‫אבחון ארגוני‬

‫שימוש במודלים לאבחון‬

 ‫הגדרה ‪Harrison, M. I. 1991 -‬‬
‫⬥ תהליך אבחון ארגוני משמש ככלי לשיפור ופיתוח‬
‫אפקטיביות של ארגונים‪ .‬לשם כך‪ ,‬יש ליצור איזון‬
‫בשביעות רצון בין שלושת הגורמים הבאים‪:‬‬
‫‪ .1‬תהליך האבחון – ניהול יחסים תקינים עם הלקוח‬
‫בכל שלבי האבחון‪ :‬משלב החקירה‪ ,‬מו"מ‪ ,‬יצירת‬
‫חוזה‪ ,‬תכנון מערך מחקר‪ ,‬איסוף מידע‪ ,‬ניתוחו‪ ,‬ועד‬
‫מתן משוב ללקוח‪.‬‬
 ‫אבחון ‪ -‬הגדרה‬
‫‪ .2‬תהליך הפירוש – זיהוי הבעיות המוצגות על ידי‬
‫למסגרת‬ ‫הכנסתם‬ ‫בארגון‪,‬‬ ‫הפעלנים‬
‫מושגית‪-‬תאורטית‪ ,‬ופירוש הממצאים מתוך הידע‬
‫המדעי‪-‬אקדמי ומתוך הניסיון המקצועי‪.‬‬
‫‪ .3‬שיטות – איסוף וסיכום נתוני האבחון‪.‬‬
 ‫שלבים באבחון ארגוני‬
‫‪ .1‬חקר מקדים ‪ -‬כאשר היועץ מבצע “‪,”scouting‬‬
‫קרי‪ ,‬זיהוי מצב הארגון וצרכים על ידי חקר‬
‫מקדים‪.‬‬
‫‪ .2‬מתודולוגיה ‪ -‬היועץ מחליט לגבי מערך המחקר –‬
‫האם לבצע מערך מחקר אידיאוגרפי‪ ,‬או סקר‪,‬‬
‫שאלון וכיו"ב‪.‬‬
‫‪ .3‬חוזה ‪ -‬יש לבצע חוזה עם הלקוח (הן פסיכולוגי‬
‫והן פורמאלי) בכדי לקבוע את מערכת היחסים‬
‫והכללים הנדרשים לאבחון‪.‬‬
‫שלבים באבחון ארגוני ‪ -‬המשך‬
‫‪ .4‬תכנון מערך מחקר ‪ -‬היועץ מתכנן את מערך‬
‫המחקר ואיסוף המידע‪.‬‬
‫‪ .5‬משוב ‪ -‬ביצוע משוב ללקוח לגבי הממצאים‬
‫שנתקבלו‪.‬‬
‫חמש נקודות מפתח שיש לקחת בחשבון‬
‫כאשר עורכים אבחון ארגוני‬
‫‪ .1‬מטרות – מהן מטרות המחקר‪ ,‬כיצד יוגדרו‪ ,‬כיצד‬
‫תפוקות המחקר יוערכו? באילו סוגיות יש לעסוק‬
‫ואילו בעיות יש לחקור?‬
‫‪ .2‬תכנון – כיצד הפעלנים בארגון יושפעו (מהן תתי‬
‫המערכות שיש לחקור‪ ,‬יחידות ארגוניות‪ ,‬יחידים‪,‬‬
‫סוגי מידע שיש לאסוף וטכניקות לאיסוף מידע)‪.‬‬
‫חמש נקודות מפתח שיש לקחת בחשבון‬
‫כאשר עורכים אבחון ארגוני‬
‫‪ .3‬תמיכה ושיתוף פעולה – מי תומך במחקר‪ ,‬מי אמור לשתף‬
‫פעולה‪ ,‬מה מקור המשאבים הדרושים למחקר? מהן‬
‫העמדות של הפעלנים בארגון כלפי המחקר?‬
‫‪ .4‬שיתוף ומעורבות – מה מקומם של פעלני הארגון בתכנון‬
‫המחקר‪ ,‬איסוף המידע‪ ,‬פירושו וביצוע ההמלצות?‬
‫‪ .5‬משוב – היכן‪ ,‬איך ומה יהיה הפורמט שיקבע להצגת‬
‫ממצאי האבחון? מי יקבל את המשוב‪ ,‬ואיזה שימוש יעשו‬
‫בנתונים שיתקבלו‪.‬‬
 ‫אבחון ע"פ מודל המערכת הפתוחה ‪Harrison & -‬‬
‫‪Shirom 1999‬‬

‫תפיסות‬
‫מטרות‬
‫ועמדות‬
‫של‬ ‫ויעדים‬
‫פעלנים‬
‫ניהול‬
‫תהליכים‬ ‫דפוסי‬ ‫תנאים‬
‫ביצועי‬
‫הארגון‬ ‫ארגוניים‬ ‫ניהול‬ ‫סביבתיים‬

‫מבנה‬ ‫משאבים‬
‫ארגוני‬ ‫ארגוניים‬
 ‫מודל מכאני‪-‬אורגאני ‪Burns & /‬‬
‫‪Stalker‬‬
‫• בורנס וסטולקר שיערו כי סביבת הארגון היא‬
‫המכתיבה את התנהגותו ומבנהו‪.‬‬
‫• מחקרם הקיף עשרים מפעלים בבריטניה‪ .‬הם זיהו שני‬
‫טיפוסי ארגונים‪ ,‬אשר נמצאים על אותו רצף בשני‬
‫קצבותיו‪.‬‬
‫• התנהגותם של שני טיפוסי אלה מוסברת על ידי‬
‫הסביבה בה הם פועלים‪.‬‬
 ‫מודל מכאני‪-‬אורגאני ‪Burns & /‬‬
‫‪Stalker‬‬
‫⬥ את סביבת הארגון הגדירו החוקרים כשיעור השינוי‬
‫הטכנולוגי בתהליכי הייצור ואת שיעור התמורות‬
‫החלות בשוק כתוצאה משינויים בביקוש ובהיצע‬
‫למוצרים‪.‬‬
‫⬥ הם זיהו חמש סביבות‪ :‬סביבה יציבה‪ ,‬סביבה‬
‫מתקדמת‪ ,‬סביבה דינאמית‪ ,‬סביבה לא‪-‬ודאית‪ ,‬סביבה‬
‫לא ודאית ובלתי יציבה‪.‬‬
 ‫סוגי סביבות‬
‫סביבה יציבה – לא מתרחשים בה שינויים טכנלוגים;‬ ‫‪.1‬‬
‫הביקוש וההיצע בה למוצרים יציב‪.‬‬
‫סביבה מתקדמת – עדיין יציבות בשוק ההיצעים‬ ‫‪.2‬‬
‫והביקושים‪ ,‬אך חלים בה תמורות תחרותיות‪.‬‬
‫סביבה דינמית – חלו בה שינויים ותמורות טכנולוגיות‬ ‫‪.3‬‬
‫אשר מחייבים גמישות רבה‪.‬‬
‫סביבה לא ודאית – תנאי שוק בלתי ודאיים ברמות‬ ‫‪.4‬‬
‫ביקושים והיצעים‪.‬‬
 ‫סוגי סביבות‬
‫‪ .5‬סביבה בלתי יציבה ולא ודאית ‪ -‬העדר תכנון‬
‫לטווח ארוך‪ ,‬העדר משתני חיזוי‬
‫שני טיפוסים ארגוניים‪ :‬מכאני ואורגאני‬
‫החוקרים מצאו שהסביבה החיצונית לארגון משפיעה על‬ ‫⬥‬
‫סוג המבנה‪.‬‬
‫הם גם זיהו שכאשר הסביבה החיצונית לארגון משתנה‪,‬‬ ‫⬥‬
‫יש צורך לשנות את מבנה הארגון בהתאם לתמורות‬
‫שחלו בסביבה החיצונית‪.‬‬
‫פער בין הסביבה החיצונית ובין מבנה הארגון יוביל‬ ‫⬥‬
‫לירידה ברמת היעילות והאפקטיביות הארגונית‪.‬‬
‫מכאני‪-------------------------------------------‬אורגני‬ ‫⬥‬
‫‪1------------2------------3------------4------------5‬‬ ‫⬥‬
 ‫הגדרת הסביבה על פי בורנס וסטוקר‬
‫⬥ הגדרת הסביבה ושינויים שחלים בה על פי חוקרים אלה‬
‫בא לידי ביטוי בשני פרמטרים‪:‬‬
‫‪ .1‬שיעור השינוי הטכנולוגי בתהליכי הייצור – ככול ששיעור‬
‫השינוי הטכנולוגי מהיר יותר (שדרוג טכנולוגית הפקת‬
‫המוצר‪/‬שירות)‪ ,‬כך התמורות החלות בסביבה החיצונית‬
‫מהירות וגדולות יותר‪.‬‬
‫‪ .2‬שיעור התמורות החלות בשוק כתוצאה משינויים בביקוש‬
‫ובהיצע למוצרים‪ :‬ביקוש אל מול היצע בלתי יציב‪ ,‬זאת אומרת‬
‫שהסביבה משתנה בקצב מהיר‪ .‬ביקוש אל מול היצע יציב‬
‫יחסית מלמד על שינויים קלים החלים בסביבה (יציבות)‪.‬‬
 ‫זיהוי דפוסים ארגוניים לפי מאפייני‬
‫סביבה‬
‫⬥ ארגון מכאני – פורמליזציה גבוהה‪ ,‬ארגון תלול‪,‬‬
‫בעל מבנה סמכות קשיח ושרשרת פיקוד ברורה‬
‫ותלולה; דיפרנציאציה אנכית ואופקית גבוהה‪ ,‬חלוקת‬
‫עבודה לפי עקרון הפישוט‪ .‬טווח פיקוח צר‪ ,‬תקשורת‬
‫פורמאלית אנכית‪ ,‬מבנה אימפרסונלי‪ .‬נטייה‬
‫לריכוזיות ובקרה נוהלית (ביורוקרטית)‪ .‬מבנה קשיח‬
‫מתקשה להשתנות ומתאים לסביבה יציבה‪.‬‬
 ‫זיהוי דפוסים ארגוניים לפי מאפייני‬
‫סביבה‬
‫⬥ מבנה אורגאני – פורמליזציה נמוכה‪ ,‬בעל יכולת‬
‫הסתגלות גבוהה לסביבה‪ ,‬בעל גמישות גבוהה‪ ,‬חסר‬
‫מבנה ברור‪ .‬תפקידים מוגדרים בכלליות‪ ,‬מעט‬
‫סטנדרטים‪ ,‬מעט נוהלים‪ ,‬מבנה מבוזר‪ ,‬תקשורת‬
‫א‪-‬פורמלית ברובה‪ .‬חלוקת עבודה בצוותים‪ .‬מעט‬
‫דרגי ניהול‪ .‬מתאים לסביבה דינמית וסוערת‪.‬‬
 ‫טיפוס ארגוני‬
‫ממדים‬
‫אורגאני‬ ‫מכאני‬
‫נמוכה‬ ‫גבוהה‬ ‫פורמליזציה‬

‫נמוך‬ ‫גבוה‬ ‫מיסוד תפקידים‬

‫נמוכה‬ ‫גבוהה‬ ‫מידת ריכוזיות‬

‫מופחתת‬ ‫מוגברת‬ ‫חלוקת עבודה‬

‫בלתי פורמאלית‬ ‫פורמאלית‬ ‫מבנה ערוצי‬

‫התקשורת‬
‫נמוכה (ארגון שטוח)‬ ‫גבוהה‬ ‫תלילות הארגון‬