Scribd Logo
Upload

Welcome to Scribd!

  • Upravljanje Kvalitetom H.skoko 2000

    Uploaded by

    MensuraĆeman
    21 views120 pages

    Copyright

    © © All Rights Reserved

    Available Formats

    PDF or read online from Scribd

    Did you find this document useful?

    Is this content inappropriate?

    Report this Document

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Download as PDF or read online from Scribd
    Flag for inappropriate content
    21 views120 pages

    Upravljanje Kvalitetom H.skoko 2000

    Uploaded by

    MensuraĆeman

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Download as PDF or read online from Scribd
    Flag for inappropriate content
    of 120
    | prof. dr. se. Hrvoje Skoko UPRAVLJANJE KVALITETOM prof. dr. se, Frvoje Skoko fH) 22 fteoo 4 Upravijanje kvalitetom YSUN 953-97944-4-7 4 Naked Lektura jared Sinergija doe, Zaged Alka Zsjelar-Paunovie Za nohdadnite Lela Tipurie, direktor Mihael Magdic, izvrsni direktor Gruficki retuk i nashvonica Boris Benge Grafcki sistent Laing ecu doe. dr. sc, Darko Tipuri¢ Harjan Borazer 7 Dijana Dabie prof drs, Vitomir Gasparovie Prien 2 doc. de st; Darko Tipurie Idea studio, Sumobor Toni redaeije Tiak Ankica Cuecin Grafo Mark dow, Zagned Izdavanje ove knjige potpomogli su MTC did, i CREDOS d.o.0 iP-Kataoguaciau pusiacs, Nacionana svoutiina sania, Zagreb 0K 058 52 SE OE KOKO, HAVOUE UUPRAVLIANJE KVALITETOM / HRVOUE ‘SKOKO, «Zagreb: Sinrga, 2000, Boiogratia Ison 952-979¢4-4-7 aortr306 Copyright © 2000, sinergia 6.00, Zagre So prava piesa, Nii alan dio ove kjige ne smi ve epi io Kam lh a oot init fran uaz dats lo kje amok estdnog Pens opus date, ‘im suave ak vod struc saci cas kop ogi hye bean Predgovor Predgovor Danas je postalo vee sasvim ocito da je kvaliteta prerasla - osobito u posijednie rela livno kratko vrijeme - iz objekta inspekeije, odnosno kontrole,w strateski cilj i cink- telj Konkurentnost,razvivsi seu jedno od najvaznijih konkurentskit oruzip poslov- ‘onganizacija, posebno na glebalnom, svjlskom trristu Za takvu radikalau promjenu mesta i uloge kvalitete sigurno su presudne bile, ai danas jest, okolnosti sve 2escih bitaka za kupee, dakle korisnike, potresace koji vax Kim danom sve vise traze i otekuju namirivanje svojih sve vein i sve raznovrsnith potreba, 2clja, pa i prohtjeva na za njih zadovoljavajuci nacin. To danas ukljucuje ‘ak i potrebu da ih proizvodaci dovode svojim proizvadima (robomi/il uslugama), kao i svime onime sto uz nj ide, do ushicenja Rijee je, zapravo, o potrebi stvaranja sto vece vejednosti za potrosace, ato je upra~ vo pravi okvir za kvalitetu, koju treba promatrati u znatno sirem kontekstu nego do sada. Tako ju treba promatrati kao pretpestavku povecavanja korisnosti proizvod: ak istodabno # kao vrlo bitan cimbenik stvaranja Sto povolfjih uvjela 2a potrosace {prihvatjva, odnosno sto niza razina ejena, “brzi odgovor" na sve zahtjeve potro- 26a, fleksibinast s obzirom ne oliginu i raznovrsnost proizvoda, visoka razina usluga i svi oni Cimbepici Koji na bilo koji natin cine vrijednost u skladu s percepei= jom potrosaca). Prihvacanje takva pristups dovest ée poslovnu organizaciju, vrlo vjerojatno, do pro- ftabilnog postovanja na dugi rok istabilns dugorocnog razvoja, sto keajjem sue ‘aju, uz zadovoljstvo potrosata, znaci i zadoveliswvo svih ostalih zainteresirani st- rana (zaposlenic, vlasniei, dobavljaci te cijlo drustvo, Dab se to iostvarilo, prav e put stratesko opredjeljenje poduzeéa na uvodenje sus tava potpunog upravijanja kvalitetom (TQM), Sr2 tog sustava je naime a interaktiv- nosti proizvodac' i potrosaca, kao injenici da se ona temeli na brojaim procesima, Ta interaktivnost u okviru sustava potpunog upravljanja kvalitetom mora biti okru- 2ena posvecenoséu svih kvaliteti (ito njezinim stainim poboljsavanjem, odnosno ‘unapredivanjem, kormunikacijama koje se temelje na porukama kvalitet, te shva~

    You might also like