Klausimyno konstravimas:

KLAUSIMŲ FORMULAVIMAS
Pagrindinė taisyklė
Klauskite tik to, ką norite sužinoti – nieko kito!
Klausimų formuluotės aiškumas
Klausimų ir atsakymų supratimą bei interpretaciją labai smarkiai lemia:
 kalbos daugiaprasmiškumas;
 kontekstas.
Klausimų formuluotės aiškumas
Realiame gyvenime dviprasmiškumą panaikina tolesnis pašnekesys ar situacija, bet klausimyne tokios
galimybės nėra.
Todėl reikalingas pilotažinis klausimyno patikrinimas, kad galima būtų laiku panaikinti galimą
dviprasmiškumą.
Klausimyno naudojimo tyrime eiga:
1) Klausimyno kūrimas;
2) Pilotažinis tyrimas;
3) Anketavimas (,,anketos paleidimas“).
KLAUSIMŲ TIPAI
Klausimų tipai
Uždari klausimai
Ar turite savo personalinį kompiuterį?
1. Taip
2. Ne
Uždari klausimai
Ar planuojate per ateinančius 12 mėn. įsigyti naują kompiuterį?
1) Taip.
2) Ne.
3) Nežinau.
Uždari klausimai
Ar planuojate kurią nors iš šių prekių įsigyti per ateinančius 12 mėn.?
- Personalinis kompiuteris
- Planšetinis kompiuteris
- Nešiojamas kompiuteris
- IPhone
- Išmanusis telefonas
- Neplanuoju pirkti nei vienos iš šių prekių.
Uždarų klausimų naudojimas
Uždari klausimai
Pliusai
 Konkretumas
 Paprastumas
Minusai
 Atsakymo variantų neišsamumas - ne visada yra paprasta numatyti visus galimus atsakymų
variantus.
Pagrindiniai reikalavimai klausimams
Išsamumas:
Jei nepavyksta numatyti
visų galimų atsakymo
variantų, būtina palikti
variantą
,,Kita (parašykite)____,”
Bet nepiktnaudžiauti su „kita____________“.
Nepersidengiamumas:
Paprastai respondentas
neturi turėti galimybės
pasirinkti du ar daugiau
atsakymo variantų vienu
metu, išskyrus
kombinuotus matavimus.
Išsamumas
Nepriklausomai nuo to, ar einate į bažnyčią, ar ne, kaip Jūs save apibūdintumėte?
Giliai tikintis Giliai tikintis, praktikuojantis
Tikintis Tikintis
Abejojantis Abejojantis
Nežinau. Netikintis
Įsitikinęs ateistas
Kur klaidingai? Kodėl?
Nepersidengiamumas
Jūsų amžius:
18 – 20m.
20 – 30m.
30 – 40m.
40 – 50m.
50 – 60m.
60 ir daugiau
Klaidingai! Turi nepersidengti amžiaus intervalai.
Nepersidengiamumas
Kaip manote, ar jaunimas dažniau iškylauja nei brandesnio amžiaus žmonės?
Ne, nemanau
Galbūt
Manau, kad iškylauja panašiai
Taip
Klaidinga, nes persidengia ir be tvarkingos „nuo ... Iki“ amplitudės
Atsakymų pateikimo formos
Dichotominiai atsakymo variantai
Jūsų lytis:
Vyras
Moteris
Ar per pastaruosius metus jūsų bute bent kartą suveikė signalizacija?
Taip
Ne
Ar per pastaruosius metus jūs panaudojote ginklą savigynai?
Taip
Ne
Dichotominiai atsakymai / skaliniai atsakymai (kuo skiriasi?)
Ar jums patinka daryti sociologinius tyrimus?
Taip
Ne
Ar jums patinka daryti sociologinius tyrimus?
Labai patinka
Patinka
Nei patinka, nei nepatinka
Nelabai patinka
Visai nepatinka
Reikalavimai uždarų klausimų atsakymams:
* Visi galimi atsakymų variantai.
* Atsakymai nepersidengiantys.
* Atsakymai paneigiantys vienas kitą.
* Atsakymai vienarūšiai.
* Atsakymai surašyti nuoseklia tvarka.
* Atsakymai subalansuoti, nenusveriantys labiau į pozityvų ar negatyvų vertinimą.
* Atsakymai numeruojami.
Atviri klausimai
Klausimai, kur nepateikiami galimi atsakymo variantai.
Kodėl jūs taip manote? (prašome
pakomentuoti savo atsakymą) _____________
_____________________________________
_____________________________________
_____________________________________
Atvirų klausimų formos
Atvirų klausimų formos lemia erdvės dydį, kur bus įrašomas atsakymas.
1) Skirti įrašyti skaičių ____ palikti nedaug erdvės.
2) Skirti įrašyti kategorijas (pavadinimus) – subrūkšniuota erdvė, kur eilučių skaičius nurodo
numanomų atsakymų skaičių.
3) Skirti įrašyti nuoseklų tekstą – tuščia erdvė, kur respondentas fiziškai galėtų parašyti kelis sakinius.
Atvirų klausimų naudojimas
Kadangi respondentai nenoriai atsakinėja į atvirus klausimus, ypatingai kur reikia parašyti tekstą ar
įvardinti kategorijas, juos siūloma naudoti išskirtiniais atvejais.
Atvirų klausimų analizė kelia analizės keblumų, kaip juos analizuoti ir interpretuoti.
Atvirų klausimų naudojimo atvejai
Tiriant naujus (nepažįstamus) reiškinius, kai nežinomi visi galimi atsakymo variantai (ypač pilotažiniuose
tyrimuose).
Klausimyno erdvės taupymo tikslais, kai yra labai gausus galimų atsakymų spektras.
Prašant respondentą pakomentuoti atsakymo variantą į anksčiau pateiktą klausimą.
Bandant pažinti respondento mąstysenos struktūras, neribojant pateiktų atsakymų variantais.
Atvirų klausimų analizės problemos
Atsakymų sisteminimas į bendresnes prasmines kategorijas (post-kodavimas), kur tyrinėtojas turi sukurti
sistemą, apglėbiančią visą pateiktų atsakymų spektrą, ir kur vienas atsakymas gali būti priskirtas tik vienai
prasminei kategorijai.
Atsakymų semantinės reikšmės atpažinimas (ar tikrai suprantu, ką galvoje turėjo respondentas).
Atviri klausimai
Pliusai
 Tikslumas
 Išsamumas
Minusai
 Atsakymo variantų kodavimo problemos
 Reikalinga tam tikra atsakymų interpretacija - galimi tam tikri respondento įdėtos į atsakymą
prasmės iškraipymai ir atsiranda priklausomybė nuo tyrėjo subjektyvios nuomonės
 Respondentų nenoras atsakinėti į klausimus.
Pusiau uždari klausimai
Derinamos uždaro ir atviro klausimo formos, paliekant galimybę įrašyti savo atsakymą.
Taikomi, kai yra nedidelis dominuojančių atsakymų spektras ir gausa periferinių galimybių (pvz. apie
priklausomybę/balso atidavimą partijoms.).
Išvardijami atsakymai, o paskutinė kategorija yra “KITA_____________”.
Pusiau uždari klausimai
Ar jums teko su kuo nors kalbėti apie narkotinių medžiagų poveikį, kaip jos veikia? (galimi keli atsakymo
variantai)
Apie tai neteko kalbėti su niekuo
Kalbėjau su artimais draugais
Kalbėjau su klasiokais
Kalbėjau kieme
Su tėvais
Su mokytojais
Su kitais žmonėmis (parašykite, kokiais ______________
_____________________________________________).
Pusiau uždarų klausimų naudojimas
Įprasta naudoti taikant anketavimą ir struktūruotą interviu.
Jie taikomi dažniau, nei atviri klausimai anketavime ir struktūruotame interviu.
Pusiau uždari klausimai
Pliusai
 Tikslumas
 Išsamumas
Minusai
 Atsakymo variantų kodavimo problemos
 reikalinga tam tikra atsakymų interpretacija - galimi tam tikri respondento įdėtos į atsakymą
prasmės iškraipymai ir atsiranda priklausomybė nuo tyrėjo subjektyvios nuomonės
 Respondentų nenoras atsakinėti į klausimus.
Kompleksiški klausimai (lentelės)
pavyzdys
Kompleksiški klausimai (I)
Tai klausimai-lentelės.
Tai gali būti Kelių vienarūšių klausimų su vertinimo skalėmis (pvz., nuo “1-labai blogai” iki “5 – labai gerai”
transformacija.
Parenkama bendresnė formuluotė.
Išvardijamos kategorijos.
Vertinimo skalės įverčiai ir ką jie reiškia parašoma viršuje
Prie kiekvienos kategorijos parašoma tik skaičių eilutė (vertinimo skalė).
Kiekviena kategorija įvertinama savarankiškai.
Duomenų bazėje kiekviena kategorija tampa atskiru kintamuoju (ranginiu).
Kompleksiški klausimai (II)
Tai gali būti klausimai su keliais atsakymo variantais.
Kelių vienarūšių klausimų, turinčių atsikartojančius atsakymus “TAIP/NE”, transformacija.
Parenkama bendresnė formuluotė.
Išvardijamos kategorijos.
Norimos kategorijos pažymėjimas reiškia atsakymą “TAIP”, nepažymėjimas – “NE”.
Duomenų bazėje kiekviena kategorija tampa atskiru kintamuoju (nominaliu).
Klaida: pasikartojantys klausimai, kur vienas veiksmas, tik skirtingi objektai
Ar teko šiemet lankytis Druskininkų slidinėjimo trasose?
Taip
Ne.
Ar teko šiemet lankytis Ignalinos slidinėjimo trasose?
Taip
Ne.
Ar teko šiemet lankytis Latvijos slidinėjimo trasose?
Taip
Ne.
Klaidos ištaisymas:
Bendresnė viena formuluotė:
Kuriame iš šių kurortų teko šiemet Jums lankytis?
a) Druskininkų
b) Ignalinos
c) Latvijos
Galima kurti skalę (klausimą-lentelę) su kombinuotais atsakymais.
• Klausimyno struktūra
• Klausimynas turi tris struktūrines dalis:
• Prisistatymas
• Teminiai klausimai
• Socialiniai demografiniai klausimai
• Klausimyno struktūra
Anketoje
• Prisistatymas
• Teminiai klausimai
• Pasas (socialiniai demografiniai
klausimai)
Interviu
• Prisistatymas
• Pasas (socialiniai demografiniai
klausimai)
• Teminiai klausimai
 Prisistatymas
• Prisistatymas yra tekstas, kuris pasakomas respondentui pirmojo kontakto metu arba kuris gali būti
perskaitytas paties respondento.
• Prisistatymas atlieka dvi svarbias funkcijas:
• Motyvuoja respondentą skirti laiką ir atsakyti į užduotus klausimus.
• Kelia respondento pasitikėjimą ir užtikriną atsakymų patikimumą.
• Prisistatymo struktūra
• Tyrimo tikslo pristatymas.
• Kur tyrimas atliekamas?
• Kas atlieka tyrimą (kompanijos ar institucijos pavadinimas) ir kieno užsakymu?
• Kur bus panaudoti duomenys?
• Kiek respondentų ketinama apklausti?
• Trumpos instrukcijos, kaip užpildyti klausimyną.
• Anonimiškumo (konfidencialumo) užtikrinimas.
• Padėka.
• Tyrėjų kontaktai.
• Iš arčiau:
Gerbiamieji,
šiuo metu Klaipėdos ir Liepojos miestuose atlieka čia gyvenančių tautinių grupių sociologinį tyrimą.
Jo tikslas - nustatyti šių grupių integravimosi į visuomenę padėtį ir joms kylančias problemas. Tyrime bus
apklausta apie 1000 skirtingų tautinių bendrijų atstovų. Tyrimo pagrindu bus išleistas leidinys apie
uostamiesčių tautines bendrijas, kuris užpildys informacijos spragą, juntamą šiuo metu visuomenėje,
artimiau supažindins visuomenę su šių bendrijų veikla ypatumais, atkreips dėmesį į jų problemas. Taip pat
su tyrimo rezultatais bus supažindintos Europos Sąjungos institucijos, abiejų miestų valdžios atstovai ir
abiejų šalių vyriausybės.Norime Jūsų paprašyti jūsų brangaus laiko ir nuoširdžiai išreikšti savo nuomone
anketoje pateiktais klausimais. Jūsų asmeninė nuomonė yra labai svarbi, todėl prašome Jūsų
atidžiai atsakyti į visus anketos klausimus, kad ir kokie jie pasirodytų neįprasti.
Prie kiekvieno klausimo yra pateikiamos instrukcijos, kas palengvins Jūsų atsakymų pasirinkimą.
Užpildytą anketą grąžinkite ją pateikusiam asmeniui. Tyrimas yra anonimiškas ir jo duomenys bus
panaudoti tik apibendrinta forma.
Tikimės, kad anketa nepasirodys Jums varginanti ir dėkojame už Jūsų sutikimą dalyvauti apklausoje.
Tyrimo organizatoriai: ...
• Prisistatymo struktūra (pakartojimui)
• Tyrimo tikslo pristatymas.
• Kur tyrimas atliekamas?
• Kas atlieka tyrimą (kompanijos ar institucijos pavadinimas) ir kieno užsakymu?
• Kur bus panaudoti duomenys?
• Kiek respondentų ketinama apklausti?
• Trumpos instrukcijos, kaip užpildyti klausimyną.
• Anonimiškumo (konfidencialumo) užtikrinimas.
• Padėka.
• Tyrėjų kontaktai.
• Prisistatymo tikslas -
• 1) Sudominti respondentą tyrimu ir įtikinti, kad duomenys nebus naudojami negeriems tikslams,
• 2) Paaiškinti, ką jis turės daryti, jei sutiks dalyvauti tyrime.
• Teminiai klausimai
• 1) Teminiai klausimai visada turi būti pirmiau socialinių demografinių klausimų.
• 2) Teminiai klausimai apjungiami į prasminius ir nuosekliai einančius blokus (pvz. kitoje
skaidrėje).
• 3) Pradžioje dedami lengvesni klausimai ir palaipsniui pereinama prie sudėtingesnių
(reikalaujančių atsiminti, pagalvoti, įvertinti).
• 4) Pildymo instrukcijos aiškiai skiriasi nuo klausimo formuluotės.
• 5) Klausimas ir jo atsakymo variantai talpinami tame pačiame puslapyje (neskeliami).
• Tokius žemiau pateiktus klausimus reikia jungti į bendrą teminį klausimų bloką (klaidos pavyzdys,
kur?!):
• 9. Ar pritariate, kad komandinis darbas skatina ugdyti asmeninius gebėjimus?
• • Visiškai pritariu
• • Pritariu
• • Nežinau
• • Nepritariu
• 10. Ar pritariate, kad komandinis darbas mažina sprendimų priėmimo trukmę?
• • Visiškai pritariu
• • Pritariu
• • Nežinau
• • Nepritariu
• 11. Ar pritariate, kad komandinis darbas padeda spręsti konfliktus?
• • Visiškai pritariu
• • Pritariu
• • Nežinau
• • Nepritariu
• Teminiai klausimai apjungiami į prasminius ir nuosekliai einančius blokus (pavyzdys)

•
• Patarimai klausimų formulavimui
• 1) Trumpi ir paprasti.
• 2) Nenaudojamas profesinis žargonas ir trumpiniai.
• 3) Vengti klausimų dichotomizavimo, svarstyti platesnių atsakymų spektrą.
• 4) Neužduoti tendencingų klausimų, priverčiančių pasirinkti numanomą atsakymą.
• 5) Formuluotėse nenaudoti savo tyrimo teorinių sąvokų.
• 6) Užduoti konkrečius klausimus ir vengti bendrybių.
• 7) Neužduoti dviejų klausimų vienoje formuluotėje.
• 8) Klausimai turi būti korektiški.
• Klausimų formulavimas
• 1) Klausimai turi būti trumpi ir paprasti!
• Nevarginkite respondentų štai tokiomis ilgomis klausimų įžangomis ir formuluotėmis:
• 17. Yra žmonių, kurie dalinasi su kaimynais savo asmeninėmis gyvenimo problemomis arba savo
šeimos, artimųjų problemomis. Kiti žmonės, atvirkščiai, stengiasi, kad kaimynai nieko nesužinotų
apie jų asmeninio gyvenimo problemas, šeimos ir artimųjų problemas. Jūs save priskiriate prie pirmų
arba prie antrų? (pažymėkite):
• 1. Prie pirmų
• 2. Prie antrų
• 3. Sunku atsakyti.
• Klausimų formuluotėse nenaudojami profesiniai žargonai ir trumpiniai iš teorinės dalies:
• Tokie klausimai paprastai būna nesuprantami respondentui:
• Kaip jūs vertinate Jūsų įmonės organizacinę kultūrą?
• Ar naudojatės elektroninės valdžios paslaugomis?
• Kaip jūs vertinate nekonvencinius piliečių politinio dalyvavimo veiksmus?
• Kaip dažnai naudojatės IT?
• Dažna klaida, kai formuluotėse naudojamos savo tyrimo teorinės sąvokos! Jas turite paversti į
paprastam žmogui keliamus paprastus klausimus!
• Klaidingas pavyzdys:
• 10. Koks Jūsų požiūris į sveikatingumą?
• o Teigiamas
• o Neigiamas
• o Neturiu nuomonės.
• 11. Ar KU administracijos personalas etiškai su Jumis bendrauja?
• Taip
• Ne
• Neturiu nuomonės.
• Tinkamas pavyzdys:
• Vengti štai tokio klausimų dichotomizavimo, vietoj to svarstyti platesnių atsakymų spektrą
(klaidingas pvz.):
• 11. Ar dažnai tenka priimti svarbius sprendimus nepasitarus su vadovu?
• o Taip;
• o Ne.
• 13. Ar penkių metų perspektyvoje Jūs ketinate vis dar dirbti šioje darbovietėje?
• o Taip;
• o Ne.
• 14. Ar, Jūsų nuomone, darbovietėje dažnai vyksta kvalifikacijos kėlimo mokymai?
• o Taip;
• o Ne.
• Neužduoti tokių tendencingų klausimų, priverčiančių pasirinkti numanomą atsakymą!
• Klaidų pavyzdžiai:
• 1) Ar Jūs manote, kad KU teikiamų paslaugų (studijų) kaina neatitinka jos kokybės?
• 2) Ar buvo verta stoti į Europos Sąjungą?
• 3) Jūsų nuomone, studentų atstovybė nepakankamai atstovauja jūsų teises?
• ...
• Kas tiriama teminiais klausimais?
• Elgsena, konkreti ir būdinga
• Reikalauja atsiminti, todėl iš tolimos praeities neklausti.
• Gali kelti įtampą ir sumažinti atsakymų patikimumą.
• Nuostatos ir vertinimai
• Naudojamos vertinimo skalės ir sudėtingos metodikos.
• Įvertinamas nuostatos stiprumas.
• Žinojimas ir žinios
• Išsiaiškinti, ką konkrečiai žino respondentas.
• Nežinojimas yra lygiavertis atsakymo variantas, kurį reikia įtraukti.
• Socialiniai demografiniai klausimai (pasas)
• Dažniausiai užduodamų klausimų sąrašas (reikia pasirinkti, kurie aktualūs tyrimui):
• Lytis
• Amžius
• Išsilavinimas
• Profesija
• Užsiėmimas
• Šeimyninė padėtis
• Namų ūkio dydis ir vaikų skaičius
• Pajamų dydis
• Pajamų šaltinis
• Tautybė
• Konfesija/religingumas
• Gyvenamoji vieta/tipas
• Socialiniai demografiniai klausimai (pasas)
• 1) Informacija apie respondentą.
• 2) Anketoje visada užduodami pabaigoje, nes lengva atsakinėti.
• 3) Tai klausimai, skirti lyginti teminių klausimų atsakymų tendencijas skirtingose grupėse.
• 4) Klausimų skaičius priklauso nuo tyrėjo ketinimų, kokias grupes jis nori palyginti
tarpusavyje.
• 5) Naudokitės rimtų tyrimų kompanijų naudojamas klausimų ir atsakymų formuluotes
(www.lidata.eu).