III.

Az utazskzvett szektor
1. A Tour Operator

 Az utazskzvett szektor a kereslet s knlat, avagy a turista s a termk sszekapcsolst hivatott elsegteni Az utazskzvett szektor ltal szervezett utazsokat nevezzk szervezett turizmusnak A kzvett szektor nagy- s kiskereskedelembl ll Kt fszereplje van:
A nagybani elosztssal foglalkoz utazsszervez (angolul: tour operator) A kicsinyben rtkest, az utazsi gynk vagy utazsi iroda (angolul: travel agency)

Tour Operator
Az utazsszervez a lgi kzlekedst (vagy ms tvolsgi szlltst) s a fogadterlet szolgltatsait szervezi egybe csomagtra formjban Ezeket az elosztsi csatornkon keresztl juttatja el a fogyaszthoz Tulajdonkpp turisztikai termket szervez meg s knl A szolgltatsokat nem maga, hanem a kzlekedsi, szlloda-, vendglt- s egyb vllalatok az n. szolgltatk (suppliers of services) nyjtjk

Tour Operator
Az utazsszervez nem rtkest kzvetlenl a fogyasztnak, hanem az utazsi irodkon vagy a lgitrsasgok rtkestsi irodin keresztl rust A szolgltatktl ltalban nagyban vsrol, ezrt rendszerint alacsonyabb rat r el (a szolgltatktl mennyisgi rabattot kap, kivve a lgitrsasgokat) Ez teszi lehetv, hogy az utazsi irodknak jutalkot fizessen

Tour Operator
Az nll utazsszervezk a nagybani rtkests mintegy hromnegyed rszt vgzik

A lgitrsasgok gyakran lltanak fel utazsszervez rszleget Az utazsi irodk is gyakran maguk vgzik ezt a tevkenysget

Tour Operator
Ezen a terleten is gyakori a horizontlis s vertiklis integrci Az elz ugyanazt a szolgltatst terjeszti ki egyre szlesebb fldrajzi krben (pl. American Express) Az utbbi az egymsra pl vagy egymst kiegszt szolgltatsokat szervezi egysgbe fejleszts vagy piaci terjeszkeds rvn

Tour Operator
A vertiklis integrcira j plda a lgitrsasgok tevkenysgnek kiterjesztse a szllodaiparra Ehhez hasonlan cselekedtek hajdann a vasttrsasgok, akik kznsgknek szllshelyet is biztostottak az n. terminlszllkon

Tour Operator
Az utazsszervezs sszefondik a csomagtra kialaktsval, amely viszont az olcs repls megjelensnek a kvetkezmnye Nagyobb arnyban a hatvanas vektl terjed el A csomagtra (package tour) kt vagy tbb szolgltats kombincija, amelyeket egysges trba szervezve rtkestenek

Tour Operator
Ha az utazs minden fontos elemt tartalmazza, akkor inkluzv trnak nevezik (inclusive tour vagy all inclusive tour, IT) Ha a szlltst klnjraton szervezik meg, gy az ITX jellst alkalmazzk

Tour Operator
Az utazsszervezk a klb. szolgltatsokat katalgusokban, utazsi programfzetekben s prospektusokban ismertetik Lersokkal s fnykpekkel teszik rzkelhetbb a megfoghatatlan rut A katalgust az utazsi irodk s lgitrsasgok krben terjesztik, akik az rtkestst vgzik Az utazsi programfzetek s prospektusok a turista tjkoztatsra kszlnek

Tour Operator
A bizalmas tarifk (confidential tarifs) az elosztkat tjkoztatjk az zleti felttelekrl A klb. piaci szegmensek szmra ltalban kln testreszabott csomagtrkat lltanak ssze

Tour Operator
Ennek megfelelen a katalgusok is szakostottan kszlnek s a helyfoglalst vagy rendelst ezek alapjn az utazsi iroda telefonhvssal, fax vagy e-mail segtsgvel elintzheti A legjabb trendek szerint az utasok on-line vgzik a helyfoglalst s neten ismerkednek a tra rszletes informciival

Tour Operator
Az utazsszervezs az albbi fbb tevkenysgeket foglalja magba:
Piackutats (14-18 hnappal az utazs idpontja eltt)
Ennek sorn a piaci informcik mellett figyelembe veszik a sajt megelz tapasztalatokat Dntenek esetleges j desztincikrl s a kialaktand trk f jellemzirl a piaci szegmenseknek megfelelen

Tour Operator
A szlltsi szerzdsek megktse (10-14 hnappal az utazs eltt)
Ennek sorn a lgi s egyb kzlekedsi vllalatokkal, valamint a fldi szlltkkal megllapodnak a szolgltatsok fajtiban, rban s idpontjban, a foglalsi mdokban
Elksztik a katalgusokat, programfzeteket s megktik a megllapodsokat az utazsi irodkkal

Tour Operator
Promcis s elosztsi tevkenysgek (az utazs idpontja eltt 6-8 hnappal)
Ennek sorn elosztjk a katalgusokat, megszervezik a reklmtevkenysgeket s a hirdetst, valamint az rtkestst Az rtkests elsegtsre az utazsszervezk gyakran tartanak fnn klkpviseleteket

Tour Operator
Programozs, foglalsok s knyvels ( a megelz 4-5 hnaptl az utazs idpontjig)
Ennek sorn rszletes programtblkat ksztenek A foglalsoknak megfelelen minden utasra vonatkozlag feljegyzik a fizets llapott

Tour Operator
Operci, a szolgltatk kifizetse (az utazstl az azt kvet 5-6 hnapig)
Az operci (lebonyolts) sorn el kell vgezni a turista utazsval s tartzkodsval kapcsolatos tevkenysgeket Ez a kzlekedsi s fldi szolgltatk feladata, az utazsszervez ennek zkkenmentes egybehangolsra az utasksrt alkalmazza Az utasksr a trnak megfelel forgatknyv alapjn gondosodik az egyes feladatokrl (repljegyek elosztsa, csomagberaks, szllshelyeloszts, helyi kzlekeds megszervezse, helyi idegenvezetkkel a kapcsolat felvtele) A szolgltatk kifizetse a tra lebonyoltsa utn trtnik

Tour Operator
Az els ngy tevkenysgfzis a marketing szakasza Az operation attl a pillanattl kezddik, ahogy a turista megrkezik, s a turista tvozsval, ill. a szlltk szmlinak kiegyenltsvel vgzdik A turista az utazst elre fizeti, az utazsszervez a szolgltatk tevkenysgt rendszerint elleg vagy biztostk nyjtsa mellett utlag

Tour Operator
Ugyanakkor kockzatot vllal, hiszen sajt szmlra dolgozik ez az egyik dnt klnbsg az utazsi irodai tevkenysggel szemben A klasszikus utazsszervez szektorra jellemz, hogy elssorban a nagy kldpiacokon tevkenykedik, s kiutazssal (out-bond travel) foglalkozik

Tour Operator
Kialakultak azonban n. beutaztat utazsszervezk is (in-coming tour-operators) Ezek elssorban a turizmusra rszorul, vagy jonnan bekapcsold fogadterleteken mkdnek Egy helyi beutazsra szakosodott utazsszervez az utazsi csomagok ellltsval s marketingtevkenysggel nagymrtkben elsegtheti az j desztinci bevezetst a turizmus piacn