MARKETING

1. DEFINIRAJ PROIZVOD I SVRHU PROIZVODA

Proizvod je predmet razmjene
Konačni rezultat proizvodne djelatnosti koji ćemo koristiti za prodaju i ostvariti zaradu
Svrha mu je zadovoljiti potrebe i želje
2. OBJASNI PROIZVOD KAO PREDMET RAZMJENE
Shvaćamo ga kao konačni proizvod proizvodnog procesa koji možemo opipati, vidjeti,
isprobati te nakon toga odlučiti želimo li ga kupiti
Ima obilježja (marka, dizan, ambalaža)
Primjer: čokolada
3. OBJASNI PROIZVOF KAO ELEMENT MARKETINŠKOG MIKSA
Možemo ga definirati kao bilo što, što ima vrijednost za potrošača i što možemo ponuditi na
tržištu a da kod potrošača izazove interes i želju za kupnjom
4. KLASIFIKACIJA PROIZVODA
PROIZVODI KRAJNJE POTROŠNJE PROIZVODI POSLOVNE POTROŠNJE
Kupuju ih potrošači za osobnu potrošnju su oni koji se kupuju za daljnju obradu ili
p poslovnu uporabu
Obični proizvodi – kruh, mlijeko
Posebni proizvodi – namještaj, automobili
Specijalni proizvodi – luksuzni satovi, nakit
5. KAKO I NA KOJI NAČIN MAKRETINŠKI STUČNJACI PROMATRAJU
PROIZVODI I USLUGU
Moraju promatrati ne samo kao objekte nego kao skup mnogih čimbenika jamstvo, dizajn,
servis
6. DEFINICIJA USLUGE I SVRHA
Neopipljivi proizvodi, određene aktivnosti koje pružaju određene koristi
Koristimo uslugu ne samo radi usluge nego radi onoga što korištenje usluge označava u
društvu
7. NA PRIMJERU OBJASNITE SVRHU KAO KORIST, AKTIVNOST,
ZADOVOLJSTVO (hotel)
KORIST – smještaj, ručak
AKTIVNOST – igraonica, organizirane igre
ZADOVOLJSTVO – jesmo li zadovoljni ili nismo
 8. OBJASNI POJAM KOMBINACIJA PREDMETA RAZMJENE
U isto vrijeme koristimo više predmeta razmjene (gledanje filma u kinu je usluga a dok
pijemo sok i jedemo kokice to su materijalni proizvodi)
9. NAVEDITE PREDMETE RAZMJENE I VLASTITE PRIMJERE
MATERIJALNI PROIZVODI – slatkiši, mobitel, knjige
USLUGE – usluga zubara, prijevoza, frizera
IDEJE – reci ne pušenju, reci ne alkoholu
Događaji, informacije, organizacije, mjesta
10. OBJESNITE ČISTE PROIZVODE I ČISTE USLUGE
ČISTI PROIZVOD – pri uporabi proizvoda ne koristi se dodatnim uslugama
ČISTA USLUGA – usluga kod koje nije potreban popratni proizvod da bi se njome koristilo
11. ŠTO JE KONTINUUM PROIZVODA I USLUGA
Kada postoje proizvodi koji bi bez usluge bili neupotrebljivi, kao i usluga koja bi bez
proizvoda bila bezvrijedna (mobitel)
12. OBJASNI NEOPIPLJIVOST
Osnovno obilježje iz kojeg proizlaze ostala
Uslugu ne možemo vidjeti, opipati, isprobati, pa odlučiti hoćemo li je koristiti ili ne
13. OBJASNITE ŠTO ZNAČI DA NEOPIPLJIVOST POVEĆAVA PERCIPIRANI
RIZIK
Povećan percipirani rizik kada potrošači donose odluku o odabiru pružatelja usluga
(odvjetnik, frizer) jer se ne može procijeniti kvaliteta
14. KAKO MARKETINŠKI STRUČNJACI POKUŠAVAJU UBLAŽITI
SVOJSTVO NEOPIPLJIVOSTI
Da na ostalim elementima marketinškog spleta pokušaju nadomjestiti to što uslugu ne možete
opipati ako je cijena veća smatra se da je usluga kvalitetnija
15. OBJASNI ISTODOBNOST KORIŠTENJA I PRUŽANJA
Situacija kada se u istom trenutku i na istom mjestu pruža usluga i mi je koristimo (zubar,
frizer)
16. OBJASNI NEUSKLADIŠTIVNOST
Zbog korištenja usluge u trenutku ona se ne može skladištiti odnosno ostaviti za poslije
17. KAKO MARKETINŠKI STRUČNJACI UBLAŽUJU TO SVOJSTVO
Pokušavaju destimulirati potražnju visokim cijenama u vremenu kada je potražnja veća od
ponude a nižom cijenom potaknuti ljude da se uslugom koriste u vremenu kada je potražnja
manja od ponude
 18. OBJASNI HETEROGENOST
Pošto su za pružanje usluga potrebni ljudi koji su različiti nemoguće je dva puta pružiti uslugu
na isti način
19. OBJASNITE NEPOSTOJANJE VLASNIŠTVA
Pravo korištenja uslugom se plaća, ali time se ne postaje vlasnikom usluge
20. DEFINIRAJ POLITIKU PROIZVODA I CILJ POLITIKE PROZIVODA
Organizirani i stalni proces upravljanja proizvodima
Zadovoljavanje potražnje za tržištu, odnosno potreba i želja potrošača
21. OBJASNITE ZAŠTO JE DOBAR PROIZVOD KLJUČ USPJEHA
Proizvod je glavni dio marketinškog spleta i sve mu se prilagođava
Kada netko kupi taj proizvod i svidi mu se vratiti će se i kupiti još i preporučit će ga dalje
22. ARGUMENTIRAJTE ŠTO ZA KUPCA ZNAČI DOBAR PROIZVOD
Proizvod koji zadovoljava potrebe i želje, sviđa mu se struktura, veličina, oblik, sastav,
ambalaža
23. O ČEMU ODLUČEJE POLITIKA PROIZVODA

24. KOJA 3 PODRUČJA OBUHVAĆA POLITIKA PROIZVODA

TRŽIŠNI ASPEKT PROIZVODA
Kvaliteta proizvoda, asortiman, cijena, estetika, pakiranje i ambalaža, obilježavanje
proizvoda, jamstvo
RAZVOJ I UVOĐENJE NOVIH PROIZVODA
Važnost praćenja trendova, nezadovoljene želje, potrebe kupaca
MARKETINŠKE AKTIVNOSTI
Ovisno o fazi životnog ciklusa proizvoda
25. NA KOJA PITANJA ODGOVARA POLITIKA PROIZVODA
Što proizvoditi? Kada proizvoditi?
Za koga proizvoditi? Kako proizvoditi?
Koliko proizvoditi? Gdje proizvoditi?
 26. NAVEDI I OBJASNI OSNOVNA 3 ZADATKA POLITIKE PROIZVODA
RAZVOJ NOVIH PROIZVODA
Odlučuje se o uvođenju novih proizvoda u proizvodni proces
Treba pratiti trendove na tržištu
Vidjeti postoje li neke nezadovoljne potrebe i želje potrošača te odlučiti isplati li se razvijati
novi proizvod i plasirat ga na tržište
MODIFIKACIJA POSTOJEĆIH PROIZVODA
Neprestano potrebno pratiti kako postojeći proizvodi zadovoljavaju potrebe i želje
Je li konkurencija ponudila sličan proizvod, je li se zakonodavstvo promijenilo
Ako zbog promjene bilo kojeg od gore navedenog čimbenika proizvod nije „dobar“ koliko je
bio prije nego što su se promjene nastupile potrebna je modifikacija
(kvaliteta, dizajn, ambalaža, jamstvo)
ELIMINACIJA PROIZVODA
Ona treba osigurati da u ponudi budu samo oni proizvodi koji donose dobit i koji donose
dobar imidž na tržištu
Izrada prijedloga za izuzimanje iz proizvodnog programa onih proizvoda koji više ne
odgovaraju potrebama i zahtjevima tržišta