POLISI UNIT KLINIK PAKAR HOSPITAL PEKAN

1. PENGENALAN Klinik Pakar Hospital Pekan terletak di Aras Satu Hospital Pekan bersebelahan dengan Unit Rekod Perubatan dan Unit Farmasi. Ianya pusat rujukan dan rawatan yang menawarkan khidmat rawatan yang berkualuiti kepada pesakit berlandaskan nilai nilai !udaya Korporat Kementerian Kesihatan "alaysia seperti Khidmat Penyayang# Kerja !erpasukkan# Pro$esionalisma dan sedia membantu.

OBJEKTIF / MISI / VISI / MATLAMAT 2.1 OBJEKTIF Untuk menyediakan perkhidmatan perubatan dan rawatan susulan yang berkualiti# %ekap# saksama mudah diperolehi dan mesra# serta mengutamakan kepuasan pelanggan dan pen%apaian piawaian kualiti ke arah ke%emerlangan perkhidmatan yang bermutu. 2.2 MISI "emberi perkhidmatan berkonsep mesra pelanggan. 2.3 VISI !erusaha meningkatkan perkhidmatan dan kesejahteraan di kalangan pesakit yang dirujuk dengan %ekap dan sentiasa menghormati serta melindungi kerahsiaan pelanggan. 2.4 MATLAMAT "engurangkan kesakitan dan kesengsaraan pelanggan melalui perkhidmatan kepakaran dan rawatan susulan yang pro$essional dan beretika.

3.0

PIAGAM PELANGGAN &.' Setiap pesakit diberi rawatan berkualiti di klinik ini. &.( Setiap pesakit yang memerlukan rawatan khusus dan bermasalah berdekatan dengan segera. &.& Anda sebagai pelanggan akan dilayan dengan baik# mesra dan bertimbang rasa. &.) Anda juga sebagai pesakit diberi jaminan bahawa kehormatan anda akan dipelihara semasa menerima rawatan. &.* Setiap pesakit akan diberi penerangan yang jelas mengenai prosedur dan rawatan yang di%adangkan termasuk risiko dan pilihan yang lain. &.+ Setiap pesakit akan diberi penerangan perkhidmatan se%epat mungkin melalui proses,

-1-

POLISI UNIT KLINIK PAKAR HOSPITAL PEKAN

a- proses penda$taran .........................................................................minit b- menunggu untuk diperiksa oleh Pakar............................................minit %- pemeriksaan oleh Pakar tidak termasuk ke%emasan.....................minit d- proses rawatan anda akan selesai dalam masa............................jam &.. Setiap pesakit ke%emasan akan diberi perkhidmatan ke%emasan. &./ Sebelum anda pulang# pastikan anda dibekalkan dengan, a- nasihat b- ubat ubatan %- maklumat temujanji d- surat rujukan

4.0

SKOP PERKHIDMATAN 0 "emberikan perkhidmatan kepakaran oleh Pakar hospital 1 Pakar lawatan dan lawatan susulan oleh Pegawai Perubatan hospital se%ara pro$essional kepada pelanggan yang dirujuk pada waktu pejabat. 0Pengambilan spesimen bagi kes kes Klinik Pakar dan kes kes rujukan dari hospital lain.

-2-

POLISI UNIT KLINIK PAKAR HOSPITAL PEKAN

5. CARTA ORGANISASI KLINIK PAKAR/ KLINIK DADA
PENGARAH HOSPITAL

PAKAR O&G PEGAWAI PERUBAT AN

PAKAR ENT PEGAWAI PERUBAT AN

PAKAR PSY PEGAWAI PERUBAT AN

PAKAR ORTHO PEGAWAI PERUBAT AN

PAKAR MOPD PEGAWAI PERUBAT AN

PAKAR SOPD PEGAWAI PERUBAT AN

PAKAR PAEDS PEGAWAI PERUBAT AN

TIMBALAN PENGARAH HOSPITAL KETUA PENYELIA JURURAWAT U42 PENYELIA JURURAWAT U36 KETUA URURAWAT U32

KLINIK PAKAR

KLINIK DADA

JURURAWAT U32 (KUP) JURURAWAT U29 JURURAWAT U 9

JURURAWAT U29

JURURAWAT U29

JURURAWAT U32 (KUP)

PEMBANTU PERAWATAN KESIHATAN U 2!U3 PEMBANTU PERAWATAN KESIHATAN U 2!U3

-3-

POLISI UNIT KLINIK PAKAR HOSPITAL PEKAN

6. PERKHIDMATAN 6.1 AKTU OPERASI

Isnin 2Khamis , /.33 am 2 *.33 pm 4Rehat '.33pm (.33pm 5umaat, /.33 am *.33 pm 4Rehat '(.'*pm (.)* pmSabtu# Ahad dan 6uti Am, 7idak beroperasi

6.2 PERKHIDMATAN! PERKHIDMATAN "ANG DITA ARKAN +.(.' Perkhidmatan Pakar1Pakar 8awatan "engendalikan kes kes rujukan dan rawatan susulan daripada Pakar1 Pegawai Perubatan sama ada dari hospital# Klinik Klinik Kesihatan atau Klinik Klinik Swasta. Perkhidmatan perkhidmatan yang ditawarkan terdiri daripada, +.(.'.' +.(.'.( +.(.'.& +.(.'.) +.(.'.* +.(.'.+ +.(.'.. +.(.'./ Klinik Perubatan 4"9P: 2"edi%al 9ut Patient :epartment-. Klinik Pembedahan 4S9P: Surgi%al 9ut Patient :epartment-. Klinik Pediatrik 4Pediatri% 9ut Patient :epartment-. Klinik 9rthopedik Klinik 9bstetrik ; <inekologi 49;<Klinik Psikiatrik 4PS=Klinik >?7 Klinik biasa yang di bawah jagaan Klinik Pakar, Klinik @In$e%tion :isease# Klinik !erhenti "erokok Klinik :iabetik :iabetik Kaunseling :ietetik Kaunseling

-4-

POLISI UNIT KLINIK PAKAR HOSPITAL PEKAN

+.(.( Perkhidmatan Kaunter +.(.(.' "enerima @bookingA $!ookingA dilakukan melalui Hospital In$ormation System 4HIS- dalam hospital. Kemudahan @9BerbookingA dan @For%e InA diberikan hanya kepada kakitanga Klinik Pakar sahaja. Sekiranya @9BerbookingA diperlukan# pihak Cad 1 Unit Ke%emasan 1 Unit Rawatan Harian perlulah menghubungi kakitangan Klinik Pakar. +.(.(.( "enerima kedatangan pesakit yang telah diberi temujanji. +.(.(.& "elakukan penyaringan pesakit. +.(.(.) "emberi tarikh temujanji.

+.(.& Perkhidmatan Hasil "engenakan %aj ke atas pesakit bagi sekali lawatan. 4"engikut Akta Fee 'D*' Perintah Fee EPerubatanF 'D/( 5adual A bahagian (!ergantung pada jenis rujukan, Rujukan dari Pegawai Perubatan Kerajaan Carga ?egara Per%uma bagi lawatan pertama R" *.33 bagi setiap lawatan susulan 7ermasuk segala siasatan

Rujukan dari Pengamal Perubatan Persendirian Carga ?egara R" &3.33 bagi lawatan pertama R" *.33 bagi setiap lawatan susulan 7idak termasuk segala siasatan 7idak termasuk segala siasatan

!ukan Carga ?egara

R" +3.33 bagi setiap lawatan

-5-

POLISI UNIT KLINIK PAKAR HOSPITAL PEKAN

+.(.) Perkhidmatan Pendidikan Kesihatan "emberi pendidikan kesihatan yang berkaitan bagi setiap pesakit yang datang pada sesi klinik. +.(.* Perkhidmatan Klinik !erhenti "erokok "enyediakan rawatan bersesuaian 4kaunseling dan terapi gentian nikotin- bagi meningkatkan kejayaan perokok untuk berhenti. +.(.+ Perkhidmatan KlinikA In$e%tion :iseaseA "emberi rawatan dan konsultasi bagi semua kes kes penyakit berjangkit seperti "elodiasis# dan HIG1AI:S. +.(.. Perkhidmatan :ietatik Kaunselin Perkhidmatan yang ditawarkan oleh klinik ini adalah memberi konsultasi diet bagi pesakit yang dirujuk dari berbagai klinik. +.(./ Perkhidmatan Pusat Sumber :iabetik "emberi perkhidmatan kaunseling dan nasihat se%ara indiBidu atau berkumpulan.

6.3

REKOD +.&.' Rekod Pelanggan

0 Semua rekod perubatan pesakit dihantar ke Unit Rekod selepas hari

klinik untuk disimpan dalam Unit Rekod Perubatan. 0 !agi pesakit baru# pesakit akan diberi satu nombor penda$taran hospital 4"R? 1 Patient I:- yang akan digunakan oleh pesakit. ?ombor yang sama akan digunakan semasa rawatan susulan atau rawatan baru di Klinik Pakar mahupun di unit unit lain. ?ombor Penda$tran ini akan dimasukkan dalam HIS 4Hospital In$ormation System- dan dikekalkan sepanjang hayat pesakit. 0Rekod pelanggan adalah sulit# tidak dibo%orkan kepada pekerja dari unit lain atau pelanggan lain ke%uali dengan kebenaran bertulis oleh pelanggan berkenaan.

+.&.(

Rekod Pekerja +.&.(.' Sulit -6-

POLISI UNIT KLINIK PAKAR HOSPITAL PEKAN

7ertakluk kepada pekerjan yang dikenakan tindakan tatatertib kerana tindakan disiplin# amaran dan sebagainya dan direkod dalam $ail sulit hijau dan disimpan di Unit Pentadbiran. +.&.(.( 7erbuka :isimpan dalam $ail biasa se%ara terbuka. "engandungi maklumat pekerja termasuk data peribadi# kursus yang dihadiri# surat kepujian# surat arahan# surat latihan ahli jawatankuasa# sijil sijil. Calaupun terbuka# pekerja lain tidak dibenarkan membuka dan memba%a $ail pekerja lain ke%uali dengan kebenaran pekerja tersebut. +.&.& Rekod Peralatan +.&.&.' Semua peralatan perubatan yang berharga melebihi R"*33.33 dida$tarkan dalam Kad Harta "odal K>C &'( dan disimpan di unit. 6atatan akan dibuat setiap kali selepas serBis 4 PreBentiBe "aintainan%e - atau pembaikian dilakukan. +.&.&.( Semua peralatan perubatan yang berharga kurang dari R"*33.33 dan peralatan bukan perubatan dida$tarkan dalam Kad InBentori K>C &'&# peralatan diperiksa setiap ) bulan sekali dan di%atat dalam kad tersebut. Kad kad ini disimpan di dalam unit.

6.4

HAK PELAGGAN +.).' Hak mendapat maklumat yang betul dan terkini tentang penyakit daripada pegawai yang berlayakan.Pelanggan perlu diberitahu tentang prosedur yang akan dilakukan kepada mereka dan rawatan yang rasional pilihan rawatan sekiranya gagal# kesan ubat# pendidikan pesakit dan khidmat nasihat jika berkaitan. +.).( Hak melindungi dari bahaya biologi%al# $isikal dan psiko sosial. Pelanggan perlu dilindungi dari an%aman penyakit merbahaya dan penyakit berjangkit serta mendapat tempat rehat dan ruang menunggu yang selesa dan selamat. +.).& Hak menjaga maruah atau gangguan seksual. Pelanggan wanita perlu ditemani oleh seorang jururawat atau pekerja wanita semasa pemeriksaan# prosedur rawatan dan perawatan yang dijalankan ke atasnya. +.).) Hak merahsiakan penyakit yang dihadapi oleh pelanggan daripada diketahui oleh orang ramai.

6.5

HAK PEKERJA +.*.'"asa Rehat yang 6ukup Pekerja diberi ( hari %uti mingguan# tempat dan masa beribadat# rehat# makan dan minum. -7-

POLISI UNIT KLINIK PAKAR HOSPITAL PEKAN

+.*.( 7empat Kerja yang Selamat Setiap pekerja dilindungi dari an%aman biologi%al# $iHikal dan psiko sosial. Peralatan pelindung diri disediakan seperti IgloBeJ# ImaskJ# IapronJ# IgoggleJ. 7empat kerja yang nyaman# %ukup %ahaya# tiada gangguan bunyi +.*.& 6uti sakit 1 pampasan 1 rawatan per%uma diberi jika berlaku kemalangan semasa bertugas. +.*.) Hak mengetahui markah prestasi tahunan. Pakaian seragam 1 kasut per%uma. "enghadiri kursus 1 seminar.

6.6 PERKHIDMATAN/TATACARA PERKHIDMATAN 6.6.1 PENGENDALIAN KLINIK PAKAR +.+.'.' "enerima pelanggan di kaunter dengan senyuman diikuti dengan u%apan Iselamat pagi1petangJ 1 beri salam. Panggil pelanggan mengikut pangkat iaitu :atoA1:atin# 7uan 1 Puan# atau >n%ik 1 6ik. +.+.'.( 7entukan tarikh temujanji pesakit melalui surat rujukan 1 kad 76A 1 buku temujanj dan panggilan tele$on dari hospital dan klinik yang berdekatan yang merujuk kes kepada Pakar. +.+.'.& Pesakit yang datang untuk menerima rawatan di Klinik Pakar perlulah dida$tarkan di kaunter yang berkenaan4Unit Hasil-. Pesakit dikehendaki mengemukakan dokumen dokumen seperti kad pengenalan# surat pengesahan majikan dan lain lain dokumen yang berkaitan semasa proses penda$taran. +.+.'.) "aklumat pesakit termasuk alamat# nombor tele$on# maklumat waris dan lain lain akan diambil semasa penda$taran. +.+.'.* !uka $ail mengikut displin. +.+.'.+ "emberi Penerangan Kepada Pelanggan, 0"emberi arahan yang tepat kepada pelanggan berkenaan dengan bilik pemeriksaan Pakar 1 Pegawai Perubatan. 0 Penerangan tentang Pakar 8awatan samada dari Hospital 7engku Ampuan A$Han Kuantan 1 lain lain hspital atau pertukaran baru jika Pakar 8awatan gagal menghadirkan diri.

-8-

POLISI UNIT KLINIK PAKAR HOSPITAL PEKAN

+.+. ( +.+.& "emberi dan memberitahu pelanggan nombor giliran dan keratin nombor giliran diletakan pada dokumen pelanggan. !agi Perkhidmatan Klinik Pakar 7entukan, +.+.&.' Pesakit yang tidak dapat hadir pada tarikh temujanji yang diberikan akan diberikan tarikh temujanji yang baru mengikut kekosongan. +.+.&.( 6aj dikenalkan bagi kes ulangan ke%uali kes pertama dan pesakit yang mempunyai surat akuan dari jabatan dan semua pelajar dari peringkat rendah hingga pengajian tinggi yang diiktira$ kerajaan diberikan per%uma. +.+.&.& Pesakit yang bukan warganegara "alaysia akan dikenalkan bayaran seperti yang ditetapkan oleh AK7A Fee.

+.+.)

"enjalankan Periksaan

+.+.).' 7anda tanda Bital# >6< # tahap glukos# tinggi# berat# pengambilan darah mengikut arahan Pegawaai Perubatan. +.+.).( Pemeriksaan $iHikal# analysis keputusan makmal# diagnosa dan rawatan oleh Pakar 1 Pegawai Perubatan. +.+.).& ?oti$ikasi penyakit berjangkit dan kes kanser.

+.+.*

Keputusan Pemeriksaan

+.+.*.' :is%aj dari Klinik Pakar bagi kes selesai rawatan dan tidak memerlukan rawatan lanjut. +.+.*.( :is%aj dari Klinik Pakar temujanji di Klinik Kesihatan berhampiran bersama surat. +.+.*.& "eneruskan temujanji di Klinik Pakar mengikut arahan Pegawai Perubatan. 7arikh temujanji ditulis pada kad temujanji pesakit. +.+.*.) Pesakit dirujuk ke lain lain hospital mengikut keperluan. +.+.*.* Pesakit dirujuk bagi menjalani proseur prosedur khas# %th, >6H9# Ultrasound dan sebagainya. 7arikh temujanji akan diperolehi dari Unit yang berkaitan. +.+.*.+ Pegawai Perubatan1Pakar akan mengeluarkan slip ubatan# sijil %uti sakit 1 surat %uti sekolah kepada yang berhak. -9-

POLISI UNIT KLINIK PAKAR HOSPITAL PEKAN

KESELAMATAN %.1 KESELAMATAN PEKERJA 0"enyediakan tempat kerja yang selamat dan sihat untuk semua pekerja. Pekerja tidak terdedah dengan sebarang an%aman semasa bertugas sama ada peralatan# kenderaan jabatan# bangunan dan sebagainya. 0Setiap pekerja perlu dilatih dalam membuat sebarang prosedur untuk mengelakkan daripada ke%ederaan ke atas diri sendiri dan pelanggan terutama bayi dan kanak kanak. %.2 KESELAMATAN PELANGGAN Pihak pengurusan hospital perlu menyediakan kemudahan asas seperti tempat menunggu# tandas dan langkah langkah keselamatan serta rawatan yang selamat. MAINTENANCE 0"embuat permintaan 4"aintenan%e Cork 9rderuntuk memperbaiki kerosakan 1 melakukan tugas lain. 0"emastikan semua peralatan dilakukan serBis se%ara tetap oleh pihak swasta yang menjaga mengikut jadual untuk menjamin tahap keselamatan terutama peralatan letrik. &.0 PERKHIDMATAN LAUNDR" 8inen yang kotor dan bersih akan diambil dan dihantar oleh porter linen dari pihak swasta. PEN"ELIAAN KEBERSIHAN UNIT 0Kerja kerja pembersihan unit dilakukan oleh pihak swasta. 0Pembersihan alat alat perubatan adalah dilakukan oleh5ururawat dan Pembantu Perawatan Kesihatan unit. 05ururawat akan menilai kebersihan yang dilakukan berdasakan borang 4R6 $orm ?o., :6A ReB. (.3-. 0Pada setiap minggu ketua bahagaian pihak swasta akan bersama sama dengan ketua unit untuk melakukan A5oint Inspe%tionA# bagi menilai se%ara keseluruhan kerja kerja pembersihan# @high dustingA# @polishA dan @s%rubbingA. - 10 -

..&

'.0

POLISI UNIT KLINIK PAKAR HOSPITAL PEKAN

- 11 -