: im mnh: - ACB l ngn hng thng mi c phn hng u ti Vit Nam vi mng li knh phn phi trn 133 chi nhnh ti cc vng kinh t pht trin trn ton quc. - Cc sn phm, dch v phong ph c bit l cho khch hng c nhn. - i ng cn b nhn vin ng gn 7000 ngui v c trnh cao trn 86% c trnh trn i hc v c cng ty ti chnh quc t IFC h tr chuyn v o to nghip v - Cc nghip v c chun ho theo qui trnh ISO 9001:2000 - Cc giao dch c trc tuyn ho t nm 2001 thng qua h qun tr nghip v ngn hng bn l v c th phc v khch hng 24/24 gi - ACB l thnh vin ca SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication), tc l Hip hi Vin thng Ti chnh Lin ngn hng Ton Th gii, bo m phc v khch hng trn ton th gii trong sut 24 gi mi ngy. - ACB c kh nng thanh khon cao th hin cc t l thanh ton cao, nm 2009 t l thanh ton hin hnh, t l thanh ton nhanh ca ngn hng u l 70% . Bn cnh ngn hng ACB cn c nh gi l ngn hng qun l dng tin an ton, hiu qu - C s hu thun ln v ti chnh v cc cng ngh ngn hng do c cc c ng chin lc nc ngoi l Connaught Investor, Dragon Financial Holding, Ltd, ngn hng Standard Chartered.

SVNHFORUM.COM Din n sinh vin Hc vin Ngn hng

SVNHFORUM.COM Din n sinh vin Hc vin Ngn hng

- a ngnh ngh kinh doanh v tin t c bit l kinh doanh vng. ACB lin doanh SJC xy dng sn giao dch vng u tin v ln nht VN. im yu: - H Ch Minh vn l a bn ch yu hp th tn dng ca ngn hng. - Th phn huy ng v cho vay ca ACB chim phn kh nh trong h thng ngn hng thng mi: 4,39% v 2,43% - Cng ngh cao nhng vn cha p ng nhu cu giao dch ca khch hng c bit l l ti sn giao dch vng. - C cng nhc im chung vi cc ngn hng c phn l kh nng cung cp sn phm b hn ch: ch c cc khan cho vay thng thng v hu nh khng c g khc hn. Mc d vy, hot ng cho vay to ra cha n 2/3 doanh thu, v d n cho vay ch hn phn na ca tin gi. Doanh thu cn li ch yu t cc hot ng t doanh, chng hn nh u t vo cc loi tri phiu chnh ph hay u t lin ngn hng; y l mt lnh vc an ton hn nn d nhin khng thu c li nhun nhiu nh hot ng cho vay. Trong khi , thu nhp t ph dch v cng km pht trin. C hi: - Ngnh ngn hng ang ngy cng pht trin vi th trng bn l ph hp vi mc ch ca ngn hng.. - Ngn hng lun l ngnh c c s u i c bit ca nn kinh t do y l ngnh lin quan trc tip n sc khe ca nn kinh t. - Cc ngn hng thng mi c phn c thnh lp ngy cng nhiu nhng vi s vn iu l khng cao, trong khi cnh tranh trn th trng ngy cng khc lit, s to c hi cho ngn hng ln nh ACB m rng qui m vi vic lin kt vi cc ngn hng khc.. - Vi cc c ng chin lc nc ngoi ACB, c bit l SCB c c hi to ra danh ting ca mnh trn th gii. Thch thc:
SVNHFORUM.COM Din n sinh vin Hc vin Ngn hng

SVNHFORUM.COM Din n sinh vin Hc vin Ngn hng

-Mc cnh tranh trong ngnh ngn hng ngy cng tng khi t nm 2008, cc ngn hng 100% vn nc ngoi c thnh lp ti VN theo cam kt WTO. - Chu nh hng ln t th trng vng v chng khon khi 2 th trng ny ngy cng bt n trong nm 2008. - Trong bi cnh lm pht gia tng, cc NH s phi i mt vi ri ro thanh khon, chi ph vn vay tng cao do chu s nh hng ca chnh sch tht cht tin t ca NHNN.

SVNHFORUM.COM Din n sinh vin Hc vin Ngn hng