Onderzoeksrapport Sven Bäcker Definitief

I
II
Voorwoord
Als kind vergeet ik nooit meer het moment dat ik van een prinses (een actrice) een leeg
doosje kreeg waarin, volgens de prinses, een kus zat opgesloten. Het was in het Land van
Ooit en ik was zeven jaar oud. Ik heb het doosje zeker tien jaar bewaard en het is nu
verdwenen, maar de herinnering die toen gecreerd werd, is zo levendig dat ik dat moment
nooit meer zal vergeten. Mijn passie voor entertainen en mijn creativiteit kregen, tijdens de
studie Vrijetijdsmanagement, een plaats in het vak Imagineering waarbij entertainment
steeg naar het niveau van het gebruiken van een geregisseerde verwondering om
commercile doelstellingen te behalen. Zeer interessant, maar de kern blijft voor mij de
glimlach, het fotoalbum en het oh ja weet je nog? in de bus naar huis.
Het uitvoeren van mijn Afstudeeropdracht voor Libma is een volwaardige afsluiting van
vier jaar Vrijetijdsmanagement. Het Waarom achter bepaald consumentengedrag is iets,
wat naar mijn idee, veel te weinig organisaties zich afvragen. Natuurlijk is Beekse Bergen
geen Afrika, het is een stuk land met dieren er op in de Brabantse polder. Beleving is niet
alleen afhankelijk van fysieke omgeving, het is een organisch samenspel van verschillende
elementen. De samenwerking tussen deze elementen heb ik mogen onderzoeken en zijn
verwerkt in dit onderzoeksrapport waar ik vijf maanden met plezier aan heb gewerkt en nu,
met gepaste trots, heb afgerond.
Zon afstudeerscriptie en afstudeerstage doe ik gelukkig niet alleen. Ik wil als eerst Merel
Boelens bedanken, voor de begeleiding op de dynamische marketingafdeling van Libma en
de motiverende gesprekken en adviezen. Onder haar coaching heb ik mijzelf kunnen
ontwikkelen op het gebied van Marketing. Ook wil ik iedereen die geparticipeerd heeft in
mijn onderzoek bedanken voor de inspirerende verhalen en duidelijke antwoorden. Zonder
hen bestond dit onderzoek niet. Daarnaast wil ik Monique Schulte bedanken voor haar
enorme professionele feedback, betrokkenheid en coaching vanuit NHTV. Ook als ik weer
tientallen paginas work in progress mailde, werd elke letter gelezen en voorzien van
bruikbare feedback, waardoor ik mijn stukken naar een hoger niveau kon tillen. Door het
fijne contact met beide begeleiders, levert dit onderzoek niet alleen nieuwe inzichten op,
maar is het (naar mijn mening) een handvat voor de concrete uitvoering van het AfrikaEvenement geworden. Tot slot wil ik Cindy Portengen en Joost Meijers bedanken voor de
kans die ze mij hebben geboden in de vorm van een baan als Assistent Brand Manager
Beurzen en Evenementen na mijn afstudeerstage.
Ook wil ik graag mijn vriendin, Rosalie, bedanken voor het lezen van mijn rapport en het
voorzien van bruikbare feedback tijdens haar eigen drukke afstudeerperiode. Tot slot wil ik
mijn ouders bedanken voor hun ondersteuning en vertrouwen tijdens vier jaar studie.
Sven Bcker
Rosmalen, vrijdag 22 mei 2015
III
Samenvatting
De opdracht, het doel van het onderzoek
Voor de versterking van het concept van Beekse Bergen (Afrika, gevaarlijk dichtbij) heeft
Libma, de eigenaar van Beekse Bergen, de onderzoeker gevraagd om de mogelijkheden
van een Afrika-evenement te onderzoeken en een implementatieplan aan te leveren
waarmee een externe evenementenorganisator aan de slag kan met de uitvoering van het
evenement. Om de kosten voor het evenement te kunnen dekken, stelde de opdrachtgever
voor om touroperators te betrekken bij het evenement. Deze opdrachtomschrijving heeft
tot de volgende doelstelling geleid:
Inzicht verkrijgen in de ideale belevenis van het Afrika-evenement, teneinde Libma
te kunnen voorzien van een uitgewerkt touchpointmodel voor het vormgeven van
het Afrika-evenement en een advies over een samenwerking met touroperators.
Methoden van onderzoek

Volgens de theorie, bestaat een belevenis uit diverse bouwstenen die worden gefundeerd
door een zogenaamde value-fit (overeenkomst tussen de waarden van de consument en de
aanbieder). Daarom is er als eerste, door middel van vijftien diepte-interviews met Afrikareizigers, achterhaald welke waarden centraal staan tijdens een Afrika-reis. Vervolgens is
door middel van deskresearch, wat werd aangevuld door gesprekken met medewerkers,
achterhaald welke waarden Beekse Bergen wil uitdragen. Daarnaast zijn drie touroperators
die reizen naar Afrika aanbieden genterviewd om motieven voor een deelname aan dit
evenement te achterhalen.
De resultaten
Uit het onderzoek werd duidelijk dat er grotendeels sprake is van een value-fit (match)
tussen Beekse Bergen en de potentile bezoeker. Op basis van deze value-fit verwachten
de respondenten dat een bezoek aan het evenement dezelfde belevenis biedt als een reis
naar Afrika. Tijdens het evenement wensen de bezoekers deel te kunnen nemen aan
activiteiten en informatie te vergaren in een kleinschalige, intieme, ontspannende en
authentieke sfeer. Het evenement dient een heldere fysieke indeling te hebben en de
authentieke Afrika-beleving uit te stralen door middel van het gebruik van authentieke
materialen objecten. Het personeel dient op te gaan in diezelfde beleving; geen
opdringerige houding in combinatie met gethematiseerde kleding zijn hierbij een vereiste.
Qua communicatie verwachten de respondenten genformeerd en genthousiasmeerd te
worden en niet te worden lastiggevallen door massale nieuwsbrieven en reclame-uitingen.
Touroperators zijn overwegend negatief over de samenwerkingsvorm die de opdrachtgever
voorstelde. De touroperators verwachten niet dat de investering van standhuur wordt
terugverdiend op het evenement. Een samenwerking in de vorm van joint promotion,
waarbij n touroperator zijn naam verbindt aan het evenement, vereist een kleinere
investering door de touroperator en wordt daarom meer gewaardeerd.
IV
Uit deskresearch bleek dat er n zeer relevante concurrent is; het Afrika-Festival in
Burgers Zoo. Dit evenement komt qua opzet en idee zeer overeen met het idee voor
Beekse Bergen. Trends als quality time met het gezin en meer intimiteit en kleinschaligheid
op evenementen kwamen uit de trendanalyse naar voren.
Er wordt aanbevolen om te zorgen voor een uniform en samenhangend concept waaruit de
programmaonderdelen worden vormgegeven. Het uitdragen van de waarden van de
consument moet hier aan de basis liggen. Daarnaast dient er een samenwerkingsvorm met
de touroperators te worden ontwikkeld die zowel voor de touroperator als Beekse Bergen
interessant is. De uitkomsten van het onderzoek zijn vertaald naar het bijgevoegde
implementatieplan. Op de volgende paginas is het onderzoek op een visuele manier
weergegeven in een zogenaamde infographic.
infographic
VI
VII
Inhoudsopgave
BEGRIPPENLIJST...................................................................................................................................... XI
INLEIDING ............................................................................................................................................ XII
DEEL 1: ONDERZOEKSOPZET .......................................................................................................... 1
HOOFDSTUK 1: ONDERZOEKSOPZET ............................................................................................................ 3
1.1 Achtergrond en aanleiding ....................................................................................................... 3
1.2 Probleemanalyse ...................................................................................................................... 3
1.3 De vertaling naar probleemstelling, doelstelling en onderzoeksvragen .................................. 9
1.4 Probleemstelling....................................................................................................................... 9
1.5 Onderzoeksdoelstelling ............................................................................................................ 9
1.6 Onderzoeksvragen.................................................................................................................. 10
HOOFDSTUK 2: THEORETISCH KADER ........................................................................................................ 11
2.1 Waarden: een definitie ........................................................................................................... 11
2.2 Betekenisstructuuranalyse ..................................................................................................... 12
2.3 Belevingsmodellen ................................................................................................................. 13
2.4 Touchpoints ............................................................................................................................ 17
2.5 Concurrentie en trends en ontwikkelingen ............................................................................. 18
2.6 Conceptueel model ................................................................................................................. 20
HOOFDSTUK 3: METHODEN VAN ONDERZOEK............................................................................................. 22
3.1 Deskresearch en Fieldresearch ............................................................................................... 22
3.2 De waarden die mensen nastreven binnen een Afrika-reis .................................................... 22
3.3 De waarden van Libma en Beekse Bergen ........................................................................... 26
3.4 Hoe zien deze mensen het evenement voor zich? .................................................................. 26
3.5 De motieven van touroperators om deel te nemen aan het evenement ............................... 27
3.6 Relevante concurrentie voor het Afrika-evenement............................................................... 27
3.7 Relevante Trends & Ontwikkelingen ...................................................................................... 28
3.8 Referenties in dit rapport ....................................................................................................... 28
DEEL 2: ONDERZOEKSRESULTATEN ...............................................................................................29
HOOFDSTUK 4: DE RESPONDENTEN EN BEEKSE BERGEN ............................................................................... 31
HOOFDSTUK 5: DE WAARDEN VAN DE CONSUMENT TEN AANZIEN VAN EEN REIS NAAR AFRIKA .............................. 32
5.1 De accommodatie .................................................................................................................. 32
5.2 De activiteiten ........................................................................................................................ 33
5.3 Het reisgezelschap.................................................................................................................. 34
5.4 De reissoort ............................................................................................................................ 35
5.5 De waarden van de doelgroep in relatie tot een reis naar Afrika .......................................... 36
HOOFDSTUK 6: DE WAARDEN VAN LIBMA EN BEEKSE BERGEN ...................................................................... 37
6.1 De waarden binnen Libma.................................................................................................... 37
6.2 De waarden binnen Beekse Bergen ........................................................................................ 37
HOOFDSTUK 7: HET IDEALE EVENEMENT VOLGENS DE DOELGROEP .................................................................. 39
7.1 Eerdere ervaringen met reisevenementen ............................................................................. 39
7.2 Eerste reacties op het idee voor het Afrika-evenement ......................................................... 39
7.3 De belevenisbouwstenen van het evenement ........................................................................ 40
HOOFDSTUK 8: DE MOTIEVEN VAN TOUROPERATORS VOOR DEELNAME AAN HET EVENEMENT .............................. 46
8.1 Achtergrondinformatie........................................................................................................... 46
VIII
8.2 Afrikareizen ............................................................................................................................ 46

8.3 Doelgroepen ........................................................................................................................... 46
8.4 De organisaties in het leven van de consument ..................................................................... 47
8.5 De houding tegenover reisbeurzen en andere reisevenementen ........................................... 47
8.6 Motieven voor deelname Afrika-evenement .......................................................................... 47
HOOFDSTUK 9: DE CONCURRENTIE ........................................................................................................... 49
9.1 Inhoud .................................................................................................................................... 49
9.2 Fysieke omgeving ................................................................................................................... 50
9.3 Sfeer en identiteit ................................................................................................................... 51
9.4 Communicatie ........................................................................................................................ 52
9.5 Tarieven Standhuur voor exposanten .................................................................................... 53
9.6 Wat betekent dit? .................................................................................................................. 53
HOOFDSTUK 10: RELEVANTE TRENDS EN ONTWIKKELINGEN ........................................................................... 54
10.1 Trends binnen vrijetijdsbesteding algemeen ........................................................................ 54
10.2 Vakantietrends ..................................................................................................................... 54
10.3 Trends binnen publieksevenementen en festivals ................................................................ 55
10.4 Wat betekent dit? ................................................................................................................ 55
DEEL 3: CONCLUSIES EN AANBEVELINGEN ....................................................................................56
HOOFDSTUK 11: CONCLUSIES .................................................................................................................. 58
11.1 De waarden die mensen nastreven bij een reis naar Afrika ................................................. 58
11.2 De waarden van Libma en Beekse Bergen ......................................................................... 58
11.3 Value-fit................................................................................................................................ 59
11.4 Hoe zien de Afrika-reizigers het evenement voor zich? ........................................................ 60
11.5 De motieven van de touroperators voor deelname aan het evenement.............................. 60
11.6 Relevante concurrentie ........................................................................................................ 61
11.7 Trends en ontwikkelingen .................................................................................................... 61
11.8 Beantwoording probleemstelling: de ideale belevenis voor het Afrika-evenement ............. 61
HOOFDSTUK 12: AANBEVELINGEN ............................................................................................................ 63
12.1 Woord vooraf ....................................................................................................................... 63
12.2 Strategisch niveau: Onderscheid tussen klanten organisatiewaarden .............................. 63
12.3 Tactisch niveau: Creer een concept voor het Afrika-evenement ........................................ 63
12.4 Tactisch niveau: Het touchpointmodel als uitgangspunt voor het Afrika-evenement ......... 63
12.5 Tactisch niveau: Kies voor n reisorganisatie voor het Afrika-evenement ......................... 65
12.6 Tactisch niveau: Financiering van het Afrika-evenement..................................................... 65
12.7 Tactisch niveau: Criteria voor de belevenisbouwstenen van het evenement ....................... 67
12.8 Tactisch niveau: Streef naar authenticiteit binnen het Afrika-evenement ........................... 68
12.9 En nu: Vertaling van aanbevelingen naar een implementatieplan ...................................... 68
BRONVERMELDING: ............................................................................................................................... 69
LIJST VAN FIGUREN EN TABELLEN............................................................................................................... 73
IX
BIJLAGENBOEK .............................................................................................................................74
INHOUDSOPGAVE .................................................................................................................................. 75
I REFLECTIE OP DE AFSTUDEEROPDRACHT .................................................................................................. 76
II BEOORDELINGSFORMULIER OPDRACHTGEVER .......................................................................................... 78
III UITGEBREIDE WAARDENLIJST ............................................................................................................... 82
IV ITEMLIJST RESPONDENTEN AFRIKA-LIEFHEBBERS ...................................................................................... 84
V VISUALS KELLYS GRID ......................................................................................................................... 88
VI WERKDOCUMENTEN CODERING INTERVIEWS ........................................................................................... 91
VII WERKDOCUMENTEN BETEKENISSTRUCTUURANALYSE ............................................................................. 134
VIII ITEMLIJST EXPERTINTERVIEWS TOUROPERATORS .................................................................................. 148
IX ITEMLIJST INTERNE INTERVIEWS .......................................................................................................... 150
X WAARDENLIJST BEEKSE BERGEN .......................................................................................................... 152
XI TARIEVENLIJST TONG TONG FAIR ........................................................................................................ 153
XII TARIEVENLIJST VAKANTIEBEURS ......................................................................................................... 155
Begrippenlijst
In dit afstudeerrapport is gebruik gemaakt van een aantal begrippen. Om het leesgemak te
bevorderen zullen deze begrippen op deze pagina worden genoemd en voorzien van de
definitie.
Afrika-evenement Het te ontwikkelen evenement voor Safaripark Beekse Bergen.

Afrika-reizigers De respondenten die zijn genterviewd voor dit onderzoek. Deze
Authenticiteit
Beekse Bergen
Belevenis
Beleving
Brand Manager
(belevings)concept
Divisiedirecteur
Ervaring
Expert
Exposure
(Pre-, direct-, post-)
Externe
evenementenorganisator
Imagineering
Multisensorisch
Pay-off
Quality Time
Standhuur
Touroperator
Value-fit
Waarden
personen hebben allen een reis naar Afrika gemaakt.

Het echt en origineel zijn. De consument ervaart een authentieke situatie
als echt.
De naam van de vrijetijdslocatie welke het Safaripark, Vakantiepark en
Event Center Beekse Bergen omvat.
Zintuiglijke indrukken die door de consument worden opgedaan. De
belevenis is te regisseren door de imagineer.
Toegekende emoties aan de indrukken vanuit de belevenis. De beleving
is niet te regisseren.
Een medewerker bij Libma met de verantwoordelijkheid over de
marketingstrategie van de locaties van Libma.
Het werkend beginsel van een organisatie. Een overkoepelende
gedachte die houvast en sturing geeft bij de realisatie van strategische
doelen.
De medewerker bij Libma die verantwoordelijk is voor een bepaalde
divisie (attractieparken, vakantieparken of beurzen en evenementen)
van Libma.
Is de som van de interacties met de omgeving en het bewustzijn en de
betekenis die personen aan de belevingen geven.
Een persoon die een bepaalde expertise heeft over een organisatie of
vakgebied.
De fases van een belevenis. Het gaat hier om voorafgaand aan het
evenement, het evenement zelf en na het evenement.
De externe partij die, in de toekomst, in opdracht van Libma het Afrikaevenement zal gaan organiseren.
Het vakgebied wat zich bezighoudt met het creren van belevenissen.
Alle zintuigen aansprekend.
Een slogan of oneliner die een concept of merknaam versterkt.
Doorgebrachte tijd met consumenten die, door dezelfde consumenten,
als waardevol en betekenisvol wordt ervaren.
Een bedrag wat een organisatie moet betalen voor expositieruimte op
een (vak)beurs of een evenement.
Een bedrijf dat pakketreizen samenstelt en deze verkopen aan de
consumenten.
De mate waarin de waarden van een afnemersgroep overeenkomt met
de waarden die een aanbieder uitdraagt.
Centrale, blijvende ideen of idealen van personen.
XI
Inleiding
Afrika in Nederland. Is dit mogelijk? Volgens Safaripark Beekse Bergen is het antwoord op
deze vraag ja. Sinds de jaren zeventig van de vorige eeuw heeft Safaripark Beekse Bergen
zich ontwikkeld tot een locatie waar bezoekers zich voor een dag in Afrika wanen: Beekse
Bergen, Beleef Afrika Gevaarlijk Dichtbij.
Om deze pay-off te versterken, is mij, in het kader van mijn afstuderen aan de opleiding
Vrijetijdsmanagement aan NHTV Internationale Hogeschool Breda, gevraagd om de
mogelijkheden van een Afrika-evenement te onderzoeken.
Dit onderzoek is een belevingsonderzoek. Om Afrika te presenteren moet alles Afrika zijn.
Doel van dit onderzoek is om er achter te komen wat er nu zo uniek is aan dit diverse
werelddeel en wat een reis naar Afrika met mensen doet. Om deze informatie vervolgens
te verwerken in een plan voor een uniek en onderscheidend evenement.
Leeswijzer
Dit rapport is opgebouwd uit vier delen. Het eerste deel, Onderzoeksopzet, legt de basis
voor het onderzoek. Vanuit de probleemanalyse wordt een probleemstelling en doelstelling
geformuleerd waarvandaan het onderzoek vertrekt. In het theoretisch kader wordt theorie
beschreven die gebruikt is in diverse fasen van het onderzoek. Het eerste deel wordt
afgesloten met methoden van onderzoek. In dit hoofdstuk wordt, per onderzoeksvraag,
beschreven welke methoden zijn gebruikt.
Het tweede deel, Onderzoeksresultaten, omvat een weergave van de verkregen data. In het
derde deel, Conclusies & Aanbevelingen, worden als eerste conclusies geformuleerd
waarmee de onderzoeksvragen en de probleemstelling worden beantwoord. Op basis van
de conclusies worden een aantal aanbevelingen gepresenteerd die bijdragen aan het
behalen van de onderzoeksdoelstelling.
Het vierde deel is het Implementatieplan. Dit is het afzonderlijke rapport wat, samen met
dit onderzoek, de afstudeerscriptie vormt. Dit plan bevat de uitwerking van het Afrikaevenement. In het Bijlagenboek, welke is opgenomen in dit document, zijn diverse
documenten te vinden die ondersteunend zijn aan dit rapport. In dit Bijlagenboek bevindt
zich ook een kritische reflectie op het totale proces van deze afstudeeropdracht, alsmede
een beoordelingsformulier van de opdrachtgever.
XII
Deel 1: Onderzoeksopzet
Inleiding
Inleiding
Hoofdstuk 1: Onderzoeksopzet
1.1 Achtergrond en aanleiding
Beekse Bergen is een leisure-locatie, welke bestaat uit vier verschillende onderdelen. Het
Safaripark onderscheidt zich van andere dierenparken door het bieden van vier
safarivormen. Speelland is een grote speeltuin waar diverse attracties kunnen worden
bezocht. Het vakantiepark maakt overnachten in Beekse Bergen mogelijk en in het Event
Center kunnen zakelijke gasten genieten van avontuurlijke evenementen. De oneliner van
Beekse Bergen luidt: Afrika, gevaarlijk dichtbij. Het park voert dit thema door in al haar
facetten (Libma, 2013).
Beekse Bergen is onderdeel van Libma, een van de grootste leisure concerns van
Nederland. Met unieke locaties onderscheidt Libma zich van andere spelers in de markt.
Libma is de naam van de holdingmaatschappij waar ook de marketing- en salesafdeling
gevestigd is. Binnen deze afdeling worden marketingplannen ontwikkeld die bijdragen aan
de marketingstrategie van de diverse locaties. De strategie wordt uitgevoerd middels
diverse campagnes, die per jaar worden vastgesteld en uitgevoerd (M. Boelens,
persoonlijke communicatie, 12 februari 2015).
Een speerpunt wat in de marketingplannen voor Beekse Bergen van 2012 tot en met 2015
terugkomt, is de versterking van de verbinding van het Afrika-thema aan Beekse Bergen. Uit
de evaluatie van de afdeling Marketing van 2013, blijkt dat de themacampagnes (zoals
bijvoorbeeld Moederdag, Vaderdag en Pasen) te generiek waren; iedere organisatie kan
immers een Moederdagcampagne voeren (Libema, 2014). De keuze voor themadagen, of
evenementen, dient gebaseerd te worden op het Afrika-thema.
In 2013 is er een marketingcampagne voorgesteld die Op Reis Naar Afrika heette. In deze
campagne werd een samenwerking met een touroperator voorgesteld om inkomsten te
genereren voor het evenement (Libma, 2013). Het evenement is niet gerealiseerd
vanwege het gebrek aan animo bij touroperators. In 2014, is het idee weer gaan leven in de
organisatie en er is aan de onderzoeker gevraagd om dit idee uit te werken (S. van den
Boogaart & J. Meijers, persoonlijke communicatie 1 december 2014).
1.2 Probleemanalyse
Analyse van het managementprobleem
In de loop der tijd zijn er diverse evenementen georganiseerd op Safaripark Beekse Bergen.
Bekendste is het Animal Event, het grootste huisdierenevenement van Nederland en de
Tough Safari, een obstacle run tussen het wildlife. Deze evenementen worden door externe
evenementenbureaus georganiseerd en Libma verzorgt onder andere de locatie en de
marketingcommunicatie.
Dit zijn succesvolle evenementen, echter zijn deze evenementen, voornamelijk gefocust op
het terrein en op de functie van Beekse Bergen als dierenpark. Er is in deze evenementen
geen link met het Afrika-thema.
Op basis van de nieuwe marketingstrategie van 2014, is op 19 oktober 2014 de Kenia-dag

georganiseerd vanuit het Kenyan Tourist Board (KTB). Diverse reisorganisaties zijn
uitgenodigd, er waren workshops en er was entertainment. Ook werd er een reischeque
verloot (onskenia.nl, 2014). Het was een kleinschalig evenement en er was sprake van een
rommelige organisatie, maar het was wel een eerste stap in de nieuwe strategie van Beekse
Bergen: Een strategie die neigt naar het creren van belevingswerelden, in dit geval de
Afrika-beleving.
Het vakgebied wat zich, volgens Nijs & Peters (2002), bezighoudt met het creren van
belevenissen, is imagineering. Het vindt zijn oorsprong in de wereld van attractieparken,
een perfect voorbeeld van de beleveniseconomie waar we tegenwoordig in leven. Hier
waren de imagineers verantwoordelijk voor het ontwikkelen van nieuwe
attractieparkconcepten. Nijs & Peters (2002) stellen dat imagineering verder gaat dan
attractieparken alleen. Tegenwoordig werken grote organisaties vanuit belevingswerelden.
Bedrijven als Nike en Apple creren een volledige belevingswereld om hun merk en
producten, deze belevingswereld is ontstaan vanuit een vooraf bedacht en ontwikkeld
(belevings)concept. In het boek Het event als strategisch marketinginstrument, van
Gerritsen en van Olderen (2009) wordt het doel van het belevingsconcept beschreven: het
regisseren en sturen van de beleving bij de bezoekers.
Dit belevingsconcept is niet zo maar even bedacht. Het dient gebaseerd te zijn op een
aansluiting tussen de waarden van de consument met de waarden van de organisatie, de
zogenaamde value-fit. Dit concept geeft houvast en sturing aan de realisatie van
strategische doelen. Alle keuzes die worden gemaakt, sluiten aan bij dit overkoepelende
concept (Gerritsen & van Olderen, 2011).
Nijs & peters (2002) gebruiken een paraplu als metafoor voor het belevingsconcept. Deze
paraplu, zoals afgebeeld in figuur 1, hangt als het ware over alle activiteiten heen. Wordt
deze metafoor vertaald naar Safaripark Beekse Bergen, dan komt het Afrika-concept terug
in het product (Afrikaans Safaripark) en thema (Afrika), in de marketingcommunicatie
(typische huisstijl) en in het personeel (ranger-kostuums).
Figuur 1 Het concept als paraplu (Naar: Nijs& Peters, Imagineering het creren van
belevingswerelden, 2002 p96)
Evenementen op Safaripark Beekse Bergen, die onderdeel zijn van het totale product,
dienen dus in lijn te zijn met het concept. Het idee voor het Afrika-evenement vloeit voort
uit de eerder besproken strategie en is een uiting en versterking van het Afrika-concept.
In het kader van de nieuwe strategie is het daarom niet zo zeer de vraag of het evenement
moet gaan plaatsvinden, maar meer de vraag hoe. Op die vraag zijn vele antwoorden te
vinden in de zeer omvangrijke aanwezige literatuur. In de huidige betekeniseconomie,
waarin consumenten op zoek zijn naar unieke ervaringen die waarde toevoegen aan het
leven, is het voor organisaties van cruciaal belang om de aanpak van een dergelijke
opdracht bewust en duidelijk te kiezen.
Normaliter wordt een evenement benaderd vanuit projectmanagement. Jan Verhaar (2010)
beschrijft in zijn boek Projectmanagement een planmatige benadering van evenementen de
relevantie van minutieuze projectplanningen. Lenny Kaarsgaren (2010) schrijft echter dat
innovativiteit en onderscheidend vermogen bij publieksevenementen steeds belangrijker
worden. De opdracht voor dit onderzoek vraagt anno 2015 dus om een innoverende en
belevingsgerichte aanpak.
De organisatie van de evenementen op de verschillende locaties van Libma, wordt
verzorgd door externe evenementenbureaus. Deze bureaus zijn gespecialiseerd in de
organisatie van evenementen en beschikken over de juiste expertise op het gebied van
projectmanagement en hebben een groot netwerk van leveranciers. Het Afrika-evenement
zal dan ook door dergelijke bureaus worden georganiseerd. Om er voor te zorgen dat het
evenement past bij het concept van Beekse Bergen, is het noodzakelijk dat Libma de
evenementenorganisator vooraf goed kan instrueren over de gewenste beleving van het
evenement, als uiting van het concept Afrika, gevaarlijk dichtbij.
Een methode om de uitingen van een concept (lees: het Afrika-evenement als uiting van
het Afrikaconcept) vorm te geven is het gebruik van een touchpointmodel. Touchpoints zijn
raakvlakmomenten waarbij een bezoeker, of klant, in aanraking komt met de aanbieder
(Gerritsen & van Olderen, 2011). Voor evenementen geldt dat de bezoeker zowel in de pre, direct-, als postexposurefase (voor, tijdens en na het evenement) met een, of meerdere,
zintuigen contact heeft met de organisatie. Al deze contactmomenten (lees: touchpoints)
dienen aandachtig te worden geregisseerd. Elk contact kan namelijk een positieve of
negatieve ervaring bij de bezoekers teweeg brengen. Bij touchpoints valt er te denken aan
veel verschillende contexten: websites, routing, signing, entree, faciliteiten, artiesten,
flyers, decor en nog veel meer. Vanuit het idee dat een goed concept, gebaseerd op
waarden, mensen kan raken, kunnen touchpoints worden (h)erkend en geconcretiseerd.
Remmers (2008) heeft touchpoints geconcretiseerd voor een theater en dat is
weergegeven in figuur 2. Het kan dienen als input voor een model voor evenementen
(Gerritsen & van Olderen, 2011).
Het idee achter dit model is dat een organisatie, in dit geval een theater, een aantal
waarden vertegenwoordigt. Deze waarden worden via de tweede schil in het model aan de
bezoekers overgebracht. De derde schil is de backoffice. Bij de vierde schil gaat het om de
frontoffice; de voor de bezoekers meer zichtbare en tastbare onderdelen. De buitenste
schil bestaat uit de touchpoints waarbij de bezoeker in aanraking komt met de organisatie.
Het zijn punten die de beleving kunnen maken of breken (Gerritsen & van Olderen,
2011).Als een klant, in de pre-exposure fase bijvoorbeeld, per ongeluk een ticket koopt
voor een verkeerde datum en vervolgens aan de telefoon niet aardig te woord wordt
gestaan, heeft dat invloed op de rest van de beleving (Gerritsen & van Olderen, 2011).
Het touchpointmodel is in de context van deze opdracht een uitstekend middel. Het is de
Figuur 2 HET TOUCHPOINTMODEL (AANGEPAST VAN: HET EVENT ALS STRATEGISCH

MARKETINGINSTRUMENT, GERRITSEN & VAN OLDEREN, 2011, P265)
tussenstap tussen het concept (de paraplu) en de uitwerking (het projectplan voor het
evenement). Een soort van tussenconcept, wat de externe evenementenorganisator kan
vertalen naar een projectplan voor het Afrika-evenement.
Om de kosten voor de evenementenorganisator te kunnen dekken is door Libma gevraagd
om te onderzoeken hoe de touroperators het beste kunnen worden benaderd.
Dus na het onderzoeksproces beschikt Libma over een uitgewerkt implementatieplan voor
het Afrika-evenement waarin zich een uitgewerkt touchpointmodel voor de belevenis van
het Afrika-evenement bevindt. Daarnaast beschikt de organisatie over een advies over de
benadering van de touroperators.
Analyse van het Kennisprobleem
Nu duidelijk is wat er door de organisatie wordt verwacht, kan worden genventariseerd
welke informatie nodig is om dit op te kunnen leveren.
Er is dus behoefte aan een uitgewerkte belevenis voor het Afrika-evenement. Er wordt hier
specifiek het begrip belevenis gebruikt omdat beleving een andere betekenis heeft. Dit is
het beste uit te leggen aan de hand van het Engelse woord experience. Deze term dekt
twee ladingen. Enerzijds het beleven, anderzijds het ervaren (Oxford Dictionaries, z.j.). Deze
twee termen en hoe die samenhangen worden in deze paragraaf behandeld.
Volgens Economie van Experiences (Boswijk, Peelen, & Olthof, 2011) begint het proces
van ervaren bij het biologische proces van zintuiglijke waarneming. Via de zintuigen worden
indrukken opgedaan van de wereld om ons heen (de belevenis). Deze indrukken leiden tot
emoties zoals angst of woede die we als individu nodig hebben om met de wereld om te
leren gaan. Deze emoties kunnen vervolgens tot een beleving leiden. Deze bestaat vaak uit
een mix van emoties die zich tegelijkertijd of achtereenvolgend voordoen. Ervaringen gaan
verder dan beleveningen. Ze hebben betrekking op de som van onze interacties met de
omgeving en het bewustzijn en de betekenis die we aan onze beleveningen geven (Boswijk
et al,2011).Kortweg kan worden gezegd dat de beleving (die plaatsvindt in de zwarte doos
van het menselijk brein) niet te regisseren is, slechts te benvloeden. De belevenis is wel te
regisseren. De belevenis fungeert als het ware als input voor de zwarte doos.
Falk & Dierking (1992) stellen dat een interactieve experience wordt gevormd door de
invulling van de sociale context van de bezoeker (dus met welke personen hij/zij in
aanraking komt), de persoonlijke context (eerdere ervaringen en stemming) en de fysieke
context (de fysieke omgeving).
Figuur 3 THE INTERACTIVE EXPERIENCE MODEL (OVERGENOMEN VAN IMAGINEERING, HET CREREN
VAN BELEVINGSWERELDEN, NIJS & PETERS, 2002 P.230)
Die belevenissen zijn, volgens Nijs
regisseren. Die regie kan volgens de
Peters ook door middel van
belevenisbouwstenen waarmee een
opbouwen.
en Peters (2002), op verschillende manieren, te

eerder genoemde touchpoints maar volgens Nijs &
het gebruiken van belevenisinstrumenten en
imagineer een belevenis op tactisch niveau kan
Het fundament, waar deze bouwstenen op worden gemetseld, zijn waarden. De laatste
jaren is uit onderzoek gebleken dat (koop)motieven en het (koop)gedrag van consumenten
worden bepaald door de eindwaarden die zij nastreven: Iemand die avontuur belangrijk
vindt, gaat bungeejumpen, iemand die veiligheid hoog in het vaandel draagt, boekt een
pakketreis (Nijs & Peters, 2002).
Met het inzicht wat verkregen kan worden uit waardenonderzoek onder de doelgroep kan
een marketeer, of imagineer, vervolgens vele kanten op. Riezebos & Grinten (2008) stellen
dat waarden sturing kunnen geven voor de organisatie en de klant. Als de organisatie met
zijn producten of diensten aansluit bij de waarden van de consument ontstaat er een valuefit (Gerritsen & van Olderen, 2011). De organisatie moet op zoek gaan naar antwoorden op
vragen als: wat speelt er op dit moment in het leven van de bezoeker? Wat raakt hem
emotioneel?.
In hun boek, Imagineering, stellen Nijs & Peters (2002) dat een goed belevingsconcept
betekenisvol (Lees: waarde moet toevoegen aan het leven van de consument) en
onderscheidend moet zijn. Daarnaast hebben concepten volgens de auteurs
uithoudingsvermogen en zijn ze eenvoudig communiceerbaar.
Om onderscheidend te zijn, en te blijven, is het van belang dat wordt onderzocht wat de
concurrenten doen. In een gesprek met de opdrachtgever is de onderzoeker gevraagd om
een concurrentieanalyse op te nemen in het onderzoek. Er is uitgegaan dat dit
evenementen zijn waarbij een land of continent centraal staat (M. Boelens, persoonlijke
communicatie, 12 februari 2015).
Het Afrika-evenement kan volgens Verhaar (2010) worden gecategoriseerd als een
commercieel evenement. Het evenement heeft, volgens de opdrachtgever, minstens als
doel om quitte te draaien( M. Boelens, persoonlijke communicatie 12 februari 2015).
Hierdoor wordt het evenement een investeringsproject dat zal moeten worden
terugverdiend. Naast dat er geld vrij kan worden gemaakt in de budgettering, is het
raadzaam om te zoeken naar andere inkomstenbronnen. De opdrachtgever heeft
voorgesteld om te onderzoeken of een samenwerking tussen een, of meerdere,
reisorganisatie(s) mogelijk is. De opdrachtgever stelde voor om reisorganisatie(s) te laten
exposeren (als in een beurs) en daarvoor standhuur te laten betalen om zo inkomsten te
genereren voor het evenement.
1.3 De vertaling naar probleemstelling, doelstelling en onderzoeksvragen

Uit bovenstaande kan worden opgemaakt dat er op drie niveaus sprake is van een
kennishiaat. Om het uiteindelijke touchpointmodel (lees: de belevenis voor het Afrikaevenement) vorm te kunnen geven is informatie nodig. Op het niveau van de (potentile)
bezoeker is het zaak om te onderzoeken welke waarden er worden nagestreefd bij het
ondernemen van een reis naar Afrika en wat volgens hen de ideale versie van het
evenement is. Om er achter te komen of er sprake is van een value-fit is het zaak om te
onderzoeken welke waarden Libma en Beekse Bergen op dit moment aanhouden.
Daarnaast moet worden onderzocht hoe de touroperators het beste benaderd kunnen
worden om deze organisaties te motiveren voor een samenwerking met dit evenement.
Zoals gezegd is een goed concept onderscheidend (Nijs & Peters, 2002). Hiervoor is het
relevant om onderzoek te doen naar de omgeving waarin het evenement plaats gaat
vinden. Dit houdt concreet in dat er onderzoek moet worden gedaan naar relevante
concurrentie en trends & ontwikkelingen voor het evenement.
1.4 Probleemstelling
Na analyse van het managementprobleem en het kennisprobleem kan een
probleemstelling worden geformuleerd. Deze probleemstelling, of hoofdvraag, is de kern
van het onderzoek:
Wat is de ideale belevenis voor het Afrika-evenement?
1.5 Onderzoeksdoelstelling
Het beantwoorden van de probleemstelling draagt bij aan het behalen van de
onderzoeksdoelstelling. De doelstelling luidt als volgt:
Inzicht verkrijgen in de ideale belevenis voor het Afrika-evenement, teneinde Libma

te kunnen voorzien van een uitgewerkt touchpointmodel voor het vormgeven van
het Afrika-evenement en een advies over een samenwerking met touroperators.
1.6 Onderzoeksvragen
Middels de probleemanalyse is duidelijk geworden welke vraag (probleemstelling) dit
onderzoek moet beantwoorden om de opdrachtgever van een plan voor het evenement
(doelstelling) te kunnen voorzien.
De probleemstelling wordt hier opgedeeld in onderzoeksvragen die, complementair, een
antwoord vormen op de probleemstelling.
1. Wat zijn de waarden die mensen nastreven binnen een Afrika-reis?
2. Wat zijn de waarden van Libma en Beekse Bergen?
3. Hoe zien deze mensen het Afrika-evenement voor zich?
4. Wat zijn motieven voor touroperators voor deelname aan het evenement?
5. Wat zijn relevante concurrenten en Trends & Ontwikkelingen?
10
Hoofdstuk 2: Theoretisch Kader

In dit hoofdstuk komen diverse theorien aan bod die nuttig zijn voor het vormgeven en
duiden van dit onderzoek. Aan de hand van theorien van verschillende auteurs zal worden
afgebakend welke theorien gebruikt zullen worden. Elke paragraaf is voorzien van een
beschrijving van de toepasbaarheid binnen dit onderzoek. Het hoofdstuk wordt afgesloten
met een conceptueel model, waarin de totale onderzoeksopzet visueel wordt gemaakt.
2.1 Waarden: een definitie

Binnen het onderzoek worden de waarden achterhaald van consumenten die een reis naar
Afrika ondernemen. Allereerst een definitie. Welke definities zijn er over het begrip:
Waarden?
(Rokeach, 1979)
Een waarde is een duurzame overtuiging dat een bepaalde

gedragswijze of eindtoestand persoonlijk
of sociaal te verkiezen is boven een tegenovergestelde of
omgekeerde gedragswijze of eindtoestand.
(Nijs & peters, 2002)
Waarden zijn mentale patronen die beschrijven hoe we

aankijken tegen relaties, werk, technologie en het leven in het
algemeen
(Riezebos & Van der

Grinten, 2008)
Een waarde is een langetermijnbelang dat mensen tijdens hun

leven willen nastreven
In dit onderzoek zal de definitie van Rokeach worden gebruikt in relatie tot het feit dat de
waarde ten grondslag ligt aan bepaald gedrag zoals Nijs & Peters stellen. In deze context
zijn overeenkomsten te zien met de marketinggedachte dat men producten koopt om
bepaalde behoeften te bevredigen (Nederstigt & Poiesz, 2010). Echter stellen Nijs & Peters
(2002) dat de (koop)motieven en het (koop)gedrag van consumenten worden bepaald
door de (eind)waarden die zij nastreven (Nijs & Peters, 2002, p. 116). Hier is het
vernieuwende van het vakgebied imagineering waarneembaar; het verschuiven van de
aandacht van consumentenbehoeften naar de waarden die de consument belangrijk vindt.
Uitgaande van dit gegeven, stellen Riezebos & van der Grinten (2008) dat een merk als
betekenisvoller wordt ervaren, op het moment dat de brandmanager in staat is om in het
hoofd van de doelgroep een of meerdere waarden aan het merk te koppelen. Om
eenduidigheid te krijgen en te behouden gedurende dit onderzoek, is het zaak een definitie
te formuleren. Deze is als volgt:
Waarden zijn centrale, blijvende ideen die (koop)gedrag en (koop)motieven
benvloeden.
11
Het eerste onderzoek naar consumentenwaarden is uitgevoerd door Milton Rokeach in

1979. De output van dit onderzoek was een universele waardenlijst. Hij maakte
onderscheid in instrumentele waarden en eindwaarden. Eindwaarden zijn de gewenste
einddoelen van de consumenten en instrumentele waarden zijn de middelen om deze
eindwaarden te bereiken. Na Rokeach hebben veel onderzoekers waardenonderzoek
uitgevoerd.
Van de Pol & Laskaris (1994) hebben, op basis van Rokeachs onderzoek een bruikbare
waardenlijst samengesteld die in dit onderzoek zal worden aangehouden. De complete lijst
is te vinden in bijlage III. In diverse vergelijkbare onderzoeken blijkt het model, of variaties
op het model van Rokeach een succesvol instrument te zijn.
Toepasbaarheid
De stelling dat consumenten hun koopgedrag baseren op waarden die ze nastreven is een
interessant gegeven voor dit onderzoek. Het is dus een vereiste om de waarden achter een
reis naar Afrika te achterhalen en te kijken of deze overeenkomen met de
organisatiewaarden van zowel Libma als Beekse Bergen.
2.2 Betekenisstructuuranalyse
Om te achterhalen welke waarden zorgen voor betekenisgeving aan een bepaald product,
of dienst, is de betekenisstructuuranalyse (means-end analysis) een geschikte theorie.
De theorie van Reynolds & Gutman (1991), gaat er van uit dat mensen niet op zoek zijn
naar producten, maar naar de voordelen die producten voor ze hebben. Bijvoorbeeld
schoonheid en bewonderd worden als gevolg van witte tanden en frisse adem als
gevolg van de frisse smaak van een bepaalde tandpasta. Het vernieuwende in hun theorie
was dat consumenten de keuzes maken op basis van de betekenis die productattributen
Schoonheid
|
Bewonderd worden
Wittere tanden
|
Frisse adem
Frisse Smaak
|
Whitener
Waarden of doelen
Betekenissen/ consequenties
Attributen
Figuur 4 Voorbeeld van een betekenisladder (aangepast van "positioneren, een

stappenplan voor een scherpe positionering", R. Riezebos & Jaap v/d Grinten, 2008,
p.105)
12
voor hen hebben (Gutman, 1991).

Reynolds & Gutman stellen dat een eigenschap, of attribuut van een product (bijvoorbeeld
frisse smaak van een tandpasta), bij de consument kan leiden tot het functionele gevolg van
witte tanden. Dit functionele gevolg kan leiden tot een psychosociaal gevolg als
bewonderd worden. Dit psychosociale gevolg kan leiden tot de verwezenlijking van de
eindwaarde schoonheid.
In figuur 4 is een voorbeeld te zien van een betekenisstructuur, of ladder. Een ladder
bestaat uit drie niveaus met elk twee sub-niveaus:
1. Waarden of doelen:
a. Eindwaarden: de waarden die mensen nastreven;
b. Instrumentele waarden: waarden waarop mensen eindwaarden proberen
te realiseren.
2. Betekenissen/consequenties/gevolgen:
a. Psychosociale consequenties: De wijze waarop bepaalde eigenschappen
van het product door een consument gebruikt kunnen worden in een
psychosociale context;
b. Functionele betekenissen: de gevolgen van het gebruik van een product of
dienst door een consument.
3. Attributen van het product of dienst:
a. Voordelen van het gebruik van een product of dienst;
b. Concrete eigenschappen van het product of dienst (Riezenbos & Grinten,
2008).
Toepasbaarheid
De betekenisstructuuranalyse is een bruikbare theorie om de waarden van de doelgroep te
achterhalen en zal in dit onderzoek dan ook worden gebruikt bij de dataverzameling en de
uiteindelijke interpretatie van de data. Het is interessant om te kijken welke waarden
respondenten nastreven door hun keuze van de verschillende attributen van een reis naar
Afrika. De gevonden waarden kunnen als input dienen voor het touchpointmodel.
2.3 Belevingsmodellen
In de kennisprobleemanalyse is het interactive experience model toegelicht. Falk & Dierking
(1992) stelden dat de beleving (die niet direct te regisseren is, omdat deze in het hoofd van
de consument plaatsvindt) wordt gevormd door de sociale, fysieke en persoonlijke context.
Het belevingsmodel van Van Wijngaarden & Van Gool (2005) is afgebeeld in figuur 5 ligt in
het verlengde van dit model.
13
Belevenis
Psychosociaal kader
Inhoud
Concept
Waarden
Individuele Context
Eerdere belevingen
Verwachtingen
Betrokkenheid
Kennis
Waarden
Motieven
Stemming
Vorm
Setting
Belevenisinstrumenten
storytelling
Thematisering
Zintuigen
Spel
Cocreatie
Personeel
Sociale Context
Gezelschap
Andere bezoekers
Communitys
Beleving
Basale
Beleving
Memorabele
Beleving
Transformerende
Beleving
Figuur 5 Belevingsmodel (Overgenomen van Van Gool & Van Wijngaarden, 2005, uit
Gerritsen & Van Olderen, Het event als strategisch Marketinginstrument 2011)
De auteurs stellen dat de belevenis het startpunt is van het proces. Het is de stimulus voor
het geheel. De belevenis bestaat uit inhoud en vorm en is uitgewerkt aan de hand van de
belevenisinstrumenten. Ze stellen dat er een mogelijkheid is voor drie verschillende soorten
belevingen. Dit is afhankelijk van de inhoud en vormgeving van de belevenis en het
psychosociaal kader.
Nijs & Peters (2002) beschrijven dat het mogelijk is om een belevenis vorm te geven door
middel van het gebruik van belevenisinstrumenten en bouwstenen. De
belevenisinstrumenten geven een meer strategisch beeld voor de belevenis en de
instrumenten zijn de operationele vertaling hier van
Belevenisinstrumenten
Belevenisinstrumenten zijn middelen voor het regisseren van de belevenis op een manier
dat de bezoeker geraakt wordt (Nijs & Peters, 2002). In de literatuur worden diverse
instrumenten genoemd. Voor dit onderzoek is gekozen voor: thematisering, zintuigen, spel
en personeel.
Thematisering
Thematisering is het uiterlijke, herkenbare, expliciete onderwerp dat is doorgevoerd in de
setting, bijbehorende details en de communicatie (Gerritsen & van Olderen, 2011). In dit
geval is het de Afrika-thematisering.
14
Zintuigen
Zoals in de kennisprobleemanalyse is beschreven, begint het proces van ervaren bij de
zintuiglijke waarneming. Het maakt, volgens Pine & Gilmore (1999), de beleving veel
intenser als de zintuigen worden geprikkeld. Vooral zicht en reuk spelen hierbij een
belangrijke rol. Denk hierbij aan kleuren en vormgeving (Gerritsen & van Olderen, 2011).
Personeel
Een evenement is een dienst en geen concreet product. In de dienstensector bestaat de
kwaliteit van het product voor een groot deel uit de kwaliteit van het personeel. Het
personeel speelt een cruciale rol bij de vormgeving van een belevenis. Hier dient een
duidelijk beleid voor opgesteld te worden bij de vormgeving van het evenement (Nijs &
Peters, 2002).
Belevenisbouwstenen
Schmitt (1999), beschrijft een aantal factoren die van invloed zijn op de
consumentenbeleving. Hij stelt dat de beleving wordt overgebracht door zogenaamde
Experience Providers. Dit zijn: communicatie, identiteit, product en verpakking, co-branding,
ruimtelijke omgeving, web sites en mensen. Op basis van de theorie van Schmitt
beschrijven Nijs & Peters (2002) de vertaalslag van deze experience providers naar
Figuur 6 belevenisbouwstenen (aangepast van "imagineering, het creren van

belevingswerelden" Nijs & Peters, 2002, p.74)
belevenisbouwstenen.
15
In figuur 6 is de belevenis weergegeven als een huis wat is opgebouwd vanaf het
fundament (de waarden, concept en inhoud) met diverse bouwstenen die het dak (de
belevenis) dragen. Achtereenvolgens zullen de bouwstenen worden beschreven.
Identiteit
Nijs & Peters (2002) stellen dat onder identiteit, de waarden die een onderneming wil
communiceren naar de consumenten, wordt verstaan. Deze uit zich in de naam en de
visuele representatie daarvan. De identiteit wordt vertaald in logos, beeldmerken en
huisstijl. Het is het eerste element van de belevenis waar de consument mee in aanraking
komt. De waarden zijn, volgens de auteurs, met kleurgebruik, lettertype en grafische
ondersteuning zeer sterk te communiceren.
Netwerk
Het netwerk waarin de belevenis zich bevindt bestaat uit medeproducten van de belevenis:
leveranciers, afnemers, coproducenten en bedrijven die de geografische omgeving delen.
Als dit vertaalt wordt naar het Afrika-evenement, betekent dit concreet de
samenwerkingspartners als de touroperators, de externe evenementenorganisator en
leveranciers van inhoud van het evenement. Ook deze bouwsteen dient in lijn te zijn met
het fundament (Nijs & Peters, 2002).
Producten en verpakking
Een voor de dienstensector minder relevante bouwsteen. Deze bouwsteen gaat er van uit
dat het productontwerp en de verpakking vormgegeven worden vanuit het fundament (Nijs
& Peters, 2002).
Personeel
Zoals eerder vermeld bij de belevenisinstrumenten is het personeel van cruciaal belang.
Nijs & Peters (2002) stellen dat het personeel een belevenis kunnen versterken of zelfs
volledig teniet kunnen doen.
Fysieke Omgeving
De fysieke omgeving is, volgens de auteurs, de meest effectieve manier om uitdrukking te
geven aan het concept en de bijbehorende cultuur. In attractieparken bijvoorbeeld, wordt
er nauwlettend op toegezien dat niets de droom verstoort (Nijs & Peters, 2002).
Communicatie
Nijs & Peters (2002) adviseren een crossmediale benadering van de communicatie van het
concept. Crossmediaal wil zeggen dat eenzelfde boodschap wordt verspreid via diverse
kanalen die elkaar versterken (Nijs & Peters, 2002).
Sfeer
Deze bouwsteen wordt niet genoemd door Nijs & peters in hun boek. Echter vindt de
onderzoeker dit element belangrijk en is het daarom als bouwsteen toegevoegd. Lukas
(2013), beschrijft in zijn werk over het ontwerpen van gethematiseerde ruimtes, de relatie
tussen mood (gemoedstoestand) & Atmopshere (sfeer).Hij stelt dat iedere bezoeker van
een ruimte, associaties vormt met plaatsen die hij/zij eerder heeft bezocht. Sfeer is niet
16
tastbaar en vindt plaats in de black box van het brein van de bezoeker, maar is wel
benvloedbaar door middel van het ontwerp van de ruimte (Lukas, 2013).
Toepasbaarheid
De gereedschappen die in deze paragraaf genoemd zijn, zijn bruikbaar voor zowel de
onderzoeksfase (vragen hoe de consument de belevenis voor zich ziet), als de ontwerpfase
(het uitwerken van het implementatieplan voor het evenement). De elementen waar een
belevenis uit bestaat, vormen een duidelijk uitgangspunt voor de structurering van het
evenement. Op te merken, is dat er een grijs gebied bestaat tussen de instrumenten en
bouwstenen.
Er is bewust gekozen om enkele instrumenten en bouwstenen niet mee te nemen in de
onderzoeksfase. Vanuit de opdrachtgever zijn een aantal randvoorwaarden voor het
evenement gecommuniceerd. Het moet een evenement zijn, Een reis naar Afrika moet
centraal staan, Bezoekers moeten ondergedompeld worden in een beleving en er moet een
mix tussen activiteiten en informatie aanwezig zijn.
Storytelling heeft tijdens de onderzoeksfase primair geen functie. Echter tijdens het maken
van het implementatieplan kan storytelling zeker relevant zijn om het programma vorm te
geven.
Co-creatie, waarbij de consument samen met de producent het product creert, is een zeer
bruikbaar instrument, echter omdat dit evenement voor het eerst wordt georganiseerd, is
het raadzaam om eerst te inventariseren wat de doelgroep wil, om vervolgens in een later
stadium de doelgroep actief te betrekken bij de verbetering van de belevenis.
De bouwsteen netwerk is voor het onderzoek niet relevant, maar wel bepalend in de
implementatiefase. Tijdens de onderzoeksfase zal met netwerk de leveranciers voor
programmaonderdelen voor het evenement worden bedoeld. In de implementatiefase zal
het netwerk van het evenement uitgebreid uitgewerkt worden. Product en verpakking is,
aangezien het in dit geval een evenement (lees: dienst) betreft, irrelevant voor dit
onderzoek.
2.4 Touchpoints
Shostack (1984) was de eerste die nadacht over het structureren en organiseren van
diensten. In haar artikel, in Harvard Business Review van 1984, schreef ze over service
blueprinting als een manier om de processen voor zowel de organisatie als de consument te
visualiseren. Carbone en Haeckel (1994) stelden dat een belevenis werd vormgegeven door
het orkestreren van clues (aanwijzingen). Dit konden fysieke, technische of meer
emotionele aanwijzingen zijn. Over het begrip touchpoints zijn verschillende definities.
17
(Customer think,2004)
(Jenkinson, 2007)
(loyaltypromoter,2009)
Relates touchpoint to time and sees touchpoint as every point in

time the customer touches or connects with your company
throughout the entire product/service delivery; pre, during and
post purchase.
A touchpoint refers to a point or moment of
contact/communication between an organization or brand and a
individual consumer or stakeholder.
Touchpoints refereren naar: op welke wijze, waar en wanneer is
er contact is (geweest) met klanten. Op elk touchpoint zal een
klant een ervaring opdoen, positief of negatief.
Wat duidelijk is, is dat het om contactmomenten gaat tussen de aanbieder en de

consument. Om het begrip voor dit specifieke onderzoek af te bakenen, is er een definitie
geformuleerd:
Een touchpoint is een moment waarin de bezoeker van het Afrika-evenement in
contact komt met het fundament (waarden, concept en visie) van de organisatie.
Gerritsen en van Olderen (2011) maken de vertaling naar de evenementenindustrie. Ze
stellen dat de bezoeker zowel in de pre-, direct-, en postexposurefase met n of meerdere
zintuigen contact heeft met een merk of de organisatie. De beleving kan worden verbeterd
door de touchpoints van de belevenis te definiren en vooraf te regisseren.
Toepassing in dit onderzoek
Na het onderzoek kunnen touchpoints worden genventariseerd en benoemd. Deze
touchpoints vloeien hirarchisch voort uit de eerder beschreven bouwstenen en
instrumenten. Een papieren plattegrond, bijvoorbeeld, is een touchpoint vanuit de
bouwsteen identiteit. Door erachter te komen hoe de bezoeker de bouwstenen voor zich
ziet, kan een touchpointmodel worden gemaakt welke een aanzet geeft voor het
implementatieplan.
Tijdens het onderzoek zal het touchpointmodel een uitgangspunt kunnen bieden voor de
operationalisering van de onderzoeksvragen. De grootste rol die het model zou kunnen
gaan spelen, is het uitgangspunt voor de uitwerking van het evenement.
2.5 Concurrentie en trends en ontwikkelingen

In het boek The Principles of Marketing van Kotler (1998), worden een viertal
concurrentieniveaus onderscheiden: behoefteconcurrentie, generieke concurrentie,
productvorm concurrentie en merkenconcurrentie. Behoefteconcurrentie heeft betrekking
op de opvatting dat consumenten hun geld maar n maal uit kunnen geven. De aankoop
van een laptop concurreert in dit geval met een stedentrip.
Generieke concurrentie heeft betrekking op de verschillende manieren om eenzelfde
behoefte te bevredigen. De behoefte aan ontspanning kan zowel door middel van een
bezoek aan een wellness-centrum als door middel van een bezoek aan een
horecagelegenheid worden vervuld.
18
Productvormconcurrentie gaat over de verschillende verschijningsvormen binnen een

productgroep. Horecabezoek kan plaatsvinden in een eetcaf, praatcaf of danscaf.
Merkenconcurrentie is de concurrentie tussen de diverse danscafs.
Toepassing binnen het onderzoek
Het analyseren van de concurrentie op deze manier biedt een handig instrument. Omdat in
de vrijetijdssector, attracties tegenwoordig concurreren met Ikea en uitslapen, is het van
belang om vooraf goed af te bakenen welke zaken bepalen of een organisatie als
concurrent kan worden beschouwd. In dit onderzoek is het niet eenvoudig om de
concurrenten te bepalen. In figuur 7 is het concurrentiemodel van Kotler ingevuld voor de
specifieke situatie van dit onderzoek
Behoefteconcurrentie
Nieuwe Wasmachine
Dagje uit
Generieke Concurrentie : Dagje uit

Bezoek Museum
Bezoek Landen-Evenement
Productvorm Concurrentie: Bezoek Landen-evenement

Bezoeken Afrika-evenement
Bezoek Azi-evenement
Bezoek Amerika-evenement
Merk Concurrentie: Afrika-evenementen

Bezoek Afrika-evenement Aanbieder A
Bezoek Afrika-evenement Aanbieder B
Figuur 7 Het concurrentiemodel van Kotler (Aangepast van: Imagineering, Nijs & Peters,
2002 p168)
Uit het model kan worden opgemaakt dat een afbakening op productvorm een werkbaar
uitgangspunt is voor de concurrentieanalyse.
Trendanalyse op micro-, meso-, en macroniveau
Nijs en Peters (2002) geven in hun boek richtlijnen voor de aanbodanalyse. Omdat het in dit
geval gaat om een gedeeltelijke uitwerking van een product zal er naast de
concurrentieanalyse een trendanalyse worden uitgevoerd. Volgens Nijs & Peters (2002)
kunnen trends voorkomen op drie niveaus, te weten: micro-, meso-, en macroniveau. Met
microniveau worden trends op het gebied van het bedrijf bedoeld, mesoniveau staat voor
de branche en macroniveau staat voor maatschappelijke bewegingen.
19
2.6 Conceptueel model

De probleemanalyse en het theoretisch kader hebben inzicht gegeven in de diverse
factoren en elementen die in relatie zijn met de probleemstelling. Om het geheel
overzichtelijk te maken en in n oogopslag weer te geven wat de verschillende
componenten van de ideale belevenis zijn, is er een conceptueel model opgesteld
Het model omvat de elementen van dit onderzoek en biedt een uitgangspunt voor de
vormgeving van het implementatieplan.
Figuur 8 Conceptueel Model (Bcker 2015)

Het midden representeert de waarden van Libma en Beekse Bergen. De oranje tweede
schil, staat voor de waarden van de doelgroep. Deze dienen te matchen met de waarden
vanuit Libma en Beekse Bergen. Vanuit deze value-fit zal moeten onderzocht wat de ideale
vormgeving van de belevenisbouwstenen (fysieke omgeving, sfeer, identiteit, personeel,
inhoud en communicatie) zijn volgens die doelgroep om vervolgens, in een later stadium,
touchpoints uit te werken.
De onderbroken lijn geeft de omgeving aan waarin dit evenement zich plaats vindt en staat
voor de concurrentie en de ontwikkelingen in de markt.
20
Tot slot zweeft er de bol van touroperators naast het evenement, als bron van financiering
van het evenement. De mogelijkheden met touroperators dienen onderzocht te worden
om hier uiteindelijk een advies over te kunnen geven.
21
Hoofdstuk 3: Methoden van Onderzoek

In dit hoofdstuk zal worden beschreven via welke methoden er informatie is verzameld en
hoe deze informatie is geanalyseerd. Daarna zal, per onderzoeksvraag, worden beschreven
waarom welke methoden zijn gekozen en hoe deze zijn gebruikt in het onderzoek.
3.1 Deskresearch en Fieldresearch

Om antwoord te kunnen geven op dit onderzoek is er gebruik gemaakt van deskresearch en
fieldresearch. Bij deskresearch wordt bestaande literatuur verzameld, bekeken en
samengevat. Gebruikte literatuur wordt altijd genoemd in de tekst en het totale overzicht is
te vinden in de bibliografie. In de literatuurstudie wordt diverse theorie bestudeerd, vooral
om de opzet van het onderzoek te ondersteunen. De literatuurstudie is terug te zien in het
theoretisch kader en zal later in het onderzoek ook worden gebruikt om
onderzoeksresultaten te toetsen of te rechtvaardigen. Daarnaast valt onder deskresearch
een bronnenonderzoek. In dit bronnenonderzoek wordt gebruik gemaakt van on- en offline
bronnen (Baarda, 2009). Denk bijvoorbeeld aan trendrapportages of beleidsstukken.
Fieldresearch vindt, zoals de naam impliceert, plaats in het veld. Binnen fieldresearch is
voor dit onderzoek gebruik gemaakt van semigestructureerde diepte-interviews en
expertinterviews. Het doel van een diepte-interview is het verzamelen van meningen van
bepaalde personen over een bepaald onderwerp (Ruyter & Scholl, 2001). In dit geval is de
mening over de vormgeving van het Afrika-evenement zeer relevant. Het diepte-interview
vindt plaats op een half gestructureerde manier. Dit wil zeggen dat de interviewer gebruik
maakt van een itemlijst in plaats van een vragenlijst. Items zijn open vragen of
gespreksonderwerpen. Door middel van doorvragen komt men uiteindelijk tot de kern van
het antwoord (Ruyter & Scholl, 2001). Het expertinterview is een manier om informatie, die
niet verkrijgbaar is uit (vak)literatuur, te verkrijgen. Een expert, of informant is een
deskundige binnen de branche en kan, als vertegenwoordiger van een branche, uitspraken
doen die relevant zijn voor dit onderzoek (Baarda, 2009).
3.2 De waarden die mensen nastreven binnen een Afrika-reis

Dataverzameling door middel van diepte-interviews: De structuur
Om de eerste twee onderzoeksvragen te kunnen beantwoorden, is er gekozen voor diepteinterviews met personen die een reis naar Afrika hebben ondernomen. De interviews
waren als volgt opgebouwd:
1.
2.
3.
4.
5.
Introductie van het interview.

Algemene ervaringen in Afrika.
Laddering: De ideale reis.
Het ideale Afrika-evenement volgens de respondent.
De relatie van de respondent met Beekse Bergen.
22
Er is bewust gekozen voor deze structuur. Voor sommige respondenten was de reis al een
tijd geleden, daarom is er voor gekozen om eerst herinneringen op te halen waardoor de
respondenten de reis beter herinnerden. Als het interview namelijk meteen over het
evenement zou gaan, bestond het risico dat de respondent al te veel in het referentiekader
ging denken van een evenement voor de Beekse Bergen, in plaats van een evenement wat
een totale Afrika-beleving moet bieden. Een bijkomend verwacht voordeel van deze
structuur was dat respondenten zich meer op hun gemak voelden. De theorie van Baarda,
van der Hulst & de Goede (2012), onderschrijft dat interviewvragen van breed naar smal en
van eenvoudig naar complex moeten gaan. Na het opwarmende gedeelte over de Afrikareis werd met laddering aangevangen. Vervolgens werd gevraagd naar de ideale versie van
het evenement, aan de hand van de belevenisbouwstenen. Het noemen van Beekse Bergen
is bewust zo lang mogelijk uitgesteld om de spontaniteit van respondenten te waarborgen
en om het geven van gewenste antwoorden te beperken. De gebruikte itemlijsten voor de
interviews zijn te vinden in bijlage IV.
Laddering
Bij laddering gaat men uit van de, in paragraaf 2.2 beschreven, betekenisstructuren. De
interviewer vraagt naar de belangrijkste producteigenschappen van een product.
Vervolgens wordt doorgevraagd waarom de respondent hier zoveel waarde aan hecht. Dit
gebeurt net zo lang totdat er geen antwoord meer kan worden gegeven en de eindwaarden
boven tafel zijn (Ruyter & Scholl, 2001). Dit resulteert in ladders van respectievelijk
eigenschappen, consequenties en waarden.
In dit onderzoek, zijn per interview, vier ladders achterhaald over de accommodatie, de
activiteiten, het reisgezelschap en de reissoort. Er is hiervoor gekozen om een zo breed
mogelijk beeld van de hele reis te verkrijgen omdat het evenement moet zijn als een reis
naar Afrika. Om dit enigszins te structureren werd gebruik gemaakt van een variant op
Kellys Repertory Grid. Bij deze methode, ontwikkeld door George Kelly (1995), krijgt de
respondent drie afbeeldingen van merknamen voorgelegd. Vervolgens wordt gevraagd
welke twee volgens hem/haar bij elkaar horen en waarom de derde er niet bij hoort. Dit
wordt herhaald en zo ontstaat een lijst van belangrijke attributen.
In dit onderzoek kregen de respondenten steeds twee afbeeldingen te zien. Dit betroffen
uitersten (Bijvoorbeeld: Hostel versus luxe Resort). De respondent werd gevraagd om n
afbeelding weg te leggen en degene die hij/zij het meest belangrijk vond, te houden.
Vervolgens werd gevraagd waarom hij/zij deze had gehouden. Dit zorgde voor een zekere
mate van uniformiteit wat resulteerde in een soepel coderingsproces. Er ontstond een lijst
van producteigenschappen waar vanuit de laddering kon starten. Voor de gebruikte
afbeeldingen tijdens het diepte-interview, zie bijlage V.
23
Analyseren van betekenisstructuren

Voor het analyseren van het ladderinggedeelte,
betekenisstructuuranalyse zijn een aantal stappen doorlopen:
1.
2.
3.
4.
door
middel
van
de
inhoudsanalyse;
coderen van individuele ladders;
het maken van een implicatiematrix;
het maken van een value-map.
De Ruyter en Scholl (2001) schrijven dat bij de inhoudsanalyse alle individuele ladders van
alle interviews worden uitgeschreven. Daarna worden alle individuele antwoorden
gecodeerd (kenmerken, gevolgen en waarden). Ook wordt er gekeken welke antwoorden
samengevoegd kunnen worden. Deze codes worden vervolgens opgenomen in een
codeboek. Vervolgens worden alle nummercodes in een confrontatiematrix gezet. Deze
confrontatiematrix geeft de relatie aan tussen alle kenmerken, gevolgen en waarden. Er
wordt geteld hoe vaak de respondenten een onderlinge relatie hebben gelegd en deze
aantallen worden in de confrontatiematrix genoteerd. Er wordt een cut-off point bepaald,
dit is het minimum aantal keer dat de relaties gelegd moeten zijn om mee te nemen in de
value-map. In de regel is dit cut-off point 10% van het totale aantal ladders (Ruyter &
Scholl, 2001).
Alles boven het cut-off point wordt in een zogenaamde value-map geplaatst en zo wordt er
inzicht verkregen in de meest voorkomende (eind)waarden die consumenten met het
gebruik van het product nastreven. Voor de werkdocumenten van de
betekenisstructuuranalyse, zie bijlage VII.
Steekproef diepte- interviews
Binnen kwalitatief onderzoek speelt het begrip verzadiging een grote rol. Verzadiging
treedt op wanneer de onderzoeker na een aantal interviews geen nieuwe informatie meer
ontvangt (Baarda, 2009). Baarda (2009) beschrijft dat verzadiging meestal optreedt bij
twintig respondenten. Zijn er meer respondenten, dan is het lastiger om het geheel te
overzien tijdens de data-analyse.
In figuur 9 is de verhouding tussen het aantal respondenten en verkregen informatie
weergegeven. De eerste interviews leveren veel nieuwe informatie op. Na een bepaald
aantal interviews komt er steeds minder informatie binnen. Bij acht interviews is er al meer
dan de helft van alle informatie verworven.
Monique Schulte, docent onderzoek aan NHTV Internationale Hogeschool Breda,
adviseerde om zestien respondenten te kiezen (M. Schulte, persoonlijke communicatie, 29
januari 2015). Tijdens het afnemen van de interviews bleek echter dat bij twaalf interviews
het verzadigingspunt bereikt was. Om zeker te zijn dat het verzadigingspunt bereikt was
heeft de onderzoeker als nog drie extra interviews afgenomen. Er zijn in totaal dus vijftien
interviews afgenomen.
24
Informatie
100
50
4
24
12
16
20
Aantal Respondenten
Figuur 9 Verhouding tussen het aantal respondenten en de verkregen informatie

(overgenomen van HC Methoden en Selectie, P. van Wijngaarden, 2013, Breda,
Niet gepubliceerd)
Karakteristieken van de steekproef
Er is gekozen om personen tussen de 18 en 70 jaar te interviewen. Het betreft personen die

een reis naar Afrika hebben ondernomen, of dit van plan zijn. Er is voor deze
leeftijdsspreiding gekozen omdat er werd verwacht dat waarden in verband staan met de
leeftijd en belevingswereld van een persoon. Ook voor het ontvangen van informatie over
een Afrika-reis uit eerste hand. Daarnaast is er gekozen voor diversiteit in de soorten reizen
omdat er werd verwacht dat bijvoorbeeld een student die vrijwilligerswerk heeft gedaan
wellicht andere ervaringen heeft met Afrika, dan de welvarende vijftigplusser die een luxe
rondreis heeft ondernomen. In tabel 1 is een overzicht te zien van alle respondenten en
hun karakteristieken. De respondenten zijn geworven via een oproep op de
Facebookpagina Verliefd Op Afrika en via een oproep op het Facebook kanaal van de
onderzoeker.
Tabel 1 Karakteristieken van de steekproef

Respondent:
1
2
3
4
5
6
7
8
9
M/V
M
M
M
M
M
V
V
V
V
Leeftijd
35
20
33
28
28
21
46
53
61
10
62
11
12
13
14
15
V
V
V
V
V
31
27
50
26
22
Soort reis
Huwelijksreis/ studiegerelateerd
Studiegerelateerd / backpacker
Studiegerelateerd
Backpacktrip
Rondreis
Stage
Rondreis
Met familie
Heeft een stichting in Kenia
Reis naar studerende dochter in
Zuid Afrika
Rondreis groepsreis
Jaar lang reizen
Vakantie
Moet nog op reis
Vakantie met gezin
Locatie
Breda
s Hertogenbosch
Breda
Rosmalen
Sint Michielsgestel
Breda
Maasland
Tilburg
Weert
Dordrecht
Teteringen
Etten-leur
Dordrecht
Udenhout
25
3.3 De waarden van Libma en Beekse Bergen

Deze onderzoeksvraag is beantwoord door middel van Deskresearch, aangevuld met een
aantal expertinterviews. Binnen het deskresearch is gebruik gemaakt van interne rapporten
(als marketingplannen) en eerder uitgevoerde (afstudeer)onderzoeken over dit onderwerp.
Het deskresearch is aangevuld door drie gesprekken met informanten binnen Libma en
Beekse Bergen. Dit zijn:
-
Sjors van den Boogaart (voormalig vestigingsmanager Beekse Bergen, huidig

divisiedirecteur Attractieparken):
Merel Boelens (Brand Manager Beekse Bergen):
Klaas-Jan Leinenga (Manager Educatie en Beleving Beekse Bergen).
In het vooronderzoek zijn een aantal eerdere onderzoeken gevonden over de waarden van
Beekse Bergen.
3.4 Hoe zien deze mensen het evenement voor zich?

Dataverzameling
Zoals in paragraaf 3.2 is beschreven, volgde na het ladderinggedeelte, een segment over
het ideale evenement volgens de respondent. Hier is voor de structuur van de vragen,
gebruik gemaakt van de belevenisbouwstenen. Er is de respondenten gevraagd naar de
fysieke omgeving, de inhoud, sfeer, identiteit en personeel van het evenement en hoe zij
dit voor zich zagen.
Data-analyse
Baarda (2009, pp. 129-133) beschrijft in het boek Dit is onderzoek! Een methode voor het
analyseren van kwalitatieve onderzoeksgegevens. Hij beschrijft een proces van
dataordening, open coderen, axiaal coderen en selectief coderen om de grote hoeveelheid
aan transcripties terug te brengen tot bruikbare data voor het onderzoeksrapport.
Dataordening en open coderen
Als eerste dient er orde te worden geschapen in de ruwe data. Fragmenten uit de
transcripties worden voorzien van een kernwoord en voorzien van een nummer. Dit
nummer en kernwoord wordt code genoemd. Er wordt een lijst samengesteld met alle
codes en fragmenten. Deze eerste codering wordt open coderen genoemd (Baarda, 2009).
Axiaal coderen
Bij axiaal coderen wordt er structuur aangebracht in de massa aan open codes. Er wordt
geselecteerd welke codes relevant zijn en welke niet. Codes die overeenkomen met elkaar
worden samengevoegd en er wordt geteld hoe vaak deze worden genoemd. Vervolgens
wordt deze gereduceerde lijst aan codes onderverdeeld in categorien (Baarda, 2009).
Selectief coderen
De laatste stap is om vanuit de axiale codering te komen tot een hoger abstractieniveau.
Het gaat om het leggen van verbanden en de integratie van de verschillende categorien.
Om zo te komen tot een overzichtelijke lijst van codes die de transcripties samenvatten
26
(Baarda, 2009). Deze lijst dient als uitgangspunt voor het hoofdstuk Resultaten. Voor de
werkdocumenten van het coderingsproces, zie bijlage VI.
3.5 De motieven van touroperators om deel te nemen aan het evenement

Deze onderzoeksvraag is beantwoord door het afnemen van drie expertinterviews. Tijdens
de expertinterviews werd gevraagd naar de achtergrond van het bedrijf, of de bedrijven
bereid waren om deel te nemen aan het evenement en welke motieven hier achter
schuilgingen. Vanwege de kleine omvang van de interviews, is er gekozen om hier alleen
een open codering op toe te passen. De drie expertinterviews worden getranscribeerd en
vervolgens worden relevante tekstsegmenten voorzien van een trefwoord. Dit resulteerde
in een helder overzicht van uitspraken van de drie touroperators.
Steekproef expertinterviews
Om een zo divers mogelijk beeld te krijgen van de touroperators is gekozen voor drie
bedrijven die reizen naar Afrika aanbieden:
-
Qas Holidays (in Amsterdam)

Outinafrica.com (Rotterdam)
Traveltrend (Rotterdam)
Dit zijn drie specialistische touroperators. Deze bedrijven hebben ervaring met het
deelnemen aan vakantiebeurzen en kunnen een beeld schetsen van de markt naar Afrikareizen.
3.6 Relevante concurrentie voor het Afrika-evenement

Zoals in 2.5 is beschreven, kan concurrentie plaatsvinden op vier niveaus. In het theoretisch
kader is gekozen om de concurrentie op productvormniveau te onderzoeken. Verhage
(2009), adviseert om concurrenten te onderzoeken door middel van Benchmarking.
Benchmarking is het kritisch vergelijken van bedrijfsprocessen en resultaten op allerlei
gebieden in de eigen organisatie met die van andere succesvolle ondernemingen (Verhage,
2009).
In overleg met de Brand Manager van Safaripark Beekse Bergen, Merel Boelens, zijn een
aantal criteria opgesteld waarmee concurrenten voor het Afrika-evenement kunnen
worden gedefinieerd. Deze criteria zijn:
-
Het is een evenement

Het centrale thema is een land, een cultuur of een continent het liefst Afrika
Het evenement vindt in Nederland plaats. (M. Boelens, persoonlijke communicatie
2015)
Op basis van deze criteria zijn, door middel van deskresearch, een aantal evenementen
gevonden die op merkniveau als concurrent gezien kunnen worden.
27
Festival Mundial
Tong Tong Fair
Afrika-Festival Burgers Zoo
De Vakantiebeurs
Er zijn meerdere evenementen in Nederland waarin een land of continent centraal staat,
echter is de schaal van deze evenementen dermate klein, dat deze geen directe
concurrentie vormen voor het Afrika-evenement.
Door middel van deskresearch (het bezoeken van websites, het lezen van artikelen en
beschikbare beleidsstukken van de evenementen), zijn de concurrenten geanalyseerd op
basis van de criteria vanuit het Theoretisch Kader. Te weten: fysieke omgeving, sfeer en
identiteit, communicatie en personeel. Ook is er gekeken naar de tarieven voor de huur van
een stand. Dit omdat het Afrika-evenement aantrekkelijk moet zijn voor touroperators om
te komen exposeren. Een verslag van dit deskresearch wordt vervolgens uitgewerkt in het
hoofdstuk Resultaten.
3.7 Relevante Trends & Ontwikkelingen

Het vinden van relevante trends en ontwikkelingen is ook gebeurd middels deskresearch.
Diverse brancheorganisaties publiceren jaarlijks trendrapportages. Deze zullen worden
bestudeerd, vervolgens zal hieruit een selectie worden gemaakt van de meest relevante
trends en ontwikkelingen. Hierbij is, in overleg met de opdrachtgever, besloten om te kijken
naar trends & ontwikkelingen op het gebied van:
Vrijetijdsbesteding in het algemeen
Om het evenement te kunnen laten aansluiten op de huidige context van de
vrijetijdsbranche, is het relevant om te inventariseren welke trends & ontwikkelingen er
gaande zijn op het gebied van vrijetijdsbesteding in het algemeen.
Vakanties
Het evenement moet voor de bezoeker een vakantie in n dag zijn. Daarom is het relevant
om te onderzoeken welke trends & ontwikkelingen er in de vakantiebranche spelen.
Evenementen & Festivals
Om er voor te zorgen dat het evenement aansluit bij de huidige ontwikkelingen binnen de
evenementen- en festivalsector, is het relevant om trends & ontwikkelingen in deze
branche te inventariseren
3.8 Referenties in dit rapport

In het volgende hoofdstuk worden de resultaten van het onderzoek beschreven. Deze zijn
afkomstig vanuit de getranscribeerde transcripten en werkdocumenten van de analyse. De
transcripten van de diepte- en expertinterviews zijn te vinden op de bijgeleverde USB-stick.
28
Deel 2: Onderzoeksresultaten
29
30
Hoofdstuk 4: De Respondenten en Beekse Bergen

In dit inleidende hoofdstuk zal achtergrondinformatie over de respondenten worden
gegeven. Van Wijngaarden & Van Gool (2005) beweerden in het theoretisch kader dat de
individuele context wordt bepaald door eerdere ervaringen. Het is daarom interessant om
te weten hoe die eerdere ervaringen van de respondenten waren.
In tabel 2 is te zien hoeveel respondenten Beekse Bergen kenden en hoeveel respondenten
de locatie hebben bezocht.
Tabel 2 Overzicht van bekendheid met Beekse Bergen
Aantal respondenten die het park kenden:
13
Aantal respondenten die het park hebben bezocht:
13
Aan de respondenten die het park niet kenden werd gevraagd wat ze van het park
verwachtten. Aan de respondenten die het park wel kenden werd gevraagd of ze het
hadden bezocht en zo ja, wat hun ervaringen waren.
De respondenten die het park wel kenden en het hebben bezocht gaven aan dat dit lang
geleden was en moesten moeite doen om herinneringen op te halen. Sommigen vonden
het dierentuinachtig aandoen. Dit kwam door de hekken en afzettingen. Anderen vonden
het juist niet dierentuinachtig overkomen. Ze herinnerden zich vooral de autosafari waar ze
dichtbij de dieren kwamen.
Respondenten, die het park hadden bezocht na hun reis naar Afrika, focusten zich meer op
de herbeleving van hun reis dan het daadwerkelijk in Afrika wanen. Echter gaven dezelfde
respondenten aan dat het voor mensen, die niet in Afrika zijn geweest misschien wel heel
Afrikaans aandeed.
De mensen die het park niet kenden of hadden bezocht, gaven aan een open, ruim opgezet
park te verwachten waar de dieren in een vrije omgeving leven.
De locatie wordt dus in eerste instantie door de respondenten, die allemaal naar Afrika zijn
geweest, met Afrika geassocieerd. Opvallend is dat de respondenten denken dat het vooral
voor andere mensen wel Afrikaans aandoet.
Dit wordt bevestigd door divisiedirecteur attractieparken bij Libma, Sjors van den
Boogaart, die stelt dat mensen die nog nooit in Afrika zijn geweest gemakkelijker te
overtuigen zijn (S. van den Boogaart, persoonlijke communicatie, 12 maart 2015).
Hoofdstuk 4: De Respondenten en Beekse Bergen
31
Hoofdstuk 5: De waarden van de consument ten aanzien van

een reis naar Afrika
In dit hoofdstuk zijn de resultaten uit de ladderinganalyse te vinden. Het is een weergave van de
waarden die consumenten nastreven bij een reis
naar Afrika. De laddering is visueel gemaakt in
zogenaamde value-maps. In de value-maps is
gebruik gemaakt van kleurcodering om onderscheid
Figuur 10 Legenda voor de value-maps
te maken tussen attributen, functionele gevolgen,
psychosociale gevolgen, instrumentele waarden en
eindwaarden. In figuur 10 is een legenda te vinden die helpt bij het interpreteren van de
value-maps. De nummers in de value-maps komen overeen met de codes uit het codeboek
in bijlage VII.
5.1 De accommodatie
Figuur 11 De value-map voor accommodatie

In figuur 11 is de value-map voor het onderwerp accommodatie weergegeven.
Respondenten die kozen voor het resort, vonden het bij een vakantiereis belangrijk dat
alles is geregeld zodat ze tot rust konden komen. Dit leidde tot de eindwaarden een
comfortabel leven en een ontspannen leven.
Hoofdstuk 5: De waarden van de consument ten aanzien van een reis naar Afrika
32
De meer avontuurlijk ingestelde respondenten kozen voor een hostel. Opvallend was dat
hier een sociaal element van belang was. Het ontmoeten van andere mensen en het delen
van ervaringen zorgde voor het verwezenlijken van een instrumentele waarde: sociale
contacten maken. Ook leidde het hostel tot een meer authentiekere beleving van de
vakantie; het paste volgens de respondenten meer bij het land. De lodge was volgens de
respondenten d manier om te overnachten in Afrika vanwege de basale en authentieke
opzet er van. Het gebruik van authentieke materialen en het uitzicht speelden een
belangrijke rol. Dit droeg bij aan de eindwaarden authenticiteit en avontuur.
5.2 De activiteiten
Figuur 12 Value-map voor de activiteiten

Op
hun
reis
ondernamen
respondenten
verschillende
activiteiten. Wat opvalt, is dat een
reis naar Afrika twee categorien
activiteiten kan omvatten. Enerzijds
is er de natuur en anderzijds is er de
cultuur. Respondenten die kiezen
voor activiteiten rondom natuur
ontlenen
psychosociale
consequenties als ontsnappen aan
de werkelijkheid en tot rust
komen wat leidt tot de eindwaarde
ontspannen leven. Opvallend is dat
de safari twee tegengestelde psychosociale consequenties teweegbrengt. Enerzijds vindt
33
men het rustgevend, anderzijds is er een element van spanning wat leidt tot de eindwaarde
een spannend leven. Tot slot biedt de natuur, die niet te vergelijken is met die in Europa,
een unieke ervaring voor de respondent. Die unieke ervaring wordt vooral als esthetisch
beschouwd, wat bijdraagt aan de eindwaarde esthetiek. Opvallend was dat deze in een
expertinterview met M. Oosten van Travel Trend (Bijlage USB 2) werd bevestigd.
Naast de natuur is er het culturele element. Het in contact komen met de Afrikaanse
cultuur, waarmee de bevolking en hun gebruiken worden bedoeld, heeft voor
respondenten de functionele consequentie dat ze in contact komen met het chte Afrika.
Dit heeft als psychosociaal gevolg dat ze hun eigen drukke bestaan gaan relativeren. Ze
leren van de cultuur op een meer reflectief niveau. Door het zien van de cultuur en het
leren ervan, bereikt men de eindwaarde zelfontwikkeling.
5.3 Het reisgezelschap
Figuur 13 Value-map voor het reisgezelschap

Het reisgezelschap tijdens de Afrika-reis kan verschillen. De respondent kon kiezen tussen
op reis gaan met een partner, alleen of met familie/groep vrienden. Het grote deel van de
respondenten koos voor de reis met partner of een vriend/vriendin en een reis met de
familie of een groep vrienden. De reizigers die met zijn tween op reis wilden, vonden dit
gemakkelijk (functioneel) en hadden iemand om ervaringen mee te delen (Psychosociaal).
Het feit dat ze niet afhankelijk waren van een grotere vriendengroep leidde tot de
eindwaarde vrijheid.
De respondenten die met een familie of een groep vrienden op reis gingen vonden dit
gezelliger (psychosociaal) dan in hun eentje. Ook speelde het even echt samenzijn een
grote rol. De reis werd een middel om als gezin weer echt samen te zijn. Het
34
gezelligheidsaspect leidde tot de instrumentele waarde sociale contacten en het

samenzijn-aspect leidde tot de eindwaarde hechte familiebanden.
Wat opviel, was dat zowel de respondenten die voor een partner kozen, als de
respondenten die voor de familie kozen het psychosociaal gevolg de speciale tijd samen
noemden. Deze Quality Time stond in de reizen hoe dan ook centraal.
5.4 De reissoort
Figuur 14 Value-map voor de reissoort

In figuur 14 staat de value-map voor de reissoort. Het gaat hier om de manier waarop de
reis is georganiseerd vanuit de reisorganisatie. Er kon worden gekozen tussen de privreis,
de groepsreis en de backpacktrip. Het meeste is tijdens de interviews gekozen voor de
privreis en de groepsreis. De backpacktrip is niet genoeg genoemd om in aanmerking te
komen voor opname in de value-map. Echter kwamen de connecties tussen de privreis en
de backpacktrip overeen met elkaar.
Als grootste psychosociale voordelen werd bij de privreis genoemd dat het verloop van de
reis grotendeels in eigen hand bleef en dat respondenten niets hoefden te missen door
toedoen van anderen. Dit leidde tot de eindwaarde vrijheid. Daarnaast leidde het feit dat
alles geregeld is tijdens een privreis tot de eindwaarde comfortabel leven. De
touroperators, die voor dit onderzoek zijn genterviewd (Bijlage USB 2), bevestigen deze
voorkeur. Zelfdrive tours hebben een grote populariteit vanwege het feit dat het de
consument het gevoel geeft alles in eigen hand te kunnen hebben.
De groepsreis is blijkbaar een sociale aangelegenheid. Het ontmoeten van nieuwe mensen
(functioneel) werd het meest genoemd als gevolg van de groepsreis. Een psychosociaal
35
gevolg van de groepsreis was dat de reiziger reist met een groep gelijkgestemden; iedereen
heeft het zelfde doel, namelijk Afrika zien. Deze consequenties leidden tot de eindwaarde
gezelligheid'.
5.5 De waarden van de doelgroep in relatie tot een reis naar Afrika
Uit bovenstaande ladders van de accommodatie, de activiteiten, reisgezelschap en reissoort
kan grofweg een scheiding worden gemaakt in drie zaken die een belangrijke rol spelen
tijdens een reis naar Afrika: Natuur, Cultuur en Sociale Omgeving. Enkele waarden komen
bij bijna alle ladders terug. Dit zijn allemaal eindwaarden. Een reis naar Afrika krijgt
betekenis omdat de keuze van de verschillende onderdelen (lees: attributen) bijdragen aan
het realiseren van de eindwaarden van de consument. Om een samenvattend beeld te
geven van de waarden die de doelgroep nastreeft bij een reis naar Afrika, zijn de waarden
samengevat in de waardentaart in figuur 15.
Figuur 15 De 'Waardentaart' van een reis naar

Afrika
Het ervaren van de natuur draagt bij aan het behalen van de eindwaarde ontspanning.
Onder deze waarde worden ook de waarden een comfortabel leven en vrijheid
geschaard. Men wil zelf keuzes maken en genieten van de vakantie. Activiteiten in de ruige
natuur, zoals safaris en extreme sporten, dragen bij aan de eindwaarden spannend leven,
oftewel avontuur. De uitgestrekte natuur met mooie uitzichten draagt bij aan de
eindwaarde esthetiek.
Naast de natuur is het voor respondenten belangrijk om iets mee te krijgen van de
Afrikaanse cultuur. Daarnaast konden de respondenten bijdragen aan die cultuur (helpen)
hiermee verwezenlijken ze de waarde zelfontwikkeling. Respondenten gaven aan dat
ontmoetingen met locals bijdroegen aan de authenticiteit van hun reis.
36
Binnen het sociale aspect draagt de vakantie bij aan het verwezenlijken van de waarde
plezier. Doordat de reiziger een intensieve reis beleeft met vrienden of familie, wordt de
waarde samenzijn verwezenlijkt en (familie)banden versterkt.
De uitkomst van het laddering gedeelte heeft een duidelijk overzicht van waarden
opgeleverd. In het hoofdstuk conclusies zullen deze waarden naast de waarden van Libma
en Beekse Bergen worden gelegd om te kijken of er sprake is van een value-fit.
Hoofdstuk 6: De waarden van Libma en Beekse Bergen

6.1 De waarden binnen Libma
Libma, de moederorganisatie die onder andere Safaripark Beekse Bergen exploiteert,
beschrijft op haar website werkenbijlibema.nl (z.j.) de missie als volgt:
de mooiste tijd beleef je bij Libma
Er wordt beschreven dat deze missie is gebouwd op vier kernwaarden die van belang zijn,
te weten:
Gastgerichtheid (de mooiste tijd voor de gast);

Collegialiteit (De mooiste tijd voor de medewerkers);
Commercieel gezonde organisatie (de mooiste tijd voor Libma);
Transparantie (De mooiste tijd door transparantie).
Deze vier kernwaarden gelden voor alle gelederen van de organisatie, dus ook voor
Safaripark Beekse Bergen. Als deze waarden worden gecategoriseerd volgens de theorie
van Riezebos en Grinten (2008), vallen deze waarden onder organisatiewaarden. Het zijn
waarden die meer gericht zijn op de medewerkers en processen van het bedrijf. Ze gelden
voor alle locaties (van Autotron tot ZooParc Overloon) en alle stafafdelingen (van Marketing
tot Personeelszaken). Door de diversiteit van de organisatie is er gekozen om breed
toepasbare kernwaarden te gebruiken.De eerste waarde, gastgerichtheid, is direct gericht
op de bezoeker. Deze waarde is als enige relevant in dit onderzoek en in deze opdracht,
omdat het hier een consumentenwaarde betreft. Gastgerichtheid is te beperkt om een
merk op te positioneren.
6.2 De waarden binnen Beekse Bergen

Uit eerdere onderzoeken naar waarden binnen Beekse Bergen blijken enige
overeenkomsten. Jonkers (2009) beschrijft in haar onderzoek een overzicht met waarden
(een kopie is toegevoegd in bijlage X).
Avontuurlijk;
Nieuwsgierig ontdekken;
Gastgericht;
Verantwoordelijk;
Uniek Afrika (Jonkers, 2009).
37
Een enkele van deze waarden werden ook in gesprekken met interne medewerkers
genoemd. In meer recentere rapporten, zoals marketingbeleidsplannen en jaarplannen van
2013 tot en met 2015 zijn, in de beschrijvingen van het gewenste imago en de gewenste
positionering, ook waarden terug te vinden. In het marketingplan voor 2015 staat de
positionering als volgt beschreven:
Genieten
van Afrikaanse dieren, en hoe!. Beekse Bergen is ht natuur en
recreatiegebied in Nederland waar vakantieplezier, spelen, ontspanning aan het

water en ontmoetingen met wilde Afrikaanse dieren samen komen. Dankzij de
Afrikaanse sferen brengt een bezoek aan de Brabantse Beekse Bergen een lading
spanning en avontuur met zich mee. (Libma, 2015)
Te zien is dat de waarden plezier, ontspanning, spanning en avontuur terugkomen in
deze omschrijving. Wat opvalt is dat deze waarden een overeenkomst vertonen met de,
door Afrika-reizigers genoemde, eindwaarden.
Het gewenste imago is als volgt omschreven:
Het verantwoordelijk georganiseerde Safaripark
Beekse Bergen is een compleet,
natuurrijk en uniek safaripark (wildlife) waar je op verschillende wijzen de

Afrikaanse dieren kunt beleven. Het personeel levert door middel van interactie een
belangrijke bijdrage aan deze beleving. Een prikkelend en spannend park dat je
minstens drie keer in je leven bezoekt; als kind, als ouder en als grootouder. D plek
waar je Afrika kan beleven (Libma, 2015).
In deze omschrijving komen de waarden natuur, uniciteit en spanning terug. Deze
werden ook door de Afrika-reizigers genoemd.
In expertinterviews met medewerkers en directieleden, die verantwoordelijk zijn voor
Safaripark Beekse Bergen (zie bijlage USB-3), worden de volgende waarden genoemd:
Ontspanning (het is een dagje uit, je besteed je vrije tijd);

Samenzijn ( je beleeft een leuke tijd met het gezelschap waar je het park mee
bezoekt, families komen nader tot elkaar);
Vermaak (Het hebben van een leuke dag is het primaire doel);
Educatie (Educatie is niet het primaire doel, maar wel een wezenlijk onderdeel
en bestaansrecht van een locatie als een dierenpark);
Avontuur (gelinkt aan het Afrika-thema);
Natuur.
Deze verkenning toont aan dat de marketingstrategie wordt gebaseerd op een beschrijving
van de positionering en het imago en niet op kernwaarden. Dit zorgt voor een
versnippering van waarden. Er is gelukkig wel overeenkomst tussen de diverse bronnen
waardoor er uiteindelijk een set aan waarden kan worden geformuleerd waarop het
38
evenement kan worden gebouwd. In Hoofdstuk 11, zal deze set van waarden worden
bepaald en vergeleken met de eindwaarden van de Afrika-reizigers.
Hoofdstuk 7: Het ideale evenement volgens de doelgroep

Zoals in de onderzoeksopzet is beschreven, is het zaak om de ideale versie van het
evenement voor de doelgroep te achterhalen. Het evenement moet dezelfde beleving
bieden als een reis naar Afrika. De respondenten die zijn genterviewd zijn bijna allemaal
naar Afrika geweest en schetsten een divers beeld van een reis naar het continent. In dit
hoofdstuk zal worden weergegeven wat de ideale versie van het evenement volgens de
doelgroep is, aan de hand van de belevenisbouwstenen. Per belevenisbouwsteen wordt
beschreven hoe deze, volgens de respondenten, vormgegeven moet zijn. Dit wordt, indien
nodig, ondersteund door voorbeelden die respondenten noemden in hun antwoorden op
de vragen over hun reis naar Afrika.
7.1 Eerdere ervaringen met reisevenementen

Om te kijken of respondenten bekend zijn met het fenomeen reisevenement is gevraagd of
zij wel eens eerder een vakantie- of reizen gerelateerd evenement hebben bezocht. Een
aantal respondenten waren bekend met de Vakantiebeurs in Utrecht, echter heeft het
grootste deel van de respondenten de Vakantiebeurs niet bezocht. Er waren respondenten
die daarentegen wel open dagen van touroperators en de fiets- en wandelbeurs hebben
bezocht.
Respondenten die wel een reisevenement hadden bezocht, deden dat om informatie te
verzamelen en te praten met lokale inwoners van een land. Er werd gesproken over het
ervaren van voorpret. Respondenten die de Vakantiebeurs hadden bezocht, vertelden dat
het daar vooral draaide om het verzamelen van folders. Er werd positief gesproken over de
thematische opzet van de Vakantiebeurs. Als voorbeeld werd de stand van Djoser genoemd
waar bezoekers doorheen kunnen lopen en zich op een Arabische bazaar waanden. Geen
van de respondenten heeft op de Vakantiebeurs een reis geboekt. Respondenten gaven
aan dat zij dit liever thuis, via het internet deden.
Enkelen gaven aan de massale aanpak van de Vakantiebeurs niet prettig te vinden en dat zij
liever informatie inwonnen bij kennissen en familie. Hieruit blijkt dat een evenement wat
zich primair focust op het plannen en boeken van een vakantie, geen interesse wekt van de
respondenten.
7.2 Eerste reacties op het idee voor het Afrika-evenement

Na de toelichting van het idee stelden de respondenten veel vragen over de datum,
tijdsspanne en opzet. Hierop vertelde de interviewer dat het slechts een idee was en er nog
weinig vaststond.
Respondenten vroegen zichzelf meteen af of ze het evenement zouden bezoeken. Hier
wisten ze vaak geen antwoord op. Opvallend was dat de meeste respondenten, die zelf niet
39
zouden gaan, aangaven dat het voor andere mensen wel leuk zou zijn. Een groot aantal
was positief over de diversiteit van de opzet. Respondenten die aangaven het evenement
niet te willen bezoeken deden dat met dezelfde redenen als het niet bezoeken van de
Vakantiebeurs. Het gemak en de rust van het zelf, al dan niet online, uitzoeken van hun reis
genoot een grotere voorkeur. Een aantal respondenten voegde nog een onderdeel toe aan
het evenement, namelijk goede doelen/ontwikkelingswerk.
Wat meteen duidelijk werd uit de reacties van de respondenten was dat het evenement
niet kunstmatig of nep moest overkomen. Sommigen vonden dat de focus niet primair
op reizen gericht zou moeten zijn maar op een totaalbeleving van Afrika.
7.3 De belevenisbouwstenen van het evenement

Sfeer en identiteit
Figuur 16 Woordwolk Afrika-gevoel

In het begin van het interview, tijdens de vragen over de reizen, is gevraagd naar het
Afrikagevoel. Respondenten spraken bij het Afrika-gevoel over gemoedstoestanden als lui,
laid-back, spanning en genieten. Een respondent beschreef het Afrika-gevoel met een
woord uit het Swahili: Polepole wat zacht, rustig, kalm aan, ontspan betekent
(humanlanguages.com, 2001). Het illustreert de basale levensstijl van de Afrikanen die de
respondenten bewonderen. Dit wordt gerelateerd aan het op vakantie zijn van de
respondenten waar ontspanning een grote rol speelt.
Figuur 11 Woordwolk Gewenste sfeer tijdens het Afrika-evenement.

Naast gemoedstoestanden worden ook meer tastbare elementen genoemd. Kleuren als
rood, bruin, geel en oranje geven volgens de respondenten het Afrika-gevoel weer.
40
Wederom een grote aanwezige factor is de natuur. Het buitenleven in combinatie met
zowel spanning (safari) en ontspanning (de natuur ervaren) werd genoemd.
Bij de gewenste sfeer van het Afrika-evenement is te zien dat n woord met kop en
schouders boven de rest uitsteekt: Authenticiteit. Het woord kwam meerdere malen terug.
Verder moest de sfeer niet opdringerig zijn. Volgens respondenten zou dit juist averechts
werken omdat het evenement, volgens hen, vooral een onbezorgd dagje uit moet zijn.
Respondenten gaven aan zelf verantwoordelijk te willen zijn voor het maken van een keuze
voor een organisatie of land. Daarnaast is een professionele, volwassen uitstraling gewenst.
Volgens de respondenten moest het
evenement vooral geen massale
vakantiebeurs zijn, dat is een te
groot contrast met waar Afrika voor
staat. Intimiteit en kleinschaligheid
werden als prettig beschouwd
omdat
deze
elementen
de
ontspannen en vrijblijvende sfeer,
die zijn tijdens hun reizen ook
ervoeren,
versterken.
Naast
ontspanning speelt gezelligheid een grote rol. Veel respondenten noemden voorbeelden
van gezellige momenten tijdens hun reis die ze graag terug zouden willen zien op het
evenement. Hierbij werd de Afrikaanse Braai het meest als voorbeeld genoemd: Samen
eten van een barbecue en verhalen delen met elkaar midden in de natuur.
Netwerk: De inhoud van het evenement (activiteiten & informatie)
De belevenis valt of staat met het netwerk (Nijs & Peters, 2002); de keuze van
programmaonderdelen (lees: samenwerkende bedrijven) is daarom van wezenlijk belang.
Het evenement moet dezelfde beleving bieden als een reis naar Afrika en moet de
consument ook informatie bieden over Afrika.
Veel respondenten spraken over voorproeven van een vakantie naar Afrika. Dit kon
volgens hen worden gerealiseerd door het deelnemen aan activiteiten om de dag door te
brengen. Ze hechtten waarde aan een goede balans van informatie en vermaak. Over het
algemeen moet een bezoek aan het Afrika-evenement garant staan voor een dagje uit. De
eerder besproken tweedeling tussen natuur en cultuur kwam hierin ook terug.
De natuur dient terug te komen in de safari. De safaris, die respondenten hebben
ondernomen, maakten indruk door het feit dat de respondenten getuige waren van de
natuur in alle eerlijkheid (soms met de nodige gruwelijkheden). Een unieke beleving volgens
hen.
Binnen dit voorproeven werd
onderscheid gemaakt in passieve
activiteiten, zoals het eten van
41
Afrikaans eten, het doen van een safari en het bekijken en leren van de cultuur, waarbij het
in contact komen met locals uit Afrika als voorbeeld werd genoemd. Veel respondenten
hebben, tijdens hun reis, een ontmoeting gehad met de bevolking op diverse manieren.
Door de respondenten werd duidelijk onderscheid gemaakt in toeristische gebieden en
niet-toeristische gebieden in Afrika. Met toeristisch werd bedoeld dat de ontmoetingen
gensceneerd waren ten behoeve van het toerisme. Met niet-toeristisch werden de meer
ongeplande, ongeorganiseerde ontmoetingen bedoeld. Deze ontmoetingen maakten indruk
door de verbazing over de verschillen tussen de Nederlandse en Afrikaanse cultuur, die de
respondenten ervoeren. Enkele respondenten gaven aan dat het kopiren van een
Afrikaanse familie naar het Afrika-evenement misplaatst is. Volgens hen is dit juist wat een
authentieke Afrika-ervaring niet is: namelijk een kopie van het kunstmatige, toeristische
bezoek aan een familie in Afrika.
Omdat respondenten wisten dat het, voornamelijk vanwege het Nederlandse klimaat, niet
mogelijk was om Afrika voor 100% te dupliceren, werden suggesties gegeven voor
technologische simulaties om een beeld van het land te krijgen. De suggesties varieerde van
het vertonen van een film, of het gebruik van een Oculus Rift om, in virtual reality,
ondergedompeld te worden in Afrika.
Naast passieve activiteiten worden er suggesties gedaan voor meer (inter)actieve
activiteiten als workshops. Kook-, muziek- en dansworkshops worden genoemd. Ook
worden sportieve activiteiten genoemd als een mountainbikeparcours, het rijden met een
fourwheeldrive, bungeejumpen en skydiven.
Een respondent gaf aan het gaaf te vinden als hij kon proefkamperen. Hij stelde voor een
kopie van een kampeerterrein in een Afrikaans wildpark op het Afrika-evenement te
plaatsen. Naast de activiteiten wordt het samen eten genoemd, waarbij de voorkeur is voor
authentieke gerechten.
Een ander idee wat is aangedragen, was een speciale speurroute voor de kinderen. Dit
vinden respondenten prettig omdat de kinderen bezig zijn terwijl de ouders zich in alle rust
kunnen orinteren op hun reis.
Op het gebied van muziek zijn diverse suggesties gegeven. Sommigen hadden behoefte aan
een continue aanwezigheid van muziek omdat dit volgens hen de beleving versterkt.
Anderen denken aan voorstellingen gegeven door Afrikaanse artiesten.
Naast de positieve zaken die Afrika te bieden heeft, werd ook aangegeven dat er behoefte
was om de minder positieve kanten van Afrika te laten zien. Hiermee werden zaken als
apartheid, ontwikkelingswerk en goede doelen bedoeld. Hierbij werd aangegeven dat ze
geen dramatische bedoeling wilden. De focus moest liggen op hoe het land zich positief
ontwikkeld.
Tot slot werd aangegeven om zo veel mogelijk zintuigen te prikkelen door te voelen,
proeven en beleven. Wat wederom een bevestiging is van het theoretische startpunt van
beleving: de zintuiglijke stimulus (belevenis) (Boswijk et al.,2011).
42
kennis en informatie
Primair
wilden
de
respondenten
de
mogelijkheden qua reizen naar Afrika weten.
Daarnaast was er veel behoefte aan praktische
reisinformatie.
Respondenten zouden het evenement willen
verlaten met een op maat gemaakt advies,
zodat ze precies wisten welk land het meest
geschikt was voor hen. Daarnaast wilden de respondenten weten wat er niet mag
ontbreken op een dergelijke reis, om zo alles te kunnen ervaren tijdens de reis.
De respondenten verwachtten antwoord te krijgen op vragen als wat moet je allemaal
meenemen? welke gebieden zijn vrij toegankelijk? of welke inentingen zijn nodig?. Deze
informatie is belangrijk omdat ze, met die informatie, ook alles van het land mee kunnen
krijgen en voor zo min mogelijk verrassingen komen te staan, wat weer te verklaren is uit
de laddering-analyse waarbij een georganiseerde reis leidde tot de eindwaarde
comfortabel Leven.
Fysieke Omgeving
Het voorlezen van het idee riep bij de meeste respondenten in eerste instantie associaties
op met een markt. Er was behoefte aan een duidelijke indeling. Dit kon zowel per land als
per thema zijn. Ook de scheiding tussen een ruimte waar de activiteiten plaatsvonden en
een ruimte waar informatie over reizen kan worden verkregen was gewenst, in verband
met de geluidsoverlast van entertainment.
Over de invulling van de aankleding waren verschillende meningen. Er waren respondenten
die de voorkeur gaven aan lemen hutjes om de cultuur te representeren. Natuurlijke
materialen als hout en riet werden genoemd. Wandkleden, beestenhuiden en Afrikaanse
maskers werden als decoratie genoemd. Daarnaast werd er gepraat over de kleuren die
eerder in het interview genoemd waren (rood, oranje, geel en bruin). Authenticiteit van de
materialen die gebruikt werden als decoratie was een vereiste, omdat dit bijdroeg aan het
eerder besproken Afrika-gevoel.
Om de beleving van het overnachten in het wild na te bootsen, werd voorgesteld om
replicas van safaritenten te plaatsen. Respondenten herleefden hun belevenissen terwijl ze
zeer uitgebreid vertelden over hun overnachting tussen de wilde dieren tijdens hun reis. Ze
sliepen in safari-lodges, boomhutten, of tentenkampen die op een semibeveiligd terrein in
een wildpark werden opgezet. Hier werden s nachts vaak geluiden gehoord van wilde
dieren. Respondenten gaven aan dat dit hun outback gevoel versterkte. Een respondent
gaf aan dat er een goede balans moest zijn tussen de authentieke Afrikaanse uitstraling en
het comfort van de westerse landen. Dit wil zeggen dat het oncomfortabel is om op houten
poefjes te zitten en dat grote loungebanken de voorkeur kregen.
43
Elke respondent vond de keuze voor Safaripark Beekse Bergen logisch als locatie voor het
evenement. Ze gingen er van uit dat de combinatie van de Afrikaanse wilde dieren en de
safari passen bij een evenement wat gefocust is op Afrika.
Het Personeel
Tijdens het interview is aan de respondenten gevraagd naar de verwachtingen van het
personeel. Er werd onderscheid gemaakt in het personeel vanuit Safaripark Beekse Bergen
en het personeel vanuit de touroperators.
Personeel van Safaripark Beekse Bergen

Respondenten hadden over het algemeen niet veel te vertellen over het personeel van
Beekse Bergen. Qua uiterlijk werd er wel een Afrikaans kostuum verwacht; vooral niet
overdreven maar subtiel. Een enkele respondent wist de huidige personeelskleding van
Beekse Bergen te benoemen. Het personeel moest absoluut niet in chique pak gekleed zijn.
Qua gedrag vonden de respondenten het belangrijk dat het personeel een vriendelijke en
open houding aanneemt. Ook de kennis van het personeel over het evenement speelde
een rol. Personeel moet proactief handelen en van alles op de hoogte zijn.
Een aantal respondenten omschreef het verschil wat het personeel kan maken in de
belevenis. Het individueel benaderen van gasten en het creren van magical moments
tussen personeel en de gast, kunnen er voor zorgen dat de beleving beter beklijft.
Verder gingen de respondenten er van uit dat het personeel kennis heeft van de dieren,
rondleidingen geeft en zeer klantvriendelijk handelt. Dit was belangrijk, omdat
respondenten aangaven zich tijdens een dagje uit, zich zo weinig mogelijk zorgen wilden
maken.
Personeel vanuit de touroperators.

Evenals bij het personeel vanuit de Beekse Bergen vinden de respondenten het ook bij de
touroperators belangrijk dat zij behulpzaam, klantvriendelijk en open zijn. Daarnaast moet
het uiterlijk van dit personeel bij de totaalbeleving passen.
Respondenten gaven aan behoefte te hebben aan informatie uit eerste hand van lokale
Afrikanen. Dit draagt volgens hen bij aan de beleving en ze zijn eerder geneigd om diegene
serieus te nemen.
De respondenten waren het unaniem eens over het feit dat medewerkers van
touroperators ervaringsdeskundig moesten zijn. Daarnaast moeten de medewerkers over
een zekere passie voor het land beschikken. Verder werd verwacht dat het personeel van
de touroperators, op een professionele manier, de bezoekers weten te enthousiasmeren.
Dit kon, volgens de respondenten, worden bereikt door tijd te nemen voor iedere
individuele bezoeker en zo te zorgen voor een unieke belevenis.
Touroperators moesten, volgens de respondenten, vooral geen opdringerige houding
aannemen. Opdringerige verkooptechnieken worden niet gewaardeerd door de
respondenten.
44
Overig personeel
Wat veel respondenten aangaven was dat er behoefte was aan een enthousiaste gids. Ze
gaven dit aan, omdat ze dit ook tijdens hun reis naar Afrika hadden meegemaakt en dat dit
een positieve indruk heeft achtergelaten.
Communicatie
Tijdens het interview is de respondenten gevraagd naar de gewenste informatie en manier
van communiceren tijdens de pre-, direct-, en postexposure van het evenement
Communicatie tijdens de pre-exposure

Er was voornamelijk behoefte aan praktische informatie zoals wanneer het evenement
plaatsvindt, wat er te doen is, wat de entreeprijs is en welke partijen er aanwezig zijn. Er is
behoefte aan een programmaboekje. Daarnaast werd aangegeven dat het aardig zou zijn
om deel te kunnen nemen aan een winactie. Deze informatie zou volgens de respondenten
idealiter via online kanalen moeten worden overgebracht.
Communicatie tijdens de direct-exposure

Respondenten geven aan dat ze tijdens het evenement zo min mogelijk willen zoeken. Er is
behoefte aan een duidelijk programma en een overzichtelijke plattegrond. Enkele
respondenten geven aan geen behoefte te hebben aan een uitgekiend schema. Zij vonden
dit niet passen bij de eerder genoemde ongedwongen Afrikaanse sfeer. Ze gaven er de
voorkeur aan om het evenement zelf te kunnen ontdekken, net zoals tijdens de reis naar
Afrika. Informatie kon, volgens de respondenten worden gecommuniceerd via offline
drukwerk of via een app.
Communicatie tijdens de post-exposure

Een veelgehoorde uitspraak was
geen spam. Hier waren alle
respondenten het over eens.
Respondenten geven aan best
genteresseerd te zijn in informatie
na afloop, mits deze informatie op
maat is samengesteld. Geen
standaard nieuwsbrieven, dit wordt
niet gewaardeerd. Respondenten
hadden wel behoefte aan informatie
over de landen waar de respondent
tijdens het evenement in genteresseerd was. Eventuele reiservaringen vanuit de landen. Of
aanbiedingen vanuit de touroperators werden ook gewaardeerd.
45
Hoofdstuk 8: De motieven van touroperators voor deelname

aan het evenement
8.1 Achtergrondinformatie
De onderzoeker is niet bekend in de reisbranche en heeft, als introductie, gevraagd naar
achtergrondinformatie over de touroperators. De onderzoeker heeft zo inzicht gekregen in
de marketingstrategie van de organisaties, waarmee het uiteindelijke advies voor de
benadering van deze partijen voor het Afrika-evenement kan worden onderbouwd.
Binnen de reisbranche is er sprake van direct-sellers en touroperators. Direct-sellers
verkopen hun reisproducten direct aan de consument en touroperators verkopen hun
reisproducten via reisagenten (reisbureaus) aan de consument. QAS Holidays en Travel
Trend distribueren grotendeels via reisbureaus. Out in Africa is een direct seller. De
genterviewde organisaties bieden op maat gemaakte reizen aan. QAS Holidays en Travel
Trend bieden naast Afrika ook bestemmingen als Amerika, Australi en Nieuw Zeeland aan.
Out In Africa biedt specifiek Afrikareizen aan (Zie Bijlage USB-2).
Opvallend was dat alle experts vertelden dat hun organisatie al een lange tijd bestond. Ze
maakten duidelijk dat ze een gevestigde naam waren. Ook in de communicatie op de
websites wordt dit vermeld (Out in Africa, z.j.) (QAS Holidays, z.j.) (Travel Trend, z.j.). Het is
blijkbaar een aspect waarmee de organisaties zich onderscheiden van de concurrentie.
8.2 Afrikareizen
Populairste bestemming in Afrika, is volgens de experts Zuid-Afrika. Deze bestemming is
populair vanwege de bekendheid bij de consument en de veelzijdigheid van het land op het
gebied van landschappen, activiteiten en accommodaties. Ook de maatschappelijke
ontwikkeling speelt een belangrijke rol. In grote delen van Zuid-Afrika kan men gewoon vrij
rondrijden, zonder veiligheidsrisico te lopen. Andere bestemmingen zijn Tanzania,
Namibi, Botswana en Kenia. Een expert noemde een reis naar een land als Kenia
hoogdrempelig. In de interviews met de Afrika-reizigers werd deze uitspraak bevestigd.
8.3 Doelgroepen
Afrika trekt mensen van alle leeftijden en uit alle inkomenssegmenten. De experts vertellen
dat de klanten variren van de backpackende student tot en met de rijke 50+er die een
compleet verzorgde luxe rondreis wil ondernemen.
Wat verder opviel, was dat geen enkele van de ondervraagde organisaties bewust bezig
was met de betekenis van een reis naar Afrika voor de consument. Op de vraag kunt u
uitleggen wat een reis naar Afrika betekent voor de consument kwam geen concreet
antwoord. Dit is te verklaren omdat touroperators zich voornamelijk bezighouden met het
samenstellen van het pakket en daarbij niet primair gefocust zijn op de reisbeleving van de
consument. De organisaties positioneren zich in hun online communicatie met USPs als
kwaliteit en ervaring (Travel Trend, z.j.) (Out in Africa, z.j.) (QAS Holidays, z.j.).
Hoofdstuk 8: De motieven van touroperators voor deelname aan het evenement
46
8.4 De organisaties in het leven van de consument

Middelen waarmee de touroperators communiceren zijn websites, brochures en deelname
aan beurzen. Tegenwoordig maken veel touroperators de overstap naar online-verkoop
(NRIT, 2013).
Er wordt door de touroperators tegenwoordig veel waarde gehecht aan klantdata. Al deze
klanten kunnen met een druk op de knop worden benaderd. Het versturen van
nieuwsbrieven en aanbiedingen aan deze grote groep personen is een relatief goedkope
manier om met de doelgroep te communiceren. De laatste jaren is het verzamelen en
effectief gebruiken van klantdata, ook wel data myning genoemd, een veel voorkomend
verschijnsel binnen de toerismesector (Kenniscentrum Toerisme, z.j.). Klantdata speelt
vooral een grote rol bij direct-sellers, zij zijn immers afhankelijk van het directe contact met
de klant. Bij touroperators die hun producten via reisbureaus verkopen, is vooral het
contact met het reisbureau van belang. Travel Trend (die voornamelijk via reisbureaus
verkoopt) gaf aan een zogenaamde preferred deal te hebben met een reisbureau. Dit
houdt in dat, als consumenten bij het reisbureau bijvoorbeeld om een reis naar Afrika
vragen, dat het reisbureau de reis van Travel Trend als eerste zal aanbieden.
8.5 De houding tegenover reisbeurzen en andere reisevenementen

De ondervraagde organisaties hebben allen deelgenomen aan de Vakantiebeurs en zijn hier
overwegend negatief over. De hoge kosten voor deelname aan de beurs, worden niet
terugverdiend door de lage opbrengst van het kleine aantal reizen die tijdens de beurs
worden verkocht. Concurrenten met meer budget kunnen een grotere, aantrekkelijkere,
stand veroorloven waardoor de organisaties met een standaardstand niet genoeg opvallen.
De grootste motieven voor deelname aan de Vakantiebeurs, of de Verre Reizen Beurs in
Amsterdam en Maastricht, zijn naamsbekendheid en rendement. Overigens is deelname
aan een consumentenbeurs alleen voor direct-sellers interessant, omdat zij sterk
afhankelijk zijn van de relatie met hun klant. Touroperators die hun producten via
reisbureaus aanbieden hebben minder baat bij deelname aan een consumentenbeurs,
omdat deze organisaties afhankelijk zijn van de relatie met de reisbureaus.
Er zijn ook touroperators die zelf evenementen organiseren. Dit zijn vaak open dagen of
workshopdagen voor consumenten. Volgens de ondervraagde experts heeft deze
constructie een groot voordeel: De organisaties nodigen alle consumenten uit hun digitale
klantenbestand uit. Dit zijn mensen waarvan de organisatie vooraf weet dat ze een reis
hebben geboekt of genteresseerd zijn. Dit geeft een bepaalde garantie en zekerheid
voordat ze investeren in deelname aan een evenement.
8.6 Motieven voor deelname Afrika-evenement

Aan alle experts is het idee voor het Afrika-evenement voorgelezen zoals deze op de
itemlijst, in bijlage VIII, te vinden is. De eerste reacties waren gemengd. Dit kwam omdat in
de beschrijving niet duidelijk naar voren kwam in welke vorm de touroperators betrokken
zouden worden bij het evenement. Als er uitgegaan wordt van het vakantiebeursconcept
(fysieke aanwezigheid van de touroperators tegen betaling) was geen enkele organisatie
47
genteresseerd. De investering voor het huren van standruimte zou niet gedekt kunnen
worden door het aantal boekingen die ze tijdens het evenement zouden kunnen maken.
Aan Travel Trend is het idee voor een naamsverbinding voorgesteld; een
samenwerkingsverband waarin de reisorganisatie niet fysiek aanwezig is, maar slechts de
naam aan het evenement verbindt. Een tegenprestatie zou hiervoor een database met
klantinformatie kunnen zijn. Hier werd in eerste instantie positief op gereageerd. Een
voorwaarde voor deze constructie, is dat slechts n organisatie het recht krijgt op deze
positie. Volgens de expert wordt hierdoor de concurrentiestrijd tussen de touroperators
beperkt.
Een ander kritiekpunt van de experts, was het feit dat het niet duidelijk was met welk doel
consumenten het Afrika-evenement zouden bezoeken. Bij de Vakantiebeurs hadden de
touroperators de garantie dat bezoekers primair komen om te orinteren op een vakantie.
In het gesprek met Qas Holidays (Bijlage USB-2) kwam de eerder besproken Kenia-dag naar
voren. Volgens de expert was het nadeel van dit evenement, dat de bezoekers vooral
kwamen voor een dagje uit en niet voor de orintatie op een reis naar Kenia, wat
resulteerde in een laag aantal boekingen. Deze situatie maakt het voor een touroperator
niet aantrekkelijk om te investeren in deelname aan een dergelijk evenement.
Over het algemeen kan worden vastgesteld, dat de insteek van het Afrika-evenement als
een Vakantiebeurs op Beekse Bergen, niet aantrekkelijk is voor touroperators vanwege de
verwachting dat de bezoekers niet primair komen voor de orintatie op een reis, maar voor
een dagje uit.
Een argument om te zorgen dat touroperators wel deelnemen aan het evenement, kan het
aanbieden van data zijn.
48
Hoofdstuk 9: De concurrentie
Dit hoofdstuk bevat de uitwerking van de concurrentieanalyse zoals beschreven in
paragraaf 3.6.
9.1 Inhoud
Allereerst zijn de concurrenten op inhoud vergeleken met de inhoud van het Afrikaevenement.
Festival Mundial
Mundial bestaat uit een podiumprogramma met muziek, (straat)theater, dans en circus van
over de hele wereld. Daarnaast is er de FeelGood Market. Een bruisende markt vol mooie
en eerlijke producten (Festival Mundial, z.j.).
Vergeleken met Afrika-evenement
Wordt er gekeken naar de (voorlopige) opzet van het Afrika-evenement, dan valt op dat
Festival Mundial vooral een cultureel programma is zonder bewust gekozen thema voor
n continent/cultuur. De FeelGood market is tevens een verzameling van aanbieders die
verschillende continenten vertegenwoordigen.
Tong Tong Fair

De Tong Tong Fair in Den Haag biedt de Indische cultuur een podium in Nederland. Op de
Tong Tong Fair is een Grand Pasar (een beurs waar allerhande Aziatische producten te koop
zijn) en een Indonesi paviljoen (aaneengeschakelde paviljoens op de Grand Pasar, waar
bezoekers zich op een Indonesische avondmarkt wanen) (Tong Tong Fair, z.j.). Het
evenement was in 2012 het 3e grootste evenement van Nederland, na de Vakantiebeurs en
Huishoudbeurs (Tong Tong Fair, z.j.).
Daarnaast vindt er ook het Tong Tong Festival plaats; een theaterprogramma wat plaats
vindt in diverse thematheaters. Uitgangspunt voor dit theaterprogramma is de vermenging
tussen Oosterse en westerse cultuur (Tong Tong Fair, z.j.).
Er is zeker sprake van een totaalbeleving bij de Tong Tong Fair. Er is bewust gekozen voor
Azi. Alle zintuigen worden aangesproken. Ook is er een overeenkomst in de
programmaonderdelen van de Tong Tong Fair met het Afrika-evenement.
De Vakantiebeurs
De Vakantiebeurs is een plek waar bezoekers informatie kunnen vinden over alles wat met
vakantie te maken heeft. Er zijn touroperators vertegenwoordigd waar bezoekers mee
kunnen praten. Daarnaast zijn er activiteiten, exotische muziek en lekker eten. De beurs is
verdeeld over diverse continenten. Om de vakantiesfeer uit te dragen zijn de hallen ook
aangekleed (Vakantiebeurs, z.j.).
49

Deze concurrent heeft de typische eigenschappen van een beurs waar een duidelijke
commercile doelstelling aan vast zit. Hierdoor is het evenement voornamelijk gefocust op
sales en minder op de beleving.
Afrika Festival Burgers Zoo

Het Afrika Festival van Burgers Zoo vindt plaats in de meivakantie van 2015. Het dierenpark
staat in het teken van Afrika en biedt de volgende zaken aan: Workshops, een speurtocht
voor de kinderen, safari-rondleidingen over het savannegebied, een overdekte Afrikaanse
markt, muziek, Lezingen van een bioloog en de Afrikaanse keuken (Burgers' Zoo, z.j.). Op
de Afrikaanse markt zijn onder andere welzijnsorganisaties en goede doelen te vinden.
Dit evenement is een zeer relevante concurrent. Het is een Afrika-evenement wat
plaatsvindt in een dierenpark en heeft ongeveer dezelfde opzet als wat er voor Beekse
Bergen wordt ontwikkeld. Beekse Bergen heeft het voordeel dat de locatie zichzelf al
enkele jaren profileert als een dagje Afrika.
9.2 Fysieke omgeving

Festival Mundial
Festival Mundial wordt gehouden in een verlaten
spooremplacement bij het station van Tilburg. Het is een
rauwe, stadse en avontuurlijke omgeving volgens de
organisatie (Linden, 2012). Omdat het thema van het Figuur 17 De Fysieke omgeving van
Festival Mundial Overgenomen van
evenement niet bewust is afgebakend naar n land of www.mundial.nl
cultuur, past deze locatie hier wel bij omdat de locatie in
eerste instantie ook niet bewust op thema geselecteerd
is.
Tong Tong Fair

De Tong Tong Fair wordt gehouden op het Malieveld in
Den Haag. Een overdekt terrein met witte tenten. In de
tenten is het Indische thema vertaald naar het echte
Indische-markt-gevoel. Doordat het overdekt is kan er
Figuur 18 Overgenomen van
met de ruimte worden gedaan wat de organisatoren http://haagsallerlei.nl/geslaagdewillen.
tong-tong-fair/
De Vakantiebeurs
De Vakantiebeurs vindt plaats in de Jaarbeurs Utrecht.
De beurs is ingedeeld per land/continent. Er is sprake
van thematisering die past bij de identiteit van de
bestemming. Echter is het wel een gesimuleerde
omgeving. En is er voornamelijk sprake van aankleding.
Figuur 19 Overgenomen van:
http://www.onskenia.nl/bushdrum
s/nieuws.htm
50
Afrika-festival Burgers Zoo

In 2015 wordt dit evenement voor het eerst gehouden in Burgers Zoo. De informatie die
bekend is over de fysieke omgeving is dat het, net als het Afrika-evenement, in een
dierenpark plaatsvindt. De activiteiten zijn gecentreerd rondom het Safari Meeting Centre,
het evenementencomplex van het dierenpark (Burgers' Zoo, z.j.).
9.3 Sfeer en identiteit

Festival Mundial
In een interview met de organisatie wordt gezegd dat Festival Mundial staat voor een
onbezorgde en relaxte sfeer. Opvallend, omdat dit ook door de respondenten in dit
onderzoek werd genoemd als gewenste sfeer voor het Afrika-evenement (Niekerk, 2013).
Mundial profileert zichzelf met de oneliner: Exploring the Urban Fields. Het wereldse staat
centraal en ook milieuvriendelijkheid speelt een grote rol (Toffey, c.a. 2014).
Tong Tong Fair

De Sfeer op de Tong Tong Fair wordt omschreven als een sfeer van vriendschap,
gastvrijheid en inspiratie (Tong Tong Fair, z.j.). De identiteit van het evenement komt hier
grotendeels mee overeen.
De Vakantiebeurs
De Vakantiebeurs profileert zichzelf met de oneliner: Je zou zweren dat je er al was! Een
bezoeker beleeft de wereld in n dag. De beurs is ingericht rond de zintuigen zien,
proeven en ruiken (Vakantiebeurs, z.j.).

Burgers Zoo heeft geen vastgestelde oneliner. De communicatie is gericht op zintuigen en
het wilde van Afrika (Burgers' Zoo, z.j.).
51
9.4 Communicatie
Festival Mundial
Het eigentijdse, wereldse en milieuvriendelijke komt
tot uiting in de simplistische, kleurrijke communicatie
op bijvoorbeeld de website. Verder heeft het festival
zich internationaal geprofileerd en hierdoor de
communicatie ook in het Engels beschikbaar gesteld.
Opmerkelijk was de experimentele flyer, die gedrukt
was op growpaper. Als de flyer werd begraven,
groeiden er bloemen uit (Toffey, c.a. 2014).
Figuur 20 Screenshot van

www.festivalmundial.nl
Tong Tong Fair

De Indische insteek is op de website van Tong Tong
Fair niet terug te zien. Er is gekozen voor een
bepaalde huisstijl die niet direct een relatie heeft met
de identiteit. Dat het doorgeven van de Indische
cultuur centraal staat, wordt op diverse niveaus in de
communicatie meegenomen (Tong Tong Fair, z.j.).
www.tongtongfair.nl
Vakantiebeurs
De Vakantiebeurs heeft een eigen gekozen huisstijl
die zeker prettig is, maar niet echt overeenkomt met
de identiteit van de beurs. Het vakantiegevoel is niet
doorgevoerd
in
de
uitstraling.
Inhoudelijk
communiceert de Vakantiebeurs op diverse niveaus
het Je zou zweren dat je er al was concept. Dit
gebeurt onder andere met posters en tv-commercials
(Vakantiebeurs, z.j.).

www.vakantiebeurs.nl

Burgers Zoo gebruikt in de communicatie een variatie
op de huisstijl van het dierenpark. Hier spelen
Afrikaanse kleuren een rol. Met veel beeldmateriaal
wordt de Afrikaanse sfeer overgebracht (WN
Productions, z.j.).

http://www.wnproductions.nl/nieu
w/index.php?q=262
52
9.5 Tarieven Standhuur voor exposanten

De gesprekken met de touroperators benadrukken dat deelname aan beurzen een kostbare
aangelegenheid is. Het is daarom van belang om te onderzoeken wat de kosten zouden zijn
voor het huren van standruimte op deze beurzen. Hier is uitgegaan van een reguliere stand
zonder extra opties gedurende de gehele looptijd van het evenement.
Festival Mundial
Item:
Prijs:
Huur locatie voor non-food stand
76,50
Totaal:
76,50
*Opmerkingen: de informatie vanuit feelgoodmarket.nl is incompleet. Het is niet duidelijk of
dit de definitieve kosten zijn voor een stand op de FeelGood market (FeelGoodMarket.nl,
z.j.).
Tong Tong Fair

Item:
Prijs:
Huur locatie voor non-food stand
176,00
Registratiekosten
188,00
Totaal:
364,00
*Opmerkingen: Hierbij is niet duidelijk of dit per dag van het evenement is (11 dagen). Voor
de complete tarievenlijst van de Tong Tong Fair zie bijlage XI (Tong Tong Fair, z.j.)
Vakantiebeurs
Item:
Prijs:
Basiskosten deelname beurs
335,00
Locatiehuur (kale locatie, zonder stand,
155,00
(9m2)
Standbouw: per m2 (minimaal 9m2):
117,00 x 9= 1053
Totaal:
1543,00
*opmerkingen: Hierbij moet worden vermeld dat deze prijs de vanaf prijs is voor een locatie
tegen de randen van de hal. Hier komen nog allerhande extra kosten bij. Zie bijlage XII voor
de complete tarievenlijst van de Vakantiebeurs (Vakantiebeurs, z.j.)
Van het Afrika Festival van Burgers Zoo is er geen informatie gevonden over de standhuur.
9.6 Wat betekent dit?

Het Afrika-festival in Burgers Zoo is een zeer relevante concurrent. De overige
evenementen komen qua consistentie vanuit het concept niet zo zeer overeen met het
Afrika-evenement. Het evenement van Burgers Zoo legt de nadruk niet op reizen naar
Afrika. Hiermee heeft het Afrika-evenement van Beekse Bergen wellicht een Unique Selling
Point (USP) in handen, welke een mogelijkheid biedt tot differentiatie.
53
Hoofdstuk 10: Relevante trends en ontwikkelingen

In deze paragraaf zullen relevante trends en ontwikkelingen worden beschreven. Bij het
vormgeven van het Afrika-evenement is het van belang om rekening te houden met trends
binnen zowel de evenementensector als vakantietrends. Vakantietrends zijn belangrijk,
omdat het Afrika-evenement dezelfde beleving moet bieden als een reis naar Afrika. Na
uitvoerig deskresearch is een selectie gemaakt van artikelen waarin relevante trends
worden behandeld.
10.1 Trends binnen vrijetijdsbesteding algemeen

Van ultieme kick naar geluksmomenten
Consumenten gaan vaker in hun vrije tijd naar de natuur. In de natuur draait het, volgens
de leden van ANWB (2014), om het ervaren van geluksmomenten. Deze momenten worden
ervaren met anderen die voor de consument belangrijk zijn. Ook is er een verschuiving in
de gewenste beleving zichtbaar. Het meemaken van de grootste en spannendste thrill krijgt
minder aandacht dan beleving, ontspanning en verwondering (Bruin & Vermeulen, 2014).
Waar voor je geld en gezien worden

Eveneens blijkt dat consumenten in toenemende mate waarde hechten aan prijskwaliteitverhouding en het personeel. Het aanbod en de faciliteiten worden relatief minder
belangrijk. Ook dit duidt op een andere mindset van consumenten. Het gaat niet meer om
de grootste en mooiste attractie, het gaat om waar voor je geld: kunnen overzien wat de
kosten voor een dagje uit zijn en helderheid over wat je daar dan voor krijgt (Bruin &
Vermeulen, 2014).
10.2 Vakantietrends
Omdat het Afrika-evenement dezelfde beleving moet bieden als een vakantie in Afrika, is
het relevant om trends op het gebied van vakantie te bekijken en hier op in te spelen.
Vermeulen (2014) beschrijft in zijn artikel op NRIT.nl de volgende trends:
Rijker terugkomen
Vroeger was een vakantie de beloning voor een jaar hard werken. Tegenwoordig wil de
reiziger vooral rijker terugkomen. Niet in materile zin, maar meer op het gebied van
persoonlijke ontwikkeling (Vermeulen, 2014). Deze trend ondersteunt de gevonden
eindwaarden die respondenten bij een reis naar Afrika nastreven.
De juiste prikkel
Het draait volgens Vermeulen (2014) bij een vakantie vooral om een leuke, bijzondere en
goed verzorgde reis. Dit komt doordat vakantiegangers verwend zijn geraakt en alles al
hebben gezien. Dit is terug te zien bij de interviews met Afrika-reizigers. Een groot deel gaf
aan behoefte te hebben aan een goed verzorgde reis.
54
Ontspanning door inspanning

Vermeulen (2014) beschrijft het aanbreken van een nieuw tijdperk. De tijd dat het gros van
de vakantiegangers drie weken plat op het strand ligt, is voorbij. Reizigers ondernemen
juist steeds meer tijdens de vakantie.
Verrassing op reis
Waar Duitsers vooral zekerheid zoeken, zijn Nederlanders op zoek naar verrassingen. Denk
dan aan bizarre overnachtingadressen en reizen waarvan de bestemming onbekend is
(Vermeulen, 2014).
10.3 Trends binnen publieksevenementen en festivals

Sjoerd Weikamp (2015) beschrijft in zijn artikel op eventbranche.nl tien trends in festivals
en publieksevenementen. Enkele relevante:
Intimiteit
Sinds enkele jaren startten evenementen met het inrichten van intieme plekken voor
kleinschalig theater, ontmoetingen of private optredens. Deze trend zet zich volgens
Weikamp (2015) door. Volgens hem gaat de trend zo ver, dat diverse organisatoren van
grote festivals kiezen voor een intiemere en kleinschaligere opzet van hun evenement. De
combinatie van een bekende organisator met een kleiner concept en beperkt aantal
kaarten zorgt in veel gevallen voor succesvolle events (Weikamp, 2015).
Nieuwe locaties
Er is sprake van een trek uit de Randstad. Veel grote steden hebben een overvol
evenementenprogramma en dit zorgde er voor dat sommige evenementen het hoofd niet
boven water hielden. Naast de trek van grote festivals naar de provincie, wordt er
tegenwoordig ook gezocht naar een uniek en niet voor de hand liggend festivalterrein. In
het artikel noemt Weikamp (2015) dat voorbeelden als terreinen binnen de stadsgrenzen,
nieuwe outdoor locaties, vliegvelden, en andere creatieve oplossingen zorgen voor extra
beleving.
Openbreken leeftijd
Weikamp (2015) beschrijft een aantal elementen die steeds vaker worden toegevoegd aan
evenementen. Voorbeelden zijn de speelweide en het kinderparadijs. Weikamp zegt dat
het een kwestie van tijd is voordat de 65-plus-uitrusttent wordt gentroduceerd. De
leeftijdsgrenzen voor steeds meer evenementen worden aan beide kanten opengebroken.
10.4 Wat betekent dit?

Het is opvallend dat veel van de beschreven trends terug te zien in de praktijk. Het is ook
van belang dat deze trends niet uit het oog worden verloren. De hier besproken trends en
ontwikkelingen geven een beeld van de (meso)omgeving van het Afrika-evenement. Het is
iets waar rekening mee moet worden gehouden bij het creren van het concept en de
uiteindelijke invulling van het evenement om te zorgen dat het evenement past in de
huidige omgeving.
55
Deel 3: Conclusies en Aanbevelingen
56
57
Hoofdstuk 11: Conclusies

In dit hoofdstuk wordt antwoord gegeven op de onderzoeksvragen die in paragraaf 1.6 zijn
gegeven. Zoals eerder gezegd geven deze onderzoeksvragen samen het antwoord op de
probleemstelling van dit onderzoek:
Wat is de ideale belevenis voor het Afrika-evenement?
In de eerste paragrafen zullen de onderzoeksvragen individueel worden beantwoord. In de laatste
paragraaf zal, met behulp van de eerdere paragrafen, een antwoord worden geformuleerd op de
probleemstelling van dit onderzoek.
11.1 De waarden die mensen nastreven bij een reis naar Afrika
Zoals in de resultaten is beschreven, zijn de waarden van de doelgroep ten aanzien van een reis
naar Afrika onder te verdelen in drie categorien zoals te zien in de waardentaart in figuur 24.
Figuur 24 De 'Waardentaart' van een reis naar Afrika
11.2 De waarden van Libma en Beekse Bergen

Er is gelukkig in het verleden veel nagedacht over de positionering van Beekse Bergen. De
waarden van Libma zijn voornamelijk op de organisatie en haar medewerkers gericht. n
waarde, gastgerichtheid, is gericht op de consumenten. In de bronnen van Beekse Bergen ligt
de focus vooral op positionering. In de geformuleerde positionering worden wel waarden
genoemd maar deze worden niet als uitgangspunt gebruikt. Na de analyse van de bronnen
kunnen er vijf consumentenwaarden worden afgebakend voor Beekse Bergen. Deze waarden
zijn weergegeven in figuur 25.
58
Ontspanning
Samenzijn
Natuur
Dagje uit
Plezier
Tijd voor elkaar

Even Samen
Verantwoordelijk voor
dierenwelzijn
Liefde voor de natuur
Spanning & Avontuur
Gastgericht
Verschillende
Safarivormen
Je weet niet wat je
tegenkomt
De bezoeker staat centraal
Figuur 25 De vijf consumentenwaarden van Beekse Bergen
11.3 Value-fit
Zoals besproken in de onderzoeksopzet, dient de vormgeving van een belevenis te worden gestart
vanuit een value-fit tussen aanbieder en consument. Als er wordt gekeken naar de waarden van
Beekse Bergen en de waarden van de consument ten aanzien van een reis naar Afrika kan er
worden geconcludeerd dat er gedeeltelijk sprake is van een value-fit.
Twee waarden van de doelgroep zijn niet vertegenwoordigd. Het gaat om authenticiteit en
zelfontwikkeling. 100% authenticiteit is niet mogelijk om te bereiken in Beekse Bergen. Vanwege
het klimaat en simpelweg omdat Beekse Bergen in Nederland is.
Ook de waarde zelfontwikkeling wordt niet (genoeg) uitgedragen door Beekse Bergen. Dit is te
verklaren omdat het park in eerste instantie een leuk, vermakelijk dagje uit moet zijn.
Tabel 3 Een overzicht van de value-fit
Waarden van de organisatie
Value-fit?
Ontspanning (dagje uit, plezier)
Ja
Samenzijn
Natuur (verantwoordelijk &
Liefde)
Spanning & Avontuur
Gastgericht (bezoeker staat
centraal)
Ja
Waarden van de doelgroep

Ontspanning/comfortabel leven/ vrijheid
plezier
Samenzijn/hechte familiebanden
Ja
Esthetiek
Ja
Spannend leven/ Avontuur
Ja
Comfortabel leven leiden
Nee
Nee
Authenticiteit
Zelfontwikkeling
59
11.4 Hoe zien de Afrika-reizigers het evenement voor zich?

Via de theorie over belevenisbouwstenen, is de ideale versie van het evenement volgens de
Afrika-reizigers achterhaald. In deze paragraaf wordt aangegeven hoe de ideale belevenis van
het evenement er uit zou moeten zien. Deze conclusies geven een aanzet tot de criteria waaraan
het evenement moet gaan voldoen. Deze criteria staan beschreven in het volgende hoofdstuk.
Identiteit & Sfeer
Het evenement moet op alle fronten authenticiteit bereiken. Daarnaast dient er een ontspannen
en open sfeer te hangen die gelijk is aan het Afrika-gevoel. Intimiteit en kleinschaligheid zijn van
belang om het onderscheidend vermogen van het evenement te waarborgen (In tegenstelling tot
de massale Vakantiebeurs).
De inhoud van het evenement
Het moet een evenement zijn waar iedereen zich kan (laten) vermaken door deelname aan
passieve en interactieve activiteiten. Daarnaast dient het evenement de bezoeker van informatie
over reizen te voorzien.
De fysieke omgeving van het evenement
Het evenement dient helder te zijn opgezet. Echter niet dat bezoekers een kant-en-klaar pad
kunnen volgen. Het moet passen bij het avontuurlijke van een reis naar Afrika, dit houdt in dat
men het evenement moet kunnen ontdekken.
Potentile bezoekers gaven aan dat het evenement alle zintuigen moet prikkelen. De voorkeur
werd gegeven aan een geloofwaardige, Afrikaanse thematisering.
Het personeel
Het personeel dient klantvriendelijk, professioneel en deskundig te zijn, daarnaast vooral niet
opdringerig. Tot slot moet het personeel passen in de beleving. Dit wil zeggen dat de uitstraling
(in kleding bijvoorbeeld) overeen moet komen met de thematisering.
Communicatie
Respondenten willen vooral geen informatie-overload. Ze hebben behoefte aan een bescheiden,
gethematiseerde manier van communiceren vooraf, tijdens en na het evenement.
11.5 De motieven van de touroperators voor deelname aan het evenement

Over het algemeen kan worden gezegd dat fysiek aanwezig zijn op het evenement niet
aantrekkelijk is voor de touroperators. De touroperators geven aan dat er voorafgaand aan het
evenement veel bekend moet zijn over het aantal bezoekers, het doel waarmee bezoekers het
evenement bezoeken en welke andere touroperators aanwezig zijn op het evenement.
De functie van de touroperators in de totaalbeleving was onduidelijk. Waar en wanneer komen ze
aan bod? Hoe communiceren ze naar de bezoeker en wat communiceren ze naar de bezoeker.
Een belangrijk inzicht tijdens het onderzoek is de waarde die touroperators hechten aan
klantdata. Een interessante tegenprestatie voor de medewerking van de touroperators kan het
aanbieden van klantdata zijn. Hierdoor is het voor de organisaties niet nodig om te investeren in
fysieke aanwezigheid.
60
11.6 Relevante concurrentie

Voor het Afrika-evenement is er op dit moment slechts n zeer relevante concurrent: het AfrikaFestival in Burgers Zoo. Dit evenement komt het meeste overeen met de opzet voor het Afrikaevenement op Safaripark Beekse Bergen. Daarnaast zijn er een aantal evenementen waarbij de
bezoekers zich wanen in een bepaalde cultuur of wereldse sfeer. Het evenement in Burgers Zoo
heeft echter niet het USP van de positionering als een reis naar Afrika.
11.7 Trends en ontwikkelingen

Het deskresearch naar trends en ontwikkelingen bevestigt uitspraken van de Afrika-reizigers. De
grootste ontwikkeling is dat consumenten op zoek zijn naar geluksmomenten. Deze beweging is
te plaatsen in het kader van de belevenis- en betekeniseconomie. Binnen de evenementen en
festivalbranche zijn intimiteit, nieuwe locaties en het openbreken van de leeftijd onderwerpen die
op dit moment gaande zijn. Het Afrika-evenement, met Beekse Bergen als locatie, kan hier handig
op inspelen. Het betekent dat de intimiteit, zoals die ook gewenst wordt door de doelgroep,
gewaarborgd moet worden. Daarnaast heeft Beekse Bergen een voorsprong op het openbreken
van de leeftijden omdat het park een dagje uit is voor het hele gezin.
11.8 Beantwoording probleemstelling: de ideale belevenis voor het Afrika-evenement

De insteek van het Afrika-evenement, zoals door de opdrachtgevers geformuleerd als een
vakantiebeursconcept op Beekse Bergen (S. van den Boogaart & J. Meijers, persoonlijke
communicatie 1 december 2014), heeft op basis van dit onderzoek weinig kans van slagen. De
ondervraagde Afrika-reizigers zoeken voornamelijk op internet naar informatie over vakanties en
geven aan de opdringerige sfeer van de Vakantiebeurs niet prettig te vinden. De consument is op
zoek naar een gelegenheid waar men op een vrijblijvende manier de vakantie kan voorproeven.
Ook de ondervraagde touroperators hebben geen interesse in deelname aan het evenement als
deze is opgezet als een vakantiebeurs op Beekse Bergen. Doordat er niet kan worden
gegarandeerd dat consumenten het evenement bezoeken om zich te orinteren op een vakantie,
laat staan om een reis te boeken, is het voor de touroperators niet aantrekkelijk om te investeren
in de fysieke aanwezigheid op het Afrika-evenement.
De ideale belevenis voor het Afrika-evenement is daarom geen vakantiebeurs, maar een dagje uit
waar bezoekers dezelfde beleving ondergaan als tijdens een chte reis naar Afrika. Om deze
beleving te realiseren dient het het evenement gebouwd te zijn op het fundament van de
volgende kernwaarden: spanning, avontuur, natuur, ontspanning, samenzijn,
zelfontwikkeling, authenticiteit en gastgerichtheid. Dit zijn waarden die de Afrika-reiziger
nastreeft bij zijn/haar reis. Als deze waarden op een positieve manier worden vertegenwoordigd
in de verschillende touchpoints van het evenement, ontstaat er, volgens de bestudeerde
literatuur, voor de bezoeker een positieve belevenis. Het evenement moet alle zintuigen prikkelen
en het Afrika-gevoel uit te stralen wat de respondenten hebben ervaren tijdens hun reis. Dit
gevoel van rust en ontspanning in de natuur dient in elk facet terug te komen.
Respondenten geven aan waarde te hechten aan een authentieke belevenis. Een geforceerde of
kunstmatige uitstraling van het evenement werkt averechts op de bezoeker. Hij/zij zal door een
kunstmatige belevenis juist eerder geneigd zijn om zich zelfstandig op een vakantie te orinteren
61
(lees: het evenement niet te bezoeken). Respondenten hebben een grote voorkeur voor het
gebruik van authentieke materialen en elementen in de fysieke omgeving van het evenement.
Bezoekers moeten zowel op een passieve, als actieve manier kunnen deelnemen aan activiteiten
tijdens het Afrika-evenement. Een vereiste is dat deze activiteiten bijdragen aan de authentieke
beleving van Afrika. Het enige wat de respondenten mistten in het aanbod, waren
welzijnsorganisaties. Dit komt omdat zij, tijdens hun reis, alle facetten van Afrika hebben gezien
(de positieve en minder positieve zaken) en van mening waren dat deze facetten ook op het
evenement aanwezig moesten zijn.
Er is sprake van n relevante concurrent: Het Afrika-Festival in Burgers Zoo. De opzet van dit
festival komt sterk overeen met het idee voor het Afrika-evenement. De overige concurrenten
bieden een zekere totaalbeleving, maar deze wordt niet consistent doorgevoerd in alle
belevenisbouwstenen. Er zijn daarnaast een aantal relevante trends en ontwikkelingen in de
maatschappij en de evenementensector die van belang zijn voor het evenement.
De ideale belevenis voor het Afrika-evenement is het beleven van een reis naar Afrika en geen
vakantiebeursconcept. Deze belevenis draagt bij aan het versterken van de verbinding van het
Afrika-thema aan Beekse Bergen en past daarmee in de huidige marketingstrategie. Daarom is het
van belang om dit evenement op een professionele manier te ontwerpen en te organiseren. Er is
verder onderzoek nodig over het terugverdienen van de investering die voor dit evenement
noodzakelijk is.
De touroperators kunnen het beste gekoppeld worden aan het evenement door middel van een
naamsverbinding. Als tegenprestatie kan Beekse Bergen de touroperators voorzien van klantdata
en communicatie-activiteiten.
62
Hoofdstuk 12: Aanbevelingen

12.1 Woord vooraf
Zoals in de onderzoeksopzet is besproken, zal de uitkomst van dit onderzoek de basis leggen voor
een implementatieplan met daarin een uitgewerkt touchpointmodel wat Libma kan gebruiken
bij het instrueren van een evenementenorganisator. Normaliter wordt er in een
onderzoeksrapport een aantal aanbevelingen gegeven op basis van het verrichtte onderzoek.
Deze kunnen op zowel tactisch als strategisch niveau worden geformuleerd. Hier is gekozen om
een strategische aanbeveling te doen met betrekking tot het uitdragen van waarden. Omdat de
organisatie en vormgeving van een evenement voornamelijk op tactisch niveau gebeurt, zullen de
overige aanbevelingen op tactisch niveau worden geformuleerd. De aanbevelingen zijn uitgewerkt
in het bijgeleverde implementatieplan.
12.2 Strategisch niveau: Onderscheid tussen klanten organisatiewaarden

Uit het onderzoek is gebleken dat Libma waarden hanteert voor de gehele organisatie. Voor de
medewerkers is dit voldoende. De verantwoordelijke Brand Managers doen er goed aan om, per
locatie, de waarden te definiren en hier de positionering op te baseren. Het uitdragen van de
Libma waarden dient als basis, maar een unieke benadering richting de consument per locatie is
gewenst. Hiervoor is meer onderzoek nodig, wat een investering vergt in personeel. Voor het
Afrika-evenement heeft deze aanbeveling nog geen hoge prioriteit. Deze aanbeveling is daarom
bedoeld voor de toekomst.
12.3 Tactisch niveau: Creer een concept voor het Afrika-evenement

Beekse Bergen is al ver in de positionering van het merk. Afrika Gevaarlijk Dichtbij is een sterke
positionering die werkt. Het Afrika-evenement, wat een product is onder dit concept, dient
daarom ook te worden gencorporeerd in dit concept door middel van een conceptbeschrijving en
een pakkende, passende titel, welke is gebaseerd op de kernwaarden die voortgekomen zijn uit
dit onderzoek. Het creren van een concept moet het eerste zijn wat wordt gedaan na afronding
van dit onderzoek. De onderzoeker, die tevens het implementatieplan uitwerkt, zal hiermee direct
aan de slag moeten.
12.4 Tactisch niveau: Het touchpointmodel als uitgangspunt voor het Afrika-evenement
Vanuit de touchpoint-theorie kunnen de vier binnenste schillen van het touchpointmodel worden
ingevuld. De daadwerkelijke touchpoints hangen samen met de concrete vormgeving van de
programmaonderdelen van het evenement. Dit is de tweede stap die genomen dient te worden
door de onderzoeker in het implementatieplan. De aanbevolen volgorde van werkzaamheden is
respectievelijk: een concept creren, het bepalen van de belevenisbouwstenen en het uitwerken
van de daarbij behorende touchpoints.
Op basis van het onderzoek is het touchpointmodel in figuur 26 samengesteld. Centraal staat de
organisatie (Beekse Bergen), met de over te brengen kernwaarden, daarna kan de belevenis van
het evenement ingedeeld worden in de pre-, direct- en post-exposurefase.
Per fase kunnen belevenisbouwstenen worden onderscheiden en per belevenisbouwsteen
worden touchpoints onderscheiden. De touchpoints zijn raakmomenten tussen de organisatie van
63
het evenement en de organisatie (Beekse Bergen). Dit model zal gebruikt worden als uitgangspunt
in het implementatieplan.
Figuur 26 Het touchpointmodel voor het Afrika-evenement
64
12.5 Tactisch niveau: Kies voor n reisorganisatie voor het Afrika-evenement

Uit het onderzoek is gebleken dat touroperators niet zitten te wachten op een evenement waar
al hun concurrenten ook zijn. Een beurssetting schrikt de touroperators juist af. Dit betekent niet
dat het verbinden van touroperators aan het evenement geen optie is. Er zit, volgens de
onderzoeker, genoeg potentie in een samenwerking tussen Libma en een Afrika-touroperator.
De touroperators kunnen een bron zijn van inkomsten die de investering van het evenement
kunnen dekken.
Op basis van dit onderzoek wordt er aanbevolen om te kiezen voor n grote naam. Het kan
voordeel opleveren wanneer n reisorganisatie zich verbindt aan het evenement, de
doelgroepen van beide namen worden bereikt en de reisorganisatie heeft geen concurrentie van
anderen vanwege het alleenrecht.
Het aanbieden van klantdata
Om de reisorganisatie te binden aan het evenement kan Beekse Bergen de reisorganisatie, tegen
betaling, voorzien van klantdata. Deze data kan op de volgende manieren worden verzameld:
-
Bezoekers moeten hun e-mailadres achterlaten bij het kopen van tickets;
Een winactie (Bijvoorbeeld: Een overnachting op het safaripark, of een vakantie naar
Afrika) waarbij deelnemers hun e-mailadres achter moeten laten.
Door de klantdata te verkopen aan de reisorganisatie kunnen inkomsten worden gegenereerd

voor het evenement.
Voor het vormgeven van de ideale belevenis van het Afrika-evenement ligt de prioriteit nu op het
uitwerken van verschillende alternatieven voor de samenwerking met de touroperators. Deze
alternatieven zullen door de onderzoeker worden uitgewerkt in het implementatieplan.
12.6 Tactisch niveau: Financiering van het Afrika-evenement

In de opdrachtomschrijving werden de touroperators als bron van inkomsten beschouwd. Dit
kwam voort uit de commercile doelstelling vanuit de opdrachtgever. Tijdens het onderzoek is
gebleken dat het Afrika-evenement, als onderdeel van het totaalproduct van Beekse Bergen, veel
kansen op het gebied van imagoversterking met zich meebrengt. Daarom wordt aanbevolen om
voldoende aandacht te besteden aan de vormgeving, uitwerking en evaluatie van de belevenis
van het Afrika-evenement. Het lastige van de effecten van een betere belevenis, is dat ze niet
direct te meten zijn in commercile maatstaven. Mocht de opdrachtgever toch een grotere
voorkeur hebben voor omzetkansen, wordt aanbevolen om op zoek te gaan naar een andere
vorm van omzetgeneratie.
Als het evenement wordt uitgewerkt kan dit hoge kosten met zich meebrengen die
vanzelfsprekend terugverdiend dienen te worden. Het is daarom aan te bevelen om op zoek te
gaan naar alternatieven voor het financieren van het evenement. Het wordt aanbevolen om te
zorgen dat er een gedeelte van het marketingbudget wordt gereserveerd voor deze investering.
Daarnaast kunnen de volgende zaken ook zorgen voor inkomsten tijdens het evenement:
65
Vervaardigers van Afrikaanse producten

Deze organisaties die Afrikaanse producten in Nederland verkopen, kunnen een plaats krijgen op
het evenement. Tegen een vooraf bepaald tarief kunnen zij een kraam huren op de Afrikaanse
markt.
Goede doelen
Goede doelen kunnen aanwezig zijn om donateurs te werven. Hiervoor dienen zij wel een bedrag
te betalen aan de organisatie. Gedacht kan worden aan stichting Spots! Deze organisatie zet zich
in voor het welzijn van wilde dieren in landen waar zij in zogenaamde knuffelfarms tam worden
gehouden.
66
Touroperators fysiek aanwezig: Houd de kosten voor een stand laag

Mocht er toch worden besloten om de touroperators fysiek aanwezig te laten zijn, kies dan voor
een lager tarief voor standhuur dan de Vakantiebeurs of andere beurzen. Prijszetting kan dan als
promotie-instrument worden gebruikt richting de touroperators.
Dit waren slechts drie alternatieven voor het genereren van inkomsten voor het evenement. In
het implementatieplan staan meerdere alternatieven. In het plan wordt ook aangegeven welke
activiteiten een omzetkans creren.
12.7 Tactisch niveau: Criteria voor de belevenisbouwstenen van het evenement

In deze paragraaf zal, per belevenisbouwsteen een aantal criteria worden vermeld waaraan de
uitvoering van de bouwsteen moet voldoen. In het implementatieplan zijn de gedetailleerde
uitwerkingen van de belevenisbouwstenen te vinden. De prioriteit van deze aanbeveling is hoog.
Het is de derde stap in de uitwerking van het evenement, welke te vinden is in het
implementatieplan.
Inhoud van het evenement: Activiteiten en Informatie
De activiteiten tijdens het evenement dienen aan de volgende criteria te voldoen:
Er moet balans zijn tussen actieve en passieve deelname aan activiteiten.
De activiteiten moeten overeenkomen met de activiteiten die men tijdens een reis naar
Afrika kunnen ondernemen.
Er moet een activiteit zijn waar bezoekers Afrikaanse mensen kunnen ontmoeten.
Er moet een culinaire activiteit zijn.
Qua kennis gelden de volgende criteria:
Bezoekers moeten na het evenement weten welk land bij hun past.
Bezoekers moeten na het evenement weten wat ze moeten doen qua voorbereiding op
de reis.
De Fysieke omgeving
Voor de vormgeving van de fysieke omgeving gelden de volgende criteria
De locatie moet op een duidelijke, maar speelse manier worden ingedeeld om het
ontdekken te stimuleren.
Er moet gebruik worden gemaakt van authentieke Afrikaanse materialen en kleuren.
Identiteit en sfeer
Voor de identiteit en sfeer worden de volgende criteria gehanteerd:
De sfeer op het evenement moet overeenkomen met de Afrikaanse sfeer zoals
beschreven in paragraaf 7.3.
De opzet moet kleinschalig en intiem zijn.
De bezoekers moeten de verschillende onderdelen ontdekken.
Personeel
De kleding van het personeel moet passen bij de totaalbeleving.
Het personeel moet deskundig zijn op het gebied van:
67
o het programma;
o de landen, bestemmingen, reizen.
Het personeel dient klantvriendelijk te zijn en over een pro actieve houding te beschikken
Communicatie
Communicatie tijdens de pre-exposurefase:
Duidelijk uit de communicatie moet worden:
o wat voor een evenement het is;
o wanneer het plaatsvindt;
o waar het plaatsvindt;
o hoe bezoekers tickets kunnen kopen.
De beleving van het evenement begint al bij de communicatie in de pre-exposure.
Het is aan te bevelen een winactie op te nemen in de communicatie in de pre-exposure.
Communicatie tijdens de direct-exposurefase:
Er dient een programmaboekje en een plattegrond te worden uitgedeeld bij
binnenkomst.
De signing van het evenement moet passen in het Afrikaanse thema.
Gasten dienen op elk willekeurig moment toegang te hebben tot informatie over
programma en locaties.
Communicatie tijdens de post-exposurefase:
De communicatie in de post-exposure dient allesbehalve over te komen als spam.
Communicatie heeft een persoonlijke benadering per bezoeker.
12.8 Tactisch niveau: Streef naar authenticiteit binnen het Afrika-evenement

Een kernwaarde die nog niet door Beekse Bergen bewust wordt uitgedragen is authenticiteit. Uit
het onderzoek kwam naar voren dat bezoekers waarde hechten aan een authentieke beleving.
Het verdient aandacht te zeggen dat, wat er voor het evenement ook wordt ontwikkeld, het zo
veel mogelijk authenticiteit uitstraalt. Gezien de grootste concurrent (Afrika-Festival Burgers Zoo)
geen duidelijke positionering heeft met zijn evenement, is het van belang om voor het Afrikaevenement te kiezen voor een positionering als Reis naar Afrika. Hiermee differentieert het
Afrika-evenement zich van het Afrika-Festival in Burgers Zoo.
12.9 En nu: Vertaling van aanbevelingen naar een implementatieplan

Nu bekend is wat de criteria voor een goed Afrika-evenement zijn, kan het plan worden opgesteld
waar de opdrachtgever om heeft gevraagd. Het plan is afzonderlijk toegevoegd aan deze
afstudeerscriptie.
68
Bronvermelding:
Armstrong, G., & Kotler, P. (1998). Principles Of Marketing. Prentice: Prentice Hall.
Baarda, B. (2009). Dit is onderzoek! Groningen/Houten: Noordhoff Uitgevers bv.
Baarda, B., van der Hulst, M., & de Goede, M. (2012). Basisboek Interviewen (3e ed.).
Groningen/Houten: Noordhoff Uitgevers bv.
Bos, F. (2013). De Customer Journey Bij Evenementen. Breda: NHTV Internationale Hogeschool.
Boswijk, A., Peelen, E., & Olthof, S. (2011). Economie van Experiences. Amsterdam: Pearson
Education Benelux B.V. .
Bruin, K. d., & Vermeulen, T. (2014). Trendrapport toerisme, recreatie en vrije tijd 2014. Nieuwegein:
NRIT Media.
Burgers' Zoo. (z.j.). Afrika Festival. Opgeroepen op april 29, 2015, van Website van Burgers' Zoo:
http://www.burgerszoo.nl/afrika
Carbone, L. P., & Haeckel, S. H. (1994). Engineering Customer Experiences. Marketing Management,
3, 8-19.
Customerthink. (2004). Touchpoint Experience. Opgehaald van Customer Think:
www.customerthink.com
Falk, J. H., & Dierking, L. D. (1992). The Museum Experience. Washington D.C.: Whalesback Books.
FeelGoodMarket.nl. (z.j.). Contact. Opgeroepen op april 29, 2015, van Feel Good Market Eindhoven
website: http://feelgoodmarket.nl/contact/
Festival Mundial. (z.j.). Info over Festival Mundial. Opgeroepen op april 2, 2015, van Website van
Festival Mundial: http://www.festivalmundial.nl/nl/info/
Gerritsen, D., & van Olderen, R. (2011). Het event als strategisch marketinginstrument. coutinho:
Bussum.
Grinten, J. v., & Riezebos, R. (2008). Positioneren: Stappenplan voor een scherpe positionering.
Amsterdam: Boom.
Gutman, J. (1991). Exploring the nature of linkages between consequences and values. Journal of
Business Research(22), 143 - 148.
humanlanguages.com. (2001). Swahili - English P. Opgeroepen op maart 23, 2015, van
Humanlanguages.com: http://humanlanguages.com/swahilienglish/rlsp.htm
Jenkinson. (2007). Mindz.
Jonkers, P. (2009). Co-crerend naar Afrika, het verbeteren van de totaalbeleving van Vakantie- en
Safaripark Beekse Bergen voor de gast. Breda: Imagineering Academy.
69
Kaarsgaren, L. (2010). Zakelijke en Publieksevenementen. Amsterdam: Pearson Education Benelux .

Kelly, G. (1995). The psychology of Personal Constructs. New York: W W Norton.
Kenniscentrum Toerisme. (z.j.). Trends & Ontwikkelingen. Opgehaald van Website van Kenniscentrum
Toerisme: http://www.kenniscentrumtoerisme.nl/nl/trends
Libma. (2013). Marketingplan Safaripark Beekse Bergen 2013 (niet gepubliceerd). Rosmalen:
Libma.
Libema. (2014). Marketingplan Beekse Bergen 2014. Rosmalen: Libma (niet gepubliceerd).
Libma. (2015). Marketing Plan Beekse Bergen 2015 (niet gepubliceerd). Hilvarenbeek: Libma.
Libma. (N.D.). Onze missie. Opgehaald van Werken bij Libema :
http://www.libema.nl/werken/waarom-libema/onze-missie
Linden, S. v. (2012, oktober 13). Festival Mundial verhuist naar Spoorzone Tilburg. Opgeroepen op
april 29, 2015, van Omroepbrabant.nl:
http://www.omroepbrabant.nl/?news/182049972/Festival+Mundial+verhuist+naar+Spoorzo
ne+Tilburg.aspx
loyaltypromoter. (2009, maart 28). Touchpoints. Opgehaald van Loyaltypromoter:
http://www.loyaltypromoter.nl/index.php/visieentheorie/touchpoints.html
Lukas, S. A. (2013). The Immersive Worlds Handbook. Burlington: Focal Press.
Nederstigt, J., & Poiesz, T. (2010). Consumentengedrag. Groningen/Houten: Noordhoff Uitgevers BV.
Niekerk, G. v. (2013, juni 4). Festival Mundial is het feest der verschillen. Opgeroepen op april 29,
2015, van nieuwwij.nl: http://www.nieuwwij.nl/interview/festival-mundial-is-het-feest-derverschillen/
Nijs, D., & Peters, F. (2002). Imagineering, het creeren van belevingswerelden. Den Haag: Boom
Lemma Uitgevers.
NRIT. (2013). Trendrapport Toerisme Recreatie en vrije tijd. Nieuwegein: NRIT media.
onskenia.nl. (2014, oktober 19). Safaripark Beekse Bergen - Thema Kenia. Opgehaald van Website
van Ons Kenia: http://www.onskenia.nl/bushdrums/nieuws.htm#topMenu
Out in Africa. (z.j.). homepage. Opgehaald van webiste van Out in Africa: http://www.outinafrica.com
Oxford Dictionaries. (z.j.). Experience. Opgeroepen op april 2, 2015, van Oxforddictionaries.com:
http://www.oxforddictionaries.com/definition/english/experience
Pine II, J., & Gilmore, J. H. (1999). The Experience Economy; Work is theatre and every business a
stage. Boston, Massachusetts: Harvard Business School Press.
70
Pol, V. d., & Laskaris. (1998). Samenvatting waardelijsten. In G. Franzen, C. Goessens, M.

Hoogerbrugge, C. Kappert, R. Schuring, & M. Vogel, Merken & Reclame (hoe reclameeffectiviteit brand equity benvloedt) (pp. 100-103). Deventer: Kluwer Bedrijfsinformatie.
QAS Holidays. (z.j.). homepage. Opgehaald van website van QAS Holidays: http://www.qasholidays.nl
Ruyter, K. d., & Scholl, N. (2001). Kwalitatief marktonderzoek, theorie en praktijkcases. Utrecht:
Lemma BV.
Schmitt, H. B. (1999). Experiental Marketing, How To Get Customers To Sense, Feel, Think, Act And
Relate To Your Company And Brands. New York: The Free Press.
Schulte, M. (2014, oktober 14). Hoorcollege Onderzoek. Breda, Noord-Brabant, Nederland: NHTV
Internationale Hogeschool Breda. Opgehaald van N@tschool .
Toffey. (c.a. 2014). Festival Mundial 2014. Opgeroepen op april 29, 2015, van Website van Toffey:
http://www.toffey.nl/project/festival-mundial-2014/
Tong Tong Fair. (z.j.). Achtergrond Tong Tong Fair. Opgeroepen op april 2, 2015, van Website van
Tong Tong Fair: http://tongtongfair.nl/achtergrond/
Tong Tong Fair. (z.j.). Beursprofiel Tong Tong Fair. Opgeroepen op april 29, 2015, van website van
Tong Tong Fair: http://tongtongfair.nl/beursprofiel-tong-tong-fair/
Tong Tong Fair. (z.j.). Informatie voor standhouders. Opgeroepen op april 29, 2015, van Tong Tong
Fair website: http://tongtongfair.nl/informatie-voor-standhouders/
Tong Tong Fair. (z.j.). Tong Tong Festival. Opgeroepen op april 2, 2015, van Website over Tong Tong
Fair: http://tongtongfair.nl/festival/
Travel Trend. (z.j.). Homepage. Opgehaald van Website van Travel Trend: http://www.traveltrend.nl
Vakantiebeurs. (z.j.). Beursconcept. Opgeroepen op April 29, 2015, van website van de
vakantiebeurs: http://www.vakantiebeurs.nl/nl-NL/Exposant/Beursinformatie/Concept.aspx
Vakantiebeurs. (z.j.). Tarievenoverzicht. Opgeroepen op april 29, 2015, van website van de
Vakantiebeurs: http://www.vakantiebeurs.nl/nl-NL/Exposant/Deelnemen/Tarieven.aspx
Vakantiebeurs. (z.j.). Wat is dit voor beurs? Opgeroepen op april 2, 2015, van Website van de
Vakantiebeurs: http://www.vakantiebeurs.nl/nl-NL/Bezoeker/Beursinformatie/Wat-is-ditvoor-beurs.aspx
Van Dale Uitgevers. (2014). Betekenis 'evenement'. Opgehaald van Van Dale woordenboek:
http://www.vandale.nl/opzoeken?pattern=evenement&lang=nn#.VSuMzMl3Pwo
Verhaar, J. (2010). Projectmanagement, een professionele aanpak van evenementen. Den Haag:
Boom Lemma uitgevers.
Verhage, B. (2009). De grondslagen van de marketing. Groningen Houten: Noordhoff Uitgevers bv.
71
Vermeulen, T. (2014, december 29). De reistrends voor 2015. Opgeroepen op april 2, 2015, van
Website van NRIT:
http://www.nritmedia.nl.proxy1.dom1.nhtv.nl/kennisbank/33974/De_reistrends_voor_2015
/?zoekhash=1c5eb3ff36cf9e199a2a85c450a69c29
Weikamp, S. (2015, januari 02). Top 10 trends in festivals en publieksevenementen. Opgeroepen op
april 2, 2015, van eventbranche.nl: http://eventbranche.nl/nieuws/top-10-trends-infestivals-en-publieksevenementen-8636.html
Wijngaarden, P. V. (2006). Guest Experience Model. (niet gepubliceerd).
WN Productions. (z.j.). Flyer Afrika Festival Burger's Zoo. Opgeroepen op April 29, 2015, van Website
van Wout Nijland Producties : http://www.wnproductions.nl/nieuw/index.php?q=262
72
Lijst van figuren en tabellen

FIGUUR 1 HET CONCEPT ALS PARAPLU (NAAR: NIJS& PETERS, IMAGINEERING HET CREREN VAN
BELEVINGSWERELDEN, 2002 P96)
5
FIGUUR 2 HET TOUCHPOINTMODEL (AANGEPAST VAN: HET EVENT ALS STRATEGISCH
MARKETINGINSTRUMENT, GERRITSEN & VAN OLDEREN, 2011, P265)
6
FIGUUR 3 THE INTERACTIVE EXPERIENCE MODEL (OVERGENOMEN VAN IMAGINEERING, HET CREREN VAN
BELEVINGSWERELDEN, NIJS & PETERS, 2002 P.230)
8
FIGUUR 4 VOORBEELD VAN EEN BETEKENISLADDER (AANGEPAST VAN "POSITIONEREN, EEN STAPPENPLAN
VOOR EEN SCHERPE POSITIONERING", R. RIEZENBOS & JAAP V/D GRINTEN, 2008, P.105)
12
FIGUUR 5 BELEVINGSMODEL (OVERGENOMEN VAN VAN GOOL & VAN WIJNGAARDEN , 2005, UIT GERRITSEN &
VAN OLDEREN, HET EVENT ALS STRATEGISCH MARKETINGINSTRUMENT 2011)
14
FIGUUR 6 BELEVENISBOUWSTENEN (AANGEPAST VAN "IMAGINEERING, HET CREREN VAN
BELEVINGSWERELDEN" NIJS & PETERS, 2002, P.74)
15
FIGUUR 7 HET CONCURRENTIEMODEL VAN KOTLER (AANGEPAST VAN: IMAGINEERING, NIJS & PETERS, 2002
P168)
19
FIGUUR 8 CONCEPTUEEL MODEL (BCKER 2015)
20
FIGUUR 9 VERHOUDING TUSSEN HET AANTAL RESPONDENTEN EN DE VERKREGEN INFORMATIE
(OVERGENOMEN VAN HC METHODEN EN SELECTIE, P. VAN WIJNGAARDEN, 2013, BREDA, NIET
GEPUBLICEERD)
25
FIGUUR 11 DE VALUEMAP VOOR ACCOMMODATIE
32
FIGUUR 10 LEGENDA VOOR DE VALUEMAPS
32
FIGUUR 12 VALUE-MAP VOOR DE ACTIVITEITEN
33
FIGUUR 13 VALUEMAP VOOR HET REISGEZELSCHAP
34
FIGUUR 14 VALUEMAP VOOR DE REISSOORT
35
FIGUUR 15 DE 'WAARDENTAART' VAN EEN REIS NAAR AFRIKA
36
FIGUUR 16 WOORDWOLK AFRIKA-GEVOEL
40
FIGUUR 17 DE FYSIEKE OMGEVING VAN FESTIVAL MUNDIAL OVERGENOMEN VAN WWW.MUNDIAL.NL
50
FIGUUR 18 OVERGENOMEN VAN HTTP://HAAGSALLERLEI.NL/GESLAAGDE-TONG-TONG-FAIR/
50
FIGUUR 19 OVERGENOMEN VAN: HTTP://WWW.ONSKENIA.NL/BUSHDRUMS/NIEUWS.HTM
50
FIGUUR 20 SCREENSHOT VAN WWW.FESTIVALMUNDIAL.NL
52
FIGUUR 21 SCREENSHOT VAN WWW.TONGTONGFAIR.NL
52
FIGUUR 22 SCREENSHOT VAN WWW.VAKANTIEBEURS.NL
52
FIGUUR 23 SCREENSHOT VAN HTTP://WWW.WNPRODUCTIONS.NL/NIEUW/INDEX.PHP?Q=262
52
FIGUUR 24 DE 'WAARDENTAART' VAN EEN REIS NAAR AFRIKA
58
FIGUUR 25 DE CONSUMENTENWAARDEN VAN BEEKSE BERGEN
59
FIGUUR 27 HET TOUCHPOINTMODEL VOOR HET AFRIKA-EVENEMENT
64
TABEL 1 KARAKTERISTIEKEN VAN DE STEEKPROEF

TABEL 2 OVERZICHT VAN BEKENDHEID MET BEEKSE BERGEN
TABEL 3 EEN OVERZICHT VAN DE VALUE-FIT
25
31
59
73
Bijlagenboek
74
Inhoudsopgave
I REFLECTIE OP DE AFSTUDEEROPDRACHT ................................................................................. 76
II BEOORDELINGSFORMULIER OPDRACHTGEVER ......................................................................... 78
III UITGEBREIDE WAARDENLIJST .................................................................................................. 82
IV ITEMLIJST RESPONDENTEN AFRIKA-LIEFHEBBERS ..................................................................... 84
V VISUALS KELLYS GRID .............................................................................................................. 88
VI WERKDOCUMENTEN CODERING INTERVIEWS .......................................................................... 91
VII WERKDOCUMENTEN BETEKENISSTRUCTUURANALYSE .......................................................... 134
VIII ITEMLIJST EXPERTINTERVIEWS TOUROPERATORS ................................................................ 148
IX ITEMLIJST INTERNE INTERVIEWS ............................................................................................ 150
X WAARDENLIJST BEEKSE BERGEN ............................................................................................. 152
XI TARIEVENLIJST TONG TONG FAIR ........................................................................................... 153
XII TARIEVENLIJST VAKANTIEBEURS ........................................................................................... 155
Inhoudsopgave
75
I Reflectie op de afstudeeropdracht
In deze reflectie zal ik het proces van de afstudeeropdracht beschrijven. Ik zal per onderdeel
beschrijven waar ik tegenaan gelopen ben en hoe ik hier mee om ben gegaan. De reflectie wordt
afgesloten met een samenvatting van de verzamelde inzichten waaruit verbeteringen volgen voor de
toekomst.
Opdrachtverstrekking
Vanuit de opdrachtgever werd de opdracht in eerste instantie gestuurd richting een
haalbaarheidsanalyse. Ik vond dit erg beperkt. Daarom heb ik gekozen voor onderzoek naar beleving.
Ook omdat ik, als student vrijetijdsmanagement, wil specialiseren op het gebied van imagineering.
Een ander argument voor het kiezen van beleving als uitgangspunt, is dat beleving tegenwoordig
onontbeerlijk is voor een bedrijf. Wat ik ook merkte was dat de opdrachtgever al een globaal idee
had van het Afrika-evenement. Dit kwam doordat het idee al in eerdere marketingplannen en
brainstorms naar voren was gekomen. Daarom vertrok ik ook vanuit het idee wat de opdrachtgever
had; namelijk een vakantiebeurs op de Beekse Bergen.
Probleemanalyse & theoretisch perspectief.
Tijdens het schrijven van de probleemanalyse ging ik uit van een vakantiebeursconcept en hield ik de
touroperators buiten beschouwing, omdat ik deze partijen meer als inhoud voor het evenement zag
(naast entertainment en activiteiten) dan als volwaardige samenwerkingspartner. Mijn begeleidster
liet mij echter inzien dat de touroperators voornamelijk voor de inkomsten moesten gaan zorgen.
Daarom heb ik ze alsnog meegenomen in mijn onderzoek.
In het begin benaderde ik de opdracht vanuit de, aan NHTV gedoceerde, klassieke
imagineeringmethode. Ik nam de ABCDEF-methode als uitgangspunt en wilde een compleet
belevingsconcept ontwikkelen. Echter bleek deze methode te abstract en te groot voor een concreet
product als een evenement. Uiteindelijk heb ik besloten om concreet te gaan vragen wat de
opdrachtgever nu daadwerkelijk verwacht. Hieruit werd duidelijk dat er een plan moest komen wat
de organisatie aan een evenementenorganisator kan geven zodat het evenement kan worden
georganiseerd. Dit type beroepsproduct strookt niet met de vastgestelde beroepsproducten vanuit
NHTV (Marketingplan, projectplan, belevingsconcept etc.). Uiteindelijk ben ik van mening dat ik met
het implementatieplan een groot deel van de competenties heb kunnen laten zien en dat het daarom
een volwaardig beroepsproduct is.
Dataverzameling
Ik heb bewust voor kwalitatief onderzoek gekozen omdat dit, naar mijn mening en in deze context,
waardevoller is dan kwantitatieve data. Het verzamelen van respondenten ging eenvoudiger dan
verwacht. Op mijn Facebookoproep kreeg ik enthousiaste reacties. Sommigen woonden zelfs in
Afrika. Hierdoor had ik de luxe dat ik kon kiezen uit verschillende respondenten met verschillende
achtergronden. In eerste instantie ging ik uit van personen die een reis naar Afrika willen
ondernemen. Uiteindelijk was er maar een respondent (van de 15) niet in Afrika geweest. Dat ene
interview duurde ook aanzienlijk korter dan de rest en heeft voor het onderzoek zeer weinig
informatie opgeleverd. Na het derde interview heb ik besloten om alleen nog Afrika-reizigers te
interviewen om zo een compleet beeld van waarden, associaties en emoties te krijgen van een reis
76
naar Afrika. Hierdoor kwam er een omslagpunt in de insteek van de afstudeeropdracht. De insteek
veranderde van het onderzoeken van de animo voor een vakantiebeursconcept voor de Beekse
Bergen, naar het onderzoeken van de ideale belevenis voor het Afrika-evenement. Dit had gevolgen
voor het eindproduct: Het werd dus geen beurs, maar een cht Afrika-evenement waarbij bezoekers
Afrika kunnen ervaren.
Het was niet eenvoudig om respondenten voor de interviews met touroperators te vinden. Ik heb
negen organisaties benaderd en slechts drie hebben gereageerd. Ik kwam er achter dat een interview
met een touroperator wellicht geen goed idee was omdat er maar weinig vragen waren en ik
eigenlijk maar n ding wilde weten: Of ze het zagen zitten. Dit had, achteraf, ook met een korte
enqute gekund.
Het interne onderzoek verliep prima. Ik had nog graag een creatieve sessie gehouden met de
betrokken medewerkers om meer draagvlak voor mijn opdracht te creren en te zorgen dat het
concept voor het evenement door de organisatie werd gedragen in plaats van door mij alleen. Dit
werd afgeraden door mijn bedrijfsbegeleidster en is niet meer doorgegaan.
Analyse van de gegevens

De interviews duurden gemiddeld 80 minuten en leverden dus een grote hoeveelheid aan data op.
De analyse verliep soepel. De eerste rapportage van de analyse was onduidelijk. Ik had lle
uitkomsten opgenomen en geen gewicht toegevoegd aan bepaalde zaken. Dit resulteerde in een
rapportage van 30 (!) paginas. Ook had ik moeite met de structuur van het resultatendeel. Om te
voorkomen dat er conclusies werden getrokken, heb ik gekozen voor een objectieve weergave van
de resultaten. Hierdoor vond mijn begeleider dat het stuk niet lekker las. De paragrafen hadden losse
eindjes waardoor de lezer geen afgerond geheel ervoer. Daarom heb ik gekozen om aan het eind van
elke paragraaf een korte interpretatie te geven.
Conclusies en aanbevelingen
Met de structuur van conclusies aanbevelingen implementatieplan had ik moeite. Voor mijn
gevoel was het implementatieplan een kopie van de aanbevelingen en andersom. Daarom heb ik
gekozen het hoofdstuk aanbevelingen als een tussenstap tussen conclusies en het implementatieplan
te schrijven.
Inzichten en suggesties voor de toekomst

Er kan worden afgevraagd of de gekozen manier de juiste is voor dit onderzoek. Ditzelfde onderzoek
had ook gedaan kunnen worden door middel van enqutes. Dit is zeker waardevol omdat enqutes
iets zeggen over een representatieve groep en de resultaten wellicht meer betrouwbaar zijn dan de,
overwegend subjectieve, diepte-interviews. Daarom zou ik graag zien dat, als het evenement heeft
plaatsgevonden, er een evaluatie met de doelgroep en de organisatie zou worden gehouden.
Het oordeel van de touroperators is in het onderzoek gebaseerd op deskresearch en uitspraken van
slechts drie vertegenwoordigers. Ik vraag me af of dit een goed beeld representeert van de
reisorganisaties in het algemeen. Bij een volgend onderzoek zou ik dit op een kwantitatieve manier
aanpakken. Meer organisaties worden hierdoor betrokken (wat de representativiteit bevordert) en
het kost voor de organisaties minder tijd en moeite dan een interview.
77
II Beoordelingsformulier Opdrachtgever
/II Beoordelingsformulier Opdrachtgever
78
79
80
81
III Uitgebreide Waardenlijst

Eindwaarden
Volwassen partnerrelatie, volwassen

liefde, rijpe liefde
(ware) vriendschap, hechte vriendschap,
kameraadschap, saamhorigheid
Vrijheid, vrije keuze, zorgeloosheid,
onafhankelijkheid
Gelijkheid, antistatus, rechtvaardigheid,
broederschap
Iets tot stand brengen, zelfontplooiing,
carrire, succes hebben
Macht, leiderschap, leidinggevende
positie
Status, maatschappelijk aanzien, prestige,
bewonderd worden, goede
maatschappelijke positie
Kennis, algemene ontwikkeling,
geestelijke ontwikkeling
Individualiteit, persoonlijkheid,
onderscheiden van anderen, eigen leefstijl
Luxe leven, comfortabel leven, welvarend
leven
Spannend leven, avontuurlijk leven, actief
leven, opwindend leven
Plezier (in het leven), levensvreugde,
gezelligheid, vermaak
Sociale erkenning, sociale acceptatie,
gewaardeerd worden door anderen
(levens)wijsheid, rijpheid, volwassenheid,
verstandigheid
Innerlijke harmonie, op je gemak zijn, rust,
ontspannenheid, antistress, tevredenheid
Gezondheid, vitaliteit, (levens)kracht
(fysieke) aantrekkelijkheid, een goed
voorkomen, knap(heid), sexappeal
Zelfrespect, gevoel voor eigenwaarde,
zelfbewustheid, zelfwaardering, iets
bereikt hebben
Jeugd, jeugdigheid
Een eigen plaats, een plek hebben, een
eigen huis hebben
Zuinigheid, spaarzaamheid
Geborgenheid, hechte familiebanden,
gezinsgeborgenheid,
Nageslacht hebben, een eigen gezin
stichten
Veiligheid; in een veilige wereld leven;
veiligheid voor gezin, vrienden; van
verlies, angst, pijn of ongeluk gespaard
blijven
Alles behouden zoals het is
Aandacht voor jezelf
Romantiek, verliefd zijn, liefde
Erotiek, vrijen, verleiden, sensualiteit
Liefde voor kinderen
Zorg voor anderen
Beter milieu, liefde voor de natuur
Jezelf kunnen zijn, zoals je bent
Geluk, tevredenheid, gemoedstoestand
waarin men al zijn wensen bevredigd ziet
en tevreden is met de situatie zoals die is
op alle fronten
Esthetiek, schoonheid van de natuur,
schoonheid van kunst
Gevoel ergens bij te horen
Betere kwaliteit van leven(werken om te
leven)
Hoge levensstandaard (leven om te
werken)
Nationale vrijheid
Verlossing
Genieten van de eenvoudige dingen in het
leven
Zelfkennis, jezelf kennen
Streven naar een betere wereld
Mooie leefomgeving
Een wereld in vrede (vrij van oorlog en
conflicten)
Nationale veiligheid
Iets bereiken (in het leven), getalenteerd,
bekwaamheid
(persoonlijke) bevrediging
Sociale harmonie
Vaderlandsliefde
Volwassenheid, rijpheid
82
Instrumentele waarden
(persoonlijkheidskenmerken)
Ambitieus, hard werken

Vrolijk(heid), opgewekt(heid)
Ruimdenkend(heid), breed van opvatting,
onbevooroordeeld
Net(heid), keurig, ordelijk, netjes
Moedig, ergens voor staan, opkomen voor
je eigen mening
Vergevingsgezind
Behulpzaam, hulpvaardig
Eerlijk, oprecht
Creatief, fantasie(rijk)
Voor jezelf kunnen zorgen,
zelfstandigheid, onafhankelijkheid
Intelligentie, intellectueel, opleiding,
verstand
Logisch redeneren, logisch, rationeel,
consistent
Affectie, tederheid, liefdevol
Plichtsgetrouw, gehoorzaam,
verantwoordelijk(heid)
Respect, eerbied hebben voor anderen
Welgemanierdheid, beleefdheid
Betrouwbaarheid, verantwoordelijk
(zelf)discipline, (zelf)controle,
gedisciplineerd
Bekwaam, capabel
Onafhankelijkheid
Gehoorzaamheid
Volbrenging, voltooiing, iets volbrengen
Up-to-date zijn, bij de tijd zijn
Zelfvertrouwen, zelfverzekerdheid,
onafhankelijk(heid)
(zelf)beheersing, beheerst, kalmheid
Samenwerking
Doelmatigheid, doelgerichtheid, efficint,
tijdbesparend, snel
Mobiliteit
Moraliteit
Verzorging, opvoeding
Optimisme
Hartstocht, passie
Vredig, vredelievendheid, vreedzaam
Populariteit
Praktisch (ingesteld zijn)
Kwaliteit
Ontspanning, relaxen
Eenvoud, ongecompliceerd(heid)
Spontaniteit
Traditie
Afwisseling
Vitaliteit
Succes hebben
Opwinden, opgewonden
Avontuurlijk
Genieten, genot, vreugde, plezier, lol
Toegeeflijk(heid)
Humor
Medeleven (meelevendheid)
Vernieuwing, vernieuwend
Intimiteit, verbondenheid
Vriendelijkheid
Loyaliteit, loyaal
Materialisme, veel geld hebben
Originaliteit, origineel
Stijlvol, elegant
Comfort
Gedistingeerd (je onderscheiden door
manier en uiterlijk)
Grensverleggend
Uitdaging(en)
Bescheiden(heid)
Aanpassingsvermogen, flexibel
Integriteit
Uniek, onderscheidend
Emancipatie
Vrouwelijkheid
Mannelijkheid
(waardering voor, houden van)kunst
(waardering voor, houden van) cultuur
(waardering voor, houden van) literatuur
Bron: samenvattende waardelijsten door Van

de Pol & Laskaris (1994) in Franzen et al. (1998
pp. 100-103)
83
IV Itemlijst respondenten Afrika-liefhebbers

Introductie
Dit interview gaat over het achterhalen van de beweegredenen van consumenten om een reis te
maken naar Afrika. Daarnaast is het bedoeld om de mening over een concept voor een
evenement te achterhalen.
Het interview zal worden opgenomen en uitgeschreven en de gegevens zullen worden gebruikt
in mijn onderzoeksrapport wat als input zal dienen voor de vormgeving van een evenement. Na
de verwerking zullen de opnames worden gewist.
Het interview duurt maximaal 1,5 uur.
Heeft u tot zover vragen?
Stelt u het op prijs als ik u zeg, of heeft u liever dat ik jij zeg?
Vakantie Algemeen
Zoals gezegd zoek ik naar de mening en waarden achter vakantiebehoeften van mensen. Daarom zou
ik graag een paar algemene zaken willlen weten over uw vakantie-voorkeuren.
Wat is uw favoriete vakantieland?

o Kunt u dat toelichten? (waarom?)
Wat doet u het liefst in uw vrije tijd?
o Kunt u daar iets meer over vertellen?
Afrika in het algemeen

Zoals u via de oproep en het contact heeft vernomen ben ik benieuwd naar uw mening over Afrika.
Het eerste onderwerp is daarom ook Afrika in het algemeen.
OPTIE 1: (als respondent nog nooit in Afrika is geweest)
Als u aan Afrika denkt, wat zijn dan zaken die in u opkomen?
o Kunt u dat uitleggen/verduidelijken?
Wat vindt u van Afrika?
Wat is, volgens u het Afrika gevoel?
OPTIE 2: (als respondent al wel in Afrika is geweest)
Als u aan Afrika denkt, wat zijn dan zaken die in u opkomen?
o Kunt u dat uitleggen/verduidelijken?
Bent u meerdere malen naar Afrika geweest?
Kunt u iets vertellen over uw laatste reis naar Afrika?
o Wat heeft u daar zoal gedaan?
Wat vond u daar van?
Kunt u dat verduidelijken/uitleggen?
Wat maakte op u de meeste indruk tijdens n van uw reizen?
84
o Kunt u dat toelichten/voorbeeld geven/ uitleggen

Wat is, volgens u het Afrika gevoel?
Laddering Afrikareizen
Zoals ik al zei gaat dit interview over de redenen achter een reis naar Afrika. Om een goed beeld te
krijgen van de ideale reis naar Afrika zal ik de volgende onderwerpen behandelen:
De accommodatie
De activiteiten
Het reisgezelschap
De reissoort
Accommodatie
Om erachter te komen wat u nu echt belangrijk vind tijdens uw vakantie leg ik u steeds twee plaatjes
voor. Zou u per duo n kaart willen wegleggen en n willen houden?
Leg de kaartjes voor!
Ik zie dat u . Heeft weggelegd en . Heeft gehouden

o Kunt u uitleggen waarom u kaartje.. heeft gehouden?
Dit wordt herhaald tot alle kaartjes over de accommodatie op zijn.

Vervolgens gaan ladderen op de verzamelde producteigenschappen.
Activiteiten:
Leg de kaartjes voor!
Ik zie dat u . Heeft weggelegd en . Heeft gehouden

o Kunt u uitleggen waarom u kaartje.. heeft gehouden?
Dit wordt herhaald tot alle kaartjes over de accommodatie op zijn.

Vervolgens gaan ladderen op de verzamelde producteigenschappen.
Met wie?
Ik leg u nu drie kaartjes voor. Ze staan voor met wie u graag de reis onderneemt. Zou u er n uit
kunnen kiezen die het beste bij uw voorkeuren past?
o
o
Ik zie dat u heeft gekozen voor

Kunt u toelichten waarom u hiervoor heeft gekozen?
Reissoort
Ik leg u nu drie kaartjes voor. Ze staan voor de reissoort. Zou u er n uit kunnen kiezen die het beste
bij uw voorkeuren past?
85
o
o
Ik zie dat u heeft gekozen voor

Kunt u toelichten waarom u hiervoor heeft gekozen?
Mening over het Afrika-reizen evenement

Nu we hebben besproken wat uw ervaring is met het reizen naar Afrika zou ik u nu graag het idee
willen voorleggen van een evenement wat ik ontwikkel voor Safaripark Beekse Bergen.
Heeft u wel eens een vakantie-, of reizengerelateerd evenement bezocht?

o Wat vond u van dat evenement?
Toelichten
Uitleg idee
Het Afrika-reizen evenement is een evenement waar gasten de ultieme Afrika-beleving kunnen
ondergaan. De bedoeling van het evenement is om verschillende zaken uit Afrika te presenteren.
Denk aan wildlife en safari in de eerste plaats. Maar ook reisorganisaties zijn aanwezig om de
potentile Afrika gangers te kunnen informeren over hun aanbod. Er zal entertainment aanwezig zijn
en gasten kunnen genieten van Afrikaanse gerechten en dranken.
Wat vindt u van dit concept?

o Kunt u uw mening toelichten? (waarom?)
Kunt u er zich een voorstelling van maken?
Customer Journey, touchpoints en belevenisbouwstenen.

Bedankt voor uw mening over het concept. De volgende onderwerpen gaan dieper in over de
vormgeving van het evenement. Ook daarvoor ben ik benieuwd naar uw mening.
Fysieke omgeving
Zou u kunnen aangeven wat u van de ambiance verwacht?

o Decor
o Natuur
Wat vindt u van de keuze voor Safaripark Beekse Bergen als locatie voor dit evenement?
o Kunt u dat toelichten?
Inhoud evenement
Wat zou u allemaal willen doen op dit evenement?

o Kunt u dat verduidelijken (waarom?)?
Welke informatie, of kennis zou u willen vergaren op dit evenement?
Personeel
Wat verwacht u van het personeel tijdens het evenement?

o Waarom?
Identiteit
86
Zou u kunnen omschrijven wat de voor u gewenste sfeer is tijdens dit evenement?
o Kunt u dat verder toelichten?
Communicatie
Van welke zaken bent u voorafgaand aan het evenement graag op de hoogte?
OF: Wat zou u van tevoren allemaal over het evenement willen weten?
Van welke zaken bent u tijdens het evenement graag op de hoogte?
OF: Wat zou u tijdens uw bezoek allemaal over het evenement willen weten?
Van welke zaken zou u na uw bezoek graag op de hoogte willen worden gehouden?
OF: Wat zou u na uw bezoek allemaal over het evenement willen weten?
Safaripark Beekse Bergen

Tot slot zou ik nog wat willen weten over uw mening over Safaripark Beekse Bergen.
Kent u Safaripark Beekse Bergen?

Heeft u het park wel eens bezocht?
o Zo ja volg optie 1
o Zo nee volg optie 2
OPTIE 1:
Wat verwacht u van het park?

Als er een Afrika evenement zou worden gehouden, brengt u dan een bezoek aan het Safaripark?
OPTIE 2:
Kunt u iets vertellen over uw laatste bezoek aan het safaripark?

o Wat vond u daar van?
In hoeverre waande u zich in Afrika?
Afronden
Dit was het interview. Heeft u zelf nog wat toe te voegen aan hetgeen wat er is gevraagd?
Enorm bedankt voor uw medewerking, als dank voor uw tijd en moeite ontvangt u twee
entreetickets voor Safaripark Beekse Bergen
Wat vond u van het interview?
Dit zijn mijn contactgegevens mocht u nog iets willen vragen of weten.
De opname ga ik terugluisteren en uittypen. Vervolgens zal ik alle gegevens uit alle interviews
verwerken in een onderzoeksverslag.
Heeft u interesse in het inzien van het onderzoeksverslag? Dan zal ik aan de organisatie vragen of
dit mogelijk is en dan ontvangt u daarover nog bericht.
87
V Visuals Kellys Grid
88
89
90
VI werkdocumenten Codering interviews

Open Codering diepte-interviews
Legenda:
Vakantie Algemeen
Afrika-gevoel
Dos & Donts evenement
Personeel
Safaripark
Associatie Afrika
Eerder Evenement
Fysieke Omgeving
Communicatie Pre-exposure
Overig
Activiteiten tijdens de reis

Eerste reactie Evenement
Inhoud/ Kennis en Informatie
Communicatie Direct- Exposure
Hoogtepunten
Inhoud Evenement / Activiteiten
Identiteit/Sfeer
Communicatie Post-exposure
Numm
er:
Label
Tekst:
1.1
- Geen vast vakantieland

- Afwisseling zoeken
- Warm, rood zand en geur. (associatie Afrika)
- geur van beesten
- houdt heel erg van reizen
- heeft geen favoriet
Nou wij hebben geen favoriet, we gaan elk jaar naar een ander land bijna
1.2
2.1
1.3
- nijlpaarden heel dichtbij accommodatie

- spanning in de natuur
2.2
- gewerkt in Afrika als verloskundige

- ernaast gereisd
- geen specifiek vakantieland
3.1
ik hou sowieso wel heel erg van reizen dus dat maakt eigenlijk niet zo veel uit waar naartoe als het
maar ja, met culturen vind ik altijd wel heel leuk, uiteenlopende culturen en verder nee dat maakt
me eigenlijk niet zo heel veel uit.
Een van de hoogtepunten was dat wij op s avonds op t terras van onze guesthouse van Saint
Lucia dus Carlo die zit op t terras zon beetje naar de sterren te kijken en die komt binnen en die
zegt er staan nijlpaarden in de tuin!.
eeehm ja niet echt specifiek iets. Ik ben eigenlijk nooit of bijna twee keer nooit naar eenzelfde land
91
1.4
2.3
3.2
4.1
- er is altijd weer iets nieuws te zien1

- Safari in Krugerpark
- Gezellige cultuur iedereen is vrolijk
-lemen hutjes
- hongersnood
-armoede
- Spanje
- makkelijk ivm kinderen
1.5
2.4
- Slapen in een Beehyve hutje

- Grote Markt in Marrkush
3.3
-stage gelopen
- twee weken rondgetrokken
- Kaapstad port-Elizabeth, Backpacker
- natuur
- unieke omgeving
- authentieke situaties.
- armoede
- vooruitgang
4.2
5.1
1.6
- Azi
- Afrika
Overnachten in Afrikaanse accommodatie
2.5
- Cultuur zien
geweest.
En toch die safari in het Krugerpark
gezellige cultuur. Iedereen is heel gastvrij eeeeeeehm. Je wordt eigenlijk door iedereen begroet.
ja traditioneel Afrika is natuurlijk jaa van die lemen hutjes en eehm ja en mensen die in een beetje
kleine dorpjes zitten en hongersnood ook wel. Maar ik ben zelf in Zuid-Afrika geweest en daar heb ik
het bijna niet gezien.
ah mijn favoriete vakantieland eehm nu Spanje. Het was altijd Griekenland maar het is nu spanje
omdat mijn leven nogal wat veranderd is van rondreizen naar allerlei verschillende landen toe en nu
in een situatie met twee kinderen kom je in Spanje of de eilanden terecht. De Canarische eilanden.
de highlights was toch wel in zon beehive hutje slapen.
eeeeehm van Marokko vond ik eehm ja Marrkush zeg maar de markt de grote markt en vond ik wel
heel erg leuk om te zien
eehm ja zowel positieve als negatieve punten. Als je gaat kijken. Vaak prachtige natuur ik bedoel een
unieke omgeving. Vaak ook wat landen waar ik zezelf ben geweest zoals Tanzania en Zanzibar maar
ook in Ghana toch veelal ook Authentieke situaties. Dus los van alle hoofdsteden die gewoon soms
zwaar verwesterd zijn. Ga je als als je op rondreis gaat natuurlijk een park in en dan kom je door
allerlei kleinere plaatsen dus dat vind ik wel n van de ja he dat is toch echt het kenmerk denk ik.
En verder heb je nog ook toch wel armoede. Af en toe. Eeehm verkopers die je van alles proberen te
slijten wat maar los en vast zit. Ja. Voor de rest nee ik denk dat je vooral ziet vooruitgang.
eehm kijk je kunt zo een beetje zien hoe ze er uit zagen. [laat de fotos op telefoon zien] en daarvoor
hadden we een soort hutje, ja als je het toch over een Afrika-beleving hebt dan moet ik die wel even
laten zien
us ja dat is gewoon een heel klein dorpje en dan zie je echt gewoon de cultuur zelf. Normaal als je in
92
3.4
4.3
5.2
6.1
- leegte
-uren rijden zonder iets te zien.
- studiegerelateerd Ghana
- houdt van reizen
2.6
- geen vast vakantieland

- veel verre bestemmingen
- bike & wine tour gedaan
- township bezocht
-pinguins gezien
- Tafelberg bezocht
- Gardenroute gedaan
- overnachting in het wild
3.5
- Victoria Falls
4.4
- huwelijksreis Tanzania en Zanzibar

- vel safari
- andere culturen zien
1.7
5.3
6.2
- vaccinaties
- vermoeiende reizen
- onverharde wegen
die grote steden komt zie je wel de cultuur maar toch anders
denkt na] eeehm de leegte denk ik. Met name Namibi is zo je kan echt uren rijden zonder dat je
een huis tegenkomt zeg maar en dat zie in Europa niet zeg maar.
Ghana voor eehm studie gerelateerd
ooooh. Reizen. Hahaha. Nou ik heb zon scratchmap dus ik wil eigenlijk zoveel mogelijk gaan
afkrassen maar eehm dat valt vies tegen als Rusland zo groot is. Ik ben nog niet in Rusland geweest
ik heb geen specifiek land. Probeer juist elk jaar verschillende landen eehm aan te doen.
En eehm ja daar hebben we ook twee nachten inde wildernis geslapen en dan kwam bijvoorbeeld
toevallig kregen we dan te horen dat eeeehm dat er net een toen wij lagen te slapen dat er een
leeuw of iets bij ons vlakbij was geweest dus dat was wel echt heel indrukwekkend.
nou ja de victoria watervallen zijn heel groot dus die zijn heel indrukwekkend maar dat is een hele
specifieke plaats natuurlijk eeehm ja.
Op vakantie is altijd wel cultuur vind ik altijd wel leuk. Niet echt museum ofzo maar meer gewoon
kijken hoe andere mensen leven en daar echt gewoon met je mond van open staan. Hoeft niet te
zijn dat arme rijk ofzo maar echt soms kan het echt een heel klein verschilletje zijn en dat is wel leuk.
ja ik denk dan gelijk aan dus midden, Tanzania dat soort landen Zuid-Afrika dus eigenlijk alles onder
de Sahara. [Denkt na] en waar ik dan aan denk is ja: vaccinaties, eeehm vermoeiende reizen,
onverharde wegen dus ja,. Dat was bijvoorbeeld een hele overweging om later met de kinderen te
gaan want toen ik er zelf aan dacht was de jongste nog dermate klein dat iedereen ja joh die wordt
helemaal gek in die auto, die kan niet eens eehm als ie op de stoel staat over dat dak kijken wat
93
open is. Nou hele praktische dingen. Dat dat is wat bij bovenkomt bij Afrika.
7.1
- Gambia (Afrika) favoriet

- zo anders dan Nederland
1.8
- vriendelijke cultuur
2.7
Victoria Falls
3.6
- Diversiteit
4.5
- kamperen in het wild

- spannend
- Safari
- Zwart
- zand
- kleine kindjes
- koeienpoephutjes
- olifant
ja dat is heel makkelijk dan heb je het toch over de huwelijksreis zaken. En dat is eehm kamperen
tussen de dieren. Alle geluiden die je dan hoort.
eeehm Safari, Zwart hahaha, zand ook wel maar dat komt denk ik door die safari eeehm. [dn] kleine
kindjes. Haha. Kleine dorpjes, je weet wel van die koeienpoepdingen. Een Nou denk ik pas aan een
olifant. Hahaha. Ja dan komen de dieren pas voorbij. Eeehm het is toevallig dat hier recht tegenover
mij een wereldkaart heb hangen en Afrika zie en dan denk ik ook aan woestijn en oorlogen
daarboven maar dat is echt pas na het zien van de wereldkaart.
6.3
- Tanzania
- safari
Ja dat was vorig jaar. Toen zijn we dus twee weken in Tanzania geweest. En toen hebben we met
namen Noord-Tanzania dus ja de Serengeti en de parken die er onder liggen, de Kilimanjaro en een
aantal van die parken gedaan.
7.2
- hobby: Djemb spelen

- relatie met Afrika
ja muziek maken heb ik jarenlang gedaan bij een eehm koor, en eehm op een gegeven moment toen
had ik zoiets van ik wil eens iets anders gaan doen en toen ben ik via een vriendin van mij in
aanraking gekomen met Djemb en dat is geweest in 2001. Toen ging ik naar een workshop Djemb
5.4
Ok mijn favoriete vakantieland. Een echt favoriete heb ik niet maar ik ben n keer in Gambia
geweest in het voorjaar, in de carnavalsweek was dat. En ik moet wel zeggen dat dat wel een
heerlijk land was en het idee hebt van goh je bent echt in een heel andere omgeving en qua duur
van de reis is het ook nog te overzien zeg maar.
en je ziet dan ook hoe hartelijk die mensen zijn en ook meteen het swingende, het ritmische
Ontzettend arm he, maar ontzettend hartelijk.
Eeeeehm we zijn ook naar de victoria Falls zijn we geweest. Ja, wij waren net in een droge periode
dus ja dat is wel heel erg jammer want net na het regenseizoen heb je heel veel water.
Eeehm. [denkt na] even denken. [stilte]hmmm de diversiteit. Ook wel heel divers maar eehm het
ging ook om enorme afstanden dus dat scheelt ook. Eeehm ja echt andere dingen weet ik niet
precies.
94
8.1
- Japan en Tokyo favoriet

- veel zien van de cultuur
1.9
2.8
- beesten zijn overal

- typische bomen
- zandwegen
3.7
- vakantiebeurs NIEt bezocht

- Fiets- en wandelbeurs bezocht
- inspirerend
- je kon reiservaringen uitwisselen
4.6
- de natuur is zo anders
- moet je gewoon meemaken
5.5
- safarireis Tanzania
- Uitrusten in Zanzibar
- Kilimanjaro
- Serengeti
- safari gedaan
- Kilimanjaro bekeken
- stammen bezocht
6.4
spelen. En ja en eehm, toen was ik eigenlijk verkocht

dat is Japan. Ik ben een keer naar Japan geweest en dan met name Tokyo eehm ja het is heel
veelzijdig vind ik het is echt een combinatie van natuur, cultuur dus natuur ontzettend mooie parken
eehm hele mooie berggebieden water eehm, cultuur dus de tempels eehm de Japanse cultuur zelf
ook heel traditioneel maar daarnaast ook ontzettend modern
je landt in Afrika en je ziet al typisch Afrikaanse bomen een beetje verdord want het was in de droge
periode eeeehm ja en dan toch en net zoals hier hebben we hele goede wegen en stoepen langs de
kant en dat is daar gewoon niet en daar heb je ja gewoon wel asfalt maar langs de wegen heb je
daar wat verdorde grasveldjes en aparte boompjes
inspirerend ja het is al een paar jaar geleden geweest toen we met mijn ouders op vakantie gingen
maar daardoor zijn we bijvoorbeeld naar Kirgizstan, een land in centraal Azi waarvan niemand
heeft gehoord en we liepen daar tegen zon kraampje aan waar zon kerel met zon rare hoed stond
dus dat was raar dus gingen we daar praten. En toen bleek het een heel mooi land te zijn waar je
ook heel mooi kan reizen. Dus heel inspirerend. Ook leuk want vaak hebben ze ook lezingen en dat
soort dingen dus je kan reiservaringen uitwisselen en dat soort dingen.
eehm [denkt na] nou ja dat is berhaupt zeg maar het is natuur die wij hier niet hebben en dat moet
je beleven dat moet je meemaken. En als je een maar een beetje van mooie omgevingen houdt en je
dan in zon mooi land zit en eigenlijk niet zo heel veel andere autos om je heen, behalve dan de
chauffeur dan is dat toch wel redelijk uniek.
we zijn in eerste instantie gevlogen naar de Kilimanjaro toen hebben we een dag de Kilimanjaro op
gelopen. En weer terug. Toen zijn we naar eehm langzaam de parken afgegaan. En de meren.
Weliswaar af en toe droog zoals Lake Eyasi was droog maar super interessant om toch te zien. En de
95
7.3
- sober eten
- eten delen met elkaar
8.2
- apartheid en discriminatie
- armoede
- safari op tweede plaats
9.1
- Afrika favoriet
- vriendelijke mensen
- diversiteit
1.10
10.1
- Z.A ziet er westers uit

- geen favoriet vakantieland
2.9
-Afrika idee moeilijk te beschrijven
3.8
4.7
5.6
- Leuk idee
- duiken
- niet big five gezien = jammer
Ngorongoro krater, de Serengeti helemaal door naar het noorden bijna naar de grens van Kenia.
Eehm we zijn bij de stammen geweest. Twee stammen bezocht.
ja waar moet je dan aan denken, dat het sober is qua eten, tenminste dat is mijn beleving zeg maar
dus eehm dat ze met heel weinig eehm producten weten ze toch lekkere gerechten te maken dat
valt me dan wel op zeg maar
ja natuurlijk armoede, eehm toch ook wel eehm apartheid en discriminatie. Eehm nou ja steden in
eehm ik heb relatief kleine steden in hele grote landen dus qua gebied dus als je kijkt naar Namibi
is een hele kleine stad maar ontzettend groot land dus eigenlijk kleine steden in een eindeloos groot
gebied. Eehm ja dat is wel het eerste wat in mij komt denk ik. Armoede. Maar ook weer in Namibi
heb je ook ontzettend grote steden met townships. Niet in Namibi zelf maar wel als je kijk naar
veel andere landen daar dus Rwanda, Kenia nou noem maar op, Zuid-Afrika dus dat zijn dingen die
in mij opkomen. Ik denk daarbij minder aan eehm safaris en dat soort toestanden. Dat komt bij mij
op de tweede plaats.
eehm Afrika.
[SB]: ja. En waarom?
[LM]: eeehm om, nou het klimaat, eehm de vriendelijke mensen, alhoewel dat nu omdat ik de
laatste jaren naar Kenia ga dat het een beetje spannend wordt maar waar op de wereld is het nog
rustig? Ja, dus de mensen zijn ontzettend aardig en Afrika is heel divers. Zuid-Afrika is heel anders
als Kenia. En de Dominicaanse Republiek is ook heel anders.
favoriete vakantieland, eehm dat ik dat geen heb.
als je er naar toe gaat weet je gelijk van ok ik ben in Afrika dat is echt gewoon heel typisch maar
om dat echt te omschrijven.
het klinkt wel interessant. [stilte] ik denk dat het wel een leuke manier is.
En eeeeeeehm safari we hebben niet de big five gezien dat vond ik heel jammer, maar dat hoop ik
dus met kerst te zien.
96
6.5
- Kilimanjaro de temperatuurverschillen
7.4
- donkere mensen
- sierlijke jurken
8.3
- cultuur raakt me
9.2
- Vrijetijd: genieten van strand
wat doe ik het liefst in mijn vrije tijd? Hier thuis gewoon, dan ga ik naar het strand.
1.11
- veel vragen na horen van idee
10.2
- hou van reizen
11.1
- geen favoriet land
oh oh eehm [ s t i l t e] je gaat een event organiseren waar wij naar toe kunnen en dan krijgen wij
een Afrikabelevenis? Maar is het een dag, of een weekend of?
maar dan staan er ook dus aanbieders van die reizen?
. een soort vakantiebeurs? Maar dan?
ja dat komt doordat ik in ieder land altijd wel dingen zie waarvan ik denk dat is zeker de moeite
waard of wat fijn dat we hier zijn geweest.
in het algemeen dat heb ik eigenlijk niet
2.10
3.9
- bevolking is zo genteresseerd in jou

-past bij de Beekse Bergen Sfeer
4.8
- eten met andere mensen

- nacht safari
- overnachten in het wild
5.7
6.6
- Safari
- diversiteit natuur
Op de Kilimanjaro is het inderdaad hoe je van eeh toch uit de hitte langzaam naar boven gaat en dat
het echt zoals in Zwitserland net zoals de wintersport heel kil en koud gaat worden.
En verder ja donkere mensen, mensen met eehm vaak eehm manden met eehm, die zo op de hoofd
vervoeren zeg maar met van alles en nog wat. Eehm, ja kleding ja vaak mensen in van die mooie
jurken van die sierlijke jurken daar moet ik aan denken.
nou ja je voelt je betrokken want aan de andere kant kan je er ook niet veel aan doen. De keren dat
ik daar townships heb bezocht en de keren dat ik gezien heb dat de mensen gediscrimineerd
worden.
Zeker als het in de Beekse Bergen is dat je toch al wel in die Sfeer zit dat je ja. Dat je eehm toch een
beetje ja die sfeer proeft en dat je daar al een klein beetje in Afrika kan wanen.
. En in de nacht safaris was ook heel leuk. Want je weet niet wat er naast je staat en dan op een
gegeven moment moeten er mensen die gaan plassen die gaan plassen en een meter van hun
vandaan staat gewoon een giraffe. In de nacht zijn ze natuurlijk allemaal actief.
Verder van de eehm van de parken vond ik het inderdaad de diversiteit. In het park stikte het van de
olifanten volgende van de apen en dan had je zon mee[MB]: Lake Eyasi wat dan helemaal droog
97
was en wat allemaal zout in lag en waar eehm dat was echt een enorm Basic camp
En eehm, het ja muziek ook wel. Ja.
7.5
- muziek
8.4
- Namibi bezocht
- safari gedaan
9.3
- ongereptheid
- wildlife
1.12
- twijfel aan het bezoeken ervan
maar dan zou ik nog niet naar Afrika geweest zijn en dan zou ik daar naar toe gaan om een
voorproefje te doen. Maar als je al geweest bent zou je er dan ook naar toe gaan?
10.3
- Durban geweest ivm dochter
12.1
- favo land Itali

- kamperen leuk
zijn in Durban geweest. Mijn dochter is getrouwd met een, die in Londen woont, met een ZuidAfrikaanse man en eehm onze dochter heeft antropologie gedaan en heeft het hindoesme in de
niet-westerse samenleving gestudeerd, toen zijn wij naar Durban gedaan toen zij er zat voor haar
afstuderen want mijn jongste dochter zat daar ook
Itali, eehm van vroeger uit ging ik met mijn ouders naartoe op vakantie ik ben iemand die heel erg
van kamperen houdt en dan spreken de Italiaanse me meer aan als het Franse volk
2.11
- hetzelfde als vakantiebeurs?
3.10
4.9
-dieren bekijken
-lui, niet veel hoeven doen in mooie omgeving
5.8
-boomhuthotel
- midden in de natuur
- kampeer beleving top
ja ik ben toen naar Namibi geweest. ik heb twee losse safaris gedaan daar gedaan dus een keer
in die dunes en een keer in het wildpark. Nou die dunes dat was allebei was met een tent dus wel
onder begeleiding met een tent in een groepje in zon van en dan kamperen daar
eehm de ongereptheid, de wildlife maar ook wel de steden nou ja dat je gewoon eehm in Afrika
kunt rijden eehm en waarin je weet ik het heel lang niemand tegenkomt. Alleen maar wildernis en
eehm ja en ongerepte natuur. Ja. Ja. Nou doe je over een kilometer sowieso al langer dan hier dus
hahaha.
ok en dat vind dan echt plaats in Nederland en eeehm een beetje hetzelfde als een vakantiebeurs
zo iemand die dan eeehm een beetje gaat uitleggen wat het inhoud of wat Afrika een beetje inhoudt
ja lullig gezegd: Afrika gevoel is eehm lui, niet zo veel hoeven doen in een prachtige omgeving. Ja
hahaha.
eeehm [dn] echt het nou eigenlijk n hotel. Haha. Want dat was een boomhuithotel
98
6.7
- ontwikkeling van het land
7.6
- rondreis Kenia
- 2 x in Gambia
8.5
- Kamperen in het wild
9.4
1.13
- slechte hygiene
- Niet alleen op reizen gefocust
- ook goede doelen meenemen
10.4
- Natuur
- Cultuur
- verschil arm/rijk
- zes landen geweest met Djoser
- wildlife
- braai
- buitenlucht
- vakantie
- zon
- Favo land Zuid Afrika
- leuk idee.
Kraampjes
-vakantiebeurs is leuk
- krijgt veel te zien
-gevoel bij vakantieland
- vakantiebeurs bezocht
11.3
12.2
13.1
2.12
3.11
4.10
5.9
dus niet alleen dat puur toeristische maar dat ze ook wel zagen dat er een soort ontwikkelingswerk
toch ook gedaan werd en hoe dat dan werd gedaan en hoe je dat ook kon doen.
ik ben in Kenia geweest, daar ben ik een keer geweest heb ik een hele mooie rondreis gemaakt. Met
natuur ook eeh echt van die mooie parken bezocht zeg maar en Gambia ben ik twee keer geweest.
Wat mij het meeste is bijgebleven was dat we gingen kamperen en ik weet niet of het een wilde
hond was die bij onze tent kwam en eehm dat zijn dingen die je eehm blijft herinneren.. .en dat je
dan in het donker zit te koken en je ziet de ogen om je heen.
ja op zich wel. Ik zou het heel leuk vinden als ze inder.daad met eten en drinken zoals Boboti maar
dan zou ik het ook leuk vinden als het niet allen om de reizen ging maar ook een beetje echt het
Afrikaanse leven. Desnoods een goed doel of een charity of een weet ik veel wat.
En dat was de natuur, maar dat waren ook de mensen (zegt het met nadruk) en de natuur in al zijn
eenvoud en pracht en ongereptheid op heel veel gebieden, de mensen de manier waarop ze leven.
Ik ben in zes landen geweest. Zuid-Afrika Namibi Botswana Malawi Zambia Tanzania
eehm, wildlife, eehm braai, buitenlucht, vakantie, zon, eehm [denkt na] ja dat zijn wel de eerste
dingen die bij mij binnenschieten maar dat komt voornamelijk door mijn reis naar zuid Afrika,
ja ik zou zeggen super ik kom wel. Nee haahaha ja. Nee ja nee. Super en ja het is een leuk idee
ik vind de vakantiebeurs erg leuk eerlijk gezegd. Want je krijgt gewoon heel veel dingen te zien.
Mooie beelden van allerlei verschillende bestemmingen. En je doet er nog wat nieuwe ideen op
ook.
en eehm altijd leuk om tasjes te krijgen of weet ik veel wat hahahaha. Dus je bent aan het
99
6.8
- folders verzamelen
- belevingsgerichte stands
- samen eten
7.7
- de natuur
- de dieren
8.6
- samen eten
9.5
- reist jaarlijks ivm stichting Kenia
1.14
- in contact met cultuur

- Afrikaanse Sjaaltjes kopen
- Tussen Krokodillen varen
10.5
11.4
12.3
13.2
- Mooie natuur
- wilde dieren
- vriendelijkheid
- andere cultuur
- warmte (temperatuur & cultuur)
- reis na studie
- Zuid-Afrika
- Rode aarde
- warm licht
- bijzondere sfeer
verzamelen stiekem Bij de verre reizen vond ik het leuk dat je, je had ook ergens eentje echt die
beleving dus die deed ook echt zo dat je ergens doorheen kon lopen dat was echt gewoon helemaal
En hoe je eehm in die kampen dat vond ik zelf heel leuk, gewoon met de pot mee iedereen at
hetzelfde en eehm niet dat superluxe driegangenmenu waar je nog weer per gang vijf
mogelijkheden had. Eehm en dus ook ja lokaal eten eigenlijk at.
de reis naar Kenia is in die zin bijgebleven dat het heel mooi was met natuurparken die we bezocht
hebben. dus ja echt gewoon n met de natuur. En echt gewoon alle dieren die je ziet zeg maar en
eehm ja het is magnifieke het is echt eehm immens en de meest mooie verblijven waar je bent en zo
eehm echt midden in de natuu
Eehm dus samen koken, eten klaarmaken eehm in eehm eeehm hoe heet dat en een ranger bij hebt
die dan eehm iets vertelt over de natuur. En dan s avonds een leuk gesprek. Wel in een groepsvorm
vond ik heel belangrijk dus was een internationaal gezelschap.
ok je bent meerdere malen naar Afrika geweest en als ik het goed begrijp heb je een stichting?
Voor Kenia en daarnaast ben je zelf ook op reis geweest?
ik heb bijvoorbeeld een sjaaltje gekocht van een organisatie daarin een Afrikaans dorp waar ze
werkeloze vrouwen eeehm ja werk gaven door ze mooie sjaaltjes te laten verkopen
En we hebben eerst eens het gebied de Sint Lucia Wetlands waar dus de krokodillen daar zijn we
met een boot, zijn we daar doorheen gevaren
eehm mooie natuur uiteraard, dieren die je in het wild ziet, eehm vriendelijkheid, en ja bijzondere
stammen, bijzondere gebruiken, warmte, niet alleen letterlijk maar ook van de mensen. Ja dat
ik ben twee maanden naar Afrika geweest ik was afgestudeerd heb twee jaar gewerkt en eehm toen
had ik eigenlijk zoiets van voordat ik eehm helemaal op het werk ga duiken wil ik eigenlijk nog een
keer een reis maken
dan denk ik aan rode aarde, warm licht, eehm en eehm bijzondere sfeer, de mensen die daar, het is
heel puur. Eehm, muziek, saamhorigheid, maar het is ook wel een andere kant en dat is eehm
verschil tussen arm en rijk dat wel, vooral Zuid-Afrika is het heel erg groot verschil.
100
14.1
2.13
- muziek
- saamhorigheid
- verschil rijk / arm
- Favo land Turkije
- zon, zee, strand niks doen
-Geen massatoerisme
3.12
4.11
Workshops
- erg leuk
-zou gaan als weer naar Afrika gaat.
5.10
- leuk
- wel goed indelen per land
6.9
- kamperen in het wild
7.8
8.7
- de cultuur
- vriendelijke mensen
- waterplekken om wild te zien
9.6
- Vanuit Constantia dagtrips gemaakt
zon, zee strand, niks doen. Ja.

nou je wordt doodgegooid met Afrika het is echt van eehm oooh en ervaar voor zoveel euro eeehm
een paar een week of een weekje eehm midden leef midden in eehm in een eehm dorp zeg maar ja
en dat is echt gewoon zo zonde dat mensen dat doen want ze verpesten gewoon heel die dorpen
dat is erg leuk. ja dat is erg leuk. Dat is mijn eerste reactie absoluut. Eehm want als ik er over zou
denken om weer te gaan dan. Dan hoop ik dat daar ook die verschillende aanbieders staan en dat ik
daar dan gewoon.
ja en dan vooral met die reisorganisaties zou ik het echt gewoon indelen per tenminste dingen wat
je kunt doen dus al is het een land ofzo of weet ik het, dat ze daar meer eehm op splitsen zeg maar.
Groeperen of hoe je het ook moet zeggen. Dus dat je echt gewoon verschil kan zien want
uiteindelijk gaan ze anders toch wel op internet verschil zoeken en je wil misschien het liefste dat ze
dat op het moment zelf al beslissen
je dus s avonds nog als het donker was van je tent naar iets anders wilde al was het maar naar de
andere kinderen in de buurt dan moest je dus echt met zon local die er dan op wacht stond ja. Van
A naar B, terwijl het was voor ons idee steenworp afstand maar ja de wilde dieren liepen inderdaad
gewoon nog rond je tent. Dat vond ik ook wel eehm ja gaaf.
natuur, gewoon n met de dieren daar en eehm de mensen die ontzettend vriendelijk zijn overal
waar je komt dat is me daar heel erg bijgebleven.
dat zijn dus waterplekken waar dus beesten dus gewoon het wordt door de overheid daar bij zon
compounds zijn die neergezet en die beesten komen dan daar naartoe om te eten en drinken en je
kan als bezoeker daar omheen gaan zitten.
ja in Zuid-Afrika hadden we wel een vaste stek in Constantia onder Kaapstad en van daaruit hebben
we dagtrips gemaakt
101
1.15
10.6
11.5
12.4
13.3
- niet overdone doen

- positief Afrika
- samen eten
- in de natuur
Niet overdone, ik bedoel het moet niet meteen allemaal zieke kindertjes zijn ofzo. Maar positieve
geluiden vanuit Afrika van kijk eens dit kunnen we ook maken. En doen.
Ik heb nog nooit zoiets bijzonders meegemaakt als dat en maak ik denk ik nooit meer mee. Het was
een restaurant wat wel overdekt was voor een groot gedeelte en daarvoor had je de
mangrovebomen staan die heel mooi aangelicht werden. En eehm nou goed aan eten en drinken
alles in overvloed.
- alle highlights bezocht

- natuur
- cultuur
- safaris
- veel actieve sporten
- een jaar in afrika gereisd
- half jaar in Zuid Afrika gewoond
- Familie
- Itali is favoriet
- Kinderen zijn niet zielig
- Westerse toeristen verpesten dorp
- kleinschalig
- niet te massaal
ja we zijn in totaal in tien landen geweest, we zijn begonnen we hebben een half jaar dan in zuid
Afrika gewoond en we hebben daar ook veel rondgetrokken
familie, is mijn geboorteland
4.12
- persoonlijk contact met organisaties
5.11
- moet beleving zijn
. En nou stonden er online best al wat wel referenties en die waren best ok, maar ik heb geen
gevoel bij die organisatie. En dat vind ik eigenlijk best irritant. Snap je? Dus juist het feit dat je dan in
contact bent en ook mensen kunnen zien van h je bent hier als van die organisatie is daar iemand
en dan weet je ook eigenlijk een soort van wie er achter zit.
eehm leuk. Er moet wel veel beleving zijn ja. En eehm misschien ook omdat voor Beekse Bergen is
het natuurlijk ook wel voor kinderen ook heel erg dus ik weet niet of er ook ouders met kinderen
gaan komen?
14.2
15.1
2.14
3.13
ik denk hetzelfde zijn als van die grote evenementen. Dus ja misschien wat kleinschalig houden. Niet
te massaal.
102
6.10
- ontmoeten van lokale stammen

- meejagen met de Bosjesmannen
7.9
- op het strand Djemb spelen
8.8
- rood, bruin en oranje

-opkomende zon
- laid-back
-outdoor
-spanning
- wilde natuur
- ongerepte
- robuuste natuur
- Leuke kookworkshop
- Yoga
- mountainbike-track
- zonsopkomst & ondergang
- nachtsafari
- getuige van de natuur
Afrika-gevoel nou als je het over kleuren hebt dan heb je het over dat rood bruine en dat oranje zo
opkomende zon met eehm natuur en duinen eehm dat is wat bij mij opdoemt. Maar daarnaast het
Afrika-gevoel als toerist zijnde jawel dat stukje, dat primitieve, laid-back, outdoor. Eehm een stukje
spanning ook wel. Enerzijds als je op zon safari gaat maar anderzijds ook van ja wat kunnen we
verwachten van ja het is ook niet zo allemaal heel goed georganiseerd daar.
dat ongerepte, dat eehm dat eehm robuuste dat wilde dat eehm dat eehm ja. Kijk waar hier niks er
van terug te vinden is zeg maar.
12.5
- skydiven in Kaapstad
13.4
- walvissen
het mooiste moment voor mij en dat was en wij wouden eigenlijk heel de vakantie gaan skydiven en
eigenlijk zijn we geindigd in Kaapstad en daar hebben we ook kunnen skydiven.
walvissen, hebben heel veel indruk op mij gemaakt, die zijn zo machtig groot, dat is echt fantastisch
9.7
1.16
10.7
11.6
Omgekeerd gingen we ook naar die Bosjesmannen, dus dat was wel echt zoeken waar ze zaten en
dat werd ook echt eehm weer door lokale gidsen laat maar zeggen dus niet van onze reisorganisatie,
die ging wel mee maar die ging bijvoorbeeld niet mee naar die Bosjesmannen daar pikten we dus
weer een gids op die weer die Bosjesmannen kende een eehm en dan achteraf zeiden ze hoe heb je
ze gevonden maar dan was het ja kijk we hebben uiteindelijk dat was dus echt verschrikkelijk
onverharde wegen, laatste stuk ook inderdaad lopen en dan was het van ja daar hing een broek
blijkbaar of zeen kledingstuk in de bosjes en daar moesten we ergens naar rechts.
Dat ik op een gegeven moment aan het strand zat en Djemb zat te spelen en de zon zie ondergaan
ik denk ja, ja dat is een moment dat vergeet je nooit meer. Ja.
ik zou het leuk vinden als er iemand staat met een workshop Afrikaans koken. Ik zou het inderdaad
ook heel leuk vinden dat je inderdaad lekker Yoga op het strand kon doen eeeeehm. Of iets met
inderdaad mountainbike-toestanden. En beesten. Ja. Ik denk dat wij ja.
het feit dat je aan de andere kant de zon eehm ziet ondergaan. Of opkomen
eeeeehm ja een heleboel dingen. Eigenlijk. Die safari s nachts. Heeft wel eehm echt heel veel indruk
gemaakt.
103
en we kwamen ze bij toeval tegen, dus dat was wel heel bijzonder
14.3
3.14
- big five
- safari
- armoede
- verschil arm/rijk
- safari
- rondtrekken
-Natuur
-Cultuur
-Dieren
-Safari
- Chaos
- Vakantiebeurs bezocht
- Campinggedeelte in donker
- Lemen hutjes
4.13
- Niet alleen grote namen
5.12
- moet aangekleed zijn
6.11
- in de natuur zitten
- regio leren kennen
- vrijwilligerswerk
- locals ontmoeten
- zien hoe het daar gaat
14.3
15.2
2.15
7.10
8.9
- niet vakantiebeurs bezocht
op zich het was het was een hele gezellige sfeer ik vond vooral die camping hal dat vond ik dan wel
heel gezellig, lekker knus ja dat vond ik wel eigenlijk het leukste gedeelte van de vakantiebeurs.
ik denk dat je dan heel snel uitkomt op het typische Afrika-beeld zeg maar wat mensen hebben met
de lemen hutjes enzo.
ja heel erg en ik verwacht trouwens ook dat daar die kleine bedrijfjes staan dan versus die grote
djosers enzo. Daar hebben wij dus ook niet geboekt bij een van die groten maar bij iets kleins.
maar als het zou zijn dan zou ik ook echt wel vooral die entertainment en ook echt net zoals die
Djoser dat je echt dingen doet zeg maar. Dingen kan doen. Echt gewoon helemaal aangekleed is.
Ja dan zou ik echt. Weet ik het een tijdje in een eehm ja dat is heel anders het was nu echt voor
safari. Dus dan wil je tussen de beesten zitten en inderdaad die regio kennen. Nou ja dat wouden we
dan deze twee stammen bij.
Twee keer wel dezelfde plek zeg maar en volgende keer dan wil ik echt wel eehm mee de
compounds in om echt meer eehm met de bevolking, ja, nog n op n te zijn en nog meer door te
hebben van hoe leven ze nou daar eigenlijk eehm zelf
nee nee nee, ik ben volgens mij nooit naar een reisbeurs geweest. Reisbureau kom ik ook al jaren
niet meer.
104
9.8
1.17
10.8
11.7
12.6
13.5
14.4
- harwerkende vrouwen
- mannen die niks doen
-vakantiebeurs leuk
- je doet ideen op
- je hebt voorpret
- walvissen spotten
- Victoria Watervallen
- Safari
- natuur van dichtbij meemaken
- eiland in Malawi
- als enige blanken
- ultieme contact met cultuur
- geen evenement bezocht
- gaat elk jaar naar hetzelfde
En dat alle vrouwen zo hard werken daar en mannen eigenlijk eehm een relaxter leven hebben. Die
doen gewoon veel minder. En vrouwen zo hard werken.
omdat wij altijd heel blij worden van vakanties.
[CF]: ja dat je toch ideen op doet
[MF]: en de voorpret. Je hebt voorpret!
Wij gingen daarnaar toe omdat we daar de walvissen wilden spotten. Ja. Dat is gewoon fantastisch
En in Zambia heb je dan de Victoria watervallen dat was ook n van die natuurwonderen echt
gigantisch. Gigantisch groo
sfeer is zo anders en de wedstrijd die je eigenlijk onderling creert om als eerste zon beest te
spotten.
n maar wat ook heel veel indruk heeft gemaakt, dat was een eiland in Malawi als enige blanke op
die boot, en dan kom je daar en eehm je zit daar dan een week want die veerboot gaat maar een
keer per week en je loopt daar alles maar je ontmoet daardoor heel veel mensen
nee
[SB]: is dat nog een bewuste keuze?
[SJB]: ja wij gaan altijd naar hetzelfde.
15.3
2.16
- Zuid-Afrika & Mozambique

- wildlife tours
- Sfeer moet gastvrij zijn
3.15
- mogelijkheden van een reis
4.14
- gebruik van BB
Ja, gewoon sowieso de gastvrijheid dus dat er gewoon al mensen die staan van h hoe is het? Ja en
eehm eigenlijk dat je eigenlijk gewoon overvallen wordt van oh ok ze zijn wel heel gastvrij bij wijze
van.
ik denk dat het doel toch is als je daar naar toe gaat om informatie te krijgen van de mogelijkheden
als is dat ook weer voor traditionele beurs.
het Afrikadorp en daar staat nog een grote neushoorn of zoiets. En dat is toch wat kleinschaliger
met verschillende puntdakjes enzovoorts. Ja, volgens mij voldoet dat al eehm grotendeels aan het
105
5.13
- Masa dorpje
- hutje
6.12
7.11
8.10

- warmte en vriendelijkheid
- mooi concept
- eventueel goede doelen
9.9
1.18
- in de middle of nowhere zitten

- unieke omgeving
- spreken met locals
10.9
- kamperen tussen de wilde dieren
11.8
- trek van de wildebeesten
12.7
- Samen bij elkaar komen om te braaien

- familie-omgeving
13.6
- vastgezeten met landrover
beeld.
eeehm bijvoorbeeld ergens een masai dorpje? Of ja zon hutje? En als je gewoon als je alleen al zon
hutje hebt dan gaan mensen naar binnen en dan maakt het niet uit wat je daar laat zien want dat
zien ze toch wel. Dus het trekt vanzelf wel.
u is toch wel een stuk warmte en en vriendelijkheid als ik nou ja ik haal het even terug. I
Eehm ja ik zit ook te denken om iets met goede doelen erachter ik weet niet of dat wat eehm is
natuurlijk goed om te laten zien dat je daar ook mee bezig bent. Is ook wel een belangrijk deel weet
je?
Dus dan denk ik oooh ik zit echt in middle of nowhere in het pikkedonker met pikkedonkere
mensen die ik amper zie zitten en wat is het toch een unieke belevenis zo he? Ja.
wij wilden ook naar Denemarken en Zweden dus we zijn bewust naar die stands toe gegaan en toen
hebben we een Nederlandse mevrouw gesproken die daar woonde h? En ook
[CF]: ja die gaf meteen wat tips
[MF]: ja die gaf meteen wat tips en wat ik eigenlijk wel leuk vond van goh wat zijn en ook met een
paar een Deen of een Zweed gepraat dan denk je van eeeh oh dat zijn best wel aardige mensen
[lacht hardop].
En dan sta je daarboven ergens en dan zeg je, zal even naar het toilet gaan maar ja dat kan niet!
Hahaha
en in Tanzania heb je bijvoorbeeld toen wij er waren de trek van de eehm wildebeesten. Die gaan
dan echt met nou miljoenen trekken die daar dan naar Kenia vanuit Tanzania en ja dan zie je echt
gewoon miljoenen van die dieren. Aan de horizon voorbij rennen ja dat is ook gewoon heel
bijzonder.
zon camping en ook met zn allen gebraaid dat heel de camping bij elkaar kwam. En ook weer zon
braai met gewoon een halve half olievat was omgebouwd tot en daar werd vlees opgegooid, ja dat
was ook weer zon belevenis apart
ja, we hebben eehm vastgezeten. In Botswana, in eehm eehm, we zaten met we waren met een
106
14.5
15.4
2.17
- leuk!
- voorproeven is leuk
-Apartheid Museum
- Uitzichten
- natuur
Landrover
vind het wel leuk. En zeker, dat je dan ook wel alvast een beetje, gewoon proeft van het Afrika
vrdat je er heen gaat.
3.16
-moet gedanst worden

-Dansworkshop
- leuke dag hebben
Dansers, heel belangrijk. Want ja ze dansen daar en eeehm en ja die vooral die kleintjes nou die
kunnen echt niet stilzitten.
Misschien is dat ook wel leuk dat je dat gewoon meer voor het plezier gewoon er naartoe gaat en
niet zo zeer om informatie te krijgen. Het is meer over je heen laten komen.
En wil je daar eigenlijk nog voor authentiek Een paar tenten. Gewoon tentjes neerzetten. Tentjes als
waarin je in de nacht kan verblijven. H, want dat is toch echt wel wat er gebeurt en het zou ook
heel leuk zijn als het op die manier ook ergens gekookt wordt.
4.15
- Safaritenten
5.14
- activiteiten zoals op reis
6.13
7.12
8.11
- niets voor mij

- Open dag Solmar
- rommelig
- veel in kleine ruimte
- ondernemerschap toevoegen
9.10
ja ik vond hem eigenlijk rommelig. Ze hadden allemaal kraampjes eehm in het gebouw en ze hadden
wel wat eehm wat presentaties maar ik ja ik moet zeggen dat ik het zelf veel te rommelig vond hoor.
Voor mijn beleving een te kleine ruimte waar te veel gebeurde
ja en wat misschien ook interessant is is een stukje ondernemerschap want volgens mij is dat ook
wel een beetje belangrijk bij Afrika weetje
oooh nee, nee ik zoek het zelf wel uit.
1.19
10.10
- niet te doen in NL ivm weer.

- intense warmte
ja dat is de pest hier in Nederland want je kunt er niet van op aan dat je het buiten kan doen.
nu ik er geweest ben zeg ik het is zo anders. Het heeft vooral ook te maken met de intense warmte
Aan de hand van die plaatjes die ik heb gezien dan, ook echt activiteiten dingen dus je zou misschien
zelfs een echte luchtballon neer kunnen zette. Ofja de nepversie maar iets iets groots wat aandacht
trekt. En iets wat niet zo maar in een kamer staat.
107
- kleuren van geel tot oranje

11.9
- ziekenhuis bezocht
- vreemd om te zien
12.8
- Safari doen
- vroeg opstaan
- overnachten in het wild
- Pol Pol
- laid back
- in het moment leven
- genieten van kleine dingen
- je kan een ander beeld krijgen
-Mensen
- Bijzonder
-Gastvrij
-natuur
-wijdsheid
- Rust vs Chaos
-kookworkshop
-per land de gerechten presenteren
13.7
14.6
15.5
2.18
die daar aanwezig is de kleuren van geel tot oranje zoals daar de natuur ook is en zoals daar de
gebieden ook zijn.
ja dat was wel bijzonder echt zon heel aftands ziekenhuis dat je echt denkt van hoe kunnen mensen
hier een beetje hyginisch behandeld worden en ook gewoon de mensen die gewoon helemaal
geen kennis hebben van nou van iets.
als ik dan echt aan Afrika denk dan kom ik toch uit op die safaris dat je om kwart over zes op een
open jeepje zit met een gids voor je geweldig en dan dat je 's avonds kan overnachten in het
Krugerpark zelf, dus dat je de leeuwen rondom je tent hoort rondlopen,
Pol Pol, zeggen ze in Afrika en dat is laidback zeg maar het komt er allemaal wel goed
een andere beeld krijgen van Afrika, van wat er nog meer is, als je kijkt gewoon qua reizen
Ja, dat lijkt me zelf gewoon heel erg leuk om te doen eigenlijk. En eeehm. Ja verder. Eeeehm
misschien een kookworkshop ofzo ja dat je bijvoorbeeld standjes hebt bijvoorbeeld van
verschillende landen, Zambia, Marokko bijvoorbeeld van Marokko bijvoorbeeld hoe noem je at?
3.17
- voorpret hebben
Een dagje alvast vakantie voordat je vakantie begint bij wijze van spreken.
4.16
5.15
6.14
- koken op die manier

- Safari doen
- zoek liever zelf uit
eehm een jeep. Safarijeep, staat ook niet zo maar in een kamer
Ja eehm, ja ik doe dat soort dingen niet, want Djoser doet dat bijvoorbeeld ook. Die eehm,
108
tenminste die krijgt, daar heb ik ooit een keer een reisgids aangevraagd omdat die vooral van die
kinderreizen ook hebben en eehm, dan krijg je een uitnodiging van kom naar het Tropenmuseum in
Leiden want daar hebben we, nou ja zoiets misschien niet specifiek Afrika maar daar hebben ze
verschillende landen die themas hebben ze dan daar. Ik eehm, ten eerste heb ik heel vaak de tijd
niet omdat in die weekenden nou ja wat ik al zei hockey, voetbal tennis en god weet wat op
zaterdag en de zondag is bijkomen en weer organiseren en strijken, nu al. En doordeweeks ja trekt
mij dat ook niet. Ik ga inderdaad gewoon heel erg af op eehm zo van nou dat land wil ik. En dan ga ik
gewoon eigenlijk kijken van nou heb ik in mijn kennissenkring vrienden vriendinnen die daar
geweest zijn en hoe is dat bevallen en waarvan ik ook weet van nou ja zon beetje wat zij doen dat
vind ik ons kent ons, dat vind ik ook heel leuk en dan weet ik ook dat het een beetje betrouwbaar is.
7.13
- vakantiebeurs bezocht
- veel folders halen
ja dat is echt wel zo mega lang geleden ja daar kan ik me eigenlijk niet zo gek veel meer van
herinneren alleen maar dat het heel veel folders halen was.
8.12
- een grote tent met stands
9.11
- twijfelt over gasten
1.20
- Riet
- Zandkleurig
- beestenhuiden
ja toen je net als eerstekeer zei dacht ik aan een of andere tent waar al die partijen bij elkaar komen
maar dat is eigenlijk ook weer te veel, te veel eehm clich misschien. Zon donkerbruine rode tent.
Ja, ik vind het een leuk idee, eeehm ik weet niet of je mensen die eehm naar de Beekse Bergen gaan
en ik kijk bijvoorbeeld mijn dochter die hebben een abonnement en gaan regelmatig met de
kinderen naar de beesten he? En dan weet ik niet of het, of het of de mensen die daar naar toe gaan
of die dan ook meteen interesse hebben in informatie over reizen naar Kenia dat zou ik zou niet
weten.
het moet met riet zijn, zandkleurig zijn maar het mogen overal van die huiden zijn. Die kwamen we
ook overal tegen. Van die beestenhuiden. Springbokjes op de vloer.
10.11
11.10
12.9
- vrijheid
- dichtbij de natuur leven
- warmte
nooit bezocht.
eehm een soort van vrijheid, dichtbij de natuur leven, warmte, dus volgens mij wel typisch
Afrikaans.
nee, ook geen behoefte aan, want als ik vakantie wil gaan uitzoeken, ga ik zelf op internet zoeken
109
12.9
- geen behoefte aan

- liever zelf uitzoeken
- super idee
13.8
14.7
- Afrikaans eten
15.6
-Vakantiebeurs NIET bezocht

- thuis wel uitzoeken
15.6
2.19
- goede combinatie met BB

- mensen moeten uit land komen
3.18
4.17
5.16
- behulpzaam
- keuze BB logisch
- typisch Afrikaanse drinken
- Wijnen
- verschillende mogelijkheden
6.15
7.14
- compleet idee
- alle facetten komen aan bod
8.13
- een soort beurs
dan dat ik naar de vakantiebeurs GA

ja het idee is natuurlijk super je kan dan heel goed die eehm zon safari wegzetten of dat hetzelfde
gevoel oproept als in Afrika,
eeehm, ja ik zou niet zo goed weten wat ik daar moet doen. Haha.
het Afrikaanse keuken, ja dat kan ook heel uitgebreid zijn Ik bedoel wij eten vaak, bij mijn ouders
Afrikaans, dus dat ik weet ongeveer wel hoe of wat.
het is natuurlijk ook nog het leukste als dan ook nog echt iemand hebt van die cultuur bijvoorbeeld
iemand die uit Zambia komt die Boboti gaat maken
eehm ja clichmatig heel erg behulpzaam natuurlijk en open houding en dat soort dingen
Er is niet een logischere plaats in Nederland.
Misschien kan je ook iets met drinken doen. Afrikaanse wijnen. Dat is natuurlijk ook heel typisch.
Hoe? Nou dan zou ik eehm vooral eehm, [Denkt na] inderdaad de verschil, ja wat je zelf net aangaf,
de verschillende dingen ja wat voor manieren van reizen heb je ga je echt met een backpack of wil je
met kinderen of ga je met grote kleine groep weet ik wat?
ik vind het idee lijkt mij als ik het zo hoor dat het in ieder geval een compleet idee is en dat alle
facetten van Afrika wel aan bod komen dus dat het inderdaad wel is met eten en met muziek en
eehm ja. Ja, dat het dan heb je al een heel stuk te pakken denk ik eehm dus eehm ja misschien is het
zelfs nog een idee om dan ook bij een paar echte Afrikanen te vragen van joh hoe wonen jullie nou
eigenlijk
Nee ik denk eehm een voorstelling ja meer een soort beurs denk ik, waar mensen elkaar ontmoeten
en dat is wel het standaard concept natuurlijk.
110
9.12
- wel Afrikaans eten
1.21
- Lemen hutjes bouwen
10.12
11.11
- heel omvangrijk
heel omvangrijk
11.11
- zou niet gaan

- teleurstelling
- is kunstmatig
- komst afhankelijk van
- programma
- invulling
- zou zelf niet zo snel naar toe gaan
nou kijk, nu ik er al geweest ben in Afrika zou ik er berhaupt niet naar toe gaan en als ik er niet
geweest was dan denk ik alsnog niet. Eeehm, omdat ik me er zelf van tevoren wel in verdiep. En ik
hoef me niet van tevoren al in iets kunstmatigs onder te dompelen als je dat daar zeg maar kan
ja dat zou ik ligt er aan [denkt na] wat wat de entreeprijs bijvoorbeeld er voor zou zijn dat moet
natuurlijk, daar [denkt na] en hoe de rest van het programma er uit ziet
14.8
- weten wat je moet zien

- mogelijkheden
- wat past bij mij
denk dat ik wel meer over wil weten, over eehm, bijvoorbeeld, waar moet je het beste heen gaan
om bepaalde dingen te zien, dus op safari te gaan of meer over een bepaalde cultuur te gaan of
eehm, ja, bepaalde ja ik weet niet zo goed. Ja, waar moet je heen gaan om dat te zien? En hoe krijg
ik mijn ultieme, ik heb het natuurlijk in mijn hoofd, maar hoe kan ik het waarmaken? Wat kan ik het
beste doen door bepaalde dingen te zien, of juist niet te zien? En hoe kan mijn reis zo plannen dat ik
echt alles zie
15.7
15.7
- je kan de sfeer proeven

- Muziek op Djemb
- Braai en eten
- Dinnershow
- Wildkamperen
-moet authentiek zijn
12.10
13.9
2.20
En als je zegt om dan ook de sfeer te laten proeven van Afrika he? Dan zou ik eerder zeggen als je
eehm eehm ook iets in het restaurants dan ok iets Afrikaans te eten
en wij kunnen ook leemhutjes bouwen hoor. En van die golfplaat hutjes nou is dat misschien niet zo
heel vrolijk maar toch.
leuk als je daar eehm ik bedoel ik zou zelf daar niet zo snel naar toe gaan, maar ik kan me best
voorstellen dat mensen daarin genteresseerd zijn.
111
3.19
4.18
- BB kennis van dieren

- Djemb workshops
5.17
- muren onzichtbaar
6.16
- gezondheidsaspecten
7.15
- wel contact met lokals
8.14
9.13
- kleuren
-zon
- aangekleed
1.22
10.13
11.12
- Keuze BB logisch
- wel authentiek blijven
- een soort van markt
12.11
- sowieso safari
- persoonlijk contact met dieren
13.10
- met een jeep safari
ja ik denk dat het belangrijk is dat zij kennis hebben over dieren enzo een beetje kan benutten.
eeehm. Ze doen wel eens van die Djemb workshops en dat is meestal bij het Kongo gedeelte. Eehm
dus dat muziek is natuurlijk heel erg leuk. Dus als je niet zelf kan meetrommelen dan dat er ergens
iets aan muziek is
eehm dat je de muren niet meer kan zien zeg maar. Of het plafond. Dus echt iets wat echt
aangekleed is. Dus eehm want Afrika is tenminste wat ik zei wel zand maar Afrika heeft natuurlijk
echt alle verschillende klimaten en eehm hoe heet het grondsoorten of weet ik het.
Ja gezondheidsaspecten. Dat eehm, wat kan je verwachten ook wat voor eehm, dat was het enige
waar we ons in vergist hadden is dat het gewoon best wel koud kon zijn nachts dus we hadden
gewoon te weinig warme kleren bij ons.
misschien is het zelfs nog een idee om dan ook bij een paar echte Afrikanen te vragen van joh hoe
wonen jullie nou eigenlijk. Dat je bijvoorbeeld iets inricht van een stand of een hoek van een
woonomgeving nabootsen ofzo en dan ja dat je daar ook eens binnen kan lopen om een echt Afrikagevoel te krijgen.
ik denk een uitnodigende uitstraling ook weer die kleuren die daar in terug moeten komen denk ik,
een stukje zon
ik denk dat je dan gebruik maakt van eehm van wat er is op de Beekse Bergen. En dat je dat want
wat wat wat wat wat opleukt is natuurlijk een beetje een vreemd woord dat je het wat upgrade
dan zou ik wel kiezen om zo dicht mogelijk bij, eehm de echtheid van het land te blijven.
denkt na] eeehm nou ik zie meer een soort van markt dan voor me. Met standjes en hapjes en eehm
ja. Of een beetje beursachtig. Marktachtig.
sowieso zon safaritrip wat je al aangeeft zal er in moeten zitten Daarbij zou het leuk zijn als er een
stukje persoonlijk contact met de dieren krijgt, persoonlijk contact wat dichterbij dat je bijvoorbeeld
een voedermomentje er in kan verwerken
Dus je hebt dan eehm, zou je bijvoorbeeld met zon jeep over die eehm Beekse Bergen savanne
kunnen rijden.
112
14.9
- Afrikaans
- een Lappa
15.8
- Afrikaanse kleuren
- lemen hutjes
- Rieten daken
- personeel moet chitenges aan
- TO zelf zijn geweest
- weten wat er speelt in landen
2.21
3.20
4.19
- Kookworkshop
5.18
- houten palen bescherming wild
6.17
7.16
- wat moet je meenemen?

- natuurlijke aankleding
8.15
- indelen in bepaalde themas
9.14
- naast natuur ook cultuur
wij noemen dat een Lappa. Dat je daaronder, de kraampjes hebt ofzo. Weetjewel? Dat het echt
gewoon een jungle nou dat niet echt. Het is niet echt Afrika maar een beetje. Ja de aankleding ja.
Echt Afrika. Ook met beesten en ja of dat je een beetje op safari gaat. Ja. Hoe zeg ik dat? Dat je
door klein Afrika gaat. Dat je echt een mini Afrika-gevoel al krijgt.
dat zij enthousiast personeel hebben wat weet wat er speelt in het land en waar je naartoe gaat en
eehm en ja wat daar ja gewoon dingenweten. Dat ze ervaring hebben. dat ze er zelf een keer zijn
geweest zeg maar en dat soort dingen.
En iets van een Afrikaanse kookworkshop of iets dergelijks. Denk ik dat een hele hoop mensen, ook
met kinderen want dat is ook vaak voor kinderen heel erg leuk denk ik, dat dat heel erg aan zou
spreken. Dus berhaupt al zeg maar als je een Afrika-gerelateerde echt week hebt met wat speciale
dingen. Eehm. Geloof ik dat als je kinderen daar kan laten koken. Dus je moet ze actief krijgen h. Ja,
dan is dat heel erg leuk
eeeeehm [dn] was tenminste voor ons daar waren ook allemaal van die eeehm palen zeg maar die
zo naar buiten gestoken stonden voor de dieren. Dus misschien dat je daar iets mee kan doen? Niet
heel gevaarlijk zeg maar.
met je aankleding ook misschien met eehm wat dingen van eehm natuur ofzo of eehm dat je
misschien iets doet met eehm eehm dieren die je daar ook treft.
dus je moet daar een model voor bedenken dat je eehm een deel van Afrika bezoekt of dat je
safaris en natuur of je moet er bepaalde themas aan koppelen.
bij sommige stops of de eehm van eehm eehm wat doet de bevolking bijvoorbeeld met die
beesten?... Of dat je het een beetje ook linkt zo de mensen en de natuur en dan hoe leven die
Afrikanen dan.
113
1.23
- 3D film over landschap
10.14
-thema-gericht
- natuur & cultuur
- hutjes
- maskers
- Afrikaanse Kleren
11.13
12.12
13.11
14.10
15.9
2.22
3.21
4.20
5.19
- grote braai
- gezelligheid
- aparte ruimte voor info
- bruin en groen
- geel
- gras
- Veel natuur
- proactieve houding Standhouders
-pre: programmaboekje
- speurroute voor kinderen
- dansjes doen
- interactief
- meedoen
- typisch Afrikaans
jaa maar als je dan toch er helemaal in wil komen echt helemaal in 3D toestand dat lijkt me wel gaaf.
Maar niet alleen van beesten maar ook bij wijze van spreken zon film wat ik je net liet zien het
landschap zo doorheen gaat.
ja ik denk dat je het eehm thema-gericht doet dus ik kan me voorstellen dat je zegt het ene gedeelte
is eehm wild en natuur en het andere gedeelte is de cultuur.
oh, ja waar denk je dan aan? Hutjes, maskers, Afrikaanse kunst Afrikaanse kleren, stof. Bomen,
planten.
sowieso een grote braai neergooien dat is natuurlijk wel weersafhankelijk

Haha. En eehm ja je kunt dan aparte ruimte weer organiseren waarin je mensen kan informeren
over eehm wat je er allemaal kan doen, welke activiteiten, hoe je dat organiseert, welke bedrijven er
aan gekoppeld zitten en?
qua kleuren zou ik gewoon bruin, groen, dat zand, geel, gras van die bomen en dieren
Ga niet alleen achter je tafeltje staan en spreek ook mensen aan, loop een rondje
En als je dan wat verder gaat denken dan zou je eigenlijk ook nog zelfs voor kinderen een soort van
speurroute uit kunnen zetten namelijk als het gaat over verschillende dingen van Afrika eeehm langs
alle verschillende dieren. Eehm daar informatie verzamelen of een stempel kunnen halen
Eeehm en eeeehm ze deden ook bepaalde dansjes zoals zo hoog mogelijk springen voor de mannen.
En voor de vrouwen was gewoon een beetje zo [doet het voor] met een bepaalde ketting zodat het
een beetje geluid maakte. Het was ook een belangrijk geluid met iets en vooral wat met de stem
denk ik. En eeehm dat springen. Ja wij werden zelf ook bij betrokken zeg maar dus dat was
misschien het leuke dat je echt gewoon Afrikaanse mensen hebt die dat doen en je dan er gewoon
bij betrekken en dat je je eigenlijk gewoon een beetje geneert maar toch wel heel leuk.
114
6.18
-voorproeven van Safari
7.17
- welkom en uitnodigende sfeer
8.16
- het moet eerlijk zijn

- authentiek
- leuke muziek
9.15
1.24
- inentingen
- wat voor stekkers
10.15
11.14
12.13
- kijkje in de cultuur
- apartheid
- keuze BB logisch
- Afrikaans eten
13.12
-Afrikaans marktje
14.11
- keuze BB logisch
- safaripark
- Geen betere locatie dan BB
15.10
dat je een keer kan voelen van hoe zit dat dan in zon, hoe reist dat in zon jeep? Zeker voor mensen
met kleine kinderen die informatie had ik dus gelukkig al van anderen die zeiden van dat moet je dus
niet met lagere school, vind ik tenminste, vond zij tenminste dus niet met lagere schoolkinderen
doen want die hebben die hotsen klotsen echt helemaal toch wel door elkaar want je moet af en toe
staan, je staat heel veel wil je wat zien
eehm [denkt na] even kijken hoor. De uitstraling. [denkt na] ja het dat het in ieder geval toegankelijk
is dat het eehm dat je je er welkom voelt
Denk veel eehm ja het realistisch ook. Heel eehm ja je moet heel eerlijk zijn.
probeer her of der wat een kwartetje of triootje met wat Afrikaanse muziek, want muziek dat is
altijd positief en daar worden mensen vrolijk van.
ja of je inentingen moet krijgen en of je malariapillen moet slikken. En dat wil je ook wel weten. In
ons geval was dat niet zo bij andere delen wel toch?
[CF]: ja heel praktische dingen, waar moet je op letten wat moet je doen wat moet je niet doen. Wat
voor soort stekkers moet je meenemen, hebben ze 220 volt of 110 volt?
en eehm wat voor mij zeer zeker een must zou moeten zijn in zoiets is ook de tegenstelling toch nog
tussen zwart en wit want die is er gewoon. Daar kun je niet omheen
ja, ik vind dat wel leuk
wat mij ook heel erg opviel bij zon braai in Afrika waar wij brood met eehm pesos of tapenades,
boter et cetera hebben, hebben zij juist heel veel zoete dingen, chutneys, jam gooien ze daar op
brood en ze hadden heel veel zoete broodjes, dus waar wij vaak naar het hartige gingen met
smeersels gingen hun in een keer heel erg naar het zoete ze
Een soort marktjes ofzo organiseren. Met Afrikaanse spullen en eten? Ja, ik krijg je wel een eehm,
daar krijg je wel een voorproefje van.
ja vind ik wel goed. Want op zich ga je daar ook een soort van op safari
115
2.23
- pre: Weten wat er te doen is

- duidelijk maken niet alleen voor vakantie is
wat er allemaal te doen is. Vind ik denk wel heel erg belangrijk. Eeeeeehm want ja als er als je denkt
van dat is toch niet zo leuk dan ga ik er niet naar toe natuurlijk
3.22
4.21
- pre: wie wat wanneer etc.

- mogelijkheden van reis
5.20
6.19
- keuze BB logisch
- zit in de naam
- Echte lokale familie = misplaatst
- wel aangekleed
- filmpjes
7.18
- keuze BB logisch
8.17
- keuze BB goed
ik denk dat dat strategisch wel goed is. Kijk eehm vanuit de Beekse Bergen is dat wel slim. Dus lijkt
me een logische keuze.
9.16
- zien hoe cultuur leeft
1.25
- welke talen
Ja. Ja, en en als je eehm er doorheen gaat dat je inderdaad ziet h hoe bouwen mensen nou zon
hut?
eeehm ja welke dat je wel een beetje je talen moet spreken. Misschien wel handig.
10.16
- wegnemen vooroordelen
Dat vind ik vaak als je naar Durban gaat dat mensen ooooh je gaat naar Durban dat schijnt zon
Als mensen dat maar gewoon goed duidelijk kunnen maken in hoe gaat je reis er dan uit zien? Dan is
het al snel eehm geslaagd. En dat daar zijn die aanbieders voor. En eehm je wil eigenlijk gewoon een
overzicht krijgen van de verschillende mogelijkheden. Dan ben je natuurlijk zelf al tevreden.
Bijvoorbeeld wat wij hadden gedaan bijvoorbeeld wel zon hutje maar ja natuurlijk wel dat daar
allemaal mensen rondlopen want ja het is een beurs en misschien ook wel, ik verwacht dan niet echt
zon lokale familie, want dat is dan voor mij helemaal misplaatst want dat is echt super toeristisch.
Maar wel misschien dat hutje en dat je kan zien van nou dat kan je bijvoorbeeld doen. Je kan die
Bosjesmannen zo gaan zoeken of dat je zon struik of zon kraal van de Masa dat je nou ja misschien
dat er n iemand staat in zon Masa kleding. Voor mij hoeft het niet maar, of een filmpje over hoe
bijvoorbeeld die Masa over die vlaktes trekken dat je echt dat stof erachter ziet waaien omdat het
er altijd ook wel waait.
Ja dat is geweldig. Omdat je daar sowieso al het wild hebt, de dieren hebt dus dat is een hartstikke
leuke locatie daar kun je zeker wel wat mee.
116
11.15
- zien wat je te wachten staat

-
12.14
13.13
- workshops
- dierenprinten
- warme kleuren
- muziek
14.12
- weten waar ze over praten
15.11
2.24
- Sfeer proeven
-Safari doen
- Djemb workshop
- BB personeel neemt de tijd voor individuele
benadering
- direct: Programma
3.23
4.22
- Direct: programma
- rondleidingen geven
5.21
- iets eten
6.20
- keuze BB logisch
- natuurlijk ingedeeld
2.24
gevaarlijke stad te zijn wegnemen die vooroordelen. En natuurlijk het ligt ook aan de toeristen.
nou ik zou heel erg van tevoren gewoon heel erg willen zien denk ik wat ik ga zien, dus dat je van
tevoren zon beeld krijgt van hoe ziet Afrika er uit en wat kan je daar allemaal zien en wat moet je
daar zien?
Eehm qua entertainment zou ik kijken naar wat je daar eehm iets van een workshop
eehm [denkt na], ja het moet wel Afrika gevoel creren, dus dat zijn de dieren printen en eehm
natuur en warme kleuren, muziek. Is belangrijk.
door gesprekken met mensen te voeren, door als mensen vragen zouden hebben van, dat ze ook
wel weten waar ze het over praten.
ja ik denk dat het sowieso heel erg belangrijk is dat er gewoon mensen staan die je op staan te
wachten van nou hier heb je een plattegrondje, hier heb je een eeeehm en dit is er allemaal te
doen, programma
Ja, weet je als er iemand is bij de ingang die je uitlegt dat er zon route te volgen is en dat dan eehm
ieder kwartier dat er weer iets start of zoiets dergelijks. Of een eehm rondleiding ieder half uur.
Eehm waar je in mee kan lopen of zo. Weet je op die manier kan je dat toch wel de waarde geven en
ik denk dat mensen dat ook leuk vinden om te doen ik weet zeker dat als ik daar dat met mijn
kinderen ben en die kunnen dan meelopen met zon route dan vinden ze dat erg leuk
eeeeeeeeehm. Misschien toch iets van eten proberen? Hahahaha als het niet heel te te eeehm
onbekend is of het zijn in ieder geval geen sprinkhanen denk ik. Dat is meer Azi.
Of dat je in zon RAI hal loopt weetjewel? De vakantiebeurs waar ik ook echt nooit ben geweest en
waar ik ook niet naar toe zal gaan maar zon gevoel bij dan de Beekse Bergen dat zou ik dan niet
117
7.19
8.18
9.17
- Afrikaanse mensen ontmoeten

- proeven
- zien
- zowel goede als slechte kanten
- Landen items
- Rieten daken
- houten kommen
- houten bestek
1.26
- moeten ervaringsdeskundig zijn

- passie voor het land hebben
10.17
- stoffen met afrika-prints
11.16
- ervaringsdeskundig zijn
12.15
- Afrikaanse band alleen bij opening

- rest: populaire muziek
13.14
- keuze BB logisch
-ivm dieren
- gezellig
- feestelijk
- Afrikagevoel
- Leuke gids
- Ervaringsdeskundig
14.13
15.12
vinden matchen. Dat zou ik te koud vinden snap je?

wil sowieso Afrikaanse mensen ontmoeten. Ik wil daarmee in gesprek komen.
eehm nou ik wil dingen proeven, dingen zien, dus filmpjes. Ik wil de denk ik ook de goede kanten
maar misschien ook wel de slechte kanten zien
Je kunt natuurlijk eehm je zou of kan landen items kunnen maken met standjes bijvoorbeeld en dan
heb je al, als je een groot eehm vlag van Namibi of van Kenia of van Ethiopi of Zuid-Afrika of eehm
en dan een kraampje met een leuk rieten dak of eehm ja. Of ja wat je heel veel ziet is houten bestek,
houten kommen.
nou die moeten op zijn minst ervaringsdeskundig zijn. Dus die moeten er gewoon geweest zijn. En
passie voor het land hebben.
[MF]: ja want anders kunnen ze het niet overbrengen maar ik denk dat die wel passie voor het
reizen ontwikkelen.
Ja die stoffen en die gebruikt hij heel veel in zijn eehm ja ik zie wel dingen die op die manier zouden
kunnen.
nou ik verwacht toch wel dat ze misschien zelf daar zijn geweest op zijn minst ja en dat ze je
natuurlijk heel wat kunnen vertellen
naast safari zou je wel met een Afrikaanse bandachtig iets kunnen doen. Wat wel gelijk he die sfeer
bepaalt. Ik zou alleen geen echte Afrikaanse muziek gaan draaien want ik zou dat persoonlijk
redenen wel, ik zou er geen behoefte aan hebben.
Toch wel gezellig, ook wel een beetje feestelijk. Maar geen feest ofzo. Dat niet. Maar wel gezellig.
Zodat je ook wel een beetje, al ben je in Nederland, toch het Afrika-gevoel kan krijgen.
118
2.25
- geen opdringerigheid
enneee dat dat dan ook gewoon prima is en niet dat je dan twintig keer achter je jas. Ja je moet ook
wel een beetje natuurlijk want ja je moet
denkt na] ja dat kijk informatie over de reis of over de reisorganisatie die eehm waar je het meeste
interesse in hebt denk ik. Dan ja dan niet zozeer over het evenement zelf meer. Maar meer over de
reizen.
3.24
- post: info gesproken T.O.

- post: brochure van reizen
4.23
-authentieker eten
nou ja, de hamburger en de frietjes inderdaad. En vooral op dat gebied zouden ze nog eens een
keertje kritisch kunnen denken hoe gaan we dat nou weer een keertje leuk doen want. Ik wil wel
iets van Piri Piri ofzo weetje ofzo. En hoe makkelijk is het om daar iets van Piri Piri op te scheppen en
eehm. Ja. Dat haal je hier ook uit een potje.
5.22
- extreme activiteiten
-dmv Virtual Reality
En eeeehm als je iets van een activiteit kan doen als in de eeehm ja. Misschien dat je iets met die
adventure iets een soort van beleving al is het met zon bril ofzo weet je wel? Eeehm hoe heet zon
ding? Zon Oculus? Dan zeg maar het gevoel van die bungeejump geven ofzo. Dan is iets wat je wil
doen en niemand anders kan het zien behalve als jij dat ding op zet. Zeg maar.
6.21
- mogelijkheden
ehm misschien inderdaad he van he wat wil je wil je inderdaad die safari doen?
7.20
- proeven van het eten
8.19
- 4x4 circuit
9.18
- standjes bezoeken
- hapje eten
. Eehm ik wil wat eehm kunnen eeehm proeven van eehm hun eten. Zeg maar, eehm [denkt na]
even kijken ja en eehm ja. [denkt na] ja. [lange stilte]. Denk dat dat eigenlijk het belangrijkste is
Misschien zou je een circuit kunnen hebben waarbij je zelf in een eehm in zon fourwheeldrive kan
rijden want ja dat dat zie je daar ook wel toch wel.
nou ik zou wel een, een, eehm rondgaan. Zeg maar door het park een lekker hapje eten, en
misschien dan wat standjes bezoeken. Ja.
1.27
- het moet een volwassen aanpak hebben

-niet op kinderen gericht
-met heel veel zorg
eeehm [stilte] het moet wel een beetje, wat ik dus wil aangeven, een volwassen aanpak hebben.
Eeeeehm t is misschien niet eerlijk maar goed misschien kunnen zij op een andere dag komen
hahaha
119
10.18
11.17
12.16
13.15
14.14
15.13
2.26
- zo dicht mogelijk bij authentiek Afrika liggen

- Hollandse bouwstijl
- gezelligheid
- niet opdringerig
- communicatie met Afrikaanse touch
- dieren kijken
- pre: wat je kan doen
- wat voor gevoel
- een beeld
- moeten enthousiasmeren
- Post: nogwat info over de landen
- Welk land past bij mij
3.25
4.24
- kent het
- pre: programma
5.23
- prijsverschillen
- mogelijkheden
6.22
-BB personeel doen wat ze doen
7.21
- muziek
daar zie je de typische bouw van die woningen daar dat lijkt op Hollandse bouw noemen ze ook, dat
zijn die witte huisjes dat is typerend voor een wijngaard waar een huis in ligt en dat wordt meestal
ook zo afgeschilderd
gezelligheid en geen opdringerigheid
eehm qua communicatie marketing/uitnodigingstraject daar mag echt wel een Afrikaanse touch aan
zitten. Daar mag je echt wel met qua look en feel mag het Afrikaans zijn.
eehm ja dieren kijke
denkt na] over het evenement eeehm. [denkt na] ja wt je precies kan doen. En wat voor
ervaring je zou krijgen, als je zou komen. Tenminste het gevoel. Een beeld. Eeehm ja dat denk ik dat
dat het wel is.
dat je bijvoorbeeld voor elk land de kleine hoofdpunten hebt want ik denk dat heel veel mensen
gaan zoeken van oh welk land past nou het beste bij mij. En dan gewoon in n oogopslag kunt zien
van ooh dat land lijkt me wel leu
als jij dan weet dat er voor kinderen een rondleiding te doen is. Dat er verschillende workshops te
doen zijn zoals muziek maken, koken en je verzint het allemaal maar. Ja.
eehm [dn] je wil natuurlijk weten prijsverschillen denk ik. Zeker ook van de verschillende
organisaties. En eehm ook eehm denk ik meer het verschil of tenminste een voor mij is het dan dat
ik echt zon familievakantie wil maar er zijn ook mensen die ook echt een beetje het backpack
gevoel dat je dan ook verschil kan merken maar dat ligt denk iik ook een beetje aan de
reisorganisatie.
nou het personeel van de Beekse Bergen heb ik dan niet zo een twee drie en dan zie ik vooral
verzorgers en dat soort dingen. Hooguit dat ze bij de entree staan of dat ze weggaan dat ze weten
waar je voor komt
. Ik kan zeggen hoor muziek. maar niet ieder Afrikaans land heeft denk ik muziek. van Senegal weet
120
8.20
9.19
1.28
- overzicht van landen

- mogelijkheden qua reis
- leren hoe men leeft
- zoekt herkenning omdat al geweest is.
10.19
- rode gloed
11.18
- pre: doel van evenement

- praktische informatie
12.17
- landelijke uitstraling
- met comfort van moderne tijd
13.16
14.15
15.14
2.27
- rondsnuffelen
- mix van cultuur en natuur
- laid-back (vlotte en soepel verloop)
- Post: persoonlijke ervaringen lezen
3.26
4.25
- vier jaar gel. Bezocht

-pre: actie abonnement
5.24
- welk land bij mij past
ik het, van Gambia weet ik het maar dat is niet heel Afrika ik weet niet hoe de rest in Afrika op
muziekgebied is
Dus wat ik wil zien is denk ik een overzicht van de landen. En daar binnen de mogelijkheden ook om
daar heen te gaan.
nou dan zou ik willen weten hoe die mensen daar dan leven en waarvan ze leven.
Nou weet je ik zoek herkenning omdat we al geweest zijn. Kijk weet je we zitten nu ook we keken
naar 3 op reis en dan zijn we op zoek naar die aflevering waar Geraldine in Kaapstad is of dat
iemand anders in het Kruger park is. Je zoekt van Oh jaa daar zijn wij ook geweest. Ooh gaaf. Toen
zagen we gelijk dat we in Kaapstad nog lang niet alles hadden gezien
En eehm het opkomen van die zon en het ondergaan van de zon eehm, ja die natuurelementen en
dan die rooie gloed over dat land
nou [denkt na] puur en alleen al wat het doel is van het evenement ja dat lijkt me wel vrij eehm
logisch.
Op het evenement qua uitstraling zou ik m landelijk houden, veel met hout werken, bamboe en daar
echt wel Afrika in verwerken. Eehm ik zou geen lemen hutjes gaan neerzetten of poefjes waar
mensen op moeten zitten, ik zou nog wel eehm ergens comfortabel houden
aha, en eehm zo beetje zo rondsnuffelen op die markt. Dat vind ik wel leuk
of eehm eventueel ervaringen van andere mensen bijvoorbeeld dat dat die daar op staan ofzo. Of
per land of eeehm mensen die er gewoond hebben of mensen die er zelf nog steeds wonen als je
die dan bijvoorbeeld eeehm hun ervaringen op zetten wan
ja en misschien wel op een moment dat jij als je een actie er bij bedenkt is als jij boekt tijdens eehm
tijdens deze gelegenheid hier, dan krijg je van ons een jaarkaart gratis.
Want ik ben dan in Tanzania geweest maar ik wil niet nog een keer naar Tanzania vanwege die
scratchmap maar ikzou dan echt niet wetenwelk land ik dan moest kiezen.
121
6.23
7.22
- niet in pak
- geschikte reisvorm
- weten waar je naar toe gaat
Dat je niet daar laat maar zeggen, ze hoeven voor mij dus niet in livreien of in pak te staan haha.
denkt na] eehm. Nou in hoeverre dat het goed te doen is om eehm naar een land in Afrika alleen op
pad te kunnen of dat je daar inderdaad eehm welke reisvorm dat het eehm het eehm beste geschikt
is eigenlijk. Dat zou ik willen ondervinden. En wat zou ik nog meer eehm willen. [denkt na] ja om te
weten van goh waar ga ik nou eigenlijk naar toe dus echt met de mensen in gesprek komen. Om de
cultuur te proeven en eehm de sfeer en ja. Ja.
8.21
9.20
- breed palet standhouders

- dos en donts tijdens reis
1.29
- kent het park
10.20
- ruimte waar je kan proeven, voelen en

beleven
Echt hele brede palet van Afrika maar daarnaast ook weer inzoomen op bepaalde landen
en eehm belangrijk hoe de mensen goeie voorzorgsmaatregelen nemen. En zeker jongelui dat ze
niet met Jan en alleman daar de koffer induiken want dan komen ze met allemaal rotzooi thuis.
Hahaha
kent u Safaripark Beekse Bergen?
[CF]: ja
[MF]: Ja
het is voelen, proeven en beleven. En eigenlijk zou je een soort ruimte moeten hebben waar in niet
te veel mensen zitten, want dan is het effect denk ik weg. Eehm waarin met weinig mensen kunnen
proeven, voelen en beleven.
11.19
12.18
-post: geen spam

- keuze BB logisch
13.17
14.16
15.15
2.28
3.27
- eten proeven
- direct: wat, waar je dingen kan vinden
- Benadert individuele gast apart
- kent het
- klein ivm Afrika
at is natuurlijk is gewoon een goeie locatie. Laat ik zou zeggen: het zou niet werken in een andere,
het zou wel kunnen werken maar zal een hele andere uitstraling krijgen, een heel geforceerde
uitstraling als je het in een andere evenementenlocatie wil doen
wat, waar, wat je waar dingen kan vinden
122
4.26
5.25
6.24
- direct: plattegrondje
- moeten Afrikaans zijn
-wel professioneel
- T.O. gewoon informatie geven
7.23
- gastvrij zijn
8.22
- Service
- Kennis
9.21
- klantvriendelijk zijn
- vriendelijk kijken
1.30
10.21
11.20
12.19
- heeft het bezocht

- keuze BB logisch,
- zit in de naam
Kent het niet
- verschillende themaruimtes
13.18
- inspiratie op doen
14.17
15.16
Kent het
- Rust
- Gastvrijheid / welkom voelen
- lang geleden bezocht
- Afrika zat in aankleding
- meer aandacht voor socials
2.29
3.28
4.27
Als ik een plattegrondje heb. Waarop staat wat ik waar kan vinden, is het voor mij goed genoeg.
ja toch Afrikanen eigenlijk. Maar niet alleen maar want bij een reisorganisatie wil je natuurlijk wel
gewoon een proffessioneel persoon hebben. Niet iemand in een kleedje staat ofzo.
Nou ja de mensen van de reisorganisatie moeten gewoon informatie geven maar misschien ook wat,
dan heb je dan nog
eehm [denkt na] ja dat ze vriendelijk zijn en eehm gastvrij zijn. Dat eehm ja dat geldt eigenlijk wel
voor alle mensen die je daar gaat treffen.
ja een stukje service. Kennis. Eeehm dus inhoudelijke verdieping over wat ze presenteren. Kwaliteit
ja dat weetje dat soort dingen. Dat zijn open deuren. Ja.
ja ik vind het altijd heel belangrijk dat iemand, punt n: vriendelijk kijkt eehm en klantvriendelijk
is. Nou dan is het al klaar bij mij. Dan is het al goed. Ja, als dan het eten niet lekker is dan zijn het
toch vriendelijk mensen. Snap je?
als je zo met die insteek naar zon evenement gaat zou ik het evenement zelf insteken dat je echt
verschillende sub ruimtes hebt.
op zoek zou willen naar inspiratie van hoe organiseer je nou zon trip? En waar moet je nou op
letten en wat is nou eehm belangrijk bij het organiseren daar van? En wat zijn nou goeie bureaus of
waar moet je nou autos huren enzo.
want namelijk als er op de social media van Beekse Bergen hier iets komt h van like ons en daar
123
5.26
- wel in kostuum
6.25
- pre: tijden
- parkeermogelijkheden
- waar wat is
- T.O. moeten weten waar ze t over hebben
- moeten enthousiasmeren
7.24
8.23
9.22
- pre: Aanwezige organisaties

- prijs
- programma
-plattegrond
- pre: hoelang het duurt
- programma
- route
1.31
10.22
12.20
- doet dierentuinachtig aan

- mogelijkheden van reizen
- prijzen
- mogelijkheden
13.19
- Zelf keuzes maken

- niet opdringerig
14.18
Niet bezocht
koppel je weer een actie aan en eeh win eehm ja win eehm een set aan knuffels voor mijn part. H?
Dan gaan heel veel mensen dat liken. En ook als je zoiets plaatst van op je eehm op je eehm op je
Facebook dan zien natuurlijk duizenden mensen dat. Dus dat is ook al zichtbaarheid.
Maar misschien is het ook leuk om mensen die eeehm als gids ofzo of weet ik veel wat een beetje zo
verkleed zijn en mensen toch het dingetje kunnen leiden of eehm een beetje het safari-gevoel
misschien.
hmmm ja [Denkt na] nou dat het duidelijk aangegeven staat waar als er dingen zijn die op een tijd
aanvangen dat ik weet bij wijze van spreken hoe laat het is haha. Dus of ik moet opschieten of niet
of dat ik dan ook de bewegwijzering dat ik kan vinden waar ik moet zijn
nou ja dat ze natuurlijk nou dat ze kennis hebben waar ze het over hebben. ja dat ze weten waar ze
het over hebben en als ze het niet weten dat ze ook zeggen van joh we vragen het na en we komen
er op terug.
alle aanwezige partners en daarnaast ook het logistieke gedeelte, tijden en waar je moet zijn,
hoeveel het kost, informatie vooraf eehm ja en dan de partners, de landen, themas eeehm hoe
groot het is. Hoeveel parken, met een plattegrond. En ja het programma
dat is natuurlijk ook belangrijk, dat mensen niet binnen een uurtje daar vertrokken zijn. En ik denk
dat ja, wat je vooraf thuis niet zo veel hoeft te weten. Als je daar een leuk programmaatje hebt en
een leuke route die je kunt doen. Ik denk dat dat wel eehm. Dat dat genoeg is denk ik.
Het doet mij gewoon heel dierentuinachtig aan.
Ik zou in eerste instantie graag genformeerd worden over wat zijn de mogelijkheden daar.
Dus eehm ik zou daar wel eehm vanaf prijzen gaan communiceren dat mensen een idee hebben van
nou: daar moet ik gewoon minimaal aan denken. Eehm een stukje informatievoorziening in de
mogelijkheden die je kan doen
eehm ik zou het niet prettig vinden omdat ik het zelf wil regelen, maar ik denk ja de reisorganisaties
of berhaupt commercile organisaties kunnen best opdringerig zijn in hun eehm van wat ze willen
aanbieden. Ik denk dat je daar wel mee op moet passen.
124
15.17
2.30
4.28
- pre: Welke aanbieders komen

- wat het kost
- watje kan verwachten
- teleurstelling na Safari in Afrika
- post: geen spam!
- n overzicht
En ik vind het helemaal niet erg als ik daar ben en ik scan daar iets met een QR-code ofzo of eehm of
met eehm eeeehm. Een andere toepassing, Layar of zoiets dergelijks. Dat ik dan nog eeehm. Eehm
een mailtje krijg achteraf. Ook namens eehm Libma of Beekse Bergen. Eeehm graag zelfs als ik daar
als ik dat bezoek en ik vul daar iets in dat ik dan achteraf nog een verslag krijg of nog een
samenvatting van al die acties ofzo. Ja kom maar op.
5.27
- pre: mogelijkheden combo BB
eehm wanneer het is haha. Eehm hoe duur het is, eeen eehm misschien ook of er ergens een link is
met het safaripark zelf. Beekse Bergen. Of je daar nog een dagje aan toekan voegen of want die
evenementen dingen zitten wel los van Beekse Ber gen toch?
6.26
- direct: wat waar is

- duidelijke indeling
7.25
8.24
- pre: wie wat waar hoe wanneer.

- direct: programma
- plattegrond
- direct: programma
- personeel vragen
Maar goed dat het misschien duidelijk staat aangegeven wat waar is en wat ik waar kan vinden en
dat er misschien dus themahoeken misschien zijn ofzo dat je zegt van nou hier zijn met name het
noordelijk gebied of daar heb je meer dat je over weet ik het de plattegrond van
ja wie wat waar hoe wanneer. Dat is eigenlijk de hamvraag
eehm nou het programma van dat moment, dus dat je een programmaboekje hebt met ook wel
fysiek toch wel denk ik en dan nog een plattegrond met alle informatie die je wilt weten
nou dan heb ik mijn route en mijn programma wat er te doen is. Nou weet je wat altijd wel handig
is? Dat mensen altijd aan iemand iets kunt vragen.
9.23
1.32
10.23
- doet niet dierentuinachtig aan

- wandelsafari wel
- afspiegeling van het land
12.21
- Niet te Afrikaans
nou ik vind het helemaal niet zo dierentuinachtig eigenlijk.

eehm ik verwacht dat daar in ieder geval eehm schakering is van de mensen die ook in het land
wonen. Dus daar zitten blanke mensen, daar zitten donkere mensen
je zou inderdaad zeggen dat dat dan gelijk Afrikaans ingestoken zou zijn maar voor mij zou dat niet
125
- Niet te geforceerd
13.20
14.19
15.18
4.29
5.28
- kennis van zaken hebben

- moeten er geweest zijn
- bezoekt het als het event er is
- direct: programmaboekje
- kent het
-pre: winactie
hoeven maar het hoeft voor mij niet per se helemaal Afrikaanse mensen te zijn dan wordt het
voor mij te geforceerd en dat, nee dat hoeft voor mij niet.
ja ik denk dat het wel van belang is dat je daar mensen die er iets van weten die daar zijn geweest,
dat ze daar over mee kunnen praten want je krijgt daar toch vragen van denk ik van mensen.
Eeehm misschien zou je misschien een winactie kunnen doen dat je daar eehm in die Safari kan
slapen want ze hebben toch ook lodges ofzo toch?
6.27
- post: n mailtje
- in contact met T.O. komen
Ik hoef er dan, nou misschien n mailtje van god was alles duidelijk en zijn er nog dingen
onduidelijk en wat zou je nog willen weten? En dat je die als tussenpersoon een soort van kunnen
linken als het je zelf niet duidelijk was of dat je dingen kwijt bent ofzo van dat je zegt van er was een
organisatie en die had iets met kinderen bijvoorbeeld, stel dat je informatie kwijt bent of dat er nog
een site is waar je dat natuurlijk eigenlijk kan zoeken.
7.26
- direct: wat wanneer is

- flyertje
8.25
- post: contact met T.O

- aanbiedingen
- updates
- post: in contact komen met T.O
als er presentaties zijn hoe laat dat die dan zijn. En en waar. Dus de locatie er bij. En eehm ja in als je
je kunt inschrijven voorworkshops of zoiets van hoe laat dat dat dan is en eehm wat de
mogelijkheden zijn en ja dus ja door middel van een flyertje misschien wel als je gewoon een flyertje
krijgt bij binnenkomst waarin het precies allemaal staat
nou ik denk er moet demogelijkheid zijn om in contact te blijven. Dus informatie achterlaten.
Aanbiedingen misschien. Eehm updates. Over informatie. Dat soort informatie. Ja. Ja.
9.24
1.33
- waande in Afrika
- landschap
Stel dat ik nog nooit in Afrika ben geweest en ik vind het zon leuke dag en ben echt genteresseerd,
nou misschien dat je ergens je mailadres achter kunt laten dat je nog eens informatie toegestuurd
krijgt ofzo. Of dat je ergens kunt laten weten dat je daar genteresseerd in bent en eehm ja. Ja.
ja weet ik niet toch een soort landschap wat ze hebben nagemaakt weetjewel beetje kaalachtig af
en toe hier en daar een boompje. De Serengeti leek er wel een beetje op. In het Krugerpark waren
126
10.24
- leek op Serengeti
- ruikt naar Afrika
- typische kledij
- niet in pak
12.22
- relaxed
- lounge
13.21
15.19
4.30
5.29
- zintuigen prikkelen
-Post: snelle follow-up
- heeft bezocht
Direct: programmaboekje
Overzichtelijk
6.28
7.27
- kent het
-post: info nieuw evenement
8.26
9.25
1.34
- kent het
Kent het
- Workshop armbandjes
12.23
- pre: tijd
- geld
-locatie
-programma
- pre: wat je kan verwachten
13.22
teveel bosjes, dan kon je niks zien. Dat dus. En het stinkt ook naar Afrika
eehm in de kledij die past bij daar en dat is niet meer het negerrokje, maar eehm ja goed we kennen
ook andere groeperingen die daar rondlopen ik denk dat het heel goed is om dat in ieder geval te
doen. Ik denk niet dat het past dat daar een ober rondloopt die helemaal in het zwart gekleed is met
een pak of wat dan ook. Het moet wel ook proberen om bij het land te houden
relaxt, ontspannen eehm een beetje lounge achtig, eeehm [denkt na] ja ik denk dat je er dan al zit.
zo veel mogelijk zintuigen prikkelen. Op allerlei manieren.
eeehm wanneer iets gebeurt want ik neem aan dat er als er entertainment is dat dat op bepaalde
tijden gebeurt. Dus dat je iets van een boekje hebt ofzo. Eeehm sowieso een boekje met waar alles
op staat.
nou een eventuele opvolging er van of als er weer een nieuw evenement is zeg maar wat weer er
dan aan zit te komen of eehm als je speciale acties hebt of als er nog eens workshops gedaan
worden
misschien kun je nog een workshop doen of houtsnijwerk want je wordt er natuurlijk helemaal
doodgegooid met beeldjes en prullaria en armbandjes en kralenwerk.
tijdsbestek, geld, locatie andere kosten, locatie een routebeschrijving en een globale invulling van
het programma.
eehm wat je daar kan verwachten, wat het te beiden heeft en wat je er kan halen.
127
15.20
4.31
Kent het
- sommige plekken waande in Afrika
5.30
Post: niet te veel reclame
6.29
7.28
8.27
- heel lang geleden bezocht

- kent het
- Waande niet in Afrika
9.26
10.26
12.24
Leuk om met kinderen te gaan

- pre: openingstijden, bereikbaarheid
- direct: specifiek programma
13.23
- direct: programmaboekje
- plattegrond
- zelf ontdekken
15.21
Heeft het bezocht
ja. In hoeverre waan je je in Afrika. Eeehm. [denkt na] eehm ja het is geen Afrika maar als het mooi
weer is en je en je zit op dat middelste gedeelte van het park, dat Afrikadorp dat benadert het
natuurlijk harstikke leuk als je daar zit is dat supergoed. Alleen bij dat Kongo gedeelte daar heb je
alleen dat grote restaurant en aan de zijkant nog een frietdingetje daar zouden ze wel wat meer
kunnen doen om dat nog een beetje te benadrukken.
niet met teveel reclame haha. Want dat is altijd dat ze je overal vor aan willen melden en eehm. Je
gelijk al die dingen krijgt en als je thuiskomt dan meld je ze allemaal weer af.
ja eehm eigenlijk helemaal niet. Ja voor mij eigenlijk helemaal niet echt. En toen was ik nog niet op
safari geweest weetje. Als ik dan terugdenk ja dan de beesten die daar zijn weet je die eehm ja
volgens mij waren die niet eehm ja giraffen heb ik gezien, olifanten weet ik niet meer of die er toen
waren? Ik herinner mij dat giraffen wel bij de auto kwamen aan het einde heb je dat ergens. En die
leeuwen zaten volgens mij achter een hek ofzo en ja dat snap ik ook wel alleen eehm ja plus dat het
gewoon eehm, eehm ja staat dan zon bos omheen en weet je ja dat nee.
Eeehm ja ik vind het vooral leuk om met kinderen naartoe te gaan.
Eehm als je praat over de openingstijden, de bereikbaarheid.
wanneer er bijvoorbeeld een speciale presentatie plaatsvindt door een bijvoorbeeld reisbureau, als
je een opening van het evenement hebt of die safari wanneer die exact plaats vindt. Specifieke
evenementenonderdelen.
ja ik denk dat als je daar een soort programmaboekje of eehm activiteiten op een rijtje hebt of een
plattegrond waar die activiteiten plaatsvinden dat je dan wel eehm dan kun je het zelf ook een
beetje ontdekken en eehm niet dat je gestroomlijnd bepaalde routes ofzo moet volgen. Maar ja dat
ben ik, misschien is dat ook juist weer heel chaotisch als het om heel veel mensen gaat.
128
5.31
-post: zelf contact met T.O.
Eehm. Ik denk dat je gewoon meer zelf die kaartjes wil hebben zodat je zelf contact kan opzoeken.
Eehm. Contactgegevens zou ik wel willen hebben. Want als je echt een reisorganisatie helemaal wild
van bent dan eehm wil je dan echt wel dat je die ene persoon die jou toen heeft overtuigd ook wel
gewoon weer kan benaderen.
6.30
7.29
- goede parkeerplaatsen
- roofvogelshow = gaaf
oede parkeerplaatsen, toen, maar dat kan ook aan het tijd hebben gelegen.
nou de roofvogelshow die ik gezien heb. Eehm en voor de rest eehm volgens mij hebben we toen
ook rond gereden in het eehm park. Ja, de safari gedaan en de roofvogelshow dan dat vond ik heel
gaaf.
9.27
- Waande niet in Afrika.

- kinderen wel
- post: niet te veel informatie ronddelen
- de keuze bij de bezoeker laten
ja ik niet dus. Maar, maar ik denk dat het voor heel veel mensen wel een beeld geeft van eehm
[denkt na] ja zo leven ze in de natuur.
En eehm als mensen die moeite nemen om iets digitaal op te zoeken is het ook gewoon heel
makkelijk om even te kijken op de website van het reisbureau. Dus daar heeft de reisorganisatie een
actuele rol in.
je wil natuurlijk ook weer niet helemaal plat gestookt worden met aanbiedingen en mailtjes dat je in
zon standaard mailbrief komt dan zou ik wel concreet informatie die ik destijds heb opgevraagd ook
wel teruggekoppeld willen krijgen.
10.27
12.25
13.24
15.22
5.32
6.31
7.30
10.28
- post: concrete info

- geen spam
-geen nieuwsbrieven
- persoonlijk advies
- post: eigen initiatief
- geen nieuwsbrieven
- Waant je niet in Afrika na afrikareis
- Wel herinneringen ophalen
- kent het
- kinderen vonden fantastisch
- redelijk Afrikaans
-sfeer safari Kenia
Kent het
eehm op eigen initiatief Maar ik zou niet per se blij worden omdat ik daar een kaartje heb gekocht
dat ik allemaal mailtjes krijg en nieuwsbrieven. Dat het altijd wel een eigen keuze is.
Eehm en de kinderen vonden het prachtig. We zijn toen geloof ik alleen er doorheen gereden.
129
12.26
15.23
5.33
6.32
Kent het
- net iets te veel verstoringen
- heeft bezocht
- Waande niet in Afrika
- kinderen wel
10.29
12.27
5.34
Lang geleden bezocht

Niet bezocht
- waande niet in Afrika
- na reis
6.33
- Uniek dat je er door heen kan rijden
Het verschil voor mij tussen de dierentuin en Beekse Bergen is dat het is een continent en het aparte
is dat ik er zelf doorheen kan rijden wat voor die kinderen spannend is.
10.30
5.35
- waande in afrika
- nog niet in Afrika geweest
- autosafari wel Afrika
nou ik denk dat we toen tot op dat moment gezien hadden van de wereld, ons nog redelijk in Afrika
waanden.
eehm maar ik denk dat het beste was met die autorit wel. Want dat zou ik ook wel met vrienden
nog een keer gewoon doen. Omdat dat gewoon leuk gezellig is toch het idee van wat ik al eerder zei
van in zon Jeep zitten en dan rondkijken en ook al zitten er tien trage mensen voor je. Dan blijf je
maar gewoon gezellig zo wachten haha.
10.31
- blijf bij de kern!
En ik denk hoe meer toeters en bellen dat er bij komen, Sven, hoe minder het wordt he? Ja. Blijf bij
de kern.
nee. k niet. Maar ja, misschien die kinderen wel. Maar ja dat moet je denk ik, het was echt vooral, ik
denk dat ze dus echt lagere school waren. Dus ik denk dat die kinderen het wel een soort van stoer
vonden, vooral als je er zelf doorheen kon rijden
eehm ik denk niet volgens mij was het weer ook niet zo heel op en top dus dan is het zo echt wel het
Nederland-gevoel.
130
Axiale codering na samenvoegen synoniemen

Vakantie Algemeen
Geen vast vakantieland xxxxxx
Zoekt afwisseling xxx
Houdt van reizen xxx
Verre bestemmingen
Afrika als favoriet xxx
Afrika Associaties
Warm xx
Ander zand xxx
Geur
Open cultuur /vriendelijkheid xx
Andere cultuur xxx
Hongersnood
Armoede xxxx
Natuur xxxxxx
Vooruitgang/ontwikkeling
Safari xxx
Lemen hutjes xx
Vaccinaties
Vermoeiende reizen
Vertel over je reis
Stagelopen
Zuid Afrika xxxxx
Als backpacker
Huwelijksreis
Half jaar in Z-A gewoond
Hoogtepunten tijdens reis
Overnachten tussen wildlife xxxxxxxx
Safari / dichtbij dieren komen xxxxxxxx
Overnachten in typische accommodatie
xxx
Lokale bevolking bezoeken xxxxxxx
Natuurgebieden bezoeken xxxxxx
Uren rijden zonder iets te zien
Duiken
Afrika-gevoel
Lui
Relaxen / laid back xx
Natuur / buitenleven xxx
Warme bevolking
Kleuren (Rood, bruin oranje) xx
Opkomende zon
Middle of nowhere
Warme temperatuur xxx
In het moment leven
Japan & Tokyo Favoriet

Itali Favoriet
Turkije Favoriet
Andere culturen ontdekken xxx
Onverharde wegen
Sober eten
Samen eten
Donkere mensen xx
Klederdracht
Muziek xx
Apartheid / Discriminatie xxxx
Wilde dieren xxxxx
Vakantie
Warm licht
Saamhorigheid
Kleine kindjes
Zon
Safari gedaan xxxxxx

Tanzania
Stammen bezocht
Werk voor stichting
Wijnroute
Locals bezocht xxxxxxxxxxxxx
Eten met anderen xxxxx

Kilimanjaro temperatuurverschillen
De dieren xxx
Djemb spelen op strand
Zien hoe hard vrouwen werken
Skydiven
Zonsopgang / ondergang
Vrijheid
Safari xx
Overnachten in het wild
Pol Pol
Genieten
Rondtrekken
Regio leren kennen
spanning
131
Eerder evenementen
Vakantiebeurs bezocht xxxxxx
Vakantiebeurs niet bezocht xxxxxxxxx
Spreken met locals
Zelf liever uitzoeken
Mening over concept evenement
Veel vragen na horen idee
Twijfel of hij/zij zelf gaat
Leuk idee xxxxxxxx
Dos
Goede doelen meenemen xx
Fysieke omgeving
Indelen per land
Gethematiseerd/ aangekleed xxxxx
Authentiek materiaal
Kraampjes / markt xxx
Afrikaans dorpje / hutjes xxxx
Tenten xx
Indelen per thema xx
Natuur vs Cultuur laten zien
Rode gloed
Houten kommen & bestek
Maskers
Inhoud evenement / Activiteiten
Kijkje in de cultuur xxxxxx
Afrikaanse producten kopen
Kookworkshop xxx
Yoga doen
Mountainbike track
Leren over ondernemerschap in Afrika
Afrikaans eten en drinken xxxxxxxxxx
Dieren bekijken / proefsafari xxxxxxx
Workshops xx
Activiteiten zoals in Afrika
Standjes bezoeken xx
Leuke dag hebben
IEDEREEN VIND KEUZE VOOR BB LOGISCH
Inhoud evenement / kennis & info
Mogelijkheden qua reizen (9x)
Gezondheidsaspecten xx
Voorbereiden op je reis xx
Ontdek welk land het beste past xx
Weten wat je met zien xx
Voorpret
Inspirerend
Folders verzamelen
Zou ik niet naar toe gaan xxx

Zoekt liever zelf uit
donts
Niet alleen op reizen focussen
Overdone/kunstmatig /nep xxx
Aparte ruimte voor info

Riet xx
Zandkleurig
Beestenhuiden / doeken xxx
Safaritenten
Muren onzichtbaar
Kleuren xxx
Hollandse bouwstijl
Comfort van deze tijd
Lappa
Bewustworden van apartheid xx

Afrikaanse Muziek xxx
Dansworkshop xx
Lokale familie is misplaatst
Filmpjes kijken xxx
Ruimte waar je kan
proeven/voelen/beleven
Djemb Workshops
Speurroute voor kinderen
Extreme activiteiten dmv VR
Jeep Circuit
Voorpret ervaren
Inspiratie opdoen
Wegnemen vooroordelen
Praktische info over reizen naar A. xxx
Prijzen xx
Veel standhouders
Niet alleen grote namen
132
Identiteit / sfeer evenement

Moet beleving zijn
Teleurstelling voor Afrika mensen
Voorproeven
Kleinschalig
Een beurs
Gezelligheid xxx
Lounge
Volwassen aanpak / geen kids
Personeel BB op evenement
Moet in Afrikaans kostuum
Kennis van dieren
Rondleidingen geven
Gastvrij
Klantvriendelijk
Vriendelijk kijken
Personeel T.O. op evenement
persoonlijk contact organisaties
weet waar hij/zij over heeft xxxxxxx
Passie voor het land
Moet in Afrikaans kostuum xxxx
Behulpzaam
Klantvriendelijk
Communicatie Pre-exposure
Wie, wat, waar, wanneer, hoe (9x)
Programma xxxxx
Promoactie xx
Communicatie direct exposure
Programma (7x)
Plattegrond (7x)
Communicatie post-exposure
Info over de landen
Welk land past bij mij
Persoonlijke (reis)ervaringen
Contact met gesproken T.O. (5x)
Safaripark
12 x kent het park
12x bezocht
Lang geleden bezocht xxx
Dierentuinachtig
Teleurstelling na reis Afrika
Gastvrije sfeer xx
Authenticiteit xxxxx
Goed gebruik van BB
Afrikaans
NIET opdringerig xxx
relaxed
feestelijk
Neemt tijd voor ind. Benadering

Behulpzaam
Niet in pak (chique) xx
Niet te geforceerd xx
Service
Professioneel
Niet in pak (chique) xx
Vriendelijk kijken
Niet te geforceerd
Niet opdringerig
Moeten enthousiasmeren
Impressie xxxx
Parkeermogelijkheden
Wie er aanwezig is
Prijs xx
Personeel vragen
Zelf ontdekken
Aanbiedingen T.O.
Keuze voor contact bij bezoeker laten (2x)
Geen spam!/nieuwsbrieven (7x)
Follow-up nieuwe evenementen
Waande in Afrika xxx

Waande niet in afrika xxxx
Autosafari leek afrika
Kinderen wel Afrika xxx
133
VII Werkdocumenten Betekenisstructuuranalyse

Betekenisladders Afrika-reis:
Accommodatie:
Authentieke materialen vind ik mooi is authentiek
Luxe resort relaxt zorgen vergeten (waarde)
Hostel goedkoop
Luxe resort je komt goed tot rust je kan lekker slapen je bent fris en fruitig om dingen te
doen
Hostel goedkoop ontmoet nieuwe mensen vriendschap
Lodge je zit in middle of nowhere weg van het dagelijkse leven je komt tot rust helemaal
weg
Familiehotel past bij het gevoel authentieker gevoel (waarde)
Lodge praktisch gemakkelijk met familie veiligheid
Luxe Resort lekker slapen je eigen kamer hebben veiligheid kwaliteit
Lodge mooi uitzicht past bij het land Out back gevoel authenticiteit
Hostel gaat op in de natuur past bij het land
Lodge je zit in de natuur in stijl van het land
Hostel krijgt meer gevoel met het land authenticiteit
Lodge uitzicht spanning voor beesten n met de natuur weg van drukte
Hostel ontmoet nieuwe mensen informatie delen spanning delen
Lodge het uitzicht ontspanning
Luxe resort alles is geregeld wordt voor je gezorgd relaxen
Hostel past bij het land krijgt meer gevoel met het land Authenticiteit
Hostel je ontmoet nieuwe mensen ervaringen delen
Hostel gezelligheid ontmoet nieuwe mensen
Lodge je zit in de natuur Past bij het land authenticiteit
Hemelbed relaxt lekker slapen ontspanning
Luxe Resort alles is geregeld goede kamer gemak
134
Lodge in de natuur wakker worden in natuur voor de complete beleving

Hostel in het moment dichtbij het land ontdekken avontuur
Lodge mooi uitzicht komt puur over midden in de natuur
Luxe resort bediend worden hoeft nergens aan te denken gemak
Lodge je ziet wat van het land vormt eigen verhaal ontdekken
Hostel past bij het land eerlijk tegenover bevolking authenticiteit
Lodge natuurlijke materialen past in de natuur
Activiteiten:
Indrukwekkende Natuur kan een poosje staren heb je niet in Nederland Wil je zien
Aparte cultuur kan je bezoeken je ziet het met eigen ogen komt erachter hoe goed je het
hebt
Mooie natuur je doet Safari verheug je je op je voelt spanning
Yoga je komt tot rust je ontsnapt aan dagelijks bestaan
Aparte cultuur je ziet het chte Afrika leuk om te zien (waarde)
Wilde natuur Je kan thrills beleven je verlegt je grenzen
Mooie natuur safari doen je komt dichtbij de dieren krijgt een kick
Aparte cultuur je ziet het chte Afrika je maakt iets zeldzaams mee(waarde)
Mooie natuur je komt tot rust
Mooie natuur je ziet iets bijzonders uniciteit
Mooie natuur Safari doen je ziet dieren in nat. Omgeving een wedstrijdje thuis kunnen
vertellen (waarde)
Mooie natuur je kan er van genieten je beleeft de omgeving
Aparte cultuur kan je bezoeken je leert van cultuur gaat nadenken over eigen cultuur
(waarde)
Veel te doen bungeejumpen je krijgt een kick
Natuur je komt tot rust niet met de massa uniciteit
Aparte cultuur niet mee met de massa je spreekt locals authenticiteit
Mooie natuur safari doen je ziet bijzondere dieren (waarde)
Aparte cultuur je ziet de echte cultuur je voelt dankbaarheid zelfontwikkeling
135
Yoga je komt tot rust vakantiegevoel

Wilde natuur je kan de beesten voeren unieke kans
Aparte Cultuur het raakt je je krijgt er veel voor terug zelfontwikkeling
Mooie natuur safari doen het is een spelletje gezellig met familie (waarde)
Wilde natuur adrenaline kick anders dan in Nederland actief zijn
Mooie natuur ontspanning een met de natuur uit de drukte (waarde)
Mooie natuur het land ontdekken
Aparte cultuur ontdekken je voelt de cultuur je ziet hoe het er aan toe gaat eigen leven
relativeren
Mooie natuur safari doen meemaken hoe dat is beesten spotten bijzonder
Mooie natuur Je komt tot rust weg van drukte hoofd leeg maken rust
Wilde dieren je komt dichtbij uniek leren over natuur
Wilde dieren Safari je ziet dieren in nat. Omgeving maakt indruk
Wilde dieren Safari rust spanning ondergedompeld in omgeving
Aparte cultuur in contact met bevolking je voelt je gewaardeerd gaat eigen leven relativeren
Yoga ontspanning weg van drukke leven ontspanning
Aparte Cultuur je krijgt verschillende indrukken leert over land
Wilde dieren Safari doen je voelt spanning beesten spotten
Wilde natuur bungeejumpen uitdaging spanning
Mooie natuur wandeling langs de zee je komt tot rust ultiem geluk
Andere cultuur stad bezoeken je kan van alles doen anders dan in europa
Mooie natuur je kan relaxen vergeet je zorgen komt tot rust
Andere cultuur kan je bezoeken je leert de afrikaan kennen relativeert eigen leven
Mooie natuur je kan zitten en genieten genieten
Andere cultuur stad bezoeken je leert van het land
Wilde natuur safari doen je krijgt familieband hechte banden
Andere cultuur vrijwilligerswerk je ziet hoe het er aan toe gaat relativeert eigen leven
Veel te zien je bent actief je leert van het land
136
Andere cultuur stad bezoeken leren van de geschiedenis

Wilde dieren safari doen je staat er midden in is spannend
Andere cultuur kan je ontmoeten ziet hoe men leeft je leert er van relativeert eigen leven
Uit eten genieten van het land nieuwe dingen proberen unieke dingen beleven
Wilde dieren buiten zijn uniek
Wilde dieren safari doen Groepsgevoel wedstrijdje spanning
Wilde natuur Bungeejumpen je leert het land kennen
Yoga in het moment ontspanning
Andere cultuur stad bezoeken
Wilde natuur safari je ziet dieren in nat. Omgeving je leert van de natuur
Andere cultuur bezoeken ziet hoe men leeft je leert relativeert eigen leven
Wilde dieren dichtbij de dieren afrika gevoel unieke ervaring
Wilde dieren safari doen machtig in het echt
Wilde natuur Bungeejumpen krijgt er een kick van grenzen verleggen
Mooie natuur Je komt tot rust n met de natuur ontspannen leven
Wilde dieren goede doelen voelt goed Zelfontwikkeling
Wilde dieren Safari doen je voelt spanning je wordt verrast Dichtbij de dieren
Esthetiek
Andere cultuur contact met locals iets unieks meemaken geraakt worden (waarde)
Reisgezelschap:
Met partner handig met beslissingen
Met Partner samen sta je sterker veiligheid
Met partner het is een moment voor jullie samen hechte banden
Alleen reizen je ontmoet andere mensen (waarde)
Met vrienden is organisatorisch makkelijker veiliger gezelliger ervaringen delen
Met familie je komt tot elkaar je bent echt even weg
Met familie is goedkoper gezelliger minder irritaties
Met familie tijd voor elkaar je komt als gezin terug bij elkaar familiebanden
137
Met zn tween je maakt je eigen plan hoeft geen rekening te houden vrijheid
Met partner onafhankelijkheid eigen plan
Met familie je hebt vertrouwde mensen om je heen
Familie tijd voor elkaar familiebanden
met een groep je kan ervaringen delen napret is leuker herinneringen ophalen
met partner je kan ervaringen delen niet rekening houden met groep vrijheid
Met zn tween je kan ervaringen delen
Met zn tween je hebt tijd voor elkaar je bent op elkaar aangeqwezen Quality Time
Reissoort:
Privereis vrijheid je kan zelf bepalen vrijheid
Groepsreis is gezellig je leert nieuwe mensen kennen sociale contacten
Backpack kan doen en laten wat je wil geen rekening met anderen vrijheid
Privereis je kan zelf samenstellen hoef niet sociaal te doen
Privereis je kan zelf kiezen je hebt het in eigen hand zelfstandigheid
Privereis je hebt aandacht voor je gezin
Privereis efficinter in eigen hand minder toeristisch onafhankelijkheid
Privreis je kan het zelf uitzoeken vrijheid
Privreis flexibeler
Privreis je kan doen wat je wil onafhankelijkheid
Groepsreis je ontmoet nieuwe mensen hebben hetzelfde doel (waarde)
Groepsreis je ontmoet nieuwe mensen hebben hetzelfde doel (waarde)
Privreis in eigen hand zelf bepalen waar voor je geld onafhankelijkheid
Backpack je ontdekt de wereld avontuurlijk
Privreis alles is geregeld comfort
Privreis alles is georganiseerd gemakkelijk ziet wat je moet zien gemak
Groepsreis Veiliger leert mensen kennen kan ervaringen delen is gezellig Sociale
contacten
138
Codeboeken laddering
Accomodatie
Eigenschap
1. Authentieke materialen
2. Resort
3. Hostel
4. Lodge
5. Familiehotel
6. Hemelbed
Gevolgen/voordeel
7. vind ik mooi
8. tot rust komen / relaxen
9. geen zorgen maken
10. is goedkoop
11.je kan lekker slapen
12. je ontmoet nieuwe mensen
13.midden in de natuur
14. weg uit dagelijks leven
15.is gemakkelijker
16.je hebt je eigen kamer
17.mooi uitzicht
18. past bij het land
19.spanning voor beesten
20. ervaringen delen
21. gezelligheid
Waarden
22. authenticiteit
23. comfortabel leven
24. sociale contcten
25. ontspannen
26. veilig leven leiden
27. avontuur
Gevolgen/voordeel
8. je komt tot rust
9. je kan het met eigen ogen zien
Waarden
25. zelfontwikkeling
26. sociale erkenning
10. safari doen

11. je voelt spanning
12. ontsnapt aan dagelijkse
bestaan/weg van drukte
13. je ziet het chte Afrika
14. thrill/adrenaline /kick
/grenzen verleggen
15.dichtbij de dieren / nat.
Omgeving
16. je maakt iets unieks mee
18. je doet wedstrijdje
19. je leert van de cultuur /
locals
20. gaat eigen leven relativeren/
evalueren
21. je leert van de natuur
22. het land ontdekken
23. je spreekt locals
24. je kan er van genieten
27. plezier
28. esthetiek (schoonheid)
29. spannend leven leiden
Activiteiten
Eigenschap
1. Mooie natuur
2. Aparte cultuur
(stad bezoeken, locals
bezoeken)
3. Yoga
4. Wilde natuur
5. Veel te doen
6. Wilde dieren
7. Uit eten
30. authenticiteit
31. hechte familiebanden
32. gelukkig leven leiden
33.ontspanning
139
Reisgezelschap
Kenmerken
1. Met partner /tween
2. Alleen
3. Met familie
4. Met vrienden
Gevolgen
5. handig qua beslissingen
6. je hebt speciale tijd samen
7. samen sterker
8. ontmoet andere mensen
9. je kan je ervaringen delen
10. Gezelliger
Waarden
12. Veiligheid
13. hechte familiebanden
14. vrijheid
15. plezier (herinneren)
16. sociale contacten
Reissoort
Kenmerken
1. Privereis
2. Groepsreis
3. Backpack
Gevolgen
4. je kan alles zelf bepalen
5. je leert nieuwe mensen
kennen
6. je hoeft geen rekening met
anderen te houden
7. alles is voor je geregeld
8. aandacht voor je gezin
9. groep heeft hetzelfde doel
10. je bent flexibeler
11. gezellig
Waarden
12. Vrijheid / onafhankelijkheid
13. avontuurlijk leven
15. gezellig/sociale contacten
140
Gecodeerde ladders
2 9 23
Accommodatie:
1 7 22
4 18 27
2 8923
310
31822
411822
2811
Activiteiten
181628
3101224
292025
41314825
1101129
51822
381229
41526
21328
2111626
4 1429
417181422
11015 14 29
3 131822
2 13 16 29
4131822
1 8 33
3 1822
1 16 28
41719131425
1 10 1518 26
3 122024
1 24 8 33
4 17 25
2 9 192025
2 9825
5 14 29
3 18 22
1816
3 1220 24
2 2330
3 21 12 25
1101629
413 18 22
2132025
6 8 11 25
3812 31
2 9 16 23
41516
41325
21325
318 27
11018 31
417 181322
41429-
141
181233
610 181129
1 22
4142229
213 92025
3 833
110152928
2 23
1812 33
4 10 15 2128
61516 21 25
2239192025
610151628
615131630
61081128
6101529
223 20 25
41429
3 8 12 33
1833
2 19 25
6 24 25
61011 15 29
223 16 25
6 1429
Reisgezelschap
1 5 11
1 8 33
2
181233
22322 20 25
1 24 27
2 19 27
41031
292025
5221927
21925
610131129
2239192025
724141627
6 1516
1 7 12
1 613
2 8 10 16
4 5 10 9 16
3 6 13
3 10 15
3613
15 14
1 5 14
3 10 11
3 6 13
4 9 10 16
1 9 5 14
19 15
142
1 6713
Reissoort
1 4 12
2 11 5 15
3 4612
146 12
1 4 12
1 8 15
1 4 12
1 4 12
1 10 12
1 4 12
2 5 9 15
25915
146 12
3 13
1 7 14
1 7 14
2 5 11
143
Implicatiematrix Accommodatie
144
Implicatiematrix Activiteiten
145
Implicatiematrix Reisgezelschap
146
Implicatiematrix Reissoort
147
VIII Itemlijst Expertinterviews Touroperators

Introductie
Ik doe voor mijn afstuderen onderzoek naar de vormgeving van een Afrika-evenement op
Safaripark Beekse Bergen. Doel van dit interview is om uw mening te achterhalen en te
ontdekken of er vanuit de reisorganisatiebranche interesse is in deelname aan dit Evenement.
Het interview duurt maximaal 1 uur.
Achtergrondinformatie Organisatie
Als eerste ben ik genteresseerd in wat achtergrondinformatie van uw organisatie.
Kunt u mij iets vertellen welke kernwaarden aan de basis liggen van uw organisatie?
Kunt u iets vertellen over de visie van uw organisatie?
Zou u kunnen uitleggen hoe die visie tot uiting komt in uw aanbod en dienstverlening?
Afrika-reizen
Vervolgens zou ik wat meer willen weten over het reizen naar Afrika.
Wat zijn op dit moment de populairste reissoorten naar Afrika?
Kunt u dit verklaren?
Zou u kunnen beschrijven wat een Afrikareis betekent voor de consument?

Kunt u enkele ontwikkelingen benoemen in vakanties naar Afrika?
Kunt u die verklaren?
Zichtbaarheid/promotie van organisatie

De volgende vragen gaan over de rol van uw organisatie in het keuzebeslissingsproces van de
consument.
Wat is, volgens u, de rol van uw organisatie in het keuzebeslissingsproces van de consument?
Op welke manieren is uw organisatie op dit moment zichtbaar en aanwezig in het leven van de
consument?
Neemt uw organisatie deel aan beurzen?
o Kunt u iets vertellen over de motieven om deel te nemen aan beurzen?
148
Motieven voor deelname aan het Afrika-evenement

Tot slot zou ik u een aantal dingen willen voorleggen en daar vervolgens uw mening over willen
horen.
Door safaripark Beekse Bergen is mij gevraagd om een Afrika-evenement te organiseren. Op dit
moment onderzoek ik de mogelijkheden en ga ik uit van de volgende beschrijving van het concept:
Wat vindt u van deze beschrijving?

o Waarom?
Zou u, als touroperator, geinterresseerd zijn in het exposeren op dit evenement?
o Kunt u dit toelichten?
Afsluiting
Dan wil ik u enorm bedanken voor uw medewerking.
Heeft u interesse in het inzien van het onderzoeksverslag? Dan zal ik aan de organisatie vragen of
dit mogelijk is en dan ontvangt u daarover nog bericht.
149
IX Itemlijst Interne interviews

Introductie
In opdracht van Libma doe ik onderzoek naar de haalbaarheid en invulling van een Afrika-reizen
evenement op Safaripark Beekse Bergen. Het doel van dit interview is om meer informatie over
de organisatie te verkrijgen en om de mening over het evenement te achterhalen.
Het interview duurt maximaal 1 uur.
Achtergrondinformatie
Voor we verder gaan zou ik graag wat achtergrondinformatie van u willen weten
Kunt u mij kort iets vertellen over uw loopbaan bij Libma/Beekse Bergen
Wat is uw huidige functie?
Zou u kunnen omschrijven wat het Safaripark betekent voor de Nederlandse consument?
Tot uiting komen van missie/visie in belevenisbouwstenen nu

Ik zou graag wat meer willen weten over hoe de visie van Libma/Beekse bergen volgens u tot uiting
komt in diverse aspecten.
Kunt u mij vertellen wat de visie van Safaripark Beekse Bergen is?
De visie van Beekse Bergen:
Een totale Afrikabeleving
Visie Safaripark:
Het meest bekende safaripark (wildlife) van de Benelux zijn.

Hierbij is het belangrijk om op te merken dat we nadrukkelijk
gezien willen worden als een safaripark. Wij onderscheiden
ons juist doordat wij een safaripark zijn (met dieren) maar
geen dierentuin zijn.
Zou u kunnen vertellen waar alles om draait bij een dagje Safaripark voor de bezoeker?
o Welke elementen zijn belangrijk?
Waarom? (toelichten)
o Hoe zorgt het park iedere dag opnieuw voor deze zaken?
Kunt u uitleggen hoe de visie van Libma/Safaripark tot uiting komt in de fysieke omgeving van
het Safaripark?
o
o
Voorbeelden
Is dit naar uw mening voldoende?
150
Kunt u uitleggen hoe de visie van Libma/Safaripark tot uiting komt in de communicatie van het
Safaripark?
o
o
Kunt u uitleggen hoe de visie van Libma/Safaripark tot uiting komt in de dagelijkse
werkzaamheden van het personeel?
o
o
Voorbeelden
Voorbeelden
In hoeverre wordt er gestreefd naar de authenticiteit van de Afrikabeleving?
Het Afrika-evenement
Op dit moment ben ik bezig met het onderzoeken naar de mogelijkheden en de haalbaarheid van een
Afrika-reizen evenement op Safaripark Beekse Bergen.
Wat vindt u van dit concept?

o Toelichten/uitleggen
Wat is volgens u de toegevoegde waarde van het Safaripark als locatie?
Wat moet er volgens u absoluut niet ontbreken op dit evenement?
Afronden
Dan wil ik u enorm bedanken voor uw medewerking.
Heeft u interesse in het inzien van het onderzoeksverslag?
151
X Waardenlijst Beekse Bergen

(Bron: Co-crerend naar Afrika, Het verbeteren van de totaalbeleving van Vakantie- en Safaripark
Beekse Bergen voor de gast. Afstudeerscriptie Puck Jonkers)
Avontuurlijk
Bij Beekse Bergen beleef je een spannend avontuur. Bij Beekse Bergen kunnen mensen
iets nieuws ontdekken. De gast wordt letterlijk meegenomen op Safari. Safari betekent
op reis of verkenning gaan. Iedereen draagt bij aan het spannende avontuur, van de
dame bij de receptie, tot de parkeerwachter bij het vertrek.
Nieuwsgierig maken naar Afrika
Beekse Bergen maakt zijn gasten nieuwsgierig naar Afrika. Beekse Bergen laat de
uniciteit van dit continent op een eigen manier zien en geeft iedereen de kans om iets
over dit mooie continent te leren en te ontdekken. Beekse Bergen blijft deze
Afrikabeleving ontwikkelen om op die manier zijn gasten te blijven verrassen.
Gastgerichtheid
Bij Beekse Bergen staat plezier voor de gast voorop. Een plezierige Hakuna Matata-sfeer
(geen zorgen) is dan ook belangrijk. Beekse Bergen is gastvrij en toegankelijk voor
iedereen. De medewerkers van Beekse Bergen staan open voor hun gasten en
beantwoorden al hun vragen. Vanaf de entree tot aan het vertrek wordt de gast met een
enthousiaste lach geholpen.
Met deze waarde sluit Beekse Bergen aan bij de Afrikaanse filosofie van Ubuntu, die staat
voor vriendelijkheid tegenover andere mensen, liefdevolle zorg, samen delen en leven in
harmonie met de wereld om hen heen.
Verantwoordelijk
Beekse Bergen gaat verantwoordelijk om met mensen, dieren en natuur. Duurzaam

handelen staat dan ook hoog in het vaandel zodat ook toekomstige generaties hier nog
van kunnen genieten. Zo neemt Beekse Bergen deel aan maatschappelijke activiteiten
zoals de instandhouding van Afrikaanse diersoorten en culturen. Deze diersoorten leven
dan ook zoveel mogelijk in hun eigen omgeving.
Daarnaast is Beekse Bergen ook maatschappelijk verantwoordelijk op het gebied van
educatie (de gast wordt iets bijgebracht over Afrikaanse diersoorten en culturen) en
goede doelen die verband houden met Afrika.
Beekse Bergen neemt ook zijn verantwoordelijkheid voor de gast, zodat deze zich op de
parken veilig voelt temidden van de dieren en mensen.
Uniek Afrika
Beekse Bergen is een uniek stukje Afrika in Nederland. Je hoort Afrika, je proeft Afrika, je
ziet Afrika, je ruikt Afrika en je voelt Afrika. Het geheel vormt voor de gast een unieke
Afrikaanse beleving.
X Waardenlijst Beekse Bergen
152
Het Afrika zoals we het kennen van beneden de Sahara, bekend om zijn avontuurlijke
Safaris en gastvrije culturen. Een dergelijk park vind je binnen West Europa nergens.
Een unieke combinatie van verblijfs- en dagrecreatie, cultuur en natuur.
XI Tarievenlijst Tong Tong Fair
/XI Tarievenlijst Tong Tong Fair
153
154
/XI Tarievenlijst Tong Tong Fair
XII Tarievenlijst vakantiebeurs
155
/XII Tarievenlijst vakantiebeurs
156
157
158

Onderzoeksrapport Sven Bäcker Definitief

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Onderzoeksrapport Sven Bäcker Definitief

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

I

Rosmalen, vrijdag 22 mei 2015

Methoden van onderzoek

8.2 Afrikareizen ............................................................................................................................ 46

Afrika-evenement Het te ontwikkelen evenement voor Safaripark Beekse Bergen.

personen hebben allen een reis naar Afrika gemaakt.

Op basis van de nieuwe marketingstrategie van 2014, is op 19 oktober 2014 de Kenia-dag

Figuur 2 HET TOUCHPOINTMODEL (AANGEPAST VAN: HET EVENT ALS STRATEGISCH

en Peters (2002), op verschillende manieren, te

1.3 De vertaling naar probleemstelling, doelstelling en onderzoeksvragen

Inzicht verkrijgen in de ideale belevenis voor het Afrika-evenement, teneinde Libma

Hoofdstuk 2: Theoretisch Kader

2.1 Waarden: een definitie

Een waarde is een duurzame overtuiging dat een bepaalde

(Nijs & peters, 2002)

Waarden zijn mentale patronen die beschrijven hoe we

(Riezebos & Van der

Een waarde is een langetermijnbelang dat mensen tijdens hun

Hoofdstuk 2: Theoretisch Kader

Het eerste onderzoek naar consumentenwaarden is uitgevoerd door Milton Rokeach in

Figuur 4 Voorbeeld van een betekenisladder (aangepast van "positioneren, een

Hoofdstuk 2: Theoretisch Kader

voor hen hebben (Gutman, 1991).

Hoofdstuk 2: Theoretisch Kader

Hoofdstuk 2: Theoretisch Kader

Figuur 6 belevenisbouwstenen (aangepast van "imagineering, het creren van

Hoofdstuk 2: Theoretisch Kader

Hoofdstuk 2: Theoretisch Kader

Hoofdstuk 2: Theoretisch Kader

Relates touchpoint to time and sees touchpoint as every point in

Wat duidelijk is, is dat het om contactmomenten gaat tussen de aanbieder en de

2.5 Concurrentie en trends en ontwikkelingen

Hoofdstuk 2: Theoretisch Kader

Productvormconcurrentie gaat over de verschillende verschijningsvormen binnen een

Generieke Concurrentie : Dagje uit

Productvorm Concurrentie: Bezoek Landen-evenement

Merk Concurrentie: Afrika-evenementen

Bezoek Afrika-evenement Aanbieder B

Hoofdstuk 2: Theoretisch Kader

2.6 Conceptueel model

Figuur 8 Conceptueel Model (Bcker 2015)

Hoofdstuk 2: Theoretisch Kader

Hoofdstuk 2: Theoretisch Kader

Hoofdstuk 3: Methoden van Onderzoek

3.1 Deskresearch en Fieldresearch

3.2 De waarden die mensen nastreven binnen een Afrika-reis

Introductie van het interview.

Hoofdstuk 3: Methoden van Onderzoek

Hoofdstuk 3: Methoden van Onderzoek

Analyseren van betekenisstructuren

Hoofdstuk 3: Methoden van Onderzoek

Figuur 9 Verhouding tussen het aantal respondenten en de verkregen informatie

Karakteristieken van de steekproef

Er is gekozen om personen tussen de 18 en 70 jaar te interviewen. Het betreft personen die

Tabel 1 Karakteristieken van de steekproef

Hoofdstuk 3: Methoden van Onderzoek

3.3 De waarden van Libma en Beekse Bergen

Sjors van den Boogaart (voormalig vestigingsmanager Beekse Bergen, huidig

3.4 Hoe zien deze mensen het evenement voor zich?

Hoofdstuk 3: Methoden van Onderzoek

3.5 De motieven van touroperators om deel te nemen aan het evenement

Qas Holidays (in Amsterdam)

3.6 Relevante concurrentie voor het Afrika-evenement