Tarpkultrinio bendravimo skirtumai

Kaunas, 2012

Turinys
vadas...............................................................................................................................................3
Apie Japonijos kultr.....................................................................................................................3
Bendravimo stilius...........................................................................................................................5
Deryb stilius...................................................................................................................................5
Verslo protokolas.............................................................................................................................6
Ivados.............................................................................................................................................7

vadas
Bendravimas iuolaikiniame pasaulyje tampa vis sudtingesnis. Kiekviena nauja karta vis gerina
bendravimo gdius, taiau reikalavimai bendravimui tampa vis didesni. Pasaulis po truput
maja, daugja sveik tarp skirting kultr. Tad ko reikia, kad kitos kultros verslo
partneris nelikt nemaloniai nustebintas, o pirmas susitikimas turt savo ts?
Daugelis bendravime save laiko kompetentingais. Taiau atsidrus situacijoje, kai susiduria
keletas kultr, bendravimo inioms yra metamas ikis. Tenka pripainti, kad vieno paio
teisingiausio kelio nra, taiau yra bent keletas dalyk, kurie gali padti veikti sunkumus,
kylanius susidrus dviem kultrom.
A pasidomjau japon kultra, j tradicijomis bei paproiais. Taigi, iame darbe jums pateikiu
informacij kaip dert ar nedert elgtis japon kultroje, kaip vyksta derybos su japonais, k
reikt inoti prie vykstant al ar vieint Japonijoje.

Apie Japonijos kultr

Daugumai Lietuvos gyventoj Japonijos vardas asocijuojasi su odiais samurajus, karat,
dziudo, kamikadz ir kitais, kurie sukuria labia karingos ir paslaptingos alies vaizd. Per
pastaruosius XX a. deimtmeius Japonija isiskyr naujausiomis technologijomis, nepaprastai
greitais pltots tempais ir ypatingai auktu gyvenimo lygiu. alis, kuri nuo Lietuvos skiria
daugiau kaip deimt tkstani kilometr, kurios tradicijos ir senovin kultra yra tolima ir kartu
labai dominanti ms tautieius.
Japon kalba yra ne tik odiai, bet ir bendravimo kultra, kai skirting moni tarpe ir
skirtingoje aplinkoje vartojami visikai skirtingi odiai, ir kartais atrodo lyg tai bt visikai
skirtinga kalba.
Darbas ir atsipalaidavimas. Japonai nepaprastai daug dirba. Tad japon eimos galva yra visikai
atitrks nuo eimos. Taiau pastaraisiais metais dauguma staig riboja savo pavaldini darbo
virvalandius. Pavyzdiui, leidiama per savait ne daugiau kaip tris vakarus ilgiau usibti
darbe, per dien virvalandi skaiius apribojamas iki keturi valand ir panaiai.. Net ir
universitetuose vyresnij kurs studentai utrunka laboratorijose ir kabinetuose iki vlumos, o
tik etadieniais mokslai baigiami labai anksti: et ar septint vakaro. Po toki tempt darb
tradicija yra visiems bendradarbiams atsipalaiduoti prie alaus ar saks bokalo, sekmadieniais
surengti bendros visiems (tiksliau virininko mgiamos) sporto akos varybas. Darbas, darbo

aplinka ir bendradarbiai japonui yra labai svarbus gyvenimo procesas, nes dauguma j vienoje
firmoje idirba vis gyvenim, pereidami nuo emiausio iki aukiausio karjeros laipteli.
Derybos su Japonais
Verslo kalba. Vis daugiau japon verslinink kalba usienio kalbomis, ypa angl. Taiau
dauguma j geriau skaito anglikai, nei kalba, todl be vertjo paslaug neapsieisite. Jei
numatote stamb sandor, atsivekite savo vertj nepalikite to japon partneriams.
Pirmiausia santykiai. Tarpusavio supratimas yra svarbiausia viso deryb proceso dalis. Labai
svarbu susipainti su savo kolegomis iki dalykini diskusij pradios. Paintis ir tarpusavio
supratimo paieka gali vykti valgant, geriant kokteil, aidiant golf.
Poiris laik. Japonai labai vertina punktualum ir pagarb dienotvarkms ir grafikams, to
paties jie laukia ir i savo usienio partneri, ypa i potenciali tiekj.
Hierarchija, statusas, pagarba. Jauni pavaldiniai pagarbiai elgiasi su vyresniais, auktesnio rango
monmis. Kadangi ioje tradicikai hierarchikoje visuomenje nedaugelis moter buvo
pasiekusios valdios, dauguma vyr neprat bendrauti su moterimis verslo reikalais lygiomis
teismis.
Japonijoje komercijos sandoriuose pirkjas automatikai gyja auktesn status nei pardavjas,
todl pirkjas mano, kad jam reikia rodyti didesn pagarb. Todl jauni usienieiai, bandydami
parduoti savo prek japon klientams, susiduria su nemenkomis kultrinmis klitimis. Pateikiu
kelis patarimus, galinius padti veikti amiaus ir lyties barjerus, kylanius dirbant su japonais:
Jus turi pristatyti vyriausias kolega, dirbantis js sferoje.
Imokite rodyti reikiam pagarb. Pagarba kitiems skatina pagarb jums.
Rodykite savo profesines ir technines inias be pagyrnikumo ir pasiptimo.
inios ir patirtis patvirtina status.
Daugelis moter geriau nei vyrai supranta kno kalb. i savyb ypa vertinga dirbant su
japonais, kurie danai naudoja subtil neverbalin komunikacijos bd.
Harmonija. Japonai mano, kad atvirai rodyti pykt ir nekantrum yra vaikika ir eidia
panekov. Jie greitai nustoja gerb mones, kurie nesugeba ilaikyti ramybs streso slygomis.
Usienio verslininkams patartina i vis jg stengtis vengti atviros konfrontacijos.
Pagarba. Pagarba tiesiogiai susijusi su savigarba, orumu ir reputacija. Galima lengvai netekti
pagarbos, parodius nebrandum ar savikontrols stok, pavyzdiui, netekus kantrybs. Jei
iurkiai reikiate nesutikim ar isakote kritikas pastabas kitiems girdint, galite netekti savo
verslo partneri pagarbos, o tai btinai sulugdys perspektyvias verslo derybas.

Jei bendraujate mandagiai ir paisote vietos paproi ir tradicij, vietos partneri pagarba jums
tik dids. Jei suklydote, kukliai atsipraykite. gysite daugiau pagarbos ir tada, kai deryb metu
padsite savo partneriams garbingai isisukti i keblios padties.

Bendravimo stilius
Susipaindami japonai elgiasi santriai ir formaliai. Jie maiau pasikliauja raytine informacija
bei pokalbiais telefonu, didesn dmes skirdami asmeniniams susitikimams ir painiai.
Netiesiogin verbalin komunikacija. Japonai danai kalba netiesiais, umaskuotais posakiais,
kuri prasm miglota ir nevienareikm. Jie kalba uuolankomis, daug ko nepasako, nutyli, kad
tiesmukais pasakymais neugaut kitos puss.
Pavyzdiui, daugelis japon mano, kad atsakyti praym ne tai grubu ir gali panekov
ugauti. Vietoj to jums gali atsakyti: Padarysime, k galsime ar Tai bus sunku. Toks
mandagumas usienieius gali sutrikdyti. Harmonija isaugoma aikumo sskaita.
Japonai nepasitiki atvirais plepalais. Jie kalba maiau, nei ekspresyvesni kultr atstovai,
labiau pasikliaudami paraverbaline ir neverbaline kalba.
Paraverbalin komunikacija. Japonai kalba tyliai, nepasitikdami savimi ir danai, uuot
kalbdami, tyli. Paklausti ar paprayti jie atsako po ilgos pauzs. Pertraukti kitus laikoma grubu
ir netgi labai grubu. Jei japonai ypsosi ar net kikena, tai liudija apie nervingum ar sutrikim, o
ne apie linksmum. Su japonais reikia nekti tyliai ir prie tariant od bei pradedant kalb
reikia palaukti, kol jie baigs kalbti.
Neverbalin komunikacija. Sveikinantis velniai spaudiama ranka. Venkite tiesaus ir ilgo aki
kontakto, kuris gali bti vertintas kaip bandymas bauginti ar kaip neslepiamas prieikumas.

Deryb stilius
Pristatymo organizavimas. Nepradkite pristatymo poktu ar anekdotu. Taip parodysite
nepagarb pokalbio temai ir auditorijai. Kalbti reikia aikiai ir paprastai. Nevartokite dvigub
neigini ir sudting sakini, profesionalaus argono ar neprast odi.
Per daug negirkite savo produkcijos ar bendrovs. Geriau pasinaudokite pavyzdiais ir
straipsniais apie savo bendrov. Paruokite vaizdij mediag, ypa su skaitmeniniais
duomenimis, taip pat pristatymo tezi kopijas.
Elgesys priimant sprendimus. Daugelis japon bendrovi vis dar priima sprendimus sutartinai.
Tai labai ilgas procesas, kuriam gaitama daug laiko. Bkite kantrus.
5

Sutarties reikm. Galutin raytin sutartis turi maesn reikm, nei santykiai su js kolega.
Bet vis vien viskas turi turti raytin pavidal. Pasikeitus aplinkybms, japonai gali pageidauti
perirti sutart. Kai kurioms japon monms sutartis tai ireiktas ketinimas.
Kai kurie Vakar verslininkai mgsta duoti kitai pusei sutarties projekt, kuriuo bus galima
naudotis deryb metu ir svarstyti papunkiui. Derdamiesi su japonais prisilaikykite sutart.
Geriau paiekokite susitarimo pagrindo iki sunki klausim svarstymo pradios. Teisininkus
kvieskits tik deryb pabaig, susitarus dl esmini dalyk.

Verslo protokolas
Drabuiai. Tamsus kostiumas, balti markiniai, konservatyvus kaklaraitis vyrams.
Konservatyvus kostiumlis ar suknel moterims.
Susitikimas ir sveikinimasis. teikite savo vizitin kortel dviem rankomis, prispaud j nykiu
ir smiliumi taip, kad japonai matyt spausdint pus. Linktelj galva, paspauskite vienas kitam
rankas ir pasakykite savo pavard bei savo bendrovs pavadinim. Priimkite kortel taip pat
abiem rankomis, kur laik j pastudijuokite ir pagarbiai padkite prie save ant posdi stalo ar
savo odin (ne plastikin) korteli dkl. Nespauskite rankos per stipriai ir neirkite tiesiai
akis.
Kreipiniai. Vadinkite savo koleg pavarde, pridurdami priesag san, pavyzdiui, Vatanab-san.
Japonijoje pavard yra prie vard. Bet vizitinse kortelse, skirtose usienieiams, jie gali
pakeisti sek, tad jei abejojate, paklauskite.
Dovanos. Dovanos svarbi ios verslo kultros dalis, turinti nema reikm umezgant
santykius. Paruokite atitinkam dovan savo japon kolegoms. Gera dovana brangus
konjakas, geras viskis ar koks nors skanstas i js miesto, regiono ar alies.
Turkite omenyje, kad dovanos pakuot kur kas svarbesn nei jos turinys. Js dovanos turi bti
pakuotos Japonijoje ar mogaus, kuris gerai nusimano apie japon tradicijas. teikite dovanas
dviem rankomis.

Ivados
Visuomen kuria mog lygiai tiek pat, kiek ir mogus kuria visuomen, t.y. mogus ir jo
socialinis pasaulis sveikauja vienas su kitu.
Tarpkultriniai skirtumai yra vienas i pagrindini streso altini, kadangi nesusipratimai tarp
atvykusij ir vietos gyventoj sukuria dar didesnes abipuses problemas.
Prisitaikymas prie naujos kultros apima kelet etap. Optimizmas, teigiama nuostata atvykus ir
ingsnis po ingsnio depresija, pyktis, prieikumas. Adaptacija trunka skirtingai, priklausomai
nuo konkretaus asmens bei jo individualios reakcijos. Taiau kai kurios asmenins savybs
individo dvasin bsena, asmenybs tipas, amius, ankstesn patirtis, socialins-ekonomins
slygos, kalbos mokjimas, eima ir/ar socialin parama bei isilavinimo lygis padeda greiiau
veikti psichologin diskomfort.