PROIZVOD I USLUGA KAO PREDMET MARKETINGA

· proizvod kao predmet m. spleta – opipljiv proizvod, usluga, ideja  bilo što što ima vrijednost za potrošača
· proizvod kao predmet razmjene – konačni proizvod proizvodnog procesa koji možemo vidjeti, opipati, isprobati
· m. stručnjaci trebaju saznati potrebe i želje potrošača te kako ih zadovoljiti bolje od konkurencije
· proizvod se kupuje zbog svrhe i zadovoljstva koje pruža

samoostvarenje

poštovanje

potreba za ljubavlju

potreba za sigurnošću

fiziološke potrebe

· kontinum proizvod – usluga – proizvodi koji bi bez usluge bili neupotrebljivi, usluge koje bi bez proizvoda bile bezvrijedne
· specifična obilježja usluge:
a) neopipljivost - ne može ih se vidjeti ni opipati
b) istodobnost pružanja i korištenja - ne postoji kad je proizvodnja završena
c) neuskladištivost - koristimo ju u trenutku pružanja, nemoguće skladištiti
d) heterogenost - za pružanje potrebni ljudi, nemoguće 2x pružiti na isti način
e) nepostojanje vlasništva - plaća se pravo korištenja, time se ne postaje vlasnik

POLITIKA PROIZVODA
 organizirani i stalni proces upravljanja proizvodima
· pitanja  što? za koga? koliko? kada? gdje? kako?
· osnovni zadatci  razvoj novih proizvoda, modifikacija postojećih proizvoda, eliminacija proizvoda

PROIZVODNI PROGRAM
 ukupan broj linija i varijanti koje se nude na tržište
· linija proizvoda – širina pp, skupina sličnih proizvoda
· varijanta proizvoda – dubina pp, specifična verzija proizvoda koja se razlikuje od ostalih u programu

KVALITETA PROIZVODA
 pokazatelj, govori do koje razine proizvod zadovoljava potrebe i želje potrošača
· ocjenjuje se i nepristranim pokazateljima - nagrada , priznanje , certifikat
· dimenzije:
a) objektivna - SiM koji se koriste, proizvodnja, tehnologija; sposobnost pr. da obavlja funkcije zbog kojih je kupljen
b) subjektivna (percepirana) - potrošačev osobni doživljaj kvalitete
· ISO STANDARD - certifikat, sastoji se od predstavnika mnogih nac. udruženja koji određuju standarde kvalitete
- cilj: osigurati kvalitetu proizvoda koji se proizvode i prodaju na području EU
· TQM - neprestani napori kako bi se osmislio, proizveo i ponudio proizvod vrhunske kvalitete

MARKA PROIZVODA
 naziv, simbol, slogan, dizajn ili neko dr. obilježje pomoću kojeg razlikujemo proizvode raznih proizvođača
· osnovni elementi:
a) naziv - dio koji se može izgovoriti
b) znak - simbol, dizajn, slika, font, boja
c) slogan - kratka rečenica koja opisuje marku
d) zaštitni znak - marka je zaštićena i njome se može koristiti samo vlasnik/ netko drugi na nj. pristanak
e) tržišna vrijednost marke - dodana vrijednost koju daje proizvodu/usluzi te ju tako obogaćuje
RAZVOJ PROIZVODA
· načini dolaska do novog proizvoda
a) akvizicija - jedan subjekt kupi drugi na tržištu i tako dobije proizv. koje do tad nije imao u ponudi
· b) razvoj novog proizvoda - vlastitim istraživanjem i razvojem nastaje novi proizvod
· novi proizvod - originalni, inovirani i modificirani proizvod

· kategorije novog proizvoda:

1. novi proizvod za cijeli svijet
2. nova linija proizvoda
3. proizvod kao dodatak postojećoj liniji proizvoda
4. unaprijeđeni postojeći proizvod
5. repozicionirani proizvod – postojeći pr. Usmjereni na noga trž. kako bi promijenili trenutačnu percepciju ciljnog trž.
6. razvoj proizvoda
7. pokusni marketing
8. komercijalizacija – lansiranje na trž.
· proces razvoja NP: stvaranje ideja  izbor ideja  raz. i test. konc.  razvoj m. strategije  posl. analiza

ŽIVOTNI CIKLUS PROIZVODA

1. uvođenje  promocija, oglašavanje, upoznavanje s proizvodom, lansiranje proizvoda na tržište
2. rast  dobit, nove varijante pr., pad cijena
3. zrelost  usporen rast prodaje, poticaj na kupnju, ulaganje u razvoj
4. opadanje  povlačenje pr., pad potražnje

BENCHMARKING
 proces uspoređivanja vlastitog poslovanja sa subjektima najboljim u toj ind.
· cilj: stvaranje plana kako i na koji način poboljšati vlastito poslovanje
· dimenzije: kvaliteta proizvoda i usluga, vrijeme proizvodnje, troškovi proizvodnje, elementi, utvrđivanje problematičnog područja,
utvrđivane industrija koje imaju slične procese, određivanje lidera u vlastitim industrijama, istraživanje najboljih poslovnih subjekata,
posjet poslovnim subjektima s najboljom praksom, ugrađivanje najbolje prakse u vlastito poslovanje

MARKETING ODNOSA – CRM

· sveukupni proces izgradnje i održavanja dugoročnih odnosa s potrošačima
· tehnologija – omogućuje praćenje i bilježenje akt. kako bi ih mark. stručnjaci obradili i pretvorili u vrijedne inf. o poboljšanju tog odnosa
· da bi posl. subjekt bio uspješan u provođenju CRM-a, mora znati što određuje vrijednost za potrošača