IMPACT KOMUNIKASI PEMASARAN BERSEPADU DI MALAYSIA

PKS
A Cadangan Penyelidikan
Oleh:
Mohd Faiz Hilmi
S-ED0007 / 05 (P-ED0007 / 05)
Seminar AGW705 Advanced Marketing
Fasilitator:
Dr Nabsiah Abd. Wahid
Pemasaran Seksyen Kerusi
Pengguna Mkt. Berdasarkan Penyelidikan Kluster Ketua
SEKOLAH MANAGMENT
UNIVERSITI SAINS MALAYSIA
2008
Cadangan Penyelidikan 2
Jadual kandungan
INTRODUCTION.................................................................................................................
...3
1.1
Introduction........................................................................................................................3
1.2 Latar Belakang Study...................................................................................................3
1.3 Penyelidikan
Problem..............................................................................................................7
1.4 Penyelidikan
Objectives...........................................................................................................8
1.5 Penyelidikan
Questions............................................................................................................8
1.7 Kepentingan Kajian - Teori dan Praktikal ......................................... ........... 8
1.8 Organisasi Baki Bab ............................................. ................................. 9
LITERATUR REVIEW.....................................................................................................10
2.1
Introduction......................................................................................................................10
2.2 Usahawan Kecil dan Sederhana (PKS) ......................................... ................ 10
2.3 Sumber Based
View.......................................................................................................17
2.3.1 Asal RBV .......................................................................................................18
2.3.2 Kritikan ...............................................................................................................18
2.4 Bersepadu Komunikasi Pemasaran .............................................. ............................ 20
2.4.1 Komponen Pemasaran Bersepadu Komunikasi .......................................... 20
2.4.2 Kebaikan Pemasaran Bersepadu Komunikasi .......................................... ....... 22
2.5 Elemen Rangka Kerja dan Hipotesis ............................................. ..............................
23
PENYELIDIKAN
METHODOLOGY.........................................................................................26
3.1
Introduction......................................................................................................................26

3.2 Jenis Research..............................................................................................................28

3.3 Reka Bentuk Kajian dan
Prosedur ............................................. ........................................ 28
3.4 Pembolehubah dan
Pengukuran .............................................. ............................................. 29
3.5 Data
Collection.................................................................................................................29
3.6
Survey................................................................................................................................30
3.6.1 Pentadbiran Soalan Survey .......................................... ................... 30
3.6.2 Penduduk dan Sampel ............................................ ............................................. 30
3.7 Analisis
Statistik ...........................................................................................................31
3.7.1 Tidak Response
Bias ............................................ .................................................. ..31
3.7.2 Faktor Analysis......................................................................................................32
3.7.3 Reliability...............................................................................................................33
3.7.4 Deskriptif Statistics.............................................................................................34
3.8 Ujian Hubungan .........................................................................................................34
3.8.1 Analisis Korelasi ............................................. ................................................ 34
3.8.2 Analisis Regresi ............................................. ................................................. 35
RESULT.................................................................................................................................
.38
4.1 Dapatan
Jangkaan ............................................................................................................38
References..............................................................................................................................
.39
Cadangan Penyelidikan 3
BAB 1
PENGENALAN
1.1 Pengenalan
Bab ini memperkenalkan cadangan penyelidikan yang akan dijalankan dengan cara
menyediakan
latar belakang kepada penyelidikan dan menerangkan masalah kajian. Ia
memperkenalkan asas
andaian di mana penyelidikan adalah berdasarkan dan mewajarkan kepentingan
penyelidikan dan sumbangan dijangka ia akan dilupakan. Metodologi yang akan
digunakan dan
skop dan batasan penyelidikan yang dicadangkan dibincangkan. Akhirnya garis kasar
keseluruhan
cadangan penyelidikan disediakan.
1.2 Latar Belakang Kajian
Perniagaan telah ditubuhkan dengan satu matlamat utama dalam fikiran, yang adalah
untuk membuat
wang. Walaupun ia kedengaran mudah tetapi proses sebenar adalah rumit dan kerumitan

menjalankan sebuah entiti perniagaan yang bertambah dinamik. Dalam persekitaran yang
dinamik hari ini,
perniagaan perlu dapat menjana keuntungan bukan sahaja dengan menggunakan
keupayaan dalamannya tetapi
juga betul menganalisis dan memahami faktor-faktor luaran sekitar yang memberi kesan
kepada
operasinya. Hanya dengan penggunaan berjaya sumber dalaman dan bertindak balas
dengan betul
faktor luaran perniagaan boleh mencapai kelebihan daya saing berbanding pesaingnya.
Walau bagaimanapun, apabila dicapai, ia adalah penting bagi sebuah entiti perniagaan
untuk terus berusaha ke arah
mengekalkan mereka kelebihan daya saing kerana ia adalah semula jadi bagi pesaing
untuk meniru
strategi yang berjaya. Banyak ulama telah membincangkan mengenai kelebihan daya
saing (Porter, 1980;
Wernerfelt, 1984; Hamel dan Prahalad, 1994) dan setiap pemikiran mereka mempunyai
fokus sendiri,
kekuatan dan kelemahan. Tambahan pula tidak salah seorang daripada mereka adalah
sesuai untuk semua keadaan dan
konteks. Porter (1980) memperkenalkan lima daya kompetitif yang menganalisis faktorfaktor luaran
Cadangan Penyelidikan 4
menjejaskan entiti perniagaan tertentu. Lima kuasa-kuasa yang kemasukan pesaing baru,
ancaman
pengganti, kuasa tawar-menawar pembeli, kuasa tawar-menawar pembekal dan
persaingan antara
pesaing yang sedia ada. Memahami persekitaran di mana syarikat tersebut beroperasi
adalah sangat
penting bagi kejayaan syarikat. Walau bagaimanapun syarikat tidak boleh lupa untuk
menganalisis dan menumpukan kepada
faktor-faktor dalaman. Hanya dengan mempunyai padanan yang strategik di antara
faktor-faktor dalaman dan luaran atau
keadaan alam sekitar firma boleh membangunkan strategi yang lebih cekap dan mantap
yang
akan membawa ke arah prestasi yang unggul.
Dalam menilai sumber-sumber dalaman dan keupayaan firma, Sumber Berasaskan Lihat
(RBV) prinsip asas adalah bahawa asas kelebihan daya saing firma yang terletak pada
permohonan ikatan sumber yang ada disediakan untuk firma (Wernerfelt, 1984) itu.
Tidak dapat dinafikan, analisis berdasarkan RBV yang memberi tumpuan kepada sumber
firma digabungkan dengan teliti
pemahaman lima pasukan yang Porter sekitar persekitaran perniagaan akan membantu
syarikat dalam merancang dan melaksanakan strategi perniagaannya.
Penrose (1959) adalah antara ulama yang paling awal yang bercakap tentang
menggunakan firma
sumber sebagai satu cara untuk mencapai objektif perniagaan. Selepas itu, Wernerfelt
(1984) yang

juga cuba untuk melihat syarikat dari segi sumber-sumber mereka menegaskan bahawa
"Dengan sumber adalah
apa-apa yang dimaksudkan yang boleh dianggap sebagai satu kekuatan atau kelemahan
firma yang diberikan. Lebih
secara rasmi, sumber firma pada masa yang diberikan boleh ditakrifkan sebagai mereka
(ketara dan tidak ketara)
aset yang terikat separuh kekal kepada firma itu ". Barney (1986a, 1986b, 1991)
menambah
konsep mendapat kelebihan daya saing dengan sumber perolehan yang boleh disediakan
sewa ekonomi yang biasa kepada firma-firma. Setelah mencapai kelebihan daya saing,
firma akan kemudian
perlu memberi tumpuan kepada mengekalkan kelebihan kompetitif seberapa lama yang
boleh. Dari RBV
perspektif, firma boleh mencapai kelebihan daya saing yang mampan jika sumbernya
memenuhi
mengikut keperluan; berharga, jarang berlaku, yg tak dpt ditiru dan bukan diganti
(Barney, 1990).
Cadangan Penyelidikan 5
Dalam persekitaran perniagaan dinamik hari ini mempunyai strategi yang baik sahaja
tidak mencukupi.
Perniagaan mesti berupaya untuk berkembang dalam menyegerakkan dengan alam
sekitar. Satu cara yang penting
untuk terus berkembang adalah melalui menggunakan keupayaan inovasi. Salah satu
yang paling
konsep menyeluruh inovasi adalah boleh didapati dalam definisi yang dirumuskan oleh
Schumpeter (1942). Joseph Schumpeter ditakrifkan inovasi ekonomi pada tahun 1942
sebagai:
1. Pengenalan itulah petunjuk baru yang baik adalah salah satu dengan yang pengguna
tidak lagi
biasa atau daripada kualiti yang baru yang baik a.
2. Pengenalan kaedah baru pengeluaran, yang perlu sama sekali tidak diasaskan
kepada penemuan saintifik baru, dan juga boleh wujud dalam cara baru untuk
mengendalikan
komoditi komersial.
3. Pembukaan pasaran baru yang merupakan pasaran yang ke dalam mana cawangan
tertentu
pembuatan negara yang berkenaan sebelum ini tidak pernah masuk, sama ada atau tidak
ini
pasaran telah wujud sebelum ini.
4. Penaklukan sumber baru bekalan bahan mentah atau barang-barang separuh
perkilangan,
lagi tidak kira sama ada sumber ini sudah wujud atau sama ada ia mempunyai pertama
yang
diwujudkan.
5. menjalankan organisasi baru mana-mana industri, seperti penciptaan
kedudukan monopoli (contohnya melalui trustification) atau berbuka sehingga satu

kedudukan monopoli
Kajian berbentuk tertentu adalah amat berminat untuk mengkaji fenomena yang telah
menjelaskan sebelum ini, bagaimana firma mencapai prestasi unggul. Sejak melihat
kedua-dua luar dan
faktor dalaman dalam kajian tunggal seolah-olah menjadi sangat menarik, ia adalah di
luar keupayaan
pengarang. Oleh kerana itu kajian ini akan menyempitkan skop dengan memberi tumpuan
kepada dalaman
sumber-sumber yang jika betul menggunakan boleh membawa kepada prestasi firma.
Secara khusus, kajian ini akan
memberi tumpuan kepada bagaimana sumber-sumber boleh meningkatkan inovasi dalam
firma dan dengan tinggi
Cadangan Penyelidikan 6
inovasi, syarikat akan mendapat prestasi yang unggul. Sejak mengkaji semua firma hanya
tidak
boleh dilaksanakan, kajian ini hanya akan memberi tumpuan kepada Perusahaan Kecil
dan Sederhana (PKS) yang terletak di
Malaysia. Sebab utama tumpuan kepada PKS di Malaysia adalah berdasarkan kepada
kepentingan
PKS kepada ekonomi Malaysia. PKS telah diakui sebagai teras strategik dalam
Ekonomi Malaysia berdasarkan pelbagai laporan daripada agensi-agensi kerajaan
(Laporan Tahunan PKS
2005, 2006: Rancangan Malaysia ke-9, 2006; Pelan Induk Perindustrian Ketiga (IMP3)
2006-2020,
2006).
Inovasi dan (PKS) Perusahaan Kecil dan Sederhana telah sangat banyak di
pusat tarikan sejak kebelakangan ini. Semua orang bercakap mengenainya, akhbarakhbar, majalah, dan juga
ahli politik. Situasi ini timbul daripada hakikat bahawa PKS adalah dianggap sebagai
enjin
pertumbuhan bagi Malaysia terutama dalam usaha untuk mencapai status negara maju.
PKS
telah melihat sebagai penyedia teknologi dan teknologi pemboleh kepada industri dan
merupakan daripada 96.1% daripada jumlah pertubuhan di Malaysia seperti yang
ditekankan oleh Hafsah Hashim (2006),
Ketua Pegawai Eksekutif Kecil dan Sederhana Perbadanan Pembangunan Industri dalam
artikel yang diterbitkan oleh
The Star bertarikh 11 Februari 2006.
Kepentingan Inovasi dan PKS juga telah mendapat perhatian pemimpin tertinggi
negara ini. Perdana Menteri Malaysia, Datuk Seri Abdullah Ahmad Badawi menegaskan
bahawa
inovasi adalah salah satu daripada sifat-sifat yang penting bagi Malaysia untuk
menghadapi dunia yang semakin kompetitif
(Habib, Leong dan Pooi Ling, 2005). Perdana Menteri lagi tertekan penting
inovasi dan PKS dalam ucaptama pada Sidang Kemuncak Inovasi Kebangsaan 2004 di
Palace of the Golden Horses pada 29 April 2004;

... inovasi tidak seharusnya terbatas kepada ahli sains dan gergasi industri. Inovasi
adalah sesuatu yang kita semua boleh, dan harus, memikirkan untuk memperbaiki
kehidupan seharian kita. Untuk
contoh: Inovasi dalam bidang berasaskan pertanian perlu dijalankan untuk meningkatkan
kehidupan ramai penduduk luar bandar. Inovasi di sekolah-sekolah perlu diteruskan
untuk memupuk
kreativiti dan ingin tahu daripada muda kita. Perusahaan kecil dan sederhana
(PKS) perlu mendapat akses kepada lebih banyak kepakaran teknologi dan kejuruteraan
untuk
meningkatkan operasi mereka. Syarikat-syarikat perlu menggunakan sains untuk
mengasah mereka
daya saing dan menyediakan barangan dan perkhidmatan yang lebih baik kepada
pengguna. Pendek kata, semua
Cadangan Penyelidikan 7
lapisan masyarakat boleh mendapat banyak manfaat daripada inovasi, sama ada secara
langsung atau
secara tidak langsung.
Keperluan untuk inovasi adalah jelas dan penting untuk operasi organisasi perniagaan '
dalam persekitaran yang berterusan, tidak menentu dan berdaya saing (Hashim, Mahajar
dan Ahmad,
2003).
1.3 Masalah Penyelidikan
Prestasi yang berjaya atau pertumbuhan PKS adalah sebahagian besarnya ditentukan oleh
tersendiri
kecekapan dan kelebihan daya saing yang telah diperolehi atau dibangunkan oleh PKS.
Menurut Barney (1991), bagi sumber yang menjadi sumber potensi kelebihan daya saing
ia mesti membolehkan firma untuk cekap dan melaksanakan strategi yang akan
meningkatkan kecekapan dan
keberkesanan. Oleh itu, PKS perlu meneroka bagaimana sumber-sumber mereka boleh
berubah menjadi
kecekapan dan kelebihan daya saing yang akan meletakkan mereka dalam kedudukan
yang berfaedah
terhadap pesaing mereka. Dalam mengejar proses penerokaan dan transformasi
sumber ke dalam kecekapan dan kelebihan daya saing, PKS menghadapi pelbagai
cabaran dan
masalah. Rangsangan utama bagi kajian ini adalah untuk mengkaji faktor-faktor yang
boleh membawa kepada
meningkatkan prestasi PKS di Malaysia dengan memberi tumpuan kepada sumber firma
dan
inovasi ciri-ciri yang akan membolehkan mereka untuk menghadapi cabaran-cabaran dan
masalah.
Menurut Laporan Tahunan PKS 2005 yang diterbitkan oleh Bank Negara Malaysia, PKS
mewakili 99.2% daripada jumlah pertubuhan perniagaan di Malaysia. Oleh kerana
bilangan yang besar,
prestasi PKS akan memberi kesan yang besar ke atas ekonomi negara ini. Kuat

dan PKS yang berjaya pasti akan memberi manfaat kepada ekonomi Malaysia. Walau
bagaimanapun, seperti yang dinyatakan
sebelum ini, PKS menghadapi cabaran yang besar. Pada masa ini, PKS adalah sangat
terdedah terhadap
perubahan yang berlaku dalam ekonomi dunia dan terdapat satu keperluan mendesak
untuk PKS untuk meningkatkan
kelebihan daya saing mereka (Shen-Li, 2005). Tambahan pula ia adalah penting untuk
membina yang kuat untuk PKS
Cadangan Penyelidikan 8
asas jika Malaysia serius dalam mewujudkan rumah dibesarkan Perbadanan
Multinasional (MNC). A kuat
persekitaran perniagaan tempatan juga akan membantu menarik lebih banyak usaha sama
antara Malaysia
dan syarikat-syarikat asing. Ia telah menjadi mandatori bagi PKS untuk mengeksploitasi
tersendiri
kecekapan, untuk mendapatkan kelebihan daya saing yang mampan dan untuk mencari
cara yang berbeza untuk
meningkatkan prestasi. Salah satu cara untuk membangunkan dan meningkatkan
kelebihan daya saing adalah melalui
penggunaan yang betul sumber dan meningkatkan keupayaan pemasaran PKS. Walaupun
walaupun setiap entiti perniagaan memahami keperluan untuk betul menggunakan
sumber mereka di
mencapai matlamat perniagaan mereka dan prestasi yang tinggi, tidak ramai daripada
mereka yang berjaya
di benar-benar melakukannya. Selain itu, tidak banyak maklumat yang diketahui tentang
bagaimana pemasaran
keupayaan mempengaruhi prestasi.
1.4 Objektif Kajian
Tujuan kajian ini adalah untuk memberi maklumat utama dan analisis mengenai
isu-isu berkaitan pemasaran semasa dalam PKS Malaysia dengan tumpuan kepada
penggunaan
IMC.
1.5 Soalan Kajian
Kajian ini akan memberi tumpuan kepada soalan-soalan berikut:
1. Adakah IMC meningkatkan prestasi PKS di Malaysia?
1.7 Kepentingan Kajian - Teori dan Praktikal
Tidak banyak kajian yang dijalankan di Malaysia dengan menggunakan RBV sebagai
asas teori. Satu daripada
kajian yang jarang berlaku adalah yang dijalankan oleh Wafa, Hashim dan Mohamad
(2001) memberi tumpuan
kepada eksport PKS Malaysia. Oleh itu kajian ini adalah berdasarkan kepada RBV
rangka kerja dan cuba untuk menyumbang kepada pemahaman yang lebih baik daripada
sumber PKS Malaysia
sebagai satu cara untuk kelebihan daya saing yang berterusan. Mudah-mudahan usaha ini
akan mencetuskan lagi
Cadangan Penyelidikan 9

minat di kalangan penyelidik di Malaysia untuk mula mencari ke dalam menggunakan

RBV sebagai model mereka
penyelidikan.
Satu lagi sumbangan kajian ini adalah tumpuan kepada pemasaran bersepadu
keupayaan komunikasi, meneroka amalan pemasaran PKS Malaysia. Dari
perspektif praktikal, kajian ini cuba untuk memikirkan bagaimana PKS boleh
meningkatkan perniagaan mereka
prestasi dengan menggunakan komunikasi pemasaran bersepadu yang terletak dalam
kawalan mereka.
Kajian ini juga dijangka untuk menerangkan ciri-ciri pemasaran prestasi tinggi
firma. Ini maklumat yang berharga yang boleh membantu PKS lain dalam meningkatkan
daya saing mereka
kelebihan.
1.8 Organisasi Baki Bab
Cadangan ini mengandungi lima bab. Bab dua mengikuti daripada Pengenalan
dengan menerangkan dan menganalisis sejauh mana PKS, IMC dan sumber
kesusasteraan. Bab tiga
memperkenalkan rangka kerja penyelidikan yang dicadangkan dan hipotesis. Bab empat
menggariskan
metodologi yang dicadangkan dalam kajian ini. Bab lima menyediakan penerangan
ringkas tentang
hasil yang diharapkan dan implikasi yang dijangka akan diperolehi daripada kajian ini.
Cadangan Penyelidikan 10
BAB 2
KAJIAN LITERATUR
2.1 Pengenalan
2.2 Kecil dan Usahawan Skala Sederhana (PKS)
Sumbangan PKS kepada ekonomi Malaysia adalah besar kedua-dua dari segi
peluang pekerjaan serta keluaran atau nilai tambah. Menurut Laporan Tahunan PKS
2005 yang diterbitkan oleh Bank Negara Malaysia, PKS terdiri daripada 518,996 atau
99.2% daripada jumlah keseluruhan
bilangan pertubuhan perniagaan. Mereka PKS menyumbang RM154 bilion atau 47.3%
daripada
jumlah nilai tambah. Pada masa yang sama mereka tiga juta orang atau 65.1% daripada
jumlah
pekerja daripada penubuhan perniagaan keseluruhan. Tambahan pula PKS di Malaysia
menyumbang kira-kira enam peratus kepada Keluaran Dalam Negara Kasar Malaysia
(KDNK) (Yakcop, 2005).
Angka-angka ini tidak dapat dinafikan menunjukkan bahawa PKS merupakan
penyumbang utama dalam ekonomi Malaysia. Dalam
Selain itu, Tan Sri Nor Mohamed Yakcop (2005) menyatakan dalam ucaptama
semasa Forum Ketua Pegawai Eksekutif Pembangunan Institusi Kewangan 2005
'Memperkasakan PKS Sebagai
Enjin Pertumbuhan 'yang banyak perniagaan antarabangsa yang berjaya di seluruh
dunia bermula sebagai PKS, bukti yang mengandungi kenyataan bahawa PKS hari ini
adalah hari esok

pemimpin perniagaan dan inovasi.

Cadangan Penyelidikan 11
Rajah 2.1 pertubuhan perniagaan di Malaysia berdasarkan Banci Pertubuhan dan
Enterpris 2005 (disesuaikan daripada Laporan Tahunan PKS 2005, Bank Negara
Malaysia)
Untuk menerangkan lagi kepentingan PKS dan inovasi, Kerajaan Malaysia
memberi tumpuan terperinci untuk PKS dan inovasi dalam Rancangan Malaysia Ke-9.
Salah satu
teras dasar Rancangan Malaysia Kesembilan adalah untuk mempercepatkan peningkatan
industri dan mengekalkan
daya saing termasuk membangunkan PKS yang didorong oleh inovasi untuk bersaing
dalam global
pasaran (RMK-9, 2006). Antara perkara utama yang diekstrak daripada RMK-9
Pelan adalah;
Dalam tempoh Rancangan, usaha akan dipergiat untuk membangunkan insan negara
modal untuk memacu transformasi kepada ekonomi berasaskan pengetahuan.
Program dan projek yang akan dilaksanakan untuk menyampaikan Kebangsaan Misi
keutamaan untuk meningkatkan sistem pendidikan, meningkatkan inovasi dan
memastikan
pembangunan modal insan holistik. (halaman 30)
Strategi ini adalah untuk memberi tumpuan kepada mewujudkan berprestasi tinggi dan
berdaya tahan
PKS, dilengkapi dengan keupayaan teknikal dan inovasi yang kukuh serta pengurusan
dan kemahiran perniagaan bagi mengambil peluang pekerjaan baru dan akses pasaran
yang bertambah baik. Ini
akan dilaksana dengan tujuan untuk mengukuhkan kapasiti dan keupayaan PKS domestik
untuk menghasilkan inovatif serta produk dan perkhidmatan yang berkualiti pada kos
yang kompetitif
dan disepadukan ke dalam rantaian bekalan antarabangsa.
Cadangan Penyelidikan 12
Satu lagi strategi akan membina platform bagi syarikat-syarikat baru dan inkubasi
yang akan mewujudkan sekumpulan usahawan baru didorong oleh inovasi yang berupaya
mencambah
perniagaan dan perkhidmatan baru. Bagi tujuan ini, Kerajaan akan menggalakkan
Penubuhan inkubator teknologi bertujuan memupuk firma baru dan
usahawan serta meningkatkan keupayaan inovasi dan perkhidmatan berkaitan.
Kerajaan akan terus menyediakan tapak perindustrian pada lebih
kadar yang kompetitif untuk PKS. Dalam tempoh Rancangan, sejumlah RM927.5 juta
adalah
disediakan sebagai pinjaman mudah kepada perbadanan kemajuan ekonomi negeri dan
serantau
lembaga kemajuan untuk membangunkan kawasan industri dan khas
Taman EKS, termasuk pertanian dan pusat halal. Di samping itu, peruntukan sebanyak
RM833 juta akan disediakan bagi membina premis perniagaan dan menyediakan ruang
pejabat
di lokasi yang strategik. (halaman 127-129)

Peningkatan daya tarikan ke arah PKS juga telah menarik minat penyelidik untuk
memberi tumpuan
kajian mereka terhadap PKS. Salah seorang ulama terkemuka mengenai PKS di
Malaysia, Mohd Khairuddin
Hashim (2000) menyatakan empat sebab untuk peningkatan minat dalam PKS;
1. Perubahan dalam dasar pembangunan PKS kerajaan.
2. Pertumbuhan dalam bilangan PKS.
3. Meneruskan bantuan kerajaan kepada PKS.
4. Meningkatkan minat dalam perniagaan kecil di institusi pengajian tinggi.
Lebih-lebih lagi PKS telah menarik perhatian yang besar terutama selepas Rancangan
Malaysia Kesembilan memberikan begitu
banyak perhatian kepada perkembangan dan keperluan PKS. Tiada keraguan bahawa
PKS telah
dipercayai sebagai jentera pertumbuhan bagi Malaysia.
Sebelum meneroka lebih jauh ke dalam PKS di Malaysia, adalah perlu untuk menyedari
bahawa
terdapat lebih daripada satu definisi PKS di Malaysia. Tambahan pula, terdapat
definisi yang berbeza yang digunakan di negara-negara yang berlainan di luar Malaysia.
Di Malaysia pelbagai
agensi memberikan definisi mereka sendiri PKS. Definisi berbeza dari segi beberapa
faktor
seperti bilangan pekerja sepenuh masa atau angka perolehan jualan dan secara amnya
ditakrifkan dalam
dua kategori iaitu perkilangan, perkhidmatan berkaitan perkilangan dan asas tani
industri seperti pada kategori dan perkhidmatan, pertanian asas dan maklumat dan
teknologi komunikasi dalam kategori lain.
Cadangan Penyelidikan 13
Jadual 2.1 Definisi PKS dengan Jumlah Jualan seperti yang disiarkan dalam Laporan
Prestasi PKS
2005
Saiz
Perkilangan (termasuk Asas Tani) dan
Perkhidmatan Berkaitan Perkilangan
Sektor perkhidmatan termasuk ICT dan
Pertanian Asas
Mikro Kurang daripada RM 250,000 Kurang daripada RM 200,000
Kecil
Antara RM 250,000 dan kurang dari RM 10
juta
Antara RM 200,000 dan kurang daripada RM 1
juta
Sederhana Antara RM 10 juta dan RM 25 juta antara RM1 juta hingga RM5 juta
Jadual 2.2 Definisi PKS dengan Sepenuh Masa Kerja seperti yang diterbitkan dalam
Prestasi PKS
Report 2005
Saiz

Perkilangan (termasuk Asas Tani) dan

Perkhidmatan Berkaitan Perkilangan
Sektor perkhidmatan termasuk ICT dan
Pertanian Asas
Mikro Kurang daripada 5 pekerja Kurang daripada 5 orang pekerja
Kecil Antara 5 dan 50 pekerja Antara 5 dan 19 orang pekerja
Sederhana Antara 51 dan 150 pekerja Antara 20 dan 50 orang pekerja
Jadual 2.3 Pengagihan PKS berdasarkan Banci Pertubuhan dan Enterpris
2005 oleh Jabatan Perangkaan
Sektor Pertubuhan PKS Peratus PKS Peratus
Struktur
Jumlah
Pembuatan
39.219 37.866 96.6 7.3
Perkhidmatan 119.980 118.662 98.9 23.0
Runcit,
Borong dan
Restoran
312245 311234 99.7 60.2
Membiayai 19.291 19.108 99.1 3.7
Jumlah Perkhidmatan 451.516 449.004 99.4 86.9
Jumlah kecil Pertanian 32.397 29.985 92.6 5.8
Jumlah Keseluruhan 523.132 516.855 98.8 100
Jadual 2.4 Statistik PKS Mejar (disesuaikan daripada Laporan Tahunan PKS 2005)
Negara
Ukuran yang digunakan dalam definisi
PKS
% Daripada jumlah
pertubuhan
% Daripada jumlah
tenaga kerja
% Daripada PKS
sumbangan kepada
KDNK / jumlah
nilai tambah
(*)
Malaysia Pekerjaan dan jualan 99.2 65.1 47.3 *
Jepun Pekerjaan dan aset 99.7 70.2 55.3
Taiwan Pekerjaan, jualan dan modal 97.8 77.2 na
Korea Pekerjaan dan aset 99.8 86.7 50 *
Thailand Pekerjaan dan aset tetap 99.6 69 38.9
Singapura Pekerjaan dan aset tetap 91.5 51.8 34.7 *
Germany Pekerjaan dan jualan 99.7 79 57.0 yang
Indonesia Aset dan jualan 99.9 99.6 57
China Pekerjaan, jualan dan aset 99 69.7 60 *
Filipina Pekerjaan dan aset 99.6 69.1 32 *

Cadangan Penyelidikan 14
Penyelidikan dijalankan ke atas PKS Malaysia telah memberi tumpuan kepada pelbagai
perspektif
(Sulaiman, Wafa dan Hashim, 2003; Hashim, Zakaria dan Ahmad Fawzi, 2004; Zakaria
dan
Hashim, 2004) dan nombor-nombor itu masih berkembang menunjukkan minat yang
stabil pada PKS. Mungkin
ini adalah disebabkan oleh hakikat bahawa bilangan PKS juga berkembang pesat. Pada
tahun 1998, PKS
merupakan 84% daripada jumlah pertubuhan pembuatan di Malaysia. Daripada jumlah
itu, 88% adalah
kecil-kecilan manakala 12% adalah sederhana. Untuk memajukan lagi sektor ini
ekonomi,
Kerajaan Malaysia yang ditubuhkan Kecil dan Sederhana Perbadanan Pembangunan
Industri
(SMIDEC) pada tahun 1996 dengan tugas untuk menggalakkan pembangunan PKS yang
berjumlah
11.855 perniagaan yang berdaftar. Ponnusamy dan Satkunasingam (2006) menyenaraikan
cabaran
dan isu-isu yang dihadapi oleh PKS seperti berikut:
1. intensif Persaingan Global
Technologies 2. New Emerging
3. Menukar Eksport Daya Saing
4. Kesediaan untuk Liberalisasi Pasaran dan Globalisasi
5. Kekurangan Kemahiran bagi Alam Sekitar Perniagaan Baru
6. Akses kepada Kewangan
7. Sistem Insentif berat sebelah
8. Tadbir Urus Korporat dan Tanggungjawab Sosial
Cadangan Penyelidikan 15
Jadual 2.5 Tinjauan penyelidikan mengenai PKS di Malaysia
Pengarang pembolehubah yang relevan dan dimensi Sumber data dan Penemuan sampel
Sulaiman, Wafa dan
Hashim (2003)
Pengurusan Strategik: proses, adanya pelan, penggunaan
perunding dan dimensi
Strategi Perniagaan: kos rendah, pembezaan produk, khusus, pertumbuhan,
tuai dan integrasi menegak
100 PKS dalam pelbagai industri,
muka untuk menghadapi temuduga menggunakan
soal selidik berstruktur
PKS mempunyai keupayaan untuk menerima pakai
ada yang untuk strategik rasional
pengurusan.
Hashim (2000) Strategi Perniagaan: pembezaan produk, kos rendah, pertumbuhan,
khusus,
menuai, integrasi menegak

Prestasi: ROI, ROS, ROA, Komposit Prestasi Perniagaan

Index (BPCI = (ROS + ROI + ROA) / 3)
Wawancara dijalankan menggunakan
soal selidik berstruktur ke atas 100
pengurus daripada 548 dihubungi,
kadar respons sebanyak 18.2%
PKS yang berbeza dalam pelbagai
industri (alam sekitar) menerima pakai
strategi perniagaan yang berbeza.
Hashim, Zakaria dan
Ahmad Fawzi (2004)
Struktur Organisasi: kerumitan, perasmian, pemusatan,
jangkauan kawalan, kuasa, komunikasi dalaman terbuka, antara disiplin
pasukan dan akses kepada sumber.
Amalan Sumber Manusia: Latihan dan pembangunan, kemahiran perkongsian,
pengambilan yang banyak dan pemilihan, keselamatan pekerjaan, insentif
sistem ganjaran dan amalan kerja yang inovatif.
Budaya Organisasi: kepimpinan menyokong, kesediaan untuk berubah,
galakan idea-idea baru dan menyediakan maklum balas, penglibatan dalam
perubahan perancangan, aliran bebas idea-idea, kriteria untuk menilai kejayaan,
kajian projek, yang mempunyai sasaran dan toleransi risiko khusus
Aktiviti Inovasi: produk yang lebih baik, perkhidmatan yang lebih baik, baru
produk, perkhidmatan baru, membuka pasaran baru, sumber baru
bekalan, kaedah baru pengeluaran dan cara-cara baru penganjur.
Temu bual peribadi dijalankan
menggunakan soal selidik berstruktur
48 PKS daripada 300
dihubungi, kadar respons sebanyak 16%
Struktur organisasi, manusia
amalan sumber dan
budaya organisasi yang positif
yang berkaitan dengan aktiviti inovasi. Untuk
meningkatkan inovasi PKS
perlu menekankan faktor yang
positif yang berkaitan dengan
aktiviti inovasi seperti kerja-kerja
pengkhususan, terbuka dalaman
komunikasi, kuasa dan
penggunaan pasukan antara disiplin.
Zailani, Zalazilah,
Pong dan Bin (2006)
Sebab untuk Memilih Strategi Sourcing:
Pembelian Strategi: pelbagai sumber, satu sumber, digabungkan
28 menjawab kaji selidik itu
soal selidik daripada 144,
kadar respons sebanyak 12%

Lebih daripada 90% daripada responden

pakai pelbagai sumber lebih
satu sumber tidak selaras dengan
sastera yang nikmat tunggal
sumber.
Ndubisi, Nnaemeka
dan Capel (2006)
Landscaping Angkat:
Faktor-faktor alam sekitar: prospek ekonomi, pengaruh kerajaan,
pembangunan berdaya saing, penelitian awam
Faktor-faktor organisasi: kepekaan persekitaran, struktur, orang,
implikasi kos
Faktor-faktor Pengurusan: sikap, niat
94 jawapan yang boleh digunakan daripada 200,
kadar respons sebanyak 47% kepada
soal selidik kajian
Kelakuan belian organisasi
teori mampu menjelaskan mengapa
PKS dan organisasi-organisasi besar di
Malaysia melaksanakan (atau tidak)
projek pembangunan mampan
seperti landskap.
Haron, Yahya, Ismail
dan Hassan (2006)
Ciri-ciri Organisasi: Pusing ganti, bilangan pekerja,
umur perniagaan, latihan perakaunan formal
75 kembali (5 tidak boleh digunakan kerana
tidak menjawab sepenuhnya)
Penggunaan tertinggi perakaunan
maklumat PKS adalah berkanun
Cadangan Penyelidikan 16
Pengarang pembolehubah yang relevan dan dimensi Sumber data dan Penemuan sampel
Takat Penggunaan Maklumat Perakaunan: berkanun, bajet,
tambahan
soal selidik daripada 200 send
keluar, kadar respons sebanyak 37%.
maklumat perakaunan. Jumlah dagangan
dan bilangan pekerja adalah
positif yang berkaitan dengan sejauh mana
penggunaan tiga jenis
maklumat perakaunan.
Hashim dan Nawi
(2006)
Pembelian Strategi: satu sumber, pelbagai sumber, buyersupplier
hubungan
Prestasi: jualan, aset, ekuiti, keuntungan bersih, bilangan pekerja

92 data yang boleh digunakan (68 syarikat

ditemubual, 24 selesai
soal selidik kajian dihantar)
Terdapat hubungan yang positif
tunggal penyumberan dan pelbagai
strategi sumber dengan
prestasi PKS.
Hashim (2006) Strategi daya saing: rendah kos, pembezaan, niche, pertumbuhan,
menuai, integrasi menegak
Struktur Organisasi: kerumitan, perasmian, pemusatan
Prestasi: ROI, ROS, ROA, Komposit Prestasi Perniagaan
Index (BPCI = (ROS + ROI + ROA) / 3)
Temu bual peribadi menggunakan
soal selidik berstruktur
dijalankan ke atas 100 orang peserta
daripada 548 dihubungi, tindak balas
kadar 18.2%
Prestasi PKS berbeza dengan
strategi kompetitif yang mereka
diterima pakai. Struktur organisasi
mempunyai kesan sederhana pada
kompetitif strategi Prestasi
hubungan dalam PKS.
Hashim dan Zakaria
(2007)
Pemikiran Strategik: wawasan, pandangan jauh, tumpuan, kreativiti, pragmatik,
holistik, kelebihan daya saing, objektif
48 soal selidik yang lengkap
pulang dari 400 diposkan,
kadar respons sebanyak 12%
PKS Malaysia tidak mengamalkan strategik
berfikir amalan seperti yang dicadangkan dalam
kesusasteraan.
Zakaria dan Hashim
(2004)
Memberi penekanan kepada E-Perniagaan
Keperluan yang diterima untuk E-Perniagaan
Kegunaan tanggapan E-Perniagaan
Masalah tanggapan pakai E-Perniagaan
Soal selidik berstruktur menghantar
kepada 372 PKS di Kedah &
Perlis, 47 dikembalikan / boleh digunakan,
kadar respons sebanyak 13%
Sikap pemilik PKS
dan pengurus terhadap E-Perniagaan.
Cadangan Penyelidikan 17

2.3 Sumber Based Lihat

Sumber Lihat Berdasarkan (RBV) berpendapat bahawa syarikat boleh mendapat mampan
supra-normal
pulangan jika dan hanya jika mereka mempunyai sumber-sumber yang unggul dan
sumber-sumber yang dilindungi oleh beberapa
bentuk mekanisme mencegah penyebaran mereka di seluruh industri mengasingkan. RBV
mencadangkan
bahawa ada boleh menjadi kepelbagaian atau peringkat firma perbezaan antara firma
yang membenarkan sebahagian daripada mereka
untuk mengekalkan kelebihan daya saing. RBV menekankan pilihan strategik, mengecas
firma ini
pengurusan dengan tugas-tugas penting untuk mengenal pasti, membangun dan
menggerakkan sumber-sumber utama
untuk memaksimumkan pulangan (Fahy dan Smithee, 1999). Elemen-elemen penting
dalam RBV daripada
syarikat adalah:
1. sumber utama firma itu
2. Peranan pengurusan dalam menukar sumber-sumber ke dalam mampan
kelebihan daya saing (SCA) dan membawa kepada prestasi yang tinggi dalam pasaran
tempat.
Sumber boleh dikelaskan dalam banyak cara tetapi klasifikasi biasa adalah berdasarkan
tiga kategori iaitu yang nyata, tidak ketara dan keupayaan (Coplin, 2002). Selain
klasifikasi, sumber mesti mempunyai syarat tertentu untuk mereka menjadi sumber
kelebihan kompetitif. Coplin (2002) diringkaskan mereka syarat dari tiga berbeza
ulama iaitu Peteraf (1993), Barney (1991) dan Grant (1991).
Jadual 2.6 Sumber Requisites (disesuaikan daripada Coplin (2002))
Pengarang
Peteraf (1993) Barney (1991) Grant (1991)
Kepelbagaian Bernilai
Rare
Tahan Lama
Had ex post persaingan Bukan Ditiru
Diganti tidak
Telus
Diulangi
Hadkan ex ante kepada persaingan
Mobiliti yang tidak sempurna
Sumber -Imperfectly mudah alih
Sewa -Berkongsi
Pindah
Appropriability
Cadangan Penyelidikan 18
2.3.1 Asal RBV
Kerja-kerja Penrose (1959) telah memberi inspirasi kepada ramai ulama seperti
Wernerfelt dan Teece

yang banyak berjasa ke padang. Wernerfelt (1984) pertama kali diperkenalkan RBV
istilah. Walau bagaimanapun,
RBV moden dikatakan banyak disumbangkan oleh kerja-kerja Jay B. Barney. Barney
(1991)
menyatakan bahawa sewa yang tidak normal boleh diperolehi daripada sumber-sumber
yang:
1. Bernilai (membolehkan firma itu untuk hamil atau melaksanakan strategi yang
meningkatkan yang
kecekapan / keberkesanan)
2. Rare (semata-mata dimiliki oleh firma)
3. tidak sempurna boleh Ditiru (kerana keadaan sejarah, samar-samar, dan kompleks
sosial)
4. Tidak diganti (tiada sumber lain yang setara ada).
2.3.2 Kritikan
Sumber Based Lihat tidak bebas daripada kelemahan atau kritikan. Empat kunci
kritikan telah dibawa ke hadapan terhadap RBV (Priem dan Butler, 2001). Dalam mudah
kata-kata, kritikan adalah:
1. RBV adalah tautological atau diri Pengesahan
2. konfigurasi sumber yang berbeza boleh menghasilkan nilai yang sama untuk syarikat
dan dengan itu
tidak akan menjadi kelebihan daya saing
3. Dalam hujah, peranan pasaran produk adalah kurang maju dalam hujah
4. Terdapat implikasi preskriptif terhad dalam teori
Selain di atas, ia juga sukar untuk mencari sumber yang memenuhi Barney
keseluruhan kriteria Vrin. Tambahan pula konsep 'jarang' adalah usang dan sukar untuk
empirikal menguji konsep mampan kerana kekurangan definisi tepat mampan.
Cadangan Penyelidikan 19
Jadual 2.7 Tinjauan penyelidikan mengenai Berasaskan Sumber Lihat
Pengarang dimensi yang relevan dan pembolehubah Sumber data dan Penemuan sampel
Wafa, Hashim dan
Mohamad (2001)
Orientasi Firma: eksport berorientasikan dalam negeri
Keupayaan tersendiri: pentadbiran am, operasi, produk
pembangunan, pemasaran, kewangan, kakitangan
100 firma ditemuramah dari senarai
daripada 748 syarikat yang terletak di empat
negeri-negeri utara di Malaysia
diperolehi daripada Jabatan Tenaga Kerja
PKS berorientasikan eksport mempunyai
tahap yang lebih tinggi daripada
keupayaan tersendiri berbanding
kepada firma-firma tempatan.
Wu, Yeniyurt, Kim dan
Cavusgil, (2006)
Prestasi: pemasaran. kewangan
Rantaian Bekalan Keupayaan: pertukaran maklumat, penyelarasan,

integrasi aktiviti, responsif

IT Penjajaran: teknologi penggunaan
Kemajuan Teknologi: keserasian IT
184 maklum balas yang diterima daripada
web kaji selidik dihantar melalui email kepada 1949
pengurus sasaran yang diperolehi daripada
Majlis Rangkaian Bekalan
Pengurusan dan Profesional,
kadar respons sebanyak 10.7%
Keupayaan rantaian bekalan adalah
dapat mengubah IT berkaitan
sumber ke dalam nilai yang lebih tinggi untuk
tegas. Peningkatan dalam bekalan
keupayaan rangkaian melalui IT
membolehkan firma itu untuk belajar dan
bertindak balas terhadap perubahan pasaran yang lebih baik
dan lebih cepat daripada pesaing.
Ray, Barney dan
Muhanna (2004)
Prestasi: kualiti perkhidmatan pelanggan, penilaian kendiri, wajaran
nisbah bendungan, nisbah aduan
Sumber Firm: iklim perkhidmatan, pengetahuan IT pengurusan,
sumber-sumber teknologi dalam perkhidmatan pelanggan, pelaburan dalam pelanggan
Perkhidmatan
30 syarikat insurans
maklum balas kaji selidik itu
soal selidik
Firma boleh memperoleh kompetitif
kelebihan pada peringkat perniagaan
proses yang tidak dinyatakan
prestasi keseluruhan firma.
Tidak ketara dan kompleks dari segi sosial
keupayaan seperti perkhidmatan
iklim dan pengurusan IT
pengetahuan adalah positif berkaitan
kepada perkhidmatan pelanggan
prestasi.
Barney (1991) Sumber Firma: berharga, jarang berlaku, tidak sempurna boleh Ditiru,
mudahlah Analisa potensi yang luas
pelbagai sumber firma menjadi
sumber yang berterusan berdaya saing
kesempatan.
RBV menyediakan rangka kerja untuk
mengkaji sama ada atau tidak tertentu
sumber firma adalah sumber
kelebihan daya saing. Adalah

sumber yang berharga, yang jarang berlaku,

tidak sempurna boleh Ditiru, dan
ada pengganti untuk
sumber?
Cadangan Penyelidikan 20
Komunikasi 2.4 Pemasaran Bersepadu
Pemasaran Bersepadu Komunikasi telah dikenali sejak tahun 1990-an. Schultz
(1991) yang merupakan seorang penulis awal mengenai topik ini dan berikutnya juara
produk, 'cuba
menstandardkan perbahasan IMC di Amerika Syarikat. Beliau berhujah bahawa apa-apa
yang telah menerima sebanyak
publisiti dan perbincangan di mesyuarat belajar di Amerika Syarikat. Sebagai Schultz
(1993) tuntutan,
IMC adalah satu konsep perancangan komunikasi pemasaran yang mengiktiraf
nilai ditambah bagi satu pelan komprehensif yang menilai peranan strategik yang
pelbagai disiplin komunikasi (sebagai contoh, pengiklanan umum, terus
Sebagai tindak balas, promosi jualan, dan perhubungan awam) dan menggabungkan
disiplin ini
untuk memberikan penjelasan, konsisten, dan kesan komunikasi maksimum.
Dalam hujahnya, ini pandangan "proses" menunjukkan bahawa IMC adalah integrasi
fungsi komunikasi khusus; fungsi itu kadang-kadang mengandung dan dicipta
bebas daripada satu sama lain. Oleh itu, konsep pemikiran ini perlu membawa kepada
"sinergi", dan
setiap mod komunikasi perlu mengukuhkan mesej lain walaupun saluran atau yang
penonton. Di samping itu, ini "keseluruhan" adalah lebih besar daripada jumlah
komponen individu,
oleh itu menjadikan IMC cara yang lebih cekap dan berkesan untuk berkomunikasi
dengan pengguna
daripada pengiklanan disebarkan melalui media massa (Schultz, 1993).
2.4.1 Komponen Komunikasi Pemasaran Bersepadu
Kebanyakan sarjana yang mengkaji IMC mencadangkan bahawa program IMC berjaya
menggabungkan
banyak dimensi. Dimensi ini berubah mengikut yang penyelidik sedang memeriksa
IMC, bagaimanapun, kebanyakan program IMC melibatkan pelbagai komponen seperti
berikut.
2.4.1.1 Synergistic Strategi.
Moore dan Thorson (1996) mencadangkan penggunaan sistem strategik untuk
mewujudkan
program komunikasi pemasaran bersepadu. Sistem strategik perlu mengambil kira
pelbagai
penonton dan peluang untuk mencapai pengguna di beberapa peringkat semasa
pembuatan keputusan
Cadangan Penyelidikan 21
proses. Tambahan pula, mesej dan alat komunikasi untuk setiap peringkat proses dan
setiap sasaran dibangunkan. Oleh itu, terdapat satu strategi komunikasi asas bagi setiap
sasaran utama (Duncan & Everett, 1993), yang mewujudkan kesan sinergistik daripada

komunikasi (Moriarty, 1994). Mesej harus disepadukan mengikut tema dan alamat
setiap kumpulan sasaran kerana mereka bergerak melalui pelbagai peringkat dalam
proses membuat keputusan pembelian.
(Deighton, 1996)
2.4.1.2 Ketekalan Taktikal
Keller (1996) mengakui bahawa pengiklanan "isyarat semula" adalah alat penting yang
mempengaruhi kesan pengiklanan. Isyarat Retrieval termasuk visual utama atau slogan
yang tersendiri.
Sebagai Keller (1996) menyebut, 'yang mempunyai konsistensi dalam isyarat ini di
seluruh media memanfaatkan yang
kekuatan dan kelemahan pengiklanan dan pilihan komunikasi lain untuk "memudahkan
jenama
pembelajaran dan penciptaan struktur pengetahuan jenama untuk menyumbang kepada
ekuiti jenama ". '
Oleh itu, membangunkan konsisten dengan isyarat semula melalui semua media boleh
membantu dalam
membina imej yang kuat untuk jenama. Ini bermakna bahawa mempunyai satu aspek
suara tunggal untuk taktikal
pelaksanaan adalah penting.
2.4.1.3 Interaktiviti
Interaktiviti adalah merupakan sebahagian daripada IMC apabila organisasi
mengamalkan IMC cenderung untuk
mengumpul maklumat yang banyak mengenai pelanggan melalui pelbagai saluran.
Moriarty (1994) juga
menunjukkan bahawa memudahkan dialog dan membina hubungan adalah khusus
bersepadu
kempen. Dalam usaha untuk memulakan dialog, organisasi perlu mengenal pasti orang,
yang
terlibat, atau mungkin terlibat dalam program-program komunikasi, dan mewujudkan
satu sistem untuk
mengendalikan komunikasi antara satu sama lain (Moriarty, 1994).
Cadangan Penyelidikan 22
2.4.2 Kebaikan Komunikasi Pemasaran Bersepadu
Walaupun IMC mungkin memerlukan banyak usaha, ia memberikan banyak manfaat.
Menurut lalu
penyelidikan, IMC boleh mewujudkan tiga faedah utama seperti, kelebihan daya saing,
rangsangan dalam
jualan dan keuntungan, sambil menjimatkan masa, wang dan tekanan.
2.4.2.1 Membuat Kelebihan daya saing
Smith (1999) mencadangkan IMC boleh bungkus komunikasi di seluruh pelanggan, dan
membantu
mereka bergerak melalui peringkat yang berbeza dalam proses pembelian. Organisasi
membina
dialog dan hubungan dengan pelanggan. Yeshin (1998) juga mendakwa, agensi, ia
menyediakan peluang untuk memainkan peranan yang jauh lebih penting dalam
pembangunan

program komunikasi dan menjadi rakan yang lebih berkesan dalam perhubungan. Ini
hubungan pemasaran boleh dilihat sebagai satu kelebihan daya saing yang kuat.
2.4.2.2 Boost Sales dan Keuntungan
Smith (1999) menunjukkan bahawa IMC meningkatkan keuntungan melalui
keberkesanan meningkat. Ia
boleh meningkatkan jualan dengan meregangkan mesej merentasi beberapa alat
komunikasi, dan membuat
mesej yang lebih konsisten dan lebih boleh dipercayai. Yeshin (1998) mencadangkan,
bagi syarikat itu, IMC
boleh digunakan sebagai alat strategik dalam berkomunikasi imej korporat dan manfaat
yang
produk atau perkhidmatan. Di samping itu, integrasi mesej komunikasi membawa kepada
kreatif
kesempurnaan dan mesej yang konsisten. Juga pilihan media yang optimum, yang boleh
membawa kepada
kecekapan operasi (Linton & Morley, 1995). Oleh itu, cara yang lebih dicipta untuk
pelanggan untuk menyedari, menjadi bermotivasi dan membuat pembelian.
Cadangan Penyelidikan 23
2.4.2.3 Jimat Masa, Wang dan Tekanan
Smith (1999) menekankan IMC boleh menjimatkan wang, seperti grafik dan fotografi;
ia boleh dikongsi dan digunakan dalam pengiklanan, pameran dan kesusasteraan jualan.
Yeshin (1998)
mencadangkan, dalam program IMC, mesej yang sama dihantar berulang kali untuk
sasaran
penonton. Ini memerlukan penggunaan strategi keseluruhan untuk jenama, dan bukannya
membangunkan strategi individu untuk alat-alat komunikasi pemasaran yang berasingan.
Nakra
(1991) juga mendakwa, penggunaan IMC menjimatkan masa dan wang dan
meningkatkan atau firma
keupayaan organisasi untuk melindungi integriti produk atau perkhidmatan.
Selain itu, organisasi boleh memaksimumkan pulangan pelaburan mereka dan
meminimumkan
menjual tekanan melalui IMC.
2.4.2.4 Membina Jenama Imej Jelas
Menurut (1999) hujah Smith, IMC boleh membantu jenama untuk menyatukan mereka
imej dengan membangunkan dialog dan memupuk hubungan. Di samping itu, IMC
membantu
perniagaan dan organisasi untuk mewujudkan nilai jenama dalam bentuk jualan,
keuntungan dan jenama
ekuiti.
Oleh kerana tumpuannya adalah kepada membina dan mengekalkan hubungan jangka
panjang, ia adalah lebih
berkesan daripada pengiklanan tradisional dan pemasaran.
Selain itu, Yeshin (1998) mendakwa acara kemuncak IMC "integrasi" dengan
mengharmonikan

pelbagai mesej pemasaran untuk mewujudkan "sinergi" untuk jenama dan adalah
berdasarkan kepada jenama yang jelas
gambar untuk membina hubungan dengan penonton sasaran untuk memajukan nilai
jenama.
2.5 Elemen Rangka Kerja dan Hipotesis
Cadangan Penyelidikan 24
Rajah 2.2 Rajah Skematik Rangka Kerja Penyelidikan
Hipotesis berikut dicadangkan:
H1a: Interaktiviti adalah positif berkaitan dengan Prestasi jualan yang berkaitan dengan
itu.
H1b: Interaktiviti adalah positif yang berkaitan dengan kelebihan Jenama.
H1c: Interaktiviti adalah positif yang berkaitan dengan kepuasan Pelanggan.
H2A: pemasaran Misi positif yang berkaitan dengan Prestasi jualan yang berkaitan
dengan itu.
H2b: pemasaran Misi positif yang berkaitan dengan kelebihan Jenama.
H2c: pemasaran Misi positif berkaitan dengan kepuasan Pelanggan.
H3a: infrastruktur organisasi adalah positif berkaitan dengan Prestasi jualan yang
berkaitan dengan itu.
H3B: infrastruktur Organisasi positif yang berkaitan dengan kelebihan Jenama.
H3C: infrastruktur organisasi adalah positif yang berkaitan dengan kepuasan Pelanggan.
H4a: Strategik konsisten adalah positif berkaitan dengan Prestasi jualan yang berkaitan
dengan itu.
H4b: konsisten Strategik positif yang berkaitan dengan kelebihan Jenama.
H4c: Strategik konsisten adalah positif yang berkaitan dengan kepuasan Pelanggan.
H5a: Perancangan dan penilaian positif yang berkaitan dengan Prestasi jualan yang
berkaitan dengan itu.
H5b: Perancangan dan penilaian positif yang berkaitan dengan kelebihan Jenama.
Prestasi
- Jualan berkaitan prestasi
- Kelebihan Jenama
- Kepuasan pelanggan
IMC
- Interaktiviti
- Misi pemasaran
- Infrastruktur Organisasi
- Konsisten Strategik
- Perancangan dan penilaian
Cadangan Penyelidikan 25
H5c: Perancangan dan penilaian positif berkaitan dengan kepuasan Pelanggan.
Cadangan Penyelidikan 26
BAB 3
KAEDAH KAJIAN
3.1 Pengenalan
Bagi kaedah penyelidikan, penjelasan akan berdasarkan pada 'bawang' penyelidikan
dibentangkan Saunders, Lewis dan Thornhill (2007) yang memberi tumpuan kepada
membuat keputusan mengenai tersedia

menghampiri di setiap lapisan bawang. Lapisan luar yang melihat falsafah,

pilihan dan strategi adalah sama penting dengan lapisan dalaman seperti ufuk semasa dan
yang
teknik untuk digunakan. Selalunya penyelidik masa hanya berurusan dengan lapisan
dalaman dan melupakan
kepentingan lapisan luar. Bagi kajian ini, setiap lapisan bawang penyelidikan akan
diuruskan.
Rajah 3.1 Penyelidikan Bawang, disesuaikan daripada Saunders, Lewis dan Thornhill
(2007)
Bagi falsafah, terdapat lebih daripada satu pendekatan dalam melakukan penyelidikan
dalam sosial
sains. Dua ulama terkemuka yang telah menyatakan rancangan mereka adalah Burrel dan
Morgan
(1979). Burrel dan Morgan (1979) menyediakan pemahaman mengenai sosiologi yang
sedia ada
Pendekatan Strategi Pilihan Falsafah
Masa
Horizon
Teknik
Dan
Prosedur
Cadangan Penyelidikan 27
teori berdasarkan kepada empat paradigma utama. Idea ringkas mengenai empat
paradigma diringkaskan dalam
jadual 3.1.
Jadual 3.1 Ringkasan Burrel dan Morgan (1979)
Subjektif objektivisme
Ontologi
Realisme: realiti "di luar sana",
realiti disiasat adalah luar untuk
individu.
Nominalisme: realiti adalah produk
individu
kesedaran / kognisi; hakikatnya adalah
dalam minda seseorang.
Epistemologi
Positivisme: pengetahuan sebagai makhluk
keras, sebenar dan mampu menjadi
dihantar dalam bentuk yang nyata,
pengetahuan boleh diperolehi pada
satu tangan.
Anti-positivisme: pengetahuan adalah
lebih lembut, lebih subjektif, rohani atau
jenis rohani berdasarkan
pengalaman dan wawasan, unik dan
sifat peribadi, ilmu mempunyai

yang akan mengalaminya pada

lain.
Sifat manusia
Determinisme: manusia dan
pengalaman mereka dianggap sebagai
produk alam sekitar,
dingin oleh luaran
keadaan, dikawal,
boneka.
Sukarela: pengambilan manusia
peranan kreatif lagi, "kehendak bebas", lelaki
sebagai pencipta alam sekitar,
pengawal.
Metodologi
Nomothetic: asas pada sistematik
protokol dan teknik, saintifik
ketegasan, ujian, kuantitatif.
Ideografik: "mendapatkan di dalam" yang
keadaan, terlibat, pertemuan dengan
salah satu yang tertakluk.
Berdasarkan Burrel dan Morgan (1979), kajian ini mengikuti jalan yang
objektivisme. Dari perspektif ontologi, isu-isu yang menjadi fokus kajian ini adalah
luar untuk seorang individu. Ia adalah sesuatu yang berlaku di luar sana dalam realiti.
Untuk
titik epistemologi pandangan, kajian ini melihat data yang nyata yang boleh didapati dan
boleh diperolehi. Oleh itu mengambil positivis berdiri amat sesuai. Untuk
sifat manusia, pendirian berketentuan adalah satu pendekatan yang lebih baik untuk
kajian ini kerana
objek kajian yang adalah tindakan PKS individu berdasarkan kepada dalaman dan luaran
alam sekitar dalam usaha untuk mencapai objektifnya. Bagi perspektif metodologi, ini
penyelidikan akan mengambil pendekatan yang nomothetic yang mengikut kajian yang
sistematik
teknik.
Cadangan Penyelidikan 28
3.2 Jenis Penyelidikan
Merujuk kepada lapisan kedua daripada 'bawang' penyelidikan, kajian ini akan
menggunakan deduktif
pendekatan. Dengan paparan sumber berasaskan teori yang membimbing, penulis akan
menyimpulkan beberapa
hipotesis yang akan diuji. Setelah dihasilkan, hipotesis akan beroperasi dengan
menunjukkan
bagaimana pemboleh ubah yang hendak diukur. Langkah seterusnya dalam pendekatan
deduktif akan menjadi satu
ujian empirikal hipotesis dan memeriksa hasil. Sebarang tindakan lanjut terhadap
pandangan berasaskan sumber akan bergantung kepada hasil ujian empirikal.
3.3 Reka Bentuk Kajian dan Prosedur

Lapisan seterusnya daripada fokus penyelidikan 'bawang' kepada strategi dan kajian ini,
kaji selidik itu
kaedah yang disifatkan sebagai mencukupi dalam mendapatkan data yang berkaitan yang
akan menjawab penyelidikan
soalan dan objektif. Tambahan pula, kaedah tinjauan adalah popular dan paling biasa
strategi dalam perniagaan dan pengurusan penyelidikan. Kajian ini akan memberi
tumpuan kepada kaedah mono sebagai
pendekatannya. Oleh kerana tujuan kajian ini adalah untuk mengkaji hubungan antara
PKS
sumber, inovasi dan prestasi, kajian keratan rentas akan digunakan sebagai
batas masa. Untuk lapisan terdalam kepada teknik dan prosedur yang sistematik rawak
persampelan akan digunakan dalam memilih sampel dari senarai syarikat-syarikat yang
disenaraikan di rasmi
direktori Persatuan IKS Malaysia. Soal selidik kajian akan dibina dan dihantar
kepada PKS dipilih menggunakan mel. Walau bagaimanapun, jika orang-orang PKS yang
dipilih daripada senarai yang mempunyai
alamat e-mel itu, pemberitahuan e-mel akan dihantar kepada mereka untuk menggantikan
kajian yg berlapis baja
soal selidik. Dari e-mel, pautan yang akan mengarahkan responden ke laman web kaji
selidik
di mana mereka akan bertanya soalan yang sama seperti dalam soal selidik kajian dicetak.
Proses penyelidikan keseluruhan akan dijalankan di bawah premis di Sumber yang
Lihat berasaskan. Secara keseluruhan, kajian ini perlu menyediakan pemahaman prestasi
PKS berdasarkan sumber-sumber yang dimiliki dan keupayaan inovasi.
Cadangan Penyelidikan 29
Jadual 3.2 Ringkasan Pendekatan Penyelidikan
Fokus Pendekatan Dipilih
Falsafah objektivisme
Pilihan deduktif
Strategi Ukur
Pendekatan kaedah Mono
Masa Horizon Cross-Bahagian Kajian
Teknik dan Prosedur
Unit analisis Pertubuhan
Penduduk Semua PKS di Malaysia
PKS rangka pensampelan yang disenaraikan dalam The Business Rasmi
Direktori Persatuan IKS Malaysia
2007
Kaedah persampelan Convenience Sampling
Soal selidik berdasarkan pengumpulan data kaedah Web
3.4 Pembolehubah dan Pengukuran
Kajian ini digunakan sedia ada penimbang untuk menangkap data pada proses IMC,
jenama
hasil, persekitaran pasaran, dan orientasi pasaran. Versi yang diubah suai daripada
Duncan-

Moriarty IMC miniaudit (Duncan dan Moriarty 1997) akan digunakan untuk
mendapatkan maklumat mengenai
Proses IMC. IMC barangan diukur pada skala Likert tujuh mata {I = tidak sama sekali, 7
= kepada
tahap yang besar). Begitu juga dengan langkah-langkah prestasi telah diambil daripada
penyelidikan oleh Gray et
al. (1998) dan diubahsuai untuk digunakan dalam konteks hasil jenama. Sembilan item
termasuk empat
item persepsi yang berkaitan dengan jualan relatif dan keuntungan, empat perkara yang
berkaitan dengan saudara
pelanggan ekuiti jenama, dan satu item yang berkaitan dengan sokongan saluran relatif
untuk jenama. Semua
barangan berasaskan persepsi akan diukur menggunakan skala Likert tujuh mata (1 =
lebih kurang, 7 =
banyak lagi). Perkara-perkara lain di dalam soal selidik mendapatkan maklumat kepada
responden
Ciri-ciri, ciri-ciri syarikat, dan kedudukan jenama dan objektif, dan juga pada
Saiz bajet komunikasi pemasaran.
3.5 Pengumpulan Data
Data untuk kajian ini akan diperolehi melalui soal selidik kajian. Hanya satu
responden akan menjawab soal selidik sebagai wakil organisasi. Kaji selidik itu
Cadangan Penyelidikan 30
soal selidik akan dialamatkan kepada nama yang disenaraikan dalam The Rasmi
Perniagaan IKS
Association of Malaysia 2007. Mereka adalah sama ada pemilik atau pengurus dalam
organisasi mereka.
PKS cenderung untuk mempunyai bilangan yang agak terhad produk teras dan teknologi.
Oleh itu
pengurus atau pemilik mungkin mempunyai pemahaman yang baik mengenai organisasi
mereka, dengan itu
meningkatkan ketepatan jawapan (Isobe, Makino dan Montgomery, 2004). Dua jenis
kajian soal selidik akan dijalankan.
Bagi sampel yang memberikan alamat e-mel dalam profil direktori mereka, e-mel akan
dihantar kepada
e-mel mereka menangani dengan pautan ke laman web di mana mereka akan menjawab
soalan.
Bukan tindak balas kaedah berat sebelah berdasarkan Armstrong dan Overton (1997)
akan dijalankan untuk melihat
sebarang perbezaan ketara antara jawapan awal dan akhir. Untuk tujuan ini responden
yang dijawab dalam masa dua minggu selepas kaji selidik yang dihantar akan dianggap
sebagai awal
responden dan mereka menjawab selepas dua minggu untuk dipertimbangkan selewat
responden.
3.6 Ukur
3.6.1 Pentadbiran Soalan Kaji Selidik
Soal selidik (Lampiran A) terdiri daripada empat (4) bahagian seperti berikut:

1. Seksyen 1: Responden dan organisasi maklumat umum.

2. Seksyen 2: Independent soalan berubah-ubah (IMC)
3. Seksyen 3: Bergantung soalan berubah-ubah (prestasi IMC berdasarkan)
3.6.2 Penduduk dan Sampel
Fokus kajian ini akan berada pada tahap yang firma atau perusahaan. Oleh yang demikian
unit
analisis akan menjadi firma itu. Populasi kajian ini akan menjadi semua PKS di Malaysia.
Jelas sekali ia adalah sukar untuk mendapatkan senarai semua PKS di Malaysia. Oleh itu
kajian ini akan
Cadangan Penyelidikan 31
bergantung kepada The Official Direktori Perniagaan IKS Association of Malaysia 2007
sebagai
rangka penduduk. Terdapat 1621 syarikat yang tersenarai dalam direktori. Berdasarkan
kajian
rangka kerja, lapan bilangan konstruk membiak dengan faktor sepuluh; kajian ini akan
memerlukan sekurang-kurangnya 80 responden. Dengan mengandaikan kadar sambutan
sekitar 15% untuk kaji selidik
dijalankan di Malaysia, penulis perlu menghantar sekurang-kurangnya 534 soal selidik
Tinjauan
e-mel. Walau bagaimanapun, untuk memaksimumkan kadar tindak balas, semua alamat
e-mel yang disenaraikan di The Official
Direktori Perniagaan IKS Association of Malaysia 2007 akan dimasukkan ke dalam
pensampelan
bingkai.
3.7 Analisis Statistik
Semua maklumat yang diperolehi daripada soal selidik telah disahkan untuk
kesempurnaan,
dikodkan dan dimasukkan ke dalam fail data komputer. Data yang diperolehi dianalisis
dengan menggunakan
Pakej Statistik untuk Sains Sosial (SPSS) versi 12.
3.7.1 Tidak Response Bias
Sama dengan apa-apa kajian yang bergantung kepada penyertaan sukarela, kajian ini
mungkin mempunyai
kemungkinan bahawa responden dan bukan responden mungkin berbeza dalam beberapa
cara yang ketara. Oleh kerana
kesukaran yang berkaitan dengan mengenal pasti ciri-ciri bukan responden dalam
penyelidikan tanpa nama, satu ujian berat sebelah bukan tindak balas berdasarkan
Armstrong dan Overton (1977) adalah
dijalankan. Armstrong dan Overton (1977) menerangkan tiga kaedah anggaran:
perbandingan dengan nilai-nilai yang diketahui untuk penduduk, anggaran subjektif, dan
ekstrapolasi.
Kaedah ekstrapolasi adalah berdasarkan kepada andaian bahawa subjek yang bertindak
balas kurang mudah adalah
lebih seperti responden merokok. "Kurang mudah 'telah didefinisikan sebagai menjawab
kemudian, atau yang memerlukan

lebih desakan untuk menjawab. Jenis yang paling biasa ekstrapolasi dijalankan lebih
berturutgelombang soal selidik. "Gelombang" merujuk kepada tindak balas yang dihasilkan oleh
rangsangan, contohnya,
Cadangan Penyelidikan 32
susulan poskad. Orang yang bertindak balas dalam gelombang kemudian diandaikan
telah menyahut
kerana rangsangan meningkat dan dijangka akan sama dengan responden terpilih. Masa
trend menyediakan asas lain untuk ekstrapolasi. Orang yang memberi respons kemudian
diandaikan sebagai
lebih serupa dengan responden terpilih. Kaedah trend masa mempunyai kelebihan
berbanding penggunaan
gelombang dalam yang kemungkinan berat sebelah yang diperkenalkan oleh rangsangan
itu sendiri boleh menjadi
dihapuskan. Dari sudut negatif, ia adalah sukar untuk mengukur masa dari responden
yang
kesedaran soal selidik sehingga selesai.
Analisis 3.7.2 Faktor
Analisis faktor komponen dasarnya dengan putaran varimax akan dijalankan untuk
menilai kesahihan konstruk. Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) langkah persampelan
kecukupan (MSA) dan Bartlett ujian Yohannes telah dijalankan bagi inovasi yang
pembolehubah dan latar belakang pembolehubah inovasi; modal struktur, modal
hubungan
dan modal insan. Dalam mentafsirkan analisis faktor yang menyebabkan kaedah-kaedah
berikut atau garis panduan
telah dipatuhi mengenai langkah KMO kecukupan pensampelan, ujian Bartlett ini
Yohannes, korelasi anti-imej, dan item faktor pengkategorian.
1. KMO ukuran kecukupan persampelan berbeza antara 0 dan 1. Nilai 0 menunjukkan
bahawa
jumlah korelasi separa adalah relatif besar kepada jumlah korelasi menunjukkan
penyebaran dalam corak korelasi. Yang membuat analisis faktor tidak sesuai. A
nilai berhampiran dengan 1 menunjukkan bahawa corak korelasi yang agak padat dan
maka faktor
analisis harus hasil faktor-faktor yang berbeza dan boleh dipercayai. Kaiser (1974)
mengesyorkan menerima
nilai-nilai yang lebih besar daripada 0,50 sebagai hampir tidak boleh diterima. Field
(2005) ditakrifkan nilai antara 0,50 dan
0,70 sebagai biasa-biasa, nilai antara 0,7 dan 0,8 yang baik, nilai antara 0,8 dan 0,9 sama
besar dan
Nilai di atas 0,90 sebagai hebat.
Ujian 2. Bartlett ini Yohannes mesti menjadi penting.
Cadangan Penyelidikan 33
3. Semua item mesti memenuhi imej anti sekurang-kurangnya 0,50.
4. Bagi item faktor pengkategorian, peraturan dua peringkat telah digunakan;
a. Untuk memastikan bahawa item yang diberikan diwakili membina asas setiap
faktor, berat 0,50 digunakan sebagai titik potong (Hair, et. al. 2006).

b. Untuk mengelakkan masalah dengan muatan salib, setiap perkara perlu menentukan
dengan jelas hanya satu
faktor. Dari segi operasi, jika perbezaan antara berat bagi mana-mana item yang diberikan
adalah
kurang daripada 0,10 seluruh faktor, perkara tersebut akan dipadamkan daripada skala
akhir (Snell dan
Dean, 1992).
3.7.3 Kebolehpercayaan
Kebolehpercayaan ukuran yang menunjukkan sejauh mana ia adalah tanpa berat sebelah
(ralat percuma) dan
memastikan ukuran yang konsisten di seluruh masa dan merentasi pelbagai item dalam
instrumen tersebut. Yang
kebolehpercayaan dimensi dinilai menggunakan Cronbach ini? Pekali Cronbach ini?
pekali untuk menunjukkan ketekalan dalaman yang berpatutan. Terdapat pelbagai tahap
ambang untuk
Cronbach ini? pekali dicadangkan oleh beberapa penyelidik. Nunnally (1978)
mencadangkan
Pekali Cronbach ini? daripada 0,60 dan ke atas yang boleh diterima. (Hair, Babin, Wang
dan Samouel,
2003) mencadangkan peraturan ibu jari tentang Cronbach ini? saiz pekali seperti yang
dinyatakan dalam jadual x.
Jadual 3.3
Rule of Thumb tentang Cronbach ini? Saiz Pekali
(Diambil dari Hair et. Al. (2003))
? Pekali Julat Kekuatan Persatuan
<0,6 Teruk
0,6 kepada <0,7 Sederhana
0,7 kepada <0,8 Baik
0,8 kepada <0,9 Sangat baik
0,9 Cemerlang
Dalam penerbitan lain, Hair et. al. (2006) dipersetujui had yang lebih rendah untuk
Cronbach ini?
pekali menjadi 0,70 dan ia boleh menurun kepada 0,60 dalam penyelidikan penerokaan.
Sekaran (2000)
tahap minimum yang disyorkan daripada 0,60 untuk Cronbach ini? pekali.
Cadangan Penyelidikan 34
3.7.4 Statistik deskriptif
Analisis deskriptif digunakan untuk mengenal pasti profil responden. Keputusan ini
analisis akan membantu untuk mengenal pasti apa-apa berat sebelah dalam sambutan.
Analisis yang digunakan adalah sama, standard
penyelewengan, maksimum dan nilai minimum.
3.8 Ujian Hubungan
Untuk menguji hubungan di antara empat belas pembolehubah yang dikaji, kajian ini
digunakan
Analisis korelasi Pearson dan ujian hipotesis kajian ini digunakan beberapa linear
terurus. Analisis korelasi dijalankan untuk memberikan gambaran awal

hubungkait di antara empat belas pembolehubah kepentingan dan model regresi linear
berganda
telah digunakan untuk menilai hubungan serentak dan juga untuk menilai individu
kesan pembolehubah yg di dalam inovasi dan juga pada inovasi yang
pembolehubah ke atas pembolehubah hasilnya.
Analisis 3.8.1 Korelasi
Analisis korelasi menunjukkan kekuatan hubungan bivariat dan oleh itu
menunjukkan tanda-tanda awal saling mungkin dalam hubungan berbilang. Yang
korelasi antara pembolehubah yg di atau di antara pembolehubah inovasi juga boleh
digunakan untuk mengenal pasti sebab-sebab tidak penting satu bebas atas yang lain
apabila
menjelaskan variasi dalam bersandar, dalam pelbagai terurus. The Pearson
productmoment
pekali korelasi (r) telah dikira untuk mengkaji korelasi dan arahan
antara pemboleh ubah kajian. Analisis ini juga telah dijalankan untuk menentukan
pergantungan pembolehubah kajian. Sebelum menjalankan analisis korelasi, awal
analisis telah diambil untuk memastikan tiada pelanggaran andaian kelinearan, normal,
Cadangan Penyelidikan 35
dan homoscedasticity. Taburan pembolehubah kajian telah diperiksa melalui
histogram dan scatterplots. Tiada pelanggaran andaian ditemui. Bagi tingkah laku
sains, pekali korelasi .10, .30, .50 tanpa mengira tanda biasanya ditafsirkan
pekali sebagai kecil, sederhana dan besar (hijau, Salkind dan Akey, 1997). Sangat tinggi
korelasi melebihi .90 menunjukkan kewujudan multicollinearity (Hair et. al., 2006).
3.8.2 Analisis Regresi
Analisis regresi akan dijalankan untuk menguji hipotesis dan hubungannya dengan
pemboleh ubah bersandar. Penting hipotesis telah diukur dengan merujuk kepada P-nilai,
menurunkan P-nilai tinggi tahap yang ketara. R-square adalah untuk menentukan
peratusan
varians pembolehubah bersandar yang boleh dijelaskan oleh pembolehubah bebas.
Multikolinearan
dan auto-korelasi diuji berdasarkan VIF dan Durbin Watson. Nilai beta
untuk menunjukkan hubungan antara pembolehubah bebas dan bergantung.
Cadangan Penyelidikan 36
Jadual 3.4 Item soal selidik
Membina dan Item Cronbach ini?
Membina prestasi IMC dan barangan
Interaktiviti 0,6620
Pelan media jenama anda keseimbangan strategik antara media massa dan onetosalah satu media.
Program-program khas telah disediakan bagi memudahkan pertanyaan dan aduan
pelanggan
tentang jenama anda.
Dalam pangkalan data anda, anda menangkap pelanggan pertanyaan, aduan, pujian,
dan tingkah laku jualan yang berkaitan dengan jenama anda.
Pangkalan data pelanggan anda adalah mudah dicapai (dalaman) dan mesra pengguna.
Misi pemasaran 0,8736

Misi syarikat anda adalah pertimbangan utama dalam

komunikasi merancang untuk jenama anda.
Kenyataan Misi anda adalah digalakkan di kalangan pelanggan dan utama yang lain
pemegang kepentingan jenama anda (contohnya, pekerja, pemegang saham).
Sumbangan penajaan sosial jenama anda tertumpu di satu tertentu
kawasan atau program (cth, sukan, muzik, seni, dan lain-lain).
Infrastruktur organisasi 0,5743
Dalam syarikat anda, proses pengurusan reputasi jenama itu adalah
tanggungjawab semua jabatan dan pekerja.
Orang-orang yang menguruskan program komunikasi untuk anda
jenama mempunyai pemahaman yang baik mengenai kekuatan dan kelemahan kesemua
utama
pemasaran alat komunikasi, seperti tindak balas langsung, PR, garam
promosi, pengiklanan, dan pembungkusan.
Syarikat anda melakukan pekerjaan yang baik pemasaran dalaman, memaklumkan semua
bidang
organisasi tentang objektif jenama anda dan program pemasaran.
Agensi komunikasi utama anda (contohnya, agensi pengiklanan) perlu (sekurangkurangnya)
hubungan bulanan antara satu sama lain mengenai jenama anda.
Konsisten strategik 0,7509
Anda kerap mengkaji semula pelan pemasaran anda untuk memastikan kesesuaian dan
konsisten mesej jenama anda dan kedudukan jenama strategik.
Tema promosi utama anda untuk jenama yang cukup dari segi konsep yang luas untuk
membolehkan subcampaigns yang berbeza yang bertujuan untuk semua kumpulan
pemegang kepentingan utama.
Anda berhati-hati menyelaras mesej yang dihantar oleh semua operasi anda,
seperti harga, pengedaran, prestasi produk, dan operasi perkhidmatan, untuk
memastikan keseragaman kedudukan jenama.
Perancangan dan penilaian 0,7161
Analisis SWOT digunakan untuk menentukan kekuatan dan peluang yang anda
boleh memanfaatkan, dan kelemahan dan ancaman yang perlu anda menangani, dalam
anda
perancangan komunikasi pemasaran jenama.
Anda menggunakan permulaan yang baru atau pendekatan berasaskan sifar dalam
perancangan jenama anda
komunikasi pemasaran daripada menggunakan peruntukan bajet tahun lepas.
Apabila melakukan tahunan perancangan komunikasi pemasaran, keutamaan diberikan
untuk menguruskan hubungan pelanggan (s) dengan jenama anda.
Anda menggunakan beberapa jenis sistematik kajian jenama-pengesanan untuk menilai
kekuatan hubungan anda dengan pelanggan dan pihak berkepentingan utama yang lain
kumpulan.
Strategi jenama pemasaran anda memaksimumkan kekuatan unik daripada pelbagai
alat komunikasi pemasaran.
Objektif dinyatakan program komunikasi pemasaran jenama anda adalah untuk

mewujudkan dan mengekalkan hubungan yang menguntungkan dengan pelanggan dan

lain-lain
pihak yang berkepentingan dengan memastikan konsistensi dalam semua mesej yang
dihantar kepada kumpulan-kumpulan ini.
Cadangan Penyelidikan 37
Konstruk prestasi dan Barangan
Berkaitan jualan 0,8086 prestasi
Apakah bahagian pasaran anda berbanding dengan pesaing terdekat anda?
Apakah pertumbuhan jualan anda berbanding dengan pesaing terdekat anda?
Apakah keuntungan anda berbanding dengan pesaing terdekat anda?
Berapakah jumlah pendapatan jualan anda berbanding dengan pesaing terdekat anda?
Kelebihan jenama 0,5865
Apakah tahap pelanggan anda kesedaran jenama berbanding terdekat anda
pesaing?
Apakah keupayaan anda untuk menguasai harga premium lebih sama bersaing
jenama di pasaran utama anda?
Apakah tahap kerjasama saluran yang anda terima berbanding dengan sama
bersaing jenama di pasaran utama anda?
Kepuasan pelanggan 0,7014
Apakah tahap kepuasan yang anda fikir pelanggan anda dengan jenama anda berbanding
dengan
pelanggan pesaing terdekat anda?
Bagaimana setia yang anda fikir pelanggan anda dengan jenama anda berbanding anda
pelanggan pesaing terdekat ini?
Hilmi Page 38
Cadangan Penyelidikan
BAB 4
RESULT
4.1 Dapatan Jangkaan
Berdasarkan sastera yang banyak dikaji semula, ia dijangka bahawa IMC akan positif
kaitan dengan hasil jenama (sebagai proksi untuk prestasi firma). Perlu ada yang kuat dan
kesan utama yang signifikan menunjukkan hubungan yang positif antara proses IMC dan
jenama
hasil. Oleh itu dengan keputusan empirikal, kajian ini akan menunjukkan bahawa
Malaysia
PKS perlu memberi perhatian yang lebih kepada melaksanakan IMC.
Hilmi Page 39
Cadangan Penyelidikan
Rujukan
Rancang Malaysia Kesembilan 2006-2010. (2006). Diambil. dari.
Laporan Tahunan PKS 2005. (2006). Diambil. dari www.bnm.gov.my.
Pelan Induk Perindustrian Ketiga (IMP3) 2006 - 2020. (2006). Diambil 21 Mac 2007.
dari http://www.miti.gov.my.
Acs, Z. J., & Audretsch, D. B. (1987). Inovasi, Struktur Pasaran dan Firma Saiz.
Kajian Ekonomi dan Statistik, 69 (4), 567-574.
Adams, A. (1982). Halangan kepada inovasi produk dalam syarikat kecil: implikasi dasar.

Eropah Perniagaan Kecil Journal, 1 (1), 67-86.

Adams, R., Bessant, J., & Phelps, R. (2006). Pengukuran pengurusan inovasi:
Kajian. Jurnal Pengurusan ulasan, 8 (1), 21-47.
Allocca, M. A., & Kessler, E. H. (2006). Speed inovasi dalam kecil dan sederhana
Enterprises dapur. Kreativiti dan Pengurusan Inovasi, 15 (3), 279-295.
Ambastha, A., & Momaya, K. (2004). Daya saing syarikat: kajian teori,
rangka kerja dan model. Pengurusan Singapura Review, 26 (1), 45.
Andersen, T. J. (2004). Mengintegrasikan Strategi Pembentukan Proses. Eropah
Management Journal, 22 (3), 263-272.
Badawi, A. A. (2005). Sidang Kemuncak Inovasi Kebangsaan 2004, Malaysia
Kajian Semula Pengurusan (Vol. 40). Kuala Lumpur: Pengurusan Malaysia
Review.
Barney, J. (1991). Sumber Firma dan Kelebihan daya saing berterusan. Jurnal
Pengurusan, 17 (1), 99.
Barney, J. B. (1986). Budaya organisasi: ia dapat menjadi sumber yang mampan
kelebihan daya saing? Akademi Kajian Semula Pengurusan, 11, 656-665.
Barney, J. B. (1986). Pasaran faktor strategik: Jangkaan, nasib dan perniagaan
strategi. Sains Pengurusan, 32, 1512-1514.
Bell, J., Crick, D., & Young, S. (2004). Pengantarabangsaan Firma Kecil dan Perniagaan
Strategi. Antarabangsa Perniagaan Kecil Journal, 22 (1), 23-56.
Camisn-Zornoza, C., Lapiedra-Alcam, R., Segarra-Cipres, M., & Boronat-Navarro,
M. (2004). A Meta-analisis daripada Inovasi dan Saiz Organisasi.
Pertubuhan Kajian, 25 (3), 331-361.
Carmeli, A., & Tishler, A. (2004). Sumber, keupayaan, dan prestasi
Hilmi Page 40
Cadangan Penyelidikan
firma-firma industri: Satu analisis multivariat. Pengurusan dan Keputusan Ekonomi,
25 (67).
Cavana, RY, Delahaye, BL, & Sekaran, U. (2001). Applied Business Penyelidikan:
Kualitatif Dan Kaedah Kuantitatif (ed Australia.): John Wiley & Sons
Australia, Ltd.
Chan, LLM, Shaffer, MA, & Snape, E. (2004). Dalam mencari yang berterusan
kelebihan daya saing: kesan budaya organisasi, berdaya saing
strategi dan amalan pengurusan sumber manusia kepada prestasi firma.
Jurnal Pengurusan Sumber Manusia, 15 (1), 17-35.
Cho, H. J., & Pucik, V. (2005). Hubungan antara inovasi, kualiti, pertumbuhan,
keuntungan, dan nilai pasaran. Pengurusan Strategik Journal, 26 (6), 555-575.
Chudnovsky, D., Lpez, A., & Pupato, G. (2006). Inovasi dan produktiviti dalam
negara-negara membangun: Kajian tingkah laku firma pembuatan Argentina '
(1992-2001). Penyelidikan Dasar, 35, 181-212.
Clancy, J. (2001). Halangan kepada Inovasi dalam Industri berskala kecil: Kajian Kes
dari
Industri Briquetting di India. Sains, Teknologi dan Masyarakat, 6 (2), 329.
Coombs, J. E., & III, P. E. B. (2006). Mengukur Keupayaan Teknologi dan
Prestasi. R & D Pengurusan, 36 (4), 421-438.
Cooper, J. R. (1998). Pendekatan multidimensi kepada penggunaan inovasi.

Pengurusan Keputusan, 36 (8), 493-502.

Croteau, A., & Bergeron, F. (2001). An trilogi teknologi maklumat: perniagaan
strategi, penggunaan teknologi dan prestasi organisasi. Journal
Sistem Maklumat Strategik, 10 (2), 77-99.
Damanpour, F. (1988). Jenis Inovasi, Radicalness, dan Proses Pengangkatan.
Komunikasi Penyelidikan, 15 (5), 545.
Damanpour, F. (1991). Inovasi organisasi: Satu Meta Analisis-of Kesan
Penentu dan Moderator. Akademi Pengurusan Journal, 34 (3),
555-590.
Daud, N. b. (2006). Manusia amalan pengurusan sumber dan prestasi firma:
peranan sederhana strategi dan ketidaktentuan persekitaran.
Tidak diterbitkan PhD Thesis, Universiti Sains Malaysia, Pulau Pinang.
Deighton, J. (1996), "Ciri-ciri Integrasi baik: Dua kes dan beberapa
Generalisasi ". Dalam E. Thorson & J. Moore (Eds.), "Bersepadu
Komunikasi: Synergy Pemujukan Suara ". (ms. 185-215). Hillsdale, NJ:
Erlbaum.
Downs Jr, G. W., & Mohr, L. B. (1976). Isu-isu konsep dalam Kajian Inovasi.
Hilmi Page 41
Cadangan Penyelidikan
Sains Pentadbiran Suku, 21 (4), 700-714.
Duncan, T, R., dan S. E. Everett. (1993) "Persepsi Pelanggan Bersepadu
Komunikasi Pemasaran "Jurnal Iklan Penyelidikan 33. 3: 30-39.
Duncan, Thomas R. dan Sandra Moriarty (1998), "A Komunikasi Berasaskan
Pemasaran Digital untuk Urusan Hubungan, "Jurnal Pemasaran. 62 (2), 113.
Forker, LB, Vickery, SK, & drog, CL (1996). Sumbangan berkualiti kepada
prestasi perniagaan Jurnal Operasi & Pengeluaran
Pengurusan, 16 (8), 44-62.
Fosfuri, A., & Tribo, J. A. (2006). Meneroka latar belakang potensi penyerapan
kapasiti dan kesannya ke atas prestasi inovasi. Omega.
Freel, M. S. (2000). Halangan kepada Inovasi Produk dalam Firma Pembuatan Kecil.
Antarabangsa Perniagaan Kecil Journal, 18 (2), 60.
Garcia, R., & Calantone, R. (2002). Jika kita mengkaji secara kritikal pada inovasi
teknologi
tipologi dan inovasi istilah: kajian kesusasteraan. Jurnal
Pengurusan Produk Inovasi, 19 (2), 110-132.
Goldsmith, R. E. (1986). Tumpu Kesahan Empat Inovasi Scales.
Pendidikan dan Psikologi Pengukuran, 46 (1), 81.
GOMEZ-MEJIA, L. R. (1992). Struktur dan Proses Kepelbagaian,
Strategi pampasan, dan Prestasi Firma. Pengurusan strategik
Journal, 13 (5), 381-397.
Habib, S., Leong, N., & Ling, YP (2005, 7 September 2005). Pendekatan tiga hala
kepada kejayaan. Bintang.
Hadjimanolis, A. (2000). Suatu penyiasatan latar belakang inovasi dalam firma-firma
kecil dalam
konteks sebuah negara membangun yang kecil. R & D Pengurusan, 30 (3), 235-246.

Hadjimanolis, A. (2000). A View berasaskan sumber-of Inovasi dalam Firma Kecil.

Analisis Teknologi & Pengurusan Strategik, 12 (2), 263-281.
Hadjimanolis, A., & Dickson, K. (2000). Strategi Inovasi PKS di Cyprus, yang
Negara Membangun kecil.

Cadangan Penyelidikan
Bintang.
Malaysia

(2003).
Malaysia

Jurnal

Cadangan Penyelidikan

Kertas
Hawaii.

et al. (2000). R

(2006).

Cadangan Penyelidikan

292.

Lestari

Cadangan Penyelidikan

Penentu

37.

Cadangan Penyelidikan

Bintang.

Yang baik dan yang buruk.

Penilaian.
82
Prestasi.

Cadangan Penyelidikan

Pengurusan strategik
Korporat

pandangan.
Dalam
Kuala Lumpur.