MAINSKI FAKULTET SARAJEVO

Seminarski rad Tema: Veliki skok kompanije NOKIA

S !den i: Mes!d "oli# Edin $e#are%i#

&' O kompaniji
Kompanija NOKIA je jedna od vodeih kompanija na podruju mobilnih telekomunikacija. Nokija je finsko preduzee za telekomunikacije koje je osnovao Knut Frederik Idstam u empereu! "#$%. &odine. Kompanija je kasnije premje'tena u mjesto Nokija! koje le(i na obali rijeke Nokijanvirta. om mjestu kompanija du&uje naziv koji i danas upotrebljava.

(' )is orija kompanije

('&' Nokia od &*+, - &.+/' 0odine'
&*,+: Ra1anje Nokie Fredrik Idestam pokree fabriku papira na slapovima ammerkoski u ju&ozapadnoj Finskoj i ovdje poinje pria o Nokiji. &*.*: Osno%ana kompanija Finnis2 R!33er 4orks Arvid )ickstr*m osniva kompaniju Finnish +ubber )orks! koja kasnije postaje kompanija za proizvodnju &ume u okviru Nokie. &.&(: Osno%ana kompanija Finnis2 5a3le 4orks ,duard -ol.n osniva kompaniju Finnish /able )orks! temelj kasnijih djelatnosti Nokije na podruju kablova i elektronike. &.6/: Verner 4e7kman8 ind!s rijala7 e9ke ka e0orije Nekada'nji olimpijski hrva 0erner )eckman postaje predsjednik kompanije Finnish /able )orks. &.+:: ;r%o odeljenje <a elek ronik! Kompanija /able )orks osniva prvo odeljenje za elektroniku koji proizvodi i prodaje raunare.. &.+(: ;r%a elek ri=ni !re1aj <a !n! ra9nj! !po re3! Odeljenje elektronike kompanije Finnish /able )orks proizvodi svoj prvi elektrini ure1aj za unutra'nju upotrebu 2 analizator impulsa za nuklearne elektrane. &.+/: Udr!>i%anje Kompanije 3Nokia Ab4! 3Finnish +ubber )orks4 i 3Finnish /able )orks4 se slu(beno udru(uju u kompaniju Nokia /orporation.

('(' ;rela< na mo3ilnos - &.+*' - &..&' 0odina

&./.: Mo3ira O?8 rani proi<%o1a= ele@ona +adio2telefonska kompanija 35obira O64 za(ivila je kao skupni projekat kompanije Nokia i vodee& finsko& proizvo1aa 0 prijemnika! kompanije 37alora.4 &.*&: ;o=e ak ere mo3ilni2 %e<a 7a&ra1ena je prva me1unarodna mre(a za mobilne telefone! 3Nordic 5obile elephone4 8N5 9 &.*(: Nokia proi<%odi s%oj pr%i di0i alni ele@onski prekida= -oinje se koristiti Nokia :;<==! prvi di&italni telefonski prekida. &.*A: preds a%ljen Mo3ira Talkman Nokia predstavlja prenosni telefon 35obira alkman.4 3

&.*/: Mo3ira 5i ?man B ro1enje klasike Nokia predstavlja 35obiro /it6man4! prvi runi N5 telefon. &..&: CSM B s %aranje no%o0a mo3ilno0 s andarda Oprema Nokia se koristi za prvi >75 poziv u svijetu.

('6' Mo3ilna re%ol!7ija &..(' - &...' 0odine'

&..(: Jorma Ollila pos aje predsjednik i 0la%ni direk or kompanije ?orma Ollila postaje predsjednik i &lavni direktor kompanije! i potpuno usredsre1uje djelatnost kompanije na telekomunikacije. &..(: pr%i r!=ni CSM ele@on Nokia Nokia predstavlja svoj prvi runi >75 telefon! model 3Nokia "="".4 &..A: preds a%ljena melodija Nokia T!ne Nokia predstavlja model (&::! prvi telefon sa melodijom Nokia T!ne. &..A: pr%i sa eli ski po<i% na s%ije ! Obavljen je prvi satelitski poziv na svijetu! pomou runo& >75 telefona Nokia. &../: Snake DEmijaF B klasi=na mo3ilna i0ra Nokia +&&: je prvi telefon! koji nudi i&ru 37nake.4 &..*: Nokia pos aje %ode#a sila Nokia postaje vodea sila na podruju mobilnih telefona. &...: in erne pos aje mo3ilan Nokia predstavlja prvi runi )A- telefon na svijetu! model Nokia /&&:.

('A' Nokija GdanasH - (:::' B (::. 0odine'

(::(: pr%i 6C ele@on Nokia predstavlja svoj prvi @> telefon! model Nokia ++,:. (::6: Nokia preds a%lja NBCa0e Naprava NBCa0e omo&uava i&ranje vi'e i&raa odjednom. (::,: Ro1enje kolek7ije Nokia NBseries Nokia predstavlja sljedeu &eneraciju multimedijskih ure1aja! kolekciju Nokia N2series. (::,: prodan milijardi i ele@on Nokia Nokia prodaje svoj milijarditi telefon 2 Nokia ""== 2 u Ni&eriji. >lobalni broj pretplata dose(e < milijarde. (::+: no%i predsjednik i 0la%ni direk or B Nokia danas Olli2-ekka Kallasvuo postaje predsjednik i &lavni direktor kompanijeA ?orma Ollila postaje predsjednik upravno& odbora. Nokia i 7iemens objavljuju planove o osnivanju 3Nokia 7iemens NetBorks.4

6'&' Vi<ija i s ra e0ija

Nokia vidi budunost u kojoj e svi na svijetu biti povezani.

NOKIA pravi 'iroku paletu mobilnih ure1aja koji svojim softverom i karakteristikama omo&uavaju ljudima da u(ivaju u muzici! video zapisima! televiziji! slikama i i&ricama! iskuse mo&unosti navi&acije! poslovnih aplikacija! ali i jo' puno to&a. +ast i razvoj ponude Internet korisnikih servisa! kao i poslovnih rje'enja i softvera predstavlja primarni zadatak za Nokia kompaniju. Kroz Nokia 7iemens NetBorks pru(aju i opremu! re'enja i uslu&e u oblasti mre(nih komunikacija. 7vako od nas ima potrebu da komunicira i razmjenjuje iskustva. Nokia poma(e ljudima da ispune ovu potrebu i da budu bliski sa stvarima koje ih zanimaju i da korisnicima omo&ue tehnolo&iju koja je intuitivna! korisna! laka za upotrebu i u kojoj e u(ivati dok je koriste. Civimo u svijetu u kojem je me1usobna povezanost zaista sveprisutna. Komunikaciona idustrija nastavlja da se mijenja i razvija sa Internetom kao centralnom takom transformacija. :anas za nas Internet predstavlja osnovnu viziju za budunost. 7trate&iju Nokia kompanije ine rast! transformacija i dalji razvoj poslovanja radi ostvarenja uspeha u budunosti.

6'( S r!k !ra

Kompanija Nokia se sas oji od ri proi<%odne jedini7e: Mo3ilni ele@oni 2 povezuje ljude pru(ajui uslu&u mobilnih &lasovnih i pru(a tekstualne mo&unosti sa 'irokim rasponom mobilnih ure1aja. M!l imedija 2 omo&uava korisnicima stvaranje! pristup! isku'avanje i dijeljenje multimedijskih sadr(aja! u obliku naprednih mobilnih multimedijskih aplikacija! povezanih vi'estrukim tehnolo'kim standardima. ;oslo%na rje9enja B nudi preduzeima i institucijama velik izbor proizvoda i rje'enja! ukljuujui mobilne ure1aje za poslovne korisnike! osnovnu si&urnosnu infrastrukturu! pro&ramsku opremu i uslu&e. ;roi<%odne jedini7e imaj! 3rojn! podr9k!: Odjeljenje ;o ro9a=ke i r>i9ne djela nos i je od&ovorno za prodaju i marketin&! proizvodnju i lo&istiku! te nabavku i naruivanje mobilnih ure1aja. Odjeljenje Te2nolo9ke pla @orme dobavlja vodeu tehnolo&iju i platforme poslovnim skupinama kompanije i vanjskim kupcima. 5no&e dru&e vodoravne jedinice na nivou kompanije brinu za upravljaju specifinom imovinom kompanije. 5e1u njima su $rand i o3liko%anje8 Ra<%ojna po pora8 Is ra>i%anja i !la0anja i ;oslo%na in@ras r!k !ra. Korpora7ijske @!nk7ije podr(avaju djelatnost kompanije pomou strate&ija i uslu&a na nivou cijele kompanije. Nokia 7iemens NetBorks! koja je poela poslovati <==D! sjedinjuje mre(ne djelatnosti kompanije Nokia i prenosna re'enja za fiksne i mobilne mre(e kompanije 7iemens. ako je Nokia osnovala kompaniju koju posjeduju i Nokia i 7iemens sa pribli(no %= E vlasni'tva.

;roi<%odne jedini7e

Mre>na e2nolo0ija Kina Finska Indija

Mo3ilni !re1aji i doda na oprema Frazil Njemaka 5eksiko Kina 0elika Fritanija ?u(na Koreja 5a1arska

6'6' K%ali e
elimo da nai kupci znaju da je Nokia najkvalitetnija kompanija u mobilnoj industriji. G Nokiji vjeruju da se kvaliteta posti(e ispunjavanjem i prevazila(enjem oekivanja njihovih potro'aa. G Nokiji imaju holistiki pristup kvalitetu i smatraju je inte&ralnim dijelom poslovno& upravljanja. Kvalitet proizvoda i iskustva potro'aa zavise od kvaliteti procesa ! koji su sastavni dio kvaliteta upravljanja.

Cla%ni 7ilje%i ! po0led! k%ali e e s!: 2postati najbolji na podruju odanosti korisnika i poto'aa postati najbolji na podruju kvaliteta proizvoda 2postati najbolji na podruju poslovne izvrsnosti. Kvalitet i pouzdanost proizvoda i uslu&a su va(ni inioci koji utiu na zadovoljstvo i odanost potro'aa. Oblikovanje i proizvodnja kvalitetnih proizvoda poinje s razumijevanjem potreba potro'aa i stvaranjem uslova za najbolje korisniko iskustvo. Na konani rezultat utie cijeli lanac2 od dobavljaa! jedinice za istra(ivanje i razvoj! operative! prodaje i distribucije. 7ve karike u ovome lancu imaju du(nost postii i osi&urati kvalitet.

Nai proizvodi i iskustva potroaa su rezultat svakodnevnih procesa. Upravljati procesom znai pronai najjednostavniji nain djelovanja, kako bi se lako i uinkovito stvorila potroaka vrijednost. Na nain razmiljanja obuhvaa sve segmente nae djelatnosti, a procese stalno poboljavamo ovisno o povratnim informacijama koje dobijemo od korisnika. !

Kvalitet upravljanja je od velike va(nosti za &lobalno pozicioniranje inovacija i za op'te pobolj'anje produktivnosti. Nokia2in pristup tome jeste platformni nain razmi'ljanja! upravljanje procesima i kombinovanje temeljno& upravljanja injenicama i podacima te vo1enja rauna na stvaranju vrijednosti. G Kompaniji Nokia su razvili kljuni okvir za pobolj'anje! koji nazivaju samo2ure1ivaki sistem upravljanja. +adi se o postupcima upravljanja koji im omo&uavaju dosledno i uinkovito poslovanje temeljeno na injenicama. -redanost pobolj'anja kvaliteta je kontinuiran proces upravljanja. o je i poslovna strate&ija kao i pojedinana od&ovornostA dio je kulture i stvaranja vrijednosti. Konano! pobolj'anje kvaliteta je i vi'e no 'to se mo(e izraziti rijeima ili prikazati slikama. +adi se o stavu i pristupu. Hahvaljujui linom pristupu kvalitetu! u mo&unosti su da korisnicima ponude prvoklasan kvalitet.

A' S4OT ANALIEA

;rednos i DS ren0 2sF

Sla3os i D4eaknessesF

2 2 2 2 2

Clo3alni 3rend Visok k%ali e proi<%oda Moderan i<0led proi<%oda irok asor iman proi<%oda Udio na r>i9 !

Visoke 7ijene proi<%oda

2 Clo3ali<a7ija i s andardi<a7ija proi<%oda

anse DOppor !ni iesF

Opasnos i DT2rea sF

2 2 2

smanjenje ro9ko%a lo0is ike TIM ;o%e#anje r>i9no0 !djela na r>i9 !

pad prodaje mo3ilni2 ele@ona

2 !la<ak no%i2 opera era na r>i9 e 2 ino%a7ije konk! en7ije

A'&' ;REJNOSTI - STRENCT)S 2 Nokia predstavlja jedan od vodeih brendova dana'njice koji je zastupljen 'irom svijeta. Njen moderan dizajn! lak korisniki interfejs i konstantno inoviranje dizajna proizvoda i uslu&a 8@>I)/:,! >57I,:>, i /:5A tehnolo&ije9 kao i njihov kvalitet ine neke od &lavnih razlo&a za'to se korisnici opredjeljuju upravo za ovu marku proizvoda. o podkrepljuje injenica da je Nokia u <==D &odini prodala preko J@= miliona telefona i imala tr(i'ni udio od @K E 'to ini udio vi'i od 5otorola! 7amsun&a i 7onn6I,ricsson2a zajedno. 2 Nokia vodi rauna o kvalitetu svojih proizvoda koji je jedan od najva(nijih faktora za zadovoljavanje potreba korisnika. 2 5oderan iz&led ini njihove proizvode atraktivnim svim &eneracijama korisnika pri emu u nokiji akcenat daju! kako na samom iz&ledu koji sve vi'e dobija futuristiki iz&led! tako i na iz&led korisniko& interfejsa koji njihove telefone ini lakim i lakim i jednostavnim za kori'enje. 2 Nokia ima 'irok asortiman proizvoda &dje se mo(e nai aparat za svaku &rupu korisnika bilo da se radi o poslovnim korisnicima 8poslovni model NK$ pro&la'en je najboljim mobilnim telefonom u <==#.9! mla1oj &eneraciji korisnika 8 N2&a&e modelo9! i dr. >dje u svakoj &rupi telefona postoje 'iroke lepeze varijacija razliitih modela. 2 Nokia! naime! zauzima ne'to vi'e od @# posto udjela na tr(i'tu mobitela! dok se njezin najozbiljniji konkurent 7amsun& s udjelom od "D posto nalazi daleko iza! navodi >artnerovo istra(ivanje za pro'lu &odinu.< A'(' SLA$OSTI - 4EAKNESSES 2 Gkoliko se uporede cijene modela Nokije sa cijenama ostalih konkurenata 85otorola! 7onn6 ,ricsson! 7amsun&9 mo(e se ustanoviti da su Nokijini modeli skuplji &otovo u svim kate&orijama proizvoda. Imajui u vidu da na svim tr(i'tima postoji odre1eni se&ment korisnika sa veoma malim diskrecionim dohodkom! a samim tim i slabom kupovnom moi relativno visoke cijene proizvoda ine slabost kompanije u odnosu na konkurenciju. 2 Kompanije nije napravila diferenciranje proizvoda bazirano na (eljama korisnika po re&ionima tako da su zanemarili potrebe kupaca u cilju zadovoljavanja njihove satisfakcije 'to bi mo&lo da predstavlja opasnost od smanjenja broja korisnika njihovih proizvoda! koji bi mo&li prei na kori'enje proizvoda konkurentskih proizvo1aa. 10

A'6' ANSE - O;;ORTUNITIES 2 7manjenje tro'kova lo&istike podr'ke e omo&uiti vea ula&anja u istra(ivanje i razvoj svojih proizvoda pri 'to e neizostavno dovesti do ovr'avanja tr(i'ne pozicije kompanije. ,8+ milijardi e!ra potro'ila je Nokia <==D. &odine na istra(ivanje i razvoj! 'to je &lavni razlo& njeno& du&o&odi'nje& stolovanja na vrhu tr(i'ta mobilne telefonije. 2 Kori'enje L5 8 otal Lualit6 5ana&ement9 omo&uie vei stepen usavr'avanja radnika i ostvarivanja vee& stepena kvaliteta proizvoda. 2 Nokia bi ulaskom na nova tr(i'ta kao i pro'irivanjem proizvodno& asortimana na ve postojeim tr(i'tima uveala svoj tr(i'ni udio ime bi ovrsnula vodeu ulo&u na tr(i'tima mobilne telefonije! poveala tr(i'no ue'e kao i profit.

A'A' O;ASNOSTI B T)REATS 2 Oekuje se da e pod uticajem ekonomske krize kroz koju trenutno prolaze mno&i tehnolo'ki &i&anti! oekuje se pad prodaje mobilnih ure1aja u tekuoj &odini. Ni Nokija nije imuna na velike tr(i'ne oscilacije koje su bile &lavni razlo& revidiranja akciono& plana za <==K. &odinu u ijem sastavu je i otpu'tanje jedno& dijela radnika kao i zatvaranje postrojenja u Njemakoj. 2 Glazak kompanije na >oo&le na tr(i'te mobilne telefonije mo&ao bi da ohrabri i dovede na tr(i'te jo' slinih kompanija! pri emu bi Nokija orala da se bori sa desetinom manjih firmi umjesto sa J ve postojea konkurenta. 2 ako1e jedna od opasnosti je i inovativnost konkurencije pri emu bi naredni modeli konkurentskih proizvo1aa mo&li da privuku korisnike! 'to bi dovelo do smanjena tr(i'no& ue'a Nokije i &ubitka trenutne liderske pozicije.

11

,' ;ro3lemi ! kojima se kompanija ren! no nala<i

Kompanija iako trenutno lider u svojoj bran'i! nailazi na niz problema u poslovanju. Nokia je u treem kvartalu! uprkost dobroj prodaji! prijavila ne'to slabije rezultate. Gkupni prinosi od "<!< milijarde eura u pore1enju sa pro'lom &odinom manji su za %E! dok je profit sa pro'lo&odi'njih "!%$ milijardi pao na "!=K milijardi dolara. G treem kvartalu Nokia je prodala ""D!# milijuna mobilnih telefona ime je udio koje& dr(i na tr(i'tu pao s J=E iz pro'lo& kvartala na @#E. pad je bio oekivan zbo& ulaska u rat cijenama s dru&im proizvo1aima. Iako je najzastupljeniji proizvo1a mobilnih telefona na &lobalnom nivou! Nokia nije u stanju da se probije na japanskom tr(i'tu. Naime! u toj zemlji njen udio ne mo(e da pre1e "E. G jednoj od tehnolo'ki najsofisticiranijih zemalja na svetu finski proizvo1a jednostavno nije u stanju da se probije! iako je nje&ov &lobalni udeo oko J= procenata. 7to&a je Nokia odluila da se povue iz te azijske zemlje. Nokia e prestati da prodaje telefone u ?apanu i investirae novac u neke dru&e projekte! 'to smatraju posebno znaajnim u ekonomski problematinom aktuelnom trenutku. Nokia 7iemens NetBorks! zajedniko ula&anje najvee& svjetsko& proizvo1aa mobilnih telefona Nokije i njemako& kon&lomerata 7iemensa u odnosu %=2%= poelo je s radom u <==D.&odini! pri emu se suoavaju sa velikom ekonomskim krizom usled e&a je najavljen veliki pro&ram otpu'tanja radnika.

12

+ ' ;lano%i <a pre%a<ila>enje kri<e ! kompaniji

Kompanija Nokija se susree sa velikim izazovom dana'njice! a taj izazov predstavlja zadr(avanje liderske pozicije na tehnolo'kom tr(i'tu. Nokija je prijavila pad zarade za $K odsto u etvrtom kvartalu usljed pada cijena mobilnih telefona i smanjenja prodaje! i saop'tila da e pokrenuti pro&ram za smanjenje tro'kova poslovanja! kako bi pojaala profitabilnost. Nokia je saop'tila kako njezina nova or&anizacija ima za cilj pojaanje korisniko& interfejsa i 'to bolju upotrebu resursa! kako bi se od&ovorilo zahtjevima kompanija. Kompanija je aktivirala nove mjere restrukturisanja kompanije u okviru kojih planira da otpusti " === radnika 'irom svijeta kroz pro&ram dobrovoljno& odlaska. G okviru prethodno objavljenih planova! kao i da bi se prila&odila izazovima tr(i'no& okru(enja! Nokija je objavila nove mjere s ciljem smanjenja personalnih tro'kova i smanjenja potrebe za nedobrovoljnim raskidom u&ovora o radu.4-aket dobrovoljno& primanja otkaza e biti otvoren za prijave od ". marta! dok se ne prijavi ".=== radnika! a najkasnije do @". maja <==K. &odine. Ovim potezom kompanija je (eli da ostvari u'tedu na &odi'njem nivou od preko D== miliona dolara! pa je u planu da se izvr'i reor&anizacija svojih istra(ivakih i razvojnih odjeljenja u Finskoj! kako bi smanjila broj zaposlenih za vi'e od J==. G cilju sni(avanja tro'kova kompanija je donijela < milijarde eura vrijedan pro&ram sni(avanja tro'kova kako bi mo&la da prebrodi trenutnu krizu na tr(i'tu. -ro&ram sni(avanja tro'kova ukljuuje oko K.=== otkaza! a usmjeren je poticanju rasta mar&ine operativne dobiti kompanije na "= posto do kraja <==K. N7N 8Nokia M 7iemens NetBork9 ima ukupno $=.<== zaposlenika! a ve je podijelio preko $.=== otkaza. Nokia ubudue nee samostalno proizvoditi mobilne telefone koji podr(avaju /:5A tehnolo&iju! ali i da nee sasvim odustati od njih! ve e intenzivnije sara1ivati sa 13

dru&im proizvo1aima. G okviru predstojee reor&anizacije! Nokia e iz svo& po&ona u 7an :ije&u! u kome su se razvijali novi /:5A telefoni! otpustiti oko $== radnika! od ukupno ""%= koliko je u tom po&onu zaposleno. aj po&on e ubudue! vi'e pa(nje posvetiti razvoju proizvoda koji podr(avaju &lobalni sistem mobilnih komunikacija 8>lobal 76stem for 5obile /ommunications! >759 i tehnolo&iju univerzalno& sistema za mobilne telekomunikacije 8Gniversal 5obile elecommunications 76stem! G5 79.

14