UPITNIK

Anketa je anonimna i podaci dobijeni ovom anketom bie iskoriteni samo za ovo
istraivanje i nee biti zloupotrebljavani

1. Da li koristite usluge samo jedne banke?

da
ne

2. Koja karakteristika Vam je najvaznija u komunikaciji sa bankom?

kvalitet proizvoda,
ljubaznost osoblja, strucnost i kompletnost osoblja,
brzina usluge,
radno vrijeme,
provizije,
blizina banke i
ne mogu da se odlucim.

3. Na koji nacin najcesce koristite bankarske usluge?

licni odlazak u banku,

putem e-maila,
telefonom.

4. Da li ste zadovoljni komunikacijom zaposlenih u Vasoj banci?

da.
ne.

5. Da li ste imali neprijatnosti u poslovanju sa bankom?

da
ne.

6. Na koji nacin se informisete o uslugama banke?

odlaskom u banku,
preko reklama TV i novina,
internet web sajta,
call centra banke,
preko prijatelja i
drugo.
 7. Koji su razlozi Vaseg nezadovoljstva poslovanjem Banke?

losa usluga,
neljubaznost osoblja,
guzva na salterima,
web nije azuran,
previse papirologije i
drugo.

8. Vasa skolska sprema?

osnovna,
srednja,
visokavisa,
mastermagistar i
doktor nauka.

9. Vas pol je?

muski,
zenski.

10. Koliko dugo ste klijent nae banke:

manje od 1 godine
2-5 godina
6-10 godina
vie od 10 godina

11. Ocijenite zadovoljstvo uslugama koje prua banka?

5 - izuzetno zadovoljan
4 - zadovoljan
3 - ni zadovoljan niti nezadovoljan
2 - nezadovoljan
1 - jako nezadovoljan

12. Ocijenite zadovoljstvo uslugom na alterima?

5 - izuzetno zadovoljan
4 - zadovoljan
3 - ni zadovoljan niti nezadovoljan
2 - nezadovoljan
1 - jako nezadovoljan
 13. Ocijenite zadovoljstvo znanjem i strunou naih zaposlenika s kojima
imate kontakt?

5 - izuzetno zadovoljan
4 - zadovoljan
3 - ni zadovoljan niti nezadovoljan
2 - nezadovoljan
1 - jako nezadovoljan

14. Da li su informacije koje dobivate od naih zaposlenika jasne?

Da
uglavnom jesu
uglavnom nisu
ne

15. ta najvie koristite od proizvoda koje nudi banka?

Tekui rn
tednja
Kredit
Uplate/isplate

Hvala Vam na izdvojenom vremenu.