G

Borosn Beta

A PR. A PR lnyege. A PR

YA
eszkzrendszere. A kls s
bels PR. Az arculat s az image
AN
KA
N
U
M

A kvetelmnymodul megnevezse:
Marketing s PR alapismeretek
A kvetelmnymodul szma: 0062-06 A tartalomelem azonost szma s clcsoportja: SzT-005-50
A PR. A PR LNYEGE. A PR ESZKZRENDSZERE. A KLS S BELS PR. AZ ARCULAT S AZ IMAGE

A PR (PUBLIC RELATIONS) LNYEGE

ESETFELVETS

n egy kereskedelmi cg dolgozja. Cgk tbb telephellyel, kivl rukszlettel, szemlyi-

G
s trgyi felttelekkel rendelkezik. A munkahelyi lgkr, a munkatrsak elismertsge s
motivcija azonban nem megfelel, ennek eredmnyeknt a vsrlk vlemnye az
rtkestsben dolgoz munkatrsakrl nem idelis, a cg irnti bizalom ingatag. Egy

YA
kisvrosban mkd telephelykre vezeti plyzatot rtak ki. A lehetsg az n fantzijt
is megragadta s nekiltott tletei plyzati formba val ntsnek.

Motivcis levl
AN
Tisztelt Fontos Gspr Cgvezet r!

Szemlyes beszlgetsnkre hivatkozva, ezton kldm nnek nletrajzom a 2009.

szeptember 15-n meghirdetett telephelyvezeti plyzatra. A szervezetnl 5 ve dolgozom
rtkestsi s zletkti munkakrben. Munkatapasztalatom, a szervezetben szerzett
ismereteim alapjn jelentkezem a vezeti munkakr betltsre. gy gondolom, hogy a
KA

hirdetsben szerepl kvetelmnyeknek teljes mrtkben megfelelek, mert rendelkezem 5

ves rtkestsi terleten szerzett tapasztalattal, valamint a szksges vgzettsggel.

Kinevezsem esetn a cg nyeresgnek, a szervezet hrnevnek nvelse rdekben meg

kvnom valstani a telephelyen dolgoz munkatrsakkal s a vevkkel val minl teljesebb
N

kr kapcsolattartst. A dolgozi elktelezettsg s lojalits figyelemmel ksrst.

Gondoskodni kvnok a munkatrsak tovbbkpzsi rendszernek megszervezsrl, a
U

telephelyek munkatrsi llomnynak informcicserjrl, tallkozsi lehetsgek

megszervezsrl, melynek keretben a megszerzett j tapasztalatokat s gyakorlatokat
adhatjuk t egymsnak a szervezeten bell. A tallkozsok nnepek, vfordulk, szemlyi
M

elismersek rendezvnyeihez kapcsolhatk. A helyi s regionlis mdival szeretnk

kialaktani egy klcsns elnykn alapul, hatkony kapcsolatot. Fontosnak tartom, hogy
szervezetnk arculata s imzsa egyarnt dinamizmust, megbzhatsgot sugrozzon.
rmmel vennm a lehetsget, ha plyzati anyagom tolvassa utn, biztostana
szmomra egy idpontot, hogy tapasztalataimat, jvre vonatkoz terveimet egy szemlyes
interjn is megbeszlhessk.

Tisztelettel

Publikus Pter

1
A PR. A PR LNYEGE. A PR ESZKZRENDSZERE. A KLS S BELS PR. AZ ARCULAT S AZ IMAGE

G
YA
AN
KA

http://www.tananyag.almasi.hu/krez/az_erdo/allat/mokus/mokus1.jpg
N
U
M

"A mkus is patkny, csak jobb a sajtja"

(PR szlogen)

Kszljnk fel egytt az interjra s a vllalt feladatokra, tekintsk t a PR lnyegt!

2
A PR. A PR LNYEGE. A PR ESZKZRENDSZERE. A KLS S BELS PR. AZ ARCULAT S AZ IMAGE

A PR ESZKZRENDSZERE

PUBLIC RELATONS

G
YA
AN
A PR a HRNVRL szl - annak az eredmnye, amit teszel, amit mondasz, s amit msok
KA

mondanak rlad. A PR munkafolyamata tervszer s hosszantart erfeszts azrt, hogy

egy szervezet s krnyezete kztti jakaratot s klcsns megrtst ptsnk ki s
tartsunk fenn. A PR tevkenysg az a tudomnyterlet, amely a HRNEVET gondozza azzal a
cllal, hogy megrtst s tmogatst nyerjen s befolysolja a vlemnyt s a viselkedst. 1
N

A public relations szemlletmd, de egyben tevkenysg is. A pr tevkenysgnek klnfle

eszkzeit ismerjk.
U

Az eszkzk kztt a szemlyek kztti kommunikcis eszkzktl kezdve a

csoportkommunikcis eszkzkn keresztl jutunk el a tmegkommunikcis eszkzkig.
Brmely PR eszkzt vlasztjuk is cljaink elrshez, a legfontosabb vlasztsi szempont az,
M

hogy a megfelel tartalomhoz, az zenethez a megfelel formt, a megfelel eszkzt

vlasszuk ki.

1 Szeles Pter: Public relations a gyakorlatban. Geomdia szakknyvek, Budapest, 1999.

3
A PR. A PR LNYEGE. A PR ESZKZRENDSZERE. A KLS S BELS PR. AZ ARCULAT S AZ IMAGE

G
YA
AN
Hogyan indul a j PR?

A PR stratgia megtervezsekor a legfontosabb kiindulpont az, hogy mit gondolnak az

emberek a cgrl. Mi a vlemnyk az gyflszolglatrl, a termkekrl, a cg nagysgrl
KA

s megbzhatsgrl? Vajon szeretnnek-e ott dolgozni? Ajnljk-e bartaiknak,

ismerseiknek? A szervezetek, vllalkozsok vezetinek egyik legnagyobb tvedse, hogy
azt hiszik, cgk tkletesen beazonosthat, reklmjaikat, tevkenysgket mindenki
ismeri. Tudjk, hogy milyen tmogatsokat ajnlanak fel, milyen szponzori tevkenysget
vllalnak fel. Ez azonban slyos tveds. Els pontknt beszlgetni kell a vevkkel, az
N

gyfelekkel, s meg kell tudni, mit is gondolnak szervezetnkrl valjban. Nzni kell ket,
amint a boltok polcairl vlasztanak - esetleg rjvnk, hogy mikzben mi reklmozunk, a
konkurencia termkt "ismerik fel" s veszik le a polcrl.
U

Mire j a PR?
M

"A PR nem a megtveszt, hanem a kedvez arculat kialaktsnak eszkze." - rja Claire
Austin. Ha egy vllalat gyflszolglata elrhetetlen, a fogyasztk knjaira csak lerz jelleg
levelekkel vlaszolgatnak, nincs az a csodlatos PR-es, aki ezt az imzst, a szrnyra kapott
negatv szjreklmot meg tudja lltani.

Az jsgrk folyamatosan keresik a tmt. A szaklapok ri ppgy nyitottak az jdonsgra,

innovcira, hrre, mint a bulvrlapok jsgri. Ezen a ponton van lehetsge brkinek
bekerlni egy jsgcikkbe. A kisvllalkozsok vezeti sokszor nem "mutatjk" magukat
elgg. Egyszeren a PR nem szerepel az eszkztrukban.

4
A PR. A PR LNYEGE. A PR ESZKZRENDSZERE. A KLS S BELS PR. AZ ARCULAT S AZ IMAGE

Az emberek szeretik a pletykkat, hreket, szemlyes vlemnyeket olvasgatni. Ezen alapszik

a bulvr tmk npszersge, amelyet a mdia folyamatosan tovbb gerjeszt. A sajtnak
szksge van hrekre, anyagokra, tletekre, mint ahogy szksge van hirdetkre is. Aki
egyik nap egy PR cikk anyagt adja, az msnap hirdet lehet, s fordtva. A sajt a fentiek
miatt "fllenteni" is hajland. Lehet, hogy a testpol nem knyezteti annyira az rzkeket,
mert inkbb kicsit vakarzik tle mg maga az jsgr is, de a cikkbe ettl mg
belekerlnek a szp szavak. Hogy mennyi, pontosan ott hzdik a PR s a fizetett jsgcikk
hatra.

A hiedelmekkel ellenttben egy kis cgnek is vannak lehetsgei a megjelensre, legyen az

nyomtatott vagy elektronikus sajt - br tny, hogy az internet alapjaiban vltoztatta meg a

G
korbbi korltokat. A nagyvllalatoknak egyszerbb bekerlnik a mdiba, a kisebb
szervezeteknek meg kell dolgozniuk a mdiafelletrt. Kisvllalkozsok rszre sokszor
hirdetnek meg olyan versenyeket, ahol a gyztesek publicitst kaphatnak. Fontos szerepe

YA
van a jl kialaktott, rdekes, folyamatos jdonsgokkal szolgl honlapnak. Szakmai
cikkeket, elads anyagokat helyezhetnk el rajta. Ha j a honlapunk elbb-utbb
rtallnak, klnbz hivatkozsok fogjk elvezetni oldalunkra a ltogatkat. Cikkeinket,
rsainkat tematikus weboldalakon is elhelyezhetjk, mely ismt jabb kznsget vezethet
el hozznk. Elektronikus PR eszkzeink kztt ma mr a Blognak is szerepelnie kell. A blog
AN
az internet j genercijnak gyermeke, hihetetlen prgst tud elidzni egy kisvllalkozs
krl. A blogokrl tudomst kell venni, ugyanis az embereket rdekli msok vlemnye egy-
egy termkrl vagy szolgltatsrl!
KA

BELS PR

Bels PR - kommunikci a szervezet hitelrl, hrnevnek objektv alapjairl

A szervezeten belli hiteles kommunikci eredmnye a szervezet irnti lojalits. A

N

dolgozkat a szemlyes kontaktustarts s a szemlyre szl figyelem motivlja. A j

szervezeten belli kommunikci a mirtekre mindig magyarzatot ad. A rendszeres rsos
U

tjkoztats elengedhetetlen, de a szemlyes kapcsolattartst nem ptolja. A legfontosabb

ismrv, hogy a szervezet brmit sugrozhat hivatalosan a krnyezete fel, ha azt a szervezet
tagjai, dolgozi nem hitelestik, akkor minden erfeszts feleslegesnek bizonyulhat.
M

A bels PR feladatai

Dr. Anne Vandermeiden szerint a bels PR szakmai feladatkrt elssorban az albbiak

kpezik

- A cghez tartozs rzsnek kialaktsa, a szervezet bels kzvlemnynek

formlsa
- A "nyitott ajtk" lgkrnek kialaktsa
- A menedzsment dntseinek kommunikcis tmogatsa (tancsads)
- A menedzsment dnts-elksztsnek informcis tmogatsa (tancsads)

5
A PR. A PR LNYEGE. A PR ESZKZRENDSZERE. A KLS S BELS PR. AZ ARCULAT S AZ IMAGE

- A szervezet s krnyezete kztti kapcsolatok koordinlsa, fejlesztse s elemzse

- Szakmai programok kezdemnyezse, tervezse, lebonyoltsa s kirtkelse
- A szervezet tagjainak tjkoztatsa a szervezet cljairl, eredmnyeirl, feladatairl
s problmirl
- A szervezet krnyezeti (tkr-) image-nek fejlesztse a szervezet tagjain keresztl
- A szervezet arculatnak tudatos fejlesztse s polsa
- A szervezet kommunikcis magatartsnak irnytsa, alapozsa s hiteless ttele
- A szervezet tagjai tmogatsnak megszervezse a menedzsment s az ltala
kitztt clok irnt2

G
Pldk a bels public relations eszkzeinek hasznlatra

Szemlyek kztti kommunikci, szemlyes beszlgetsek a vezetk s a munkatrsak

YA
kztt, meghallgatsok, rendezvnyek, nv s szletsnapok kzs megnneplse, vllalati
bulik, vllalati vacsora, oktats, tovbbkpzs, szervezetpt trningek, kiadvnyok pl.:
jbelpk kziknyve, vllalati kalauz stb.

Audiovizulis eszkzk pl.: bels pr-film, vezeti ksznt,

AN
Helyi mdia pl.: vllalati jsg, bels honlap, intranet,

Egyb pr-eszkzk pl. vllalati komplex rendezvny stb.

KA

ESETPLDK
N
U
M

http://www.palyanet.hu/upload/article_files/51/palya_szobafesto_2.gif

2 Nyrdy Gborn-Szeles Pter: Public Relations II.

6
A PR. A PR LNYEGE. A PR ESZKZRENDSZERE. A KLS S BELS PR. AZ ARCULAT S AZ IMAGE

Egy rdekes ksrlet meglep eredmnyt produklt. A Kaliforniai Ergonmiai Intzet egy
gpgyr dolgozinak munkakrlmnyeit s az egyes intzkedsek hatkonysgt vizsglta.
A szrke falakat zldre festettk, mire a termelkenysg a kvetkez negyedvben 3-4%-kal
ntt. Ezutn a zld falakat tmzoltk vilgoskkre, ami jabb 6-8% nvekedst
eredmnyezett. Hrom hnappal ksbb a csarnok srga sznben pompzott, amitl a
dolgozk munkakedve jfent nvekedett. Ezt kveten a terem visszakapta az eredeti,
szrke sznt. s a munka hatkonysga jra csak ntt.
Az ezt kvet mlyinterjs vizsglat kimutatta, hogy a ms s ms sznek eltren hatnak a
munkakedvre, de amikor jbl szrkre festettk a falakat, a munksok ezt gy rtelmeztk,
hogy a menedzsment megint tett valamit a komfortrzsk rdekben, s ez hatkonyabb
munkra sztnzte ket. gy vlhat egy egyszer fests-mzols komoly bels PR

G
tnyezv, hiszen pozitv zenetet hordoz.3

Az emberkzpont vllalat

YA
Az LG Electronics azt szeretn, ha a kzvlemny emberkzpont vllalatknt tartan
szmon, ezrt nemcsak arra trekszik, hogy a legjobb embereket gyjtse csapatba, de az is a
fontos a szmra, hogy kihozza bellk a maximumot.
Olyan munkahelyet szeretnnk teremteni, ahol kivlan mkdik a csapatmunka, s ahol az
alkalmazottak minden lehetsgk megvan kpessgeik fejlesztsre.4
AN
TANULSIRNYT
KA

Leend munkahelyn tervezzen meg egy 2 napos csapatpt trninget! Terve

elksztshez hasznlja az internetet. Munkatrsai 20 s 40 v kztti nk s frfiak.
Arnyuk nagyjbl kiegyenltett, a csoport 18 fs. n szerint milyen elnyket jelent a
szervezet szmra egy j csapatpt htvge?
N
U
M

3 http://elindulok.hu/marketing/public.htm

4 http://www.lge.com/hu/az-lg/felelossegvallalas/csoportok/emberek.jsp

7
A PR. A PR LNYEGE. A PR ESZKZRENDSZERE. A KLS S BELS PR. AZ ARCULAT S AZ IMAGE

__________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________

G
__________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________

YA
__________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________
AN
__________________________________________________________________________________________
KA
N
U
M

8
A PR. A PR LNYEGE. A PR ESZKZRENDSZERE. A KLS S BELS PR. AZ ARCULAT S AZ IMAGE

KLS PR S ESZKZEI

A KLS PR

A szervezet kls krnyezetvel kiptett s folyamatosan fenntartott kommunikci-, s

kapcsolatszervezs. gazati s szakmai kapcsolatok ptse

G
Fogyaszti-, s gyflkapcsolatok kezelse
Clja, hogy a szervezet termkeinek, tevkenysgnek, szolgltatsainak fogyaszti,

YA
gyfelei, s a szervezet kztt klcsnsen elnys kapcsolatokat ltestsen s tartson fenn.
Az gyfl-, vagy vevszolglat szerepe risi. Az gyflszolglati munkatrs feladata, hogy
pozitv, emlkezetes tapasztalathoz, lmnyhez juttassa a vevt, vagy gyfelet.
Megbzhatsga, szakmai felkszltsge, kls megjelense, viselkedse, udvariassga,
elzkenysge s segtkszsge alapjn fog tlni az gyfl, ha mindezek meg vannak
AN
elgedett lesz a szervezettel, pozitv lmnyeit tovbbadja msoknak.

gazati, szakmai kapcsolatok ptse

A szervezetek lett behlzzk kls krnyezetvel, ms szervezetekkel kialaktott
kapcsolatai. Tudatos szervezs szksges. Magyarorszgon a kt terlet nem klnl el
KA

lesen egymstl, mert tbbnyire a szervezet vetje, PR-ese kpviseli szemlyesen cgt az
adott gazat, szakma orszgos, vagy nemzetkzi szervezeteiben.

Issue Management
Egy adott tmban s/vagy idben megjelen rdekcsoportokkal folytatott kommunikci s
N

kapcsolatok szervezse. Clja, hogy a szervezetnl kialakult szakrtelmet sszpontostsa

annak rdekben, hogy a szervezet hatkonyan vehessen rszt a mkdsre kritikus hatst
gyakorl nyilvnos gyek alaktsban s megoldsban.
U

Mdiakapcsolatok
A szervezet s a mdia intzmnyei, kiadi, szerkesztsgei s az jsgrk kztt
M

klcsnsen elnys kapcsolatokat ltestsen s tartson fenn, azltal, hogy a szervezet

zeneteit clzottan tervezve, hrrtkv formlva terjeszthesse a kivlasztott mdin
keresztl, a mdinak fizetend ellenszolgltats nlkl, a szervezet rdekei
rvnyeslsnek elsegtsre.

Pnzgyi kapcsolatok
A pnzgyi hatsgokkal, szervezetekkel, valamint a befektetkkel folytatott kommunikci
s kapcsolatok szervezse. Clja, hogy a szervezet s teljestmnynek megtlst, a
szervezet pnzgyi-, gazdasgi helyzett alakt szereplk kztt klcsnsen elnys
kapcsolatokat ptsen s tartson fenn.

9
A PR. A PR LNYEGE. A PR ESZKZRENDSZERE. A KLS S BELS PR. AZ ARCULAT S AZ IMAGE

Kormnyzati-kzssgi kapcsolatok
Az a folyamat, amellyel egy gazdlkod szervezet elre kiszmtja, megfigyeli s menedzseli
kapcsolatait azokkal a trsadalmi s politikai krnyezeti tnyezkkel, amelyek a vllalat
mkdst s krnyezett alaktjk.
(Gllner Andrs)

TANULSIRNYT

G
Az albbi sajtkzlemny az elz fejezetben bemutatott kls PR eszkzk trbl
ptkezik. Elolvassa utn azonostsa be s rja le a beazonostott eszkzket, azok cljt s
formjt.

YA
AN
A mi Magyarorszgunk, a mi SPAR-unk!

Egsz ven t tart kampny a magyar termkek npszerstsrt

KA

Az utbbi idben a vsrlk kiemelten figyelnek az ruk eredetre s egyre tbben keresik a
magyar termkeket. Felismerve ezt a bvl vsrli ignyt a SPAR Magyarorszg Kft., - a
magyar ruk elktelezett kereskedje - , A mi Magyarorszgunk, a mi SPAR-unk!'
szlogennel ves kampnyt indt, melynek sorn magyar gyrtk s beszlltk kivl
N

minsg, hazai termkeit npszersti.

A SPAR alapfilozfija, hogy ruvlasztkban a megbzhat, magyar termkeket rszesti

U

elnyben. A vllalat akciiban az elz vekben is kiemelt szerepet kaptak a magyar ruk.
2008-ban a cg az Agrrmarketing Centrummal kzsen sikeres kampnyt folytatott a
Kivl Magyar lelmiszerek npszerstsrt. A SPAR-nak pldsan j a kapcsolata zleti
M

partnereivel, a vllalat tudatosan keresi az egyttmkdst megbzhat hazai beszlltkkal,

mind a gyrtkkal, mind a termelkkel. A hazai beszlltk krben vgzett titkos szavazs
alapjn, 2009 novemberben a SPAR elnyerte a Magyar Termk Nonprofit Kft. az 'v magyar
rukrt elktelezett kereskedjnek' djt, a Progresszv magazin szakmai versenyn.

Fogyaszti kutatsok bizonytottk, hogy az ruk eredete felrtkeldtt a magyar vsrlk

dntsi folyamatban. Ezt a vsrlk ugyanolyan fontosnak tartjk, mint a kedvez rakat,
s akcikat. A magyar vevk jelents rszre jellemz, hogy a hazai termkeket keresik. Mg
2005-ben a megkrdezett vsrlk 52%-a tartotta fontosnak a termkek hazai eredett,
addig 2009-ben 68% nyilatkozott gy. (Gfk Hungria tanulmny: tkezsi szoksok 2009)

10
A PR. A PR LNYEGE. A PR ESZKZRENDSZERE. A KLS S BELS PR. AZ ARCULAT S AZ IMAGE

A SPAR legjabb, egsz ven t tart kampnya sorn a kivl minsg, tradicionlis
magyar termkek s ellltik kerlnek bemutatsra tv-reklmokban, risplaktokon, s
szrlapokban. A 2010. februr 4-n kezdd akciban elsknt a talmsi Hscsarnok
Kft. ltal ksztett talmsi parasztkolbsz kerl tertkre. A cget a 90-es vek elejn
csaldi vllalkozsknt alaptottk azzal a cllal, hogy egy korszer hsfeldolgoz, illetve a
hagyomnyokat megrz hsksztmnygyrt zemet hozzanak ltre. A vllalkozs sajt
receptra alapjn ksztett kivl minsg fstlt termkei kedveltek a vsrlk krben.

A SPAR az j kampnnyal a magyar termelket, gyrtkat tmogatja, hozzjrul tbb ezer

munkahely megrzshez, valamint a vilgsznvonal magyar mrkkra hvja fel vsrlinak
figyelmt. 5

G
Sorolja fel a sajtkzlemnyben bemutatott kls PR eszkzket, fogalmazza meg azok
cljt!

YA
__________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________
AN
__________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________
KA

__________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________
N
U
M

5 http://www.spar.hu/spar/sajto/uj.htm

11
A PR. A PR LNYEGE. A PR ESZKZRENDSZERE. A KLS S BELS PR. AZ ARCULAT S AZ IMAGE

A PR TARTALMA

Minden olyan tevkenysget, amely a megrts javtst szolglja egy szervezet s mindazok
kztt, akikkel kapcsolatba kerl a szervezet, hzon bell s kvl egyarnt. Tancsadst
ahhoz, hogyan lehet kialaktani egy szervezet image-t. Akcikat, amelyek felfedezik s
elhrtjk a szbeszd vagy ms flrertsek forrsait. Akcikat, amelyek sorn megfelel
hrverssel, reklmmal, killtsokkal, vizulis segdeszkzkkel vagy ms mdon szlestik
egy adott szervezet befolysi vezett s hitelt. Mindazt, amely az egynek s szervezetek
kztti kommunikcit javtja.

Sam Black professzor

G
YA
TANULSIRNYT

Pihenskppen krem, hogy ltogassa meg az albbi oldalakat, melyeken hasznos

esettanulmnyokat olvashat!
AN
http://www.prherald.hu/rovat.php?id=20040824-113712

http://www.issues.hu/index.php?option=com_content&view=article&id=52:biztonsagos-
jatszoterek&catid=4:esettanulmanyok&Itemid=60
KA

http://www.marketinginfo.hu/hirek/article.php?id=13946

http://www.cafepr.hu

http://pr.lap.hu/
N
U

AZ EGYSGES ARCULAT SZEREPE

M

A szervezeti arculatnak ma prhuzamosan, egyidejleg ltezik szkebb s tgabb

rtelmezse is.

1. Szkebb rtelemben csupn a szervezet grafikai, formai megjelenst (emblma,

sznvilg, logotpia, motvumrendszer, stb), azaz a nvjegy-levlpapr-bortk desig-jt
s az emblma jrafogalmazst rtik alatta

12
A PR. A PR LNYEGE. A PR ESZKZRENDSZERE. A KLS S BELS PR. AZ ARCULAT S AZ IMAGE

G
YA
http://www.hqdesign.hu/assets/images/gallery/archimedes_arculat.jpg

jrahasznostott paprforgalmaz cg arculati elemei

AN
KA
N
U
M

http://www.hqdesign.hu/outsourcing_arculat.jpg

Szllodai arculati elemek

13
A PR. A PR LNYEGE. A PR ESZKZRENDSZERE. A KLS S BELS PR. AZ ARCULAT S AZ IMAGE

2. Tgabb rtelemben pedig a szervezet formai megjelentsn tl, az azonossg s az

egyedisg napi tevkenysget determinl, tartalmi kommunikcis krdseit is a
formval egysgesen rtelmez/kezel szervezet-, vllalatfilozfirl beszlhetnk.

Az arculat tulajdonkppen nem ms, mint a szervezet klnbz megjelensi forminak

sszessge. Egy kiraks jtkhoz hasonlthat. A puzzle egyes darabki az arculati
elemek, a kirakott kp pedig maga az egysges arculat, mindaz, amit a cg magrl
mutat. Ez a kp akkor lesz tkletes, ha sszepasszolnak az egyes darabkk, egy
egysges, vonz s figyelemfelkelt kpet alkotnak. Ha az egyik elem nem illik a sorba
vagy hinyzik egy darab, akkor a kp nem lesz teljes egsz. gy van ez az arculat

G
kialaktsnl is. Ha nincs egysges koncepci, nincsenek jl egymsba illeszthet
elemek, az arculat nem lesz sszefgg, gy a vevk, felhasznlk, gyfelek fejben,
rzelmeiben sem alakul ki teljes bizalom a szervezet fel. Ha a megjelensek egyes fajti

YA
megfelelen, egymst segtve s erstve kapcsoldnak egymsba, a bizalom
megszerzse mr sokkal knnyebb feladat.

Az arculattervezs f elemei

Log
AN
Nvjegykrtya

Bortk, levlpapr, jegyzettmb, faxpapr

KA

Szrlap, cges ismertet, plakt

Katalgus

Dosszi
N

CD, DVD bort, cmke

Naptr, zszl, molin

U

Nyomtatott hirdets
M

Reklmajndkok (emblmzs, grafikai tervezs)

Weblap, internetes reklm, e-mail

Az imzs mr nem ilyen konkrtan megfoghat dolog, ez egy bels kp, mely az gyfelek,
vevk fejben kialakul olyan, mint a vev szlelse vagy megtapasztalsai ltal
letapogatott kpzet. Kialakulst befolysolhatja az arculat s mindaz, amit a vev a
szervezettel kapcsolatban hall, lt, olvas, szlel.

14
A PR. A PR LNYEGE. A PR ESZKZRENDSZERE. A KLS S BELS PR. AZ ARCULAT S AZ IMAGE

Kt egyformn jl dolgoz cg kzl azt fogjuk vlasztani, amelyiknek jobb a hre. Nem
szksges, hogy valban jobb termket gyrtson, magasabb sznvonalon szolgltasson.
Elg, ha mi azt gondoljuk rla, hogy jobb. Egy szervezet csak akkor lehet elismert, ha
sikereirl rendszeresen hrt ad, tervszer PR tevkenysget folytat.

A tapasztalatok szerint a szervezetek tbbsge hajlamos azt gondolni, hogy ismertsgvel,

megtlsvel nincs semmi gond. Ezrt is nevezik ezt az ltalunk magunkrl ltott kpet
tkr imzsnak, hiszen a tkrben is hajlamosak vagyunk szebbnek, elfogadhatbban
ltni magunkat. A baj csak az, hogy az ltalunk alkotott kp sokszor tvol esik a
valsgtl, a jelenlegi imzsunktl, pedig ez az utbbi a meghatroz. Vevink,
gyfeleink az alapjn tlnek meg, hogy k milyennek ltnak bennnket. Annak

G
rdekben, hogy a tkr s a tnyleges imzsunk kzeltsen egymshoz, lland PR
munkra van szksg. Objektv adatokkal kell rendelkeznnk arrl, hogy a klvilg
milyennek tli meg tevkenysgnket. Ennek rdekben vevelgedettsgi vizsglatokat

YA
kell vgeznnk, nyitott szemmel kell jrnunk s beszlgetnnk vevinkkel,
megrendelinkkel, zleti partnereinkkel, felhasznlinkkal s vgl, de nem
utolssorban munkatrsainkkal.
AN
" A j img olyan lassan vltozik, mint az emberi arc"

Reihold Bergler
KA

Az idzet marknsan foglalja ssze az imzs lnyegt. Gnjeinkbe van kdolva, hogy
treksznk a megbzhatsgra, a folytonossgra, a kiszmthatsgra. Egy
szervezethez, mrkhoz, termkhez szl hsgnk ezeknek a tulajdonsgoknak szl.
N

Megkedveltk, a sznvonallal s minsggel elgedettek vagyunk, felmerl

problminkra kszsges s kielgt segtsget kapunk. Arculati elemeit rgtn
felismerjk, mert logja, sznharmnija, megjelense megnyer szmunkra. Amit
U

hallunk, ltunk, olvasunk mind megersti bennnk a cg irnti bizalmunkat.

M

TANULSIRNYT

Az elz fejezetben tanultak alapjn gondolja t, hogy a teleplsn lv zletek, ttermek,

szrakozhelyek, szolgltatk kzl melyik irnt rez bizalmat, szvesen tr be oda.
Keresse fel a szervezetet s rja ssze, azokat az arculati elemeket, tulajdonsgokat, azt az
imzst ami alapjt adja az n bizalmnak.

15
A PR. A PR LNYEGE. A PR ESZKZRENDSZERE. A KLS S BELS PR. AZ ARCULAT S AZ IMAGE

__________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________

G
__________________________________________________________________________________________

YA
a AN
KA
N
U
M

16
A PR. A PR LNYEGE. A PR ESZKZRENDSZERE. A KLS S BELS PR. AZ ARCULAT S AZ IMAGE

AZ GYFLSZOLGLAT SZEREPE A PR MUNKBAN

A vev lbbal szavaz!

Ha egy vev nem elgedett a szolgltatsunkkal, a termknkkel, egy ideig kivr, majd
tovbbll. ltalban a konkurencihoz prtol, mely szmunkra fjdalmas. Nem csak azrt
mert elvesztettnk egy vevt, egy gyfelet, hanem mert csaldottsgt sok ms vevvel,
gyfllel, szakmai szervezettel, konkurens cgekkel osztja meg. Teht egy elgedetlen vev

G
risi krt tehet szervezetnk imzsban.

Mivel rhetjk el az elgedetlensget? Udvariatlansggal, trelmetlensggel, kioktatssal,

YA
rugalmatlansggal, mosolytalansggal s mg szmtalan aprnak tn vagy ppen risi
baklvssel.

Az gyflszolglatnak nagy szerepe van a szervezet imzsnak formlsban,

megtartsban vagy javtsban. Gondoljuk csak el, betrnk egy szolgltat szervezethez.
AN
Ott kellemes, harmonikus krnyezet fogad bennnket. Elegns, a cg arculati elemeit
tkrz egysges megjelens, mosolyg, ksznssel fogad munkatrsakkal tallkozunk.
Krsnkre azonnali megoldst s vlaszt kapunk, segtkszsggel tallkozunk. Ltjuk az
erfesztst, azon dolgoznak, hogy kvnsgunkat mihamarabb teljestsk. Ha nem talljk
meg a megoldst, nem vrakoztatnak, hanem elkrik telefonszmunkat vagy e-mail
KA

cmnket s biztostanak arrl, hogy mg a mai napon rtesteni fognak bennnket a

lehetsges legjobb megoldsrl. Az gyintzs kzben mg egy frisstvel vagy egy kvval
knlnak bennnket. Ha ilyen gyflszolglati lmnyben van rsznk, biztosan pozitv
lmnyeket szernk a szervezetrl!
N

gyfeleinkkel bnjunk mindig gy, ahogy mi szeretnnk hasonl helyzetben, hogy

foglalkozzanak velnk!
U

Az gyflszolglat szablyai

1. Mindig tiszta, kifogstalan megjelens

M

2. Mosoly

3. Az rkez vev, gyfl napszaknak megfelel kszntse

4. Nyitottsg, rdeklds a krds, krs vagy problma maghallgatsra

5. A panaszok trelmes meghallgatsa

6. gretek pontos teljestse

7. Segtkszsg minden esetben (akkor is, ha nem tudunk azonnali megoldst

17
A PR. A PR LNYEGE. A PR ESZKZRENDSZERE. A KLS S BELS PR. AZ ARCULAT S AZ IMAGE

8. Szakmaisg, professzionalizmus, napraksz felkszltsg

9. Udvariassg

10. Egyedisg, kreativits

gyflszolglatot nem csak szemlyesen, hanem telefonon s e-mailen keresztl is

vgezhetnk. Ez esetben a telefonlsi s levelezsi szablyokat kell ismernnk!

G
YA
A telefonls szablyai

"Amikor felveszed a telefont, a cged imzsa kezd beszlni az gyfllel"

Video Business magazin

AN
1. Ha cseng a telefon, minimum 4-5. csengetsre fel kell venni a kszlket

2. A legszablyosabb bejelentkezs az, ha a kszlk kezelje a napszaknak megfelelen

kszn, majd bemondja a cge, rszlege s a sajt nevt.
KA

3. A telefonbeszlgetseket clszer legalbb nagy vonalakban lejegyzetelni, a hv fl nevt

megjegyezni, vlaszunkban ismtelni azt. Mindenkppen pozitv hatst vlt ki az, ha az
gyfelet a nevn szltjuk.

4. Mindig legyen a telefon mellett papr s toll, vagy szmtgp, hogy az gyfllel folytatott
N

beszlgetst rgzteni tudjuk, telefonszmt s elrhetsgt feljegyezzk, hogy a krds,

krs, problma azonnali megoldsnak hinya esetn vissza tudjuk hvni.
U

5. Visszahvs esetn kzljk a vrhat idpontot, s krdezzk meg a hvt, megfelel-e

szmra a visszahvsi idpont.
M

6. gretnket minden esetben tartsuk be, ha a problmra vagy krsre nem sikerlt a
megadott idpontra vlaszt tallnunk, akkor is hvjuk fel s krjk a trelmt, majd adjuk
meg azt az idpontot, melyre tjkoztatni tudjuk a krs megoldsnak lehetsgrl.

7. Ksznjk meg hvst, majd a szitucinak megfelelen ksznjnk el. (Viszonthallsra,

viszontltsra, Tovbbi szp napot kvnok, stb.)

A hagyomnyos s elektronikus levelezs szablyai

"A sz elszll, az rs megmarad"

18
A PR. A PR LNYEGE. A PR ESZKZRENDSZERE. A KLS S BELS PR. AZ ARCULAT S AZ IMAGE

Latin kzmonds

Van, hogy rsban kell kapcsolatot tartanunk gyfelnkkel, az idzett kzmonds is

hangslyozza ennek jelentsgt.

1. Brmi legyen is az rs tartalma, knnyen ttekinthet, rthet s lnyegretr legyen.

2. A levl mindig a cg hivatalos (arculati elemeket tartalmaz) fejlces paprjra rdjon.

3. Tartalmazza a cmzett elrhetsgi adatait, a levl trgyt, megszltst, dtumot s

elksznst.

G
4. Egyes szm els szemlyben fogalmazzunk.

Az e-mailen kldtt levl tovbbi fontos szempontjai:

YA
5. A hivatalos levelezsben 8 rn bell illik vlaszolni az e-mailekre.

6. A klds funkci hasznlata eltt mindig olvassuk el jra megfogalmazott levelnket! Az

esetek tbbsgben tallni fogunk eltsi hibkat, melyeket javtanunk kell. Ellenrizzk
mondataink helyes megfogalmazst is, kritikusan s rt olvasssal segtsnk a
AN
stilisztikailag hibs mondatokon.

7. Ne hasznljunk csupa nagybett, mert az a levl olvasjnak erszakossgot sugall,

tovbb egyfajta bettpust alkalmazzunk.
KA
N
U
M

19
A PR. A PR LNYEGE. A PR ESZKZRENDSZERE. A KLS S BELS PR. AZ ARCULAT S AZ IMAGE

A PROBLMAKEZELS LNYEGE, MDSZEREI

Problmakezels az gyflszolglaton

Brmennyire szeretnnk tkletes szolgltatk lenni, odafigyelni gyfeleinkre, addnak

helyzetek melyeket orvosolnunk kell s ilyenkor szksges trekednnk a legtkletesebb
megoldsra. Problma akkor van, amikor az gyfl azt lltja - amikor ingerlt, csaldott,
dhs vagy kibrndult egy ru vagy szolgltats miatt. Ami az egyik gyfl szmra nem

G
jelent gondot, az nagyon is frusztrlhatja a msikat. Ha az gyfl valamit problmnak
nevez, akkor az igenis annak minsl.

YA
6

A jvttel folyamata
AN
A jvttel folyamata

A pozitv jvttel "sajnlom"-mal, vagy elnzst

KA

Bocsnatkrs/ a
krem, vagy ezek rokon rtelm vltozatval
problma
kezddik.
elismerse
A meghallgats aktivitst ignyel; az emptia jelzi:
rtjk amit az gyfl mond s szmunkra fontos a
N

vlemnye. A kiegsztend krdsek segtenek

tltni a helyzetet, megoldani a problmt.
Meghallgats,
U

egyttrzs, A megoldsok kitlse s megvalstsa, az gyfl

kiegsztend krdsek bevonsa a partneri kapcsolat s a bizalom
megerstse rdekben.
M

A problma gyors,
igazsgos megoldsa

6 gyflszolglat felsfokon

20
A PR. A PR LNYEGE. A PR ESZKZRENDSZERE. A KLS S BELS PR. AZ ARCULAT S AZ IMAGE

Tegynk tovbbi gesztusokat, legynk

Folytats
kreatvak! Mindig gyzdjnk meg rla,
hogy a problma megolddott, reztessk
az gyfllel, hogy ez szmunkra is fontos!

Az gyfl (kimondott vagy kimondatlan,

Fontos! Az greteket sszer vagy irracionlis) elvrsai
mindig tartsuk be! gretknt mkdnek a problmamegolds
folyamatban. Relisan kell ltnunk
lehetsgeinket, azt hogy mit tehetnk

G
meg, illetve mit nem tehetnk!

YA
A szolgltatsokkal kapcsolatos problmk sokflk lehetnek. Lehet, hogy az
elzkben bemutatott lpsek mindegyikt vgig kell jrnunk a reklamci
orvoslsa rdekben, de ltalban csak nhnyra van szksg. Hogy mire s
AN
hogyan hasznljuk, az fgg az gyfl rzseitl s az adott helyzet egyedi
krlmnyeitl. Ennek rtkelsre azonban csak az gyflszolglaton dolgoz
munkatrs pozcija ad lehetsget, hiszen kerl kzvetlen kapcsolatba az
gyfllel, ezrt a felelssg risi!

Nem csak az gyflszolglaton addhat konfliktus, illetve problma. A szervezetben is

KA

feltheti fejt a vlsg, melyet a PR eszkzeivel kell kezelnnk.

A konfliktusok forrsai:

Clkonfliktusrl akkor beszlhetnk, ha az rintett feleknek egymstl eltr clkitzsk

N

van. A munka vilgban ez egy alapkonfliktus a munkltat szervezet s a munkavllal

kztt.
U

Kognitv konfliktus akkor keletkezik, ha az egynnek vagy a csoportnak egy adott tmval
kapcsolatban eltr vlemnye van, s azt a msik fl nem hajland figyelembe venni.
M

A viselkedskonfliktus a leggyakoribb konfliktustpus, inkbb az egyn szintjn jelentkezik,

jellemzen a szocializci sorn fordul el.

Szerepkonfliktusok gyakran merlnek fel olyan szervezetekben, ahol a feladatot, a hatskrt

s a felelssgi krt nem definiltk pontosan, illetve az egyn/csoport nincsen errl
megfelel mdon tjkoztatva.

21
A PR. A PR LNYEGE. A PR ESZKZRENDSZERE. A KLS S BELS PR. AZ ARCULAT S AZ IMAGE

A konfliktusok klnbz kvetkezmnyekkel jrhatnak: ilyen lehet az ellensges

viselkeds, az egyttmkds elutastsa vagy a visszavonuls, ami korltozza a msokkal
val rintkezst. Elfordul azonban, hogy a konfliktus motivcis erknt jelentkezik,
melynek eredmnyeknt a verseny konstruktv s pozitv eredmnnyel zrul.7

A konfliktus idben val felismerse a legfontosabb feladat. A felismers utn a konfliktus

tpusnak beazonostsa, majd a megfelel eszkzkkel val kezelse a feladat. Fontos az
szinte s clravezet kommunikci. Ennek hinya esetn a konfliktusok romboljk a
szervezet imzst, cskkentik a dolgozi munkakedvet, gyengtik a szervezet irnti
lojalitst.

G
ESETTANULMNY

YA
Coca Cola esettanulmny - Orra bukott illzik

1999. jniusban ktszz belga s francia fogyasztnl emsztszervi betegsgek tnetei

jelentek meg a Coke fogyasztsa utn. Csak napok mltn derlt ki, hogy a dobozokat
AN
szennyezett szndioxiddal tltttk meg. A belga Antwerpenben s a francia Dunkirkban
gyrtott dobozok a hajgyrtsban hasznlt gombal szerrel voltak fertzve. Egyes
nyugat-eurpai kormnyok egymssal versengve, rszlegesen vagy teljesen betiltottk a
Coca-Cola termkeit orszgaikban. A msodik negyedvben a cg teljes eladsa 6-7%-kal
cskkent az elz vhez viszonytva. 1999. jlius vgre 28%-ot esett a rszvnyek rtke.
KA
N
U
M

A Coke elkldte vlogatott csapatt az eurpai kormnyhivatalokba, vsrlihoz s sajt

munkavllalihoz, hogy segtsenek helyrelltani a megtpzott bizalmat. A Coke elnke
tallkozott a belga kormnyzati kpviselkkel s egszsggyi szervezetekkel, hogy
kifejezze sajnlkozst a trtntekrt.

7 Nyrdi Gborn -Szeles Pter: Public Relations

22
A PR. A PR LNYEGE. A PR ESZKZRENDSZERE. A KLS S BELS PR. AZ ARCULAT S AZ IMAGE

A vezet eurpai napilapokban egsz oldalas hirdetsek jelentek meg, a cgvezetk

tallkoztak a belgiumi Coke dolgozkkal, s a vilg 57.000 Coca-Cola munkavllaljhoz
feljegyzst rtak arrl, hogy mindent megtettek a problma megoldsa rdekben.

A ltszat azonban csal. A lpsek elemzse egyrtelmen rmutatott j nhny hibra. Tbb
nap telt el, amg a gyrt cgeknl a vizsglatot lefolytattk s a problma feltrst nyert. Az
els pr-akci az eset utn ngy nappal trtnt. Az elnk csak a vlsg utn egy httel replt
Eurpba. A cg kommunikcis vezetje csak tbb nap elmltval kereste fel a mrgezs
helysznt. A Coke legrosszabbul a vlsg megelzsbl vizsgzott, amit tetztt a
trtntek viszonylag ksi beismerse. A helyzetet slyosbtotta az akkori monitoring
rendszer gyengesge. Belgiumban tombolt a dioxin s a mezgazdasgi termkek miatt

G
kirobban botrny, ami rzkenyebb tette a fogyasztkat, no meg a kormnyokat a Coke-
tma irnt. A bizonytvnyt tovbb rontotta a ngy httel korbban trtnt hasonl gy
lebecslse.

YA
Ha az ilyen cgek szembekerlnek a vlsgokkal, akkor a cgvezetk s pr-esek is
feltehetnek maguknak nhny krdst:

Vajon olyan tervet dolgoztak-e ki, melynek homlokterben a szervezet hrnevnek, brand-
rtkeinek ptse s minden lehetsges veszlytl trtn megvsa ll? A kommunikci
AN
csupn az zenetek kldsre helyezi a hangslyt, vagy folyamatosan kvetik azokat a
jelzseket, zeneteket, melyek a mdin, vilghln kormnyzati csatornkon (stb.)
keresztl rkezik? Bizalommal viseltetnek-e a felsvezetk a pr-program irnt, s rsze-e a
dntsi folyamatnak? Elismerik-e a pr-tevkenysg ltjogosultsgt, az integrlt
kommunikciban magnak helyet kvetel szerept.
KA

Sokan megfogadhatnk Paul Holmes intelmt: " A globlis mdia korban, amikor a cg
hrnevt vals vagy alaptalan veszlyek fenyegetik, a vllalatnak azonnal a legfelsbb szinten
kell vlaszolnia a trtntekre, fggetlenl attl, hogy a veszly a vilg melyik pontjn ttte
fel a fejt."
N
U
M

23
A PR. A PR LNYEGE. A PR ESZKZRENDSZERE. A KLS S BELS PR. AZ ARCULAT S AZ IMAGE

EGY KIS PROTOKOLL

Egy szervezet imzsnak a pr eszkzk tudatos s hatkony hasznlatn tli fontos

mutatja a cg kpviselinek viselkedse, magatartsa, megfelel illemtudsa. Az zleti
protokoll alapvet szablyainak betartsa ktelez elem, ha ebben hibt vtnk azonnali
rombol tnyezknt hat.

Klns figyelmet kell fordtanunk megjelensnkre, fellpsnkre, ltzkdsnkre.

G
Viselkedsnket az illedelmessg, a j modor s az udvariassg vezrelje. Az zleti letben
kiemelten kell figyelnnk a pontossgra. A kszns, a tegezds, magzds, a
megszlts, a trsalgs, beszdmodor is kiemelt elemek. A trsadalmi rintkezs etikettjt

YA
is helynval tanulmnyozni s mg hosszan sorolhatnm a fontossgi szempontokat, de
krem, hogy az illemszablyokrl tjkozdjon a szakirodalmakbl, illetve ltogasson el az
illem.lap.hu weboldalra.

Ajndkozs az zleti letben

AN
KA
N

www.navisys.hu/resources/Image/ajandek1.png
U

A kisebb-nagyobb rtk cgajndkok sohasem nmagukrt valk, nem nzetlen gesztus

M

megtestesti, hanem a szervezeti arculatformls s imzspols, illetve a pr hatkony

eszkzei -mr amennyiben jl vlasztjk meg azokat. Egy j nev autklcsnz cg
ajndk esernyinek sznsszelltsban nemcsak a cg emblmjnak, logjnak jl
ismert sznvilga ksznhet vissza, hanem az a gondolat is, mennyi idjrsi viszontagsg -
hsg, es, szl - kszblhet ki a cg szolgltatsainak ignybevtelvel. Egy patins
bankhz ajndkozta falirhoz "az id pnz" blcsessge asszocilhat s gy tovbb.

Az zleti ajndk fajtja, rtke s tadsnak mdja olyan tnyezk, amelyek nagyban
befolysoljk annak elfogadhatsgt. Kvnatos, hogy az ajndk ne kizrlag szemlyes
hasznlatra szljon. Ilyen pldul egy asztali naptrral kombinlt, teht a munkavgzshez
is kthet asztali ra, mg pldul egy mrks karrrl mr nem mondhat el ugyenez.

24
A PR. A PR LNYEGE. A PR ESZKZRENDSZERE. A KLS S BELS PR. AZ ARCULAT S AZ IMAGE

A cgajndk akkor telitallat, ha nem is cseklyebb, nem is bkezbb a vrtnl. Klnsen

lnyeges szempont az zleti letben. Az olcs reklmtrgyak - srnyitk, kulcstartk, tollak
- nem minslnek ajndknak., illetlensg azokat ilyen minsgben felhasznlni! Ezek
leginkbb csak arra jk, hogy a cg neve minl nagyobb krben forogjon, mind tbb helyen
legyen lthat s megismerhet. zlet- s gyfeleink megajndkozsnak nem rejtett clja
az is, hogy noha csak mrtktartan, de tudatostsuk partnereinkben a kztnk fennll
viszony jellegt. Minden esetben vegyk figyelembe a megajndkozott zlst, habitust,
krnyezett.

Cgajndkozsi alkalom lehet egy-egy vllalati jubileum, partnerkapcsolati vfordul, nagy

volumen szerzdskts.

G
8

YA
A Public Relations egy rendkvl szertegaz, nagy figyelmet s felkszltsget kvn
szakmai terlet. Szpsge abban rejlik, hogy kzponti szerepet jtszik benne az emberekre
- vsrlkra, gyfelekre, zleti partnerekre, egyttmkd partnerekre, munkatrsakra -val
mly s megrt odafigyels. Kreativitst, innovcit, precizitst, gyorsasgot,
AN
megbzhatsgot, szakmai felkszltsget, blcsessget s sok egyb pozitv tulajdonsgot
ignyel, melynek alkalmazsval tmogatst s bizalmat nyerhetnk.

a
KA
N
U
M

8 Ottlik Kroly: Protokoll. Viselkedskultra

25
A PR. A PR LNYEGE. A PR ESZKZRENDSZERE. A KLS S BELS PR. AZ ARCULAT S AZ IMAGE

NELLENRZ FELADATOK

1. feladat

Hzza al a "kakukktojst" s indokolja vlasztst!

Szemlyek kztti kommunikci, szemlyes beszlgetsek a vezetk s a munkatrsak

kztt, meghallgatsok, nvjegykrtya, rendezvnyek, nv s szletsnapok kzs
megnneplse, log, vllalati bulik, vllalati vacsora, oktats, tovbbkpzs, szervezetpt

G
trningek, kiadvnyok

YA
2. feladat
AN
A feladatban ismert logkat helyeztnk el. Lssuk, mennyire j s azonnal felismerhet
arculati elemet sikerlt ltrehoznia a szervezeteknek, vllalatoknak? n mennyit ismer fel
kzlk?
KA
N
U
M

26
A PR. A PR LNYEGE. A PR ESZKZRENDSZERE. A KLS S BELS PR. AZ ARCULAT S AZ IMAGE

G
YA
AN
KA
N
U
M

27
A PR. A PR LNYEGE. A PR ESZKZRENDSZERE. A KLS S BELS PR. AZ ARCULAT S AZ IMAGE

3. feladat

rja le az arculat s az imzs kzti klnbsget!

__________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________

G
__________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________

YA
4. feladat

A vevszolglat milyen arculat s imzsalakt szereppel rendelkezik?

AN
__________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________
KA

__________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________
N
U
M

28
A PR. A PR LNYEGE. A PR ESZKZRENDSZERE. A KLS S BELS PR. AZ ARCULAT S AZ IMAGE

MEGOLDSOK

1. feladat

Szemlyek kztti kommunikci, szemlyes beszlgetsek a vezetk s a munkatrsak kztt, meghallgatsok,

nvjegykrtya, rendezvnyek, nv s szletsnapok kzs megnneplse, log, vllalati bulik, vllalati vacsora,

oktats, tovbbkpzs, szervezetpt trningek, kiadvnyok

G
A nvjegykrtya s a log a kls pr kategriba tartoz arculati elemek. A felsorols bels pr eszkzket

YA
tartalmaz.
AN
2. feladat

1. IKEA lakberendezsi ruhz, 2. McDonalds' gyorsttermi hlzat, 3. Nike (sportmrka), 4. Rolling Stones, 5.
KA

KFC gyorsttermi hlzat, 6. Windows (opercis rendszer), 7. Motorola, 8. TUI (utazsi irodahlzat), 9. Shell

(zemanyag kereskedsi hlzat), 10. Toyota

N

3. feladat
U

Az arculat tulajdonkppen nem ms, mint a szervezet klnbz megjelensi forminak sszessge.
M

Az imzs egy bels kp, mely az gyfelek, vevk fejben kialakul olyan, mint a vev szlelse vagy

megtapasztalsai ltal letapogatott kpzet. Kialakulst befolysolhatja az arculat s mindaz, amit a vev a

szervezettel kapcsolatban hall, lt, olvas, szlel.

29
A PR. A PR LNYEGE. A PR ESZKZRENDSZERE. A KLS S BELS PR. AZ ARCULAT S AZ IMAGE

4. feladat

A vev lbbal szavaz!

Ha egy vev nem elgedett a szolgltatsunkkal, a termknkkel, egy ideig kivr, majd tovbbll. ltalban a

konkurencihoz prtol, mely szmunkra fjdalmas. Nem csak azrt mert elvesztettnk egy vevt, egy gyfelet,

G
hanem mert csaldottsgt sok ms vevvel, gyfllel, szakmai szervezettel, konkurens cgekkel osztja meg.

YA
Teht egy elgedetlen vev risi krt tehet szervezetnk imzsban.

Mivel rhetjk el az elgedetlensget? Udvariatlansggal, trelmetlensggel, kioktatssal, rugalmatlansggal,

mosolytalansggal s mg szmtalan aprnak tn vagy ppen risi baklvssel. Az gyflszolglat szerepe a

AN
vevi kapcsolattarts, melynek mindig kifogstalannak kell lennie.
KA
N
U
M

30
A PR. A PR LNYEGE. A PR ESZKZRENDSZERE. A KLS S BELS PR. AZ ARCULAT S AZ IMAGE

IRODALOMJEGYZK

Al Ries _ Laura Ries: A pr tndklse, a reklm buksa. Geomdia szakknyvek. 2005.

Bart Tams: A bizalom tolmcsai. Medipen Kiad, 2001.

Kovcs Tnde: Az gyflszolglat mvszete. Gasztrotop Kft., 2009.

Nyrd Gborn _ Szeles Pter: Public Relations I., II. Perfekt Rt. Bp.

G
Ottlik Kroly: Protokoll. Viselkedskultra. Panorma Kiad, Bp., 2004.

Szeles Pter: Arculatelmlet. A hrnv ereje. Alaptvny a public relations fejlesztsrt. Bp.,

YA
2001.

Szeles Pter: Public relations a gyakorlatban. Geomdia szakknyvek, 1999.

gyflszolglat felsfokon. Z-Press Kiad Kft., Miskolc, 2005.

AN
KA
N
U
M

31
 A(z) 0062-06 modul 005-s szakmai tanknyvi tartalomeleme
felhasznlhat az albbi szakkpestsekhez:

A szakkpests OKJ azonost szma: A szakkpests megnevezse

55 345 02 0010 55 01 Logisztikai mszaki menedzserasszisztens
55 345 02 0010 55 02 Termktervez mszaki
menedzserasszisztens
52 341 04 1000 00 00 Kereskedelmi gyintz
54 341 01 0000 00 00 Klkereskedelmi zletkt
54 345 02 0000 00 00 Logisztikai gyintz
54 345 02 0100 31 01 Anyagbeszerz

G
54 345 02 0100 31 02 rutert
54 345 02 0100 52 01 Veszlyesru-gyintz
52 342 01 0000 00 00 Marketing- s reklmgyintz

YA
52 342 01 0100 52 01 Hirdetsi gyintz
52 342 02 0000 00 00 PR gyintz

A szakmai tanknyvi tartalomelem feldolgozshoz ajnlott raszm:

AN
10 ra
KA
N
U
M
 G
YA
AN
KA
N

A kiadvny az j Magyarorszg Fejlesztsi Terv

U

TMOP 2.2.1 08/1-2008-0002 A kpzs minsgnek s tartalmnak

fejlesztse keretben kszlt.
M

A projekt az Eurpai Uni tmogatsval, az Eurpai Szocilis Alap

trsfinanszrozsval valsul meg.

Kiadja a Nemzeti Szakkpzsi s Felnttkpzsi Intzet

1085 Budapest, Baross u. 52.
Telefon: (1) 210-1065, Fax: (1) 210-1063

Felels kiad:
Nagy Lszl figazgat