‫تصميم حملة تسويقية متكاملة في العصر الرقمي‬

‫الفصل ‪13‬‬
 ‫)‪ (IMC‬االتصاالت التسويقية المتكاملة‬
‫هو ن‪##‬هج إل‪#‬دارة حملة ا‪#‬تصا‪##‬لمنخال‪#‬لا‪##‬الستخدا‪#‬م‪ #‬ا‪##‬لمنسقأل‪#‬دوا‪#‬تا‪##‬التصا‪##‬لا‪##‬لمختلفة ا‪##‬لتيت‪###‬عملف‪###‬يت‪###‬ناغم‪ #‬وتع‪#‬زز ‪• IMC:‬‬
‫‪.‬ب‪###‬عضه‪#‬ا ا‪##‬لبعضل‪##‬تمكينا‪##‬لشركة منت‪###‬حقيقأ‪#‬هدا‪#‬فه‪#‬ا ا‪##‬السترا‪#‬تيجية‬
‫‪:‬على أربعة مستويات متميزة ‪ IMC‬يمكن أن تحدث •‬
‫‪:‬التكامل األفقي •‬
‫يتضمن تنسيق جميع اإلجراءات التسويقية ذات الصلة بما في ذلك التعبئة والتغليف والتسعير وترويج المبيعات والتوزيع مع حملة •‬
‫‪.‬االتصاالت لتحقيق أقصى‪ #‬تأثير على العميل‬
‫‪:‬التكامل الرأسي •‬
‫‪.‬يتضمن مواءمة أهداف االتصال مع األهداف عالية المستوى التي توجه استراتيجية التسويق الشاملة للشركة •‬
‫‪:‬التكامل الداخلي •‬
‫يتضمن مشاركة المعلومات ذات الص‪#‬لة من اإلدارات المختلفة بما في ذلك تطوير المنتجات وأبحاث السوق والمبيعات وخدمة العمالء •‬
‫‪.‬مع فريق االتصال إلنشاء حملة فعالة وفعالة من حيث التكلفة‬
‫‪:‬التكامل الخارجي •‬
‫ينسق أنشطة اتصاالت الشركة مع أنشطة المتعاونين الخارجيين ‪ -‬بما في ذلك اإلعالن ووسائل التواصل االجتماعي ووكاالت •‬
‫‪.‬العالقات العامة ؛ منظمو الحدث ورعاة الحملة‬
‫)‪ (IMC‬االتصاالت التسويقية المتكاملة‬
‫‪:‬يمكن أن تساعد المعايير في ضمان تكامل االتصاالت حقًا •‬
‫‪.‬تغطية •‬
‫‪:‬إسهام •‬
‫ما مدى تأثير االتصال على معالجة المستهلك وبناء الوعي وتحسين الصورة واستنباط الردود وتحفيز المبيعات؟ •‬
‫‪:‬القواسم المشتركة •‬
‫‪.‬مدى مشاركة خيارات االتصال المختلفة في نفس المعنى •‬
‫‪:‬التكامل •‬
‫‪.‬غالبًا ما تكون خيارات االتصال أكثر فعالية عند استخدامها جنبًا إلى جنب •‬
‫‪.‬المطابقة •‬
‫‪.‬قد تكون الرسالة جديدة لبعض المستهلكين ومألوفة لآلخرين‪ .‬تعكس المطابقة مدى نجاح خيار االتصال التسويقي لكال المجموعتين •‬
‫كلفة •‬
‫دعاية‬
‫اإلعالن من أي عرض تقديمي وترويج لألفكار والسلع والخدمات والعالمات التجارية •‬
‫‪.‬بواسطة راع محدد باستخدام الوسائط المدفوعة‬
‫يشتري المعلن وقت الوسائط (في حالة اإلعالن التلفزيوني واإلذاعي) أو الفضاء (في حالة •‬
‫‪.‬اإلعالن المطبوع) من أجل إيصال رسالة الشركة إلى جمهورها المستهدف‬
‫‪:‬أشهر أشكال اإلعالن هي •‬
‫•‬ ‫‪ ،‬اإلعالن التلفزيوني‬
‫•‬ ‫‪،‬اإلعالنات المطبوعة‬
‫•‬ ‫‪ ،‬اإلعالن اإلذاعي‬
‫•‬ ‫‪،‬اعالنات االنترنت‬
‫•‬ ‫وضع اإلعالن‬
‫دعاية تليفزيونية‬
‫أقوى وسيلة إعالنية •‬
‫‪.‬تصل إلى مجموعة واسعة من المستهلكين •‬
‫قم بتضمين البث إلى أجهزة الكمبيوتر وأجهزة الكمبيوتر المحمولة واألجهزة اللوحية •‬
‫‪.‬والهواتف المحمولة‬
‫‪:‬تستخدم ل •‬
‫‪ ،‬إبالغ العمالء عن الشركة وعروضها •‬
‫‪ ،‬تعزيز تفضيالت العمالء والوالء للعالمة التجارية •‬
‫‪.‬توليد المبيعات واألرباح •‬
‫دعاية تليفزيونية‬
‫‪:‬نقاط القوة •‬
‫‪.‬يمكن أن يوضح بوضوح سمات المنتج ويشرح بشكل مقنع فوائد المستهلك المقابلة •‬
‫يمك‪#‬ن أ‪#‬ن يص‪#‬ور بشك‪#‬ل ك‪#‬بير ص‪#‬ور المس‪#‬تخدم واالس‪#‬تخدام وشخص‪#‬ية العالم‪#‬ة التجاري‪#‬ة وغي‪#‬ر ذل‪#‬ك م‪#‬ن •‬
‫‪.‬األشياء غير الملموسة‬
‫‪ The‬و ‪ ( eG‬يتمت‪#‬ع التلفزيون بفرص‪#‬ة النق‪#‬ر عل‪#‬ى جمهور أس‪#‬ير أثناء البرمج‪#‬ة الحي‪#‬ة ف‪#‬ي األحداث المهمة •‬
‫‪).‬وقصص إخبارية تتكشف ‪ Oscars‬و ‪Super Bow‬‬
‫‪:‬ضعف •‬
‫‪.‬يمكن التغاضي عن الرسائل المتعلقة بالمنتج والعالمة التجارية نفسها •‬
‫ضوضاء •‬
‫التكلفة العالية •‬
‫اإلعالنات المطبوعة‬
‫نظ ًرا ألن القراء يستهلكونها وفقًا لسرعتهم الخاصة ‪ ،‬يمكن للمجالت والصحف توفير معلومات مفصلة عن •‬
‫‪.‬المنتج والتواصل بشكل فعال مع المستخدم وصور االستخدام‬
‫تجعل الطبيعة الثابتة للصور المرئية في الوسائط المطبوعة العروض التقديمية الديناميكية أو العروض •‬
‫‪.‬التوضيحية صعبة ‪ ،‬ويمكن أن تكون الوسائط المطبوعة سلبية إلى حد ما‬
‫‪.‬انخفض اإلعالن المطبوع بشكل مطرد في السنوات األخيرة •‬
‫‪.‬يمكن أن تقلل جودة التكاثر الرديئة و "العمر االفتراضي" القصير من التأثير •‬
‫‪.‬أفاد الباحثون أن الصورة والعنوان والنسخ في اإلعالنات المطبوعة مهمة ‪ ،‬بترتيب األهمية هذا •‬
‫•‬ ‫‪.‬يجب أن تلفت الصورة االنتباه‬
‫•‬ ‫‪.‬يجب أن يعزز العنوان الصورة ويقود الشخص لقراءة النسخة‬
‫•‬ ‫‪.‬يجب أن تكون النسخة جذابة وأن يكون اسم العالمة التجارية بار ًزا‬
‫‪.‬حتى مع ذلك ‪ ،‬سيالحظ أقل من ‪ 50‬في المائة من الجمهور المعروض إعالنًا رائعًا حقًا •‬
‫إعالنات الراديو‬
‫‪.‬يحدث الكثير من االستماع إلى الراديو في السيارة وخارج المنزل •‬
‫‪:‬مزايا •‬
‫•‬ ‫‪ ،‬المحطات مستهدفة للغاية‬
‫•‬ ‫‪ ،‬اإلعالنات غير مكلفة نسبيًا في اإلنتاج والوضع‬
‫•‬ ‫‪.‬تسمح اإلغالقات القصيرة لجدولتها باالستجابة السريعة‬
‫•‬ ‫‪.‬يسمح الراديو للشركات بتحقيق التوازن بين تغطية السوق الواسعة والمحلية‬
‫‪:‬سلبيات •‬
‫نقص‪ #‬الصور المرئية •‬
‫‪.‬الطبيعة السلبية نسبيًا •‬
‫يمك‪#‬ن أ‪#‬ن تكون إعالنات الرادي‪#‬و مبدع‪#‬ة للغاية‪ .‬يمك‪#‬ن أ‪#‬ن يؤدي االس‪#‬تخدام الذك‪#‬ي للموس‪#‬يقى والص‪#‬وت •‬
‫‪.‬واألجهزة اإلبداعية األخرى إلى االستفادة من خيال المستمع إلنشاء صور ذات صلة قوية‬
‫اعالنات االنترنت‬
‫‪ :‬مزايا‬
‫يمك‪#‬ن للمس‪#‬وقين تتب‪#‬ع آثاره‪#‬م بس‪#‬هولة م‪#‬ن خالل مالحظ‪#‬ة عدد الزوار الفريدي‪#‬ن الذي‪#‬ن ينقرون عل‪#‬ى •‬
‫ص‪#‬فحة أ‪#‬و إعالن ‪ ،‬والمدة الت‪#‬ي يقضونه‪#‬ا معه‪#‬ا ‪ ،‬وماذا يفعلون علي‪#‬ه ‪ ،‬والمكان الذي يتجهون إلي‪#‬ه‬
‫بع‪#‬د ذل‪#‬ك ‪ ،‬والذي بدوره يس‪#‬مح للمس‪#‬وقين بتحس‪#‬ين الحمل‪#‬ة اإلعالني‪#‬ة بطريق‪#‬ة م‪#‬ا هذا ه‪#‬و اس‪#‬تحضار‬
‫‪.‬استجابة المستهلك المطلوبة‬
‫يتمت‪#‬ع بميزة التنس‪#‬يب الس‪#‬ياقي ‪ ،‬مم‪#‬ا يعن‪#‬ي أن‪#‬ه يمك‪#‬ن للمس‪#‬وقين شراء اإلعالنات عل‪#‬ى المواق‪#‬ع ذات •‬
‫ض‪#‬ا وض‪#‬ع اإلعالنات اس‪#‬تنا ًدا إل‪#‬ى الكلمات الرئيس‪#‬ية الت‪#‬ي‬
‫الص‪#‬لة بالعروض الخاص‪#‬ة بهم‪ .‬يمكنه‪#‬م أي ً‬
‫‪.‬يكتبها العمالء في محركات البحث للوصول إلى األشخاص عندما يبدأون بالفعل عملية الشراء‬
‫يس‪##‬مح بعدد ك‪##‬بير م‪##‬ن أنواع المحتوى ‪ -‬بد ًء‪##‬ا م‪##‬ن اإلعالنات النص‪##‬ية فق‪##‬ط وحت‪##‬ى اإلعالنات •‬
‫‪.‬المطبوعة وإعالنات الفيديو التجارية و‪#‬التجارب التفاعلية بالكامل‬
‫اعالنات االنترنت‬
‫‪:‬سلبيات‬
‫‪.‬يمكن للمستهلكين حجب معظم الرسائل بشكل فعال •‬
‫قد يعتقد المسوقون أن إعالناتهم أكثر فاعلية مما هي عليه بالفعل إذا تم إنشاء نقرات زائفة عن •‬
‫‪.‬طريق مواقع الويب التي تعمل بالبرمجيات‬
‫أيضا بعض السيطرة على رسائلهم عبر اإلنترنت ‪ ،‬والتي يمكن اختراقها أو •‬ ‫يفقد المعلنون ً‬
‫‪.‬تخريبها‬
 ‫ضع اإلعالن‬
‫‪:‬اللوحات اإلعالنية •‬
‫يُطلق عليه "البيع لمدة ‪ 15‬ثانية" ألن المستهلكين •‬
‫لديهم عرض سريع لإلعالن ويجب عليهم فهم‬
‫‪.‬رسالته على الفور تقريبًا‬
 ‫ضع اإلعالن‬
‫‪:‬مساحات عامة •‬
‫أجسام الطائرات ‪ ،‬وأجهزة اللياقة البدنية ‪ ،‬وكذلك •‬
‫في الفصول الدراسية ‪ ،‬والساحات الرياضية ‪،‬‬
‫ومصاعد المكاتب والفنادق ‪ ،‬واألماكن العامة‬
‫‪.‬األخرى‬
‫إعالنات العبور على الحافالت ومترو األنفاق •‬
‫‪.‬وقطارات الركاب‬
‫على منتجات السوبر ماركت في شكل ملصقات •‬
‫‪.‬صغيرة على التفاح والموز‬
 ‫ضع اإلعالن‬
‫‪:‬وضع المنتج •‬
 ‫ضع اإلعالن‬
‫نقطة الشراء •‬
‫إعالنات على عربات التسوق ‪ ،‬وأحزمة العربة ‪ ،‬والممرات ‪ ،‬واألرفف ومع العروض التوضيحية داخل •‬
‫‪.‬المتجر ‪ ،‬وأخذ العينات الحية ‪ ،‬وآالت القسائم الفورية‬
‫تبيع محالت السوبر ماركت مساحة أرضية لشعارات الشركة وتجرب األرفف الناطقة‪ .‬يصل التسويق عبر •‬
‫‪.‬الهاتف المحمول إلى المستهلكين عبر الهواتف الذكية عندما يكونون في المتجر‬
 ‫االتصال عبر اإلنترنت‬
‫موقع الشركة •‬
‫يجب على الشركات تصميم مواقع الويب التي تجسد أو تعبر عن غرضها وتاريخها ومنتجاتها ورؤيتها ‪ -‬وتكون جذابة •‬
‫‪.‬عند المشاهدة األولى ومثيرة لالهتمام بدرجة كافية لتشجيع الزيارات المتكررة‬
‫‪.‬سيحكم الزوار على أداء الموقع من حيث سهولة االستخدام والجاذبية الجسدية •‬
‫إلى جانب مواقع الويب الخاصة بهم ‪ ،‬قد تستخدم الشركات مواقع مصغرة ‪ :‬صفحات فردية أو مجموعات من •‬
‫‪.‬الصفحات تعمل كمكمالت لموقع أساسي‬
‫قيادة حركة المرور على اإلنترنت •‬
‫األنشطة ال‪#‬مصممة لتحسين احتمالية تصنيف را‪#‬بط للعالمة التجارية على أعلى مستوى ممكن بترتيب )‪ (SEO‬تحسين محرك البحث •‬
‫‪.‬جميع الروابط غير المدفوعة عندما يبحث المستهلكون عن مصطلحات ذات صلة‬
‫األنشطة التي تدفع الشركة بموجبها لشركات محركات البحث لتظهر في نتائج عمليات البحث )‪ (SEM‬التسويق عبر محركات البحث •‬
‫‪.‬عن كلمات رئيسية معينة والتي تعمل بمثابة وكيل لمصالح المستهلك أو منتجاته‬
‫‪.‬تعتمد تكلفة النقرة على مدى ارتفاع ترتيب االرتباط في الصفحة وشعبية الكلمة الرئيسية •‬
‫االتصال عبر اإلنترنت‬
‫‪ :‬وسائل التواصل االجتماعي •‬
‫‪.‬تم ّكن وسائل التواصل االجتماعي جهات التسويق من تكوين صوت عام ووجود عبر اإلنترنت •‬
‫‪.‬جعل االتصال "الدائم التشغيل" المستهلكين يتوقعون استجابة فورية تقريبًا من الشركة •‬
‫‪:‬منصات التواصل االجتماعي •‬
‫‪.‬المجتمعات والمنتديات عبر اإلنترنت ‪1.‬‬
‫‪.‬المدونات ‪2.‬‬
‫‪.‬الشبكات االجتماعية ‪3.‬‬
‫التسويق المؤثر ‪4.‬‬
‫آراء المستهلكين ‪5.‬‬
 ‫االتصاالت المتنقلة‬
‫‪:‬الخصائص المميزة للجهاز المحمول •‬
‫‪.‬إنه مرتبط بشكل فريد بمستخدم واحد •‬
‫‪.‬دائ ًما ما يكون "قيد التشغيل" نظ ًرا ألنه يتم حمله في كل مكان •‬
‫‪.‬يسمح باالستهالك الفوري ألنه في الواقع قناة توزيع بنظام الدفع •‬
‫‪.‬إنه تفاعلي للغاية ‪ ،‬نظ ًرا ألنه يسمح بالتتبع الجغرافي والتقاط الصور والفيديو •‬
 ‫األحداث والتجارب‬
‫ب‪ -‬توطيد وتعميق عالقة الشركة أو العالمة التجارية بالسوق المستهدف •‬
‫‪:‬أسباب رعاية األحداث •‬
‫•‬ ‫‪.‬للتعرف على سوق أو نمط حياة مستهدف معين‬
‫•‬ ‫‪.‬لزيادة شهرة اسم الشركة أو المنتج‬
‫•‬ ‫لخلق أو تعزيز التصورات الرتباطات صورة العالمة التجارية الرئيسية‬
‫•‬ ‫‪.‬لتعزيز صورة الشركة‬
‫•‬ ‫‪.‬لخلق الخبرات واستحضار المشاعر‬
‫•‬ ‫للتعبير عن االلتزام تجاه المجتمع أو في القضايا االجتماعية‬
‫•‬ ‫‪.‬للترفيه عن العمالء الرئيسيين أو مكافأة الموظفين الرئيسيين‬
‫•‬ ‫للسماح بالتسويق أو الفرص الترويجية‬
‫كلمة إيجابية‬
‫يعتمد التسويق الفيروسي على الكالم الشفهي الذي يشجع المستهلكين على نقل المعلومات •‬
‫الصوتية أو المرئية أو المكتوبة حول المنتجات والخدمات التي تطورها الشركة إلى اآلخرين‬
‫‪.‬عبر اإلنترنت‬
‫أظهرت األبحاث أن المستهلكين يميلون إلى توليد كالم إيجابي بأنفسهم وتبادل المعلومات •‬
‫‪.‬حول تجاربهم االستهالكية اإليجابية‬
‫يميل المستهلكون إلى نقل الكلمات السلبية الشفوية فقط عن طريق نقل المعلومات التي •‬
‫‪ .‬سمعوها عن تجارب االستهالك السلبية لآلخرين‬
‫شهره اعالميه‬
‫على عكس اإلعالن ‪ ،‬حيث تدفع الشركة مقابل وسائل اإلعالم ‪ ،‬تستخدم الدعاية مساحة •‬
‫‪.‬التحرير وال تتكبد تكاليف وسائل اإلعالم‬
‫‪.‬تشمل األشكال الشائعة للدعاية القصص اإلخبارية والمقاالت واالفتتاحيات •‬
‫يتجه مديرو التسويق إلى الدعاية لبناء الوعي ومعرفة العالمة التجارية لكل من المنتجات •‬
‫‪.‬الجديدة والقائمة‬
‫‪.‬الهدف األساسي من الدعاية هو جذب االنتباه إلى الشركة أو عروضها •‬
‫‪.‬الجانب السلبي الرئيسي للدعاية هو أنه ال يمكن السيطرة عليها مباشرة من قبل الشركة •‬
‫الهدف النهائي للعالقات العامة هو إدارة السمعة العامة للشركة وعروضها ‪ ،‬مع بناء عالقات •‬
‫‪.‬مع المجتمع‬
‫أهداف الدعاية‬
‫بناء الوعي عن طريق نشر القصص في وسائل اإلعالم للفت االنتباه إلى منتج أو خدمة أو •‬
‫‪.‬شخص أو منظمة أو فكرة‬
‫‪.‬بناء المصداقية من خالل توصيل الرسالة في سياق تحريري •‬
‫‪.‬ساعد في تعزيز قوة المبيعات وحماس التجار بقصص حول منتج جديد قبل إطالقه •‬
‫اضغط باستمرار على تكلفة الترويج ألن تكلفة الدعاية أقل من تكلفة البريد المباشر واإلعالن •‬
‫‪.‬اإلعالمي‬
‫دور الدعاية‬
‫‪.‬إطالق منتجات جديدة •‬
‫‪.‬إعادة وضع المنتجات الناضجة •‬
‫‪.‬زيادة االهتمام بفئة المنتج •‬
‫‪.‬الدفاع عن المنتجات التي واجهت مشاكل عامة •‬
‫‪.‬بناء صورة الشركة بطريقة تنعكس إيجابيا ً على منتجاتها •‬
‫العالقات العامة‬
‫مجموعة متنوعة من البرامج لتعزيز أو حماية صورة الشركة بين )‪ (PR‬العالقات العامة •‬
‫‪.‬أصحاب المصلحة المعنيين‬
‫الهدف النهائي للعالقات العامة هو إدارة السمعة العامة للشركة وعروضها ‪ ،‬مع بناء عالقات •‬
‫‪.‬مع المجتمع‬
‫‪:‬وظائف العالقات العامة •‬
‫‪.‬توفير التغطية الصحفية من خالل تقديم األخبار والمعلومات عن المنظمة في ضوء أكثر إيجابية •‬
‫‪.‬إدارة اتصاالت الشركة من خالل تعزيز فهم المنظمة من خالل االتصاالت الداخلية والخارجية •‬
‫االنخراط في ممارسة الضغط من خالل التعامل مع المشرعين والمسؤولين الحكوميين لتعزيز أو إلحاق •‬
‫‪.‬الهزيمة بالتشريعات واللوائح‬
‫العالقات العامة‬
‫مجموعة متنوعة من البرامج لتعزيز أو حماية صورة الشركة بين )‪ (PR‬العالقات العامة •‬
‫‪.‬أصحاب المصلحة المعنيين‬
‫الهدف النهائي للعالقات العامة هو إدارة السمعة العامة للشركة وعروضها ‪ ،‬مع بناء عالقات •‬
‫‪.‬مع المجتمع‬
‫‪:‬وظائف العالقات العامة •‬
‫‪.‬توفير التغطية الصحفية من خالل تقديم األخبار والمعلومات عن المنظمة في ضوء أكثر إيجابية •‬
‫‪.‬إدارة اتصاالت الشركة من خالل تعزيز فهم المنظمة من خالل االتصاالت الداخلية والخارجية •‬
‫االنخراط في ممارسة الضغط من خالل التعامل مع المشرعين والمسؤولين الحكوميين لتعزيز أو إلحاق •‬
‫‪.‬الهزيمة بالتشريعات واللوائح‬
‫العالقات العامة‬
‫‪:‬يمكن أن تتضمن العالقات العامة تنسيقات وسائط مختلفة‬
‫المنشورات‪ .‬تعتمد الشركات بشكل كبير على المواد المنشورة للوصول إلى األسواق المستهدفة والتأثير عليها‪ .‬وهي تشمل •‬
‫‪.‬التقارير السنوية والكتيبات والمقاالت والنشرات اإلخبارية والمجالت الخاصة بالشركة والمواد السمعية والبصرية‬
‫األحداث‪ .‬يمكن للشركات لفت االنتباه إلى المنتجات الجديدة أو أنشطة الشركة األخرى من خالل ترتيب ونشر أحداث خاصة مثل •‬
‫المؤتمرات الصحفية والندوات والنزهات والمعارض التجارية والمعارض والمسابقات والمسابقات واالحتفاالت السنوية التي‬
‫‪.‬ستصل إلى الجمهور المستهدف‬
‫أخبار‪ .‬تتمثل إحدى المهام الرئيسية لمحترفي العالقات العامة في إيجاد أو إنشاء أخبار مواتية عن الشركة ومنتجاتها وموظفيها •‬
‫‪.‬وحث وسائل اإلعالم على قبول البيانات الصحفية وحضور المؤتمرات الصحفية‬
‫كلمات‪ .‬على نحو متزايد ‪ ،‬يجب على المديرين التنفيذيين في الشركة طرح أسئلة من وسائل اإلعالم أو إلقاء محاضرات في •‬
‫‪.‬الجمعيات التجارية أو اجتماعات المبيعات ‪ ،‬والمظاهر التي يمكن أن تبني صورة الشركة‬
‫‪.‬أنشطة الخدمة العامة‪ .‬يمكن للشركات بناء النوايا الحسنة من خالل المساهمة بالمال والوقت ألسباب جيدة •‬
‫وسائط الهوية‪ .‬تحتاج الشركات إلى هوية مرئية يتعرف عليها الجمهور على الفور‪ .‬يتم نقل الهوية المرئية من خالل شعارات •‬
‫‪.‬الشركة ‪ ،‬والقرطاسية ‪ ،‬والكتيبات ‪ ،‬والالفتات ‪ ،‬ونماذج األعمال ‪ ،‬وبطاقات العمل ‪ ،‬والمباني ‪ ،‬والزي الرسمي ‪ ،‬وقواعد اللباس‬
‫التعبئة والتغليف‬
‫نظ ًرا ألن التغليف يُنظر إليه عادةً أثناء لقاء المشتري األول بالمنتج ‪ ،‬فقد يكون عامالً محد ًدا •‬
‫‪.‬في إثارة اهتمام المشتري‬
‫‪.‬سيشكل أيضً ا التقييم الالحق للمشتري للمنتج وقرار الشراء النهائي •‬
‫نظ ًرا لقدرتها على التأثير على تصورات المستهلكين واختيارهم ‪ ،‬تستخدم العديد من الشركات •‬
‫‪.‬التغليف لخلق قيمة مميزة للعمالء وتمييز منتجاتهم عن تلك المنتجات المنافسة‬
‫التعبئة والتغليف‬
‫نظ ًرا ألن التغليف يُنظر إليه عادةً أثناء لقاء المشتري األول بالمنتج ‪ ،‬فقد يكون عامالً محد ًدا •‬
‫‪.‬في إثارة اهتمام المشتري‬
‫أيضا التقييم الالحق للمشتري للمنتج وقرار الشراء النهائي •‬
‫‪.‬سيشكل ً‬
‫نظ ًرا لقدرتها على التأثير على تصورات المستهلكين واختيارهم ‪ ،‬تستخدم العديد من الشركات •‬
‫‪.‬التغليف لخلق قيمة مميزة للعمالء وتمييز منتجاتهم عن تلك المنتجات المنافسة‬
‫‪:‬مبادئ التعبئة والتغليف •‬
‫‪.‬الرؤية •‬
‫‪.‬التفاضل •‬
‫‪:‬الشفافية •‬
‫يجب أن ينقل التغليف بشفافية عرض قيمة العرض •‬
‫وضع العالمات‬
‫تشمل الملصقات االتصاالت المكتوبة أو اإللكترونية أو الرسومية الموضوعة مباشرة على •‬
‫‪.‬العبوة ‪ ،‬باإلضافة إلى أي شيء مرتبط بالمنتج ومرفق به ‪ ،‬مثل عالمة المعلومات‬
‫‪:‬الوظائف األساسية للتسمية هي •‬
‫•‬ ‫إبالغ المستهلكين وأعضاء القناة والشركة بالمعلومات التي تسهل تحديد العرض ؛‬
‫•‬ ‫يصف السمات الرئيسية للعرض ؛‬
‫•‬ ‫يسلط الضوء على فوائد العرض ؛‬
‫•‬ ‫يوجه المشترين إلى االستخدام السليم ‪ ،‬والتخزين ‪ ،‬والتخلص من المنتج ؛‬
‫•‬ ‫يزيد من جاذبية العرض الجمالية ؛‬
‫•‬ ‫‪.‬يرفع ويعزز العالمة التجارية المرتبطة بالعرض‬