‫יום ראשון ‪ 19‬לפברואר ‪2006‬‬

‫עבודת גמר באבטחת‬

‫איכות‬

‫גילעד בן‪-‬עטייה ת‪.‬ז‪039316831 .‬‬

‫בית ספר להנדסאים רופין‬

‫מגמת תעשייה וניהול – יצור מחזור‬
 ‫המרצה ‪ :‬אמיר עוגן‬

‫חברת "צללי ההצלחה" היא חברה בשלבי הקמה על בסיס‬

‫פרוייקט שלי‪.‬‬
‫הפרוייקט שעל שמו נקראת החברה הוא רעיון להגברת‬
‫התפוקה של עובדים בפירמות השונות למינהם ‪ ,‬ואף שיטה‬
‫ליצור חווית קנייה אצל לקוחות עבור החברות השונות‪.‬‬
‫"בסביבת עבודה של איכות מתמדת"‬

‫מוזיקה היא אומנות סידור הצליל והשקט במרחב הזמן ‪,‬‬

‫עיצוב מוסיקלי הוא תורה שלמה העוסקת בהשפעת חוש‬
‫השמיעה על הרגשות וההרגשה‪ ,‬בעזרת מוסיקה לא ניתן‬
‫לקבוע תחושות ורגשות אך ניתן לכוון ולהעצים אותן‪.‬‬
‫אם כל שאר המרכיבים (תאורה‪ ,‬עיצוב וכדומה) יהיו נכונים‬
‫והמוסיקה תהיה נכונה המטרה תושג וקצת יותר מכך ‪.‬‬

‫בעזרת עיצוב מוסיקלי נכון ניתן ליצור את האווירה הנכונה על‬

‫מנת להשיג את המטרות הרצויות בין אם זה ליצור אווירה‬
‫רגועה ‪ ,‬ובין אם זה להמריץ את קצב ביצוע‬
‫הפעולות של האדם או של כל בעל חיים בפרט ‪.‬‬
‫מחקרים רפואיים אשר נערכו בראשית שנות‬
‫החמישים הוכיחו כי קצב פעימות הלב של אדם‬
‫מושפע באופן ישיר מהקצב המוסיקלי המותווה‬
‫בסביבה כולשהי בזמן הנתון‪ .‬קצב המוזיקה מוגדר כ‬
‫‪ bpm‬המוסיקה שונה מעיצוב ויזואלי מכיוון שלא צריך‬
 ‫להתרכז או להפנות מבט‪ ,‬המוסיקה מתנגנת ובכדי ליצור‬
‫אווירה לא חייבים אפילו להקשיב‪.‬‬

‫העבודה של מעצב מוסיקלי דומה במקצת לעבודה של עורך‬

‫מוזיקלי ‪ ,‬לנגן את המוסיקה הנכונה בכדי ליצור את האווירה‬
‫הנכונה‪ ,‬ההבדל הוא שמעצב מוסיקלי צופה את העתיד ואינו‬
‫נוכח כל הזמן‪.‬‬

‫השילוב של מעצבים מוזיקלים בשיתוף פעולה הדוק עם‬

‫פסיכולוגיים אירגוניים תוך כפיפות מלאה לצורכי קהל היעד‬
‫אשר משרת את האירגון עצמו ובפרט שהאירגון עצמו הוא‬
‫קהל היעד ‪ ,‬יוצר השגת מטרות ברמות גבוהות מהנורמה‬
‫המקובלת של שביעות הרצון ‪.‬‬

‫נניח שלך אמיר עוגן יש חברה מסויימת ואתה אדם בעל‬

‫שאיפות לאיכות מתמדת ושיפור שיטות עבודה ויצירת חווית‬
‫קנייה אצל הלקוחות על מנת שהם יחזרו ‪.‬‬

‫אם חשובה לך אווירה מושלמת‪ ,‬בעבודה‪ ,‬אם חשוב לך לייצר‬

‫את הרושם הנכון ומעבר לכך חשוב לך להשיג את‬
‫המטרות הנכונות חשוב לך להשפיע והכי חשוב אתם‬
‫מנהלים שמאמינים שלהצלחה אין גבולות ותמיד אבל תמיד‬
‫אפשר להישפר ולהשיג יותר ?‬

‫כנראה שלא ניצטרך להרחיב עבורך יותר‪.‬‬

‫עיצוב מוסיקלי אכותי מקצועי נקודתי מותאם ויחודי הוא זה‬

‫שיגרום לכל הפרטים להתחבר וייתן את ההרגשה הנכונה‬
‫בזמן הנכון‪.‬‬

‫מה התפקיד שלנו ואיך זה בונה את ההצלחה שלך‬

‫?‬
‫תפקיד "צללי ההצלחה" הוא לבנות עבור האירגון שלך את‬
‫המוזיקה האינדוודואלית המותאמת במיוחד עבור האירגון‬
‫שלך לפי הצרכים של העובדים והלקוחות שלך ולפי אופי‬
‫האירגון שלך ‪.‬‬

‫מי הם העובדים שלנו ?‬

‫דבר ראשון הפירמה‪ ,‬הלקוחות והעובדים הם חלק עיקרי‬
‫במערך העובדים והלקוחות שלנו‪ ,‬הצלחה דבר ראשון תלויה‬
‫בהם כוון שהיא מותאמת אלהם וחייבת להיתחשב בצרכים‬
‫הפסיכולוגיים שלהם‪.‬‬

‫בכפיפות מלאה לצורכי האירגון שלך עובדים צוות של חמישה‬

‫עורכים מוזקליים נציגי אקדמיות למוזיקה של‪:‬‬

‫"רימון"‪ -‬בית ספר למוזיקה המקיף והמיקצועי בישראל‬

‫"סאונד" – הבית ספר המרכזי להכשרת סאונד החל מ ‪1983‬‬

‫"מיוזיק"‪ - -‬המכללה לסאונד ולמוסיקה מתקדמת‪ -‬הוקמה‬

‫במטרה להכשיר יוצרים‪ ,‬מוסיקאים ואנשי סאונד בתחומים‬
‫שונים‪.‬‬
‫תכניות הלימודים הן יחודיות וברמה אקדמית גבוהה‬

‫"הד" ‪ -‬מוסיקה זה מקצוע לחיים" ‪ ,‬זו הסיסמא השגורה‬

‫במכללה למוסיקה עכשווית בת"א‪.‬‬

‫"ימהה" לפני כ ‪ 50‬שנה החברה החליטה להקים רשת בתי‬

‫ספר למוסיקה‪ ,‬שיהיו מבוססים על שיטות לימוד ייחודיות‪.‬‬
‫בשנים הראשונות הוקמו כיתות ניסיוניות ובהדרגה כיתות אלו‬
‫גדלו וימאהה פיתחה ושיכללה את השיטה‪ ,‬כשהיא נעזרת‬
‫במוסיקאים מקצועיים ובפסיכולוגים לחינוך‬

‫תכולת השירות‪:‬‬

‫עיצוב מוסיקלי הינו שירות המאפשר לעסק לנצל את‬

‫השמעת המוסיקה במקום על מנת לשפר ולכוון את פעילות‬
‫העובדים והלקוחות‪ ,‬המוסיקה מנוגנת באמצעות מחשב‬
‫המתחבר למערכת ההגברה במקום‪.‬‬
‫לאחר ראיון דיאגנוסטיקה כוללת של האירגון יבנו ע"י מומחי‬
‫מוסיקה רשימות השמעה המסודרת ע"פ ימים קבועים (לכל‬
‫חודש כ‪ 30-‬רשימות שונות)‪ ,‬הרשימות נבנות בהתאמה מלאה‬
‫לצרכים ולאופי המקום וכוללות‪ ,‬המוסיקה מתוכננת ברמה‬
‫היומית מראש ‪.‬‬
 ‫הספקים שלנו הם חברות הגברה ‪ ,‬חברות מחשבים‬
‫ואלקטרוניקה ‪ ,‬וחברות תיקשורת ‪.‬‬

‫חברות ההגברה – מספקות עברונו את כל ציוד ההגברה החל‬

‫מרמקולים ומגברים ועד קונוסולות בקרת צליל‪.‬‬

‫חברות המחשבים והאלקטרוניקה מספקות עברנו את חומרת‬

‫האיחסון ורכיבי ה ‪ DSP‬המשמשים לעיבוד הצליל ‪ ,‬כמו כן‬
‫מספקת עבורנו את כל החיישנים למניעם (בקרת טמפרטורה‬
‫‪ ,‬בקרת עוצמה ‪,‬וכו) ‪.‬‬

‫חברות התיקשורת מספקות עבורנו את התשתית להעברת‬

‫הנתונים עבור העידכונים בין החברה שלנו לפירמות השונות‪.‬‬

‫בסוף כל חודש מועברים משוב לאחר שהמערכות עברו‬

‫סריקה אוטומטית ומויישת אצל הלקוחות ובהתאם לכך מוזמן‬
‫ציוד שעבר בלאיי דרך הספקים ‪ ,‬בין אם זה רכיבי מחשב ‪,‬‬
‫ובין אם רכיבי הגברה‪.‬‬

‫התקלות הפוטנצליות לקרות קיימות בדרך כלל ברכיבי‬

‫ההגברה ובחיישנים השונים עקב בלאי ותחזוקה לא נכונה‬
‫מצד הלקוח ‪ ,‬מצד חברת "צלילי ההצלחה" הדבר מהווה‬
‫בעייה כוון שהחברה אחראית על התחזוקה של הציוד שלה‬
‫וכל תיקון מוריד מהרווחים הנקיים של החברה‬

‫גרף היתפלגות אחוז ממוצע התקלות‬

‫בשנה ‪:‬‬
 ‫‪100%‬‬

‫‪80%‬‬

‫‪60%‬‬ ‫חיישנים‬
‫ציוד הגברה‬
‫‪40%‬‬ ‫מחשבים‬

‫‪20%‬‬

‫‪0%‬‬
‫שנה‬ ‫ללא תדרוך‬ ‫לאחר‬
‫ראשונה‬ ‫מסיבי‬ ‫התידרוך‬

‫נתונים אלו הם מדגם של ‪ 15‬בתי עסק שעובדים‬

‫עם הציוד של חברת "צלילי ההצלחה"‬

‫כפי שניתן לראות בגרף הסיבה העיקרית לתקלות היא שימוש‬

‫לקוי בציוד החברה לאחר שחישבנו את העלות הכללית של‬
‫התיקונים הוחלט שמבחינת יחסי עלות עדיף להשקיע‬
‫בתדרוך כולל של הלקוחות לגבי הפעלה נכונה של הציוד וכך‬
‫החברה מונעת תקלות עתידיות וגם מבחינה שיווקית הלקוח‬
‫מרגיש תמיכה מבחינת החברה‪.‬‬

‫תקלות פוטנצליות בתהליך היצירה ואיסוף‬

‫הנתונים ‪:‬‬
‫על מנת לשפר את תהליך הביקורת של איסוף הנתונים אודות‬
‫האירגון ועל פיהם לערוך את הניתוח הפסיכולוגי ‪ ,‬נדרש‬
‫לערוך סדרה הערכות על העובדים או הלקוחות השונים‬
‫באירגון ‪.‬‬

‫כמו בכל תהליך יצור גם בתהליך זה ישנם תקלות רובם‬

‫נובעות עקב העברת דיאגנוסטיקה לא מקיפה מספיק‬
‫כתוצאה מסיבות שונות ‪.‬‬
 ‫הסיבות השונות לאיסוף נתונים שגוי או לא מקיף‬
‫מספיק‪:‬‬
‫על מנת לקבל חוות דעת מקיפה על קהל היעד אנו עורכים‬
‫נתונים סטטיסטיים של מידגם מסויים של האוכלוסייה‬

‫מידגם בחברת "טבע" חברה ליצור תרופות – מידגם של ‪100‬‬

‫עובדים‪:‬‬

‫דיאגרמת וון המתארת את אחוז המאזינים לזאנרים מסויימים‬

‫בחברה מסויימת על פי טעם קהל היעד מבחינה מוזיקלית ‪:‬‬

‫‪-A‬אחוז המאזינים למוסיקה אלקטרונית‬

‫‪-B‬אחוז המאזינים למוסיקה קלאסית‬

‫‪- C‬אחוז המאזינים למוסיקה ישראלית‬

‫נתונים אלו אינם מתארים במאה אחוז את טעם קהל היעד‬

‫מסיבות שונות כגון ‪ :‬חוסר כנות מלא מצד קהל היעד ‪ ,‬שינוי‬
‫בטעם הלקוחות כתוצאה מטרנד מוסיקלי חדש‪ ,‬או סיבות‬
‫אחרות‪.‬‬

‫לפיכך נקבעת סטיין תקן עבור כל מדגם לדוגמא במדגם‬

‫הנ"ל ישנה סטיית תקן של ‪ 2‬אחוז ‪.‬‬
‫בהתאם לסטיית התקן נקבע מערכת השמעה אלטרנטיבית‬
‫אשר במידת הצורך בהתאם למשוב קהל היעד תשתנה‬
‫מוסיקת הרקע לזנאר מוזיקאלי אחר ‪.‬‬
‫ישום אבטחת האיכות ביצירת המוסיקה עבור סביבות העבודה‬
‫‪:‬‬
‫כמו בכל מוצר חומרי או שירות גם בתחום המוסיקה יש‬
‫סטנדרטיים בין לאומיים‪ .‬תקנים אלו באים ליידי ביטוי בתחום‬
‫התדרים ‪.‬‬

‫ליחידה המודדת את עוצמת הקול‪ ,‬קוראים דציבל וטווח‬

‫השמיעה של האדם הוא בין ‪ 10‬ל‪ 150-‬דציבלים‪ .‬היחשפות‬
 ‫לעוצמת רעש הגבוהה מ‪ 110 -‬דציבלים‪( ,‬מוזיקה חזקה‪,‬‬
‫קידוחים‪ ,‬המראות ונחיתות מטוסי סילון) במשך יותר מכמה‬
‫דקות עלולה לפגוע בכושר השמיעה‪.‬‬

‫הפרעות שמיעה נחלקות לשתיים‪:‬‬

‫שמיעה פגומה ברמה כזו או אחרת עד חרשות‪ ,‬לרוב‬

‫עקב חשיפה לרעשים חזקים במיוחד‪.‬‬

‫שמיעה וירטואלית‪ ,‬תופעה המכונה טינטון‪ ,‬שבה‬

‫האדם שומע באופן ממושך צילצולים וצפצופים שאינם‬
‫קיימים במציאות‪ .‬תופעה זו נגרמת כנראה בעיקר בשל‬
‫פגיעה בעצב השמיעה ותזוזה מלאכותית של שכבת‬
‫התאים השעירים‪ ,‬עקב רעש מוגבר‪ .‬תופעה זו נפוצה ככל‬
‫שמתבגרים‪ ,‬ויכולה להיות קשורה גם לזרימת דם לקויה‬
‫והצטברות נוזלים‪.‬‬

‫על מנת למנוע מצבים אלו אנו נעזרים בתקן ה‪ ISO‬על מנת‬
‫לקבוע סטנדרטים של תדרים איתם נתחייב לעבוד שהם‬
‫בין ‪ 10‬ל‪ 150‬דציבלים שבת'כלס זה בין ‪ 20HZ‬עד ‪19-20‬‬
‫‪ KHZ‬במקרה הטוב‪.‬‬

‫הנושאים המטופלים ע"י תיקני ה ‪ ISO‬בחברת "צללי‬

‫ההצלחה הם‪:‬‬

‫‪.1‬אחריות ההנהלה‪-‬ההנהלה עוקבת אחר העובדים‬

‫שהם העורכים המוזיקליים בעיקר בכוונא למנוע‬
‫חריגות מתחום תדרים אלו ‪.‬‬

‫‪.2‬מערכת האיכות‪-‬מכוון שהחברה שלנו קטנה והאנשים‬

‫שלנו מאוד מיקצועיים ההנהלה ממלאת את תפקיד‬
‫בקרי האיכות‬

‫‪.3‬בקרת העיצוב –לפני שכל קטע יוצא הוא עובר‬

‫בדיקה נוספת אצל מפיק מוזקאלי וכך העובדים‬
‫מבקרים אחד את השני‬