Interna komunikacija u

malim organizacijama
Student: Stela Kramari
Mentor: doc. dr. sc. Anita
Jelii

Uvod
Bez komunikacije ne postoje organizacije
Odnosi s ljudima postaju sastavni dio
cjelokupnog razvoja organizacije
Kvalitetna interna komunikacija rezultira
poveanom proizvodnou, veom
kvalitetom usluga i proizvoda,
poveanom razinom inovacija, veoj
motivacijom djelatnika te smanjenim
ukupnim trokovima

Obiljeja malih organizacija

Od jednog zaposlenika do male
skupine zaposlenih lake i
fleksibilnije djelovanje
Kratka, jednostavna i neposredna
komunikacija
Manje hijerarhijskih razina
slobodan i brz protok informacija

Male organizacije=neformalna
struktura
95 % malih organizacija djeluje kroz neformalnu
strukturu
Neformalna organizacijska struktura je skup
relativno trajnih odnosa meu ljudima u
organizaciji koji su se razvili tijekom njihova
zajednikog rada, a djeluju na formalne ciljeve
organizacije

Zadaci interne komunikacije

Komunikacija organizacijskih ciljeva i
misije
Upute i usavravanje zadataka
Razlog iza zadatka
Komunikacija o pravilima,
procedurama i politici
Izvedba i ostale povratne informacije

Kako bi bila uinkovita, komunikacija mora postii

3 rezultata:

1. Djelatnici predstavljaju kompaniju pred

vanjskom publikom na nain sukladan
imidu kakav vodei ljudi kompanije ele
postii u vanjskome svijetu
2. Djelatnici kvalitetnim radom
zadovoljavaju potrebe klijenata
3. Djelatnici ne daju otkaz kako bi ili
raditi na bolje mjesto

Kanali komuniciranja u malim

organizacijama

Licem u lice
Telefon, mobitel
Neformalni sastanci
Oglasna ploa
Grupni e-mail razgovori

Utvrditi zadovoljstvo
poslom ispitanika

Procijeniti stav
ispitanika o
neformalnim
dogaanjima na
koheziju grupe

ISTRAIVAKI
CILJEVI
Istraiti uinke
neformalne
komunikacije na
poslovnu komunikaciju

Analizirati internu
komunikaciju poduzea

Ispitanici zaposleni u obiteljskoj tvrtci zadovoljniji su uvjetima rada, dok su ispitanici veeg
poduzea manje zadovoljni

60%
70%
50%

50%
42%
40%
30%

58%

60%
50%
30%

40%

25%
20%
16%

20%

40%

30%

16%

Beba
Unikomerc

10%

20%

16%

0%

0%

0%

Omoguen je odmor/stanka
za vrijeme radnog vremena.

0%

20%

Beba
Unikomerc

16%

8%

10%
0%

40%

0%

0%

0%

Zbog loe organizacije posla

katkad dolazi do neravnomjernog
optereenja nekih djelatnika.

Ispitanici zaposleni u obiteljskoj tvrtci zadovoljniji su

internom komunikacijom unutar odjela, kao i
komunikacijom s nadreenima nego zaposlenici
druge tvrtke
60%
60%
50%

50%

50%

50%

40%

40%

40%
33%

33%

33%
30%

30%

33%

30%

25%
20%

20%

8%

10%

0%

Beba
Unikomerc

0%

0%

20%

16%
10%

10%

0%

Zaposlenici su ukljueni u
donoenje odluka na radnom

0%

16%

0%0%

0%

Poslodavac prihvaa ideje

i razmiljanja zaposlenika.

Beba
Unikomerc

Ispitanici zaposleni u obiteljskoj tvrtci istiu

postojanje i vanost neformalne komunikacije u
poboljanju odnosa unutar tima i s nadreenima,
dok zaposlenici druge tvrtke ne poznaju neformalnu
60%
komunikaciju na radnom
mjestu
70%
60%

50%

50%

60%

40%

50%
42%

42%

33%

40%

30%

25%

30%
20%

20%

20%
16%

10%
0%

0%0%

0%0%

Neformalna komunikacija unosi

selektivnost i osobnost u
interaktivne procese izmeu

20%

20%
Beba
Unikomerc

20%
Beba
Unikomerc

16%
10%

10%
0%

25%

0%

0%

Neformalna komunikacija jaa

odnose s nadreenima.

to utjee
na
uinkovitost
poslovanja?

Organizacij
ska kultura

Interna
komunikaci
ja
Dvosmjerna
Produktivno
usmjerena
Motivirajua

Zajednitvo
Usmjeravanje
ponaanja
zaposlenika
Stvaranje
vrijednosti

Neformaln
a
komunikaci
ja
Stvaranje
kvalitetnih
meuljudski
h odnosa
Zadovoljstvo
zaposlenika
Oputenost,
motiviranost

6 savjeta koje velike organizacije

mogu primjeniti od malih poduzea...

Komuniciranje licem u lice

Djelovati u timu
Koristiti neverbalnu komunikaciju
Nauiti kako vai zaposlenici
komuniciraju
Izraziti elje i potrebe jasno i glasno
Prihvatiti i cijeniti svakog pojedinca

Literatura
1. Fox, R., 2006. Poslovna komunikacija, 2. dopunjeno izdanje, Hrvatska
Sveuilina naklada/Puko otvoreno uilite, Zagreb
2. Lamza-Maroni, M., Glava, J., 2008. Poslovno komuniciranje.
Ekonomski fakultet u Osijeku, Osijek
3. Milas, Z., 2011. Uvod u korporativnu komunikaciju. Novelti Millenium,
Zagreb
4. Tomi, Z., 2008. Odnosi s javnou- teorija i praksa. Synopsis, ZagrebSarajevo
5. Bri, R. (2002). Organizacijska kultura u funkciji djelotvornosti upravne
organizacije. (Izvorni znanstveni rad) Ekonomski pregled (0424-7558)
53 (2002)
6. URL:http://www.huoj.hr/index.php?
opt=news&act=mlist&id=2812&lang=hr, pristup ostvaren 12. 5. 2015.