‫ما المقصود بالتسويق الرقمي‪:‬‬

‫يش ير التس ويق ال رقمي إلى إنش اء المحت وى ونش ره من خالل قن وات الوس ائط الرقمي ة—مواق ع ال ويب‪ ،‬والص فحات الترحيبي ة‪ ،‬والوس ائط‬
‫االجتماعية‪ ،‬والبريد اإللكتروني‪ ،‬وتطبيقات األجهزة المحمولة والترويج ل ذلك المحت وى باس تخدام مجموع ة متنوع ة من االس تراتيجيات ع بر‬
‫القنوات الرقمية المدفوعة‪ ،‬والمكتسبة‪ ،‬والمملوكة‪ ،‬بما في ذلك ‪ ،SEO‬و‪ ،SEM‬وإعالن الدفع عند النقر (‪)PPC‬ومشاركة المحت وى‪ ،‬والوس ائط‬
‫االجتماعية‪ ،‬والبريد اإللكتروني‪ ،‬والنص‪ ،‬وغير ذلك الكثير‪.‬‬

‫أهمية التسويق الرقمي‬

‫تساعد استراتيجيات التسويق الرقمي المسوقين في تحديد األهداف‪ ،‬واستهداف الجمهور‪ ،‬وتطوير خطة تسويق رقمية تص ل إلى ه ذا الجمه ور‬
‫بشكل أفضل‪ .‬توفر هذه االستراتيجيات التوجيه الالزم للحملة التسويقية أو البرنامج المحدد وإطار عمل لتقييم النتائج‪.‬‬
‫اليوم‪ ،‬يكون صار كل شيء رقمًيا‪ ،‬وقد تم دمج التسويق الرقمي في كل جانب من ج وانب األعم ال تقريًب ا‪ ،‬مم ا يغ ير كيفي ة اتص ال الش ركات‬
‫بالعمالء وتقديم قيمة لهم بشكل أساسي‪.‬‬
‫لذا إذا لم تتمكن شركتك من تنفيذ استراتيجية تسويق رقمية وتنفيذها في سوق عالمية‪ ،‬ومتطور بشكل متزايد عبر اإلنترنت‪ ،‬فلن تتمكن ببس اطة‬
‫من المنافسة‪.‬‬

‫استراتيجيات التسويق الرقمي‬

‫التسويق عبر القنوات ‪ ،‬أو التسويق متعدد القنوات‪ ،‬أو التسويق متنوع القنوات‪ ،‬أو أي مصطلح تفضله‪ ،‬هو كل ما يتعلق بالتفاعل م ع عميل ك أو‬
‫العميل المحتمل عبر كل قناة رقمية وأي جهاز‪ .‬بداية من علبة الوارد إلى الش بكات االجتماعي ة وع بر أجه زة الكم بيوتر المحمول ة‪ ،‬واألجه زة‬
‫اللوحية‪ ،‬والهواتف الذكية يمكن لمستهلكي اليوم االنتقال بسالسة‪ ،‬ويتوقعون بشكل كامل أن تكون بجانبهم‪ ،‬لتقدم لهم تجربة متكاملة وسلسلة‪.‬‬
‫التسويق عبر البريد اإللكتروني‬
‫التسويق عبر البريد اإللكتروني هو أحد أق دم أش كال التس ويق ال رقمي وأكثره ا ش هرة‪ ،‬ال تي يس تخدمها مس ّوقو أعم ال ألعم ال وأعم ال‬
‫لمستهلكين على حد سواء‪ .‬من خالل التسويق عبر البريد اإللكتروني‪ ،‬يمكنك جمع بيانات العمالء ع بر مختل ف نق اط اتص ال رحل ة العمي ل‪،‬‬
‫وتصنيفها لفهم تفضيالت العمالء المحتملين لديك‪ ،‬والحصول في النهاية على إذن إلضافتها إلى قائمة (قوائم) البري د اإللك تروني الخاص ة ب ك‪.‬‬
‫يمكن أن يتضمن محتوى البريد اإللك تروني معلوم ات ح ول المنتج ات‪ ،‬والخ دمات‪ ،‬وأخب ار ح ول ش ركتك وأح داثك‪ ،‬وعروًض ا مخصص ة‪،‬‬
‫وقصص نج اح العمالء‪ ،‬وارتباط ات بدراس ات حال ة‪ ،‬وم وجزات فني ة أو أعم ال‪ .‬تع د القيم ة أم ًرا ب الغ األهمي ة لض مان فتح رس ائل البري د‬
‫اإللكتروني وقراءتها وعدم حذفها على الفور‪ .‬يسهم المحتوى المخصص والعروض ذات الصلة إسهاًم ا كبيًرا لتعزيز المشاركة‬
‫التسويق عبر البري د اإللك تروني ج زء ف ني وج زء علمي‪ .‬يل زم أن تك ون رس ائل البري د اإللك تروني واألص ول الرقمي ة الخاص ة ب ك جذاب ة‬
‫وتشاركية‪ ،‬ومع ذلك‪ ،‬يجب أن يكون هناك توازن بين إرسال رسائل بريد إلكتروني كثيرة للغاية وعدم إرسال رسائل كافية‪.‬‬

‫التسويق عبر الفيديو‬

‫الفيديو هو أحد أقوى قنوات التس ويق ال رقمي المتاح ة‪ .‬يحب األش خاص مش اهدة مق اطع الفي ديو‪ .‬يش اهدون مق اطع في ديو ألغ راض الترفي ه‪،‬‬
‫والبحث‪ ،‬ويشاركون مقاطع الفيديو‪ .‬وفي الواقع‪ ،‬أعلن ‪ YouTube‬بتقرير عن وجود أكثر من ملياري مشاهد يسجل الدخول ش هرًيا‪ .‬ك ل من ‪.‬‬
‫‪ B2B‬للمشترين و‪ B2C‬للمستهلكين اتخذوا قرارات شراء بفضل الفيديو‬
‫التسويق عبر الفيديو ينشئ الوعي بالعالمة التجارية‪ ،‬ويعزز حركة مرور شبكة االتصال الرقمية‪ ،‬ويزيد من معدالت التحويل‪ .‬لقد كانت مقاطع‬
‫الفيديو المضمنة في محتوى المدونة حجر الزاوية في كل من استراتيجيات تسويق المحتوى ألعمال األعمال وأعمال لمستهلكين لسنوات‪.‬‬
‫إن مش اركة الفي ديو هي مفت اح زي ادة التفك ير في محت واك‪ .‬وله ذا الس بب س ترغب في االس تفادة من مواق ع الجه ات الخارجي ة مث ل‬
‫‪YouTube‬وتعزيز مقاطع الفي ديو على موق ع ال ويب ل ديك وقن وات الوس ائط االجتماعي ة‪ .‬قم بتش جيع اآلخ رين على مش اركة مق اطع الفي ديو‬
‫الخاصة بك‪.‬‬
‫عليك إبقاء مقاطع الفيديو قصيرة وموجهة لصلب الموضوع‪ .‬إن نطاقات االنتباه قصيرة‪ ،‬ل ذلك ف إن المفت اح ه و توف ير محت وى رائ ع بطريق ة‬
‫تفاعلية‪.‬‬

‫التسويق على وسائل التواصل االجتماعي‬

‫هي طريقة جي دة للوص ول إلى جمه ور مح دد‪ ،‬ومس تهدف وربط ه مباش رة ب العمالء‪ ،‬والعمالء المحتملين‪ ،‬والش ركاء‪ .‬أي منص ات الوس ائط‬
‫االجتماعية التي تستخدمها تعتمد على من تريد استهدافه‪ .‬ال يزال ‪ Facebook‬أكبر منصة للوسائط االجتماعية على مستوى الع الم‪ .‬وال ي زال‬
‫‪ Twitter‬شائًعا مع ‪ B2B‬للمشترين‪ .‬ويعتبر ‪ Instagram‬و‪ TikTok‬هما األكثر شيوًعا بشكل ال يصدق لمستهلكي األلفية وجي ل ‪ ،Z‬كم ا أن‬
‫‪ LinkedIn‬منطقة رائعة لالتصال بـ ‪ B2B‬للمشترين في المراحل األولى من دورة الشراء‪.‬‬
‫تحتوي كل منصة للوسائط االجتماعية على أنواع مختلفة من المحتويات‪ ،‬ولكن جميعها يرك ز على الفي ديو‪/‬الص ورة‪ .‬ل ذا‪ ،‬عن دما تق وم بإنش اء‬
‫محتوى‪ ،‬تذكر دوًم ا كيف تريد توزيعه من خالل الوسائط االجتماعية‪ ،‬ثم قم بتعديله وفًقا لذلك‪.‬‬

‫الرسائل النصية (خدمات الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة)‪.‬‬

‫وبجانب التسويق عبر البريد اإللكتروني‪ ،‬تعتبر المراسلة النصية الطريقة األكثر مباشرة للوصول إلى العمالء‪ ،‬ولكن مثل الوسائط االجتماعية‪،‬‬
‫يجب أن تكون الرسائل موجزة لتكون فعالة‪ .‬بإمكان فرق التسويق االستفادة من خدمات الرسائل القصيرة (‪ )SMS‬التي ُتعد رس ائل نص ية فق ط‬
‫أو رسائل الوسائط المتعددة‪ )MMS( .‬التي يمكن أن تتضمن مقاطع الفيديو والهدايا‬

‫تسويق المحتوى‬
‫تسويق المحتوى يمكنك من تخصيص التواصل مع مختلف العمالء المحتملين والعمالء عند عرض رسالتك‪ .‬كلما ك ان المحت وى الخ اص ب ك‬
‫أكثر تخصيًص ا‪ ،‬زادت احتمالية جذبه انتباه الشخص‪ ،‬واهتمامه‪ ،‬وإعجابه‪ .‬ومع ذلك‪ ،‬يجب أن يتوافق محتوىك مع غرض الجمه ور المس تهدف‬
‫واهتمامه؛ ويجب أن يوفر هذا المحتوى بعض القيمة لزيادة التفاعل والتحويالت‪.‬‬
‫ويمكن أن تش تمل أن واع المحتوي ات على نس خ البري د اإللك تروني‪ ،‬والص فحات الترجيبي ة‪ ،‬والمعلوم ات الرس ومية‪ ،‬والكتب اإللكتروني ة‪،‬‬
‫وموجزات األعمال‪ ،‬وإعالنات الالفتات‪ ،‬ومقاطع الفيديو‪ ،‬والرسائل النصية‪ ،‬واإلعالنات التجارية‪ ،‬والرسائل اإلخبارية‪ ،‬والنش رات الص حفية‪،‬‬
‫والمقاالت‪ ،‬والمدونات‪ ،‬والبطاقات البريدية الرقمية‪ .‬يمكن (ويجب) استخدام المحتوى عبر القن وات‪ ،‬لكن يجب أن يك ون يتض من ك ل محت واك‬
‫على صوت ورسالة متسقة‪.‬‬

‫‪ SEO‬و‪ PPC‬أو (‪)SEM‬‬

‫تعمل استراتيجية تحسين محرك البحث الجيد (‪ )SEO‬على تحسين محتوى موقع الويب (الصفحات الترحيبية‪ ،‬والمدونات وما إلى ذل ك) بحيث‬
‫يظهر أعلى وأكثر في نتائج البحث‪ ،‬مم ا ي ؤدي إلى حرك ة م رور ش بكة االتص ال إلى المحت وى الخ اص ب ك‪ .‬تعتم د نت ائج ‪ SEO‬الجي دة على‬
‫الكلمات األساسية وتحسين الصفحات‪ .‬إن استخدام الكلمات األساسية التي يتم البحث عنها والكلمات األساسية المخصص ة (العب ارات ذات أك ثر‬
‫من ‪ 3‬كلمات) عبر محتوى ال ويب ستحس ن من ‪ SEO‬وت وفر أعلى النت ائج من حيث حرك ة م رور ش بكة االتص ال والتحوي ل‪ُ .‬يع د الرب ط من‬
‫صفحات الجهة الخارجية ذات الصالحيات العالية بشكل منظم طريقة أخرى لتحسين تصنيف الصفحات ودف ع العمالء المحتملين إلى المحت وى‬
‫الخاص بك‪.‬‬
‫يشير إعالن الدفع عند النقرة (‪ )PPC‬إلى الدفع مقابل كل نقرة على أي ارتباط‪ .‬توفر محركات البحث ومعظم مواقع الوسائط االجتماعية ف رص‬
‫للدفع عند النقرة‪ .‬تظهر إعالنات للدفع عند النقرة في موجزات العمالء المستهدفين والعمالء المحتملين‪.‬‬
‫تسويق محركات البحث (‪ )SEM‬هو نوع من إعالنات الدفع عند النقرة التي قد تكون مؤثرة بشكل كبير‪ .‬يتضمن ال دفع لمح رك البحث لع رض‬
‫الرسائل التسويقية (نسخة) ورابط في موضع بارز عند بحث الزائرين عن كلمات أساسية محددة‪.‬‬

‫التسويق وتصميم مواقع الويب‬

‫غالًبا تكون موقع الويب الخاص بك هو النقطة األولى لدى العمالء المحتملين للتواصل مع شركتك وعالمتك التجارية‪ .‬بإمك ان التص ميم الرائ ع‬
‫للويب تعزيز العالمات التجارية المتسقة لجميع األصول الرقمية‪ .‬كما يجب أن يسهل موقع الويب لديك أك ثر كمح رك بحث‪ ،‬وأن ي وفر تجرب ة‬
‫مستخدم رائعة‪ ،‬ويحّسن من معدل التحويل (نقرات أكثر‪ ،‬تسجيالت الدخول‪ ،‬إلخ)‪.‬‬

‫اإلعالن على الشبكة اإلعالنية‬

‫يمكن للمسوقين عرض اإلعالنات ذات الصلة على مواقع الجهات الخارجية للوصول إلى المزيد من العمالء المحتملين‪ .‬يمكن أن تتض من ه ذه‬
‫اإلعالنات الالفتات‪ ،‬ومربعات الشرائط الجانبية‪ ،‬وإعالنات الفيديو‪ ،‬واإلعالنات التفاعلية ال تي ترتب ط بأح د مواق ع ال ويب ل ديك أو الص فحات‬
‫الترحيبية‪.‬‬

‫التسويق للشركات التابعة‬

‫العديد من المدونين ومؤثري وسائل التواصل االجتماعي هم مس ِّو قون من الش ركات التابع ة لهم‪ ،‬نظ ًرا ألنهم يس تخدمون م دوناتهم وحس ابات‬
‫الوسائط االجتماعية من أجل ترويج منتجات وخدمات مختلفة‪ .‬وهو نوع من أنواع التسويق القائمة على األداء‪ .‬يكسب مسوقو الش ركات التابع ة‬
‫عمولة لترويج منتجات معينة‪ .‬كلما زاد عدد الزوار والعمالء عن طريق المسوقين‪ ،‬زادت األموال التي ستحصل عليها الشركات التابعة‪.‬‬

‫اإلعالن‬
‫وقد شهدت الوسائط اإلعالنية التقليدية تغيرات زلزالية خالل السنوات القليلة الماضية‪ .‬جعلت التكنولوجيا من الممكن تقديم عمليات ش راء أك ثر‬
‫استهداًفا للوسائط عبر المنصات التلفزيونية الجديدة مث ل ‪ ،Netflix‬و‪ ،Hulu‬و‪YouTube‬وغيره ا‪ .‬ولكن ال يمكن ك احتس اب التلف از واإلذاع ة‬
‫المتصلة بالشبكة‪ ،‬ألنه على الرغم من العدد المتزايد للخيارات الترفيهية األخرى‪ ،‬ال يزال األشخاص يشاهدون البث التلفزيوني ويس تمعون إلى‬
‫اإلذاعة‪.‬‬

‫كيف يعمل التسويق الرقمي؟‬

‫هن اك ع دد من الط رق للوص ول لحمل ة تس ويقية رقمي ة‪ .‬بص فتك مس وًقا رقمًي ا‪ ،‬فل ديك في مرب ع األدوات مجموع ة واس عة من التكتيك ات‪،‬‬
‫واالستراتيجيات‪ ،‬والقنوات التي يمكن توظيفها للتواصل مع جمهورك‪ .‬وبصفة عام ة‪ ،‬تنط وي الحمالت التس ويقية الرقمي ة على ع دة خط وات‬
‫مشتركة‪:‬‬
‫‪.1‬تحديد أهداف التسويق الخاصة‬
‫التسويق الرقمي هو مجال واسع النطاق‪ .‬لذا‪ ،‬من المهم تحديد أهدافك قبل بدء حملة تسويقية رقمية‪ .‬على سبيل المث ال‪ ،‬ه ل تري د إنش اء ال وعي‬
‫بالعالمة التجارية؟ هل تريد اكتساب عمالء جدد؟ هل تريد التركيز على والء العمالء واالحتفاظ بهم؟ يساعدك تحدي د األه داف على تخص يص‬
‫االستراتيجية والميزانية لديك بك لتحقيق أقصى استفادة من التأثير الخاص بك‪.‬‬
‫‪.2‬تحديد جمهورك المستهدف‬
‫لمن يوجه االنتباه الذي لديك؟ كلما زادت التفاصيل التي يمكنك اكتشافها بشأن الجمهور المس تهدف (العم ر‪ ،‬والموق ع‪ ،‬وال دخل‪ ،‬وم ا إلى ذل ك)‬
‫كان من األسهل تحديد كيفية االتصال بها‪.‬‬
‫‪.3‬تحديد قنوات التسويق وأساليب التسويق الصحيحة‬
‫اآلن وبعد أن تعرفت على من تريد الوصول إليه‪ ،‬يتعين عليك تحديد الكيفية التي تريد الوصول بها إليهم (ولكم من الوقت)‪ .‬افترض أنك مسِّو ق‬
‫رقمي لدى أعمال لمستهلكين تحاول التواصل مع العمالء األصغر سًنا‪ .‬في هذه الحالة‪ ،‬يمكن تخصيص المزيد من ميزانيتك لإلعالن في وسائل‬
‫التواصل االجتماعي على منصات معينة بدًال من وضع غالبية جهودك (واألموال) في عملية نشر المدونات‪.‬‬
‫‪.4‬تطوير المحتوى والمراسلة وتحسينهما لكل قناة‬
‫حلل بياناتك وحاول أن تعرف أقصى ما يمكنك بشأن جمهورك‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬إذا كنت تعلم أن عمالئك يفضلون االستعراض عبر اله اتف‬
‫مقابل الكمبيوتر المحمول‪ ،‬فإن المحتوى الذي يتلقونه سيحتاج إلى التحسين للعرض على الهواتف النقالة‪ .‬ولكن ذلك ق د ال يك ون كافًي ا‪ .‬يتفاع ل‬
‫العمالء مع العالمات التجارية عبر مجموعة متنوعة من القنوات بأسلوب غير خطي‪ .‬لذا‪ ،‬يجب التأكد من أن كل جزء من المحتوى ب ه ص وت‬
‫ورسائل متسقة مع العالمة التجارية‪ .‬يمنع االتساق الخلط بين ما تمثله عالمتك التجارية والقيمة التي تقدمها‪.‬‬
‫‪.5‬قياس الحملة التسويقية عبر القياسات الرئيسي‬
‫القياس عبر القياسات الرئيسية والتكرار استناًدا إلى تلك النتائج‪ .‬إذا لم تقيس أداءك اس تناًدا إلى المق اييس الرئيس ية ال تي ح ددتها مس بًقا‪ ،‬فكي ف‬
‫ستعرف إذا كانت الحملة التسويقية تسير بشكل جيد أم ال زالت في تحسن؟ يضمن قياس النتائج بمرور الوقت أنك في اتصال ب العمالء‪ ،‬وتحف ز‬
‫على الوالء‪ ،‬كما تعزز من تأييد العالمة التجارية‪.‬‬

‫التسويق الرقمي عبر القنوات‬

‫التسويق الرقمي عبر القنوات أو التسويق متعدد القنوات يتضمن استخدام مجموعة متنوعة من القنوات المختلفة‪ .‬التسويق عبر القن وات يتخطى‬
‫(ويضم أيًض ا) التسويق التقليدي‪ .‬في هذا العالم الرقمي‪ ،‬يجب على المسِّو ق استخدام قنوات متعددة لمواكبة ما يرغب به الجمه ور‪ .‬وفًق ا لقاع دة‬
‫العمالء المس تهدفة ل ديك‪ ،‬ق د يلزم ك اس تخدام مجموع ة متنوع ة من القن وات‪ :‬الوس ائط االجتماعي ة‪ ،‬والبري د اإللك تروني‪ ،‬وال ويب‪ ،‬والنص‪،‬‬
‫والتلفزيون‪ ،‬واإلذاعة‪ .‬كلما زاد حجم البيانات التي لديك بشأن تفضيالت عمالئك وعمالئك المحتملين‪ ،‬ومواقفهم‪ ،‬ومصالحهم‪ ،‬كان ذل ك أفض اًل‬
‫حيث يمكنك صياغة استراتيجية تسويق باستخدام المحتوى المناسب الذي يتم تقديمه عبر القنوات المناسبة‪.‬‬
‫يهتم العمالء باالنتقال من قناة إلى أخرى‪ .‬ويمكنهم االنتقال من الوس ائط االجتماعي ة إلى موق ع ويب إلى مس اعد رقمي إلرس ال رس ائل البري د‬
‫اإللكتروني بوقت قصير للغاية‪ .‬عليك مواكبة هذه التطورات وتوفير رحلة سلسة للعميل عبر جميع القنوات‪ .‬ت ذكر دائًم ا أن ك ل قنوات ك تحت اج‬
‫إلى المواءمة مع الصوت والرسالة‪ .‬توقف رحلة العميل غير المترابطة عبر قنوات مختلفة العميل‪ .‬االجتهاد في االتساق للتس ويق ال رقمي ع بر‬
‫القنوات‪.‬‬
‫التسويق هو سرد قصص البيانات‪ .‬كيف سيكون التنافر والتشتت إذا كانت التفاصيل مختلفة؟ إذا تغ يرت الن برة والص وت؟ لن يتمكن جمه ورك‬
‫من االستمرار‪ .‬وقد ال يفهمون الرسالة التي تحاول اختراقها ولن يبقوا ليعرفوا كيف انتهت القصة‪.‬‬
‫يجب أن تكون رحلة العميل مرضية‪ .‬يجب قراءة المحتوى‪ ،‬وعرضه‪ ،‬واستيعابه بسهولة‪ ،‬بغض النظر عن القناة‪ .‬يجب أن تكون مواق ع ال ويب‬
‫سهلة التنقل‪ ،‬وتكون اإلعالنات سهلة الفهم‪ ،‬والرسومات جذابة للعين‪.‬‬
‫يهدف التسويق الرقمي إلى إجراء محادثة رقمية مع عمالئك‪ .‬تريد أن تجعل االنطباع األفضل ممكًنا‪ ،‬حتى يستمر العمالء في التحدث معك‪.‬‬

‫مؤشرات األداء الرئيسية للتسويق الرقمي‬

‫يتم استخدام مؤشرات األداء األساسية للتسويق ال رقمي (‪ )KPIs‬لقي اس أداء الحمل ة التس ويقية‪ .‬يمكن للمس وقين الرقم يين اس تخدام ع دد من‬
‫مؤشرات األداء الرئيسية لتتبع النتائج‪ .‬أثناء العمل على استراتيجيتك‪ ،‬يؤدي تحدي د مؤش رات األداء الرئيس ية الخاص ة بالتس ويق ال رقمي ال تي‬
‫يجب استخدامها‪ ،‬إلى تسهيل تحديد األهداف واألغراض وقياس أداء الحملة التسويقية‪ ،‬بما في ذلك البيانات التالية‪:‬‬
‫إرجاع الزوار إلى موقع الويب‪ :‬تشير إلى المشاركة نظًر ا ألن الزائرين يعودون إلى موقع الويب‪/‬الصفحة الترحيبية لديك الستهالك المزي د من‬ ‫‪‬‬
‫المحتوى أو اتخاذ إجراء محدد‪.‬‬
‫أول زيارة‪ :‬فهم كيفية عثور األشخاص على موقع الويب وكيفية إشراكهم بمجرد القيام بهذا‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫مصادر حركة مرور شبكة اتصال الويب‪ :‬عرض كيفية عثور األشخاص على موقع الويب‪/‬الصفحة الترحيبية الخاصة بك‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫إجمالي الزيارات‪ :‬عدد جلسات االستعراض الفردية من الزوار الفرديين لموقعك‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫إجمالي الزيارات الفريدة‪ :‬عدد األشخاص الذين قاموا بزيارة موقع الويب‪/‬الصفحة الترحيبية الخاصة بك‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫معدل النقر الفرعي (‪ :)CTR‬النسبة المئوية لألشخاص الذين نقروا فوق ‪ CTA‬أو االرتباط‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫متوسط الوقت على الصفحة‪ :‬متوسط الوقت الذي يستغرقه جميع المستخدمين في صفحة واحدة‬ ‫‪‬‬
‫(عائد االستثمار)‪ :‬ما مقدار اإليرادات التي تحققها الحملة التسويقية مقارنًة بتكلفة تشغيل تلك الحملة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ما نوع التسويق الرقمي األفضل؟‬

‫يصلح التسويق الرقمي لكل قطاع أعمال وجميع المج االت‪ ،‬ولكن ال يوج د نهج واح د يناس ب الجمي ع‪ .‬تحت اج مختل ف الش ركات إلى اس تخدام‬
‫تكتيكات رقمية متنوعة لتحقيق أهدافها‪ .‬تعتمد أفضل التكتيكات على العديد من العوامل‪ ،‬مثل حجم فريق التسويق لديك‪ ،‬والميزاني ة‪ ،‬والجمه ور‬
‫المقصود‪ ،‬وأهداف األعمال‪.‬‬
‫ق د تط ور الش ركات الص غيرة والمتوس طة الحجم (‪ ،)SMBs‬واس تراتيجيات ‪ SEO‬العض وية‪ ،‬واس تراتيجيات وس ائل التواص ل االجتم اعي‪،‬‬
‫وحمالت التسويق عبر البريد اإللكتروني‪ ،‬وتقويمات المدونات نظًر ا ألن هذه التكتيكات تتطلب القليل من االستثمار أو بدونه‪.‬‬
‫تتوسع الشركات األكبر عادًة إلى برامج مدفوعة األجر لتحقيق أهداف أعمال أوسع نطاًق ا‪ .‬ويمكن أن تش مل ه ذه التكتيك ات مش اركة األص ول‬
‫الرقمية‪ ،‬وتوف ير ن دوات ويب‪/‬نش رات ويب‪ ،‬والترك يز على التس ويق الق ائم على الحس ابات ( ‪ABM‬واالس تثمار في وس ائل اإلعالم المدفوع ة‬
‫أو( تسويق الدفع عند النقر‪.‬‬

‫التسويق الرقمي مقابل الوسائط الرقمية‬

‫التسويق ال رقمي ه و مجموع ة من األنش طة أو التكتيك ات‪ .‬تش ير الوس ائط الرقمي ة إلى مجموع ة من النم اذج‪ ،‬والتنس يقات‪ ،‬والمنص ات ال تي‬
‫تتضمن‪:‬‬
‫رسائل البريد اإللكتروني‬ ‫‪‬‬
‫خدمة الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة‬ ‫‪‬‬
‫اإلعالمات التلقائية‪/‬داخل التطبيق‬ ‫‪‬‬
‫الوسائط االجتماعية (‪)Instagram، TikTok، LinkedIn، Facebook، Snapchat، Twitter، Pinterest‬‬ ‫‪‬‬
‫الصوت (‪)Spotify، Pandora، Apple Music‬‬ ‫‪‬‬
‫اإلعالن الرقمي (إعالنات الالفتات‪ ،‬واإلعالنات المنبثقة)‬ ‫‪‬‬
‫الفيديو (‪ :)YouTube، Netflix، Hulu‬يستخدم المسوقون الرقميون الوسائط الرقمية للتواصل مع العمالء‪ .‬وبعبارة أخرى‪ ،‬التسويق الرقمي‬ ‫‪‬‬
‫هو االستراتيجية والوسائط الرقمية هي الوسيلة‪.‬‬

‫التسويق الرقمي مقابل التسويق عبر اإلنترنت‬

‫يختلف التسويق الرقمي والتسويق عبر اإلنترنت اختالًفا طفيًفا‪ ،‬على الرغم من وجود تداخل بينهم ا‪ .‬يش ير التس ويق ال رقمي إلى مجموع ة من‬
‫األنشطة والتكتيكات التي تستخدم مجموعة متنوعة من قنوات الوسائط الرقمية‪.‬‬
‫التسويق عبر اإلنترنت هو مجموعة فرعية من التسويق الرقمي‪ ،‬ويتطلب االتصال باإلنترنت ألجل الفرص التس ويقية‪ .‬جمي ع أش كال التس ويق‬
‫عبر اإلنترنت هي تسويق رقمي‪ ،‬ولكن ليس كل أشكال التسويق الرقمي هي تسويق ع بر اإلن ترنت‪ .‬على س بيل المث ال‪ ،‬تق ع إعالن ات التلف از‪،‬‬
‫ولوحات اإلعالنات الرقمية‪ ،‬واإلعالنات اإلذاعية‪ ،‬والرسائل النصية‪ )SMS( .‬ضمن التسويق الرقمي ولكن ليس التسويق عبر اإلنترنت‬

‫التسويق الرقمي مقابل التسويق الداخلي‬

‫بالمقارنة مع التسويق الداخلي‪ ،‬يعد التسويق الوارد أكثر من مجرد استراتيجية مترابطة تتكون من بعض تكتيكات التسويق ال رقمي المس تخدمة‬
‫في محاولة جذب العمالء المحتملين إلى المحتوى‪/‬األصل الرقمي ال ذي يتم عرض ه‪ .‬يعتم د التس ويق ال داخلي بش كل كب ير على المق اييس‪ ،‬م ع‬
‫التركيز على جذب العمالء ثم دفعهم من خالل المخطط القمعي للمبيعات‪ ،‬مما يؤدي في النهاية إلى تحفيز العمالء المحتملين المؤهلين ( ‪)MQL‬‬
‫والتحويالت‪.‬‬
 ‫مميزات التسويق الرقمي‬
‫تمّك ن تكتيكات التسويق الرقمي التواصل المباشر بين الشركات وعمالئها‪ ،‬حيث يسير هؤالء العمالء على عبر رحالت الشراء الفريدة الخاصة‬
‫بهم‪ .‬يساعد التسويق الرقمي المسوقين المبتكرين على تقديم المحتوى والعروض السليمة في الوقت المناسب‪ ،‬على القنوات التي يقض ي العمالء‬
‫معظم وقتهم بها‪ .‬باستخدام مؤشرات األداء الرئيسية للتسويق ال رقمي‪ ،‬يمكن للمس ِّو قين فهم االس تراتيجيات الناجح ة وم دى ج ودة عمله ا‪ ،‬مم ا‬
‫يساعد على تحفيز التحسين المستمر‪ ،‬وتعزيز مشاركة العمالء‪ ،‬وتحسين العائد على االستثمار التسويقي‪.‬‬
‫حسًن ا‪ ،‬يعود التسويق الرقمي بالفائدة على كل من العمالء والشركات‪ .‬ومن خالل تخصيص المحتوى والعروض بشكل مناسب لكل فرد‪ ،‬يش عر‬
‫العمالء أن عالمتك التجارية تعي احتياجاتهم وتستطيع أن توفر لهم خدمة أو منتج قّيم‪ .‬ويؤدي ذلك في النهاي ة إلى تعمي ق ثقتهم‪ ،‬وتح ويلهم إلى‬
‫مؤيدين ومواليين للعالمة التجارية‪ .‬هناك مزايا عديدة للتسويق الرقمي للشركات أيًضا‪.‬‬
‫زيادة معدل الوصول‪ .‬يبدأ معظم الناس رحالت الشراء الخاصة بهم عبر اإلنترنت‪ ،‬عبر مجموعة متنوعة من القنوات الرقمية المختلفة‪.‬‬
‫االستهداف الدقيق‪ .‬يمكن للمسوقين الوصول إلى مشترين أكثر أهلي ة من خالل االس تفادة من اس تراتيجيات ‪ SEO‬والوس ائط االجتماعي ة‪ .‬وه ذا‬
‫بدوره يعزز من التحويالت واإليرادات والدفاع عن للعالمة التجارية‪.‬‬
‫السرعة‪ .‬من السهل عادًة تعديل تكتيكات التسويق الرقمي إذا تغيرت أهدافك‪.‬‬
‫قابلية القياس‪ .‬يوفر التسويق الرقمي درجة أكبر من السمات‪ ،‬بحيث يعرف المسوقون التكتيكات التي تدفع النمو فعاًل ‪.‬‬

‫التسويق الرقمي‪ :B2B‬مقابل ‪B2C‬‬

‫الهدف األساسي للتسويق الرقمي هو تشجيع العميل أو المشتري على الشراء‪ .‬يتيح التسويق ال رقمي لف رق تس ويق ‪ B2B‬مقاب ل ‪ B2C‬على ح د‬
‫سواء التفاعل مع جمهور أوسع من الممكن‪ ،‬من خالل تكتيكات تسويق أكثر تقليدية‪ .‬كما يمكنهم استهداف عمالء محتملين أكثر صلة‪ ،‬مما يعزز‬
‫عائد االستثمار التسويقي‪.‬‬

‫التسويق الرقمي لـ ‪B2B‬‬

‫يتمثل الهدف الرئيسي للتسويق الرقمي لـ ‪ B2B‬في دفع فرص تسويقية ذات جودة عالية إلى أعمال ألعمال فرق مبيعات‪ ،‬مم ا يض من مع دالت‬
‫تحويل أعلى‪ .‬غالًبا دورات الشراء لـ ‪ B2B‬طويلة نظ ًرا ألن المنتج ات‪/‬الخ دمات أك ثر تعقي ًدا‪ ،‬وأعلى تكلف ة‪ ،‬كم ا تتطلب مش اركة المزي د من‬
‫األشخاص‪.‬‬
‫على سبيل المثال‪ ،‬قد يتم بيع المنتج ذاته عبر صناعات أو قطاعات مختلفة‪ ،‬ويكون لكل حس اب مس اهمين مختلفين ع ادًة يش اركون في قن وات‬
‫متعددة‪ .‬ومقدار التنسيق المطلوب بين خطوط األعمال التجارية مرتفع‪.‬‬
‫القنوات التي تستخدمها فرق التسويق الرقمي الخاص بأعمال ألعمال تركز على األعمال‪ ،‬مثل البريد اإللكتروني‪ ،‬ونشرات الويب‪ ،‬والفيديو‪ ،‬و‬
‫‪ ،LinkedIn‬و‪Twitter‬‬

‫التسويق الرقمي لـ ‪B2C‬‬

‫تمثل الهدف األساسي للتسويق الرقمي لـ ‪ B2C‬الوصول إلى العمالء والعمالء المحتملين الكتشاف عالمتك التجاري ة والتفاع ل معه ا من خالل‬
‫زيادة حركة مرور شبكة االتصال موقعك اإللكتروني وزيادة مستوى رؤية المحتوى‪ .‬يجب أن تخت ار ف رق التس ويق ال رقمي لـ ‪ B2C‬القن وات‬
‫التي تركز على المستهلك‪ ،‬حيث يكون من المرجح أن يكتشف المشترين لدى ‪ B2C‬عالمتك التجارية ويتفاعلوا معها‪.‬‬

‫مستقبل التسويق الرقمي‬

‫بدأ األمر برمته في استخدام الهواتف النقالة‪ ،‬مما أثر على التسويق الرقمي بطريقٍة كبيرٍة ‪ .‬وقد تغير سلوك المس تهلك م ع م رور ال وقت‪ .‬يتوق ع‬
‫العمالء اآلن الحصول على المزيد من العالمات التجاري ة‪ ،‬وع دد اللحظ ات الدقيق ة‪ .‬م ا المقص ود باللحظ ة الدقيق ة؟ وهي تتض من تف اعاًل بين‬
‫العميل والعالمة التجارية بلمسة زر وفي الوقت الحقيقي‪ .‬ويكمن التحدي الذي يواجه المسِّو قين الرقم يين اآلن في ت داخل األش خاص باللحظ ات‬
‫الدقيقة مع الرسائل التسويقية ذات الصلة التي تضيف إلى حياتهم بدًال من تغييرها‪.‬‬
‫يتوقع العمالء اآلن تجربة فريدة‪ ،‬ومتصلة‪ ،‬وسلسة عبر جميع القنوات والوصول إلشباع فوري‪ .‬لديك فقط لحظة دقيق ة لت ولي اهتم امهم وإلق اء‬
‫انتباههم نحو رسالة قوية‪ ،‬وتجربة ممتعة‪ ،‬ومضيئة‪ .‬إذا لم تفعل‪ ،‬فسينتقل العمالء إلى العرض التالي‪ .‬وقد جعل ذلك األس اليب القديم ة للتس ويق‬
‫قديمة‪.‬‬
‫يجب أن يتبنى المسِّو قون الحديثون نهًجا متنقاًل أوًال مع جمهورهم العالمي‪ .‬يجب أن تضع في اعتبارك أن العمل‬
‫يرغبون دوًم ا في أن يعاملوا معاملة فريدة‪.‬‬
‫مسؤولون‪ .‬إنهم من يقررون متى‪ ،‬وأين‪ ،‬وكيف سيتفاعلون مع عالمتك التجارية‪ .‬كما يري دون الحص ول على تجرب ة سلس ة والق درة على ب دء‬
‫محادثة عبر أي قناة‪ ،‬والتي يمكن أن عن طريق انتقالهم بسالسة إلى قناة أخرى إذا اختاروا ذلك‪.‬‬
‫يرغبون في تقديم هذه الخدمة إلى أقل قدر ممكن من الوقت‪ ،‬ولكن بأقصى قدر ممكن من الراحة‪.‬‬
‫يتم تقسيم الحدود بين ‪ B2C‬و‪ .B2B‬التجارب المبهرة التي عانى منها الناس باستخدام ‪ B2C‬تجعلهم يتوقع ون أك ثر من ‪ ،B2B‬لكن ك في الواق ع‪،‬‬
‫أنت من يسوق لألشخاص دائًم ا‪ ،‬بغض النظر عما إذا كان ‪ B2B‬أو ‪ .B2C‬يمكنك القول إنه اآلن ‪.B2ME‬‬
‫قد يكون هذا هو المستقبل‪ ،‬ولكن المستقبل اآلن‪ .‬يحدث ذلك مباشرة أمام عيون الجميع‪ .‬ال يمكنك تحمل تخلفك عن الركب‪ .‬في الواقع‪،‬يمكن ك أن‬
‫تكون بالمقدمة على نحو أفضل‪.‬‬
‫لكن ما اإلجراءات التي يمكن أن يتخذها مسوق رقمي‪ ،‬ذكي‪ ،‬وبارع؟‬
‫اعتماد عقلية البيانات األولى‪ .‬إن الحصول على مزيد من مرونة البيانات وتحقيق استخدام أفضل للبيانات التي ل ديك‪ ،‬سيس مح ل ك بفهم العمالء‬
‫على نحو أفضل وتوقع احتياجاتهم وعدم إهدار أي وقت لديهم‪.‬‬
‫دفع األتمتة والتحليل لذكي إلى أقصى حد‪ .‬ستحتاج إلى أتمتة التسويق لتسجيل كمية هائلة من البيانات وتقديم الخدمة للعمالء في الوقت الحقيقي‪.‬‬
‫يجب التعامل مع كل عميل بطريقة فريدة‪ ،‬ومختلفة‪ ،‬ومناسبة‪ .‬إنك بحاجة إلى أخذ التحليل الذكي ال ذي تس تمده من اللحظ ات الدقيق ة وتجميعه ا‬
‫مًعا للحصول على صورة أكثر شموًال عن عميلك‪ .‬وهذه هي الطريقة التي تنشئ بها تجربة أكثر اتصاًال‪.‬‬
‫اعتماد االنسيابية عبر القنوات المتعددة‪ .‬لذلك‪ ،‬يتعين عليك أن تكون مستعًدا للمشاركة مع العمالء عبر أي قناة وفي الوقت الحقيقي‪ ،‬وأن تتساير‬
‫معهم إذا انتقلوا من القناة إلى أخرى‪.‬‬