SOALAN LAZIM - FREQUENTLY ASKED QUESTION (FAQs)

N
o

Tajuk Utama

ON
1ON ONEXOX

Rangkaian Sistem ONEXOX

Soalan

Jawapan

Apa itu ONEXOX?

ONEXOX ialah jenama kepada salah satu produk perkhidmatan mudah alih
prabayar yang disediakan oleh XOX Berhad dan diedarkan secara eksklusif oleh
ONE XOX Sdn. Bhd

Dimana saya boleh dapatkan Starter Pack ONEXOX?

Starter Pack ONEXOX boleh didapati daripada mana-mana pengedar ONEXOX yang
dilantik. Anda boleh lawati laman web kami melalui link berikut:
http://www.onexox.my/lokasi-pengedar-sah.html

Bilakah ONEXOX ditubuhkan?

Plan ONEXOX ni masih baru diperkenalkan di pasaran, akan tetapi syarikat ini telah
lama bertapak di dalam industri komunikasi sejak dari tahun 2008..dimana
terdahulu, kami bernaung di bawah nama DymiumXOX, seterusnya, Dycom Sdn
Bhd, One Telco sdn bhd dan yg terkini ONEXOX sdn bhd

Apakah itu MVNO

MVNO ialah Mobile Virtual Network Operator dimana XOX menggunakan

landasan sistem daripada Celcom

Adakah ONEXOX menggunakan teknologi 3G?

Ya, ONEXOX menggunakan teknologi 3G daripada Celcom. ONEXOX menggunakan

teknologi GPRS dan juga HSDPA

Adakah simkad ONEXOX berkeupayaan untuk penggunaan LTE (4G)?

Simkad ONEXOX berkeupayaan untuk menyokong LTE(4G) tetapi masih tidak boleh
digunakan lagi buat masa ini.

Adakah simkad ONEXOX menyediakan perkhidmatan untuk

Panggilan Video?

Ya, kami ada menyediakan perkhidmatan untuk panggilan video. Kadar yang
dikenakan ialah 56sen/min bagi talian XOX dan 90sen/min untuk talian lain.

Adakah simkad ONEXOX menyediakan perkhidmatan untuk MMS?

Tidak. Kami tidak menyediakan perkhidmatan untuk MMS.

Kad SIM ONEXOX

Adakah simkad ONEXOX boleh menghantar atau menerima SHORT

CODE untuk langganan seperti ASTRO atau lain-lain?

Tidak boleh. Kami tidak menyediakan perkhidmatan bagi SHORT CODE buat masa
ini.

Bagaimanakah cara saya nak aktifkan Kad Sim saya?

Masukkan Kad Sim ke dalam telefon mudah alih anda dan membuat panggilan yang
pertama ( Panggilan yang berjawab) untuk aktifkan nombor tersebut.

Apa yang akan berlaku sekiranya nombor yang telah didaftarkan

tidak diaktifkan selama 30 hari ?

Sekiranya dalam masa 30 hari Nombor yang baru/MNP didaftarkan tidak membuat
pengaktifan, nombor tersebut akan ditamatkan perkhidmatan.

Mengapa saya tidak dapat menghantar SMS?

Sila pastikan bahawa dalam tetapan mesej telefon anda , nombor pusat yang
ditunjukkan hendaklah +60193900039 . Jika anda masih menghadapi kesukaran
untuk menghantar SMS, sila hubungi khidmat Pelanggan kami
di 12273 atau 1300-888-010 untuk bantuan selanjutnya.

Saya tidak menerima SMS dari nombor 22111. Apa yang perlu saya
lakukan?

1. Klik " SETTING".

2. Klik "MORE".
3. Klik "APP MANAGER".
4. SWIPE ke kiri sehingga jumpa perkataan "ALL".
5. SCROLL DOWN sehingga jumpa FOLDER "MESSAGING"
6. Klik "MESSAGING"
7. SCROLL DOWN sehingga jumpa perkataan "SEND PREMIUM SMS".
8. Tukar arahan "NEVER ALLOW" ke "ALWAYS ALLOW".
9. Selesai semuanya, klik "SAVE" dan tekan BUTTON "HOME"
10. "RESTART PHONE" kemudian periksa baki akaun anda dengan menghantar
"BAL" dan hantar ke 22111
**Sekiranya masih tidak boleh menerima SMS tersebut, anda perlu hubungi talian
khidmat pelanggan kami 12273 utk membuat lapoan.

Apakah yang perlu saya lakukan apabila melihat paparan

Kad SIM Ditolak ?

Masukkan kad SIM anda ke dalam telefon bimbit yang lain dan cuba lagi.
Sila hubungi khidmat pelanggan di 12273 atau 1300-888-010 untuk bantuan
selanjutnya.
Jika masalah berterusan, anda harus membuat pertukaran kad sim baru.

Mengapa Kad SIM saya disekat?

Ia disekat kerana kad sim tersebut rosak, pecah atau kod PUK yang salah telah
dimasukkan.

Paparan PUK di screen telefon bimbit saya , apa yang perlu saya
lakukan?

Anda perlu menelefon untuk talian Khidmat Pelanggan 12273 @ 1300-888-010 ,

di mana anda boleh mendapatkan 8- digit PUK Kod anda. Anda akan dikehendaki
untuk mendail kod PUK 8 angka di telefon bimbit anda dan pilih semula Nombor
PIN yang baru.
*Sila ambil perhatian: kad SIM akan disekat sekiranya memasukkan nombor PUK
yang salah melebihi 5 kali

Bagaimana saya nak buat pertukaran Kad sim Baru (SRP)?

Anda boleh dapatkan daripada Upline anda atau menghubungi pihak pengurusan
(HQ) terus.
Sekiranya nak beli terus daripada pihak pengurusan, perlu berikan maklumat
pengguna kepada Remie Abdul Karim
No tel pengguna:
Nama pengguna:
IC pengguna :
Alamat untuk penghantaran kad sim :
maklumat mesti sama dengan pendaftaran dan HQ akan proses.
*Pengedar tidak boleh proses
* Jangkaan kurier selewatnya dalam masa 5 hari waktu bekerja.

SISTEM POS ( Point Of sales

system)

Berapa caj yg dikenakan untuk membuat pertukaran kad Sim?

Bayaran atas talian : RM15 termasuk kos penghantaran . RM 10 untuk datang ambil
sendiri di HQ .

Apakah yg terdapat di Sistem POS ?

Di sistem Pos, Dealer boleh mendaftar simkad baru , membuat pendaftaran MNP ,
membuat semakan permohonan MNP

Sistem ONESYS ( Sistem

Pemantauan Perniagaan)

Apa yang perlu saya lakukan selepas saya menerima ID Dealer?

- Log in ke sistem xox https://pos.xox.com.my/Pos/Login.aspx

- Mengaktifkan DREG LINE (Dail *168#)

Bagaimana cara untuk login ke POS System?

https://pos.xox.com.my/Pos/Login.aspx
untuk pertama kali log in, anda perlu menukar kata laluan anda terlebih dahulu.

Apa yang perlu saya lakukan sekiranya saya terlupa password untuk
log in POS Sistem?

Sila sertakan maklumat seperti berikut kepada pihak pengurusan:

- NAMA
- ID POS SYSTEM
- EMAIL

Apa itu Sistem Onesys?

Sistem Onesys ialah sistem pemantauan perniagaan.

Apakah Fungsi sistem Onesys?

Memantau pertumbuhan pengguna, menyemak pengumuman rasmi ,

mengemaskini profil, senarai pelanggan, menyemak rekod transaksi topup
pelanggan,Penyata insentif , Tutorial Pengedar.

Apa yang perlu saya lakukan selepas saya menerima ID Dealer?

Log in ke system Onesys http://onesys.onexox.my/

Apa yang perlu saya lakukan sekiranya saya terlupa password untuk
log in Onesys?

Sila sertakan maklumat seperti berikut kepada pihak pengurusan:

- NAMA
- DEALER ID
- EMAIL
** Atau Reset password seperti di tutorial PANDUAN PENGEDAR

Talian DREG

Apakah itu talian DREG?

Talian DREG ialah Akses menggunakan telefon yg digunakan oleh pengedarpengedar kami yg dilantik.

Apakah fungsi Talian DREG?

- Pendaftaran Sim kad baru

- Recharge ( topup) kepada pelanggan
- pindahan e-recharge (stok topup) kepada pengedar
- Semak baki e-recharge
- Tukar PIN Dreg

Bagaimana cara untuk mengaktifkan nombor DREG?

Dail *168#. Makluman dealer akses akan keluar sekiranya anda telah berjaya
mendaftar sebagai dealer.

Bagaimana cara untuk membuat topup kepada user menggunakan

DREG Line?

Dlrrec<jarak>pr<jarak>0108888888<jarak>40<jarak>1234(kata laluan) dan

Hantar ke 22111

Bagaimana cara untuk mendaftarkan pengguna baru menggunakan

DREG Line?

Rujuk PANDUAN PENGEDAR

Bolehkah saya membuat pertukaran nombor dealer yang baru ?

Bagaimana prosedurnya?

Boleh. Sila sertakan maklumat seperti berikut kepada pihak pengurusan:

- NAMA
- DEALER ID
- NO TELEFON BARU
* Caj RM100 dikenakan utk penukaran nombor DREG

Saya terlupa pin Sim DREG. Bagaimana caranya untuk saya reset pin
tersebut?

Sila sertakan maklumat seperti berikut kepada pihak pengurusan:

- NAMA
- DEALER ID
- EMAIL
Atau Hubungi terus Dealer Careline XOX di talian 03-79548010 ( Isnin-Jumaat 9 Pagi
6 Petang)

Friend & Family (FnF)

Apakah itu Friend & Family (FnF)

Friend & Family adalah diskaun panggilan dan sms bagi 10 nombor FnF yg
didaftarkan .

Berapa kadar panggilan dan sms yang Friend & family nikmati?

Kadar Panggilan (1-30 saat) 6sen

Kadar Panggilan (31-60 saat) 6 Sen
Kadar SMS 2 Sen

Bagaimana cara hendak daftar Friend & family (FnF)?

Boleh daftar 2 cara. Melalui SMS atau Portal XOX Selfcare.

Melalui SMS : FnF<Space>ADD<space>No FnF hantar ke 22111
Melalui Portal XOX Selfcare : Login Selfcare (https://selfcare.xox.com.my) > Friend
Family > Masukkan Nombor FnF

Berapa bilangan nombor yg boleh dimasukkan ke dalam senarai

FnF? Bolehkah penambahan FnF dibuat sekiranya sudah melebihi
had yg ditetapkan?

Had yg ditetapkan untuk FnF adalah 10 nombor sahaja ( termasuk rangkaian lain).
Penambahan FnF boleh dibuat melalui Portal XOX Selfcare
(https://selfcare.xox.com.my)

Berapakah caj yang dikenakan jika membuat penukaran

(penambahan) nombor FnF?

Caj yg dikenakan sebanyak RM1 sahaja.

Bagaimana cara nak semak senarai FnF yg telah di daftarkan ?

Melalui portal XOX Selfcare Friend Family

Melalui SMS FnF<Jarak>LIST hantar ke 22111

Bagaimana cara nak memadam nombor dalam senarai FnF?

Melalui XOX selfcare klik nombor yg hendak di padam dan klik Remove
Melalui SMS FnF<Jarak>DEL number hantar ke 22111

Saya masih mempunyai baki SMS Percuma. Adakah SMS yang saya
hantar ke nombor dalam senarai FnF saya di caj menggunakan SMS
Percuma atau kredit sediaada di akaun MA/DA saya?

SMS Percuma akan dicaj terlebih dahulu jika anda masih mempunyai baki SMS
Percuma tersebut. Sekiranya berlaku sebaliknya, Sila maklumkan kepada pihak
Pengurusan @ Careline 12273 untuk tindakan selanjutnya.

Internet Mudah Alih

Adakah pelan data (internet mudah alih) ONEXOX menyokong

semua jenis alat peranti dan telefon pintar?

Pelan data ONEXOX menyokong hampir semua jenis alat peranti dan telefon pintar.
Sila pastikan anda membuat tetapan yang betul. Walaubagaimanapun, pelan data
ONEXOX tidak dapat menyokong perkhidmatan Blackberry Internet Service (BIS).

Berapa kelajuan Data internet ONEXOX ?

kelajuan internet bergantung pada network celcom di lokasi berhampiran anda.

Sekiranya network celcom di lokasi anda stabil, anda tidak akan mengalami
masalah untuk menggunakan data internet kami.
Buat masa ini kesemua MVNO dibawah CELCOM mempunyai spped maksimum 3.6
mbps.

Sekiranya tempoh sah kredit sudah tamat, tetapi langganan data

masih aktif, adakah masih boleh menggunakan data tersebut?

Tidak boleh. Anda harus menambah nilai untuk panjangkan tempoh sah kredit

Bolehkah saya menyemak baki yang ada pada saya atau kuota
semasa melanggan Pelan Data saya?

Ya Boleh. Untuk menyemak penggunaan data anda yang selebihnya boleh didapati
melalui XOX Self- Care.
Atau SMS : BAL hantar ke 22111 ( Baki data serta tempoh sah langganan akan
dipaparkan)

Bolehkah saya membawa ke hadapan atau memindahkan kuota

yang tidak digunakan saya untuk bil yang seterusnya atau akaun
lain ?

Tidak boleh. Semua pelan yang di langgan tidak boleh dipindahkan atau dibawa ke
hadapan.

Apa yang akan berlaku jika saya Melebihi kapasiti data saya Dalam
tempoh sah ?

Anda akan menerima SMS peringatan Apabila Anda Mencapai 80 % dan

100 % daripada kapasiti data langganan anda. Langganan Pelan Internet anda akan
berakhir setelah anda mencapai 100% kuota dibenarkan. Jika anda ingin terus
menggunakan Pelan Data Mudah Alih,anda harus melanggan semula langganan
data internet dengan menghantar semula kod arahan ke 22111 . Anda boleh lawati
laman web kami untuk mengetahui lebih lanjut tentang
perkhidmatan yang kami tawarkan
http://www.onexox.my/pelan--perkhidmatan1.html

Apa itu ADD On?

ADD on adalah perkhidmatan untuk membantu anda menguruskan akaun Internet

Mudah Alih anda. Anda boleh membeli kuota tambahan ( Kuota Data) serendah
RM5 . Biasanya anda anda akan menerima SMS peringatan apabila anda mencapai
80% penggunaaan daripada kapasiti data langganan anda dan SMS arahan untuk
tambah belian data langganan anda.
Jumlah ADD on yang kami sediakan :
100MB untuk RM5
200MB untuk RM10
300MB untuk RM15
1GB untuk RM35

* Untuk tambah belian, SMS mesej input yang anda pilih seperti di atas dan hantar
ke 22111 .
( Cth : DATA ADD 100,200,300 atau 1GB dan hantar ke 22111)

Bolehkah saya menyahaktifkan perkhidmatan Auto- Pembaharuan

Pelan Data Mudah Alih saya?

Ya boleh , SMS DATA OFF dan hantar ke 22111 jika anda ingin menyahaktifkan ciri
Auto- Pembaharuan XOX Pelan Data Mudah Alih anda.
( Cth: DATA OFF hantar ke 22111)

Adakah saya akan diberitahu apabila Pelan Data Mudah Alih saya
telah berjaya diperbaharui secara automatik ?

Ya, anda akan menerima SMS pemberitahuan

Bagaimana jika akaun auto- melanggan gagal pada tempoh akhir

langganan saya?

Langganan tersebut akan gagal untuk auto- melanggan sekiranya baki tidak
mencukupi, dihalang dan status disekat. Sila pastikan anda mempunyai baki yang
mencukupi di dalam akaun prabayar anda.
* Harap maklum bahawa semua promosi tidak sah untuk langganan selepas tamat
tempoh promosi.

Bagaimana jika langganan saya tidak berjaya ?

Sila hubungi talian Khidmat Pelanggan kami di 12273 atau 1300-888-010 untuk
bantuan selanjutnya.

Bagaimana saya nak tetapkan tetapan manual telefon mudah alih

untuk melayari internet?

Sila masukkan setting berikut butiran secara manual ke Connectivity anda seperti
yang dikehendaki untuk telefon bimbit anda untuk menggunakan Perkhidmatan
Data dengan berkesan:

APN:XOX
Internet mode: Http
Username: none
Password : none
...
Authentication type : none
Use Proxy: Yes
IP Address Proxy : none
Port No Proxy : 8080
Username Proxy : none
Password Proxy : none
MNC:19
MCC:502

Apa yg patut saya buat sekiranya saya sudah berjaya melanggan

data internet tetapi masih tidak boleh melayari internet ?

- Masukkan Tetapan manual ke telefon mudah alih anda

- Sekiranya sudah menetapkan tetapan ke telefon mudah alih, cuba OFF dan ON
kembali telefon mudah alih anda.
- Sekiranya tidak Berjaya juga, ia bermungkinan disebabkan oleh masalah telefon
mudah alih anda.
* kebanyakan telefon mudah alih yg mempunyai DUO SIM akan mengalami
masalah seperti ini iaitu data internet tidak dapat dikesan dan penyelesaiannya
anda harus memakai 1 SIM sahaja di dalam telefon mudah alih utk melayari
internet.
- Sekiranya masih tidak ada penyelesaian, anda harus menghubungi khidmat
pengguna kami di 12273 untuk bantuan .

Tambah nilai ( Topup)

Dimana saya boleh membuat tambah nilai?

Anda boleh membeli top up daripada mana-mana pengedar sah ONEXOX dan
pusat-pusat jualan yang dilantik melalui:
a. E-recharge daripada pengedar-pengedar sah ONEXOX.
b. Slip top up/kod elektronik XOX daripada semua terminal e-pay, MOL (Money
Online) dan 7Eleven.
c. Top up menerusi portal Self Care

Bagaimana cara pengedar nak membuat tambah nilai kepada

pengguna/sendiri dengan menggunakan DREG?

Top upkan akaun teman anda: dail *132*1*<Pin Kod 16-angka>*<nombor

telefon>#
Contoh: *132*1*<Pin Kod 16-angka>*010300XXXX#
SMS
Top up akaun sendiri: taip REC<jarak>PR<jarak><Pin Kod 16-angka> dan hantar
ke 22111

Panggilan
Dail 13322 dari nombor ONEXOX anda
Pengedar juga boleh membuat tambah nilai dengan menggunakan
PAYLINK dan QIWI

Apakah denominasi tambah nilai yang ada?

RM5, RM10, RM30, RM50. Sila pastikan anda merancang pembelian denominasi
bagi memenuhi keperluan telekomunikasi anda.

Berapa Tempoh sah (hari) bagi setiap denominasi tambah nilai

Tempoh sah bagi setiap denominasi tambah nilai ialah :

RM5 5 hari
RM10 10 hari
RM 30 30 hari
RM50 50 hari

10 Pindahan Kredit

Bagaimana cara nak menyemak baki akaun?

Boleh menggunakan kod ringkas : *132# atau

SMS : BAL dan hantar ke 22111

Apakah itu Pindahan kredit?

Pindahan kredit adalah perkhidmatan transaksi pemindahan kredit/reload diantara

pengguna ONEXOX-ONEXOX

Berapa denominasi untuk pindahan kredit serta tempoh sah ?

Minimum kredit RM3 (tempoh sah 1 hari),

RM7 ( tempoh sah 2 hari),
RM15 (tempoh sah 10 hari)
RM30 ( tempoh sah 25 hari)

Berapakah caj yg dikenakan?

Kedua-dua pihak akan dikenakan caj sebanyak 0.25 sen

Bagaimanakah cara untuk menghantar Pindahan kredit ?

RM3 SMS: TRNS<jarak>MA<jarak>010300xxxx<jarak>MA<jarak>3<jarak>1234 k

e 22111
RM7 SMS: TRNS<jarak>MA<jarak>010300xxxx<jarak>MA<jarak>7<jarak>1234 k
e 22111

RM15 SMS: TRNS<jarak>MA<jarak>010300xxxx<jarak>MA<jarak>15<jarak>1234 k

e 22111
RM30 SMS: TRNS<jarak>MA<jarak>010300xxxx<jarak>MA<jarak>30<jarak>1234 k
e 22111

11 User Get User (UGU)

Apa itu User get user (UGU)?

Anda mencadangkan kenalan anda menjadi pengguna onexox. Ganjaran akan

diberikan dalam bentuk reload/topup. Iaitu sebanyak 5% daripada jumlah reload
yang dibuat oleh kenalan yang dicadangkan.

Bagaimana cara nak daftar UGU?

Ada 2 cara iaitu pendaftaran melalui system POS dan melalui DREG.
Melalui Sistem POS:
Buat pendaftaran seperti biasa.
* diruangan Email, masukkan nombor telefon pencadang.
Contoh : 011xxxxxxxxx@onexox.my
Melalui DREG :
SMS :
*010xxxxxxxxx*ahmadbinomar*630101055111*no5jalanlimatamanbunga0100
0kangarperlis*1*NOMBORPENCADANG*
hantar ke 22111

Sebagai Pengguna, bagaimana hendak semak senarai UGU yang

telah di daftar ?

Log in ke system Onesys http://onesys.onexox.my/

Sekiranya Pengguna belum pernah mendaftar , Pengguna Perlu mendaftar dengan
memasukkan nombor telefon dan Nombor kad Pengenalan.

Saya ingin mendaftar nombor telefon saya , akan tetapi keluar

mesej INVALID MOBILE NUMBER . Apa yang harus saya lakukan?

** berkemungkinan Pengguna sudah pernah klik "sign Up"

langkah seterusnya, hanya perlu RESET password Pengguna tersebut.
1. Klik forgot password
2. masukkan nombor telefon dan no kad pengenalan
3. klik reset
4. masuk ke portal dan pergi ke bahagian Account manager
5. klik "change password" dan masukkan password yg baru.
Sekiranya masih tidak boleh Login, sila laporkan pada pihak DMT.

Bagaimana kalau saya terlupa/tersilap masuk nombor pencadang

semasa membuat pendaftaran baru?

Anda boleh berikan maklumat seperti dibawah :

1. No telefon pencadang
2. No telefon yang ingin memasukkan UGU
Dan Email ke dmt@onexox.my

Syarat- Syarat UGU?

TERMA & SYARAT:

- Program ini dibuka kepada pelanggan ONEXOX sahaja.
- Setiap pelanggan layak untuk melantik seberapa ramai kenalan tanpa ada had
yang ditetapkan.
- Tiada yuran atau sebarang caj tambahan yang dikenakan.
- Pengguna perlu mendaftarkan kenalan mereka melalui PENGEDAR ONEXOX
yang sah sahaja. Sila rujuk LOKASI PENGEDAR di http://www.onexox.my/
GANJARAN:
- Ganjaran akan diberikan dalam bentuk RELOAD/TOPUP.
- Sebanyak 5% akan dikira sebagai ganjaran daripada jumlah reload yang dibuat
oleh kenalan yang dicadangkan.
- Berdasarkan jumlah ringgit yang dipamerkan. cth: Jumlah ganjaran: RM28.90
akan dinilai RM28 sahaja.

12 Mata Ganjaran (Loyalty Point)

Apakah itu mata ganjaran?

Bagaimana cara saya nak semak mata ganjaran terkumpul?

Sebagai tanda penghargaan atas sokongan, pelanggan ONEXOX akan diberi

ganjaran dengan Mata Kesetiaan. Pelanggan boleh menggunakan Mata Kesetiaan
untuk menebus SMS. Sebaik sahaja anda berdaftar sebagai pelanggan ONEXOX,
akaun Mata Kesetiaan anda akan diwujudkan untuk pengumpulan mata. Anda
hanya perlu menambah nilai untuk mendapatkan mata ganjaran

Anda boleh menyemak mata ganjaran dengan 2 cara iaitu :

1. SMS : BAL hantar ke 22111
2. Semak di portal xox selfcare

Bagaimana cara mata ganjaran di ambilkira?

Bagaimana hendak menebus SMS percuma tersebut?

Setiap RM1 recharge/topup = 1 Point

10 Point boleh menebus 1 SMS percuma ( ke sama talian)

SMS percuma boleh ditebus melalui portal selfcare atau melalui SMS
taip:

LYT RED SMS AMAUNLYT send ke 22111

Cth:
LYT RED SMS 2 send ke 22111.
10 points = 1 SMS ( Sama rangkaian)

13 Mobile Number Portability

(MNP)

Apakah itu Mobile Number Portability (MNP)

Apakah langkah yg perlu diambil sebelum membuat MNP?

Mobile number portability( MNP) adalah mengekalkan nombor sedia ada dan
memindah langganan kepada penyedia rangkaian yang baru

Pelanggan pasca bayar:

Pastikan anda ialah pemilik akaun.

Langganan anda dalam berkeadaan aktif tanpa sebarang tunggakan bil dan
tidak terikat dengan kontrak oleh penyedia rangkaian sedia ada.
Jika anda mempunyai talian tambahan, kesemua talian mesti dipindahkan
bersama.

Pelanggan prabayar:

Bagaimanakah hendak semak nombor kad pengenalan samada

sama dengan maklumat pemilik asal bagi nombor yg hendak di
MNP?

Pastikan anda ialah pemilik langganan.

Sila pastikan nama penuh serta nombor kad pengenalan untuk
permohonan MNP adalah sama dengan butiran yang diberikan semasa
mendaftar dengan langganan sedia ada.
Langganan anda dalam keadaan aktif.

Cara pelanggan prabayar menyemak butiran kad pengenalan daripada penyedia

rangkaian sedia ada :
1. Pelanggan CELCOM:
Hubungi terus khidmat Pelanggan celcom di talian 1300-11-000

2. Pelanggan DIGI:
TAIP : CHECKID >jarak< (NO. IC) dan hantar ke 2000
Cth : CHECKID 801002035111
3. Pelanggan MAXIS:
TAIP : (NO. IC) dan hantar ke 22011
Cth : 801002035111
4. Pelanggan U-Mobile :
TAIP : VERIFY >jarak< (NO. IC) dan hantar ke 28011
Cth : VERIFY 80100203511
Manakala bagi pelanggan-pelanggan daripada Happy, Tron, Clixter, Buzz Me, Tune
Talk,Mereka perlu menelefon pusat khidmat pelanggan masing-masing untuk
menyemak Butiran kad pengenalan

Berapa lama masa yg diambil bagi Proses MNP ?

Status permohonan MNP boleh diketahui dalam tempoh 5 hari bekerja daripada
tarikh permohonan dibuat

Nyatakan sebab-sebab Permohonan MNP di tolak ?

- Nombor telah tamat perkhidmatan

- Nombor kad pengenalan lama / baru salah @tidak sama dengan maklumat
pemilik asal
- Nombor ID polis/tentera salah
- Nombor Passport salah
- Nombor masih mempunyai kontrak dengan donor asal
- Mempunyai akaun tertunggak
- Nombor yg hendak di MNP bukan dari donor yg di daftar
- Nombor tersebut mempunyai talian tambahan di bawahnya.
- Akaun melebihi had kredit
- Nombor tidak aktif (MESTI topup untuk aktifkan)

Penerangan Kod Penolakan MNP ( Reject Code)

SP10 Nombor Kad pengenalan baru salah.

Remark/Resolution : Semak butiran kad pengenalan pemilik asal dengan penyedia
rangkaian sedia ada ( Donor asal). Betulkan dan Re-submit semula permohonan
MNP.
SP11 Nombor Kad pengenalan lama salah.
Remark/Resolution : Semak butiran kad pengenalan pemilik asal dengan penyedia
rangkaian sedia ada ( Donor asal). Betulkan dan Re-submit semula permohonan
MNP.
SP12 Nombor ID polis/tentera salah.
Remark/Resolution : Semak butiran Nombor ID Polis/tentera pemilik asal dengan

penyedia rangkaian sedia ada ( Donor asal). Betulkan dan Re-submit semula
permohonan MNP.
SP13 - Nombor Passport salah.
Remark/Resolution : Semak butiran Passport pemilik asal dengan penyedia
rangkaian sedia ada ( Donor asal). Betulkan dan Re-submit semula permohonan
MNP.
SP51 - Nombor masih mempunyai kontrak dengan donor asal.
Remark/Resolution : Semak dengan penyedia rangkaian sedia ada ( Donor
asal)samada nombor tersebut mempunyai kontrak atau tidak. Pemilik asal perlu
batalkan kontrak sedia ada. Sekiranya Kontrak sudah di batalkan , Re-submit
semula permohonan MNP tersebut.
SP52 - Mempunyai akaun tertunggak.
Remark/Resolution : Pemilik asal perlu jelaskan pembayaran akaun yang
tertunggak dengan Penyedia rangkaian sedia ada ( Donor asal). Jika Boleh, lebihkan
pembayaran bil. Sekiranya akaun telah dibersihkan dari tunggakan, Sila Re-submit
semula Permohonan MNP.
SP54 - Nombor yg hendak di MNP bukan dari donor yg di daftar.
Remark/Resolution : Pemilik asal perlu semak dengan rangkaian sedia ada ( donor
asal) samada nombor tersebut adalah betul dari rangkaian yg di daftarkan. Setelah
mendapat pengesahan, Sila Re-submit semula permohonan MNP tersebut.
SP55 - Nombor telah tiada perkhidmatan.
Remark/Resolution : Pemilik asal perlu pastikan nombor masih aktif dan sah
sebelum membuat permohonan utk MNP. Sekiranya nombor telah tiada
perkhidmatan, nombor tersebut tidak boleh digunakan lagi.
SP56 - Nombor tersebut iaitu Pemegang Akaun Utama ( Principal Line) mempunyai
talian tambahan di bawahnya ( Supplementary Line).
Remark/Resolution : Pemegang Akaun Utama mesti pergi ke Penyedia Rangkaian
sedia ada (Donor Asal) utk tamatkan talian tambahan dan salah satu nombor dari
talian tambahan tadi perlu mendaftar semula utk menjadi Pemegang Akaun utama
(Principal Line). Setelah proses berjaya, Permohonan MNP utk nombor tadi boleh di
re-submit semula
SP57 Talian tambahan( Supplementary Line) mempunyai Pemegang akaun utama
( Principal Line) yang perlu di alihkan
Remark/Resolution Pemegang talian tambahan perlu mendaftar semula sebagai
pemegang akaun utama. sebaik sahaja proses ini selesai, maka mereka boleh
meneruskan untuk meminta mengalihkan nombor tersebut.
SP58 sebahagian atau semua nombor bukan kepunyaan pelanggan atau syarikat
utama.
Remark/Resolution : Pengguna Talian tambahan (Supplementary Line) perlu

mendaftar semula sebagai pengguna Utama ( Principal subscriber) atau sebagai

Pengguna individu.sebaik sahaja proses ini selesai, maka mereka boleh meneruskan
untuk meminta mengalihkan nombor tersebut
SP59 Melebihi had Kredit.
Remark/Resolution : memastikan penggunaan perkhidmatan yang sedia ada tidak
melebihi had kredit yang ditetapkan oleh operator rangkaian semasa.
SP61 - nombor pelanggan dicabut sementara ( Disconnected) samada secara
tidak sukarela dan sukarela.
Remark/Resolution : Tanya pelanggan untuk menyemak status talian / Nombor
mereka dengan penyedia perkhidmatan semasa. Memastikan nombor masih aktif /
dihubungkan dengan pembekal rangkaian semasa sebelum permintaan untuk
mengalihkan nombor tersebut.

14 Akaun Utama (MA) & Akaun

Dedikasi (DA)

Apa itu Akaun Utama (MA) & Akaun Dedikasi (DA)?

Akaun utama (MA) adalah dimana kadar biasa, untuk membuat langganan
internet dan pindahan kredit.Digunakan selepas tiada baki didalam akaun
dedikasi .
Akaun Dedikasi (DA) adalah dimana anda akan menikmati kadar panggilan dan
sms yang rendah. Digunakan terlebih dahulu bagi menikmati kadar rendah.

Mengapa perlu ada Akaun Dedikasi dan Akaun Utama?

Akaun tersebut diadakan bagi memberi ruang penjimatan kepada pelanggan

ONEXOX. Dengan ini, pelanggan boleh merancang perbelanjaan tambah nilai bagi
menikmati kadar rendah berterusan yang ditawarkan pada Akaun Dedikasi.

Berapa denominasi recharge untuk akaun utama dan akaun dedikasi

?

RM5 DA (RM2) , MA (RM3)

RM10 DA (RM4) , MA (RM6)
RM30 DA (RM20) , MA (RM10)
RM50 DA (RM50), MA (TIADA)

Saya hendak membuat langganan internet tetapi baki akaun utama

(MA) tidak mencukupi , manakala di akaun dedikasi
(DA)mempunyai baki. Boleh kah saya membeli langganan
menggunakan akaun dedikasi (DA)?

Tidak boleh. Baki akaun dedikasi (DA) hanya boleh membuat panggilan dan sms
dengan kadar yang rendah sahaja. Akan tetapi baki akaun dedikasi (DA) boleh
dipindahkan ke akaun utama (MA)

Bagaimana cara nak memindahkan baki akaun dedikasi (DA)ke

akaun utama (MA) ?

Taip SMS : TRNS<jarak>DA<jarak>(amaun yang hendak dipindahkan) hantar ke

22111.
Cth : TRNS DA 4
*Sila hantar SMS yang berkaitan (untuk melanggan internet/membuat pindahan

kredit MA ke pihak ke-3) selepas berjaya membuat pindahan baki DA ke MA.

Bolehkah baki akaun utama (MA) dipindahkan ke baki akaun

dedikasi (DA)?

Tidak boleh. Hanya Baki akaun dedikasi (DA) sahaja yang boleh dipindahkan ke
akaun utama (MA). Akan tetapi Baki akaun utama(MA) boleh dipindahkan ke pihak
ke 3.

Bagaimana cara hendak membuat pindahan kredit akaun utama

(MA) ke pihak ke 3 ?

RM3
SMS: TRNS<jarak>MA<jarak>010300xxxx<jarak>MA<jarak>3<jarak>1234
ke 22111
RM7
SMS: TRNS<jarak>MA<jarak>010300xxxx<jarak>MA<jarak>7<jarak>1234
ke 22111

RM15
SMS: TRNS<jarak>MA<jarak>010300xxxx<jarak>MA<jarak>15<jarak>1234 ke
22111
RM30
SMS: TRNS<jarak>MA<jarak>010300xxxx<jarak>MA<jarak>30<jarak>1234 ke
22111
*Kredit dipindahkan ke Akaun Utama (MA) penerima.
RM0.25 dikenakan kepada kedua-dua pihak A&B.

Bagaimana hendak menyemak baki akaun utama (MA) dan baki

akaun dedikasi (DA) ?

15 Tempoh Sah ( Validity

Lifecycle)

1.
2.

Melalui kod pantas : *132#

Melalui SMS : taip BAL hantar ke 22111

Saya baru sahaja mendaftarkan nombor ONEXOX. Berapa lama

tempoh sah yang saya dapat untuk aktif ?

Status bertukar daripada DIDAFTARKAN kepada AKTIF selepas panggilan pertama

dibuat. Setelah aktif anda akan mendapat 30 hari tempoh sah.

Saya baru sahaja mengaktifkan nombor MNP ke ONEXOX. Berapa

lama tempoh sah yang saya akan dapat untuk aktif?

Bagi nombor MNP yang baru diaktifkan, anda akan mendapat 28 bulan tempoh
sah.

Saya baru sahaja mengaktifkan nombor MNP saya. Akan tetapi

tempoh sah yang dipaparkan bukan 28 bulan. Apa yang perlu saya
buat?

Kebiasaanya bagi nombor MNP, Tempoh sah 28 bulan akan dipaparkan setelah 2
minggu nombor tersebut aktif. Sekiranya masih tidak dipaparkan dalam masa 2
minggu, anda boleh menghubungi khidmat pelanggan kami di 12273 untuk
melaporkan masalah tersebut

Nombor MNP saya telah dijadikan nombor DREG ? Adakah tempoh

sah nombor saya tetap 28 bulan atau akan berubah?

Ya, Apabila nombor MNP anda dijadikan nombor DREG, tempoh sah 28 bulan akan
ditamatkan.Kerana nombor DREG tiada tempoh sah.

Tempoh sah nombor DREG saya memaparkan akan tamat pada

hujung tahun ini. Sedangkan Nombor DREG tiada tempoh sah.
Mohon Pencerahan.

Ya. Nombor DREG memang tiada tempoh sah dan akan aktif selagi masih aktif
sebagai pengedar. Sila abaikan paparan pada tempoh sah tersebut kerana system
akan membuat pembaharuan tempoh sah tersebut secara automatic.

Apa yang akan terjadi sekiranya saya tidak membuat panggilan

pertama dalam tempoh 30 hari sejak SIM kad didaftarkan?

Akaun akan DITAMATKAN jika gagal membuat panggilan pertama dalam tempoh 30
hari SIM kad tersebut didaftarkan.

Apa status saya sekiranya selepas tamat 30 hari aktif dan saya tidak
membuat tambah nilai nombor ONEXOX saya? Adakah saya boleh
membuat panggilan dan menghantar SMS?

Status akan bertukar daripada AKTIF kepada DIGANTUNG selepas tamat tempoh
aktif 30 hari tanpa membuat apa-apa isian semula. Panggilan dan SMS keluar tidak
dibenarkan dalam tempoh ini kecuali panggilan ke nombor kecemasan dan
nombor-nombor perkhidmatan yang tidak dikenakan caj.

Apa yang terjadi sekiranya saya masih tidak menambah nilai

nombor ONEXOX saya setelah nombor saya DIGANTUNG?

Sekiranya sudah melebihi 30 hari status nombor anda DIGANTUNG dan masih tidak
membuat apa-apa isian semula tambah nilai , Nombor anda akan DISEKAT. Iaitu
dimana anda hanya boleh membuat panggilan KECEMASAN sahaja.

Adakah Baki kredit saya akan lupus sekiranya tempoh aktif saya
tamat?

Baki kredit yang tidak habis digunakan tidak akan lupus selepas tamat tempoh aktif.
Anda masih boleh menerima panggilan dan SMS, Membuat panggilan kecemasan
dan memeriksa baki kredit sehingga 60 hari selepas tamat tempoh aktif.

Bagaimana cara saya nak aktifkan semula nombor saya sekiranya

status nombor saya DISEKAT?

Anda hanya perlu membuat tambah nilai untuk aktifkan kembali. Kesemua status
akan bertukar kepada aktif apabila isian semula telah dibuat kecuali pada status
ditamatkan.

16 SMS Percuma

Status Nombor ONEXOX saya telah DISEKAT, Apa yang akan terjadi
pada nombor ONEXOX saya sekiranya saya tidak membuat apa-apa
isian semula tambah nilai selama 30 hari sejak nombor saya
DISEKAT?

Sekiranya anda tidak membuat apa-apa isian semula tambah nilai dalam masa 30
hari talian anda DISEKAT, Nombor ONEXOX anda akan DITAMATKAN. Ketika itu,
akaun DITAMATKAN, baki kredit dilupuskan dan nombor telefon dimansuhkan.

Bolehkah saya nak aktifkan semula nombor ONEXOX saya yang

telah DITAMATKAN?

Tidak boleh. Nombor yang status telah DITAMATKAN, tidak boleh diaktifkan semula
kerana nombor tersebut telah dimansuhkan untuk diguna pakai semula (RECYCLE)

Bila saya akan menerima SMS Percuma?

Anda akan terima SMS Percuma setelah nombor ONEXOX anda diaktifkan bagi
nombor baru. Bagi nombor MNP akan menerima setelah 2 minggu nombor
diaktifkan.

Berapa bilangan SMS percuma yang saya dapat setelah nombor

saya diaktifkan?

Anda akan menerima 150 SMS percuma pada setiap bulan selama 12 bulan
(Mengikut Terma dan Syarat)

Apa syarat yang perlu ada untuk saya dapat SMS Percuma tersebut?

Nombor ONEXOX anda mesti AKTIF untuk menerima SMS percuma tersebut.

Adakah SMS percuma itu boleh digunakan ke nombor rangkaian

lain?

Tidak boleh. SMS percuma hanya boleh digunakan ke nombor XOX sahaja.

Adakah Bilangan SMS Percuma saya akan dilupuskan sekiranya

nombor ONEXOX saya tidak aktif?

Tidak. Bilangan SMS percuma tidak akan dilupuskan. Ia boleh digunakan sehingga
nombor anda aktif semula.

Status Nombor ONEXOX saya DIGANTUNG. Adakah saya akan tetap

menerima SMS percuma?

Tidak. Anda tidak akan menerima SMS percuma sekiranya Nombor ONEXOX anda
tidak aktif.

Saya menggunakan Nombor MNP, tetapi saya tidak membuat

tambah nilai selama 3 bulan , adakah saya akan menerima SMS
percuma tersebut?

Ya anda akan menerima SMS Percuma. Kerana tempoh masa aktif bagi nombor
MNP adalah selama 28 bulan.

17 TAC ( Transaction
Authorisation Code)

18 Portal XOX Selfcare

Setelah aktif selama 12 bulan, adakah saya tetap akan terima SMS
percuma pada bulan berikutnya ?

Tidak. Anda tidak akan menerima SMS percuma lagi . SMS percuma hanya diberi
selama 12 bulan setelah aktif sahaja.

Tempoh 12 bulan pemberian SMS percuma itu telah tamat, tetapi

saya masih mempunyai baki SMS percuma. Adakah baki tersebut
akan lupus atau masih boleh digunakan?

Baki SMS percuma tersebut masih boleh digunakan sehingga baki SMS percuma
tersebut habis.

Apa itu TAC?

TAC adalah Kod keselamatan untuk membuat transaksi tertentu untuk melindungi
akaun bank anda daripada diakses pihak ke 3.

Bila TAC digunakan?

TAC digunakan semasa anda ingin membuat transaksi seperti pembelian reload
menggunakan Pembankan atas talian (ONLINE) dimana SMS Kod dihantar ke
nombor telefon yang anda daftarkan untuk urusan TAC.

Bagaimana hendak mendaftar Nombor telefon saya untuk dijadikan

TAC ?

Anda boleh membuat permohonan dan pendaftaran TAC di kaunter-kaunter bank

atau pendaftaran di mesin ATM.

Sebelum ini saya telah mendaftar nombor telefon lama saya untuk
TAC. Saya ingin menukar nombor telefon yang baru untuk dijadikan
TAC. Bagaimana caranya?

Anda hanya perlu ke kaunter bank dan membuat permohonan untuk menukar dan
mengemaskini nombor telefon baru anda bagi urusan TAC.

Adakah saya akan menerima SMS kod TAC sekiranya nombor yang
saya daftarkan sebagai TAC telah bertukar ke rangkaian lain (MNP)?

Tidak. Anda perlu mengemaskini Nombor telefon yang dijadikan TAC di kaunter
bank dan memberitahu tentang pertukaran rangkaian nombor tersebut.

Bagaimana hendak menggunakan XOX Selfcare?

Buka website https://selfcare.xox.com.my

* Untuk penggunaan pertama kali, anda dikehendaki mendaftar terlebih dahulu
dengan memasukkan nombor telefon ONEXOX anda dan ikut arahan yang
diberikan.

19 Hubungi Kami

Saya sudah pernah mendaftar di XOX selfcare, akan tetapi masih

tidak boleh Log masuk / lupa kata laluan. Bagaimana saya hendak
dapatkan semula kata laluan dan Log masuk?

Hubungi talian khidmat pelanggan 12273 untuk melaporkan masalah.

Apa yang boleh dilakukan menerusi portal 'Self Care'?

Berikut adalah beberapa perkara yang boleh anda lakukan menerusi portal Self
Care:
a. Melihat profil langganan anda. Periksa: baki kredit DA/MA, tempoh sah
langganan, baki SMS percuma.
b. Dapatkan bil terperinci.
c. Tambah nilai.
d. Pengurusan langganan internet: Melanggan pelan internet, naiktaraf
langganan, periksa baki kuota & menambah kuota.
e. Pengurusan sub talian: Daftar sehingga 10 sub talian, membuat tambah nilai sub
talian, membuat langganan internet sub talian dan periksa profil langganan sub
talian: baki kredit, tempoh sah, kuota internet (jika melanggan) & bil terperinci.
f. Periksa & penebusan mata kesetiaan (loyalty point).
g. Pengurusan 10 nombor 'Famili & Rakan': mendaftar/menambah & memadam

Saluran untuk pertanyaan / bantuan?

Email : support@onexox.my
: dmt@onexox.my
Khidmat Pelanggan : 12273 atau 1300-888-010
Khidmat Pengedar DMT : 0106000266
Dealer Careline XOX di talian 03-79548010