UNIVERZITET

UNIVER
ZITET U NOVOM SADU
FAKULTET TEHNIKIH NAUKA
Departman za proizvodno mainstvo

8.12.2011

PROIZVODNIDIZAJN

 Pod proizvodom se, u najirem smislu rei, podrazumeva svaki

predmet,
usluga
ilil ideja,
koji
d
l
d
k je nastao kao
k rezultat
l ljudskog
l d k rada,
d s
ciljem da se zadovolje odreene elje i potrebe korisnika.
Pod poluproizvodom se podrazumeva svaki onaj "proizvod" koji nije
predvien za neposrednu primenu, ve se koristi za izradu finalnog
proizvoda. Na primer, odlivci, otkovci, ice, limovi, ipke, cevi i sl.
Pod nusproizvodom se podrazumeva svaki onaj "proizvod"
proizvod koji je
nastao kao sporedni produkt pri izradi nekog proizvoda. Na primer,
strugotina (koja se moe topljenjem iskoristiti za izradu odlivaka), ili
istroena (rabljena) ulja,
ulja emulzije za hlaenje i podmazivanje i sl.
sl
Naravno ima i takvih nusprodukata koji se ne mogu korisno
upotrebiti, pa ak i takvih koji su tetni za ovekovu okolinu (a) i
sl
sl.
8.12.2011

PROIZVODNIDIZAJN

Pod sirovinom se podrazumeva posebna vrsta "proizvoda"

koja slui za izradu poluproizvoda i finalnih proizvoda.
Razlikuju se prirodne sirovine (rude, sirova nafta, ume, itd.) i
poljoprivredne sirovine (penica, pamuk, voe i povre, stoka,
itd )
itd.).
Pod uslugom se podrazumeva svaka aktivnost ili korist koju
"proizvoa",
p
, davalac usluge,
g , moe p
ponuditi "korisniku". Na
primer, usluge dizajniranja proizvoda, transporta, odravanja i
sl.
U sutini
ti i svaki
ki proizvod
i d predstavlja
d t lj neku
k "uslugu"
" l
" kojom
k j
se
reava neki problem. Meutim, treba imati u vidu da postoji
bitna razlika izmeu proizvoda i usluge. Proizvod je uvek
materijalne prirode, dok usluga to nije.
8.12.2011

PROIZVODNIDIZAJN

Neusaglaeni proizvod se moe povui, doraditi ili zameniti,

dok se neusaglaena usluga ne moe povui,
povui niti zameniti,
zameniti ve
je jedino reenje, za neusaglaenu uslugu, izvinjenje korisniku
usluge, ponavljanje usluge i/ili davanje bonusa na cenu
izvrene usluge.
Na ovim predavanjima razmatrae se samo finalni proizvodi.

8.12.2011

PROIZVODNIDIZAJN

 Jerome McCarthy, profesor sa Miigenskog dravnog

univerziteta, predloio je da svi sastojci marketing miksa skupe
u etiri elementa, danas znanih kao 4P.
Ovaj termin seizraava
se izraava uobliku
u obliku konceptualnog obrasca koji
obuhvata elemente marketinga kao to su:Proizvod (Product ),
Cena (Price),Distribucija(Place),Promocija(Promotion).
Danaspostoji praksa korienja koncepta 4Puporedo sa 4C.
Glavna karakteristika tog koncepta (4C)jeste da jeorijentisan
preteno na potroaa.
potroaa
4Cseuporedo koristi sa 4Pkonceptom na nain i sa ciljem da
zadovolji potroaa te da museto vie priblii.
8.12.2011

PROIZVODNIDIZAJN

 Uz tu svrhu,element Proizvoda (Product)dopunjenjeelementom

Potroa(Consumer),elementCena(Price)dopunjenjetrokom
(
) l
(
)d
k
(Cost),elementDistribucija(Place)dopunjenjeelementom
Komunikacija(Comunication).
Proizvod jejedan od instrumenata marketingmiksa preko koga
preduzee uskladjuje svoje mogunosti sa potrebama i zahtevima
kupca/potroaa.
p /p
Nastaje kao rezultat napora svih zaposlenih upreduzeu da se
odgovori zahtevima i potrebama trita.Preduzee treba da
ima proizvod ili uslugu koja kupca/potroaa efikasnije zadovoljava
nego proizvodi i usluge drugih preduzea.
Proizvod jejedan od najefikasnijih elemenata marketingmiksa kojim
preduzee
d ostvaruje
t
j svoje
j ciljeve
ilj
poslovanja.
l
j
8.12.2011

PROIZVODNIDIZAJN

Ako seanaliziraju proizvodi,moe segovoriti onjihovim:

estetskim karakteristikama ((obliku,boji,stilu),
, j,
),
tehnikim karakteristikama (dimenzijama,masi),
eksploatacionim karakteristikama (kapacitetu,potronji
energije),
energije),
funkcionalnim karakteristikama (principu funkcionisanja),
konstrukcionim karakteristikama (nainu izvoenja),itd.
M i k d seproizvod
Meutim,kada
i d pojavi
j i na tritu,kao
i k roba,evidentne
b
id
sunjegove:
trine karakteristike.
karakteristike.
Pod trinim karakteristikama se podrazumevaju sve one
karakteristike na osnovu kojih kupac donosi odluku o kupovini
d
dotinog
proizvoda.
d
8.12.2011

PROIZVODNIDIZAJN

 U trine karakteristike spadaju:

vrsta i sloenost proizvoda,
specifine karakteristike,
asortiman,
kvalitet,
dizajn,
dopadljivost,
marka, imid proizvoda ili marke,
cena,
nain i rok plaanja,
pakovanje i ambalaa,
ambalaa
datum proizvodnje,
8.12.2011

PROIZVODNIDIZAJN

 nain izrade,
serijski
ij ki broj,
b j
prepoznatljivost i zatita proizvoda,
godina osnivanja kompanije (proizvoaa),
(proizvoaa)
prospektni i kataloki materijal,
marketinka podrka,
p
,
dostupnost,
rok isporuke,
uslovi,
mesto i nain isporuke,
garancije,
8.12.2011

PROIZVODNIDIZAJN

 tehnika podrka,
servis,
i
mogunost probe,
davanje poklona i organizovanje nagradnih igara,
igara
mogunost besplatne montae (ako se proizvod isporuuje u
rasklopljenom stanju)
i mogunost zamene i vraanja proizvoda.

8.12.2011

PROIZVODNIDIZAJN

10

Vrsta i sloenost proizvoda zavisi od razvojne politike i tehnoloke

osposobljenosti proizvoaa, kao i od zahteva trita. Naime, proizvodi
jedne vrste mogu biti razliitog stepena sloenosti.
Na primer,uma.industriji po stepenu sloenosti razlikuju se:
klinovi,zavrtnji,osovine,vratila,
zupanici,mehaniki prenosnici,
elektromotori,
ve maine,friideri,usisivai,
jednostavne alatne maine,
automobili,
roboti i obradni centri,
brodovi,
mlazni avioni i
vasionski brodovi.
8.12.2011

PROIZVODNIDIZAJN

11

Specifine karakteristike proizvoda zavise od njegove vrste,tako da je:

kod generatora i pretvaraa energije,najvanija snaga i stepen
korisnog dejstva,
kod radnih maina,najvaniji jekapacitet,tanost i stepen
automatizacije,
kod merne opreme,vana jeosetljivost,tanost i stabilnost
pokazivanja,nain oitavanja,mogunost zapisa i sl.
kod transportnih sredstava,vaan jedizajn,potronja goriva,to
nii stepen zagaenja ovekove okoline,komfor.
kod aparata zadomainstvo,vaan jedizajn,jednostavno
rukovanje,jednostavno odravanje,nizak nivo buke.
kod sportske opreme,vaan jedizajn,udobnost,niska cena.
8.12.2011

PROIZVODNIDIZAJN

12

j skup
pp
) j
Asortiman p
proizvoda p
predstavlja
proizvoda ((artikala)koje
jedan proizvoa,udatom trenutku,nudi na tritu .Naime,
da bisezadovoljile potrebe kupaca proizvoai su prinueni
da imaju irok proizvodni program,tj.da nudeirok asortiman
proizvoda (vie linija proizvoda,mada
proizvoda mada svaka linija moe imati i
vie podlinija,uokviru kojih senalazi vie artikala).
irokasortimanproizvoda,naravno,utie na poveanje
trokova proizvodnje,zbog
proizvodnje zbog velikog broja sirovina,
sirovina
poluproizvoda,alata,zaliha gotovih proizvoda i sl,tako da su
proizvoai,usutini,zainteresovani zato ui asortiman i to
vee serije.
to setie asortimana on serazlikuje po irini,dubini ivisini,
mada on,praktino,moe daima n dimenzija.

8.12.2011

PROIZVODNIDIZAJN

13

 Ako se posmatra motorni reduktor (pod reduktorom se

podrazumeva mehanizam namenjen za smanjenje broja
obrtaja),
obrtaja) on se moe izraivati u vie linija,
linija kao zupasti,
zupasti
puni, zupastopuni, itd. i to se naziva "irinom asortimana".
n-ta dimenzija

Visina
asortimana

Dubina
asortimana

irina asortimana
8.12.2011

PROIZVODNIDIZAJN

14

 Ako se isti reduktori, u okviru svake vrste (linije) nude u vie

veliinatipova (kao familija proizvoda), onda se to naziva
dubina asortimana
asortimana ili duina linije.
linije
dubina
Ako se isti reduktori isporuuju u razliitim varijantama, sa
stopalima, malom ili velikom prirubnicom ili prirubnicom za
mealice onda se to naziva visina
visina asortimana
asortimana.
Ako se isti reduktori nude i sa varijatorom ili elektronskom
regulacijom onda se to zove nta dimenzija asortimana.
Vana karakteristika asortimana proizvoda je i njegova duina
(raspon izmeu prvog i zadnjeg lana u okviru linije
proizvoda), gustina (broj lanova u okviru jedne linije ili broj
linija proizvoda) i konzistentnost (povezanost razliitih linija)
koja se uoava u toku proizvodnje, prilikom distribucije (ako se
koriste isti kanali distribucije) i u krajnjoj potronji.
primer,, ako se isti zupanici
p
koriste u razliitim
Na p
reduktorima, onda se moe rei da je asortiman proizvoda
konzistentan.
8.12.2011
PROIZVODNIDIZAJN
15

 Kvalitet proizvoda predstavlja sposobnost proizvoda da

zadovolji zahteve i oekivanja kupaca.
Kvalitet
K li proizvoda
i d iskljuivo
i klj i zavisi
i i od
d proizvoaa,
i tj.j njegovih
j
ih
strunih i tehnolokih mogunosti, kao i njegove trine
orijentacije, odnosno ciljne grupe kupaca za koju je dotini
proizvod namenjen.
namenjen
Svi proizvoai tee da proizvode to kvalitetnije proizvode,
meutim, mnogi nisu u stanju da to urade, iz jednostavnog
razloga to to ne znaju,
znaju ili to,
to obino iz finansijskih razloga,
razloga ne
mogu, jer ne raspolau sa odgovarajuom tehnologijom.
Tada su ti proizvoai prinueni da svoje proizvode plasiraju
po nioj ceni, i na onim tritima koja su jo uvek
zainteresovana i za proizvodima takvog nivoa kvaliteta, tj. na
onim tritima koja jo uvek nisu u mogunosti da kupuju
skuplje i kvalitetnije proizvode.
8.12.2011

PROIZVODNIDIZAJN

16

 Ponekad i oni p
proizvoai kojij su u
mogunosti, ili ak i proizvode visoko
kvalitetne proizvode, izrauju i manje
kvalitetne proizvode (ali obino pod
drugom
markom),
kada
postoji
i t
interesovanje
j
k
kupaca
i za takvim
t k i
proizvodima, mada je to danas, ipak, sve
rei sluaj jer se time rui postojei imid
kompanije.
8.12.2011

PROIZVODNIDIZAJN

17

 Dizajn (oblik, boja i grafika sredstva informisanja) je, kod

gotovo
t
svih
ih proizvoda,
i d postao
t presudan
d faktor
f kt od
d kojeg
k j zavisi
ii
njihova dopadljivost a time i plasman.
Danas nema proizvoda kod kojih dopadljivost nije bitna, jer je
u svakom
s akom sluaju
sl aj uvek
ek bolje videti
ideti lep (dopadljiv)
(dopadlji ) proizvod
proi od od
onog koji to nije.
Dopadljivost je najizraenija kod: nakita, odee, obue i,
uopte robe namenjene za iroko trite: automobila,
uopte,
automobila
mobilnih telefona, televizora, CD plejera, ve maina,
friidera, nametaja i sl.,
Kod alatnih maina,
maina elektromotora,
elektromotora vodovodnih i gasnih
armature, dizajn neto manje znaajan, dok je kod elinih
profila i zavrtnjeva, neznatan, mada se ni kod njih on ne moe
up
potpunosti
p
zanemariti.
8.12.2011

PROIZVODNIDIZAJN

18

 Marka proizvoda (brend ili robni ig), predstavlja kratak naziv i

znak proizvoda, ili proizvoaa, lak za pamenje, izgovor i
itanje,
itanje a slui za razlikovanje proizvoda razliitih proizvoaa.
proizvoaa
Jedna kompanija moe imati vie marki. Marka proizvoda ima
izuzetno veliki uticaj na njegov plasman.
Kompanija
K
ij (marka)
(
k ) koja
k j je
j uspela
l da
d se nametne
t
t it
tritu
posredstvom kvalitetnih proizvoda i/ili reklame, utie na
kupce da se opredeljuju (ili zbog kvaliteta ili zbog prestia) za
kupovinu proizvoda dotine marke.
marke
Marka proizvoda predstavlja industrijsku svojinu i njena
zatita je regulisana zakonom.
Zatiene marke imaju ispisano veliko slovo R (u krugu, gore,
na kraju teksta marke), ili ispisan tekst "Registered Trade
mark", kako bi se dalo na znanje da je marka zatiena,
mark
zatiena ime
se eli spreiti njeno prisvajanje i imitacija.
8.12.2011

PROIZVODNIDIZAJN

19

 Imid proizvoda predstavlja svojstvo proizvoda, koje je

izgraeno reklamom, ili je nametnuto visokim kvalitetom
proizvoda,
proizvoda ili dobrim dizajnom,
dizajnom ili ambalaom i sl.,
sl koje utie
na kupce da se opredele za kupovinu proizvoda dotine
marke.
Imid proizvoda ima izuzetno veliki uticaj na plasman
proizvoda.
Treba razlikovati imid p
proizvoda ((Productimage)
g ) od imida
marke (Brandimage), mada su oni u veoma vrstoj
meusobnoj vezi.
Imid proizvoda se stvara posredstvom savremenih metoda
marketinga i na njega se moe uticati adekvatnom
promocijom dobrom servisnom slubom,
promocijom,
slubom davanjem garancije
za kvalitet proizvoda, davanjem kredita i sl.
8.12.2011

PROIZVODNIDIZAJN

20

Greenproductimage

AppleiPhone 3G
8.12.2011

PROIZVODNIDIZAJN

21

8.12.2011

PROIZVODNIDIZAJN

22

 Cena je veoma vaan faktor od kojeg zavisi plasman

proizvoda, meutim, ako je obezbeen dobar kvalitet i dizajn,
cena uglavnom nije sporna pa se zato danas kvalitetu i dizajnu
i posveuje tako velika panja.
C
Cena proizvoda
i d je
j trina
t i kategorija,
k t
ij na koju
k j dizajneri
di j i imaju
i j
uticaja preko kvaliteta proizvoda i trokova proizvodnje, ali oni
na nju direktno ne utiu.
Ona zavisi od orijentacije i ciljeva kompanije, tako da ona
moe biti i znatno vea od stvarnih trokova proizvodnje, kada
nema konkurencije pa se moe ii i sa veom cenom i time
veom zaradom, ili znatno nia, kada postoji konkurencija i
kada se niom cenom, bez ili sa veoma malom zaradom, eli
j neko novo trite.
osvojiti
8.12.2011

PROIZVODNIDIZAJN

23

 Nain i rok plaanja takoe mogu da utie na izbor proizvoda.

Nije sve jedno da li se roba mora platiti u gotovini, odjednom i
odmah ili odloeno,
odloeno na kredit.
kredit
Kreditiranje kupaca, u velikom broju sluajeva, predstavlja
osnovni preduslov za uspenu realizaciju proizvoda.
znatan
t
b j potroaa
broj
t se ne bi mogao pojaviti
j iti kao
k kupac
k
pojedinih proizvoda ako im se ne bi omoguila kupovina na
kredit ili na odloeno plaanje. Na taj nain, pojedini
proizvoai obezbeuju sebi stalnu klijentelu potroaa.
potroaa
Kreditiranje zahteva, pre svega, posedovanje odgovarajuih
obrtnih sredstava, a, zatim, ono sa sobom nosi i odreeni
rizik: nesigurnost blagovremene naplate ili naplate u opte.
Pravilno voenje kreditne politike utie na blagonaklono
gledanje na cenu proizvoda koja bi, moda, bila odbijajua za
pojedine
p
j
kategorije
g j kupaca.
p
8.12.2011

PROIZVODNIDIZAJN

24

 Pakovanje (nain stavljanja proizvoda u ambalau)

i
ambalaa predstavljaju veoma vaan instrument marketinga.
Dobro
odmereno
pakovanje
porodino
ili
D b
d
k
j (pojedinano,
( j di
di
grupno) i dobro dizajnirana ambalaa, privlae veu panju
kupaca i imaju veoma veliki uticaj na plasman proizvoda.
Zbog
Zb toga
t
se pakovanju
k
j i ambalai
b l i proizvoda
i d danas
d
posveuje
j
izuzetno velika panja, pre svega sa stanovita dizajna a zatim
sa stanovita izbora materijala za izradu ambalae.

8.12.2011

PROIZVODNIDIZAJN

25

 Datum p
proizvodnje,
j , za jjedan iri krugg
proizvoda, ne samo prehrambene
industrije, ima veliki znaaj, pa je zbog
toga, na proizvodu i/ili
/ njegovoj ambalai,
potrebno to posebno istai.
Datum, odnosno, godina proizvodnje
govori o sveini proizvoda, njegovoj
aktuelnosti
kt l ti i sl.l

8.12.2011

PROIZVODNIDIZAJN

26

 Nain izrade,, tj.j navoenje

j naina izrade,,
za pojedine vrste proizvoda moe da ima
veliku prednost pri prodaji.
Na primer, navoenjem da se neki
proizvod izrauje runo obino znai
da se izrauje sa veom panjom i da mu
je kvalitet vei. To se naglaava kod
proizvoda
i d koji
k ji se rade
d u malim
li serijama,
ij
np. prestinih automobila, cipela, cigara i
sl
sl.
8.12.2011

PROIZVODNIDIZAJN

27

 Serijski
j broj,j, tj.j navoenje
j serijskog
j g broja,
j ,
za veliki broj proizvoda, predstavlja vanu
informaciju, ne samo u sluaju
reklamacije i prepoznavanja proizvoda,
ve esto i zbog prestia, kada se neki
proizvodi
i di izrauju
i j
u ogranienim
i i
serijama, pa manji serijski broj govori o
veem prestiu kupca.
kupca

8.12.2011

PROIZVODNIDIZAJN

28

 Prepoznatljivost
p
j
i zatita p
proizvoda,,
predstavljaju specifine oznake i svojstva
proizvoda, po kojima se oni razlikuju od
ostalih (np. zamlja porekla ili nain izrade
i sl.), posredstvom kojih proizvoai
pokuavaju
k j da
d se zatite
tit od
d plagijatora,
l ij t
obino hologramima i raznim drugim
sredstvima zatite (specijalnim oblicima
ambalae, zatvaraa i sl.).
8.12.2011

PROIZVODNIDIZAJN

29

 Godina
osnivanja
kompanije
(proizvoaa),
(p
), koja
j se p
posebno navodi na
proizvodu i/ili njegovoj ambalai, govori
o iskustvu kompanije i kod nekih
proizvoda
i d moe
imati
i
i veliki
liki uticaj
i j na
njihov plasman.

8.12.2011

PROIZVODNIDIZAJN

30

 Prospektni i kataloki materijal, kao i

p
koja
j se izrauju
j za
razna upustva
pojedine vrste proizvoda, predstavljaju
osnovu bez koje se ne moe ni zamisliti
prodaja,
d j pa se iz
i tog razloga
l
i di tih
izradi
ih
dokumenata mora posvetiti velika
panja.
panja

8.12.2011

PROIZVODNIDIZAJN

31

 Marketinka
podrka
podrazumeva
p
promotivne aktivnosti,, koje
p
j
neprestane
se vre nad proizvodom, kako bi se
podstakla njegova prodaja. Bez tih
aktivnosti
ki
i ne moe
se oekivati
ki i uspean

plasman proizvoda.

8.12.2011

PROIZVODNIDIZAJN

32

 Dostupnost,
p
,p
predstavlja
j mogunost
g
da se
proizvod kupi na svim onim mestima gde
postoji zainteresovanost kupaca za
dotinim proizvodom.
Veoma je vano obezbediti visoku
dostupnost proizvoda jer time raste
mogunost njihove prodaje.
8.12.2011

PROIZVODNIDIZAJN

33

 Rok isporuke esto predstavlja presudan faktor od kojeg zavisi

da
d li e
se kupac
k
odluiti
dl iti za kupovinu
k
i nekog
k proizvoda
i d ili ne.
Naime, kod ugovaranja prodaje robe koja nije namenjena za
iroko trite, tj. kod koje se ne zahteva promptna isporuka
(kada se kupljena
k pljena roba ne mora odmah isporuiti),
ispor iti) veoma
eoma je
vano znati definisati taan rok isporuke, jer se kod tih roba,
obino zahteva strogo potovanje ugovorenih rokova
isporuke tj.
isporuke,
tj zavretak posla na vreme.
vreme
Ugovorima se, obino, definiu tzv. penali (koji se plaaju u
sluaju neispunjenja ugovorenog roka) ili pak premije (u
sluaju da se posao zavri pre ugovorenog roka) to moe
imati velikog uticaja na uspeno poslovanje kompanije, a
ponekad moe i da je upropasti, u sluaju da nije uspela da
ispotuje ugovorene rokove.
8.12.2011

PROIZVODNIDIZAJN

34

 Uslovi, nain i mesto isporuke mogu imati velikog

uticaja na izbor proizvoda.
proizvoda
Naime, pojedini proizvodi se mogu isporuiti tek pri
uplati celokupne sume, ili po uplati avansa, ili po
uplati
l ti prve rate,
t ili odmah,
d h sa odloenim
dl i plaanjem.
l j
Pri tome, nain isporuke (avionom, kamionom,
eleznicom,, brodom,, itd.),
), kao i mesto isporuke
p
((sa
skladita proizvoaa, sa skladita prodavca ili sa
mogunou isporuke proizvoda na kunu adresu),
mogu imati velikog uticaja na konaan izbor
proizvoda, posebno kod kabaste robe, na primer,
aparata za domainstvo, nametaja i sl., tako da i
proizvoai i prodavci tom faktoru posveuju veliku
panju.
8.12.2011

PROIZVODNIDIZAJN

35

 Garancija predstavlja poseban vid prodajne usluge

kojom se reklamira novi proizvod i titi kupac.
kupac
Po vaeim zakonskim propisima garancija treba da
iznosi godinu dana, tj. da proizvoa garantuje da e
proizvod
i d bezprekorno
b
k
f k i i ti godinu
funkcionisati
di dana
d
od
d
dana kupovine i da e sve eventualne nepravilnosti,
koje nastaju kao posledica fabrike greke,
proizvoa
i otkloniti
kl i i o svom troku.
k
U sluaju da se kvar ne moe otkloniti u roku od 45
dana proizvoa je duan da kupcu zameni kupljeni
proizvod novim. U pojedinim sluajevima se daju i
vee (due) garancije ime se eli ubediti kupac u
kvalitet novog proizvoda i time pridobiti za njegovu
kupovinu.
8.12.2011

PROIZVODNIDIZAJN

36

 Tehnika podrka predstavlja pruanje tehnikih

saveta prilikom kupovine, ugradnje, uhodavanja i
tokom celokupnog perida primene proizvoda.
Obino se vri direktnim kontaktom, ili telefonom, ili
preko interneta,, kupca
p
p
i p
prodavca ili kupca
p
i
proizvoaa. Kod pojedinih vrsta proizvoda moe da
ima velikog uticaja na njihov plasman.

8.12.2011

PROIZVODNIDIZAJN

37

 Servis predstavlja pruanje usluge kupcu novog proizvoda,

p
j g
g
j p
j u p
g i uhodavanja,
j
prilikom njegove
ugradnje,
putanja
pogon
kao i u sluaju da doe do njegovog otkaza ili neke
neispravnosti u toku rada pod garancijom.
Uloga servisa je, kao i kod garancije, da na indirektan nain
promovie proizvod i da slui kao zatita kupca.
Kod mnogih proizvoda servis predstavlja bitan faktor pri
odluivanju za kupovinu proizvoda (automobila, TV
prijemnika,
ij
ik friidera
f iid
i sl.).
l ) Teko
k je
j verovatii da
d e
se kupac
k
opredeliti za kupovinu nekog novog proizvoda ako nema
obezbeen dobar servis.
U mnogim
i sluajevima
l j i
b i dobar
brz
d b servis
i imaju
i j vei
i znaaj
j na
prodaju proizvoda nego njegova cena. Dobro organizovana
servisna sluba i blagovremeno reagovanje na reklamacije
kupaca predstavljaju najveu podrku prodaji.
prodaji
8.12.2011

PROIZVODNIDIZAJN

38

8.12.2011

PROIZVODNIDIZAJN

39

 Mogunost probe moe imati velikog

uticaja na konaan izbor proizvoda, ne
samo kod
k d prehrambenih
h
b ih proizvoda,
i d na
primer, okolade ve i kod kupovine
tehnike robe,
robe na primer,
primer automobila i
sl., tako da proizvoai tom faktoru
danas posveuju veliku panju.

8.12.2011

PROIZVODNIDIZAJN

40

 Davanje
j
p
poklona i organizovanje
g
j
nagradnih igara, pri kupovini pojedinih
vrsta proizvoda, moe znaajno podstai
njihovu prodaju i to treba imati u vidu pri
formiranju startegije prodaje dotinih
proizvoda.
i d
Navedene aktivnosti su posebno
i t
interesantne
t prii prvojj kupovini,
k
i i kako
k k bi
se kupci lake odluili za kupovinu.
8.12.2011

PROIZVODNIDIZAJN

41

 Mogunost
g
besplatne
p
montae kupljenih
pj
proizvoda, ako se proizvodi isporuuju u
rastavljenom stanju, moe imati velikog uticaja
na lake odluivanje za kupovinu dotinog
proizvoda.
Zbog toga se za svaki sloeniji proizvod, koji se
isporuuje u nemontiranom stanju, mora
sagledati opravdanost ponude besplatne
montae
t i na tu
t mogunost,
t kao
k opciju,
ij treba
t b
blagovremeno ukazati kupcu, pre donoenja
konane odluke o kupovini.
8.12.2011

PROIZVODNIDIZAJN

42

 Mogunost zamene i vraanja proizvoda, u

nekim sluajevima, ima velikog uticaja na
lake odluivanje za kupovinu.
kupovinu
Naime u sluaju da kupci nisu zadovoljni sa
kupljenim proizvodom, tj. da on ne ispunjava
njihova oekivanja, potrebno je predvideti
mogunost zamene proizvoda sa nekim
drugim ili vraanje novca.
8.12.2011

PROIZVODNIDIZAJN

43