Kako koristiti drutvene mree u turizmu?

Kako koristiti drutvene mree u turizmu?

Kako koristiti drutvene mree u turizmu?

Sadraj:
Akcija d.o.o. ......................................................................................................................................................... 3 Zbog ega ova knjiga? .................................................................................................................................... 4 Zato su drutvene mree postale must have u turizmu? ............................................................... 5 Utjecaj drutvenih mrea na turizam .................................................................................................... 6 Kako nastupati na drutvenim mreama? ..............................................................................................10 Facebook ......................................................................................................................................................10 Twitter............................................................................................................................................................15 Blog .................................................................................................................................................................18 Foursquare ...................................................................................................................................................22 TripAdvisor ...................................................................................................................................................24 Studija sluaja: Hotel Park Split ..................................................................................................................27 Ciljevi kampanje .........................................................................................................................................28 Kako smo postigli eljeno? .....................................................................................................................29 Konkretni rezultati .....................................................................................................................................30 Koriteni sadraji .............................................................................................................................................31

Kako koristiti drutvene mree u turizmu?

Akcija d.o.o.
Pria o Akciji je zapoela 2011. godine kada su dva poduzetna community managera odluila otvoriti specijaliziranu agenciju za drutvene mree. U samo godinu dana, Akcija se istaknula kao jedna od vodeih agencija za drutvene mree u Hrvatskoj. ine ju strunjaci razliitih vjetina, znanja i iskustava. Svaki lan tima ima irok spektar interesa, projekata iza sebe i steenih znanja od marketinga, programiranja, dizajniranja i PR-a, to daje kreativnu sinergiju u naem aktivnom uredu. Svojim klijentima nudimo:

Community management Facebook aplikacije Upravljanje Facebook oglasima Razvoj strategije Konzalting i edukaciju

Nai strunjaci su predavai na konferencijama kao to su: Web Strategija, ITDE i Microsoft WinDays, gdje su redovito meu TOP predavaima! Za na rad smo dobili i VIDI WEB TOP 100 nagradu u kategoriji Web promocija, community servisi i social media aplikacije. O naem pristupu govori i brojka od nekoliko desetina klijenata koji su nam dali

povjerenje, poput Microsofta, Hemingway bara, benda Zabranjeno puenje, Istraturista ili Hotela Park Split. Pogledajte neke izdvojene reference na http://akcija.com.hr/reference/ . Akcija d.o.o. Kopilica 5 21000 Split http://akcija.com.hr http://fenixapps.com info@akcija.com.hr +385/95/902-4919 +385/95/937-2730

Kako koristiti drutvene mree u turizmu?

Zbog ega ova knjiga?

Svi brinemo o naoj web stranici, naim Google AdWords kampanjama, promocijama u asopisima i na sajmovima, ali jako malo turistikih tvrtki u Hrvatskoj brine o drutvenim mreama kao kanalu promocije. Ovo je velika greka, prvenstveno zbog broja (potencijalnih) gostiju koji svakodnevno koriste drutvene mree te znatno nie cijene oglaavanja na drutvenim mreama u odnosu na klasine medije. One tvrtke koje koriste Facebook, Twitter i ostale mree su u velikoj prednosti pred konkurencijom, jer su strani posjetitelji navikli informirati se na taj nain, a pravilnom upotrebom drutvenih mrea se moe doi do tih posjetitelja i prodati im uslugu.

Primijetili smo da jako malo turistikih tvrtki brine o svom prisustvu na drutvenim mreama. Da li je to zbog toga to nisu prepoznale znaaj drutvenih mrea ili zbog toga to ne znaju kako ih koristiti, ne znamo, ali znamo da velika veina turista koji dolaze u Hrvatsku koristi te iste drutvene mree. Logika nam nalae da bi se trebali oglaavati tamo gdje su nai potencijalni kupci. Izlaganje na sajmovima i promocija po raznim asopisima i katalozima nije loa stvar i ne treba je zanemariti, ali nipoto ne smije biti jedini kanal promocije. Internet je tu ve puno godina; oni koji jo nemaju niti web stranicu kasne ve jako puno, a oni koji koriste drutvene mree su ve cijeli korak ispred konkurencije.

Kako koristiti drutvene mree u turizmu?

Zato su drutvene mree postale must have u turizmu?

Prije nego vam objasnimo zato su drutvene mree postale neizostavne u turizmu, elimo vam pokazati koji je temelj za cijelu priu o primjeni drutvenih mrea na ovu gospodarsku djelatnost. Kratki video koji moete pogledati na sljedeem linku govori o revoluciji drutvenih medija koja je obiljeila 2012. godinu, pa za poetak kliknite i pogledajte: http://www.youtube.com/watch v=0eUeL3n7fDs&feature=related

Danas je postalo oito da mi vie ne traimo vijesti, nego vijesti trae nas. Isto tako, mi vie ne traimo proizvode i usluge, nego oni trae nas, putem drutvenih medija. Uzimajui te injenice u obzir, danas je naprosto nedopustivo jednoj gospodarskoj grani kao to je turizam, da nije svoju ruku pruila i u drutvene medije, ili ako je ve pruila da to loe odrauje.

Kako koristiti drutvene mree u turizmu?

Utjecaj drutvenih mrea na turizam

Ankete su pokazale da 100% od turistikih brandova koji su istraeni na globalnoj razini imaju Facebook stranicu, njih 75% prisutno je na Twitteru, a to je najbitnije, na vie od 70% njih se pokazalo da su drutveni mediji imali pozitivan i velik utjecaj na poslovanje. (http://www.youtube.com/watch?v=EtWS36r0FtY)

120% 100% 80% 60% 40% 20% 0% Facebook Twitter Nemaju Imaju

Osim toga, 50% travel brendova je dokazalo direktne bookinge preko drutvenih mrea, a 61% njih oekuje porast investicija u drutvene medije.

Kako drutveni mediji utjeu na korisnike turistikih usluga

35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Promijenili hotel Promijenili lokaciju Promijenili web Promijenili stranicu izbor zemlje Promijenili aviokompaniju

Kako koristiti drutvene mree u turizmu?

Veza izmeu putovanja i tehnologije je ua nego ikada, to je oito iz injenice da su korisnici pod utjecajem drutvenih mrea spremni promijeniti prvotnu namjeru o odabiru hotela u kojem e boraviti, preko aviokompanije kojom e putovati, pa ak i zemlje koju su prvotno odabrali za destinaciju. Sada postavljamo pitanje: Je li ovaj nain komunikacije s korisnicima dovoljno prepoznat u Hrvatskoj? Kao primjer smo uzeli turistiku zajednicu Republike Hrvatske, koja ima ogroman turistiki potencijal, i zaista moe svojim aktivnostima podii cjelokupni turizam Republike Hrvatske. Republika Hrvatska je u 2011. godini ostvarila broj od 11,5 milijuna turista, od ega je 9,9 milijuna dolazaka stranih turista. Statistike pokazuju da RH iz godine u godinu ostvaruje sve vei broj turista, kao i noenja, te na taj nain uvelike doprinosi cjelokupnom gospodarstvu. Prethodno spomenuta turistika zajednica aktivna je na Facebooku, gdje na svojoj slubenoj stranici ima preko 800.000 korisnika s kojima su u konstantnoj interakciji. Takoer, prisutna je i na Twitteru, kroz 1.244 tweeta, te 5.551 followera, te Instagramu.

Kako koristiti drutvene mree u turizmu?

Brojka od preko 800.000 korisnika na Facebook stranici zaista je odlina, i pokazuje da je turistika zajednica Republike Hrvatske zaista prepoznala drutvene mree kao pravo mjesto interakcije s potencijalnim turistima i onima koji su nas ve posjetili. Stranica je odravana na zaista visokoj razini, sadraj koji se objavljuje je kvalitetan, a reakcije korisnika odline. Meutim, ako uzmemo npr. broj dolazaka turista u RH 2011 godine i usporedimo ga sa brojem korisnika na slubenoj Facebook stranici turistike zajednice, moemo uoiti koliko potencijala tu jo ima za veu interakciju s onima koji su nas ve posjetili ili to tek planiraju. Prema nainu voenja slubene Facebook stranice, turistika zajednica je pokazala da je svjesna prethodno navedene injenice i da iz dana u dan rade na poboljanju i to veoj interakciji sa svim postojeim i buduim turistima koji e posjetiti RH.

12000000 10000000 8000000 6000000 4000000 2000000 0 Broj turista u 2011. godini Broj korisnika na Facebook Broj korisnika na Twitteru stranici

Ono to svi turistiki djelatnici (i svi ostali koji ele razviti komunikaciju na drutvenim mreama) moraju shvatiti i prihvatiti je injenica da za razliku od klasinih medija, komunikacija na drutvenim mreama je dvosmjerna; ovdje i oni kojima prodaju uslugu mogu komunicirati s njima u realnom vremenu. Brza reakcija na njihove upite moe znaiti razliku izmeu prodaje i toga da oni odu kod konkurencije.

Kako koristiti drutvene mree u turizmu?

Drutvene mree su puno jeftiniji medij od klasinih (novine, radio, televizija), ali nisu besplatne i zahtijevaju ulaganje energije u izgradnju i odravanje. Turisti (pogotovo oni iz inozemstva) ih koriste svakodnevno, a zahvaljujui eksploziji mobilnog interneta (velika veina turista dolazi sa pametnim telefonima koji su konstantno spojeni na Internet) klijenti su 24 sata dnevno u mogunosti koristiti drutvene mree, postavljati pitanja i traiti nove sadraje koji e ih zabaviti dok se nalaze na odmoru u Hrvatskoj. Ako su turistike tvrtke prisutne tamo gdje su prisutni i potencijalni korisnici, nai e se u pobjednikoj situaciji, a pogotovo ako njihova konkurencija nije prisutna na drutvenim mreama.

Kako koristiti drutvene mree u turizmu?

Kako nastupati na drutvenim mreama?

Facebook

Facebook, kao drutvena mrea koja danas u svijetu broji preko milijardu korisnika, nudi mnoge koristi na osobnoj i poslovnoj razini. Kada govorimo o poslovnoj koristi i prednostima Facebooka, konkretno govorimo o Facebook stranicama (pages), te Facebook oglasima kojima stranicu moemo promovirati. Ono to je jako vano redovito odravati stranicu koju vodite. Kao primjer dobrog voenja Facebook stranice emo uzeti slubenu Facebook stranicu koja promovira Novi Zeland i sve to on nudi, a pokrenuta je 2008. godine. Danas njihova stranica ima preko 600.000 fanova. ini vam se dug period od 4 godine? Da, ali nisu ni oni uvijek radili sve na sadanjoj razini kvalitete..

. 10

Kako koristiti drutvene mree u turizmu?

Meu prvim objavama bile su one vezane za krajolik, i openito Novi Zeland. Nakon toga uslijedilo je razdoblje objava postova koji nisu pobudili veliki interes fanova, a osim toga, objave su bile jako rijetke u razdoblju od dvije godine.

Veu komunikaciju, i openito interakciju na stranici pokrenuli su metodom Zavri reenicu kao to je:

11

Kako koristiti drutvene mree u turizmu?

Nakon toga, veliki preokret u 2012. godini.

Kako bi pratili trendove, uslijedila je

komunikacija s fanovima i znaajno je povean njihov broj. Fanovi su slali svoje fotografije, birane su najbolje i objavljivane su kao Fan story of the day, Fan photo of the month, a na kraju 2012. godine izabrana je i Fan photo of the year te je postavljena kao naslovna na slubenoj Facebook stranici.

Osim navedenog, na stranici se objavljuje veliki broj videa kojima se promovira zemlja i njezin turizam. Fanovi konstantno imaju najveu ulogu u kreiranju stranice, to na najbolji nain omoguuje da se poveu sa samim turistikim brendom. Uloga community managera je svedena na minimalnu razinu, odnosno njegova uloga je iskljuivo menaderska s aspekta biranja objava koje kreiraju fanovi, u najveem dijelu. 12

Kako koristiti drutvene mree u turizmu?

Broj fanova na stranici je progresivno rastao, to je evidentno iz broja dijeljenja i lajkova svih objava, pa su vrste objava ponavljane, ali sadraj je po kvaliteti i zanimljivosti konstantno napredovao.

Dakle, iz opisa stranice vidi se da je cilj stranice nadahnuti potencijalne putnike kroz sami sadraj. To je odlian primjer da na indirektan nain rade odlian marketing za zemlju. S obzirom da je njihov cilj nadahnuti putnike, povezali su se na osobnoj razini sa svim potencijalnim putnicima, ali i odradili vrhunski marketing, odnosno privukli potencijalne goste. Primjeri kvalitetnog community managementa iz inozemstva su brojni. Na stranicama se objavljuju sadraji vezani za kulturu pojedinih zemalja, njihovu tradiciju, pa se ak istie i nacionalni ponos, to stvara dodatan dojam vrste zajednice koja zna to radi i ima to ponuditi gostima.

13

Kako koristiti drutvene mree u turizmu?

Ono to je jako bitno naglasiti je da su sve stranice posebno oivjele u 2012. godini, to zapravo i potkrepljuje injenicu da su drutveni mree sve vie prisutne i da ih mnogi turistiki djelatnici prepoznaju kao odlian nain za komunikaciju s potencijalnim posjetiteljima. Potrebno je uloiti puno truda, kreativnosti, i ponajvie volje, ali najvanije je da se drutvene mree prepoznaju kao odlian kanal za promociju naeg turizma i da se to prije krene u akciju na drutvenim mreama.

14

Kako koristiti drutvene mree u turizmu?

Twitter
Twitter predstavlja neformalan i direktan nain

komunikacije. Vano je da piete o onome ime se bavite kako bi privukli trini segment koji vam odgovara, i zbog kojeg ste zapravo i prisutni na Twitteru. Ono to elite kao krajnji cilj je da se o vama, odnosno usluzi koju nudite pria na Twitteru kroz to vei broj tvitova. Detaljnije o koritenju Twittera, podeavanju Twiter rauna te grekama na koje morate pripaziti moete proitati na naem blogu u kategoriji Twitter, a ovdje emo se osvrnuti na njegovo koritenje u turizmu. Osnova prednost koritenja Twittera u turizmu je upravo njegova jednostavnost i mogunost pretraivanja svih tvitova koje korisnici piu. Zamislite da ste vlasnik restorana u Dubrovniku, te neki stranac koji se upravo u tom trenutku nalazi u Dubrovniku napie na Twitteru: Looking for a good restaurant in Dubrovnik. Any recommendations?. Ako pratite odreene kljune rijei, u ovom sluaju Dubrovnik, vi ete vidjeti taj tvit te tome gostu predstaviti svoj restoran i svoju ponudu. To je direktni ciljani marketing i prodaja. Twitter funkcionira na principu kratkih poruka do 140 znakova. Nakon to napiete svoju poruku (eng. tweet), on e biti objavljen na vaem profilu, te timeline-u vaih pratitelja, koji mogu vae objave re-tweetati (proslijediti njihovim pratiteljima) ili vas na druge naine spomenuti. Na taj nain, vaa objava se iri na sve vei broj korisnika, te pritom prikuplja zajednicu koja e vas pratiti na Twitteru. Pritom je najvanije da je sadraj koji objavljujete koristan, te da potie komunikaciju s korisnicima, to je cilj svih drutvenih mrea.

15

Kako koristiti drutvene mree u turizmu?

U praksi postoje brojni primjeri odline komunikacije turistikih djelatnika na Twitteru, a turistika zajednica Malezije samo je jedan od njih. Dnevno se objavljuju dva do tri tvita u kojima se spominju razne lokacije i dogaaji koji se trenutno mogu kod njih posjetiti. Osim toga, veliki broj njihovih pratitelja dijeli svoja iskustva s putovanja Malezijom i komunicira s ostalima. Na njihovom profilu pozivaju se svi koji ele podijeliti korisne informacije za putovanje Malezijom.

Kada govorimo o Twitteru u turizmu, neizostavan alat koji je direktno povezan je Instagram. Korisnici Instagrama u najveem broju uploadaju fotografije direktno na Facebook i Twitter, kako bi ih osim na Instragramu, podijelili i sa ostalim prijateljima na drutvenim mreama. Turistike zajednice, i turistiki brendovi sve ee koriste Instagram u sklopu raznih inicijativa i kampanja koje provode. Dva zanimljiva primjera su turistika agencija Welcome to Yorkshire i bmibaby.

16

Kako koristiti drutvene mree u turizmu?

Tim turistike agencije je objavljivao slike gdje god su ili, da bi pokazali najbolje dijelove tog podruja. Zakljuili su da su snane slike kljuni faktor da bi nadahnuli ljude da posjete Yorkshire, u kombinaciji sa isticanjem ponosa tamonjih stanovnika zbog podruja na kojem ive. Pokazali su se konkretni rezultati kroz razne upite o lokacijama, i poveanu komunikaciju i elju za posjeivanjem istih.

Bmibaby je pokretala vie kampanja preko Instagrama da bi promovirali letove i destinacije, te da bi podigli svjesnost o brendu. Kampanju su uspjeno proveli, a neki od instagramera su nastavili objavljivati slike iako je kampanja slubeno zavrila. Time je i ostvaren cilj jer je interakcija meu ljudima nastavljena, to se posebno oitovalo u izmjeni iskustava i savjetovanju pri odabiru destinacija.

17

Kako koristiti drutvene mree u turizmu?

Blog
Mnoge nas manje tvrtke i pojedinci pitaju na koji nain mogu postii da to vie ljudi uje za njih, kako mogu izgraditi autoritet u svojoj brani, kako postati prepoznat... Naravno, nemaju previe budeta za oglaavanje, tako da ideje tradicionalnog

marketinga padaju u vodu. Jedna od metoda koju uvijek savjetujemo je da pokrenu blog. Iako su mnogi smatrali kako e blog izumrijeti pojavom drutvenih mrea, to se nije dogodilo. Dapae, pokazalo se da su blog i drutvene mree zajedno savren mix i s njima je mogue postii odlian marketing s malo novaca, ali dosta truda. Piui o nekoj temi, pokazujete svoje poznavanje te teme i time gradite autoritet. Ljudi vas itaju, komentiraju i dijele vae lanke po drutvenim mreama te vam time rade besplatan marketing. U njihovim glavama vi postajete netko tko zna neto o temi, te vas kontaktiraju ako im je potrebno to to vi nudite. Prije ili kasnije, dio tih posjetitelja e postati vai klijenti.

Blog zahtjeva vrijeme

Ono to je najvanije da shvatite jest: blog je jedan od kljunih elemenata vaeg marketinga i morate ga pisati redovito. Kako biste zapoeli, vano je da postavite interna pravila i strategije, integrirate blog u svoju web stranicu, i krenete s pisanjem. Pisanje bloga zahtjeva vrijeme (nai dobru temu, istraiti je dodatno ako je potrebno, obraditi je, napisati tekst, ubaciti slike, linkove, promovirati postove preko drutvenih mrea) ali ako pisanje bloga postavite kao ozbiljnu stvar onda je to sve puno lake.

Pisanje bloga u turizmu daje potpuno novu dimenziju pojmu bloga u marketinkom smislu, jer je vano da blogom prenesete doivljaj potencijalnim korisnicima vaih usluga u turizmu, kroz zanimljiv i primamljiv sadraj, kako biste ih privukli. Prilikom odluivanja o izboru destinacije za odmor, danas najvei broj ljudi informacije potrai na internetu, i jako im je bitno da su informacije koje dobivaju tone, pravovremene, i korisne. Preko bloga, moete svojim potencijalnim klijentima na detaljan nain pribliiti sve iz svoje usluge, 18

Kako koristiti drutvene mree u turizmu?

odnosno prouzroiti da oni poele doi na lokaciju koju upisujete, preko usluge koju ba vi nudite.

Piite o onome s ime se bavite

Piite o onome ime se bavite i to znate. Ako ste turistika agencija piite o lokacijama koje su u vaoj ponudi, dijelite itateljima savjete koji im mogu posluiti prilikom dolaska u zemlju, i to je najbitnije, prenosite doivljaje dosadanjih posjetitelja, jer su oni najvjerodostojniji svjedoci kvalitete vaih usluga.

Dijelite znanje
Mnogi razmiljaju dosta sebino kada je rije o dijeljenju znanja. Meutim, jedino dijeljenjem znanja svi zajedno moemo napredovati i uiti jedni od drugih. Dakle, ako imate neko pozitivno iskustvo iz kojeg bi drugi mogli uiti, podijelite ga. Na taj nain stvoriti ete jako pozitivnu sliku i ostaviti dojam izvora znanja i kvalitetnih informacija, te ete zapoeti gradnju vjerne zajednice korisnika. Ono to elite postii ovdje je da svaki potencijalni turist dobije odgovore na sva mogua pitanja pred kojima se moe nai kada nas posjeti, kako bi izbjegao ili barem umanji rizik pri dolasku, te u krajnjem sluaju, kako ne bi odabrao drugu destinaciju.

Izdvajamo nekoliko blogova u turizmu koji su zaista pisani na visokoj razini, te iz kojih se moe jako puno toga nauiti, i primijeniti kod nas:

Oregon (TravelOregon.com) U pisanje bloga je uloen jako veliki trud. Kategorije su dobro organizirane, i obiluju korisnim informacijama, linkovima, slikama i videima, a blog je kreiran od vie blogera iz razliitih dijelova zemlje.

Philadelphia, PA (uwishunu.com) Blogeri dijele prie o raznim zanimljivostima koje vas oekuju u Philadelphiji, o nonom ivotu, hrani, glazbenoj sceni, kulturi...

Montreal (Montral Buzz) 19

Kako koristiti drutvene mree u turizmu?

Objave su kratke, ali su uvijek obogaene videom ili slikom povezanom sa temom konkretne objave. Takoer, svaka objava sadri fotografiju autora, to dodatno stvara prisniji odnos s itateljima povjerenje jer tekst nije povezan samo s logom nego i sa konkretnom osobom.

Sangay's Ecuador / Galapagos (Ecuador & Galapagos) Piu o posebnim ponudama, vijestima, novostima iz turizma, sve na jako osobnoj razini i jako zanimljivo.

Nigeria (Nigeria Travel & Tourism) Zaista jedan od boljih blogova u turizmu na koje smo naili. Tu se nalaze sve mogue informacije za potencijalne posjetitelje, od ponude hotela, izvjetaja o vremenskim prilikama, pa ak i do prilika za investiranje, sve na jednom mjestu.

Kao to se vidi iz prethodno navedenih blogova, teme su jako sline i u najveoj mjeri promoviraju kulturu i vrijednost destinacije. Hrvatska zaista ima jako puno toga o emu bi se moglo pisati na blogu, i to bi se potencijalnim turistima moglo ponuditi, a cilj svakog bloga bi trebao biti da turistima omogui veliki broj informacija sve na jednom mjestu tako da mu pojednostavni proces dolaska na destinaciju, te uini boravak to ljepim. Dugoroni cilj pisanja bloga u turizmu trebao bi biti stvaranje zajednice vjernih posjetitelja koji e doi na destinaciju, poslije se na istu vraati, i/ili ju preporuivati poznanicima. itajui blog, imamo dojam da nam netko pria priu koja nas svojim detaljima privlai i omoguavam nam osobni doivljaj odreenog mjesta, kulture, ljudi i njihovih obiaja.

Pisanje bloga u turizmu, osim to ima ogroman potencijal za uspjeh, ujedno predstavlja i zanimljiv posao za osobe koje e ga pisati. Dakle, ako mislite da bi vam pisanje bloga oduzimalo jako puno vremena, zamislite ga kao oputeniju aktivnost. Blog je pisanje prie, odnosno dijeljenje znanja s drugima, to znai da ga moete pisati oputeno, ne brinui se previe za strukturu, pa ak ni za standardna pravila pisanja. Cilj je da vai tekstovi budu zanimljivi drugima, dakle prilagoeni za ire mase, i upravo u tome se krije ljepota pisanja bloga. Kako biste oputeno, a ipak kvalitetno napisali svoj blog u turizmu, savjetujemo da se drite sljedeih nekoliko natuknica:

20

Kako koristiti drutvene mree u turizmu?

Ne skrivajte se iza logotipa. itateljima je uvijek drae tekstove povezati sa stvarnom osobom i na taj nain se povezati, nego sa vaim logotipom.

Zamislite da ste vi planirate odmor u zemlji koju niste posjetili i zapitajte se to va zanima. Te iste informacije piite o destinaciji koju predstavljate.

Svaku objavu podijelite u dva dijela. Ne ele svi previe detalja, pa u prvom dijelu napiite laganiji tekst, a u drugom dijelu ga detaljno razradite sa svim relevantnim informacijama, fotografijama, videima, i svim za to smatrate da bi moglo posluiti itatelju.

Budite zanimljivi. Dijelite iskustvo, doivljaj, pa ak i emocije. Poveite se s itateljima.

21

Kako koristiti drutvene mree u turizmu?

Foursquare
Foursquare je geolokacijska drutvena mrea koja broji preko 30 milijuna korisnika. U Hrvatskoj nema veliku popularnost (manje od 10.000 korisnika), ali u inozemstvu da, te smo sigurni da ga svi hoteli/kampovi/restorani mogu iskoristiti kako bi privukli nove goste.

Sa bloga kolege eljka Rihe prenosimo neke od prednosti koritenja Foursquarea u turizmu:

saznajte to korisnici misle o Vaem poslovanju; miljenja i recenzije mogu biti pozitivne ali i negativne, a Vi elite saznati i za negativne strane, kako bi mogli poboljati ponudu ili uslugu

ako korisnik u nekom mjestu trai restoran s dobrim preporukama (tips), mapa e mu prikazati Va lokal ukoliko se nalazite u njegovoj blizini

korisnici sadraje s Foursquarea mogu podijeliti i na Twitteru i Facebooku to dodatno pomae u promociji

korisnicima moete ponuditi posebne ponude i popuste i kupone koji ih pozivaju na akciju u real-time-u

mobilni marketing je sve popularniji, a koritenje geolokacijski bazirane drutvene mree poput Foursquarea je ulog u budunost

to uiniti?
1. Kreirajte ili claim-ajte lokaciju svog objekta. Bitno je da ste vi prepoznati kao vlasnik lokacije i da moete upravljati njome. 2. Popunite sve podatke o svom objektu: adresu, kontakt podatke, radno vrijeme 3. Kreirajte posebnu ponudu. Nagradite mayora ili nagradite korisnike za svaki check-in.

22

Kako koristiti drutvene mree u turizmu?

4. Nastavno za korak 3, educirajte osoblje o tome to uiniti sa gostima koji im dou i pokau mobitel sa potvrenom nagradom. 5. Pratite komentare i savjete korisnika. Ako su ve tri korisnika napisala da je odrezak u vaem restoranu ilav i neukusan, velika je vjerojatnost da je to stvarno tako. Iskoristite negativne komentare korisnika kako bi popravili kvalitetu usluge; iskoristite pozitivne komentare korisnika za privlaenje novih.

23

Kako koristiti drutvene mree u turizmu?

TripAdvisor
Kao to je navedeno na poetku naeg ebooka, na vie od 70% travel brandova se pokazalo da su drutveni mediji imali pozitivan i velik utjecaj na poslovanje. Tome dodatno doprinosi injenica da preko 80% korisnika prije putovanja napravi kratko online istraivanje. Za razliku od svojih zaetaka, web danas slui najvie za interakciju ljudi i prenoenje ideja, to sa sobom nosi ogroman potencijal brandovima da izgrade zajednice vjernih korisnika na raznim drutvenim mreama i kanalima, te pomou raznih alata. Izmeu raznih online zajednica vezanih za turistiku djelatnost, istaknuli bismo TripAdvisor, zbog same injenice da je najposjeeniji, sa preko milijun posjetitelja svakodnevno. Na TripAdvisoru postoji mogunost prijave etiri tipa ponuda: Destinacije Pruatelji smjetaja Restorani Resursi (npr. tvrtke koje pruaju usluge razgledavanja)

Na popularnim web stranicama s recenzijama, poput TripAdvisora, sadraj profila koji kreiraju hoteli, restorani, i ostali iz sektora turizma, ima znaajan utjecaj na posjeenost te na konverziju posjeta na web stranicu.

24

Kako koristiti drutvene mree u turizmu?

Na TripAdvisoru imate priliku ispriati priu o vaem objektu ili pak o usluzi koju nudite. Pritom, naravno, morate voditi rauna da sve to navedete na profilu bude u skladu s ostalim marketinkim materijalima, ali prilagoeno neformalnom, razgovornom tonu TripAdvisora. Jako je vano da uredite svoj profil fotografijama, videima i zanimljivim opisima kako bi privukli to veu publiku. Ono to je releventno kod TripAdvisora i to je ujedno njegova najvea prednost je injenica da ste u direktnom kontaktu s posjetiteljima/korisnicima, te ste u mogunosti pratiti svaki review te pravovremeno na njega odgovoriti. Savjetuje se da odgovarate na sve komentare, bili oni pozitivni ili negativni. Vama je vano da shvatite zato je netko nezadovoljan vaom lokacijom/uslugom, te da to popravite. To vam prua priliku da direktno sluate korisnike te da se ostalima prikaete u to boljem svjetlu i zapravo pokaete svoju stranu prie uz objanjenje nedostataka Osim navedenog, posjetitelji imaju priliku objave svojih fotografija, to dodatno doprinosi stvaranju vjerne zajednice jer se korisnici osjeaju privilegiranima i posebnima zbog injenice da mogu neto svoje podijeliti i pohvaliti se svima.

25

Kako koristiti drutvene mree u turizmu?

Uz sve navedeno, savjetovali bismo svima koji koriste TripAdvisor, da sve komentare postave na svojoj web stranici, jer e tako svaki posjetitelj konkretnog weba imati uvid u kvalitetu usluge koja se nudi, te e zasigurno vie vjerovati u tvrdnje o proizvodu/usluzi.

26

Kako koristiti drutvene mree u turizmu?

Studija sluaja: Hotel Park Split

Jedan od najstarijih splitskih hotela, Hotel Park Split, od ponovnog otvaranja 2000. godine, slovi kao apsolutni lider usluge i kvalitete, splitske turistike i gradske ponude. Zanimljiv je i zato jer osim svoje dugogodinje tradicije i predivne lokacije ima jednu od najboljih kuhinja. Viegodinji prvak u tartar bifteku ne zaostaje i za ostalim delicijama koje su ga vinule u nebo i proglasile najboljim restoranom u gradu.

Do nedavno, hotel Park je za oglaavanje koristio uglavnom klasine marketinke kanale kao to su radio i vanjsko oglaavanje, a uz to imao je i Facebook stranicu koja je pokrenuta u svibnju 2010. godine. Broj korisnika na stranici je tijekom dvije godine sporo rastao, da bi u studenom 2012. dosegnuo broj od 400 korisnika.

U istom mjesecu, u Hotelu su se poele organizirati jazz veeri petkom i kao ideja cijela veer je bila odlina, ali uprava Hotela je shvatila da se moraju okrenuti efektivnijem nainu oglaavanja.

Izazov: Kako promovirati jazz veer korisnicima u Splitu?

Prva jazz veer koju je Hotel organizirao, protekla je s manjim brojem posjetitelja, a za drugu veer, uprava je odluila angairati Akciju za oglaavanje. Tri dana prije te, druge jazz veeri, na slubenoj Facebook stranici Hotela objavljen je poziv na jazz veer te je 27

Kako koristiti drutvene mree u turizmu?

promoviran 3 dana kroz opciju Promote, sponsored storyja te preko klasinih oglasa koji su se prikazivali korisnicima iz Splita i okolice starijima od 25 godina. Jedna od slika s pozivom na dogaaj koju smo promovirali dostigla je preko 500 likeova, 70 dijeljenja i preko 50 komentara uz doseg od preko 70.000 korisnika. Efekt je prikazani na slici ispod gdje je prikazana posjeenost jazz veeri prije i poslije ove kratke oglasne kampanje.

Nakon uspjenog provoenja ove prve, manje Facebook oglasne kampanje, uprava je odluila angairati Akciju i za voenje slubene Facebook stranice Hotela. Izazov koji se odnosio samo na promociju jednog eventa, proiren je na izazov izgradnje zajednice vjernih gostiju Hotela Park, bilo putnika koji e provesti no u hotelu bilo lokalnih gostiju koji e uivati u gastronomskoj ponudi hotela.

Ciljevi kampanje

stvoriti svijest korisnika o brendu Hotela Park i svim vrijednostima koje predstavlja poveati angaman korisnika kroz stalnu interakciju zadovoljavati potrebe korisnika i odgovarati na sve upite u stvarnom vremenu 28

Kako koristiti drutvene mree u turizmu?

postii da korisnici prepoznaju slubenu Facebook stranicu kao pravo mjesto informiranja

vjerno prenositi sve relevantne informacije iz ponude hotela stvoriti "jedan na jedan" odnos s korisnicima

Kako smo postigli eljeno?

Kreirani su klasini Facebook oglasi za privlaenje korisnika na Facebook stranicu, a paralelno se provodi i druga kampanja, za promociju jazz veeri. Osim Facebook oglasa kojima se privlae korisnici na stranicu, kampanja se ponajvie temelji na kreiranju kvalitetnog sadraja koji e te korisnike i zadrati.

sve objave su brendirane logom hotela kreira se sadraj vezan za ponudu hotela, priblien korisnicima redovno se objavljuju foto-galerije dogaaja odranih u hotelu prisutna je stalna interakcija s korisnicima u stvarnom vremenu sadraj se kreira s ciljem izgradnje vjerne zajednice korisnika

Nakon to smo shvatili da utjecaj radija i klasinih marketinkih kanala opada, odluili smo se okrenuti kanalima koji donose rezultate. Odluili smo angairati Akciju kako bi, za poetak, preko Facebooka promovirali jazz veeri koje smo u tom trenutku poeli organizirati. U samo tri dana smo uspjeli ispromovirati dogaaj desecima tisua ljudi i kompletno popuniti dogaaj. Nakon toga smo odluili u potpunosti prebaciti marketing na Facebook i angairati Akciju za kompletno voenje nae Facebook stranice. Mjesec dana nakon poetka suradnje smo i dalje prezadovoljni rezultatima Facebook kampanje i sve vie vjerujemo u uinkovitost novih marketinkih kanala i povrat investicije u te kanale. Mariana Pivalica, Sales&Marketing manager, Hotel Park Split

29

Kako koristiti drutvene mree u turizmu?

Konkretni rezultati
U trenutku preuzimanja Facebook stranice Hotela, broj korisnika bio je oko 400, da bi nakon mjesec dana iznosio 1.350 korisnika, to je otprilike 3 puta vie nego to je bilo u prosincu.

Korisnici redovito lajkaju, komentiraju i dijele sadraj. Na taj nain se postigla vea interakcija s korisnicima, korisnici su se povezali s brendom jer i sami sudjeluju u kreiranju sadraja na stranici, komuniciraju i dobivaju odgovore u stvarnom vremenu. Ovakvim pristupom, korisnici dobivaju na vanosti, a Hotel Park je u mogunosti individualno pristupiti svakom upitu i komentaru. Konstantno na stranici imamo i upite vezane za ponudu hotela, usluge koje nude, rezervacije za dogaaje, pa ak i vjenanja. Korisnici su prepoznali slubenu Facebook stranicu hotela kao pravo mjesto informiranja, to se pokazuje iz dana u dan sve uspjenijim na zadovoljstvo naeg klijenta, a i s tim i nae zadovoljstvo.

30

Kako koristiti drutvene mree u turizmu?

Koriteni sadraji
1. http://www.atdw.com.au/tourismekit.aspx 2. http://www.webseoanalytics.com/blog/basic-social-media-practices-for-travel-andtourism-industry/ 3. http://www.tourism.vic.gov.au/images/stories/ATDW_EKIT/tourism_e_kit_v7_44.p df 4. http://www.shinyshiny.tv/2011/10/how_travel_brands_and_destinations_are_usin g_instagram.html 5. https://croatia.hr/hr-HR/Naslovna 6. http://www.tq.com.au/fms/tq_corporate/brochure_pdfs/Tutorial%2029%20%20Customer%20Reviews%20and%20TripAdvisor%20-%20V6.pdf 7. http://www.poslovniturizam.com/web-turizam/kako-optimizirati-profil-hotela-natripadvisoru/451 8. http://www.tourism.vic.gov.au/images/stories/ATDW_EKIT/tourism_e_kit_v7_43.p df 9. http://www.youtube.com/watch?v=EtWS36r0FtY 10. http://www.stikkymedia.com/articles/2012-social-media-and-tourism-industrystatistics 11. http://www.jbsem.com/social-media-for-the-travel-tourismindustry#axzz2ADLzOSEH 12. http://www.shinyshiny.tv/2011/10/how_travel_brands_and_destinations_are_usin g_instagram.html 13. http://www.shinyshiny.tv/2011/10/how_travel_brands_and_destinations_are_usin g_instagram.html 14. https://www.facebook.com/purenewzealand 15. https://www.facebook.com/franceguide 31

Kako koristiti drutvene mree u turizmu?

16. https://www.facebook.com/SeeSpain 17. https://www.facebook.com/GermanyTravelDestination 18. https://www.facebook.com/gotopoland 19. https://www.facebook.com/austria.travel 20. https://www.facebook.com/LoveUK 21. http://traveloregon.com/trip-ideas/ 22. http://www.uwishunu.com/ 23. http://www.tourisme-montreal.org/Blog/ 24. http://sangay.wordpress.com/ 25. http://www.cometonigeria.com/

32

Kako koristiti drutvene mree u turizmu?

Inovativne aplikacije za vau Facebook stranicu.

SocialComments je besplatna aplikacija koju danas koriste mnogi brendovi u Hrvatskoj kao to su Tele2, Robot, Badel Pelinkovac, Vigor Vodka i niz drugih. Aplikacija je nastala s ciljem rjeavanja problema community managera pri organizaciji jednostavnih nagradnih natjeaja na Facebooku, uz potivanje svih pravila platforme. Danas predstavljamo poboljaniju i jednostavniju verziju iz koje smo uklonili zasebno administracijsko suelje, koje je sada integrirano kroz cijelu aplikaciju. Svi korisnici ove aplikacije mogu kupiti SocialComments Premium koji omoguava mijenjanjecover slike, preuzimanje statistika i podataka korisnika unutar aplikacije. Cijena SocialComments Premium je 99$.

PhotoContest je aplikacija koja omoguava organiziranje nagradnih natjeaja u kojima je cilj, prema zadanoj temi, odabrati najbolju fotografiju. Ovu aplikaciju je koristio Kinder + Sport brend u sklopu Sportskih igara mladih, a kako je to izgledalo moete pogledati ovdje. 33

Kako koristiti drutvene mree u turizmu?

SocialQuiz omoguava kreiranje natjeaja u kojima korisnici odgovaraju na postavljena pitanja, a tonim i brzim odgovorima se pozicioniraju na rang listi.

SocialMemory je prva igra na FenixApps-u gdje korisnici povezivanjem razliitih elemenata osvajaju bodove i rangiraju se na ljestvici. Klijent moe definirati grafike materijale na elementima i time korisnika upoznavati sa svojim brendom.

Only after we started collaboration with the team from FenixApps, did we start to realize the potential and importance of our existence in Social Media. FenixApps applications are cheerful, simple and user friendly. As a result, we enhanced our market position in a fun and relaxed way and gained a better image and communication with our customers. Jana Karabati, ROBOT COMMERCE Ltd. Why did we choose Akcija? Their way of communication on Facebook distinguishes from others. They have useful and fun content that expresses professionalism and enthusiasm, while making the impression of a very relaxed and fun team behind it all. Consequently, we used the Fenix app SocialComments by which we increased our presence on Facebook in a very simple and fun way, and achieved very positive interaction with fans. We used that app on several occasions because it is very "user friendly" and Akcija constantly enables us full user support. Romana-Katarina iko, Badel 1862 Inc.

34