‫مميزات الموقع االلكترونى الناجح‬

‫بعد أن أكملت إعداد موقعك وتصميمه وجهزت التقنيات الالزمة لعمل الموقع وإنزاله على شبكة‬
‫االنترنت وقد صرفت في سبيل ذلك الكثير من األموال تبقى المرحلة األهم وهى كيفية كسب والء‬
‫العميل لهذا الموقع وحثه على البقاء أطول فترة ممكنة في الموقع والشراء منه وفيما يلي بعض‬
‫الصفات المميزة للموقع التجاري الناجح ‪:‬‬
‫‪ – 1‬أمكانية الوصول إليه بشكل سهل ‪ :‬من صفات الموقع الناجح أن يستطيع العمالء الوصول‬
‫إليه في اى وقت يشاءون على مدار ‪ 24‬ساعة في اليوم وبشكل سهل ويسير وعلى مستوى أداء‬
‫عالي دون اى مشاكل تقنية أو تأخير في تحميل الموقع الن اى تأخير أو ظهور اى مشكلة‬
‫سيودى بالعميل لترك الموقع والبحث عن آخر ‪.‬‬
‫‪ – 2‬سهولة التصفح ‪ :‬عندما يتجول العميل في الموقع ويرغب في االنتقال من صفحة لصفحة‬
‫يجب أن يتم ذلك بسهولة ودون تأخير في تحميل اى صفحة من الصفحات الن التأخير في ذلك‬
‫يسبب ملل العميل وعدم الرغبة للعودة للموقع فلذلك يجب أن يكون هنالك سرعة في التحميل‬
‫وسرعة في جلب الصفحات ‪.‬‬
‫‪ – 3‬شمولية واجهة االستخدام ‪ :‬يجب أن تكون واجهة االستخدام شاملة بمجموع قوائمها‬
‫وإيقوناتها إذا انه بمجرد إلقاء نظرة سريعة عليها يحصل في ذهنك تصور كلى عن الموقع بحيث‬
‫ينكشف لك إذا ما أردت القيام بعملية ما من أين تبدأ وكيف تفعل ذلك ووضع مخطط واضح‬
‫لموقعك يساعد على تفهم الموقع ويجب وضع شروحات تمهيدية يفترض أن تسبق عملية‬
‫التسوق ليكون الزبون على بينة من عدة أمور مثل سرعة التسليم المفترضة للسلعة المباعة‬
‫وإجراءات ما بعد الدفع …‪ .‬الخ‬
‫‪ – 4‬توفير معلومات عن الشركة ‪ :‬يجب توفير معلومات كاملة عن الشركة أو المؤسسة مثل‬
‫توضيح عنوان مقرها الرئيسي وأرقام تلفوناتها والفاكسات وعناوين فروعها وحبذا لو تم كتابة‬
‫نبذة مختصرة عن الشركة أو المؤسسة تأسيسها وأهدافها … الخ الن كل هذه األمور تساعد في‬
‫إيجاد الثقة واالطمئنان لدى العميل للموقع الذي يتسوق فيه ويستطيع أن يقوم بعملية الشراء‬
‫دون تخوف فالشركة معروفة وموضح عنوانها وعناوين فروعها وفى حالة حدوث مشكلة يمكن‬
‫الرجوع إليها ‪.‬‬
‫‪ – 5‬جمال وفاعلية التصميم واإلخراج ‪ :‬وهو أن يكون الموقع منظما وجميال وله رونقا خاص‬
‫وال يقصد به الرسوم المتحركة المزعجة أو المبهجة على الرغم من أهميتها ولكن يجب ان تكون‬
‫بحدود معقولة ومدروسة بحيث ال تسبب للعميل إرباك بان تشد ذهنه عن غرضه االساسى أو‬
‫تسبب مشاكل تقنية في الموقع بسبب كثرتها فهي قد تؤدى إلى بطئ تحميل الصفحات أو غيره‬
‫وال باس من وجود بعض الرسومات البيانية وذلك حسب ما يحتاجه الموقع وفى حدود المعقول ‪.‬‬
‫‪ – 6‬التطوير والتحديث ‪ :‬يجب تحديث الموقع وإدخال التطويرات المالئمة عليه باستمرار‬
‫ومراجعة البيانات الواردة‪ T‬فيه والتأكد من صحتها وعدم تغييرها بل يجب أيضا العمل على االبتكار‬
‫في الموقع للتفوق على المنافسين ونيل استحسان العمالء ‪.‬‬
‫‪ – 7‬عرض السلع والخدمات ‪ :‬احرص على أن تكون طريقة عرض السلع مرتبة ومنظمة ويكزن‬
‫ذلك بعرض السلع في الصفحة األولى على شكل صور صغيرة بترتيب وتنظيم معين ‪ .‬ليتم بعد ذلك‬
‫الضغط على صور احد هذه السلع ليتم االنتقال بالعميل لعرض تفصيلي عن هذه السلع‬
‫ومواصفاتها واستخدامها ‪.‬‬
‫مثال في حالة موقع بيع الكتب يقدم الموقع نبذة مختصرة عن الكتاب وعن مؤلفه في الصفحة‬
‫الرئيسية وبعد الضغط على الكتاب يتم االنتقال بالعميل لصفحة شرح تفصيلي عن الكتاب وبعض‬
‫المواقع تقدم قائمة بمن شروا هذا الكتاب ‪.‬‬
‫‪ – 8‬حاول إضفاء لمسات فنية وثقافية على الموقع وال تجعله مقتصرا على عرض جامد للسلع‬
‫والخدمات فإذا كنت تبيع الزهور مثال ضف صفحات عن معاني الزهور وكيفية اختيار الزهور في‬
‫المناسبات المختلفة وكيفية العناية بها ‪.‬‬
 ‫‪ – 9‬نسق نشاطك على ويب مع أعمالك التقليدية واعمل على االستفادة من خبراتك السابقة في‬
‫التسويق لدعم موقعك وجذب اهتمام عمالئك ‪.‬‬
‫‪ – 10‬تعدد وسائل الدفع ‪ :‬كثير من المواقع ما تخسر زبائنها عند الوصول إلى نقطة الدفع فيجب‬
‫عدة وسائل للدفع وعدم التقيد بطريقة واحدة فقط ‪.‬‬
‫‪ – 11‬اذكر للعميل سعر الشحن وزمن وصول السلعة التي قام بشرائها باإلضافة إلى انه هنالك‬
‫بعض مواقع شركات النقل توفر خاصية تتبع البضاعة ومكان وصولها عبر الشبكة مما يساعد‬
‫مستخدمي االنترنت على معرفة المرحلة التي وصلت إليها السلعة ‪.‬‬
‫‪ – 12‬إدارة سلسلة التوريد ‪ :‬يجب الربط بين ويب ونظام المخزون فكثير من الدراسات أظهرت‬
‫أن السبب األول لعدم الرضا عن الشراء عبر االنترنت هو عدم توافر المنتجات وهدف إدارة‪T‬‬
‫سلسلة التوريد هو توصيل المنتجات المناسبة إلى المواقع المناسبة بالكميات المالئمة في الوقت‬
‫المناسب وبأقل تكلفة ‪ ،‬فباستطاعة الشركات حاليا أن تدير سلسلة التوريد كاملة عبر الشبكة‬
‫فالشركات الذكية تقوم بدمج شركائها في سلسلة التوريد الموردين والمصنعين وبائعي التجزئة‬
‫للمشاركة في المعلومات للقضاء على األخطاء والتأخيرات وتكرار العمل ‪ ،‬فعند التخطيط لتوقعات‬
‫المستقبل وتخطيط اإلنتاج يمكن أن يخفض ذلك من مستويات المخزون وكذلك أيضا الوقت‬
‫المستغرق لتلبية طلب الزبون و ينتج عن ذلك تكاليف اقل ورضا عمالء اكبر‪.‬‬
‫‪ – 13‬يجب توجيه العميل إلى سلع بديلة في حالة عدم وجود السلعة التي يرغب في اقتنائها ‪.‬‬
‫‪ – 14‬تقديم حلول تقنية سريعة في حالة مقابلة العميل اى مشكلة خالل تجوله بالموقع ‪.‬‬
‫‪ – 15‬في حالة قبول الموقع الدفع ببطاقة االئتمان يجب أن يكون الموقع مزود ببرامج امن‬
‫وحماية ‪.‬‬
‫‪ – 16‬قم باستمرار بتصفح المواقع األخرى ومواقع منافسيك وتأكد بأنه ال يوجد لديهم ما يميز‬
‫مواقعهم عن موقعك بل على العكس اجعل موقعك دائما متميز عن المواقع األخرى ‪.‬‬
‫‪ – 17‬يجب أن تنال السلع أو الخدمات التي تقدمها لعمالئك رضاهم وان تكون على جودة عالية‬
‫تجعل العمالء يكرروا شرائها وعدم البحث عن بديل لها في مواقع أخرى ‪.‬‬
‫‪ – 18‬التحدي االساسى للبائعين عبر االنترنت القدرة على الكشف عن نوع المعلومات التي‬
‫يريدها الزبائن فعرض معلومات استثنائية للمنتج تجذب الزبون ‪.‬‬
‫‪ – 19‬تقوم بعض الشركات التي تنتج برامج كمبيوتر بتحميل نسخة عبر موقعها للعميل‬
‫لتجربته ‪.‬‬
‫‪ – 20‬حاول االنتقال ببعض العمالء الذين يتصلون بك هاتفيا أو بالفاكس أو بالبريد االلكتروني‬
‫حاول االنتقال بهم إلى موقع الشركة االلكتروني ‪.‬‬
‫‪ – 21‬تصميم نماذج الطلبات أو الشراء بحيث تكون نماذج شاملة سهلة الفهم و بها المعلومات‬
‫الضرورية وتكون مناسبة مع الزوار المبتدئين الذين لم يسبق لهم التسوق عبر االنترنت ‪.‬‬
‫‪ – 22‬قم بالتحقق من صحة العرض في الموقع وخلوه من األخطاء اإلمالئية والنحوية ‪.‬‬
‫‪ – 23‬وجود إجابات معدة خصيصا عن األسئلة المتكررة التي يطرحها الزائرون ‪.‬‬
‫‪ – 24‬البطء في الرد على البريد االلكتروني والرد غير المقنع يجعل العميل يبحث عن موقع أخر‬
‫فالعميل يتوقع رد فوري على تساؤالته ‪.‬‬
‫‪ – 25‬الخصومات على األسعار مع ازدياد الكمية المشتراة أو تقديم اى حافز عند الشراء بكميات‬
‫تزيد عن مبلغ معين مثال يقوم موقع العربية للعود بالتوصيل المجاني للطلبية لمن يشترى عما‬
‫يزيد عن مبلغ ‪. $ 2000‬‬
‫‪ – 26‬البحث ‪ :‬يجب أن تكون البيانات الموجودة في الموقع قابلة للبحث فوجود محرك بحث في‬
‫موقعك يسهل عملية التجوال في الموقع وتساعد العميل في حصوله على ما يريد ‪.‬‬
‫‪ – 27‬وضع بعض رسائل العمالء الذين يشكرون الموقع ويشعرون برضا عنه بعد اخذ موافقتهم‬
‫وبالذات إذا كان يوجد استشهاد من احد الشخصيات المعروفة واذكر انك مستعد لنشر الصور التي‬
‫يرسلها زبائنك وهم يستخدمون منتجاتك لو أرادوا‪ T‬ذلك ‪.‬‬
‫‪ – 28‬تجنب وضع ارتباطات تأخذ المتصفحين لموقعك إلى خارج الموقع لضمان بقائهم في‬
 ‫موقعك أطول فترة ممكنة ‪.‬‬
‫‪ – 29‬أقم ارتباطا بين كل صفحة من صفحات موقعك على ويب مع بريدك االلكتروني فهذه‬
‫الطريقة تسهل على العمالء الحديث معك عن اى شي يدور في أذهانهم ‪.‬‬
‫‪ – 30‬وفر وسائل مختلفة للزبائن لالتصال بك مثل البريد االلكتروني والهاتف والفاكس والبريد‬
‫العادي يستحسن القيام بذلك الن بعض الزبائن ربما اليكونوا مشتركين بانترنت وتصفحوا موقعك‬
‫على الويب عن طريق زمالء أو أصدقاء أو شاهدوا دعاية له عبر احد وسائل الدعاية المختلفة ‪.‬‬
‫‪ – 31‬إصدار نشرة إخبارية الكترونية مصغرة ‪.‬‬
‫‪ – 32‬وجود مركز لخدمة العمالء ‪.‬‬