RACC Prestacions

Soci RACC
MAR 2015
Prestacions
Soci RACC
MODALITAT
El RACC ofereix als seus socis diferents modalitats (conjunt de prestacions) segons les seves
necessitats i interessos.
Per a gaudir de les prestacions, els socis han de residir a Espanya o a Andorra, trobar-se en situaci
dalta a la base de dades del RACC i estar al corrent de pagament de la quota anual.
Les prestacions que descriuen els ttols 3 al 9 sn especfiques per a cada modalitat de soci i, per
tant, per a conixer-ne labast sha de tenir en compte el que especifica per a cadascuna delles
lapartat Modalitats que hi tenen dret, a cadascun dels ttols. Les prestacions dels ttols 11 i 12
tamb sn especfiques per a cada modalitat. La resta de ttols, incls aquest, sn comuns a totes
les modalitats.
Les garanties que estableixen aquestes prestacions per als socis del Reial Autombil Club de
Catalunya (RACC) sn vigents des de l1 de mar de 2015, no constitueixen cap contracte i es
poden modificar a criteri del RACC. Sn daplicaci les vigents en cada moment, que es troben a
disposici dels socis a qualsevol de les delegacions o al lloc web del Club.
2
COM SOLLICITAR LASSISTNCIA I CONDICIONS
El RACC, prvia trucada telefnica a la Central dAlarmes en funcionament les 24 hores del dia
durant tot lany, ajuda el soci i/o assumeix les despeses autoritzades derivades de les prestacions
dassistncia cobertes. Al dors del carnet de soci figura el nmero de telfon per a sollicitar tant
assistncia al vehicle i/o personal com assistncia sanitria urgent i metge de gurdia, assistncia a
la llar o assistncia jurdica. El RACC no es responsabilitza ni es fa crrec de cap servei o prestaci
que no hagi estat sollicitat prviament a la seva Central dAlarmes.
En la comunicaci telefnica sollicitant lassistncia, el soci ha dindicar el seu nom, nmero
de soci, lloc on es troba, tipus dajut que necessita i, si s possible, un nmero de telfon de
contacte, perqu la Central dAlarmes pugui determinar lactuaci que cal seguir i el soci pugui
estar degudament informat i rebre lassistncia que requereixi amb la mxima rapidesa i eficcia.
s necessari que el soci sidentifiqui davant la persona que li ha de prestar el servei. Per aix,
caldr que li mostri el seu carnet del RACC i el DNI o un altre document acreditatiu de la seva
identitat.
Quan un soci sollicita assistncia al vehicle, s indispensable la seva presncia al costat de
lautombil. A ms, ha de sollicitar el servei en un termini mxim de 48 hores des que es produeix
lesdeveniment (avaria o incident), llevat daccident o una altra causa de fora major.
3
ASSISTNCIA AL VEHICLE
3.1 DESCRIPCI DE LA PRESTACI

a) Reparaci demergncia al lloc dimmobilitzaci del vehicle.
Aquesta garantia es presta a Espanya i a Andorra i saplica des del domicili del soci (km 0).
Si el vehicle que el soci condueix no pot iniciar o continuar el seu viatge a causa duna avaria o
incident (sentn com a tal, manca de carburant, rodes punxades, etc.), el RACC, si s possible,
li ha de prestar una reparaci demergncia all on es trobi immobilitzat, duna durada mxima
de 30 minuts.
La m dobra s gratuta i el soci ha dabonar nicament el cost dels recanvis que shagin dutilitzar
per a la reparaci del vehicle.
b) Remolc del vehicle fins al taller.
Si el vehicle no es pot reparar al lloc on ha quedat immobilitzat a causa duna avaria o accident,
el RACC sencarrega de remolcar-lo fins al taller del servei autoritzat de la marca del vehicle ms
prxim o fins al taller escollit pel soci situat a la localitat ms propera al lloc de lavaria o accident.
Aix no obstant, si la immobilitzaci es produeix a menys de 200 km del seu domicili, el soci t
dret, si ho desitja, al fet que el vehicle sigui remolcat fins a un taller de reparaci situat a la seva
localitat de residncia o, com a mxim, a 50 km del seu domicili.
Si en el moment de realitzar el remolc els tallers sn tancats (perqu s dia festiu, horari nocturn,
etc.), el vehicle sha de traslladar, a parer del RACC, o b a un garatge pblic, o b a la base del
collaborador del RACC que realitza el servei o a laparcament del domicili del soci i, posteriorment,
el primer dia feiner es traslladar al taller.
Les despeses de pupillatge, si nhi ha, sn a crrec del RACC, amb un lmit mxim de 15 dies
naturals.
c) Trasllat o repatriaci del vehicle del soci a causa duna avaria, accident o robatori.
En cas de robatori del vehicle, i si aquest es recupera desprs que el soci torni a casa, el RACC
tamb sencarrega de realitzar el servei. Per a aix s necessari que el soci acrediti la presentaci de
la denncia corresponent davant lautoritat competent, en el moment de tenir-ne coneixement.
d) Baixa legal del vehicle.
En les situacions previstes en lanterior apartat, si el soci no vol fer la repatriaci, el RACC es fa
crrec de les gestions administratives necessries per a la baixa legal del vehicle all on es trobi. s
MAR 2015
El RACC es fa crrec de les despeses de trasllat o repatriaci quan el vehicle condut pel soci
requereixi a causa duna avaria o accident ocorregut a ms de 200 km del seu domicili
habitual una reparaci que comporti ms de 3 dies dimmobilitzaci, o de 8 hores de reparaci
segons la llista de tarifes de la marca. El RACC lha de traslladar o repatriar fins al taller que designi
el soci situat a la seva localitat de residncia o, com a mxim, a 50 km del seu domicili.
a dir, en aquest supsit, no es procedeix al trasllat o repatriaci del vehicle i el RACC es fa crrec
de traslladar-lo a un centre de desballestament per retirar-lo de la circulaci.
e) Despeses de pupillatge o custdia a ms de 200 km del domicili del soci.
El RACC es fa crrec de les despeses de pupillatge o custdia que, si sescau, shagin produt en
relaci amb el vehicle accidentat, avariat o robat, a partir del moment en qu el soci comunica el
fet a la Central dAlarmes, sempre que el vehicle es trobi a ms de 200 km del domicili del soci. El
lmit mxim que aquest concepte cobreix s de 15 dies naturals a crrec del RACC.
f) Despeses de transport a fi de recuperar el vehicle.
Si el vehicle accidentat o avariat ha estat reparat al lloc de lincident i el soci ja ha tornat a casa, o
al seu lloc de destinaci si s que ha escollit aquesta opci, el RACC es fa crrec de les despeses
de desplaament, en un mitj de transport pblic, del soci o de la persona que aquest designi per
a la recuperaci del vehicle.
El RACC es fa crrec de les despeses, sempre que sigui a causa duna avaria o accident ocorregut
a ms de 200 km del domicili habitual del soci i que comporti ms de 3 dies dimmobilitzaci o de
8 hores de reparaci segons la llista de tarifes de la marca.
Es presta el mateix servei en cas de robatori si el vehicle es recupera posteriorment en bon estat
per a circular, sempre que el soci acrediti haver denunciat el robatori davant lautoritat competent,
en el moment de tenir-ne coneixement.
g) Enviament de peces de recanvi.
Si el vehicle avariat es troba a ms de 200 km del domicili habitual del soci i es procedeix a repararlo all mateix, per no s possible disposar de les peces de recanvi necessries al lloc de reparaci
del vehicle, el RACC sencarrega denviar-les pel mitj ms adequat.
nicament les despeses de transport sn a crrec del RACC i, per tant, el soci ha dabonar el cost
de les peces, aix com el pagament dels drets de duana que, eventualment, shagin de fer efectius.
h) Extraccions.
Si el vehicle bolca o pateix un accident que el fa sortir de la carretera i no pot tornar-hi pels
seus propis mitjans, el RACC lha de deixar en situaci de tornar a circular o de ser remolcat o
transportat. El RACC cobreix aquestes despeses fins a un import mxim de 300 euros, impostos
inclosos.
i) Cerca i localitzaci de vehicles robats o furtats a Espanya.
En cas de robatori o furt del vehicle, i amb la presentaci prvia de la denncia corresponent
davant lautoritat competent en el moment de tenir-ne coneixement, el soci pot sollicitar que el
RACC collabori en la seva cerca. Amb aquest objectiu es comuniquen les dades del vehicle a totes
les nostres unitats, que miren de localitzar-lo.
j) Assistncia en vies no asfaltades i camins i pistes forestals.
El RACC ha dassistir i/o remolcar el vehicle, sempre que el vehicle que necessita assistncia es trobi
en una via on la circulaci sigui lcita i laccs possible, i que condueixi a un nucli o lloc habitat
(allotjament rural, restaurant, habitatge, etc.) o dinters cultural.
k) Vehicle de substituci.
Si el vehicle del titular, sempre que aquest sigui un turisme, necessita, desprs de rebre
assistncia amb el RACC per ra duna avaria, una reparaci al taller que comporta ms d1
dia dimmobilitzaci, el RACC ha doferir al titular la possibilitat de disposar dun vehicle de
substituci, de categoria ms convenient a criteri del RACC i subjecte a disponibilitat, durant el
temps que duri la reparaci i per un termini mxim de 3 dies.
Per a gaudir daquesta prestaci, el titular ha de sollicitar el servei a la Central dAlarmes, i aportar
com a justificant una ordre de reparaci del taller.
Aquesta prestaci es limita a 1 servei anual per soci titular cobert per les prestacions.
l) Realitzaci de la Inspecci Tcnica de Vehicles a domicili.
Si el vehicle del titular necessita superar les proves de la Inspecci Tcnica de Vehicles, el titular pot
sollicitar que un conductor professional o una grua, tot i que lelecci del mitj idoni correspon
al RACC, reculli el vehicle a casa seva i el retorni al domicili un cop realitzada la inspecci
corresponent. Aquesta prestaci comprn nicament el desplaament i el temps necessari del
professional per a superar aquestes proves, i la resta de despeses les ha dassumir el titular
directament (taxes i impostos inclosos), sempre que el centre ITV es trobi dins dun radi de 50
km des del seu domicili.
m) Muntatge daccessoris del vehicle a domicili.
Si el titular necessita que li installin o muntin accessoris del seu vehicle, pot sollicitar que es
desplaci un tcnic-mecnic al seu domicili a fi de realitzar-ne la installaci o muntatge, sempre
subjecte a la disponibilitat dels mitjans.
El vehicle sha de trobar aparcat preferiblement en un lloc cobert i correctament illuminat.

El servei de muntatge inclou nicament els accessoris segents:
Sistemes de retenci i seguretat infantil.
Sistemes de crrega de vehicles (portabicicletes, portaesqus).
MAR 2015
El soci ha de disposar i facilitar al tcnic-mecnic els corresponents manuals dinstallaci, aix com
totes les peces i eines que sadjuntin amb laccessori.
El desplaament i la m dobra del tcnic (30 min de m dobra inclosos) sn gratuts. El titular ha
dassumir les despeses dels materials o peces utilitzats per al muntatge i que no hagi proporcionat
el propi titular.
Lassignaci del personal especialitzat que ha de realitzar lassistncia sefectua, com a mxim, dins
de les 72 hores posteriors a la sollicitud de petici.
n) Revisi de seguretat del vehicle a domicili.
El titular t dret a sollicitar revisions de seguretat del seu vehicle a domicili. Aquesta prestaci
consisteix a revisar i verificar diversos punts i elements de seguretat del vehicle per un tcnicmecnic, sempre subjecte a la disponibilitat dels mitjans.
El vehicle sha de trobar aparcat preferiblement en un lloc cobert i correctament illuminat.
La revisi, amb una durada mxima d1 hora, comprn les comprovacions i verificacions segents:
Revisi de nivells: oli, lquid refrigerant, lquid de frens.
Revisi de pressi i estat dels pneumtics.
Revisi de bateria i enllumenat.
Inspecci electrnica del vehicle. (Aquesta prestaci noms es presta a vehicles fabricats amb
posterioritat a lany 1995). El resultat i detall de la diagnosi depn de les caracterstiques i
especificitats tcniques prpies del fabricant de cada vehicle.
El desplaament i la m dobra del tcnic sn gratuts, i el titular ha dabonar nicament les peces
i els materials substituts.
Lassignaci del personal especialitzat que ha de realitzar lassistncia sefectua, com a mxim, dins
de les 72 hores posteriors a la sollicitud de petici.
o) Taller a domicili.
El titular pot sollicitar al RACC que reculli el vehicle a casa seva, a fi de traslladar-lo al taller en
un radi mxim de 50 km del punt de recollida on shagi de reparar i/o revisar, i que el torni al
seu domicili un cop shagi reparat i/o revisat. El servei inclou, en el mateix expedient, lentrega i
recollida al taller.
A fi defectuar la recollida del vehicle al taller, el titular ha dabonar prviament a la recollida, per
mitj de targeta de crdit o dbit, limport de la factura que shagi dabonar al taller. Si no sha
verificat aquest requisit, la recollida del vehicle no sefectua en cap cas.
Aquesta prestaci es limita a 1 servei anual per persona coberta per les prestacions (per carnet).
p) Assistncia a la bicicleta.
El servei dassistncia a la bicicleta es presta en un radi de 100 km des del domicili del soci i es
realitza en vies asfaltades i no asfaltades, camins o pistes forestals, sempre que siguin transitables
i daccs lcit, on pugui arribar un vehicle motoritzat habilitat per a poder realitzar el servei
dassistncia al ciclista.
Reparaci demergncia al lloc dimmobilitzaci de la bicicleta. Aquesta garantia es
presta a Espanya i saplica des del domicili del soci (km 0) fins a un radi de 100 km. Si la
bicicleta que condueix el soci no pot iniciar o continuar el viatge a causa duna avaria o incident
(entenent com a tal, la prdua de pressi dels pneumtics, punxades, trencament de la cadena,
components desajustats o qualsevol altre incident que no la faci apta per a la seva utilitzaci i
circulaci normals), el RACC, si s possible, li ha de prestar una reparaci demergncia al lloc on
es trobi immobilitzada, duna durada mxima de 30 minuts. La m dobra s gratuta i el soci ha
dabonar nicament el cost dels recanvis que shagin dutilitzar per a la reparaci de la bicicleta.
Remolc de la bicicleta fins al taller. Si la bicicleta no es pot reparar all on ha quedat
immobilitzada a causa de lavaria o accident, el RACC sencarrega de remolcar-la fins a un taller
de reparaci situat a la localitat de residncia del soci o, com a mxim, a 100 km del seu domicili.
q) Responsabilitat civil en bicicletes.
Es cobreixen les conseqncies econmiques corresponents als danys i perjudicis corporals,
materials i consecutius causats a tercers que siguin responsabilitat civil extracontractual del soci,
durant la utilitzaci de la bicicleta, dacord amb la normativa legal vigent, causats involuntriament
i/o accidentalment a tercers, sempre que:
Aquests danys es produeixin durant la circulaci i/o utilitzaci normal que correspon a les
bicicletes.
Aquesta utilitzaci i/o circulaci es faci dins dun radi de 100 km des del domicili del soci.
Els lmits de la garantia sn de 30.000 .
Dins daquests lmits sinclouen tamb, si sescau, el pagament de les costes i despeses judicials
inherents a la defensa judicial i personal del soci. Igualment, es garanteix la constituci de les
fiances judicials exigibles per a garantir aquesta responsabilitat civil.
Aix no obstant, en cap cas es cobreixen les multes o sancions siguin de la naturalesa que siguin.
3.2 MODALITATS QUE HI TENEN DRET
Les modalitats que hi tenen dret sn: Senior Plus, Senior, Senior Expansi, Caravana i Beneficiari. I
la modalitat Cnjuge t dret als punts 3.1.p) i 3.1.q).
Els punts 3.1.k), 3.1.l), 3.1.m), 3.1.n) i 3.1.o) noms sapliquen a la modalitat Senior Plus.
Per a la modalitat Caravana, el punt 3.1.b) noms aplica el dret de ser remolcat fins al taller que
esculli el soci a la seva localitat de residncia, o fins al taller ms prxim a la seva poblaci que
pugui realitzar la reparaci; i, pel que fa al punt 3.1.c), la reparaci ha de comportar ms de 5 dies
MAR 2015
El contingut de les prestacions que descriu aquest ttol sapliquen tenint en compte les
consideracions segents:
dimmobilitzaci o de 8 hores de reparaci, segons el rgim de tarifes de la marca, per al vehicle

tractor condut pel soci. En aquests casos, el RACC lha de traslladar o repatriar fins al taller que el
soci designi a la seva localitat de residncia, o fins al taller designat pel soci que pugui realitzar la
reparaci. El punt h) cobreix un import mxim de 500 euros, impostos inclosos.
Per a la modalitat Caravana no saplica el punt 3.1.f).
3.3 VEHICLES QUE HI TENEN DRET
Els turismes, ciclomotors, motocicletes, autocaravanes, vehicles mixtes i camions lleugers ds
particular, de fins a 3,5 t (PMA), longitud inferior a 6 m i altura inferior a 3 m; els remolcs i
caravanes de fins a 750 kg de PMA; aix com les bicicletes en general.
Els socis que tinguin contractada la modalitat Caravana tenen dret a assistncia per a aquella
caravana ds particular declarada pel soci com a beneficiria de les prestacions, amb un pes
mxim de fins a 3,5 t (PMA). En aquest cas, lassistncia s al vehicle i no a la persona.
3.4 MBIT TERRITORIAL
Espanya, la resta de pasos europeus i els pasos no europeus riberencs de la Mediterrnia, excepte
lassistncia a la bicicleta, que s a Espanya i Andorra.
3.5 EXCLUSIONS I LIMITACIONS
Les que es deriven de negligncia en el manteniment del vehicle o la seva utilitzaci indeguda.
En cas que el vehicle hagi estat objecte de reformes no legalitzades per les Inspeccions
Tcniques de Vehicles o no autoritzades expressament pel fabricant del vehicle, el RACC no es
responsabilitza dels possibles desperfectes que pugui causar el fet de remolcar-lo.
Les despeses de carburants, peatges i dietes; les reparacions del vehicle efectuades a qualsevol
taller; les peces de recanvi i les sostraccions dequipatges i de material, dobjectes personals o
daccessoris incorporats al vehicle.
Sexclou qualsevol despesa o sanci que es pugui derivar dun excs del lmit relatiu al pes, que
es fixa en 3,5 t i que s, en tot cas, a crrec del soci.
Per a tenir dret a les prestacions establertes en cas de robatori del vehicle, s necessari acreditar
la presentaci immediata duna denncia davant les autoritats competents.
El RACC no es responsabilitza dels danys, desperfectes o minves que es puguin produir en la
crrega transportada pel vehicle com a conseqncia de la prestaci de lassistncia.
Els accidents o avaries causats per la participaci en excursions i travessies organitzades. La
circulaci per camins fora de carretera, la prctica dactivitats extremes o esports de risc en
general o la prctica del tot terreny (4x4, trial, enduro, etc.), llevat dels supsits que contempla
el punt 3.1.j). Aquesta exclusi no saplica al punt 3.1.q) ni tampoc en activitats turstiques no
competitives per a vehicles clssics, tant en casos de travessies organitzades com dexcursions.
Els accidents o avaries ocorreguts practicant competicions esportives, oficials o privades, aix
com als entrenaments, proves i juguesques. Aquesta exclusi no saplica al punt 3.1.q).
Despeses inherents al desmuntatge i reconeixement per part del taller per a determinar labast
de lavaria.
El RACC no presta a lestranger el servei que preveu el punt 3.1.c), pel que fa a la repatriaci
de vehicles amb matrcula estrangera o espanyola de carcter provisional.
Per a tenir dret a les prestacions, cal disposar de lautoritzaci administrativa corresponent que
lhabiliti per a conduir qualsevol dels vehicles objecte de lassistncia. Documentaci legalment
reglamentria: perms de circulaci, ITV en regla i assegurana del vehicle (amb acreditaci de
lltim rebut en vigor).
Noms es procedeix a obrir el vehicle si el propietari o conductor habitual es troba present i ho
autoritza, o b en cas de requeriment per part dels agents de lautoritat en aquells casos en qu
el soci perd les claus o les oblida dins lhabitacle del vehicle i no pot obrir-lo.
El RACC no presta el servei dassistncia a la bicicleta de manera gratuta si sn de lloguer,
incls el lloguer de bicicletes pbliques.
En relaci amb la responsabilitat civil de bicicletes (3.1.q), se nexclouen:
La responsabilitat civil derivada de tota activitat professional, sindical, poltica o associativa.
Els danys ocasionats a coses de tercers que per qualsevol ra es trobin en poder de lassegurat
o de persones de les quals hagi de respondre.
Els danys derivats de responsabilitats que hagin de ser objecte de cobertura per una
assegurana obligatria.
El pagament de les multes o sancions imposades pels tribunals o autoritats competents i les
conseqncies del seu impagament.
Els danys per la participaci de lassegurat en competicions de curses, apostes o concursos de
qualsevol tipologia, o quan la seva participaci no sigui en qualitat daficionat.
Els danys per la prctica desport com a professional.
La responsabilitat civil derivada directament o indirecta de la utilitzaci de la bicicleta amb

finalitats comercials o de negocis, incloent-hi el lloguer o retribuci, serveis de missatgeria o el
transport retribut de passatgers.
Els danys corporals a qualsevol dels empleats o a qualsevol membre de la famlia de lassegurat.
MAR 2015
La responsabilitat civil derivada directament o indirecta de la utilitzaci de la bicicleta en

qualsevol exercici acrobtic, prctica desport o fent servir equipament especialment dissenyat
per a dur a terme els exercicis esmentats.
La responsabilitat civil de lassegurat en aquells casos en qu aquest la tingui coberta per

qualsevol altra plissa dassegurana especfica.
Els danys ocasionats a la prpia bicicleta o a bns propietat del soci o de persones que civilment
no tinguin la condici de tercer.
Els danys que tinguin el seu origen en la infracci o lincompliment voluntari de normes, o que
siguin conseqncia directa de la mala fe de lassegurat.
Els danys causats com a conseqncia del consum dalcohol, drogues o estupefaents no
receptats per un metge.
Les reclamacions que el soci pugui dur a terme pels seus danys personals o materials davant
de tercers.
En la prestaci relativa al servei de vehicle de substituci (3.1.k), sexclouen totes les despeses
derivades del lloguer del vehicle amb posterioritat als 3 dies que aquestes prestacions cobreixen.
Daltra banda, les despeses de consum (combustible) i altres despecfiques del vehicle de lloguer
facilitat pel RACC, com ara peatges o aparcaments, sn a crrec del titular. Igualment, sha de fer
crrec de les multes daparcament i de trnsit en qu hagi incorregut.
Pel que fa a la prestaci relativa al vehicle de substituci, noms saplica a turismes ds particular,
sense incloure-hi motocicletes, ciclomotors, furgonetes, camions, etc.
De la prestaci 3.1.k) sexclouen tant les avaries que el RACC no hagi assistit com qualsevol tipus
de revisi o manteniment del turisme.
Per als vehicles clssics no sapliquen els punts l), m), n), o) de la prestaci 3.1.
Sexclouen de la prestaci de muntatge daccessoris tots els accessoris que incorporin sistemes
elctrics i/o electrnics, aix com els accessoris amb finalitat nicament esttica o no relacionada
amb la seguretat o crrega del vehicle.
La sollicitud de prestaci de lapartat 3.1, punts k), l), m), n), o), p) i q) pel titular, suposa el
consum d1 de les assistncies mecniques anuals.
Pel que fa al punt m), el RACC es reserva el dret de no realitzar el muntatge dels accessoris que shi
esmenten, en els casos en qu el tcnic comprovi que aquests poden tenir defectes.
A ms, el RACC seximeix de qualsevol responsabilitat pel muntatge dels accessoris, perqu es
tracta delements fcilment manipulables.
4
ASSISTNCIA PERSONAL EN VIATGE

a) Prestacions en cas dimmobilitzaci del vehicle per ra davaria, accident o robatori.
En cas dimmobilitzaci del vehicle i si la reparaci no es pot realitzar el mateix dia del sinistre, el
soci, els familiars coberts per les prestacions i la resta docupants del vehicle condut pel soci poden
optar entre les prestacions no acumulables segents:
1) Si lavaria o accident es produeix a ms de 200 km del domicili del soci, el soci pot optar per
allotjar-se en un hotel de fins a 3 estrelles mentre duri la reparaci durant un mxim de 3 nits,
si el sinistre ocorre a Espanya, o de 4 nits, si s a lestranger, aix com optar per un vehicle de
lloguer mentre duri la reparaci i durant un mxim de 2 dies. Aix no obstant, sha de retornar
el vehicle al mateix pas on sen realitzi la recollida i no pot ser condut fora dels lmits del pas
on hagi tingut lloc el sinistre.
2) Trasllat en el mitj de transport ms idoni, a parer del RACC, fins al domicili del soci o fins
al punt de destinaci del seu viatge, a elecci del soci, sempre que les despeses no superin les
de retorn al domicili.
En els casos de robatori i furt, per a gaudir de la prestaci sha dacreditar la presentaci de la
denncia corresponent davant lautoritat competent, en el moment de tenir coneixement del
furt o robatori.
En el cas de les bicicletes, quan aquesta sigui reparada el mateix dia, el soci pot optar per ser
acompanyat fins al punt dorigen de lavaria o fins al seu domicili (dins dun radi de 100 km).
Aquesta prestaci est subjecta a les condicions particulars de la companyia de lloguer del
vehicle, a la disponibilitat daquesta companyia a la zona o al pas on shagi produt lincident i
tamb a les seves condicions (targeta de crdit, edat...).
Si sha de traslladar el soci com a conseqncia duna avaria o accident al vehicle que condueix,
el RACC tamb es fa crrec de les despeses ocasionades pel trasllat dels animals domstics propietat del soci de fins a 75 kg de pes que hi viatgin en el moment del sinistre. Aix, sempre
que no hi hagi un altre acompanyant que es pugui encarregar del trasllat de lanimal i no sigui
possible utilitzar el vehicle on viatgen per al trasllat. Aquest trasllat sha de realitzar en el mitj
de transport ms idoni a judici del RACC i est subjecte a les seves limitacions.
Aquesta prestaci tamb saplica en cas de desaparici del vehicle per robatori o furt, sempre
que sacrediti la presentaci de la denncia corresponent davant lautoritat competent, en el
moment de tenir-ne coneixement.
Si en el transcurs dun viatge el soci conductor del vehicle queda incapacitat per a conduir i la resta
docupants no el poden substituir, el RACC posa a la seva disposici una de les opcions segents:
1) Trasllat dun familiar perqu aquest es faci crrec del vehicle.
2) Enviar un xofer professional.
MAR 2015
b) Prestacions en cas dimmobilitzaci del vehicle per indisposici del conductor del
vehicle.
Lopci de transportar el vehicle i els seus ocupants fins al seu domicili o fins a la seva destinaci s
possible sempre que les despeses, en el darrer cas, no superin les de retorn al domicili. nicament
sn a crrec del RACC les despeses del propi xofer professional, amb lexcepci de totes les
restants (tant pel que fa al vehicle com als seus ocupants).
El RACC pot repatriar el vehicle per altres mitjans i lelecci de la idonetat duna o altra alternativa
s a parer del RACC.
Si el vehicle que sha de repatriar arrossega un remolc que supera els 750 kg de pes, per a aplicar
aquesta prestaci al remolc cal tenir contractada la modalitat Caravana.
c) Solucions en cas de prdua de claus del vehicle.
Si el soci no disposa de les claus que facilitin lobertura del vehicle, el RACC preveu dues opcions
assistencials, entre les quals escollir lalternativa que consideri ms idnia:
Obertura del vehicle utilitzant mitjans mecnics si s possible, sempre que, a part del soci,
propietari o conductor habitual del vehicle, es trobi present, en el moment de lobertura, algun
membre dels cossos i forces de seguretat.
Enviament dun duplicat de les claus al soci, si les facilita algun parent o persona indicada
pel soci.
d) Tornada anticipada en cas de defunci o malaltia greu dun familiar.
Si en el transcurs dun viatge del soci o del familiar cobert per les prestacions mor a Espanya
o pateix una malaltia greu amb perill de mort el seu cnjuge, pare, mare, fills o germans,
i el mitj utilitzat per al viatge no li permet anticipar la tornada, el RACC es fa crrec del seu
trasllat i del trasllat dels familiars directes acompanyants fins al primer grau de consanguinitat
o afinitat fins al lloc dinhumaci o dhospitalitzaci del familiar, sempre que es trobi situat dins
del territori nacional.
e) Tornada anticipada en cas de sinistre al domicili del soci.
El RACC sencarrega de traslladar el soci o el familiar cobert per les prestacions en el mitj de
transport ms idoni, si es produeix al seu habitatge habitual el que consta registrat com a tal
a la nostra base de dades algun sinistre que el faci inhabitable, o b si els seus accessos sn
forats de manera que quedi accessible a qualsevol persona. Aquesta prestaci t lloc sempre que
les persones cobertes no puguin tornar a casa pels mitjans inicialment previstos.
Per a beneficiar-se de la prestaci, el soci o la persona coberta per les prestacions ha dacreditar
la presentaci de la denncia corresponent per aquest fet davant les autoritats competents amb
anterioritat a la sollicitud dassistncia.
f) Garanties jurdiques a lestranger: avanament de les despeses de defensa jurdica
automobilstica, dintrpret i de les fiances.
Si arran dun accident de circulaci que pateix un soci a lestranger sinstrueixen procediments
civils o penals, el RACC en facilita la defensa i li avana limport de les despeses dadvocat, de
procurador i/o de les costes judicials fins a un lmit global de 1.500 euros, impostos inclosos.
En aquest supsit, el RACC avana tamb limport de les fiances que se li imposin per a garantir-ne
la llibertat provisional o lassistncia personal en el judici fins a un import mxim de 7.000 euros,
impostos inclosos. Aix mateix, el RACC avana fins a 1.500 euros per a les despeses dintrpret
derivades de la intervenci en aquests procediments.
En qualsevol cas, el soci ha defectuar un reconeixement escrit del deute a favor del RACC, i sha
de comprometre a retornar la quantitat sollicitada en el termini mxim d1 mes desprs dhaver
efectuat la petici.
g) Avanament de fons a lestranger.
Si durant un viatge a lestranger el soci o el familiar cobert per les prestacions es veu privat de
diners en efectiu per ra dun robatori, prdua dequipatge, malaltia o accident, o si el vehicle
pateix una avaria i necessita fons per a fer front al pagament de la reparaci, el RACC gestiona
un enviament de fins a 2.500 euros, impostos inclosos, per a fer front als pagaments necessaris.
Ara b, s necessari que prviament un tercer dipositi lesmentada quantitat al domicili social
del RACC.
h) Missatges urgents.
El RACC sencarrega de transmetre al soci, utilitzant tots els mitjans al seu abast, els missatges
urgents que li encomanin els seus familiars, o els que el soci o alguna de les persones cobertes
tingui necessitat denviar-los i no disposi dels mitjans necessaris per a fer-ho.
Per a rebre el servei, shan de posar en contacte amb el telfon de la Central dAlarmes, en
funcionament les 24 hores del dia.
Si un soci es troba en tractament mdic i es descuida els medicaments a casa, i aquests sn

difcils o impossibles de localitzar all on es troba, el RACC realitza les gestions necessries per a
disposar-ne i els fa arribar al soci pels mitjans ms idonis, sempre que es pugui. El soci ha dabonar
el cost dels medicaments, aix com els drets de duana que eventualment shagin de fer efectius.
El RACC envia al soci, all on es trobi, aquells objectes que es poden considerar de primera
necessitat i que el soci ha oblidat a casa en el moment demprendre el viatge, sempre que siguin
de substituci difcil o costosa all on es trobi.
MAR 2015
i) Enviament de medicaments i objectes personals.
Aix mateix, el RACC organitza i assumeix el cost de lenviament al domicili del soci daquells
objectes de primera necessitat que ha oblidat all on ha estat de viatge. En tots els casos
assenyalats en aquest epgraf, el RACC noms assumeix lorganitzaci de lenviament, i el seu
cost, per als objectes dun mxim de 10 kg i fins a la quantitat de 180 euros, impostos inclosos.
El RACC noms realitza aquesta prestaci si el pas denviament permet lentrada i/o tinena
dels objectes.
j) Cerca i transport dequipatge i efectes personals.
Si un soci o familiar cobert per les prestacions pateix la prdua o robatori del seu equipatge i/o
efectes personals en el transcurs dun viatge, el RACC collabora en la seva cerca i, en cas de
recuperar-los, sencarrega denviar-los fins al seu domicili o fins on es trobi de viatge.
k) Indemnitzaci per robatori, destrucci o prdua dequipatge, per una empresa de
transport aeri pblic de viatgers, o b en qualsevol altre mitj de transport pblic per als
viatges contractats a travs de lagncia de viatges del RACC.
Es cobreixen els objectes ds personal necessaris en el transcurs del viatge, contra:
El robatori, ents com la sostracci de les coses mobles alienes amb violncia o intimidaci a
les persones o fent servir la fora sobre les coses.
La destrucci total o parcial durant el trasllat de viatgers.
La prdua durant el trasllat de viatgers.
La indemnitzaci mxima anual per carnet de soci i per a tots els sinistres patits pel soci i pels
seus familiars coberts per les prestacions, en el transcurs dun viatge, s de 600 euros, impostos
inclosos. La indemnitzaci per lequipatge t una depreciaci per ls dun 20%, per al primer any,
i dun 30% a partir del segon any transcorregut des de la compra.
La valoraci dels mesos saplica segons el criteri de proporcionalitat amb relaci als percentatges
indicats.
No obstant aix, els objectes de valor queden garantits dins duns lmits:
Les joies, els objectes elaborats amb un metall precis, les pedres precioses, les perles i els
rellotges estan garantits nicament contra el robatori, i noms si el soci els porta al damunt.
El material fotogrfic, cinematogrfic, denregistrament o de reproducci de so o imatge, aix
com els seus accessoris, les peces de pell i els fusells de caa estan garantits nicament si el soci
els porta al damunt.
El mxim de la indemnitzaci o el conjunt dels objectes de valor s del 50% del lmit de la
suma garantida.
La sollicitud dindemnitzaci sha de realitzar en el termini mxim de 15 dies feiners des de la
tornada del viatge, llevat de causes justificades que ho impedeixin. Transcorregut aquest termini,
el RACC pot reclamar els danys i perjudicis causats per la manca de comunicaci. El soci rep un
formulari que ha demplenar, i ha dadjuntar els documents assenyalats que justifiquin la seva
petici. Tota la documentaci sha denviar a lAv. Diagonal, 687, 08028 Barcelona.
El soci ha de comunicar, en tot cas, les garanties contractades amb altres companyies
asseguradores per al mateix risc. Si percep una indemnitzaci per part daquestes o de la prpia
empresa de transports pblics, el RACC contribueix a la indemnitzaci en proporci a la suma
assegurada sense que mai no es pugui superar la quantitat de 600 euros, impostos inclosos.
En cas de robatori, el soci ha de presentar denncia, el mateix dia que ocorrin els fets, davant les
autoritats de la policia ms prximes al lloc del delicte.
En cas de destrucci total o parcial durant el trasllat, per una empresa de transport pblic de
viatgers, ha de presentar el document acreditatiu facilitat per la companyia.
En cas de prdua durant el trasllat, per una empresa de transport pblic de viatgers, ha de
presentar un certificat que constati els fets i que hagi ems la companyia.
El soci ha de facilitar totes les proves que li puguin sollicitar sobre lexistncia i el valor de
lequipatge en el moment del succs.
El soci ha dadjuntar a la seva declaraci els documents segents que en justifiquin la petici:
Nm. de soci (al corrent de pagament en el moment del succs).
Original de la denncia de la policia.
Certificat de constataci del dany o de la prdua emesa per la companyia.
Originals de factures de compra o documentaci acreditativa de lexistncia dels objectes.
Factures de reparaci o, si no nhi ha, certificat dirreparabilitat.
Relaci detallada i valorada dels objectes robats, perduts o deteriorats.
Indicaci de les garanties subscrites amb altres companyies dassegurances per al mateix risc.
Si durant el viatge a lestranger el soci o el familiar cobert per les prestacions perd o li roben
el passaport, o qualsevol altra documentaci identificativa imprescindible per a sortir del pas o
entrar a Espanya, i es veu obligat, per aquest motiu, a prolongar la seva estada, el RACC es fa
crrec de les despeses dallotjament en un hotel fins que la documentaci sigui substituda. Si
sha perdut o han robat la documentaci dun menor dedat, el RACC tamb es fa crrec de les
despeses dallotjament dun acompanyant major dedat. Es cobreix un mxim de 60 euros per dia
i persona, amb un lmit total de 300 euros per persona, impostos inclosos.
Per a beneficiar-se de la prestaci, el soci o la persona coberta per les prestacions ha dacreditar
la presentaci de la denncia corresponent per aquest fet davant les autoritats competents amb
anterioritat a la sollicitud dassistncia.
MAR 2015
l) Ampliaci destada a lestranger per prdua o robatori de passaport o dalguna altra

documentaci identificativa necessria per al viatge.
m) Nou viatge compensatori per repatriaci sanitria urgent.

En cas que el RACC organitzi la repatriaci sanitria, a causa duna malaltia o accident greu patit
pel soci durant un viatge, es procedeix a compensar el soci repatriat i el seu acompanyant cobert
per les prestacions, si aquest tamb ha estat repatriat juntament amb el soci, amb un nou viatge,
sempre que es contracti a travs de lagncia de viatges del RACC. El soci disposa dun termini
mxim d1 any, a partir de la data de repatriaci, per a la utilitzaci de la garantia.
Lmits:
Aquest viatge s per un import i caracterstiques similars als del viatge contractat a lagncia de
viatges del RACC pel soci, i mai no pot superar els 3.000 euros per persona, impostos inclosos.
Aquesta garantia noms s aplicable si el viatge durant el qual es produeix la repatriaci ha
estat contractat a lagncia de viatges del RACC i el viatge de compensaci es contracta en una
agncia de viatges del RACC.
Sexclou laplicaci de la garantia:
a) Quan la repatriaci no hagi estat organitzada pel RACC i el seu equip mdic.
b) Quan el motiu de la repatriaci hagi estat una malaltia psquica.
Les modalitats que hi tenen dret sn: Senior Plus, Senior, Senior Expansi, Llar, Beneficiari i Soci
Cnjuge amb les limitacions segents:
Tenen cobertura familiar les modalitats Senior i Senior Plus.
Totes les persones indicades en les casustiques segents es consideren familiars coberts per les
prestacions (cobertura familiar).
Hi tenen dret el soci, com a tal, i tamb:
a) La parella del soci titular que tingui la modalitat Soci Cnjuge i convisqui al mateix domicili
del soci titular.
b) Els fills menors de 18 anys que tinguin la modalitat RACC Junior (carnet de soci gratut per a
fills del soci menors de 18 anys). Aix mateix, tenen dret a la prestaci els fills del soci que hagin
adquirit la majoria dedat aquell any, sempre que no shagi produt la renovaci del soci titular
en el perode anual en qu el fill hagi assolit aquesta edat.
c) Els fills del soci de qualsevol edat amb minusvalidesa fsica o psquica, reconeguda oficialment,
que convisquin al seu domicili i estiguin a crrec seu.
d) Els pares del soci o del seu cnjuge, majors de 65 anys, que convisquin al seu domicili i
viatgin amb el soci.
e) Altres menors de 18 anys, familiars o no del soci, que convisquin al seu domicili i viatgin
amb el soci.
f) La resta docupants del vehicle en cas daccident, avaria o robatori, quan sigui el soci qui
condueix el vehicle.
A ms, cal tenir en compte que les prestacions que descriu aquest ttol sapliquen tenint en
compte les consideracions segents:
Els punts 4.1.a), 4.1.b) i 4.1.c) noms sapliquen a les modalitats amb dret a assistncia mecnica
que recull lapartat 3.2, incloent-hi les exclusions i limitacions de lapartat 3.5, a excepci de
lexclusi dels vehicles de lloguer.
Es presta arreu del mn, a ms de 25 km del domicili del soci (10 km a les illes). En cas
dimmobilitzaci del vehicle per avaria o accident, es trasllada el soci i la resta docupants fins al
lloc de destinaci del vehicle o al domicili del soci, segons les prestacions.
En la modalitat Llar lmbit es limita al territori nacional. La modalitat Llar noms t cobertura
internacional si el succs ocorre durant un viatge que sha contractat a travs de lagncia de
viatges del RACC.
Noms es presten a Espanya, resta dEuropa i pasos no europeus riberencs de la Mediterrnia els
punts 4.1.a), 4.1.b), 4.1.c) i 4.1.f).
Pel que fa a la modalitat Caravana, aquestes prestacions tenen el mateix mbit geogrfic que les
prestacions relacionades amb lassistncia al vehicle.
En queden excloses les despeses dhotel i restaurant, llevat de les previstes als punts 4.1.a) i
4.1.l); les despeses de taxi i peatge i les de sostraccions dequipatge, material i objectes personals,
llevat de les previstes al punt 4.1.k) i les despeses dhotel referents a la llista dexclusions de
lapartat 5.4 dAssistncia sanitria urgent.
Les despeses de consum (combustible) i altres despecfiques del vehicle de lloguer, com
ara peatges o aparcaments, sn a crrec del soci. Igualment, sha de fer crrec de les multes
daparcament i de trnsit en qu hagi incorregut.
Les despeses addicionals derivades del trasllat danimals domstics (morri, gbia, corretja,
etc.).
MAR 2015
Les despeses de tornada al domicili del soci dels punts 4.1.d) i 4.1.e) sn a crrec del RACC a
partir duna carretera transitable o un nucli habitat. Si el soci es troba en una ubicaci remota,
el transport des del punt dorigen fins a una carretera transitable o un nucli habitat s a crrec
del soci.
Per a tenir dret a la prestaci que recull el punt 4.1.d), s imprescindible que el soci i/o els seus
familiars acompanyants presentin el bitllet de tornada al seu domicili i un informe mdic que
justifiqui la defunci o malaltia greu dun familiar, que ha de ser prviament aprovat pel RACC.
En relaci amb la garantia dequipatges, que recull el punt 4.1. k), sexclou:
a) Tot robatori, destrucci o prdua causada intencionalment pel soci mateix o per negligncia
seva i/o resultant duna decisi de lautoritat competent en cas de guerra, declarada o no,
manifestacions i moviments populars, actes de terrorisme i sabotatge, o qualsevol altre cas
de fora major.
b) Tot robatori, destrucci o prdua causats per mudana.
c) Els robatoris comesos pel personal del soci en lexercici de les seves funcions.
d) La sostracci dobjectes deixats sense vigilncia en algun lloc pblic.
e) La destrucci que resulta dun vici propi de la cosa, del seu desgast normal i natural i de
labocament de lquids, matries grasses, colorants o corrosius que formin part de lequipatge
del soci.
f) La destrucci dobjectes frgils, cermica, cristall, porcellana i marbre.
g) El furt, la prdua i loblit o simple extraviament dobjectes.
h) Els objectes segents: documents, cartes didentitat, targetes de crdit, targetes
magntiques, bitllets de transport, diners en metllic, ttols de valors i claus.
i) Les pertinences segents: bicicletes; remolcs i caravanes; planxes de surf, surf destel o surf
de vela; vaixells, motocicletes i altres mitjans de transport; planxes desqu o surf de neu, i
tot tipus de material esportiu.
j) El material de carcter professional.
k) Els instruments de msica, objectes dart, antiguitats, colleccions i mercaderies.
l) Les ulleres, lentilles, prtesis i aparells ortopdics de tota mena.
m) Els aparells de telefonia, videojocs, ordinadors personals, impressores i tota mena de
material informtic.
5
ASSISTNCIA SANITRIA URGENT EN VIATGE

a) Trasllat o repatriaci sanitria de ferits i malalts.
Si un soci o membre de la seva famlia cobert per les prestacions pateix, durant un viatge, una
malaltia o accident que en fa necessria lhospitalitzaci, el RACC, si s possible, ha dintentar
que aquesta tingui lloc en un centre hospitalari idoni situat a la seva localitat de residncia o tan
a prop com es pugui.
El RACC es fa crrec de:
1) Les despeses de trasllat fins a la clnica o lhospital ms prxim. En cas daccident de circulaci,
tots els ocupants del vehicle tenen dret a la prestaci.
2) Posar a la seva disposici un equip mdic que, en contacte amb el servei mdic que latn,
determinar conjuntament el millor tractament, aix com el seu trasllat a un altre centre
hospitalari. El RACC es fa crrec de les despeses daquest trasllat, i el seu equip mdic s qui
determina el mitj de trasllat ms adequat dacord amb la urgncia o gravetat del cas.
3) Les despeses de trasllat o repatriaci fins al seu domicili, quan el ferit o el malalt rebi lalta.
En cas de malaltia psquica sobtada diagnosticada de forma fefaent per un especialista, la
repatriaci t lloc sempre que les autoritats sanitries del lloc on es trobi i el mitj de transport
que sutilitzi ho permetin.
b) Trasllat o repatriaci de familiars acompanyants.
Si el soci ha estat traslladat o repatriat per malaltia o accident, i els seus familiars acompanyants
coberts per les prestacions no poden tornar a casa pels mitjans inicialment previstos, el RACC
sencarrega de transportar-los fins on el soci estigui hospitalitzat i, posteriorment, fins al seu
domicili.
Si els familiars que figuren al pargraf anterior sn nens menors de 15 anys o familiars disminuts
de qualsevol edat, i no tenen un familiar o persona de confiana que els acompanyi en el viatge,
el RACC posa a la seva disposici una persona que hi viatgi fins on el soci es trobi hospitalitzat
i/o fins al seu domicili.
c) Despeses mdiques durgncia per accident o malaltia sobtada greu durant un viatge
per Espanya.
Aquesta garantia t carcter subsidiari a les prestacions que cobreix la Seguretat Social o qualsevol
altre organisme o entitat asseguradora que tingui lobligaci de prestar assistncia.
d) Despeses mdiques, quirrgiques, farmacutiques i dhospitalitzaci a lestranger.
Si el soci o el familiar cobert per les prestacions necessita assistncia mdica, a causa duna
malaltia sobtada o accident ocorregut a lestranger, el RACC es fa crrec de les despeses mdiques
MAR 2015
Si arran dun accident o malaltia greu durant un viatge pel territori nacional el soci o un membre
de la seva famlia cobert per les prestacions necessita una primera assistncia mdica durgncia,
el RACC es fa crrec de les despeses mdiques fins a un mxim de 600 euros, impostos inclosos,
per persona i sinistre.
nicament a lestranger fins a un mxim de 30.000 euros, impostos inclosos, per persona i sinistre,
en concepte de:
Les despeses dhospitalitzaci.
Les despeses i honoraris mdics i quirrgics.
El cost dels medicaments prescrits pel metge.
La limitaci de despeses mdiques de la modalitat Llar s de 12.000 euros, impostos inclosos,
per persona i sinistre.
e) Continuaci del viatge desprs de lhospitalitzaci a lestranger.
Si el soci o el familiar cobert per les prestacions que ha estat internat per malaltia sobtada o
accident en un centre hospitalari a lestranger rep lalta mdica en un perode de temps que
fa factible la seva reincorporaci al viatge, el RACC es fa crrec del transport del soci i un
acompanyant fins on es trobi la resta de lexpedici, o b fins on el soci shauria de trobar dacord
amb el pla de viatge establert.
f) Despeses de convalescncia a lestranger.
Si el soci o el membre de la seva famlia cobert per les prestacions necessita, per prescripci
mdica, que lestada sallargui, el RACC es fa crrec de les despeses dallotjament en un hotel de
fins a 3 estrelles durant un mxim de 7 nits.
g) Despeses de desplaament i estada dun familiar en cas dhospitalitzaci.
Si un soci o un membre de la seva famlia cobert per les prestacions s internat en un centre mdic
durant un viatge, i es preveu una hospitalitzaci superior a 5 dies, o b s sotms a una intervenci
dalt risc en qu sutilitza tecnologia avanada que requereix un perode dingrs hospitalari
inferior a 5 dies, per necessita, abans de tornar a casa, un mnim de 7 dies dobservaci per
convalescncia, i no hi ha cap familiar major dedat que lacompanyi, el RACC facilita a un
membre de la seva famlia, amb residncia a Espanya, un bitllet danada i tornada perqu acudeixi
al seu costat.
Aix mateix, el RACC es fa crrec de les seves despeses de pernoctaci en un hotel de fins a 3
estrelles durant un mxim de 5 nits.
h) Transport o repatriaci de morts i trasllat de familiars acompanyants.
Si durant un viatge mor un soci o un membre de la seva famlia cobert per les prestacions, el
RACC sencarrega de realitzar les formalitats corresponents al lloc de la defunci, aix com del
transport o repatriaci del cadver fins al lloc dinhumaci, sempre que aquesta sefectu dins la
provncia de residncia.
En el cas que el soci o un membre de la seva famlia cobert per les prestacions viatgi sol, el RACC
ha de facilitar a un familiar del difunt, amb residncia a Espanya, un bitllet danada i tornada
perqu acudeixi al seu costat.
Aix mateix, el RACC es fa crrec de les seves despeses de pernoctaci en un hotel de fins a 3
estrelles durant un mxim de 5 nits.
En el cas que els familiars coberts per les prestacions que lacompanyaven en el moment de la
defunci no puguin tornar pels mitjans inicialment previstos, o perqu no els ho permet el seu
bitllet de tornada contractat, el RACC es fa crrec de transportar-los fins al lloc de la inhumaci
o del seu domicili a Espanya.
Les modalitats que hi tenen dret sn: Senior Plus, Senior, Senior Expansi, Llar, Beneficiari i Soci
Cnjuge amb les limitacions segents:
Tenen cobertura familiar les modalitats Senior i Senior Plus.
I totes les persones que indiquen les casustiques segents es consideren familiars coberts per les
prestacions (cobertura familiar):
Hi tenen dret el soci, com a tal, i tamb:
a) La parella del soci titular que tingui la modalitat Soci Cnjuge i convisqui al mateix domicili
del soci titular.
b) Els fills menors de 18 anys que tinguin la modalitat RACC Junior (carnet de soci gratut per a
fills del soci menors de 18 anys). Aix mateix, tenen dret a la prestaci els fills del soci que hagin
adquirit la majoria dedat aquell any, sempre que no shagi produt la renovaci del soci titular
en el perode anual en qu el fill hagi assolit aquesta edat.
c) Els fills del soci de qualsevol edat amb minusvalidesa fsica o psquica, reconeguda oficialment,
que convisquin al seu domicili i estiguin a crrec seu.
d) Els pares del soci o del seu cnjuge, majors de 65 anys, que convisquin al seu domicili i
viatgin amb el soci.
e) Altres menors de 18 anys, familiars o no del soci, que convisquin al seu domicili i viatgin
amb el soci.

Es presta arreu del mn, a ms de 25 km del domicili del soci (10 km a les illes), llevat daccident
de circulaci en qu, per al trasllat o repatriaci sanitria dels ferits, es presta des don shagi
produt el sinistre (des del km 0).
MAR 2015
La resta docupants del vehicle en cas daccident, avaria o robatori, quan sigui el soci qui el
condueixi. Aquests gaudeixen nicament de la cobertura que preveu el punt 5.1.a) nmero 1).
En la modalitat Llar lmbit es limita al territori nacional. La modalitat Llar t cobertura internacional
si el succs ocorre durant un viatge que sha contractat a travs de lagncia de viatges del RACC.
Les lesions sobrevingudes durant lexercici duna professi o treball manual, aix com les
derivades de la prctica desports en general.
Sexclouen amb carcter general els accidents i lesions ocasionats per la prctica de lesqu alp,
esqu de fons, esqu artstic, salt desqu, surf de neu, jet ski i patinatge sobre gel, llevat dall
que es refereix a la prestaci de trasllat de ferits. Per a tots aquests casos, sexclou la intervenci
(rescat) dins i fora de pistes.
El sucidi, aix com les malalties i lesions que resultin de lintent i que el titular es causi
intencionalment a si mateix.
Les malalties, lesions o estats patolgics produts per una intencional ingesti o administraci
de begudes alcohliques, drogues, substncies txiques, narctics, o per la utilitzaci de
medicaments sense prescripci mdica.
Les despeses incorregudes en qualsevol tipus de prtesi o ortesi, deteriorament o trencament
inclosos.
Els parts i embarassos, llevat de complicacions imprevisibles durant els sis primers mesos de
gestaci.
Qualsevol tipus de malaltia psquica crnica o preexistent.
A Espanya i a lestranger, el RACC no es fa crrec de despeses inferiors a 18 euros, impostos
inclosos.
Les despeses de rescat martim quan el soci o qualsevol membre de la seva famlia es trobi viatjant
en una embarcaci.
A lestranger, el RACC noms es fa crrec daquelles despeses mdiques que siguin justificades
a travs dun informe mdic i prviament aprovades pel RACC.
Les despeses dinhumaci, fretre i cerimnia, en el cas de trasllat o repatriaci de morts.
Sexclou qualsevol tipus de despesa mdica amb finalitats teraputiques, de tractament esttic
o de tipus odontolgic.
Les despeses de medicina preventiva.
El RACC no es fa crrec de cap trasllat o repatriaci sanitria del soci i/o familiars acompanyants
que no hagin presentat un informe mdic prviament aprovat pel RACC, aix com cpia del
bitllet de tornada al seu domicili.
6
METGE DE GURDIA
Servei de consulta i assessorament mdic telefnic les 24 hores del dia, els 365 dies de lany.
A travs duna trucada telefnica al nmero dassistncia, latn un metge del RACC per a
assessorar-lo i aconsellar-lo sobre les alternatives possibles a lhora de solucionar aspectes
relacionats amb la salut del soci o la de la seva famlia. El servei inclou la cobertura de psicleg de
gurdia durant tots els dies de la setmana i en un horari de 9 a 21 h.
a) Assessorament sobre ls de determinades terpies i medicaments, aix com de la seva
correcta administraci i efectes esperats, desitjables o no.
b) En cas demergncia, el RACC mobilitza, a crrec del titular, els recursos ms adequats en
funci de la patologia i disponibilitat de la zona.
c) Facilitar les primeres instruccions sobre les maniobres que cal realitzar, en espera de larribada
dels recursos necessaris.
Les modalitats que hi tenen dret sn: Senior Plus, Senior, Senior Expansi, Llar, Beneficiari, Soci
Cnjuge i fills menors de 18 anys que convisquin amb el soci en les modalitats que tinguin
cobertura familiar (Senior Plus, Senior i Senior Expansi).
Aquest s un servei de consulta telefnica, per tant, els metges del RACC mai no podran realitzar
diagnstics de malalties o prescripcions de medicaments.
7
ASSISTNCIA URGENT A LA LLAR

Serveis assistencials a la llar que tenen com a objectiu solucionar o mitigar una situaci despecial
incomoditat o gravetat en el gaudi normal del domicili del soci.
Serralleria
Electricitat
Fontaneria
Vidrieria
MAR 2015
Noms es consideren serveis urgents les peticions referents a serveis de:
Aix, i a ttol enunciatiu, tenen la consideraci de serveis urgents:

Trencaments de vidres de portes i/o finestres exteriors o que, en general, allen lhabitatge
de lexterior.
Manca de subministrament elctric a tot lhabitatge o en alguna dependncia on hi ha neveres,
frigorfics, rentadores, rentaplats o similars.
Manca de subministrament elctric que impedeix el funcionament normal dequips de
calefacci, refrigeraci, bombes de calor, aire condicionat o equips anlegs.
El servei de serralleria quan el soci no pugui entrar o sortir de casa. Per la seva prpia naturalesa,
sempre es considerar com a urgent.
Quan el domicili es trobi sense subministrament daigua.
Serveis de fontaneria domstica per a restablir el funcionament normal de lavabos, vters,
banyeres, dutxes o similars.
El servei est en funcionament les 24 hores del dia, els 365 dies de lany. Els serveis durgncia
se solucionen dacord amb el que sestableix a continuaci per a cada tipologia de servei. El
desplaament del servei de reparaci es realitza amb la mxima immediatesa possible des de
la recepci de lavs i, en tot cas, abans de les 3 hores que segueixen a la sollicitud del soci. El
desplaament i la m dobra sn gratuts (mxim 4 hores no acumulables). Limport dels materials
s a crrec del soci, que ha dabonar-los en el moment de la reparaci.
a) Servei urgent de serralleria.
Si el soci no pot entrar o sortir de lhabitatge habitual per qualsevol fet accidental com ara la
prdua, oblit o robatori de les claus, o b per la inutilitzaci del pany per intent de robatori o per
alguna altra causa que impedeixi obrir lhabitatge o laparcament, si s un habitatge unifamiliar,
aix com lobertura de portes interiors, tant de les estances de lhabitatge com de les terrasses
i balcons, el RACC hi envia un serraller que realitza la reparaci durgncia necessria per a
lobertura. Shi inclou el canvi de pany o lextracci de la clau, i els eventuals costos de materials
sn a crrec del soci.
b) Servei urgent delectricitat.
Si arran duna avaria en les installacions particulars de la llar habitual del soci es produeix una
manca denergia elctrica, a tot lhabitatge o en alguna de les dependncies, el RACC hi envia un
operari que realitza la reparaci durgncia necessria per a restablir el subministrament de fluid
elctric, sempre que lestat de la installaci ho permeti.
c) Servei urgent de fontaneria.
Quan es produeix un trencament de les conduccions fixes daigua de la llar del soci titular, el
RACC hi envia un operari que realitza la reparaci durgncia necessria perqu lavaria quedi
solucionada.
d) Servei urgent de vidrieria.
En cas de trencament accidental dalgun vidre de portes o finestres exteriors del domicili del soci,
el RACC hi envia un operari que realitza la reparaci durgncia necessria.
Les modalitats que hi tenen dret sn: Senior Plus, Senior, Senior Expansi, Llar, Driver, Beneficiari
i Soci Cnjuge.
El RACC ofereix assistncia a la llar als residents a Espanya i Andorra, que siguin socis titulars i
beneficiaris amb carnet.
Tot el territori nacional, tant per a lhabitatge habitual del soci com per a la segona residncia.
La primera residncia ha de coincidir amb el domicili del soci titular que figura a la base de dades
del Club.
La segona residncia ha danar a nom del titular, beneficiari o cnjuge, o b sha de demostrar,
mitjanant rebut domiciliat, que alguna de les figures anteriors hi viu de manera efectiva.
Si un soci no pot demostrar la titularitat o utilitzaci de la segona residncia sofereix lassistncia,
llevat del servei dobertura de portes, per el soci ha dabonar el servei.
7.4 GARANTIA
El RACC garanteix durant 6 mesos els treballs realitzats, sempre que el material utilitzat, lhagi
aportat loperari o el soci, sigui de nova adquisici; i durant 24 mesos, els materials substituts o,
si no nhi ha, la garantia que ofereix el fabricant. El soci disposa dun nombre illimitat de serveis
lany.
Canvis de bomb, panys o reparacions de tota mena, tret dels provocats per lactuaci del servei
urgent de serralleria (apartat 7.1.a).
La porta del garatge en comunitats de propietaris.

Obertures de portes darmaris, trasters, caixes fortes i similars.
MAR 2015
a) Referents al servei de serralleria:
El servei dobertura de portes el pot sollicitar el soci titular, el beneficiari i/o el soci cnjuge amb
carnet i ha destar present en el moment de lobertura (si el soci titular, beneficiari o soci cnjuge
no hi s, aquest ha dautoritzar expressament un tercer o hi ha dhaver algun agent de lautoritat
competent). El domicili del soci, beneficiari i soci cnjuge amb carnet s aquell que faciliti el soci
titular com a residncia habitual per a la base de dades del RACC, i s responsabilitat del soci
titular mantenir actualitzades les dades del beneficiari i/o soci cnjuge a la base de dades del
RACC, com tamb notificar al RACC qualsevol canvi de domicili.
b) Referents al servei delectricitat:
La reparaci davaries prpies de mecanismes com ara endolls, conductors, interruptors, etc.
La reparaci davaries prpies delements dilluminaci com llums, bombetes, fluorescents,
etc.
La reparaci davaries prpies daparells de calefacci, electrodomstics i, en general, qualsevol
avaria prpia dun aparell que funcioni per subministrament elctric.
Els danys produts per una sobretensi causada per lestabliment dun pont de cables.
Avaries en alarmes o sistemes de seguretat del domicili.
Avaries en habitacions exteriors, trasters o similars.
Avaries la reparaci de les quals correspongui a la companyia elctrica.
La reparaci davaries als armaris de comptadors o elements de la comunitat de propietaris.
c) Referents al servei de fontaneria:
La reparaci davaries prpies daixetes, cisternes, dipsits i, en general, de qualsevol element
ali a les conduccions daigua prpies de lhabitatge.
Substitucions de trams de canonada superiors als 25 cm.
Treballs de reparaci o millores, malgrat sefectun dins de les 4 primeres hores de feina de
loperari.
La substituci o reparaci de claus de pas, cisternes, bombes daigua o similars.
Embossos o desembossos.
Les conduccions de gas.
Avaries en canonades ubicades als armaris de comptadors, a les conduccions daigua anteriors
a la clau de pas (celobert, zona comunitria) i, en general, qualsevol avaria que afecti elements
de la comunitat de propietaris.
d) Referents al servei de vidrieria:
Vidres de portes interiors, taules, armaris o miralls.
Desperfectes per escantells, raspadures, deterioraments superficials o similars.
No es cobreix el cost del propi vidre (materials).
Objectes de decoraci, escultures, cristalls de valor artstic o similar.
Llums, bombetes, cristalleries, vaixelles, vitrocermiques, vidres delectrodomstics, televisors,
pantalles, monitors, ordinadors personals, plaques solars i, en general, vidres que no formen
part de limmoble.
e) Comuns
Amb carcter general a qualsevol servei urgent, els treballs de reparaci no urgents o millores,
tot i que sefectun dins de les 4 primeres hores de feina de loperari, i els costos dels materials
utilitzats en les reparacions urgents.
El RACC no cobreix ni garanteix cap servei que no hagi estat sollicitat i autoritzat prviament per
la Central dAlarmes del RACC.
Si un servei que sinicia com a urgent sha de derivar a un servei de reparacions, shi apliquen les
condicions especfiques definides per a lesmentada tipologia de servei.
8
SERVEIS DASSISTNCIA A LA LLAR

Serveis assistencials a la llar que tenen com a objectiu solucionar o mitigar una situaci al domicili
del soci i que no inclou el ttol 7 dAssistncia urgent a la llar.
8.1.1 Servei de reparacions i reformes.
Descripci
Es consideren com a reparaci els treballs destinats al manteniment o substituci delements

defectuosos, trencats o espatllats per ls o el pas del temps, limport dels quals no supera els 200
euros i/o amb una durada que no sallarga ms de 5 dies feiners.
Sempre que el soci ho necessiti, el RACC li ha de facilitar el professional qualificat per a atendre
els serveis de reparaci i reformes requerits i que reculli el llistat segent:
a) Paletes
b) Operadors dantenes
MAR 2015
Aix no obstant, les reformes sn els treballs de millora realitzats al domicili del soci destinats a
modificar-lo o a efectuar-hi canvis parcials, limport dels quals supera els 200 euros i amb una
durada que pot ser duns quants dies.
c) Envernissadors
d) Calefacci
e) Fusteria
f) Tancaments metllics
g) Serralleria
h) Vidrieria
i) Electricitat
j) Emmoquetadors
k) Guixaires
l) Vigilants
m) Calderes
n) Fontaneria domstica
o) Netejadors de vidres
p) Neteges generals
q) Marbristes
r) Mudances
s) Parqueters
t) Installadors de persianes
u) Pintura
v) Porters automtics
w) Tapissers
x) Aire condicionat
y) Lnia blanca / marr
z) Tendals
Pel que fa al servei de reparacions i reformes, el RACC assumeix el cost del desplaament dels
professionals al domicili del soci, i s per compte del soci la m dobra del professional i limport
dels materials; en qualsevol cas, lelaboraci del pressupost corresponent s gratuta. En el cas de
la reparaci, limport dels materials sha dabonar en el moment que aquesta sefectu, i, en el cas
de la reforma, el 50% a linici de lobra, el 25% a la meitat de lobra i el 25% restant en finalitzar.
En els casos de reparacions delectrodomstics de gamma blanca, el RACC assumeix el cost del
desplaament dels professionals al domicili del soci i la realitzaci del pressupost o diagnstic de
lavaria, i s per compte del soci la m dobra del professional i limport dels materials necessaris
per a la reparaci.
Garantia
Els professionals que realitzin el servei han datorgar, respecte a la reparaci, una garantia de
6 mesos, sempre que el material utilitzat, lhagi aportat loperari o b el soci, sigui de nova
adquisici, i respecte als materials substituts, una garantia mnima de 24 mesos o, si no nhi ha,
la garantia que ofereix el fabricant.
Exclusions i limitacions per a les reparacions:
Reparaci dalarmes i caixes fortes.
Qualsevol servei que no hagi estat sollicitat i autoritzat prviament per la Central dAlarmes
del RACC.
Reparacions als habitatges llogats pel soci a terceres persones.
Exclusions i limitacions per a les reformes:
del RACC.
El cost de pressupostos que requereixin la intervenci darquitectes, enginyers o qualsevol
professional titulat.
En tots dos casos, el RACC es limita a facilitar el contacte amb els professionals per a atendre els
serveis de reparaci i reformes que el soci requereixi, i no s responsable de la prestaci de serveis
que aquests professionals efectun al domicili del soci des del moment en qu aquest accepti el
pressupost presentat o acordi els treballs que cal realitzar amb el professional. El RACC seximeix,
per tant, de les responsabilitats derivades de lactuaci de qualsevol dels professionals el contacte
dels quals hagi estat facilitat. En tot cas, el professional s qui ha de dirigir la reparaci o reforma
que cal realitzar.
8.1.2 Servei de manetes o bricolatge a domicili.
Descripci
Servei dajuda a la llar per a les reparacions de bricolatge. El manetes no substitueix un

professional (lampista, electricista, etc.). Els serveis que realitza sn:
Collocaci del suport de dutxes tipus telfon i connexi; baldes, prestatgeries; i termofluids,
sense necessitat de modificaci elctrica.
Platines de terminaci: embellidor de terres (tapajunts en la uni de 2 terres diferents),
protector de cantonera de paret.
Allar finestres: nicament posar el rivet entre la fulla i el marc, fixar el vidre amb silicona.
MAR 2015
Penjar cortines, quadres, estenedors, accessoris de bany, miralls, penja-robes, barres darmaris.
Reparaci o installaci de persianes enrotllables (incloent-hi el canvi de cinta, lmines) amb

mecanisme de corda, cinta o maneta encastades en un caix.
Canvi o installaci, a les portes interiors de fusta, de tiradors, picaportes, poms i molles.
Canvi de frontisses a les portes petites dels mobles de la cuina, el bany i auxiliars de fusta.
Muntatge de mobles tipus kit.
Encolar cadires, taules i llits de fusta.
Collocaci o canvi dembellidors dendolls i interruptors, bombetes, tubs de ne, fluorescents
i encebadors.
Installaci de llums, aplics o plafons, sempre que no se nhagi de modificar el cablejat.
Ajust daixetes soltes i canvi de sabates, si en porta.
Purgar radiadors.
Segellat amb silicona de les banyeres, dutxes, lavabos i aigeres.
Tapar petits forats a la paret, no enrajolada, que shagin produt amb un trepant (penjant
quadres, accessoris...).
Garantia
Els professionals que realitzin el servei han datorgar, respecte a la reparaci, una garantia de
6 mesos sempre que el material utilitzat, lhagi aportat loperari o b el soci, sigui de nova
adquisici, i respecte als materials substituts, una garantia mnima de 24 mesos o, si no nhi ha,
la garantia que ofereix el fabricant.
Exclusions i limitacions:
del RACC.
Installaci de llums, aplics o plafons que necessitin un nou punt de llum; installaci dhalgens.
Canvi dendolls, de clavilles i dinterruptors si se nha de manipular el cablejat elctric;
installaci dendoll de vitrocermica.
Installaci o canvi de vidres.
Panys de portes interiors, fregaments en finestres o portes i tot all relacionat amb portes
daccs al domicili (panys, pestells, tancaments, poms...).
El servei de manetes o bricolatge a domicili es limita a 1 servei lany.
La m dobra i el desplaament sn gratuts fins a un mxim de 2 hores no fraccionables. A partir
de les 2 hores, el soci ha dassumir el cost de la m dobra del professional. Limport dels materials
i el desplaament sn sempre a crrec del soci. Aquests costos shan dabonar en el moment de
la reparaci.
Si un servei que sinicia com a gratut excedeix el termini de 2 hores, shi apliquen les condicions
especfiques definides per a lesmentada tipologia de servei, en qu el soci ha dassumir el cost de
la m dobra del professional i limport dels materials.
El servei es pot prestar de 8 a 20 h, de dilluns a divendres (tret dels festius), i segons la disponibilitat
del professional.
El RACC es limita a facilitar el contacte amb els professionals per a atendre els serveis de manetes
que el soci requereixi, i no es responsabilitza de la prestaci de serveis que aquests professionals
efectun a casa del soci des del moment en qu aquest acordi amb el professional els treballs
que shan de realitzar. El RACC seximeix, per tant, de les responsabilitats derivades de lactuaci
de qualsevol dels professionals el contacte dels quals hagi estat facilitat. s el professional a qui
correspon, en tot cas, la direcci de la reparaci que sha de realitzar.
8.1.3 Servei dinspecci dinstallacions de la llar.
Descripci
El servei dinspecci de les installacions de la llar inclou una visita anual a lhabitatge del soci
durant la qual es realitzen les operacions pertinents de revisi, verificaci i control necessries,
segons consten al full de confirmaci de realitzaci del servei que rep el soci.
La revisi, duna durada mxima d1 hora, es realitza sobre la base duna inspecci visual de
lhabitatge del soci, dacord amb un protocol intern dinspecci elaborat pel RACC, seguint els
criteris generals de bona prctica i obtenci de la informaci en funci de lobjectiu a assolir.
Com a resultat de la inspecci, selabora un informe de diagnosi que cont una opini experta
de lestat observat de les installacions de lhabitatge del soci inspeccionat. Aquest informe no
substitueix altres informes tcnics i documentaci obligatoris per normativa.
Aix mateix, lemissi daquest informe no eximeix la propietat de la realitzaci dun manteniment
i correcte s per a garantir les condicions que linforme exposa.
La inspecci de les installacions de la llar comprn:
Revisi general de la installaci elctrica.
Revisi general de la installaci de calefacci.
Revisi general de les installacions daigua.
Lobjectiu de la inspecci s descriure lestat aparent daquells sistemes o components ms
representatius de lhabitatge. Es tracta dun reconeixement general, a nivell de primera diagnosi,
per a conixer-ne les caracterstiques essencials.
MAR 2015
Revisi general de la installaci de refrigeraci (aire condicionat).
El resultat de la inspecci respon exclusivament a les condicions en qu aquesta es porta a terme,

i el resultat no es pot extrapolar a altres parmetres que el puguin condicionar.
Exclusions i limitacions:
Noms sn objecte dinspecci els elements visibles. Queden fora de labast de la inspecci
els elements ocults per falsos sostres, maquinria, electrodomstics, objectes personals, etc.
Els aparells que hi ha a lhabitatge en el moment de la inspecci noms sinspeccionen per
a determinar la presncia de connexions a les xarxes corresponents, aix com el seu aspecte.
Els aparells no es mouen de lloc i, per tant, poden amagar defectes dels quals no respon la
inspecci.
La inspecci daparells no inclou la confirmaci del calibratge dels termstats, ni el
funcionament de rellotges, llums dencesa, etc.
El servei dinspecci i revisi de les installacions de la llar es limita a 1 servei lany.
Limitacions de la inspecci de la installaci elctrica:
La inspecci dels interruptors, endolls i punts de llum es realitza sobre una mostra representativa
daquests elements.
Els elements ocults de la installaci elctrica no sn objecte de la inspecci.
La inspecci no inclou dispositius amb control remot, sistemes dalarma i els seus components
ni la xarxa de baix voltatge (sistemes, components, cablejat secundari, antenes, cablejat
informtic, sistemes i cablejat de televisi per satllit, ni cap element que no formi part del
sistema principal de distribuci elctrica).
Limitacions de la inspecci de la installaci de calefacci:
La inspecci de la installaci de calefacci no inclou una avaluaci detallada del sistema de

generaci (per exemple, la caldera).
La propietat t lobligaci de conservar i mantenir els elements en bon estat, dacord amb la
normativa vigent, aix com disposar dels certificats obligatoris corresponents.
La idonetat del subministrament de calor i la seva distribuci a lhabitatge no sn objecte
dinspecci.
Els intercanviadors de calor dels escalfadors i linterior dels tirs de les xemeneies tampoc no
sn objecte dinspecci.
Limitacions de la inspecci de la installaci de refrigeraci:
La inspecci no t per missi lavaluaci de la idonetat del subministrament de refrigeraci i la

seva distribuci a lhabitatge, ni el mesurament de la pressi dels lquids refrigerants, lestat dels
filtres, les possibles prdues de crrega i el rendiment dels equips.
La inspecci es limita a avaluar lestat aparent dels equips i la seva resposta davant la posada
en marxa.
Limitacions de la inspecci de la installaci daigua:
Les parts ocultes de la installaci daigua no sn objecte dinspecci.

La inspecci de la installaci daigua i dels sanitaris t per objecte comprovar la totalitat dels
mecanismes accessibles.
El servei es pot prestar de 8 a 20 h, de dilluns a divendres (tret dels festius).
Prestacions complementries
Aquest s un servei dinspecci i revisi visual de les installacions de lhabitatge del soci, per tant,
els especialistes no poden realitzar serveis de reparacions durant la visita.
Si s necessari sollicitar un servei de reparaci al domicili del soci, el RACC posa a la seva
disposici una xarxa de serveis i professionals que, amb la finalitat de solucionar les incidncies
de la llar, presten:
Serveis urgents de serralleria, fontaneria, vidrieria i electricitat.
Serveis de reparacions.
Serveis de reformes.
8.1.4 Servei de consultes informtiques en lnia via xat.
Descripci
Sofereix assistncia informtica remota, sempre que es tracti dincidncies derivades de ls

particular de lordinador al domicili del soci. Es proporciona assistncia al soci per a collaborar
en la resoluci de dubtes o problemes amb el seu ordinador. Inclou la resoluci dincidncies,
administraci i configuraci dels sistemes i ajuda en la utilitzaci daplicacions. Es presta a travs
dInternet, mitjanant una eina de control remot. Aquestes consultes tenen carcter gratut, sens
perjudici del cost dels serveis de telecomunicaci que hagi dutilitzar el soci com a requisit per
a accedir als serveis, si sescau. El nombre de consultes que el soci pot realitzar s illimitat. La
disponibilitat del servei s de 24 hores, els 365 dies de lany.
Productes suportats
b) Programari (en PC amb sistema operatiu Windows):

Programes doficina: Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint, Frontpage i Access).
Programes dInternet: Internet Explorer, Netscape Navigator, Mozilla Firefox, Outlook i Outlook
Express, Eudora, MSN Messenger i Yahoo Messenger.
MAR 2015
a) Sistema operatiu: tots els sistemes operatius Windows (95, 98, 2000, XP i Vista 32 bits, versi
Home i Professional).
Programes multimdia: Acrobat, Windows Media Player, Real Audio i els principals cdecs
del mercat.
Compressors: Winzip, Winrar.
Copiadores: Nero.
Peer to peer: emule, Kazaa, edonkey.
Antivirus i tallafocs: Panda, Norton, Symantec, McAfee.
Gesti de programes de control (de qualsevol dels dispositius a dalt esmentats).
c) Maquinari (en PC amb sistema operatiu Windows): components interns de lordinador, tant
del de taula com del porttil (targeta grfica, targeta de so, targetes de xarxa, etc.), monitor,
teclat, ratol, impressores, mdem, lectors i gravadores de CD i DVD, escner, dispositius
demmagatzematge externs, cmera web i PDA.
Exclusions i limitacions
Actualment no se suporten els productes segents:

Sistemes operatius de la famlia UNIX.
Sistemes operatius de la famlia OS de Mac.
Plataformes de servidor.
Sistemes de clcul avanats (sistemes de cad, servidors de base de dades, etc.).
PC experimentals de fabricaci casolana.
El RACC no es fa responsable de la prdua dinformaci o danys causats en els sistemes
informtics del soci, arran dactuacions en equips que continguin o estiguin infectats per virus,
codis maliciosos (cavalls de Troia, cucs, etc.), programari espia, programes peer to peer, o per
qualsevol altre programa, aplicaci, programari o maquinari que estigui installat, amb el seu
coneixement o sense, a lordinador del soci i que es comporti de manera maliciosa.
En general, el RACC no es fa responsable dels danys causats per ls indegut dels sistemes.
8.1.5 Servei dassistncia tecnolgica.
Descripci
Servei datenci a domicili a travs del qual el soci t a la seva disposici una xarxa de professionals
qualificats, en lmbit nacional, per a poder atendre les peticions sobre lequipament tecnolgic
del que disposa a casa. Aquest servei sestn a la installaci, desinstallaci, posada en marxa,
connectivitat i configuraci de lequipament tecnolgic.
El desplaament i la m dobra del servei sn gratuts per al soci. Si sescau, noms ha dabonar
el cost dels materials.
Dispositius sobre els quals es presta el servei:
a) TDT
b) Ordinadors
c) DVD-Vdeo
d) Home Cinema
e) Cmera digital
f) Vdeo digital
g) Televisors
h) Consoles de joc
i) Equips Media Center
j) Canons de projecci
Exclusions i limitacions
Sestableix un lmit mxim d1 sortida anual per soci, amb un mxim de 2 hores per sortida, no
acumulables ni fraccionables. A partir de la segona hora, el soci assumeix el cost de la m dobra
del professional, el desplaament i limport dels materials, que sha dabonar en el moment de la
reparaci. Limport dels materials s sempre a crrec del soci.
Es pot sollicitar el servei en dies feiners (tret dels festius), de 9 a 14 h i de 16 a 19 h. La prestaci
del servei in situ es pot realitzar en dies feiners al domicili del soci. El RACC es limita a facilitar
el contacte amb els professionals per a atendre els serveis dassistncia tecnolgica que el soci
requereixi, i no s responsable de la prestaci de serveis que aquests professionals efectun al
domicili del soci, des del moment en qu aquest acordi els treballs a realitzar amb el professional.
El RACC seximeix, per tant, de les responsabilitats derivades de lactuaci de qualsevol dels
professionals el contacte dels quals hagi estat facilitat. s el professional a qui correspon, en tot
cas, la direcci dels serveis que shan de realitzar.
El RACC ofereix assistncia a la llar als residents a Espanya i Andorra, que siguin socis titulars i
beneficiaris amb carnet.
Les modalitats que hi tenen dret sn: Senior Plus, Senior, Senior Expansi, Llar, Driver, Beneficiari i
Soci Cnjuge, amb les limitacions segents:
Els punts 8.1.2 al 8.1.5 noms sn aplicables a les modalitats Senior Plus i Llar.
MAR 2015

Lmbit territorial dEspanya i Andorra, amb les matisacions segents:
La primera residncia ha de coincidir amb el domicili del soci titular que figura a la base de
dades del Club.
La segona residncia ha danar a nom del titular, beneficiari o cnjuge, o b sha de demostrar,
mitjanant rebut domiciliat, que hi viu, de manera efectiva, alguna de les figures anteriors.
9
ASSISTNCIA JURDICA I RECURSOS DE MULTES
El RACC presta assessorament jurdic telefnic en lmbit personal i familiar del soci, aix com
assessorament i redacci de reclamacions en matria de defensa del consumidor i usuari, i
assessorament i redacci de recursos contra infraccions administratives de trnsit, circulaci i
seguretat viria.
a) Assessorament.
Atenci telefnica daquelles consultes respecte a les quals saplica el Dret espanyol. Aquestes
consultes es resolen a lacte. Aix no obstant, aquells casos que per la seva complexitat requereixin
una anlisi ms profunda es poden resoldre en un termini mxim de 72 hores des que es rep la
documentaci, si sha danalitzar.
La resoluci de consultes, per tant, comprn tamb lanlisi de la documentaci que sigui
necessria i que el soci ha de facilitar seguint les indicacions que rebi. Els temes de Dret espanyol
susceptibles de consulta, excloent el Dret Internacional pblic o privat i el Dret Mercantil, sn,
entre daltres, els segents:
Civil: famlia, obligacions i contractes, herncia i successions, drets reials, responsabilitat
extracontractual, defensa de consumidors i usuaris.
Penal: delictes i faltes.
Laboral: contracte de treball i acomiadament, jubilaci, prestacions datur, pensions, Seguretat
Social.
Fiscal: IRPF, Impostos de Transmissions Patrimonials i actes jurdics documentats, impostos
locals.
Administratiu: responsabilitat patrimonial i procediments administratius.
A causa de la particularitat de la matria, lassessorament en qestions laborals i fiscals sefectua
de manera genrica.
b) Servei durgncia legal.
Atenci telefnica les 24 hores, els 365 dies de lany, sobre situacions durgncia legal relacionades
amb ls i tinena del vehicle. Aquelles altres consultes que no es poden considerar durgncia
legal, a parer del RACC, satenen de 9 a 21 h.
Les situacions durgncia legal susceptibles de consulta sn les segents:
Accidents de circulaci.
Robatori o furt de vehicles.
Immobilitzaci del vehicle.
Detencions del soci en dependncies policials o judicials.
c) Redacci de reclamacions de consum.
Redacci de totes aquelles reclamacions que es puguin produir en matria de defensa de
consumidors i usuaris.
El RACC es limita a la redacci de les reclamacions, dacord amb les dades que faciliti el soci, les
quals li seran remeses per fax o correu electrnic. El termini mxim delaboraci s de 72 hores
des que el soci facilita les dades necessries per a confeccionar-les. La signatura, presentaci i
subsegent tramitaci de les reclamacions s a crrec del soci.
En tot all relacionat amb la propietat o s del vehicle, el RACC elabora tota mena descrits de
reclamaci que calgui presentar al taller reparador, concessionari, fabricant del vehicle o empresa
prestadora de serveis relacionats amb lautombil, en funci del tipus dincidncia. En aquests
casos, el RACC subscriu els escrits de reclamaci i efectua la presentaci corresponent davant
lempresa prestadora del servei. El RACC tamb es fa crrec de la redacci i presentaci dels escrits
pertinents quan es realitzi una reclamaci de responsabilitat patrimonial de lEstat, a conseqncia
dun fet derivat de la circulaci, de la tinena o possessi dun vehicle de motor, sempre que
lesmentada prestaci no estigui coberta per la plissa dassegurana del vehicle.
d) Bufets dadvocats.
La primera visita s gratuta i, si sescau, el bufet facilita al soci un pressupost previ per escrit i
sense comproms. A ms, el bufet dadvocats collaborador aplica al soci un 10% de descompte
en la minuta final de ladvocat, que es calcula sobre la base dels honoraris recomanats pel Collegi
Professional on pertanyi.
El soci decideix si encarrega definitivament el cas al bufet dadvocats collaborador, i ha de pagar
els honoraris estipulats dacord amb les condicions a dalt esmentades. Aquestes condicions no
sapliquen als honoraris de procurador ni despeses judicials.
MAR 2015
Si cal iniciar una via judicial o resoldre una consulta de gran complexitat, el RACC posa a disposici
del soci una xarxa de bufets dadvocats collaboradors que latendran sempre en condicions
especials.
La visita a la xarxa de bufets dadvocats collaboradors est condicionada al rgim de visites que
cadascun dells estableixi.
e) Recursos de multes.
Assessorament
Atenci de tot tipus de consultes relacionades amb la imposici de sancions administratives en
matria de trnsit en general, o relatives a un procediment sancionador en marxa.
Confecci de recursos
El RACC, un cop rebuda la documentaci necessria dins dun termini suficient per a la seva gesti,
confecciona els escrits pertinents que shan de presentar, exclusivament en via administrativa. La
persona que figura a la denncia administrativa com a presumpta infractora ha dautoritzar el
RACC, per escrit, perqu confeccioni i presenti els plecs de descrrecs i recursos. Per a fer-ho, ha
de remetre la documentaci necessria que el RACC li indiqui, previ contacte amb ell a travs dels
canals que shabilitin a lefecte. LAdministraci enviar directament al soci la resoluci del recurs.
Presentaci descrits
El RACC realitza la presentaci dels escrits davant dels organismes administratius pertinents.
Les modalitats que hi tenen dret sn: Senior Plus, Senior, Senior Expansi, Llar i Beneficiari.
A ms, tamb hi tenen dret el soci cnjuge i els fills menors de 18 anys (registrats com a tal a la
base de dades del Club) que convisquin amb el soci al seu domicili. El soci ha de tenir contractada
una modalitat amb cobertura familiar i assistncia en carretera (Senior Plus, Senior i Senior
Expansi).
El contingut de les prestacions descrites en aquest ttol saplica tenint en compte les consideracions
segents:
Per a la modalitat Llar no sapliquen els punts 9.1.b) i 9.1.e).
9.3 MBIT
El servei versa sobre qestions jurdiques a les quals saplica el Dret espanyol i tenen lloc en territori
espanyol, en lmbit de la persona fsica.
El servei es presta de dilluns a divendres, en horari ininterromput de 9 a 21 h.
El RACC assessora pel que fa a consultes que versin sobre qualsevol mbit del Dret espanyol
(no relatives al Dret Mercantil), llevat daquelles que afectin o puguin afectar, directament o
indirecta, els interessos del RACC, o puguin perjudicar-ne la imatge i/o prestigi professional.
Lassessorament del RACC es basa en les dades que facilita el soci, i no es fa responsable de
laportaci completa de la documentaci pel soci i/o de la seva veracitat.
El RACC es reserva el dret de decidir quines consultes, en funci de la seva complexitat
especial, requereixen ser ateses i analitzades personalment per un bufet dadvocats.
La redacci de reclamacions no incloses al punt 9.1.c), aix com lelaboraci i revisi de
declaracions fiscals i tributries, ni la realitzaci de clculs laborals, de pensions, quitances, etc.
Les despeses i tramitaci de la via judicial, si sescau.
Els casos que per la seva complexitat especial necessitin una atenci personalitzada pel bufet
collaborador.
El RACC seximeix de les responsabilitats derivades de lactuaci de qualsevol dels bufets
dadvocats collaboradors, als quals correspon en exclusiva la direcci tcnica i jurdica del cas.
Pel que fa als recursos de multes, han de constar com a denunciats en la corresponent
notificaci les persones que descriu lapartat Modalitats que hi tenen dret.
10
TARGETA RACC MASTER
La Targeta RACC Master s una targeta de crdit gratuta, sense quota anual de manteniment,
exclusiva per als socis del RACC i que tamb identifica el seu possedor com a soci del Club.
En realitzar el pagament de les compres a travs de la targeta, es poden obtenir descomptes en
ms de 6.000 establiments associats al Programa RACC Master. Aix mateix, cada vegada que es
realitza el pagament amb la targeta, sobtenen BONUS RACC bescanviables per regals exclusius
i descomptes.
Titular RACC Master: Persona fsica, soci titular, major de 18 anys, a nom del qual sexpedeixen les
targetes, amb carcter personal i intransferible. El RACC pot canviar aquesta definici en qualsevol
moment, de manera que puguin ser titulars de la Targeta RACC Master altres modalitats de socis.
s a dir, si la domiciliaci bancria facilitada pel soci en el moment de donar-se dalta en el Club
s CaixaCard (Grup la Caixa), lentitat emissora de la Targeta RACC Master ser lesmentada
entitat. Per si la domiciliaci bancria facilitada pel soci titular en el moment de donar-se dalta
en el Club pertany a qualsevol altra entitat bancria, lentitat emissora de la Targeta RACC Master
ser Banc Sabadell.
La concessi daquesta targeta est subjecta a criteris de valoraci de riscos per les entitats
emissores, CaixaCard (Grup la Caixa) o Banc Sabadell, i la seva activaci s opcional per part
del soci.
MAR 2015
La Targeta RACC Master pot ser emesa per dues entitats bancries, CaixaCard (Grup la Caixa) i
Banc Sabadell, en funci de la domiciliaci bancria facilitada pel soci titular del Carnet RACC en
el moment de donar-se dalta en el Club.
El soci titular rebr la Targeta RACC Master al domicili facilitat com a residncia habitual per a la
base de dades del RACC, als 45 dies de donar-se dalta com a soci. Per motius de seguretat, la
Targeta RACC Master senvia desactivada. Per a utilitzar-la, tant per a pagar en comeros com per
a poder disposar de diners en efectiu a travs de caixers automtics, sha dactivar.
El RACC pot decidir en qualsevol moment, en funci de la seva poltica interna, les modalitats de
socis que rebran la Targeta RACC Master a casa seva als 45 dies de lalta.
La domiciliaci bancria de la Targeta RACC Master correspon, pel que fa al soci titular, a la
facilitada pel propi soci titular del Carnet RACC en el moment de donar-se dalta en el Club, i ha
de figurar com a titular. No obstant aix, el soci titular del Carnet RACC pot modificar el compte
en qualsevol moment i domiciliar-la a lentitat bancria que ms li convingui, sempre que el soci
titular del Carnet RACC, el beneficiari amb carnet o el soci cnjuge sigui titular del compte i es
tracti duna entitat amb oficina a lEstat espanyol.
Els canvis de domiciliaci bancria que el soci realitzi durant la vigncia del contracte de la Targeta
RACC Master no comporten la modificaci automtica de lentitat emissora i, per tant, no
suposen lemissi duna nova targeta.
Aix mateix, el soci titular ha de notificar al RACC qualsevol canvi de domicili. El soci tamb ha
de comunicar al RACC qualsevol canvi de domiciliaci bancria de la Targeta RACC Master. Per
a la correcta gesti de la targeta, el RACC ha de comunicar a qualsevol de les entitats emissores
de la targeta, CaixaCard (Grup la Caixa) o Banc Sabadell, els canvis de domicili realitzats al
Club pel soci titular i els de domiciliaci bancria realitzats al Club pel soci titular de la Targeta
RACC Master.
Per tal demetre la Targeta RACC Master s necessari que el RACC disposi dun compte bancari del
soci titular, on es realitzaran els crrecs i abonaments que es produeixin com a conseqncia del
contracte. Juntament amb la Targeta RACC Master, rebr les condicions generals del contracte de
la targeta i loperativa que cal seguir per a activar-la i comenar a gaudir dels exclusius avantatges
que ofereix.
11
EXCLUSIONS GENERALS
Sexclouen de la cobertura, en totes les garanties, els riscos generals segents:

Les malalties o lesions que es produeixin com a conseqncia de patiments crnics o que siguin
previs a linici del viatge, aix com les seves complicacions o recaigudes.
Les garanties i prestacions que no hagin estat sollicitades al RACC i que no hagin estat
efectuades amb o pel seu acord, llevat de fora major o impossibilitat material demostrada.
El RACC es reserva el dret de denegar el servei si detecta un s indegut de la prestaci
dassistncia, com a conseqncia dun s professional no autoritzat o dun s destinat a donar
servei a un negoci.
Aix mateix, es reserva el dret de denegar el servei si s fruit dactes fraudulents o causats per
dol o per actes notriament perillosos o temeraris del soci, conductor, ocupant o persones que
hi viatgin.
De la mateixa manera, tamb es reserva el dret a poder denegar el servei quan el vehicle
accidentat o avariat sigui condut sota la influncia de begudes alcohliques o de drogues
txiques, estupefaents o substncies psicotrpiques, independentment que el soci que solliciti
lassistncia sigui conductor o ocupant del vehicle en qesti.
Els accidents que sobrevinguin en la prctica de competicions esportives, oficials o privades,
aix com als entrenaments, proves i juguesques, la participaci en excursions i travessies
organitzades no relacionades amb vehicles clssics.
Els sinistres ocasionats per activitats esportives i turstiques daventura, aix com aquelles que es
practiquen utilitzant bsicament els recursos que ofereix la natura en el medi on es desenvolupen
i a les quals s inherent el factor risc, com ara el rfting, descens daiges braves, piragisme,
canoa caiac, esqu nutic, surf de vela, trekking o ciclisme (vies no asfaltades), auto 4x4, moto
raid, quads, salt de pont, barranquisme, parapent, heliesqu, hidrobob, hidrotrineu, alpinisme,
escalada, submarinisme, paracaigudisme, ala delta, vol amb ultralleugers i espeleologia.
Les lesions o accidents corporals com a conseqncia daccions delictives; provocacions,
batusses, baralles i duels; imprudncies, juguesques, o qualsevol fet arriscat o temerari.
Les prestacions dels punts 4.1.b), 4.1.m), 7.1.d) i 9.1.c) no sn daplicaci per als socis que
tinguin una antiguitat al Club inferior a un any. Aquesta exclusi no saplica als socis membres
dun collectiu captat de manera centralitzada.
El RACC no cobreix els costos telefnics de les trucades necessries per a la gesti de qualsevol
expedient. El RACC denegar lassistncia, si el soci titular no est al corrent de pagament
LIMITACIONS
MAR 2015
12
El RACC no respon dels retards o incompliments a causa de fora major, o de les especials
caracterstiques administratives o poltiques dun pas determinat. En tot cas, si no s possible una
intervenci directa, shan de reembossar al titular (mitjanant la presentaci dels corresponents
justificants originals) les despeses en qu hagi incorregut i que es trobin garantides a les nostres
prestacions, en tornar a Espanya o, en cas de necessitat, de seguida que es trobi en un pas on no
concorri lanterior circumstncia. Amb carcter general, no respon dels fets o actuacions violentes
de les forces armades o de les forces i cossos de seguretat en temps de pau.
Tampoc no respon dels possibles danys o robatoris als vehicles abans de larribada de lassistncia
enviada pel RACC o quan aquests estacionin en un aparcament pblic o privat. Els serveis
dassistncia es presten sempre que el temps de permanncia fora del domicili habitual no
sigui de ms de 60 dies, per viatge o desplaament. En cas destades superiors, aix com per a
acompanyants no socis del RACC, es pot contractar una plissa dassistncia en viatge a qualsevol
delegaci.
Aix mateix, el RACC no respon dels sinistres ocorreguts en casos de fora major (guerra,
manifestacions i moviments populars, actes de terrorisme i sabotatge, vagues, avalots, restriccions
a la lliure circulaci, aix com terratrmols, irradiacions nuclears, pandmies i altres fenmens
catastrfics).
Aquestes prestacions tenen una carncia de 48 hores, a comptar des de la data de contractaci
de la modalitat, sempre que shagi satisfet la quota corresponent.
En qualsevol cas, no es presta cap mena dassistncia per a aquells accidents, incidents o malalties
que shagin produt abans de la data dalta en el Club.
El RACC, en tot moment, ha de facilitar les dades daquells provedors que consideri en millor
disposici de prestar el servei que el soci requereixi i que ell no presti directament.
En aquells casos en qu el RACC es limita a facilitar les dades dun provedor del servei, el RACC
no es responsabilitza de la prestaci del servei que aquest professional efectua. El RACC seximeix,
per tant, de les responsabilitats derivades de lactuaci de qualsevol dels professionals el contacte
dels quals hagi estat facilitat. Sn aquests professionals a qui correspon, en tot cas, la direcci del
servei que sha defectuar.
Totes les prestacions que necessitin desplaament de personal RACC especialitzat es presten
sempre que hi hagi disponibilitat dels mitjans utilitzats.
El nombre mxim anual dassistncies mecniques gratutes s de 6, excepte per a la modalitat
Senior Expansi, que s de 5.
13
TRACTAMENT DE DADES DE CARCTER PERSONAL
Les seves dades i aquelles que en un futur ens proporcioni sincorporaran a un fitxer de dades
personals el responsable del qual s el RACC, dacord amb el que estableix la Llei orgnica
15/1999 (LOPDCP). El tractament de les seves dades personals t com a finalitat lestabliment i
correcte desenvolupament de les seves relacions contractuals amb el RACC, la comunicaci de
qualsevol tipus davantatge que el Club pugui obtenir per a vost, aix com la realitzaci dofertes
comercials de les activitats que desenvolupa aquesta Entitat directament o per mitj dempreses
del Grup RACC a travs de canals diferents, inclosos els mitjans electrnics. Les empreses del
Grup RACC sn: RACC MEDIAGENT AGENCIA DE SEGUROS VINCULADA, SA, (mediaci en
assegurances privades); RACC SEGUROS COMPAA DE SEGUROS Y REASEGUROS, SA, (venda
dassegurances); SERVICIOS RACC, SA, (venda de vehicles); RACC TRAVEL, SL, (venda de viatges);
SERVIHOGAR GESTIN 24H, SL, (assistncia a la llar); CODI SERVI, SL, (emissi i recepci de
trucades telefniques), i RACC, SL, (promoci comercial i venda directa).
Aix mateix linformem que les dades personals que ens faciliti com a soci es comunicaran a
lagncia de viatges RACC TRAVEL, SL, amb CIF: B-65365975, amb la finalitat de dissenyar i
presentar-li ofertes comercials de viatges, agilitar-ne la contractaci si hi est interessat i
aplicar-li els avantatges que li atorga la seva condici de soci del RACC. Si no desitja que es
produeixi aquesta comunicaci, ens ho pot indicar per qualsevol dels mitjans habituals de
comunicaci amb el Club.
Amb lobjectiu doferir al soci els mxims avantatges, el RACC pot mantenir-lo informat de les
ofertes o promocions prpies o de tercers que li puguin interessar, en qualsevol mena de suport,
relacionades amb els sectors dactivitat segents: telecomunicacions, financer, lleure, formaci,
gran consum, parafarmcia, automoci, aigua i energia, serveis de vigilncia i seguretat, i
organitzacions no governamentals. Si no desitja rebre les ofertes esmentades, ens ho pot indicar
per qualsevol dels mitjans habituals de comunicaci amb el Club.
Aix mateix, vost autoritza que les dades esmentades se sotmetin a processos de normalitzaci
i depuraci per al manteniment adequat de la base de dades i evitar enviar-li ofertes redundants
o no adequades als seus interessos. Tamb poden ser utilitzades per a lelaboraci de perfils que
permetin prestar un millor servei.
El RACC linforma del carcter necessari de les dades que li siguin requerides per a la seva alta
com a soci del Club i per a poder prestar-li els serveis que lentitat ofereix. Tan bon punt finalitza
la seva relaci amb el Club, les dades sn conservades amb la finalitat de remetre-li, per qualsevol
canal, futures ofertes de productes i serveis que li puguin interessar i que estiguin relacionats amb
els sectors dactivitat esmentats ms amunt. Si no desitja rebre les ofertes esmentades, ens ho pot
indicar per qualsevol dels mitjans habituals de comunicaci amb el Club.
En compliment del que disposa larticle 34.e de la LOPDCP, vost autoritza el RACC perqu
transfereixi les seves dades a tercers destinataris, en els terminis i condicions a dalt exposats, amb
destinaci a qualsevol pas del mn, encara que no ofereixin un nivell de protecci equiparable
al de la LOPDCP.
MAR 2015
Linformem que qualsevol modificaci de les seves dades personals sha de comunicar al RACC,
perqu pugui realitzar-ne el correcte tractament. Si ens ha facilitat les dades personals dalguna
de les modalitats dependents (beneficiaris, soci cnjuge, jniors o altres que es puguin establir en
el futur), s responsable de comunicar a les persones les dades de les quals han estat facilitades al
RACC la finalitat del seu tractament, la seva inclusi al fitxer esmentat i el domicili indicat, a fi que
puguin exercitar els seus drets daccs, rectificaci i cancellaci.
Vost pot exercitar els seus drets daccs, rectificaci, oposici o cancellaci mitjanant un escrit
adreat al domicili del RACC, Av. Diagonal, 687 de Barcelona (ref. LOPD).
A ms, amb la finalitat de poder-li oferir la targeta financera gratuta RACC MASTER, linformem
que les dades personals identificatives de la seva persona i de la seva condici de soci, i les dades
bancries que, com a soci, vost va facilitar al RACC al seu moment, es comunicaran, en el
moment de la seva alta com a soci, a CaixaCard (Grup la Caixa), amb CIF A-58513318 i domicili
a Barcelona, Av. Diagonal, 621, CP 08028; o a Banc Sabadell, amb CIF A08000143 i domicili a
la Pl. Sant Roc, 20, Sabadell, CP 08201, dacord amb el que estableix lapartat relatiu a la Targeta
RACC Master daquestes prestacions. Aquesta comunicaci es realitza exclusivament perqu
les esmentades entitats financeres puguin procedir a lestampaci de la targeta, les condicions
contractuals i instruccions dactivaci de la qual li seran remeses adjuntes a aquesta prximament,
aix com perqu puguin tramitar la sollicitud de contractaci de la targeta, en el cas que vost hi
estigui interessat. Aquestes dades sincorporaran a un fitxer de CaixaCard (Grup la Caixa) o de
Banc Sabadell, i ambdues entitats lhan de conservar de manera confidencial durant un mxim de
5 mesos. Transcorregut aquest termini, les seves dades es cancellaran si vost no ha sollicitat la
formalitzaci del contracte esmentat. Vost pot accedir, en qualsevol moment, a les seves dades
per a sollicitar-ne la consulta, actualitzaci, rectificaci o cancellaci, adreant-se a CaixaCard
(Grup la Caixa) o a Banc Sabadell, mitjanant un escrit enviat als domicilis respectius a dalt
indicats. Un cop activada la targeta, vost autoritza el RACC perqu comuniqui a CaixaCard (Grup
la Caixa) o a Banc Sabadell les actualitzacions o modificacions de les seves dades.
14
OBLIGACIONS I DEURES DEL SOCI
Els serveis dassistncia es presten al soci o al beneficiari amb carnet, prvia trucada a la Central
dAlarmes del RACC.
El domicili del soci, del beneficiari i del soci cnjuge amb carnet s aquell que faciliti el soci
titular com a residncia habitual per a la base de dades del RACC. El domicili del soci, del
beneficiari i del soci cnjuge ha de coincidir, aix com la domiciliaci bancria. Aix mateix, el soci
titular del carnet ha de notificar al RACC qualsevol canvi de domicili i de domiciliaci bancria.
En el moment en qu el soci facilita al RACC un nmero de compte bancari per a la domiciliaci
de la seva quota dafiliaci al Club, autoritza expressament el RACC perqu el cobrament de
la quota es realitzi anualment en aquest compte mentre no es produeixi la seva baixa com a
soci del Club.
Limpagament de la quota anual per part del soci dna lloc a la suspensi temporal dels seus
drets i, conseqentment, a la suspensi del dret a obtenir les prestacions dels serveis descrits en
aquest document, tant per part del soci com del beneficiari. Si sollicita algun servei mentre dura
limpagament, el titular nha dabonar limport i, un cop regularitzada la situaci, sollicitar-ne
el reembossament.
El carnet del RACC s a ttol personal i intransferible.
Labonament de la primera anualitat suposa, per part del soci, lacceptaci de totes les
condicions que recull aquest document, que li sn aplicables, i es consideren automticament
prorrogades, si el soci no manifesta per escrit la seva voluntat de no renovar.
Per a conixer les tarifes actualitzades de les diferents modalitats, sen pot informar a qualsevol
delegaci o al lloc web del Club, on pot consultar les tarifes vigents en cada moment.
Telfon datenci de reclamacions de serveis bsics relacionats amb el Servei Mdic i la Targeta
RACC MASTER: 900.700.702, de dilluns a divendres, de 8 a 21 h. Per a la resta de serveis, es
pot adrear al telfon de FONORACC en el mateix horari datenci.
Quan la prestaci requerida s la garantia dequipatges, el soci, si troba els objectes robats o
perduts, t les obligacions segents:
Ha davisar el RACC per escrit des del moment en qu tingui coneixement del fet.
Si el RACC encara no lha pagat, el soci ha de prendre possessi dels objectes. El RACC noms
es fa crrec de les despeses dels possibles deterioraments, i les de les prdues parcials, sempre
que les condicions del carnet de soci del RACC les cobreixi.
Si el RACC ja lha pagat, el soci pot optar per labandonament dels objectes aleshores
queden en poder del RACC, o b per conservar-los, tot restituint al RACC la indemnitzaci
que ha rebut, deducci feta dels deterioraments o prdua parcial. Si transcorreguts 15 dies el
soci no opta per res, el RACC considerar que el soci sha decantat per labandonament.
MAR 2015
Prestacions dassistncia sanitria i personal urgent en viatge que cobreix la companyia RACC
Seguros Compaa de Seguros y Reaseguros, SA, amb domicili a Barcelona, Av. Diagonal,
687. DGS. C-708.
MAR 2015
19203
902 307 307

racc.cat

RACC Prestacions

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

RACC Prestacions

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Soci RACC

COM SOLLICITAR LASSISTNCIA I CONDICIONS

3.1 DESCRIPCI DE LA PRESTACI

El vehicle sha de trobar aparcat preferiblement en un lloc cobert i correctament illuminat.

dimmobilitzaci o de 8 hores de reparaci, segons el rgim de tarifes de la marca, per al vehicle

La responsabilitat civil derivada directament o indirecta de la utilitzaci de la bicicleta amb

La responsabilitat civil derivada directament o indirecta de la utilitzaci de la bicicleta en

La responsabilitat civil de lassegurat en aquells casos en qu aquest la tingui coberta per

ASSISTNCIA PERSONAL EN VIATGE

4.1 DESCRIPCI DE LA PRESTACI

Si un soci es troba en tractament mdic i es descuida els medicaments a casa, i aquests sn

i) Enviament de medicaments i objectes personals.

l) Ampliaci destada a lestranger per prdua o robatori de passaport o dalguna altra

m) Nou viatge compensatori per repatriaci sanitria urgent.

ASSISTNCIA SANITRIA URGENT EN VIATGE

5.1 DESCRIPCI DE LA PRESTACI

5.3 MBIT TERRITORIAL

ASSISTNCIA URGENT A LA LLAR

7.1 DESCRIPCI DE LA PRESTACI

Noms es consideren serveis urgents les peticions referents a serveis de:

Aix, i a ttol enunciatiu, tenen la consideraci de serveis urgents:

La porta del garatge en comunitats de propietaris.

a) Referents al servei de serralleria:

SERVEIS DASSISTNCIA A LA LLAR

8.1 DESCRIPCI DE LA PRESTACI

Es consideren com a reparaci els treballs destinats al manteniment o substituci delements

Servei dajuda a la llar per a les reparacions de bricolatge. El manetes no substitueix un

Reparaci o installaci de persianes enrotllables (incloent-hi el canvi de cinta, lmines) amb

Revisi general de la installaci de refrigeraci (aire condicionat).

El resultat de la inspecci respon exclusivament a les condicions en qu aquesta es porta a terme,

La inspecci de la installaci de calefacci no inclou una avaluaci detallada del sistema de

La inspecci no t per missi lavaluaci de la idonetat del subministrament de refrigeraci i la

Les parts ocultes de la installaci daigua no sn objecte dinspecci.

Sofereix assistncia informtica remota, sempre que es tracti dincidncies derivades de ls

b) Programari (en PC amb sistema operatiu Windows):

Actualment no se suporten els productes segents:

8.2 MODALITATS QUE HI TENEN DRET

8.3 MBIT TERRITORIAL

ASSISTNCIA JURDICA I RECURSOS DE MULTES

TARGETA RACC MASTER

Sexclouen de la cobertura, en totes les garanties, els riscos generals segents:

TRACTAMENT DE DADES DE CARCTER PERSONAL

OBLIGACIONS I DEURES DEL SOCI

902 307 307

You might also like