Bendravimas interneto tinkle; el.

Pašto etiketas, e-laiškų rašymas

Internetas - nevaldoma informacijos gausa, naujų bendravimo galimybių

sfera, kur gali sau vieta atrasti beveik kiekvienas. Daugeliui pasaulinis tinklas
gali atrodyti visiškai nevaldomu, arba neturinčiu elgesio taisyklių. Tad šiam
naujam procesui suvaldyti yra skirtas tinklo etiketas arba netiketas. Ši etiketą
galima būtų pavadinti garbės kodeksu. Jis nėra sukurtas kokios nors konkrečios
institucijos ir nėra privalomas vykdyti. Tačiau su tinklo etiketu turėtų būti
susipažinęs kiekvienas save gerbiantis internautas.

1. Bendravimas vienas – vienam. Bendravimas "vienas - vienam" tai yra vieno

asmens bendravimas su kitu, tarsi akis į akį – ar dialogas. Internete ypač svarbios
bendros mandagumo taisyklės, nes bendraujant Internete, kitaip nei gyvai ar
telefonu negalima skaityti pašnekovo kūno kalbos, girdėti jo kalbos tono.
Pradėsime nuo pokalbių. Daugelis iš mūsų naudojasi pokalbių svetainėmis ar
programomis tokiomis kaip „skype“ ar „msn“, „icq“ ir panašiai. Šiomis programomis
bendraujame realiuoju laiku. Tai yra labai paprasta ir patogu. Dar šios programos yra
patogios nes jose yra vadinamieji šypsniukai, kurie mums padeda išreikšti jausmus,
taip lengviau suprantama pašnekovo nuotaika, ar reakcija į parašytus žodžius. Kartais
jie daug geriau tinka nei žodžiai. Štai keletas taisyklių kurių reiktu laikytis bendraujant
realiuoju laiku:
Naudokite ir didžiąsias ir mažąsias raides ir teisingą skyrybą, lyg rašytumėte laišką.
Ypač nepamirškite klaustuko. Nes kitaip pašnekovui bus sunku suprasti ar jūs
klausiate ar teigiate.
Rašydami neperženkite linijos ribos ir neleiskite terminalui perkelti/padalinti eilutės;
paspauskite [enter] kiekvienos eilutės pabaigoje. Taip pat negalvokite, kad kitų
ekrano dydis yra toks pat kaip ir jūsų. Patartina nerašyti ilgesnių nei 70 simbolių
eilučių ir nedaugiau 12 eilutčių (nes jūs naudojate padalintą ekraną).
Pries uždarydami pokalbio programą, visada pasakykite viso gero arba kitaip
atsisveikinkite ir palaukite, kol kitas žmogus irgi atsisveikins. Tai ypač svarbu, kai
bendraujate su kuo nors, esančiu toli nuo jūsų. Prisiminkite, kad jūsų bendravimas
priklauso ir nuo tinklo pralaidumo, ir nuo uždelsimo (šviesos greičio).
Prisiminkite, kad kalba - kito žmogaus sutrukdymas. Naudokite tik kai to tikrai
reikia. Ir niekada nekalbinkite nepažįstamų.
Yra daug priežasčių, dėl kurių galite negauti atsakymo. Negalvokite, kad viskas
veikia tvarkingai. Ne visos pokalbių programų versijos yra suderinamos.
Pokalbiai rodo jūsų sugebėjimus spausdinti. Jei jūs rašote lėtai ir darote daug
klaidų, nebūtina gaišti laiką ir taisyti klaidas, nes kitas žmogus dažniausiai suprantą
ką turite omenyje.
Atsargiai naudokite kelias pokalbių sesijas vienu metu!
 Kalbant su draugais galite naudoti sutrumpinimus ir šypsniukus, tačiau venkite jų
bendraujant su oficialiais asmenimis.
Būkite mandagūs ir galvokite prieš parašydami, o ne po to.
Nerašykite vien didžiosiomis raidėmis. Tai atrodo lyg šūkavimas.
Nei viena programa nėra visiškai saugi, tad siuskite tokias žinutes kurių turinį
nebūgštaudami galėtumėte atskleisti bet kam.
Būkite konservatyvus tam ką siunčiate ir atviras tam ką gaunate. Visuomet
atkreipkite dėmesį kam siunčiate ir iš kokios aplinkos tas žmogus.
Neapsimetinėkite kuo nors kitu. Ir nepamirškite kad bendraujant internetu visuomet
reikia būti atsargiems, ypač bendraujant su nepažįstamaisiais.
2. Vienas grupei. (konferencijos):
Programoje „skype“ ar ankščiau populiarioje programoje Mirc yra dar viena patogi funkcija,
tai yra konferencijos. Tai reiškia kad vienu metu tarpusavyje gali bendrauti daugiau nei du
žmonės. Tai ypač patogu kai reikia aptarti įvykį ar dalyką svarbų keliems žmonėms. Bet
kada bendraujant su grupe žmonių, galioja ir bendravimo "vienas - vienam" taisyklės. Juk
bendrauti su žmonių grupe, tai praktiškai tas pats, kas bendrauti su vienu žmogumi, tik
tiek, kad taip galima įžeisti kur kas daugiau žmonių. Todėl svarbu kiek galima daugiau
žinoti apie žmones, su kuriais bendraujate.
Prieš rašydami ką nors į konferenciją, perskaitykite kas jau buvo parašyta. Taip jūs
suprasite konferencijos kultūrą.
Nekaltinkite sistemos administratoriaus dėl vartotojų elgesio.
Nepamirškite, kad daug žmonių skaitys jūsų žinutes. Sekite ką rašote. Taip pat
prisiminkite, kad konferencijos laikas nuo laiko archyvuojamos ir jūsų žodžiai gali
būti ilgą laiką saugomi visiems prieinamoje vietoje.
Žinutės turi būti trumpos ir į temą. Neklaidžiokite toli nuo temos, neburbėkite ir
nesiųskite žinučių vien tik tam, kad parodytumėte kitų žmonių rašybos ar skyrybos
klaidas.
Klastojimas ir pokštavimas nelaikomi pageidautinais.
Jei nesutinkate su vieno žmogaus nuomone, rašykite asmeniškai jam. Jei su tuo
žmogumi diskutuojate tema, kuri gali būti įdomi visai konferencijai, galite vėliau į
konferenciją nusiųsti jūsų asmeninių diskusijų apibendrinimą.
Neįsivelkite į barnius. Nei rašykite, nei atsakinėkite į kurstymus.
Nerašykite informacijos kuri gali būti įdomi tik vienam žmogui.
Gerbkite pašnekovus.
Jei norite atsakyti viešai tai būtinai parašykite kam atsakote ar į ką kreipiatės.
Yra daug, įvairiausių temų konferencijų. Jos atstovauja įvairius gyvenimo stilius,
religijas ir kultūras. Nepriimtina rašyti į konferenciją vien tam, kad pasakytumėte,
jog nesutinkate su konferencijos dalyvių nuomone.
Jei atsakymo reikia tik vienam konkrečiam asmeniui rašykite asmeniškai jam.
Jeigu dėl kokių nors priežasčių negalite atsakyti ar esate užsiėmęs praneškite
pašnekovams arba atsisveikinęs palikite konferenciją.
Nepamirškite kad čia galioja tokios pat taisyklės kaip ir vienas vienam pokalbiuose.
Prieš kviesdami žmones į konferenciją pasidomėkite ar jie to nori.
 Nedarykite konferencijų vien tam kad ką nors pareklamuotumėt. Niekas nemėgsta
spam‘o.

El. paštas.
Dar vienas būdas bendrauti yra elektroninis paštas. Elektroninis paštas yra
seniausia ir populiariausia Interneto paslauga. Jis buvo pradėtas naudoti nuo pat
kompiuterių tinklų atsiradimo ir tebėra paklausus šiandien. Didžiausias jo
privalumas – greitis. Pasiųsta žinutė greitai pasiekia adresatą, nesvarbu, kurioje
Žemės rutulio vietoje jis būtų. Elektroninius laiškus rašome ir skaitome ne tiesiogiai,
o per tarpininkus – pašto programas. Siuntėjo programa kartu su laišku siunčia
informaciją, iš kurios gavėjo programa sužino apie laišką ir, naudodamasi ta
informacija, laišką tinkamai pateikia vartotojui.

Beveik visa informacija sutelkiama laiško antraštėje. Antraštės vieną dalį pildo
siuntėjas (gavėjo adresas, laiško kopijos siuntimą ir temą), o kitą – pašto programa.
Gavėjo adresas (laukas To – kam) – tai adresato elektroninio pašto adresas ( iš
adresų knygos – paties vartotojo sudaryto elektroninių adresų rinkinio).
Laiško kopijos (laukas Cc – santrumpa iš anglų kalbos Carbon copies) – tai to
paties laiško kopijų siuntimas kitiems. Laišką gaus kiekvienas, kieno adresas
užrašytas bet kuriame iš minėtų laukų. Į gavėjo adreso lauką rašomi pgr. adresai,
kam skirtas, o į kopijų lauką įtraukiami tie, kuriuos norima tik informuoti apie laiško
tūrinį.
Tema (laukas Subj, santrumpa iš anglų k. Subject) – tai lyg siunčiamo laiško
pavadinimas, atspindintis laiško pagrindinę mintį, tarsi trumpa informacija laiško
gavėjui, kurią jis mato. Dar neatvėręs laiško. Temos pavadinimą galima rašyti
naudojant visas raides.
Pašto programa pildo šiuos pgr. laukus: siuntėjo adresą, datą, laiško kodavimą.
Siuntėjo adresas (laukas From – nuo ko) – adresas, reikalingas pašto sistemai, kad
ji žinotų, iš kur laiškas išsiųstas. Kad būtų galima sužinoti siuntėjo vardą ir pavardę,
prieš adresą rašomas tikras siuntėjo vardas ir pavardė.
Tikrąjį abonento vardą reikia rašyti į jam skirtą pašto programos vietą
Data ir laikas (laukas Date – data) – šiuos parametrus pašto programa ima iš
kompiuterio laikrodžio, todėl jis turėtų eiti teisingai, taip pat turi būti nustatyta
tinkama laiko juosta.
Laiško kodavimas (laukas Content – Type – duomenų rūšis) – šiame lauke
nurodomi du parametrai: duomenų rūšis ir kodų lentelės pavadinimas.
Laišką gali sudaryti ne tik tekstas, bet ir piešiniai, garso įrašai. Juos geriausia būtų
siųsti priedais prie laiškų.

Laiško tekstas

Užpildžius antraštės langus galima rašyti patį laišką. Elektroninių laiškų rašymo
etiketas analogiškas paprastų laiškų rašymui (pasisveikinimas,laiško autoriaus
adresas), tik lakoniškesnis.
Jeigu paštas, tiksliau operacinė sistema, gerai sutvarkytas, laiške galima naudoti
visus lietuviškame rašte naudojamus simbolius.

Vizitinė kortelė. Laiško pabaigoje įprasta pridėti savo vizitinę kortelę – joje
nurodomas siuntėjo vardas, pavardė, darbovietė ar mokykla, įprastinio pašto
adresas, telefono numeris. Kortelę nuo laiško teksto reikėtų atskirti skiriamosiomis
gulsčiomis linijomis.

Laiškas su priedu.Prie laiško galima pridėti ir išsiųsti bet kurią kompiuteryje esančią
bylą.
Keletas el. Pašto taisyklių.
Jei nenaudojate kodavimo priemonių (įrenginių ar programų) - nepamirškite, kad
paštas internete nėra saugus. Niekada nesiųskite paštu to, ko nesiųstumėte ant
paprastos atvirutės.
Gerbkite informacijos, kurią jūs persiunčiate, savininko teises. Beveik visose šalyse
galioja autorių teisių gynimo įstatymai.
Jei jūs persiunčiate ar perrašote gautą laišką - nekeiskite teksto. Jei laiškas buvo
skirtas asmeniškai jums - prieš persiųsdami jį grupei asmenų, jūs turite paklausti
autoriaus leidimo. Jūs galite sutrumpinti laišką, siųsdami tik reikiamas laiško dalis,
bet nepamirškite apie tai užsiminti.
Niekada nesiųskite grandininių laiškų. Grandininiai laiškai internete yra uždrausti.
Jūs galite prarasti savo interneto teises. Jei gausite grandininį laišką - praneškite
apie tai savo sistemos administratoriui.
Praktinis patarimas: ir vėlgi būkite konservatyvus(i) tam, ką siunčiate ir liberalus(i)
tam, ką gaunate. Nesiųskite pykčio laiškų (angl. "flames"), net jei jus provokuoja. Iš
kitos pusės, nenustebkite, jei tokį laišką gausite. Apdairu būtų tiesiog nereaguoti į
tokius pykčio laiškus.
Gera mintis, prieš atsakant į laišką, patikrinti bent jau visų gautų laiškų pavadinimus
(subject). Kartais asmuo, prašantis jūsų pagalbos (arba paaiškinimo), atsiunčia kitą
laišką, kuriame parašo "nebesvarbu". Taipogi įsitikinkite, kad laiškas, kuriam rašote
atsakymą, tikrai buvo siųstas būtent jums. Gali būti, kad jūs nebuvote pagrindinis
laiško gavėjas, o tik paminėtasis cc: skiltyje.
Pasistenkite vardan laiško gavėjo. Gana daug pašto programų nerodo techninės
laiško dalies, kurioje yra ir siuntėjo adresas. Kad gavėjas žinotu, kas jūs toks(ia),
laiško pabaigoje pridėkite vieną ar dvi eilutes su informacija apie save. Jūs galite iš
anksto sukurti parašo failą ir dauguma pašto programų automatiškai pridės ten
nurodytą informaciją prie jūsų laiško. Internete tai vadinama "parašu" (signature).
Jūs galite turėti kelis parašus. Priklausomai nuo adresato, galite panaudoti
skirtingus parašus.
Būkite atsargus(i) su adresatu. Kai kurie adresai atrodo kaip vieno žmogaus, o iš
tikrųjų yra grupės žmonių adresas. Taigi žinokite kam siunčiate laišką.
Rašydami atsiliepimą, patikrinkite cc laukus. Nesiųskite laiškų grupei žmonių, jei
bendravimas vyksta tik tarp dviejų žmonių.
Paprastai interneto vartotojai neturi laiko atsakinėti į bendrus klausimus. Nesiųskite
prašymų ar klausimų žmonėms, kurių adresus jūs sužinojote RFC ar
konferencijose.
Nepamirškite, kad jūs bendraujate su žmonėmis iš viso pasaulio. Jei siunčiate
laišką ir tikitės greito atsakymo, nepamirškite, kad gavėjas gali miegoti tuo metu, kai
gaus laišką. Prieš nuspręsdami, kad laiškas nenuėjo ar gavėjui tai neįdomu, leiskite
jam atsibusti, ateiti į darbą ir patikrinti savo paštą.
Prieš užmegzdamas(a) ilgą pokalbį, patikrinkite visus adresus. Taip pat patartina
pridėti žodį "ilgas" prie laiško pavadinimo (subject), kad gavėjas iš karto suprastų,
kad laiškui perskaityti ir atsakyti reikės šiek tiek daugiau laiko nei įprasta. Ilgesnis
nei 100 eilučių laiškas laikomas "ilgu".
Žinokite, su kuo prireikus pagalbos susisiekti. Paprastai reikiami šaltiniai bus visai
netoli. Paieškokite žmonių, galinčių jums padėti susitvarkyti su įranga ir
programomis, vietoje. Taip pat žinokite, kam turite pranešti, jei gaunate ką nors
neaiškaus ar nelegalaus. Daugumoje serverių yra sukurtas "Postmaster" adresas,
kurio gavejas - žinantis vartotojas, taigi jūs galite siųsti laišką šiuo adresu ir prašyti
pagalbos dėl pašto naudojimo.
Prisiminkite, kad gavėjas yra žmogus, kurio kultūra, kalba ir jumoro jausmas skiriasi
nuo jūsų. Prisiminkite, kad skirtingose vietose naudojami skirtingi datos formatai,
matų vienetai ir tarmė. Ypač atsargiai naudokite sarkazmą.
Naudokite simbolius sureikšminimui. Tai yra *tai* ką noriu pasakyti. Naudokite
pabraukimo simbolius pabraukimui. _Alchemikas_ yra mano mėgiamiausia knyga.
Naudokite šypsenėles savo tonui išreikšti, bet darykite tai saikingai. :-) yra
šypsenėlės pavyzdys (žiūrėti reikia pakreipus galvą). Negalvokite, kad pridėjus
šypsenėlę gavėjas taps laimingu arba geriau sureaguos į įžeidžiantį komentarą.
Prieš siųsdami emocinius atsakymus, palaukite bent vieną naktį.
Nenaudokite kontrolinių simbolių. Jei siunčiate užslaptintus laiškus, įsitikinkite, kad
gavėjas gali juos išslaptinti.
Būkite trumpas(a), bet neperdaug glaustas(a). Atsakydami pridėkite pradinės
medžiagos tiek, kad būtų galima suprasti apie ką šneka, bet ne daugiau. Labai
blogai atsakinėti į laišką papraščiausiai įtraukiant visą pradinį laišką: ištrinkite visą
nereikiamą medžiagą.
Apribokite eilutės ilgį iki 65 simbolių ir baikitę eilutę spausdami [enter]. Kai kurios
pašto programos gali tai padaryti automatiškai.
Laiškas turi turėti pavadinimą (subject), kuris tiksliai nusako laiško turinį.
Jei pridedate parašą, pasistenkite, kad jis būtų trumpas. Patartina, kad parašas
būtų ne ilgesnis nei 4 eilutės. Prisiminkite, kad daug žmonių moką už prisijungimo
minutę, ir kuo ilgesnė jūsų žinutė, tuo daugiau jie turės mokėti.
Kaip paštas nėra (šiandien) saugus, taip paštas (ir žinios) yra (šiandien) įvairiu lygiu
klastojamas ir naudojamas kaip pokštas. Nepamirškite "realiai patikrinti" žinutę,
prieš patikėdamas(a) jo turiniu.
Jei manote, kad laiškas yra svarbus, nedelsdami nusiųskite siuntėjui pranešimą,
kad laišką gavote, net jei vėliau siųsite ilgesnį atsakymą.
Bendravimo e-laiškais stilius priklauso nuo jūsų santykių su gavėju ir diskusijos
temos. Bendraujant su savo aplinkos žmonėmis įgyti įpročiai gali netikti bendraujant
su interneto vartotojais bendrai. Atsargiai naudokite žargoną ir akronimus.
Už laiško siuntimą, maždaug po lygiai moka ir siuntėjas, ir gavėjas (arba jų
organizacijos). Tuo e-laiškai skiriasi nuo kitų ryšio priemonių (televizijos, telefono ar
radijo). Siųsdami laišką, jūs taip pat naudojate įvairius kitus gavėjo resursus: tinklo
pralaidumą, vietą diske ar procesoriaus pajėgumą. Tai svarbi ekonominė priežastis,
dėl kurios įkyrios e-laiškų reklamos laikomos nepageidautinomis (ir daug kur yra
uždraustos).
Žinokite kokio dydžio laišką siunčiate. Prijungiant didelius failus, tokius kaip
postscript failus ar programas, laiškas gali tapti tokiu dideliu, kad arba apskritai
nebus nusiųstas, arba naudos per didelį kiekį resursų. Geriau būtų nesiųsti laiškų,
 didesnių nei 50 kilobaitų. Naudokite failų perdavimo metodus, arba dalinkite failą į
mažesnius gabaliukus ir siųskite juos atskirais laiškais.
Nesiųskite žmonėms didelių kiekius bendros informacijos.
Jei jūsų pašto sistema palaiko pašto persiuntimą, patikrinkite, kad laiškas nepatektų
į amžiną ratą. Įsitikinkite, kad jūs neįjungėte laiško persiuntimo keliose stotyse, nes
taip laiškas gali keliauti iš kompiuterio į kompiuterį amžinai.
Šveplas, tekstas visuomet geriau nei klaustukai vietoj raidžių, tad įsitikinkite kad
adresato el. Paštas palaiko jūsų siunčiama koduotę.
Oficialiuose laiškuose nenaudokite šypsniukų, draugiškuose naudokite juos
saikingai.

Pašto konferencijos. Tai laiškai siunčiami grupei žmonių. Tai labai patogu, kai laiško
turinys svarbus keliems žmonėms. Šioms konferencijoms galioja visos bendravimo
taisyklės.

Apibendrinimas: pačios svarbiausios iš mano jau vardintų taisyklių kurios padės jums
būti mandagesniems ir teisingai suprastiems:

A) Nepamirškite su kuo kalbate ir gerbkite pašnekovą.

B) Būkite mandagūs.
C) Galvokite prieš siųsdami žinute, ne po to.
D) Būkite konservatyvus tam ką siunčiate ir liberalus tam ką gaunate.
E) Rašykite glaustai. Taupykite ir savo ir adresato laiką.
F) Prieš išsiųsdami žinutę ją dar kartą perskaitykite.
G) Rašydami žinutes ar laiškus būkite tikri kad žinutės turinį nebūgštaudami
galite atskleisti bet kam.