‫مقدمة‬

‫جاء التسويق االلكتروني امتدادا للتسويق التقليدي نتيجة للتطور‬

‫التكنولوجي ‪.‬أي نوعي التسويق أفضل ؟‬
‫مفتاح النجاح هو الدمج بين الوسيلتين معا للحصول على أفضل نتائج‪.‬‬
‫ولكن‪ ،‬بما أن التسويق االلكتروني أفضل من حيث التكلفة وقياس العائد‬
‫والنتائج‪ ،‬فان الخبراء ينصحون بتطبيق قاعدة ‪ 20/80‬بحيث تستثمر ‪%80‬‬
‫من الميزانية في التسويق االلكتروني‪ ،‬و ‪ %20‬في التسويق التقليدي ولكن‬
‫في النهاية األمر متروك لصاحب الشركة حسب رؤيته لنشاطه التجاري‪،‬‬
‫والمقارنة بين مميزات وعيوب كل وسيلة تسويق ومدى جدواها من وجهة‬
‫نظره هو‪.‬‬
‫فيما يلي بعض أهم االختالفات بين النوعين ‪:‬‬
 ‫التعريف‬
‫‪ ‬التسويق التقليدي‬
‫هو تسويق منتج او خدمة ما لشركة او مؤسسة عن طريق إرسال‬
‫مندوبها الى العميل او من خالل إعالنات التليفزيون والجرائد والراديو‬
‫والمطبوعات وغيرها من الوسائل وجميعها مكلف‪.‬‬
‫‪ ‬التسويق االلكتروني‬
‫هو عبارة عن تسويق خدمة او سلعة لشركة معينة من خالل‬
‫االنترنت للوصول الى العمالء االلكترونيين وعلى الرغم من ان التسويق‬
‫االلكتروني مشتق من التسويق التقليدي إال إن مزايا التسويق االلكتروني‬
‫عبر االنترنت تفوق التسويق التقليدي‪.‬‬
 ‫عناصر املزيج التسويقي‬
‫‪ ‬التسويق التقليدي‪ :‬يتكون من ‪ 4‬عناصر الذي يطلق عليه مجازاً ‪Ps 4‬؛ وهي‬
‫المكان‪ ، Place‬والسعر‪ ، Price‬والترويج‪ ، Promotion‬والمنتج‪Product‬‬
‫‪ ‬التسويق اإللكتروني ‪:‬يشتمل على العناصر األربعة باإلضافة إلى ‪2P +2C+3S‬‬
‫‪ :2P ‬التخصيص ‪ , Personalization (personnalisation),‬الخصوصية‬
‫)‪Privacy (vie privée‬‬
‫‪ :2C ‬خدمات الزبون )‪,Customer Service(service à la clientèle‬المجتمعات‬
‫االفتراضية)‪Virtual Communities (communautés virtuelles‬‬
‫‪ :3S ‬الموقع )تصميم الموقع اإللكتروني ( )‪ (Site‬األمن المعلوماتي‬
‫)‪ (Information Security‬ترويج المبيعات ‪Sales Promotion‬‬
‫)‪(promotion des ventes‬‬
 ‫املميزات‬
‫التسويق االلكتروني‬
‫النتائج أكثر قدرة على القياس )القدرة على تحديد مدى ديموغرافي الستهداف العمالء‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫فمثال يمكن تخصيص حمالت حسب الدول(‬
‫الشبكات االجتماعية التي تتيح التسويق لمجموعات تهتم بأمور معينة‪ ،‬أو حتى التسويق‬ ‫‪‬‬
‫لفرد واحد على حدة‬
‫يعتبر وسيلة تسويق غير مكلفة إذا ما قورن بوسائل التسويق األخرى‬ ‫‪‬‬
‫اإلحصائيات والتقارير متاحة بشكل فوري عن الحمالت‬ ‫‪‬‬
‫أي نشاط تجاري بأي حجم لديه القدرة على استخدام نفس المصادر التي تستخدمها‬ ‫‪‬‬
‫الشركات الكبيرة‬
‫يمكن للشخص أحيان إدارة الحملة التسويقية على االنترنت بمفرده‬ ‫‪‬‬
‫تغيير الرسالة الدعائية‪ ،‬وحتى نص اإلعالن وشكله في أي وقت وفورا‬ ‫‪‬‬
‫التسويق التقليدي‬
‫يعتبرالتسويق وجها لوجه من أفضل أنواع التسويق في العالم لما فيه من مصداقية‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫وتخصيص للخدمة حسب كل عميل واحتياجه‪.‬‬
‫المطبوعات التي يتم تركها لدى العميل لها أهمية كبيرة إن ظلت في حوزته‬ ‫‪‬‬
‫يمكن الوصول به إلى أعداد ضخمة من العمالء‬ ‫‪‬‬
 ‫العيوب‬
‫عيوب التسويق التقليدي‬
‫تكلفته عالية‪ ،‬فليس كل نشاط يستطيع تحمل نفقات إعالن في محطة تلفاز او راديو او‬ ‫‪‬‬
‫حتى صحيفة‬
‫يصعب معه متابعة النتائج بدقة‬ ‫‪‬‬
‫في األغلب يتطلب مساعدة من أناس آخرين‪ ،‬كموزعين للمطبوعات أو مخرجي إعالنات‬ ‫‪‬‬
‫التسويق التقليدي يفرض على العميل‪ ،‬وليس بالضرورة أن يكون العميل قد سأل عن‬ ‫‪‬‬
‫المنتج أو الخدمة‬
‫عيوب التسويق االلكتروني‬
‫يستغرق الكثير جدا من الوقت حيث يلزمك الكثير من المحتوى‪ ،‬الرد على التعليقات‬ ‫‪‬‬
‫والرسائل‪ ،‬وتحديث المعلومات باستمرار‬
‫يعتمد وبشكل أساسي على مدى نشاط الفئة المستهدفة وتواجدها على االنترنت‪ ،‬فان لم‬ ‫‪‬‬
‫يكن لها وجود جيد على االنترنت فلن يأتي التسويق االلكتروني بنتائج جيدة‬
 ‫التكلفة‬

‫‪ ‬التسويق التقليدي‬
‫تكلفة عالية حيث انه يستلزم استخدام وسائل اإلعالم مثل (التليفزيون‪-‬‬
‫الراديو‪-‬الجرائد والمجالت‪ -‬المطبوعات‪......‬الخ‬
‫‪ ‬التسويق االلكتروني‬
‫اقل تكلفة ألنه يكون عن طريق االنترنت باستخدام إعالنات مجانية أو‬
‫مدفوعة وسعرها اقل بكثير من الوسائل التقليدية‬
 ‫التواصل‬
‫‪ ‬التسويق التقليدي ‪:‬صعوبة التواصل مع العمالء‬
‫‪ ‬التسويق االلكتروني ‪:‬سهولة التواصل مع العمالء باستخدام البريد‬
‫االلكتروني ووسائل اتصال االنترنت األخرى‬

‫استمرارية العمالء‬
‫‪ ‬التسويق التقليدي ‪:‬عدم المحافظة على العمالء‬
‫‪ ‬التسويق االلكتروني ‪:‬جعل العمالء دائمين‬
 ‫الطلب على المنتج‬
‫التسويق التقليدي ‪:‬ال يمكن طلب المنتج بشكل مباشر ألنه يكون عن طريق‬ ‫‪‬‬
‫خدمة العمالء وغيره‬
‫التسويق االلكتروني ‪:‬يمكن طلب المنتج أو الخدمة بشكل مباشر بإرسال‬ ‫‪‬‬
‫طلب عن طريق الموقع االلكتروني الخاص بالشركة‬
‫رأى العمالء وأرائهم‬
‫التسويق التقليدي ‪:‬صعوبة متابعة رد فعل العمالء نسبيا‬ ‫‪‬‬
‫التسويق االلكتروني ‪:‬سهولة متابعة رد فعل العمالء من خالل الموقع‬ ‫‪‬‬
‫االلكتروني ‪ ,‬أيضا معرفة أرائهم عن المنتجات من خالل المواقع األخرى‬
‫خاصة المواقع االجتماعية‬
 ‫وقت حملة التسويق‬
‫التسويق التقليدي ‪:‬االلتزام بمواعيد الحملة بوقت معين فيجب أوال أن يكون‬ ‫‪‬‬
‫هناك مقر للشركة الستقبال العمالء وبعد ذلك تبدأ الحملة‬
‫التسويق االلكتروني ‪:‬سهولة العمل بأي وقت حتى إذا لم يكن هناك مقر‬ ‫‪‬‬
‫للشركة ألنه يمكن أيضا البيع والشراء عن طريق االنترنت‬
‫المتابعة‬
‫التسويق التقليدي ‪:‬غير ممكن متابعة الطلبات بشكل مباشر‬ ‫‪‬‬
‫التسويق االلكتروني ‪:‬سهولة متابعة الطلبات بشكل مباشر وتلقى الطلبات‬ ‫‪‬‬
‫بسرعة‬
 ‫عدد العمالء‬
‫التسويق التقليدي ‪:‬عدد العمالء قليل نسبيا الن التسويق محلى فقط وعلى‬ ‫‪‬‬
‫نطاق ضيق‬
‫التسويق االلكتروني ‪:‬عدد العمالء كبير الن التسويق االلكتروني يقوم بفتح‬ ‫‪‬‬
‫أسواق جديدة لمنتجاتك عالميا وليس على مستوى الدولة فقط‬
‫عرض المنتجات للمعاينة‬
‫التسويق التقليدي ‪:‬صعوبة معاينة جميع منتجات الشركة الحتياجها الى مكان‬ ‫‪‬‬
‫كبير لعرضها‬
‫التسويق االلكتروني ‪:‬سهولة معاينة جميع منتجات وخدمات الشركة عن‬ ‫‪‬‬
‫طريق عرضها على الموقع االلكتروني‬
 ‫النتائج‬
‫‪ ‬التسويق التقليدي ‪:‬ظهور نتائج في وقت طويل وكسب عمالء جدد ببطء‬
‫‪ ‬التسويق االلكتروني ‪:‬ظهور نتائج في وقت قليل وكسب عمالء جدد في وقت‬
‫سريع‬
‫هذه المقارنة بين التسويق االلكتروني والتسويق التقليدي توضح‬
‫مدى أهمية التسويق االلكتروني للشركات والمواقع وأصحاب المنتجات‪ .‬مع‬
‫تقدم التكنولوجيا نرى إن التسويق االلكتروني يلعب دورا مهما في اقتصاد‬
‫الشركات فالتجارة اليوم أصبحت معتمدة على وسائل التكنولوجيا‬
‫الجديدة‪ ,‬فعالم االنترنت فتح نافذة لالنتقال من التجارة المحلية إلى التجارة‬
‫العالمية حيث جعل المنتجات تغزو كل دول العالم‬
‫ال يوجد أي فرق أو اختالف حقيقي بين التسويق التقليدي والتسويق‬
‫اإللكتروني في المبادئ واألطر العامة‪ ،‬إال أن الفرق هو في الوسائل‬
‫واألدوات التسويقية المختلفة والمستخدمة في كل نوع منهما‪ ،‬التسويق بشكل‬
‫عام سواء كان تقليديا أم إلكترونيا يهدف إلى تقديم منتجات وخدمات تشبع‬
‫رغبات وحاجات المستهلك‪ ،‬مع التركيز على بناء عالقات طويلة المدى‪،‬‬
‫باإلضافة إلى ممارسة الوظائف التسويقية المختلفة واستخدام المزيج‬
‫التسويقي‪ ،‬فاالختالف إذا هو في األدوات التسويقية فقط‪.‬‬